Centrale Cliëntenraad Tactus

Jaar verslag

2012

Centrale Cliëntenraad Tactus Contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid van medewerker en cliënt is de werkelijke hefboom tot verandering.

Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 1

25-06-13 16:00

INHOUDSOPGAVE Inleiding door de voorzitter

3

Onze visie

4

Structuur Centrale Cliëntenraad

5

Aantal zetels 5 Werkverdeling 5 Besluiten 5 Samenstelling per 31-12-2012 5 Mutaties 5 Cliëntenparticipatie op locatie 6 Ledenwerving 6 Ondersteuning 6

Werkplan 7 Maatschappelijk herstel 7 Kennis delen 7 Individueel Proces 8 Ervaringsdeskundigheid 8 Lokale medezeggenschap 8

Vergaderingen 9 Onderwerpen die aan de orde kwamen Contact met leidinggevenden en projectleiders

Raad van Bestuur

9 9

10

Speerpunten 10 Uitgebrachte adviezen 10 Overige correspondentie met de bestuurder 10

Publiciteit, Contacten, Scholing en Overige activiteiten

11

Publiciteit 11 Contacten 11 Radendag Tactus 11 Bezoeken op locaties 11 Externe contacten 11 Scholing 11 Overige activiteiten 11

Wettelijk kader & Colofon De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad De uitvoering van de WMCZ

2 Tactus_JaarverslagClientenraad_A4_210x297_fc.indd 2

12 12 12 12

Centrale Cliëntenraad Tactus - Jaarverslag 2012

25-06-13 16:00

Inleiding door de voorzitter Dit jaarverslag is een rapportage van onze activiteiten in 2012. We hebben geprobeerd onze werkzaamheden van dit jaar zo te ordenen dat u een goed beeld krijgt van onze visie en onze aandacht voor het wel en wee van Tactus en van de cliënten. Een terugblik Met gevoelens van trots op ons werk kijken we terug op 2012. Een jaar wa arin we steeds meer inspelen op actuali teiten binnen de dynamiek van Tactus verslavingszorg. Dat is meepraten en invloed uitoefenen in de ontwikke lingsfase van plannen. Daaruit blijkt ook het belang dat gehecht word aan wat cliënten vinden en ervaren. De centrale cliëntenraad mag hiervan de spreekbuis zijn. Wij doen dit met veel verve en inzet, het is onze passie. Activiteiten Zaken die afgelopen jaar prominent op de agenda stonden zijn: - Maatschappelijk herstel. - Medezeggenschap op locaties. - Modulair werken. - Adviseren over bouwprojecten zoals de DD-kliniek.



Om het cliëntenbelang goed en up to date te kunnen vertegenwoordigen bezoeken we regelmatig cliënten op hun locaties. Daarnaast hebben we regelmatig contact met circuitmanagers, hoofden bedrijfsvoering en behandeling. En uiteraard spelen we in op actuele zaken en hebben overleg met diegenen die daar bij betrokken zijn. Graag nodigen we (ex)cliënten uit, als dit cliëntenraadswerk ze aanspreekt, om te solliciteren bij de cliëntenraad. Met veel zin gaan we in 2013 verder!

Met hartelijke groet, Dirk Bakker voorzitter

3 25-06-13 16:00

Onze visie Gelijkwaardigheid tussen cliënten en medewerkers.

Ons Motto: Met zorg alleen zijn we er niet: herstel is het doel !

a. Wij zijn de cliëntenraad van een grotere instelling voor verslavingszorg. b. Wij zorgen voor invloed van cliënten op voor hen bedoeld beleid, regels en behandeling. c. W ij vinden dat cliëntenparticipatie bijdraagt aan meer werkzame en creatieve oplossingen van problemen. d. Wij vinden ervaringskundigheid van cliënten een belangrijke bron van inspiratie bij het ontwikkelen van zorg. e. W ij vinden dat een meer herstelgeoriënteerde zorgverlening een positief effect heeft op zowel het hernieuwd doel geven aan het leven als de behandeling. f. Wij vinden dat het intermenselijk contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt de werkelijke hefboom is tot verandering.


Visie uitdragen Om het cliëntenraadswerk en cliëntenparticipatie onder de aandacht van medewerkers te brengen zijn afspraken met de bestuurder gemaakt: - Kennismaken met nieuwe leidinggevenden. - De Centrale Cliëntenraad zal nieuwe medewerkers tijdens de basiscursus kennis laten maken met cliëntenraad en het cliëntenraadswerk.

Ook gebruiken wij uitgangspunten van deze visie bij het toetsen van beleid en bij het uitbrengen van adviezen.


25-06-13 16:00

Structuur Centrale Cliëntenraad Aantal zetels De Centrale Cliëntenraad heeft twaalf zetels. Zes zetels waren bij aanvang van dit jaar vervuld en acht zetels aan het eind van het jaar.

Werkverdeling De Centrale Cliëntenraad komt wekelijkse voltallig bijeen. Het dagelijks bestuur bewaakt de voortgang en komt regelmatig bijeen.

Claudia Koster

Besluiten Besluiten worden gezamenlijk, in de cliëntenraads vergadering, genomen.

Samenstelling per 31-12-2012 Dirk Bakker Adrie Wams Leo W. Roberto Alma Johan Kamphof Petra Kopmeiners Claudia Koster Marna Nahuway

Voorzitter Penningmeester Secretaris Vicevoorzitter Lid Lid Lid Aspirant-lid



Mutaties Dit jaar waren de volgende mutaties. Toegetreden: Claudia Koster Daniël Mulder Afgetreden: Daniël Mulder Serge

5 25-06-13 16:00

Structuur Centrale Cliëntenraad (vervolg)

Cliëntenparticipatie op locatie

Ledenwerving

Omdat Tactus het belangrijk vindt dat cliënten en instelling, ook op lokaal niveau in gesprek zijn over de zorg die geboden wordt, is er op diverse locaties een lokale cliëntenraad of andere vorm van cliënteninspraak.

In 2012 hebben 7 cliënten belangstelling getoond voor deelname aan ons cliëntenraadswerk.

Om de continuïteit van het lokale cliëntenraadswerk meer te borgen is eind 2010 besloten om secretariële ondersteuning te bieden. In 2011 is daar ervaring mee opgedaan. Dit is niet afdoende gebleken. In 2012 hebben we geconstateerd dat het moeilijk is om lokale cliëntenraden in te stellen. Enerzijds heeft dit te maken met verloop van cliënten op locaties, anderzijds met te weinig animo. Tijdens een creatieve Denksessie in juni hebben we het thema eens anders bekeken.

Ondersteuning De Centrale Cliëntenraad heeft de beschikking over 24 uur ondersteuning per week. Deze ondersteuning wordt uitgevoerd door Luuk Winters.

Eind 2012 hebben Bestuurder en Cliëntenraad besloten een proef te gaan doen met ondersteuning op de locatie zelf. In 2013 zal een pilot onder de naam “Kwartiermaker” van start gaan.



25-06-13 16:00

Werkplan De Centrale Cliëntenraad stelt jaarlijks een werkplan op. Ons werkplan kende in 2012 de volgende speerpunten: - Maatschappelijk Herstel (langlopend traject). - Kennis delen. - Individueel proces. - Ervaringsdeskundigheid. - Lokale medezeggenschap.

Maatschappelijk Herstel Het project Maatschappelijk Herstel gaat nauwer samenwerken met de wetenschappelijke commissie van Tactus, met als doel zo snel als mogelijk uitkomsten van dit onderzoek in de behandelpraktijk te gaan toepassen. Thema’s hierin zijn: - Wonen. - Werken/Dagbesteding. - Ervaringsdeskundigheid. - Zingeving.



Kennis delen Uitgangspunt bij kennisdelen is: Delen van kennis tussen medewerkers en tussen locaties van Tactus, en het betrekken van de ervaringskennis van cliënten bij het delen van kennis. De Centrale Cliëntenraad heeft haar visie met het bestuur besproken. Wij verstaan onder kennisdelen: - Leidinggevenden moeten in elkaars keuken kijken. - Uitwisselen van visies. - Bij elk nieuw project ervaringen van lopende projecten invoegen. - Medewerkers de mogelijkheid bieden om op een andere locatie stage te lopen. - Themadagen organiseren. Met het bestuur is afgesproken dat er gekeken gaat worden naar een methode om binnen Tactus tot meer uitwisseling te komen.

7 25-06-13 16:00

Werkplan (vervolg)

Individueel Proces Uitgangspunt bij individueel proces is: dat de cliënt herstelt. De juiste behandeling op het juist moment in een zo kort mogelijke tijd. Hier gaat het ook om de inbreng van cliënt in zijn behandeling. Hoe er met hem wordt om gegaan, als cliënt en als klant, over hoe hij behandeling, communicatie, beleid en regels ervaart. Visie hierbij is: intermenselijk contact, gebaseerd op gelijkwaardigheid tussen medewerker en cliënt is de werkelijke hefboom tot verandering, tot herstel. De koers die de Centrale Cliëntenraad hierin voorstaat bestaat uit drie hoofdgroepen: - Verbeteren van communicatie en informatie. - Verbeteren van de opvang bij onvrede. - De juiste behandeling bij de juiste cliënt op het juiste moment. De aanpak die de Centrale Cliëntenraad hierin voorstaat is: - Scholing en training van de medewerkers. - Vergroten van de vindbaarheid van informatie voor medewerker en cliënten. - De logistiek rond aanmelding, intake en in behandeling nemen.

De Centrale Cliëntenraad heeft met het bestuur de volgende afspraken kunnen maken: - Video training, gesprekstraining, training in omgaan met agressie. - E-learning en intervisie wordt toegevoegd in het scholingsprogramma. - Organisatorisch zal er ruimte/veiligheid gecreëerd worden om te leren. - De teamomgeving wordt aangepast, zodat geleerd kan worden van elkaar. - Hoofden behandeling krijgen een coachende rol. - Voordeurproject wordt verfijnd.

Ervaringsdeskundigheid (Ex-)cliënten uit de verslavingszorg hebben veel kennis over verslaving gerelateerde zaken: ervaringskennis. Ervaringsdeskundigen zijn mensen die vaak moeilijke fasen in hun leven meegemaakt hebben. Een ervaringsdeskundige heeft een speciale opleiding gevolgd en daar geleerd verslavingsproblemen te hanteren en gebruikt deze deskundigheid om anderen hulp en steun te bieden. Ervaringsdeskundigen helpen ook om de zorg beter te laten aansluiten op de behoeften van cliënten. De Centrale Cliëntenraad maakt zich sterk voor de inzet van meer ervaringsdeskundigen binnen Tactus.

Lokale medezeggenschap Wij vinden het samen met de bestuurder belangrijk dat cliënten op locaties inbreng hebben in de wijze waarop wijzigingen in beleid en nieuw beleid uitgevoerd wordt. Na grondig beraad is besloten om in 2013 een pilot uit te voeren ter stimulering van medezeggenschap op locatie. Deze pilot heet Kwartiermaken,



25-06-13 16:00

Vergaderingen De Centrale Cliëntenraad vergaderde 40 keer. Daarnaast is er 8 keer een overlegvergadering geweest met de bestuurder. Onderwerpen die aan de orde kwamen

Contacten met leidinggevenden en projectleiders

- Stand van zaken en ontwikkeling Tactory. - Aangaan van Samenwerkingsovereenkomsten door Tactus. - Gastvrijheid. - Stichting Zwarte Gat. - Wijzigingen methadonverstrekking. - Uitkomsten cliënttevredenheidsonderzoek. - Cliëntparticipatie. - Ervaringsdeskundigheid. - Samenwerking Tactus en GGz Centraal tot Amethist Verslavingszorg. - Nieuwe cliëntinformatiemap. - Lichtkrant op locatie. - Zorginkoop. - Rapportage interne audits. - Nieuwbouwproject DD-kliniek Geclusterde voorziening Zwolle. - Nieuwbouwproject Geclusterde voorziening Zwolle. - Herhuisvesting Jeugdkliniek. - Project Kwartiermaker lokale medezeggenschap. - Project Samen Wachten. - Scholing medewerkers. - Eigen bijdrage. - Werkbezoeken. - Zingeving.

Dit contact kan van de Centrale Cliëntenraad uitgaan, omdat wij graag informatie of toelichting willen rond een project, knelpunt of ontwikkeling. Anderzijds kan het leggen van contact ook van de leidinggevende uitgaan.



De volgende zaken kwamen aan de orde: - Stand van zaken en ontwikkeling Tactory. - Gastvrijheid. - Jeugdverslavingszorg. - Cliëntparticipatie. - Herstel georiënteerd werken. - Ervaringsdeskundigheid. - Scholing Medewerkers. - Project Kwartiermaker lokale medezeggenschap. - Project Samen Wachten. - Uitkomsten cliënttevredenheidonderzoek. - Nieuwbouw DD-kliniek. - Realisatie FVZ voorziening in Rekken.

9 25-06-13 16:00

Raad van Bestuur Speerpunten Met de bestuurder hadden we in 2012 de volgende gezamenlijke speerpunten. - Maatschappelijk Herstel. - Kennis delen. - Individueel proces. - Ervaringsdeskundigheid. Zie voor het inhoudelijke hiervan het hoofdstuk Werkplan.

Uitgebrachte adviezen (gevraagd en ongevraagd) Gevraagde adviezen: - Investeringsbeslissing herhuisvesting jeugdkliniek. - Investeringsbeslissing herhuisvesting DD klinieken. - Huur Raiffeisenstraat 75 Enschede. - Adviesaanvragen m.b.t. diverse Samenwerkings overeenkomsten. - Overheveling JusTact naar circuit Forensische Verslavingszorg. - Samenwerking bemoeizorg Tactus Mediant. - Samenwerking met Ambiq. - Reorganisatie Tactory. - Realiseren gesloten afdeling FVK. - Realiseren Kleinschalig Wonen Vlierstraat Enschede. - Maatschapsovereenkomst Stay-a-way. Op alle aanvragen is een positief advies uitgebracht.* Ongevraagde adviezen: - Advies op inzetten van ervaringsdeskundigen. - Advies m.b.t. project gastvrijheid. - Advies m.b.t. het delen van aanwezig kennis bij Tactus.


Ruud Rutten, bestuurder Tactus

Overige correspondentie met de bestuurder - Mit-meldingen. - Jaarrapportage Klachten. - Jaarrapportage Patiënt Vertrouwens Persoon. - Eigen bijdragen. - Managementrapportages. - Nieuwbouw Zwolle. * Toelichting: Een positief advies wil zeggen dat de bestuurder verder kan gaan met zijn plan, met een negatief advies kan hij dit niet. Wanneer we een adviesaanvraag krijgen bespreken we deze en leggen dan de eventuele vragen voor aan de bestuurder. Zo nodig vragen wij hem om ons over de voortgang op de hoogte te houden.


25-06-13 16:00

Publiciteit, contacten, scholing en activiteiten

Radendag Tactus Het Paradijs in Enschede

Publiciteit - De nieuwsbrief werd 3 x uitgebracht. - Notulen van de Centrale Cliëntenraad worden verzonden naar de locaties. - Onze jaarverslagen en andere documenten zijn op Contactus geplaatst.

Contacten Radenberaad Vier maal per jaar houden we een Radenberaad. Deze bijeenkomsten staan in het teken van uitwisselen van zaken tussen de Lokale Cliëntenraden en de Centrale Cliëntenraad, waar men mee bezig is en waar men eventueel knelpunten ervaart. Ook vindt er overleg plaats over zaken die zowel de Centrale als de Lokale Cliëntenraad betreffen.

Radendag Tactus Naast het Radenberaad is er een Radendag. Een creatievere activiteit voor het onderhouden van contacten. We organiseren deze dag ook om kennis te kunnen maken met eventuele nieuwe leden en contact te houden met bekende leden. Na de nodige voorbereidingen hebben we op 23 oktober onze ontmoetingsbijeenkomst gehouden en dat in een gezellige, ontspannende omgeving van Partycentrum in Beekbergen.

Bezoeken op locaties Dit jaar hebben we meer locaties bezocht dan voorgaande jaren. Bij de volgende locaties zijn we één of meerdere keren op bezoek geweest: - Raiffeisenstraat Enschede. - Ripperdastraat Enschede. - Stationsstraat 30 Apeldoorn. - Nico Bolkesteinlaan Deventer. - Houtwal Zutphen.



- - - - - -

Dr. Slotlaan Rekken. Piet Heinstraat 27 Zutphen. Groteweg Wapenveld. Waalbandijk Beneden Leeuwen. Wierdensestraat Almelo. De Weerd 10 Warnsveld.

Externe contacten - Bijwonen van de vergaderingen van Stichting Zwarte Gat. - Bijwonen landelijk weekend voor Cliëntenraden verslavingszorg. - Bijeenkomsten met Zorgverzekeraar Menzis over zorginkoop. - Zorgbelang Gelderland. - Hogeschool Windesheim in relatie met ervaringsdeskundigheid.

Scholing Een greep uit de bijgewoonde congressen en trainingen: - Deelname aan de landelijke trainingsweekenden. voor cliëntenraden verslavingszorg. - Twee maal een beleidsdag voor evaluatie en reflectie. - Training creatieve denken. - Training presenteren. Al enkele malen hielden we onze beleidsdagen in Het Paradijs in Enschede, een bijzondere ervaring.

Overige activiteiten Ook dit jaar was er een moment waarbij de Centrale Cliëntenraad representatief dan wel actief aanwezig was: - Het Tactus Nieuwjaarsontbijt. - Deelname Management Ontwikkel Dagen.

11 25-06-13 16:00

Wettelijk kader De Centrale Cliëntenraad ontleent haar bevoegdheden aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ). De WMCZ is van toepassing op alle zorginstellingen die vanuit collectieve middelen gefinancierd worden. Deze wet legt de volgende verplichtingen op aan de zorgaanbieder: - Voor iedere instelling een cliëntenraad instellen. - Reglement opstellen met het aantal leden, de wijze van benoeming, wie lid kunnen worden en de zittingsduur. - Beschikbaar stellen van materiële middelen die de cliëntenraad nodig heeft. - Tijdig advies vragen over alle onderwerpen die genoemd worden in artikel 3, lid 1. - Voorgeschreven adviesprocedure volgen. - Beschikbaar stellen van alle informatie die de cliëntenraad nodig heeft. - Eenmaal per jaar informatie geven over het gevoerde en te voeren beleid. - Voor alle cliënten ter inzage leggen van jaarverslag, uitgangspunten van beleid, notulen en besluitenlijst van de raad van bestuur, klachtenreglement, alle voor cliënten geldende regelingen en de samenwerkingsovereenkomst/reglement. - Eenmaal per jaar schriftelijk verslag doen van de toepassing van de WMCZ. De wet stelt ook eisen aan de cliëntenraad - Representatief. - In staat tot belangenbehartiging. - Het hebben van een huishoudelijk reglement.

De wet geeft bevoegdheden aan de cliëntenraad - Gevraagd en ongevraagd advies geven over onderwerpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 a. tot en met h. en alle andere onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. - Gevraagd en ongevraagd verzwaard advies geven over onderwerpen die genoemd worden in artikel 3 lid 1 i. tot en met m. en alle andere onderwerpen die voor cliënten van belang zijn. - Invloed uitoefenen op de samenstelling van de raad van toezicht of het bestuur. - Procedure aanspannen bij de Landelijke Geschillencommissie. - Procedure aanspannen bij de Kantonrechter. De uitvoering van de WMCZ De uitvoering van de WMCZ binnen Tactus is via een samenwerkingsovereenkomst met de bestuurder geregeld. In deze overeenkomst zijn spelregels, rechten en plichten opgenomen. Hij zal ervoor zorgen dat op locatieniveau cliëntenparticipatie vorm krijgt. Via het vaststellen van spelregels voor lokale cliëntenraden kreeg deze inbedding vorm

Colofon Centrale Cliëntenraad Tactus Keulenstraat 3 Antwoordnummer 851 7400 WB Deventer 088 382 28 87 Fax 0570 50 01 15 [email protected] www.tactus.nl © juni 2013


25-06-13 16:00

Centrale Cliëntenraad Tactus

Recommend Documents