Cesta ke kvalitě řízení územní veřejné správy v Dobříši Aktivita č. 1 CAF II - Metodická a analytická práce zaměstnanců MěÚ Dobříš Koordinátorka aktivity – Ing. Bohumila Budková
Cesta ke kvalitě řízení územní veřejné správy v Dobříši CAF - Sebehodnotící zpráva a související aktivity
Realizace klíčových aktivit : • Caf tým a proškolení jeho členů • Sebehodnocení a vypracování sebehodnotící zprávy • Strategický plán úřadu • Akční plán zlepšování • Další klíčové aktivity – workshopy, šetření
Caf tým zkušenosti od roku 2005; 9 členů, z toho od počátku implementace 5 stálých členů zastoupení samosprávy v týmu – paní místostarostka po dobu realizace projektu došlo pouze k jedné změně ve složení proškolení – CAF CZ 2009, další metody kvality a jejich vazba na CAF,Mystery klient
Kritéria předpokladů: 1 – vedení Bohumila Budková 2 – strategie a plánování Bohumil Zbíral 3 – zaměstnanci Šárka Tomášková 4 – partnerství a zdroje Pavel Studnička 5 – procesy Eva Marvanová
Kritéria výsledků: 6 – občané/zákazníci 7 – zaměstnanci 8 – společnost 9 – klíčové výsledky výkonnosti
Pavla Máchová Emanuel Pavel Karel Obermajer Lenka Mašková Věra Fárová
Průběh sebehodnocení Shromažďování důkazů, nastavení cílů Schůzky týmu dle potřeby s individuálním hodnocením kritérií Vytvoření a práce minitýmů Dosažení koncensu v týmu Provedení bodového hodnocení
Sebehodnotící zpráva : - odráží stav v úřadu a obsahuje: • charakteristiku úřadu • popis postupu hodnocení • hodnocení jednotlivých subkriterií podle příkladů včetně doložení důkazů • bodové hodnocení na základě panelu hodnocení • definice silných stránek a příležitosti ke zlepšení
• Strategický plán úřadu • Akční plán zlepšování včetně jeho realizace
samostatná prezentace
Zpracovaná sebehodnotící zpráva - projednání ve vedení úřadu - informování zaměstnanců úřadu a vedení města o hlavních výsledcích celého procesu sebehodnocení - workshop intranet
Workshopy: a) s týmem procesního řízení b) s vedoucími pracovníky a vedením města Cíle: • seznámení s průběhem a dosavadními výstupy projektu, • postřehy z propojení práce týmu procesního řízení a týmu CAF, • vzájemné setkání, spolupráce, komunikace s kolegy.
PŘÍKLAD: občané • Kritérium předpokladů • Kritérium výsledků
1,2,4.1,4.2,4.3,5 6
Jak se tyto výsledky zjišťují? • zejména pomocí anonymního dotazníku vyplňovaného občany na základě dobrovolnosti, který je zaměřen na zjišťování potřeb v tematických oblastech oblasti např. doprava, zeleň, možnost volnočasových aktivit, práce městské policie atd. • jeho součástí v letech 2010 i 2012 byly i dotazy týkající se přímo činnosti městského úřadu • v rámci projektu byly využity i výstupy z dalších dotazování např. ankety na webových stránkách města, šetření 10P v rámci MA21
J a k js t e s p o k o je n i s e s l u ž b a m i, k t e r é p o s k y t u je M ě s t s k ý ú ř a d D o b ř í š ( M ě Ú ) ?
O b la s t / m ír a p o d p o r y
Počet
Počet
P rů m ě rn á
P rů m ě rn á
re sp o n d e n tů
re sp o n d e n tů
zn ám ka
zn ám ka
2010
2012
2010
2012
a ) s lu ž b y p o s k y to v a n é M ě Ú c e lk o v ě
359
462
1 ,8
1 ,8
b ) o te v íra c í d o b a M ě Ú
370
462
1 ,8
1 ,8
c ) č e k a c í d o b y u p ře p á ž e k n a M ě Ú
371
445
1 ,7
1 ,7
d ) slu ž b y C z e c h P o in t
352
425
1 ,6
1 ,7
e ) v s tříc n o s t z a m ě s tn a n c ů
374
451
1 ,8
1 ,8
f) o d b o rn o s t z a m ě s tn a n c ů
363
467
1 ,9
1 ,9
D o b říš s k ý c h listů
377
418
1 ,5
1 ,5
i n t e r n e to v ý c h s t r á n e k m ě s t a
351
418
1 ,7
1 ,7
m ě s ts k é h o ro z h la s u
360
415
2 ,8
2 ,8
p l a k á to v a c í c h p l o c h
364
415
2 ,1
1 ,9
le tá k ů d o p o š to v n íc h s c h rá n e k
365
429
1 ,9
2 ,2
g ) i n f o r m o v á n í o d ě n í p r o s tř e d n i c t v í m :
PŘÍKLAD: zaměstnanci • Kritérium předpokladů 1,2,3,4,5.1 • Kritérium výsledků 7
Toto kritérium 7 sleduje, jakých výsledků dosahujeme na našem úřadě: •z hlediska kompetencí, •motivace, •spokojenosti, •výkonností zaměstnanců úřadu.
Jak se tyto výsledky zjišťují? •zejména pomocí anonymního dotazníku vyplňovaného zaměstnanci za určité období na základě dobrovolnosti
Jak je zajištěna dotazníků?
anonymita
vyplněných
•dotazníky jsou předány externí sociologické firmě, která je zpracuje a ve formě výstupů - tabulek a grafů předá zpět zadavateli
Historie měření výsledků úřadu týkající se zaměstnanců a zájem o vyplňování Zájem a návratnost dotazníků by mohly být o dost větší
•2007 - 56% •2008 - 56% •2009 - 47% •2011 - 53% •2012 – 47% Od r. 2011 nová forma dotazníků – vytvořená a hodnocená externí sociologickou firmou.
Proč tomu tak je? •zaměstnanci se bojí vyjádřit svůj názor, přestože je dotazník skutečně anonymní, •nezajímá je to, •myslí si, že je to nadbytečné, •má cenu v dotazníkovém šetření pokračovat nebo je třeba hledat jiný způsob
zjišťování?
Jaká další zjišťování kromě dotazníku se provádí? •fluktuace, •nemocnost, •počet a oprávněnost stížností, •hodnocení zaměstnanců, •úroveň kvalifikace zaměstnanců, •zapojování zaměstnanců do dalších aktivit úřadu.
Jak byste ohodnotil/a: Atribut 2011 2012 MěÚ jako svého zaměstnavatele 61 75 Práci, kterou děláte 82 89
Atribut
2011
2012
Celková spokojenost se zaměstnáním
66
81
Trendy: • nárůst celkové spokojenosti zaměstnanců • nárůst spokojenosti s celkovou manažerskou činností • nárůst spokojenosti s celkovou atmosférou na úřadě • nárůst spokojenosti s pracovními podmínkami
Tým CAF Vám děkuje za pozornost
