Collaboration for Business. Whitepaper. Van enkelvoudig samenwerken naar een volledig geïntegreerd sociaal business model

Whitepaper

Collaboration for Business Van enkelvoudig samenwerken naar een volledig geïntegreerd sociaal business model. Imtech ICT Integrated Solutions, Hogeweg 41, Postbus 2065, 5300 CB Zaltbommel T +31 418 57 07 00, F +31 418 57 07 50

1. Introductie Steeds meer organisaties komen erachter dat samenwerken cruciaal is om snelheid, kwaliteit en interactie te realiseren met collega’s, klanten, leveranciers en partners. Misschien is dit ook wel wat je als consument of professional ondertussen mag verwachten. Veel organisaties hebben de faciliteiten die dit ondersteunen helaas nog niet beschikbaar wat medewerkers vaak het gevoel geeft dat het ‘thuis’ beter is geregeld dan op uw werk. Ziekenhuizen, industriële bedrijven, transportbedrijven en zelfs IT bedrijven lopen vaak ver achter. Deze organisaties moeten zichzelf de komende jaren opnieuw uitvinden om succesvol te zijn en te blijven, een hele uitdaging. Samenwerken is echt niet eenvoudig en mag ook niet als vanzelfsprekend wor-

‘Alleen organisaties die zichzelf opnieuw uitvinden blijven succesvol’

den gezien. Het is net als in een relatie, je moet er beiden veel tijd en energie in stoppen om het te laten werken. Het begin is eenvoudig, maar in de jaren daarna moet je bouwen, elkaar helpen, elkaar op nieuwe inzichten brengen, trouw je haal-en-breng plicht uitvoeren en niet te vergeten tenslotte business voor elkaar genereren. Dan pas ben je echte partners. Samenwerken met mensen die op een andere locatie aanwezig zijn is al niet eenvoudig, laat staan aan de andere kant van de wereld. De laatste jaren hebben we gezien dat het meest essentiële is dat je zichtbaar voor elkaar bent en daarin kunnen een aantal ICT middelen je helpen. Het belangrijkste is dat je je best doet om zichtbaar te zijn en ook om hiervoor open te staan. Samenwerken werkt alleen als je de menselijke kant van elkaar laat zien. Elk partnership op zijn eigen manier; online, telefonisch, synchroom of asynchroom, maar natuurlijk ook face-to-face en het liefts een combinatie hiervan voor een optimale mix van sociaal en continue contact. Het meest krachtig is om ICT hulpmiddelen te gebruiken die bovenstaande voor je realiseren. Denk aan telefonisch vergaderen, videoconferencing, instant messaging en het delen van documenten. Het grootste voordeel behaal je wanneer je mensen, processen en systemen dichterbij elkaar brengt en de gebruiker van deze systemen overzicht geeft in wat voor hem van belang is op dat moment. Denk

‘Als ik eens alles wist wat de organisatie eigenlijk al weet’

daarbij niet alleen aan social media als facebook en twitter, maar ook eenvoudigweg de integratie van certificeringen (HR), facturatie en voorraadgegevens (ERP), klantgegevens (CRM) of linkedin gegevens in je CRM systeem welke je direct veel meer informatie geven over een persoon of organisatie. Informatie welke notabene vaak al beschikbaar is in de organisatie, maar vaak niet direct toegankelijk of niet met elkaar is verbonden. Om dit te realiseren is het allereerst van belang mensen met elkaar te verbinden (Connect), binnen of buiten de organisatie, het moet mogelijk zijn elkaar eenvou-

Imtech ICT Integrated Solutions, Hogeweg 41, Postbus 2065, 5300 CB Zaltbommel T +31 418 57 07 00, F +31 418 57 07 50

2

dig te bereiken. Vervolgens is het zinvol energie te stoppen in elkaar (Socialize) en afspraken te maken over de manier van samenwerken. Daarna volgt het combineren (Integrate) van beschikbare informatiebronnen tot een integraal overzicht, desktop, dashboard of portaal om samenwerken zo efficiënt mogelijk te maken. Het Nieuwe Werken is in Nederland enorm in opkomst. Om tijd en plaats onafhankelijk en ook nog eens efficiënt en slim samen te werken is de Connect, Socialize, Integrate filosofie een mooi hulpmiddel. Het creëren van een digitale werkruimte waarin professionals, voor hun functie, binnen één of enkele klikken de benodigde gegevens en acties bij de hand hebben is een grote wens voor elke organisatie. Eigenlijk ook een must. Werken op laptops, tablets of smartphones is daarin een vrije keuze en afhankelijk van de business en situatie waarin je werkt en samenwerkt. Connect, Socialize, Integrate is een filosofie en hulpmiddel van Imtech ICT om mensen en organisaties beter en slimmer te laten samenwerken.


3

2. Van ERP tot Social Media De quote ‘If only HP knew what HP knows’ komt uit het tijdperk waarin knowledge management voor elke organisatie een belangrijk onderwerp was. Maar is dit nu verdwenen, hebben we dit fenomeen opgelost of noemen we dit tegenwoordig gewoon anders? De vraag is simpel, maar het antwoord complex in een wereld waar we aan de vooravond staan van een informatie overload. Waar we jaarlijks meer informatie creëren dan alle jaren hiervoor door onder andere de social media revolutie en de vooraankondiging van ‘Big Data’ waarin we bedoelen dat zoveel apparatuur en sensoren data genereren dan het bijna ondoenlijk wordt dit nog zelf bij te houden zonder goede middelen. 2.1 Business systemen Veel bedrijven spenderen jaren-en-jaren aan de uitrol van een ERP systeem. Terecht, dit is ook een belangrijk middel en misschien wel het meest belangrijke systeem in de organisatie. Echter, als je een analyse doet omtrent het gebruik en toegang van van een ERP systeem dan is het interessant om te zien dat vaak maar slechts < 5% van de medewerkers in een organisatie toegang heeft tot dit systeem en dat dan vooral de administratie, inkoop, logistiek en financiële afdeling (back-office). Als dit systeem zo belangrijk is, waarom is dit dan niet in gebruik bij de medewerkers die veel contact hebben met klanten en alle beschikbare informa-

‘ERP is like Fort Alcatraz with finance as its guards’

tie nodig hebben voor verkoop of klantenservice?. We besteden dus soms miljoenen om een systeem beschikbaar te maken, maar beschermen deze als een soort Fort Alcatraz met de financiële afdeling als bewakers waarmee we onze front linies (front-office) min of meer geblinddoekt op pad sturen. Business applicaties, zoals ERP en CRM, worden steeds belangrijker en niet meer alleen gezien als transactionele systemen. Ze zijn belangrijk in de interactie met klanten, leveranciers en partners om intern de productiviteit te verbeteren en meer waarde te genereren in de keten. Het genereren van deze waarde kan onder andere door de juiste inzet en het gebruik van collaboration. ‘Saying we need to integrate our assets (like ERP and CRM) in our business processes and combine with our social capital (people). Therefore organizations must support their workforce with collaborative platforms holding the right information for the right job (role based) and combine business information with social information for employees, partners, suppliers and customers’. Source: ‘the battle for engagement is on’ De waarde van business applicaties vergroot je door deze te vermenigvuldigen met het sociaal kapitaal, ofwel, door de creativiteit, innovativiteit, kennis en relaties


4

van mensen. Je kan veel meer halen uit je organisatie door systemen en mensen slim met elkaar te combineren en deze te borgen in je bedrijfsprocessen (kwaliteit, klachten, sales etcetera). Hier is geen standaard oplossing voor, maar Imtech ICT kan wel helpen dit samen te realiseren, hier zijn mogelijkheden genoeg voor.

2.2 Sociaal kapitaal

‘$ocial €apital en social media zijn hele goede kenissen van elkaar’

De term sociaal kapitaal (Social Capital) gaat er vanuit dat een social network waarde heeft en bijdraagt aan een collectief resultaat. Dit gaat zowel over formele als informele netwerken waarbij gedeelde normen, wederkerigheid, vertrouwen en inzet voor de gemeenschap essentiële elementen zijn. Het is daarom geen toeval dat dit tevens belangrijke elementen zijn in het gebruik van social media. Als je de term sociaal kapitaal, of zoals we dit binnen Imtech ICT aanduiden als $ocial €apital, in organisaties bekijkt dan zijn diverse netwerken van belang. Denk daarbij aan medewerkers, klanten, partners, leveranciers, concurrenten, maar ook in brede zin social media en web presense waarbij directe interactie met bezoekers is gerealiseerd. Zoom je in op een van de items, bijvoorbeeld medewerkers, dan zijn er een reeks waarden van belang. Denk daarbij aan innovatie, beloning, kwaliteit, brand awareness, relaties, samenwerken en talent ontwikkeling.


5

Door op deze wijze het sociaal kapitaal verder uit te werken voor een organisatie zorg je ervoor dat het steeds duidelijker wordt waarom een sociaal collaboration platform waarde toevoegt aan een organisatie. Direct is ook duidelijk dat je de waarde kan verrijken met gegevens die vaak al beschikbaar zijn, in het HR systeem, ERP systeem of soms zelfs nog alleen op papier. 2.3 Sociaal ERP Het samenvoegen van business systemen en sociaal kapitaal vormt een nieuw begrip, Social ERP. Bedrijfsinformatie gecombineerd met sociale netwerken (mensen) die samenwerken aan een collectief resultaat brengt nieuwe waarde met zich mee. Een waarde die je niet direct financieel kan uitdrukken, tenzij facebook een beursgang van vele miljarden gerealiseerd, wel de kracht vormt van een nieuw type organisatie. De netwerk organisatie. Een organisatie die nieuwe mogelijkheden creëert door het aangaan van nieuwe verbindingen. Verbindingen die zowel binnen als buiten de organisatie openlijk kennis kan en wil delen om zo tot nieuwe inzichten en business modellen te komen. Niet gek, innoveren doe je namelijk niet makkelijk alleen, daar is interactie voor nodig. Een netwerk organisatie maakt graag gebruik van de kracht van het netwerk met als uitgangpunt ‘hoe groter het netwerk hoe groter de kracht’ (The wisdom of crowds). Een sociaal ERP is niet een systeem waarbij we direct een stroom aan social media informatie integreren of waar we eenvoudig alle medewerkers toegang geven tot het systeem. Dit gaat veel verder en hier komt de kracht van collaboration platformen pas echt tot zijn recht. Een collaboration platform welke is ingericht specifiek voor jou, voor jouw werkzaamheden en voor de gelegenheid van dat moment moet ervoor zorgen dat jij productief bent. Een dergelijk platform heeft dan zowel de mogelijkheid om social media, ERP gegevens, CRM gegevens en wat verder van belang is te integreren tot een geheel. Dit geheel noemen we ook wel contextual collaboration of collaboration for business. Collaboration for Business is daarom een containerbegrip welke aanduidt dat een platform of portaal is ingericht om voor jouw werkzaamheden de meest relevante informatie te tonen. 2.4 De kracht van triggers Sociaal ERP gaat verder, want basale integratie van lijsten en zoekers alleen is niet voldoende. Al is search overigens ook een steeds belangrijker concept. De komende jaren gaan we steeds meer gebruik maken van triggers. Triggers welke bijvoorbeeld reageren op de verandering van een bepaalde status; een status in je netwerk (linkedin) of een status in het CRM systeem (verkoopkans) of in het ERP systeem (debiteur) en zet deze vervolgens voor je klaar. Een verzameling van triggers zorgt voor een stroom van activiteiten (Activity Stream) welke voor de gebruikers op elk moment van de dag of elk type apparaat gelezen kan worden.


6

Wat een activity stream sterk maakt is dat het continue informatie geeft die voor jou van belang is, deze kun je namelijk zelf instellen met een filter. We kennen allemaal de standaard notificaties van een systeem wat elke maandagochtend een email stuurt met de afzender -no reply- en zegt dat je nog iets moet doen. Na een aantal weken lezen we deze niet meer, omdat er geen enkele waarde zit aan het bericht. Het sociaal kapitaal mist. Een trigger zorgt er echter wel voor dat deze voor jou waarde geeft door altijd een persoon of bedrijf te koppelen aan een bericht. Dit is een stuk makkelijker te onthouden, is leuk om te lezen, spoort aan tot actie en heeft direct een reden om interactie met iemand te creëren. 2.5 Social media is een must De ontwikkeling van social media heeft ervoor gezorgd dat het voor iedereen mogelijk is een activity stream te creëren met triggers vanuit facebook, youtube en twitter. De overload van informatie zorgt er dan ook voor dat filters steeds belangrijker worden. Het combineren van social media met bedrijfsinformatie zorgt, mits goed gebruikt, voor een nog completer beeld van je organisatie, medewerkers, klanten en partners en in zoverre is het gebruik van social media een must voor netwerk organisaties. Personen over de gehele wereld zijn eenvoudig te vinden door profiel sites als linkedin. Soms is het zelfs makkelijker om collega’s hier te vinden dan op het interne intranet. De faciliteiten van veel organisaties laten duidelijk te wensen over op dit vlak als het gaat om profielen. Er is duidelijk meerwaarde om binnen een organisatie een social platform (social software) te creëren waarin naast de algemene profielinformatie ook specifieke bedrijfsinformatie geplaatst kan worden. Denk daarbij aan projectinformatie, certificeringen, sales omzet of relaties. Dit geeft een nog beter beeld van een persoon welke je niet op openbare sites kan vinden of wilt plaatsen. Combineer je deze met andere gegevens zoals geplaatste documenten, geschreven of gelezen artikelen, bijdrage aan discussies of door iemand gewaardeerde artikelen dan krijg je al snel een 360◦ beeld van een persoon. Dit beeld geeft je,

‘Social media in business geeft passie en emotie op de werkvloer’

zeker in grote organisaties, de mogelijkheid iemand te volgen als voorbeeld of contact te zoeken indien je denk dat iemand kan helpen. Social media in business is daarmee meer een platform waar kennis en kunde, zoeken en vinden een belangrijke rol spelen naast passie en emoties. Hier ligt de echte kracht van social media: mensen met elkaar verbinden via hun passie levert een schat aan informatie waar geen enkel ander ERP of HR systeem tegenop kan en daarmee altijd een meerwaarde levert. Vooral ook op zakelijk vlak. 2.6 Van Appstore naar Appfabriek Het gemak waarmee we applicaties vanuit een appstore op een device plaatsen en gebruiken, maar ook weer verwijderen, is een nieuwe revolutie gebleken. Het nut van deze vele applicaties is echter vaak nog beperkt. Door de jaren heen zal hier


7

een verandering in komen. Steeds meer organisaties bereiden zich er op voor om hun informatievoorziening zo in te regelen dat informatie ook daadwerkelijk naar een appstore gebracht kan worden. Een volgende stap in intelligentie van deze eenvoudige applicaties is de mogelijkheid zelf een applicatie samen te stellen middels een Appfabriek (appFabric). Dit is een samenstelling van diverse bronnen en functies welke samen een app vormen en door de gebruiker zelf kan worden samengesteld. De zogenaamde mash-up zorgt voor een overzicht of functie die op dat moment nodig is. Denk aan een lijst met klantnamen, ordervolumes en google maps op een mooi grafisch overzicht te creëren. Maar dit kan ook een formulier zijn welke nodig is voor een evenement die direct naar al je klanten in een bepaald segment verstuurd kan worden terwijl je zelf het formulier online kan ontwerpen. Het nieuwe doel is om zover te gaan dat zelfs een bedrijfproces aangepast kan worden vanaf een tablet.Hier zijn we niet zo ver meer vandaan. Diverse business process management leveranciers maken dit mogelijk de komende jaren. Het nut van een tablet of smartphone zit hem dus niet meer alleen in de social media applicaties, maar ook in de ontsluiting van bedrijfsapplicaties en dat kan wel eens een geheel nieuwe informatierevolutie met zich meebrengen. 2.7 Ontwerp een social enterprise

‘Zelf een applicatie samenstellen vanaf een tablet is het nieuwe doel van de grote software leveranciers’

Het samenvoegen van systemen en informatie maakt nog niet direct een social business, dit is uiteindelijk het totaal aan middelen welke binnen een organisatie beschikbaar zijn gemaakt om de doelstellingen te realiseren en vooral ook hoe deze in de bedrijfsprocessen zijn geïntegreerd. Eén van de belangrijkste compontenten daarin is flexibiliteit waarbij altijd de mogelijkheid moet zijn om een partnership, een systeem of een proces aan te passen aan de marktsituatie. De markt verandert zo snel dat nieuwe ideeën, producten en innovaties met snelheid naar de markt gebracht moeten worden. Dit is niet alleen in marketing het geval, maar tot op productieniveau. Het koppelen van systemen aan bedrijfsprocessen in een logisch vervolg, maar doe dit vooral losjes (loosly coupled) van elkaar. Gezien dit bij bijvoorbeeld ERP systemen vaak niet eenvoudig is, is het aan te raden om een BPM (Business Process Management) of een service bus (ESB) als integratielaag te realiseren om zodoende nieuwe systemen, bronnen, processen of connecties snel te realiseren of aan te passen zonder dat direct alle primaire systemen aangepast moeten worden. Denk aan een nieuwe eCommerce site welke directe orderafhandeling naar partners realiseert, een complex geheel in een traditionele omgeving, maar kan snel gerealiseerd worden met een integratielaag als koppelvlak. Een social enterprise heeft een duidelijke visie op IT nodig en daarnaast een goed overwogen architectuur waarin de komende jaren zowel integratie als services van groot belang zijn.


8

3. Van systeem naar service integratie Veel organisaties hebben zelf één of meerdere datacenters. Deze zijn extreem kostbaar, geven een enorm risico, beheerinspanning en verbruiken vooral veel stroom. Daarnaast is vaak een grote hoeveelheid apparatuur aanwezig welke veelal voor < 40% in gebruik is zonder dat de overige capaciteit ook echt ingezet kan worden. Imtech ICT ziet hiervoor concrete oplossingen. 3.1 Van systeem naar service De infrastructuur is belangrijk voor het verbinden van mensen en systemen, derhalve is een schaalbare, flexibele en open infrastructuur van ICT componenten

‘Imtech ICT groeit van system naar service integrator’

noodzakelijk. Denk daarbij aan netwerkverbindingen, server capaciteit, beveiliging en de benodigde software om ook daadwerkelijk productief te zijn. Een service georiënteerde infrastructuur biedt de meeste voordelen. Hier zijn alle componenten (hardware, software en netwerk) van elkaar gescheiden en veelal virtueel beschikbaar gemaakt om zodoende precies genoeg capaciteit te bieden om zo efficiënt mogelijk gebruik te maken van de beschikbare middelen. Ook is het steeds meer gangbaar om diensten als een service af te nemen. Dit kan als platform (PaaS), infrastructure (IaaS) desktop (DaaS) of software (SaaS) als een service worden afgenomen voor een vaste prijs per eenheid per periode. Imtech ICT is van mening dat een overstap naar een service georiënteerde infrastructuur kosten kan besparen en het beheer kan vereenvoudigen. Een dergelijk service model biedt de mogelijkheid voor een operationeel kostenmodel (OPEX) ten opzichte van een traditioneel model waarin een initiële investering vaak hoog is (CAPEX). Houd er rekening mee dat een operationeel kostenmodel over de jaren mogelijk niet goedkoper is, zie het als een hypotheek, het ontzorgt en geeft financiële zekerheid, maar dat is altijd tegen een meerprijs. 3.2 Cloud diensten Cloud diensten spelen een belangrijke rol de komende jaren, nagenoeg alle generieke diensten worden als een soort nutsverziening aangeboden. Steeds meer organisaties zien het voordeel om capaciteit of functionaliteit als dienst af te nemen. Een groot voordeel hiervan is dat er minder ICT assets, beheer en onderhoud nodig is. Feitelijk is dit volledig uitbesteed aan de cloud dienstverlener. Het is mogelijk gebruik te maken van een private cloud of een publieke cloud. Een private cloud verzorgt een dienstverlening specifiek voor een afgeschermde groep en is vaak on-premise (op lokatie) of bij een hosting provider aanwezig. Een publieke cloud is over de gehele wereld beschikbaar en grootschalig opgezet, denk daarbij aan Google, Amazon, IBM of Microsoft die nu al een breed aanbod aan diensten leveren.


9

Organisaties die de komende jaren zowel over een eigen IT omgeving beschikken als mogelijk een of enkele cloud diensten afnemen, creëren een hybride omgeving waarbij integratie van diensten en functionaliteit een grote rol gaat spelen. Denk aan het bij elkaar brengen van gegevens voor rapportage, single-sign-on , beveiliging en synchronisatie van gegevens.

‘De cloud zorgt vooral voor verbinding, snelheid en eenvoud voor de business’

Cloud gaat een enorme vlucht nemen. Het afnemen van een dienst is eenvoudig en kan door iedereen in een organisatie worden afgenomen, zelfs zonder het raadplegen van de ICT afdeling. Denk er echter aan dat integratie en beveiliging met zekerheid op je pad komen en samenwerking tussen ICT en de business beter vooraf goed ingezet kan worden dan achteraf wanneer er al problemen zijn. Daarnaast is het van belang na te gaan of uw gegevens buiten de grenzen van het land mogen verblijven en of de voorwaarden van de leverancier of eigendom van deze gegevens uitsluiten of bevestigen. Denk er ook aan dat cloud niet altijd zaligmakend is. Een gedeeld platform op grote schaal heeft ook zijn beperkingen en kan alleen goed presteren voor iedereen als er ook limieten en beperkingen worden gesteld. Hoewel niet altijd genoemd zijn deze er wel degelijk. Zo heeft Imtech ICT ervaren dat bij migraties naar een cloud email systeem de grote hoeveelheid data transport is, de additionele storage van documenten, zoals offertes, bij een cloud CRM leverancier enorm prijzig zijn en de data upload per batch een maximum kent voor een cloud documenten dients. Ook is het licentiemodel niet altijd transparant, een vaste prijs per gebruiker per maand geeft nog wel eens de noodzaak voor een additionele client licentie als onderdeel van een totale productivity suite op ieders werkstation. Rondom het concept bring of choose-your-own-device is cloud een mooie enabler om flexibiliteit, beschikbaarheid en keuze te bieden aan de eindgebruiker. 3.3. Beveiliging en identiteit Beveliging is vooral tegen virussen van belang als ook de zekerheid dat gegevens

‘Ben jij wel wie je zegt dat je bent, en hoe weet ik dat?’

na een calamiteit nog beschikbaar zijn. Maar met de snelle opkomst van internetgebruik en vooral social media is identity management is een groeiend probleem. Ben jij wie je zegt dat je bent op internet en hoe kan een organisatie of ander persoon daar echt zeker van zijn zonder dat er kostbare middelen nodig zijn zoals bijvoorbeeld bij telebankieren het geval is. Dit lijkt soms zo eenvoudig, maar is een complexe aangelegenheid. Het fenomeen identity management is nog niet opgelost. Diverse organisaties kijken hiernaar, maar zodra er nog geen wereldwijde standaard is moeten we vertrouwen op de blauwe ogen van iemand zijn avatar (virtuele identiteit) in de virtuele wereld. Daarom is het nu nog vaak nodig om directe en rechtstreekse integratie te zoeken tussen organisaties (VPN) of via een vertrouwde partij ter bemiddeling zoals het Microsoft Windows Azure platform of leveranciers die zijn aangesloten bij een instantie die de veiligheid controleert zoals De Nederlands Bank.


10

Identity management is complex, maar neemt een steeds belangrijkere plaats in op de agenda van de CIO gezien dit ook op corporate niveau van groot belang is door de komst van open netwerken en cloud.

3.4 Van technologie naar business informatie Om de business goed te ondersteunen zijn niet alleen technische oplossingen nodig, maar is ook steeds meer de rol van informative manager van belang. Onderwerpen als kostenbesparing, datacenters en networking zijn de afgelopen jaren vaak als silo’s behandeld terwijl de komende jaren meer een holostische benadering nodig is met meer sturing vanuit de business. IT zal met regelmaat moeten kijken naar de bijdrage die het levert aan de ondersteuning van de business. Zeker nu business modellen veranderen door eCommerce, directe kanalen en sociale interactie. Ook de snelheid van het naar de markt brengen van nieuwe producten is essentieel. Daarin mag ICT nooit een beperkende factor te zijn maar juist een enabler, al dient de business daar natuurlijk wel de financiële middelen voor in te brengen als tegenprestatie. Collaboration, cloud en as-a- service concepten geven IT afdelingen meer middelen en ruimte om bezig te zijn met business enablement dan met operationele activiteiten. Het zichtbaar maken van de bijdrage van ICT aan de organisatie is dan ook een mooi streven voor veel organisaties


11

De rol van Imtech ICT Imtech ICT levert oplossingen voor collaboration. Van audio en video conferencing tot virtuele projectruimtes en is daarbij ook in staat om de integratie tussen verschillende (hybride) omgevingen veilig en snel te realiseren en de infrastructuur, software, integratie en implementatie te faciliteren. 4.1 Visie en beeldvorming Imtech ICT helpt organisaties een visie en roadmap te creëren voor de komende jaren door zowel met de business als ook ICT problematiek, kansen en strategische doelen te bespreken. Zo ontstaat er een 360◦ beeld waarmee we een strategische roadmap voor de komende 3 tot 5 jaar schetsen. Deze is gericht op zowel de informatie- als de technologiekant en stelt organisaties in staat keuzes te maken op alle benodigde niveaus in de organisatie. Veelal helpen wij afdelingen (de business) in

‘Visie moet je vertalen naar heldere doelen voor alle niveaus in een organisatie’

een organisatie om tot een visie en oplossingsrichting te komen en deze binnen de organisatie als case in te brengen en gezamenlijk te presenteren om budget veilig te stellen. Voor complexe en brede vraagstukken, zoals Het Nieuwe Werken, werken we toe naar een OnePage strategisch overzicht welke to-the-point beschrijft waar een organisatie keuzes kan maken en waar op korte en lange termijn winst voor de organisatie is te behalen. Een visie vertalen naar concrete, heldere en haalbare doelen voor alle lagen in een organisatie is van groot belang. Een engineer en een CFO hebben toch echt een andere belevingswereld en moeten daar waar nodig ook de juiste vertaling van missie, visie en doelen voor hun belevingswereld ontvangen. 4.2 Infrastructuur, software en integratie Een collaboration voor business oplossing heeft vele facetten. Imtech ICT is in staat om end-to-end oplossingen te leveren. Van service georiënteerde IT-infrastructuren en beveiliging tot applicatie ontwikkeling en de empowerment van gebruikers (enterprise adoption) waarbij het mogelijk is dat meerdere componenten als een service worden afgenomen. De integratie van applicaties en informatie is één van de kerncompetenties waarbij ook de integratie met (hybride) cloud oplossingen als Microsoft Office 365 en salesforce.com behoren. De ontwikkeling van applicaties en de empowerment van gebruikers gebeurt volgens vaste methodes waarbij we in samenwerking met onze opdrachtgevers een programma van wensen en eisen definiëren en uitvoeren. Het doel is om altijd een lange termijn relatie te ontwikkelen, daarmee geeft Imtech ICT ook de mogelijkheid voor nog jaren support op systemen en oplossingen die voor onze klanten of de klanten van onze klanten van groot belang zijn.


12

4.3 Trends in collaboration (2012-2015) Ook de komende jaren blijft er een innovatiehonger op het vlak van samenwerken en ondersteunende middelen. De moeilijkheid zit hem in de technologische ontwikkelingen welke elkaar snel bijven opvolgen en daarmee steeds complexer worden terwijl we aan de voorkant steeds meer consumeren en de vraag naar eenvoud en gemakt stijgt. Integratie en presentatie zijn dan ook key. Imtech ICT ziet een aantal trends de op het vlak van collaboration richting 2015 en heeft als doel op al deze vlakken meerwaarde te bieden voor onze klanten: 1.

Groei van videogebruik (synchroom en asynchroom).

2.

Alle informatie beschikbaar op mobiel devices.

3.

Samenwerken met grote hoeveelheden data (Big Data).

4.

Integratie en combinatie van data voor een beter inzicht.

a.

Appstore voor gebruik van tijdelijke applicaties.

b.

AppFabric voor het snel samenstellen van informatie bronnen

5.

Cloud services voor integratie en portalen.

6.

Contextual collaboration (Search, triggers en filters).

7.

Social analytics gecombineerd met business analytics.

8.

Bring-your-own-device voor mobiele devices.

4.4 Over de schrijver Het concept ‘Collaboration for Business’ is ontwikkeld bij Imtech ICT Integrated Solutions door Edwin Kanis. Edwin is tevens verantwoordelijk voor strategische ontwikkeling van collaboration solutions in Europa en werkt al jaren met zowel kleine als grote internationale organisaties en met IT- en informatiemanagers op het vlak van messaging, groupware, intranet, extranet, social software en collaboration oplossingen. Twitter

ekanis

Linkedin nl.linkedin.com/in/edwinkanis Blog

collaboration4business.eu


13

Collaboration for Business. Whitepaper. Van enkelvoudig samenwerken naar een volledig geïntegreerd sociaal business model

Recommend Documents