Microsoft Online Services Casestudy van klantoplossing
Coca-Cola Enterprises blijft de concurrentie voor met Microsoft Online Services
Overzicht Land of regio: wereldwijd Branche: consumentengoederen, detailhandel Klantprofiel Coca-Cola Enterprises (CCE) is ’s werelds grootste adverteerder, producent en distributeur van niet-alcoholische dranken, die op de meest doeltreffende wijze in de markt worden gezet. Bedrijfssituatie De toenemende concurrentie voor CCE leidde tot een afname van de opbrengst. Als gevolg hiervan zijn de bestuursvoorzitters een nieuwe strategische weg ingeslagen, waarbij werknemers een platform moesten gaan gebruiken ter bevordering van de onderlinge communicatie en betrokkenheid bij het bedrijf. Oplossing Microsoft heeft gehoste wereldwijde hulpprogramma’s voor internet, berichten en samenwerking geïmplementeerd die vanaf elk willekeurig apparaat voor alle werknemers toegankelijk zijn, waardoor zij de productiviteit en tijd met consumenten kunnen vergroten. Voordelen Focus op productiviteit en klant Bedrijfsomvattend intranet IT-transformatie Effectieve externe teams Toegang voor werknemers onderweg
“Coca-Cola Enterprises (CCE) moest haar communicatie- en samenwerkingstechnologieën vereenvoudigen om haar werknemers betere bedrijfswaarde te kunnen bieden. Microsoft Online verstrekte de technologie hiervoor en overtrof onze verwachtingen.” John Key, Assistant Director of Communication and Collaboration Technologies, CCE
Coca-Cola Enterprises (CCE) heeft ongeveer 72.000 mensen in dienst in 431 vestigingen over de wereld. Een groot aantal werknemers werkt mobiel met 55.000 voertuigen en 2,4 miljoen koelers, verkoopapparaten en drankautomaten. Door de toenemende concurrentie op de markt moest CCE effectiever gaan samenwerken met haar werknemers om de productiviteit te verhogen, de informatiestroom te verbeteren en verkopers meer tijd voor klanten te bieden. Vanwege het internationale karakter van het bedrijf waren werknemers en bestuurders een groot aantal uren per week onderweg naar interne vergaderingen. Dankzij de technologieën van Microsoft Online Services kan CCE reiskosten besparen via online vergaderprogramma’s en samenwerkingsplatforms die tijdzones en continenten overspannen.
“Wij blijven op alle fronten kampen met een economisch zware tijd en doen er alles aan de marges en de winst te vergroten… en de efficiëntie en effectiviteit, die cruciaal zijn, te verbeteren.” John Brock, voorzitter en CEO, CCE
Situatie Coca-Cola Enterprises (NYSE: “CCE”) is ’s werelds grootste adverteerder, producent en distributeur van Coca-Cola-producten. De groeiende portefeuille van Coca-Cola Enterprises omvat de beste merken en dranken ter wereld die op de meest doeltreffende wijze in de markt worden gezet. Vandaag de dag levert het bedrijf aan 419 miljoen consumenten in Noord-Amerika, België, Frankrijk, Groot-Brittannië, Luxemburg, Monaco en Nederland. Het bedrijf heeft ongeveer 72.000 mensen in dienst en telt meer dan 431 vestigingen, 55.000 voertuigen en 2,4 miljoen koelers, verkoopapparaten en drankautomaten.
De bedrijfsuitdaging Nadat John F. Brock, de voorzitter en CEO van Coca-Cola Enterprises, in 2006 in dienst trad bij het bedrijf, heeft hij samen met de bestuursvoorzitters van CCE een wereldwijde strategie opgesteld. Deze strategie vereiste een culturele omslag bij alle werknemers. In zijn brief aan de aandeelhouders uit 2007 schreef Brock over de nieuwe strategie en de gevolgen die werknemers van CCE erop hadden: “Gedurende het hele jaar hebben onze mensen met vastberadenheid en betrokkenheid hun inzet getoond, de veranderingen omarmd en hun leiderschapsen winnaarshouding duidelijk laten zien. Bovendien dragen hun inspanningen bij aan de succesvolle implementatie van een herstructurering waarmee onze focus in toenemende mate op onze klanten wordt gelegd, en wij beter kunnen zakendoen en de doeltreffendheid van onze werkzaamheden kunnen verbeteren.” Coca-Cola Enterprises heeft te kampen met een sterke concurrentie van andere drankenproducenten en moest effectiever samenwerken met klanten en partners. Hiervoor waren innovatie en een nieuwe manier van zakendoen binnen het bedrijf vereist. In 2008 bevestigde CCE dat de
huidige communicatieplatforms niet geschikt waren voor de innovatie en samenwerking die nodig waren om de strijd te kunnen aangaan met de concurrentie in een economische omgeving waarin de lat steeds hoger wordt gelegd. Communiceren met alle werknemers: CCE wilde een gecentraliseerd platform waarmee de bedrijfsleiding hun initiatieven kon overbrengen. De correspondentie vond hoofdzakelijk via e-mail plaats, die hun grotendeels mobiele personeel niet kon bereiken. Brock en CIO Esat Sezer waren het erover eens dat voor een verandering in de bedrijfscultuur ter verbetering van de klantrelaties bij CCE, de bedrijfsleiding moest kunnen communiceren met alle CCEwerknemers, vooral de werknemers die verantwoordelijk waren voor de dagelijkse gang van zaken in de buitendienst. Het merendeel van het uiteenlopende CCEpersoneel werkt verspreid. Werknemers in productiefaciliteiten hadden beperkte toegang tot het bedrijfsnetwerk. De werknemers die op de weg zaten om de klant te bezoeken, producten te verkopen en de CCE-producten in de winkel te brengen, hadden ook geen goede toegang tot bedrijfse-mail en -inhoud. Bovendien moest CCE een manier vinden alle werknemers op basis van hun rol te informeren en aan te sturen. Dit was niet mogelijk met de huidige infrastructuur, waardoor het lastig was snel inhoudelijk te communiceren. Betere samenwerking tussen werkteams: De inspanningen om de belangrijkste bedrijfsuitdagingen in de organisatie op te lossen waren soms verspreid zonder doeltreffende hulpprogramma’s voor samenwerking. De IT-afdeling onder leiding van Sezer kreeg de opdracht een bedrijfsomvattend intranet te implementeren, in combinatie met de mogelijkheid zelfbeheerde teamsites te maken waarmee samenwerking en integratie van verschillende
bedrijfseenheden werden gestimuleerd. Het bedrijf had jarenlang grotendeels vertrouwd op communicatie via e-mail.
IT-uitdaging Diverse pc’s, leveranciers en oplossingen: Coca-Cola Enterprises had meerdere platforms met meerdere integratiepunten die de IT-afdeling diende te onderhouden en te kennen. De IT-afdeling werd tevens geacht deskundige kennis van al deze platforms te hebben en de infrastructuur succesvol te beheren. CCE had te kampen met hoge administratieve overhead bij het beheren van niet-strategische IT-aspecten. Binnen het gevestigde en diverse CCE beheerde de ITafdeling apparatuur en oplossingen van vele leveranciers. Toen de nieuwe CIO het IT-team vroeg de infrastructuur te rationaliseren, lag de nadruk op vereenvoudiging en consolidatie, in een platform dat robuust genoeg was om aan de unieke behoeften van de business te blijven voldoen.
“In ons vorige e-mailplatform hadden we meer dan vijftig e-mailservers. Het beheren van zo’n situatie was duur en onze IT-afdeling kon zich niet richten op mogelijkheden die toegevoegde waarde leveren.” John Key, Assistant Director of Communication and Collaboration Technologies, CCE
IT transformeren en snijden in kosten: Het IT-team zette de eerste stap voor het transformeren van de bedrijfscultuur door hun eigen functie te transformeren, zodat ze zich beter zouden kunnen richten op de bedrijfsstrategie. Ze wilden een oplossing waarmee deze probleempunten werden aangepakt en waarmee de infrastructuur werd gestandaardiseerd en de kosten werden gedrukt. In het verleden was de IT-afdeling van CCE een organisatie die grotendeels gericht was ondersteuning. De groep moest de communicatie met haar bedrijfsorganisaties verbeteren en de samenwerking met hen beter begrijpen. Sezer stimuleerde hen een andere aanpak te kiezen en IT-activiteiten te ontplooien die toegevoegde waarde zouden leveren, waarmee de bedrijfsunits strategische bedrijfsproblemen konden oplossen. Tegelijkertijd moest de IT-afdeling snijden in de kosten en de infrastructuur efficiënter beheren.
John Key, Assistant Director of Communication and Collaboration Technologies bij CCE: “In ons vorige e-mailsysteem hadden we meer dan vijftig e-mailservers. Het beheren van zo’n situatie vereiste heel veel overhead. Er waren patches, upgrades, ondersteuning en services voor alle vijftig omgevingen, die allemaal van elkaar verschilden. Het beheer was duur en onze IT-afdeling kon zich niet richten op mogelijkheden die toegevoegde waarde leveren.” Een geïntegreerde werkruimte voor samenwerken en bedrijfsintranet bieden: Een nieuw project zoals het opzetten van een bedrijfsintranet was spannend maar ook complex omdat IT-resources werden gebruikt bij een groot aantal overige initiatieven als onderdeel van de transformatie. De IT-afdeling overwoog partners te benutten om te voorzien in de behoeften voor berichtvoorziening en om dit uit te breiden met de ontwikkeling van het bedrijfsintranet. Beide oplossingen moesten ondersteuning bieden voor mobiele apparaten om werknemers in productiefaciliteiten en in de buitendienst te bereiken.
Oplossing Vanwege het grote aantal verouderde systemen had CCE diverse partners die tientallen oplossingen aanboden. CCE zag een kans deze situatie op te lossen door haar zakenrelatie met Microsoft. Met de implementatie van Microsoft Online Services en lokale Microsoft-sofware kon CCE haar ITpartnerrelaties consolideren en stroomlijnen en zich meer richten op het leveren van toegevoegde waarde. John Key, Assistant Director of Communication and Collaboration Technologies en projectmanager voor het Microsoft Online-project: “Dankzij Microsoft Online kon onze IT-afdeling zich richten op de activiteiten die meer toegevoegde waarde voor ons bedrijf zouden leveren.” CCE implementeerde Microsoft Online en haar intranet terwijl de inkoop voor lokale Microsoft-
“Binnen vijf maanden hebben wij zo’n 30.000 mensen naar een gehoste oplossing gemigreerd zonder hun activiteiten en dagelijkse werkzaamheden te verstoren.” Esat Sezer, CIO, CCE
software, en softwareservices en ondersteuning van Microsoft werden gecentraliseerd. Criteria voor besluitvorming Tijdens de afweging van een upgrade van het huidige platform of transformatie van het bedrijf naar een gehost model, werden opties van diverse belangrijke software- en serviceproviders overwogen. CCE wilde een samenwerkingsverband waarbij de lokale bedrijfssoftware met geïntegreerde cloudservices kon worden benut, en richtte zich op Microsoft om hun doelstellingen te bereiken. Beveiliging: In eerste instantie moest Tim Smith, Chief Information Security Officer bij CCE, overtuigd worden dat de beveiligingsmaatregelen van Microsoft de stringente CCE-vereisten zouden evenaren of overstijgen. Tijdens zijn bezoek aan een van de Microsoft-datacentra zag Smith de virtuele en fysieke beveiliging bij Microsoft samen met de SAS 70-auditrapporten van derden waarmee Microsoft de beveiligingsnaleving controleert. Tim Smith, Chief Information Security Officer bij CCE: “Stap één voor het vertrouwd raken met het uit handen geven van onze gegevens aan Microsoft was het bezoeken van een van de datacentra. Dat werd uitgelegd hoe het beschermen van hun eigen gegevens en die van CCE in zijn werk gaat, schepte bij ons veel vertrouwen dat Microsoft over de juiste dingen heeft nagedacht.” Smith en zijn team waren het erover eens dat Microsoft voldeed aan de eisen die CCE stelt aan gegevensbeveiliging en stemde in met de implementatie van Microsoft Online Services, die door Microsoft worden beheerd. Er werd fundamenteel anders gekeken naar de voorzieningen van Microsoft Online Services in de Microsoft-datacentra als beveiligde uitbreiding van het eigen netwerk van CCE. Smith: “Mijn CIO vroeg me hoe CCE Microsoft hierin kon overtreffen. Dat heeft me aan het denken gezet. Microsoft weet uit eigen
ervaring enkele van de grootste datacentra ter wereld te runnen en software op bedrijfsniveau te beveiligen. Niemand bij CCE had ook maar één reden te denken dat wij dit konden of zouden moeten doen.” Gegevensreplicatie is een voordeel waar Smith ook waarde aan hecht. “Microsoft kan onze primaire gegevens in haar primaire datacentrum opslaan, aldus Smith. Bovendien kan Microsoft, op basis van onze overeenkomst, kopieën van die gegevens direct in overige datacentra opslaan. Op deze manier genieten wij meer bescherming dan voor de komst van Microsoft Online.” Ten slotte voegde Smith eraan toe: “De beveiliging kan en zal veranderen en wij kunnen ons te zijner tijd aanpassen. Door onze samenwerking met Microsoft hebben zij bewezen inzicht te hebben in onze huidige behoeften en hoe de zaken er verderop voor staan.” Integratie met bestaande IT-omgeving: CCE besloot Microsofts geïntegreerde hulpprogramma’s voor communicatie en samenwerking in de hele organisatie te gebruiken om de communicatie binnen de grote en complexe organisatie te stroomlijnen. Het team voor naleving van de beveiliging bij CCE heeft samengewerkt met Microsoft om gegevens van SAPgebruikersrollen in de lokale Active Directory en de Microsoft Online Services-omgeving te integreren. Op deze manier kan CCE de juiste informatie voor de juiste werknemers beschikbaar stellen op basis van hun SAProllen. Dit was een kritieke vereiste van hun intranet. Berichtenmigratie: De planning voor het project ging halverwege januari 2008 van start en werd halverwege mei afgerond. De Communications Council van CCE, een groep leiders vanuit diverse disciplines in het bedrijf, gaf bedrijfseigenaarinvoer over de behoeften van de oplossing en hielpen de projecteigenaars begrijpen hoe de
“John Brock, onze CEO, stimuleerde ons betere manieren te zoeken om met al onze werknemers te communiceren. Microsoft Online loste deze problemen op en hielp ons bij de migratie van een verouderde infrastructuur naar een oplossing die meer bedrijfswaarde levert voor al onze mensen.” Kevin Flowers, Director of Enabling Technologies, CCE
“Onze CEO is zeer gedreven. Het zoeken van betere en relevantere manieren om te communiceren met zijn organisatie was een prioriteit. De mogelijkheid video in het intranet te integreren en een groter aantal van onze 72.000 werknemers te laten communiceren met de CEO is belangrijk.” Lauren Sayeski, Communications, CCE
technologie in de behoeften van het bedrijf zou voorzien. Sezer: “Binnen vijf maanden hebben wij zo’n 30.000 mensen naar een gehoste oplossing gemigreerd zonder hun activiteiten en dagelijkse werkzaamheden te verstoren. De bedrijfswaarde ontstaat door verhoogd gebruik van onze technologieën voor communicatie en samenwerking, die wij met Microsoft hebben ontwikkeld.” Microsoft Exchange™ en Microsoft Office SharePoint Server™ werden vanaf juli ingezet en de gebruikersmigratie voor beide services ging in september van start. Het Microsoft-team heeft met Binary Tree Consulting Services samengewerkt om het huidige platform naar Exchange Online te migreren, waarmee e-mail- en communicatievoorzieningen bovenop Microsoft Online Services werden geboden. Met behulp van de hulpprogramma’s voor berichtmigratie van Binary Tree ging de migratieplanning met slechts 250 gebruikers per nacht van start. Door de nauwe integratie met CCE, Microsoft en Binary Tree kon het team het aantal migraties verhogen naar 1000 per nacht met een foutpercentage van minder dan 1%. Tegen het einde van 2008 waren 23.000 gebruikers gemigreerd naar Exchange, werkten 30.000 gebruikers met SharePoint en waren 10.000 gebruikers gemigreerd van IBM Sametime naar Microsoft Office Communications Server™ voor chatberichten. In april 2008 voegde CCE Microsoft Office LiveMeeting™ toe voor web- en videovergaderingen. Snelle uitvoering en hoge kwaliteit: CCE zag de bedrijfsbehoefte en de mogelijkheden voor verbetering van de communicatie en samenwerking, en kon de migratie zeer snel uitvoeren. Kevin Flowers, Director of Enabling Technologies: “Terwijl onze medebedrijven een technologie-upgrade uitvoeren, konden wij 30.000 mensen effectief migreren via gehoste e-mail en een volledig nieuw intranet inzetten dat door het hele bedrijf wordt
gebruikt. Microsoft is een geweldig bedrijf met een fantastisch platform. De bedrijfsfunctionaliteit overtreft al het andere dat wij hebben gezien.”
Voordelen Productiviteit en klantgerichtheid: Dankzij de Microsoft-oplossing kon CCE alle werknemers gebruik laten maken van nieuwe technologieën, met de voor hen relevante gegevens op de momenten dat deze het hardst nodig zijn. Microsoft SharePoint Online wordt naar volle tevredenheid gebruikt door de werknemers in het bedrijf. Binnen vier weken nadat gebruikers teamsites konden gaan maken, waren er al ruim 800 aanvragen voor sites voor bedrijfsprioriteiten en klantgerichte bedrijfsteams. Tom Barlow, vicepresident van Business Transformation, N.A.,: “Wat bedrijfstransformatie betreft, staat er een groot aantal projecten op stapel voor het verhogen van de opbrengst en het drukken van de kosten. Via SharePoint kunnen wij ons team instrueren, zodat zij gegevens kunnen vinden en koppelingen tussen de verschillende projecten kunnen maken. Dankzij SharePoint kunnen wij gegevens coderen en beheren, zodat deze snel toegankelijk is.” IT-transformatie: Toen Sezer bij het bedrijf in dienst ging, behoorden het beheer van servers, opslag, beveiliging en ondersteuning van een organisatie met een zeer uiteenlopend aantal technologieën tot de kerntaken van de IT-afdeling. Als onderdeel van hun IT-transformatiestrategie kon CCE haar gebruikers door de implementatie van Microsoft Online een standaard, geïntegreerd en beveiligd communicatieplatform bieden. De door Microsoft gehoste oplossing neemt een groot aantal taken uit handen van de ITafdeling, zodat het CCE-team nauwer kan samenwerken met de bedrijfsgroepen die de drijvende kracht achter de CCE-strategie zijn.
“Ik heb Microsoft goede resultaten zien bereiken met hun investeringen voor … een vollediger pakket geïntegreerde beveiligingsfuncties, zowel in services als in productaanbiedingen. Dat het bedrijf groeit, schept vertrouwen in het feit dat Microsoft kennis van zaken heeft.” Tim Smith, Chief Information Security Officer, CCE
De IT-afdeling blijft verantwoordelijk voor het strategische beheer van resources, inclusief het beheer van gebruikersgroepen en toegangscontrole. Bedrijfsomvattende intranetimplementatie: CCE heeft nooit eerder een robuust intranet gehad voor samenwerking en het opslaan van essentiële bedrijfsinhoud. Met de hulp van Sapient Consulting en Slalom Consulting is een aangepast intranet- en samenwerkingsplatform gemaakt op basis van Microsoft Office SharePoint Online. Sapient heeft een aantrekkelijk visueel ontwerp gemaakt met een op gebruikers gebaseerde workflow voor de CCE-bedrijfsportal. Slalom heeft aangepaste SharePoint-functies ontworpen en ontwikkeld in overeenstemming met ontwikkelingsstandaarden van Microsoft Online en aanbevolen SharePoint-procedures, en heeft CCE geassisteerd bij de implementatieen configuratieopties in SharePoint. John Key: “Dit project is een geweldige samenwerking tussen CCE, Microsoft, Sapient en Slalom Consulting. Sapient en Slalom maakten gebruik van de Microsoft-technologieën en hebben met volledige aanpassing van SharePoint een unieke oplossing ontwikkeld die perfect aansluit op de eisen van CCE voor ons wereldwijde intranet.” Het intranet fungeert als centraal punt voor zaken als de selfservice HR-portal van CCE en biedt een communicatieplatform voor de kantoormedewerkers van CCE. De CEO heeft actieve blogs geopend waarbij medewerkers openlijk kunnen reageren op het bedrijfsmanagement, en CCE heeft werknemers via de portalinhoud meer inspraak en training gegeven op het gebied van bedrijfsverantwoordelijkheid en – bestendigheid. Binnen vier weken nadat gebruikers SharePoint Online-teamsites konden gaan maken, waren er al ruim 800 aanvragen voor sites voor bedrijfsprioriteiten en klantgerichte bedrijfsteams. Lauren Sayeski, lid van de Communications Council
en de drijvende kracht achter het project: “Onze CEO is zeer gedreven. Hij is een geweldig bestuurslid en heeft aanleg om te communiceren. Het zoeken van betere en relevantere manieren om te communiceren met zijn organisatie was een prioriteit. De mogelijkheid video in het intranet te integreren en een groter aantal van onze 72.000 werknemers te laten communiceren met de CEO, zodat zijn beschikbaarheid toeneemt, was belangrijk.” Via het intranet nemen de CCE-werknemers graag deel aan de bedrijfsleiding en inspraak. Sayeski: “Op bepaalde fronten is de tweerichtingscommunicatie zeer succesvol gebleken. De inspanningen voor bedrijfsverantwoordelijkheid en – bestendigheid, waarbij werknemers binnen hun eigen faciliteit hun eigen mening en oplossingen over manieren om efficiënt te werk te gaan actief uitwisselen, zijn hiervan een voorbeeld.” Geïntegreerde software voor eenmalige aanmelding en beveiliging: Het Microsoft Online-model van software plus services in combinatie met de Active Directory en de SAP-back-end van CCE stellen CCE in staat rollen en verantwoordelijkheden te benutten om services op basis van gebruikersbehoeften beschikbaar te maken. CCE kan voortaan de juiste gebruikers op het juiste moment verifiëren met de juiste gegevens. Smith: “Ik heb Microsoft goede resultaten zien bereiken met hun investeringen voor het Forefrontprogrammapakket en het ontwikkelen van een vollediger pakket geïntegreerde beveiligingsfuncties, zowel in services als in productaanbiedingen. Dat het bedrijf groeit, schept vertrouwen in het feit dat Microsoft van tevoren goed over de juiste aspecten heeft nagedacht voordat ik dat moest doen.”
Verhoogde effectiviteit met externe teams: Aangezien de CCE-werknemers in een wereldwijd bedrijf werkzaam zijn, moeten ze kunnen communiceren met bedrijfsleiders in hoofdkantoren en andere vestigingen. Met behulp van Microsoft Office LiveMeeting™ en Microsoft Roundtable® worden reiskosten bespaard en wordt deze communicatie mogelijk gemaakt. De toekomst: In de tweede fase gaat CCE nog meer gebruik maken van Microsoft Online, zodat nog eens 42.000 mobiele werknemers in de buitendienst of in productie- of verkoop-/distributiefaciliteiten de voordelen kunnen genieten. Deze werknemers hebben geen computer, maar in fase II wordt gezorgd dat zij via Microsoft SharePoint op een computerwerkstation in hun faciliteit toegang krijgen tot het intranet. Microsoft is medeontwikkelaar van een automatiseringssysteem voor verkoopbronnen waarmee SharePoint Online verder wordt benut en lokale merchandisers efficiënter producten kunnen verspreiden naar de verkooppunten en winkels. Bovendien zal CCE de volgende versie van spraak en –videofuncties van OCS benutten voor toepassingen voor meerdere gebruikers en 11.000 BlackBerry-gebruikers toevoegen. John Key: “Er is een grote groep van ongeveer 12.000 mensen die werkzaam zijn als merchandiser in de winkels, maar vandaag de dag geen mobiele ondersteuning hebben. Met behulp van BlackBerry-toestellen kunnen zij communiceren met hun leidinggevenden en video en overige gegevens in de winkel delen via ons automatiseringssysteem voor het verkoopapparaat. Microsoft Online zal dus ongeveer 15.000 mobiele BlackBerrytoestellen voor ons beheren die voorzien zijn van e-mail, een agenda, enzovoort. Dit is een geweldige service waarvan wij kunnen profiteren.”
Kevin Flowers, Director of Enabling Technologies bij CCE: “John Brock, onze CEO, stimuleerde ons betere manieren te zoeken om met al onze werknemers te communiceren. Microsoft Online loste deze problemen op en hielp ons bij de migratie van een verouderde infrastructuur naar een oplossing die meer bedrijfswaarde levert voor al onze mensen… In het hele bedrijf werd zeer enthousiast gereageerd op de samenwerking tussen CCE en Microsoft. Dit is een van de beste partnerprojecten voor CCE geweest, en wij hebben bovendien het voordeel van een langere IT-samenwerking met Microsoft dan wanneer CCE lokaal een oplossing had ontwikkeld. Dit project heeft onze verwachtingen overtroffen vanuit zowel een bedrijfsperspectief als een IT-perspectief en geeft aan hoe een organisatie goed een basis kan leggen en de manier kan veranderen waarop mensen binnen een groot bedrijf communiceren.”
Meer informative
Microsoft Online Services
Voor meer informatie over producten en services van Microsoft belt u het verkoopinformatiecentrum van Microsoft op +1 (800) 426-9400. In Canada belt u het informatiecentrum van Microsoft Canada op +1 (877) 568-2495. Doven of slechthorenden kunnen de teksttelefoon van Microsoft (TTY/TDD) bereiken op +1 (800) 892-5234 in de Verenigde Staten of +1 (905) 568-9641 in Canada. Buiten de Verenigde staten en Canada neemt u contact op met de Microsoft-vestiging voor uw regio. Informatie via het internet kunt u vinden op: www.microsoft.com
Microsoft Online Services is communicatieen samenwerkingssoftware voor bedrijven die als abonnementsdienst wordt aangeboden door Microsoft en met partners wordt verkocht. Deze services maken het voor klanten eenvoudiger snel en rendabel gebruik te maken van de nieuwste technologieën, en zijn ontworpen voor een snelle implementatie, zodat klanten beschikken over gestroomlijnde communicatie, eenvoudiger beheer en betrouwbaarheid en beveiliging op bedrijfsniveau.
Voor meer informatie over producten en services van Slalom Consulting belt u +1 (678) 302-6700 of bezoekt u de website op: www.slalomconsulting.com Voor meer informatie over producten en services van Sapient belt u +1 (617) 621-0200 of bezoekt u de website op: www.sapient.com Voor meer informatie over producten en services van Binary Tree belt u 800-7062913 (opt. 1) vanuit de Verenigde Staten of +1 (212) 244-3635 (opt. 1) vanuit andere landen. U kunt ook de website bezoeken op: www.binarytree.com Voor meer informatie over producten en services van Coca-Cola Enterprises belt u +1 (770) 989-3000 of bezoekt u de website op: www.cokecce.com
Dankzij Microsoft Online Services hoeft IT-personeel minder routinematige ITbeheertaken uit te voeren, zoals installatie, inrichting, doorlopend onderhoud, patches, updates en upgrades, zodat het personeel meer tijd kan besteden aan waardevolle initiatieven voor het bedrijf. Deze services worden ondersteund door sterke gebruiksrechtovereenkomsten en zijn ontworpen om aan de eisen van zakelijke klanten voor naleving van regelgeving en betrouwbaarheid te voldoen. Technisch gezien vergroten de services de mogelijkheden en betrouwbaarheid die klanten verwachten van Microsoft, dat stevig blijft investeren in het bouwen van datacentra ter ondersteuning van deze services. Ga voor meer informatie naar: www.microsoft.com/online
Software en services Deze casestudy dient alleen ter informatie. MICROSOFT BIEDT VOOR DIT OVERZICHT GEEN ENKELE GARANTIE, EXPLICIET NOCH IMPLICIET.
© 2009 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft Exchange, Live Meeting, Office Communicator en SharePoint zijn gedeponeerde merken of merken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. De namen van werkelijke bedrijven en producten in dit document kunnen merken van hun respectieve eigenaren zijn. Document gepubliceerd in juni 2009
Services − Microsoft Exchange Online − Microsoft SharePoint Online
− Microsoft Office Communications Online − Microsoft Office Live Meeting Online − Microsoft Consulting Services (MCS)
