Cross-Channel Marketing
Bringing brands and customers closer together. Every time.
Uw klanten zien een merk – geen kanaal Consumenten zijn tegenwoordig mondiger, veeleisender en bovenal hyperconnected. Ze zijn 24/7 verbonden met hun digitale wereld via de verschillende apparaten en kanalen waarmee ze communiceren. Het gevolg hiervan? Klanten verwachten niets minder dan informatie die direct en naadloos inspeelt op hun unieke behoeften. Bedrijven zullen vanaf nu de klant centraal moeten stellen, geholpen door marketing systemen die ondersteunen in de 1-op-1 communicatie via verschillende kanalen. Het idee daarbij is om de klant van begin tot eind intelligent, gecoördineerd en cross-channel te benaderen. Experian Marketing Services’ cross-channel marketing platform is gebouwd om naadloos in te spelen op de snelheid en complexiteit van de hedendaagse klant interacties. Het cross-channel marketing platform van Experian Marketing Services biedt marketeers de mogelijkheid om efficiënt cross-channel marketing programma’s in te plannen, uit te voeren, te optimaliseren en te managen. Programma’s die daadwerkelijk iets bijdragen aan de klantervaring.
Plan
Map out sophisticated, multi-stage marketing programs based on integrated customer profiles and Experian Marketing Services’ deep consumer insights
Manage Centrally manage real-time data and cross-channel campaign assets through an intuitive and graphical interface
Page 2 | Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing
Execute
Easily deliver campaigns in multiple channels, or through one channel, directly from a single platform
Optimize
Immediately trigger responses, based on customer actions, to deliver highly optimized, real-time, 1-to-1 messages and offers
INTEGREER DATA Creëer een 360-graden klantbeeld dankzij heldere inzichten Data is het fundament. Experian Marketing Services biedt marketeers de mogelijkheid om vanuit de “big” data een echt 360-graden klantbeeld te creëren, dat direct beschikbaar is om marketing campagnes te voeden via de verschillende kanalen. Het cross-channel marketing platform kent een intuïtieve interface en vele backend opties waarmee eenvoudig uiteenlopende databronnen kunnen worden geïntegreerd. Voorbeelden hiervan zijn CRMsystemen, klantdatabases, POS-systemen, call centers, systemen van derden, customer responses en sociale media. Het platform kan real-time worden geüpdate en alle informatiestromen komen samen op één centraal punt, ook wel data warehouse genoemd. Met behulp van Experian Marketing Services kunnen marketeers de diepgaande customer insights gebruiken om klantprofielen samen te stellen. Hiermee worden ze in staat gesteld om direct en naadloos in te spelen op de unieke behoeften van klanten.
DATA INTEGRATION DATA INTEGRATION 3rd party Systems
Data
CRM
Warehouses
Systems
De belangrijkste eigenschappen • Nieuwe en flexibelere omgang met data: Data stroomt geautomatiseerd in en uit het platform. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van bijvoorbeeld koppelingen via API’s zodat real-time updates mogelijk zijn, ongeacht de databron. • Cross-Channel relatiedata: Toegang tot relatiedata, inclusief informatie over activiteiten en gedrag, uit alle beschikbare kanalen. Marketeers kunnen eenvoudige of complexere regels creëren waarmee targeting, segmentering, berichtgeving en het efficiënt gebruik van real-time data wordt gestimuleerd.
Pre feren ces
Demographics
Transactions
l Socia
• Intuïtieve en visuele interface: Het managen en integreren van data is eenvoudig gemaakt, zodat ook marketeers die weinig ervaring hebben met SQL ermee uit de voeten kunnen. Toch is het systeem robuust genoeg om ook de complexe datastructuren en query’s feilloos af te handelen.
Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing | Page 3
OPTIMALISEER DE KLANTERVARING Game, set en touchpoint marketing Experian Marketing Services maakt het voor marketeers mogelijk om effectieve, gecentraliseerde en gestroomlijnde cross-channel campagnes uit te voeren. Dit in tegenstelling tot traditionele multi-channel marketingoplossingen, waar alle benodigdheden voor een campagne nog zijn ondergebracht in verschillende systemen. Veelal zien we daar nog dat elk kanaal een eigen marketingspecialist heeft en dat werkt niet altijd evengoed samen. Het platform van Experian Marketing Services biedt marketeers wél één centrale plek om content te creëren, aan te passen en te testen. Zelfs het managen van regels met betrekking tot klantinteracties binnen één of meerdere kanalen is op deze centrale plek ondergebracht. Dit maakt het voor marketeers veel makkelijker om hun focus te behouden. Die moet liggen op het creëren van een relevante klantervaring en niet op het managen van het logistieke proces rondom een marketingcampagne.
TARGETING AND MESSAGE OPTIMIZATION YOUR BRAND Hello
De belangrijkste eigenschappen • Cross-channel campagne management: Stroomlijn campagnes door datagedreven regels te creëren omtrent activiteiten en gedrag, die gebruikt kunnen worden voor meerdere campagnes en een veelvoud aan kanalen.
Customer insights Demographics Psychographics Lifestyles
• Dynamische content: Beheer verschillende typen content voor alle kanalen (bijv. HTML, e-mail, sms, web content) in zogenaamde ‘blokken’. Deze ‘blokken’ content worden centraal opgeslagen in een cross-channel content bibliotheek. De content blokken kunnen vervolgens toegewezen worden aan bepaalde regels om zodoende de dynamische content over alle kanalen en campagnes aan te bieden. • Ingenestelde content: Experian Marketing Services voorziet als enige in een platform dat gebruikers toestaat om zelf content te creëren in een opeenvolging van regels, die ze via een automatisch berichtensysteem kunnen versturen naar alle kanalen. Allemaal vanuit één centrale plek.
Page 4 | Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing
Preferences Transactions Opinions Beliefs
Attitudes Activities Responses
YOUR BRAND Hello, Joe
YOUR BRAND Hello, Dana
YOUR BRAND Hello, Sue
COMMUNICEER VIA ELK GEWENST KANAAL Goed getimede en gecoördineerde klantervaring Experian Marketing Services maakt het voor marketeers makkelijk om naadloos en op het juiste moment marketingacties te coördineren. Alle communicatie wordt binnen één platform gecreëerd en verzonden via één of meerdere kanalen. Respons en gedrag van klanten wordt direct inzichtelijk en toegankelijk gemaakt in het cross-channel marketing platform, om zo nog meer relevantie aan te brengen in opvolgende campagnes.
MESSAGE EXECUTION
Belangrijkste kenmerken • Real-time respons: Customer respons naar aanleiding van cross-channel campagnes en organisch verkregen sociale data is direct inzichtelijk en toepasbaar. Maak vervolgens custom respons tabellen op basis van data van websites, call centers en andere (externe) bronnen. • Customer lifecycle management en event “triggered” campagnes: M Manage cross-channel activiteiten van klanten, creëer real-time responsgestuurde interacties. Gebruik respons vanuit het ene kanaal als trigger voor het versturen van een uiting via een ander kanaal.
YOUR BRAND
Customers
Joe
Dana
Sue
• Intelligent, kanaalonafhankelijk, platform: Het cross-marketing platform van Experian Marketing Services biedt marketeers de flexibiliteit om campagnes via verschillende kanalen of via één specifiek kanaal in te zetten. Via autorisaties kunnen kanalen worden toegewezen aan specifieke leden van een marketingteam. Hiermee wordt enerzijds het proces gestroomlijnd en anderzijds eventueel oneigenlijk gebruik tegen gegaan.
Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing | Page 5
INTEGREREN, OPTIMALIZEREN EN INTERACTEREN ... vanuit één enkel platform TARGETING AND MESSAGE OPTIMIZATION
DATA INTEGRATION 3rd party
YOUR BRAND
Systems
Hello
MESSAGE EXECUTION
YOUR BRAND
Data
CRM
Customers
Joe
Dana
Sue
Warehouses
Systems
Customer insights Demographics Pre feren ces
Preferences
Psychographics Demographics
Transactions
l Socia
INTEGRATE
Lifestyles ENGAGEMENT SCORING
OPENS • READS • LIKES • FORM SUBMISSIONS • RETWEETS • BOUNCES
Transactions Opinions Beliefs
Attitudes Activities
ACTIVITY AND RESPONSE DATA
CAPTURE
REPLIES • COMMENTS • OPT-OUTS • CLICKS • HASHTAGS • BROWSING
Responses
YOUR BRAND Hello, Joe
YOUR BRAND Hello, Dana
YOUR BRAND Hello, Sue
Snel aan de slag? Bel Experian Marketing Services op 070-440 4000 of bezoek onze website op www.experian.nl/marketing-services Page 6 | Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing
Experian Marketing Services Kantoorgebouw ‘t Schip Verheeskade 25 2521 BE Den Haag 070-440 4000 www.experian.nl/marketing-services
Intelligent interactions. Every time. © 2013 Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved Experian and the Experian marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the property of their respective owners. 09/2013
