Communiceren met senioren Meer info www.vlaams-brabant.be/ouderen Dienst Welzijn en Gezondheid Cel ouderen en thuiszorg Provincieplein 1 3010 Leuven 016-26 73 29
[email protected] Beleidsinfo: gedeputeerde Monique Swinnen, 016-26 70 57
[email protected]
Tips voor een efficiënte communicatie met oudere burgers
voorwoord
De bevolking vergrijst, ook in Vlaams-Brabant. Bijna één op vier inwoners van onze provincie is ouder dan 60 jaar, en dit aantal blijft stijgen. Om ervoor te zorgen dat uw lokaal beleid afgestemd is op de noden van deze groeiende groep is een efficiënte comunicatie met de oudere burgers essentieel. Maar hoe pakt u dit best aan? Hoe bereikt u deze zeer diverse doelgoep, en hoe komt u van hen te weten wat zij belangrijk vinden? In deze brochure reiken we seniorenraden, gemeenten en OCMW’s ideeën aan om van de communicatie met ‘hun’ oudere burgers een succes te maken. We kunnen u alvast verklappen dat een goede samenwerking tussen deze partners voor de beste resultaten zorgt!
Monique Swinnen gedeputeerde welzijn en ouderenbeleid
1
Hoe kunnen gemeente, OCMW en seniorenraad de lokale oudere bevolking bereiken? WELKE SOORT INFORMATIE WILT U VERSPREIDEN? Gemeente: bekendmaking tegemoetkomingen en diensten voor senioren binnen de gemeente, bv seniorengids, folders over tegemoetkomingen voor senioren, gemeentelijk informatieblad, affiches met campagnes gericht naar senioren (bv valpreventie), enz. Seniorenraad: voorstellingsbrochure (wie is en wat doet de seniorenraad, wie kan erbij enz), jaarprogramma, jaarverslag, naamkaartjes, onderleggers, meldingskaart, veiligheidskaart, enz. OCMW: bekendmaking dienstenaanbod voor senioren, folders, enz.
WELKE KANALEN KUNT U GEBRUIKEN OM UW DOELGROEP TE BEREIKEN?
GESCHREVEN MEDIA Het gemeentelijk informatieblad Het gemeentelijk informatieblad richt zich tot de hele bevolking, maar u kunt artikels (laten) opnemen die zich specifiek naar senioren richten. Gebruik hiervoor een groter lettertype. Dit is beter leesbaar en valt op. Een vaste pagina of rubriek met nieuws specifiek voor senioren vergemakkelijkt het gericht en vertrouwd lezen. De seniorenkrant Dit is een krant(je) dat alle nieuwtjes en het activiteitenaanbod voor senioren bundelt op regelmatige basis. 2
3
Hoe kunnen gemeente, OCMW en seniorenraad de lokale oudere bevolking bereiken? WELKE SOORT INFORMATIE WILT U VERSPREIDEN? Gemeente: bekendmaking tegemoetkomingen en diensten voor senioren binnen de gemeente, bv seniorengids, folders over tegemoetkomingen voor senioren, gemeentelijk informatieblad, affiches met campagnes gericht naar senioren (bv valpreventie), enz. Seniorenraad: voorstellingsbrochure (wie is en wat doet de seniorenraad, wie kan erbij enz), jaarprogramma, jaarverslag, naamkaartjes, onderleggers, meldingskaart, veiligheidskaart, enz. OCMW: bekendmaking dienstenaanbod voor senioren, folders, enz.
WELKE KANALEN KUNT U GEBRUIKEN OM UW DOELGROEP TE BEREIKEN?
GESCHREVEN MEDIA Het gemeentelijk informatieblad Het gemeentelijk informatieblad richt zich tot de hele bevolking, maar u kunt artikels (laten) opnemen die zich specifiek naar senioren richten. Gebruik hiervoor een groter lettertype. Dit is beter leesbaar en valt op. Een vaste pagina of rubriek met nieuws specifiek voor senioren vergemakkelijkt het gericht en vertrouwd lezen. De seniorenkrant Dit is een krant(je) dat alle nieuwtjes en het activiteitenaanbod voor senioren bundelt op regelmatige basis. 2
3
De seniorengids De seniorengids bundelt alle senioren-specifieke informatie, zoals pensioenen, ziekteverzekering, sociale voordelen en andere tegemoetkomingen, culturele activiteiten, vrijwilligerswerk, bejaardenhulp. U kunt werken met een systeem van losse fiches waardoor aanpassingen en aanvullingen van de gids mogelijk zijn zonder veel kosten.
DIGITALE MEDIA Gebruik de website van de gemeente of eigen website om de seniorenraad voor te stellen: samenstelling van de seniorenraad, contactgegevens, acties en activiteiten, verslagen van vergaderingen, .... Op de website ‘Uit in ...’ kunt u al uw activiteiten gratis aankondigen. Dit kan via de informatieambtenaar van uw gemeente.
Affiches, folders, flyers, brochures De pers Lokale bladen zoals de Streekkrant en de Passe-Partout worden veel gelezen door senioren. Ook de lokale radio en TV zijn gegeerde informatiebronnen. Nodig daarom de pers uit op evenementen met nieuws- of fotogenieke waarde. Bewonersbrieven Verspreid informatie via brieven die aan alle bewoners van de serviceflats en rusthuizen gericht zijn. Naamkaartjes U kunt naamkaartjes laten maken van de seniorenraad. Deze kunnen door de leden gebruikt worden ter gelegenheid van een begrafenis of viering. Onderleggers Bedrukt met uw activiteiten, vormen onderleggers interessant en laagdrempelig promotiemateriaal dat kan gebruikt worden op eetfestijnen of andere seniorenfeesten.
4
MONDELINGE MEDIA Laagdrempelige infomomenten Gemeenten en OCMW’s kunnen samen laagdrempelige infomomenten organiseren voor senioren, zoals ‘Tussen pot en pint’. Hier komen lokale bestuurders hun beleid toelichten en vragen beantwoorden. Bezoekteams Dit zijn teams van vrijwilligers die, gesteund door en in opdracht van het lokale bestuur, bij senioren aan huis gaan, op een systematische en voorbereide manier. Zij kunnen de senioren uitleg geven over het aanbod in de gemeente en publicaties meenemen. Omgekeerd vangen ze ook signalen op door aandachtig te luisteren. Telefoonprojecten Dit is gelijkaardig aan de bezoekteams, maar het contact gebeurt louter telefonisch.
5
De seniorengids De seniorengids bundelt alle senioren-specifieke informatie, zoals pensioenen, ziekteverzekering, sociale voordelen en andere tegemoetkomingen, culturele activiteiten, vrijwilligerswerk, bejaardenhulp. U kunt werken met een systeem van losse fiches waardoor aanpassingen en aanvullingen van de gids mogelijk zijn zonder veel kosten.
DIGITALE MEDIA Gebruik de website van de gemeente of eigen website om de seniorenraad voor te stellen: samenstelling van de seniorenraad, contactgegevens, acties en activiteiten, verslagen van vergaderingen, .... Op de website ‘Uit in ...’ kunt u al uw activiteiten gratis aankondigen. Dit kan via de informatieambtenaar van uw gemeente.
Affiches, folders, flyers, brochures De pers Lokale bladen zoals de Streekkrant en de Passe-Partout worden veel gelezen door senioren. Ook de lokale radio en TV zijn gegeerde informatiebronnen. Nodig daarom de pers uit op evenementen met nieuws- of fotogenieke waarde. Bewonersbrieven Verspreid informatie via brieven die aan alle bewoners van de serviceflats en rusthuizen gericht zijn. Naamkaartjes U kunt naamkaartjes laten maken van de seniorenraad. Deze kunnen door de leden gebruikt worden ter gelegenheid van een begrafenis of viering. Onderleggers Bedrukt met uw activiteiten, vormen onderleggers interessant en laagdrempelig promotiemateriaal dat kan gebruikt worden op eetfestijnen of andere seniorenfeesten.
4
MONDELINGE MEDIA Laagdrempelige infomomenten Gemeenten en OCMW’s kunnen samen laagdrempelige infomomenten organiseren voor senioren, zoals ‘Tussen pot en pint’. Hier komen lokale bestuurders hun beleid toelichten en vragen beantwoorden. Bezoekteams Dit zijn teams van vrijwilligers die, gesteund door en in opdracht van het lokale bestuur, bij senioren aan huis gaan, op een systematische en voorbereide manier. Zij kunnen de senioren uitleg geven over het aanbod in de gemeente en publicaties meenemen. Omgekeerd vangen ze ook signalen op door aandachtig te luisteren. Telefoonprojecten Dit is gelijkaardig aan de bezoekteams, maar het contact gebeurt louter telefonisch.
5
Loketten Loketten in het sociaal huis en gemeentehuis: zorgloket, veiligheidsloket, vrijetijdsloket, woonloket, welzijnsloket. Hier moet alle relevante info steeds voorradig zijn en de loketbediende moet weten wat voor wie bedoeld is. Ook in de wachtzaal kan info beschikbaar gemaakt worden. Zitdagen De voorzitter van de seniorenraad, een centrumleider, maatschappelijk werker of vrijwilliger-ouderenconsulent kan vaste ‘zitdagen’ organiseren in een lokaal dienstencentrum, buurtcentrum, café .... Seniorenbeleidscoördinator of mobiele seniorenambtenaren Dit is een vaste ambtenaar van gemeente en/ of OCMW die alles wat met senioren te maken heeft centraliseert en waar senioren terecht kunnen met hun vragen of suggesties. Zorg ervoor dat deze persoon goed gekend is bij de senioren en gemakkelijk aan te spreken.
6
WAAR INFORMATIE VERSPREIDEN? Infobord of -kiosk Zorg voor een infobord of kiosk op een centrale plaats in de gemeente of op plaatsen waar veel senioren komen: de bibliotheek (en bibliobus), het dienstencentrum, gemeentehuis, OCMW, het sociaal huis, het cultureel centrum, een ontmoetingslokaal, het buurthuis. Groepsactiviteiten voor senioren Wees aanwezig op activiteiten voor senioren, zoals een beurs voor senioren, een lentefeest, of seniorenfeest. Geef informatie, mondeling en/of met standjes. Het plaatselijke rusthuis Sluit aan bij activiteiten in het rusthuis, of organiseer er zelf een activiteit. Via verenigingen Geef uw informatie voor verdere verspreiding door aan de voorzitters en secretariaten van bonden en andere (vrijwilligers-)verenigingen: fanfare, toneelgroep, zangkoor, ziekenzorg, wielerclub, cultuurraad, wandelclub, vrouwenverenigingen.... Jaarlijkse nationale seniorenweek Tijdens deze week, (altijd de derde week van november) kunt u extra activiteiten voor senioren organiseren. Meestal wordt rond dat tijdstip ook in de pers gesproken over senioren. Een uniek moment om de werking van de gemeentelijke seniorenraad in het nieuws te brengen, eventueel langs de lokale pers.
7
Loketten Loketten in het sociaal huis en gemeentehuis: zorgloket, veiligheidsloket, vrijetijdsloket, woonloket, welzijnsloket. Hier moet alle relevante info steeds voorradig zijn en de loketbediende moet weten wat voor wie bedoeld is. Ook in de wachtzaal kan info beschikbaar gemaakt worden. Zitdagen De voorzitter van de seniorenraad, een centrumleider, maatschappelijk werker of vrijwilliger-ouderenconsulent kan vaste ‘zitdagen’ organiseren in een lokaal dienstencentrum, buurtcentrum, café .... Seniorenbeleidscoördinator of mobiele seniorenambtenaren Dit is een vaste ambtenaar van gemeente en/ of OCMW die alles wat met senioren te maken heeft centraliseert en waar senioren terecht kunnen met hun vragen of suggesties. Zorg ervoor dat deze persoon goed gekend is bij de senioren en gemakkelijk aan te spreken.
6
WAAR INFORMATIE VERSPREIDEN? Infobord of -kiosk Zorg voor een infobord of kiosk op een centrale plaats in de gemeente of op plaatsen waar veel senioren komen: de bibliotheek (en bibliobus), het dienstencentrum, gemeentehuis, OCMW, het sociaal huis, het cultureel centrum, een ontmoetingslokaal, het buurthuis. Groepsactiviteiten voor senioren Wees aanwezig op activiteiten voor senioren, zoals een beurs voor senioren, een lentefeest, of seniorenfeest. Geef informatie, mondeling en/of met standjes. Het plaatselijke rusthuis Sluit aan bij activiteiten in het rusthuis, of organiseer er zelf een activiteit. Via verenigingen Geef uw informatie voor verdere verspreiding door aan de voorzitters en secretariaten van bonden en andere (vrijwilligers-)verenigingen: fanfare, toneelgroep, zangkoor, ziekenzorg, wielerclub, cultuurraad, wandelclub, vrouwenverenigingen.... Jaarlijkse nationale seniorenweek Tijdens deze week, (altijd de derde week van november) kunt u extra activiteiten voor senioren organiseren. Meestal wordt rond dat tijdstip ook in de pers gesproken over senioren. Een uniek moment om de werking van de gemeentelijke seniorenraad in het nieuws te brengen, eventueel langs de lokale pers.
7
tips VERZORG UW AMBASSADEURS Zorg dat sleutelpersonen goed op de hoogte zijn van uw werking, zoals de vrijwilliger-ouderenconsulent. Betrek hem/haar bij bekendmakingsacties. Vrijwilligers-ouderenconsulenten zijn opgeleid door de provincie en aanspreekbaar door zowel de lokale seniorenraad, het lokaal bestuur als de senioren zelf. Doe ook beroep op de leden van de gemeentelijke adviesraden, raadsleden en mandatarissen om via hun dagelijkse contacten andere senioren erop te wijzen op wat de gemeente of het OCMW voor hen kan doen
AFBAKENING DOELGROEP Dé senior bestaat niet. De groep senioren is zeer heterogeen. Het is belangrijker om senioren aan te spreken op basis van hun levensstijl (actief, passief, hulpbehoevend bv.) of levensfase (gepensioneerd, kleinkinderen) dan op hun leeftijd. BEKOMEN VAN CONTACTGEGEVENS VAN SENIOREN Hoe komt u in het kader van bv. een telefoonproject of een bezoekteam aan de contactgegevens?
MOND-AAN-MOND RECLAME IS BELANGRIJK! Senioren die op een correcte wijze informatie kregen, zullen dit doorgeven aan buren, vrienden, medeleden van een vereniging... Mond-aan-mondreclame is een efficiënte manier om het bestaan van een communicatiekanaal (kiosk, vaste pagina krantje...) bekend te maken bij de senioren. WERK SAMEN Seniorenraden kunnen via hun leden en de aangesloten verenigingen helpen de brochures van de gemeente en het OCMW te verspreiden. Ze kunnen ook meewerken aan de opmaak ervan zodat de info aantrekkelijk is voor senioren. PAS VORM EN LAYOUT VAN UW DRUKWERK AAN Met het ouder worden, verwerken we informatie trager. Gebruik daarom een duidelijk lettertype, zorg voor een goed contrast (geen drukke achtergrond) en een helder kleurgebruik. Maak uw informatie luchtig met (herkenbare) foto’s. Groepeer uw activiteiten chronologisch.Gebruik eenvoudige woorden, en korte zinnen (maximaal 15 woorden).
Voor een project dat door het lokaal bestuur wordt ondersteund is het mogelijk om in de bevolkingslijsten een selectie door te voeren, waarbij u zelf selectiecriteria vooropstelt. Zo kunt u er bv. eerst alle 80-plussers uithalen en vervolgens de alleenstaanden. Deze lijst kunt u overlopen met een groepje sleutelfiguren die elimineren wie goed gekend en ingeburgerd is. De ‘overblijvers’ worden gesorteerd per adres en vrijwilligers bezoeken de mensen uit hun wijk. U kunt een aanleiding bedenken, bv. de 80ste verjaardag, en met een presentje langsgaan. U kunt van de gelegenheid gebruik maken om te checken of er hulp of info nodig is. Een beetje een aparte techniek om nieuwe mensen te vinden is de ‘groetenketting’. Deze methode kunt u gebruiken als u nieuwe leden of vrijwilligers zoekt. U start met een groepje vrijwilligers die de mensen gaan bezoeken en kiest voor elk één burger uit die bezocht kan worden. Dat is iemand die één lid van uw groepje (enigszins) kent en de vrijwilliger gaat ‘met de groeten van’ die persoon. Als uw uw bezoek hebt afgelegd vraagt u of de bezochte persoon nog iemand kent bij wie u ‘met zijn groeten’ mag langsgaan en zo heeft u telkens een introductie en rijgt u het het ene contact aan het andere. VERZAMEL E-MAILADRESSEN VAN (JONG)SENIOREN
GEBRUIK VAN LOGO’S Indien de seniorengids gesponsord wordt, zorg dan dat de logo’s van de sponsors apart worden afgedrukt, en niet doorheen de tekst. Dit bemoeilijkt de leesbaarheid. 8
Dit kan o.a. door een actie op een website (bv seniorennet.be of website van de gemeente) te lanceren waarbij mensen online moeten reageren.
9
tips VERZORG UW AMBASSADEURS Zorg dat sleutelpersonen goed op de hoogte zijn van uw werking, zoals de vrijwilliger-ouderenconsulent. Betrek hem/haar bij bekendmakingsacties. Vrijwilligers-ouderenconsulenten zijn opgeleid door de provincie en aanspreekbaar door zowel de lokale seniorenraad, het lokaal bestuur als de senioren zelf. Doe ook beroep op de leden van de gemeentelijke adviesraden, raadsleden en mandatarissen om via hun dagelijkse contacten andere senioren erop te wijzen op wat de gemeente of het OCMW voor hen kan doen
AFBAKENING DOELGROEP Dé senior bestaat niet. De groep senioren is zeer heterogeen. Het is belangrijker om senioren aan te spreken op basis van hun levensstijl (actief, passief, hulpbehoevend bv.) of levensfase (gepensioneerd, kleinkinderen) dan op hun leeftijd. BEKOMEN VAN CONTACTGEGEVENS VAN SENIOREN Hoe komt u in het kader van bv. een telefoonproject of een bezoekteam aan de contactgegevens?
MOND-AAN-MOND RECLAME IS BELANGRIJK! Senioren die op een correcte wijze informatie kregen, zullen dit doorgeven aan buren, vrienden, medeleden van een vereniging... Mond-aan-mondreclame is een efficiënte manier om het bestaan van een communicatiekanaal (kiosk, vaste pagina krantje...) bekend te maken bij de senioren. WERK SAMEN Seniorenraden kunnen via hun leden en de aangesloten verenigingen helpen de brochures van de gemeente en het OCMW te verspreiden. Ze kunnen ook meewerken aan de opmaak ervan zodat de info aantrekkelijk is voor senioren. PAS VORM EN LAYOUT VAN UW DRUKWERK AAN Met het ouder worden, verwerken we informatie trager. Gebruik daarom een duidelijk lettertype, zorg voor een goed contrast (geen drukke achtergrond) en een helder kleurgebruik. Maak uw informatie luchtig met (herkenbare) foto’s. Groepeer uw activiteiten chronologisch.Gebruik eenvoudige woorden, en korte zinnen (maximaal 15 woorden).
Voor een project dat door het lokaal bestuur wordt ondersteund is het mogelijk om in de bevolkingslijsten een selectie door te voeren, waarbij u zelf selectiecriteria vooropstelt. Zo kunt u er bv. eerst alle 80-plussers uithalen en vervolgens de alleenstaanden. Deze lijst kunt u overlopen met een groepje sleutelfiguren die elimineren wie goed gekend en ingeburgerd is. De ‘overblijvers’ worden gesorteerd per adres en vrijwilligers bezoeken de mensen uit hun wijk. U kunt een aanleiding bedenken, bv. de 80ste verjaardag, en met een presentje langsgaan. U kunt van de gelegenheid gebruik maken om te checken of er hulp of info nodig is. Een beetje een aparte techniek om nieuwe mensen te vinden is de ‘groetenketting’. Deze methode kunt u gebruiken als u nieuwe leden of vrijwilligers zoekt. U start met een groepje vrijwilligers die de mensen gaan bezoeken en kiest voor elk één burger uit die bezocht kan worden. Dat is iemand die één lid van uw groepje (enigszins) kent en de vrijwilliger gaat ‘met de groeten van’ die persoon. Als uw uw bezoek hebt afgelegd vraagt u of de bezochte persoon nog iemand kent bij wie u ‘met zijn groeten’ mag langsgaan en zo heeft u telkens een introductie en rijgt u het het ene contact aan het andere. VERZAMEL E-MAILADRESSEN VAN (JONG)SENIOREN
GEBRUIK VAN LOGO’S Indien de seniorengids gesponsord wordt, zorg dan dat de logo’s van de sponsors apart worden afgedrukt, en niet doorheen de tekst. Dit bemoeilijkt de leesbaarheid. 8
Dit kan o.a. door een actie op een website (bv seniorennet.be of website van de gemeente) te lanceren waarbij mensen online moeten reageren.
9
Hoe kunnen senioren informatie en behoeften kenbaar maken aan het gemeentebestuur, de seniorenraad en OCMW? SENIORENBEHOEFTEONDERZOEK Bij de provincie kan elke Vlaams-Brabantse gemeente een totaalpakket aanvragen, ontwikkeld door de VUB, waarmee u plaatselijk senioren gaat bevragen. Dit resulteert in een schat van gegevens over de noden van de senioren in uw gemeente met mogelijkheid om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en het Vlaamse gemiddelde. Deze gegevens kunnen een belangrijke bijdrage leveren voor de ontwikkeling of bijsturing van een seniorenbeleidsplan.
MELDPUNT U kunt een vast seniorenmeldpunt organiseren in de gemeente. Zorg er wel voor dat dit genoeg bekend wordt gemaakt via bv. de seniorenbrochure of -gids of in het gemeentelijk infoblad.
ACTIVITEITEN Senioren kunnen informatie doorgeven nav een opendeurdag of namiddag die door de gemeente wordt georganiseerd speciaal voor senioren. U kunt ook een opvallende activiteit organiseren, zoals een knelpuntenwandeling door de gemeente met senioren en met de verantwoordelijke schepen om hindernissen aan te kaarten.
10
11
Hoe kunnen senioren informatie en behoeften kenbaar maken aan het gemeentebestuur, de seniorenraad en OCMW? SENIORENBEHOEFTEONDERZOEK Bij de provincie kan elke Vlaams-Brabantse gemeente een totaalpakket aanvragen, ontwikkeld door de VUB, waarmee u plaatselijk senioren gaat bevragen. Dit resulteert in een schat van gegevens over de noden van de senioren in uw gemeente met mogelijkheid om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en het Vlaamse gemiddelde. Deze gegevens kunnen een belangrijke bijdrage leveren voor de ontwikkeling of bijsturing van een seniorenbeleidsplan.
MELDPUNT U kunt een vast seniorenmeldpunt organiseren in de gemeente. Zorg er wel voor dat dit genoeg bekend wordt gemaakt via bv. de seniorenbrochure of -gids of in het gemeentelijk infoblad.
ACTIVITEITEN Senioren kunnen informatie doorgeven nav een opendeurdag of namiddag die door de gemeente wordt georganiseerd speciaal voor senioren. U kunt ook een opvallende activiteit organiseren, zoals een knelpuntenwandeling door de gemeente met senioren en met de verantwoordelijke schepen om hindernissen aan te kaarten.
10
11
VIA INTERMEDIAIREN Alle diensten of personen die op regelmatige basis bij senioren aan huis komen, zijn waardevolle informatiebronnen voor een gemeente: Diensten thuiszorg en OCMW maaltijdbediening aan huis. De vrijwilliger-seniorenconsulent De leden van de gemeentelijke seniorenraad Vrijwilligers die contacten hebben met senioren (Ziekenzorg, oppasdiensten, gezelschapsdiensten, vrijwilligers in rusthuizen, vrijwilligers in dienstencentra...). Politie en postbode: hun opmerkingsgeest is waardevol (Buurt Informatie Netwerk). Wijkverantwoordelijken De seniorenorganisaties/verenigingen: Bij het verdelen van het ledenblad of bij het organiseren van activiteiten voor leden komt men veelvuldig in contact met de noden van de senioren.
VIA MELDINGSKAARTEN. Een meldingskaart kan verschijnen in het infoblad. Hiermee kan elke burger een probleem signaleren aan het gemeentebestuur.
IDEEËNBUS Indien deze op een veel bezochte locatie staat, vormt deze een permanente mogelijkheid om voorstellen in te deponeren. Het bestaan ervan moet wel goed gepromoot worden.
KLACHTENTELEFOON, HOORZITTINGEN, PETITIE, ENQUÊTE ... Vermeld steeds de contactgegevens van de schepen seniorenbeleid.
12
13
VIA INTERMEDIAIREN Alle diensten of personen die op regelmatige basis bij senioren aan huis komen, zijn waardevolle informatiebronnen voor een gemeente: Diensten thuiszorg en OCMW maaltijdbediening aan huis. De vrijwilliger-seniorenconsulent De leden van de gemeentelijke seniorenraad Vrijwilligers die contacten hebben met senioren (Ziekenzorg, oppasdiensten, gezelschapsdiensten, vrijwilligers in rusthuizen, vrijwilligers in dienstencentra...). Politie en postbode: hun opmerkingsgeest is waardevol (Buurt Informatie Netwerk). Wijkverantwoordelijken De seniorenorganisaties/verenigingen: Bij het verdelen van het ledenblad of bij het organiseren van activiteiten voor leden komt men veelvuldig in contact met de noden van de senioren.
VIA MELDINGSKAARTEN. Een meldingskaart kan verschijnen in het infoblad. Hiermee kan elke burger een probleem signaleren aan het gemeentebestuur.
IDEEËNBUS Indien deze op een veel bezochte locatie staat, vormt deze een permanente mogelijkheid om voorstellen in te deponeren. Het bestaan ervan moet wel goed gepromoot worden.
KLACHTENTELEFOON, HOORZITTINGEN, PETITIE, ENQUÊTE ... Vermeld steeds de contactgegevens van de schepen seniorenbeleid.
12
13
Hoe nieuwe contacten leggen met de senioren uit de gemeente? Op tal van bijeenkomsten kunt u senioren persoonlijk aanspreken en eventueel gedrukte info beschikbaar houden:
RECEPTIE VOOR DE RECENT GEPENSIONEERDEN Sommige gemeenten organiseren jaarlijks een receptie voor de recent gepensioneerden van vb. de laatste 3 of 5 jaar al naargelang het aantal gepensioneerden. Vraag of er ook bestuursleden van de seniorenraad mogen aanwezig zijn voor een kennismaking.
OPENDEUR Een jaarlijkse opendeurvergadering van de seniorenraad kan nieuwe geïnteresseerden aantrekken. Soms zijn al de vergaderingen van de seniorenraad publiek.
UITSTAP Een uitstap die openstaat voor alle senioren samen met de lokale seniorenraad brengt behalve plezier ook nadere kennismaking en interesse mee.
BUURTONTMOETINGEN In sommige wijken is het mogelijk de senioren overdag te laten samenkomen voor contact, overleg, informatie via thema’ s zoals veiligheid, verkeer, kleinkinderen, groenbeheer, hobby’s, . . . 14
15
Hoe nieuwe contacten leggen met de senioren uit de gemeente? Op tal van bijeenkomsten kunt u senioren persoonlijk aanspreken en eventueel gedrukte info beschikbaar houden:
RECEPTIE VOOR DE RECENT GEPENSIONEERDEN Sommige gemeenten organiseren jaarlijks een receptie voor de recent gepensioneerden van vb. de laatste 3 of 5 jaar al naargelang het aantal gepensioneerden. Vraag of er ook bestuursleden van de seniorenraad mogen aanwezig zijn voor een kennismaking.
OPENDEUR Een jaarlijkse opendeurvergadering van de seniorenraad kan nieuwe geïnteresseerden aantrekken. Soms zijn al de vergaderingen van de seniorenraad publiek.
UITSTAP Een uitstap die openstaat voor alle senioren samen met de lokale seniorenraad brengt behalve plezier ook nadere kennismaking en interesse mee.
BUURTONTMOETINGEN In sommige wijken is het mogelijk de senioren overdag te laten samenkomen voor contact, overleg, informatie via thema’ s zoals veiligheid, verkeer, kleinkinderen, groenbeheer, hobby’s, . . . 14
15
GROOTOUDERFEEST Sommige lokale basisscholen, vooral kleuterscholen, organiseren jaarlijks een grootouderfeest. U kunt vragen of u hier een kleine voorstelling mag doen, of eventueel wat informatie verspreiden.
FEESTEN EN PLECHTIGHEDEN Zorg dat u aanwezig bent op nieuwjaarsrecepties, verbroederingsfeesten, feest voor alleenstaanden, ...
VOORDRACHTEN, CURSUSSEN EN VORMINGEN U kunt informatie beschikbaar maken op locaties waar vormingen worden gegeven waar senioren op af komen, vb. computerlessen, cursus ‘Voorbereiding op pensioen’, wijncursus, informatie over premies voor woningaanpassing, medicijnen, taallessen of taalconversaties, verkeersveiligheid, erfenisrecht, ...
ACTIVITEITEN VAN DE VERENIGINGEN Hier kan een seniorenraad haar werking komen toelichten.
En dan nu aan de slag. Veel succes!
16
Communiceren met senioren Meer info www.vlaams-brabant.be/ouderen Dienst Welzijn en Gezondheid Cel ouderen en thuiszorg Provincieplein 1 3010 Leuven 016-26 73 29
[email protected] Beleidsinfo: gedeputeerde Monique Swinnen, 016-26 70 57
[email protected]
Tips voor een efficiënte communicatie met oudere burgers
