Concurrentieanalyse Susan Keizer (Exploratie)
De concurrentieanalyse is geïnitieerd als basis voor … • Input bij de keuze voor een (merk)positionering op twee niveaus: - Strategisch niveau: merkpositionering; - Tactisch niveau: communicatiepositionering. • Vergelijking ABVAKABO FNV met concurrenten op het niveau van de 4 marketing p’s; • Inhoudelijke vergelijking qua producten pallet.
Op basis van deze informatie kunnen keuzes of aanpassingen worden gemaakt. Belangrijk is om je concurrenten in de gaten te houden en zelf onderscheidend te blijven.
In de concurrentieanalyse zijn 11 vakbonden en 10 rechtsbijstandverzekeraars meegenomen (1)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Concurrerende vakbonden De Unie CNV (vooral Publieke zaak) Let’s Click Together AOB, FNV Onderwijsbond Nu ‘91 VMHP-N, vereniging middelbaar en hoger personeel bij Nutsbedrijven Bpsag, Bond van Personeel van straf- en aanverwante gestichten VPW, Vakorganisatie van personeel van verkeer & waterstaat NCF, Nederlandse Categoriale vereniging der financiën Qlix (BTP), Bond van de telecom LAD, landelijke vereniging van artsen in dienstverband
De 11 geselecteerde vakbonden die in de concurrentieanalyse meegenomen worden, zijn gebaseerd op de in 2008 uitgevoerde sectoranalyses. Hierbij zijn zowel de grote als de voor AKF relevante sectorale vakbonden meegenomen.
In de concurrentieanalyse zijn 11 vakbonden en 10 rechtsbijstandverzekeraars meegenomen (2)
Uit onderzoek blijkt dat de juridische dienstverlening van ABVAKABO FNV een belangrijke reden is om lid te worden en te blijven. Omgekeerd lijkt het hebben van een rechtsbijstandverzekering reden te zijn om af te zien van lidmaatschap (Intomart GFK 2007).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Verzekeraar Univé Aegon Natrionale Nederlanden Proteq OHRA SHS FBTO Polis Direct DAS ARAG
Aangesloten bij Univé SRK SRK DAS DAS DAS Achmea ARAG
De 10 voor dit onderzoek geselecteerde rechtsbijstandverzekeraars vormen een mix van de goedkoopste (bron: verzekeringssite) en beste (bron: Consumentenbond 2008) aanbieders inclusief de 5 schade afhandelaars inclusief de twee gespecialiseerde verzekeraars in Nederland: ARAG en DAS.
De analyse is uitgevoerd dmv verschillende methoden van onderzoek:
Deskresearch 1. Bekijken van websites van concurrenten 2. Opvragen van informatiepakketten 3. Bestuderen eerdere onderzoeken 4. Bekijken vergelijkingssites Fieldresearch Interviews met bestuurders en organizers Nabellen van informatiezoekers door toevoegen vragen aan script Opvragen informatie van mediabestedingen via Nielsen
(Potentiële) leden vergelijken bonden vooral in de wervingsfase. Vergelijking speelt voor leden een rol in de eerste twee fasen in het keuze-koop-proces: In de oriëntatie- en aankoopfase. Uit opzegredenen blijkt dat overstap naar concurrent in latere fasen verwaarloosbaar is.
Uitkomsten concurrentieanalyse
Uitkomsten concurrentie analyse: Vakbonden
Naast de feitelijke dienstverlening (dienstpakket, kwaliteit en prijs) is het imago en merkpositionering een belangrijk concurrentiewapen
De huidige merkpositionering wordt bepaald op basis van de zogenaamde Brand energy en Brand mass.
Brand mass = bereik van het merk Marktaandeel, naamsbekendheid, aantal leden, bereikbaarheid. Brand energy = Onderscheidendheid en aantrekkelijkheid van het merk Positionering, missie en visie, communicatie, doelgroepbeleid
Marktaandelen, ledencijfers
ABVAKABO FNV is de grootste bond in totaal aantal leden. In de zorg, overheid en Nuts en deels rijksoverheid is de positie van ABVAKABO FNV sterk. In de Zorg, het onderwijs, bij de Telecom en Ministerie van Financiën/ Belastingdienst hebben we veel concurrentie. Sommige concurrenten zijn groter: • Onderwijs: AOB • Belastingdienst: NCF • Telecom: Qlix ( even groot)
Vakbond AKF De Unie CNV PZ Let's Click Together AOB Nu'91 VMHP-N Bpsag VPW NCF Qlix LAD
Aantal leden 2007/2008 349.112 97.000 80.000
aantal CAO's 224 300 48
2.360 78.000 22.000 ? ? 1.400 6.000 ? 11.500
3 3 5 ? 1? 1 1 1 18
Ledenontwikkeling
Alle bonden willen groeien in ledenaantal en zijn daar ook mee bezig door o.a. campagnes en communicatiestrategie. Slechts een aantal is het gelukt om werkelijk groei te realiseren. Dit zijn vooral de categorale bonden en bonden die zich richten op een specifieke doelgroep. Ledenontw ikkeling 2007/ 2008 ABVAKABO FNV CNV PZ Unie Lets C 2G Nu 91 VMHP-N AOB Bpsag ? VPW NCF ? Qlix ? Lad
ABVAKABO FNV heeft qua naamsbekendheid een sterke concurrentiepositie! Uit onderzoek van Intomart GFK van mei 2007 blijkt: De geholpen naamsbekendheid van ABVAKABO FNV binnen de sectoren is erg hoog (99%). Hoger dan van andere concurrenten. Leden ABVAKABO FNV
99%
FNV Bondgenoten
86%
75%
CNV Dienstenbond
76%
54%
CNV Onderwijsbond CNV Jongerenorganisatie de Unie/MHP
37%
FNV Vrouwenbond
34%
*
Niet-leden
50%
47%
40%
40%
Nu '91
28%
CNV Publieke Zaak
25%
FNV Zelfstandigen
24%
Aob FNV 11%
33% 28% 22% 20% 15% 19% 11%
AFMP FNV 5%
4%
BvPP 5%
2%
V&VN 4%
1%
AVV 4%
3%
andere vakbond 2% geen van 0% bovenstaande
4%
0%
6% 20% 40% 60% 80% 100% 0%
20% 40% 60% 80% 100%
Bekendheid met het bestaande dienstenpakket bij niet-leden is echter laag • Leden zeggen een redelijk beeld te hebben van wat ABVAKABO FNV doet. • Meer dan de helft van de niet-leden weet niet wat ABVAKABO FNV precies doet. Beeld/imago ABVAKABO FNV Leden
100%
Niet-leden
4%
90% 80% 70%
53%
42%
60%
ik heb een redelijk beeld van wat ABVAKABO FNV doet
50%
ik ken ABVAKABO FNV eigenlijk alleen van naam
40% 30% 20%
ik weet heel goed wat ABVAKABO FNV doet
46%
55%
10% 0%
1%
Bron: Onderzoek Intomart Gfk. Mei 2007
Pay-off per vakbond
1. Veel bonden hebben, net als ABVAKABO FNV, geen echte pay-off. 2. Alleen de volgende bonden gebruiken de pay-off ook echt: – Unie: Partner op het gebied van carrière, werk, zorg en inkomen/ de andere vakbond – CNV dienstenbond: Voor elkaar – CNV Onderwijsbond: Jouw partner in de school – AOB: Jouw sterke collega – Nu 91: Werkt voor de zorg
ABVAKABO FNV scoort in het brand energy/mass schema sterk qua merkbekendheid en marktaandeel maar relatief zwak als het gaat om de onderscheidende lading en aantrekkelijkheid van het merk • ABVAKABO FNV is de bond met de meeste Brand Mass. Deze Brand Mass wordt gevormd door het grote aantal leden en de hoge naamsbekendheid. AKF heeft niet de hoogste Brand Energy. AKF mist een duidelijk profiel. • Bonden met een duidelijker profiel scoren hoger in Brand Energy. Bonden die in hun sector of beroepsgroep groot zijn hebben een duidelijke aantrekkingskracht en zijn daarom ook groter in Energy.
Voorbeeld Missie en visie: De Algemene Onderwijsbond legt als grootste bond behoorlijk veel gewicht in de schaal als het gaat om meningsvorming. De AOb heeft veel ervaring in het behartigen van de belangen van het onderwijs en al het onderwijspersoneel. Deze belangen worden het best gediend door een zo hoog mogelijke beroepsstandaard na te streven. En dat is precies wat de AOb doet. De AOb beschikt over uitstekende contacten in politiek Den Haag, maar ook met de school- en gemeentebesturen die steeds meer de rol van werkgever en beleidsmaker overnemen van het ministerie van Onderwijs. De AOb is een sterke onderhandelingspartner en boekt goede resultaten. Soms is het nodig dat we onze standpunten kracht bijzetten, dan komen we in actie. Onze hoge organisatiegraad in het onderwijs is een belangrijke steun in de rug.
Woordgebruik Helder, zakelijk. ‘U’ op website. In wervingsfolders: modern en ‘jouw’ Waarden Deskundig, Persoonlijk
Pay-off Jouw sterke collega
Aspiraties AOB: Maatschappelijke betrokkenheid Persoonlijke ontwikkeling
Zekerheid Sociale verbinding
Bonden spelen vaak in op maatschappelijke betrokkenheid, sociale verbinding en persoonlijke ontwikkeling. Emotioneel
Rechtvaardigheid
Zekerheid
Sociale verbinding Autonomie
Vitaliteit Soberheid Collectief
Individueel
Maatwerk
Maatschappelijke betrokkenheid
Persoonlijke ontwikkeling
Service & gemak CNV
Waar voor je geld
UNIE NU91 AOB Klein/categoraal
Functioneel/Rationeel
De 4 marketing p’s: promotie
Alleen de FNV Bonden geven een redelijk bedrag uit aan media. • AKF en AOB hebben de meeste (geregistreerde) mediabestedingen (ruim EUR 2,5 ton) gehad in de afgelopen 3 jaren. Zwaartepunt ligt in 2006. • AKF heeft meer uitgegeven aan dagbladen. AOB meer bestedingen aan televisie. • Nu 91, Unie en CNV Publieke zaak hebben de afgelopen 3 jaren veel minder uitgegeven. Rond de 10% van het totaalbedrag van AKF. • Overige bonden hebben geen geregistreerde media-uitgaven. Je zou kunnen zeggen dat onze naamsbekendheid iets te maken heeft met onze mediabestedingen
Mediabestedingen bonden 2006-2008 250.000 200.000 2.006 2.007 2.008
150.000 100.000 50.000 AKF
NU 91
AOB
CNV PZ
De Unie De Unie Z&W
2.006 152.337 15.569 197.266 12.014 2.007 16.654 905 19.017 15.077
2.950
-
-
8.450
2.008 95.349
9.179
-
6.119
34.144
8.600
Ondanks grijs imago hebben bonden wel verschillende huisstijlen
Conclusie huisstijl…
• De verschillende bonden zijn in huisstijl en kleurgebruik onderscheidend van elkaar. • Uitspringer is NU’91. Heeft huisstijl beste doorgevoerd, maar is wel redelijk sober. • AOB en CNV hebben een vrolijke en kleurrijke site/ stijl. • CNV PZ heeft een redelijk consequente lijn met oranje mandarijnen (komt wel een beetje kinderlijk over) • ABVAKABO FNV is redelijk sober. • Huisstijl van kleinere bonden veel minder professioneel of soms ronduit amateuristisch (Bbsag).
Er is weinig onderscheid in de ingezette communicatie- en distributiekanalen. ABVAKABO FNV is niet onderscheidend: •
Bijna alle bonden hebben vrijwilligers/ kaderleden
•
Weinig bonden maken gebruik van moderne communicatiekanalen. SMS en Hyves kan alleen bij Let’s C2G en Nu 91 heeft Hyves met voorzitter. Geen bond biedt chatten aan of maakt gebruik van Skype of heeft communities.
•
Bijna alle bonden hebben een eigen ledenblad en/of nieuwsbrief.
•
Alleen Let’s Click 2 Gether en NCF springen eruit, omdat alles online gaat.
•
Vijf bonden hebben een (soort) extranet voor leden of kaderleden
•
Behalve VMHP-N hebben alle bonden een site
•
De meeste bonden hebben regio’s en werken dus ook regionaal.
•
Bij de grote bonden kun je informatiepakketten telefonisch opvragen of via de site.
ABVAKABO FNV is het traagst met versturen van het infopakket en heeft het kleinste pakket Informatiepakket opgevraagd van 7 bonden. •
Unie snelst met versturen (1 dag), AKF het traagst (7 dagen)
•
Pakket van ABVAKABO FNV minste inhoud: alleen folder en brief.
•
Pakket andere bonden: ledenblad, contributietabel, nieuwsbrieven, folders e.d.
•
CNV, AKF en AOB bellen na
•
AOB en ABVAKABO FNV sturen een herinneringsbrief
•
AOB stuurt nog steeds ledenblad.
Onderzoek onder infozoekers ABVAKABO FNV: Concurrentie bij aanvragers niet zo groot. •
16% van de infozoekers overwegen een andere bond en vragen daar ook info op. 84% dus niet! De keuze voor een bond lijkt dus al gemaakt in de fase daarvoor. Imago en onderscheidendheid spelen een belangrijke rol in het selectieproces.
•
De fase voor het aanvragen van een pakket is interessant. Nader onderzoek hierover is aan te bevelen. We weten nu niet of infozoekers bij andere bonden ons ook overwegen en welk percentage dat bij concurrenten is.
•
De sector waaruit de infozoekers komen is nu niet meegenomen. De infozoekers lijken veel uit de zorg te komen. In deze sector werft AKF ook veel leden.
•
In het onderzoek zijn binnen het reguliere nabeltraject vragen opgenomen. Het is interessant om te kijken via welke kanalen de infozoekers bij ABVAKABO FNV zijn gekomen.
Onderzoek onder infozoekers ABVAKABO FNV
•
Het marktaandeel is niet onderscheidend. Het lijkt dat het marktaandeel en het aantal infozoekers een relatie hebben, maar dat geldt dus ook voor de concurrenten.
•
Nu 91 heeft niet het grootste marktaandeel, maar doet het relatief goed bij de infozoekers. Nu 91 wordt naast CNV Publieke Zaak het meest overwogen.
•
Van de (kleine) groep die voor een andere bond koos, geeft 27% aan dat het infopakket van AKF niet zo veel voorstelde. Evalueren van ons pakket loont dus de moeite.
•
Van de infozoekers kiest een kwart (26%) voor ABVAKABO FNV. Maar 26% kiest helemaal geen bond! Dit percentage kan omhoog!
Op gebied van collectieve producten zijn er weinig verschillen..
•
Er is niet veel onderscheid tussen de grotere bonden in het aanbod van collectieve diensten. ABVAKABO FNV biedt alleen als enige organising.
•
De core business van alle bonden is het afsluiten van CAO’s en het maken van sociale plannen. Alleen de internetvakbond maakt geen sociale plannen en van Bpsag valt dit niet te achterhalen.
•
Kleine bonden bieden minder collectieve diensten.
•
De collectieve belangenbehartiging van ABVAKABO FNV komt het meest overeen met die van het CNV PZ. Het CNV PZ biedt (meer) beroepsinhoudelijke stimulering.
… maar tussen individuele producten is er veel verschil. •
ABVAKABO FNV onderscheidt zich met het uitgebreidste productassortiment. ABVAKABO FNV biedt als enige zelf personal coaching, hulp bij sollicitatie, hulp bij re-integratie en herkeuring.
•
Assortiment op productcategorie bij grote bonden deels vergelijkbaar. Inhoudelijk is het aanbod heel divers.
•
De basis van de individuele dienstverlening is de rechtsbijstand. Bijna alle bonden bieden dit. Alleen Let’s Click To Gether biedt dit niet (alleen vragen), de Unie biedt alleen advies en van VPW is het niet bekend. Wel verschillen hierin: – Wachttijd – Uitgebreidheid dekking – Privé aanvulling – Partner meeverzekeren
•
Kleine categorale bonden (behalve LAD) hebben een beperkte dienstverlening
Prijzen van bonden verschillen. Vergelijking is appels met peren vergelijken – – – – –
Want: verschillende categorieën: op leeftijd, werksituatie of inkomen Wat krijg je ervoor Bijbetalen Voorwaarden Opzegtermijn
•
ABVAKABO FNV is niet de duurste bond en ook niet de goedkoopste. Bij de Unie is het maximale lidmaatschap €15,50 vanaf 23 jaar en bij CNV PZ € 14,95. Bij CNV PZ zit daar wel een complete rechtsbijstandverzekering in. Bij NU 91 betaalt een lid max. € 12,75. Bij leden < 23 jaar zijn we weer niet duur, maar bij leden met een minimumloon wel.
Belangrijkste conclusie: ABVAKABO FNV biedt de meeste gratis producten voor het lidmaatschap, tegen de beste voorwaarden en is praktisch de enige bond waarbij je niet moet bijbetalen!!
Rechtsbijstandverzekeraars
Marktaandelen rechtsbijstandverzekeraars: DAS is het grootst, gevolgd door Achmea. Verzekeraar Bruto premie % marktaandeelaangesloten bij DAS 162.404 27% DAS Interpolis + Achmea (FBTO) 157.050 26% Achmea ARAG 71.270 12% ARAG Unive 26.953 4% Univé Aegon 16.157 3% SRK SNS/ Reaal 11.181 2% DAS Nationale Nederlanden 10.923 2% SRK Ohra 9.727 2% DAS Proteq 4.129 1% DAS Totale markt 609588 100% Premie * € 1000 in 2007
Informatie over naamsbekendheid is niet bekend
DAS heeft de meeste mediabestedingen over de afgelopen 3 jaren gedaan. DAS besteedt veel geld aan radio, tv en printreclamecampagnes. 15 x zoveel als ABVAKABO FNV. Meeste geld ingezet in TV, radio en dagbladen. Van Aegon en SNS zijn geen bestedingen geregistreerd. Van NN, Proteq en Ohra zijn de gegevens niet opgevraagd. Mediabestedingen verzekeraars 2006-2008 2.000.000 1.500.000 2006 1.000.000
2007 2008
500.000 Arag
DAS
Unive
Abvakabo FNV
2006
172.966
1.456.599
1.616
152.337
2007
196.656
964.545
-
16.654
2008
67.286
1.583.989
556
95.349
Op basis van marktaandeel en mediabestedingen heeft DAS de hoogste ‘Brand energy’ en ‘Brand mass’
Brand energy
strong
White dwarfs
Yellow suns
Black hole
Red giants
Medium
Low
Low
Medium
Brand mass
strong
Voorbeeld
Positionering Pay-off Jouw recht
Wij lossen conflicten op. En nog liever helpen wij ze voorkomen. Een meningsverschil kan overal ontstaan. Thuis, in het verkeer, op uw werk of op vakantie. Heeft dat juridische gevolgen, dan wilt u natuurlijk zo snel mogelijk weten wat u het beste kunt doen. Met DAS bent u altijd zeker van het beste advies. Wij lossen uw conflicten op, maar helpen u ook om deze te voorkomen. Zo kunt u zich onbezorgd richten op zaken die er toedoen in uw leven.
Missie/ visie
DAS voor iedereen nu €9,- p/m
DAS vindt dat iedereen recht heeft op deskundige juridische dienstverlening. Of u nu particulier bent of ondernemer. Of u in een conflict bent geraakt of dat juist wil voorkomen. Of het gaat om een ingewikkeld juridisch geschil of het innen van een vordering. DAS zorgt ervoor dat je krijgt waar je recht op hebt. Deskundigheid, betrouwbaarheid en resultaatgerichtheid staan bij ons voorop. Voor al onze klanten.
Aspiraties DAS: Autonomie/vrijheid Waar voor je geld
Rechtvaardigheid Zekerheid
Verzekeraars spelen al dan niet bewust in op aspiraties waarbij zekerheid en waar voor je geld door bijna alle partijen geclaimd worden. Emotioneel
Rechtvaardigheid Zekerheid Sociale verbinding
Autonomie
Vitaliteit
Soberheid Collectief
Individueel
Maatschappelijke betrokkenheid
Maatwerk
Persoonlijke ontwikkeling Service & gemak Waar voor je geld
Functioneel/Rationeel
De 4 marketing p’s
Er is duidelijk onderscheid in de pay-off. Deze geven goed weer waar een maatschappij voor staat. Verzekeraar Slogan Unive Verzekeringen Daar plukt u de vruchten van Aegon Eerlijk over.. Nationale Nederlanden W at er ook gebeurd Proteq Direct verzekeren Ohra Van de mensen van Ohra SNS Reaal .. Polis Direct Goed, snel en voordelig FBTO Achmea Verzekeren kun je zelf DAS Ned.Rechtsbijstand Verz. Jouw recht Arag Nederland Rechtsbijstand
ABVAKABO FNV is met contributie duurder dan groot aantal rechtsbijstandverzekeraars. Bij een complete dekking is Polis Direct de goedkoopste. Verschil = € 148,70
Uit ‘De verzekeringssite’ blijkt de volgende top 6 rechtsbijstandverzekeraars op premiegebied.
Complete dekking (gezin met kind, excl vermogens) Verzekeraar premie Polis Direct 109 De Nationale 122 DAS 141 Proteq 159 Univé 167 Delta Lloyd 179
Alleen inkomensdekking Verzekeraar Polis direct (Arag) FBTO (Achmea) Proteq De Nationale (DAS) Klaverblad NN (SKR)
AFK + Proteq
AKF
257,7
Let op: Gegevens eind 2008. De polisvoorwaarden zijn bij deze verzekeraars niet bekeken. Vaak hebben de goedkoopste aanbieders een beperkte dekking en een wachttijd van gemiddeld 3 maanden. Inclusief poliskosten.
premie 92 102 118 122 126 137 166,2
Uit onderzoek Consumentenbond 2008: Proteq goedkoopste verzekering en beste koop Onderzoek Consumentenbond april 2008: 40 rechtsbijstandverzekeraars. vergeleken op premie, dekking en tevredenheid van klanten. Vergelijking op premie of op beoordeling geeft de volgende twee top 6 overzichten: Laagste premie
Complete dekking (gezin met kind, excl vermogens) Verzekeraar Premie CB-index Score alg. dekking Proteq 148 76 Verzekeruzelf 148 70 Univé 153 78 SNS 167 62 Ohra 171 67 ZLM 172 68 (exclusief poliskosten en belasting) = beste koop
82 73 84 73 71 73
Nationale Nederlanden heeft de hoogste tevredenheid Hoogste tevredenheid
Complete dekking (gezin met kind, excl vermogens) Verzekeraar Premie CB-index Score alg. dekking
NN Aegon RVS Postbank London Anker
184 193 210 205 190 212
(exclusief poliskosten en belasting)
81 81 79 79 79 78
91 93 90 90 96 90
Ondanks ogenschijnlijke vergelijkbare producten zijn er tussen de rechtsverzekeringen veel verschillen aan te wijzen Verschillen zitten in: – – – – –
Voorwaarden en dekking De prijs Contractsduur ( 1 jaar of 5 jaar) Wachttijd (3 – 6 maanden. Alleen NN heeft geen wachttijd) Franchise = ondergrens van claim (van 100 – 250 euro) Alleen FBTO heeft geen franchise – Uitsluitingen – Inkomen apart af te sluiten (inkomen is alleen bij FBTO apart te sluiten. Bij 4 verzekeraars is het wel uit het pakket te laten Bij 5 verzekeraars is inkomen niet uit het pakket te halen. Hierbij zijn mensen dus altijd dubbel verzekerd als ze ook een lidmaatschap hebben bij een vakbond.)
Inhoudelijke vergelijking tussen RBV van AKF en Verzekeraars leveren vele verschillen op ABVAKABO FNV
Verzekeraars
• Gericht op preventie niet direct op ontslag
• Verzekeraars kunnen goedkoper werken. Bij ons relatief duur.
• Koopt minder snel af dan verzekeraars
• Grote portefeuilles
• Kennis van de sector en de bedrijven
• Dekken kosten door zakelijke verzekeringen
• Bij discussie over CAO of sociaal plan interne kennis (CBB)
• Kopen sneller af (zonder rechtszaak)
• Geen wachttijd • Ook belastingzaken (verzekeraars niet) • Ook letselschade • Ook beroepsziekten • Ook sociale zekerheid • Ondersteuning op de werkvloer • Consulenten in de regio: kun je afspraak mee maken. • Consulenten (soms) mee op gesprek • Geen franchise (ondergrens). Wel afkoop tot € 300,• Geen eigen risico
• Ook andere juridische zaken mogelijk (Verkeer, Wonen, Strafzaken, Personen en familierecht, Erfrecht, Arbeidsrecht, Sociaal Verzekeringsrecht, Contractenrecht en Overheid. Fiscale zaken en Vermogensbeheer en Mediation bij Echtscheiding. • Ook gezinsdekking • Wachttijd (3 mnd – 6 mnd) • Franchise (ondergrens) € 100,- tot € 250,• Inkomen soms niet los af te sluiten (of eruit te laten). Zit in één pakket • Dekking soms alleen ontslag en inkomen. Vaak geen beroepsziekten, letselschade, sociale zekerheid
ABVAKABO FNV • Ook principezaken • Ook strafzaken • Looptijd zaak geen maximum • Haalbaarheidstoets nu (te) leidend. Daardoor meer zaken in 1e lijn afgehandeld. • Geen gezinsdekking • Geen andere dekking (consument, verkeer e.d.). Wel bij verzekeraars en CNV. • Alleen Nederland dekking • Geen maximum aan externe kosten • Geen brandend huis • Wel verwijtbare zaken • Contractduur = lidmaatschapsduur (op te zeggen in 2 mnd) • D.m.v. contributie aftrekbaar van belasting • Op site AKF weinig info over wetten en regels (op site van FNV wel meer info)
Verzekeraars • Sommige verzekeraars hebben no-claim korting • Meestal ook dekking in andere landen • Verzekeraars vaak korting op rechtsbijstand in combinatie andere verzekeringen (pakketkorting) • Soms maximum aan vergoeding externe kosten • Geen brandend huis • Geen verwijtbare zaken • Contractsduur 1 – 5 jaar. Looptijd altijd min. 1 jaar. • Op site van DAS en AT+RAG veel info over wetten en regels
ABVAKABO FNV heeft op bijna alle terreinen een betere dekking en betere voorwaarden. Verzekeraars doen het alleen beter op: -
De -
prijs: van het product Combinatiekorting met andere verzekeringen No claim korting
–
Gezinsdekking ook voor inkomen
–
Informatie over wetten en regels (DAS en ARAG)
Conclusies en aanbevelingen
Hoofdconclusies (1) Groot & grijs ABVAKABO FNV heeft een groot aantal leden en marktaandeel en een relatief hoge naamsbekendheid. Deze naamsbekendheid en veel collega’s die lid zijn, is een belangrijke reden dat niet-leden informatie opvragen bij AKF. Onze grootste kracht lijkt onze omvang. Het schaalvoordeel wordt echter onvoldoende omgezet in een onderscheidend vermogen. AKF is een marktleider zonder duidelijk profiel.
Hoofdconclusies (2)
Concurrentiestrijd In de strijd om leden zien we dat er sprake is van een toenemende aandacht voor marketing en communicatiestrategie. Sommige bonden zeggen dit ook letterlijk op de website. De websites van CNV Publiek Zaak en de Unie zijn recentelijk aangepast en BTP heeft een nieuwe naam (Qlix) en logo gekregen. Ook NU 91 timmert aan de weg. Zij hebben in 2008 een hele nieuwe huisstijl gekregen en NU91 werft marketingmedewerkers. Vooral in de Zorgsector zijn twee concurrenten erg actief: CNV Publieke Zaak en NU 91. Als we kijken naar de ledengroei lijken met name de sectorspecifieke bonden hier goed in te slagen.
Hoofdconclusies (3)
Op afstand en reactief ABVAKABO FNV lijkt verder van de leden af te staan dan sectorale bonden. Deze bonden zijn beter in staat een duidelijk gezicht te laten zien. Ook spelen zij in op het ‘wij’ gevoel door te zeggen (en te tonen) dat ze dichtbij zij, collega's zijn, op de werkvloer zijn. Bestuurders geven aan dat andere bonden sterk meeliften op de successen van AKF en eerder zijn in berichtgeving naar hun leden. Het lijkt erop dat kortere lijnen en slagkracht maakt dat ze in staat zijn sneller te reageren op ontwikkelingen en op die manier “opportunistisch” punten scoren. AKF is dus in verhouding onvoldoende pro-actief en te traag. CNV Publiek Zaak en De Unie maken bijvoorbeeld nu gebruik van de crisis en spelen daar snel op in. AKF zou meer gebruik kunnen maken van de massa die zij heeft.
Hoofdconclusies (4)
ABVAKABO FNV beste bewijs voor ‘waar voor je geld’ Als we kijken naar het productaanbod en de prijsstelling van AKF en haar concurrenten kan AKF als enige bond met overtuiging ‘Waar voor je geld’ claimen. Op dit moment biedt AKF de beste koop: de meeste gratis producten, tegen de beste voorwaarden en praktisch de enige bond waarbij je niet bij hoeft te betalen. Zonder te zeggen dat AKF deze claim prominent in haar positionering moet omarmen is het wel een USP dat met name aansluit bij het profiel van de Hoeksteen.
Hoofdconclusies (5) Van product oriëntatie naar marketing- & lid oriëntatie De dienstverlening van vakbonden (in de ogen van leden) is niet herkenbaar en onderscheidend. Er zal in een omslag moeten plaatsvinden van een productoriëntatie naar het zogenaamde marketingconcept.
Aanbevelingen op basis van concurrentie analyse (1)
Kies een duidelijke positionering Groot en grijs hoeven niet samen te gaan. Met een duidelijk en onderscheidend positionering die aansluit bij de werkelijke behoeften en aspiraties van werknemers in de AKF sectoren, in combinatie met snelle en korte lijnen zou AKF juist een groot voordeel hebben ten opzicht van concurrenten; Claim vanuit concurrentieperspectief meer ‘waar voor je geld’ AKF biedt veel producten en gunstige voorwaarden. Ook op het gebied van rechtsbijstand. Dit maakt het mogelijk om dit geloofwaardig te claimen. De vraag of, en zo ja hoe dit in de AKF positionering te claimen is echter afhankelijk van veel meer aspecten waaronder doelgroepbeleid en in hoeverre dit werkelijk tot een houdbare en onderscheidende positie leidt.
Aanbevelingen op basis van concurrentie analyse (2) Wees pro-actief en snel Claim de successen eerder dan concurrenten en speel ook snel in op maatschappelijke ontwikkelingen en kansen. AKF dient meer dan in het verleden zichtbaar te zijn op die maatschappelijke issues die door werknemers in de AKF sectoren als relevant worden bestempeld. Sectorale aanpak behouden en versterken Om werkelijk te laten zien dat AKF de behoeften van haar leden begrijpt zal de sectorale aanpak verder versterkt dienen te worden. Handelingsvrijheid binnen een gedegen kader biedt de mogelijkheid om snel in te kunnen spelen op actuele ontwikkelingen binnen de verschillende AKF sectoren. (samenwerking M&C, maatwerkpakketten)
Aanbevelingen op basis van concurrentie analyse (3)
Kijk kritisch naar het assortiment AKF biedt ten opzicht van concurrenten erg veel producten en diensten aan, maar bij niet-leden is het assortiment vaak niet bekend. De vraag is of alle producten even belangrijk en relevant zijn voor de doelgroep en welke prijs hiervoor betaald moet worden portfolio-analyse; Kijk kritisch naar de voorwaarden Er liggen besparingskansen door het aanpassen van de voorwaarden. De voorwaarden zijn ten opzicht van concurrenten erg gunstig, bijvoorbeeld op het gebied van opzegtermijn en wachttijd. De vraag is dit nodig is. Het is aan te bevelen om dit verder te onderzoeken;
Aanbevelingen op basis van concurrentie analyse (4)
Profileer de rechtsbijstandverzekering Laat de verschillen zien met een gewone rechtsbijstandverzekering. De voorwaarden zijn veel gunstiger en kwaliteit van dienstverlening concurrerend. Communiceer deze USP’s beter naar die ledengroepen die hier gevoelig voor zijn en geef daarmee rechtsbijstand een prominentere plek in de communicatie (website). Maak een gezinslidmaatschap voor rechtsbijstand mogelijk Daarmee kan AKF de concurrentie met verzekeraars beter aan. Maak een betere deal voor een aanvullende rechtsbijstandverzekering Daarmee kan AKF de concurrentie met verzekeraars beter aan.
Ten slotte Concurrenten zitten niet stil! En.. er komen ook nieuwe bij.
