Communicatiebeleidsplan Highlights
De stad Miletus was de bakermat van onze huidige wetenschappelijke denkwijze en de eerste stad waar het volk werd gehoord. Miletus staat daarom symbool voor het belang dat de Stichting hecht aan de ‘stem van het de patiënt’.
Doelstelling Stichting Miletus Stichting die voor zorgverzekeraars valide informatie genereert over patiëntervaringen in de zorg ten behoeve van de zorginkoop en -bemiddeling, en keuze-informatie voor de patiënt en steeds verder ontwikkelt!
Verbeterpunten uit jaarverslag 2012 meer gestructureerd werken en vooral communiceren; tijdig en voldoende informatie geven; meer rekening houden met wensen van klanten en communiceren over de mogelijkheden en onmogelijkheden; actiever gebruik van data bevorderen.
Introductie CKZ, 24 juni 2008
Stichting Miletus, de feiten: 8 jaar geleden als klein clubje gestart met het introduceren van gevalideerde en landelijk gestandaardiseerde patiëntervaringsmetingen taken inmiddels uitgegroeid tot een brede variatie van activiteiten organisatie is gegroeid met een grote contactendatabase meer mensen betrokken, meer stakeholders meer communicatie nodig
Communicatiebeleidsplan: 9 stappen 1) Doelgroepen Stichting Miletus bepalen 2) Doelstelling doelgroepen 3) Boodschap: communicatiedoel 4) Overzicht huidige communicatiemiddelen 5) Planning 6) Organisatie 7) Financiering 8) Monitoring 9) Evaluatie / effectmeting Introductie CKZ, 24 juni 2008
Doelgroepen Stichting Miletus Zorgverzekeraars Zorgaanbieders: branche organisaties en ziekenhuizen Patiëntenorganisaties Meetorganisaties/dataverzamelaars/ onderzoeksbureaus Kwaliteitsinstituut
Boodschap: communicatiedoel
Korte uitleg cirkels Dit zijn de producten of diensten die een bedrijf verkoopt.
Uitleg van bedrijven hoe ze doen wat ze doen; bijv. een unieke verkoopmethode of onderscheidende waarde.
Dit gaat niet over het maken van winst, maar om wat bedrijven geloven, om wat hen drijft. Geïnspireerde bedrijven denken, handelen en communiceren van binnen naar buiten (‘inside out’).
Introductie CKZ, 24 juni 2008
Waarom, hoe en wat Waarom raakt direct aan ons buikgevoel. Het hoe en het wat zijn dan hulpmiddel om het waarom te beredeneren.
‘Wat’ je doet en ‘hoe’ je dat doet, moet ondersteunen, moet bewijzen ‘waarom’ je het doet. Het moet helder maken waarin je gelooft.
Mensen kopen niet wat je doet, mensen kopen de reden waarom je het doet.
Klanten kopen niet wat je doet, maar waar je in gelooft. Ze kopen bij je, vertrouwen je, omdat ze in het zelfde geloven als waar jij in gelooft.
‘WHY’ Stichting Miletus
Introductie CKZ, 24 juni 2008
Communicatiemiddelen Alle bestaande communicatiemiddelen van Stichting Miletus zijn gescreend en indien noodzakelijk vernieuwd. Aangepast zijn: Websites Bijeenkomsten Symposium E-nieuwsbrieven E-mail Folder Persbeleid
Websites Stichting Miletus De websites www.stichtingmiletus.nl en www.patientervaringsmetingen.nl geven duidelijke en goed gestructureerde info over activiteiten van Stichting Miletus en over wat PROMs en CQI metingen zijn. De navigatie op de sites werkt goed.
Acties voor vergroten vindbaarheid: Claimen vergelijkbare domeinnamen en dan doorverwijzen naar website SEO instellen/optimaliseren
Bijeenkomsten Grote projectgroep, Kleine projectgroep, Persoonlijke afspraak: rondje land, Werkgroep-bijeenkomsten, Workshops Acties: standaardpresentatie opgesteld met o.a.: Algemene bureaupresentatie Algemene info voor nieuwe gebruikers Praktische info over het proces: afspraken over werkwijze en onderlinge communicatie
Symposium/Instructiebijeenkomst Jaarlijks werd een instructiebijeenkomst gehouden met de volgende doelstellingen: presenteren van het handboek aan nieuwe gebruikers; doornemen van de revisies; presenteren van nieuwe ontwikkelingen. Ondanks grote groep genodigden, is aantal deelnemers beperkt. Advies: richt de instructiebijeenkomst anders in en bedien de ‘nieuwe’ gebruikers op een andere manier.
Nieuw: jaarlijks symposium Alle gebruikers: Jaarlijkse Symposium Stichting Miletus • Start vanaf 13.00 uur met belangrijkste revisies en vooral de laatste nieuwe ontwikkelingen. • Vanaf 16.00 uur netwerkborrel met hapjes, waarbij iedereen kan kennismaken en bijpraten met collega’s uit het veld. Nieuwe gebruikers: • Plan afspraken van 2-3 uur in met nieuwe gebruikers bij de verschillende zorgverzekeraars op kantoor.
E-nieuwsbrieven Sinds 2012 in totaal 6 e-nieuwsbrieven verstuurd aan specifieke doelgroepen. Nog geen algemene e-nieuwsbrieven aan achterban. Lange tekst met lange zinnen. Advies: Geef regelmatig een e-nieuwsbrief uit en gebruik niet te veel tekst met korte zinnen. Acties: Algemene checklist e-nieuwsbrief opgesteld. 5 keer per jaar e-nieuwsbrief met laatste nieuws over CQI en PROMs metingen, opnames van metingen in het Register van het Kwaliteitsinstituut en actuele informatie over lopende metingen.
E-mail Vaak lang Veel emails
Veel informatie
Risico dat lezer afhaakt!
Actie: lijst met tips voor e-mailteksten
Folder Stichting Miletus De folder van Stichting Miletus bestaat uit een drieluik en stamt uit 2007. De folder bevat ‘oude en deels achterhaalde’ informatie. Advies: Folder niet noodzakelijk, wel handig om nieuwe of potentiële gebruikers ‘iets’ uit te kunnen reiken. Actie: Tweeluik folder in A5 formaat met algemene informatie over Stichting Miletus klaar voor drukwerk.
Persbeleid • Kort document met informatieve tekst die de pers kan gebruiken als input voor een artikel of bericht. Persbericht • Tips voor schrijven persbericht opgesteld. • Stichting Miletus kent geen actief persbeleid. • Het bevorderen van actiever gebruik van data zou wel gebaat zijn bij Persbeleid regelmatige melding van de mogelijkheden in de media.
Actie
• Zelf schrijven van persberichten en aanleveren bij juist media vergt flinke tijdsinvestering • Zoek daarom meer samenwerking met Zorgverzekeraars Nederland.
Opmerkingen of vragen? Stichting Miletus Sparrenheuvel 16 Postbus 520 3700 AM Zeist Email:
[email protected] Telefoon: 030 6988320 www.stichtingmiletus.nl
