Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties

Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties Edward Huizenga Food2Market Innovatie training Presentatie 15 november 2012

1

Bouwen aan Innovatie - Over Altuïtion (1)

Opgericht in 1997: 30 engagement engineers

Psychologen, sociologen, marketeers, filosofen, ingenieurs en bedrijfskundigen

Copyright© 2012 Altuïtion bv, All rights reserved

2

Bouwen aan innovatie - Centrale vraag

Hoe kan je als organisatie de klantbeleving centraal stellen

‘binnenkomen’ in de emotionele beleving, het hoofd en hart van je klanten?


3

Hoe werkt klantbeleving?

Blootleggen van onbewuste behoeften en drijfveren m.b.v. de ZMET®-methodiek


4

Hoe werkt klantbeleving?

Bewust versus onbewust: de basics • 90 tot 95% van gedachtegang vindt plaats in het onderbewustzijn en voornamelijk in de vorm van beeld en metaforen.

• Meer dan 90% van het (aankoop)gedrag wordt bepaald door emoties & gevoelens en aangestuurd door onderbewustzijn.

• Bij complexe keuzes (veel informatie) leidt onbewust kiezen tot betere keuzes.

• 80% nieuwe productintroducties niet succesvol

• Bewuste mening wijkt vaak af van onbewuste mening • Bewuste mening slechte voorspeller van menselijk gedrag • 80% nieuwe productintroducties niet succesvol

Copyright© 2012 Altuïtion bv, All rights reserved Copyright© 2012 Altuïtion bv, All rights reserved

5 5

80% nieuwe productintroducties niet succesvol Hoe komen we achter de onuitgesproken behoefte en diepere drijfveren? Gewoon maar vragen aan de klant? BEWUST 10%

ONBEWUST 90%

• Bewuste mening wijkt vaak af van onbewuste mening • Bewuste mening slechte voorspeller van menselijk gedrag • 80% nieuwe productintroducties niet succesvol


6

Blootleggen van onbewuste behoeften en drijfveren m.b.v. de ZMET®-methodiek

De ZMET®-methode

• Een doorbraak in onderzoekstechnieken en meetbaarheid van onbewuste behoeften en drijfveren • Ontwikkeld door Prof. Gerald Zaltman, aan de Harvard Business School Kenmerken: • Werken met metaforen • Eén-op-één interviews; 2 - 2,5 uur • Beelden van respondenten • 7 Psychologische oefeningen • 12-16 interviews; 90% van onbewuste drijfveren “Altuïtion has an exclusive license within the Netherlands to use the patented ZMET® method developed by Gerald Zaltman at the Harvard Business School. The ZMET® patent (USA Patent Number 5,436,830) is owned by Olson Zaltman & Associates, LLC. This license is authorized by Olson Zaltman & Associates, LLC.”

Copyright© Copyright© 2012 2012 Altuïtion Altuïtion bv, All bv, rights All rights reserved reserved Copyright© 2012 Altuïtion bv, All rights reserved

7


8

Consumer insights In verschillende fasen van productontwikkeling

1 5

1 5 Ontdekken ‘sacrifices’

Begrijp perceptie over huidige producten

Evalueer product idee

Begrijpen belevingswereld

Idee generatie Begrijpen klantcontext

Ontwerp & ontwikkel 4

Gebruiks context

1 5

2

4

2

3

productidee

2 3

4 Identificeren van nog niet ingevulde behoefte 3


9

Waarom koopt iemand een boor?

10 Copyright© 2012 Altuïtion bv, All rights reserved

10

Hoe werkt klantbeleving? – voorbeeld snoepreep Blootleggen van onbewuste behoeften en drijfveren

Welke beelden heeft u bij gedachten en gevoelens rondom een snoepreep?

Consensusmap: Mind of the Market Voorpret Smaak

Wegdromen

Verwennen

Verpakking

• Verhalen over de beelden leveren een aantal gemeenschappelijke beelden en kernassociaties op • De onderlinge verbanden vormen de Consensusmap


Beloning

Nostalgie

• Inzichten en aanbevelingen worden vertaald in acties

ACTIES

11

Zoeken naar het moment van de waarheid – Customer Journey techniek – voorbeeld IKEA


12

Customer Journey - Zoeken naar moment van de waarheid – De emotiecurve

Episode 1 (Titel)

Episode 2 (Titel)

Episode 3 (Titel)

Episode 4 (Titel)

Episode 5 (Titel)

Episode 6 (Titel)

Gewenste beleving

Huidige beleving

Organisatie- - Activiteit activiteit/ -proces - Activiteit Moment van de Waarheid

MvdW

Tijd

- Activiteit

- Activiteit

- Activiteit - Activiteit


- Activiteit

- Activiteit

- Activiteit

- Activiteit



- Activiteit

- Activiteit

MvdW

MvdW

MvdW

MvdW

MvdW

T o t a a l b e l e v i n g

MvdW

Activiteit <doelgroep> Touchpoint Moment van de Waarheid


13

Moment van de waarheid - Inbreken in het lunchmoment Mentos & Bakker Bart •

De uitdaging

•

Mentos wilde zijn merk versterken rond een relevant eetmoment.

•

Hoe krijg je rond het lunchmoment Mentos in de ‘hoofden van de consumenten’?

•

De aanpak

•

Mentos organiseerde in samenwerking met Bakker Bart een crosspromotie.

•

Bij elk ingepakt broodje ontvangt de klant een Mentos sample, 1 stuks verpakt.

•

Mentos slaagt er zo in de merknaam te koppelen aan de populaire broodjes / het

lunchmoment van Bakker Bart.

Copyright© 2010 by Altuïtion bv, All rights reserved

14

Van idee naar succesvolle introductie het rendement van de onbewuste beleving


15

www.hollandfoodcamp.com

Copyright© 2012 by Altuïtion bv, All rights reserved

16

Consumer Insights: de basis voor succesvolle innovaties

Recommend Documents