Cluster Kop van Overijssel

Oktober 2015

Communicatie Cluster Kop van Overijssel Een onderzoek naar behoefte en tevredenheid over communicatie

0

Inhoud

Onepager

2

Conclusies en aanbevelingen

3

Verantwoording

8

1. Waardering huidige communicatie 1.1 Overall tevredenheid 1.2 Frequentie

10 11 12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen 2.1 Manier van informatie zoeken 2.2 Zelf informatie zoeken 2.3 Informatie ontvangen

13 14 15 16

3. Digitale nieuwsbrief 3.1 Ontvangst en leesgedrag 3.2 Redenen niet ontvangen 3.3 Gewenste informatie

17 18 19 20

4. E-mail van de bibliotheek 4.1 Ontvangst mails 4.2 Waardering mails 4.3 Voorkeur tone of voice 4.4 Passendheid manier van aanspreken

21 22 23 24 25

5. Website 5.1 Gebruik en oordeel website 5.2 Manier van raadplegen en functionaliteit 5.3 Interesse diensten op de website

26 27 28 29

6. Social media 6.1 Aantal uur gebruik social media 6.2 Gebruik social media 6.3 Gebruik social media totaal panel 6.4 Mate van activiteit bibliotheek op social media

31 32 33 34 35

Steekproef

36

BiebPanel meting 3 2015 - Cluster Kop van Overijssel

1

Onepager In dit onderzoek is in kaart gebracht hoe de leden van Cluster Kop van Overijssel de informatievoorziening van de bibliotheek beoordelen en hoe deze kan worden geoptimaliseerd. De communicatie van Bibliotheek Kop van Overijssel wordt over het geheel genomen positief beoordeeld, en iets positiever dan in het totale Panel. Leden van Cluster Kop van Overijssel beoordelen de website redelijk goed, en wat beter dan in het totale Panel, vooral 55 plussers. De werking op tablet en mobiele telefoon wordt ook wat beter beoordeeld dan gemiddeld, maar is nog wel voor verbetering vatbaar. • Maak de website beter toegankelijk via een smartphone • Behoud de prominente plek van de aanwinsten en zet reviews en leestips op de site • Een usability onderzoek kan helpen om de website verder te optimaliseren Ook de digitale nieuwsbrief wordt redelijk goed beoordeeld (in Wierden matig). Het percentage panelleden dat de digitale nieuwsbrief ontvangt, ligt echter onder het gemiddelde in het totale Panel, vooral in Zwartewaterland en Staphorst en bij jongere leden. • Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief • Geef aanwinsten, leestips en activiteiten voor volwassenen een prominente plek • Gebruik indien mogelijk een doelgroep- of persoonsgerichte nieuwsbrief • Overweeg de nieuwsbrief in te korten en te beperken tot enkele items • Analyseer de clicks en opens van de digitale nieuwsbrieven om te zien waar de klant interesse in heeft Panelleden zijn veelal actief op social media maar volgen de bibliotheek niet op Facebook of Twitter. Veel panelleden van Cluster Kop van Overijssel weten niet of hun bibliotheek actief is op social media (in Rijssen-Holten is de Facebook pagina wel relatief goed bekend). • Verhoog de bekendheid van de social media activiteiten van de bibliotheek • Bepaal de inhoud van berichten aan de hand van het doel dat de bibliotheek nastreeft Medewerkers spelen, vooral onder ouderen, een relatief belangrijke rol bij informatievoorziening. • Deel deze resultaten met de medewerkers en benadruk hun belang voor de informatievoorziening.


2

Conclusies en aanbevelingen

Conclusies en aanbevelingen (1) De meerderheid van de leden is tevreden met de communicatie vanuit de bibliotheek. De tevredenheid hierover ligt in Kop van Overijssel nog iets hoger dan in het totale Panel. Hoewel moderne communicatiemiddelen zoals social media in opkomst zijn, zoeken leden algemene informatie nog het liefst via de website, en persoonlijk relevante informatie ook via de medewerkers en/of email. Men wil van de bibliotheek bij voorkeur informatie ontvangen via email, en algemene informatie ook via de digitale nieuwsbrief en de website. Email, website en de nieuwsbrief blijven dus de belangrijkste communicatiemiddelen. De verschillende leeftijdsgroepen hebben daarnaast verschillende behoeften met betrekking tot communicatiemiddelen. Zo hechten 65 plussers meer dan jongeren aan de medewerkers en aan bijvoorbeeld berichten in de lokale krant. Jongere bibliotheekleden zullen vaker dan oudere gebruik maken van de website en social media en sluiten ook SMS of WhatsApp berichten voor persoonlijke boodschappen niet uit. ROL MEDEWERKERS Medewerkers spelen, vooral voor 65 plussers, ook een rol in het zoeken naar informatie over de bibliotheek. Het gaat dan vooral om persoonlijk relevante informatie. Houd hier rekening mee bij de inzet van medewerkers in de vestigingen. Deel de resultaten van het onderzoek met de medewerkers en maak ze bewust van het belang van hun rol. EMAILS Leden van Kop van Overijssel ontvangen relatief veel mails van hun bibliotheek, vooral reserveringsberichten, inleverattenties en aanwinstenmails. Leden van Wierden en Rijssen-Holten ontvangen relatief vaak aanwinstenmails; in Rijssen-Holten ontvangt men juist minder vaak inleverattenties dan in de andere bibliotheken. Bibliotheekleden waarderen de inleverattenties, reserveringsberichten en aanwinstenmails van de bibliotheek bijzonder. In het totale BiebPanel zien we dat meer algemene mails, zoals enquêtes of verjaardag mails, iets minder worden gewaardeerd. In onderzoek dat specifiek is uitgevoerd over emails (http://www.blinker.nl/nationaal-email-onderzoek-2015) zien we dat mails met hierin een duidelijk voordeel voor de klant (bijvoorbeeld een aanbieding of een exclusief aanbod) het beste werken. Maak bewuste keuzes bij de inzet van direct mails. Bepaal altijd vooraf de doelstelling, test de uitingen en analyseer de effecten. Gebruik een benchmark om de eigen resultaten in perspectief te zetten. Hiervoor kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van de mailmonitor van DDM. http://nationaleemailbenchmark.nl/


4

Conclusies en aanbevelingen (2) DIGITALE NIEUWSBRIEF Bekendheid Panelleden gebruiken de digitale nieuwsbrief relatief vaak om zich te informeren over de bibliotheek. De nieuwsbrief van Cluster Kop van Overijssel heeft wel een lager percentage ontvangers dan in het totale Panel, vooral onder leden van Zwartewaterland en Staphorst en onder leden jonger dan 55. In dit onderzoek zien we dat redelijk veel bibliotheekleden niet weten hoe ze zich moeten inschrijven voor een nieuwsbrief of niet weten dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft. Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief. Dit kan onder meer worden gedaan door: • De digitale nieuwsbrief prominenter op de website te vermelden (men verwacht dit waarschijnlijk bovenaan in het menu) • In alle andere communicatie-uitingen (bijvoorbeeld inleverattenties, reserveringsberichten) te vermelden dat er een digitale nieuwsbrief is en hoe men deze kan ontvangen Onderwerpen De nieuwsbrieven van Kop van Overijssel worden redelijk goed beoordeeld en doorgelezen, vooral door 55 plussers. De nieuwsbrief van Wierden krijgt wel een iets lagere beoordeling dan de andere nieuwsbrieven. Gemiddeld zijn Nederlanders ingeschreven op meer dan 6 nieuwsbrieven per mail (bron: nationaal e-mail onderzoek Blinker 2015). Het is dus van belang om op te vallen tussen de vele andere nieuwsbrieven in de mailbox van het bibliotheeklid. In dit onderzoek zien we dat vooral de aanwinsten, leestips, informatie over de bibliotheek zelf en activiteiten voor volwassenen gewaardeerd worden als onderdeel van de digitale nieuwsbrief. Voor het tonen van aanwinsten kan gebruik worden gemaakt van ‘bookcovers’ (http://bibliotheeknieuwsbrief.nl/pdf/14.ArtikelBoekcovers.pdf). Geef aanwinsten, leestips, activiteiten, aanbiedingen of acties een prominente plaats in de digitale nieuwsbrief. Analyseer daarnaast het succes van onderwerpen door te kijken naar het open- en clickgedrag. Benchmark het succes ook met algemene cijfers om de eigen cijfers in perspectief te zetten Inhoud Hoewel een grote groep bibliotheekleden aangeeft geen voorkeur te hebben voor een formele of informele toon van mails en nieuwsbrieven, lijkt het de moeite om te experimenteren met verschillende teksten per doelgroep (jongeren/medioren/ouderen) en/of verschillende manieren van aanspreken. Het gericht aanspreken van mensen op basis van hun interesses wordt bij bibliotheken nog niet of nauwelijks toegepast. In het onderzoek komt echter naar voren komt dat men dit wel zou waarderen (hoe relevanter, hoe interessanter). Een kortere nieuwsbrief zou een andere optie kunnen zijn om de nieuwsbrief te optimaliseren. De Bibliotheek Hoorn bijvoorbeeld heeft een bewuste keuze gemaakt voor een korte nieuwsbrief met hierin maximaal 4 of 5 onderwerpen. Overweeg een kortere nieuwsbrief en/of een doelgroepgerichte aanpak (indien de personele bezetting dit toelaat) van de digitale nieuwsbrief om de interesse van de lezer vast te houden.


5

Conclusies en aanbevelingen (3) WEBSITE Leesbaarheid Uit het onderzoek What’s happening online 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel, blijkt dat de smartphone steeds vaker wordt ingezet om bijvoorbeeld mails te lezen of een website te bekijken. Vooral door jongeren, zo zien we ook in dit onderzoek naar voren komen. Uit dit BiebPanel onderzoek blijkt dat de website van Cluster Kop van Overijssel beter werkt via een tablet of mobiele telefoon dan gemiddeld in het totale Panel. Toch vinden vier op de tien panelleden die de website weleens op hun mobiele telefoon raadplegen dat de mobiele website niet goed werkt. Ook zien we dat oudere panelleden positiever zijn over de website dan jongeren. Een slechte leesbaarheid op de mobiele telefoon staat wellicht het gebruik van de website in de weg. Verbeter de functionaliteit/leesbaarheid van de website op de smartphone. Inhoud Bijna 9 op de 10 gebruikers van de website zou graag de aanwinsten terugvinden op de site. Die staan ook op de sites weergegeven, soms met de naam ‘In de etalage’. Ook leestips en reviews van boeken zijn aspecten die panelleden graag terugzien op de website. Behoud de prominente plek voor de aanwinsten op de website en maak de site aantrekkelijker door er ook reviews en leestips op te plaatsen. Suggesties website De suggesties ter verbetering van de website lopen uiteen. Zowel de met dit onderzoek meegeleverde open antwoorden, alsook het laten uitvoeren van een usability onderzoek kunnen aanknopingspunten bieden om de indeling van de website verder te optimaliseren. Analyseer de meegeleverde open antwoorden van dit onderzoek: deze bieden concrete aanknopingspunten om de website te verbeteren. Aanvullend kan worden overwogen een usability-onderzoek te laten uitvoeren, om het gebruiksgemak van de website te optimaliseren


6

Conclusies en aanbevelingen (4) SOCIAL MEDIA Bekendheid De meerderheid van de panelleden is actief op social media, en dan met name Facebook. Panelleden van Cluster Kop van Overijssel weten vaker dan gemiddeld niet dat hun bibliotheek zelf actief is op social media. Vooral de activiteiten op Facebook en Twitter zijn minder bekend dan in het totale Panel. Voor Rijssen-Holten is dit wel beter bekend dan voor de andere bibliotheken. De bibliotheken binnen Cluster Kop van Overijssel hebben, net als in het totale Panel, nog maar weinig volgers op Facebook. De bekendheid van de Facebook pagina dient dan ook te worden verhoogd. Laat in andere communicatie uitingen van de bibliotheek weten dat de bibliotheek een Facebook pagina heeft. Verhoog de bekendheid van de Facebook pagina van de bibliotheek Inhoud De bibliotheken Rijssen-Holten en Wierden hebben Facebook pagina’s met aardig wat ‘likes’. Voor de andere bibliotheken geldt dit niet. De Bibliotheek Dalfsen-Nieuwleusen lijkt nog geen Facebook pagina te hebben. Het verschilt per bibliotheek hoe actief de pagina bijgehouden wordt. De inhoud van de berichten op social media moet worden bepaald aan de hand van de doelstelling die je je als bibliotheek stelt. Wil je puur infomeren via social media? Of wil je de dialoog aangaan met je klanten? Over het algemeen doen aanwinsten en activiteiten het goed op social media wanneer je wilt infomeren. Leuke nieuwtjes en foto’s zijn aantrekkelijk om te plaatsen als je social media meer gebruikt om een positief beeld van de bibliotheek te scheppen. Door vragen te stellen ga je meer het gesprek aan met je volgers. Zorg ervoor dat de inhoud van de berichten op social media in lijn is met de doelstelling van de Bibliotheek Resultaten Analyseer het gebruik en de inhoud van de Facebook pagina of het Twitter account van de bibliotheek met behulp van de statistieken. Het is te overwegen een social media scan uit te laten voeren om de social media meer succesvol toe te passen. De Boekenberg in Spijkenisse bijvoorbeeld heeft dit onlangs laten doen. Analyseer altijd je inspanningen op social media.


7

Verantwoording

Over het onderzoek Achtergrond ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen. Communicatie van de bibliotheek Het onderzoek naar de communicatie van de bibliotheek gaat in op verschillende facetten rondom communicatie. Zo gaat het onderzoek in op de tevredenheid en frequentie van de huidige communicatie van de bibliotheek (hoofdstuk 1), daarnaast komen de voorkeuren naar voren hoe men het liefst zelf op zoek gaat naar informatie of benaderd wordt door de bibliotheek (hoofdstuk 2). Vervolgens komen communicatie uitingen via de digitale nieuwsbrief (hoofdstuk 3), direct e-mails (hoofdstuk 4), de website (hoofdstuk 5) en social media (hoofdstuk 6) aan bod. Indien van toepassing staat in de bijlage een vergelijking met eerdere onderzoeken. Veldwerkperiode Het derde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 16 september t/m 5 oktober 2015. Leeswijzer grafieken Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen. In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de resultaten van Cluster Kop van Overijssel weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel. Leeswijzer open vragen De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven.

Kop van Overijssel

BiebPanel


9

1.Waardering huidige communicatie

1.1 Het merendeel is tevreden over de communicatie van de bibliotheek De panelleden van Kop van Overijssel zijn wat vaker tevreden over de communicatie dan het totale Panel. 35 plussers zijn iets meer te spreken over de communicatie als geheel dan de jongste groep panelleden.

Kop van Overijssel (n=346)

21%

BiebPanel (n=15.647)

17%

0% Zeer tevreden

Tevreden

71%

10%

8%

65%

20%

30%

Niet tevreden, niet ontevreden

40%

50%

Ontevreden

15%

60%

70%

Zeer ontevreden

80%

90%

100%

Weet niet / geen mening

"Hoe tevreden of ontevreden bent u over de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?" Voor een toelichting op een negatief oordeel verwijzen we naar de open antwoorden in de bijlage.


11

1.2 De frequentie van informeren is goed. Als panelleden ontevreden zijn, vinden ze dat er te weinig wordt gecommuniceerd.

Kop van Overijssel (n=346) 1% 12%

78%

BiebPanel (n=15.647) 1% 10%

0% Veel te weinig

10%

Te weinig

1% 8%

78%

20%

30%

Precies goed

40% Te vaak

50%

2% 10%

60%

Veel te vaak

70%

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de frequentie waarmee u informatie ontvangt van de bibliotheek?"


12

2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen

2.1 Men gebruikt vooral de website voor informatie over de bibliotheek, op afstand gevolgd door de nieuwsbrief, medewerkers en berichten in de lokale krant. De digitale nieuwsbrief, posters, pc’s in de bibliotheek en drukwerk worden in Kop van Overijssel minder vaak gebruikt dan in het totale Panel. De website wordt relatief veel gebruikt door panelleden tot 55 jaar en door leden uit Wierden. Berichten in de krant worden vooral gebruikt als informatiebron door panelleden boven de 35. De mobiele telefoon wordt daarentegen meer gebruikt door panelleden tot 35 jaar. De digitale nieuwsbrief wordt relatief weinig gebruikt door panelleden uit Zwartewaterland en Staphorst. 68% 69%

Website van de bibliotheek 37%

Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

Informatie gegeven door medewerkers van de…

46%

36% 33% 33% 30%

Berichten in de lokale krant

22% 28%

Posters in de bibliotheek zelf

11% 16% 9% Drukwerk, zoals folders/flyers/brochures et cetera 14% 5% Tv schermen in de bibliotheek zelf 7% 8% Via de mobiele telefoon (bijvoorbeeld apps, QR… 6% 5% Google+ 4% 4% Facebook 4% 1% Twitter 2% 1% Kabelkrant op de televisie 1% 0% Pinterest 0% Instagram 0% 0% 2% Anders, namelijk… 2%

Pc’s in de bibliotheek

Kop van Overijssel (n=346) BiebPanel (n=15.647)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke manier(en) zoekt u naar of bekijkt u informatie over de bibliotheek?"


14

2.2 Voor zoeken van algemene informatie over de bibliotheek gebruikt men het liefst de website, voor persoonlijk relevante informatie medewerkers, de mail of de website. Algemene informatie Via de website

59%

62%

Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek

20%Weet17% ik niet

Weet ik niet

Persoonlijke informatie 23% 24% 1% 1%1% 39% 36% 1% 1% 1%1% 29% 29% 1% 0% 0%0% 3% 6% 0% 0% 0%0% 3% 2% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0%0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1%0% 0% 2% 0% 0% 1% 3% 2% 2% 0% 0% 2%3% 6% 15% 1% 1% 14% 23% 24% 20% 1% 1% 17% 29% 29%

Voor algemene informatie gebruiken mannen liever de email, terwijl vrouwen liever vragen stellen aan medewerkers. 65 plussers hebben minder vaak een voorkeur voor de website dan jongere panelleden.

Andere manier, namelijk… 15% namelijk… 14% Andere manier, Via Skype Voor persoonlijk relevante 2% Via 2% Telefonisch Skype informatie stellen oudere Via Instagram panelleden liever vragen aan 2% 1% Via WhatsApp Via Instagram medewerkers dan jongere Via SMS panelleden en maken minder 0% 1% Via Facebook Via SMS graag gebruik van de website. Via Twitter 0% 0% Via Twitter Via Twitter Via 0%Facebook 0% Via SMS Via Facebook Via 0%WhatsApp 0% Via Instagram Via WhatsApp 0% 0% Telefonisch Via Skype Telefonisch 1%Via e-mail 1% Andere manier, namelijk… Via de website Kop van Overijssel 1% 1% (n=346) Kop van Overijssel Weet ikVragen niet stellen aan medewerkers in de bibliotheek (n=346) Via e-mail BiebPanel 59% (n=15.647) Via de website 62%BiebPanel 39% (n=15.647) Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek 36% van Overijssel 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Kop 80% 90% 100% (n=346) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Via e-mail

"Op welke manier zou u zelf het liefst contact zoeken met de bibliotheek?"



15

2.3 Algemene informatie over de bibliotheek ontvangt men het liefst via de mail, de nieuwsbrief en de website. Persoonlijk relevante informatie wil men het liefst via de mail ontvangen. Algemene informatie Via e-mail Via de digitale nieuwsbrief Via de website Via een bibliotheek app Actief benaderd worden door medewerkers in de bibliotheek Per post/brief

Via Facebook

50%

Persoonlijke informatie

43%

Weet 1% 19% 23% Weet ik niet ik niet 1% 1% Andere manier, namelijk… Andere manier, namelijk… 1% 18% 22% 0% Via Skype Via Skype 0%

5%

3%

0% Via Instagram Via Twitter 0% 3% 3% 0% Via ViaSMS Instagram 0% 1% 2% 0% ViaVia Twitter Facebook 0% 1% 1% 0% Telefonisch 0% Per post/brief

85%

Via WhatsApp

1% 1%WhatsApp Via 1% 1% Telefonisch 1% Telefonisch Via 0%Facebook 1% 0% Via SMS 1% Per post/brief Via Twitter 2% 0% 0% in de… Actief benaderd worden door medewerkers 3% Actief benaderd worden door medewerkers in de… 3% Via SMS Via de persoonlijke pagina op 0% de website van de… 0% 5% Via een bibliotheek app 4% Via Instagram Via een app 0% bibliotheek 0% Via de website Via WhatsApp Via Skype 0% Via de digitale0% nieuwsbrief Via e-mail Andere manier, namelijk… 1%Via e-mail 1% Weet ik niet

1%

83%

85%

1% 0% n.v.t

n.v.t

1% 0% 1% 0% 0% 3% 0% 0% 3% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 5% 1%

2% 3% 2% 1% 0% 4%

1% 1% 2%

1%

3% 2% 0%

0%

1% 1% 2%

2%

3% 0% 3%18% 22% 5% 4%19% 0% 23% 1%

Algemene informatie willen panelleden van Kop van Overijssel liever dan het totale Panel ontvangen via email.

0% 0% 0% 43%50%

Kop van Overijssel Kop van Overijssel (n=346) (n=346) BiebPanel BiebPanel (n=15.647)83% (n=15.647) 85%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kop van Overijssel (n=346) 1%30% 40% 1% 0% 10% 20% 0% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"Op welke manier zou u het liefst vanuit de bibliotheek informatie ontvangen? "



16

3. Digitale nieuwsbrief

3.1 De helft ontvangt de digitale nieuwsbrief; beoordeling is redelijk goed. De helft van de ontvangers leest de nieuwsbrief (grotendeels of helemaal) door. In Kop van Overijssel ontvangen relatief weinig panelleden de digitale nieuwsbrief. Dat geldt met name voor Zwartewaterland en Staphorst. De jongere panelleden ontvangen het minst vaak de digitale nieuwsbrief van Kop van Overijssel, lezen hem het minst intensief door en geven de laagste beoordeling, vergeleken met de oudere leden. Dit is in lijn met landelijke onderzoeken. De nieuwsbrief krijgt van leden van Wierden een relatief lage beoordeling (7,0).

100% Ja

Ik lees de digitale nieuwsbrief…

49%

90%

10%

61%

…meestal Weetnauwelijks niet

9%

12%

…slechts enkele artikelen

40%

39%

…meestal grotendeels door

38%

37%

12%

12%

7,6

7,5

9%

80% Kop van Overijssel

Nee 70%

42%

30%

60% …meestal helemaal

Nee

50%

10%

Weet niet

40%

9%

39%

40%

30%

37%

38%

Oordeel digitale nieuwsbrief

30% BiebPanel

20% 12% 10%

42%

Voor suggesties ten aanzien van de digitale nieuwsbrief verwijzen we naar49% open antwoorden.

Ja

9%

Kop van Overijssel (n=346) 0% lees de digitale BiebPanelIk(n=15.647) nieuwsbrief meestal nauwelijks

12% BiebPanel

12%

Kop van Overijss 61% Gemiddelde el Kop van Overijssel (n=169 (n=346)

Ik lees meestal enkele Ik lees de digitale Ik lees de digitale BiebPanel (n=9.504) 0,0 0,2 0,6 1,0 artikelen uit de digitale nieuwsbrief0,4meestal nieuwsbrief meestal 0% 50%0,8 100% nieuwsbrief grotendeels helemaal "Hoe uitgebreid leestdoor u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


doorgaans?"

18

3.2 Belangrijke redenen om geen digitale nieuwsbrief te ontvangen zijn gebrek aan interesse en onbekendheid met het bestaan en/of de aanmeldprocedure. In Kop van Overijssel is het vaker zo dat panelleden denken dat hun bibliotheek geen digitale nieuwsbrief heeft, vooral de jongere panelleden. Mannen weten vaker niet hoe ze zich moeten aanmelden dan vrouwen; dat geldt ook voor de 65-plussers in vergelijking met de jongere leden. 24% 29%

Anders, namelijk… Ja

49%

Ik ontvang geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek omdat…

61%

Weet niet 0% De nieuwsbrief wordt te vaak uitgebracht

1%

Nee

10% …ik niet weet hoe ik me kan aanmelden voor de nieuwsbrief

9%…ik geen interesse heb in een nieuwsbrief van de bibliotheek

Ik vind de onderwerpen in de nieuwsbrief niet 42% 30% interessant

3% 2%

…mijn bibliotheek geen digitale nieuwsbrief heeft …ik geen tijd heb om een nieuwsbrief

10%te lezen 10%

Ik heb geen tijd om een nieuwsbrief te lezen Weet niet Nee 10% 9%

42%

…ik de onderwerpen niet interessant 30% vind

20% 11%….de nieuwsbrief te vaak wordt

Mijn bibliotheek heeft geen digitale nieuwsbrief

uitgebracht

Anders, namelijk…*

Ik heb geen interesse in een nieuwsbrief van de bibliotheek

23% 23%

29%

23%

23%

20%

11%

10%

10%

3%

2%

0%

1%

24%

29%

Kop van Overijssel (n=177) Kop van Overijssel (n=346) 61% BiebPanel

* Met name "wist niet dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft"

Ja Ik weet niet hoe ik me kan aanmelden voor de

27% 29%

Kop van Overijssel (n=346) nieuwsbrief BiebPanel (n=15.647)

49%

27%

(n=6.143) BiebPanel Kop van Overijssel (n=177 (n=15.647) BiebPanel (n=6.143)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"

"Waarom ontvangt u geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"


19

3.3 In de digitale nieuwsbrief lezen panelleden het liefst informatie over aanwinsten, de bibliotheek zelf, leestips en activiteiten voor volwassenen. Vooral panelleden tot 55 jaar willen, logischerwijs, informatie in de nieuwsbrief over de activiteiten voor de jeugd.

Ik lees het liefst in de digitale nieuwsbrief (informatie) over… 82% 77%

Informatie over aanwinsten van de bibliotheek Informatie over de bibliotheek zelf (openingstijden, nieuwtjes etc.)

62% 65% 62% 63%

Leestips/ boekentips

51% 55%

Informatie over activiteiten voor volwassenen Informatie over diensten van de bibliotheek (inleveratttenties, mijn menu etc)

49% 49% 33% 29%

Informatie over schrijvers of uitgevers

22% 28%

Informatie over (landelijke) boekcampagnes

17% 18%

Informatie over activiteiten voor de jeugd

11% 14%

Informatie over (landelijke) boekwedstrijden

6% 8%

Luistertips Informatie over iets anders, namelijk…

3% 2%

Kop van Overijssel (n=169) BiebPanel (n=9.504)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Wat voor informatie zou u het liefst lezen in de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief ontvangt


20

4. E-mail van de Bibliotheek

4.1 Driekwart ontvangt weleens mails van de bibliotheek anders dan een nieuwsbrief of BiebPanel. Het gaat dan vooral om reserveringsberichten en inleverattenties. Panelleden uit Kop van Overijssel ontvangen vaker dan gemiddeld emails van hun bibliotheek, vooral meer reserveringsberichten en aanwinstenmails. Voor de aanwinstenmail geldt dit met name voor panelleden uit Wierden en Rijssen-Holten. De inleverattentie ontvangt men in Rijssen-Holten juist relatief weinig. 55 plussers ontvangen wat vaker mails over activiteiten van de bibliotheek dan jongere panelleden. 24% Ik ontvang geen e-mail van de bibliotheek 37% Ik ontvang wel eens e-mails… ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

Andere e-mail, namelijk…

... met een herinnering voor het inleveren van materialen

E-mail van de bibliotheek op uw verjaardag

... met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

4% 66% 2%

50%

50% 0% 1% 19%

47%

E-mail over specifieke actie of dienst van de ... over activiteiten vaneen de bibliotheek bibliotheek ... met een enquête, anders dan BiebPanel

E-mail met een enquête, anders dan BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek

E-mail activiteiten van de bibliotheek ... van de bibliotheek opover uw verjaardag Andere e-mail, namelijk…

E-mail met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek

Ik ontvang nooit e-mails van de bibliotheek

E-mail met een herinnering voor het inleveren van materialen

E-mail om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

4% 6% 4% 6% 6% 6% 4% 6% 7% 0%

10% 7% 6% 4% 1%

19% 4% 2% 10% 24%

37%

50% 47%

50%

Kop van Overijssel (n=346) BiebPanel 66% (n=15.647)

Kop van Overijssel (n=346) "Ontvangt u wel eens e-mails van de bibliotheek, anders dan10% de digitale nieuwsbrief?" 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Welke e-mails ontvangt u wel eens van uw bibliotheek?" BiebPanel (n=15.647) Let op: op basis van totale BiebPanel


22

Email Email met een Email Email met herinneri Email om te over een Email And nieuwe ng voor van de laten specifiek over ere aanwinst het bibliothe weten e actie activiteit ema en van inlevere ek op dat de of dienst en van il, de uw reserveri Email van de de nam n van bibliothe material verjaard ng klaar met een bibliothe bibliothe elijk en ek ligt ek enquete ag ek ...

4.2 Vooral de mails met het reserveringsbericht, de inleverattenties en de mail met aanwinsten worden op totaal BiebPanel niveau en in Kop van Overijssel zeer gewaardeerd. Stel ik (zeer) op prijs

85% 80%

In hoeverre stelt u de e-mails... % (zeer) op prijs BiebPanel ... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt

100%

99%

... met een herinnering voor het inleveren van materialen BiebPanel

98%

98%

... met aanwinsten van de bibliotheek Stel ik (zeer) op prijs

92%

92%

Stel ik (zeer) op prijs

BiebPanel ... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek* ... over activiteiten van de bibliotheek*

41% 82%

BiebPanel

... van de bibliotheek op uw verjaardag*

…andere e-mails*


100%

52%

58%

Stel ik (zeer) op prijs BiebPanel

83%

83%


... met een enquête, anders dan BiebPanel

85% 82%

0 41%

52%

0%

80%

100% 99%

58%

BiebPanel * Aantal waarnemingen te laag om op bibliotheek-niveau te analyseren Stel ik (zeer) op prijs

98% 98%

BiebPanel Stel ik (zeer) op prijs

Kop van Overijssel (n=13) 88% 92% Kop van Overijssel (n >25)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "In hoeverre stelt u het wel of niet op prijs om dit soort e-mails van de bibliotheek te ontvangen?" - % (zeer) op prijs


BiebPanel

23

4.3 Veel panelleden hebben geen voorkeur voor een formele of informele toon in de communicatie. Van de overige groep wil een iets groter deel informeel worden aangesproken.

Ik wil het liefst…

Ik wil het liefst…

Het maakt mij niet uit 50%

Ik heb geen voorkeur 51%

Geen voorkeur 28%

Informeel (bijvoorbeeld ‘je’, ‘jij’, ‘beste’) …formeel aangesproken worden

23%

24%

25% …informeel aangesproken worden

28%

25%

hoe ik aangesproken wordt

50%

51%

23%

Formeel (bijvoorbeeld ‘u’, ‘geachte’) 24%

Kop van Overijssel (n=301) BiebPanel (n=13.275) Kop van Overijssel (n=301)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Hoe wilt u in dit soort e-mails van de bibliotheek het liefst aangesproken worden?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of –emails van bibliotheek ontvangt



24

4.4 Panelleden worden momenteel aangesproken op de manier die ze passend vinden, of ze hebben er geen mening over. Panelleden tot 35 jaar zeggen wat minder vaak dat ze op een passende manier worden aangesproken, dan oudere panelleden (ze zeggen vaker dat ze het niet weten).



Ja 39%

39% Nee 57%

57% Weet niet / geen mening 4%

4%

"Wordt u momenteel in dit soort e-mails op een manier aangesproken die bij u past?" Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of –emails van bibliotheek ontvangt


25

5. Website

5.1 Een groot deel van de panelleden heeft de website in de afgelopen week nog bezocht. Gemiddeld beoordelen gebruikers de website redelijk goed. Leden van cluster Kop van Overijssel hebben nog wat meer de website in de afgelopen week bezocht dan in het totale Panel. Panelleden die de vestiging frequent bezoeken, hebben ook recenter de website bezocht. De websites binnen Kop van Overijssel worden iets beter beoordeeld dan in het totale Panel het geval is. Panelleden boven de 35 zijn positiever over de website dan de jongere panelleden (16 tot 35 jaar). 3% 4%

Wanneer dewebsite website de bibliotheek Ik heeft bezoekude vanvan de bibliotheek nooit voor het laatst bezocht?

8% 8%

Weet ik niet (meer) De afgelopen week

47%

42%

5% 5%

Ongeveer twee weken geleden 19% geleden 20% Langer dan twee maanden Ongeveer drie weken geleden

7%

10%

8%

8%

9%

2% 4% Ongeveer een maand geleden

Weet ik niet meer

7,5

7,5

Ja, namelijk… 8%

Ongeveer twee maanden geleden

Langer dan twee maanden geleden

7,7

Gemiddelde

2% 4%

Ongeveer twee maanden geleden

Ongeveer een maand geleden

Wat is alles bijeengenomen uw oordeel over de website van de bibliotheek?

Gemiddelde

5%

7,7

9%

5% Nee

7% 8%

Ongeveer drie weken geleden 8%

10% Heeft een verbetersuggestie met betrekking tot de website (zie bijlage)

8%

90%

Ik bezoek de website van de bibliotheek 3% 4% nooit Ongeveer twee weken geleden

19% 20%

Kop van Overijssel (n=346) 47% 42%

De afgelopen week

BiebPanel (n=15.647) Kop van Overijssel (n=346)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



27

5.2 De website wordt op meerdere apparaten gebruikt, het meest via de computer of laptop. De functionaliteit van de website op mobiel laat nog te wensen over. De werking van de website wanneer men een tablet of mobiele telefoon gebruikt, ligt voor Kop van Overijssel als totaal boven het oordeel van het totale Panel. Panelleden tot 35 gebruiken veel vaker de mobiele telefoon om de website te bezoeken, dan oudere panelleden.

Ik bezoek de website van de bibliotheek via mijn… 2% 5% 20%

WeetMobiele niet/geen mening telefoon 4% 7% 90%

92%

4% 10% De website van de bibliotheek werkt - % (zeer) goed

(Zeer) slecht

5%

Tablet 42%

21%

15%

43%

42% 78% 43%

70%

15% 25%

Niet goed, niet slecht 22% 32% 20%

21%

60%

Laptop of computer (PC) (Zeer) goed 46% "Op welke apparaten maakt u wel eens gebruik van de bibliotheekwebsite?" 0% 20% 40% "Hoe goed of slecht vindt u dat de website werkt op uw tablet/mobiele 0% 20% telefoon?" 40% Let op! Indien men website wel eens bezoekt


46%

90% Kop van Overijssel (n=307) Kop van78% Overijssel 60% 92% (n=130) (n=60) BiebPanel 70% (n=13.773) BiebPanel (n=5.970) (n=2.957) Kop van Overijssel (n=307)

60% 60%

80%

100%

80% (n=13.773) 100% BiebPanel

28

5.3 (1) Bezoekers van de website willen hier vooral aanwinsten, de meest geleende boeken, boekreviews en persoonlijke tips over activiteiten op terugvinden. For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

Panelleden van Kop van Overijssel zijn meer dan gemiddeld geïnteresseerd in een top 10 van meest gelezen boeken op de website. Mannen hebben meer interesse dan vrouwen in tips van experts. Voor jongere panelleden is de mogelijkheid om te chatten met de klantenservice relatief interessant, terwijl ze minder interesse hebben in tips voor activiteiten dan oudere panelleden.

Aanwinsten van de bibliotheek

Tips over activiteiten van de bibliotheek die aansluiten op uw interesse Reviews over boeken lezen

Top 10 van meest uitgeleende boeken Tips van experts

Reviews over cd’s of dvd’s lezen

Mogelijkheid om te chatten met de klantenservice


73% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 8% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 58% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 19% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 86% 86% 3% 4% 67% (Zeker niet) geinteresseerd 66% 13% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 14% (Zeker niet) geinteresseerd 12% 63% (Zeker geinteresseerd 65% 63% wel) 65% 14% 12% 13773 66% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 15% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 66% 64% 13% 12% 3% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 86% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 79% (Zeker geinteresseerd 68% niet) 62% 19% 79% 7%16% (Zeker wel) geinteresseerd 6% 13773 54% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 27% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 42% 47% 25% 24% 13773 16% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 68% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 77% (Zeker geinteresseerd 27% niet) 31% 54% 47% 72% 7% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 25% (Zeker niet) geinteresseerd 24% (Zeker wel) geinteresseerd Kop42% van Overijssel 47% 19% 19% 58% 55% 13773 (n=307) 69% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 13%BiebPanel (Zeker wel) geinteresseerd 11% 13773 13%(n=13.773) (Zeker niet) geinteresseerd 12% 66% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd?" Let op! Indien men website wel eens bezoekt

BiebPanel meting 3 2015 – Cluster Kop van Overijssel

29

For Onl Tip Mo Mo Del um ine s geli geli en wa lee ov jkh jkh va ar scl er eid eid n u ub acti om om ber ku (ee vite te te icht Zel nt To n ite ch ch en f dis p gro n att att via cus 10 ep va en en but Zel rev f sië va Re iew me n me me ton ren n vie s Aa ns de t t s rev Re iew me me ws ov nwi en bibl ee de op vie s t n kla de est ov er nst die iot an uit er cd’ en het he ex nte we ws ov ov B er B Tip B der B gel B cd’ B s B va B zelf B ek B per B ns B bsit er ie bo ie s ie e ie ee ie s ie of ie n ie de ie die ie t ie erv ie e bo b ek b va b bibl b nd b of b dv b de b bo b aa b ov b ice b (bij ek P en P n P iot P e P dv P d’s P bibl P ek P nsl P er P (ov P vo en a sch a ex a he a bo a d’s a sch a iot a lee a uit a het a er a orb lez n rijv n per n ekl n ek n lez n rijv n he n st n en n aa n de n eel en el en el ts el e… el en el en el en el ek el e… el o… el n… el d… el d…

5.3 (2) Panelleden hebben beperkt interesse om zelf actief dingen in te brengen op de website

Online leesclub

Mogelijkheid om te chatten met een expert over het aanbod/de collectie Zelf reviews over boeken schrijven

Forum waar u kunt discussiëren met andere bibliotheekleden

Delen van berichten via buttons op de website

Zelf reviews over cd’s of dvd’s schrijven


73% (Zeker niet) geinteresseerd 75% 8% (Zeker wel) geinteresseerd 8% (zeker wel) geïnteresseerd13773(zeker niet) geïnteresseerd 58% (Zeker niet) geinteresseerd 55% 19% (Zeker wel) geinteresseerd 19% 13773 15% niet) 17% 66% 63%66% 67% (Zeker geinteresseerd 13% (Zeker wel) geinteresseerd 12% 13773 14% (Zeker niet) geinteresseerd 12% (Zeker geinteresseerd 65% 13% wel) 12% 67% 66%63% 13773 66% (Zeker niet) geinteresseerd 63% 15% (Zeker wel) geinteresseerd 17% 13773 13% 11% 69% 70% 3% (Zeker niet) geinteresseerd 4% 86% (Zeker wel) geinteresseerd 86% 13773 79% (Zeker niet) geinteresseerd 79% 7%77% 7% wel) 8%geinteresseerd 72% (Zeker 6% 13773 54% (Zeker niet) geinteresseerd 47% 27% (Zeker wel) geinteresseerd 31% 13773 8% 8% 73% 75% 16% (Zeker niet) geinteresseerd 19% 68% (Zeker wel) geinteresseerd 62% 13773 77% (Zeker 7% niet) 6%geinteresseerd 79% 79% 72% 7% (Zeker wel) geinteresseerd 8% 13773 25% (Zeker niet) geinteresseerd 24% (Zeker wel) geinteresseerd Kop42% van 47%Overijssel 13773 (n=307) 69% (Zeker niet) geinteresseerd 70% 13%BiebPanel (Zeker wel) geinteresseerd 11% 13773 13%(n=13.773) (Zeker niet) geinteresseerd 12% 66% (Zeker wel) geinteresseerd 64%


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd? " Let op! Indien men website wel eens bezoekt


30

6. Social media

6.1 De meerderheid van de panelleden gebruikt social media.

Panelleden tot 35 jaar en vrouwen spenderen meer tijd aan social media dan oudere panelleden en mannen.

Non-users Kop van Overijssel (n=346)

29%

30%

10%

15%

10% Light-users (0-15min)

29% Medium-users (16-60min)

45%

39%

Heavy-users (>60min)

17%

16% Kop van Overijssel (n=346)


BiebPanel (n=15.647) 15%

heavy users (>1uur)

30%

medium users (0,25-1)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

"Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?"


32

6.2 Facebook meest gebruikt, gevolgd door Google Plus,YouTube en LinkedIn. Twee derde weet niet of de bibliotheek actief is op social media, indien wel dan vooral op Facebook en Twitter. De bibliotheek wordt nauwelijks gevolgd op social media. Vrouwen maken vaker gebruik van social media dan mannen; jongeren zijn op bijna alle social media actiever dan ouderen. Panelleden van Cluster Kop van Overijssel zeggen minder vaak dat hun bibliotheek actief is Facebook en Twitter, dan in het totale Panel. Bij de leden van Rijssen-Holten is dit wel beter bekend dan bij de leden van andere bibliotheken. 29% Ik maak geen gebruik van social media 30% 9% 87% Mijn is niet actief Ik bibliotheek volg de bibliotheek niet op social media 4% 88% 52% 14% 17% 19% 5% Instagram 65% 5% 2% ik niet 60% Anders,Weet namelijk... 1% 2% 1% Anders,Snapchat namelijk… 1%0% 1% Snapchat 0% 5% 21% 0% 2% 0% 2% 5% 8% 6% 0% Anders, namelijk… Snapchat 0% 7% Instagram 0% 13% 8% 5% 2% 2% 8% Instagram Twitter 3% 11% LinkedIn 0% 0% 1% 13% Pinterest Pinterest 3% 0% 13% Pinterest 0% 0% 1% 1% 13%YouTube 0%2% 2% 0% 0% 19% 3% Google+ 18% 0% YouTube 0% 2% 6% 29%LinkedIn 3% 17% YouTube 19% 1% Twitter 8% 3% Google+ 7% Kop van Overijssel 14% LinkedIn 21% (n=346) Kop van Overijssel 5% 1% 65% 9%Google+ 2% 87% Twitter 3% 13%19% (n=346) BiebPanel 52% Facebook Anders, namelijk… Weet ik niet (n=15.647) BiebPanel Geen van deze 49% 5% 21% Facebook (n=15.647) 6% 31% "Op welke social media bent u zelf actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?"


33

6.3 In het totale Panel zijn Facebook, LinkedIn, YouTube en Google plus meest gebruikt. Bibliotheken nauwelijks gevolgd en velen weten niet of de bibliotheek actief is op social media. Jongere panelleden zijn vaker dan oudere actief op social media. Dit geldt voor alle social media, behalve voor Google Plus, dat vaker door oudere panelleden wordt gebruikt dan door jongeren. Eenzelfde beeld zien we naar voren komen bij de vraag op welke media de bilbliotheek volgens het panellid actief is. Het actief volgen van de bibliotheek gebeurt echter ook in de jongste groep nauwelijks. Vrouwen zijn actiever op social media dan mannen en dan met name op Facebook.

49%

6%

31%

21%

0%

3%

13%

0%

3%

1%

Anders, namelijk…

0%

3%

11%

3%

19%

7%

1%

19%

18%

3%

5%

0%

3%

7% 1%

0%

0%

30%

88%

4%

Geen van deze

60% Weet ik niet

"Op welke social media bent u zelf actief?" "Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?" "Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“ Let op! Resultaten totale BiebPanel


34

6.4 De bibliotheek zou volgens de panelleden die de bibliotheek volgen best actiever mogen zijn op social media dan nu het geval is. Rum 20% van de leden heeft een suggestie gegeven welke informatie men via social media van de bibliotheek zou willen ontvangen (zie bijlage open antwoorden). Meest genoemd worden aanwinsten en activiteiten.

Kop van Overijssel (n=46) 4%

15%

BiebPanel (n=1.903) 4%

15%

0% Veel te weinig

10%

Iets te weinig

39%

0%

44%

20%

30%

Precies goed

40%

41%

2%

50%

Iets te veel

60% Veel te veel

34%

70%

80%

90%

100%


"Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?" Let op! Indien men de bibliotheek volgt via social media


35

Steekproef

Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage Welke vestiging bezoekt u het vaakst? Kop van Overijssel 95

de Bibliotheek Kop van Overijssel de Bibliotheek DalfsenNieuwleusen de Bibliotheek Rijssen-Holten de Bibliotheek Zwartewaterland de Bibliotheek Wierden de Bibliotheek Staphorst

74 56 44 44 33

Responspercentage Kop van Overijssel

BiebPanel

Uitgenodigd

618

34.365

Deelgenomen

346

15.647

56%

46%

Responspercentage is Noord Friesland


37

Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht Aantal deelnemers

BiebPanel

n=

346

BiebPanel 15.647

Onbekend

0% 0%

27%

65 jaar of ouder

33%

Leeftijd

Kop van Overijssel

24%

55 jaar tot 65 jaar

is Kop van Overijssel Leeftijd

38%

35 tot 55 jaar

33%

11%

16 tot 35 jaar

BiebPanel

7%

BiebPanel

11%

7%

35 tot 55 jaar

38%

33%

55 jaar tot 65 jaar

24%

28%

65 jaar of ouder

27%

33%

Onbekend

0%

0%

Kop van Overijssel

BiebPanel

53,8

57,0

Geslacht

Kop van Overijssel 16 tot 35 jaar

28%

Onbekend

0% 0%

Kop van Overijss el

is Kop van Overijssel Gemiddelde leeftijd

is Kop van Overijssel Geslacht

BiebPan el

Kop van Overijssel

BiebPanel

Man

15%

23%

Vrouw

85%

77%

is Kop van Overijssel


38

Cluster Kop van Overijssel

Recommend Documents