Cliëntinformatie Wonen met zorg
Juli 2015
Inhoud Wat & waar? Welkom bij AriënsZorgpalet.......................................................................................
2
Over AriënsZorgpalet Kennismaken.......................................................................................................................
4
De eerste kennismaking Afspraken en administratie Zorg....................................................................................................................................... 7 Zorgbehoefte en wensen Zelfbeschikking..................................................................................................................... 9 Wilsbekwaamheid Vrijheidsbeperkende maatregelen Reanimatie Wonen................................................................................................................................... 13 Uw woning Veiligheid Persoonlijke bezittingen Services binnen uw indicatie +Plusdiensten Welbevinden......................................................................................................................... 19 Geestelijke verzorging Welzijnsactiviteiten Samen.................................................................................................................................... 21
Mantelzorg Vrijwilligers Stichting Vrienden AriënsZorgpalet Cliëntenraad Afspraken.............................................................................................................................. 24 Privacy Gedragsregels Arbeidsomstandigheden Kwaliteit...............................................................................................................................
29
Kwaliteit van zorg- en dienstverlening Complimenten of klachten..................................................................................................
31
De klachtenprocedure Beëindiging overeenkomst................................................................................................. Beëindiging overeenkomst
34
Welkom
bij AriënsZorgpalet
W
elkom bij AriënsZorgpalet. Dit welkom geldt zowel voor u als voor uw familieleden, vrienden en bekenden. Verhuizen naar een verpleeghuis of zorgcentrum is een ingrijpende gebeurtenis. U komt in een andere omgeving dan u thuis gewend was en zult veel nieuwe mensen ontmoeten. U kunt er echter van op aan dat wij er alles aan doen om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te maken.
3
Over AriënsZorgpalet AriënsZorgpalet is een toonaangevende zorginstelling in Enschede. Met 900 medewerkers en 350 vrijwilligers bieden we onze ruim duizend cliënten een uitgebreid pakket van zorg en dienstverlening, dat varieert van onze thuiszorg waarmee ouderen in hun eigen vertrouwde omgeving kunnen blijven wonen, tot de warme, hartelijke en zonodig intensieve verzorging en verpleging binnen één van onze zorgcentra.
Leven naar uw wens Onder het motto “Leven naar uw wens” zijn wij voor overwegend ouderen de partner in wonen, zorg en welzijn. Samen met uw naasten ondersteunen wij bij de regie over een waardevolle invulling van uw leven.
Waar staan we voor Wij willen u zoveel mogelijk het thuisgevoel geven. Gastvrijheid in onze dienstverlening speelt hierbij een belangrijke rol. U beslist daarbij zelf wat belangrijk voor u is. Dat wat u zelf nog kunt, stimuleren en ondersteunen wij. Bij de dingen die u niet meer kunt zoeken we samen naar oplossingen. Wij geloven in een zinvolle invulling van de dag voor onze cliënten, maar wel op maat en passend bij uw wens. Wij besteden veel aandacht aan beleving, mentaal welbevinden en levensbeschouwing. U mag van ons verwachten dat wij uw wensen en vragen positief tegemoet treden en zoeken naar mogelijkheden en oplossingen.
Onze medewerkers AriënsZorgpalet ziet het vanzelfsprekend als haar verantwoordelijkheid om u, de cliënt, zorg van optimale kwaliteit te verlenen. Daarnaast hebben we als werkgever de verantwoordelijkheid onze medewerkers goede en gezonde werkomstandigheden te bieden. U mag van onze medewerkers professionaliteit verwachten. Wij leveren kwaliteit, nemen initiatief en verantwoordelijkheid en we hebben oog voor risico’s en veiligheid. Wij zoeken daarbij actief de samenwerking met mantelzorgers, uw naasten en vrijwilligers.
Meer informatie Met uw vragen kunt u altijd terecht bij uw persoonlijk begeleider. Actueel nieuws of informatie over alle zorg en diensten die wij bieden, vindt u ook op onze website www.arienszorgpalet.nl en in ons magazine Leven. U kunt ook contact opnemen met ons contactcentrum 053 – 482 66 88. Deze brochure is aan verandering onderhevig. De meest recente versie vindt u op onze website www.arienszorgpalet.nl.
4
Kennismaken De stappen
W
elke stappen doorlopen wij – u en AriënsZorgpalet – vanaf het eerste contact tot het moment dat de zorg start? Wat doen wij voor u? Wat wordt er van u verwacht? Hieronder staat in grote lijnen beschreven hoe de kennismaking verloopt en wat er allemaal geregeld wordt. Op het moment dat u deze informatie leest heeft u onderstaande stappen hoogstwaarschijnlijk al doorlopen. Onze ervaring is dat cliënten en familie het prettig vinden om de kennismakingsstappen nog eens in alle rust terug te lezen. Vandaar dat wij dit nogmaals voor u uiteen zetten. De kennismaking bestaat uit twee fases. In de eerste fase, vóór aanvang van de zorg, geven wij u zoveel mogelijk informatie, zodat u de mogelijkheden leert kennen en wij uw wensen in kaart kunnen brengen. In de tweede fase regelen we samen de details en starten we met de zorg.
Stap 1: De eerste kennismaking De eerste stap is meestal de aanvraag van informatie, door u of uw familie. Dan volgt er een telefoongesprek tussen u en een cliëntadviseur, waarin u uw vragen kunt stellen en informatie krijgt over de mogelijkheden. Een vervolggesprek kan meer helderheid bieden. U krijgt daarnaast eventueel schriftelijk informatiemateriaal. Als u nog geen passende indicatie heeft, kan de cliëntadviseur u helpen bij de aanvraag daarvan.
5
Indicatiebesluit en wachtlijst U heeft een indicatie nodig waarin is aangegeven welke zorgbehoefte u heeft. Het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) bepaalt op basis van de zorgbehoefte het best passend zorgprofiel. In het zorgprofiel staat een omschrijving van de aard en inhoud van de zorgbehoefte en de noodzakelijke zorg. U ontvangt het indicatiebesluit van het CIZ. Als u AriënsZorgpalet als uw eerste voorkeur heeft aangegeven bij de indicatieaanvraag, krijgen wij uw indicatiebesluit ook. Samen met de cliëntadviseur bespreekt u vervolgens welke locatie het beste aansluit bij uw behoeften. U hoort dan meteen of er een wachtlijst is. De wet en regelgeving over indicaties verandert voortdurend. De cliëntadviseur van Bureau Wonen en Zorg van AriënsZorgpalet kan u hierover informeren (telefoonnummer 053 - 482 66 88).
Afspraken maken of bezichtiging Als u in een zorgcentrum van AriënsZorgpalet komt wonen, ontvangt u een uitnodiging voor een gesprek en een bezichtiging van het appartement.
Stap 2: Afspraken en administratie In de tweede fase regelen we samen met u allerlei zaken. Zo stellen we een zorgleveringsovereenkomst op, die u zelf en/of uw vertegenwoordiger ondertekent. We maken afspraken met u over de zorg die u zult ontvangen en welke zorgverleners daarbij betrokken zullen zijn. Samen met u vullen we de benodigde formulieren in en krijgt u de nodige informatie.
Burgerservicenummer (BSN) in de zorg Het Burgerservicenummer (BSN) is het unieke nummer van elke Nederlander waarmee de persoon bekend is bij bijvoorbeeld de Belastingdienst en zorgverzekeraars. Om het BSN op een betrouwbare manier te kunnen gebruiken is AriënsZorgpalet als zorgaanbieder wettelijk verantwoordelijk voor het juiste gebruik van het BSN. Een cliënt is daarom verplicht zich te legitimeren bij aanvang van de zorg. Wij registreren uw BSN in onze (zorg)administratie en gebruiken het bij de verwerking van gegevens over de geleverde zorg en bij onderlinge communicatie met instanties ten behoeve van de financiële afhandeling.
Eigen bijdrage (CAK) Wanneer u verblijft in een zorgcentrum worden de kosten voor het wonen en de zorgverlening betaald uit de Wet Langdurige Zorg (Wlz). Daarnaast betaalt u een wettelijke eigen bijdrage. Deze eigen bijdrage wordt door het Centraal Administratie Kantoor (CAK) vastgesteld en geïnd. U betaalt de eigen bijdrage vanaf de eerste dag dat u in één van onze locaties komt wonen of vanaf de dag waarop u de sleutel van uw appartement of kamer krijgt.
6
Ook als u tijdelijk niet in het zorgcentrum woont, betaalt u de eigen bijdrage. Bijvoorbeeld als u wegens omstandigheden elders verblijft, in het ziekenhuis wordt opgenomen of als u met vakantie gaat. De hoogte van de eigen bijdrage hangt af van uw inkomen, uw eigen vermogen en uw gezinssituatie. Voor cliënten die tijdelijk (korter dan een half jaar) bij ons worden opgenomen geldt altijd de lage eigen bijdrage. Voor meer informatie kunt u het CAK raadplegen (www.hetcak.nl) of via telefoonnummer 0800 – 0087.
7
Zorgbehoefte Uw wens
A
ls u bij ons komt wonen, ontvangen en begeleiden wij u. In de eerste tijd maakt u vooral kennis met de locatie, de afdeling waar u verblijft en met onze medewerkers en uw persoonlijk begeleider in het bijzonder. Tevens maken wij afspraken over de zorg die u wenst en nodig heeft.
Zorgbehoefte en wensen Persoonlijk begeleider U krijgt een persoonlijk begeleider toegewezen. De persoonlijk begeleider is voor u het eerste aanspreekpunt, bijvoorbeeld als u behoefte heeft aan informatie of als u vragen heeft over de zorg of extra services. Ook het bespreken van de zorgafspraken zoals die in het zorgplan zijn vastgelegd en het bijstellen van het zorgplan als daar aanleiding toe is, behoren tot de taken van de persoonlijk begeleider.
Zorgverleners Afhankelijk van uw zorgbehoefte kunt u met verschillende zorgveleners te maken krijgen. Denkt u hierbij aan verzorgenden en verpleegkundigen, een specialist ouderengeneeskunde of medewerkers van ons behandelcentrum, zoals bijvoorbeeld een fysiotherapeut, ergotherapeut, psycholoog, logopedist of diëtist.
Uw zorgplan Het CIZ geeft in het indicatiebesluit aan welke zorgvraag u heeft. De aard, inhoud en globale omvang van de te leveren zorg is vastgelegd in uw zorgplan.
8
Op basis van de indicatie bespreekt de persoonlijk begeleider met u bij aanvang van de zorgverlening welke en hoeveel zorg u precies ontvangt. Samen kijken we wat u nog zelf kunt of wilt en wat uw familie nog graag voor u wil doen. Die afspraken leggen we vast in uw individuele zorgplan. Uw zorgplan kunt u altijd inzien in het elektronisch cliëntendossier (ECD), of indien van toepassing, in het papieren zorgdossier. Indien gewenst zijn er ook mogelijkheden om aanvullende zorg en diensten tegen betaling af te nemen. Dit noemen wij +Plusdiensten. De afspraken hieromtrent leggen we eveneens vast in een aparte overeenkomst. Meer informatie over onze +Plusdiensten leest u op pagina 18 in deze brochure.
Bijstellen van de afspraken Natuurlijk ligt uw zorgplan niet voor altijd vast. Misschien bevallen sommige afspraken toch niet zo goed. Of krijgt u na verloop van tijd behoefte aan andere, meer of juist minder zorg. U kunt dat altijd bespreken met uw persoonlijk begeleider. Ook zal er periodiek aan u gevraagd worden of alles nog naar wens is. Zo nodig wordt het zorgplan bijgesteld. Minimaal twee keer per jaar, of vaker indien nodig, afhankelijk van de zorg die u krijgt, vindt er overleg plaats over uw zorgplan. Dan wordt besproken of de zorg (nog) passend is, de gewenste resultaten heeft, voldoende en naar wens is. De resultaten worden vervolgens vastgelegd in het zorgplan. Als blijkt dat u behoefte heeft aan meer, minder of andere zorg kunnen wij u begeleiden bij het aanvragen van een nieuwe indicatie bij het CIZ.
Medicijngebruik De afspraken met betrekking tot medicijngebruik leggen wij ook vast in uw zorgplan. Wij kunnen u ondersteunen met uw medicijngebruik als u dit zelf niet meer goed kunt. Ook kunnen wij medicijnen voor u bestellen, deze voor u beheren en hulp bieden bij het toedienen van de medicijnen. Afhankelijk van uw indicatie is of de specialist ouderengeneeskunde van AriënsZorgpalet verantwoordelijk voor het uitschrijven van medicatie of uw eigen huisarts. In dit laatste geval kunt u bij uw eigen apotheek blijven. Het heeft echter de voorkeur om over te stappen naar de apotheek met wie AriënsZorgpalet samenwerkt. De apotheken werken veelal met het Baxtersysteem. Dit is een systeem dat de veilige toediening van uw medicijnen het beste waarborgt. De apotheek levert alle medicijnen aan voor een week. De medicijnen zijn gedoseerd (per moment van de dag) met vermelding van het tijdstip en de dag waarop ze ingenomen moeten worden.
9
Zelfbeschikking Borging
Uw eigen regie staat voorop. Dit betekent dat u zelf bepaalt wat u belangrijk vindt en wel of
niet wenst. U mag daarbij van onze medewerkers verwachten dat zij geen zaken van u overnemen die u zelf kunt en wilt doen. Zij zullen u juist ondersteunen om zo veel mogelijk zelf te doen of te regelen. Wanneer dit niet meer goed lukt, zoeken we samen met u en eventueel uw mantelzorger naar oplossingen. Wilsbekwaamheid, vrijheidsbeperking en reanimatie zijn belangrijke onderwerpen in relatie tot eigen regie. Hieronder leest u meer over deze onderwerpen.
Wilsbekwaamheid Voor elke behandeling door een hulpverlener is in principe de toestemming van de cliënt nodig. Een persoon kan echter zo ziek of verward zijn, dat hij/zij niet meer zelf kan beslissen. Dit noemen we ‘wilsonbekwaam’. Het uitgangspunt is dat de cliënt alles zoveel mogelijk zelf beslist. Beslissingen zijn er in alle soorten en maten. Iemand die op een bepaald moment wilsonbekwaam is, hoeft dat niet altijd voor alle onderwerpen te zijn. Bij de eerste tekenen van wilsonbekwaamheid mag een ander niet meteen alle beslissingen overnemen. Of een persoon wilsonbekwaam is of niet, bepaalt een onafhankelijk arts (specialist ouderengeneeskunde of psychiater), in overleg met de partner of familie. Er is sprake van wilsonbekwaamheid in één of meer van de volgende gevallen: • de cliënt begrijpt de informatie over zijn/haar ziekte of behandeling niet (meer); • de cliënt kan geen goede beslissing over de behandeling nemen; • de cliënt neemt beslissingen die ingaan tegen zijn/haar gezondheid of gevaar opleveren voor hem/haar en de omgeving; • de cliënt kan de gevolgen van zijn/haar besluiten niet overzien.
10
Vertegenwoordiging Wanneer iemand wilsonbekwaam is, kan hij/zij geen beslissing nemen over zorg en behandeling. Daardoor zou de zorg of behandeling niet kunnen worden gegeven, terwijl dat misschien wel nodig is. Om die reden vragen wij u bij aanvang van de zorgverlening een vertegenwoordiger aan te wijzen die, als het nodig is, voor u beslissingen neemt. Als de cliënt zelf iemand heeft aangewezen die hem/haar vertegenwoordigt, heet dat een ‘benoemde’ vertegenwoordiger (ook wel gevolmachtigde). Meestal is dat de partner. Ook mag een familielid, zoals een kind, broer of zus als zogenaamde benoemde vertegenwoordiger (gevolmachtigde) optreden. De cliënt legt dit schriftelijk vast bij aanvang van de zorgverlening in de zorgleveringsovereenkomst. De vertegenwoordiger tekent hiervoor eveneens de zorgleveringsovereenkomst, zodat hiervan in toekomstige voorkomende situaties gebruik kan worden gemaakt. De gevolmachtigde kan door de cliënt te allen tijde worden gewijzigd middels een formulier dat AriënsZorgpalet hiertoe kan verstrekken. Medewerkers van AriënsZorgpalet die zijn betrokken bij de zorg en behandeling kunnen niet de rol van vertegenwoordiger vervullen.
Contactpersoon Een contactpersoon is de persoon die door de cliënt, voor de medewerkers van AriënsZorgpalet, is aangewezen als eerste aanspreekpunt voor praktische en/of huishoudelijke zaken. De contactpersoon kan tevens de vertegenwoordiger van de cliënt zijn, maar dit is niet vanzelfsprekend.
Wettelijk vertegenwoordiger Familieleden zijn niet verplicht om als vertegenwoordiger op te treden. Als familie dit niet wil of kan, of als de cliënt niemand heeft aangewezen als vertegenwoordiger, vraagt AriënsZorgpalet een wettelijk vertegenwoordiger aan. De rechter wijst vervolgens een wettelijk vertegenwoordiger (mentor) aan. Het aanstellen van een mentor van de cliënt, gebeurt als er voor langere tijd een vertegenwoordiger nodig is en als er geen andere vertegenwoordiger beschikbaar is. De rechter kan op verzoek een mentor benoemen. Dit kan een goede vriend of kennis zijn. Medewerkers die zijn betrokken bij de zorg en behandeling, worden in de regel niet gekozen tot mentor. Op die momenten dat de cliënt niet zelf kan beslissen, neemt de mentor een beslissing. Dit kunnen beslissingen zijn op het gebied van verzorging, verpleging, behandeling en begeleiding. De mentor beslist niet over financiële zaken van de cliënt. Andere wettelijk vertegenwoordigers die door een rechter kunnen worden benoemd zijn de curator (kan zowel over financiële zaken als zorg en behandeling beslissen) en de bewindvoerder (voor financiële zaken).
De rechten van de vertegenwoordiger De vertegenwoordiger heeft een aantal rechten. Zo krijgt hij/zij informatie over de cliënt en het ziekteverloop en de behandeling. Hij/zij mag, zonodig, bij de behandeling aanwezig zijn en heeft recht op inzage van het zorgdossier van de cliënt.
11
In een aantal gevallen beslist de medewerker • Er is geen vertegenwoordiger: de medewerker zal proberen zo snel mogelijk een vertegenwoordiger te vinden. In de tussentijd beslist de medewerker zelf. • De handeling is niet ingrijpend: een medewerker vraagt niet altijd uitdrukkelijk toestemming. • Wanneer de handeling niet ingrijpend is, gaat de medewerker ervan uit dat de cliënt zijn/haar toestemming stilzwijgend geeft. • Bij acute situaties: er kan plotseling iets met de cliënt gebeuren. Dan is er vaak geen tijd om de vertegenwoordiger toestemming te vragen. Als het nadelig is voor de cliënt om te wachten, mag de behandeling alvast worden gestart. • Bij een verschil van mening met de vertegenwoordiger: de medewerker hoeft de beslissing van de vertegenwoordiger niet altijd te volgen. Hij mag anders beslissen. Bijvoorbeeld als hij/ zij zeker weet dat de cliënt het zelf wil. Dit moet natuurlijk wel passen binnen de kaders van ‘goed hulpverlenerschap’.
Eindverantwoordelijk voor de behandeling De medewerker is eindverantwoordelijk voor de behandeling. Bij een verschil van mening zoeken cliënt en vertegenwoordiger samen met de medewerker naar een oplossing waar beiden mee kunnen instemmen. Bij een blijvend meningsverschil neemt de medewerker de uiteindelijke beslissing.
Vrijheidsbeperkende maatregelen AriënsZorgpalet wil vrijheidsbeperkende maatregelen zo min mogelijk toepassen. Daarom hanteren we sinds 2010 een non-fixatiebeleid. Dit beleid houdt in dat vrijheidsbeperkende maatregelen in principe niet worden ingezet. Vrijheidsbeperking gaat over alle maatregelen die cliënten in hun vrijheid beperken: gebruik van onrustbanden, gedwongen medicatie, bedhekken, gebruik van tafelblad of in een diepe stoel zitten. Deze maatregelen kunnen nodig zijn als cliënten ernstig verward of onrustig raken. Hierdoor kan risicogedrag ontstaan zoals vallen of agressief gedrag. Ook kan risicogedrag leiden tot lichamelijk letsel bij de cliënt zelf of anderen. Vrijheidsbeperkende maatregelen kunnen echter leiden tot lichamelijk letsel, maar ook tot psychische problemen. Vrijheidsbeperkende maatregelen worden daarom pas ingezet wanneer alle andere mogelijkheden geprobeerd zijn en niet hebben gewerkt. Als hiervoor wordt gekozen, wordt in het zorgplan beschreven wanneer hulpverleners een vrijheidsbeperkende maatregel mogen toepassen. Bij een besluit voor de toepassing van een vrijheidsbeperkende maatregel wordt ook een plan gemaakt voor de mogelijke afbouw van de maatregel of toepassing van een alternatieve, minder vrijheidsbeperkende maatregel. Hoe het er ook uitziet, het gaat altijd om een aantasting van de autonomie en de persoonlijke integriteit van de cliënt. Dit is een ingrijpende gebeurtenis voor de cliënt. Daarom gaan we hier als organisatie uiterst zorgvuldig mee om. Ons uitgangspunt is altijd: wat is het meest prettig voor de cliënt. Onze keuzes en de alternatieven bespreken we goed met de cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger. Het welbevinden van de cliënt staat te allen tijde centraal.
12
Reanimatie Het is verstandig om na te denken over de vraag of u wel of niet gereanimeerd wilt worden als zich plotseling een medische calamiteit voordoet.
Wat is reanimeren? Reanimeren is het toepassen van hartmassage en/of mond-op-mondbeademing bij een hartof ademhalingsstilstand. De voornaamste oorzaken van hart- of ademhalingsstilstand zijn een hartinfarct, hartritmestoornis of longproblemen. Het doel van reanimeren is om de zuurstofvoorziening naar de hersenen in stand te houden totdat de ambulance ter plekke is.
Wat is het beleid van AriënsZorgpalet? AriënsZorgpalet heeft als motto ‘Leven naar uw wens’. Sterven is onlosmakelijk verbonden met het leven. We hechten veel waarde aan het zelfbeschikkingsrecht van de cliënt, wordt zijn of haar wens aangaande het levenseinde zo veel mogelijk gerespecteerd. Er is echter discussie of reanimatie bij kwetsbare ouderen medisch zinvol is. Reanimatie kan namelijk niet alleen een overlevingskans bieden, maar kan ook leiden tot blijvende ernstige schade of tot een verstoord sterfproces. AriënsZorgpalet vindt, dat de besluitvorming over het al dan niet reanimeren gebaseerd moet zijn op enerzijds een afweging van de wensen van de cliënt en anderzijds op informatie van de arts over de uitkomsten van reanimatie in de (gezondheids-) situatie van de betreffende cliënt. Deze afweging leidt tot een individueel reanimatiebesluit over het wel of niet reanimeren. Dit besluit wordt vastgelegd in een reanimatieverklaring. In het geval van verandering van de persoonlijke omstandigheden kan uiteraard een wijziging plaatsvinden in de wens tot reanimatie. Het initiatief voor een nieuwe verklaring kan komen van de cliënt, maar ook van diens zorgverleners.
Hoe is uw keuze zichtbaar voor medewerkers? Uw keuze voor wel of niet reanimeren wordt op een duidelijk zichtbare plaats vastgelegd in uw zorgdossier. Op deze wijze kunnen medewerkers altijd snel zien wat uw keuze is. U kunt er al dan niet voor kiezen om de keuze (wel of niet) kenbaar te maken middels het dragen van een medaillon dat door AriënsZorgpalet beschikbaar wordt gesteld of een SOS-medaillon (door de cliënt zelf aan te schaffen). De beslissing om wel of niet een medaillon te dragen is uw eigen verantwoordelijkheid. Wanneer u deze verantwoordelijkheid niet meer zelf kunt dragen, bijvoorbeeld omdat u verward bent, zullen de verzorgenden u hierbij ondersteunen.
Wat gebeurt er als de keuze van de cliënt onduidelijk is? Er kunnen zich situaties voordoen waarbij het niet duidelijk is of de persoon met een hartof ademstilstand gereanimeerd wil worden. Bijvoorbeeld wanneer een cliënt geen medaillon draagt en in bijvoorbeeld het restaurant iets overkomt. Hulpverleners hebben dan geen tijd om via een afdeling uit zoeken of zij wel of niet moeten reanimeren. In dergelijke onduidelijke situaties zullen hulpverleners wel reanimeren, net zoals dat buiten de deuren van AriënsZorgpalet gebruikelijk is. De bedrijfshulpverlening is binnen AriënsZorgpalet zo geregeld, dat er binnen onze zorgcentra altijd iemand aanwezig is die kan reanimeren.
13
Wonen Uw thuis
W
ij vinden het belangrijk dat u zich thuis voelt. In dit hoofdstuk leest u meer over uw appartement of kamer, de inrichting, uw bezittingen, veiligheid en onze services om uw woongenot te vergroten.
Uw woning Inrichting van het appartement of de kamer De appartementen van AriënsZorgpalet verkeren in goede staat. Alle aanwezige voorzieningen functioneren naar behoren. De inventaris, die aan de cliënt ter beschikking is gesteld, verkeert eveneens in een goede staat. U kunt uw eigen appartement of kamer uiteraard inrichten naar eigen smaak en met uw eigen spullen. Als u hiervoor iets wilt wijzigen aan het appartement of de kamer, dient u hiervoor wel vooraf toestemming aan AriënsZorgpalet te vragen. Wij zullen de toestemming alleen weigeren als de bruikbaarheid van het appartement of kamer wordt verminderd. Wilt of kunt u uw appartement of kamer niet zelf inrichten, dan zorgt AriënsZorgpalet voor eenvoudige basisinrichting conform de richtlijnen van het College Zorgverzekeringen (CVZ). Wij vragen u uw appartement/kamer en de inventaris te gebruiken in overeenstemming met hun bestemming.
14
Samenwonen met uw partner Op enkele locaties bieden de appartementen ook de mogelijkheid voor verblijf van een echtpaar/partner. Het kan dan zijn dat slechts één van de partners een indicatie voor verblijf heeft. Samenwonen is ook mogelijk als uw partner geen indicatie voor verblijf heeft. Afspraken hierover leggen we vast in de zorgleveringsovereenkomst.
Huisdieren Het is toegestaan (op enkele afdelingen na) kleine huisdieren te houden. Hier is wel de voorwaarde aan verbonden dat u in staat bent (en blijft) het huisdier volledig zelf te verzorgen of te laten verzorgen door bijvoorbeeld familie. AriënsZorgpalet kan geen verantwoordelijkheid nemen voor de verzorging van uw huisdier. Wij vragen u het voornemen om een huisdier te houden vooraf te overleggen met de persoonlijk begeleider, zodat gezamenlijk kan worden beoordeeld of dit in uw situatie mogelijk is. Als door een ontoereikende verzorging van het huisdier overlast ontstaat, is het niet langer toegestaan het dier te houden en dient u een ander onderkomen voor het huisdier te zoeken. In dergelijke situaties zullen wij samen met u op zoek gaan naar de best passende oplossing.
Veiligheid Wij schenken op veel manieren aandacht aan uw veiligheid. Voorkomen is natuurlijk beter dan genezen, dus preventie staat bij ons hoog in het vaandel.
Personenalarmering Elke bewoner die in één van onze zorgcentra woont, kan gebruik maken van onze oproepsystemen. Als er iets aan de hand is, kunt u altijd direct iemand waarschuwen. Onze medewerkers staan 24 uur per dag, zeven dagen in de week klaar om in actie te komen en om zorg te verlenen.
Valpreventie Voor oudere mensen heeft een val vaak vervelende gevolgen. Botten breken gemakkelijker en helen minder snel dan bij jongere mensen. Het voorkomen van vallen is dus erg belangrijk. Samen met u kijken we naar het risico op vallen en maken samen preventieve afspraken om vallen te voorkomen. We hebben programma’s ontwikkeld om onze cliënten te leren hoe valincidenten voorkomen kunnen worden en hoe ze op een goede manier kunnen vallen, mocht het onverhoopt toch gebeuren. Daarnaast hebben onze medewerkers extra aandacht voor het voorkomen van vallen. Daarbij gaat het om het letten op het gebruik van goed schoeisel tot het gebruik van hulpmiddelen en het medicatiegebruik. In onze locaties wordt regelmatig de woonomgeving van de cliënten gecheckt op veiligheid om vallen te voorkomen. Daarbij kunt u denken aan het controleren van verlichting, obstakels in de gang en losliggende stoeptegels. AriënsZorgpalet maakt hierbij gebruik van een checklist die is samengesteld door Consument en Veiligheid.
15
Uw persoonlijk begeleider kan u meer informatie geven over het voorkomen van vallen. Tevens kunt u op de website van Consument en Veiligheid (www.veiligheid.nl) informatie en tips vinden om uw woning veilig in te richten. Ook kunt u op deze site de brochure: ‘Zorg dat u thuis niet valt’ downloaden.
Het melden van (bijna) incidenten Incidenten komen voor in iedere woonomgeving en kunnen gevolgen hebben voor de kwaliteit van leven van de cliënt. Een incident kan zijn dat de cliënt valt of de verkeerde medicijnen toegediend krijgt. Een bijna-incident kan een losliggend snoer in het restaurant zijn en de cliënt zou hierover kunnen vallen. Medewerkers melden een (bijna) incident in het registratiesysteem Melding Incidenten Cliënten (MIC). De gemelde incidenten worden geanalyseerd en er wordt naar oplossingen gezocht om het (bijna) incident in de toekomst te voorkomen.
Calamiteiten Binnen AriënsZorgpalet is een bedrijfshulpverleningsorganisatie (BHV) opgezet, die bij calamiteiten in actie komt. Deze BHV bestaat uit medewerkers die hiervoor speciaal zijn opgeleid. We beschikken over calamiteitenplannen die zijn afgestemd met politie, brandweer en andere instanties, zodat de samenwerking die nodig is bij grote calamiteiten, soepel verloopt.
Inbraakpreventie AriënsZorgpalet heeft een aantal maatregelen genomen om haar zorgcentra te beschermen tegen inbraak. Zo zijn de ingangen van de gebouwen voorzien van camera’s en sloten. Alleen overdag kan iedereen de gebouwen vrij in en uit. Wanneer de hoofdingang van het zorgcentrum gesloten is, dienen cliënten/gasten aan te bellen. Het contactcentrum kan de deuren op afstand openen. De ingangen worden bewaakt met een camera. Daarnaast heeft elke kamer/appartement een goedgekeurd slot op de voordeur. Zelf heeft u ook veel invloed op het voorkomen van inbraak. Net zoals in andere woonsituaties geldt: doe uw deur op slot als u weggaat. Blijft u ook ’s nachts weg? Geef dit dan even door aan de verzorgenden of aan de receptie. Ieder zorgteam beschikt over een loper of sleutel waarmee de zorgmedewerker het appartement kan openen. We hebben echter strikte regels over het gebruik van die loper of sleutel; alle individuele afspraken hierover leggen we vast in uw zorgdossier.
Brandpreventie De gebouwen van AriënsZorgpalet voldoen aan de eisen die gesteld worden op het gebied van brandveiligheid. Brandwerende muren en deuren waar nodig; deuren die automatisch dichtgaan of juist van het slot springen bij brand; brandblusapparatuur en natuurlijk een brandalarmeringssysteem met een directe melding naar de brandweer. Ook worden er brandoefeningen en ontruimingsoefeningen gehouden. In uw appartement of kamer vindt u een instructiekaart wat te doen bij brand en de beschrijving van de vluchtwegen.
16
Persoonlijke bezittingen Uw persoonlijke bezittingen zijn belangrijk voor u, daarom gaan de medewerkers van AriënsZorgpalet hier behoedzaam mee om.
Registratie, vermissing of schade van eigendommen U bent zelf verantwoordelijk voor het beheer van uw eigendommen. De medewerkers van AriënsZorgpalet die in uw kamer of appartement komen om daar werkzaamheden uit te voeren, zullen te allen tijde voorzichtig met uw eigendommen omgaan. Toch kan het gebeuren dat er schade ontstaat of dat spullen vermist raken. Ook kan het gebeuren dat u schade veroorzaakt aan eigendommen of hulpmiddelen van AriënsZorgpalet. Wie is waarvoor aansprakelijk? Wat kunt u doen bij schade of vermissing?
Aansprakelijkheid bij schade of vermissing Als een medewerker van AriënsZorgpalet schade toebrengt aan uw eigendommen, is AriënsZorgpalet aansprakelijk voor die schade. De aansprakelijkheid gaat niet verder dan het bedrag dat vanwege de aansprakelijkheidsverzekering van AriënsZorgpalet wordt uitbetaald. AriënsZorgpalet is niet aansprakelijk voor het verlies of zoekraken van persoonlijke eigendommen indien en voor zover deze niet aan de zorgaanbieder in bewaring zijn gegeven. Wij adviseren u aangifte te doen bij de politie. Als de schade is ontstaan door opzet of roekeloosheid van de medewerker, dan is de medewerker zelf aansprakelijk. Het kan ook voorkomen dat AriënsZorgpalet schade lijdt door een toerekenbare tekortkoming van een cliënt. In dat geval is die cliënt aansprakelijk voor de schade.
Wat kunt u doen bij schade of vermissing? Als u een medewerker op de hoogte stelt van de schade, zal de medewerker samen met u een formulier invullen. De medewerker zorgt ervoor dat het formulier op de juiste plek terecht komt. De medewerker maakt ook een aantekening in uw zorgdossier. Tevens adviseren wij u aangifte te doen bij de politie. De medewerker of uw persoonlijke begeleider houdt u op de hoogte over het verloop van de schadeafhandeling. Bij schade door een medewerker ontvangt u een vergoeding.
Bent u het niet eens met de uitkomst? Als u van mening bent dat de schade niet op de juiste manier is afgehandeld, dan kunt u bezwaar maken volgens de daarvoor gestelde klachtenprocedure.
Verzekeringen; wat doen wij en wat doet u Het is een prettige gedachte om goed verzekerd te zijn. Maar het is jammer als blijkt dat u dubbel verzekerd bent voor sommige zaken. Daarom zetten we hieronder op een rij wat wij voor cliënten van AriënsZorgpalet regelen.
17
Voor alle cliënten die in onze zorgcentra wonen zijn er collectieve verzekeringen afgesloten, namelijk de Wettelijke Aansprakelijkheidsverzekering (hiervoor geldt een eigen risico van € 50,- per schadegeval) en de inboedelverzekering. Voor appartementen is de inboedel van de cliënt voor € 10.000,- verzekerd. Voor verpleeghuiskamers is de inboedel van de cliënt voor € 5.000,- verzekerd. Wanneer de inboedel meer waard is dan bovenstaande bedragen, dan kunt u zichzelf bijverzekeren. Uw persoonlijke eigendommen zijn meeverzekerd in een collectieve verzekering, voor zover deze niet of niet voldoende elders verzekerd zijn. Om aanspraak te maken op de inboedelverzekering moet er sprake zijn van braakschade.
Services binnen uw indicatie Wanneer u verblijft in een zorgcentrum van AriënsZorgpalet ontvangt u naast de zorg die u nodig heeft ook diverse services die onderdeel vormen van uw indicatie. Meer informatie over de diensten die u in een zorgcentrum mag verwachten kunt u lezen in de Brochure ‘Uw zorg in een Awbz-instelling’ van het College voor Zorgverzekeringen (CVZ). Deze brochure kunt u downloaden op onze website www.arienszorgpalet.nl.
Maaltijden Cliënten in onze zorgcentra ontvangen drie maaltijden per dag: ontbijt, lunch en avondmaaltijd. De warme maaltijden kunt u gebruiken in het restaurant, op de eigen afdeling of in het appartement. Het ontbijt bestaat uit een broodmaaltijd waarbij u uit diverse verse producten kunt kiezen. De warme maaltijd bestaat uit een hoofdgerecht en voor- of nagerecht. In de restaurants van Ariënsstaete en Ariënshuis kan à la carte worden gegeten (hiervoor betaalt u extra). Naast de maaltijden kunt u kiezen uit koffie, thee of een sapje. Ook zorgt AriënsZorgpalet voor fruit en tussendoortjes. Dieetmaaltijden of extra toevoegingen aan de dagelijkse maaltijd worden verstrekt op voorschrift van de diëtist of specialist ouderengeneeskunde.
Schoonmaak Alle algemene ruimten, appartementen en kamers van onze zorgcentra worden schoongemaakt door onze medewerkers. In het appartement of de kamer van de cliënt wordt de vaste inrichting (bijvoorbeeld binnenkant ramen), sanitair, het bed en nachtkastjes schoongemaakt door onze medewerkers. De buitenkant van de ramen en de kozijnen worden twee maal per jaar gereinigd. Persoonlijke eigendommen zoals bijvoorbeeld fotolijstjes, tv, etc. worden door familie schoongehouden of kunnen tegen een vergoeding door onze medewerkers worden schoongemaakt.
18
Wasservice AriënsZorgpalet betaalt het wassen van linnengoed (lakens, slopen, dekbedovertrekken en moltons) en badlinnen (handdoeken, badlakens en washandjes). Overig linnen behoort tot de persoonsgebonden kleding. U kunt er voor kiezen uw persoonsgebonden kleding zelf te wassen of uw familie dit te laten doen. U kunt het wassen ook overlaten aan AriënsZorgpalet. Wij doen dit graag voor u. Maakt u gebruik van onze wasserij, dan ontvangt u maandelijks een gespecificeerde factuur. Als u er voor kiest dat wij uw was verzorgen dan is het labelen of merken van persoonsgebonden kleding verplicht. Dit om te voorkomen dat uw kledingstukken zoekraken. Het labelen van kleding wordt gedaan door onze medewerkers van de linnenkamer. Hiervoor worden eenmalig kosten in rekening gebracht. Kiest u ervoor om uw kleding niet te laten labelen dan vragen wij u hiervoor te tekenen. AriënsZorgpalet kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het eventueel zoekraken van kleding. Nieuwe kleding kan uiteraard ook door onze linnenkamer gelabeld worden.
+Plusdiensten Om uw woongenot te vergroten bieden wij ook aantrekkelijke extra, betaalde services en voorzieningen onder de naam +Plusdiensten.
Zorg/Welzijnpakket op maat U kunt extra zorg of welzijnsactiviteiten inkopen, die buiten uw indicatie vallen. U kunt ook uw was aan ons overlaten (zie hierboven bij ‘Wasservice’). Extra huishoudelijke hulp behoort eveneens bij de mogelijkheden.
Sfeervolle restaurants & catering Onze zorgcentra De Eschpoort, Ariënsstaete en Ariënshuis zijn voorzien van sfeervolle restaurants. Niet alleen onze cliënten, maar ook ouderen uit de buurt zijn hier van harte welkom. Natuurlijk kunt u hier ook gasten uitnodigen, zonder dat u dat vooraf hoeft aan te kondigen. Iedereen kan altijd aanschuiven. Als u wenst kunt u à la carte dineren. Ook hebben wij aan (klein)kinderen gedacht. Friet, snacks en ijsjes zijn verkrijgbaar. Voor speciale wensen zoals familiediners of feestjes kunnen we u leuke, zeer betaalbare arrangementen aanbieden. Tevens kunt u gebruik maken van onze cateringservice die voor elke gelegenheid smakelijke mogelijkheden biedt.
Luxe hotelkamers In onze zorgcentra De Eschpoort, Ariënsstaete en Ariënshuis kunnen uw familieleden of vrienden tegen een aantrekkelijke prijs overnachten en ’s ochtends genieten van een ontbijt. Dit kan in één van onze luxe en modern ingerichte hotelkamers.
Lokale ondernemers Onze zorgcentra beschikken veelal over een kapsalon, pedicure en kleine winkel. Zo bent u dicht bij huis van alle gemakken voorzien.
19
Welbevinden en vrije tijd
AriënsZorgpalet wil bijdragen aan een waardevolle invulling van uw leven. Welbevinden staat
daarbij centraal. We hebben aandacht voor uw levensvragen en gewenste invulling van uw dag.
Geestelijke verzorging Wat betekent het als iemand niet meer zelfstandig kan wonen, maar in een zorgcentrum komt te wonen? Wat betekent het om afhankelijk te zijn van zorg of om te moeten gaan met verlies? Verlies doordat een partner is overleden, verlies van de eigen vertrouwde woning, verlies van gezondheid. Binnen de zorgcentra van AriënsZorgpalet zijn geestelijk verzorgers werkzaam, die een luisterend oor bieden. Uw verhaal staat hierbij centraal. Religie kan een rol spelen, maar dat hoeft niet. Geestelijke verzorging is namelijk breder, het gaat over aandacht voor levens- en zingevingsvragen, die binnen en buiten religieuze en kerkelijke stromingen voorkomen. De geestelijk verzorger probeert op verschillende manieren u als cliënt te begeleiden en te helpen, onder andere door: • individuele gesprekken; • herkenbaar aanwezig zijn op de afdeling; • gesprekskringen; • vieringen: katholiek en protestants op de verschillende locaties; • kringvieringen; • zangdiensten; • ziekenzegen en andere rituelen.
20
Uiteraard is er ook aandacht voor zingeving en spiritualiteit. Hiermee leveren de geestelijk verzorgers een bijdrage aan het oproepen en activeren van eigen levenskracht van de cliënt en/of diens naaste. Daarnaast staan ze natuurlijk open voor uw individuele wensen en kunnen zij helpen bij het vinden van mogelijkheden. In verschillende locaties van AriënsZorgpalet worden kerkdiensten en gespreksgroepen georganiseerd. Door posters op de prikborden worden de vieringen in de verschillende locaties aangekondigd. Ook kunt u gebruiken maken van een stiltecentrum of kapel om tot rust te komen of te bidden. Het is in beperkte mate mogelijk de geestelijk verzorger te vragen om uw uitvaartplechtigheid te begeleiden op een manier zoals u dat wenst. AriënsZorgpalet heeft een aantal geestelijk verzorgers in dienst op de verschillende locaties. U kunt telefonisch contact met hen opnemen via het algemene nummer van AriënsZorgpalet 053 - 482 66 88.
Welzijnsactiviteiten Bij aanvang van de zorg en dienstverlening wordt samen met u een persoonlijk vrijetijdsplan gemaakt, waarbij rekening wordt gehouden met uw persoonlijke interesse, uw gewoontes, hobby’s en mogelijkheden. Binnen onze zorgcentra biedt AriënsZorgpalet ook een activiteitenprogramma met wekelijkse, maandelijkse en seizoensactiviteiten. Het aanbod is gevarieerd en bestaat uit sportieve, creatieve, recreatieve, educatieve en culturele activiteiten. De meeste activiteiten vinden binnen de locatie plaats. Er zijn ook mogelijkheden voor buitenactiviteiten zoals Jeu de Boules of een heerlijke high tea buiten in de zon. Bewoners uit de omliggende wijken kunnen tegen betaling ook van deze activiteiten gebruik maken. Deelname aan activiteiten is altijd vrijblijvend.
21
Samen Redzaamheid
AriënsZorgpalet staat voor zelfredzaamheid van de cliënt. Dit betekent dat we niet zomaar
zaken overnemen die u zelf nog kunt. Mocht u hulp nodig hebben dan zoeken we samen naar oplossingen. We spreken van ‘samenredzaamheid’. Samenredzaamheid betekent niet dat professionals aan de kant toekijken of pas aan de slag gaan als u het zelf niet meer kunt. Professionele zorg wil dat juist voorkomen en richt zich erop u te helpen met uw eigen regie en draagkracht te versterken. Een goed samenspel tussen professionals, u als de cliënt, uw mantelzorgers en vrijwilligers is daarbij essentieel.
Mantelzorg Wanneer u naar een zorgcentrum verhuist, hoeft de zorg die u van uw partner, kind, familielid of bekende ontvangt niet te stoppen. Een verhuizing naar een zorgcentrum kan ingrijpend zijn. Bekende gewoonten zijn dan juist prettig. Uitjes zoals wandelen, naar de markt gaan of op het terras een kopje koffie of thee drinken zijn leuk om samen te (blijven) doen. Of misschien bent u wel gewend dat uw partner u helpt bij het douchen of aankleden en vindt u het prettig dat dit zo blijft. Wij vragen u en uw mantelzorger daarom aan te geven welke activiteiten uw mantelzorger graag wil blijven doen. Ook dat is samenredzaamheid.
Vrijwilligers Bij AriënsZorgpalet werken ongeveer 350 vrijwilligers die hun vrije tijd met veel enthousiasme en toewijding invullen aan het welzijn van onze cliënten. U kunt ze op allerlei manieren tegenkomen. Vrijwilligers hebben een onmiskenbare rol bij het organiseren van een zinvolle dagbesteding.
22
Word ook vrijwilliger Bent u een mantelzorger (geweest) of familielid van een cliënt en wilt u zich inzetten voor onze cliënten? Spreekt het u aan om leuke uitstapjes of andere activiteiten samen met cliënten van AriënsZorgpalet te ondernemen? Dan bent u als vrijwilliger van harte welkom. Vrijwilligerswerk geeft voldoening en u krijgt er veel dankbaarheid voor terug. Bovendien kan iedereen, jong en oud, vrijwilliger zijn. Omdat de mogelijkheden bij AriënsZorgpalet groot zijn is er bijna altijd wel een activiteit te vinden die past bij uw mogelijkheden, wensen en beschikbaarheid om met uw kennis en kwaliteiten een ander een plezier te doen. Zo vergroot u niet alleen uw sociale netwerk, maar profiteert u ook van de faciliteiten die we onze vrijwilligers bieden. Voor meer informatie over vrijwilligerswerk kunt u contact opnemen met de coördinator Vrijwilligerswerk via ons contactcentrum via 053 – 482 66 88.
Stichting Vrienden AriënsZorgpalet Het doel van Stichting Vrienden AriënsZorgpalet is het bevorderen van de leefbaarheid van onze cliënten, bewoners en medewerkers. Dit doet zij door financiële ondersteuning van zaken die meestal betrekking hebben op ‘ontspanning’ en niet (geheel) uit onze reguliere budgetten kunnen worden bekostigd. Zo heeft de stichting een bijdrage geleverd aan de bouw en inrichting van een bezinningsruimte en aan de aanschaf van twee nieuwe rolstoelbussen. Ook ontvangen nieuwe bewoners een attentie om hen welkom te heten. Daarnaast ondersteunt de stichting waar mogelijk bij sociale activiteiten voor bewoners, medewerkers en vrijwilligers. De financiële middelen van de stichting bestaan uit: • schenkingen; • donaties; • speciale acties. Wanneer kan men een beroep doen op Stichting Vrienden AriënsZorgpalet? Verzoeken die ten goede komen aan de cliënten, bewoners en medewerkers van AriënsZorgpalet kunnen bij de stichting worden ingediend.
Steun de Stichting Vrienden AriënsZorgpalet U kunt de stichting steunen door donateur te worden. Hiervoor gebruikt u de donateurskaart. Deze is via onze website www.arienszorgpalet.nl te downloaden (ga naar Over ons -> Organen en commissies -> Stichting Vrienden AriënsZorgpalet). U kunt kiezen voor een éénmalige gift of de hoogte van uw jaarlijkse donatie zelf bepalen. Voor het aanvragen van de donateurskaart kunt u tevens terecht bij het secretariaat van de Raad van Bestuur van AriënsZorgpalet via 053 - 482 66 88. Ook voor vragen of meer informatie bent u hier aan het juiste adres.
23
Cliëntenraad De medezeggenschap van cliënten in een zorginstelling is bij wet geregeld. Bij AriënsZorgpalet wordt de medezeggenschap uitgeoefend door de Centrale Cliëntenraad en lokale cliëntenraden en bewonerscommissies.
Centrale Cliëntenraad AriënsZorgpalet kent een Centrale Cliëntenraad (CCR). De CCR wordt gevormd door een representatieve afvaardiging uit de lokale cliëntenraden, bewonerscommissies en een afvaardiging namens de cliënten van de thuiszorg. De CCR is belast met de behartiging van de gezamenlijke belangen van alle cliënten van AriënsZorgpalet. De Raad van Bestuur raadpleegt de CCR ten aanzien van ontwikkelingen die voor de hele organisatie gelden. De CCR geeft gevraagd en ongevraagd advies en heeft instemmingsrecht betreffende een aantal onderwerpen. De CCR en de Raad van Bestuur vergaderen regelmatig samen. Op deze manier kunnen cliënten als eerste belanghebbenden invloed uitoefenen op het beleid en de koers van de organisatie.
Lokale cliëntenraden en bewonerscommissies Naast de CCR hebben verschillende locaties een lokale cliëntenraad of een bewonerscommissie. Deze raden en commissies houden zich vooral bezig met lokale aangelegenheden. Zij behartigen de belangen van de cliënten die verblijven in de betreffende locatie en overleggen regelmatig met de teamleiders die daar werkzaam zijn.
Wilt u lid worden of heeft u vragen? Cliënten kunnen via een teamleider of via het contactcentrum (053 - 482 66 88) in contact komen met de lokale raden, bewonerscommissie of de CCR.
24
Afspraken
Wet- en regelgeving
AriënsZorgpalet heeft afspraken vastgelegd hoe wij als organisatie omgaan met de wet- en regelgeving. In dit hoofdstuk leest u meer over de afspraken rondom uw privacy, gedragsregels en werkomstandigheden van onze medewerkers.
Privacy Vertrouwelijke informatie Alle medewerkers en vrijwilligers die tijdens hun werk informatie over u krijgen, moeten daar vanzelfsprekend vertrouwelijk mee omgaan. Zij hebben de plicht tot geheimhouding van alle zaken die onze cliënten betreffen. Indien bij u medische en/of verzorgende handelingen worden uitgevoerd, moet uw privacy worden gewaarborgd. Alleen de betrokken medewerkers mogen bij de uitvoering aanwezig zijn, tenzij u instemt met de aanwezigheid van derden. Tegenover anderen, dus ook tegenover de partner, familie of kennissen hebben de medewerkers een geheimhoudingsplicht. De contactpersoon die is aangewezen, is het eerste aanspreekpunt voor praktische en huishoudelijke zaken. Alleen aan degene die de cliënt als vertegenwoordiger heeft aangewezen, worden gegevens met betrekking tot de verzorging, verpleging, behandeling en/of begeleiding verstrekt.
Persoonsgegevens Persoonsgegevens over u mogen we niet zomaar registreren, gebruiken en bewaren. We houden ons daarbij aan de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Daartoe hebben we de nodige maatregelen genomen.
25
Uw zorgdossier bevat veel persoonlijke en vertrouwelijke informatie. Naast de algemene omvat het gegevens over uw contactpersoon/vertegenwoordiger, gezondheidsgegevens, medische gegevens, medicatiegegevens, verzekeringsgegevens, etc. Daarom hebben we over het inzien en gebruik van het zorgdossier door medewerkers ook heldere afspraken gemaakt. Alleen medewerkers die de gegevens nodig hebben om hun werk te kunnen doen hebben toegang tot deze gegevens. De gegevens worden zodanig beveiligd dat onbevoegde personen of instanties er geen toegang toe hebben. AriënsZorgpalet is verplicht om het Zorgkantoor en de Inspectie voor de Gezondheidszorg inzage te geven in cliëntdossiers, wanneer zij daar bij een controlebezoek om vragen. Ook over het nemen en gebruiken van foto’s en video-opnamen bepaalt u uw eigen grenzen. Wat u niet wilt, gebeurt niet.
Toegang tot uw woning In principe mag niemand uw appartement of kamer betreden zonder uw toestemming. Medewerkers mogen alleen de woonruimte van cliënten betreden na toestemming van de cliënt. Alleen in noodsituaties waarbij gevaar voor u dreigt of lijkt te dreigen, mogen medewerkers ook zonder uw toestemming uw appartement of kamer betreden. Dit gebeurt door middel van een loper of sleutel.
Bewaartermijn en archivering Cliëntgegevens worden digitaal of op papier bewaard gedurende de wettelijk geldende termijn van vijftien jaar, tenzij er redenen zijn om ze langer te bewaren. Na vijftien jaar worden ze vernietigd. Voor het dossier van een onvrijwillig opgenomen cliënt (in het kader van de wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen, BOPZ) geldt een wettelijke bewaartermijn van vijf jaar na beëindiging van de gedwongen opname.
Gedragsregels Gedragscode: hoe gaan we met elkaar om? Binnen AriënsZorgpalet hebben we een aantal afspraken op papier gezet over de manier waarop we met elkaar omgaan. U vraagt zich misschien af: is dat echt nodig? De meeste mensen houden zich toch gewoon aan algemene fatsoensnormen? Dat is natuurlijk zo. Maar we hebben te maken met veel mensen in verschillende ‘rollen’, zoals cliënten en familieleden van cliënten, mantelzorgers, medewerkers en vrijwilligers. Iedereen heeft zijn of haar eigen verantwoordelijkheden, bevoegdheden en belangen. Ook kan er sprake zijn van onderlinge afhankelijkheid. Dat maakt onze werkelijkheid wat complexer en daarom is het goed om duidelijke afspraken te hebben waarop we kunnen terugvallen.
Respect voor elkaar Om goed met elkaar te kunnen samenleven en werken hebben we een aantal aandachtspunten geformuleerd:
26
• we respecteren elkaar; • we houden rekening met elkaar; • we overleggen met elkaar; • we praten niet over elkaar, maar met elkaar.
Het draait allemaal om u, de cliënt Onze hele organisatie, alle medewerkers, alles wat we doen, heeft tot doel om het u en de andere cliënten mogelijk te maken uw leven te leiden zoals u dat voor ogen heeft. Dat betekent niet dat alles kan. Maar het betekent wel dat medewerkers uw recht op zelfbeschikking, uw levensstijl en uw privacy zullen respecteren. Daarnaast vragen we van u ook rekening te houden met medecliënten, medewerkers en vrijwilligers. We vragen u de levensstijl van andere cliënten te respecteren en te overleggen met betrokkenen wanneer er een probleem is.
Hoe gaan we om met overlast door gedragsproblemen? Zoals vermeld, hanteren we binnen AriënsZorgpalet afspraken over gedrag en bejegening. Eén van de uitgangspunten is dat wij elkaar geen overlast bezorgen. De medewerkers van AriënsZorgpalet zullen hun uiterste best doen om een cliënt die overlast veroorzaakt te helpen problemen op te lossen. Er zijn echter zwaarwegende redenen om grenzen te stellen: • AriënsZorgpalet moet het belang van een individuele cliënt altijd afwegen tegen het belang van de meerderheid van haar cliënten. • AriënsZorgpalet is als werkgever verplicht haar medewerkers en vrijwilligers goede werkomstandigheden te bieden en hen te beschermen tegen agressie en geweld. Indien zich een situatie voordoet waarin sprake is van gedragsproblemen, zullen we om te beginnen proberen de persoon die overlast veroorzaakt te helpen. Als dat niet lukt, proberen we het ongewenste gedrag te voorkomen en de overlast tot een minimum te beperken. Als degene die overlast veroorzaakt een bezoeker van een cliënt is, kunnen we die persoon de toegang tot de gebouwen en terreinen van AriënsZorgpalet ontzeggen. Daarbij kunnen we in het uiterste geval de hulp van de politie inschakelen. We kunnen andere passende hulp zoeken en aanbieden. Eventueel wordt de familie erbij betrokken. Als dat alles niet helpt, kunnen we genoodzaakt zijn om de zorgleveringsovereenkomst op te zeggen. Dit geldt met name voor situaties waarin sprake is van ongewenste omgangsvormen zoals agressie, (seksuele) intimidatie, verwaarlozing van het appartement of kamer of een combinatie hiervan. De beoordeling van ongewenste omgangsvormen wordt per situatie beoordeeld door het betrokken zorgteam. Als de zorgleveringsovereenkomst wordt beëindigd, betekent dit dat de cliënt geen zorg meer van AriënsZorgpalet ontvangt. Als de zorgovereenkomst wordt opgezegd, zal de cliënt moeten verhuizen. Als het zover komt, bieden wij begeleiding bij het zoeken naar een alternatieve zorg en/of woonvorm.
27
Arbeidsomstandigheden AriënsZorgpalet ziet het vanzelfsprekend als haar verantwoordelijkheid om u, de cliënt, zorg van optimale kwaliteit te verlenen. Daarnaast hebben we als werkgever de verantwoordelijkheid onze medewerkers goede en gezonde werkomstandigheden te bieden. Dat kunnen we echter niet alleen. Daar hebben we uw hulp bij nodig. De medewerkers werken immers in uw leefomgeving.
Arbowet Net als elke andere werkgever moet AriënsZorgpalet haar medewerkers werkomstandigheden bieden die voldoen aan de wet op de arbeidsomstandigheden (Arbowet). Die wet bepaalt dat er aandacht moet zijn voor veiligheid, hygiëne, lichamelijke en psychische belasting, werkmateriaal en klimaat. Een paar voorbeelden: • Om te voorkomen dat medewerkers rugklachten krijgen, mogen zij niet te zwaar tillen. Het kan zijn dat daarom hulpmiddelen gebruikt worden, zoals een tillift. • Medewerkers hebben er recht op om in rookvrije ruimtes te werken. • De ruimte waarin een medewerker werkt dient een aangename temperatuur te hebben. Kort gezegd komt het erop neer dat u de plicht heeft om mee te werken de werkomstandigheden voor medewerkers ‘gezond’ te houden. Hierna leest u over de belangrijkste zaken.
Hygiëne Hygiëne is vanzelfsprekend belangrijk. Medewerkers van AriënsZorgpalet werken volgens landelijke normen voor hygiëne en infectiepreventie, of het nu gaat om uw voeding of verpleegkundige handelingen. Als basis hygiënemaatregel kunnen medewerkers mogelijk handschoenen en schorten dragen. Door deze middelen te gebruiken en/of te dragen, proberen we besmetting zo veel mogelijk tegen te gaan. Medewerkers van AriënsZorgpalet dienen zich ook te houden aan andere hygiënemaatregelen, bijvoorbeeld met betrekking tot het handen wassen voor en na verpleegkundige en verzorgende handelingen of het werken met verpleegkundige materialen en hulpmiddelen. Deze zijn in protocollen vastgelegd als onderdeel van het kwaliteitssysteem van AriënsZorgpalet. Bij AriënsZorgpalet zijn hygiënisten in dienst die er zorg voor dragen, dat dit op de juiste wijze gebeurd. Zowel voor uw veiligheid als die van onze medewerkers.
Fysieke belasting Om fysieke belasting voor onze medewerkers zoveel mogelijk te beperken, kunnen zij gebruik maken van verschillende hulpmiddelen. De hulpmiddelen zorgen ervoor dat wij u gemakkelijk en comfortabel kunnen helpen.
28
Voorbeelden van hulpmiddelen en tips: • hoog-laagbedden; • tilliften; • voldoende ruimte om de zorg te verlenen. Wij adviseren u voldoende ruimte te maken rond het bed of rondom meubels, zodat u goed geholpen kunt worden; • (hoogpolig) tapijt kan problemen opleveren wanneer u een rollator gebruikt of in een rolstoel zit; • uw bed en meubels dienen op een stevige ondergrond te staan om ongelukken te voorkomen.
Roken: wat kan wel en wat niet? Roken en meeroken is slecht voor de gezondheid. De overheid heeft regels opgesteld over roken in openbare ruimtes. Er zijn ook regels waaraan AriënsZorgpalet zich moet houden. De Arbo-wet schrijft voor, dat onze medewerkers het recht hebben om in een rookvrije ruimte te werken. Roken: wat betekenen die regels voor u? Enerzijds willen we dat u zelf kunt bepalen of u rookt of niet. Anderzijds moeten we medewerkers en vrijwilligers rookvrije werkruimtes bieden. Die wens en die verplichting zitten elkaar af en toe in de weg. Daarom hebben we een aantal afspraken gemaakt: • Cliënten mogen in hun eigen appartement roken. Op het moment dat er een medewerker aan het werk is in uw appartement, verzoeken we u dringend om niet te roken. Doet u dat toch, dan moet de medewerker op een later tijdstip terug komen, wanneer u niet rookt. • Cliënten die in het verpleeghuiskamer wonen mogen niet in hun kamer roken. Daarvoor zijn andere ruimtes in hetzelfde gebouw beschikbaar. • Voor de veiligheid mag u, in de gebouwen van AriënsZorgpalet, niet in bed roken. • Het mag wel als u toestemming heeft of als er direct toezicht is. Wij begrijpen dat u dit kunt ervaren als een beperking van uw vrijheid. Maar wij vragen u om begrip voor deze maatregel. Uiteindelijk is de veiligheid van ons allemaal in het geding. • In de algemene ruimtes mag door niemand worden gerookt; niet door medewerkers, vrijwilligers, cliënten of bezoekers.
Overleg Elke situatie is weer anders. Daarom zullen we altijd met u overleggen over eventuele maatregelen die nodig zijn. Hierboven staan richtlijnen voor veel voorkomende situaties. Er kunnen zich echter altijd nieuwe situaties voordoen. Dan zullen we naar de geest van de voorschriften in de wet tot nadere afspraken met u komen. Het uitgangspunt blijft: om u de beste zorg te kunnen verlenen, dient de medewerker veilig en gezond te kunnen werken. Vraag uw persoonlijk begeleider voor meer informatie.
29
Kwaliteit van de zorg
Bij AriënsZorgpalet staat de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening hoog in het vaandel. Op verschillende gebieden zorgen wij voor borging van de kwaliteit.
Kwaliteit van zorg- en dienstverlening Onder kwaliteit van zorg verstaan wij: het bieden van wonen, zorg, behandeling en welzijn in een veilige omgeving door gekwalificeerde medewerkers. Wij vinden het bieden van kwaliteit van zorg van groot belang. De zorg moet aansluiten bij uw wensen en behoeftes, waarbij u zelf beslist wat belangrijk is en wat u een thuisgevoel geeft.
Evaluatie zorgplan Als u bij AriënsZorgpalet komt wonen, wordt bij de aanvang van de zorg een zorgplan opgesteld. Samen met u en uw naasten kijken we naar mogelijke risico’s in relatie met het behouden van de gezondheid en welzijn van de cliënt. Bij het opstellen van het zorgplan worden de arts, de verzorgenden en andere behandelaars betrokken. Regelmatig wordt met u het zorgplan, uw wensen en behoeftes en uw tevredenheid over de zorgverlening besproken. Wij nodigen u uit om uw (on)tevredenheid kenbaar te maken. Verbeterpunten en klachten zien wij als mogelijkheid om te leren en de kwaliteit van de zorg te verbeteren.
Kwaliteitsregister voor verpleegkundigen en verzorgenden De kwaliteit van onze zorg en dienstverlening ligt voor een belangrijk deel in handen van gekwalificeerde medewerkers; onze verpleegkundigen en verzorgenden. Hun deskundigheid bepaalt in hoge mate de kwaliteit en veiligheid in onze organisatie. Het is dan ook belangrijk dat zij hun deskundigheid voortdurend op peil houden. Onze medewerkers worden jaarlijks getoetst op hun bekwaamheid. Daarnaast volgen zij aanvullende trainingen en opleidingen.
30
Het merendeel van onze verzorgenden en verpleegkundigen staat ingeschreven in het Kwaliteitsregister V&V. Hiermee laat Ariënszorgpalet zien, dat wij deskundigheidsbevordering en goede en veilige zorg belangrijk vinden.
Ethische commissie Ethiek is jezelf afvragen ‘Wat is goed en wat is goede zorg?’ Binnen de dagelijkse gang van zaken van een zorginstelling komen vaak zeer uiteenlopende ethische dilemma’s voor. Bijvoorbeeld: welke normen en waarden hanteren we bij het omgaan met elkaar, het beleid ten aanzien van wel of niet reanimeren, hoe gaan we om met het opleveren van een appartement of kamer na het overlijden van een cliënt. Om dit soort zaken binnen AriënsZorgpalet goed bespreekbaar te maken en weloverwogen beleidsbeslissingen te nemen, is een ethische commissie ingesteld. De ethische commissie fungeert als klankbord voor de Raad van Bestuur en/of de organisatie.
Meten van de kwaliteit van de zorg We meten de kwaliteit van zorg op de volgende manieren: • de deskundigheid van de medewerker wordt jaarlijks getoetst. Zo nodig krijgt de medewerker bijscholing; • de persoonlijke verzorgende van de cliënt bewaakt het zorgplan van de cliënt in afstemming met de cliënt en andere betrokkenen; • door interne controles toetsen we of de risico’s in het wonen, welzijn, zorg en behandeling voor de cliënt voldoende geborgd zijn; • de cliënttevredenheid meten we door deel te nemen aan een landelijke cliëntenraadpleging; • extern laten we ons toetsen voor het behouden van het HKZ-certificaat (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector). Sinds 2006 zijn we HKZ-gecertificeerd; • jaarlijks meten we de zorgproblemen, bijvoorbeeld risico op vallen en medicijngebruik bij de cliënt.
31
Complimenten of klachten
Wanneer u tevreden of misschien ontevreden bent over de gang van zaken bij AriënsZorgpa-
let, horen wij dit graag van u. Wij komen dan namelijk te weten wat we goed doen of krijgen kansen om onze zorg- en dienstverlening te verbeteren. Geef uw compliment rechtstreeks aan de medewerkers van de afdeling en vertel waarover, wat of wie u tevreden bent. Dat geldt ook voor klachten; bespreek deze eerst met de direct betrokkene of diens leidinggevende. Hieronder is beschreven wat u in geval van een klacht kunt doen. AriënsZorgpalet heeft een klachtenregeling en is aangesloten bij een onafhankelijke externe klachtencommissie voor cliënten, die ervoor zorgen dat klachten op een onpartijdige manier worden behandeld. U kunt het klachtenreglement van de externe klachtencommissie vinden op onze website.
De klachtenprocedure Als u ontevreden bent over de zorg of behandeling van AriënsZorgpalet willen wij graag dat u dat aan ons kenbaar maakt. Immers; alleen als we weten waar u niet tevreden over bent, kunnen we er iets aan veranderen. U kunt zelf een aantal stappen ondernemen om uiting te geven aan uw klacht of dat waarover u ontevreden bent. Ook hierbij kunnen onze medewerkers u ondersteunen.
Wie kan een klacht indienen? De cliënt kan een klacht indienen. Daarnaast kan de familie, de vertegenwoordiger of de contactpersoon namens de cliënt een klacht indienen.
32
De stappen Stap 1: Om te beginnen Als u ontevreden bent over het werk of de houding van een medewerker, bespreekt u dat eerst met de betreffende persoon. Als u een klacht heeft die niet een bepaalde medewerker betreft, bespreekt u de klacht met uw persoonlijk begeleider. Het kan zijn, dat u het moeilijk vindt om uw klacht te verwoorden. In dat geval kunt u zich laten bijstaan door een familielid of vriend. Stap 2: Een gesprek met de leidinggevende Als u er met de medewerker waarover u een klacht heeft of met uw persoonlijk begeleider niet uitkomt, volgt een gesprek met de medewerker/persoonlijk begeleider en diens leidinggevende. Stap 3: Bemiddeling Bent u nog niet tevreden na het gesprek met de leidinggevende, dan kunt u gebruikmaken van bemiddeling. De bemiddelaar zal proberen met u en met de medewerker samen tot een acceptabele uitkomst te komen. De bemiddelaar kan iemand van AriënsZorgpalet zijn (bijvoorbeeld de klachtenfunctionaris), maar ook iemand anders. Stap 4: Klachtenfunctionaris Heeft u iemand nodig die u terzijde staat bij de afhandeling van uw klacht, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris heeft geen inhoudelijk rol bij het afhandelen van de klacht, maar kan wel: • u adviseren hoe de klacht te bespreken met de direct betrokkenen; • een bemiddelingsgesprek regelen tussen u en de betrokken medewerker(s); • de klacht namens u met betrokkenen bespreken; • uitleg geven over andere mogelijkheden, zoals bijvoorbeeld het indienen van een formele klacht bij de externe klachtencommissie. Registratie Van bovenstaande stappen zal een verslag worden gemaakt. U wordt hiervan op de hoogte gesteld. Op die manier kunt u zich later ook nog beroepen op de gevoerde gesprekken. Voor de organisatie is elke klacht in feite een advies, want door klachten en gevoelens van ontevredenheid in kaart te brengen, leren wij de wensen van cliënten beter kennen. Stap 5: Een officiële, schriftelijke klacht indienen Als bemiddeling niet lukt, niet aan de orde is of uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kunt u een officiële klacht indienen bij de externe Regionale Klachtencommissie Twente. Ook hierbij kan de klachtenfunctionaris u helpen. De externe Regionale Klachtencommissie Twente behandelt ook BOPZ-klachten.*
33
De klachtenfunctionaris is te bereiken via: E-mail:
[email protected] Telefonisch: 053-482 66 88 of Post: AriënsZorgpalet T.a.v. de klachtenfunctionaris Postbus 5005 7500 GA Enschede
De gang van zaken bij een officiële klacht • U dient uw klacht schriftelijk in. • De externe Regionale Klachtencommissie Twente bepaalt na ontvangst van de klacht of deze ‘ontvankelijk’ is. Is dat het geval, dan gaat de commissie de klacht onderzoeken door hoor en wederhoor. • Binnen twee maanden na indiening van de klacht volgt een uitspraak van de klachtencommissie. Bij een BOPZ-klacht gelden andere termijnen. • De klachtencommissie deelt de uitspraak mee aan de klager, aan de aangeklaagde en aan de zorgaanbieder. • De zorgaanbieder stuurt binnen een maand na ontvangst van de uitspraak een schriftelijke reactie aan de klager en aangeklaagde. In deze reactie staat welke maatregelen de zorgaanbieder wanneer zal nemen. Contactgegevens Regionale Klachtencommissie Twente Regionale Klachtencommissie Twente Postbus 479 7600 AL Almelo Telefoonnummer: 0546 – 533 633
•
De BOPZ heeft betrekking op vrijheidsbeperkende maatregelen. De Wet BOPZ staat voor: Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen. Een BOPZ-klacht is een klacht over een beslissing zoals is bedoeld in artikel 41 van de Wet BOPZ. Dat artikel noemt o.a. beslissingen over wilsonbekwaamheid, dwangbehandeling, toepassen van middelen en maatregelen en beperking van bewegingsvrijheid.
34
Beëindiging overeenkomst
De
zorgleveringsovereenkomst die u bent aangegaan met AriënsZorgpaelt kan een zeer lange tijd beslaan. Er is echter een aantal redenen waarom de zorg beëindigd kan worden. Dit kan op uw initiatief gebeuren of op dat van AriënsZorgpalet.
Beëindiging overeenkomst Opzegging van de zorgleveringsovereenkomst door de cliënt Als cliënt kunt u de zorgleveringsovereenkomst te allen tijde opzeggen voor de eerste dag van de maand, met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. De zorgleveringsovereenkomst eindigt ook bij overlijden van de cliënt of bij het verlopen van geldige indicatie.
Opzegging zorgleveringsovereenkomst door AriënsZorgpalet AriënsZorgpalet doet al het mogelijke om de zorg te verlenen die u nodig heeft. Afhankelijk van de indicatie die u heeft zijn er echter grenzen aan deze mogelijkheden. De criteria voor het beëindigen zijn: • als de cliënt een nieuwe zorgindicatie heeft of als de zorgvraag naar aard en omvang zodanig ontwikkelt dat die zwaarder is dan de zorg die AriënsZorgpalet op de betreffende locatie of bij de cliënt thuis kan leveren. In dat geval wordt de grens van verantwoorde zorg bereikt en zal de cliënt worden begeleid naar een geschikte andere vorm van zorg;
35
• als de cliënt ondanks meerdere schriftelijke aanmaningen, zijn verplichtingen uit de zorgleveringsovereenkomst en de algemene voorwaarden niet nakomt. Bijvoorbeeld als de cliënt de medewerker niet in staat stelt tot het naleven van de Arbo-richtlijnen; • als de cliënt voor het aangaan van de zorgleveringsovereenkomst onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, terwijl aannemelijk is dat AriënsZorgpalet de overeenkomst niet was aangegaan, als die gegevens bekend zouden zijn geweest; • als er tevens door anderen dan AriënsZorgpalet zorg op grond van de Wlz (Wet Langdurige Zorg) wordt verleend en AriënsZorgpalet als een gevolg van een tekortkoming van deze anderen niet of niet voldoende in staat is de zorg goed uit te voeren; • indien het woon- en leefklimaat van medecliënten negatief wordt beïnvloed doordat de cliënt en/of familie/kennis/mantelzorger van de cliënt zich niet gedraagt volgens de algemeen aanvaarde gedragsnormen of gedragsproblemen vertoont als gevolg van alcohol- en drugsgebruik; • indien de zorgaanbieder het appartement of kamer om zeer dringende redenen nodig heeft voor andere doeleinden en de cliënt niet bereid is gebleken een ander appartement of kamer te aanvaarden; • locatie Roombeek: vanwege de kleinschaligheid van deze locatie is het niet mogelijk een cliënt te verzorgen die structureel bij de lichamelijke verzorging door twee gekwalificeerde medewerkers moet worden geholpen.
Oplevering van een appartement na vertrek of overlijden Na vertrek, overplaatsing of het overlijden van de cliënt, dient de kamer zeven dagen na de dag van vertrek of overlijden leeg te worden opgeleverd. Zondagen en erkende feestdagen tellen hierin niet mee. AriënsZorgpalet kan nabestaanden in geval van overlijden op diverse manieren ondersteuning bieden bij het tijdig leeg opleveren van het appartement. Vraag naar de mogelijkheden bij de persoonlijk begeleider of bij de huismeester van de locatie.
Oplevering van een verpleeghuiskamer na vertrek of overlijden Na vertrek, overplaatsing of overlijden van de cliënt die in een verpleeghuiskamer verbleef dient de kamer leeg te worden opgeleverd aan het einde van de dag, volgend op de dag van vertrek of overlijden. Zondagen en erkende feestdagen tellen hierin niet mee. Wij zijn ons ervan bewust dat dit een korte termijn is. Wij houden deze korte termijn aan om de wachttijd voor nieuwe cliënten zo kort mogelijk te houden, om zo de beste zorg te leveren op korte termijn. Omdat we ons bewust zijn van de korte termijn zullen we er alles aan doen om u of uw nabestaanden zo goed mogelijk te ondersteunen bij het opleveren van de kamer. Zo kan onze huismeester helpen met het leegruimen van het appartement of de kamer en kunnen de spullen tijdelijk worden opgeslagen in een ruimte van AriënsZorgpalet. De opslag van spullen is gedurende twee weken gratis. Daarna brengen wij kosten in rekening. De mogelijkheid bestaat dat wij, tegen een vergoeding, de ontruiming van het appartement van u overnemen.
36
Het appartement of de kamer dient leeg achtergelaten te worden met uitzondering van de eigendommen van AriënsZorgpalet waaronder het bed, het nachtkastje, de basisverlichting, de gordijnen, de vitrage en de bedgordijnen evenals de aanwezige hulpmiddelen die eigendom van AriënsZorgpalet zijn. Van de genoemde termijnen kan in bijzondere omstandigheden worden afgeweken na overleg en met toestemming van de teamleider van uw afdeling.
37
AriënsZorgpalet - Postbus 5005 - 7500 GA Enschede - 053 - 482 66 88
www.arienszorgpalet.nl
