Concept Beleidsplan VVCM 2012-2015 Op 9 december 2004 presenteerde het toenmalige VVCM-bestuur hun Visie- en beleidsplan 20052010. Nu deze periode inmiddels is verstreken is het huidige bestuur van mening dat het goed is terug te kijken en te zien waar we staan t.o.v. de toenmalige doelstellingen en dient er een nieuw beleidsplan te komen voor de periode 2011-2015. Het nieuwe beleidsplan dient als uitgangspunt bij de te varen koers van de VVCM en dient tevens voor het bestuur als leidraad bij het nemen van beslissingen. Veel van de uitgangspunten die zijn opgenomen in het Visie- en beleidsplan van december 2004 zijn vandaag de dag nog actueel. Daarom heeft het huidige bestuur gemeend te moeten voort borduren op de destijds ingeslagen weg. Hierna volgt er een opsomming van de hoofdzaken uit het toenmalige Visie- en beleidsplan: Definitie van credit management: ‘Credit Management is het binnen de bedrijfsdoelstelling(en) optimaal organiseren van al dan niet leveren op krediet.’ Visie: ‘Succesvol ondernemen kan niet zonder professioneel credit management.’ Missie: ‘Het verder professionaliseren van credit management en het positioneren hiervan als kernfunctie van een organisatie.’ Strategie: 1. Het bieden van onderwijs van hoogwaardig niveau dat aansluit bij de marktvraag; 2. Het stimuleren van de uitwisseling van kennis onder de leden; 3. Het participeren in overleg op ambtelijk en politiek niveau bij regelgeving c.q. bij wetgevingstrajecten; 4. Het publiceren van vakinhoudelijke commentaren en achtergrondartikelen; 5. Het samenwerken met (branche)verenigingen en buitenlandse zusterverenigingen; Doelstellingen: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Ledental in 2010 gegroeid naar 2.000 leden; Twee keer per jaar overleg met de overheid op het gebied van credit management; Minimaal één keer per jaar starten van een leergang CCP en van een leergang CCM; Verbeteren participatiegraad van de leden bij activiteiten; Naast twee ALV’s minimaal vier inhoudelijke bijeenkomsten per jaar; In 2005 wordt er communicatieplan opgesteld; Adequate inrichting en organisatie van de vereniging, zodanig dat er kan worden voldaan aan de eisen die de Visie- en beleidsplan aan de VVCM stellen.
Resultaten:
VVCM
Er is sprake van twee hoogwaardige VVCM opleidingen, t.w. CCP en CCM Er wordt op verschillende niveaus kennis gedeeld (o.a. via het Meet & Learn programma) Er is een actieve Haagse Commissie (laatstelijk betrokken bij de nieuwe incassokosten wetgeving) Vier keer per jaar verschijnt De Credit Manager met vakinhoudelijke artikelen
V1.0
Pagina 1
Concept Beleidsplan VVCM 2012-2015
Er bestaat een goede samenwerking met diverse (branche)verenigingen (in Nederland o.a. met de VVCM en met de NVI en in het buitenland met de FECMA en met de NACM).
Kortom: Het toenmalige bestuur heeft de strategische doelen van eind 2004 niet alleen nagestreefd, maar ook merendeels uitgevoerd en gerealiseerd! Niet onvermeld mag blijven dat dit een groot compliment verdiend voor allen die aan de realisatie van deze strategische doelen zijn/haar steen(tjes) heeft bijgedragen. Echter, ondanks alle inspanningen is het ledenaantal in de afgelopen jaren dramatisch gezakt (van rond de 1.000 leden naar rond de 800 leden). De definitie van credit management, evenals de visie en missie zoals destijds omschreven kunnen ongewijzigd worden overgenomen voor de komende periode van vier jaar. Definitie van credit management: ‘Credit Management is het binnen de bedrijfsdoelstelling(en) optimaal organiseren van al dan niet leveren op krediet.’ Visie: ‘Succesvol ondernemen kan niet zonder professioneel credit management.’ Missie: ‘Het verder professionaliseren van credit management en het positioneren hiervan als kernfunctie van een organisatie.’ Teneinde een helder pad te volgen voor de komende jaren meent het huidige bestuur dat er een nieuw visie- en beleidsplan dient te komen dat op dezelfde wijze is gestructureerd als het plan uit 2004. Het bestuur heeft de volgende strategie gedefinieerd en op basis hiervan haar doelstellingen voor 2012 bepaald: Strategie 1. Het initiëren van de samenwerking met andere credit management gerelateerde (branche)verenigingen, zodanig dat er een landelijk credit management platform ontstaat; 2. Een leidende rol vervullen bij de ontwikkeling, vermarkten en exploitatie van hoogwaardige credit management opleidingen; 3. Het stimuleren van kennisuitwisseling op het gebied van credit management in de breedste zin des woord; 4. Meest vooraanstaande netwerkorganisatie zijn en blijven voor en door credit management professionals; 5. Het verstrekken van een keurmerk voor bedrijven en particulieren die op tijd betalen; 6. Stimuleren van de ontwikkeling en verbreiding van nieuwe credit management technieken. Deze strategie wordt ondersteund door een aantal SMART doelstellingen die jaarlijks dienen te worden geëvalueerd en daar waar nodig te worden bijgesteld. Voor 2012 heeft het bestuur de volgende doelstellingen geformuleerd: 1. 2. 3. 4. 5. 6.
VVCM
Het kostendekkend exploiteren van de CCP en de CCM opleidingen; Het voorbereiden van een master opleiding voor Credit Management in Nederland; Vier keer per jaar kostendekkende publicatie van De Credit Manager; Het laten groeien van het ledenaantal naar minimaal 1.000 betalende leden; Het oprichten van een Nederlandse Credit Management Federatie; De introductie van het VVCM ‘ik betaal altijd op tijd’ keurmerk voor bedrijven en particulieren; V1.0
Pagina 2
Concept Beleidsplan VVCM 2012-2015 7. De uitreiking van de jaarlijkse VVCM Credit Management Innovation Award; 8. Adequate organisatie en inrichting van de vereniging, zodat er ondersteuning kan worden geboden bij de uitvoering van de gestelde doelen uit het visie- en beleidsplan.
Ad 1. In 2010/2011 is gebleken dat de animo voor deelname aan de CCP en CCM opleidingen is afgenomen. Dit heeft geresulteerd in een exploitatietekort voor deze opleidingen. De start van deze opleidingen in 2011 is met hangen en wurgen gelukt, zodanig dat er voor deze lichting waarschijnlijk sprake zal zijn van een kostendekkende exploitatie. Het werven van nieuwe studenten is een hels karwei, waarvoor onze vereniging niet voldoende geëquipeerd is. Het huidige bestuur is van mening dat de door de VVCM ontwikkelde opleidingen gecontinueerd en verbeterd dienen te worden, maar tevens is zij van mening dat er te allen tijde sprake dient te zijn van minimaal een breakeven exploitatie en dat er geen levensgrote financiële risico’s aan de exploitatie van deze twee opleidingen mogen kleven. Daartoe heeft het bestuur een aantal scenario’s onderzocht: A. De VVCM gaat op dezelfde voet verder met de exploitatie van de CCP en de CCM opleidingen. Volledig voor eigen rekening en risico. Het huidige bestuur is van mening dat aan deze keuze te veel risico’s kleven. Enerzijds het risico van een negatief exploitatieresultaat en anderzijds het risico van ontevreden aspirant studenten, omdat de vereniging de opleidingen uitstelt vanwege onvoldoende aanmeldingen. Het bestuur is geen voorstander van deze optie. b. Het in licentie overdragen van de CCP en de CCM opleidingen aan daartoe door de VVCM gecertificeerde bedrijven. Groot voordeel hiervan is dat de VVCM geen financieel risico meer loopt en dat gespecialiseerde opleiders de marketing en sales inspanningen voor hun rekening nemen. De VVCM ontvangt een fee per licentie en per student. Tevens blijft de VVCM verantwoordelijk voor het afnemen van de tentamens/examens. Nadelen zijn dat de VVCM steeds minder herkenbaar zal zijn vanwege commerciële exploitatie door derden en dat er een versnippering van de opleidingen zal plaatsvinden, zodanig dat we ons afvragen of dit wel interessant genoeg is voor potentiële licentiehouders. Het bestuur is geen voorstander van deze optie. C. Het oprichten van een aparte entiteit (stichting/BV) waarin de exploitatie van de opleidingen zal worden ondergebracht. Hierdoor plaats je het financiële risico meer op afstand, maar blijf je volgens de mening van het huidige bestuur moreel verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van deze entiteit. Het bestuur is geen voorstander van deze optie. d. Het vermarkten van de CCP en de CCM-opleidingen aan een erkend opleidingsinstituut, zoals een HBO-school of aan een sterke marktspeler op het gebied van financiële opleidingen. Middels deze oplossing wordt er voor gezorgd dat het financiële risico voor de VVCM geheel verdwijnt, er sprake zal zijn van een continuering van deVVCM-opleidingen op een hoog niveau, er voldoende gekwalificeerde docenten steeds voorhanden zullen zijn, er les wordt gegeven in een passende leeromgeving, de naam van de VVCM verbonden blijft aan de genoemde opleidingen en de website van deze outsourcing partner de look-and-feel zal hebben van de VVCM en tenslotte dat de VVCM volledig controle behoudt over de inhoud van de opleidingen en tevens verantwoordelijk zal blijven voor het tentamineren en examineren van de studenten. De VVCM zal een vaste fee ontvangen van partij met wie men in zee gaat, evenals een fee per student en per examen/tentamen. Het bestuur is van mening dat deze optie de voorkeur geniet. Ad 2. In het verlengde van punt 1 ziet het bestuur van de VVCM de noodzaak om een laatste trede toe te voegen aan het opleidingenpallet, t.w. een Masteropleiding voor de Credit Manager die in het VVCM
V1.0
Pagina 3
Concept Beleidsplan VVCM 2012-2015 bezit is van het CCM-diploma. Er is in het recente verleden al veel onderzoek gedaan naar een dergelijke opleiding en het streven is om deze informatie te gebruiken om de gewenste masteropleiding te kunnen initiëren. Het bestuur is van mening dat de ontwikkeling van de masterstudie in Credit Management dient geschieden in combinatie met een hoogwaardig opleidingsinstituut. In dit kader zal gestreefd moeten worden naar een samenhang met de partij waarnaar de voorkeur zal uitgaan zoals beschreven onder punt 1 van dit actieplan. Ad 3. Ons verenigingsblad De Credit manager verschijnt vier keer per jaar en in de afgelopen periode is gebleken dat het binnenhalen van voldoende advertentie-inkomsten teneinde een kostendekkende exploitatie te realiseren steeds meer moeite kost. Tevens is het blad grotendeels afhankelijk van de bijdragen vele onbezoldigde leden. Het bestuur vraagt zich af of het outsourcen van het verenigingsblad gegeven de huidige omstandigheden een verstandige keuze is en zij wil deze optie graag onderzoeken. Ad 4. Het ledenaantal van de VVCM moet terug naar het niveau van een paar jaar geleden, t.w. 1.000 leden. De vereniging is momenteel onvoldoende ‘zichtbaar’ voor de doelgroep en ook de recente bestuurscrisis heeft het imago van de VVCM verder doen verslechteren. Veel leden zijn afgehaakt en de instroom van nieuwe leden is ver onder de maat gebleven. Teneinde deze negatieve spiraal te doorbreken dienen er op korte termijn een aantal nieuwe initiatieven te worden ontplooid die tot doel hebben het behoud van bestaande leden en het aantrekken van nieuwe leden te stimuleren. De vereniging moet een eigen stem hebben en het bestuur doet hiertoe de volgende aanbevelingen: naast de golfdag, de Credit Expo, de Meet & Learn bijeenkomsten en de ALV’s wil de VVCM andere netwerkmomenten gaan stimuleren. In het verleden hadden we de regio’s met regelmatige bijeenkomsten en het huidige bestuur is van mening dat er weer dergelijke kleinschalige netwerkbijeenkomsten dienen te komen. Het bestuur zal hiertoe de bestaande leden uitnodigen om met suggesties en initiatieven te komen. Het bestuur wil namens de vereniging hier ook een budget voor reserveren, zodat de kosten van deze bijeenkomsten (deels) door de vereniging kunnen worden gedragen. Tevens wil het bestuur tijdens de ALV’s een spreker van formaat uitnodigen, teneinde het deelnemen aan deze ALV’s interessanter te maken. Tevens wil het huidige bestuur een soort bedrijfslidmaatschap introduceren, waardoor het verloop verder zal worden beperkt. Ook wordt gedacht aan kortingen voor onze leden bij evenementen etc. Op deze wijze hopen we dat de VVCM in ledenaantal zal gaan groeien en terug zal keren op het oude niveau. Het bestuur zal deze ideeën verder uitwerken en hier in 2011 invulling aan geven. Ad 5. Het credit management landschap is de afgelopen jaren steeds verder verdeeld geraakt in allerlei domeinen. Vele partijen bevolken het speelveld en dit komt de saamhorigheid niet ten goede. Het huidige bestuur is van mening dat er vergaande samenwerking gezocht moet worden met de belangenorganisaties die in de markt actief zijn. Te denken valt hierbij aan de VCMB (waarmee al wordt samengewerkt), de NVI, de KBvG, de NVH, de NOvI, de VIA, FAAN etc. Dit initiatief zal moeten resulteren in de oprichting van een overkoepelende credit management organisatie, welke tot doel krijgt de gemeenschappelijke belangen en initiatieven van de diverse verenigingen te combineren en tot een succes te maken. Hierbij valt te denken aan een jaarlijks credit management congres, de ontwikkeling van trainingen en opleidingen, lobbywerkzaamheden richting de politiek etc. Ad 6. Teneinde ons vakgebied een beter imago te geven stelt het bestuur voor een keurmerk te introduceren voor goede betalers. Particulieren en bedrijven komen in aanmerking voor het VVCM ‘ik betaal altijd op tijd keurmerk’. Dit keurmerk kan worden aangevraagd bij de VVCM tegen betaling van een vast bedrag per jaar. Het bestuur zal hierover in gesprek gaan met marktpartijen die een rol kunnen spelen in deze certificering. Te denken valt hierbij aan het BKR, de fiscus, Graydon, D&B, VVCM
V1.0
Pagina 4
Concept Beleidsplan VVCM 2012-2015 Experian, RiskSolutions etc. Dit keurmerkinitiatief zal positief afstralen op de VVCM, wardoor er sprake zal zijn van een imagoverbetering en ledenaanwas. Ad 7. Naast de jaarlijkse uitreiking van de Credit Manager van het jaar award tijdens het Jaarcongres Credit Management, is het bestuur van mening dat er ook een jaarlijkse innovatieprijs voor de beste innovatie binnen het credit managent moet komen. Het bestuur heeft hiertoe inmiddels initiatieven ontplooid, maar om dit initiatief succesvol te laten zijn zal er nog het nodige dienen te gebeuren. Vooralsnog is gekozen voor een uitreiking tijdens de Credit Expo, omdat op deze dag veel leden en andere belangstellenden aanwezig zijn. Op deze manier wordt er ook gewerkt aan de imagoverbetering van de VVCM. Ad 8. Sinds enige jaren heeft de VVCM een eigen kantoor in Maarssen met twee medewerkers, t.w. Lydia de Wit en Nynke Minnema. Tevens verzorgt het secretariaat de secretariaatswerkzaamheden van de VCMB, waarvoor de VVCM een jaarlijkse vergoeding ontvangt van de VCMB. Destijds is besloten ook de opleidingen van de VVCM te huisvesten in Maarssen. Inmiddels is gebleken dat de huidige behuizing niet meer volstaat en heeft het vorige bestuur de huurovereenkomst met de verhuurder tegen augustus 2012 opgezegd. Hoe nu verder? Het bestuur is van mening dat indien de nieuwe opleidingenstructuur wordt gerealiseerd, waarbij de opleidingen worden geoutsourced, er geen behoefte meer is aan een eigen leslokaal en dat kan worden volstaan met een kleinere behuizing. Tevens zal in de nieuwe structuur een groot deel van de huidige werkzaamheden van het secretariaat wegvallen, waardoor waarschijnlijk met één fte kan worden volstaan. Het bestuur is van mening dat er moet worden uitgezien naar een nieuwe verenigingslocatie, waarbij de mogelijkheden dienen te worden onderzocht van verhuizing naar een organisatie die is gespecialiseerd in het uitvoeren van secretariaatswerkzaamheden ten behoeve van verenigingen. Hierdoor wordt het probleem van afwezigheid van de eigen medewerkers opgelost en is bereikbaarheid van het secretariaat gegarandeerd. Een andere optie is te kiezen voor een Regus-achtige oplossing, waarbij we het secretariaat op een mooie locatie huisvesten en we ruimte voor vergaderingen etc. kunnen bijboeken zulks afhankelijk van het aantal personen. Deze optie lost ook het afwezigheidprobleem op.
Het bestuur zal dit nieuwe beleidsplan op 30 november 2011 aan de leden van de VVCM ter goedkeuring voorleggen, waarbij het bestuur aan de leden mandaat zal vragen voor uitvoering van dit beleidsplan. Uiteraard is het bestuur bereid te luisteren naar goede argumenten voor verbetering en/of aanpassing van dit beleidsplan. Wij hopen hiermee een gedegen basis te leggen voor een gezonde groei van onze vereniging.
VVCM
V1.0
Pagina 5
