coverstory Facility Support Meeten tijdens de Floriade 2012 Nationaal Ramon Beuk, culinair ondernemer Hoe tevreden zijn uw klanten?

Dit document wordt u aangeboden door: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX klik hier voor meer artikelen

noord-limburg

regionaal zakenmagazine | Jaargang 7 | nummer 1 | maart 2012

coverstory

Facility Support

Meeten tijdens de Floriade 2012

Nationaal

Ramon Beuk, culinair ondernemer ‘Kom uit de keuken’ BUSINESS

Hoe tevreden zijn uw klanten? Floriade Special: Kansen voor de regio

Ramon Beuk, culinair ondernemer

‘Kom uit de keuken’

We hebben samen iets te vieren!

Het was in 1997, om precies te zijn op 30 april van dat jaar, dat Dionne en Harm Wiertz van start gingen met het eerste filiaal in Kerkrade. De organisatie profileert zich sindsdien als familiebedrijf. De mens staat op de eerste plaats, met een perfecte begeleiding van werkzoekenden en opdrachtgevers. Vanuit onze 15 filialen in Zuid-Nederland vieren we het hele jaar feest, via speciale acties en voordelen. Kijk voor meer informatie op www.wiertz.com/15jaar

Sterk in werk

voorwoord

Trots Al ruim drie jaar heb ik de eer om samen met mijn collega Aysun dit magazine te maken. Toen ik begon wist ik eigenlijk nog niet zo heel veel van de regio, maar daar kwam met de nodige persberichten, interviews en netwerkbijeenkomsten al snel verandering in. In de afgelopen jaren heb ik van veel ondernemers gehoord dat er hier in de regio een heleboel gebeurt. Zo zijn er in Noord-Limburg bedrijven gevestigd met een wereldwijde klantenkring en een miljoenenomzet. Echter, deze bedrijven zijn niet bij velen bekend. Dat zou te maken hebben met de bescheiden mentaliteit hier, het principe ‘doe maar gewoon…’ Nu de Floriade voor de deur staat, heeft de regio een unieke gelegenheid om die bescheidenheid eens te laten varen. Tijdens de tafeldiscussie over de Floriade gaven de deelnemers al aan dat het tijd is om te laten zien dat de regio trots mag zijn op hetgeen wat zij voor elkaar heeft gekregen; een wereldtentoonstelling met een miljoenenpubliek, twee prachtige duurzame

kantoorgebouwen als landmarks, een officiële Greenport waarin de gehele agroketen is vertegenwoordigd en een nog te bestemmen, duurzaam bedrijventerrein. U leest er meer over in onze special. Naast de Floriade besteden we in deze editie ook aandacht aan het thema communicatie. Zo zijn sociale media nog steeds erg populair, maar voorzichtigheid is geboden wanneer deze voor zakelijke doeleinden worden ingezet. En wanneer heeft u voor het laatst een klanttevredenheidsonderzoek gehouden? Wie weet komen daar resultaten uit waar u als ondernemer met recht trots op mag zijn. Ik wens u voor nu veel leesplezier. Sofie Fest Hoofdredacteur Noord-Limburg Business [email protected]

van munster m e d i a

g r o e p

van munster m e d i a

g r o e p

6 Facility Support: meeten tijdens de Floriade 2012 Thema communicatie

Zakenmagazine voor de regio Noord-Limburg www.noordlimburgbusiness.nl JAARGANG 7 maart 2012, editie 1 REDACTIE-ADRES Postbus 6684, 6503 GD Nijmegen Kerkenbos 12-26C, 6546 BE Nijmegen Tel. (024) 373 8505 Fax (024) 373 0933 [email protected] UITGEVER Michael van Munster Hoofdredactie Sofie Fest REDACTIEBIJDRAGEN Hans Hooft, Lei Spreeuwenberg VORMGEVING / opmaak Joost Franken, Jan-Willem Bouwman FOTOGRAAF COVER Joost Franken

8 Hoe tevreden zijn uw klanten? 10 De Stelling 13 Graphic & Mail: voor alles een passende oplossing 14 Kremer Telematica: geïntegreerde communicatie 15 Business Flitsen 16 Sociale netwerken zijn een must 20 Van medewerker Facility Support naar Facility Supporter 22 Rühl Haegens Molenaar: privé-gebruik auto en BTW: maak bezwaar! 23 Vooruitblik Ondernemers Vakdagen Venray 23 De Agenda 26 Business Flitsen

nationaal I

DRUK Boumans en Verhagen ADVERTENTIE-EXPLOITATIE Van Munster Media B.V. Aysun Mahubessy-Saruhan t: 024-642 1917 ABONNEMENTEN Abonnementen kunnen op elk gewenst tijdstip ingaan. Alle abonnementen hebben een looptijd van één jaar en worden automatisch verlengd. Opzeggingen kunnen uitsluitend schriftelijk worden doorgegeven en dienen uiterlijk twee maanden voor de vervaldatum in ons bezit te zijn. Copyrights Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden. Hoewel de informatie gepubliceerd in deze uitgave zorgvuldig is uitgezocht en waar mogelijk gecontroleerd, sluiten de uitgever en de redactie uitdrukkelijk iedere aansprakelijkheid uit voor eventuele onjuistheden en/of onvolledigheid van de verstrekte gegevens. © 2012 Overname van artikelen is slechts mogelijk na verkregen schriftelijke toestemming van de uitgever

BUSINESS Nationaal Landelijk katern van de regionale zakenmagazines

Postbus 14101, 3508 SE Utrecht T 030-2512818 E [email protected] I www.business-nationaal.nl EINDREDACTIE: Hans Hajée REDACTIEMEDEWERKERS: William ten Brink, Arie Craanen, Paul de Gram, Cees Louwers, Mart Rienstra, Tony Vos ADVERTENTIE-EXPLOITATIE T 030-2512818 E [email protected] VORMGEVING bpMedia + Design

Ramon Beuk over de kok als communicator

‘Ik wil mensen blij maken’

VII Ad van Wijk gelooft in auto met brandstofcel ‘Iedereen zijn eigen elektriciteitscentrale’

XIII Veel wordt bepaald door de rechtervoet Groene auto’s niet vanzelf zuinig

27 Business Flitsen 28 Noord-Limburg Business was erbij 30 Ondernemer in beeld: Ria Joosten Special Floriade 2012 36 Welkom op de Floriade 2012 40 Forum: kansen voor de regio 45 Regio zonder Grenzen: samenwerken zonder grenzen 46 Venray nodigt uit met MindMap 47 Business Flitsen 48 Seacon Logistics: duurzaam vervoer 49 Floriade update

50 Voor u gelezen

16

Sociale media hebben grenzen doen vervagen

30

“Koken deed ik naast mijn opleiding en later naast mijn studie en werk”

8

36

De organisatie wil een duurzame ontwikkeling in de regio Venlo in gang zetten.

Het is verstandig om minimaal één keer per jaar de balans op te maken

40

“Er wordt teveel op microniveau gedacht”

10

Het is de vraag of je een nuttige besparing doorvoert.

49

Nu wordt alles operationeel gemaakt en in elkaar geschoven.

coverstory

Meeten tijdens de Floriade 2012 De opening van de Wereld Tuinbouw Expo Floriade 2012 komt steeds dichterbij. Naast de particuliere bezoekers is dit jaar ook de zakelijke bezoeker niet vergeten. Met de realisatie van vier zalen in Villa Flora wordt een unieke locatie voor diverse zakelijke bijeenkomsten geboden. Deze zalen worden geëxploiteerd en verhuurd door facilitair dienstverlener Facility Support uit Venlo.

De zalenverhuur in Villa Flora is een logische stap voor Facility Support volgens directeur Henk Poels. “Bij de aankomende editie van de Floriade ligt de focus op business-to-business, terwijl bij eerdere edities met name de particuliere bezoeker centraal stond. De exploitatiemaatschappij Villa Flora gaf daarop aan dat er vanuit de Floriade behoefte was aan zakelijke

accommodaties in dit gebouw. Op de begane grond was daar echter geen ruimte meer voor. Omdat Facility Support in Villa Flora is gevestigd, beheerder is van het gehele gebouw en dus ook de zalen zou gaan beheren en exploiteren, was het voor ons een logische keuze om naast de eerste ook de tweede verdieping te huren en het facilitaire beheer uit te breiden met

De usp’s van Villa Flora - zalen van respectievelijk 85, 120, 160 en 225 m2. Eenvoudig te koppelen en standaard uitgerust met beamer, scherm en geluid; - geschikt voor bijeenkomsten van 25 tot 400 personen; - zicht op de binnenexpositie en het Floriadeterrein; - ruime ontvangsttijden, 7 dagen per week geopend; - ruime parkeergelegenheid; - gemakkelijk te bereiken via A73, A67, BAB 40, BAB 61. Tevens diverse shuttleservices vanaf treinstation Venlo en de centrale parkeerplaats van de Floriade

de coördinatie van de zalenverhuur.” Het bedrijf ziet dit als mooie uitdaging, maar heeft ook de nodige kennis en expertise in huis. “Facilitaire dienstverlening is namelijk een onderdeel van zakelijke dienstverlening en heeft raakvlakken met hospitality”, vertelt commercieel manager Marlon Crooijmans, die een achtergrond in de hospitality-branche heeft. “In beide gevallen speel je in op de wensen en eisen van de klant. Zowel onze klanten op facilitair gebied als een gast die hier een zaal huurt, kan rekenen op de uitgebreide service en het hoge serviceniveau van ons bedrijf.”

Unieke locatie Wie besluit in Villa Flora één of meerdere zalen te huren, heeft een unieke locatie op het Floriadeterrein. De zalen zijn voorzien van subtiele kleurschakeringen op de wan-

6

n o o rd - limburg business | nummer 1 | maart 2 0 1 2

Henk Poels

den en op de vloeren. In de doorlopende raampartij aan de noordzijde komt steeds de kleur groen terug. Maar de grootste troef is toch het zicht op de binnenexpositie van de Floriade in Villa Flora. De gast zit zo midden in de bedrijvigheid van de Floriade. Een bezoekje aan deze Wereld Expo is dan ook beslist het combineren waard. Poels: “Het voordeel van onze zalen is dat deze per dagdeel te huur zijn en de ruimtes ook eenvoudig aan elkaar gekoppeld kunnen worden. Een gast kan er bijvoorbeeld voor kiezen om ‘s ochtends te vergaderen in de ene zaal, daarna een lunch te gebruiken in een andere zaal en ’s middags de Floriade bezoeken om de dag vervolgens af te sluiten met een borrel. Maar ook een diner voor 250 personen met live muziek behoort tot de mogelijkheden. Bovendien kan je hier zeven dagen in de week terecht van ’s morgens vroeg tot ‘s avonds laat.” “Naast de verschillende mogelijkheden in de zaal kan bovendien de service ook worden uitgebreid”, vult Crooijmans aan. “Denk daarbij aan de aankleding, de aanwezigheid van een hostess

of een officiële ontvangst. Zelfs de rode loper kan worden uitgerold. Naast onze facilitaire dienstverlening geldt ook voor de zalenverhuur dat we onze klanten volledig kunnen ontzorgen en de bijeenkomst zo eenvoudig of uitgebreid kunnen maken.”

binnen te stromen. Met name lokale bedrijven, maar ook bedrijven uit heel Nederland vinden inmiddels hun weg naar het Floriadeterrein. Verder verwachten we ook dat het aantal aanvragen uit Duitsland flink zal groeien.”

Op maat

Bedrijvigheid

Bedrijven en organisaties die geïnteresseerd zijn, kunnen bij medewerker Debbie Bours een offerte op maat laten maken. “Wanneer een gast interesse heeft in een zaal, vragen we precies na om wat voor bijeenkomst het gaat en welke zaal of combinatie van zalen daar het beste bij past. Ook is het mogelijk om gebruik te maken van onze vaste cateraar Rob Kaneman Catering uit Venlo en de aanwezige audiovisuele middelen. Daarbij vragen we ook steevast na de bijeenkomst naar de bevindingen van de klant.” Dat de locatie populair is, blijkt uit de reacties van gasten. Bours kan daar over meepraten: “Tot nu toe hebben we enkel positieve reacties ontvangen. Ook beginnen de aanvragen voor de zalen op de tweede verdieping

Met het beheer van Villa Flora, de coördinatie van alle facilitaire taken in de Innovatoren en het eigen hoofdkantoor op het Floriade, zit Facility Support letterlijk en figuurlijk midden in bedrijvigheid van de Floriade. Gasten profiteren daar uiteindelijk van. Poels: “Vanwege deze koppeling met de Floriade is elke bijeenkomst een uniek feestje. Dankzij onze betrokkenheid bij de Wereld Expo en het terrein, zijn de lijnen voor de zalenverhuur binnen onze organisatie bovendien heel kort. Uiteindelijk krijgt elke gast een mooie offerte op maat tegen een goede prijs. Het regelwerk nemen wij voor onze rekening. Want ook bij deze activiteiten staat het ontzorgen van de klant voorop”, aldus Poels. [email protected]


7

customer relations

Zijn uw klanten tevreden? Het leveren van een product of dienst behoort tot de core business van veel bedrijven. Met een klanttevredenheidsonderzoek kunt u achterhalen hoe uw klanten de omgang met uw bedrijf ervaren en of er verbeterpunten aanwezig zijn. Onderstaande tips kunnen u helpen om zelf een goed onderzoek op te stellen en uit te voeren.

Bedenk als eerste waarom u precies een klanttevredenheidsonderzoek wilt houden. Wilt u zoveel mogelijk klanten behouden of juist een beter inzicht creëren in de verkoopkansen bij uw huidige klantenportefeuille? Nadat de motivatie voor het onderzoek is vastgesteld, moet u het meetmoment gaan bepalen. De tevredenheid kan het beste kort op het contactmoment van uw klanten worden gemeten, bij voorkeur binnen een week, maar uiterlijk binnen een maand. Als het om een vast klantenbestand gaat waar u veelvuldig contact mee heeft, kunt u zelf een moment uitkiezen. Daarnaast is de frequentie van het onderzoek belangrijk. Deze is afhankelijk van uw organisatie, klantenbestand en de doelstelling. Het is verstandig om minimaal één keer per jaar de balans op te maken en aan de hand van de resultaten samen met uw medewerkers (nieuwe) doelen vast te stellen. Bedenk daarbij ook welke klanten u wilt benaderen. U kunt kiezen voor uw gehele klantenbestand, bijvoorbeeld wanneer u maar enkele tientallen klanten heeft. Veel organisaties hebben echter een heterogeen klantenbestand. Elke groep klanten (denk aan key accounts, kleine klanten, eenmalige klanten) kan apart worden benaderd. U kunt ook per bedrijfsproces het een en ander onderzoeken of een steekproef houden. Laatstgenoemde methode is weer afhankelijk van de grootte van het klantenbestand en de doelstelling van het onderzoek.

8

Kwaliteit of kwantiteit? Bij een onderzoek kunt u kiezen uit een kwantitatieve of kwalitatieve benadering. Bij eerstgenoemde methode wilt u weten hoe goed uw klanten uw product of dienst ervaren. Bij een kwalitatieve benadering komt u meer te weten over de behoeftes en verwachtingen van uw klanten. De kwantitatieve methode kan door middel van een digitale of schriftelijke vragenlijst worden uitgevoerd. Een kwalitatieve benadering geschiet door middel van een face-to-face of telefonisch interview. Voordeel hiervan is het persoonlijke karakter. Deze benadering is dan ook vooral geschikt bij kleinere groepen klanten of bij uw belangrijkste klanten.

De vragen De belangrijkste onderwerpen in het onderzoek bepaalt u aan de hand van uw eigen doelstellingen en het belang van iedereen die bij het onderzoek betrokken is. Dit zijn natuurlijk uw klanten, maar ook uw medewerkers die met de resultaten aan de slag moeten. Daarbij kunt u gebruik maken van relevante vragen uit eerdere onderzoeken. De Nationale Tevredenheidsindex kent daarnaast verschillende hoofdonderwerpen en een grote set vragen die u kunt selecteren op relevantie voor uw markt en organisatie. Loyaliteitsvragen, imagostatements en vragen over de concurrent zijn ook een optie. Maak daarbij (spaarzaam) gebruik van open vragen voor extra informatie bij bepaalde items. Let er bij de formulering van de vragen wel op dat deze positief, negatief of neutraal zijn. Vermijd


het combineren van diverse vormen. In het geval van een grote organisatie met meerdere klantgroepen en dus ook meerdere vragenlijsten, is het handig om elke vragenlijst een specifieke code te geven. Dit maakt het uitsplitsen van resultaten eenvoudiger. Voor het beantwoorden van de vragen kunt u een antwoordschaal gebruiken. Klanten kunnen dan bijvoorbeeld kiezen uit een cijfer van 1 tot en met 10. Alternatieven zijn de vierpuntschaal en de vijfpuntschaal. Laatstgenoemde schaal heeft als voordeel dat deze ook in de wetenschap veelvuldig wordt toegepast. U kunt uw resultaten eenvoudig vergelijken met het landelijke gemiddelde en andere onderzoeken. Bij het samenstellen van de lijst is het raadzaam om te letten op de totale lengte van de vragenlijst. Een beknopte lijst met een focus op de hoofdzaken is veel aantrekkelijker om in te vullen. Zorg er ook voor dat de vragenlijst er aantrekkelijk en professioneel uitziet, bijvoorbeeld door de kleuren en het logo van uw huisstijl te gebruiken. Zorg bij een face-to-face of telefonisch interview ervoor dat de gesprekspartner goed is voorbereid en dat deze een introductie op het onderzoek geeft.

Aankondiging Door vooraf aan te kondigen waarom en wanneer u een onderzoek gaat houden, brengt u het onderzoek al een eerste keer onder de aandacht. Hoe meer communicatiemiddelen daarbij worden gebruikt om het onderzoek onder de aandacht te brengen, hoe beter. Denk daarbij aan de website, de wachtkamer, de nieuwsbrief, email, een persbericht, etc. Na een aankondiging volgt de uitnodiging om deel te nemen aan het onderzoek. Laat aan uw klanten in ieder geval weten wat ze van het onderzoek mogen verwachten en welke informatie zij uiteindelijk krijgen. Vermeld de startdatum, de tijdsduur van het invullen, het

doel, de deadline voor het invullen en opsturen en bij wie ze terecht kunnen voor eventuele vragen. Geef ook aan of het om een anonieme of niet-anonieme enquête gaat en waarom u daarvoor heeft gekozen. Bedank ook alvast uw klanten voor de medewerking. Bij een kwantitatieve benadering kunt u de uitnodiging per post of per email sturen. Zorg bij een vragenlijst op papier voor een retourenvelop. Eventueel kan ook een informatiefolder over het bedrijf zelf worden meegestuurd. Bij een digitale vragenlijst kunt u per email tekst en uitleg bieden en de lijst via een link in de mail toegankelijk maken. Een andere optie is om de vragenlijst direct uit te reiken aan klanten, bijvoorbeeld als uw organisatie diensten aan de balie verleent.

Respons Bij een digitale, telefonische of face-tofacebenadering komen de antwoorden vanzelf binnen. Een telefonische, schriftelijke of digitale herinnering aan klanten die de vragenlijst na een bepaalde datum nog niet

hebben ingevuld, helpt om de respons te verhogen. Ook het verloten van een prijs wil nog wel eens helpen. Houd voor een per post verstuurde vragenlijst een responstijd van twee weken aan. Voor een digitaal verstuurde lijst krijgt de klant een aantal dagen tot een week. Bij de kwalitatieve methode ontvangt uw klant de vragenlijst persoonlijk. Hoe lang het duurt tot alle klanten zijn gebeld of live geïnterviewd, hangt af van de planning van uw medewerkers.

Rapportage Het handmatig verwerken van de ingevulde vragenlijst kost veel tijd, terwijl gegevens in een digitale vragenlijst automatisch worden verwerkt. De antwoorden op open vragen kunnen het beste zelf van spelfouten en schuttingstaal worden ontdaan. Beperk u voor de rapportage zelf tot de hoofdlijnen om een paginalang rapport te voorkomen. Antwoorden op open vragen kunnen het beste in een beperkt aantal categorieën worden opgenomen. Zorg ook voor een prioriteitsstelling van wat volgens

de klanten als eerste moet worden aangepakt. Wanneer de resultaten naar meerdere afdelingen en lagen binnen het bedrijf moet worden gestuurd, kunt u het beste één algemene rapportage maken die per afdeling verder wordt uitgewerkt naar een kort overzicht of juist een operationele, gedetailleerde rapportage met verbeterpunten. Het is ook zeker nuttig om de resultaten uit het onderzoek te spiegelen aan de benchmarkgegevens van de Nationale Tevredenheidsindex. Indien u een aantal vragen of het gehele onderzoek al een keer eerder heeft uit gevoerd, is het interessant om de resultaten naast elkaar te leggen om te kijken of u op bepaalde gebieden beter scoort. Ten slotte is het aan uw medewerkers en uzelf om de resultaten te bespreken en de motivatie van het onderzoek om te zetten in concrete doelen. Bron: Marc Sijtstra, ‘Checklist voor het opzetten van een succesvol tevredenheidsonderzoek onder uw klanten.’ Op te vragen via www.effectory.nl

noord-limburg business | nummer 1 | maart 2012

9

de stelling

De Stelling - Veel ondernemers zoeken voor hun communicatie-uitingen een interne oplossing. Een flyer of advertentie is immers zo in elkaar gezet. - Hoe blijft u als communicatiebureau zelf in the picture?

Milton Cavis, Studio Spinazie

Stelling 1 “Ik vraag me af of dit ook werkelijk zo is of dat dit een aanname is. Veel bedrijven realiseren zich steeds meer dat communicatie en reclame maken een vak is. Natuurlijk gebeurt het wel dat er intern naar een oplos-

Martijn in ‘t Panhuis,

Coppen communications+marketing Stelling 1: “Aan de ene kant heb je de trend van de laatste jaren om operationele zaken in eigen hand te houden, werk uit te besteden aan lagelonenlanden en standaardwerkzaamheden te automatiseren. Aan de andere kant zie je dat ondernemers steeds meer inzien dat een onderscheidende, sterke marktpositie betere business oplevert. En dat communicatie niet een kwestie is van een folder drukken, maar van je doelgroep op de juiste manier aanspreken. Wat wil je vertellen en hoe? Welk communicatiemiddel gebruik je? Wil je het juiste resul-

10

sing wordt gezocht. Op het moment dat ze erachter komen dat de boodschap niet is overgekomen of het juiste effect heeft gehad, komen ze er vaak van terug.” Stelling 2 “Door goed werk te leveren voor je klanten dat doelgericht en succesvol is, ontstaat er ook spin-off. Wie heeft dat gemaakt? Dat

taat, bepaal dan als ondernemer eerst je strategie en ga dan pas operationeel aan de slag. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Schakel juist daarom een professioneel bureau in. Wij leveren een sterk strategisch en conceptueel advies in combinatie met een excellente uitvoering en implementatie daarvan. En dat betaalt zich dubbel en dwars terug.” Stelling 2: “Gewoon goed werk leveren is niet genoeg. Wij blijven in the picture door voortdurend contact en voeling te houden met onze markt. Onze missie is het versterken van de marktpositie van onze klanten. Met deze duidelijke, eigen identiteit profileren


willen wij ook! Daarbij is het ook goed om zelf continu prikkels te blijven geven. Hiervoor zijn meerdere mogelijkheden. Social media ligt tegenwoordig meer voor de hand dan de conventionele manier. Het grote voordeel hiervan is dat snel en actueel gereageerd kan worden. Belangrijk blijft wel altijd dat je ook iets te melden moet hebben wat interessant is.”

we ons telkens weer in de markt. Ook begeven we ons graag en vaak onder ‘de ondernemers’. Onze adviseurs zijn allemaal lid van een businessclub. Coppen geeft ook regelmatig presentaties over ontwikkelingen in het vak. En onze contacten met KvK en Syntens zijn erg waardevol. In nauwe samenwerking met deze partijen geven we communicatieworkshops aan ondernemers. Wij zijn niet gespecialiseerd in één of enkele online of offline dienst(en), maar weten als geen ander de juiste mix van crossmediale kanalen in te zetten. Bovendien zorgen onze webspecialisten ervoor dat onze website altijd leuke en actuele cases bevat. Kijk zelf maar eens.”

Marc Clabbers,

Clabbers Communicatie Stelling 1 “Communicatie en vormgeving zijn echt specialistische vakgebieden, maar in de praktijk blijken veel bedrijven toch zelf aan de slag te gaan met losse middelen. Wij adviseren in ieder geval om altijd eerst strategisch naar communicatie te kijken en niet zelf met een losse flyer of advertentie aan de slag te gaan zonder dat de doelstellingen helder zijn. Bedenk eerst wat wil je met communicatie bereiken? Welke boodschap wil je overbrengen en aan wie? Welke middelen zijn hiervoor geschikt? Dit alles be-

Ruud Rievers en Mariëlle Colbers, StudioMix

Stelling 1: “Het zal vast vaak voorkomen dat bedrijven liever zelf het een en ander afhandelen dan dat uit te besteden in verband met de kosten. En zeker nu, in deze crisis tijd, is het heel begrijpelijk. Het is alleen de vraag of je in elk geval een nuttige besparing doorvoert. Door een van je medewerkers (niet getraind in communicatie en ontwerp) iets te laten maken, krijg je een goedkope communicatie-uiting. Hoewel goedkoop? De medewerker die de advertentie maakt is niet bezig met zijn eigen werk. Hier verlies je dus geld. Dezelfde medewerker is niet ervaren in het maken

paalt de stijl van de tekst en de vormgeving. Om consistentie in middelen te bereiken, is eenheid in teksten en ontwerp belangrijk. Dit zorgt voor herkenning en een professionele boodschap naar klanten. Dit is onze werkwijze om communicatie effectief in te zetten.” Stelling 2: “Practice what you preach. In onze communicatieplannen adviseren we onze klanten om met een afgestemd communicatiemiddelenpakket 6 tot 8 contactmomenten per 3 maanden te realiseren. Op deze manier kom je regelmatig onder de aandacht bij je doelgroep, creëer je herkenning van je

van een ontwerp en advertenties, dus is hij er langer mee bezig. Ook hier verlies je als ondernemer geld. Door het de medewerker te laten maken, mis je de kennis en ervaring van een communicatiebureau. Zij kunnen je goed adviseren onder andere op het gebied van de soort uiting; is de advertentie keuze wel de juiste?; welk medium past bij je doelgroep?; kunnen we de advertentie opzet zo maken dat de doelgroep zo triggert dat ze naar je website gaan? etc. Kortom; het lijkt een korte termijn ‘besparing’ op te leveren, op de lange termijn is het dat niet.” Stelling 2 “Wij werken bij voorkeur samen met andere flexibele ondernemers die durven te delen. Hierdoor krijg je een cross-over mix van

merk en werk je aan vertrouwen bij de klant. Dit streven we zelf natuurlijk ook na via diverse communicatiemiddelen. Door middel van verrassende mailings, het organiseren van communicatiesessies ‘Clabbers Academy’, ons relatieblad Aangenaam, maar vooral ook via persoonlijk contact zorgen we ervoor dat onze klanten regelmatig met Clabbers Communicatie en onze werkwijze in contact komen. We willen daarbij steeds voorop lopen in communicatiemogelijkheden. Een voorbeeld is de Clabbers Academy waarbij we onze relaties informeren over én inspireren met vernieuwende communicatiemogelijkheden.”

ieders kennis, ervaring en passies. Door op deze manier samen te werken, heb je als klein bedrijf meer te bieden aan je (potentiële) klant en bied je meerwaarde, iets wat klanten waarderen. Uiteindelijk help je elkaar als kleine ondernemers ook weer aan werk. Voor ons biedt (informeel) netwerken ook een goede gelegenheid om bekend te worden c.q. te blijven bij potentiële klanten. Daarbij schromen we niet om ook over de grens in Duitsland te gaan kijken. Deze crisistijd vraagt om creativiteit zodat je ‘in the picture’ blijft. Als creatief bureau heb je juist nu alle ruimte om je kennis, ervaring en creativiteit, ook op dit gebied, te laten zien.”


11

Alle ontbrekende stukken in uw communicatie-puzzel! Direct m Postve ail en rwe rkin g

n kleine e e t Gro ges drukken opla

Voor alles een passende oplossing!

endruk t t e k Eti

Groot formaat

grafische industrie

Voor alles een passende oplossing Het Venlose bedrijf Graphic & Mail kan de meest uiteenlopende producten printen en bedrukken, variërend van visitekaartjes tot reclameborden of etiketten op rol. “Graphic & Mail biedt een totaalconcept en bedient het gehele grafische spectrum”, aldus directeur-eigenaar Nino Venezia.

Eén van de specialiteiten van Graphic & Mail is het printen van variabele data op onder andere zelfklevers. “Denk hierbij aan etiketten voor bijvoorbeeld verpakkingen van groenten en fruit maar ook op de verpakkingen van bloemen en planten die je in de supermarkt ziet”, licht Venezia toe. Ook labels en folders behoren tot de mogelijkheden. Deze diensten worden onder andere afgenomen door de vele tuinbouwbedrijven op Fresh Park Venlo, waar Graphic & Mail is gevestigd. Ook de sierteelt, retail en supermarkten maken dankbaar gebruik van de diensten van dit bedrijf. Een hele andere groep klanten van Venezia zijn (carnavals) verenigingen en stichtingen. “Met name in de wintertijd drukken we voor diverse carnavalsverenigingen. Het voordeel is dat zij dan ook gemakkelijk even op zaterdag binnen kunnen lopen.” Naast de locatie op Fresh Park Venlo heeft het bedrijf 2 productielocaties op de Gruisdonk 9A en 9B waar nu onder andere de productie van de etiketten plaatsvindt. Deze etiketten worden gebruikt voor groenten- en fruitconserven en toetjes in portieverpakkingen. “Klanten kunnen de teksten en afbeeldingen per email leveren. De productie en distributie worden vervolgens door ons verzorgd.”

Een medewerker bij de etikettenproductie

Mailing Graphic & Mail kent nog een andere specialiteit: direct-mail. “We nemen het gehele proces voor onze rekening; het drukwerk, het verpakken en het aanbieden van de post bij de verzender die de klant kiest”, licht Venezia toe. “Ook kunnen meer complexe producten door ons worden samengesteld, zoals het meesturen van een cd en een folder. Dit alles gebeurt in eigen huis.” Hetzelfde geldt voor de postbezorging op Fresh Park Venlo. “De uitgaande post halen we op, maar kan ook digitaal worden aangeleverd en door ons op het juiste briefpapier worden geprint en verwerkt. De inkomende post wordt door ons collectief opgehaald op het knooppunt van Post.nl en bij onze klanten aan het bureau bezorgd.”

Platte organisatie Een belangrijke bijdrage aan het snelle schakelen is het feit dat Graphic & Mail een platte organisatie kent. Venezia is zelf algemeen

Nino Venezia

directeur en verantwoordelijk voor de inkoop en verkoop, terwijl zijn vrouw Anita als directeur operations de dagelijkse leiding binnen het bedrijf hanteert. Zij worden bijgestaan door een hecht team van medewerkers. “Kenmerkend voor het bedrijf is de directe en open manier van communiceren. Dankzij de korte lijnen en het feit dat we veel zelf doen, hanteren we korte levertijden en snelle doorlooptijden. Ook de goede en langdurige relatie met onze toeleveranciers draagt hier aan bij.” Vaste klanten kan Venezia bovendien extra snel voorzien van producten. “Voor vaste relaties kan ik voorraden huisvesten, waardoor zij profiteren van nog kortere levertijden.” Voor alle klanten geldt dat zij kunnen rekenen op snelle en goede service. “Of het nu gaat om 100 visitekaartjes, 10.000.000 etiketten op rol of het implementeren van een volledige huisstijl, elk bedrijf is welkom”, aldus Venezia.


13

B Tum desili es

Fin te vicaet, sendet querferi sum adductudet; Catuit gra Si in aucitis essilis et, quam. Eperum in sideess esississules crem prarid aperacto mo halis. Voculius, in vicavermis cont? Nihil ubit, Ti. Aximuntrem ficions uloctus auturobse centercerum opoenit, potiem ve, dum opon-

Om het even welke toepassing of welk device u gebruikt, op kantoor of op een tropisch eiland, mobiel of vast, aan u de keuze.

Geïntegreerde communicatie In de vorige uitgave hebben we gesproken over de integratie

Betrouwbare verbindingen

van uw mobiele telefoon in uw vaste communicatie-omgeving. Onlosmakend hiermee verbonden is Unified Communications; het samensmelten van de telefonie- en ICT-omgeving, om zo informatie

Voor deze communicatiestromen zijn stabiele verbindingen nodig

sneller toegankelijk en uitwisselbaar te maken. Met als gevolg een hogere productiviteit; dus omzet verhogen en kosten besparen.

Communiceren en samenwerken Eén oplossing waarmee u en uw medewerkers op diverse manieren communiceren en samenwerken. Binnen één netwerk of op meerdere locaties, via de vaste of mobiele telefoon. Een hoop theorie en een mooi verhaal, maar hoe werkt dit in praktijk? Met Unified Communications speelt Kremer Telematica in op de maatschappelijke ontwikkelingen en op de toenemende mobiliteit van medewerkers (het nieuwe werken). Daarnaast hebben steeds meer medewerkers de behoefte om direct hun mail te ontvangen en daarop te reageren, ongeacht de locatie waar zij zich bevinden. desgewenst, met beeldtelefonie en conferentiegesprekken. Dit houdt in dat alle communicatie in een organisatie beheerd en afgehandeld wordt door één systeem. Denk hierbij onder andere aan e-mail, telefoon, fax en videoconferencing. Het betekent dat iedereen in de organisatie op allerlei manieren kan worden bereikt, afhankelijk van

xDSL of glasvezel. Ook voor deze breedbandoplossingen bent u bij Kremer Telematica aan het juiste horem adres. Na jarenlang meegedraaid ficiam demus, Catum am Romant auci con simulii patiam tamKPN opostrae te hebben in het KPN TOP Partner programma heeft nog tint,

damquam. Co nons mac meer geïnvesteerd in hunnoximan samenwerkende partners. Op 1 ante januari nonstalawaaronder ium tenterem jongsleden hebben enkelemodierum van deze partners, Kremerhae

fui sed maciocHet o inentro rdiTelematica, de status KPNmenat, Platinanos partner gekregen. doel van tam revitioc modierum nonstala ium KPN is om met minder partners meer kwaliteit te bieden. Als het tenterem hae menat, KPN Business Center voor de regiostala Venloium kan tenterem Kremer Telematica alle nos fu op macallemodierum nonstala ium tenproducten en diensten van KPN levels adviseren, installeren terem voor i sedumacioc inentro revien beheren. Het grote voordeel als klanto is dat wijrditam snel kunnen tio Castraet; nos hosulut ficastraest gra schakelen tussen de diverse afdelingen binnen KPN. U heeft slechts ta, sent,dus nit.optimaal Gerratiovan tium. één aanspreekpunt en profiteert de samenwerking tussen Kremer Telematica en KPN. In de volgende editie willen we wat dieper ingaan op het onderwerp hosted telefonie. Hier wordt momenteel veel over gesproken. Wat kunnen uw voordelen zijn bij dit nieuwe fenomeen en waar zitten de valkuilen? Ook hierbij geldt dat in alle gevallen een maatwerk oplossing wordt toegepast door Kremer Telematica. Tenslotte is elk bedrijf anders en heeft iedereen zijn eigen wensen.

de op dat moment beschikbare communicatievormen. Daar valt bijvoorbeeld ook het online samenwerken aan documenten onder.

Voordelen Unified Communications

Kremer Telematica

Passie voor techniek

• Bereikbaar zijn onder één telefoonnummer

• Conferentie voeren en te plannen

• In één oogopslag kunnen zien wie er bereikbaar is

• E-mail, fax, sms en voicemail ontvangen in één berichtenbox

Willem Barentszweg 6A, 5928 LM Venlo

• Thuis werken alsof je op de zaak werkt

• Gemiste oproepen terugzien

F +31 (0) 77 3969989

• Bellen vanuit iedere Windows-applicatie

• Een persoonlijk menu samenstellen

I [email protected]

T +31 (0) 77 3969888

BUSINESS FLITSEN 5 tools om je event via Facebook te boosten

Facebook wordt steeds populairder. Meer en meer vervangen Facebookpages eventwebsites. Er duiken dan ook dagelijks nieuwe Facebook page apps en tools op om de marketing en planning van je event te boosten. Met GuestlistGen genereer je een pdf-file van de Facebook-gastenlijst van je event. Je geeft simpelweg je Facebook Event ID in en voilà: je hebt onmiddellijk een printklare lijst. Tuneo wordt meer en meer gebruikt om een grote groep vrienden bij elkaar te krijgen. Je stuurt een uitnodiging met ver-

schillende data en locaties. In één oogopslag zie je de beschikbaarheden en voorkeuren van je vrienden of genodigden. Daaruit kies je de finale datum en plaats van afspraak. Zo blijf je gespaard van een message overload. Voor wie niet werkt met WordPress is er Pagemodo. Voor grote events volstaat Pagemodo misschien niet, maar voor kleine bijeenkomsten is het een schitterende tool. Met de betalende versie kan je ook een ‘Vind ik leuk’ opzetten. Er bestaan heel wat applicaties om gepersonaliseerde tabs op je Facebook fanpapgina te maken. Gepersonaliseerde tabs worden een fundamenteel onderdeel van je Facebook marketing

Leaserijder kiest weer voor dieselauto Dieselmodellen zijn weer enorm in trek bij de leaserijder, zo blijkt uit de jaarlijkse analyse van LeasePlan Nederland. Meer van de helft van de leaserijders (56%) koos in 2011 voor diesel als brandstof. Dat is maar liefst 7,5% meer dan in 2010. Deze toenemende populariteit gaat ten koste van de benzinemodellen: het aantal benzinerijders daalde met zeker 8%. Deze verschuiving is deels het gevolg van een groeiend aantal zuinige dieselauto’s in de lage bijtellingcategorieën. Drie op de vier leaserijders koos het afgelopen jaar voor een auto met een lagere bijtelling. Het gevolg: een aanzienlijke vergroening van het Nederlandse leasewagenpark. De populariteit van de dieselmodellen valt onder meer te verklaren door de gunstige fiscale positie en het vergrote aanbod van nieuwe, kleine en zuinige dieselauto’s die in de 14%-bijtellingcategorie vallen. Hybride modellen waren in 2011 iets minder gewild. Stonden de Toyota Prius en de Honda Civic Hybrid in 2010 in de top 10 van meest favoriete modellen, afgelopen jaar kwam alleen de Lexus Hybrid 5d nog als hekkensluiter in deze lijst voor. De keuze in hybride modellen is wel toegenomen. Net als vorig jaar is Volkswagen in 2011 het meest gekozen automerk onder leaserijders en staat met maar liefst drie auto’s in de top tien van meest populaire auto’s met geel kenteken. De Volkswagen Polo is het populairste jongetje van de klas en stoot daarmee de Renault Megane Estate van de troon. De tweede plek is voor de Ford Focus, die een grote sprong maakt vanaf de zevende plaats in 2010. Nieuw in de top tien zijn de Peugeot 508 SW, de Seat Ibiza, de Lexus CT 200h en de Opel Astra Sports tourer. Ook bij de auto’s met grijs kenteken is Volkswagen net als vorig jaar het meest gekozen automerk. De meest populaire bestelauto is echter de Renault Traffic. Meer informatie: www.leaseplan.nl

strategie. Dankzij responsive web design kan je makkelijk een WordPress tab integreren op je Facebook fanpagina terwijl je toch compatibel blijft met de meeste browsers en apparaten. De controversiële ticket reseller Ticketmaster die onder andere de ticketverkoop van de Olympische Spelen in Londen organiseert, heeft een samenwerking met Facebook opgezet. Wie een ticket koopt via Ticketmaster, kan zijn seat sharen met zijn Facebook-vrienden of met de volledige Facebook community. Zo zie je meteen waar je vrienden in de concerthal hun zitje hebben. Bron: eventplanner.be

Evenementenhal lanceert ICT beurs

Evenementenhal Venray timmert flink aan de weg. De beursorganisatie lanceert alweer een nieuwe beurstitel; ICT Vakdagen. Deze beurs richt zich op de dynamische ICT-wereld en zal ieder jaar rond wisselende thema’s opgezet worden. De eerste editie staan de thema’s E-commerce, Cloud Computing en Document Management centraal. Op 9, 10 en 11 oktober zal de Venrayse locatie geheel in het teken staan van dit nieuwe event. Meer informatie: www.evenementenhal.nl/venray/beurzen/view/120/ict-vakdagen

Zakelijk gebruik social media stijgt

Het zakelijk gebruik van social media in Europa is het afgelopen jaar flink gestegen ten opzichte van 2010. In 2010 gebruikte slechts 23% social media in zakelijke context en in 2011 is dit bijna verdubbeld naar 40%. Nederland scoort zelfs hoger dan het Europese gemiddelde, hier zet 45% social media in op werkvlak. Dit blijkt uit een onderzoek van Projectplace, partner voor online samenwerken, onder 1.200 projectmanagers en -medewerkers in Scandinavië, Duitsland, Groot-Brittannië, Frankrijk en Nederland. Ondanks deze stijging is er nog steeds een groot deel van de bedrijven dat niet achter deze ontwikkeling staat. 35% van de respondenten uit het onderzoek geeft aan dat social media niet toegankelijk is op het werk. Nederland is in vergelijking met de andere deelnemende landen hierin al een stuk verder, slechts een kwart van de respondenten mag op het werk niet van social media gebruikmaken. Het onderzoek laat ook zien dat het communiceren met collega’s (42%) en delen van informatie (42%) binnen Nederland de twee belangrijkste zaken zijn waarvoor social media zakelijk gebruikt wordt. Vooral deze laatste is belangrijk voor projectleden, aangezien het ‘vinden van de benodigde informatie’ de grootste uitdaging is bij werken in projecten. Ook voor het monitoren van nieuws (21%) en klantcontact (18%) wordt social media ingezet.


15

social media

Sociale netwerken zijn een must Sociale media hebben een ingrijpende invloed gehad op de manier waarop wij met elkaar omgaan, communiceren, organiseren, onze meningen vormen, en zelfs winkelen. Deze media hebben grenzen doen vervagen, meer transparantie geboden en voor meer continuïteit gezorgd in alles wat we doen. Inmiddels is ongeveer tien procent van de gehele wereld met elkaar verbonden middels sociale media, en dat aandeel groeit dagelijks. Organisaties en bedrijven kunnen ze niet meer negeren of blokkeren. Sociale media maken deel uit van de wereld waarin we leven, leren, spelen en werken. De realiteit is dat je dáár moet zijn waar je doelgroep zit, en die mensen vind je waarschijnlijk vaker terug op een sociaal medium dan op welk ander platform of locatie. Zowel klanten als partners en medewerkers verwachten met jou in contact te kunnen komen via sociale media. Het is voor jou als ondernemer dus een manier om in contact te blijven, feedback te verzamelen, medewerkers te werven en samen te werken. Daarom moet je sociale media in je omgeving ondersteunen om de innovatie mogelijk te maken, de productiviteit te verhogen en de groei te bevorderen die nodig is om je onderneming te laten overleven.

Risico’s van sociale media Alles wat de sociale media zo aantrekkelijk maakt voor de gebruikers – het persoonlijke, het gemak waarmee informatie kan worden gedeeld, en de real-time aard van het medium – vormen aanzienlijke risico’s voor je onderneming. Hieronder volgen de vier belangrijkste risico’s waarmee je wordt geconfronteerd bij het gebruik van sociale media. 1. Malware: In 2010 werden de sociale media de favoriete communicatiemethode van de gebruikers. Deze gebruikers brengen meer dan 700 miljard minuten door alleen al op Facebook, en daarmee maken zij sociale netwerksites en hun gebruikers tot ideale slachtoffers van malware. Uit een onderzoek van IT-beveiliger Sophos bleek dat 40% van alle gebruikers met malware geïn-

16

fecteerd was die afkomstig was van sociale netwerksites. De aanvallen van die malware maken gebruik van de vertrouwensband die is opgebouwd tussen de gebruikers en hun relaties. Zij (de malware-verspreiders) proberen gebruikers ertoe over te halen, informatie prijs te geven waarmee ze financieel voordeel kunnen behalen. Enkele voorbeelden van malware die met name succesvol is bij sociale media zijn: - phishing: gebruikmakend van steeds slimmere technieken doen aanvallers zich voor als één van je legitieme sociale-netwerkrelaties en proberen je gevoelige informatie te ontlokken, zoals je inlogcodes. Ze maken misbruik van het feit dat veel mensen gewoonlijk voor al hun accounts dezelfde wachtwoorden gebruiken, en hopen dat als ze jou een gebruikersnaam en wachtwoord kunnen ontfutselen, ze toegang kunnen krijgen tot meer winstgevende accounts zoals je bankrekening en andere financiële en online accounts. De meeste gebruikers zijn er wel op bedacht om hun inlogcodes behorende bij hun financiële accounts niet prijs te geven, maar hun dagelijkse inlogcode tot een sociale netwerksite is slechts een kleine hindernis voor cybercriminelen om online zaken te stelen. Daarom richten steeds meer phishing-aanvallen zich op schijnbaar onbelangrijke online gebruikers-accounts.


- click-jacking: aanvallers proberen je te verleiden om op een link te klikken, bijvoorbeeld wordt zo’n link op je wall gepost en worden je vrienden gespamd met lokkertjes als ‘kijk snel’ of ‘bekijk de foto’s’. Als iemand dan op zo’n link klikt, installeren ze zonder dat ze het beseffen malware (code of script) die kan worden gebruikt om informatie te stelen of het beheer van de computer over te nemen. Clickjacking maakt misbruik van de dynamische aard van de sociale netwerksites en de bereidheid om te klikken op links op pagina’s van mensen die je kent, en zelfs van mensen die je niet kent, om snel een groot publiek te bereiken. Zo verleiden ze je op slinkse wijze om privé-informatie prijs te geven (bijvoorbeeld door enquêtes), hits binnen te halen voor reclame-inkomsten, en uiteindelijk toegang te verkrijgen tot je gehele sociale netwerk. 2. Verlies van gegevens: Bij sociale netwerken gaat het om het opbouwen van relaties en het delen van ervaringen en informatie. Maar soms is het niet de bedoeling dat die informatie publiek gemaakt wordt. Het komt vrij vaak voor dat mensen argeloos vertrouwelijke informatie posten (‘hé, ik heb zojuist een gesprek gehad met xxx en ik zie een forse commissie aankomen’ of: ‘ik ben radeloos, als we niet snel deze software-bug onschadelijk maken, heb ik een maand lang slapeloze nachten’). Dit kan geklassificeerd worden als ‘interne kennis’.


17

social media

Er zijn ook gevallen bekend waarbij medewerkers onbewust op maat ontwikkelde software-codes op sociale netwerksites postten, en daarmee gevoelig intellectueel eigendom prijsgaven. Deze handelingen, hoewel niet doelbewust verricht, kunnen branche-specifieke verordeningen schenden, je reputatie aantasten, of je op achterstand zetten tegenover de concurrentie. 3. Verbruik van bandbreedte: Niet minder dan 40% van alle medewerkers geeft toe dat ze op hun werkplek op sociale netwerksites actief zijn. Met die activiteiten vormen ze een zware belasting van de beschikbare bandbreedte, wat ten koste gaat van andere zakelijke applicaties. Vorig jaar, toen de Amerikaanse regering open toegang toestond tot sociale netwerken, nam het verkeer over het internet toe met 25%. Alleen al video (denk aan alle filmpjes die je deelt met je vrienden en die je ophaalt van Facebook of Twitter) kan menig netwerk overbelasten. Een enkele videostream verbruikt gewoonlijk tussen 500k en 1,2 Mbps (en dan hebben we het nog niet eens over HD, wat tussen de 4 en 7 Mbps opslorpt), en als tientallen of zelfs honderden mensen tegelijkertijd video’s bekijken, is het logisch dat de algehele prestaties achteruit gaan. 4. Productiviteitsverlies: Sociale netwerksites worden online bestemmingen waar je boodschappen kunt posten en lezen, afspraakjes kunt maken, kunt winkelen, video’s kunt up- of downloaden, en kunt gamen. Dat maakt ze in toenemende mate gemakkelijk en aantrekkelijk voor gebruikers, en verleidt hen om steeds meer tijd op die sites door te brengen. Van de andere kant vormen ze een steeds grotere uitdaging voor de organisatie om het gebruik ervan in te tomen. Als er geen beperking op wordt aangebracht, kan de tijd die de medewerkers doorbrengen op de sociale netwerksites de productiviteit nadelig beïnvloeden. Ze spelen dan liever online games dan dat ze werken.

Vereisten Hoewel je beseft dat je het gebruik van de sociale media wel moet toestaan om te blijven concurreren en te kunnen groeien in de mondiale economie van vandaag, hoef je je onderneming nu ook weer niet bloot te stellen aan onnodige risico’s. Er zijn manieren om je te beschermen tegen de risico’s (of ze in ieder geval een stuk minder gevaarlijk te

18

‘Om de organisatie te beschermen tegen gegevensverlies en te voldoen aan branche-specifieke verordeningen, moet je in staat zijn de handelingen te beheren die jouw medewerkers kunnen verrichten op de diverse sociale netwerksites’

maken) die het sociale netwerken biedt. Je oplossing moet met name bevatten: - een real-time web verdediging: het sociale netwerken verandert constant, en de tactieken die aanvallers gebruiken om er misbruik van te maken, veranderen mee. Als gevolg daarvan moet jouw oplossing het internetverkeer als het ware ‘rennend’ analyseren om bedreigingen te identificeren die zich daarop zouden kunnen bevinden. Realtime analyse van dynamisch veranderende links levert een acute risicowaarschuwing op waardoor tijdig beschermende maatregelen kunnen worden getroffen om de sociale media veilig te houden. Dus als je een melding krijgt als ‘hé, kijk hier eens naar!’, kun je daar ofwel op ingaan, dan wel dit wegklikken, afhankelijk van het potentiële risico dat dit oplevert. - selectief sociale netwerk beheer: om de organisatie te beschermen tegen gegevensverlies en te voldoen aan branche-specifieke verordeningen, moet je in staat zijn de handelingen te beheren die jouw medewerkers kunnen verrichten op de diverse sociale netwerksites. Zo kun je bijvoorbeeld willen verhinderen dat medewerkers bijlagen, foto’s of video’s uploaden naar sociale netwerksites. Daarmee voorkom je risico’s of ongewenst gegevensverlies en reputatieschade. Het gaat erom dat je tot in detail controle hebt over wat de medewerkers op de sociale media kunnen doen. Dit vereist een oplossing die niet alleen kijkt waar het initiële verkeer vandaan komt (bijvoorbeeld Facebook, YouTube, enzovoort) maar ook monitort wat er binnen die applicatie wordt gedaan (e-mail, het posten van boodschappen, het downloaden van bijlagen). - caching: je kunt niet toestaan dat de sociale media je netwerk overbelasten en de


werking van zakelijke applicaties nadelig beïnvloeden. Maar omdat sociale netwerken steeds meer een integraal onderdeel gaan uitmaken van de zakelijke processen, kun je ze niet zomaar blokkeren. Wat je wel kunt doen, is elke potentiële degradatie van de prestaties ondervangen met caching. Daarmee kun je lokaal gegevens en videobestanden opslaan na een initiële download, en deze beschikbaar maken voor gebruikers die deze dan willen inzien. Op deze manier kun je de toegang tot sociale netwerken gewoon toestaan zonder dat de prestaties van ander verkeer op het netwerk daardoor worden aangetast. - flexibel beleid: om de productiviteit te beheren, moet je in staat zijn een acceptabel gebruiksbeleid te hanteren voor wat betreft de sociale media. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om de toegang tot online games tijdens kantooruren te blokkeren; maar je kunt het ook toestaan en het een lagere prioriteit op het netwerk te geven zodat het geen nadelige invloed heeft op de zakelijke applicaties. Met een flexibel beleid kun je de activiteiten die je wel of niet toestaat, een prioriteit geven en tijden bepalen wanneer toegang wel toegestaan is. De mogelijkheid om te onderscheiden tussen sociale netwerksites en specifieke applicaties of content binnen die sites is van cruciaal belang voor het formuleren van een acceptabel gebruiksbeleid. Dus als je ervoor kiest om games te blokkeren, kun je zowel standalone games als games binnen sociale media-sites blokkeren.

Auteur: Pierre Buijsman, Senior System Engineer bij Blue Coat (www.bluecoat.com)


19

bedrijfsopleidingen

Van medewerker Facility Support naar Facility Supporter Voor de ontwikkeling van een bedrijf is scholing van medewerkers essentieel. Deze scholing wordt door Helicon Bedrijfsopleidingen op maat verzorgd. Een mooi voorbeeld is het project bij Facility Support, dat in samenwerking met Envision Training en Consultancy in gang zal worden gezet. Facility Support en Helicon Bedrijfsopleidingen vertellen over hun ervaringen met deze bijzondere samenwerking tot nu toe.

Facility Support is een bekende speler op facilitair gebied. Bij dit Venlose bedrijf kunnen de meest uiteenlopende diensten worden uitbesteed, variërend van groenvoorzienig en brandpreventie tot schoonmaak en legionellapreventie. Binnen het bedrijf staat servicegerichtheid en het ontzorgen van de klant voorop. Om het serviceniveau binnen het bedrijf op een nog hoger niveau te tillen, speelde directeur Henk Poels twee jaar geleden met het idee om een interne opleiding voor zijn medewerkers te organiseren. Poels: “Je kunt als bedrijf wel heel statisch blijven, maar ondertussen verandert de markt wel. De markt van servicegerichtheid en dienstverlening

Helicon in het kort Vestigingen: Boxtel, Elst, Apeldoorn, Den Bosch, Deurne, Eindhoven, Geldermalsen, De Groene Campus (Helmond), Nijmegen, Velp, Studio T (Tilburg) Cursusaanbod: Agroproductie, bloem, bos, natuur en landschap, gewasbescherming, management en communicatie, watermanagement en milieutechniek, arbo & veiligheid, boomverzorging, dier, groenvoorzieners en hoveniers, paard.

20

staat onder druk. Mensen willen tegenwoordig in de watten gelegd worden. Onze medewerkers moeten daarin mee. Zij moeten de overstap maken van een medewerker van Facility Support naar een Facility Supporter; iemand die trots is op het bedrijf en kansen signaleert.” Poels klopte aan bij Helicon Bedrijfsopleidingen. “Henk en ik zijn destijds tijdens een aantal sessies wat dieper op zijn vraagstuk ingegaan”, vertelt senior-consultant Ton Friesen. “Hij gaf aan dat zijn bedrijf enorm groeide en dat hij kansen zag. Wat hij in zijn genen had, wilde hij aan elke medewerker binnen het bedrijf meegeven. Nu heeft

Producten: • BBL-opleidingen: maatwerkopleidingen voor groepen of individuen. Deelnemers sluiten de opleiding af met een erkend MBO-diploma. • Trainingen & Cursussen: trainingen worden op maat en/of in company verzorgd. Helicon Bedrijfsopleidingen hanteert een vast cursusaanbod. • Consultancy: advies op het gebied van opleiden, scholing en personeelsbeleid • EHV-trajecten: werkervaring van medewerkers wordt in kaart gebracht en omgezet in ervaringscertificaten.


zich dat verder uitgekristalliseerd kan er intern het een en ander worden aangepakt.”

Verandertraject Het bedrijf van Poels is inmiddels klaar voor concrete stappen. “Het gaat hier meer om een verandertraject waarbij een bepaalde gedragsverandering bij de medewerkers het doel is”, legt Frans Demarteau, programmamanager bij Helicon Bedrijfsopleidingen, uit. “Bovendien worden de doelen van het bedrijf niet alleen bereikt door de medewerkers op te leiden, maar ook door het management en middelmanagement mee te nemen in dit traject. Omdat ik bij gedragsveranderingtrajecten goede ervaringen met Envision Training en Consultancy had, heb ik dit bedrijf er meteen bij betrokken.” Envision Training en Consultancy is gespecialiseerd in gedragstraining, met name op het gebied van productief gedrag van medewerkers in hun eigen werksituaties. In plaats van een formeel consultancygesprek te houden, maakte Ron Jacobs op een informele manier kennis met Facility Support en diens medewerkers door een aantal dagdelen onopvallend binnen het bedrijf rond te lopen. “Op die manier heb je veel aanspraak met de medewerkers en kom je op een positieve manier heel veel te weten over het bedrijf en de cultuur.” Aan de hand van zijn observaties en gesprekken met Demarteau en Poels, ontwikkelde Jacobs samen met Demarteau een trainingsprogramma. Naast een stuk organisatie en logistiek bestaat dit voor een groot deel uit gedragstraining. “We beginnen met een aantal sessies voor het managementteam”,

Henk Poels, Ron Jacobs, Ton Friesen en Frans Demarteau buigen zich over de plannen.

licht Demarteau toe. “Zij moeten aangeven wat zij concreet van hun medewerkers verwachten. Dit kan bijvoorbeeld klantgericht werken of teamwork zijn. Tevens wordt het managementteam opgeleid op coachingsvaardigheden om de medeweker te begeleiden. Vervolgens wordt er gestart met de feitelijke training en coaching van de medewerkers zelf.”

Actief leren De gedragstraining neemt Jacobs voor zijn rekening. “Het is een vorm van actief leren. Er worden situaties uitgekozen waarvan het management wil dat medewerkers bepaald standaardgedrag gaan vertonen. Aan de hand van werkplekopdrachten worden situaties geoefend die in de praktijk op de werkplek plaatsvinden. Wanneer medewerkers bij de opdrachten tegen vraagstukken aanlopen, worden die door middel van sessies geoefend en nagespeeld. Gedurende de sessies kijken we welke instrumenten zoals houding en vaardigheden kunnen worden ingezet voor het uitvoeren van de praktijkopdrachten. Het voordeel is dat je dus door middel van verschillende methodes zo concreet mogelijk een bepaalde situatie kan oefenen.” “Die werkplekopdrachten maken de training voor de medewerkers heel con-

creet. Hun dagelijkse bezigheden worden als uitgangspunt genomen. Dan wordt gekeken welke elementen ontbreken om de opdrachten optimaal uit te voeren. Het zal dus ook absoluut niet gebeuren dat een medewerker aangeeft niets aan de opleiding te hebben”, vult Friesen aan.

Klantenkring Poels acht het noodzakelijk dat zijn medewerkers rekening houden met de vele soorten klanten die het bedrijf kent. “Onze klantenkring is zeer uitgebreid”, vertelt Poels. “Onze medewerkers zitten de ene dag in een verzorgingstehuis en dan weer in een productiebedrijf of kinderdagverblijf. Hoewel de basis hetzelfde is, moet je toch verschillend met deze klanten omgaan. Dat zorgt aan de ene kant voor afwisseling, maar vereist ook iedere keer een aanpassing in het gedrag. Bovendien is het belangrijk dat medewerkers kansen signaleren. We zijn een breed faciliterend bedrijf. Van iemand die de brandblussers komt controleren, kan je verwachten dat deze ook meteen even op de pictogrammen en de noodverlichting let. Een klant voelt zich geholpen als je mankementen signaleert. De medewerkers moeten in feite net iets verder kijken dan hun eigen speciali-

teit.” Jacobs: “Mede om die reden worden er meerdere disciplines in één groep geplaatst. Daarmee kan je de onderlinge betrokkenheid aan het licht brengen en verbeteren. Wil je het bedrijf en de medewerkers als één geheel laten functioneren, dan moet je een uniforme uitstraling hebben. Het uiteindelijk doel is dat je het gedrag van je medewerkers positief en blijvend verandert. De medewerkers zijn de ambassadeur van je bedrijf.” De samenwerking loopt voor alle partijen naar tevredenheid. Poels: “Het is niet eenvoudig om een idee om te zetten in een praktisch traject. Ik ben erg tevreden over het concrete plan van aanpak dat nu op tafel ligt.” “Het proces met Facility Support dat tot nu toe heeft plaatsgevonden, geeft aan hoe belangrijk het is om alle zaken helder te hebben voordat je met het ontwikkelingstraject start. Inventarisatie is essentieel om maatwerk te kunnen leveren”, vertelt Friesen. “Door in het bedrijf te kruipen en je te verplaatsen in de situatie, kom je met een oplossing op maat die binnen het bedrijf de nodige permanente veranderingen bewerkstelligt”, aldus Demarteau. www.helicon.nl/bedrijfsopleidingen


21

belastingadvies

Privégebruik auto en BTW: maak bezwaar! Als een zakelijke auto ook voor privégebruik ter beschikking staat, dan mag de BTW-ondernemer/werkgever alle BTW op de kosten en de aanschaf van de auto als voorbelasting terugvragen. Een deel van die voorbelasting moet echter in de laatste BTW-aangifte van het betreffende jaar worden gecorrigeerd in verband met het privé-gebruik van die auto door de ondernemer/werknemer.

Tot en met 2010 werd die BTW-correctie berekend op 12% van de bijtelling in de inkomstenbelasting (ondernemers) of loonbelasting (werknemers). Die bijtelling bedroeg afhankelijk van de CO2uitstoot, 25%, 20%, 14% dan wel 0% van de catalogusprijs van de auto (inclusief BPM en BTW). Op 1 juni 2011 heeft de Rechtbank Haarlem echter beslist dat deze correctie in strijd was met het gelijkheidsbeginsel en dat de correctie mogelijk zelfs geheel diende te vervallen. De Belastingdienst heeft beroep ingesteld tegen deze uitspraak. De uiteindelijke uitkomst zal nog wel enige tijd op zich laten wachten. De staatssecretaris van Financiën heeft dit niet af willen wachten en de regeling al per 1 juli 2011 aangepast. De voorheen bestaande koppeling met de inkomstenen loonbelasting is daarbij losgelaten.

Forfaitair vastgesteld Met ingang van 1 juli 2011 zal de BTWcorrectie in de meeste gevallen forfaitair vastgesteld worden op 2,7% van de catalogusprijs van de auto. Indien op basis van de werkelijke privékilometers een lagere BTW-correctie mogelijk is, dan mag dat lagere bedrag gecorrigeerd worden. Omdat in dat geval een sluitende kilometeradministratie moet worden bijgehouden, zal deze situatie zich in de praktijk niet veel voor doen. Het woonwerkverkeer (dat voor de loonen in-

22

komstenbelasting als zakelijk geldt) wordt voor de BTW voortaan overigens als privé aangemerkt.

BTW terugbetaalt aan de fiscus. Kortom: maak bezwaar! De belastingdienst biedt intermediairs (belastingadviseurs) de mogelijkheid om voor meerdere cliënten tegelijk bezwaar aan te tekenen. Informeer zo nodig bij uw adviseur of hij/zij van deze mogelijkheid gebruik maakt. www.rhmweb.nl

Voor de specifieke situatie waarin de werknemer een eigen bijdrage betaalt voor het privé-gebruik, is ook een nieuwe regeling getroffen per 1 juli 2011. Voorheen droeg de werkgever BTW af over de ontvangen vergoeding (de eigen bijdrage van de werknemer). Indien aan het einde van het jaar bleek dat de BTW-correctie op basis van de bijtelling in de loon- of inkomstenbelasting hoger was dan de al afgedragen BTW over de ontvangen vergoedingen, dan moest de werkgever het verschil alsnog corrigeren. Onder de huidige regels dient de werkgever in beginsel nog steeds BTW af te dragen over de ontvangen vergoeding. In de nieuwe regeling is goedgekeurd dat die afdracht van BTW gedurende het jaar achterwege kan blijven, indien de BTW-correctie in de laatste BTW-aangifte forfaitair wordt meegenomen. In de meeste aangiften BTW is gehandeld volgens de (nieuwe) regeling van de belastingdienst. Om er echter zeker van te zijn dat een gunstige uitspraak voor u ook effect heeft, moet u wel bezwaar aantekenen tegen uw eigen aangifte. Als u geen actie onderneemt, betekent dit dat u mogelijk ten onrechte


Mr. F.G.P.A. (Fer) Verbeek FB, vennoot Rühl Haegens Molenaar accountants en adviseurs

toplocatie

Robert Hoelen

De agenda • Event: Praktijkdag Werven met Social Media Wanneer: 22 maart Waar: Seats2meet, Maarssen Informatie: www.rpms.nl/opleidingen • Event: Limburg ICT-event: Innovatie Y Wanneer: 27 maart Waar: Hotel Vaeshartelt, Maastricht Informatie: www.innovatie-y.nu • Event: HR Agenda 2012 Wanneer: 27 maart Waar: Hotel Breukelen Informatie: www.rpms.nl/opleidingen • Event: Secretary Business Days 2012 Wanneer: 28 - 29 maart Waar: Brabanthallen Den Bosch Informatie: www.secretarybusinessdays.nl • Event: Informatie en Netwerkontbijt MKB Limburg Wanneer: 29 maart Waar: Parkhotel Horst, Horst aan de Maas Informatie: www.mkblimburg.nl • Event: Congres De nieuwe omgevingswet Wanneer: 5 april Waar: NBC Nieuwegein Informatie: www.bouw-instituut.nl/congressen

Ondernemers Vakdagen Venray Noord-Limburg Business is net als vorig jaar mediapartner van Ondernemers Vakdagen in Venray. We spreken met beursorganisator Robert Hoelen van Evenementenhal voor een korte update over de beurs.

Voor de mensen die de beurs nog niet kennen. Kun je een korte intro geven? “Ondernemers Vakdagen is een echte business-to-business netwerkbeurs waarbij bedrijven uit allerlei branches hun producten en/of diensten aan een zakelijk publiek presenteren. Centraal staan de kernwoorden informeren, netwerken en inspireren.”

Dit jaar vindt de beurs plaats op 25, 26 en 27 september. Dat lijkt nog ver weg. “Klopt, maar de voorbereidingen zijn al in volle gang. Ik ben druk bezig met de werving van standhouders voor de beurs. Daar ligt nu uiteraard mijn focus. Als ik naar de huidige status kijk, dan ben ik zeker niet ontevreden. Maar we hebben ons ook tot doel gesteld een groei te bewerkstelligen. De eerste editie is zeer positief ontvangen, en hier kunnen we nu op voortborduren.”

Zijn er nog bepaalde thema’s rondom de beurs dit jaar?

• Event: Congres De Nieuwe Zakelijkheid Wanneer: 19 - 21 april Waar: Domani, Venlo Informatie: www.denieuwezakelijkheid.org

“Net als vorig jaar hebben wij voor startende bedrijven (max. 3 jaar) aangepaste tarieven. Wij vinden het namelijk zeer belangrijk dat ook starters de kans krijgen om op een beurs te staan. Juist zij hebben namelijk behoefte aan vergroting van hun netwerk. Daarnaast zal er een ‘Duitslandplein’ komen. Dit wordt een combinatieplein van Duitse en Nederlandse bedrijven, waarbij grensoverschrijdend zaken doen centraal staat.”

Heeft u ook een item voor de agenda, mail deze naar de redactie: [email protected]

Zien bedrijven beurzen eigenlijk nog wel als een goed medium in deze digitale wereld?

Altijd de agenda up to date? www.noordlimburgbusiness.nl/agenda

“Er zal altijd behoefte zijn aan persoonlijk contact. En het is toch juist super dat informatie, kennis en ervaringen rondom beurzen via social media gedeeld kunnen worden.”


23

Toplocaties in 1

Klooster Elsendael • Een uniek historisch 3-sterrenhotel met 19 hotelkamers • Tot 150 personen vergader -en dineraccommodatie • Gratis parkeren, gratis WIFI, genieten bij dé Cas Spijkers Academie 1

Dr Peelenstraat 6, 5831 EG Boxmeer T: 0485- 575946 F: 0485- 521177 W: www.klooster-elsendael.nl Klooster Elsendael is onderdeel van ROC Nijmegen

4 7 3

2

De Kasteelboerderij

5 2

Dinnershows, vergaderingen,

6

bruiloften, terras. Zeer goed bereikbaar met ruime parkeergelegenheid.

9

1 minuut vanaf de A-73. Midden in

8

de Kasteelse Bossen in Horst. Kasteellaan 1 • 5961 BW Horst T 077-3984561 E [email protected] I www.kasteelboerderij.nl

3

Kortenbos MBC Pure Luxe, rust, ruimte en gastvrijheid. Kortenbos MBC biedt een bijzondere locatie voor coaching, training of momenten van rust en reﬂectie. Kortenbos 9 • 5864 CW Meerlo T 0478 – 690 838 • F 0478 – 698112 E [email protected] • I www.kortenbos.nl

www.noordlimburgbusiness.nl

Noord-Limburg 4

Evenementen

HAL

Persoonlijk en gastvrij! Congressen Seminars Vergaderingen (Bedrijfs)feesten Concerten

HARDENBERG GORINCHEM VENRAY

7

Huwelijksfeesten Jubilea Vak- en consumentenbeurzen

Informeer naar alle mogelijkheden bij Meetings & Events.

Ons evenement.

Vergaderen in New York, Londen of Parijs?! Het kan bij Hotel Asteria in Venray in 6 sfeervolle zalen, onlangs geheel gerenoveerd. Direct aan de A73 gelegen, zeer goede parkeergelegenheid, gratis Wifi !

UW MOMENT. Evenementenhal Venray De Voorde 30, 5807 EZ Venray T 0478 - 51 97 90 F 0478 - 51 97 80 E [email protected]

Maasheseweg 80a • 5804 AD Venray T 0478 - 511466 • F 0478-512300 [email protected] • www.asteria.nl

w w w. e v e n e m e n t e n h a l . n l 5

Renovatie gereed november 2011

8

Parkhotel Horst Tienrayseweg 2 Parkhotel Horst is een gloednieuw

5961 NL Horst

viersterren hotel. Uitstekend geschikt

T. 077-3976000

voor uw vergadering (12 moderne

F. 077-3976009

zalen!) of diner in het sfeervolle

E. [email protected]

restaurant met uitzicht over het meer.

I. www.parkhotelhorst.nl

Concepttekening Theater de Maaspoort

Theater de Maaspoort barst van ambitie, ook na de verbouwing weer zakelijk uw podium.

077 320 72 17 | [email protected] www.maaspoortevents.nl | Venlo

6

‘Brasserie In de Witte Dame’ U kunt er terecht voor feesten, partijen, recepties, ontbijt of brunch, lunch of diner en zakelijke presentaties.

Pastoor Vullinghsplein 14 5971 CB, Grubbenvorst T 077- 327 8051 E [email protected] I www.indewittedame.nl

9

BUSINESS FLITSENB Wederom Gouden Green Key voor Van der Valk Hotel Venlo Van der Valk Hotel Venlo heeft op 9 februari, na een nieuwe keuring en intensieve voorbereiding, wederom een gouden Green Key keurmerk ontvangen. Het hotel uit Venlo was in 2010 het eerste hotel in Noord-Limburg met dit officieel erkende keurmerk. Met het keurmerk laat het hotel zien dat er een concreet beleid is aangenomen voor het verduurzamen van haar hotel- en vergaderproduct. “Hoe groen is Van der Valk hotel Venlo en hoe duurzaam is onze vergaderlocatie? Steeds vaker worden dergelijke vragen door onze klanten aan ons voorgelegd. Naast de overheid is het bedrijfsleven volop bezig met het verduurzamen van de eigen onderneming en, als onderdeel hiervan, worden bij hun inkoopkeuzes de toeleveranciers steeds vaker gevraagd naar hun milieuprestaties”, aldus Jeroen van Bennekom, Sales & Marketing manager van Van der Valk Hotel Venlo en een woordvoerder van de Stichting Keurmerk Milieu, Veiligheid en Kwaliteit (KMVK). Green Key Nederland kent drie niveaus: Brons, Zilver en Goud. Hoe meer maatregelen een ondernemer neemt, hoe hoger de uiteindelijke uitslag is.

De Overname Academie van start De Overname Academie is een nieuw opleidingsinstituut voor ondernemers die een bedrijf willen kopen of verkopen. De stichting wil ondernemers beter voorbereiden op het overnameproces en zo helpen om het aantal succesvolle overnames te vergroten. Juist in crisistijd is een goede voorbereiding meer dan ooit nodig. Begin maart 2012 startte de Overname Academie met de leergang ‘Bedrijf Kopen’; bedoeld voor managers die het bedrijf van hun werkgever of

Meer informatie: www.hotelvenlo.nl, [email protected]

van iemand anders willen kopen, opvolgers in familiebedrijven, maar ook ondernemers die hun bedrijf willen laten groeien door middel van overnames. Najaar 2012 volgen de leergangen ‘Bedrijf Verkopen’ en ‘Bedrijfswaarde Verhogen’. Tijdens het overnameproces krijgt een ondernemer in korte tijd een stortvloed van informatie over zich heen. Uit de praktijk blijkt bovendien dat, wanneer overnames mislukken, dit meestal het gevolg is van onvoldoende voorbereiding. Niet alleen op het bedrijfseconomische, juridische of financiële, maar ook op het persoonlijke vlak. Door een opleiding te volgen

Price Cleaning treedt toe tot AMC Groep Met ingang van 2 februari jl. is met terugwerkende kracht per 1 januari 2012 schoonmaakorganisatie Price Cleaning BV te Venray toegetreden tot de AMC groep. Door het bundelen van de krachten kan Price Cleaning B.V. haar opdrachtgevers nog adequater en met een breder dienstenpakket zoals specialistische reiniging, gevelrenovatie en bedrijfscatering van dienst zijn. Price Cleaning BV zal als zelfstandig bedrijf binnen de AMC groep vanuit Venray gaan opereren en blijft derhalve een zelfstandige entiteit met 150 medewerkers. Alle activiteiten en overeenkomsten zullen onder dezelfde voorwaarden en naam gecontinueerd worden. Ook blijven de bekende

26

Met de Floriade 2012 voor de deur is Van der Valk Hotel Venlo dé ‘groene’ vergaderen verblijfslocatie in Noord-Limburg. Het hotel biedt voor 300 personen moderne vergaderlocaties, ruime dinerfaciliteiten in het in 2011 gerenoveerde restaurant en een hotelvoorziening met 149 tweepersoons hotelkamers met airconditioning en gratis WIFI internet. Het hotel is goed bereikbaar met de auto en met het openbaar vervoer. Bovendien staat u binnen 5 minuten autorijden op het terrein van de Floriade 2012.


bij de Overname Academie komt een ondernemer beter beslagen ten ijs. In kleine groepen van 5 tot 10 personen leren de cursisten in 5 dagdelen op een praktische manier over de meest belangrijke onderwerpen voor een succesvolle overname. Het docentencorps wordt gevormd door experts op hun vakgebied, die dagelijks werkzaam zijn in de overnamepraktijk. De Overname Academie is een stichting en heeft geen winstoogmerk. Het is een initiatief van Aeternus, een gevestigd kantoor in Zuid-Nederland op het gebied van bedrijfsovernames en bedrijfswaardering. Meer informatie: www.overname-academie.nl

contactpersonen behouden. De directie en de projectleiders blijven de aanspreekpunten middels dezelfde contactgegevens. AMC is een dynamische, facilitaire organisatie die al 37 jaar met ruim 300 medewerkers actief is op het gebied van schoonmaak, specialistische reiniging, gevelreiniging, gevelrenovatie en bedrijfscatering. Vanuit haar vier kernwaarden: Vertrouwen, Kwaliteit, Uitstraling en Service streeft AMC ernaar om haar dienstverlening continu op een hoog niveau te houden. AMC is volledig self supporting en opereert in de hele regio Zuid- en Midden-Nederland vanuit haar hoofdkantoor te Wijchen en haar nevenvestigingen te Venray en Tiel.

NBUSINESS FLITSEN Logistieke regio’s bundelen krachten

Op 16 februari, tijdens het logistiek congres ‘A smart Logistic Hub’ in Nieuw Amsterdam, ondertekenen wethouder Stephan Satijn (Venlo) en wethouder Jan Loonen (Venray) namens Logistieke Hotspot Venlo-Venray het Convenant GOLD. Doel van het convenant is een betere samenwerking met andere logistieke regio’s in Gelderland, Overijssel, Limburg en Drenthe om zo meer invloed te krijgen bij nationale logistieke overleggen.

Logistiek is één van de economische topsectoren in Nederland. De haven in Rotterdam en Schiphol spelen hierin een sleutelrol, maar kunnen hun rol niet vervullen zonder een goed functionerend achterland. Het belang van logistieke achterlandregio’s wordt wel onderkend, maar blijkt niet in de vertegenwoordiging van deze regio’s in bestaande landelijke overlegstructuren. De logistieke achterlandregio’s Dryport Emmen-Coevorden, Knooppunt ZwolleKampen-Meppel, Regio Twente, Stadsregio Arnhem-Nijmegen en Sittard-Geleen zijn de andere ondertekenaars van het convenant. De

provincies Gelderland, Overijssel, Limburg en Drenthe ondersteunen het initiatief van de logistieke regio’s, evenals het bedrijfsleven uit de verschillende regio’s. Dit blijkt uit de adhesieverklaringen die de initiatiefnemers hebben ontvangen. De samenwerking wordt vastgelegd in een Convenant GOLD (Gelderland, Overijssel, Limburg, Drenthe) dat wordt aangeboden aan de ministers van I&M en EL&I en aan de voorzitters van het Topteam Logistiek en het SPL.

Gefeliciteerd! Jack Colbers en Femke Colbers-Huijmans van Brasserie Maasduinen, Café Lief en het Maashotel te Broekhuizen zijn op 29 januari de trotse ouders geworden van dochter Saartje. Het team van Noord-Limburg Business feliciteert hen met deze prachtige aanwinst!

Waar is de baas?

werkgevers laten duizenden euro’s liggen

CEO’s brengen zowat een derde van hun tijd met vergaderen door, blijkt uit een studie van studenten van de London School of Economics en de Harvard Business School onder 500 CEO’s van bedrijven overal ter wereld. De studenten vroegen de persoonlijke assistenten van de CEO om, als onderdeel van hun Executive Time Use Project, het tijdsgebruik van hun baas om de vijftien minuten te noteren. In een eerste studie onder 65 CEO’s blijkt dat ze zowat 18 van de 55 uren dat ze op kantoor zijn in vergaderingen doorbrengen. Ze zitten gemiddeld 3 uur aan de telefoon en spenderen 5 uur aan zakenlunches. Ze zijn amper 6 uur per week ‘echt aan het werk’. 20 uur zijn ze kwijt aan reizen, persoonlijke zaken, fitness en ‘ditjes en datjes’. Hoe meer mensen rechtstreeks aan de CEO rapporteren, hoe meer vergaderingen de CEO heeft. Maar CEO’s die over een CFO en/of een COO beschikken vergaderen gemiddeld maar 5,5 uur per week.

De recente stijgingen van de brandstofprijzen hebben niet of nauwelijks invloed op het tanken rijgedrag van zakelijke rijders. Dat constateert LeasePlan Nederland op basis van analyses onder meer dan 100.000 zakelijke rijders in Nederland. Maar ook werkgevers die uiteindelijk voor de kosten opdraaien, lijken (nog) niet gemotiveerd om medewerkers aan te zetten tot minder en/of zuiniger rijden. Daardoor laat het Nederlandse bedrijfsleven op jaarbasis duizenden tot tienduizenden euro’s aan mogelijke besparingen liggen, aldus de leasemaatschappij. LeasePlan denkt dat het structureel belonen van zakelijke rijders voor brandstofzuiniger rijgedrag uitkomst biedt om de brandstofkosten beheersbaar te houden. In geval van een extreem hoge olieprijs moeten werkgevers zelf het tanken rijgedrag van leaserijders beïnvloeden, adviseert LeasePlan. Veel doorsnee automobilisten passen immers hun rij- en tankgedrag aan bij sterk stijgende brandstofprijzen: ze rijden minder niet-noodzakelijke ritten, rijden minder hard en wijken uit naar goedkopere aanbieders. Bij leaserijders met een tankpas is hier echter geen sprake van. Voor werkgevers zijn er meerdere maatregelen mogelijk. Zo kunnen werkgevers bijvoorbeeld prijsafspraken maken met een brandstofleverancier, het tanken van duurdere brandstoffen zoals high performance brandstof niet toestaan of werknemers kennis laten maken met ‘het Nieuwe Rijden’, wat doorgaans tot een merkbaar lager verbruik leidt. Een ander goed alternatief is om leaserijders te stimuleren goedkoper te tanken, bij onbemande tankstations en/of buiten de snelwegen. Op basis van de resultaten en de feedback uit de pilot werkt LeasePlan momenteel in samenwerking met zusterbedrijf TravelCard aan een nieuwe dienst voor werkgevers en leaserijders. De leasemaatschappij verwacht deze medio 2012 in Nederland te introduceren. Meer informatie: www.leaseplan.nl


27

Noord-Limburg Business was erbij!

geloo. : Dwin e ie t a c i, Lo petiti januar e c om m : 12 ame aan d wingeloo u t a D 12, in D eeln ier rale 20 voor d uari is nte Flo nomineerd rdag 12 jan igd aan de v aal, te n E t e e r d d d g e n n l n e a e e o h s W d r ie o e c p o v tie nte de n R omina rt is offi bord o 012’. O Wat : N meente Wee Nederland 2 deelnemers ert zijn de ste r van de Ente van t e e e te n e ierd st h te W De g d va orzit enkom ste sta e me e n itjens (v : de vo ‘Groen s de startbije . Naast de g . Op de foto der Harrie L Weert. rd ou te en tijden e sted t genominee eerter weth de gemeen ineerd n e W genom en Nunspe aap Spros, ewerkers va m rJ me d Haarle ks), de hee e foto (lin r op d e le d a r r e lo V F links).

: Venlo ocatie ouders L i, r a eth janu et de w m : 31 an , Datu en samen m Postulart, v t d n e p o ij é he e e n r g h e r o e R e ht vo rtlan ark V lo en reenpo puteerde M meente Ven ndeling verric ijrichtingen G l e e r e g erste d ft gede ingsha beide n de g Wat : E 1 januari hee Teeuwen va nlo, de open rijstroken in onder de vla r e 3 e s a V e g o a t w J a r t w d o n t s 4 . p e e n in is e m e jn tj D epland e weg Klaver ny Gre an Sati Steph ent Compa nportlane. D het gebied drijvigheid g e n m e a b p e v r l Develo el van de G ontsluiting ekomst vee to de de eerste oor een goe t Venlo in de zorgt v n Greenpor va

28


Wat: N Datum : 16 ieuwe kleding voor B ilderberg H januari, Alle mede otels geme werkers va Locatie : Bilderberg ente Venlo n Bilderbe Hotel ‘t Sp Château H rg Hotel D eulderbos oltmühle in e Bovenst in Gardere Tegelen lo ontworpen e Molen in pen er van doo Venlo en B n af maart p ilderberg heeft 1,5 ja r niemand minder d ic obello bij in an Mart Vis nieu tijdens het ar werk gestoken in zijn nieuwst ser. De Nederlandse we kleding jaarlijkse p ersone topcouturi e creaties, door me de er die maand werkers ge elsfeest in Bilderbe ag 16 janu rg Hotel ‘t Ferr y Bred p ari Speulderb ius (Bilderb resenteerd werden o op e e n c a erg Hotel D twalk. Gen s in Garderen eB Château H eral Manag oltmühle) zi ovenste Molen) en ers M jn trots op de nieuwe aryloes Baur (Bilderb uniformen erg (foto).

Wat: Ope ning C2C-E xpoL AB, D Op 23 feb atum : 2 ruari Innovatore is het C2C ExpoL AB 3 januari, Locatie : Innovatore n ge o o p Venlo Gre gelijknamig n, Venlo enpark. He pend op de definitie e stichting ve locatie t C 2 , C de ge me e Bedrijven E xp in de o la b is nte Venlo e die met C2 n de Kame een initiatief van de C aa O ok k unne r van Koop n ze begele n de slag willen, ku h a nd nn iding krijge (Managing n bij concre en hier kennis en insp el Limburg. Director C te projecte iratie opdo 2C ExpoL ExpoL AB n. en A Foundatio n), Afke Sc B Foundation), Step Foto: Vlnr Roy Verco . groene ge ulen h h aart (lid Tw an Satijn (V vel die voo ee oorzitter C r het nieuw 2C e stadskan de Kamer) voor het prototype toor wordt van de o n twikkeld. F Photograp otografie: hy. Purity

ari 3 febru atum : D , et g n erd mo dspro de We levard. l Weer nlo n e a e v d n p u e o e g midd Locatie : V rd met de K uwe Maasbo laatst. laatsin ge p nie uleva g e o n d b o Wat : P r n s a p a e Ma van de den a eerds g die d erkzaamhe el van de W et plaatsen ril open u r b e ong, d de laatste w e middende rug, zoals h g medio ap b erdspr n d n De We n, is een va wegen rking van de e Weerdspro e 20 ton de verbin ruari is het 1 t met de afw wachting is d ers. b er tar ets Op 3 fe worden ges hting. Naar v angers en fi c n li e a r e o tg v v r e Nu k o d o v en uning brugle

Wat: Sam e

nwerkings contract F Datum : 8 Op 8 febru loriade on februari, L d ari heeft d ocatie : Ve ertekend e Floriade JobCente nlo e e n s a me r Floregio n . w H erkingsco iermee ze van zo’n 1 ntract ond gt de Flori 00 ertekend ade defin Het JobC functies door mens met itief ‘ja’ te enter Flore en met ee gen de in gio is een n afstand Limburgs vulling tot de arb uniek sam e ge me e n eidsmark enwerking ten en so t. sverband ciale w werkbedri van Noord jf en het A erk voorzieningbed rijven, het gentur für UW V Arbeit Kre feld.

Hee ft u teru ook een gkijk en o event w p de a ze b arop u w ladz hoge Mail dan ijde ilt ? re ko sofie solutiefo steloos ‘Noo @vanmu to naar d uw rd-Li mbu nstermed e redacti e rg Bu i sines a.nl o.v.v. : s wa s erb ij’

Wat: Bek endmakin Regio Ven g Hoofdsta lo is in 201 3 de Nede d van de Smaak, D het bestu ur van stic rlandse H atum : 14 oofds hting febru nieuws din sdag 14 fe Week van de Smaa tad van de Smaak. ari voltallige c bruari bek k maakte N a m e ns olleges va d n burgem end voor een gezels hr. René de Bruin Beesel, B e dit c ester en w ergen ethouders hap bestaande uit die samen , Gennep, Horst a de van de 7 re a n de Ma Regio Ven giogemee as, Peel e lo vo van de sti nten n Maas, V chting We rmen. Op de foto: enlo en Ve mevr. De ek van de nray, Loo en dh Smaak. F r. otografie: puurperso De Bruin onlijk.nu

lo ie : Ven de n Locat , Joep van ter i, r a u r te b o o fe o tr 6 o s 1 e (v rzit atum : der Ramon T ques Geurts w van de D r, a rt Ham ven wethou nus) en Jac e nieuwbou en ouwsta ampio ga rd ba Wat : B g 16 februari onser vice Ur startsein voo n Limburgs k en. Naar o a a izo tv iële idd rW vendse et offic d e bu u rdagm tuurde Donde irecteur-bes paste wijze h ttikanon en het Vastelao verd. fe n e (d g ele on va n Bercke e Hamar) op ten van een c l in het teken art 2013 opg ee gD ma hie h n c d e ti n fs h g a c t ro r ti t s e w ta D oor h bouws u w bou Hamar. en, stond de wordt de nie k g n htin Ger Fre verwac

ondernemer in beeld

Ondernemer in beeld

Ria Joosten Fotografie hans franz

Met de rubriek ‘Ondernemer in beeld’ biedt Noord-Limburg Business een informatief artikel over een ondernemer uit de regio. Enerzijds wordt de persoon achter de onderneming belicht, anderzijds het ondernemen zelf. In deze editie gaan we in gesprek met de culinaire en facilitaire duizendpoot Ria Joosten. Uit wat voor gezin kom je? “Ik kom uit een gezin met 6 kinderen. Mijn vader had een eigen bedrijf en legde tuinen aan. Mijn moeder was huisvrouw. Eten was belangrijk binnen onze familie, het was een moment dat je samen aan tafel doorbracht. We zaten ook altijd uren aan tafel om de dag door te nemen. Mijn moeder kookte erg goed. Bovendien was er ook ruimte voor het uitproberen van nieuwe dingen. “Ik had als kind koken als hobby en was daar erg handig in. Toen ik 16 was en nog op school zat, vroeg iemand aan mij of ik misschien de catering voor een feest met 100 gasten wilde verzorgen. Daar draaide ik mijn handen niet voor om. In datzelfde jaar bestond de toenmalige KVO 50 jaar. Ook zij vroegen of ik voor hen wilde koken. Zo is het balletje gaan rollen en werd ik steeds vaker gevraagd voor het verzorgen van de catering. Dat deed ik naast mijn opleiding en later naast mijn studie en werk. Dat ging heel goed, het was normaal dat je naast je werk of studie iets extra’s deed. Dat was een hele andere cultuur.”

Hoe ben je in de facilitaire dienstverlening terechtgekomen? “Ik was 18 toen ik mijn man Frans leerde kennen. Hij had op de plek waar nu het Culinair Educatiecentrum staat een zeugenhouderij. Toen we trouwden vroeg ik aan hem wat hij van mij verwachtte. Hij gaf aan dat ik vooral moest doen waar ik gelukkig van werd. Ik ben toen de oplei-

30

ding facilitair management gaan doen. Ik miste echter de connectie met food. Vanwege mijn grote affiniteit hiermee heb ik ook de opleiding tot restaurantkok afgerond. Later had ik de keuze om de opleiding tot meesterkok te volgen of een post hbo-studie te doen. Omdat organiseren mij in het bloed zit, ben ik naar de hbo gegaan. Ik heb uiteindelijk nooit in de zeugenhouderij gewerkt, maar ben blijven werken en heb hele leuke uitdagende banen binnen het facilitair management vervuld.

Hoe is je bedrijf verder uitgegroeid tot Educatiecentrum? “In de tussentijd groeide het cateringbedrijf door. De organisatie en het regelwerk lag bij mij, verder had ik goede medewerkers in dienst. Er komt echter een moment dat je het niet meer volhoudt. Er kwam een mooie kans toen ik de post hbo-opleiding had afgerond en ik een baan kreeg aangeboden voor 20 uur per week voor hetzelfde salaris. Hierdoor kreeg ik meer tijd voor mijn eigen bedrijf. Doordat ik zoveel energie in het bedrijf stak, groeide het in twee jaar tijd enorm. Die groeistuipen waren heftig. In 1999 kwam er een keuzemoment. Destijds was er een enorme malaise in de zeugenhouderij. Vanwege de nieuwe welzijnseisen moest alles opnieuw worden georganiseerd. Mijn man had last van reuma en kon dat werk niet zelf doen. Samen hebben we toen besloten om de zeugenhouderij te beëindigen. Omdat we niet meededen met de opkoopregeling van de overheid, moesten we op zoek naar een nieuwe invulling voor het businessmodel


Paspoortcheck • Geboorteplaats: Neerkant (gemeente Deurne) • Geboortedatum: 29-3-1959 • Ouders: Piet en Truus van Dijck • Partner: Frans Joosten • Opleiding: mbo SHV, post HBO-opleiding Facility Management, Rotterdam New Business Development, Universiteit Maastricht

van de zeugenhouderij. De stallen waren immers nog lang niet afgeschreven. Frans wilde graag iets beginnen wat aansloot bij mijn bedrijf en mijn passie. Ik draaide in die periode al 1 miljoen gulden omzet met mijn bedrijf. Een jaar lang hebben we nagedacht en ontworpen. Uiteindelijk hebben we een Culinair Educatiecentrum ontwikkeld met een kookstudio, Orangerie, vergaderruimtes en grote productiekeuken. Naast het businessmodel hebben we ook een nieuwe organisatiestructuur opgezet.”

Hoe verklaar jij je succes van je cateringbedrijf? “Ik heb nooit reclame gemaakt. Catering verkoopt zich voornamelijk door middel van mond-tot-mondreclame, door ergens te gaan kijken en te proeven. Bovendien heb ik altijd out of the box gedacht. Toen ik net begon met het verzorgen van feesten, heerste er hier in de regio een strikte traditie wat betreft de invulling. Het diner begon standaard met bouillon, gevolgd door jachtschotel of een varkenshaasje en als toetje bavarois. Later volgde dan nog een koffietafel met vlaai en eventueel koude schotel. Ik stelde dan voor om eens kleine broodjes te serveren en gedurende de avond een mooi buffet met lekkere hapjes aan te bieden. Dit sloeg enorm aan en deze vernieuwingen waren mede de reden waar-


31

ondernemer in beeld

32


om ik zoveel klanten had. Daar zaten ook grote ondernemingen bij. De catering is in de loop der jaren steeds verder aangevuld met diensten tot een full service evenementenorganisatie. En ook wat betreft evenementen denk ik graag out of the box. Ik bedenk iedere keer weer iets nieuws, afhankelijk van het interieur of de basiskleur van het bedrijf. Ik was een van de eerste hier in de regio die design inzette voor de aankleding van een evenement. Ook was de term walking dinner hier een aantal jaren geleden nog niet bekend. Je moet steeds een stapje verder gaan. Ik heb nu een zeer stabiele organisatie met als kenmerk dat er binnen elke afdeling steeds vernieuwingen plaatsvinden.”

Hoe zijn die locaties erbij gekomen? “In 1999 hadden we al een totaalplaatje voor ogen. We wilden uiteindelijk een high level groepsaccommodatie bouwen. We begonnen met de bouw en exploitatie van het Culinair Educatiecentrum in 2002. Voor de opzet van groepsaccommodatie de Braampeel heb ik vooral nagedacht over wat ik zelf zou willen. Tijden veranderen. Mensen stellen nu vooral het samenzijn, maar ook een zekere mate van privacy en een eigen badkamer op prijs. De Braampeel is een accommodatie geworden waar men samen kan zijn, maar ook beschikt over zes aparte appartementen. In dezelfde periode stond de oude pastorie in Neer te koop. Omdat we al eerder onze interesse kenbaar hadden gemaakt, kregen we de eerste keuze om het te kopen. Het mooie, statige pand uit 1830 hebben we volledig gerenoveerd en ingericht tot een super-de-luxe residentie voor 20 personen. Zowel de Braampeel als AandeHammermolen doen het goed. Beide locaties bieden iets wat er op de markt nog niet was; een rustige, sfeervolle en ruime locatie in het topsegment.”

Trivia • Favoriete restaurant: Diverso in Nederweert • Favoriete vakantiebestemming: Italië • Het boek op het nachtkastje: een boek van Victoria Holt • Op mijn vrije zaterdag ga ik graag: wandelen in ’t bos met de honden, tot rust komen, tijd met het gezin doorbrengen • Ik rijd een: Toyota Aygo • Mijn mobiel is een: Samsung Smartphone

checklisten. De procesbeheersing is heel ver doorgevoerd. Dat is onze belangrijkste kracht. De organisatie is heel gestructureerd waardoor de capaciteit heel makkelijk kan worden uitgebreid. Bovendien heb ik de mensen en de producten zelf in huis. Iemand die een accommodatie zoals de Braampeel bouwt, heeft nog geen faciliteiten om te ontbijten of om een high level diner te organiseren. Dan ben je afhankelijk van derden. Vanuit het Educatiecentrum kan heel veel geregeld worden, of dat nu voor een huwelijk is of voor een locatie waar we vaste cateraar zijn, zoals bijvoorbeeld Theater de Maaspoort.”

Wat maakt een onderneming tot een succes? “Ik geloof dat de medewerkers een zeer belangrijke facet van een bedrijf zijn. Je kunt wel spreken over vernieuwen en nieuwe concepten ontwikkelen, maar als je medewerkers dit niet organiseren, heb je niets. Daarnaast moet je hele goede mensen om je heen verzamelen en hen laten groeien met de capaciteiten die ze hebben. Je moet je medewerkers coachen en faciliteren.”

Wat is jouw visie op het ondernemerschap?

Hoe combineer jij al deze activiteiten?

“Een organisatie staat op drie poten; creativiteit, organisatie, financiën. Deze moeten in balans zijn. Ik ben zelf creatief en kan prima organiseren, maar voor de financiën heb ik goede medewerkers in dienst die dagstaten, maandrapportages en voorcalculaties voor me maken.

“In het begin ben je bij alles betrokken. Dan bouw je de organisatie uit en kan je kijken welke afdeling na de nodige ondersteuning, begeleiding en controle klaar is om los te laten. Ik heb heel veel geïnvesteerd in automatisering, de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn allemaal gedefinieerd en kennen elk eigen

Bovendien moet je een strategie hebben en deze als leidraad nemen bij het maken van je keuzes. Daardoor ga je geen dingen ondernemen waar je later spijt van krijgt of die niet bij je passen. En nee zeggen is ook zaken doen. In het begin is dat erg moeilijk, maar het hoort erbij.”

Vanwaar de voorliefde voor streekproducten? “Frans had ten tijde van de zeugenhouderij al een goede relatie met alle producenten uit de regio. Hij heeft hen ook met elkaar in contact gebracht. Ikzelf gaf al jarenlang kookdemonstraties met die streekproducten en verwerkte ze in mijn gerechten. Die band is met de komst van het Culinair Educatiecentrum enorm gegroeid. De streekproducenten leveren ons producten die wij gebruiken in de gerechten en aanbieden in onze Streekwinkel. Bij buffetten en de uitleg van de menukaart vragen we ook aandacht voor deze producten. Daarbij vind ik foodmiles heel belangrijk. Je moet gebruiken wat er in je omgeving te vinden is. Bovendien zijn de producten natuurlijk ook heel lekker. Met een aantal partijen hebben we het initiatief genomen om het project ‘Streek Smakelijk’ op te zetten om streekproducten beter te kunnen vermarkten in Nederland. Met een nieuw merk en een branding willen we de producten laten aansluiten bij heel Limburg. De VVV’s en het toerisme hebben het project al omarmd. Op de Floriade kunnen we dit helaas niet promoten, maar naast de Floriade gaan we er zeker mee door.”

Koken of faciliteren? “Ik kookte vroeger graag, maar daar heb ik na al die jaren geen zin meer in. Mijn activiteiten zijn in de loop der tijd steeds meer verschoven richting organiseren. Dat vind ik nu veel leuker. Ik heb zowel van mijn werkvelden als van mijn opleidingen heel veel geleerd, en ik zoek elk jaar wel naar een nieuwe relevante opleiding. Voor mij geldt in ieder geval dat ik geen platgetreden paden blijf bewandelen. Dat past niet bij mij.”


33

ZAKENAUTOTESTDAG:

TESTRIJDERS GEZOCHT OPROEP AAN U ALS TROUWE LEZER Meerdere keren per jaar treft u in Noord-Limburg Business de zakenautotestdag aan; een spetterend evenement waarbij we de

Bent u beslisser binnen uw organisatie en lijkt het u leuk om mee te doen? Surf naar www.noordlimburgbusiness.nl/bijeenkom-

laatste modellen aan een kritische test onderwerpen. 24 april is

sten en laat uw gegevens achter. Uiteraard is deelname geheel

het weer zover. Dan zullen de nieuwste zakenauto’s door onze trouwe lezers worden getest. We sluiten deze enerverende test-

gratis en vrijblijvend. We selecteren onze testrijders op basis van aanmelding, dus wees er snel bij.

dag af met een heerlijk diner, waarbij u kunt netwerken met dealers en andere ondernemers in uw regio.

Tot ziens op de zakenautotestdag

w w w.noordlimburgbusiness.nl

Experience uw partner voor detachering, werving en selectie op het gebied van IT, HRM, Finance, Legal en uw implementatiespecialist voor Google Apps.

Noorderpoort 75 5916 PJ Venlo Tel: 077-3231199 Fax: 077-3231190 www.experience-site.nl

special

FLORIADE 2012

Floriade special

Welkom op de Floriade 2012 fotografie www.floriadeimages.com

Over een paar weken is Venlo het podium voor de tienjaarlijkse Wereld Tuinbouw Expo. Tijdens de tentoonstelling laten nationale en internationale deelnemers aan de hand van een paviljoen hun tradities en laatste innovaties op het gebied van landen tuinbouw zien. Al in de eerste helft van de twintigste eeuw werden er zogenaamde floratentoonstellingen georganiseerd waarbij de bloemenpracht centraal stond. Sinds 1960 wordt er Nederland om de tien jaar de zogenaamde Floriade georganiseerd. Deze tentoonstellingen hebben in de loop de jaren een steeds internationaler karakter gekregen waarbij deelnemende landen de kans krijgen om hun economische, sociale, culturele en technologische ontwikke-

ling op het gebied van landen tuinbouw tentoon te stellen aan een miljoenenpubliek. De laatste editie werd in 2002 gehouden in Haarlemmermeer.

Landmarks Vanaf de A73 en A67 zijn Villa Flora en de Innovatoren duidelijk zichtbaar. Icoon Villa Flora functioneert als binnenexpositieruimte gedurende de Floriade en biedt tijdens en na de tentoonstelling kantoor-

Facts & figures Floriade 2012 - Expositieduur: 5 april t/m 7 oktober, dagelijks geopend (actuele openingstijden op de website); - 90 nationale en 25 internationale deelnemers waaronder Provincie Limburg; - 5 themavelden, waaronder het World Show Stage met de theaterheuvel waar diverse optredens zullen worden opgevoerd; - oppervlakte: 66 hectare (waarvan 40 expositie-oppervlakte); - verwacht aantal bezoekers: 2 miljoen; - parkeerruimte voor 6.000 auto’s. Ook shuttleservice tussen treinstation Venlo en de Floriade.

Blotevoetenpad

36


De kabelbaan Het Floriadeterrein

Innovatoren


37

Floriade special

Villa Flora

World Show Stage

38


en vergaderruimtes. Bij het bouwen is zoveel mogelijk rekening gehouden met de principes van Cradle-to-Cradle. Verschillende duurzame maatregelen zijn bij de bouw getroffen, zoals warmte-koudeopslag. De Innovatoren fungeert met haar hoogte van 70 meter letterlijk als een landmark. Het Innovacomplex, waar de toren onderdeel van uitmaakt, vormt de fysieke toegangspoort tot de Floriade en huisvest het paviljoen van de Provincie Limburg. Het gebouw huisvest eveneens diverse kantoren. Het glazen atrium en de 400 vierkante meter aan horeca- en vergaderfaciliteiten zullen tijdens en na de Floriade optimaal worden gebruikt.

Balinese torens Het totale oppervlakte van de Floriade omvat ongeveer 66 hectare. Op het terrein is een speciale kabelbaan aangelegd die zicht biedt op onder andere het Floriadebos en de vijf verschillende themavelden. Verder liggen er op het terrein verschillende paviljoens van meer dan 100 nationale en internationale deelnemers zoals België, Nordrhein Westfalen, India

en Indonesië. Laatstgenoemd paviljoen is aangelegd bij het themaveld World Show Stage en heeft een oppervlakte van ongeveer 1.000 vierkante meter. Verschillende traditionele elementen zoals een Balinese toren, een meer, een waterval en een sawa zullen worden tentoongesteld.

‘Bij het bouwen is zoveel mogelijk rekening gehouden met de principes van Cradle-to-Cradle’

Duurzame gedachte Hoewel de Floriade zelf nog plaats moet vinden, heeft de organisatie nu al haar vizier op de toekomst gericht. Nadat de wereldtentoonstelling heeft plaatsgevonden, zal het Floriadeterrein worden ge-

transformeerd tot een duurzaam bedrijventerrein met de naam Venlo GreenPark. Het terrein zal op een innovatieve en duurzame manier worden ingericht voor bedrijven die zich bezig houden met de verwerking van landen tuinbouwproducten. Venlo GreenPark gaat deel uitmaken van Greenport Venlo: de eerste duurzame Greenport buiten het Westland waar economische netwerken van bedrijven, onderwijsinstellingen en andere organisaties samen kunnen werken aan oplossingen en innovaties binnen de landen tuinbouw. Net als de Eiffeltoren, het Atomium en de Euromast zullen Villa Flora en het Innovacomplex bekende reminders van een groots evenement blijven. Met de zesde editie van de Floriade wil de organisatie een duurzame ontwikkeling in de regio Venlo in gang zetten. Er zijn dan ook vele partijen bij betrokken. In het forum op de volgende pagina’s leest u meer hierover. www.floriade.nl

Entree van de tentoonstelling


39

forum floriade

Kansen voor de regio Over een kleine maand is het zover; dan wordt de zesde editie van de Wereld Tuinbouw Expo Floriade geopend. Deze editie is uniek, want voor het eerst zal de expo buiten het westen van Nederland plaatsvinden. Een ander belangrijk aspect is dat er kritisch is nagedacht over de spin-off; het terrein zal na de Floriade als Venlo GreenPark worden ingericht. Hoog tijd voor een tafeldiscussie over dit actuele onderwerp.

De deelnemers: - Paul Timmermans, projectleider Floriade bij Munckhof Groep - Henk Poels, directeur Facility Support - Jan Linssen, directeur Venlo GreenPark - Bert Keulen, directeur Regio Venlo - Ron Coenen, adviseur TRIAS - Robert Bouten, hoofd communicatie & pr Floriade - René Postulart, directeur Development Company Greenport Venlo (DCGV) - Pascal Vaes, mede-eigenaar Vaes & Linthorst - Jacques Heuschen, projectleider B2B Floriade 2012 bij de Provincie Limburg

De aanwezigen zijn het al over één ding eens; de Floriade die hier in de regio wordt georganiseerd, is uniek ten opzichte van haar voorgangers. Jan Linssen was destijds in 2000 als lid van de Task Force Bidboek Floriade Regio Venlo 2012 betrokken bij de ontwikkeling van het bidbook voor de regio Venlo. “Ten tijde van de Floriade in 2002 kwamen we tot de conclusie dat de Floriade in de toekomst een andere opzet moest krijgen. Ook de Tuinbouwraad was na de Floriade 2002 ervan overtuigd dat het merk Floriade een andere lading moest krijgen. De editie in Haarlemmermeer vormde een mooie voe-

40

De vragen en stellingen - Waar zitten de kansen bij Floriade 2012? - De Floriade is alleen interessant voor grote ondernemers uit de regio. De rest valt buiten de boot. - Hoe ziet de spin-off in de eerste 5 jaar na de Floriade eruit?

dingsbodem en inspiratiebron voor een nieuw concept voor het merk Floriade. De Tuinbouwraad is toen gestart met het project ‘Refresh’ als basis voor de Floriade 2012 . De tweede conclusie was dat het Floriadeterrein een economische eindbestemming moest krijgen in de vorm van een greenpark. Hier was een locatie voorhanden die al een economische bestemming had vanuit het provinciale omgevingsplan. In 2004 werd dit verder uitgewerkt in een masterplan waarbij de Floriade en de eindbestemming over elkaar werden gelegd. Alle investeringen moeten na de Floriade weer bruikbaar worden, zo ook Villa Flora en de Innovatoren. Deze landmarks zijn naast het gezicht van de Floriade ook ontworpen als permanente bedrijfsgebouwen.” Venlo Greenpark zal onderdeel uit gaan maken van DCGV. René Postulart is hier als directeur bij betrokken. “In de regio is 400 miljoen euro geïnvesteerd in gebouwen, de Greenportlane en de A74. De sectoren agro, food, trade en logistics zullen daardoor in toekomst een enorme economische boost krijgen, waardoor bedrijven hier gaan investeren. Dit gebied is in feite al een greenport, alleen ontbreken het onderwijs, het onderzoek en de vernieuwin-


gen nog deels. Die ga je met de verdere ontwikkelingen hier aantrekken.” “De Floriade functioneert als vliegwiel”, knikt Keulen, die als directeur van Regio Venlo de vijf investerende gemeenten in Noord-Limburg representeert. “De Floriade wordt voor het eerst buiten het westen van Nederland georganiseerd. Het feit dat wij de Floriade organiseren, heeft er mede toe bijgedragen dat wij ook als vijfde greenport in Nederland zijn aangewezen, de enige buiten het westen van ons land.”

Crisis? De ambitieuze plannen voor deze editie van de Floriade werden gemaakt toen alles nog peis en vree was op economisch gebied. Heeft de economische crisis roet in het eten gegooid? Linssen: “De publieke partijen hebben destijds hun nek uitgestoken. Op voorwaarde dat er voor de twee permanente gebouwen gebruikers konden worden gevonden, hebben de Provincie Limburg en de Regio Venlo het risico genomen voor de investering in de bouw van respectievelijk de Innovatoren en Villa Flora.” “Het realiseren van de duurzame ambities voor Villa Flora en het Floriadeterrein zijn daarnaast mogelijk gemaakt door het binnenhalen van in totaal zo’n

Bovenste rij vlnr: Bert Keulen, Henk Poels. Middelste rij vlnr: Paul Timmermans, Jacques Heuschen, Ron Coenen. Onderste rij vlnr: Pascal Vaes, Rene Postulart, Jan Linssen


41

forum floriade

€ 12 miljoen aan subsidies. Ondanks de crisis een bijzonder resultaat van de jarenlange intensieve samenwerking tussen Floriade BV, Venlo Greenpark en TRIAS”, voegt Coenen toe. Volgens Robert Bouten heeft de organisatie van de Floriade geen last gehad van de crisis. “De bedrijven die zich hebben gecommitteerd aan het project, zijn hun beloftes nagekomen. Het aantal sponsoren is zelfs boven verwachting. Het verwachte bezoekersaantal van 2 miljoen gaan we zeker halen, daar ben ik van overtuigd. De vraag is alleen of de crisis de bezoeker ervan weerhoudt te komen. Wij verwachten van niet.” “De Floriade is in ieder geval aan de voorkant al een succes”, benadrukt Keulen. “De investeringen die zijn aangetrokken, hebben voor een grote gebiedsontwikkeling gezorgd. Deze waren in 2008 wellicht niet van de grond gekomen.”

Kansen Zien de aanwezigen kansen voor de regio met de komst van zo’n groots evenement? “Het a-merk Floriade kan je heel goed als

42

opstap gebruiken naar een stukje landelijke bekendheid”, vertelt Timmermans. “De regio en de organisatie worden op de kaart gezet, en vanuit je eigen ondernemersschap is het zeker mogelijk om daar wat voor je bedrijf uit te slepen. Maar je moet wel zelf aan de slag.” Postulart herkent dit ondernemersschap uit eigen ervaring. “Ik ben inmiddels met veel ondernemers uit de regio in gesprek over wat de Floriade voor hun toekomst kan betekenen. De Floriade vormt een vliegwiel voor de toekomst en platform voor nu om hun producten te laten zien en geeft een steuntje om de industrie uit te breiden en relaties aan te gaan.” “We praten hier over de Floriade 2.0”, benadrukt Heuschen. “Er is geen prominenter platform denkbaar dan een evenement waarbij je als regio zes maanden lang een provincie op de kaart zet. Daarbij zijn samenwerkingsmogelijkheden op hoog niveau mogelijk. Het centrale thema binnen deze regio is agro, food en logistiek. Vanuit de topsector agrofood zijn in dit gebied hele logische verbanden te leggen met an-


dere topsectoren zoals chemie, logistiek en gezondheid.” Keulen knikt: “Bovendien zijn er crossovers te maken met kennisinstellingen. Vanuit de agro en food wordt hard gewerkt aan verbindingen met de WUR, Food Valley, het chemiecluster in Sittard-Geleen en de High Tech Campus Eindhoven. De focus binnen Greenport Venlo ligt daarbij op toegepast onderzoek. In dit beperkte gebied is namelijk de complete keten aanwezig. Dit vormt een interessante proeftuin voor kennispartijen en ondernemers om nieuwe ontwikkelingen op te zetten.” Heuschen geeft een voorbeeld: “In Noord-Limburg zitten een aantal grote bedrijven zoals Haton en Nunhems zaden. Toegepast onderzoek kan toe leiden dat er nieuwe productielijnen, ontwikkelingen en marktcombinaties kunnen ontstaan.” Postulart: “Die toegepaste kant is inderdaad de sterke kant van de regio. De ontwikkelingen rondom de Floriade en Greenport Venlo hebben kennisinstellingen zoals de HAS, Fontys en TU Delft maar ook Citaverde en Gilde Opleidingen ertoe verleid

om de samenwerking op te zoeken om gezamenlijk opleidingen te ontwikkelen rondom de Greenport-thema’s.” Naast de kennisinstellingen worden ook bedrijven geprikkeld om naar de Floriade te komen. Heuschen: “Namens de Provincie Limburg werk ik aan een business-tobusiness-programma dat aan de hand van zes thematieken (smaak, voeding, gezondheid, logistiek, duurzaam en kleur) wordt samengesteld. Sponsoren zoals Regio Venlo, maar ook Scheuten, Maastricht School of Management en Vitelia leveren een financiële bijdrage om hun idee, product of instelling te promoten. Na de Floriade moeten er minimaal 20 projecten zijn ontwikkeld die kunnen uitgroeien tot investeringen in deze regio die weer leiden tot meer werkgelegenheid. De regio heeft voldoende potentie om dat te versterken.” Postulart: “Binnen het speciale business-to-businessprogramma zal er naast de zes themaweken van de Provincie ook elke week een toegespitst thema worden behandeld en verder uitgediept. De inhoud daarvan wordt afgestemd op wat interessant is voor de regio, de betrokken partijen en investeerders.” “Bovendien biedt de Floriade ook mogelijkheden aan de andere kant van de grens. Het project Regio Zonder Grenzen is hier een mooi voorbeeld van. Het is enerzijds gericht op de spin-off rondom het grensoverschrijdende toerisme en anderzijds op business-to-businessontwikkeling tussen bedrijven aan beide zijden van de grens. De thema’s agro, food en logistiek zijn hierbij dominant aanwezig. Dit Eurregionale project kent 20 partners aan beide kanten van de grens”, voegt Keulen toe. “De Floriade kan inderdaad internationale Business to Business aantrekken. Het biedt kansen voor topondernemers in de regio. Daar moet je optimaal gebruik van maken”, aldus Timmermans.

Geluiden In de regio zijn veel positieve geluiden te horen met betrekking tot de Floriade, maar ook wordt er veel gemopperd. Zo zouden regionale ondernemers niet voldoende profiteren van de wereldexpo. Hoe denken de aanwezigen hierover? Bouten vindt het grote onzin dit deze beweringen nog steeds de ronde doen. “De Floriade heeft verschillende pitches georgani-

seerd. Een regionaal bedrijf dat een pitch verliest aan een bedrijf buiten de regio, laat zeker van zich horen. Echter, van de opdrachten die rechtstreeks voortvloeien uit de Floriade-organisatie, van marketing en communicatie tot paviljoenbouw en horeca, is 70% bij 150 regionale bedrijven uitgezet. Daarmee hebben we meer dan 100% aan de verwachtingen voldaan.” Vaes geeft Bouten gelijk: “Er wordt teveel op microniveau gedacht. Je moet niet kijken wat het je eigen bedrijf per direct op gaat leveren, maar wat de Floriade voor de regio Venlo kan betekenen en daar je voordeel uithalen. Veel andere bedrijven gaan met hun armen over elkaar zitten en kijken wat er op hen afkomt. Maar zo werkt het niet. Je moet er zelf mee aan de slag en handel uit halen.” “Wil je aan de hand van de Floriade een spin-off, dan zul je er inderdaad werk van moeten maken”, knikt Poels. Een bedrijf dat deze boodschap uitstekend heeft begrepen, is Munckhof Groep. Zij zullen een groot deel van het vervoer van en naar het Floriadeterrein verzorgen. “Wij zijn heel snel op zoek gegaan naar aansluiting in de keten”, vertelt Timmermans. “Op het moment dat hier iets plaats gaat vinden waar 2 miljoen bezoekers op afkomen en vele leveranciers bij betrokken zijn, hebben we gekeken waar wij de verbindende factor kunnen zijn tussen onze doelgroep en de doelgroep die naar Floriade komt. Hier is veel agribusiness aanwezig, maar ook vervoer, verblijf, de geneugten des levens. Er zijn genoeg kansen, maar je moet zelf op zoek naar waar ze liggen en hoe je de kans als individu of organisatie kan versterken om aansluiting te vinden.” Daarbij zijn er ook zeker kansen voor kleinere ondernemers. Postulart: “Kleine bedrijven in deze regio zouden zich moeten gaan bundelen om samen slimmere producten marktcombinaties te maken. We hebben MKB-clusters nodig en een sterk opleidingsapparaat.” Vaes mist daarbij het onderling contact tussen bedrijven. “Bedrijven opereren naar mijn mening nog steeds teveel vanuit zichzelf. Daar waar kruisbestuiving plaatsvindt, kan je veel meer naar buiten treden om de regio een positiever imago te geven. Daarmee trek je ook hoger opgeleiden aan die we in deze regio hard nodig hebben.”

Spin-off

moment zijn we met de Nationale Tuinbouwraad aan het onderzoeken hoe we na de Floriade het merk zelf en de betrokkenheid van de NTR meer kunnen focussen op Venlo. In het verleden vond de spin-off altijd plaats in het Westland. Wat betreft boomkwekerij wordt steevast naar Boskoop gekeken terwijl er hier in de regio veel ontwikkelingen op dat gebied plaatsvinden. Door het merk Floriade aan dit gebied gebonden te houden totdat het volgende gebied in de picture komt, is er veel meer spin-off mogelijk.” Naast het binden van het merk aan de regio gaan natuurlijk ook de werkzaamheden op Greenport Venlo verder. DCGV is druk bezig met het bestemmen van het Klavertje4-gebied zodat bedrijven hier een plek kunnen krijgen. Postulart: “Begin volgend jaar zullen de eerste logistieke terreinen bestemmingsplantechnisch ontsloten worden. Op het totale gebied zal 250 ha logistiek ter beschikking komen. Dit is op nationale schaal te vergelijken met Schiphol en de Tweede Maasvlakte.”

Trots Dat de Floriade een succes gaat worden en de regio na dit evenement van de gezaaide paden kan gaan profiteren, wordt door de aanwezigen beaamd. Het initiatief ligt daarbij echter wel mede bij de ondernemers zelf. Daarbij mag de regio wat meer naar buiten treden met de successen die al zijn behaald. “Ik mis bij veel gesprekken de trots dat de Floriade hier plaatsvindt”, merkt Timmermans op. “We zijn normaal gesproken te bescheiden om te roepen dat we het hier voor goed elkaar hebben, maar het moment daarvoor is nu wel aangebroken.” Keulen knikt: “Mensen buiten het gebied kijken vol bewondering naar alles wat hier gebeurt. Zelf zien we het niet omdat we er middenin zitten. Het is aan ons om als trotse ambassadeur van de regio op de stellen en te laten zien welke ontwikkelingen hier plaatsvinden.” “De spin-off is in feite nu al gaande doordat bij de Floriade intensief wordt samengewerkt tussen verschillende partijen. Het is belangrijk dat we trots zijn op wat de Floriade nu al gebracht heeft en nog gaat brengen. Nu is het inderdaad de tijd om te laten zien wat er staat”, besluit Coenen.

Wat verwachten de aanwezigen van de spin-off na de Floriade? Linssen: “Op dit n o o rd - limburg business | nummer 1 | maart 2 0 1 2

43

Zakelijke kansen benutten in Duitsland?

Wij helpen u graag verder! Schrijf u nu GRATIS in op

www.maaktverschil.eu Mede mogelijk gemaakt door:

www.deutschland-nederland.eu

Floriade special

Grensoverschrijdend daten voor ondernemers in Rijn-Maas-Noord

Samenwerken zonder grenzen Ed Morel

Wilt u zakelijke kansen aan de andere kant van de grens verzilveren? Maar vindt u het lastig om de eerste en juiste contacten te leggen? Het INTERREG IV A-project REGIO ZONDER GRENZEN ontwikkelde een heuse ‘datingsite’ voor ondernemers in de regio Rijn-MaasNoord. Op www.maaktverschil.eu kunnen Nederlandse en Duitse ondernemers hun bedrijf gratis positioneren, online netwerken en contacten leggen met andere ondernemers. De website www.maaktverschil.eu is gelanceerd om bedrijven in de regio Rijn-MaasNoord met elkaar te verbinden en hen te informeren, faciliteren en inspireren. Dit moet leiden tot grensoverschrijdende samenwerkingsverbanden en innovaties. “In feite gaat het om een soort van datingsite voor ondernemers”, vertelt Ed Morel, projectleider en verantwoordelijk voor de implementatie van het project REGIO ZONDER GRENZEN. Het online matchmaking portal maakt onderdeel uit van dit project. “Inschrijven is heel eenvoudig: ondernemers maken een profiel aan en kunnen vervolgens meteen reageren op oproepen en berichten van andere ondernemers. Ook kunnen zij zelf een bericht plaatsen. Bijvoorbeeld wanneer ze samenwerkingspartners zoeken aan de andere kant van de grens. Of een idee hebben dat ze samen met een andere ondernemer verder uit willen werken. Kortom: er kunnen online contacten worden uitgewisseld en matches worden gemaakt.”

Projectbureau De datingsite voorziet in een behoefte. Inmiddels hebben zich namelijk al 130 Duitse en Nederlands ondernemers ingeschreven op de website. Zij worden gefaciliteerd door het projectbureau REGIO ZONDER GRENZEN

in de Villa Flora. “We nodigen de ondernemers onder meer uit in ons projectbureau”, licht Morel toe. “Hier kunnen zij ideeën uitwisselen en natuurlijk met elkaar netwerken. Wij begeleiden deze meetings door ondernemers advies te geven en ze te helpen bij het vinden van een geschikte samenwerkingspartner.”

Daten over de grens Ook daten met ondernemers aan de andere zijde van de grens? Surf naar www.maaktverschil.eu en schrijf u gratis in. Voor informatie of bij vragen over het project kunt u contact opnemen met het projectbureau REGIO ZONDER GRENZEN via [email protected] of tel. 077 306 17 35.

Over REGIO ZONDER GRENZEN Het project REGIO ZONDER GRENZEN wordt in het kader van het INTERREG IV A programma Deutschland-Nederland medegefinancierd door het Europese Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO) en door de Provincie Limburg en het Ministerium für Wirtschaft, Energie, Bauen, Wohnen und Verkehr des Landes Nordrhein-Westfalen. Het project wordt begeleid door het programmamanagement bij de euregio rhein-maas-nord. De dagelijkse leiding is in handen van de Regio Venlo, namens de gemeente Venlo. Het projectgebied omvat het noordelijke gebied van de Nederlandse provincie Limburg en delen van de Duitse Niederrhein-regio. Doel van het project REGIO ZONDER GRENZEN is; als euregio rijn-maas-noord optimaal profiteren van de Floriade 2012 in Venlo, zowel voor het bedrijfsleven als inwoners en toeristen. Meer informatie: www.regiozondergrenzen.nl.


45

floriade special

‘Venray nodigt uit met MindMap’ Tum desili es

In Venray start op 13 mei de kunst- en cultuurmanifestatie MindMap, die tot en met oktober duurt en parallel loopt met de Floriade. “Venray is uitgeroepen tot Beste Binnenstad. Dat in combinatie met MindMap is voor Floriadegangers natuurlijk een fantastische uitnodiging om en passant Venray te bezoeken”, aldus de Venrayse wethouder Lucien Peeters.

MindMap verbindt kunst en cultuur met de psychiatrie. Het thema van MindMap is dan ook de menselijke geest; het brein. Daarvoor worden in het centrum van Venray kunstroutes gemaakt. De diverse thema’s worden met kleuren gemarkeerd: psychiatrie en historie (geel), beeldende kunst (rood), literatuur (blauw), architectuur en religie (groen), kunsteducatie en cultuurparticipatie (oranje) en theater, film en performances (violet). Van

bovenaf geven de gekleurde routes het beeld van een in vakken ingedeeld brein: een mindmap. Langs de routes zijn tentoonstellingen, lezingen, presentaties en optredens. Peeters is erg enthousiast over MindMap. “In het kader van Venray Bloeit hebben professionals en vrijwilligers dit project heel snel opgepakt. Met als resultaat een goed vormgegeven, aansprekend programma.”

Fin te vicaet, sendet querferi sum adductudet; Catuit gra Si in aucitis essilis et, quam. Eperum in sideess esississules crem prarid aperacto mo halis. Voculius, Hij waardeert de inbreng vanNihil de Venrayse in vicavermis cont? ubit, Ti. Axigemeenschap in MindMap. “Niet auturobse alleen muntrem ficions uloctus cenmensen tercerum die daar beroepsmatig meeve, bezig opoenit, potiem dum oponzijn, maar ook vrijwilligers die zich vaak al jaren enthousiast inzetten voor en deskundig zijn op het gebied van kunst, literatuur, film of cultuurhistorie dragen met hun kennis en inzet bij aan deze manifestatie.” Verder spreekt ook het educatieve aspect van MindMap de wethouder aan. “Er is in Venray zo veel op het gebied van kunst, cultuurhistorie en media dat de moeite waard is om te laten zien. Het is belangrijk dat we dat ook overbrengen op de generatie na ons.” Hij besluit: “We verwachten dan ook dat MindMap in combinatie met de titel Beste Binnenstad veel bezoekers naar Venray brengt.” ficiam horem demus, Catum am Romant www.venraybloeit.nl. auci con simulii patiam tam opostrae tint, noximan damquam. Co nons ante mac modierum nonstala ium tenterem hae menat, nos fui sed macioc o inentro rditam revitioc modierum nonstala ium tenterem stala ium tenterem hae menat, nos fu mac modierum nonstala ium tenterem i sed macioc o inentro rditam revitio Castraet; nos hosulut ficastraest gra ta, sent, nit. Gerratio tium.

BUSINESS FLITSEN Ondernemers profiteren van spin-off Floriade

Noord-Limburg staat tijdens de Floriade in de spotlights voor een wereldpubliek. Voor vele ondernemers een goede kans om hiervan te profiteren. De gemeente Venlo helpt ondernemers hierbij, middels het Floriadeloket en het gratis ter beschikking stellen van de Living Nature Lounge in de Innovatoren. De Floriade trekt naar verwachting ruim twee miljoen bezoekers de komende maanden. Het is echter niet bij alle ondernemers duidelijk hoe ze hier optimaal van kunnen profiteren. De gemeente Venlo ondersteunt ze daarom zo veel mogelijk, want de spin-off van de Floriade is erg

belangrijk voor de ondernemers. Onlangs is het Floriadeloket geopend, waar ondernemers terecht kunnen met alle vragen die ze hebben met betrekking tot de Floriade. Het loket is te vinden via www.venlo.nl/floriadeb2b. Ook kunnen ondernemers zich bij het loket aanmelden voor de maandelijkse nieuwsflits, met alle updates over het programma van de Floriade en de bezoekende landen. Naast de mogelijkheden die het loket biedt, kunnen de ondernemers tijdens de Floriade gratis gebruik maken van de Living Nature Lounge op de 9e en 10e verdieping van de Innovatoren. Ondernemers kunnen daar groepen tot 60 personen ontvangen en tegelijk genieten van het geweldige uitzicht dat de toren biedt.

Regio Venlo in 2013 ‘Hoofdstad van de Smaak’ Regio Venlo is in 2013 de Nederlandse Hoofdstad van de Smaak. Namens het bestuur van stichting Week van de Smaak maakte dhr. René de Bruin dit nieuws dinsdag 14 februari bekend voor een gezelschap bestaande uit de voltallige colleges van burgemeester en wethouders van de 7 regiogemeenten Beesel, Bergen, Gennep, Horst aan de Maas, Peel en Maas, Venlo en Venray, die samen Regio Venlo vormen. Gedurende het gehele jaar vinden er tal van culinaire activiteiten plaats in de Hoofdstad van de Smaak. Het hoogtepunt wordt gevormd door de Week van de Smaak in de eerste week van oktober. Dit jaar zal tijdens de laatste week van de Floriade het programma voor 2013 bekend gemaakt worden. Bestuurlijk projecttrekker namens Regio Venlo, burgemeester Marlies de Loo van Gennep, memoreerde dat de uitverkiezing tot hoofdstad van de Smaak 2013 voor Regio Venlo van groot belang is: “Het thema smaak moet niet ophouden te bestaan bij het sluiten van de Floriade in

oktober dit jaar. De uitverkiezing tot Hoofdstad van de Smaak past prima bij de ambities van de regio om uit te groeien tot permanente Regio van de Smaak”, aldus De Loo. Regio Venlo volgt als Hoofdstad van de Smaak regio Amersfoort op, die het evenement dit jaar organiseert.

Floriade Food & Agri High Tech Tour De Floriade Food & Agri High Tech Tour: een unieke tour die ondernemers uit binnenen buitenland straks voorafgaand of na een bezoek aan de Floriade langs de toonaangevende food- en agribedrijven in en om Greenport Venlo voert. Het is niet alleen een uitgelezen kans voor de deelnemers om meer te zien van de ontwikkelingen in de food- en agribranche in zuidoost-Nederland, maar voor de regionale ondernemer tegelijk een kans om zich te profileren én business te genereren. De tour start vanaf 5 april. Podium

De tour biedt innovatieve bedrijven uit de regio Venlo een uniek podium om zich gezamenlijk aan de buitenwereld te presenteren. Daarnaast biedt het zakelijke bezoekers een prachtige kans om nader kennis te maken met de toonaangevende bedrijven in de Floriade-regio. Bedrijven die zich onderscheiden op het gebied van innovatie, hightech ontwikkelingen en/of

duurzaamheid. Het gaat daarbij om zowel primaire productiebedrijven als bedrijven uit de toeleverende en verwerkende industrie in food & agri. De tour geeft een goed beeld van de hightech ontwikkelingen binnen de agrifood keten in deze regio, maar dient ook om ondernemers te inspireren en de regio in en om Greenport Venlo als innovatieve regio op de kaart te zetten. Website en inschrijving

Op de website www.hightechtour.com kunnen ondernemers zich inschrijven voor deze informatieve en inspirerende tour. Tegelijk vindt men er ook meer informatie over de bedrijven die meedoen. Verder is te zien wat het boeken van een tour kost en kan men geheel vrijblijvend een voorstel voor een boeking aanvragen. Ondernemers die geïnteresseerd zijn kunnen bovendien een tour op thema boeken. Ook daarvan zijn voorbeelden op de website te vinden. Onder die thema’s vallen bijvoorbeeld Energie, Gezondheid & Welzijn, Logistiek, Food Processing, Duurzaamheid en Robotics.


47

Floriade Special

Duurzaam vervoer

Corné Geerts, Bert Stek en Frank Hermans met de Floriade als shirtsponsor op de shirts van VVV-Venlo, een geste van hoofdsponsor Seacon Logistics. De spelers hebben het shirt vorig jaar eenmalig gedragen tijdens een wedstrijd van VVV-Venlo. Het bedrijf is zelf ook op de Floriade aanwezig met een gezamenlijke stand in het Huis van de Smaak.

De landen die deelnemen aan de Floriade, leggen op dit moment de laatste hand aan hun paviljoens. Daarvoor wordt materiaal van over heel de wereld aangevoerd. Seacon Logistics is als Logistics Service Provider aan de Floriade verbonden en verzorgt het vervoer van deze materialen vanaf de Europese landsgrenzen tot aan het Floriadeterrein. Seacon Logistics beschikt over 25 jaar kennis, kunde en ervaring op het gebied van internationale logistiek. Het is dan ook niet vreemd dat de Floriade met dit bedrijf een samenwerkingsverband is aangegaan. Bij het transport van het materiaal, variërend van planten tot merchandise, komt namelijk heel wat kijken. “Het gaat niet alleen om bouwmateriaal, maar bijvoorbeeld ook om gereedschap zoals kapmessen”, legt directeur Expeditie en Transport Frank Hermans uit. “Dit materiaal moet alle-

maal tijdelijk worden ingevoerd. Seacon heeft een eigen douane-afdeling en kan dus heel eenvoudig al het papierwerk regelen. Bovendien zijn de planten die voor de paviljoens worden gebruikt, zeer gevoelig en moeten deze op de juiste temperatuur worden gehouden gedurende het vervoer. Dit vereist vakwerk en kennis van zaken.” Daarnaast past ook het duurzame karakter van de Floriade uitstekend

bij Seacon Logistics. “Al 25 jaar regelen we vervoer per lucht, land, water en rail en stimuleren we klanten om voor duurzaam transport te kiezen. Een voorbeeld hiervan is Blue Logistics, ons multimodale transportconcept waarmee we het milieu ontlasten en de CO2uitstoot beperken”, aldus Hermans. www.seaconlogistics.com

Genieten van spectaculaire openingsceremonie Floriade tekst en fotografie Lei Spreeuwenberg

Koningin Beatrix, beschermvrouwe van Floriade 2012, opent op woensdagmiddag 4 april de wereldtuinbouwtentoonstelling. Het avondgedeelte (openingsceremonie) wordt voor rekening genomen door het Limburgs Symfonie Orkest (LSO) in samenwerking met Rowwen Hèze, Chantal Janzen en zo’n driehonderd regionale acteurs. Met nog enkele weken te gaan tot de officiële opening van de Floriade 2012, begint het bij algemeen directeur Paul Beck te kriebelen. Samen met een gepassioneerd team van mensen heeft Beck zich keihard ingezet om van de wereldtuinbouwtentoonstelling een succes te maken. Communicatie- en pr-manager Robert Bouten doet het woord namens Paul Beck. “Er wordt momenteel druk gebouwd op het Floriadepark. Er zijn zo’n veertig bouwploegen bezig met het opzetten van paviljoenen en geven invulling aan de inzendingen. Een hele logistieke operatie die een veel aandacht vraagt. Maar als de Floriade geopend wordt, is alles klaar”, zegt Bouten. De Floriade-organisatie heeft de afgelopen vier à vijf jaar in theorie gewerkt. Nu wordt alles operationeel gemaakt en in elkaar geschoven. “Dat betekent vaak lange dagen maken, maar er is geen enkele medewerker die je daarover hoort; allemaal mensen met een Floriade-hart”, zegt de pr-manager.

Voetgangersbrug Het moet gezegd worden, de voortvarendheid waarmee gewerkt wordt in en rond het Floriadeterrein is groot. Automobilisten die over de autosnelweg A73 rijden bij het Floriadeterrein, kunnen zichzelf van de vorderingen overtuigen. De plaatsing van de voetgangersbrug over de A73 is voltooid. De brug vormt de toegangspoort tot de Floriade. Een brug waarvan vele

Floriadedirecteur Paul Beck

Plaatsing van de voetgangersbrug over de A73

honderdduizenden bezoekers gebruik van zullen maken. Het eerste gedeelte van Greenportlane, de verbindingsweg tussen de A67 en A73, is nabij de Floriade al in gebruik genomen. Daarmee is de ontsluiting van het Floriadeterrein gerealiseerd. Op het Floriadepark zelf heeft Tsjechië zich nog aangemeld als deelnemend land. Uit Zuidoost-Azië zal de inzending van Thailand naar alle waarschijnlijkheid anders worden dan was voorzien. Het paviljoen uit Thailand stond tot voor kort onder water door hevige overstromingen in dat land.

Floriade in top 10- locatie De interesse vanuit de mediawereld uit binnenen buitenland om verslag te doen van de Floriade is groot. De Limburgse Omroep L1 radio en tv doet rechtstreeks verslag van de opening. De

beelden daarvan worden ‘doorgeprikt’ naar Omroep Brabant en Omroep Gelderland zodat in heel zuidoost-Nederland de opening te volgen is. Ook het avondprogramma wordt door L1 live uitgezonden. De NOS komt eveneens op woensdag 4 april naar Venlo. De beelden daarvan zijn te zien op NED1 van 19.30 tot 19.55 uur. Van de buitenlandse zenders hebben CNN, de WDR en de BBC zich gemeld. “CNN heeft de Floriade opgenomen in een lijst van de tien meest gewilde locaties om naar toe te gaan”, aldus Bouten. Met dit laatste gegeven in het vooruitzicht, weet de Floriade 2012 zich helemaal in de kijker te spelen bij een mondiaal publiek, van groot tot klein. www.floriade.nl


49

voor u gelezen Handboek Nieuwe Media: digitale technologieën begrijpen en gebruiken Bing, Chrome, Dropbox, Facebook, Feedburner, Foursquare, Google+, HootSuite, iPad, MiFi, Opera, Prezi, RSS, Skype, Tumblr, Twitter, Ustream, WordPress, XML… Door de grote hoeveelheid digitale bomen loop je de kans het zicht op het complete communicatiebos te verliezen. Voor mensen die beroepshalve met communicatie en informatie te maken hebben, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de meest actuele en relevante ontwikkelingen op dat terrein. Het gaat hierbij niet alleen over social media of web 2.0 – ook het zoeken, beheren en publiceren van informatie is voor professionals ingrijpend veranderd. Wie de mogelijkheden van nieuwe media kent en gebruikt, haalt het beste uit zijn organisatie, bereikt zijn doelgroepen en blijft zijn concurrenten voor. Het Handboek Nieuwe Media gaat in twaalf hoofdstukken in op de eigenschappen en mogelijke toepassingen van Twitter, communities, blogs, tablets, browsers, foto, video, audio, user-generated content, Google, RSS en databases. Titel: Handboek Nieuwe Media Auteur: Tom Bakker, Piet Bakker ISBN: 978901309167-0 Omvang: 250 pagina’s Uitvoering: gebonden Prijs: € 29,95 Uitgever: Kluwer, www.kluwer.nl

Klantropologie - Groot denken, klein doen De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er onverhoopt iets misgaat, wil hij snel geholpen worden. Dat lijkt een open deur, maar die deur blijkt in de praktijk zo dicht te zitten als het maar kan. Zeg nou zelf, hoe vaak voel jij je als mens achter de klant serieus genomen en hoe vaak neem jij de mens achter jouw klant serieus? Op basis van haar eigen klantervaringen en haar werkervaring heeft Jacqueline Fackeldey een werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; een werkwijze die bestaat uit de stappen ‘Kijk, luister en huiver’, ‘Knippen en plakken’, ‘Kaartlezen en padvinden’ en ‘Groot denken, klein doen’. Met veel voorbeelden in woord en beeld laat zij zien hoe het niet moet c.q. hoe het beter en klantvriendelijker kan. Een prikkelend boek voor iedereen die innovatiekriebels heeft en klantgericht wil gaan werken, maar nog niet weet hoe daarmee te beginnen en hoe zijn organisatie daarin mee te krijgen. Titel: Klantropologie Auteur: Jacqueline Fackeldey ISBN: 978 90 5594 878 9 Omvang: 141 pagina’s Uitvoering: gebonden Prijs: € 19,95 Uitgever: Scriptum, www.scriptum.nl

50


’n Slimme ondernemer weet wanneer-ie toe moet slaan. TRANSIT ECONOMY EDITION L1H1 • 85 pk TDCi motor (250 Nm koppel) met 5-versnellingsbak • 2.000 kg geremd aanhangwagengewicht • Zijschuifdeur rechts

NU

13.345,-

(incl. kortingscheque)

Lease vanaf 409,- p.mnd. met Ford Business Partner.

NIEUW Nu ook de TRANSIT ECONOMY EDITION L2H1 met middellange wielbasis • Sterke 115 pk TDCi motor (300 Nm koppel) met 6-versnellingsbak • 37 cm extra laadlengte • 2.800 kg geremd aanhangwagengewicht • Zijschuifdeur links én rechts

NU

16.045,-

(incl. kortingscheque)

Lease vanaf 449,- p.mnd. met Ford Business Partner.

COOL & SOUND PACK

• Airconditioning • Radio/CD-speler met bediening aan de stuurkolom • AUX-aansluiting NORMAAL 1.100,- NU

500,-

Prijzen in euro’s excl. BTW/BPM en excl. kosten rijklaarmaken. Wijzigingen voorbehouden. Afgebeelde modellen kunnen afwijken van standaardspecificaties. Ford Business Partner leaseprijzen gebaseerd op 20.000 km/48 mnd en op full operational lease excl. BTW, brandstof en vervangend vervoer.

Automobielbedrijf L. van den Hombergh B.V. Celsiusweg 4 (Industrieterrein Groot Boller), 5928 PR Venlo. Telefoon 077 - 324 43 00. www.lvandenhombergh.nl

coverstory Facility Support Meeten tijdens de Floriade 2012 Nationaal Ramon Beuk, culinair ondernemer Hoe tevreden zijn uw klanten?

Recommend Documents