DE NUMMER
1 IN KLANTTEVREDENHEID
ComPromise Cross Info Event 7 november 2013 Kees Woortmeijer en Maurice de Wit
Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT
DE NUMMER
Inhoud • ComPromise
• Strategie en ontwikkelingen • Helpdesk
• Beheerpakketten • Vragen/discussie
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
1 IN KLANTTEVREDENHEID
Bedrijfsprofiel IT dienstverlener in de breedste zin van het woord sinds 2000 – 13 Jaar actief, 20 medewerkers en gevestigd in Assen – Focus op MKB bedrijven (<100 werkplekken) en Zorg instellingen (care) – Wij werken volgens vaste methodieken en procedures Onderscheidend vermogen – Betrokken en persoonlijk – Kennis en kwaliteit – Gekwalificeerde en gecertificeerde medewerkers – Voorop willen lopen en pionieren “Wij assisteren MKB en zorg om het maximale rendement uit hun ICT te halen met een 100% klanttevredenheidsgarantie.”
Grip op ICT ICT de klok rond Passie voor ICT ICT met een glimlach Kennis van ICT
DE NUMMER
1 IN KLANTTEVREDENHEID
Portfolio
Security check Disaster recovery scan >> Inventarisatie >> ICT nulmetingen >> Ontwerp Infrastructuur >> Het Nieuwe Werken
Cloud diensten Servers & Storage >> Netwerken >> WiFi netwerken >> Werkplekken >> Netwerk devices >> Printers >> Software >> Apps
Private & Hybrid cloud High availability >> Beveiliging >> Virtualisatie >> Storage >> Werkplekken >> Basis Infrastructuur
>>
>>
>>
>>
>>
>>
Proactieve monitoring >> Proactieve bewaking >> Remote fix (24x7) >> Systeembeheer >> Werkplekbeheer >> Helpdesk >> Calamiteitenbeheer >> 24-uurs storingsdienst >> Mobile Device Management >>
DE NUMMER
Certificeringen •
Microsoft Silver Certified Partner
•
HP Preferred Partner 2013
•
Citrix Silver Solution Advisor
•
Sophos Silver Partner
•
RES partner
•
Acronis Silver Partner
•
IGEL Authorized Partner
•
Synology Authorized Reseller
•
Meraki Cisco Authorized Reseller
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
1 IN KLANTTEVREDENHEID
Propositie Managed Services • Fixed-Price dienstverlening per server/gebruiker, verschuiving van reactief naar proactief en het liefst 24x7 • Meer gesprekken over bedrijfsoptimalisatie, geen technisch jargon • Geen product gedreven verkoopgesprekken, maar advisering op strategisch niveau • Eindgebruikers moeten zo vaak kunnen bellen als ze willen • Outtasking/outsourcing
DE NUMMER
Onderscheidend: eigen helpdesk • • • •
Helpdesk met eigen mensen N-Able monitoring essentieel Professionele SLM tool: Autotask Eenvoudige en duidelijke procedures: – 1e lijn remote tot 15 minuten – 2e lijn remote – 3e lijn on-site • 24 uur per dag, 7 dagen per week • Overloop en achtervang diensten • Helpdesk op maat
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
Meten is weten • Steekproefsgewijs wordt klanttevredenheid gemeten
• Maandelijks onderbouwd met rapportage • Rating lager dan 3,75 krijgt persoonlijke follow-up • Jaarlijks groot klanttevredenheidsonderzoek • Customer Marketing door eigen medewerkers
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
Rapportages • Maandelijkse rapportage vanuit monitoring
• Elke rapportage wordt geanalyseerd door de SLA manager • Standaard aanbeveling bij rapportage • Bij afwijking wordt accountmanagement ingeschakeld • Naast technische ook volledig management
rapportage
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
Opleiding en kennisniveau • ComPromise is een kennisorganisatie engineers beschikken minimaal over MCITP titel medewerkers van ComPromise dienen zich te conformeren aan het studiepunten systeem 1) Jaarlijks certificeren 2) Deelnemen aan / leiden van workshops 3) Projectbegeleiding
engineer dient zich een bepaalde specialisatie eigen te maken • Efficiency en productiviteit van engineers wordt continu gemeten
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
Serviceniveau • ComPromise werkt conform ITIL gebaseerde procedures
• Vier keuzemogelijkheden in serviceniveau • Boeteclausule bij niet nakomen afgesproken serviceniveau
• Afspraken vastgelegd in Service Level Agreement
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
Onze beheerpakketten
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
CleverBackup • Volledig beheerde oplossing
• Optimale veiligheid • Standaard 28 dagen retentie • Toegankelijk en inzichtelijk • Voorspelbare kosten • Betrouwbare service • Ontbijtsessie 28 november
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
1 IN KLANTTEVREDENHEID
Key take aways • Het beheren van een in-huis oplossing en het beheren van een cloud omgeving zijn twee verschillende disciplines. Welke IT omgeving u ook heeft, ComPromise heeft de ervaring en expertise beschikbaar! • Het aantal devices zal explosief toenemen, denk hierbij aan de veiligheid • De organisatiedata zal blijven groeien, de techniek van het veilig stellen van deze gegevens zal hier op voorbereid moeten zijn • Kantoortijden worden breder, het werken beperkt zich niet meer van 9 tot 5. Flexibel werken vraagt om een flexibele Helpdesk
DE NUMMER
Vragen? Discussie?
1 IN KLANTTEVREDENHEID
DE NUMMER
Bedankt voor uw aandacht
1 IN KLANTTEVREDENHEID
