Colofon. Organisatieverslag. Het Heijmanshuis: Fascinerend, faciliterend, een plek waar het bruist van synergie!

Organisatieverslag Het Heijmanshuis: Fascinerend, faciliterend, een plek waar het bruist van synergie!

Colofon Auteur

D. Giesberts & R. Tielen

Verificatie

D. Giesberts & R. Tielen

Autorisatie

J. Jochems & B. van der Aa

Kenmerk

Organisatieverslag

Datum

19 februari 2008

Status

Definitief

Heijmans Facilitair Bedrijf B.V. • Graafsebaan 3, 5248 JR Rosmalen • Postbus 198, 5240 AD Rosmalen • Nederland Telefoon +31 (0)73 543 52 11 • Fax +31 (0)73 543 56 24 • www.heijmans.nl Niets van dit rapport en/of ontwerp mag worden vermenigvuldigd, openbaar gemaakt en/of overhandigd aan derden, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de samensteller.

Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

2 van 21

Inhoudsopgave 1. Inleiding

3

2. Algemene organisatiebeschrijving 2.1 Heijmans N.V. 2.2 Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting

4 4 4

3. Keuze managementmodel 3.1 Verschillende management modellen 3.2 Keuze model 3.3 Het 7S-model

6 6 6 7

4. Strategie 4.1 Missie en positionering 4.2 Doelstellingen 4.3 Strategie

8 8 8 9

5. Structure 5.1 Organigram 5.2 Profiel 5.2.1 Heijmans Vastgoed: 5.2.2 Heijmans Bouw: 5.2.3 Heijmans Infra: 5.2.4 Burgers Ergon: 5.2.5 Heijmans International:

10 10 10 10 11 11 11 11

6. Systems 6.1 Comm’ant 6.2 Flitsnet 6.3 BaanIV 6.4 Everest

13 13 13 14 14

7. Staff 7.1 Beoordeling 7.2 Heijmans Academie 7.3 Traineeprogramma

15 15 16

8. Skills

17

9. Style

18

10. Shared Values 10.1 Kernwaarden 10.2 Gedragscode

19 19 19

Bronvermelding

21

Heijmans Facilitair Bedrijf B.V. Organisatieverslag

Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

3 van 21

1. Inleiding Een bewust gestuurde organisatieverandering is erop gericht problemen op te lossen bij het functioneren van een organisatie. Daarvoor moet eerst zicht worden verkregen op de aard van de problematiek. Een goede diagnose van de organisatie is daarom van het grootste belang. De diagnose is tot stand gekomen naar aanleiding van gesprekken medewerkers, internet, literatuur, interne documenten en het intranet van Heijmans. In hoofdstuk 2 wordt een algemene beschrijving van Heijmans N.V. en Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting weergegeven. Hoofdstuk 3 gaat over de keuze van het managementmodel. In de hoofdstukken 4 tot en met 10 zal het 7S-model toegepast worden op Heijmans N.V.


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

4 van 21

2. Algemene organisatiebeschrijving 2.1 Heijmans N.V. Heijmans N.V. is van oorsprong een stratenmakersbedrijf, opgericht in 1923. Na de oorlog heeft Heijmans veel meegewerkt aan de wederopbouw van wegen en vliegvelden. Vanuit hier is de organisatie alleen maar gegroeid. Ook bereikt Heijmans de internationale markt, maar besluit na een aantal werken in het buitenland zich te richten op de Nederlandse markt. Op dat moment komt de woningen utiliteitsbouw in beeld. Heijmans werd actief in verschillende sectoren van de bouwnijverheid, waardoor rayonkantoren op plaatsen Nederland werden opgericht. In 1970 werd de divisiestructuur ingevoerd. Heijmans groeide aanzienlijk waardoor ze eind jaren tachtig de strategische beslissing namen om aansluiting te zoeken bij de top in Nederland op het gebied van bouwen. In 1993 is Heijmans toegetreden tot de Nederlandse beurs. Buiten Nederland is Heijmans actief in het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland. Eind 2007 waren 11.636 medewerkers in dienst. Samen realiseerden zij een omzet van bijna € 3,7 miljard en een nettowinst na belastingen van circa € 56,4 miljoen. Heijmans is tegenwoordig in Nederland de op één na grootste, beursgenoteerde onderneming in vastgoed, bouw, infra en installatie. De combinatie van deze sectoren maakt Heijmans tot een full serviceonderneming. Zo wil Heijmans een belangrijke bijdrage leveren aan de inrichting van de landen waarin zij actief is. Heijmans N.V is opgedeeld in 4 divisies: • Heijmans Vastgoed - Initiëren, ontwikkelen en verkopen van woningen, winkels, kantoren, bedrijfsterreinen, scholen en zorginstellingen • Heijmans Bouw - Realiseren van huisvesting, inclusief onderhoud en service • Heijmans Infra - Ontwerp, advies, uitvoering en onderhoud van grond-, weg-, beton-, en waterbouw 1 • Burgers Ergon – Installatiedienstverlening Naast de vier divisies zijn er een aantal concerndiensten waarvan het Facilitair Bedrijf er een van is. De Concerndienst Facilitair Bedrijf is verantwoordelijk voor het inrichten, (facilitair) beheren, onderhouden en exploiteren van onroerende en roerende goederen in Nederland binnen het gehele Heijmansconcern. De concerndienst is onderverdeeld in Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting en Heijmans Materieelbeheer (HMB). 2.2 Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting verzorgt het facilitair management van de kantoorlocaties waar Heijmans medewerkers gehuisvest zijn. Het betreft het beheer van het benodigde Vastgoed en alle relevante facilitaire zaken, zoals kantoorinrichting, schoonmaak, 2 catering en beveiliging . De missie van Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting is als volgt: “Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting is verantwoordelijk voor het inrichten, (facilitair) beheren, onderhouden en exploiteren van onroerend goed, welke in gebruik is door Heijmans N.V. of één van haar 1

Bron:

www.heijmans.nl

2

Bron:

Heijmans Interne Gids 2007, Het is geel en… weet elkaar te vinden


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

5 van 21

dochterondernemingen. Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting zal deze taak met een zo optimaal mogelijke effectiviteit en efficiency uitvoeren. Daarmee geeft Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting invulling aan de doelstelling van Heijmans om aan hen die inkomensafhankelijk zijn van de onderneming een plezierige en uitdagende werkomgeving te bieden. Heijmans Facilitair Bedrijf Concern Huisvesting houdt daarbij niet alleen rekening met de eisen en wensen van haar klanten (collega werkmaatschappijen) en haar enige aandeelhouder 3 (Raad van Bestuur Heijmans NV), maar ook met de eisen vanuit de overheid (b.v. Arbo) .

3

Bron:

Handboek Huisvesting, Heijmans Concern Huisvesting, Jan Jochems


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

6 van 21

3. Keuze managementmodel Voor een diagnose maakt men gebruik van één of meerdere managementmodellen. In dit hoofdstuk zullen we het managementmodel van onze keuze toelichten. 3.1 Verschillende management modellen In onderstaande tabel staan de modellen die doorgaans gebruikt worden voor een organisatiediagnose. Zoals te zien is in de tabel worden niet alle zes de aandachtsgebieden bij elk 4 model toegepast .

Structuur

INK/EFQM model² Strategie en beleid Processen

Cultuur

Leiderschap

Mensen

Medewerkers

Middelen

Middelen

Resultaten

Resultaten

Strategie

ISO kwaliteit systeem²

7S-model²

Balance Score Card²

Directe verantwoordelijkheid Kwaliteitsmanagement systeem Directe verantwoordelijkheid Management van middelen Management van middelen Meting analyse tevredenheid

Strategy

Innovatief/ Vebeterperspectief Intern perspectief

Structure Style, Shared Values Staff, Skills

Intern perspectief Intern perspectief

Systems

Intern perspectief

-

Eindresultaten perspectief Klanten perspectief

3.2 Keuze model Om de organisatie Heijmans door te lichten hebben gekozen voor het 7S model omdat dit model zich richt op de organisatiegebieden. De resultaatgebieden zijn voor ons onderzoek van minder belang omdat de organisatieverandering geen verandering is die de klanten direct zullen merken. Bij deze organisatieverandering zal voornamelijk de interne organisatie betrokken worden, vooral de medewerkers. De informatie om deze analyse te maken zal verkregen worden door deskresearch, gesprekken met de opdrachtgever en begeleider en onze eigen observaties.

4

Bron:

Http://123management.nl/0/001_home/a001_home_01_bouwstenen_ink_7s_model.html


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

7 van 21

3.3 Het 7S-model Het 7S-model ziet er als volgt uit:

Het 7S-model is een systeem, ontworpen door McKinsey, om de kwaliteit te meten van de prestaties die een onderneming levert. Het is een voorbeeld van een sociotechnisch systeem, het heeft oog voor sociale, technische en procedurele factoren. De zeven dimensies zijn hieronder 5 opgesomd . De 'strategy' gaat over de strategie en het beleid van de onderneming. Dit staat vaak weergegeven in het mission statement. 'Structure' is de structuur van de organisatie, waarbij gekeken wordt naar posities, taken en bevoegdheden. ‘Systems' zijn (informatie)systemen en procedures die voor de besturing van de organisatie worden gebruikt. 'Style' verwijst naar de managementstijl. We hebben het dan over de manier waarop de manager de medewerkers behandeld en de wijze waarop men met elkaar omgaat. 'Staff' gaat over het personeelsbeleid. 'Skills' zijn de vaardigheden/kerncompetenties, die haar succesvol maken en haar onderscheiden van de concurrenten. De 'shared values' plaatst McKinsey bewust in het centrum. Het gaat over de bedrijfsopvatting (waarden & normen), de bedrijfscultuur en de identiteit. ³ De zeven 'S'-factoren zijn verdeeld in drie 'harde’ S-factoren (strategie, structuur en systemen) en vier 'zachte' S-factoren (style, staff, skills en shared values). De harde S-factoren staan op papier, zijn vastgesteld en op effectiviteit getoetst. De zachte S-factoren zijn moeilijker te omschrijven.

5

Bron:

www.wikipedia.nl Syllabus Sociaalorganisatorische aspecten van organisatieverandering - deel 1


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

8 van 21

4. Strategie 4.1 Missie en positionering De combinatie van vastgoed, bouw, infra en installatie maakt Heijmans tot een full serviceonderneming. Het bedrijf richt zich op alle activiteiten in de waardeketen, van advies en ontwerp tot onderhoud en beheer. Zo wil Heijmans een belangrijke bijdrage leveren aan de inrichting van de landen waarin zij actief is. Centraal hierbij staan kennis, ervaring en ondernemerschap. Die maken Heijmans: innovatief in marktbenadering en producten conceptontwikkeling transparant naar belanghebbenden bij de onderneming veelzijdig in het aanbod van producten en diensten betrokken bij haar maatschappelijke omgeving. Bovendien is Heijmans zich bewust van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en zal haar activiteiten veilig, milieuvriendelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving uitvoeren. 4.2 Doelstellingen Het full service-idee krijgt vorm in de doelstellingen voor 2008. De beoogde verdeling van de bedrijfsopbrengsten is - bij benadering - als volgt: 35% uit de voorkant van de waardeketen: advies-, ontwerp- en ontwikkelingsactiviteiten 45% uit het midden van de keten: uitvoeringsactiviteiten 20% uit de achterzijde: onderhouden beheeractiviteiten

Ook zal in 2008 circa 20% van de bedrijfsactiviteiten gerealiseerd zijn in andere landen. Doelstelling voor de nettowinst in relatie tot de bedrijfsopbrengsten is 3%, waarbij het rendement op het geïnvesteerd vermogen 14% moet bedragen.


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

9 van 21

4.3 Strategie Voor Heijmans is maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) een vanzelfsprekend onderdeel van goed ondernemerschap. Heijmans ziet MVO als een toekomstgerichte manier van zakendoen, integer en transparant, waarbij het bedrijf respect toont en zich bewust is van zijn verantwoordelijkheid voor aandeelhouders, medewerkers, de omgeving en het milieu. Uiterlijk in 2010 moeten deze ambities zichtbaar zijn in: het producten- en dienstenpakket; de wijze waarop Heijmans zaken doet; het feit dat Heijmans haar prestaties monitort en steeds verder wil verbeteren. Heijmans vindt dat zij door haar positie een voortrekkersrol moet spelen op het gebied van vernieuwing in de bouw, nieuwe contractvormen, fatsoenlijk omgaan met medewerkers, imago en rendement, normen en waarden, innovatie en niet-traditioneel denken. De diversiteit van deze onderwerpen geeft aan dat MVO vele vormen kent. Net als andere bedrijven heeft Heijmans daarom een opsplitsing gemaakt in de bekende 3 P’s: people, planet, profit. Onder elke P staat een aantal onderwerpen en/of thema’s genoemd. Vanaf 2007 is het meten en monitoren van de prestaties van Heijmans op deze belangrijke gebieden onderdeel van de verbetercyclus. Mogelijk worden er jaarlijks onderwerpen toegevoegd. De bedoeling is om de lijst met onderwerpen en indicatoren steeds concreter te maken en de prestaties verder te verbeteren. Over de resultaten daarvan wil Heijmans verslag doen in jaarverslagen, eigen magazines, op 6 bijeenkomsten met stakeholders en op de website . Binnen het afstudeerproject: In deze analyse van ‘Strategy’ komt naar voren dat Heijmans een full service-onderneming is gericht op alle activiteiten in de waardeketen om een bijdrage te leveren aan de inrichting van landen waar Heijmans actief is. Wanneer de verschillende werkmaatschappijen, die deze activiteiten verrichten, in één Heijmanshuis worden gevestigd wordt deze missie alleen maar ondersteund.

6

Bron:

www.heijmans.nl


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

10 van 21

5. Structure 5.1 Organigram

7

Dit organigram zal in de volgende paragraaf nader worden uitgelegd . 5.2 Profiel Heijmans is in Nederland de op één na grootste, beursgenoteerde onderneming in vastgoed, bouw, infra en installatie. Buiten Nederland is Heijmans actief in het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland. Eind 2007 waren 11.636 medewerkers in dienst. Samen realiseerden zij een omzet van bijna € 3,7 miljard en een nettowinst na belastingen van circa € 56,4 miljoen. De 4 divisies van Heijmans: 5.2.1 Heijmans Vastgoed: Deze divisie is een van de grootste vastgoedontwikkelaars in Nederland, met negen regionale vestigingen/werkmaatschappijen. Heijmans Vastgoed richt zich op het initiëren, ontwikkelen en verkopen van vooral woningen: circa 95% van de opbrengsten realiseert de divisie in het woningsegment.

7

Bron: http://www.heijmans.nl/Over_Heijmans/Organisatiestructuur.asp?me_ID=11


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

11 van 21

Ook ontwikkelt Heijmans winkels, kantoren, bedrijfsterreinen, scholen en zorginstellingen. Commercieel vastgoed realiseert ongeveer 5% van de divisieopbrengst. Heijmans Vastgoed werkt met diverse innovatieve concepten: Wenswonen*: de koper beslist mee over de bouw van zijn woning Startlab*: concepten voor betaalbare starterswoningen Waterwonen*: wonen met en op het water 5.2.2 Heijmans Bouw: Heijmans Bouw is een van de grootste bouwers in ons land voor woningen utiliteitsbouw, met 11 regionale bouwvestigingen en 17 servicebouwvestigingen. De divisie richt zich op het realiseren van huisvesting, inclusief onderhoud en service, in alle segmenten van de markt. Hiermee biedt Heijmans Bouw een compleet full service-dienstenpakket: nieuwbouw, herstel- en verbouw (renovatie) en onderhoud van woningen, winkels, kantoren, scholen, zorginstellingen en luchthavens. De opbrengsten van de divisie zijn voornamelijk gerealiseerd in de woningen utiliteitsbouw, die samen bijna 90% van de totaalopbrengst vormen. Heijmans Bouw werkt met vernieuwende concepten zoals: WoonVitaal*: levensloopbestendige woningen voor senioren Adaptis*: Adaptis is een instrument voor de ontwikkeling van leefbare wijken 5.2.3 Heijmans Infra: Heijmans Infra richt zich op ontwerp, advies, uitvoering en onderhoud van grond-, weg-, beton-, en waterbouw milieu, sloop en recycling technische en verkeersinfrastructuur (kabels, leidingen, verkeerssystemen) sport- en groenvoorzieningen en industriële dienstverlening. Daarbij volgt de divisie een tweesporenbeleid: er worden zowel complexe geïntegreerde projecten als standaardwerken gerealiseerd. Heijmans Infra werkt veelal op basis van Design & Construct of in PPS-verband, waarin Heijmans risicodragend participeert. In de activiteiten is er goed oog voor het milieu. 5.2.4 Burgers Ergon: Deze nieuwe divisie is een van de grootste installateurs van Nederland en heeft negen vestigingen. Burgers Ergon is technisch specialist in zowel werktuigbouwkunde als elektrotechniek. Het kent dus een brede installatiedienstverlening en tal van gespecialiseerde activiteiten: van klimaatbeheersing en beveiligingssystemen tot databekabeling. De divisie verzorgt ook volledige service en onderhoud van geleverde installaties en werkt daarbij op veilige en milieuvriendelijke wijze. 5.2.5 Heijmans International: Naast een solide thuismarkt streeft Heijmans ook naar een goede basis in het buitenland. In Heijmans International zijn de buitenlandse activiteiten ondergebracht in België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. In België richt Heijmans zich op de woningbouw, met name op de appartementenbouw, die ongeveer de helft van de totale productie vormen in het land. Daarnaast zijn er activiteiten in de utiliteitsbouw, waarbij de focus de komende jaren zal liggen op nieuwe sportinfrastructuur en scholenbouw.


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

12 van 21

In het Verenigd Koninkrijk zijn het vooral de opdrachtgevers in de publieke sector waar Heijmans’ Engelse dochters Leadbitter en Denne Construction (sinds oktober 2006) zich op richten. Het gaat hier voor meer dan de helft om sociale woningbouw en betaalbare koopwoningen (60%), met daarnaast onderwijs, zorg en recreatie. In Duitsland is Heijmans met drie bedrijven actief op de markt voor infrastructuur, alle in nichemarkten van deze sector: dijkverzwaring (Heijmans Bau), funderingen (Franki Grundbau) en railbouw (Heitkamp Rail). Oevermann uit Münster (sinds begin 2007 onderdeel van Heijmans) voegt 8 hier een algemeen grond-, wegen waterbouwbedrijf aan toe . Binnen het afstudeerproject: Bij de analyse van ‘Structure’ komt naar voren dat Heijmans momenteel veel decentrale huisvesting in portefeuille heeft. De bedoeling is dat veel vestigingen gecentraliseerd worden in Heijmanshuizen. Hiermee wil Heijmans exploitatievoordeel behalen, beheersbare huisvesting en synergie binnen de organisatie stimuleren

8

Bron:

www.heijmans.nl


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

13 van 21

6. Systems 6.1 Comm’ant Het digitale KAM-managementsysteem dat Heijmans N.V. toepast, Comm’ant genaamd, vervangt het handboek met schriftelijke procedures. Alle medewerkers van Heijmans N.V. kunnen dit managementsysteem raadplegen om de werking van bepaalde processen in te zien. De divisies van Heijmans hebben aparte KAM-systemen, waarin per divisie de werkprocessen worden beschreven en andere voor die divisie relevante informatie is opgenomen. Heijmans Facilitair Bedrijf (hierna HFB) valt onder het KAM-systeem van Heijmans Materieel Beheer (hierna HMB). Het KAM-systeem beschrijft alle processen en procedures die gelden binnen HMB, en dus binnen HFB. Het systeem begint met de beschrijvingen van de bestuurlijke processen waarin missie, strategie, beleid en planning worden uitgelegd. Hierop volgen de beschrijvingen van de klantprocessen. Daarna worden de ondersteunende processen weerlegd, zoals inkoop, P&O, IT, magazijn etc. Een voorbeeld van een van de bestuurlijke processen beleidsvormingsproces is verdeeld in 7 stappen: 1. Opstellen missie 2. Opstellen beleidsplan HFB 3. Budgetteringsproces 4. Bespreking budget en beleidsplan met Raad van Bestuur 5. Rapportageproces 6. Accountantscontrole 7. Algemene Vergadering van Aandeelhouders HFB

is

de

beleidsvorming.

Het

Op deze manier vindt de besluitvorming wat betreft het beleid plaats. De divisie HMB is ISO- en VCA-gecertificeerd. Ze kunnen aantonen dat er gewerkt wordt aan kwaliteitsverbetering en deze kwaliteit ook proberen te borgen. Daarnaast heeft Heijmans het VCAcertificaat behaald, omdat aan alle veiligheidseisen voldaan wordt. Als gevolg hiervan wil Heijmans wat betreft haar Nederlandse activiteiten gaan werken met VCA-gecertificeerde onderaannemers 9 op de bouwplaats. Met dit beleid loopt Heijmans voorop in de sector . 6.2 Flitsnet Flitsnet is het Facility Management Informatie Systeem (FMIS) dat alle facilitaire zaken beheert. Het is een computersysteem dat gericht is op managementprocedures die betrekking hebben op de besturing en planning van primaire processen en die daarmee voorzien in de informatiebehoeften van de medewerkers. Planon heeft dit digitale systeem voor Heijmans ontwikkeld. Hierin kunnen aanvragen gemeld worden wat betreft verhuizingen, catering, reparaties, klachten etc. Via dit digitale systeem komt de 10 aanvraag bij de betreffende afdeling terecht en wordt de aanvraag afgehandeld .

9

Bron:

Intranet Heijmans, Kwaliteitsmanagementsysteem Heijmans Nel van der Torre, KAM manager

10

Bron: Intranet Heijmans, Flitsnet


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

14 van 21

6.3 BaanIV BaanIV is een Enterprise Resource Planning-systeem. In dit systeem worden resources als geld, voorraden, mensen en machines beheerd. Dit systeem wordt zoal toegepast op afdelingen als inkoop, werkvoorbereiding, (salaris-)administratie en materieelbeheer. Het voordeel van dit systeem is dat het veel bedrijfsprocessen met elkaar verbindt, waardoor alle vergaarde informatie door het 11 hele bedrijf bruikbaar is . 6.4 Everest Everest is de naam van het geautomatiseerde systeem waarmee bedrijfsrapportages worden gemaakt op basis van gegevens uit bronsystemen. Dit systeem wordt binnen Heijmans gebruikt in het planning & control-proces. De systemen BaanIV en Everest zijn met elkaar verbonden, omdat 12 ze beide financiële gegevens verwerken/rapporteren .

11

Bron:

http://intranet.heijmans.com/nl/cd/it/acc/documents/afdeling%20acc%20nieuwe%20 intranet%20document%20mei%202007.pdf?ORIGIN=SEARCH www.wikipedia.nl Chris Leenen, Informatiemanager

12

Bron:

Http://intranet.heijmans.com/nl/cd/finance/documents/am_cdr_20070105_v1.5_def_21062007.pdf? ORIGIN=SEARCH


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

15 van 21

7. Staff De concerndienst Personeel en Opleidingen is verantwoordelijk voor de beleidsmatige ondersteuning van de raad van bestuur en de divisies op het gebied van P&O. Beleidsmedewerkers werken hierin nauw samen met de stafafdelingen P&O van de divisies. Een Manager Opleidingen zorgt voor de centrale aansturing van het opleidingsbeleid en de activiteiten die daaruit voortvloeien. De Personeels- en Salarisadministratie (PSA) legt zich toe op personeelsregistratie en salarisverwerking. Tot haar taken behoren ook het digitaliseren van alle personeelsdossiers en het managen en voeden van het personeelsinformatiesysteem. De concerndienst Personeel en Opleidingen beschikt daarnaast over een pensioenafdeling, die zorg draagt voor uitvoering, beheer en mutatie van alle pensioenregelingen binnen Heijmans. De divisies hebben allen een aparte stafafdeling P&O. Deze stafafdelingen ondersteunen, adviseren en informeren de divisiedirecties en de vestigingsdirecties inzake alle personeelsgelegenheden. Tevens zijn de stafafdelingen P&O verantwoordelijk voor de ontwikkeling 13 en uitvoer van het personeelsbeleid binnen de divisies . 7.1 Beoordeling Bij Heijmans worden met alle medewerkers functionerings- en beoordelingsgesprekken gehouden en deze gesprekken vinden minimaal eens per jaar plaats. Iedere medewerker krijgt een gesprek met zijn leidinggevende. Functionerings- en beoordelingsgesprekken vinden niet voor niets plaats, deze gesprekken worden gevoerd om de volgende redenen: De functioneringsbeoordeling brengt in kaart of/in hoeverre de medewerker aan de gestelde eisen voldoet. De functioneringsbeoordeling geeft ruimte voor leidinggevende en medewerker om wederzijdse verwachtingen en alles wat het functioneren beïnvloedt, te bespreken. 14 De functioneringsbeoordeling verkent de verdere ontwikkeling van de medewerker . 7.2 Heijmans Academie Goed opgeleide medewerkers vormen de kracht van de Heijmans organisatie. Daarom heeft Heijmans de Heijmans Academie opgericht, deze valt onder verantwoordelijkheid van de Concern Dienst Personeel en Opleiding. Heijmans vindt het belangrijk dat zijn medewerkers zich kunnen ontwikkelen en ontplooien gedurende hun loopbaan bij Heijmans; zowel vaktechnisch, als op het gebied van competentieontwikkeling. De gedachte daarachter is dat groei van de medewerkers ook zal leiden tot kwalitatieve groei van de organisatie. De Heijmans Academie biedt daarvoor een uitgebreid opleidingsprogramma aan. Daarnaast ontwikkelt de Heijmans Academie ook opleidingsen ontwikkelingstrajecten op maat. Per vestiging of functiegroep stelt de Academie dan een 15 maatwerktraject samen in goed overleg met directie en hoofden P&O

13

Bron: Heijmans Interne Gids 2007, Het is geel en… weet elkaar te vinden

14

Bron: Intern document: Functioneringsbeoordeling, CAO, direct personeel

15

Bron: Intranet Heijmans, Heijmans Academie


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

16 van 21

7.3 Traineeprogramma Heijmans heeft speciale programma`s voor starters en afgestudeerden, namelijk een traineeprogramma en een management traineeship. Beide programma`s zijn een combinatie van werken, leren en persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt bij beide programma`s begeleiding van een 16 coach en een persoonlijke mentor . Binnen het afstudeerproject: Binnen de analyse van ‘Staff’ staan de medewerkers centraal. Binnen het afstudeerproject zullen de medewerkers op een bepaalde manier ook betrokken worden, omdat het project gaat over nieuwe huisvesting van medewerkers.

16

Bron: www.heijmans.nl


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

17 van 21

8. Skills Het full servicedienstenpakket dat Heijmans levert is iets dat de organisatie kenmerkt. Heijmans is zoals eerder vermeldt onderverdeelt in 4 divisies: Vastgoed Bouw Infra Burgers Ergon Heijmans Vastgoed richt zich op het initiëren, ontwikkelen en verkopen van vooral woningen. Tevens ontwikkelt Heijmans winkels, kantoren, bedrijfsterreinen, scholen en zorginstellingen. Heijmans Bouw richt zich op het realiseren van huisvesting, inclusief onderhoud en service, in alle segmenten van de markt. Het betreft nieuwbouw, herstel- en verbouw (renovatie) en onderhoud. Heijmans Infra richt zich op het ontwerp, advies, uitvoering en onderhoud van: Grond-, weg-, beton- en waterbouw Milieu, sloop en recycling Technische en verkeersinfrastructuur (kabels, leidingen, verkeerssystemen) Sport- en groenvoorzieningen en industriële dienstverlening Burgers Ergon is technisch specialist in zowel werktuigbouwkunde als elektrotechniek, het betreft een tal van gespecialiseerde activiteiten: onder andere klimaatbeheersing, beveiligingssystemen en databekabeling. Tevens levert Burgers Ergon een volledige service en onderhoud van geleverde installaties. De combinatie van vastgoed, bouw, infra en installatie maakt Heijmans tot een full serviceonderneming. Het bedrijf richt zich op alle activiteiten in de waardeketen, van advies en ontwerp tot onderhoud en beheer. Heijmans is in Nederland hiermee dan ook de op één na grootste, 17 beursgenoteerde onderneming in vastgoed, bouw, infra en installatie . Binnen het afstudeerproject: In ‘Skills’ komen de gebieden aan bod waarin elke divisie expert in is. Het samenvoegen van werkmaatschappijen in Heijmanshuizen zal deze ‘skills’ alleen maar beter op elkaar aan doen sluiten, waardoor ook een betere kwaliteit van diensten ontstaat.

17



Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

18 van 21

9. Style Leidinggeven wil zeggen: “het beïnvloeden van het gedrag van een andere medewerker of groep medewerkers”. Leidinggeven bestaat uit een doorlopend proces van sturen, controleren en bijsturen. Iedere leidinggevende heeft een andere manier van omgaan met zijn personeel. De manier waarop dit wordt gedaan, zegt iets over “de stijl van leidinggeven”. Een definitie van de stijl van leidinggeven is als volgt:” Het gedragspatroon (de woorden en daden) 18 van degene die leiding geeft, zoals dat door anderen wordt ervaren” . Heijmans is een organisatie waarin iedereen zijn eigen verantwoordelijkheden heeft, er korte lijnen zijn en weinig hiërarchie heerst. Er wordt informeel met elkaar samengewerkt. Een voorbeeld hiervan is dat medewerkers gemakkelijk bij hun leidinggevenden binnen kunnen lopen met vragen. Daarnaast worden alle medewerkers bij de voornaam aangesproken. Een kenmerk voor de stijl van leidinggeven van managers binnen Heijmans is beheersmatig. Mensen krijgen veel vrijheid maar worden gestuurd op hogere doelen die de organisatie nastreeft. Binnen het afstudeerproject: In de analyse van ‘Style’ komt naar voren dat iedereen eigen verantwoordelijkheden heeft en dat er vooral aangestuurd wordt op hogere doelen die de organisatie nastreeft. Wanneer er in de Heijmanshuizen meerdere werkmaatschappijen bij elkaar zitten, zal er meer nadruk gelegd worden op de samenwerking tussen werkmaatschappijen (synergie). Dit zal de kwaliteit van de te leveren diensten moeten verhogen.


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

19 van 21

10. Shared Values 10.1 Kernwaarden Heijmans heeft de volgende kernwaarden voor de organisatie opgesteld: Vernieuwend ondernemerschap Heijmans is eigentijds en vooruitstrevend, ambitieus, proactief en gericht op kansen. Betrokken partner Heijmans ontwikkelt oplossingen samen met de klant. Groot genoeg voor elk uitdagend project, maar net zo graag dienstbaar aan lokale opdrachtgevers met kleinere projecten. Een betrokken partner, die zich bovendien bewust is van zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid. Aangenaam professioneel Heijmans: een aangenaam professionele combinatie van mensgerichtheid, collegialiteit en lange termijnoriëntatie van het oorspronkelijke familiebedrijf (sinds 1923) met de professionaliteit, de resultaatgerichtheid, de discipline en het kostenbewustzijn van een beursgenoteerde onderneming (sinds 1993). Betrouwbaar & Transparant Heijmans is eerlijk en duidelijk in zijn handelen en treedt zijn stakeholders met een open houding tegemoet. Zo staan we bij beleggers bekend als transparant, toegankelijk en voorspelbaar. Ook opdrachtgevers waarderen dat. De kernbelofte van Heijmans is dan ook: Vernieuwend voorop in full service Met als ambitie: hét voorbeeld zijn in full service dienstverlening in bouw, vastgoed en onderhoud, door integrale oplossingen van A tot Z. Zo wil Heijmans zich onderscheiden als betrouwbare en servicegerichte partner. 10.2 Gedragscode Gedragscode intern Een van de eerste eisen die MVO stelt is uiteraard dat er geen onverantwoorde zaken gebeuren. Daarom is begin 2003 de Heijmans Gedragscode ingevoerd, die geldt voor alle Heijmansmedewerkers. Per divisie is er een vertrouwenspersoon waar medewerkers terecht kunnen als zij overtredingen constateren, of zelf tegen dilemma’s aanlopen. De Gedragscode Commissie houdt de code levend en geeft antwoorden bij frequent voorkomende dilemma’s. Wanneer er iets voorvalt, worden er direct maatregelen/sancties getroffen. Gedragscode extern Alle onderaannemers en leveranciers waarmee Heijmans zaken doet, ondertekenen sinds 2006 een gedragscode. Bij alle offertes en alle inschrijvingen legt het bedrijf zelf een integriteitverklaring af. Jaarlijks wordt getoetst of de dossierverklaringen bij alle uitgebrachte offertes zaten. Ook wordt bekeken of de eigen gedragscode wel is ingebed in de afzonderlijke divisies.


Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

20 van 21

Ook heeft Heijmans het anticorruptie charter meeondertekend dat tijdens het World Economic 19 Forum in 2005 in Davos werd gepresenteerd . Binnen het afstudeerproject: In de analyse van de ‘Shared Values’, oftewel cultuur, blijkt in de praktijk dat de organisatie Heijmans conservatief is ingesteld. Medewerkers houden zaken graag op de manier waarop ze het gewend zijn. Er is weinig of geen sprake van vernieuwing of verandering voor de medewerkers binnen de organisatie. Dit geven de medewerkers in de gesprekken die gehouden zijn aan. Het is belangrijk dat meningen van medewerkers bij een organisatieverandering gehoord worden om negatieve reacties te voorkomen. Heijmans kan op het gebied van cultuur nog veel leren.

19



Datum

19 februari 2008

Kenmerk

Organisatieverslag

Pagina

21 van 21

Bronvermelding Internet: • Http://123management.nl/0/001_home/a001_home_01_bouwstenen_ink_7s_model.html • www.wikipedia.nl • www.heijmans.nl • http://www.heijmans.nl/Over_Heijmans/Organisatiestructuur.asp?me_ID=11 • Intranet Heijmans, Kwaliteitsmanagementsysteem Heijmans • Intranet Heijmans, Flitsnet • Intranet Heijmans, Heijmans Academie • http://intranet.heijmans.com/nl/cd/it/acc/documents/afdeling%20acc%20nieuwe%20 intranet%20document%20mei%202007.pdf?ORIGIN=SEARCH • Http://intranet.heijmans.com/nl/cd/finance/documents/am_cdr_20070105_v1.5_def_210620 07.pdf? ORIGIN=SEARCH • http://www.goc.nl/wat-is-leidinggeven.aspx Schriftelijk: • Syllabus Sociaalorganisatorische aspecten van organisatieverandering - deel 1 • Heijmans Interne Gids 2007, Het is geel en… weet elkaar te vinden • Handboek Huisvesting, Heijmans Concern Huisvesting, Jan Jochems • Intern document: Functioneringsbeoordeling, CAO, direct personeel Mondeling: • Mevrouw N. van der Torre, KAM manager, Heijmans Facilitair Bedrijf, uitleg verkregen over KAM-systemen binnen Heijmans op 13-02-2008. • De heer C. Leenen, Informatiemanger, Heijmans Facilitair Bedrijf, uitleg verkregen over overige systemen binnen Heijmans op 19-02-2008.


Colofon. Organisatieverslag. Het Heijmanshuis: Fascinerend, faciliterend, een plek waar het bruist van synergie!

Recommend Documents