Leeswijzer voor bedrijven
Commercieel medewerker binnendienst
Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen leggen we vast in zogenoemde kwalificatiedossiers. De dossiers vormen het uitgangspunt voor de inrichting van het onderwijs en het formuleren van diploma-eisen.
Wat heeft u eraan? Bent u praktijkopleider? Dan is informatie uit een kwalificatiedossier handig zodat u weet waar de stagiair voor opgeleid wordt. Bent u hrm-adviseur binnen uw organisatie? Dan kunt u de informatie gebruiken bij het opstellen van functieprofielen of personeelsadvertenties. Ook voor opleidingstrajecten voor eigen medewerkers bieden de dossiers bruikbare informatie.
Deze uitgave In het beroepsonderwijs leren deelnemers kerntaken en werkprocessen uit te voeren, zoals die door het bedrijfsleven zijn (h)erkend. In deze uitgave bieden wij u een overzicht aan van de kerntaken met bijbehorende werkprocessen van de Commercieel medewerker binnendienst.
Meer informatie Wilt u meer informatie over dit beroep, dan verwijzen wij u door naar onze website www.ecabo.nl U vindt hier ook een vergelijking tussen mbo-diploma’s en particuliere certificeringslijnen. Dit noemen we de blauwdruk Commercieel.
Commercieel medewerker binnendienst
Mbo-kwalificaties in de sector Commercieel Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
Niveau 4
- n.v.t.
- n.v.t.
• Commercieel medewerker
• (Junior) accountmanager (ECABO en KCH)
binnendienst (ECABO en KCH)
• Commercieel medewerker
• Marketing medewerker
buitendienst (KCH)
• Contactcenter medewerker
• Assistent communicatiemedewerker • Medewerker evenementenorganisatie • Contactcenter teamleider
Commercieel medewerker binnendienst Beroepsbeschrijving De Commercieel medewerker binnendienst verzorgt verschillende commerciële activiteiten uit het verkoopplan. Hij voert verkoopgesprekken en herkent koopsignalen. Hij adviseert en informeert de klant onder andere over het product en de dienst, de leveringsvoorwaarden en de prijzen, reageert op bezwaren en probeert koopweerstanden te laten verdwijnen. De Commercieel medewerker binnendient pleegt acquisitie door telefonisch en digitaal orders te verwerven. Hij controleert of de order leverbaar is en stelt orderbevestigingen op. Hij stelt ook offertes op en voert hiervoor eenvoudige commerciële berekeningen uit. Op verzoek van de medewerkers buitendienst werkt hij offertes uit, zodat deze inhoudelijk kloppen,
er goed verzorgd uitzien en te realiseren zijn. Hij houdt (verkoop)presentaties en/of -demonstraties om bijvoorbeeld een nieuw product te introduceren en helpt bij het voorbereiden van beursdeelname. De Commercieel medewerker binnendienst behandelt hiernaast de telefonisch of schriftelijk binnenkomende klachten. Verder onderhoudt hij de klantrelatie en informeert klanten pro-actief over eventuele vertragingen en productwijzigingen. Tijdens zijn werk houdt de Commercieel medewerker binnendienst het verkoop informatiesysteem actueel. Hij legt de juiste gegevens (data) in het informatiesysteem vast en maakt ze organisatiebreed toegankelijk.
Kerntaken en werkprocessen Elk beroep wordt in het dossier beschreven aan de hand van activiteiten die kenmerkend zijn voor het beroep, de zogenoemde kerntaken.
Binnen een kerntaak worden verschillende beroepshandelingen uitgevoerd, de zogenoemde werkprocessen.
Kerntaak
Werkproces
1. Onderzoekt de markt en maakt plannen
1.1
Verzamelt klant-, product- en/of marktinformatie
1.3
Stelt een activiteitenplan op
2.1
Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor
2.2
Acquireert klanten en/of opdrachten
2.3
Verkoopt productgericht
2.5
Stelt offertes op en brengt ze uit
2.6
Onderhandelt met de klant/account
2.7
Verzorgt het (interne) ordertraject
3.1
Signaleert en behandelt klachten
3.2
Voert promotieactiviteiten uit
3.3
Onderhoudt actief contact met klanten
2. Voert het verkooptraject uit
3. Bouwt relaties op en onderhoudt ze
Voor een nadere uitwerking van deze kerntaken en bijbehorende werkprocessen inclusief een overzicht van de benodigde beroepscompetenties verwijzen we u naar het kwalificatiedossier Commercieel medewerker op de site www.ecabo.nl.
Een praktijkvoorbeeld van werkzaamheden Kerntaak
Werkproces
2.
2.5
Voert het verkooptraject uit
Fatima werkt sinds drie jaar bij een bedrijf dat een onderdeel is van een wereldwijde leverancier van kantoorartikelen voor de zakelijke markt. Hierbij gaat het niet alleen om bureaus, stoelen, kasten en andere kantoorartikelen, maar ook om complete kantoorconcepten. Fatima werkt in de commerciële binnendienst en voert verkoopgesprekken en servicegesprekken, stelt offertes op en verzorgt het interne ordertraject. Deze dag heeft zij gereserveerd voor het uitwerken van twee grote offertes. Ze verwerkt, voor zover mogelijk, de door de buitendienstmedewerker aangeleverde gegevens, loopt alle berekeningen na, brengt verbeteringen aan en meldt in een e-mail over welke punten zij vragen heeft. Voordat ze dat doet probeert ze eerst zelf vragen weg te werken met behulp van het verkoopsysteem. In de middag belt zij een aantal bestaande klanten naar aanleiding van een mailing. Zij vraagt na of zij interesse hebben in extra informatie of in een bezoek van de buitendienst medewerker. Ook belt zij met de afdeling Expeditie over de uitlevering van een grote order. Een klein deel
Stelt offertes op en brengt ze uit
van de order kan helaas niet op het afgesproken tijdstip geleverd worden, het komt een week later. Ze belt met de buitendienstmedewerker om te vragen of hij hier contact over wil opnemen met de klant. Morgen hoopt zij de twee offertes af te kunnen maken en gaat zij verder met het nabellen van de mailing.
Werkgevers hanteren soms andere benamingen voor de ‘Commercieel medewerker binnendienst’. Denk aan: Medewerker verkoop binnendienst, Commercieel Administratief Medewerker en Verkoop Binnendienst.
Voorbeelden van personeelsadvertenties
Wij zijn op zoek naar een Medewerker verkoop binnendienst (telefonische verkoop) Functieomschrijving Wij zijn werkzaam in de sector in- en verkoop en inen export. In de functie Medewerker verkoop binnendienst ben je verantwoordelijk voor het vergroten van het klantenbestand, de omzet en het uitbouwen van onze activiteiten. • Opbouwen, verbreden van het leads-bestand • Het leggen van eerste klantcontacten bij prospects • Het opvolgen van afspraken en presenteren van onze internet marketingdiensten aan prospects • Het inventariseren van klantbehoeftes • Door middel van overtuiging en enthousiasme prospects warm maken voor een consult • Het opstellen van offertes naar aanleiding van je gesprekken
•
Het zorgdragen voor een correcte overdracht van informatie over prospects naar de rest van het team.
Functie-eisen: • Zelfstandig, leergierig en ondernemend • Affiniteit met het internet, marketing en leadgeneratie/sales Commercieel denkend • • Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling • Enthousiast, overtuigingskracht, daadkrachtig en resultaatgerichtheid • Mbo werk- en denkniveau • Ervaring met sales is een must
Wij zijn op zoek naar een Commerc ieel Administratief Medewerker Verkoop Binnendienst
Functieomschrijving Voor de verkoopafdeling zijn wij op zoek naar een Commercieel Administratief Medewe rker Verkoop Binnendienst.
Als Commercieel Administratief Med ewerker Verkoop Binnendienst ben je verantw oordelijk voor het adviseren van klanten, maken van offertes en verstrekken van documentatie. Je ond ersteunt de Verkoopadviseur Buitendienst bij het opvolgen van leads en het verwerken van orde rs.
Binnen de functie begeleid je, in sam enwerking met de Verkoopadviseur Buitendienst, de vraag naar meetinstrumenten binnen een rayon in Nederland. Ook neem je, bij afwezigheid, samen met de Com- Functie-eisen: mercieel Manager de taken waar van de inkoop/ • Een afgeronde commerciële of administratieve verkoopadministratie. Deze werkzaam heden behelzen mbo-opleiding op niveau 3 het volledig beheer van het order- en besteltraject. Affiniteit met techniek is een pré • Onze aanpak is oplossingsgericht. Wij zoeken • Kennis van Word en Excel oplossingen vanuit de toepassing en gebruikers• Goede beheersing van de Nederlandse en behoefte van de klanten binnen het productassortiEngelse taal ment. Omdat het productenpakket heel divers is, Goede communicatieve vaardigheden • heb je contact met veel verschillende soor ten bedrij- • Klantgerichte, enth ousiaste en flexibele instelling ven en kun je jouw commercieel inzic ht inzetten op diverse gebieden binnen de meet- en regeltechniek.
Kijk ook op www.ecabo.nl voor: • Tips voor de praktijkopleider • Trainingen voor praktijkopleiders • Sectorale arbeidsmarktinformatie • Informatie over competentiegericht onderwijs • Informatie over het vinden, begeleiden en beoordelen van stagiairs
ECABO Disketteweg 6 Postbus 1230 3800 BE Amersfoort Telefoon 033 450 46 46 Fax 033 450 46 66
[email protected] www.ecabo.nl 2011/01
