Commercieel medewerker binnendienst

Alles wat je altijd al wilde weten over de opleiding

Commercieel medewerker binnendienst 90112 Niveau 3 BOL

Cohort 2014-2016 Kwalificatiedossier versie 2014 Nominale studieduur 2 jaar / 3200 SBU Florijn College ROC West-Brabant Onderwijs- en examenregeling versie 1, januari 2014

0 Inhoudsopgave

0

Inhoudsopgave ............................................................................................................ 2

1

Woord vooraf ............................................................................................................... 3

2

Belangrijke documenten ............................................................................................. 4

3

Alles over het beroep .................................................................................................. 5 3.1 3.2 3.3 3.4

4

Alles over de opleiding ............................................................................................... 7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6

5

Wat zijn de hoofdonderdelen van je opleiding? .......................................................... 7 Alles over de lesweek ................................................................................................ 7 Alvast wat over de stage ............................................................................................ 9 Wat ga je leren? Wat zijn kerntaken en werkprocessen? ........................................... 9 Maatwerk ..................................................................................................................10 Eisen aan het leertraject en studiebelasting ..............................................................10

Alles over de begeleiding...........................................................................................13 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8

6

Wat doet een commercieel medewerker? .................................................................. 5 Hoe ziet de opleiding er in het kort uit? ...................................................................... 6 Wat kun je met je opleiding doen? ............................................................................. 6 De onderwijsovereenkomst ........................................................................................ 6

Studieloopbaanbegeleiding .......................................................................................13 Begeleiding bij het leren............................................................................................13 Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering.............................................13 Begeleiding bij het kiezen van een andere studie .....................................................14 Aanwezigheid en leerplicht .......................................................................................14 Klachten en inspraak ................................................................................................14 Veiligheid en gedrag .................................................................................................14 Help: ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd! ...................................15

Alles over de beoordeling ..........................................................................................16 6.1 6.2 6.3 6.4

Beoordelen van studieonderdelen.............................................................................16 Doorgaan of vertragen ..............................................................................................17 Wanneer zijn de examens?.......................................................................................19 Hoe ziet een examen er uit? .....................................................................................24

7

Verantwoording voor de studiegids ..........................................................................27

8

Bijlagen .......................................................................................................................28 8.1 8.2 8.3 8.4

Verantwoording onderwijstijd (TOP-model) ...............................................................29 Regels met betrekking tot afwezigheid bij projecten ..................................................31 Studieadvies; wanneer wat en hoe ...........................................................................32 Ontwikkelingsgerichte beoordeling............................................................................34

Florijn College, OER Commercieel medewerker binnendienst

Pagina 2 van 37

1 Woord vooraf Welkom op het Florijn College! Je hebt gekozen voor de opleiding Commercieel medewerker binnendienst. In deze studiegids willen we je goed informeren over het beroep en de opleiding, waarvoor je bent ingeschreven. In de handel kom je dagelijks in contact met de hele wereld. Door de komst van het internet kan in principe iedereen met een druk op de knop met de hele wereld zaken doen. Daardoor krijgt handel ook een internationale betekenis. In het onderwijs van het Florijn College willen we dan ook de wereld binnenhalen: “Think global, act local.” Het Florijn College heeft zich ten doel gesteld studenten op te leiden tot succesvolle wereldburgers, die een tastbare bijdrage leveren aan handel en zakelijke dienstverlening. Om dit doel te bereiken wil het Florijn College, dat zijn studenten boven het gemiddelde uitstijgen, excelleren en succesvol zijn. Door initiatief te nemen, vragen te stellen en elkaar respectvol, open en eerlijk te benaderen wordt jouw studietraject een succes en help je ons met het vormgeven en verbeteren van de opleiding. Om succesvol te blijven moet het onderwijs voortdurend in beweging blijven. In een schoolgemeenschap, die bestaat uit vele culturen en jonge mensen, willen we aan een omgeving bouwen, die voor iedereen stimulerend werkt en uitnodigt tot presteren. Die omgeving maken we samen: studenten, docenten en overige medewerkers. We willen graag dat jij hieraan bijdraagt door jouw ambities waar te maken. Ben jij succesvol, dan is het Florijn College dat ook!

Lisan van Beurden Directeur Florijn College mbo


Pagina 3 van 37

2 Belangrijke documenten In deze studiegids wordt verwezen naar een aantal belangrijke documenten. Deze bijlagen kan je terugvinden op de website van het Florijn College onder de tab ‘Onderwijs’ bij ‘Studenteninfo’. (http://www.florijn.nl/studieinformatie/studenteninfo). Een papieren versie kan je inzien bij STIP. Het gaat om de volgende documenten: Afspraken op Florijn College  Algemene informatie over en afspraken op Florijn College (studenteninfogids)  Deelnemersstatuut  Algemene schoolkosten en specifieke opleidingskosten Examinering  Onderwijs- en Examenreglement (OER)  Algemeen centraal Examenreglement Beroepsonderwijs  Vrijstellingsregeling  Herkansingsregeling per start schooljaar 2011-2012-2013  Hulpmiddelen examen  Procedure Bezwaar en beroep Examinering Onderwijs  Doorstroomformulier  Onderwijsovereenkomst (OOK)  Praktijkovereenkomst (POK)  Leerplichtwetgeving of Leerplichtinformatie of Leerplicht - Regionaal bureau WestBrabant  Vakantierooster  Verzuim en consequenties daarvan  Studentenbegeleiding  Zorgbegeleiding 'Als het (even) tegen zit'  Pestprotocol  Flyer voordelen bij bedrijven met Florijnpas - Florijn College MBO  Klachtenregeling (procedure Bezwaar en beroep algemeen) ARBO en veiligheid  Schoolveiligheidsplan  Calamiteitenflyer: Wat te doen bij een calamiteit? Studentenraad  Namen en contactgegevens  Verslagen Klassenvertegenwoordigers  Verslagen  Data en locatie overleggen


Pagina 4 van 37

3 Alles over het beroep Informatie over het beroep en vervolgstudies 3.1 Wat doet een commercieel medewerker? Als commercieel medewerker sta je aan de basis van de uitvoering van een groot aantal verschillende bedrijfsactiviteiten. Je kunt dan denken aan: - Meewerken aan een te houden marktonderzoek; > voorbereiden, > uitvoeren van het marktonderzoek, > (mede)organiseren van het marktonderzoek, > Schriftelijke en mondelinge rapportage. - Het ondersteunen van de vertegenwoordigers; > opsporen van klanten, > bezoekplanning, > bijhouden van het verkoopinformatiesysteem. - Het verzorgen van het ordertraject; > noteren van orders voor binnen- en buitenlandse klanten, > administratieve verwerking voor binnen- en buitenlandse klanten. - Het verzorgen van het offertetraject; > uitbrengen van offertes voor binnen- en buitenlandse klanten, > volgen van de offertes voor binnen- en buitenlandse klanten. - Het voeren van zakelijke telefoongesprekken; > adviesverlening en informatieverschaffing, > het inkopen en verkopen van producten, > het verzamelen van informatie, > het afhandelen van klachten. - Meewerken aan beursdeelname; > de organisatie van de beurs, > de uitvoering van de beurs, > de follow-up van de beurs. - Meewerken bij direct mailings; > de organisatie van de mailing, > de uitvoering van de mailing, > de follow-up van de mailing. - Het opzetten en onderhouden van een website. Bovenstaande beroepsgebonden onderwerpen komen alle terug in je studie. Je werkt hier zowel individueel als in groepsverband aan. Naast bovenstaande beroepsgebonden onderwerpen, ga je ook werken aan onderwerpen die te maken hebben met je maatschappelijke ontwikkeling. Dit betreffen de burgerschapsonderwerpen.


Pagina 5 van 37

3.2 Hoe ziet de opleiding er in het kort uit? Kenmerken van de opbouw van je studie zijn: 1. De opleiding is opgebouwd vanuit vier hoofdonderwerpen: - Kerntaken en daarbij behorende werkprocessen. - Burgerschapscompetenties. - Vaardigheden met betrekking tot de Moderne Vreemde Taal - Vaardigheden met betrekking tot de Nederlandse taal. 2. Elk schooljaar is opgedeeld in 4 perioden van ongeveer 10 weken. 3. Na elke periode krijg je een voortgangsrapportage (rapport). 4. In de rapportage staan de volgende resultaten: - De beheersing van theorie en vaardigheden behorende bij een kerntaak. - De beheersing van bepaalde burgerschapscompetenties. - De beheersing van de vaardigheden in de Moderne Vreemde Taal Engels. - De beheersing van de vaardigheden in de Nederlandse taal - De ontwikkeling van de algemene beroepshouding - De ontwikkeling van je studiehouding 3.3 Wat kun je met je opleiding doen? Als je het diploma Commercieel Medewerker Binnendienst behaalt, heb je een waardevol diploma waarmee je de volgende mogelijkheden hebt: - Je kunt een baan gaan zoeken; als starter op de arbeidsmarkt kan dat zijn: > commercieel medewerker op de verkoopafdeling binnendienst, > commercieel medewerker op de afdeling verkoop buitendienst; hier spreken we ook van vertegenwoordiger, salesman, > commercieel medewerker op de marketingafdeling, > medewerker op de logistieke afdeling. Hierbij kun je kiezen uit een groot aantal verschillende branches, zowel bekende als minder bekende. Je kunt dan denken aan: mode, sport, autoaccessoires, muziek, sieraden, maar ook elektrotechnische artikelen, computers, kantoormeubilaire enz. Het bedrijf waar je stage gaat lopen kan een goede opstap zijn voor een baan. - Je kunt doorstuderen voor het niveau-4 diploma Vestigingsmanager, waardoor je eventueel verder kunt studeren aan het HBO. In het kwalificatiedossier staat precies wat je volgens de wet moet kunnen en weten. Het gehele kwalificatiedossier kun je terugvinden op www.kwalificatiedossiersmbo.nl. 3.4 De onderwijsovereenkomst Scholen zijn wettelijk verplicht om een onderwijsovereenkomst met je aan te gaan (zie bijlage “OOK”). In deze overeenkomst staan afspraken tussen jou en de school. Je hebt alleen recht op onderwijs als je de onderwijsovereenkomst ondertekent en op tijd bij STIP inlevert.


Pagina 6 van 37

4 Alles over de opleiding Informatie over het onderwijsprogramma 4.1 Wat zijn de hoofdonderdelen van je opleiding? De opleiding is opgebouwd vanuit vier hoofdonderwerpen: - Kerntaken en de daarbij behorende werkprocessen. - Burgerschapscompetenties . - Vaardigheden met betrekking tot de Moderne Vreemde Taal Engels. - Vaardigheden met betrekking tot de Nederlandse Taal. De schematische weergave van je opleidingstraject vind je terug in tabel 1. Tabel 1. Opleidingstraject Commercieel medewerker binnendienst

Leerjaar 1 Periode 1

Periode 2

Periode 3

Leerjaar 2 Periode 4

Periode 5

Periode 6

Stage Thema’s Werkporcessen Thema Burgerschapcompetenties

- Marketingplanning 1 - Inkoop - Verkooptechnieken - Telefonische acquisitie - Vitaal leven - Mijn netwerk - Mijn financieel leven - Mijn politieke keuzes

Rekenvaardigheid

Rekenen 2F

Nederlands

(Luisteren, lezen, presenteren, schrijven, telefonisch gesprek voeren, taalverzorging)

Engels

(Luisteren, lezen, presenteren, schrijven, telefonisch gesprek voeren)

Duits

(Luisteren, lezen, presenteren, schrijven, telefonisch gesprek voeren)

Periode 7

Periode 8

Stage

Stage

Functioneren als werknemer

4.2 Alles over de lesweek Per week heb je 25 tot 30 klokuren les. De lessen en projecten worden geroosterd in eenheden van 0,5 uur. Een lesuur op je rooster is dus een half uur. De schooldagen beginnen meestal om 08.30 uur en duren tot maximaal 17.00 uur. De indeling van de lesweek is van veel factoren afhankelijk en kan tussentijds wijzigen. Als er wijzigingen zijn kun je dat vinden op de portal, op It’s learning of je hoort het van je studieloopbaanbegeleider. De portal is een website die alleen beschikbaar is voor studenten van het Florijn College (https://portal.rocwb.nl/default.aspx). Om op de portal te kunnen, krijg je in de introductieweek een loginnaam en wachtwoord. Vóór aanvang van een periode wordt het rooster op de portal gepubliceerd. In principe worden lessen overgenomen of opgevangen als een docent afwezig is. We streven ernaar zo min mogelijk te laten uitvallen.


Pagina 7 van 37

Tijdens je opleiding krijg je te maken met de volgende werkvormen: 1. instructielessen 2. werkcollege 3. projectbegeleiding 4. studieloopbaanbegeleiding 5. BPV (stage) 6. projecten Bovenstaande werkvormen kom je tegen op je rooster en in het totaaloverzicht van de opleiding Commercieel Medewerker. De Instructielessen Dit zijn klassikale lessen waarin de theorie rondom het thema van een bepaalde periode wordt behandeld. Op het rooster kom je deze instructielessen tegen onder de namen: a. CEV (commercieel economische vorming) b. Engels c. Nederlands d. Duits (als extra keuze taal) Het Werkcollege In het werkcollege werk je aan verschillende soorten opdrachten waaraan je zelfstandig moet werken. Dit kunnen individuele opdrachten zijn en groepsopdrachten. Je krijgt te maken met de volgende soorten studieopdrachten: Studieopdrachten om je taalvaardigheid voor Nederlands en Engels (eventueel Duits en Frans) te vergroten. Studieopdrachten die te maken hebben met de burgerschapsprojecten. Studieopdrachten om je rekenvaardigheid te vergroten. Studieopdrachten met betrekking tot computervaardigheden. De Projectbegeleiding In de uren projectbegeleiding staan de burgerschapsprojecten centaal. Tijdens deze begeleidingsuren komen de volgende vragen aan bod: Hoe ver ben je met je project ten opzichte van de planning die je gemaakt hebt? Dit kan onder leiding van een 3e jaars leerling of docent plaatsvinden. Tegen welke problemen ben je aangelopen en hoe heb je deze opgelost? Zijn er obstakels waardoor de voortgang in gevaar komt? Verder kunnen er in deze uren introductiecolleges/gastcolleges of verdiepingscolleges worden verzorgd. De studieloopbaanbegeleiding In jouw opleiding word je tijdens je studie begeleid door de studieloopbaanbegeleider. Hij/zij is je persoonlijke coach. In de studieloopbaanbegeleidingsuren vinden individuele gesprekken en groepsgesprekken plaats. Hierbij heb jij als student de verantwoordelijkheid om te zorgen dat jij je studieloopbaanbegeleider kunt informeren over je studievoortgang gedurende een periode. De BPV (Beroeps Praktijk Vorming = stage) Je zit op een beroepsopleiding, dus is het logisch dat je een deel van je kennis en vaardigheden ontwikkelt in de praktijk. Dit doe je door op stage te gaan. Het Project Elke periode werk je gedurende een week aan een groot project. Dit project heeft te maken met een kerntaak waar je als Commercieel Medewerker ook in de beroepspraktijk mee te maken kunt krijgen. In dit project krijg je dan ook in de rol van Commercieel Medewerker een opdracht van je leidinggevende (docent) om iets uit te zoeken, iets te organiseren, iets voor te bereiden. Je werkt daar meestal in een team aan. Met dit team heb je werkoverleg, maak


Pagina 8 van 37

je een projectplanning voor de gehele week en ga je aan de slag om de opdracht uit te voeren. Het project wordt meestal afgesloten met een presentatie. Zowel de uitwerking van het project als de manier waarop je aan het project gewerkt hebt worden beoordeeld. 4.3 Alvast wat over de stage In leerjaar 1 ga je in de laatste periode een kennismakingsstage lopen. Dit zal zijn in de vorm van 1 of 2 weken aaneengesloten stage aan het eind van periode 4. Bij dit zelfde bedrijf ga je ook je stage in leerjaar 2 lopen. Het burgerschapsproject met als thema “stuur je eigen loopbaan” bereidt jou voor op deze stage. In periode 3 ontvang je uitgebreide informatie over deze stages en ga je een stageplaats zoeken. Op de terugkomdagen wordt je praktijkervaring besproken en in verband gebracht met de theorie. 4.4 Wat ga je leren? Wat zijn kerntaken en werkprocessen? De opleiding is opgebouwd rondom de kerntaken en werkprocessen. Deze kerntaken en werkprocessen komen terug in verschillende thema’s. Een kerntaak is een deel van de beroepstaak, die in omvang of belangrijkheid kenmerkend is voor het beroep, waarvoor je wordt opgeleid. Een werkproces is een onderdeel van een kerntaak. Het kent een begin, een eind en een resultaat. Hieronder staat een overzicht van de kerntaken en werkprocessen van de opleiding Commercieel Medewerker Binnendienst. Tabel 2: Overzicht kerntaken en werkprocessen Commercieel Medewerker Binnendienst

Kerntaak

Werkproces

1.

1.1 Verzamelt klant-, producten/of marktinformatie

Onderzoekt de markt en maakt plannen

1.3 Stelt een activiteitenplan op 2.

Voert het verkooptraject uit

2.1 Bereidt het verkooptraject/-gesprek voor 2.2 Acquireert klanten en/of opdrachten 2.3 Verkoopt productgericht 2.5 Stelt offertes op en brengt ze uit 2.6 Onderhandelt met de klant/account 2.7 Verzorgt het interne ordertraject

3.

Bouwt relaties op en onderhoudt ze

3.1 Signaleert en behandelt klachten 3.2 Voert promotieactiviteiten uit 3.3 Onderhoudt actief contact met klanten


Pagina 9 van 37

4.5 Maatwerk a. Aansluiting op je vooropleiding De opleiding Commercieel; Medewerker Binnendienst sluit goed aan op VMBO-kader, met name als je economie of wiskunde in je vakkenpakket hebt. b. Aansluiting op vervolgonderwijs en arbeidsmarkt Na de opleiding kun je gaan werken in één van de genoemde werkvelden. Ook is het mogelijk om door te stromen naar een niveau 4 opleiding. c. Remediëren, verrijken, verdiepen Indien je behoefte hebt aan extra ondersteuning kun je gebruik maken van het spreekuur dat op vrijdagmiddag gepland staat. d. Vertraging of versnellen Heb je VMBO-kader als vooropleiding dan duurt de opleiding in principe 2 jaar. Door tijdig te voldoen aan de gestelde normen kan het zijn dat je kunt versnellen. Instroom in de niveau 4 opleiding in de tweede helft van klas 2 behoort dan tot de mogelijkheden.

4.6 Eisen aan het leertraject en studiebelasting De school heeft de wettelijke plicht om je per schooljaar minimaal 1.000 uren te begeleiden in je leerproces. Deze begeleiding mag je van ons verwachten en eisen, want daarvoor ben je naar het Florijn College gekomen. Ook is de zogenaamde 1.000-urennorm van belang, omdat je recht op studiefinanciering hiervan afhangt. Het programma voor de beroepsgerichte vakken, voor talen, voor rekenen en voor loopbaan en burgerschap sluit aan op de eisen van het ministerie van onderwijs. De eisen voor beroepsgerichte vakken zijn vastgelegd in het ‘kwalificatiedossier’. De eisen voor Nederlands en Rekenen staan in het ‘Referentiekader’. Voor de moderne vreemde talen (Engels, Duits, Frans) staan de eisen in het ‘Europees Referentie Kader’. Voor Burgerschap geldt het document ‘Kwalificatie-eisen loopbaan en burgerschap’. Je kunt al deze documenten terugvinden op de website www.kwalificatiesmbo.nl. In de tabel ‘Geplande begeleide onderwijstijd’ zie je welke eisen per studieonderdeel aan bod komen. We begrijpen dat de codes van de studieonderdelen je nog niet veel zullen zeggen, maar we vinden het belangrijk dat je van tevoren kunt zien wat er aan studie-inzet van je verwacht wordt. Voor de opleiding Commercieel medewerker binnendienst zijn de volgende uren gepland.


Pagina 10 van 37

Tabel 3. Geplande begeleide onderwijstijd

Periode 2

Periode 3

Periode 4

totaal aantal klokuren

Periode 1

Afwijkende activiteiten

Leerjaar 1

Cev-be

4

4

4

4

58,0

Cev-mar

9

8

9

9

127,0

FS&S (zakelijk telefoneren)

3

3

3

3

43,5

Naam studieonderdeel

Beroep ▼

Vaardigheden ▼

0

Nederlands

5

5

5

5

72,5

Engels

5

5

5

5

72,5

Duits of nederlands-extra

5

5

4

4

65,0

Excel

0

2

0

0

7,0

Webdesign

0

0

0

2

8,0

Caco

0

2

2

2

22,0

Mediawijs

2

2

0

0

14,0

Werkcollege

10

10

10

10

145,0

Burgerschap ▼

0

Burgerschapscompetenties/wc-slb

4

4

4

4

58,0

Studieloopbaanbegeleiding

3

3

3

3

43,5

Rekenen ▼

0

Rekenvaardigheid

1

1

1

1

14,5

Stage ▼

0

BPV-i

0

0

1

2

BPV

11,5 38

Overige activiteiten ▼

38,0 0

Introductieweek

30

30,0

Projectweken

144

144,0

Schakelweken

70

70,0

klokuren per lesweek

25,5

27

Totaal schooljaar 1

25,5

28

0 1044,0

Opmerking Bovengenoemde uren zijn de uren die ingeroosterd worden. Daarnaast zul je nog de nodige tijd buiten de school aan je studie moeten besteden. Hoeveel dit is hangt met name af van: je inzet tijdens de uren werkcollege; je inzet tijdens de instructielessen; je persoonlijke ambities om iets van je studie te willen maken; je persoonlijke aanleg voor de verschillende vakken.


Pagina 11 van 37

totaal aantal klokuren

Afwijkende activiteiten

Periode 2

Periode 4

Periode 1

Cev-be

4

4

28,0

Cev-mar

9

9

63,0

FS&S (zakelijk telefoneren)

3

3

21,0

Nederlands

5

5

35,0

Engels

5

5

35,0

Webdesign

2

2

14,0

Caco

2

2

14,0

Mediawijs

2

2

14,0

Werkcollege

10

10

70,0

Burgerschapscompetenties/wc-slb

4

4

28,0

Studieloopbaanbegeleiding

3

3

21,0

Naam studieonderdeel

Periode 3

Leerjaar 2

Beroep ▼

Vaardigheden ▼

Burgerschap ▼

Rekenen ▼

0

Rekenvaardigheid

2

2

7,0

BPV-i

1

0

3,5

BPV

0

2

Stage ▼

648

655,0

Overige activiteiten ▼ Introductieweek

0,0

Projectweken

40

40,0

Schakelweken

38

38,0

klokuren per lesweek

25,5

26

Totaal schooljaar 1

1086,5

Overzichten van het verdeling van onderwijs binnen de school en in de beroepspraktijk staan in bijlage “Verantwoording onderwijstijd”. De totale onderwijstijd voor de opleiding Commercieel medewerker binnendienst bedraagt 2.400 studiebelastinguren (SBU).


Pagina 12 van 37

5 Alles over de begeleiding 5.1 Studieloopbaanbegeleiding Het belang van goede begeleiding is groot. Om je op het goede niveau te brengen moet je zo begeleid worden dat je leert kritisch naar jezelf te kijken en ook leert om je gedrag bij te sturen. We leiden je op tot een goed werknemer, dus tot iemand met een goede beroepshouding. Deze beroepshouding moet ontwikkeld worden. Binnen Burgerschap en Loopbaanbegeleiding / oriëntatie worden tijdens de opleiding activiteiten aangeboden om je bewust te worden van je eigen gedrag en houding en het effect van je gedrag op je omgeving. Het is belangrijk dat je leert reflecteren op je eigen houding en gedrag en leert dit – waar nodig – bij te sturen. Hoe krijgt dit vorm binnen de opleiding Commercieel Medewerker Binnendienst? Je eigen ontwikkeling moet een doorlopend proces zijn, dit moet niet afhangen van één keer per periode een pop-gesprek of af en toe een begeleidingsmoment. Enerzijds moet je zelf steeds je ontwikkeling volgen en sturen en dit dus ook vastleggen, anderzijds moet je ook gevolgd worden door de docent/de studieloopbaanbegeleider. De studieloopbaanbegeleider legt informatie over je studievoortgang, begeleiding en aanwezigheid vast in het begeleidingsdossier. 5.2 Begeleiding bij het leren Bij alle studieonderdelen word je uiteraard ondersteund door de begeleidende docent. Je bent aan de studie begonnen om je persoonlijke doelen te bereiken. Zowel binnen als buiten de lessen proberen we je daarbij te helpen. Je wordt extra ondersteund voor bepaalde studieonderdelen, zoals taal en het oefenen van studievaardigheden. Samen met jou kunnen we kijken naar mogelijkheden voor hulp bij het leren. Je studieloopbaanbegeleider helpt je bij het behalen van bovenstaande doelen. In een studentdossier worden afspraken vastgelegd en wordt je voortgang en ontwikkeling bijgehouden. Als er zaken zijn die het studeren moeilijk maken (bv. een handicap of privéproblemen) dan kan de studieloopbaanbegeleider je doorverwijzen naar het Zorgteam. Bij het Zorgteam kun je terecht voor meer informatie en ondersteuning. Mochten er zaken zijn die door het Zorgteam niet (of niet voldoende) kunnen worden opgevangen, dan kan via de zorgcoördinator een doorverwijzing plaatsvinden naar de Schoolmaatschappelijk werker, het Servicecentrum Studie & Beroep of externe zorgbegeleiding. Meer informatie over zorgbegeleiding vind je op de website in brochure “Als het (even) tegenzit”. 5.3 Begeleiding bij een handicap, stoornis of belemmering Wanneer je extra ondersteuning nodig hebt bij het leren, wend je je tot je studieloopbaanbegeleider. Heb je bijvoorbeeld problemen met taal veroorzaakt door een handicap, dan kun je extra hulp krijgen. Daarvoor wordt eerst een zogenaamd handelingsplan opgesteld, waarin staat wat we extra voor je kunnen doen. Je kunt extra begeleiding krijgen als je: - een stoornis, belemmering of handicap hebt die speciale ondersteuning of deskundige doorverwijzing vraagt - recht hebt op een StudentGebondenFinanciering Aanvullende informatie is verkrijgbaar bij je studieloopbaanbegeleider en op de website.


Pagina 13 van 37

5.4 Begeleiding bij het kiezen van een andere studie Het is misschien een beetje raar om bij de start van een opleiding te praten over het verlaten van de opleiding, maar je moet op jonge leeftijd kiezen voor een vervolgopleiding en soms blijkt die keuze niet de juiste te zijn. Mocht deze opleiding niet goed bij je passen dan kan het Servicebureau voor Studie en Beroep je helpen bij het vinden van een andere opleiding die beter bij je past. Aanvullende informatie is verkrijgbaar bij je studieloopbaanbegeleider en op de website.

5.5 Aanwezigheid en leerplicht Je aanwezigheid wordt geregistreerd in Pars. Je krijgt bij aanvang van je studie uitleg over het systeem en over de eisen die er voor je aanwezigheid gelden. De studieloopbaanbegeleider let op je aanwezigheid. Indien je vaak te laat bent of ongeoorloofd afwezig bent, moet de school hiervan verplicht melding maken bij de leerplichtambtenaar en bij DUO. De eisen die er aan aanwezigheid worden gesteld, kun je terugvinden op de website in de bijlage ‘Verzuim en consequenties daarvan’. 5.6 Klachten en inspraak Op verschillende manieren word je betrokken bij de verbetering van ons onderwijs. Jaarlijks vinden er enquêtes en onderzoeken plaats. Daarnaast worden er gesprekken met studenten georganiseerd over bepaalde thema’s. In de studentenraad spreken studenten met de directie over belangrijke ontwikkelingen. Op een school met ongeveer 1700 studenten gaat ook wel eens wat fout. Dat vinden we natuurlijk heel vervelend, maar we weten ook dat het niet uit te sluiten valt. We willen problemen uiteraard goed oplossen en steeds kijken wat we kunnen doen om de fout in de toekomst te voorkomen. Heb je een serieuze klacht die te maken heeft met het onderwijs of de organisatie van het Florijn College, dan kun je dat in eerste instantie melden bij je studieloopbaanbegeleider. Die kan reageren op je klacht en helpen het probleem op te lossen. Kom je er op die manier niet uit, dan kun je gebruikmaken van de klachtenprocedure. De “Klachtenprocedure” vind je terug op de website.

5.7 Veiligheid en gedrag In de economische beroepen is het werken over de grenzen en met verschillende culturen een gegeven. We zien de veelkleurigheid en diversiteit van de wereld om ons heen dan ook als een kans. In de missie van het Florijn College komt dit tot uiting: "Studenten opleiden tot succesvolle wereldburgers die een tastbare bijdrage leveren aan handel en zakelijke dienstverlening". Dat betekent in de praktijk dat we elkaar serieus nemen en met respect behandelen. Onderlinge bedreigingen en pesten worden niet getolereerd. We bestrijden discriminatie op basis van verschillende culturele/etnische herkomst of seksuele geaardheid. Regels over leef- en werkomgeving en onderwijs vind je op de website in het “Deelnemersstatuut” en in de “Schoolregels”. We hebben allemaal een actieve rol in de veiligheid in en buiten het schoolgebouw. In de introductieweek krijg je instructies over wat je moet doen bij calamiteiten. Met de studieloopbaanbegeleider loop je naar de verzamelplaats waar iedereen naar toe moet bij een ontruiming. Tijdens je studie doe je ook mee aan een ontruimingsoefening. De instructie voor ontruimingen “Calamiteitenflyer locatie W33” kan je vinden op de website.


Pagina 14 van 37

5.8 Help: ik voel me bedreigd, geïntimideerd of gediscrimineerd! Voor bijzondere gevallen is er op het Florijn College een vertrouwenspersoon. Je kunt altijd hulp krijgen van de vertrouwenspersoon als je te maken hebt gekregen met ongewenste intimiteit (bijvoorbeeld een vernederende grap of ongewenst lichamelijk contact) of andere zaken waar je een klacht over hebt (t.a.v. docenten of medestudenten). De vertrouwenspersonen zijn: mevrouw Liesbeth Joris en de heer Bart Edwards van Muijen. Zij hebben een zwijgplicht. Ze zijn op school te bereiken onder nummer 076-5308800 of via hun e-mailadres: [email protected] / [email protected].


Pagina 15 van 37

6

Alles over de beoordeling

6.1 Beoordelen van studieonderdelen Tijdens het schooljaar word je op verschillende manieren en momenten beoordeeld. Deze beoordeling wordt vastgelegd in een rapport, dat je elke periode ontvangt. Tussentijds vindt er bij de studieloopbaanbegeleidinggesprekken reflectie plaats op je studievoortgang en je persoonlijke ontwikkeling met betrekking tot je algemene beroepshouding en je studiehouding. Deze reflectiegesprekken vinden plaats op basis van je persoonlijke portfoliomap, die je tijdens de introductieperiode ontvangt en die je zelf compleet moet houden (zie ook paragraaf 6.2 studieloopbaanbegeleidingen het vervolg van deze paragraaf: ontwikkelingsgerichte beoordeling) Je rapport bestaat dan ook uit de volgende onderdelen: I Het diplomerende deel 1 de beoordeling van de 3 Kerntaken (de specifieke werkprocessen). 2 de beoordeling van de algemene beroepshouding (BPV) 3 de beoordeling van de taalvaardigheden voor: - Nederlandse taal; - Moderne Vreemde taal; 4 de beoordeling van de burgerschapscompetenties; 5 de beoordeling van rekenen; II Het ontwikkelingsgerichte deel A aanwezigheid B de beoordeling van de ontwikkeling van de algemene beroepshouding. C de beoordeling van de ontwikkeling van de studiehouding. D de beoordeling van FS&S. Beoordeling van het diplomerend deel. De examens die je moet afleggen om gediplomeerd te kunnen worden zijn uitgewerkt in paragraaf 7.4. Ontwikkelingsgerichte beoordeling. Omdat je tijdens je BPV een eindbeoordeling krijgt op je algemene beroepshouding, informeren we je in de perioden hieraan voorafgaand hoe je er voor deze competenties voor staat; hoe jij je hierop ontwikkelt. Zoals hierboven al is opgemerkt telt deze beoordeling even zwaar voor je studievoortgang als de examens die worden afgenomen. In tabel 4 staat op welke onderwerpen je beoordeeld wordt. Indien je bij een voortgangstoets afwezig bent, dan scoor je voor deze toets een 0,1. Ook dit cijfer telt mee bij het berekenen van het gemiddeld cijfer voor de voortgangstoetsen (studiemotivatie).


Pagina 16 van 37

Tabel 4. Beoordeling Ontwikkeling van studiehouding en algemene beroepshouding

P1

P2

OP2

P3

%

%

%

%

%

Studiemotivatie

cijfer

cijfer

cijfer

Cijfer

Werkhouding

cijfer

cijfer

cijfer

Cijfer

Omgangsvormen

cijfer

cijfer

cijfer

Cijfer

Samenwerken en overleggen

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Plannen en organiseren

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Instructies en procedures opvolgen

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Leren

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Verstaanbaarheid

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Zakelijk taalgebruik

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Registreren

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Opening/Afsluiting

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Productiviteit

g/v/o

g/v/o

g/v/o

g/v/o

Beroepshouding

OP1

OP3

P4

OP4

1 Aanwezigheid Aanwezigheid

2. Studiehouding

3. Algemene beroepshouding

4. FS&S

Toelichting  P1, P2, P3 en P4 zijn de beoordelingen in respectievelijk periode 1, 2, 3, en 4;  OP1, OP2, OP3 en OP4 maatstaf voor de ontwikkeling van het onderdeel;  Aanwezigheid is een percentage;  Onderdelen studiehouding beoordeling op 10-puntsschaal; 5,5 of hoger is voldoende;  Onderdelen algemene beroepshouding beoordeling met g/v/o; g=goed; v=voldoende, o=onvoldoende  In hoofdstuk 8 kun je zien hoe je beoordeling op studiehouding, algemene beroepshouding en FS&S plaatsvindt.

6.2 Doorgaan, vertragen of versnellen Regelmatig bekijk je samen met de studieloopbaanbegeleider hoe je er voor staat en in hoeverre je studietraject volgens verwachting verloopt. De studieloopbaanbegeleider begeleidt je en geeft je advies. Er zijn 3 adviesmomenten (tabel 5). Tabel 5. Geplande momenten voor studieadvies Leerjaar 1 P1

P2

Leerjaar 2 P3 VSA

P4 SA-1

P5

P6

P7

P8 Diploma

Het studieadvies dat je krijgt is een advies dat door de vergadering van de docenten van wie je les krijgt wordt vastgesteld. De studieloopbaanbegeleider licht dit toe. Dit advies wordt in de vorm van een brief formeel aan jou en je ouders medegedeeld.


Pagina 17 van 37

Bij het opstellen van het advies gaan we steeds uit van 3 mogelijke situaties: 1. Je studieresultaten zijn zodanig dat je voor ligt op schema en in kunt stromen in de niveau 4 opleiding Junior Accountmanager of Vestigingsmanager (de opleiding Commercieel medewerker duurt dan maar 1,5 jaar). 2. Je studieresultaten zijn zodanig dat je prima op schema ligt en dat de vergadering het volste vertrouwen erin heeft dat je je studie met succes kunt afronden in twee jaar. 3. Je studieresultaten zijn dermate slecht dat de kans om met succes je studie te kunnen voortzetten te klein is en dat je daarom het dwingend advies krijgt om met de opleiding te stoppen. 4. Je resultaten zijn zodanig dat er over je resultaten en over het advies uitgebreid wordt vergaderd. Bij deze vergadering komen alle aspecten aan de orde die te maken kunnen hebben met je kans op succesvolle voortzetting van je studie: - de behaalde kerntaakcijfers; - de behaalde beoordelingen voor de burgerschapscompetenties; - de behaalde resultaten voor de Nederlandse Taal; - de behaalde resultaten voor de Moderne Vreemde Taal Engels; - de resultaten van je ontwikkeling met betrekking tot: > de algemene beroepshouding; > je studiehouding: - de mogelijkheden die je op dat moment nog hebt om examens te herkansen; - je persoonlijke omstandigheden. Let er in deze op, dat je studieloopbaanbegeleider vooraf op de hoogte is van persoonlijke omstandigheden die van invloed zijn op je studieresultaten. De vergadering kan in dit geval een van de volgende besluiten nemen: a. Je kunt je studie voortzetten ondanks je resultaten; b. Je kunt je studie voortzetten met als aanvullende voorwaarde, dat er met jou voor een bepaalde periode afspraken worden gemaakt waaraan je moet gaan voldoen; c. Je kunt je studie voortzetten, maar je zult naar een andere studievariant over moeten stappen bv het laten vallen van je 2e Moderne Vreemde Taal als keuzevak; d. Je kunt je studie voorzetten, maar je zult een forse studievertraging oplopen, omdat je een of meerdere perioden in zijn geheel zult moeten overdoen. Indien je bovengemiddeld presteert kun je ook in aanmerking komen voor het versneld traject. Dit betekent dat je een niveau 4 opleiding in 2 jaar kunt doen. Het beslismoment om in aanmerking te komen voor het versneld traject is na toetsperiode 2. Je komt in aanmerking voor het versneld traject als je: - Voor alle thema-examens een cijfer 7,0 of hoger hebt - Het gemiddeld cijfer voor studiemotivatie 7,5 of hoger is - Voor FS&S maximaal één onvoldoende hebt - Voortgangscijfer voor de talen van periode 1 en 2 voldoende zijn - Voor BUCO 2 maal een voldoende hebt - Rekenblokken voldoende gemaakt hebt - Voor beroepshouding alleen voldoendes gescoord hebt - Meer dan 90% aanwezig bent. Na periode 3 en 4 worden opnieuw bekeken of je aan deze voorwaarden voldoet.


Pagina 18 van 37

6.3 Wanneer zijn de examens? Om je diploma Commercieel medewerker te behalen moet je examens afleggen. Elke periode leg je een of meer examens af. Voor de stage leg je een zogenaamde Proeve van Bekwaamheid af. Deze Proeve van Bekwaamheid is een afsluitend examen waarin alle onderwerpen uit de opleiding Commercieel Medewerker worden geëxamineerd. In tabel 6a t/m 6d kun je zien welke beroepsexamens worden afgenomen. In tabellen 7, 8a en 9 staan de examens voor Nederlands, de Moderne Vreemde Taal Engels en de burgerschapscompetenties uitgewerkt. Ten slotte staat in tabel 10 het examineringoverzicht Rekenvaardigheid.


Pagina 19 van 37

Tabel 6a. Examens gekoppeld aan kerntaak, werkprocessen, beroepshouding kerntaak 1.

Weging

Toegestane hulpmiddelen (HM)

Thema examen marketingplanning

1

1.1 1.3

1 dec

1

R

FEM1MOPO-10

Projectopdracht Marktonderzoek

1

1.1 1.3

1 dec

1

P

FEM2VTSO-10

Thema examen verkooptechniek

3

1.1 1.3

1dec

1

R

FEM2OBPO-10

Projectopdracht Organisatie beurs

3

1.1 1.3

1 dec

1

P

FETACQSO-10

Thema examen tel. Acquisitie

6

1.3

1 dec

1

R

FEKT1CIG-10

Gemiddeld cijfer

FPVBCIGO-10

Proeve van Bekwaamheid

6

1.1 1.3

1 dec

5

P

FCI1BREL-10

Eindcijfer

Examencode

Examennaam

Werkprocessen

FEM1MPSO-10

Kerntaak 1 Onderzoekt de markt en maakt plannen

Periode

Schaal

Commercieel medewerker Binnendienst

10

Eisen voor diplomering: Het gemiddeld eindcijfer van de kerntaak moet een voldoende zijn. Voor alle examen geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen.


Pagina 20 van 37

Tabel 6b. Examens gekoppeld aan kerntaak, werkprocessen, beroepshouding kerntaak 2.

Weging


Thema examen inkoop

2

2.1 2.5 2.7

1 dec

1

R

FEORPRPO-10

Projectopdracht ordertraject in de praktijk

2

2.7

1 dec

1

P

FEM2OBPO-10

Projectopdracht Organisatie Beurs

3

1 dec

1

P

FETACQSO-10

Thema examen tel. Acquisitie

6

1 dec

1

R

FEM2VTSO-10

Thema examen Verkooptechniek

3

2.2

1 dec

1

R

FEWACQPO-10

Projectopdracht website bouwen

6

2.2

1 dec

1

P

FEKT2CIG-10

Gemiddeld cijfer

FPVBCIGO-10


6

2.1 2.5 2.7

1 dec

6

P

FCI2VPRD-10

Eindcijfers

Examen code

Examennaam

Werkprocessen dossier CM

FEORINSO-10

Kerntaak 2 Voert het verkooptraject uit

Periode

Schaal


2.2 2.3 2.6 2.1 2.3 2.5 2.6

12

Eisen voor diplomering: Het gemiddeld eindcijfer van de kerntaak moet een voldoende zijn. Voor alle examens geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen.


Pagina 21 van 37

Tabel 6c. Examens gekoppeld aan kerntaak, werkprocessen, beroepshouding kerntaak 3.

Weging


FEM2VTSO-10

Thema examen verkooptechniek

3

3.1 3.2

1 dec

1

R

FEM2OBPO-10

Projectopdracht Organisatie beurs

3

3.2 3.3

1 dec

1

P

FEWACQPO-10

Projectopdracht website bouwen

3

3.2

1 dec

1

P

FEKT2CIG-10

Gemiddeld cijfer

FPVBCIGO-10


6

3.1 3.2 3.3

1 dec

3

P

FCI2VPRD-10

Eindcijfers

Examen code

Periode

Kerntaak 3 Bouwt relaties op en onderhoudt ze

Werkprocessen dossier CM

Schaal


Examen naam

6

Eisen voor diplomering: Het gemiddeld eindcijfer van de kerntaak moet een voldoende zijn. Voor alle examen geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen.

Tabel 6d. Examens gekoppeld aan BPV.

FBCIBHBO

Beroepshouding + opdrachten

7+8

FBCIBPV

Eindcijfer BPV

Leren

7+8

Instructies en procedures opvolgen

Uren BPV


FBCIKVAK

Samenwerken en overleggen

Onderdeel

Vakdeskundigheid toepassen

Code

Specifieke beroepscompetenties

Beoordeling BPV

Periode

BPV-beoordeling Kerntaak 1, 2 en 3

8

Opmerking de beoordelingen worden overgenomen van het beoordelingsformulier BPV (dit formulier is opgenomen in het BPV-werkboek). Eindbeoordeling FCIBPVON-1 is voorwaardelijk voor de studievoortgang voor Vestigingsmanager


Pagina 22 van 37

Tabel 7. Het examineringoverzicht taalvaardigheden Nederlands

Examen Code

Taalvaardigheid

FNESC2Fd

Ned. Schrijven2F

FNEGE2Fd

Ned. Gesprekken 2F

FNESP2Fd

Ned. Spreken 2F

Productpresentatie

4

FNEBE2Fd

Ned. Taalverzorging 2F

Begrippen

4

FNELE2Fd

Ned. Lezen 2F

Nederlands lezen CITO/TOA

FNELU2Fd

Ned. Luisteren 2F

Nederlands luisteren CITO/TOA

Nederlands 2F

Gemiddeld eindcijfer alle vaardigheden moet voldoende zijn Alle cijfers minimaal 4,0

Examenvorm

Periode

Schrijfopdracht In de Proeve van Bekwaamheid Gesprekken voeren In de Proeve van Bekwaamheid

HM

4 4

6

6

Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten ten minste een 6 zijn.

Tabel 8a. Het examineringoverzicht taalvaardigheden Engels

Examen Code

Taalvaardigheid

Examenvorm

FECISCA2

Schrijven

Schrijfopdracht

4

FECIGEB1

Gesprek voeren

Gesprekken voeren In de Proeve van Bekwaamheid

4

FECISPA2

Spreken

Presentatie opdracht

4

FECILUB1

Luisteren

Luisteropdracht

6

FECILEB1

Lezen

Leesopdracht

6

FCIMVENG

Gemiddeld eindcijfer alle vaardigheden voldoende Alle cijfers minimaal 4,0

Periode

HM

6


Tabel 9. Het examineringoverzicht Burgerschapscompetenties

Code

Onderwerp (BurgerschapsCompetentie)

Examenvorm (project)

FEFITHDO

Vitaal burgerschap

Vitaal leven

2.4

2

O-V-G

P

FEDNSVDO

Sociaal domein

Mijn netwerk

2.3

3

O-V-G

P

FEKREADO

Economisch domein

Mijn financieel leven

2.2

4

O-V-G

P

FEPMPPDO

Politiek domein

Mijn politieke keuzes

2.1

6

O-V-G

P


KT/WP Periode Schaal

HM

Pagina 23 van 37

Tabel 10. Het examineringoverzicht rekenvaardigheid

Code

Onderwerp

FRE2FCOE

CITO examen Rekenen 2F

Periode

HM

4

Geen


Om te slagen voor het diploma Commercieel Medewerker moet je aan de volgende eisen voldoen: 1. Het kerntaakcijfer voor Kerntaak 1, 2 en 3 moet 5,5 of meer bedragen. Voor alle examen geldt dat je minimaal een 4,0 of hoger dient te behalen. 2. Elke beoordeling van de Beroepspraktijk moet met een voldoende eindbeoordeling zijn afgesloten (voldoende of goed). 3. Elke burgerschapscompetentie moet met V of G afgesloten zijn. 4. Je gemiddelde eindbeoordeling van alle taalvaardigheden van de Nederlandse taal moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0.* 5. Je gemiddelde eindbeoordeling voor alle taalvaardigheden van de Moderne Vreemde Taal Engels moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0. 6. Het CITO examen Rekenen 2F moet voldoende afgesloten zijn. 7. Van de eindcijfers voor generieke onderdelen Nederlands, Rekenen en Engels mag er één onvoldoende zijn (niet lager dan een 5), de twee andere eindcijfers moeten minstens een 6 zijn* * De slaag-/zakregeling wordt bepaald door het ministerie van onderwijs. Het is mogelijk dat de regels wijzigen tijdens het studietraject. Hierover word je uiteraard tijdig geïnformeerd. Kun je doorstromen naar de niveau-4 opleiding Vestigingsmanager? Doorstromen is mogelijk, mits je studievoortgang op schema ligt. Dat wil zeggen dat je aan de volgende eisen moet voldoen: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Het kerntaakcijfer voor Kerntaak 1, 2 en 3 moet 5,5 of meer bedragen. Elke beoordeling van de Beroepspraktijk moet met een voldoende eindbeoordeling zijn afgesloten (voldoende of goed). Je gemiddelde eindbeoordeling van alle taalvaardigheden van de Nederlandse taal moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0. Je gemiddelde eindbeoordeling voor alle taalvaardigheden van de Moderne Vreemde Taal Engels moet 5,5 of hoger zijn, waarbij er geen cijfer lager mag zijn dan 4,0. Elke burgerschapscompetentie moet Elke burgerschapscompetentie moet met V of G afgesloten zijn. Het CITO examen Rekenen 2F moet voldoende afgesloten zijn.

6.4 Hoe ziet een examen er uit? Bij het Florijn College gebruiken we verschillende examenvormen. In het examenprogramma staat vermeld welke vorm een examen heeft. Hieronder vind je een korte toelichting bij iedere examenvorm Proeve van bekwaamheid (PvB) Een proeve van bekwaamheid is een praktijkexamen waarin je laat zien dat je een kerntaak beheerst. Het examen vindt plaats in een simulatie op school. Je wordt beoordeeld op wat je laat zien en de producten die je hebt gemaakt. De proeve duurt ongeveer vier dagdelen. Theorie-examen (TE)


Pagina 24 van 37

Het theorie-examen is een examen om je vakkennis te beoordelen. Het gaat om kennis die belangrijk is voor de uitoefening van het beroep en die je nodig hebt om je proeve goed te kunnen afsluiten. Centrale examens Nederlands en Rekenen (COE) Voor de onderdelen Nederlands Lezen en Luisteren is er een verplichte centraal examen van het CITO. De examens worden digitaal afgenomen in een aantal computerlokalen van het Florijn College. De examens bestaan uit teksten en filmpjes met multiple choice vragen. Voor rekenen bestaat het centrale examen uit de onderdelen Getallen, Verhoudingen, Verbanden en Meten en Meetkunde. Instellingsexamens Nederlands (IE) Het Florijn College heeft eigen examens voor de vier onderdelen Schrijven, Taalverzorging en begrippenlijst, Spreken en Gesprekken Voeren. Deze examens zijn schriftelijk (open en gesloten vragen, opdrachten en multiple choice) en mondeling (bijvoorbeeld een klantgesprek of presentatie). Examens Moderne vreemde talen (MVT) Voor Engels zijn de examens gericht op de vaardigheden Luisteren, Lezen, Schrijven, Spreken en Gesprekken voeren. De examenvormen zijn vergelijkbaar met die van Nederlands. Examens Burgerschap (BuCo) Bijzonder voor het onderdeel Burgerschap is dat de examens je ontwikkeling meten. Je toont met werkstukken, opdrachten en presentaties aan dat je je verdiept hebt in een onderwerp en wat je hebt geleerd. Het gaat hierbij om kennis, inzicht en bewustzijn, en ook hoe je je gedraagt en functioneert. De vier onderdelen voor burgerschap zijn: de politiek-juridische dimensie, De economische dimensie, de sociaal-maatschappelijke dimensie en de dimensie vitaal burgerschap.

6.5 Hulpmiddelen Afhankelijk van de examenvorm mag je gebruik maken van hulpmiddelen zoals bijvoorbeeld een rekenmachine. In het examenprogramma (kolom HM) wordt vermeld welke hulpmiddelen zijn toegestaan. Op het voorblad van ieder examen worden toegestane hulpmiddelen vermeld. Belangrijkste hulpmiddelen zijn de rekenmachine (R), het woordenboek (W), de hoofdtelefoon (H) en hulpmiddelen bij praktijkexamens (P). Meer informatie over hulpmiddelen vind je terug op de website in “Hulpmiddelen bij examens”. 6.7 Hoe gaat het met herkansen? Voor ieder examen zijn er in principe 2 herkansingsmogelijkheden binnen de opleidingsduur. Je kunt iedere toetsperiode herkansingen aanvragen. Je vraagt een herkansing aan door op een kopie van je rapport het examen dat je wilt herkansen met een markeerstift aan te geven. Je zet een handtekening op je rapport. Hierna lever je het rapport in bij STIP. Je kan hierover meer lezen in de “Herkansingsregeling” op de website. Indien je na de herkansingen nog niet bent geslaagd dan kun je deelnemen aan de examendeelnemerregeling. Informatie over herkansingen kun je opvragen bij je studieloopbaanbegeleider. De examencommissie kan, indien daar reden toe is, afwijken van deze herkansingsregels.

6.8 Hoe kun je vrijstelling krijgen voor een examen? Om een vrijstelling voor een onderdeel te krijgen, moet je aantonen dat je het vereiste niveau hebt. Dat kan door middel van bijvoorbeeld een certificaat of diploma. Je vraagt de vrijstelling zelf aan bij de examencommissie. Een vrijstelling wordt door de examencommissie


Pagina 25 van 37

afgegeven wanneer je kunt aantonen dat je over het juiste niveau beschikt en voldoet aan alle gestelde voorwaarden. Meer informatie over vrijstellingen vind je in de bijlage “Vrijstellingsregeling” op de website. 6.9 Hoe is de organisatie van de examens geregeld? Op het Florijn College wordt de examinering georganiseerd door het Examenbureau (kamer 0.09). De medewerkers van het Examenbureau zorgen er onder andere voor dat je tijdig informatie krijgt over het examen, de examenresultaten en het diploma. 6.11 Wat bewaart de school? Alle examenproducten worden, voor zover mogelijk, tot zes maanden na de einduitslag van het examen bewaard bij het Examenbureau. Resultaten worden voor onbeperkte tijd digitaal vastgelegd in het cijferregistratiesysteem. Je hebt de mogelijkheid om het beoordeelde examen in te zien. De aanvraagprocedure vind je in de bijlage ‘Inzage examens’ op de website.

6.12 Waar kun je terecht als je het niet eens bent met een beslissing? In uitzonderlijke gevallen zou het kunnen voorkomen dat je het niet eens bent met de einduitslag van een examen of de manier waarop je bent beoordeeld. Dat dien je binnen 10 werkdagen na de bekendmaking van de einduitslag schriftelijk te melden bij de examencommissie (via het Studenten Informatie Punt STIP). Dit geldt alleen voor de examens, dus niet voor andere vormen van beoordeling tijdens het studietraject. Voor die gevallen ga je met je bezwaren naar je afdelingsmanager. Meer informatie over beroep en bezwaar vind je in de bijlage ‘Procedure bezwaar en beroep’ op de website.


Pagina 26 van 37

7 Verantwoording voor de studiegids De studiegids bevat informatie over het leertraject dat hoort bij de opleiding Commercieel medewerker binnendienst. Vanwege veranderende voorschriften, wetgeving en omdat docenten van het Florijn College voortdurend bezig zijn om de opleiding waar mogelijk te verbeteren, kunnen er wijzigingen plaatsvinden. Eenvoudige wijzigingen worden bij je gemeld door je studieloopbaanbegeleider. Denk daarbij aan roosterwijzigingen of zaken, die met de organisatie te maken hebben. Belangrijke wijzigingen worden bij je gemeld door je studieloopbaanbegeleider. Als het nodig is wordt er een aanvulling op deze studiegids op papier uitgereikt. Je zult dan moeten tekenen voor ontvangst. Denk daarbij bijvoorbeeld aan veranderingen in de examens, die je moet doen om je diploma te behalen. De studiegids wordt met zorg samengesteld. Alle informatie die een school wettelijk verplicht is aan je te melden staat in dit document. Toch kan het zo zijn dat er zaken onduidelijk zijn of dat je een fout hebt ontdekt. Zou je dit aan je studieloopbaanbegeleider willen doorgeven, zodat we de studiegids kunnen verbeteren?


Pagina 27 van 37

8

Bijlagen


Pagina 28 van 37

8.1 Verantwoording onderwijstijd (TOP-model) Om de samenhang tussen de diverse studieonderdelen en de studielast transparant te maken kent deze Onderwijs- en Examenregeling een TOP-model. Dat bestaat uit twee onderdelen. Het eerste onderdeel is een samenvatting van de studielast per jaar volgens de indeling van het TOP-model. Daarnaast is een overzicht toegevoegd van alle studieonderdelen en de bijbehorende studielast. Dat overzicht ligt ten grondslag aan het TOP-model. Het TOP-model laat zien hoe de studieduur verdeeld wordt over verschillende onderwerpen, samenwerkingsvormen en begeleidingsvormen. Ook laat het zien hoeveel uren de student in instelling verzorgd onderwijs (IIVO)geniet; dit totaal wordt weergegeven in de cel rechtsonder in de tabel en is de som van de gekleurde cellen. Legenda van de codes: 1a verwerven van vaardigheden in de arbeidssituatie; 1b verwerven van vaardigheden in de gesimuleerde arbeidssituatie; 2a verwerven van vaardigheden buiten de (gesimuleerde) arbeidssituatie; 2b verwerven van kennis buiten de (gesimuleerde) arbeidssituatie; 3 overige deelnemeractiviteiten. Commercieel medewerker binnendienst

Schooljaar 1 individueel / onafhankelijk

onbegeleid

begeleid

1a

individueel / in groep onbegeleid

samen / afhankelijk

begeleid

0

onbegeleid

0

totaal

begeleid

SBU's

0

0

1b

0

0

0

0

72

144

216

2a

0

0

110

219

0

0

329

2b

163

0

233

465

0

0

860

30

196

174

1600

3 subtotaal

totaal

60 163

60

223

106 342

790

1132

246

1600 1024

Van de 1600 SBU's zijn de volgende uren IIVO


72

Pagina 29 van 37

Commercieel medewerker binnendienst

Schooljaar 2 individueel / onafhankelijk

onbegeleid

begeleid

1a

individueel / in groep onbegeleid

samen / afhankelijk

begeleid

648

onbegeleid

0

totaal

begeleid

SBU's

0

648

1b

0

0

0

0

8

15

23

2a

0

0

46

91

0

0

137

2b

389

0

114

228

0

0

730

0

63

389

676

159

354

8

15

1600

3 subtotaal

totaal

28

1065

35

513

23

1044

Van de 1600 SBU's zijn de volgende uren IIVO


1600

Pagina 30 van 37

8.2 Regels met betrekking tot afwezigheid bij projecten 1.

Je bent iedere dag op tijd aanwezig voor je project. Op tijd wil zeggen, dat je op de tijd die op het rooster staat aanwezig bent in het lokaal. Als je te laat bent, dan werk je de rest van de week gewoon met je groep mee aan het project. Deze regel geldt voor iedere dag die ingeroosterd is. Als je een dag of een deel van de dag mist, dan zet je op papier waarom je een stuk van het project gemist hebt. Dat kan zijn ziekte, rijexamen, verslapen en dergelijke. Als je vooraf al weet dat je afwezig zult zijn, dan meld je dat dus ook van tevoren! Dit briefje lever je in bij meneer Lockefeer. Na de projectweek komt de examencommissie bij elkaar en deze bekijkt de reden waarom je afwezig was. Deze examencommissie neemt een besluit ten aanzien van het afwerken van de examenopdracht. Hierbij moet je denken aan: De reden wordt door de examencommissie als ongeldig beoordeeld. Het hele project is onvoldoende en moet herkanst worden. De examencommissie vindt de reden geldig. Je krijgt een aanvullende opdracht bij het project, waardoor je eventueel nog op een voldoende uit kunt komen. Ook na pauzes ben je op de afgesproken tijd terug in het lokaal aanwezig. Als je na de pauze niet op tijd bent, geldt ook de bovenstaande regel.

2.

Als je tijdens het project verwijderd wordt uit je groep, betekent dit dat je verder niet meer kunt deelnemen aan het examen en dus ook aan het eind van het jaar moet herkansen.

3.

Tijdens de uren, dat je in het lokaal aan het project aan het werk bent, word je door de surveillant beoordeeld op de beroepscompetenties samenwerken en overleggen, plannen en organiseren en instructies en procedures volgen. Iedere dag vult de surveillant hier een protocol voor in. Het totaal van deze protocollen geeft de beoordeling voor deze beroepscompetenties op je rapport.

4.

Als je bent ingeroosterd in een lokaal moet je ook klokken. Dit moet tijdens de projectweek na iedere pauze.

5.

Alle gebruikelijk geldende regels, zijn natuurlijk ook tijdens de projectweek van toepassing. Hierbij moet je denken aan geen jas in het lokaal, pet af, niet eten of drinken in het lokaal en spullen die je nodig hebt om te kunnen werken aan het project (pen, rekenmachine, projectboekje en dergelijke) moet je bij je hebben.


Pagina 31 van 37

8.3 Studieadvies; wanneer wat en hoe Voorlopig Studie Advies na periode 3 ROOD= vergadering beslist dat je resultaten dermate slecht zijn, dat voorzetting van je studie na periode 4 niet mogelijk is; we gaan in periode 4 samen met jou op zoek naar de opleiding die beter bij je past. Dit kan zijn aan een andere opleiding of verplichte uitstroom CM na twee jaar Aanwezigheid

Minder dan 60%

Of

Kerntaakcijfers

3 kerntaakcijfers <5,5

Of

Burgerschapscompetenties

2 of meer onderdelen BUCO onvoldoende

Of

Rekenen

0 blokken van Rekenblokken op 2F afgerond

Of

Studiehouding

2 of meer onderdelen lager dan 5,5

Of

Algemene beroepscompetenties

3 of meer onderdelen beoordeling onvoldoende

Of

FS&S

2 of meer onderdelen onvoldoende

ORANJE= bespreeksituatie vergadering waarschuwing ontwikkeling studievoortgang taakopdracht voor periode 4 Als je op een van de volgende onderdelen anders scoort dan genoemd bij Rood of Groen - Aanwezigheid - Kerntaakexamens - Burgerschapscompetenties - Nederlands - Moderne Vreemde Taal Engels - Studiehouding + algemene beroepscompetenties - FS&S

GROEN= studievoortgang ligt schema

Aanwezigheid

90% of meer

En

Kerntaakcijfers

1 of geen kerntaakcijfers <5,5

En


Maximaal 1 burgerschapscompetentie onvoldoende

En

Rekenen

1 blok op 2F afgerond

En

Studiehouding

0 onderdelen lager dan 5,5

En


1 onderdeel beoordeling onvoldoende

En

FS&S

1 onderdeel onvoldoende


Pagina 32 van 37

Studieadvies 1 na periode 4

ROOD= vergadering beslist dat je je studie niet kunt voorzetten

Aanwezigheid

Minder dan 60%

Of

Kerntaakcijfers

3 kerntaken <5,5 gemiddeld

Of


3 of meer burgerschapscompetenties onvoldoende

Of

Nederlands

Berekend gemiddelde <5,5

Of

Moderne Vreemde Taal Engels

Gemiddeld eindcijfer <5,5

Of

Rekenen

0 blokken van Rekenblokken op 2F afgerond

Of

Studiehouding

2 of meer onderdelen lager dan 5,5

Of


3 of meer onderdelen beoordeling onvoldoende

Of

FS&S

2 of meer onderdelen onvoldoende

ORANJE= bespreeksituatie vergadering studie mag voortgezet worden + eventueel taakopdracht studie kan niet voortgezet worden Als je op een van de volgende onderdelen anders scoort dan genoemd bij Rood of Groen - Aanwezigheid - Kerntaakexamens - Burgerschapscompetenties - Nederlands - Moderne Vreemde Taal Engels - Studiehouding + algemene beroepscompetenties

GROEN= studievoortgang ligt op schema

Aanwezigheid

90% of meer

En

Kerntaakcijfers

Maximaal 2 kerntaken <5,5 gemiddeld

En


Maximaal 1 burgerschapscompetentie onvoldoende

En

Nederlands

Berekend gemiddelde 5,5

En

Moderne Vreemde Taal Engels

Gemiddeld eindcijfer 5,5

En

Rekenen

3 blokken op 2F afgerond

En

Studiehouding

0 onderdelen lager dan 5,5

En


1 onderdeel beoordeling onvoldoende

En

FS&S

1 onderdeel onvoldoende


Pagina 33 van 37

8.4 Ontwikkelingsgerichte beoordeling Bij het ontwikkelingsgerichte deel word je beoordeeld op 4 thema’s: 1. aanwezigheid 2. de ontwikkeling van je studiehouding/beroepshouding; 3. de ontwikkeling van algemene beroepscompetenties. 4. FS&S

1.

Aanwezigheid.

De norm voor de aanwezigheid ligt op 90%. Als je minder dan 90% aanwezig bent, kun je in principe niet bevorderd worden naar het volgende leerjaar. De reden waarom je afwezig bent is niet van belang. Indien je ziek bent, dan ben je afwezig. In de 10% toegestane afwezigheid zit dus ook de afwezigheid door ziekte. 2. De ontwikkeling van je studiehouding. De beoordeling vindt plaats op basis van de volgende 3 gedragsaspecten: de studiemotivatie Hiervoor wordt uitgegaan van het gemiddelde cijfer van alle toetsen die geen examen zijn (voortgangstoetsen). Het cumulatieve cijfer voor studiemotivatie wordt als volgt berekend: > in periode 1 het cijfer van periode 1 > in periode 2 het gemiddeld cijfer van periode 1 en 2 > in periode 3 het gemiddeld cijfer van periode 1, 2 en 3 > in periode 4 het gemiddeld cijfer van: het gemiddeld cijfer van periode 1 en 2, het cijfer van periode 3 en het cijfer van periode 4 de werkhouding Bij de beoordeling van de werkhouding word je beoordeeld op de volgende gedragsaspecten: > afspraken nakomen met docenten > maken van je huiswerk > tijdig en volledig inleveren van opdrachten De docenten geven voor de werkhouding een score volgens onderstaande tabel. Van alle scores wordt het gemiddelde berekend. Werkhouding Gedragsomschrijving - komt afspraken altijd na - maakt altijd zijn huiswerk - levert werk altijd tijdig en volledig in - komt meestal zijn afspraken na - maakt nagenoeg altijd zijn huiswerk - levert werk nagenoeg altijd op tijd in en nagenoeg volledig in - komt zijn afspraken na, maar heeft wel aanspring nodig - maakt meestal zijn huiswerk - levert af en toe iets in - komt zijn afspraken soms na, maar dan ook pas na veel aansporing - maakt af en toe huiswerk - levert zelden iets in of vaak te laat - Komt zijn afspraken nagenoeg nooit na - Maakt nooit zijn huiswerk - Levert nooit iets in


Score voor de beoordeling 10

8

6

4

2

Pagina 34 van 37

-

de omgangsvormen Voor de beoordeling van je omgangsvormen word je beoordeeld op de volgende gedragsaspecten: > respect voor medewerkers en medeleerlingen > mate van assertiviteit De docenten geven voor de omgangsvormen een score volgens onderstaande tabel. Van alle scores wordt het gemiddelde berekend.

Omgangsvormen Gedragsomschrijving - respectvol - prettig in omgang - komt voor zijn mening op tov medeleerlingen - voldoende respect - neutraal gedrag - te bescheiden tov medeleerlingen - twijfelachtig respect - weet zijn grenzen niet tov iedereen te stellen - moet regelmatig gewaarschuwd worden > brutaal; ongemanierd - laat snel en gemakkelijk over zich heen lopen - respectloos tov > medeleerlingen > beheerder praktijkruimte > docenten

3.

Score voor de beoordeling 10

8 6 4

2

De ontwikkeling van algemene beroepscompetenties.

Voor de beoordeling van de algemene beroepscompetenties maken we gebruik van een zo genaamd beoordelingsprotocol. Dit beoordelingprotocol is qua opzet steeds hetzelfde, dat betekent dat het gebruikt wordt voor de beoordeling van deze beroepscompetenties bij: de burgerschapsprojecten de thematische projecten de beroepspraktijkvorming (de stage). De algemene competenties zijn: samenwerken en overleggen plannen en organiseren instructies en procedures volgen Voor de competenties samenwerken en overleggen, plannen en organiseren, instructies en procedures volgen word je door de volgende docenten beoordeeld. In periode 1 word je beoordeeld voor het project CEV door je CEV-mar docent. In periode 2 word je beoordeeld voor het project CEV door je CEV-mar docent. In periode 3 word je beoordeeld voor het CEV project door je CEV-mar docent. In periode 4 wordt je hiervoor niet beoordeeld. Tijdens de stage word je beoordeeld door de praktijkopleider De betreffende docent vult onderstaand protocol in.


Pagina 35 van 37

Beoordelaar= Projectbegeleider Themaproject Algemene gegevens 1

Naam leerling

2

Naam CEV-project

3

Naam beoordelaar

A

Competentie

A-1

Neemt actief deel aan overlegsituaties (notulen werkoverleg) Kan zijn mening duidelijk tegenover anderen maken en toont hierbij respect voor de mening van anderen. Komt zijn afspraken na/levert zijn aandeel in de uitwerking (zie projectprotocol) Eindscore (zie normeringtabel)

A-2 A-3

samenwerken en overleggen

B

Competentie


B-1

Er is een realistisch werkplan voor het project opgesteld

B-2

Houdt zich aan de gemaakte planning

B-3

Stelt tijdig zijn plannen bij en bespreekt dit met de studieloopbaanbegeleider

O

V

G

O

V

G

O

V

G

Eindscore (zie normeringtabel) C

Competentie

Instructies en procedures volgen

C-1

Is op tijd aanwezig voor de briefing

C-2

Levert projectuitwerkingen tijdig in

C-3

Het projectprotocol is in het verslag opgenomen en is ingevuld Eindscore (zie normeringtabel)

De scores per competentie worden door middel van onderstaande tabel omgezet tot een eindoordeel. Overzicht normeringtabel bepaling eindscore: OOO

=

O

OOV

=

O

OOG

=

O

OVV

=

V

OVG

=

V

VVV

=

V

VVG

=

V

OGG

=

G

VGG

=

G

GGG

=

G


Pagina 36 van 37

4.

De beoordeling van FS&S.

Voor FS&S word je beoordeeld door de docent FS&S. Deze vult het volgende protocol in. Beoordelaar= docent FS&S Algemene gegevens 1

Naam leerling

2

FS&S

3 1

Naam docent Commerciële houding

1.1

Verstaanbaarheid

1.2

Taalgebruik

1.3

Houding aan de telefoon

O

V

G

O

V

G

O

V

G

O

V

G

O

V

G

Eindscore (zie normeringstabel) 2

Inhoud gesprek

2.1

Stelt zich op enthousiaste wijze voor

2.2

Heldere uitleg doel van het gesprek

2.3

Bedankt gesprekspartner voor tijd en informatie Eindscore (zie normeringstabel)

3

Registreren

3.1

Volledigheid

3.2

Correctheid

3.3

Opmerkingen noteren Eindscore (zie normeringstabel)

4

Productiviteit

4.1

Goede benutting van de werktijd

4.2

Aanwezigheid

4.3

Komt afspraken na (terugbellen) Productiviteit

5

Target behaald

De scores per onderdeel worden door middel van onderstaande tabel omgezet tot een eindoordeel. Overzicht normeringtabel bepaling eindscore: OOO

=

O

OOV

=

O

OOG

=

O

OVV

=

V

OVG

=

V

VVV

=

V

VVG

=

V

OGG

=

G

VGG

=

G

GGG

=

G


Pagina 37 van 37

Commercieel medewerker binnendienst

Recommend Documents