CEVORA Alle rechten voorbehouden

Verhuurkantoren

© CEVORA 2002. Alle rechten voorbehouden. Het voorliggende document mag enkel gereproduceerd worden teneinde, enkel voor privé-gebruik, kosteloos informatie te verstrekken. De auteur en uitgever dienen hierbij steeds vermeld te worden. Iedere andere reproductie, adaptatie, vertaling en publieke mededeling zijn verboden zonder de schriftelijke toestemming van CEVORA, Eugène Plaskylaan 144, 1030 Brussel.

Inhoudstafel 1. Beschrijving van de sector 1.1. De verhuursector 1.1.1. Definitie 1.1.2. Kenmerken van de sector in het ANPCB a) Het statuut van de werknemers b) De omvang van de ondernemingen c) Aanwezigheid per regio

p. 1 p. 2 p. 2 p. 2 p. 2 p. 3 p. 3

2. Bereikte steekproef van bedrijven 2.1. Beschrijving van de steekproef 2.1.1. Steekproef en respons a) Op basis van de NACE-code en de activiteiten van de ondernemingen b) Op basis van de omvang van de ondernemingen c) Op basis van de regio

p. 4 p. 5 p. 5 p. 5

3. Bediendeberoepen 3.1. Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen 3.3. Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

p. 8 p. 9

4. Schatting van het aantal bedienden per beroep 4.1. Extrapolatie van de enquêtegegevens

p. 20 p. 21

5. Vacatures 5.1. Analyse van de vacante betrekkingen

p. 25 p. 26

6. Kernberoepen 6.1. De kernberoepen van de sector 6.1.1. Technisch 6.1.2. Schade 6.1.3. Doorverkoop 6.1.4. Commercieel 6.1.5. Verhuur met operator

p. 28 p. 29 p. 29 p. 29 p. 30 p. 30 p. 31

Bijlagen Bijlage A : Bronnen Bijlage B : Type-organogrammen van een bedrijf uit de verhuursector volgens de bedrijfsgrootte Bijlage C : Organogram van de kernberoepen van de sector Bijlage D : Steekproeftrekking voor de verhuursector Bijlage E : Lijst van de deelnemende bedrijven

p. 32 p. 33 p. 34 p. 40 p. 41 p. 43

i

p. 18

Beroepenstructuur : verhuurkantoren

p. 12

INTRODUCTIE

p. 6 p. 7

Inleiding

Deze studie verloopt in diverse stappen en volgens een vaste methodologie: • inzameling en analyse van documentatiebronnen over de sector en de daarin aanwezige beroepen. • opstelling van een voorlopige beschrijvende fiche voor de sector en zijn beroepen. • eerste validering van de organogrammen en van de definities van de beroepen. Dit gebeurt intern bij de adviseur die verantwoordelijk is voor deze sector en extern via gesprekken bij de ondernemingen van diverse grootte in deze sector. • tweede validering aan de hand van een schriftelijke enquête die wordt verstuurd naar een representatieve steekproef van ondernemingen uit deze sector. • analyse van de resultaten van de enquête en opstelling van de beschrijvende fiche voor de sector. Voor meer details over de methodologie die wordt gevolgd voor het opstellen van de beroepenstructuren van de bedienden binnen het ANCPB, verwijzen wij u naar een ander document van de studiedienst: « Methodologie van de beroepenstructuren van de bedienden in het ANCPB ». Deze studie werd uitgevoerd door Cindy Lambrechts, medewerkster van de dienst onderzoek en organisatie en Heddie Vertessen verzorgde de tekstverwerking.

1

Of Aanvullend Nationaal Paritair Comité voor Bedienden (ANPCB of PC 218).


ii

Deze oefening heeft tot doel: • een inventaris op te stellen van de bediendeberoepen die men aantreft in de sectoren van het ANCPB en deze beroepen te beschrijven, • op nationaal vlak een kwantitatieve raming mogelijk te maken van het aantal bedienden dat tewerkgesteld is in elk beroep, • het aantal vacante betrekkingen per beroep te kennen op het ogenblik van de enquête en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen. • de kernberoepen van de sector te bepalen ten behoeve van het onderwijs.

INTRODUCTIE

Het onderzoek naar beroepenstructuren werd opgestart door de studiedienst van Cevora met de bedoeling de beroepen in kaart te brengen die voorkomen in elk van de activiteitensectoren van het paritair comité 2181. In het kader van deze oefening worden organogrammen opgesteld waarin alle bediendeberoepen van deze sector worden weergegeven, opgesplitst per afdeling. Deze oefening zal worden uitgevoerd voor alle sectoren van het ANCPB, zodat Cevora op het einde van de studie beschikt over de beroepenstructuur van de gehele sector, met name van het ANCPB. Het volgende document zal de verhuursector behandelen.

Beschrijving van de sector

1

1.1. 1.1.1.

De verhuursector Definitie De verhuursector omvat de bedrijven die op lange termijn (leasing) en/of korte termijn voertuigen, andere transportmiddelen, machines en werktuigen, en/of roerende goederen verhuren.

1.1.2.

2

714

Verhuur van auto’s Verhuur van overige transportmiddelen (vliegtuigen, schepen) Verhuur van machines en werktuigen (landbouwmachines en -werktuigen, machines en installaties voor de bouwnijverheid, kantoormachines en computers, overige machines en werktuigen) Verhuur van overige roerende goederen (gereedschapswerktuigen, videocassettes en -banden, televisietoestellen en andere audio- en videoapparatuur, vaat- en glaswerk, textiel en kleding, sport- en kampeerartikelen, medisch en paramedisch materieel en overige roerende goederen voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik)

Kenmerken van de sector in het ANPCB

a) Het statuut van de werknemers Tabel 1

Aantal werknemers volgens statuut en ondernemingsgrootte2 Omvang van de ondernemingen 1-9

10-49

50 +

Totaal aantal

TOTAAL werknemers Arbeiders Bedienden Waarvan ANPCB bedienden

%

2.038

2.144

1.951

6.133 100,00

824

850

484

2.158

35,19

1.214

1.294

1.467

3.975

64,81

936

1.178

1.126

3.240

In de privé-sector telt de verhuursector 6.133 werknemers, waarvan 3.975 een bediendestatuut hebben. Aan de hand van deze bron valt het op dat twee op drie werknemers in deze sector het bediendestatuut hebben. In dit document zullen we het hebben over deze bedienden.

2

Volgens de RSZ-gegevens : aantal op 30 juni 2000 in de sociale zekerheid opgenomen werkgevers en werknemers uit de privé-sector (gecentraliseerde statistiek).


711 712 713

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

Volgens de activiteitennomenclatuur NACE-BEL, afkomstig van het Nationaal Instituut voor de Statistiek, krijgt de verhuursector de volgende NACE-codes:

Voor het ANPCB is het interessant om de dekkingsgraad van de sector te berekenen. Onder dekkingsgraad verstaat men de verhouding tussen het aantal ondernemingen (of bedienden) die ressorteren onder het ANCPB en het totaal door de RSZ geregistreerde ondernemingen in de sector. Volgens deze berekening komt men tot een dekkingsgraad van 61,76% voor de ondernemingen en van 81,5% voor de bedienden3. Uit deze dekkingsgraad kan men afleiden dat bijna alle bedienden uit deze sector deel uitmaken van PC 218. b) De omvang van de ondernemingen Aantal ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte4 Ondernemingen Omvang onderneming - 1 tot 9

aantal

Bedienden

%

aantal

Aantal bedienden

%

Gemiddelde

451

82,60

936

28,89

2,08

- 10 tot 49

77

14,10

1.178

36,36

15,30

- 50 tot 99

15

2,75

799

24,66

53,27

- 100 en +

3

0,55

327

10,09

109,00

546

100

3.240

100

5,93

Totaal

c) Aanwezigheid per regio Tabel 3

Aantal ondernemingen en bedienden volgens regio5 Regio Brussel Aantal ondernemingen Aantal bedienden Gemiddeld aantal bedienden per onderneming

Wallonië

Vlaanderen

Totaal

114

108

324

546

1.373

371

1.496

3.240

12,0

3,4

4,6

5,9

Van de bedrijven is 59,34% gevestigd in Vlaanderen, 19,78% in Wallonië en 20,88% in Brussel.

3 4 5

De RSZ telt voor de verhuursector 884 bedrijven en 3.975 bedienden terwijl het ANPCB 546 bedrijven en 3.240 bedienden telt. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het eerste kwartaal van het jaar 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ voor het eerste kwartaal van het jaar 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal Fonds.


3

Zoals de meeste ANPCB-sectoren telt de verhuursector hoofdzakelijk KMO’s : 96,7% van de bedrijven telt minder dan 50 werknemers.

BESCHRIJVING VAN DE SECTOR

Tabel 2

Bereikte steekproef van bedrijven

2

Om deze studie uit te voeren, werden 295 enquêteformulieren verstuurd naar bedrijven uit de verhuursector, verdeeld over alle subsectoren, groottes en regio’s. Na deze verzending werd er een telefonische herinneringsactie bij de ondernemingen gehouden, en aansluitend hiermee een beperkte nieuwe verzending van enquêtes gedaan (gericht aan de personen die telefonisch hadden ingestemd om mee te werken aan de studie). Na deze actie werd de gewenste responsgraad nog niet behaald. We hebben vervolgens een tweede steekproef van bedrijven aangeschreven, opnieuw verdeeld over alle subsectoren, groottes en regio’s. Deze bedrijven werden ook telefonisch aangemoedigd om deel te nemen aan het onderzoek. Na deze twee verzendingen, was de responsgraad behaald voor de grote bedrijven maar niet voor de kleine bedrijven. Om de respons te verhogen voor de kleinste bedrijven (met 1 tot 9 werknemers), hebben we een derde steekproef van bedrijven aangeschreven. Net als bij de vorige pogingen, bleek deze derde verzending van vragenlijsten weinig succes op te leveren. In vergelijking met vorige studies (met betrekking tot andere sectoren) bleek dat de inspanning om de respons te verhogen bij deze kleine verhuurbedrijven gepaard ging met nog meer investeringen voor nog minder resultaat. Bij deze studie besloten we deze acties na de derde poging te staken. Na deze drie stappen werd de enquête afgesloten omdat de respons van de bedienden voldoende hoog was. Een deelnemingstotaal van 60 ondernemingen en 592 bedienden was wenselijk voor het uitvoeren van de enquête; uiteindelijk dekt de enquête 38 ondernemingen en 600 bedienden. Het gedekte aantal bedienden is een belangrijker gegeven dan het aantal ondernemingen, want de extrapolatie gebeurt op basis van het aantal bedienden. In bijlage C vindt u een overzichtstabel met het aantal verstuurde enquêteformulieren, het aantal ondernemingen dat bereikt moest worden om een representatieve steekproef te verkrijgen en de gerealiseerde respons volgens een aantal parameters zoals de omvang en de regio.

a) Op basis van de NACE-codes en de activiteiten van de ondernemingen De indeling van de ondernemingen die deelnamen aan onze enquête op basis van de NACE-codes is als volgt :

BEREIKTE STEEKPROEF VAN BEDRIJVEN

Steekproef en respons

5

2.1.1.

Beschrijving van de steekproef

Beroepenstructuur : verhuursector

2.1.

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens subsector NACE-code

Ondernemingen aantal

Bedienden

%

aantal

%

Verhuur van auto’s

9

23,68

373

62,17

Verhuur van andere transportmiddelen

1

2,63

3

0,5

Verhuur van machines en werktuigen

15

39,47

92

15,33

Verhuur van overige roerende goederen

12

31,58

105

17,5

1

2,63

27

4,5

38

100

600

100

Andere 6 Totaal

In deze enquête werden de ondernemingen ook gevraagd zelf het type activiteiten dat zij uitvoeren te omschrijven. Volgens deze gegevens zijn de 38 ondernemingen die hebben deelgenomen aan onze enquête, als volgt verdeeld over de subsectoren:

• • •

6

• •

7 zijn actief in het verhuren op lang termijn van auto’s; 6 zijn actief in het verhuren op kort termijn van auto’s; 2 zijn actief in het verhuren van andere transportmiddelen; 15 zijn actief in het verhuren van machines en werktuigen; 13 zijn actief in het verhuren van overigen roerende goederen; 4 hebben nevenactiviteiten (verkoop van voertuigen en carrosserie, verhuur van studio voor de cinema, verhuur van onroerende goederen, verhuur van attracties).


•

De geobserveerde verschillen naar activiteit hebben te maken met het feit dat de RSZ alleen de hoofdactiviteit van de ondernemingen inventariseert, terwijl de ondernemingen in de vragenlijst meerdere activiteiten konden aankruisen.

b) Op basis van de omvang van de ondernemingen Tabel 5

Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens ondernemingsgrootte Omvang onderneming 1-9 Aantal bereikte ondernemingen Bereik ondernemingen in % Aantal bereikte bedienden Bereik bedienden in %

6

10-49 18

100 +

38

3,99% 19,48% 26,67% 33,33%

6,96%

189

4

Totaal 1

56

15

50-99

295

60


Tabel 4

600

5,98% 16,04% 26,92% 18,35% 18,52%

Eén onderneming heeft als Nace-code 70112 (of projectontwikkeling voor kantoorbouw). Het bedrijf verhuurt evenwel textiel voor ziekenhuizen, en kan beter geplaatst worden onder de sector van het ‘verhuur van overige roerende goederen’.

Na afloop van de enquête dekken de gegevens 6,96% van de bedrijven en 18,52% van de bedienden. We beschouwen de steekproef als representatief. We bereikten ongeveer één vijfde van het aantal bedienden uit de sector.

c) Op basis van de regio Aandeel bereikte ondernemingen en bedienden volgens regio Regio

Bereik ondernemingen in % Aantal bedienden Bereik bedienden in %

Vlaanderen

Totaal

9

6

23

38

7,89%

5,56%

7,10%

6,96%

258

28

314

600

18,79%

7,55%

20,99%

18,52%


Aantal ondernemingen

Wallonië

7

Brussel


Tabel 6

Bediendeberoepen

3

3.1.

Beschrijving van de organogrammen in functie van de ondernemingsgrootte In de enquête wordt aan de bedrijven een type-organogram voorgelegd, met de vraag in welke mate dit ook toepasbaar en herkenbaar is voor hun bedrijf. Een typeorganogram is een organogram dat overeenstemt met een typische configuratie van een onderneming in een sector en dat verschilt naargelang de groottecategorie van het bedrijf. De meerderheid van deze ondernemingen moet zich herkennen in dit type-organogram. In het organogram worden alle beroepen per afdeling weergegeven met hun hiërarchische verbanden.

Hiertegenover staan de transversale beroepen en de ondersteunende afdeling. De transversale beroepen zijn beroepen die in een groot deel van de sectoren min of meer dezelfde taken en invulling hebben. Deze beroepen komen meestal voor in ondersteunende afdelingen. De transversale beroepen komen niet aan bod in dit document omdat er over deze beroepen een aparte bundel « transversale bediendeberoepen » verkrijgbaar is bij Cevora.

Tabel 7

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

x

x

INKOOP-DISPATCHINGLEVERINGEN-DOORVERKOOP Inkoopdienst Commercieel inkoper Administratief inkoopmedewerker

x

Leveringsdienst Medewerker leveringen

7

x

Zie punt 3.2. Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen.

x

x

9 Beroepenstructuur : verhuurkantoren

Op basis van de organogrammen die werden aangevuld door de ondernemingen kon de volgende tabel worden opgesteld, met de sectorspecifieke beroepen7 ingedeeld per operationele afdeling. Onder operationele afdelingen verstaat men de afdelingen die instaan voor de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die hiervan deel uitmaken staan in voor de basiswerkzaamheden die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Deze afdelingen genereren het zakencijfer en de winst van de onderneming.

BEDIENDEBEROEPEN

Daartoe moeten de ondernemingen een evaluatie maken van het type-organogram op een schaal van 1 tot 5 (helemaal niet akkoord tot helemaal akkoord). De globale evaluatie van het organogram bedraagt 3,61 (gemiddelde van 38 evaluaties gemaakt door de ondervraagde ondernemingen). Naast deze eerste evaluatie, moeten de bedrijven het organogram valideren en waar nodig aanvullen.

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte (vervolg) BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

Dispatchingdienst Verantwoordelijke dispatching

x

Dispatcher

x

x

Magazijnmedewerker

x

x

Doorverkoopdienst x

Verantwoordelijke doorverkoopdienst x

Verkoper

x

TECHNSCH-VERZEKERINGEN-

Verantwoordelijke technische dienst

x

Technisch beheerder

x

x

x

Verzekering en schade dienst Verantwoordelijke verzekeringen en schade

x

Schadebeheerder

x

x

Verzekeraar

x x

Medewerker verzekeringen en schade

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

x

District manager

x

x

Agentschapsdirecteur

x

x

x

x

x

x

x

x

Vervangwagensdienst Medewerker vervangwagens BIJ VERHUURING MET OPERATOR Verantwoordelijke planning Technicus (audiovisueel, informaticus, enz.)

x

VERKOOP Verantwoordelijke verkoop

Binnendienst Verhuurbediende Contractbeheerder

x

10

Technische dienst

BEDIENDEBEROEPEN

SCHADE


Tabel 7

Aanwezigheid van de specifieke bediendeberoepen, per operationele afdeling, en volgens de bedrijfsgrootte (vervolg) BEDRIJFSGROOTTE ACTIVITEITEN EN BEROEPEN

1 TOT 9

10 TOT 49

50 TOT 99

100 EN +

x

x

x

x

x

Account manager

x

x

x

Vertegenwoordiger

x

x

x

Call center Call center supervisor Call center operator

2. Op de type-organogrammen zijn alle beroepen weergegeven die men kan terugvinden in de sector van ondernemingen die actief zijn in het verhuren van auto’s, van andere transportmiddelen, van machines en werktuigen en van overige roerende goederen. 3. Het soort goederen dat door het bedrijf wordt verhuurd heeft een invloed op de beroepen die in het bedrijf voorkomen. Zo hebben de meeste beroepen in de departementen « aankoop-dispatching-levering-verkoop » en « techniekverzekeringen-schade » betrekking op het verhuren van auto’s , doorgaans met verhuur op lange termijn. Hoewel ook het verhuren van andere goederen gepaard gaat met de aankoop, het stockeren, het herstellen, het doorverkopen of verzekeren van de goederen, vinden we in de bedrijven die geen auto’s verhuren deze departementen niet terug. Doorgaans worden deze activiteiten in deze bedrijven opgenomen in het takenpakket van andere beroepen en niet door aparte beroepen.

11

Opmerkingen: 1. De type-organogrammen die alle beroepen van bedienden in deze sector bevatten (per operationele en per ondersteunende afdeling), vindt u in de bijlagen. Deze type-organogrammen zijn het resultaat van de samenvatting van alle gegevens die werden doorgestuurd door de ondernemingen.

BEDIENDEBEROEPEN

Buitendienst


Tabel 7

Beschrijving van de bediendeberoepen in de operationele afdelingen A.

INKOOP-LEVERINGEN-DISPATCHING-DOORVERKOOP

Deze afdeling is verantwoordelijk voor de aankoop voor de goederen die verhuurd worden, indien nodig voor de levering ervan bij de klanten (wat doorgaans het geval is bij het verhuur van goederen op langere termijn),voor de opslag en het transport van de goederen, en ten slotte voor het opnieuw verkopen van de goederen wanneer de levensduur een bepaalde leeftijd heeft overschreden.De inkoopdienst en de leveringsdienst zijn niet altijd afzonderlijke afdelingen binnen een onderneming. In bepaalde ondernemingen is er slechts één inkoopdienst die verantwoordelijk is voor de inkoop van de te leasen goederen en voor de coördinatie van de hele procedure tot aan de levering bij de klant.

Andere mogelijke benamingen : purchaser, technical purchaser, inkoopverantwoordelijke, inkoopdirecteur, hoofd inkoop, sourcing directeur, mobility purchaser.

Administratief inkoopmedewerker : staat de commerciële inkoper bij voor alle administratieve taken die gepaard gaan met de aankopen. Hij/zij stelt de leveringsbons voor de leveranciers op, verstuurt ze en volgt de goede afhandeling op. Hij/zij controleert de geleverde goederen en de ontvangen facturen. Andere mogelijke benamingen: inkoopassistent, inkoopmedewerker, purchasing assistant.

Leveringsdienst Medewerker leveringen : in een leasingfirma is hij/zij verantwoordelijk voor de levering van het goed bij de klant. Hij/zij staat voortdurend in contact met de klant en met de leveranciers om steeds op de hoogte te zijn van de laatste stand van zaken met betrekking tot de bestelling. In grote ondernemingen kan hij/zij deel uitmaken van een aparte afdeling die wordt geleid door een leveringsverantwoordelijke. Andere mogelijke benaming : car delivery coordinator

Dispatching dienst Verantwoordelijke dispatching : coördineert de opslag en dispatching van de te verhuren goederen, afhankelijk van de opdrachten van de commerciële dienst. Hij/zij leidt de medewerkers uit zijn dienst. Dispatcher : is, in een firma met verschillende verhuurpunten, belast met de controle van het goederenpark dat bestemd is voor verhuring. Deze controle dient om in elk

12

Commercieel inkoper : is verantwoordelijk voor het evenwichtig beheer van de inkopen binnen de onderneming. Hij/zij analyseert de behoeften van de onderneming, onderhandelt over contracten met leveranciers en plaatst de bestellingen. In samenwerking met de verkoopafdeling bestelt hij/zij het nodige materieel voor verhuring en/of de apparatuur die door de klanten zal worden geleasd. In kleine ondernemingen kunnen deze taken worden uitgevoerd door de verhuurbediende of door de algemeen directeur.

BEDIENDEBEROEPEN

Inkoopdienst


3.2.

verhuurpunt na te gaan of het goederenpark volstaat om de gemaakte reservaties na te komen. Hij/zij beheert de distributie van de goederen en laat ze van het ene verhuurpunt naar het andere brengen. Andere mogelijke benamingen: vlootverantwoordelijke, vlootverdeler

Magazijnmedewerker: verzekert de ontvangst, de opslag en distributie van de te verhuren goederen. Hij/zij zorgt voor een optimale goederenstroom in de onderneming. Hij/zij controleert de staat waarin de verhuurde goederen terugkeren van klanten, en stuurt ze terug voor herstel in het geval van defecten. In sommige bedrijven werkt de magazijnmedewerker onder het statuut van arbeider. Andere benamingen : magazijnier, magazijnbediende, logistieke bediende/medewerker stockbeheerder, orderpickers.

Doorverkoopdienst

Andere mogelijke benamingen: technical & administrative support, remarketingbediende, mobility manager remarketing, second hands car manager.

B.

TECHNSICH-VERZEKERINGEN-SCHADE

Dit departement is verantwoordelijk voor het technisch beheer van de verhuurde goederen die herstel- of onderhoudswerken vragen. Deze afdeling is ook verantwoordelijk voor het afsluiten van verzekeringscontracten voor de gehuurde goederen en voor de aanvragen tot terugbetaling wanneer verhuurde goederen beschadigd zijn. Bij autoverhuur bestaat de mogelijkheid om gedurende de periode van reparatie of onderhoud een vervangwagen ter beschikking te stellen.

Technische dienst Verantwoordelijke technische dienst : coördineert de technische taken binnen de onderneming. Meer in het bijzonder controleert hij/zij de herstelling die bij de huurder ter plaatse worden uitgevoerd. Hij/zij leidt de medewerkers van zijn dienst. Andere mogelijke benaming : hoofd technisch beheer.

Technisch beheerder: is in een leasingfirma voor wagens verantwoordelijk voor het optimaal beheer van de onderhoudsbudgetten voor het wagenpark van de klanten. Hij/zij staat regelmatig in contact met de dealers en waakt erover dat de kosten voor de herstellingen en het onderhoud zo laag mogelijk zijn. Hij/zij moet de klanten ook

13 Beroepenstructuur : verhuurkantoren

Verkoper : is verantwoordelijk voor de doorverkoop van voertuigen waarvan het leasingcontract vervallen is of verbroken werd, of van verhuurgoederen die afgeschreven zijn voor de onderneming. Hij/zij staat in voor de controle van de voertuigen die doorverkocht moeten worden en laat ze herstellen als het moet. Hij/zij staat in contact met de naverkoopdienst van de dealers, constructeurs en invoerders, voor het onderhoud en de herstellingen van de voertuigen. Hij/zij stelt het dossier op van elk voertuig dat moet worden doorverkocht en zoekt een koper. In grote ondernemingen kan deze dienst worden geleid door een verantwoordelijke doorverkoopdienst.

BEDIENDEBEROEPEN

Verantwoordelijke doorverkoopdienst : coördineert de verkoop van goederen die afgeschreven zijn voor de onderneming. Hij/zij leidt de medewerkers van zijn dienst.

adviseren over alles wat te maken heeft met herstellings- en onderhoudswerkzaamheden. Andere mogelijke benamingen : technisch verantwoordelijke, technisch medewerker, operations supervisor.

Verzekerings- en schadedienst

Verzekeraar: beheert de verzekeringspolissen die hij/zij voor rekening van de klanten van de onderneming heeft afgesloten met de verzekeringsmaatschappijen. Hij/zij sluit verzekeringspolissen af met de verzekeringsmaatschappij die de beste voorwaarden en garanties biedt. Hij/zij fungeert ook als adviseur voor het cliënteel voor alles wat te maken heeft met verzekeringen. In grote ondernemingen maakt de verzekeraar deel uit van een aparte dienst die wordt geleid door een verantwoordelijke verzekeringen. Andere mogelijke benaming: verzekeringsmakelaar.

Medewerker verzekeringen en schade : helpt de verzekeraar en de schadebeheerder met administratieve taken met betrekking tot het opstellen van dossiers, de opvolging ervan en de aangifte van ongevallen.

Vervangwagensdienst Medewerker vervangwagens : is in leasingfirma's belast met de reservering van vervangwagens voor klanten die tijdelijk zonder voertuig zitten en met de administratieve opvolging van deze dossiers. Hij/zij staat telefonisch of schriftelijk in contact met de klanten en de leveranciers. In grote ondernemingen kan hij/zij deel uitmaken van een aparte dienst die wordt geleid door een verantwoordelijke vervangwagens.

C.

BIJ VERHURING MET OPERATOR

Deze afdeling plant aanvragen waarbij de verhuur gepaard gaat met een operator die ter plaatse het gebruik van de goederen ondersteunt (vb : audiovisueel technicus, informaticus).

14

Andere mogelijke benamingen: beheerder schadegevallen (wagens), damage claims examiner, autoschadebeheerder, risk advisor.


Schadebeheerder: beheert de schadedossiers met betrekking tot het verhuurde materieel. Hij/zij opent dossiers, verzamelt alle bewijsstukken, bepaalt de verantwoordelijkheden van elke partij, enz. Hij/zij neemt alle administratieve en juridische stappen tot het dossier is afgesloten. Hij/zij staat in contact met de klanten, de advocaten van de onderneming en de verzekeringsmaatschappijen die betrokken zijn bij elk dossier. In grote ondernemingen kunnen de schadebeheerders deel uitmaken van een aparte dienst die wordt geleid door een verantwoordelijke schadebeheer.

BEDIENDEBEROEPEN

Verantwoordelijke verzekeringen en schade : coördineert de activiteiten die verband houden met het verzekeren van goederen en de aanvragen tot terugbetaling van de schade aangebracht aan verhuurde goederen. Hij/zij leidt de medewerkers van zijn dienst. In grote bedrijven, kan dit beroep verdeeld worden over twee functies, met namte de verantwoordelijke verzekeringen en de verantwoordelijke schade.

Verantwoordelijke planning : plant en organiseert, hetzij manueel of met behulp van informatica, de verhuringen en de prestaties van de operators afhankelijk van de bestellingen en de uitvoeringstermijnen. Hij/zij zorgt voor de optimale indeling van de taken in de planning en volgt de afhandeling ervan op. Hij/zij werkt nauw samen met de verkoopdienst, de logistieke dienst en de inkoopdienst. In kleine ondernemingen kunnen deze taken ook worden vervuld door de algemeen directeur. Technicus: verzekert tijdens de verhuurtermijn de technische permanentie ter plaatse. Hij/zij beschikt ook over technische kennis van sommige domeinen, zoals audiovisuele apparatuur, informatica, enz. Naar gelang van het type materieel dat wordt verhuurd, kan hij/zij tegelijk het gehuurde materieel installeren bij de klant. In sommige bedrijven, kan hij/zij onder arbeiderstatuut werken. Andere mogelijke benamingen: pc-technicus, audiovisueel technicus, technicus geluid/beeld, service engineer.

COMMERCIEEL

Verantwoordelijke verkoop : werkt, in overleg met de algemene directie, de commerciële strategie van de onderneming uit. Zijn/haar taken, verantwoordelijkheden en vaardigheden zijn strategisch van aard. Hij/zij bepaalt de strategische koers, de te realiseren doelstellingen, de te gebruiken middelen en legt jaarlijks de verkoopplanning vast. Hij/zij plant, coördineert, organiseert, leidt en controleert de activiteiten die worden uitgevoerd in zijn/haar afdeling. Hij/zij verdeelt en beheert het budget van zijn/haar dienst. In kleine ondernemingen kan deze functie ook worden gecombineerd met deze van algemeen directeur. Andere mogelijke benamingen: verkoop- en marketingdirecteur, sales manager, general sales manager, commercieel directeur.

District manager: is verantwoordelijk voor de implementatie van de commerciële strategie in een regio. Hij/zij beheert een klantenportefeuille en leidt eventueel een team van vertegenwoordigers, account managers, verhuurbedienden en contractbeheerders. Hij/zij is vooral te vinden in grote ondernemingen die actief zijn op een groot gebied. Andere mogelijke benamingen: area manager, zone manager, zone- of districtsverantwoordelijke, regional manager, regioverantwoordelijke of regio manager.

Agentschapsdirecteur: In een verhuurfirma is hij/zij verantwoordelijk voor het dagelijks bestuur van een agentschap dat deel uitmaakt van een grotere groep met commerciële agentschappen op diverse plaatsen in het land. Hij/zij is verantwoordelijk voor het administratief en commercieel beheer van het agentschap en voor het personeel dat hij/zij motiveert en leidt. Hij/zij bepaalt, in overleg met de algemene directie van de groep, de te realiseren doelstellingen en de te volgen


15

Deze afdeling is verantwoordelijk voor het commercialiseren van de te verhuren goederen. Ze registreert de vragen van klanten, beheert de verhuurcontracten (van korte of lange duur), en probeert nieuwe klanten aan te trekken. In sommige ondernemingen worden de aanvragen om goederen te huren door een call center geregistreerd. In grote autoleasingbedrijven wordt de commerciële afdeling opgesplitst op basis van het profiel van klanten. Deze onderafdelingen hebben dan een gelijkaardige beroepenstructuur. Een uitzondering hierop is de onderafdeling die klanten behandelt met minder dan 10 auto’s, en die doorgaans vragen registreert met behulp van een call center.

BEDIENDEBEROEPEN

D.

strategie voor zijn/haar agentschap. Over het algemeen houdt hij/zij zich ook bezig met de grote klanten van het agentschap. In bepaalde ondernemingen werken de agentschappen op franchisebasis en heeft de agentschapsdirecteur bijgevolg het statuut van zelfstandige. Andere mogelijke benamingen: hoofd agentschap, agentschapverantwoordelijke, stage manager.

medewerker, intern commercieel medewerker, customer service representative, commerciële binnendienst medewerker.

Contractbeheerder: coördineert in een leasingfirma voor wagens het wagenpark van een firma die klant is. Hij/zij staat in voor het dagelijks beheer van het wagenpark van de klant en regelt voor de klant de aankopen en de bestellingen van goederen, de verplichte onderhoudsbeurten en herstellingen, de verzekeringscontracten, de inschrijvingen, de tankkaarten, enz. Hij/zij werkt nauw samen met de account manager die verantwoordelijk is voor deze klant en met de beheerder van het wagenpark van de klant. Hij/zij kan chauffeurs van een wagen die wordt geleasd door de werkgever helpen met al hun vragen en kan hun problemen oplossen. In kleine ondernemingen zoekt hij/zij ook vervangwagens voor klanten die tijdelijk zonder wagen zitten. Andere mogelijke benamingen: account coordinator, small account consultant, wagenparkcoördinator, intern commercieel medewerker, administratief en commercieel medewerker, internal sales representative, commercieel bediende binnendienst, customer advisor, fleet coordinator, commerciële binnendienst medewerker, mobility consultant.

Call center Call center supervisor : staat in voor het leiding en de opvolging van het team dat werkt voor het call center van de onderneming. Hij/zij verdeelt het werk over de verschillende medewerkers en rapporteert de activiteiten aan de commerciële directie van de onderneming. Andere mogelijke benamingen: supervisor, team leader, team coach, unit leader, team manager, teamverantwoordelijke, telesales manager, supervisor televerkoop.

Call center operator: staat in voor de telefonische contacten met de klanten van de onderneming via een call center. De uitgevoerde taken zijn afhankelijk van de vorm van het call center. Deze kunnen erin bestaan de klanten algemene inlichtingen te geven, de verhuringen te registreren of te luisteren naar klachten van klanten en te proberen deze op te lossen. In leasingfirma's voor wagens kan een call center worden opgericht voor het beheer van wagenparken van klanten met maximum 5 of 10

16

Andere mogelijke benamingen: verhuuragent, rental agent, administratief en commercieel


Verhuurbediende: staat in de verhuurfirma de klanten te woord via de telefoon of aan de balie en geeft hen de gewenste informatie over de administratieve, commerciële en technische verhuurvoorwaarden. Hij/zij oefent diverse taken uit die gepaard gaan met het beheer van reservaties van goederen, van verhuurcontracten en verzekeringen. Hij/zij geeft de klanten advies over het gebruik van de goederen. Hij/zij controleert of de goederen in perfecte staat zijn, zowel vóór de verhuring als na de teruggave. In grote ondernemingen helpt de verhuurbediende de vertegenwoordigers bij de administratieve en commerciële opvolging van de contacten met het cliënteel.

BEDIENDEBEROEPEN

Binnendienst

wagens. In dit geval is hij/zij de contactpersoon voor het dagelijks beheer van het wagenpark van deze klanten. Andere mogelijke benamingen: bediende customer care, bediende klantendienst, bediende customer service, customer service representative, telesales operator, mobility consultant.

Buitendienst

Vertegenwoordiger: helpt bij het promoten van de verhuring van goederen bij bestaande en nieuwe klanten. Hij/zij geeft de klanten advies en licht hen in over de kwaliteit en de eigenschappen van de producten en de diensten van de onderneming. Hij/zij noteert de bestellingen en de reservaties en laat deze opvolgen door de interne verkoopdienst. Hij/zij besteedt ook een groot deel van zijn/haar tijd aan prospectie.

17

Andere mogelijke benamingen: lease consultant, office lease advisor, lease advisor, externe commerciële medewerker, commerciële buitendienst medewerker, mobility consultant.

BEDIENDEBEROEPEN

Account manager: dit is de bevoorrechte contactpersoon van bepaalde klanten. Hij/zij geeft structureel en strategisch advies en geeft bijstand voor het beheer van het materieel dat door de klant wordt geleasd (auto's of andere). In grote ondernemingen kan hij/zij worden bijgestaan door een contractbeheerder die belast is met de dagelijkse opvolging van de leasingcontracten en die instaat voor de correcte afhandeling. Hij/zij kan instaan voor een specifieke geografische regio of voor een specifieke groep klanten. Hij/zij doet ook aan prospectie. Opmerking: deze functie bestaat ook in verhuurfirma's die andere goederen dan auto's verhuren op korte of lange termijn. In dit geval kan hij/zij een andere basisopleiding hebben genoten, vb. ingenieur of informaticus in leasingfirma's voor informaticamateriaal.

verantwoordelijke, sales engineer, sales representative.


Andere mogelijke benamingen: commercieel afgevaardigde, technisch-commercieel

Definitie van de bediendeberoepen in de ondersteunende afdelingen

Hier moet nog aan toegevoegd worden dat de verhuurbediende in deze sector reeds een aantal sterk administratieve taken heeft, en vaak ook verantwoordelijk zal zijn voor de algemene administratieve taken van de onderneming. Dit verklaart waarom de polyvalent bediende relatief zwak vertegenwoordigd is in de kleine verhuurbedrijven. Polyvalent bediende: verzekert de taken van de verhuurbediende (zie definitie eerder in dit hoofdstuk) en de dagelijkse administratieve taken van het bedrijf. Hij/zij beantwoordt de telefoon, maakt prijsoffertes en facturen, adviseert klanten, ondersteunt de verkoop, houdt het klassement en gegevensbestanden up-to-date enz. Andere benaming: all round bediende.

E.

BOEKHOUDING

Deze afdeling is verantwoordelijk voor de boekhoudkundige taken in het bedrijf en voor het nagaan van de kredietwaardigheid van klanten. In leasingfirma's voor voertuigen beschikt de dienst boekhouding vaak over een dienst Credit & Risk die moet nagaan of nieuwe klanten die een leasingcontract aangaan bij de onderneming wel solvabel zijn. Daarnaast kan er ook een dienst Inning bestaan die de verschuldigde sommen vordert bij klanten die niet betalen. Credit analyst : analyseert de financiële situatie van nieuwe klanten van de onderneming en gaat na of ze solvabel zijn. In grote ondernemingen kan deze afdeling worden geleid door een verantwoordelijke credit analysis. Andere benaming : credit acceptance advisor.

8

Cevora – studiedienst –Transversale bediendeberoepen, februari 2002.

18

Voor een definitie van de beroepen die deel uitmaken van de ondersteunende afdelingen verwijzen we naar een andere uitgave van de Cevora studiedienst8. In dit document wordt alleen de inhoud van de taken van de polyvalent bediende beschreven (m.a.w. de standaardinhoud van de taken gekoppeld aan een aantal specifieke taken bijhorende met de activiteitensector), evenals de transversale beroepen van credit analyst uit de boekhoudkundigedienst en van de pricing analyst uit marketingafdeling. Deze laatste beroepen werden niet opgenomen in de vermelde publicatie over transversale bediendeberoepen.

BEDIENDEBEROEPEN

Onder ondersteunende afdelingen verstaat men de afdelingen die niet rechtstreeks deelnemen aan de kernactiviteiten van de onderneming. De beroepen die men hier vindt, hebben een eigen specialisatie, maar voeren geen basiswerkzaamheden uit die rechtstreeks verband houden met de productie van goederen of diensten. Zij hebben tot doel diensten te verlenen aan de organisatie en de operationele afdelingen te ondersteunen. Voorbeelden van ondersteunende afdelingen zijn: administratie, boekhouding, personeelsdienst, …


3.3.

F.

MARKETING

Deze afdeling ontwikkelt de marketingstrategie van de onderneming, uitgaande van een analyse van de markt, de marktpositionering van de onderneming en het gedrag van de consument. Ze bepaalt ook de verhuurprijzen van de goederen.


19

BEDIENDEBEROEPEN

Pricing analyst : staat in voor het beheer van de databanken met prijzen die voortdurend worden aangepast aan de marktsituatie. Hij/zij werkt ook mee aan het berekenen van de waarde van de goederen die worden teruggenomen in de vorm van sales and lease back, aan de rapportering en aan het opstellen van statistieken. In grote ondernemingen kan hij/zij deel uitmaken van een aparte dienst die wordt geleid door een pricing manager.

4

Schatting van het aantal bedienden per beroep

In de tabel vindt u de volgende gegevens: • het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de sector naar ondernemingsgrootte (rubriek sector). • het aantal ondernemingen en het aantal bedienden in de steekproef naar ondernemingsgrootte (rubriek steekproef). • het percentage van de totale populatie dat bereikt werd door de steekproef en de wegingsfactor die toegepast moet worden (rubriek steekproef). • het geëxtrapoleerd aantal bedienden per beroep, per beroepsgroep en per ondernemingsgrootte. Deze aantalen worden verkregen door de gegevens van de steekproef te vermenigvuldigen met de wegingsfactor.

Opmerking : de extrapolatie geeft als resultaat geen enkele adjunct-directeur in de categorie van bedrijven met meer dan 50 werknemers. Dit is een gevolg van het feit dat geen van de grotere bedrijven in onze steekproef heeft aangegeven een adjunctdirecteur tewerk te stellen. Vermoedelijk heeft dit gezorgd voor een ondervertegenwoordiging van dit beroep in deze beroepenstructuur.

9

Deze gegevens zijn berekend voor heel België maar kunnen ook worden berekend per regio en per omvang van de onderneming.

21

Naast de eerder kwalitatieve gegevens over de voorkomende beroepen en de inhoud ervan, wordt in de enquête ook gevraagd om kwantitatieve gegevens over het aantal tewerkgestelde bedienden per beroep door te geven. Aan de hand van deze gegevens kunnen we, per beroep, het totaal aantal functiehouders in de steekproef bepalen. Aangezien de steekproef representatief is, kunnen de gegevens worden geëxtrapoleerd naar het totaal aantal bedienden in deze sector9. U vindt deze gegevens terug in de tabel op de volgende pagina’s.

SCHATTING VAN HET AANTAL BEDIENDEN PER BEROEP

Extrapolatie van de enquêtegegevens


4.1.

Extrapolatie van het aantal bedienden per beroep in België en in functie van de bedrijfsgrootte Bedrijfsgrootte

Sector Bedrijven Bedienden

451 936

Steekproef Bedrijven Bedienden % van de totale bevolking Wegingsfactor

84

13

97

100

17

22

0

37 0 0 0 0 0

0

6 334

1,9

85

0,3 0,6 0,5 0,8 0,2 0,2 0,1

2,6 14 13 3 3 3

36 341

0,4 1,4 0,1

10 19 16 25 6 6 3

8 13 3 3 3

30 380

11,1

61

48

0,4 0,9 6,5 2,6 0,1 0,7

13 45 3

10 0 10 19 6 0 3

6 0 0 0 0

10,5

361

22

1,6 0,5 2,5 3,5 0,7 1,8

13 28 209 86 3 22

6 13 3

0 19 6 6 0 6 0

5,3

341

117

4,3 1,0

50 16 81 115 23 57

6 16 57 19 3 16

6 16 0

0 0 0 0 0 0 0

171

111

143

140 31

22 16 22 0 0 51

6 12 69 50 0 6

0 17 0

- Marketingverantwoordelijke - Marketingmedewerker - Pricing analyst - Verantwoordelijke kwaliteit & veiligheid - Facility manager

Totaal ondersteunend personeel TOTAAL TRANSVERSALE BEROEPEN

%

546 3240

13 0

28 0 25 31 6 6

0 0 84 17 0 0

- Informaticadirecteur - Bedrijfsinformaticus - Analist-programeur - Netwerkbeheerder - Databasebeheerder - Helpdesk medewerker - SAP specialist

Totaal informatica personeel

75

134

- Human resources directeur - Medewerker personnelszaken - Interne trainer

Totaal human resources personeel

n

18 1126

44 31

0 0 33 84 17 0

- Financieel directeur - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende - Beheerscontroleur - Credit analyst

Totaal boekhoudkundig personeel

77 1178

84 0

- Directiesecretaresse - Afdelingssecretaresse - Receptioniste-telefoniste - Polyvalent bediende - Office manager - Administratief bediende

Totaal administratief personeel

Totaal

50 +

18 15 5 38 56 189 355 600 5,98% 16,04% 31,53% 18,52% 16,71 6,23 3,17 5,40

Aantal beroepsbeoefenaars (extrapolatie) - Algemeen directeur - Adjunct directeur

Totaal algemene directie personeel

10-49

0,4 0,4 0,1 0,1 0,1

1,1 1055

32,6


1-9

22

Verhuurkantoren


Tabel 8

Extrapolatie van het aantal bedienden per beroep in België en in functie van de bedrijfsgrootte (vervolg) Bedrijfsgrootte

- Commercieel inkoper - Administratief inkoopmedewerker - Verantwoordelijke doorverkoopdienst - Verkoper - Verantwoordelijke dispatching - Verantwoordelijke depot - Dispatcher - Magazijnmedewerker - Medewerker vervangwagens - Medewerker leveringen

Totaal personeel inkoop/doorvekoop/dispatching/leveringen

0 0 0 0 0 0 0 17 0 0

17

- Verantwoordelijke technische dienst - Technisch beheerder - Verantwoordelijke verzekeringen & schade - Schadebeheerder - Verzekeraar - Medewerker verzekeringen en schade - Schade- & verzekeringsexpert

Totaal personeel technisch/verzekeringen/schade

0

17

TOTAAL

150

0

4,2

1554

0

105

602

798

785

936

1178

1126

1,7 0,8 2,2 26,4 3,2 1,2 0,9 7,4 3,7 0,6

48,0

37 129

166 3 3 10 16 48 10 10 3 3

0,3 1,4 0,1 1,5 0,4 0,4 0,2

56 25 71 856 104 38 28 239 119 19

0 0

0 0 12 0 0 0 6 0 0

19

6,3

137

512

0,8 0,1 0,1 1,3 0,1 0,4 0,5 1,4 0,7 1,0

9 44 3 49 13 13 6

14 19 48 203 48 13 10 127 13 19

37 112

0 0 0 0 0 0 0 0 0

204

68

474

% 25 3 3 43 3 12 16 45 22 31

3 19 3 24 6 13 0

25 6 6 218 56 25 19 62 56 0

0 17

- Verantwoordelijke carrosserie - Brigadier carrosserie - Operations manager - Verantwoordelijke productie - Productie meestergast - Onderhoudstechnicus - Teamleader - Fleet manager - Field operations & quality manager

Total andere operationeel personeel TOTAAL SPECIFIEKE BEROEPEN

100

69

568

n

13 3 3 36 3 0 10 10 16 6

6 25 0 25 6 0 6

17 0 17 435 0 0 0 50 50 0

- Verantwoordelijke planning - Technicus

Total verhuring met operator personeel

87

Totaal

50 +

12 0 0 6 0 12 6 19 6 25

0 0 0 0 0 0 0

- Verantwoordelijke verkoop - District manager - Agentschapsdirecteur - Verhuurbediende - Contractbeheerder - Call center operator - Call center supervisor - Account manager - Vertegenwoordiger - Offer advisor

Totaal commercieel personeel

10-49

1,2 4,0

5,1 3 3 22 16 48 10 16 3 3

0,1 0,1 0,7 0,5 1,5 0,3 0,5 0,1 0,1

123 3,8 2185 67,4

3240

100


1-9

23

Verhuurkantoren


Tabel 8

24

Als men dezelfde oefening doet maar dan enkel voor de tranversale beroepen, dan bekomt men de volgende top 5 : • boekhouder (6,5%), • algemeen directeur (4,3%), • polyvalent bediende (3,5 %), • boekhoudkundig bediende (2,6%), • receptioniste-telefoniste (2,5%).


Bovenaan in het klassement, vindt men : • verhuurbediende (26,4%), • account manager (7,4%), • boekhouder (6,5%), • algemeen directeur (4,3%), • technicus (4%).


Uit deze tabel, kan men de top 5 van meest voorkomende beroepen in de verhuursector afleiden, m.a.w. de bediendeberoepen die de meeste beroepsbeoefenaars tellen na de extrapolatie.

Vacatures

5

Analyse van de vacante betrekkingen In de vragenlijst werden de ondernemingen ook gevraagd om per beroep aan te geven hoeveel vacatures de laatste zes maanden openstonden, en een raming te maken van de moeilijkheidsgraad om deze vacante betrekkingen in te vullen. Dankzij deze gegevens beschikken we over een overzicht van de vacante betrekkingen binnen de sector en van de beroepen die het meest worden gevraagd door de ondernemingen. De gemiddelde moeilijkheidsgraad wordt berekend op basis van de scores van de ondernemingen die deze vacante betrekkingen moesten invullen. Het is moeilijk om, op basis van een steekproef van 38 ondernemingen, een volledige prognose te maken van de vacatures en knelpuntenberoepen in deze sector maar deze gegevens geven toch al enkele aanwijzingen.

In het klassement staan drie functies op kop: de verhuurbediende, de account manager en de technicus. Het beroep van verhuurbediende is specifiek aan deze sector en vindt men terug in alle verhuurbedrijven (ongeacht de aard van de goederen die verhuurd worden). De account manager, daarentegen, is een beroep dat ook in andere sectoren voorkomt en dat meestal aanwezig is in bedrijven die goederen op lange termijn verhuren. Het beroep van technicus bestaat eveneens in andere sectoren dan de verhuursector. Deze functies zijn het meest gevraagd, en deze vraag bestond in meerdere bedrijven. Beroepen met een score hoger dan 7, of meer dan het gemiddelde in het klassement10, worden beschouwd als knelpuntberoep. Er worden dus uiteindelijk vier beroepen als knelpuntberoep beschouwd door de ondernemingen: de verhuurbediende, de account manager, de technicus en de contractbeheerder.

10

In de tabel vindt men deze knelpuntberoepen boven de lege lijn in donker grijs.

26

Voor elk van deze criteria wordt een score tussen 7 en 12 toegekend wanneer de waarde voor dit criterium hoger ligt dan het gemiddelde en tussen 1 en 6 wanneer deze waarde lager ligt dan het gemiddelde. De intervallen tussen 1 en 6 zijn gelijkwaardig en zijn gelijk aan het verschil tussen de minimumwaarde die werd bereikt voor dit criterium en het gemiddelde gedeeld door 6. Een gelijkaardige redenering wordt toegepast voor de scores tussen 7 en 12, maar hier wordt het verschil gemaakt tussen de maximumwaarde voor dit criterium en het gemiddelde. Het eindklassement verkrijgt men door het gemiddelde van deze drie scores te rangschikken in dalende volgorde.

VACATURES

Het klassement van de meest gevraagde beroepen in de sector wordt opgesteld aan de hand van drie criteria: het aantal ondernemingen waarin een betrekking vacant is in een bepaald beroep, het aantal vacante betrekkingen voor dit beroep en de gemiddelde moeilijkheidsgraad die wordt geraamd door de ondernemingen die deze betrekking moesten invullen.


5.1.

Tabel 9

Aantal vacatures per beroep en moeilijkheidsgraad om deze vacatures in te vullen

Vacatures per beroep - Verhuurbediende - Account manager - Technicus - Contractbeheerder - Hoofdboekhouder - Call center operator - District manager - Boekhouder - Bedrijfsinformaticus - Schadebeheerder - Verzekeraar - Medewerker vervangwagens - Commercieel directeur - Vertegenwoordiger - Verantwoordelijke depot - Offer advisor - Medewerker personeelszaken - Polyvalent bediende - Credit analyst - Netwerkbeheerder - Commercieel inkoper - Technisch beheerder - Verantwoordelijke planning - Algemeen directeur - Management functie - Directiesecretaresse - Afdelingssecretaresse - Medewerker leveringen - Administratief bediende - Boekhoudkundig bediende - Operations manager Totaal

#

Aantal betrokken bedrijven Tot % Score 1 6 38 15.79% 12 5 38 13.16% 11 5 38 13.16% 11 3 38 7.89% 8 2 2 2 3 2 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 55

38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 38 1178

5.26% 5.26% 5.26% 7.89% 5.26% 2.63% 2.63% 5.26% 5.26% 2.63% 2.63% 2.63% 5.26% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 2.63% 4.67%

7 7 7 8 7 1 1 7 7 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Aantal vacatures Gemidd. moeilijkheidsgraad Gemidd. score # (1) Score 2 Gemidd. Score 3 klassement 13 2.17 9 3.23 5 8.67 9 1.80 8 2.67 7 8.67 5 1.00 1 3.60 11 7.67 8 2.67 11 1.75 3 7.33 2 4 3 3 2 1 1 2 2 1 1 3 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 76

(1) Verkregen door het aantal vacatures te delen door het aantal betrokken bedrijven


27

VACATURES

1.00 2.00 1.50 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 3.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.38

1 9 7 1 1 1 1 1 1 1 1 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

4.00 2.00 2.33 2.67 3.00 4.00 4.00 2.50 2.50 4.00 4.00 1.00 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 2.00 2.63

12 4 5 7 8 12 12 6 6 12 12 1 4 8 8 8 8 8 8 4 4 4 4 4 1 1 1

6.67 6.67 6.33 5.33 5.33 4.67 4.67 4.67 4.67 4.67 4.67 4.67 4.00 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 3.33 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 1.00 1.00 1.00

Kernberoepen

6

6.1.

De kernberoepen van de sector

VERHUUR MET OPERATOR

6.1.1.

Technisch beheerder Schadebeheerder Verkoper Verhuurbediende Contractbeheerder Vertegenwoordiger Account manager Technicus

Technisch Technisch beheerder: is in een leasingfirma voor wagens verantwoordelijk voor het optimaal beheer van de onderhoudsbudgetten voor het wagenpark van de klanten. Hij/zij staat regelmatig in contact met de dealers en waakt erover dat de kosten voor de herstellingen en het onderhoud zo laag mogelijk zijn. Hij/zij moet de klanten ook adviseren over alles wat te maken heeft met herstellings- en onderhoudswerkzaamheden. Andere mogelijke benamingen : technisch verantwoordelijke, technisch medewerker, operations supervisor.

6.1.2.

Schade Schadebeheerder: beheert de schadedossiers met betrekking tot het verhuurde materieel. Hij/zij opent dossiers, verzamelt alle bewijsstukken, bepaalt de verantwoordelijkheden van elke partij, enz. Hij/zij neemt alle administratieve en juridische stappen tot het dossier is afgesloten. Hij/zij staat in contact met de klanten, de advocaten van de onderneming en de verzekeringsmaatschappijen die betrokken zijn bij elk dossier. In grote ondernemingen kunnen de schadebeheerders deel uitmaken van een aparte dienst die wordt geleid door een verantwoordelijke schadebeheer. Andere mogelijke benamingen: beheerder schadegevallen (wagens), damage claims examiner, autoschadebeheerder, risk advisor.

29

TECHNISCH SCHADE DOORVERKOOP COMMERCIEEL


De kernberoepen van een bepaalde sector zijn die beroepen die behoren tot de kernactiviteit van de betreffende sector. Deze kernactiviteiten dragen rechtstreeks bij tot verkoop, winst en omzet en vereisten specifieke competenties. Kernberoepen zijn dus duidelijk verweven met het specifiek karakter en de doelstelling of bestaansreden van de sector. Als we al de beroepen die door de bedrijven vermeld werden ordenen naar belang komen we tot het volgende beeld van de sector :

DE KERNBEROEPEN VAN DE SECTOR

Cevora wenst ook via de oefening van de beroepenstructuur, de kernberoepen van iedere bestudeerde sector te bepalen. Deze informatie kan gebruikt worden door het onderwijs of eventueel andere vormingsactoren, om studierichtingen aan de bedrijfswereld aan te passen. De opleidingssector zoekt actief naar informatie over de arbeidsmarkt, over de sectoren en over beroepen die in de sectoren voorkomen om de overgang school-arbeidsmarkt te vergemakkelijken. Sectorinformatie is dus van belang voor het onderwijs.

6.1.3.

Doorverkoop Verkoper : is verantwoordelijk voor de doorverkoop van voertuigen waarvan het leasingcontract vervallen is of verbroken werd, of van verhuurgoederen die afgeschreven zijn voor de onderneming. Hij/zij staat in voor de controle van de voertuigen die doorverkocht moeten worden en laat ze herstellen als het moet. Hij/zij staat in contact met de naverkoopdienst van de dealers, constructeurs en invoerders, voor het onderhoud en de herstellingen van de voertuigen. Hij/zij stelt het dossier op van elk voertuig dat moet worden doorverkocht en zoekt een koper. In grote ondernemingen kan deze dienst worden geleid door een verantwoordelijke doorverkoopdienst.

Commercieel

Andere mogelijke benamingen: verhuuragent, rental agent, administratief en commercieel medewerker, intern commercieel medewerker, customer service representative,

30

Verhuurbediende: staat in de verhuurfirma de klanten te woord via de telefoon of aan de balie en geeft hen de gewenste informatie over de administratieve, commerciële en technische verhuurvoorwaarden. Hij/zij oefent diverse taken uit die gepaard gaan met het beheer van reservaties van goederen, van verhuurcontracten en verzekeringen. Hij/zij geeft de klanten advies over het gebruik van de goederen. Hij/zij controleert of de goederen in perfecte staat zijn, zowel vóór de verhuring als na de teruggave. In grote ondernemingen helpt de verhuurbediende de vertegenwoordigers bij de administratieve en commerciële opvolging van de contacten met het cliënteel.

commerciële binnendienst medewerker.


6.1.4.


Andere mogelijke benamingen: technical & administrative support, remarketingbediende, mobility manager remarketing, second hands car manager.

Contractbeheerder: coördineert in een leasingfirma voor wagens het wagenpark van een firma die klant is. Hij/zij staat in voor het dagelijks beheer van het wagenpark van de klant en regelt voor de klant de aankopen en de bestellingen van goederen, de verplichte onderhoudsbeurten en herstellingen, de verzekeringscontracten, de inschrijvingen, de tankkaarten, enz. Hij/zij werkt nauw samen met de account manager die verantwoordelijk is voor deze klant en met de beheerder van het wagenpark van de klant. Hij/zij kan chauffeurs van een wagen die wordt geleasd door de werkgever helpen met al hun vragen en kan hun problemen oplossen. In kleine ondernemingen zoekt hij/zij ook vervangwagens voor klanten die tijdelijk zonder wagen zitten. Andere mogelijke benamingen: account coordinator, small account consultant, wagenparkcoördinator, intern commercieel medewerker, administratief en commercieel medewerker, internal sales representative, commercieel bediende binnendienst, customer advisor, fleet coordinator, commerciële binnendienst medewerker, mobility consultant.

Account manager: dit is de bevoorrechte contactpersoon van bepaalde klanten. Hij/zij geeft structureel en strategisch advies en geeft bijstand voor het beheer van het materieel dat door de klant wordt geleasd (auto's of andere). In grote ondernemingen kan hij/zij worden bijgestaan door een contractbeheerder die belast is met de dagelijkse opvolging van de leasingcontracten en die instaat voor de correcte afhandeling. Hij/zij kan instaan voor een specifieke geografische regio of voor een specifieke groep klanten. Hij/zij doet ook aan prospectie.

Opmerking: deze functie bestaat ook in verhuurfirma's die andere goederen dan auto's verhuren op korte of lange termijn. In dit geval kan hij/zij een andere basisopleiding hebben genoten, vb. ingenieur of informaticus in leasingfirma's voor informaticamateriaal. Andere mogelijke benamingen: lease consultant, office lease advisor, lease advisor, externe commerciële medewerker, commerciële buitendienst medewerker, mobility consultant.

Vertegenwoordiger: helpt bij het promoten van de verhuring van goederen bij bestaande en nieuwe klanten. Hij/zij geeft de klanten advies en licht hen in over de kwaliteit en de eigenschappen van de producten en de diensten van de onderneming. Hij/zij noteert de bestellingen en de reservaties en laat deze opvolgen door de interne verkoopdienst. Hij/zij besteedt ook een groot deel van zijn/haar tijd aan prospectie.

Technicus: verzekert tijdens de verhuurtermijn de technische permanentie ter plaatse. Hij/zij beschikt ook over technische kennis van sommige domeinen, zoals audiovisuele apparatuur, informatica, enz. Naar gelang van het type materieel dat wordt verhuurd, kan hij/zij tegelijk het gehuurde materieel installeren bij de klant. In sommige bedrijven, kan hij/zij onder arbeiderstatuut werken. Andere mogelijke benamingen: pc-technicus, audiovisueel technicus, technicus geluid/beeld, service engineer.

31

Verhuur met operator


6.1.5.


Andere mogelijke benamingen: commercieel afgevaardigde, technisch-commercieel verantwoordelijke, sales engineer, sales representative.

Bijlagen

• • • • • • • • • • •

Organogrammen en bedrijvenwebsite Vacatures van de sector Dictionnaire septembre des métiers et des professions, le monde du travail de A à Z, 1997, p.97, 119, 133, 181. Actuauto.com, « Jean-Michel Hillion, directeur général de Debis car fleet management, article du 22/02/2001. Actuauto.com, « Fabrice Guégan, directeur des opérations chez Lease Plan et Dial », article du 13/11/2000. Occupational outlook handbook, counter and rental clerks, US department of labor, edition 2000-2001. Lijst van de leasingbedrijven : http://www.fleet-business.com/whowho99/list.asp?L=fr&I=0 Beroepenwoordenboek, Vormingscentrum PMS-centra gemeenschaponderwijs ANPE, répertoire opérationnel des métiers et des emplois (ROME). Répertoire des métiers de l’ONISEP : http://www.onisep.fr/national/accueil/index.asp Répertoire des métiers du CNRS France : http://web.dsi.cnrs.fr/metierprd/pck_rdm_ui_selection_bap.ini_page Répertoire des métiers du CIDJ http://www.cidj.asso.fr/ Le portail sur l’emploi des cadres : http://www.apec.asso.fr/index.html

33

• •

BIJLAGEN

Bronnen


Bijlage A

Bijlage B Schema 1

Type-organogrammen van bedrijven uit de verhuursector volgens bedrijfsgrootte Type-organogram van een bedrijf met 1 tot 9 werknemers DIRECTIE - Algemeen directeur

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Boekhouder

ADMINISTRATIE - Polyvalent bediende

BIJ VERHURING MET OPERATOR

COMMERCIEEL

Intern

- Technicus (audiovisueel, informatica, enz.) - Verhuurbediende

Extern


34

BIJLAGEN

Schema 2

Type-organogram van een bedrijf met 10 tot 49 werknemers

DIRECTIE - Algemeen directeur

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende

LEVERINGEN-TECHNISCH-SCHADE Leveringen - Medewerker leveringen Technisch - Technisch beheerder

ADMINISTRATIE - Directiesecretaresse - Receptionist-telefonist

BIJ VERHURING MET OPERATOR - Verantwoordelijke planning

COMMERCIEEL - Verantwoordelijke verkoop

- Technicus (audiovisueel, informatica, enz.)

Intern - Verhuurbediende - Contractbeheerder - Call center operator

Verzekeringen & schaden - Schadebeheerder

Extern - Vertegenwoordiger - Account manager


35

BIJLAGEN

Schema 3

Type-organogram van een bedrijf met 50 tot 99 werknemers DIRECTIE - Algemeen directeur - Adjunct-directeur

PERSONEEL / HR - Mederwerker personeelszaken

ADMINISTRATIE - Directiesecretaresse - (Afdelings-)secretaresse - Receptionist-telefonist - Administratief bediende

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende

INFORMATICA - EDP manager - Netwerkbeheerder - Analyst-programmeur

Credit & risk - Credit analyst

MARKETING - Marketingmedewerker


36

BIJLAGEN

INKOOP-DISPATCHINGLEVERINGEN-DOORVERKOOP Inkoop - Commercieel inkoper

TECHNISCH - VERZEKERINGEN SCHADE Technisch - Technisch beheerder

COMMERCIEEL - Verantwoordelijke verkoop - District manager - Agentschapsdirecteur


Verzekeringen & Schaden - Schadebeheerder - Medewerker verzekeringen & schade

Intern - Verhuurbediende - Contractbeheerder


Leveringen - Medewerker leveringen

Vervangwagens - Medewerker vervangwagens

Call center - Call center supervisor - Call center operator

Dispatching - Dispatcher - Magazijnmedewerker

Extern - Vertegenwoordiger - Account manager

Doorverkoop - Verkoper


37

BIJLAGEN

Schema 4

Type-organogram van een bedrijf met 100 werknemers of meer

DIRECTIE - Algemeen directeur - Adjunct-directeur

PERSONEEL/HR - Human resources directeur - Medewerker personeelszaken

ADMINISTRATIE - Directiesecretaresse - (Afdelings-)secretaresse - Administratief bediende - Receptionist-telefonist

FINANCIEN EN BOEKHOUDING - Financieel directeur - Hoofdboekhouder - Boekhouder - Boekhoudkundig bediende - Beheerscontroleur

MARKETING - Marketingverantwoordelijke - Marketingmedewerker - Pricing analyst

Credit & risk - Credit analyst

DIVERSE Kwaliteit & veiligheidsdienst - Verantwoordelijke kwaliteit-veiligheid

Gebouwen - Facility manager

INFORMATICA - EDP manager - Analist-programmeur - Netwerkbeheerder - Databasebeheerder


38

BIJLAGEN

INKOOP - DISPATCHING LEVERINGEN - DOORVERKOOP Inkoop - Commercieel inkoper - Administratief inkoopmedewerker

TECHNISCH - VERZEKERINGEN SCHADE Technisch - Verantwoordelijke technische dienst - Technisch beheerder

COMMERCIEEL - Verantwoordelijke verkoop - District manager - Agentschapsdirecteur

Leveringen - Medewerker leveringen

Verzekeringen & Schaden - Verantwoordelijke verzekeringen & schade - Schadebeheerder - Verzekeraar - Medewerker verzekeringen & schade

- Verhuurbediende - Contractbeheerder

Intern

Dispatching - Verantwoordelijke dispatchingdienst - Dispatcher - Magazijnmedewerker

Call center - Call center supervisor - Call center operator

Vervangwagens - Medewerker vervangwagens Extern - Vertegenwoordiger - Account manager

Doorverkoop - Verantwoordelijke doorverkoopdienst - Verkoper


39

BIJLAGEN



Bijlage C

Organogram van de kernberoepen van de sector

TECHNISCH - Technisch beheerder

SCHADE - Schadebeheerder

DOORVERKOOP

COMMERCIEEL

- Verkoper


- Verhuurbediende - Contractbeheerder - Vertegenwoordiger - Account manager

40

BIJLAGEN

VERHUUR MET OPERATOR - Technicus (audiovisueel, informatica, enz.)

Steekproeftrekking voor gans België BELGIE Verhuurkantoren

Pop.

1-9

Te bereiken

Tabel D.1

Steekproeftrekking voor de verhuursector

Respons

Bijlage D

Grootte 50-99

10-49

100+

Totaal

Regio Wallonië Vlaanderen

Brussel

Totaal

Bedrijven populatie

451

77

15

3

546

114

108

324

546

Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf

936 2.1

1178 15.3

799 53.3

327 109.0

3240 5.9

1373 12.0

371 3.4

1496 4.6

3240 5.9

Aantal verzendingen Steekproef bedrijven te bereiken

210 42

70 14

12 3

3 1

295 60

97 20

99 20

99 20

295 60

% tegenover de bedrijven populatie

9.31%

18.18%

20.00%

33.33%

10.99%

17.54%

18.52%

6.17%

10.99%

Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie

90 9.59%

219 18.55%

174 21.83%

109 33.33%

592 18.26%

279 20.30%

119 32.16%

194 12.95%

592 18.26%

Bereik bedrijven Bereik bedrijven in %

18 3.99%

15 19.48%

4 26.67%

1 33.33%

38 6.96%

9 7.89%

6 5.56%

23 7.10%

38 6.96%

Bereik bedienden Bereik bedienden in %

56 5.98%

189 16.04%

295 36.92%

60 18.35%

600 18.52%

258 18.79%

28 7.55%

314 20.99%

600 18.52%

Populatie bedrijven : totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Populatie bedienden : totaal aantal bedienden voor de overeenkomende grootte of regio Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf : het totaal aantal bedienden gedeeld door het totaal aantal bedrijven voor de overeenkomende grootte of regio. Aantal verzendingen : totaal aantal verzonden enquêteformulieren. Te bereiken steekproef van bedrijven : aantal te bereiken bedrijven per grootte en per regio om een representatieve steekproef te verkrijgen. % tegenover de populatie : verhouding tussen het aantal bedrijven in de steekproef en de volledige populatie. Steekproef bedienden : vermenigvuldiging van het gemiddeld aantal bedienden per bedrijf met het aantal bedrijven in de steekproef. % tegenover de bedienden populatie : verhouding tussen het aantal bedienden in de steekproef en in de volledige populatie. Bereik bedrijven : aantal bedrijven gedekt door de enquête. Bereik bedrijven in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedrijven en de volledige populatie. Bereik bedienden : aantal bedienden gedekt door de enquête. Bereik bedienden in % : verhouding tussen het aantal bereikte bedienden en de volledige populatie. Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ van het eerste kwartaal van 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal fonds.


41

BIJLAGEN

Steekproeftrekking volgens bedrijfsgrootte en regio BEDRIJVEN PER GROOTTE EN PER REGIO Verhuurkantoren

Pop.

Bedrijven populatie Bedienden populatie Gemiddeld aantal bedienden per bedrijf

Te bereiken

1-9

Aantal verzendingen Steekproef bedrijven te bereiken % tegenover de bedrijven populatie Steekproef bedienden % tegenover de bedienden populatie

Respons

Tabel D.2

Bereik bedrijven Bereik bedrijven in % Bereik bedienden Bereik bedienden in %

10-49

Brussel 50-99

100+

Totaal

1-9

82 204 2.5

21 452 21.5

8 390 48.8

3 327 109.0

114 1373 12.0

93 180 1.9

70 14 17.07% 35 17.07%

20 4 19.05% 86 19.05%

4 1 12.50% 49 12.50%

3 1 33.33% 109 33.33%

97 20 17.54% 279 20.30%

85 17 18.28% 33 18.28%

4 4.88% 5 2.45%

2 9.52% 16 3.54%

3 37.50% 237 60.77%

0.00% 0 0.00%

9 7.89% 258 18.79%

3 3.23% 5 2.78%

10-49 14 122 8.7

Wallonië 50-99

42

BIJLAGEN

Totaal

1-9

10-49

Vlaanderen 50-99 100+

Totaal

1 69 69.0

0 0 0.0

108 371 3.4

276 552 2.0

42 604 14.4

6 340 56.7

0 0 0.0

324 1496 4.6

10 4 2 1 14.29% 100.00% 17 69 14.29% 100.00%

0 0 0.00% 0 0.00%

99 20 18.52% 119 32.16%

55 11 3.99% 22 3.99%

40 8 19.05% 115 19.05%

4 1 16.67% 57 16.67%

0 0 0.00% 0 0.00%

99 20 6.17% 194 12.95%

3 21.43% 23 18.85%

0 0.00% 0 0.00%

6 5.56% 28 7.55%

11 3.99% 46 8.33%

10 23.81% 150 24.83%

1 16.67% 58 17.06%

1 0.00% 60 0.00%

23 7.10% 314 20.99%

0.00% 0 0.00%

Bron : bestand van de bijdragen aan de RSZ van het eerste kwartaal van 2000, beschikbaar gesteld door het Sociaal fonds.


100+

Lijst van de deelnemende bedrijven a) Via bedrijfsbezoeken LEASE PLAN FLEET MANAGEMENT KEDDY NV AVIS BELGIUM LOCADIF SPRL CEGEAC BELCAR NV ECONOCOM LEASE

43

ATLAS COPCO RENTAL EUROPE NV AVIRENT SA BLYCOLIN LEASE BVBA BOELS VERHUUR CAR TO RENT BVBA CEGEAC CENTRE DE LOCATION GHESQUIERE DERERE INDUSTRIES NV D HOOP MICHEL D’IETEREN LEASE NV CIAC RENT BVBA DE MOTOR COMPANY DMC NV EURO FUN NV EURO POOL SYSTEM BELGIE BVBA EURORENT VERHUURBEDRIJF NV FE MAT NV FESTI SPRL GENERAL LEASE HAMILTON RENTALS BELGIUM HOLLAND CAR LEASING BELGIUM HOMEVIDEO D.L.N. BVBA LEASETEC BELGIUM NV LOCAPROMOTION NV MALYSSE SERVICES NV MICRO SON SA MONEV NV CAMION VERHURING PROMAT SA REGINA SERVICE ROBEYS-HUET SA SCHOETERS RENTAL SERVICES BVBA TAPIS NORD BELGIQUE SPRL TRANSPORTS SERVAIS ET FILS SA UNILEASE BELGIUM NV

BIJLAGEN

b) Via de enquête


Bijlage E

VAN OS SONNEVELT BVBA VLT SERVICE VOLCKE RENTING NV WILLOT MICHEL


44

BIJLAGEN

Cevora dankt hen voor hun medewerking.

CEVORA Alle rechten voorbehouden

Recommend Documents