Vzdělávání - cesta ke kvalitě

© M.C.TRITON, spol. s r.o.

Závěrečná zpráva z realizace vzdělávacích kurzů v rámci projektu CZ.1.04/1.1.02/35.00262 Vzdělávání - cesta ke kvalitě Oblastní nemocnice Jičín a.s.


Souhrn výstupů ze vzdělávání v rámci projektu Vzdělání – cesta ke kvalitě Projekt se uskutečnil od června 2010 – června 2011 • Počet účastníků Proklientská komunikace - 439 • Počet účastníků Manažerské dovednosti I - 84 • Počet účastníků Manažerské dovednosti II - 7


Hodnocení spokojenosti Kurz Proklientská komunikace výborný

velmi dobrý průměrný

podprůměr. špatný


Kurz Proklientská komunikace - hodnocení Hodnocení kurzu (1,69) ukazuje na celkovou velmi dobrou míru spokojenosti účastníků se vzdělávací aktivitou

•Nejvyšší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,28) •Nejnižší spokojenost (stále ještě na úrovni „dobrá“) projevili účastníci s kategorií „přínos pro práci“ (2,11)


Kurz Proklientská komunikace - hodnocení Nejvyšší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,28)

Výsledek hodnocení svědčí o dobrém kvalifikačním vybavení lektorů a jejich přístupu k účastníkům a schopnosti srozumitelně podat téma proklientské komunikace a aspektů, které se této oblasti týkají.


Kurz Proklientská komunikace - hodnocení Nejnižší spokojenost (stále ještě na úrovni „dobrá“) projevili účastníci s kategorií „přínos pro práci“ (2,11)

Výsledek hodnocení může odrážet menší vůli účastníků pracovat se sebereflexí a potřebu změnit zaběhnuté stereotypy jednání.


Doporučení pro následnou práci v oblasti proklientské komunikace • Pravidelně aplikovat průzkum spokojenosti pacientů v definovaných kategoriích chování a jednání personálu nemocnice • Zveřejňovat výsledky průzkumu strukturovaně podle jednotlivých oddělení • Zahrnout určené kategorie průzkumu spokojenosti mezi klíčové ukazatele výkonu oddělení a motivovat řídící pracovníky jednotlivých oddělení k upření pozornosti na jejich naplňování • Rozpracovat do systému hodnocení definované projevy chování a jednání pravidelně je hodnotit na individuální bázi (viz příklad násl. str.) • Vyvěsit klíčové komunikační standardy na jednotlivá oddělení (viz. příklad násl. str. - návrhy standardů účastníků kurzu) • Kontinuálně vzdělávat pracovníky ONJC v určených kategoriích profesionálního chování jednání • Vzdělávat lékařský personál v respektu ke střednímu zdrav. personálu, podporovat a (morálně) oceňovat chování a jednání v tomto směru


Příklad strukturovaného formuláře hodnocení KATEGORIE HODNOCENÍ Kompetence - odbornost •Úroveň teoretických znalostí •Úroveň praktických odborných dovedností •… Kompetence – řízení procesu a přístup k úkolu

1 1 1 1 1

HODNOTÍCÍ ŠKÁLA 2 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4

poznámka (v čem pokračovat, co změnit) 5 5 5 5 5

•Dovednost organizovat (činnosti, procesy) •Vedení dokumentace v souladu se standardy kvality

1 1

2 2

3 3

4 4

5 5

•Dodržování čistoty, pořádku na pracovišti • … Kompetence – spolupráce v týmu •ochota pomoci v náročných a mimořádných situacích •otevřená, vstřícná komunikace ke kolegům •…. Kompetence – orientace na klienta •chování a jednání (zdvořilé a vstřícné) k pacientům a rodinným příslušníkům •dovednost vysvětlit, edukovat •dovednost naslouchat, předcházet konfliktům •… Kompetence – osobnost a celkový přístup k profesní roli •Kontinuální sebevzdělávání, osobní rozvoj •Aktivní zapojení do procesu zvyšování kvality… •…

1 1 1 1 1 1 1 1

2 2 2 2 2 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3

4 4 4 4 4 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5

1 1 1 1

2 2 2 2

3 3 3 3

4 4 4 4

5 5 5 5

1 1 1

2 2 2

3 3 3

4 4 4

5 5 5

kvantitativní

do 95 %

do 75 %

kvalitativní

výborná

dostatečná

rozhodně ano

spíše ano

logická

Hodnotící škála do 50 %

konkrétní doporučení vedoucího k rozvoji, posunu

do 25 %

do 10 %

se zřetelnými rezervami

nedostatečná

nepřijatelná

spíše ne

ne

rozhodně ne


Příklady formulace standardů komunikace/chování


Hodnocení spokojenosti

Kurzy Manažerské dovednosti I a II výborný

velmi dobrý

průměrný

podprůměrný

špatný


Srovnání hodnocení spokojenosti Manažerské dovednosti I a II výborný

velmi dobrý průměrný

podprůměr.

špatný Manažerské dovednosti I Manažerské dovednosti II


Kurzy Manažerské dovednosti I a II - hodnocení Hodnocení kurzu (1,37) ukazuje na vyšší míru celkové spokojenosti účastníků s tématem (než byla s tématem Proklientské komunikace) •Největší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,09) •Nejnižší výsledek ve spokojenosti (stále ještě na úrovni „velmi dobrá“) projevili účastníci s přínosem pro práci (1,70)


Kurzy Manažerské dovednosti I a II - hodnocení Největší spokojenost projevili účastníci s výkonem lektorů (1,09) Výsledek ukazuje na otevřené přijetí lektorů (PhDr. Schorm, 1x PhDr. Vajner) skupinami, jejich přístupu k lidem, způsobu výuky, znalosti a zkušenosti s tématem.


Kurzy Manažerské dovednosti I a II - hodnocení Nejnižší výsledek ve spokojenosti (stále ještě na úrovni „velmi dobrá“) projevili účastníci s přínosem pro práci (1,70) Výsledek hodnocení, (lepší než u kurzu proklientské komunikace), lze interpretovat osobnostní vyzrálostí účastníků a vyšší mírou naplnění rozvojových potřeb ( tj. zaměření pozornosti na interního klienta resp. na interní témata a problémy s provozem a s vedením lidí než na „externího klienta“ a jeho nároky).


Doporučení pro následnou práci v oblasti manažerského vzdělávání • Sdělovat konkrétní očekávání top managementu od výkonu jednotlivých oddělení (primářům, vrchním sestrám) • Pracovat se systémem klíčových ukazatelů výkonu (tvrdé i měkké) pro vedoucí oddělení (primáři, vrchní sestry) • Zavést systém řízení podle cílů (rozvojové cíle) • Systematicky pracovat se zpětnou vazbou – pravidelně vedoucím oddělení komunikovat „tvrdé“ výsledky nemocnice/oddělení a „měkké“ výsledky z hodnocení (+ počet stížností, výstupy z řízení kvality atd…) • Otevřít komunikaci směrem k oddělením „co chcete/co potřebujete“ • Rozvíjet a posilovat ve středním managementu vědomí sounáležitosti s manažerským týmem, odpovědnosti a loajality k nemocnici.

Vzdělávání - cesta ke kvalitě

Recommend Documents