comfortabel en energiezuinig wonen

TREF punt

Huurdersmagazine van

Nr.1 2013

WonenCentraal zet in op

comfortabel en energiezuinig wonen

Autismecentrum opent deuren

‘Het is oké zoals je bent’ p. 4

Agressie aan de balie

Onderhoud

p. 15

p. 8

‘Het raakt de hele Overzicht werkzaamheden 2013 organisatie’ Nr.1 januari 2013 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

1

INHOUD

TREF punt

Nr.1 2013

In bedrijfspand wonenCentraal

Autisme centrum 2Play p. 4

Feest

Bloemhofstraat is af p. 6

Enquêtes

Het hoe en waarom p. 7

Fikse investeringen

Overzicht onderhoud 2013 p. 8

Renovatie Fazantstraat

Het was het allemaal waard p. 12

Colofon Aan deze editie werkten mee: Reinier Mathot, Petra Partoredjo, Christa Noomen, Marion Poppegaai, Jos Vink, Nicolien van der Wereld, Sylvia Schellingerhout, Michaëla de Jong, Yvonne Bouman, Erwin van Rijnberk, Maureen Ovink en Astrid van der Wal.

2013 U

heeft het vast mee gekregen uit de berichten in de media: het zijn roerige tijden voor woningcorporaties. Enkele corporaties kampen met grote problemen en alle andere corporaties moeten samen het geld opbrengen om ze op te lossen. Daarnaast zit de woningmarkt muurvast en als klap op de vuurpijl legt de overheid ons voor 2017 een huurbelasting van twee miljard op. Als het Rijk dit doorzet, zal dat grote gevolgen hebben. Toch wordt 2013 een jaar waarin wij flink investeren in onze bestaande woningen. We hebben maar liefst vijf grote renovatieprojecten op het programma staan (lees daar meer over op pagina 8 t/m 10). En daar gaan wij gewoon mee aan de slag. Aan de voorbereidingen van deze renovatieprojecten hebben we de afgelopen jaren hard gewerkt. We hebben onze woningen goed bekeken en hebben knopen doorgehakt over hoe we ze het beste kunnen verbeteren. Ook hebben we samen met de Huurdersraad bepaald hoe wij renovaties zo goed mogelijk kunnen laten verlopen voor de huurders. En nu kunnen we aan het werk!

Erwin van Rijnberk manager Woondiensten

Huurdersservice

✓Servicenummer voor rioolontstopping:

✓Algemeen telefoonnummer:

✓Meer weten over het kopen

(0172) 418 518

✓Reparatieverzoeken:

Speciale dank aan: alle huurders die meewerkten aan interviews en de bezorgers van Trefpunt.

✓Spoedgevallen na 17.00 uur en

Oplage: 9000 exemplaren

2

TREF punt

Nr.1 januari 2013 Huurdersmagazine van wonenCentraal

Zolang we kunnen, trekken wij ons eigen plan. En laten we hopen dat ondertussen de nieuwe regering bij zinnen komt en de plannen aanpast.

Zoals ik al zei, zijn de kabinetsplannen zeer ingrijpend. Daarom moeten we wel gaan kijken of we onze plannen voor de jaren na 2013/2014 nog kunnen door zetten. We maken ons ernstig zorgen.

Teksten en coördinatie: Manon Kotvis, Soet & Blank. Fotografie: Winand Stut fotografie, Leiden Opmaak en drukwerk: Opmeer bv, Den Haag

Redactie-adres wonenCentraal, afd. Strategie & Communicatie, Postbus 2001, 2400 CA Alphen aan den Rijn. E-mail: [email protected]

Vanaf 2017 moeten we achthonderd euro per woning afdragen. Dat geld moeten we wel ergens vandaan zien te halen. Een belangrijk gevolg zal zijn dat we minder woningen kunnen bouwen of renoveren. Maar als wij niet meer kunnen investeren in Alphen, wie doet dat dan wel? In deze financieel onzekere tijden doet niemand dat meer. En dat is slecht voor de lokale economie. Het zal duidelijk zijn: de plannen van het kabinet vinden we niet slim en zijn duidelijk heel korte termijn gericht.

(0172) 418 518

in het weekend (0172) 418 596 Bijvoorbeeld bij storingen in liftinstallaties, lekkage of schade na inbraak. ✓Glaslijn wonenCentraal (voor glasschade): (0800) 0208050

RRS (070) 336 8888

van een woning? Neem contact op met het verkoopteam: (0172) 418 518 Volg ons op twitter: @wonencentraal @adriaanindewijk @peterindewijk @jackindewijk @ramonindewijk

Sneeuwpret

in Alphen aan den Rijn


TREF punt

3

interview

‘Je bent oké zoals je bent’

4

TREF punt


Autisme Centrum 2Play Annemieke Spreij (30) en Penny Holloway (41) runnen sinds kort Autisme Centrum 2Play, een centrum waar kinderen met autisme terecht kunnen voor dagopvang en buitenschoolse opvang. Op 3 september kregen ze de sleutel van hun ruimte aan de Utrechtstraat en half november gingen ze met een team van acht medewerkers van start. “Het belangrijkst is dat kinderen zich hier veilig voelen, zichzelf kunnen zijn en plezier hebben. Ze worden hier gerespecteerd om wie ze zijn.” Autisme Centrum 2Play vindt haar onder dak in een bedrijfsruimte van wonen Centraal. Annemieke: ”WonenCentraal heeft ons heel goed geholpen en we zijn heel blij dat we een groeihuur hebben kunnen afspreken. Echt complimenten voor wonenCentraal dat ze dat doen.” Annemieke’s passie voor het werken met kinderen met autisme begon toen ze na haar studie Cesartherapie op een advertentie reageerde waarin ouders iemand zochten om met hun kind met autisme te spelen. “Ik vond dat zo mooi en leuk om te doen. Als je contact maakt, is dat heel bijzonder. Het eerste kindje waarmee ik werkte, zat altijd vijf meter van je vandaan. Anderhalf jaar later plofte hij op een dag ineens op mijn schoot. Ik wist niet wat me overkwam. Dat is zo’n mooi moment.”

Bijvoorbeeld, als je zegt: ‘ga zitten’. Dan kan het gebeuren dat ze op de grond gaan zitten. Terwijl je bedoelt dat ze op een stoel moeten gaan zitten. Als je dan boos wordt, begrijpen ze dat niet, want ze hebben toch precies gedaan wat je zei? Ook grenzen geven is heel belangrijk. En ze kunnen heel slecht tegen prikkels. Als je bijvoorbeeld een kast met heel veel spullen opentrekt, is dat al teveel.” Daarom zijn zowel de ruimte als de begeleiding er op gericht om de kinderen tot hun recht te laten komen: “Ze mogen zichzelf zijn: je bent oké zoals je bent. Niels komt bijvoorbeeld honderd en één keer vertellen dat het papier van de printer op is. Als je dan toch elke keer geïnteresseerd reageert, leeft hij helemaal op.”

Niels (9), gaat naar de buitenschoolse opvang van 2Play “Ik vind het heel leuk hier. Ik kan leuke dingen doen, de printer maken enzo. Ik ben superhandig met apparaten namelijk. Ook knutselen doen we en soms heel veel rondjes rennen. Vandaag heb ik een knikkerbaan gemaakt van een kartonnen buis. Daar ben ik zowat de hele dag mee bezig. Als ik thuis kom uit school speel ik niet zo vaak, meestal ga ik op de computer.“

Na verschillende opleidingen in binnen-en buitenland en een eigen kinderpraktijk in Rotterdam was het dit jaar tijd voor de volgende stap: samen met Penny Holloway zette ze het autismecentrum op. Penny is zelf ouder van een zoon die autisme heeft. Eén op één Bij 2Play kunnen kinderen met autisme na schooltijd en op zaterdag terecht om te spelen. Ook zijn er koffie- en informatieavonden voor ouders, dagen voor broers en zusjes en huiswerk begeleiding. Daarnaast is er dagopvang voor kinderen die niet in het reguliere of speciaal onderwijs terecht kunnen vanwege hun autisme. Zij krijgen bij het centrum één op één begeleiding. Annemieke: “Veel van deze kinderen lopen vast omdat ze de wereld niet snappen. Zo nemen ze alles letterlijk. Nr.1 januari 2013 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

5

nieuws uit de wijk

Feest oplevering Bloemhofstraat Samen met de bewoners van de Bloemhofstraat vierden we op 16 november vorig jaar de oplevering van hun nieuwe woningen. 36 huizen aan deze straat werden in 2011 gesloopt en we bouwden er evenveel nieuwe voor terug. 21 ‘oud Bloemhoffers’ keerden terug in een woning in de straat en vijftien nieuwe huishoudens vonden er hun nieuwe thuis. In voorgaande edities van dit blad kon u het wel en wee volgen van Gerda Duiker, één van de bewoonsters van de Bloemhofstraat. Het is een intensieve tijd geweest, maar het resultaat mag er zijn, vertelde Gerda in haar laatste artikeltje: “De huizen zijn er geweldig op vooruit gegaan!” We bouwden de huizen in de oorspronkelijke stijl terug, waardoor de unieke uitstraling van de straat behouden is gebleven. De woningen zelf zijn uiteraard helemaal van deze tijd.

Klankbordgroep Tijdens de feestelijke oplevering zetten we de klankbordgroep in het zonnetje. Deze groep bewoners van de Bloemhofstraat heeft de afgelopen jaren met wonenCentraal meegedacht en -gepraat over de nieuwbouw. De klankbordgroep besliste onder andere mee over de keuze van de architect en speelde een grote rol bij de totstand koming van het ontwerp.

Binnentuin woningen Kerk en Zanen is klaar De door studenten ontworpen binnentuin bij de 61 nieuwe woningen in Kerk en Zanen (in ontwikkelingsgebied KLOP) is gereed. In september ging het hoveniersbedrijf aan de slag en begin november was de tuin klaar. Het wachten is nu alleen nog op de lente! Eind 2011 leverde wonenCentraal 48 nieuwe woningen op in Kerk en Zanen. De achtertuin van de woningen aan de Lisdodde, Zwanebloem en Zonnedauw ligt via een achterpad direct aan een grote binnentuin. Studenten van het Wellant College Aalsmeer maakten in het kader van hun opleiding ‘groenontwerp en groenvoorziening’ verschillende ontwerpen voor de tuin. We legden de drie beste ontwerpen tijdens de feestelijke oplevering van de woningen in maart 2012 aan de bewoners voor. Zij mochten kiezen welke het zou worden. Het winnende ontwerp is van Henk Faas.

6

TREF punt


Uw mening telt! WonenCentraal vindt het belangrijk dat u tevreden bent over uw woning, uw woonomgeving en over onze dienstverlening. Daarom vragen wij onze huurders geregeld om hun mening. Zo houden we de vinger aan de pols en kunnen we waar nodig verbeteringen doorvoeren. Onderzoeksbureau USP voert voor ons de enquêtes uit.

A

l enkele jaren houden we bepaalde processen in ons bedrijf continu in de gaten. Een voorbeeld is de enquête die alle nieuwe huurders krijgen. Als een huurder de sleutel van zijn of haar woning heeft gekregen, belt onderzoeksbureau USP de huurder voor ons op om te vragen hoe de overdracht is verlopen. Ze stellen vragen zoals: ‘Hoe vond u dat de opleveringscontrole is verlopen?’ of ‘Vond u het huurcontract duidelijk?’ of ‘Is de woning schoon aan u opgeleverd?’. Hetzelfde geldt voor reparatieverzoeken. Ook hier belt USP steekproefsgewijs huurders op, zodra een reparatieverzoek in hun woning is uitgevoerd. Zo komen wij te weten of u tevreden bent over de uitvoering van de werkzaamheden en of wij uw verzoek goed behandeld hebben.

U gaf gemiddeld een 6,7 voor uw woning en voor uw buurt en uw leefomgeving gemiddeld een 7. Dat is ongeveer gelijk aan het landelijk gemiddelde maar lager dan de cijfers die we doorgaans uit andere enquêtes van u krijgen. Uiteraard gaan we hiermee aan de slag. We grijpen de uitkomsten aan om zaken te verbeteren. Sommige punten uit deze enquête en de hiervoor genoemde onderzoeken kunnen we meteen aanpakken. Zo vonden nieuwe huurders dat we de woning schoner konden opleveren. Sinds oktober hebben we dit verbeterd. Andere zaken, zoals de onderhoudsstaat van de woning, zijn lastiger om snel te verbeteren. Dit jaar

hebben we veel renovatieprojecten op het programma staan, waardoor we verwachten dat de tevredenheid op dit gebied de komende jaren groter zal worden. Ook zetten we onze huismeesters in om de leefbaarheid in de buurt in de gaten te houden. We willen graag alle huurders die hebben deelgenomen aan onze enquêtes hartelijk bedanken voor hun tijd en medewerking en hopen dat u in de toekomst ook (weer) meedoet! Zo weten we uw wensen en kunnen we werken aan nog prettiger wonen in de toekomst.

Daarnaast bevragen wij onze huurder over specifieke projecten, zoals na groot onderhoud aan de woning of na de oplevering van nieuwbouwwoningen. Bewonersscan Eens in de twee jaar houden we een bewonersscan. Hierbij vragen we zoveel mogelijk huurders om hun mening te geven over de tevredenheid met de woning, woonomgeving en dienst verlening. Vorig jaar hielden we zo’n bewonersscan. We nodigden alle huurders uit via een brief om een vragenlijst op internet in te vullen. Uiteindelijk kregen we de antwoorden van ruim 1700 huurders en verlootten we onder hen een maand gratis huur. In het najaar van 2012 ontvingen we de uitkomsten van USP.

“U gaf gemiddeld een 6,7 voor uw woning en voor uw buurt en uw leefomgeving gemiddeld een 7” Nr.1 januari 2013 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

7

Planmatig onderhoud en renovaties in 2013 Zoals u al in het voorwoord kon lezen, investeert wonenCentraal meer dan ooit in haar bestaande woningen. U leest er alles over op de hierna volgende pagina’s. In de grafiek onder aan deze pagina kunt u zien dat we een fors onderhouds programma voor 2013 hebben. De afgelopen jaren hebben we hard gewerkt om de onderhoudstoestand van onze woningen goed in kaart te brengen. We hebben niet alleen bekeken wat technisch noodzakelijk is, maar hebben ook geluisterd naar de wensen van de bewoners en gekeken naar energiebeperkende maatregelen. Helaas kunnen we niet al onze plannen in 2013 aanpakken. Ten eerste is dat financieel niet haalbaar, maar ook organisatorisch kan dit niet. Desalniet temin hebben we een fors programma voor het komende jaar. Overlast beperken Sommige projecten zullen zeer ingrijpend zijn. We proberen de overlast voor bewoners uiteraard zoveel mogelijk te beperken. Afhankelijk van de mate van overlast gebruiken we de zogenaamde sociale regeling voor groot onderhoud en renovatie. Deze regeling zijn wij vorig jaar overeengekomen met de Huurdersraad. Als de regeling van toepassing is, krijgen de betreffende bewoners een financiële tegemoet koming voor de periode dat wij in de woning aan het werk zijn. Verder kunnen we voor tijdelijke voorzieningen zorgen, bijvoorbeeld een wisselwoning of rustwoning. Energiebesparing Een deel van de woningen gaan we de komende jaren aanzienlijk verbeteren. Bijvoorbeeld door het aanbrengen van energiebeperkende maatregelen, zoals extra isolatie, een nieuwe CV of dubbel glas. Omdat deze maatregelen een flinke investering van ons vergen, zijn

8

TREF punt


we genoodzaakt de huurprijs iets te verhogen. Daar staat tegenover dat u niet alleen een comfortabelere woning krijgt, maar ook aanzienlijk kan besparen op uw energierekening. In de meeste gevallen zelfs zoveel, dat u per saldo niet meer uitgeeft aan wonen. Renovatieprojecten Naast het planmatig onderhoud staan er voor 2013 ook grootscheepse renovatieprojecten op stapel. Het gaat hier om grote projecten waarin onder andere de keukens en de badkamers vervangen worden. Het gaat om: • Uranusstraat, Neptunusstraat, Plutostraat, Sterrenlaan • Hoge Diamantflat • Zoutmanstraat (deels in 2014) • Hortensiastraat • Verweystraat De huurders informeren we uitgebreid over de werkzaamheden en de start van het project. Heeft u vragen over onderhoud aan uw woning? Neem dan gerust contact met ons op. We staan u graag te woord. Onderhoud (x

mln.)

30 Dagelijks Onderhoud

Planmatig Onderhoud

Renovatieprojecten

Overige

25 20 15 10 5 0

jaarrekening 2010

jaarrekening 2011

begroting 2012

prognose 2012

begroting 2013

Adres

Omschrijving

Planning

Klompenmaker 156 / aanleunwoning

Vervangen huistelefoon installatie en vervangen bekabeling

Al gestart

Klompenmaker 156 / Noorderbrink

Aanbrengen dakveiligheid

2e helft 2013

Klompenmaker 156 / Noorderbrink

Aanpassen waterinstallatie (legionella preventie)

2013

Klepperman 61 t/m 85, 194 t/m 202

Aanbrengen dubbelglas tegen huurverhoging, nieuwe badkamer, buitenschilderwerk

1ste helft t/m 2e helft 2013

Wagenmaker 5 t/m 45

Aanbrengen dubbelglas tegen huurverhoging, nieuwe badkamer en toilet, buitenschilderwerk, aanbrengen dakveiligheid


Klepperman 52, 54, 60, 68, 72 t/m 80-84, 104, 114, 130, 132, 158, 164, 186, 192



Zadelmaker 103, 107, 115, 119, 199, 203, 181, 189, 193, 197, 155, 161, 167, 174, 123, 127, 135 t/m 139



Stortemelk 2 t/m 112

Nieuwe badkamer, toilet en keuken

2e helft 2013

Stortemelk 1 t/m199


2013

Oudshoorn

Ridderveld Koningshof 70 t/m 74e


Bronkhorst 1 t/m 65 Buitenschilderwerk Leeuwenhorst 1 t/m 15 Eikenhorst 2 t/m 78, 116 t/m 160 Kraaienhorst 2 t/m 66, 1 t/m 35, 51 t/m 93


Eikenhorst 251 t/m 261, 267 t/m 271, 275, 283, 285, 289

Nieuwe badkamer en toilet

2e helft 2013

Binkhorst 38 t/ 124 Loenhorst 2 t/m 18 Magerhorst 2 t/m 56 Schelfhorst 8 t/m 22, 189 t/m 209 Tarthorst 9 t/m 31, 49 t/m 71, 89 t/m 111 Wulverhorst 1 t/m 19

Vervangen goten

2e helft 2013

Preludeweg 10 t/m 342

Buitenschilderwerk

1e helft 2013

Ouvertureweg 8 t/m 84

Vervangen mechanische ventilatie installatie

1e helft 2013

Ouvertureweg 21 t/m 125

Vervangen CV en warmwatervoorziening, aanbrengen mechanische ventilatie

1e helft 2013

Carmenplein 2 t/m 146

Vervangen aandrijvingen automatische deur

2e helft 2013

Castorstraat 2 t/m 148

Vervangen drukverhogingsinstallatie

2e helft 2013

Herculesstraat 8 t/m 340 Pallasstraat 1

Gevelmetselwerk, isoleren panelen, buitenschilderwerk, hemelwaterafvoer aanbrengen warmtekostenverdeelmeters en warmtemeters en nieuwe automatische deuren

1e helft t/m 2e helft 2013

Geerestein 2 t/m 192

Vernieuwen voegwerk

1e helft 2013


Buitenschilderwerk

1e helft 2013



2013

Aardster 187n t/m 187s


2013

Wederikstraat 2 t/m 224

Aanbrengen dakveiligheid

2e helft 2013

Akkerwinde 3 t/m 165, 2 t/m 34

Nieuwe keuken

1e helft t/m 2e helft 2013

Boterbloemweg 2 t/m 198

Nieuwe keuken

1e helft 2013

Briljantstraat 54 t/m 388

Renovatie keuken en badkamer en aanbrengen warmwatervoorziening

1e helft 2013

Amethiststraat 2 t/m 126


2013

Zegersloot


TREF punt

9

Hoorn Kortenaerstraat 1 t/m 6 Zoutmanstraat 2 t/m 43 Evertsenstraat 1 t/m 12 Heemskerkstraat 1 t/m 12 Piet Floriszstraat 19 t/m 69, 2 t/m 228 Piet Heinstraat 12 t/m 51 Banckertstraat 2 t/m 20 Van Speijkstraat 2 t/m 19 Jan Pieterzoon Coenlaan 42 t/m 52 Van Brakelstraat 2 t/m 28

Groen-, riool- en bestratingswerkzaamheden aansluitend aan gemeente werkzaamheden

gemeente planning

Charlotte de Bourbonstraat 2 t/m 46 Louis de Colignystraat 2 t/m 46

Vervangen CV-ketels

1e helft 2013

De Ruijterstraat 19 t/m 21a Grijpensteinstraat 14 t/m 20

Vervangen hekwerken en bestrating

2e helft 2013

Tolstraat 26 t/m 76 Brittenruststraat 27 t/m 49, 59 t/m 67 Oranjestraat 1 t/m 49 Dwarsstraat 11 Hoflaan 3 Prins Hendrikstraat 165 t/m 329

Vervangen CV-ketels

1e helft 2013

Prins Hendrikstraat 165 t/m 329


2013

Flevolandstraat 1 t/m 87 Utrechtstraat 20 t/ 94 Provinciepassage 3 t/m 25

Vervangen deuren trappenhuis Utrechtstraat, schilderwerk kozijnen bovenste 2 etages Utrechtstraat/Provinciepassage galerijzijde.

1e helft 2013

Evenaar 54 t/m 82


2013

Evenaar 240 t/m 286

Vervangen CV-ketels en mechanische ventilatie installatie

1e helft 2013

Evenaar 170 t/m 176


1e helft 2013

Zuiderkeerkring 101 t/m 128


1e helft 2013

Evenaar 102 t/m 128


1e helft 2013

Eendenkooi 72 t/m 140 Amerikalaan 127 t/m 153

Schilderwerk

1e helft 2013

Eendenkooi

Schilderwerk

1e helft 2013

Vroonhoevelaan 19 t/m 57

Schilderwerk

1e helft 2013

Morgen 26 t/m 56

Schilderwerk

1e helft 2013

Jacob van Damstraat 1, 16

Vervangen CV-ketels

2e helft 2013

Kerkvaartsweg 12, 16

Vervangen CV-ketels

2e helft 2013

Honouthof 10 t/m 22

Gedeeltelijk herstel bestrating

1e helft 2013

Nieuwe badkamer, keuken en toilet

2e helft 2013

Hoge Zijde

Kerk en Zanen

Aarlanderveen

Zwammerdam Ds. Benninck Boltstraat 13 t/m 35 Dr. Schreuderstraat 29 t/m 44

Aan de onderhoudslijst kunnen geen rechten worden ontleend.

10

TREF punt


Geiser of kachel?

Gratis koolmonoxidemelder voor huurders Een open verbrandingstoestel in een woning, zoals een geiser of een gaskachel, kan gevaar opleveren voor de bewoners. Er is namelijk het risico van koolmonoxidevergiftiging.

Bewoners zijn zelf verantwoordelijk voor het onderhoud aan het toestel. Maar vanzelfsprekend wil wonenCentraal de bewoners helpen het risico op koolmonoxidevergiftiging te minimaliseren. Daarom stelt wonenCentraal een gratis koolmonoxidemelder beschikbaar voor bewoners die een open verbrandingstoestel in huis hebben.

Het is aan de bewoners zelf of ze hiervan gebruik willen maken. We hopen dat alle mensen ingaan op ons aanbod. Uiteraard bovenal vanwege de veiligheid. Alle huurders die een open verbrandingstoestel in huis hebben, ontvangen van ons persoonlijk bericht.

• •

Zorg dat uw verbrandingstoestel goed functioneert. Laat het toestel elk jaar controleren door een erkend installatiebedrijf;

Trefpunt

TIPS

Let op de kleur van de waakvlam. Wanneer de waakvlam geel of oranje is, vindt er onvolledige verbranding plaats, hierbij kan koolmonoxide vrijkomen. Laat - wanneer dit het geval is - direct onderhoud plegen door een erkend installatiebedrijf;

•

Zorg voor een goede ventilatie. Ventileer 24 uur per dag door ramen en/of roosters open te zetten. Zorg ervoor dat roosters en afzuigventilatoren in de keuken, wc en badkamer schoon en open zijn en sluit deze nooit af!


TREF punt

11

renovatie

‘Het is het allemaal waard geweest’ 12

TREF punt


Fazantstraat

weer zo goed als nieuw “Het is heftig en je zit even in de rommel, maar het is het echt waard.” Loes Groen in ’t Wout vertelt over de renovatie van haar flat aan de Fazantstraat. Vanaf september vorig jaar werden de appartementen en het gebouw van boven tot onder aangepakt. We spraken Loes in de periode dat de werkzaamheden nog in volle gang waren. Loes: “Begin september zijn ze aan de buitenkant begonnen, dat was heel heftig. Ze hebben toen de balkons staan afbikken en -zagen. Dat wil je niet meemaken, het was net oorlog. We mochten tijdelijk ergens anders wonen, maar wilden hier blijven wonen. Daar hebben we ons echt in vergist. Maar gelukkig hebben we een chalet op de Veluwe. Daar zijn we op een gegeven moment naar toe gevlucht”, lacht Loes. Zoete inval In oktober was de binnenkant van de flat van Loes aan de beurt. “Alles is in twaalf werkdagen gedaan: de badkamer, het toilet, de keuken, alles nieuw. Om zeven uur staan ze dan voor de deur. En er lopen niet twee, maar soms vijf of zes man in je huis rond. Het is de hele dag zoete inval. Dat is eigenlijk best leuk. Straks krijgen we ook nog dubbel glas.” Keurig Loes is te spreken over hoe het allemaal is verlopen: “De mensen zijn allemaal geholpen tot en met. Door de uitvoerder, de opzichter en door de bewonersbegeleider. Er staat een container met douche en toilet en

in huis kreeg iedereen een kampeertoilet. Uitgebreid koken in onze eigen keuken ging even niet, dat deden we dus in de magnetron of bij anderen. In de modelwoning kun je even wassen of even rustig op de bank zitten.” “Er is een speciale meneer voor de schoonmaak. Toen ons huis werd opgeleverd, was alles keurig opgeruimd. Ze hadden onze grote dubbel deurs koelkast zelfs uit de woonkamer terug in de keuken gezet voor ons. En de slaapkamer gestofzuigd!” Tevreden “Het is heel heftig. Maar we hebben echt geen klagen van hoe het allemaal is gegaan. Alles was mogelijk. We mochten tegels kiezen, wel zes kleuren geloof ik, en ook een verhoogd toilet was mogelijk. De huurverhoging van 35 euro gaan we waarschijnlijk wel terug verdienen op de energierekening, alleen al door het dubbelglas. Als je ziet wat we hebben gekregen is het het zeker waard geweest. We hebben nu een pracht van een badkamer en keuken. Ja, wij zijn dik tevreden.”


TREF punt

13

O, zit dat zo? Iedere dag worden vragen gesteld bij de receptie en aan de telefoon. In ieder Trefpunt beantwoorden wij één van deze vragen.

Buitengesloten, wat nu? U trekt de deur achter u dicht en beseft een seconde later: ‘Oh nee, sleutel vergeten!’. Het gebeurt ons allemaal wel eens. Ons advies: leg een reservesleutel bij familie of buren voor dit soort situaties. Overkomt het u toch dat u niet meer in uw huis kunt, bel dan een sleutelservice. Die helpen u doorgaans snel uit de brand.

Asbest,

neem bij twijfel contact op! Nog niet zo lang geleden kwam in het nieuws dat in veel woningen van woningcorporaties asbest is verwerkt. We kunnen ons voorstellen dat dit bij u vragen oproept. Bijvoorbeeld: ‘wanneer is asbest gevaarlijk?’ Of: ‘kan ik zonder zorgen in mijn woning klussen?’ Voorop staat, dat wij zorgvuldig omgaan met asbest en hetzelfde adviseren aan onze huurders. Daarom: neem bij twijfel altijd contact met ons op, vooral als u wilt gaan klussen! Vroeger werd asbest veel gebruikt bij de bouw van woningen, sinds 1994 is het verboden. WonenCentraal verwijdert asbest bij renovatie- en onderhoudsprojecten, uiteraard volgens de strikte regels die hiervoor gelden. Is uw woning van voor 1994 en u gaat klussen? Neem dan geen risico’s en neem vooraf contact met ons op voor advies. Want als u gaat boren of zagen in asbest, kan dat gevaar voor uw gezondheid opleveren!

Helaas kunnen de medewerkers van wonenCentraal u niet helpen als u buitengesloten raakt. Sommige huurders denken dat wij een reservesleutel of loper hebben van de woningen. Dat is niet zo, want daarmee zouden wij uw privacy schenden. Nog een tip: het onderhoud van hang- en sluitwerk, zoals sloten en deurklinken is de verantwoordelijkheid van de huurder zelf. Goed onderhoud kan voorkomen dat een slot vastloopt of dat de sleutel in het slot afbreekt. Dat kan u dus een hoop ergernis besparen!

Meer informatie? Een folder met informatie over asbest vindt u op www.wonencentraal.nl. U kunt de folder ook bij ons ophalen of opvragen (0172) 4180518.

Els beantwoordt al uw vragen! ‘Ik wil mijn huurwoning kopen?’ Of: ‘Ik wil mijn cv-ketel bijvullen. Hoe moet dat?’ of ‘Mijn kraan lekt. Wat nu?’ Vraag het op onze website aan Els! Zij staat u graag te woord. Vanaf eind februari vindt u haar op onze site. Als u vragen heeft, kunt u uiteraard altijd bij ons langskomen, ons bellen of op onze website zoeken. Sinds kort is er nog een mogelijkheid: u stelt op www.wonencentraal.nl uw vraag aan onze getekende ‘medewerkster’ Els. U tikt de vraag in en de animatie geeft u meteen antwoord.

Zo zit dat dus.

14

TREF punt

Komt u er met haar niet uit, dan kunt u uiteraard altijd terecht bij een van onze medewerkers van onze Eerstelijns Service. (inderdaad; afgekort is dat ook Els). Nr.1 januari 2013 Huurdersmagazine van wonenCentraal

Agressieve klanten

“Het raakt alle medewerkers”

Misschien heeft u het wel gezien bij een bezoek aan ons kantoor: sinds eind oktober hebben wij een beveiliger bij de deur staan en we werken momenteel aan een nieuwe, verbrede balie. Deze maat regelen hebben wij moeten nemen na een incident waarbij een bezoeker van ons kantoor één van onze medewerkers heeft geslagen en spullen heeft vernield. Dit heeft een flinke impact gehad op onze organisatie en we doen er alles aan om te voorkomen dat dit nog eens gebeurt. De agressieve bezoeker was een huurder die eerder uit zijn woning werd gezet vanwege herhaaldelijk bedreigen van onze collega’s. De getroffen medewerkster vertelt: “Ja, natuurlijk was het heel akelig, maar ik was vooral heel verbaasd. Het gaat zo snel, je beseft niet wat je overkomt. Ik had een blauw, dik oog maar gelukkig niets ernstigs. Het team was volledig van slag, onthutst. Het doet niet alleen wat met mij, maar ook met de mensen die het gezien hebben en iedereen die iets van het incident heeft meegekregen. Het heeft heel veel emoties losgemaakt en het heeft nog wel even tijd nodig voor het gevoel van veiligheid terug is.” Verbouwing Diezelfde week overlegden we met elkaar over de maatregelen die we het beste

konden nemen zodat het gevoel van veiligheid weer terug kan komen bij de medewerkers. We besloten om een beveiliger in de arm te nemen tot er een meer structurele oplossing is. Dat wil zeggen, tot we de balie verbouwd hebben. De balie gaan we verbreden, om de fysieke afstand tussen medewerker en bezoeker te vergroten. Daarnaast passen we in de ontvangstruimte en de spreek kamers enkele wat kleinere zaken aan die de veiligheid(sbeleving)verbeteren. We ronden de werkzaamheden eind januari af. Hiernaast houden wij regelmatig bedrijfs trainingen voor het omgaan met agressie, zoals we dat al jaren doen. Tijdens deze trainingen leren medewerkers grenzen te stellen en hoe om te gaan met agressie.

We vinden het jammer dat we de extra veiligheidsmaatregelen moeten nemen. Omdat we juist graag dicht bij onze huurders staan en met de meeste bewoners een prettig en goed contact hebben. Maar de veiligheid en het werkplezier van onze werknemers staan voor ons voorop.

Agressief gedrag wordt niet getolereerd Gelukkig komt het niet vaak voor, maar als onze medewerkers agressief benaderd worden – verbaal of fysiek -, doen wij altijd aangifte. Huurders die zich ernstig misdragen of fysiek geweld gebruiken riskeren uitzetting uit de woning. Nr.1 januari 2013 Huurdersmagazine van wonenCentraal

TREF punt

15

Voorkom hoge huren Onderteken de petitie tegen de kabinetsplannen! Let op! De nieuwe kabinetsplannen kunnen voor u als huurder gevolgen hebben. De huren gaan stijgen, het puntenstelsel wordt afgeschaft en er komt een heffing voor verhuurders. Huurders gaan veel meer betalen voor hun huurwoning. Er zijn jaarlijkse huurverhogingen mogelijk die kunnen oplopen tot 10% boven inflatie. Dat brengt huurders in betalingsproblemen. Door de heffing kunnen verhuurders niet meer investeren in nieuwbouw, renovatie, wijkaanpak en energiezuiniger maken van woningen. Dit leidt tot achterstallig onderhoud en tot langere wachtlijsten.

! e i t i t e p e d Teken ook

traal n e C n e n o w n aad e De Huurdersr voor. l a u n e g n i g s er en vele huurd Ga naar www.huuralarm.petities.nl

comfortabel en energiezuinig wonen

Recommend Documents