Commercieel medewerker buitendienst Niveau 3 BBL

Alles wat je altijd al wilde weten over de opleiding

Commercieel medewerker buitendienst 90113 Niveau 3 BBL

Cohort 2013 - 2015 Kwalificatiedossier versie 2013 Nominale studieduur 2 jaar / 3200 SBU Florijn College ROC West-Brabant Onderwijs- en examenregeling versie 1.1 , juli 2013

Inhoudsopgave

1

Belangrijke documenten........................................................................... 4

2

De opleiding commercieel medewerker buitendienst ............................ 5

3

2.1

Wat doet een commercieel medewerker buitendienst.......................... 5

2.2

Hoe ziet de opleiding er in het kort uit? ................................................ 5

2.3

Het beroepsgedeelte ............................................................................ 5

2.4

De burgerschapsdimensies .................................................................. 5

2.5

De moderne vreemde taal Engels ........................................................ 6

2.6

De Nederlandse taal ............................................................................ 6

2.7

Rekenvaardigheid ................................................................................ 6

2.8

Leertraject en studiebelasting .............................................................. 7

De begeleiding ........................................................................................... 8 3.1

4

Begeleidersrollen ................................................................................. 8

De examinering en diplomering ............................................................... 9 4.1

Examenonderdelen .............................................................................. 9

4.2

Herkansen............................................................................................ 9

4.3

Waar kunt u terecht indien u het niet eens bent met een beslissing? .. 9

Bijlage 1 Opleidingsprogramma en onderwijstijd ....................................... 10 Bijlage 2 Examenprogramma Commercieel Medewerker Buitendienst .... 12 Bijlage 3 Verantwoording .............................................................................. 14

Woord vooraf Welkom op het Florijn College! Als medewerker van verkeersschool Blom heeft u ingeschreven voor de opleiding Commercieel Medewerker Buitendienst. Uitgaande van het kwalificatiedossier hebben we een opleiding vorm gegeven afgestemd op uw bedrijf. Ik wens u veel succes bij het volgen van deze opleiding.

Lisan van Beurden directeur Florijn College

1 Belangrijke documenten In deze studiegids wordt verwezen naar een aantal belangrijke documenten. Deze bijlagen kunt u terugvinden op de website van het Florijn College onder de tab ‘Onderwijs’ bij ‘Studenteninfo’. (http://www.florijn.nl/studieinformatie/studenteninfo). Examinering  Algemeen centraal Examenreglement Beroepsonderwijs  Vrijstellingsregeling  Herkansingsregeling per start schooljaar 2011-2012-2013  Hulpmiddelen examen  Procedure Bezwaar en beroep Examinering Onderwijs  Onderwijsovereenkomst (OOK)  Praktijkovereenkomst (POK)  Klachtenregeling (procedure Bezwaar en beroep algemeen)

2 De opleiding commercieel medewerker buitendienst

2.1 Wat doet een commercieel medewerker buitendienst Als commercieel medewerker buitendienst onderhoudt u contact met bestaande klanten en draagt u bij aan werven van nieuwe klanten. 2.2 Hoe ziet de opleiding er in het kort uit? Kenmerken van de opbouw van uw studie zijn: 1. De opleiding is opgebouwd uit: - Het beroepsgedeelte, - De burgerschap dimensies, - Vaardigheden in de Moderne Vreemde Taal Engels, - Vaardigheden in de Nederlandse taal, - Rekenvaardigheden. 2. Elke 3 weken is er een lesdag waarbij er een lesthema wordt behandeld. 3. De lesthema’s worden aangeboden in de vorm van PGT (Probleemgestuurde Training) Het volledige programma vind u terug in Bijlage 1 Opleidingsprogramma en onderwijstijd. 2.3 Het beroepsgedeelte In het beroepsgedeelte werkt u aan de Kerntaken en werkprocessen zoals deze zijn vastgelegd in het kwalificatiedossier. De Kerntaken en werkprocessen zijn uitgewerkt in lesthema’s, die in de vorm van een Probleem Gestuurde Training (PGT) worden aangeboden. Elke 3 weken start u met een nieuw lesthema. Het totale programma omvat de volgende kerntaken: Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen. Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit. Kerntaak 3 Bouwt relaties op en onderhoudt deze. U wordt ingedeeld in een van de 3 studiegroepen en uw lesdag wordt maandag of woensdag. Buiten de lesdagen zult u het geleerde van de lesthema’s in de beroepspraktijk moeten gaan toepassen. Hierbij zult u gecoacht worden door praktijkopleiders; zowel bij werkzaamheden binnen als buiten het bedrijf . 2.4 De burgerschapsdimensies De burgerschapsdimensies werkt u af in de vorm van examenopdrachten. In totaal zijn er 4 dimensies, te weten: Dimensie 1 Sociaal maatschappelijke dimensie. Dimensie 2 Politiek juridische dimensie. Dimensie 3 Economische dimensie. Dimensie 4 Dimensie vitaal burgerschap.

2.5 De moderne vreemde taal Engels Voor het vak Engels moet u voldoen aan de volgende eisen Vaardigheid Lezen Luisteren Schrijven Spreken Gesprekken voeren

Niveau B1 B1 A2 B1 B1

Examenvorm Schriftelijk Schriftelijk Schriftelijk Mondeling Mondeling

Opmerking Met PC Met PC Met PC Presentatie houden Overleg voeren

De examens worden afgenomen in het taalcentrum van het Radiuscollege. Overeenkomstig een rooster meldt u zich hier voor het afleggen van examens. Als u niet slaagt voor een bepaalde vaardigheid, zal er aan u een oefenprogramma worden aangeboden om u voor te bereiden op het herexamen. De datum wordt vastgesteld in overleg met het taalcentrum Radiuscollege. 2.6 De Nederlandse taal Voor het vak Nederlands moet u aan de volgende eisen voldoen Vaardigheid Lezen / luisteren Schrijven Spreken Gesprekken voeren Begrippen en taalverzorging

Niveau 2F 2F 2F 2F 2F

Examenvorm Schriftelijk Schriftelijk Mondeling Mondeling Schriftelijk

Opmerking Cito Met PC Presentatie houden Overleg voeren Met PC

De examens worden afgenomen in het taalcentrum van het Radiuscollege. Overeenkomstig een rooster meldt u zich hier voor het afleggen van examens. Als u niet slaagt voor een bepaalde vaardigheid, zal er aan u een oefenprogramma worden aangeboden om u voor te bereiden op het herexamen. De datum wordt vastgesteld in overleg met het taalcentrum Radiuscollege. 2.7 Rekenvaardigheid Vaardigheid Rekenvaardigheden

Niveau 2F

Opmerking CITO-examen

De examens worden afgenomen in het taalcentrum van het Radiuscollege. Overeenkomstig een rooster meldt u zich hier voor het afleggen van examens. Als u niet slaagt voor een bepaalde vaardigheid, zal er aan u een oefenprogramma worden aangeboden om u voor te bereiden op het herexamen. De datum wordt vastgesteld in overleg met het taalcentrum Radiuscollege.

2.8 Leertraject en studiebelasting Het aantal begeleide onderwijsuren bedraagt per leerjaar ongeveer 175 klokuren. Opleiding en student hebben de wettelijke plicht om 120 klokuren per schooljaar aan te bieden/te volgen. Naast de geplande uren voor leeractiviteiten zult u ook buiten deze uren tijd aan uw studie moeten besteden. Hoeveel hangt af van uw persoonlijke basiskennis en basisvaardigheden. Indien u door ziekte of een andere reden een lesdag kunt u deze inhalen op de hiervoor ingeplande inhaaldag. Op deze dag zal de praktijkbegeleider/docent aanwezig zijn om de gemiste lesstof met u door te nemen. Bij elke leeractiviteit moet u tekenen voor uw aanwezigheid.

3 De begeleiding

3.1 Begeleidersrollen Tijdens uw studie wordt u begeleidt door: - de praktijkbegeleider van het Florijn College, - de praktijkopleiders van uw bedrijf, - begeleiding door taalcentrum Radiuscollege. De praktijkbegeleider van het Florijn College De docent die het beroepsgedeelte verzorgt, is tevens de praktijkbegeleider. Bij hem kunt u terecht voor: - Vakinhoudelijke vragen; Deze vragen kunt per mail of aan hem persoonlijk stellen. Elke week is er de mogelijkheid om op afspraak vragen te bespreken. Voor gemiste lessen zie hiervoor. - Vragen over de organisatie van uw studie; Deze vragen kunt per mail stellen of aan hem persoonlijk. Elke week is er de mogelijkheid om op afspraak vragen te bespreken. Voor gemiste lessen zie hiervoor. Verder zal de praktijkbegeleider in de loop van elk studiejaar minimaal twee voortgangsgesprekken voeren. De praktijkopleiders U heeft twee soorten praktijkopleiders: - De praktijkopleiders die u begeleiden bij uw werkzaamheden als rij-instructeur op de weg. - De praktijkopleiders die u begeleiden bij uw werkzaamheden op kantoor. De praktijkopleiders begeleiden u tijdens het werk. Op de werkvloer wordt een relatie gelegd tussen het onderwijstraject en de praktijk.

4 De examinering en diplomering

4.1 Examenonderdelen Zoals in hoofdstuk 2 is uitgewerkt bestaat de opleiding uit 4 onderdelen: - het beroepsgedeelte, - de burgerschap dimensies, - de moderne vreemde taal Engels, - de Nederlandse taal, - rekenvaardigheden. Om gediplomeerd te kunnen worden moet u elk van bovenstaande onderdelen met voldoende resultaten afronden. Onderling compenseren is niet mogelijk. De diplomeringseis per onderdeel is uitgewerkt in het diplomeringstraject in bijlage 2. 4.2 Herkansen Als u een examen mist of niet haalt zult u dit moeten herkansen. Dit doet u door een afspraak te maken met de praktijkbegeleider of taalcentrum Radiuscollege; zie onderstaand schema. Wat herkansen Beroepsgedeelte Burgerschap dimensies Moderne vreemde taal Nederlandse taal Rekenvaardigheden

Met wie afspreken Docent Florijn College=praktijkbegeleider Docent Florijn College=praktijkbegeleider Taalcentrum Radiuscollege Taalcentrum Radiuscollege Taalcentrum Radiuscollege

4.3 Waar kunt u terecht indien u het niet eens bent met een beslissing? Bij uitzondering komt het voor dat een student het niet eens is met de uitslag of met de manier waarop hij beoordeeld is. Als het gaat om een afgelegd examen moet u binnen 14 dagen na de bekendmaking van de einduitslag een schriftelijk bezwaar indienen tegen het examenresultaat of tegen de wijze van beoordelen; dit moet bij de examencommissie worden ingediend. Dit kan per email via de heer de Jongh [email protected] . Hij zal uw bezwaar dan doorsturen naar de examencommissie; zij zullen uw bezwaar in behandeling nemen en mogelijk na u gehoord te hebben een besluit nemen.

Bijlage 1 Opleidingsprogramma en onderwijstijd Programma Voorbereiding training/cursus Commercieel medewerker buitendienst periode Thema 1 Intake deel 1 1 Intake deel 2 Totaal aantal uren

klokuren 1,5 0,5 2

Programma Nederlands Periode Thema 1-4 Examen Spreken incl. voorbereiding 1-4 Examen Gesprekken incl. voorbereiding 1-4 Examen Begrippenlijst en taalverzorging incl. voorbereiding 1-4 Examen Schrijven incl voorbereiding 1-4 Examen Lezen/luisteren incl voorbereiding Totaal aantal uren

Klokuren 2 2 2 2 3 11

Programma Engels Periode Thema 1-4 Examen Spreken incl. voorbereiding 1-4 Examen Gesprekken incl. voorbereiding 1-4 Examen Luisteren incl. voorbereiding 1-4 Examen Schrijven incl voorbereiding 1-4 Examen Lezen incl voorbereiding Totaal aantal uren

Klokuren 2 2 2 2 2 10

Programma rekenen periode Thema 1-4 Rekenvaardigheden incl voorbereiding Totaal aantal uren

klokuren 3 3

Programma studiebegeleiding Prakrijkbegeleider periode Thema 1-2 Studievoortgang 2 * 0,5 uur 2-4 Studievoortgang 2 * 0,5 uur Totaal aantal uren

klokuren 1 1 2

Programma Burgerschap periode Thema 1-4 Examinering + voorbereiding (4 * (15 +15)) Totaal

klokuren 2 2

Programma Beroepsdeel Periode Thema P1-36 Missie, visie en positionering eigen onderneming p1-39 Verkenning vakgebied, ontwikkeling en trends

Klokuren 8 8

p1-42 p1-45 p1-48 p1-51 p1-04 p1-07 p1----

Werken met Office Marktonderzoek- deel 1: Algemeen Marktonderzoek- deel 2: Interne analyse Marktonderzoek- deel 3: Extern onderzoek Marketing en marketingmix Het operationeel plan (verkoopplan) Zelfstandig werken onder begeleiding

p2-10 p2-13 p2-16 p2-19 p2-22 p2-25 p2-36 p2-39 p2----

Methodieken in promotie (promotieplan) Commercieel inzicht en vaardigheden Omgaan met klanten Beroepshouding Relaties beheren en verbeteren Customer Relationship Management Achterhalen van koopwensen en koopmotieven Voorbereiden en opstellen van offertes Zelfstandig werken onder begeleiding

p3-42 p3-45 p3-48 p3-51 p3-04 p3-07 p3-10 p3-13 p3----

Presenteren Verkoop- en inkoopsituaties Het verkoopgesprek Adviseren en overtuigen Onderhandelen Een overeenkomst sluiten Telefoongesprekken Algemene communicatie en procedures Zelfstandig werken onder begeleiding

p4-16 p4-18 p4-20 p4-22 p4-24 p4-26 p4---P4---p4---p4----

Teambuilding Het interne ordertraject Offertes aanvragen en beoordelen Rapporteren Calculeren en schattingen maken Klachten Zelfstandig werken onder begeleiding PvB K1 PvB K2 PvB K3 Totaal aantal lesuren Praktische relevante aanvullende activiteit - overleg mbt (verkoop)plannen - voorbereiding en/of implementatie klantendag (open dag) - mystery calling - praktijkbegeleiding op de werkvloer Totaal aantal uren

1-4 1-4 1-4 1-4 1-4

Totaal aantal klokuren opleiding Totaal aantal klokuren per jaar

8 8 8 8 8 8 8 72 8 8 8 8 8 8 8 8 8 72 8 8 8 8 8 8 8 8 8 72 8 8 8 8 8 8 6 8 8 8 62 6 12 2 4 20 346 173

Bijlage 2 Examenprogramma Commercieel Medewerker Buitendienst Kerntaak 1: Onderzoekt de markt en maakt plannen Examen code

Examennaam

KT-wp

schaal Examen- Plaats Duur Per Hm vorm Bijzonderheden

FBUPEMPL

Onderzoekt de markt en maakt plannen

1.1; 1.3 1.6

Dec-1 Praktijk

Blom

8

3-4 Twee examenonderdelen

Eisen voor diplomering De kerntaak is behaald als elk eindcijfer met een voldoende is afgesloten (cijfer groter of gelijk aan 5,5)

Kerntaak 2: Voert het verkooptraject uit Examen code

Examennaam

KT-wp


FBUPEVT

Voert het verkooptraject uit

2.1; 2.2 2.3; 2.5 2.6; 2.8

Dec-1 Praktijk

Blom

8

3-4 Mondeling/telefonisch obv mystery call


Kerntaak 3: Bouwt relaties op en onderhoudt ze Examen code

Examennaam

KT-wp


FBUPERE

Bouwt relaties op en onderhoudt deze

3.1; 3.2 3.3

Dec-1 Praktijk

Blom

8

3-4 Twee examenonderdelen Mondeling/telefonisch obv mystery call


Certificeerbare eenheden - Kader: kwalificatiedossier versie 2013 Certificaat

Vereisten

Contactcenter medewerker dienstverlening

K1 wp 1.1 K3 wp 3.1, 3.3

Contactcenter medewerker verkoop

K2 wp 2.1, 2.2, 2.3

Eisen voor certificering Op basis van de beroepscontext van dit maatwerktraject is er onvoldoende relevantie voor certificering.

Burgerschap - Kader: Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap in het mbo, studiejaar 2011-2012 Examencode

Examennaam

schaal

Examen- Plaats Duur Per Hulpmiddelen vorm min. Bijzonderheden

FBUCOD1-1

Politiek-juridische dimensie (werkstuk Europa)

Dec.-1

Mond

Blom

15

1-4 Mondeling obv opdracht

FBUCOD2-1

Economische dimensie (hypotheek/lenen)

Dec.-1

Mond

Blom

15


FBUCOD3-1

Sociaal-maatschappelijke dimensie (participatie maatschappij)

Dec.-1

Mond

Blom

15


FBUCOD4-1

Dimensie vitaal burgerschap (gezond leven)

Dec.-1

Mond

Blom

15


Eisen voor diplomering Ontwikkeling is voor iedere afzonderlijke dimensie voldoende aangetoond.

Beroepseisen Moderne vreemde talen - Europees Referentie Kader (CEF), kwalificatiedossier 2012 Examencode

Examennaam

Niveau schaal

Examen- Plaats Duur Per Hulpmiddelen vorm Bijzonderheden

FENLUB1-1

Engels luisteren

B1

Dec.-1

Schr.

Blom

60

1-4 H

FENLEB1-1

Engels lezen

B1

Dec.-1

Schr.

Blom

60

1-4 -

FENSPA2-1

Engels spreken

B1

Dec.-1

Mond.

Blom

30

1-4 -

FENGEB1-1

Engels gesprekken voeren

B1

Dec.-1

Mond.

Blom

30

1-4 -

FENSCA2-1

Engels schrijven

A2

Dec.-1

Schr.

Blom

60

1-4 -

Voor diplomering in 2014-2015 geldt: het eindcijfers Engels mag niet lager zijn dan een 5.

(Generieke) eisen Nederlands - Kader: referentiedocument Nederlandse taal en Rekenen Examencode

Examennaam

Niveau Schaal Examen- Plaats vorm

Duur Per Hulpmiddelen Bijzonderheden

FNELL2FCOE

Nederlands lezen en luisteren

2F

Dec.-1 Cito

Radius 120 College

1-4 H

FNESP2F-1

Nederlands spreken

2F

Dec.-1 mond

Radius 30 College

1-4 -

FNEGE2F-1

Nederlands gesprekken voeren

2F

Dec.-1 mond

Radius 30 College

1-4 -

FNESC2F-1

Nederlands schrijven

2F

Dec.-1 schrift

Radius 60 College

1-4 -

FNEBE2F-1

Nederlands taalverzorging en begrippenlijst

2F

Dec.-1 schrift

Radius 60 College min

1-4 -

Eisen voor diplomering in schooljaar 2014-2015 Behaalde resultaten voor examens Nederlands en Rekenen hebben geen invloed op de slaag-/zakbeslissing

(Generieke) eisen Rekenen - Kader: referentiedocument Nederlandse taal en Rekenen Examencode

Examennaam

Niveau Schaal Examen- Plaats vorm

FREK2F-1

Getallen, Verhoudingen, Verbanden, Meten en meetkunde

2F

Dec.-0 Cito

Duur

Radius 120 college

Per Hupmiddelen Bijzonderheden 1-4 -

Eisen voor diplomering in schooljaar 2014-2015 Behaalde resultaten voor examens Nederlands en Rekenen hebben geen invloed op de slaag-/zakbeslissing

Bijlage 3 Verantwoording De studiegids bevat informatie over het leertraject dat hoort bij de opleiding Commercieel Medewerker Buitendienst. Vanwege veranderende voorschriften, wetgeving en omdat docenten van het Florijn College voortdurend bezig zijn om de opleiding waar mogelijk te verbeteren, kunnen er wijzigingen plaatsvinden. Eenvoudige wijzigingen worden bij u gemeld door de praktijkbegeleider. Denk daarbij een wijzigingen in lesdag of zaken die met de organisatie te maken hebben. Belangrijke wijzigingen worden bij u gemeld door de praktijkbegeleider. Als het nodig is wordt er een aanvulling op deze studiegids op papier uitgereikt. U zult dan moeten tekenen voor ontvangst. Denk daarbij bijvoorbeeld aan veranderingen in de examens die u moet doen om uw diploma te behalen. De studiegids wordt met zorg samengesteld. Alle informatie die een school wettelijk verplicht is aan u te melden staat in dit document. Toch kan het zo zijn dat er zaken onduidelijk zijn of dat u een fout hebt ontdekt; wilt u dit dan doorgeven, zodat we de studiegids kunnen verbeteren? Kwalificatiedossier opleiding Commercieel Medewerker Buitendienst Het kwalificatiedossier bestaat uit vele pagina’s tekst. Daarom hebben we ervoor gekozen om in deze studiegids alleen het internetadres te vermelden, waar u het complete dossier kan downloaden: www.kwalificatiesmbo.nl De diplomaeisen voor Nederlands, Rekenen en Engels worden door de overheid bepaald. De eisen zoals vermeld in het examenprogramma kunnen door de overheid worden gewijzigd. Uiteraard wordt u daar over geïnformeerd.

Commercieel medewerker buitendienst Niveau 3 BBL

Recommend Documents