Centrale opnameplanning

Afdeling:

Centrale opnameplanning

Onderwerp:

Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis

Welkom in het Ikazia Ziekenhuis U bent, of wordt binnenkort, in ons ziekenhuis opgenomen. Met behulp van deze brochure willen wij u graag wegwijs maken in het Ikazia Ziekenhuis. De medewerkers van het ziekenhuis doen hun best om u op uw gemak te stellen en uw verblijf goed te laten verlopen. Heeft u vragen of opmerkingen, tijdens of na uw opname, aarzel dan niet om hierover te spreken met een verpleegkundige of leidinggevende van de afdeling waar u opgenomen bent. Wij wensen u een goed verblijf toe in ons ziekenhuis. Directie en medewerkers Ikazia Ziekenhuis.

1

www.ikazia.nl

Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / maart 2014

Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis Centrale opnameplanning Van alle snijdende specialismen worden de geplande opnames geregeld door de afdeling centrale opnameplanning. Wordt u opgenomen door een specialist waarbij opname door de centrale opnameplanning geregeld wordt, dan verwijst de polikliniek assistente u door naar deze afdeling. Ook als u opgenomen wordt maar u hoeft geen operatie te ondergaan, dan geeft deze folder veel informatie over het ziekenhuis die voor uw opname van belang zijn. Op de afdeling centrale opnameplanning worden uw gegevens opgenomen en, als u geopereerd moet worden, wordt in overleg met u een afspraak gemaakt op de preoperatieve polikliniek. U krijgt van de afdeling centrale opnameplanning bericht over de opnamedatum. Het is van groot belang dat u zich op de afgesproken datum en tijd meldt! Dit om te voorkomen dat ingrepen uitgesteld of zelfs afgezegd moeten worden. Heeft u nog vragen over de datum van de opname, of wilt u nog veranderingen doorgeven, neemt u dan contact op met de Centrale Opname Planning:




010 – 297 57 57

Heeft u vragen over de medicatie of anesthesievorm (narcose) belt u dan met de preoperatieve polikliniek:




010 – 297 57 50

Als u opgenomen wordt door een specialist waarvan de opname nog niet via de centrale opnameplanning gaat, dan krijgt u informatie over uw opname via het secretariaat van het desbetreffende specialisme.

www.ikazia.nl

2

De opname Ook als uw opname in het ziekenhuis onverwacht, acuut is, is het prettig dat u informatie ontvangt over de gang van zaken in het Ikazia Ziekenhuis. Sommige zaken die besproken worden hoeven voor u niet van toepassing te zijn. Als u komt voor opname is het belangrijk dat u de volgende dingen meeneemt: • alle medicijnen die u gebruikt, liefst in originele verpakking; • eventuele dieetvoorschriften; • ponsplaatje; • ziektekosten verzekeringsbewijs; • toiletbenodigdheden; • nachtkleding; • pantoffels; • iets voor ontspanning. Wij raden u dringend aan om geen waardevolle spullen bij u te houden in het ziekenhuis. Heeft u toch spullen van waarde bij u, geeft u die dan mee naar huis met familie of kennissen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld iPad, mobile telefoon, geld, bankpasjes, sieraden. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het verlies c.q. zoekraken van eigendommen. Gemengd verplegen In ons ziekenhuis wordt in voorkomende gevallen 'gemengd verpleegd'. Dit houdt in dat dames en heren op dezelfde kamer worden opgenomen. Gemengd verplegen gebeurt in principe op vrijwillige basis. Heeft u hiertegen zwaarwegende bezwaren dan kunt u dat doorgeven bij de afdeling centrale opnameplanning (voordat u opgenomen wordt). Er zal zoveel mogelijk rekening mee gehouden worden, maar er kunnen zich situaties voordoen waarbij niet aan uw verzoek voldaan kan worden. Gemengd verplegen heeft een aantal voordelen. Zo kan het ziekenhuis flexibeler omgaan met het aantal bedden, waardoor u 3

www.ikazia.nl

wellicht sneller opgenomen kunt worden. Ook hoeven patiënten minder vaak verhuisd te worden, wanneer er gebrek is aan een dames- of herenkamer. Verder is ook gebleken dat gemengd verplegen een gunstige invloed heeft op de sfeer op de patiëntenkamers. Dag van de opname Op de dag van opname meldt u zich bij de Informatiebalie in de centrale hal. Voordat u naar de verpleegafdeling wordt gebracht, gaat u eerst langs het Apotheek Service Punt (ASP)** dat zich ook in de hal bevindt. Hier vindt met u een medicatiecontrole gesprek plaats. Het doel van dit gesprek is om samen met u, aan de hand van een actueel medicatieoverzicht van uw eigen apotheek, de medicatie door te nemen die u op dat moment gebruikt. Wij vragen u hiervoor uw eigen actuele complete medicatieoverzicht mee te nemen. U kunt dit opvragen bij uw thuisapotheek. Tijdens het gesprek wordt ook gevraagd naar mogelijke overgevoeligheid voor bepaalde medicijnen. Omdat wij alle informatie hebben over uw medicijngebruik zorgen we ervoor dat er bij uw opname sprake is van een kloppend medicatieoverzicht dat door uw behandelend arts en de verpleegkundige wordt gehanteerd tijdens uw verblijf. Bezwaar Voordat u wordt opgenomen vragen ook wij bij uw eigen apotheek het actuele medicatieoverzicht op om het medicatiegesprek voor te kunnen bereiden. Wanneer u hier bezwaar tegen heeft, moet u dit tijdig doorgeven aan uw eigen apotheek. U wordt na het gesprek op het ASP door een vrijwilliger begeleidt naar de verpleegafdeling waar u wordt opgenomen. De verpleegkundige brengt u naar uw kamer, maakt u wegwijs op de afdeling en houdt met u een opnamegesprek. Tijdens het opnamegesprek wordt aan de hand van het medicatieoverzicht uw medicatie doorgenomen. Dit lijkt voor u een herhaling, maar is een belangrijke controlestap in het kader van medicatieveiligheid. www.ikazia.nl

4

** In verband met het opstarten van het ASP is het nog niet mogelijk dat alle patiënten die opgenomen worden eerst langs het ASP gaan. Het gesprek over uw medicijngebruik op de afdeling waar u opgenomen wordt vindt altijd plaats. Het is dus van groot belang dat u uw medicijnoverzicht bij u heeft. Tijdens het opnamegesprek op de verpleegafdeling wordt onder andere ook gevraagd naar: • eventueel dieet; • mogelijke overgevoeligheid voor bepaalde stoffen of medicijnen zodat wij daar rekening mee kunnen houden tijdens uw verblijf; • eventuele opnames in een (buitenlands) ziekenhuis of verpleeg / verzorgingstehuis in het afgelopen half jaar; • persoonlijke wensen ten aanzien van uw verblijf, waaraan wij tegemoet kunnen komen; • telefoonnummers van twee contactpersonen; • informatie over de verpleegafdeling. Polsbandje Bij uw opname krijgt u een polsbandje. Daarop staat uw naam, geboortedatum en de afdeling waar u verblijft vermeld. Dit lijkt onpersoonlijk, maar het is uitermate wenselijk dat u het draagt. Contactpersoon Het is prettig, dat u voor uw opname met familie of kennissen afspreekt wie als contactpersoon optreedt. Zonodig kan de verpleegkundige zich in verbinding stellen met de contactpersoon. Familie en kennissen kunnen bij uw contactpersoon informeren naar uw gezondheidstoestand en afspreken wie wanneer op bezoek gaat.

5

www.ikazia.nl

Medische en verpleegkundige zorg Op elke afdeling is een team van artsen en verpleegkundigen werkzaam. Zij dragen samen de verantwoordelijkheid voor uw behandeling en verzorging en worden daarbij geholpen door vele anderen. Artsen werken in teamverband en verdelen de taken. Naast de specialist zijn er op vele afdelingen arts-assistenten werkzaam, die hier een specialistische opleiding volgen, terwijl u ook co-assistenten kunt ontmoeten. Dit zijn aankomend artsen in opleiding, die een deel van hun praktische opleiding in ons ziekenhuis volgen. De leidinggevende van de verpleegafdeling is de teamleider. Verder werken er verpleegkundigen, ziekenverzorgenden, leerlingverpleegkundigen, stagiaires, een afdelingsecretaresse, een voedingsassistente, en een afdelingsassistente. Alle medewerkers dragen een badge met daarop hun foto, naam en functie. Op de afdelingen wordt gewerkt met het systeem van patiënt gerichte zorg. Er wordt naar gestreefd dat u, zo mogelijk, zoveel mogelijk door dezelfde verpleegkundige wordt verzorgd. Er wordt dagelijks met u overlegd over de zorg die u nodig heeft. Op het digitale bord op de gang staat op welke kamer u ligt en welke verpleegkundige verantwoordelijk is voor uw zorg. Bij haar / hem kunt u het beste terecht voor vragen over uw situatie. Er zijn vele andere disciplines betrokken bij de zorg. Veel medewerkers ontmoet u niet persoonlijk, maar zij zijn heel belangrijk in het geheel van zorgverlening. Zoals bijvoorbeeld: de fysiotherapeuten, diëtisten, laboranten, huishoudelijk personeel, technische dienst etc. Visite lopen Dagelijks wordt er door de artsen visite gelopen. Het kan zijn dat niet elke dag de specialist bij u aan het bed komt, maar de arts-assistent op de afdeling overlegt wel dagelijks met de specialist over u. www.ikazia.nl

6

Behandeling en onderzoek Uw behandelend arts overlegt met u over de onderzoeken / behandelingen die u moet ondergaan. Is iets niet duidelijk of bent u ergens onzeker over, vraag uw arts dan om uitleg. Pijn Goede behandeling van pijnklachten voorkomt complicaties en is dus beter voor uw herstel. De verpleegkundige zal u dagelijks vragen of u pijn heeft. U wordt gevraagd om uw pijn uit te drukken in een cijfer tussen 0 en 10, waarbij een 0 staat voor geen pijn en een 10 staat voor de meest erg denkbare pijn. Ook als u niet wordt opgenomen met pijnklachten zullen deze vragen aan u gesteld worden. Dit is om pijnklachten, die eventueel tijdens uw opname ontstaan, vroeg te kunnen herkennen en behandelen. Orgaan- en weefseldonatie Binnen het Ikazia Ziekenhuis houdt men zich aan de richtlijnen van de Wet op de Orgaan Donatie. Dit houdt in dat in geval van overlijden, nabestaanden geconfronteerd kunnen worden met een moeilijke vraag op een moeilijk moment, de vraag om donatie van weefsels en/of organen. Wij vragen uw begrip hiervoor. Maaltijd Voor alle patiënten is er een keuzemenu. Elke dag komt de voedingsassistente bij u langs om te overleggen wat u wilt eten. Bij haar kunt u ook terecht met vragen over het menu. Als u tijdens uw verblijf jarig bent, kunt u een feestmenu aanvragen. Wilt u in verband met uw geloof of levensovertuiging andere maaltijden, dan wordt daar uiteraard ook rekening mee gehouden tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Dieet Als u een bepaald dieet volgt, verzoeken wij u dit door te geven aan de verpleegkundige / voedingsassistente. Heeft u hier vragen over dan kunt u via de voedingsassistente een gesprek met de diëtiste

7

www.ikazia.nl

aanvragen. Als de arts u een dieet voorschrijft komt de diëtiste bij u langs om dit met u te bespreken. Adviezen over het meebrengen van voedingsmiddelen door bezoekers Neemt u geen eten en drinken mee dat kan bederven! Legionella In de doucheruimtes in het ziekenhuis kan het u opvallen dat de doucheslang vrij kort is en ook hoog opgehangen is. Dit is zo om er voor te zorgen dat er geen water in de slang blijft staan. De Legionella bacterie krijgt zo geen kans om zich in stilstaand water te ontwikkelen. Bloemen en planten In verband met de beperkte ruimte op de ziekenkamers adviseren wij uw bezoek te vragen kleine boeketten bloemen mee te brengen. Met het oog op infectiegevaar zijn planten op de ziekenkamers niet toegestaan. Rusttijden Een goede rust helpt het lichaam te herstellen. Het niet mogelijk om op de patiëntenkamers te bellen of gebeld te worden tussen 13.00 en 14.00 uur en tussen 23.00 en 07.00 uur. Ook bellen met uw mobiele telefoon tijdens deze uren wordt niet op prijs gesteld. In principe vinden er gedurende de rusttijden geen onderzoeken plaats en is geen bezoek mogelijk. Hierop kunnen echter uitzonderingen gemaakt worden. Geestelijke verzorging Drs. J.A.P. Vlasblom, predikant Mw. Drs. A.H. Tamminga, predikant

010 – 297 52 85 010 – 297 52 86

De predikanten zijn er voor iedereen, van welke (on)gelovige of kerkelijke afkomst dan ook. Maar zij komen niet automatisch naar u toe. Als u prijs stelt op contact met één van de predikanten, geeft u www.ikazia.nl

8

dat dan aan bij de verpleging. U kunt de predikanten ook zelf bellen. Uw eventuele eigen pastor of predikant is uiteraard van harte welkom in Ikazia. Via de dienst Geestelijke Verzorging van het Ikazia kan ook een beroep gedaan worden op Mw. Drs. S. Sahin – Ozturk, zij is moslim geestelijk verzorger. Bijbel Er ligt een bijbel in elk nachtkastje in Ikazia. Desgewenst kunt u ook een exemplaar met grote letters krijgen. Kerkdienst Iedere zondag wordt er een kerkdienst gehouden op de eerste verdieping in de kapel / auditorium. De dienst begint om 10.30 uur, en duurt ongeveer tot 11.15 uur. Vrijwilligers staan klaar om u, als u dat wilt, te brengen en te halen. De kerkdienst wordt via Ikazia TV (kanaal 38) uitgezonden. Stiltecentrum Ook op de eerste verdieping vindt u het Stiltecentrum. Heeft u behoefte om te mediteren, te bidden of gewoon even stil te zijn, dan kunt u in het Stiltecentrum terecht. Het Stiltecentrum is dag en nacht geopend. Maatschappelijk werk Uw ziekte en uw verblijf in het ziekenhuis kunnen bij uzelf of bij uw gezinsleden aanleiding geven tot vragen of problemen. Een gesprek over uw situatie kan u misschien helpen. Ook is het mogelijk, dat er, voor u naar huis gaat, bepaalde voorzieningen getroffen moeten worden. U kunt dit bespreken met de arts of verpleegkundige en zij nemen dan contact op met de maatschappelijk werkster of palliatief verpleegkundige. Uw eigen veiligheid In het Ikazia Ziekenhuis werken wij samen om u als patiënt veilige zorg te bieden. Maar dat kunnen wij niet alleen. U kunt zelf een 9

www.ikazia.nl

belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid van zorg. Om u daarbij te ondersteunen is de patiëntveiligheidskaart ontwikkeld die als losse bijlage bij dit boekje is toegevoegd. Op deze kaart staan aanwijzingen die u kunt gebruiken tijdens uw behandeling of verzorging in ons ziekenhuis. Bijvoorbeeld: geef aan als u iets niet begrijpt of als de behandeling anders is dan u verwacht. Samen maken we de zorg nog veiliger. In ons ziekenhuis wordt gebruik gemaakt van videobewaking en cameratoezicht om de veiligheid op het terrein en in het ziekenhuis te verhogen. Bij alle toegangen en op verschillende plaatsen in het gebouw en op het terrein zijn camera’s opgesteld. Indien nodig kunnen video-opnames worden gebruikt bij de opsporing van eventuele ordeverstoring. Met de opnames kunnen bijvoorbeeld veroorzakers van incidenten of plegers van misdrijven op het terrein of in het gebouw worden achterhaald. Ter bescherming van uw persoonlijke bezittingen geven wij u een aantal tips: • laat geen kostbaarheden achter in uw kamer (ook niet in uw kastje). Denk hierbij aan sieraden, geld, portemonnee, bank of giropasje; • geef voor zover mogelijk uw kostbaarheden mee naar huis aan uw familie; • draagt u sieraden en moet u die voor bijvoorbeeld een onderzoek afdoen, geeft u deze dan in bewaring bij de verpleging; • mocht u verdachte situaties opmerken, laat het de verpleging weten. Zij nemen zo nodig contact op met de beveiliging; • u kunt contact opnemen met de medewerkers van de afdeling Beveiliging voor een plaatsje in de fietsenstalling, indien u een fiets, bromfiets of scooter tijdens uw opname in ons ziekenhuis op het terrein wilt stallen; • als u uw auto tijdens uw opname in de buurt van het ziekenhuis parkeert, laat dan geen voorwerpen van waarde in de auto achter zoals autoradio, wisselspeler, tassen, koffers. Zet eventueel uw dashboardkastje open en dek de achterruimte niet af, zodat u laat zien dat er niets te halen valt; www.ikazia.nl

10

•

de verpleegafdelingen zijn tussen 20.00 – 07.00 uur alleen na aanmelden via de intercom bij de klapdeur toegankelijk.

Mocht u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis toch geconfronteerd worden met diefstal, vermissing of schade aan uw persoonlijke bezittingen, geeft u dat dan door aan de verpleegkundige van de afdeling. Zij zal u dan verder informeren over de te volgen procedure. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk voor diefstal, vermissing en/of beschadiging. Agressief gedrag Het Ikazia Ziekenhuis ziet het als haar nadrukkelijke verantwoordelijkheid een veilig klimaat te scheppen waarin patiënten, bezoekers en medewerkers zich veilig voelen. Dit houdt in dat agressie en geweld, in welke vorm dan ook, niet wordt getolereerd. Iedereen moet zich houden aan de opgestelde gedragsregels. Niet toegestaan gedrag • verbaal geweld: belediging, vloeken en kwetsende opmerkingen; • discriminatie; • bedreiging; • seksuele intimidatie; • fysiek geweld of een poging daartoe; • vernieling; • diefstal; • bezit van wapens en andere gevaarlijke voorwerpen; • overlast door gebruik van alcohol en drugs; • zich doelloos ophouden. Als u zich niet houdt aan de gedragsregels Als de gedragsregels overtreden worden kan Ikazia sancties opleggen aan de overtreder. Dit kan in de vorm van een waarschuwing. In geval van herhaling van de overtreding of een ernstige overtreding kan de behandelovereenkomst worden 11

www.ikazia.nl

opgezegd. Hierbij krijgt de overtreder een ziekenhuisverbod voor bepaalde of onbepaalde tijd. Incidenten worden altijd geregistreerd in ons systeem. Als er sprake is van een strafbaar feit doet het Ikazia Ziekenhuis aangifte bij de politie. In geval van schade bij een agressie & geweldincident is de dader altijd financieel verantwoordelijk. Meer informatie op www.ikazia.nl/veiliginikazia Het Patiënten service bureau Het Patiënten service bureau is gevestigd in de hal. Hier kunt u terecht: • met vragen van algemene aard over het ziekenhuis; • voor het bellen van taxivervoer; • voor informatie over patiëntenverenigingen; • voor patiënten informatiefolders die voor u van belang zijn; • met suggesties en opmerkingen naar aanleiding van uw verblijf in het ziekenhuis. Het Patiënten service bureau is van maandag tot en met vrijdag geopend van 9.00 tot 16.00 uur, en telefonisch te bereiken via telefoonnummer:
010 - 297 57 00 Of via de mail: [email protected] Activiteitenbegeleiding Wanneer u graag iets om handen wilt hebben, helpt de activiteitenbegeleiding u (tegen kostprijs) aan materialen voor handarbeid, zoals een handwerkje, een kruiswoordpuzzel of iets anders om mee bezig te kunnen zijn. Één keer per week komt de activiteitenbegeleiding bij u op de afdeling, maar u kunt ook de verpleging vragen hen te bellen om langs te komen. Kapsalon Margriet De kapsalon is geopend op dinsdag, donderdag en vrijdag van 09.30 uur tot 17.30 uur. Een telefonische afspraak kunt u maken via het interne telefoonnummer 5822. Als het niet druk is, is het mogelijk www.ikazia.nl

12

zonder afspraak geholpen te worden. De kapster kan ook naar de afdeling komen om daar uw haar te verzorgen. De kapsalon is ook geopend voor bezoekers en medewerkers. U vindt de kapsalon op de 1e verdieping, kamer 16. Winkel / koffiecorner In de centrale hal vindt u de koffiecorner. Patiënten en bezoekers zijn hier van harte welkom voor: koffie, thee, broodjes en cadeautjes. De koffiecorner is geopend van: maandag tot en met vrijdag van 08.00-20.00 uur. Op zaterdag en zondag van 12.00-20.00 uur. Chipknip oplader In de hal is een chipknip oplader aanwezig. U vindt deze aan de muur net voorbij de informatiebalie. OV chipkaart oplader U kunt in het ziekenhuis uw OV chipkaart opladen. U vindt deze oplader onderaan de roltrap in de entreehal. Mobiele telefoon In Ikazia is het gebruik van mobiele telefoons op enkele plaatsen niet toegestaan: bij de afdelingen Radiologie, KNF, IC en CCU. Mobiele telefoons kunnen daar storend werken op de diverse medische apparatuur. Houdt u er rekening mee dat u geen overlast veroorzaakt voor andere patiënten. In verband met rusttijden is het daarom niet toegestaan om op uw kamer te telefoneren tussen 13.00-14.00 uur en 23.00-07.00 uur. Televisie- en telefoonverhuur U kunt gebruik maken van televisie, radio en telefoon via ‘Patiëntline’. Deze dienst is niet gratis. Voor de betalingen wordt gebruik gemaakt van een door u afgegeven machtiging. Een medewerker van ‘Patiëntline’ zal u daar verder over informeren. Er is een vast tarief voor de huur van de televisie. De telefoonkosten gaan per gesprekseenheid, dit is afhankelijk van waar u naar toe

13

www.ikazia.nl

belt. De kosten van het bellen, zeker naar mobiele (06) nummers, kunnen enorm oplopen. Houd u daar rekening mee! Internet Als u bij ons in het ziekenhuis bent opgenomen kunt u via uw eigen laptop draadloos internetten. U krijgt via de afdeling waar u verpleegd wordt een toegangscode en een wachtwoord. Vervolgens kunt u volop van deze kosteloze service gebruik maken. Post De post wordt van maandag tot en met vrijdag op de afdeling bezorgd. Laat uw post als volgt adresseren: Ikazia Ziekenhuis Uw naam Afdeling en kamernummer Postbus 5009 3008 AA Rotterdam Post die u zelf wilt versturen kunt u aan de verpleegkundige op de afdeling afgeven. Vrijwilligers In ons ziekenhuis wordt, door verschillende takken van dienst, gebruik gemaakt van vrijwilligershulp. Deze medewerkers verrichten werkzaamheden waar de vaste medewerkers veelal niet aan toe komen. Bent u geïnteresseerd in vrijwilligerswerk, dan kunt u de brochure hierover vragen bij het Patiënten service bureau. Huisdieren Het is niet toegestaan dat huisdieren worden toegelaten of verblijven in het ziekenhuis. Voor de patiënt of bezoeker die afhankelijk is van een hulphond (dit is een hond met een sociale en/of therapeutische rol of een blindengeleidehond) is een apart beleid gemaakt. Als u als patiënt of bezoeker van ons ziekenhuis aangewezen bent op begeleiding van de blinde geleide hond of www.ikazia.nl

14

SOHO, wilt u dan van tevoren contact opnemen met de afdeling receptie / beveiliging: 010-297 51 40. Zij kunnen u vertellen wat er mogelijk is. Bezoektijden Op de algemene verpleegafdelingen  dagelijks tussen 15.00 uur tot 19.30 uur  de mogelijkheid bestaat om na overleg met de verpleegkundige op een ander tijdstip op bezoek te komen. Hartbewaking (CCU) Dagelijks van

Intensive Care Unit Dagelijks tussen

10.30 - 11.00 uur 15.30 - 16.00 uur 19.00 - 19.30 uur 10.30 – 11.30 uur 17.00 – 19.30 uur

Op de Dagbehandeling is doorlopend bezoek mogelijk, met maximaal twee personen tegelijk! Het Moeder en Kind Centrum heeft een eigen bezoekregeling. Informatie hierover krijgt u op de afdeling. Of kijk op www.ikazia.nl Op zondagmorgen is er in verband met de kerkdienst geen bezoek. Ontslag Uw behandelend arts geeft aan wanneer u met ontslag kunt. Normaliter wordt minimaal een dag van tevoren met u afgesproken hoe laat u naar huis mag en wordt met u overlegd of u met eigen vervoer naar huis kunt. Als u dat wil kunnen wij voor uw vervoer naar huis een (zieken)taxi voor u bestellen. De taxikosten moet u meestal zelf betalen. In slechts enkele gevallen (alleen bij oncologische patiënten, nierdialyse- en rolstoelafhankelijke patiënten) wordt dit vergoed door de ziektekostenverzekeraar. Neemt u daarom bij vragen hierover contact op met uw ziektekostenverzekering.

15

www.ikazia.nl

Als er sprake is van ontslag naar een verpleeghuis, wordt met u en uw familie het huis van voorkeur besproken. Wanneer het verpleeghuis van uw voorkeur op korte termijn, ongeveer een week, geen plaats heeft moet, ter overbrugging, worden uitgeweken naar een huis van tweede keus. Dit heeft te maken met de financiering van de ziekenhuisbedden. Als u naar huis gaat krijgt u, in de meeste gevallen, een afspraak mee voor controle op de polikliniek. Voor nieuwe medicijnen en eventueel verbandmateriaal krijgt u een recept voor de apotheek mee. Uw huisarts krijgt na verloop van tijd van de specialist een verslag over uw opname. Als u met ontslag gaat en opgehaald wordt, vragen we u met het volgende rekening te houden. Kunt u met uw ‘chauffeur’ afspreken dat u beneden in de hal wacht op de afgesproken tijd, dan kan de auto kortdurend op de kiss and ride plaats staan. Dat is in de grote witte cirkel op het voorterrein. Overlegt u anders even met de verpleegkundige van de afdeling. Zij kan contact opnemen met de afdeling receptie / beveiliging. Ontslagenquête Als u naar huis gaat krijgt u een ontslagenquête mee om thuis in te vullen. Wij vragen u hierin hoe u de (verpleegkundige) zorg ervaren heeft. U kunt de enquête anoniem terugsturen (in de meegegeven antwoordenveloppe). Wij stellen uw medewerking zeer op prijs. Rechten en privacy De relatie tussen de patiënt en de behandelaar in het ziekenhuis is gebaseerd op onderling vertrouwen en op een afspraak in het kader van de WGBO. Dit is de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst. In deze wet wordt beschreven dat de patiënt en de behandelaar een afspraak met elkaar hebben waarin beiden zich verplichten tot het naleven van de afspraken met betrekking tot de behandeling. U als patiënt moet goed geïnformeerd worden door de arts over uw

www.ikazia.nl

16

onderzoek en / of behandeling zodat u weet waar u al of niet mee instemt. Zo moet de arts relevante gegevens van u ontvangen. Als er onduidelijkheden zijn moeten die besproken worden. De patiënt heeft onder andere recht op: • informatie; • het geven van toestemming voor behandeling; • inzage in het dossier; • privacy en geheimhouding. De patiënt is onder andere verplicht: • inlichtingen te geven aan de arts / behandelaar; • medewerking te geven aan onderzoek / behandeling waarvoor toestemming is gegeven. Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U kunt er van uit gaan dat alles wat u met de specialist of verpleegkundige bespreekt vertrouwelijk is. U kunt ook aangeven wanneer u meer privacy wilt op de patiëntenkamer of tijdens onderzoek etc. Uw dossier, wat bestaat uit de medische en verpleegkundige status, bevat gegevens over de onderzoeken / behandelingen die u ondergaat. Uw dossier wordt zorgvuldig bewaard. U heeft het recht uw dossier in te zien, tijdens de opname of na uw ontslag. Anderen dan diegene die betrokken zijn bij uw behandeling, hebben zonder uw nadrukkelijke toestemming geen recht uw dossier in te zien. Klachten Ondanks onze goede zorgen kan het zijn dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Van ervaringen van patiënten kunnen we veel leren, daarom vragen we u uw klacht bespreekbaar te maken. Als er problemen of klachten zijn, bespreek die dan het liefst met degene die daarbij betrokken is. Vindt u het moeilijk om de direct betrokkene aan te spreken en wilt u iemand anders hierbij inschakelen, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van ons ziekenhuis. U kunt ook de verpleegkundige vragen contact met haar op te nemen. Informatie over de klachtopvang staat beschreven in de folder 'Klachtopvang in

17

www.ikazia.nl

het Ikazia Ziekenhuis'. De folder is verkrijgbaar op de verpleegafdeling of bij het Patiënten service bureau. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via telefoonnummer 010 – 297 55 08 of via de mail: [email protected] Persoonsgegevens en privacy In het kader van onderzoek, verpleging, behandeling en verzorging worden in ons ziekenhuis gegevens van u vastgelegd. De zorgvuldigheid van omgaan met deze gegevens is vastgelegd in een privacyreglement. Dit reglement ligt ter inzage bij het patiënten service bureau. In dit reglement zijn onder andere het recht op inzage, correctie en vernietiging alsmede de bewaartermijn van de gegevens vastgelegd. Tevens is vastgelegd dat geen gegevens aan derden worden verstrekt, tenzij een wettelijk voorschrift daartoe verplicht. Wanneer u van mening bent dat het ziekenhuis niet correct met uw gegevens omgaat kunt u een klacht indienen. Het gebruik van gegevens voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek is ook beschreven in het reglement. Zo mogen gegevens slechts dan voor deze doeleinden gebruikt worden, wanneer deze niet herleidbaar zijn tot een individueel persoon. Mocht van wezenlijk belang zijn dat de gegevens wel herleidbaar moeten zijn, dan moet er vooraf toestemming tot verstrekking worden gevraagd. De afdeling hygiëne infectie preventie verzamelt gegevens in het kader van infectieregistratie. Deze worden geheel anoniem verwerkt. Indien u bezwaar heeft dat uw gegevens gebruikt worden, dient u dit bij opname aan te geen. Legitimatieplicht Ook in de gezondheidszorg dient u zich te legitimeren. Het kan dus voorkomen dat medewerkers van ons ziekenhuis naar uw legitimatiebewijs vragen. Wij verzoeken u hieraan medewerking te verlenen. Bij het niet nakomen van deze verplichting kan het zijn dat uw zorgverzekeraar de kosten van uw bezoek niet vergoedt. Wij zijn dan genoodzaakt om deze kosten bij u in rekening te brengen.

www.ikazia.nl

18

Kosten In de brochure Ziekenhuiszorg: wat betaalt u, vindt u alle informatie over de opbouw van de kosten van uw opname en/of behandeling in het ziekenhuis. Voor vragen over afgesloten contracten met zorgverzekeraars verwijzen wij u naar uw zorgverzekeraar. Via onze website www.ikazia.nl kunt u onze tarieven raadplegen van DBC's uit het zogenaamde B-segment. Betalingsvoorwaarden De betalingsvoorwaarden van het Ikazia Ziekenhuis zijn gedeponeerd bij de Arrondissementsrechtbank te Rotterdam. Een afschrift van deze voorwaarden kunt u opvragen bij het secretariaat Financiën en Informatie via telefoonnummer:


010 – 297 54 55 Het afschrift zal dan naar uw huisadres worden verzonden. Algemene voorwaarden De algemene voorwaarden van het Ikazia Ziekenhuis zijn geponeerd ter griffie van de Rechtbank in Rotterdam. U kunt een afschrift van de ze voorwaarden opvragen bij het secretariaat Financiën en Informatie via telefoonnummer:




010 – 297 54 55

of bij het Patiënten service bureau:




010 – 297 57 00

Geschenken / geven van geld De ervaring heeft geleerd dat patiënten soms hun dankbaarheid / tevredenheid voor de verpleging en verzorging willen uiten door het geven van geschenken en/of geld. Wij vinden het echter belangrijker, dat u uw tevredenheid uitspreekt. Maar u kunt dit ook uiten door donateur te worden van de Stichting tot Steun. Indien u donateur wordt van het Ikazia Ziekenhuis ontvangt u het Ikazia Nieuws ieder kwartaal gratis thuis. 19

www.ikazia.nl

Stichting tot Steun van het Ikazia Ziekenhuis De Stichting tot Steun stelt zich tot doel ‘het verkrijgen van inkomsten voor bijzondere voorzieningen, die voor het ziekenhuis noodzakelijk worden geacht, en niet kunnen worden verkregen uit het ziekenhuisbudget’. Bij een donatie van € 12,50 per jaar ontvangt u het Ikazia Nieuws ieder kwartaal thuis. U kunt zich als lid / contribuant opgeven door een briefje te sturen naar: Stichting tot Steun van het Ikazia Ziekenhuis Antwoordnummer 80513 3080 WB Rotterdam Of via de mail: [email protected] Het gironummer van de Stichting tot Steun is: Postbank 368420. Bereikbaarheid en parkeren Het Ikazia Ziekenhuis is met het openbaar vervoer prima te bereiken. Komt u met de auto dan kunt u parkeren in de parkeergarage van het ziekenhuis, ingang Casimirstraat. U kunt hier met alle betaalmiddelen betalen. Ook zijn er parkeermogelijkheden aan de Montessoriweg, ook betaald parkeren, maar alleen met chipper/chipknip. U kunt ook parkeren in parkeergarage Zuidplein, tegen het daar geldende tarief. Als u voor langere tijd opgenomen bent in ons ziekenhuis kan uw bezoek een weekkaart kopen voor parkeren in de parkeergarage. Hoe werkt de weekkaart? • Trek bij het inrijden van de parkeergarage de eerste keer bij de zuil een parkeerkaart. • Voer bij de betaalautomaat de parkeerkaart in en kies in het keuzemenu voor de optie “weekkaart”. • Na betaling ontvangt men de weekkaart. Deze blijft 7 dagen geldig, bewaar deze goed! • Gebruik elke keer bij het in- en uitrijden van de parkeergarage de weekkaart. www.ikazia.nl

20

Haal- en brengservice vanaf de parkeergarage van Ikazia naar de hoofdingang en terug met de golfkar (MEE-GA-M0BIEL) Patiënten en bezoekers kunnen gebruik maken van de shuttle service (bij ons heet dit de MEE-GA-MOBIEL) tussen de Ikazia parkeergarage en de hoofdingang. De MEE-GA-MOBIEL rijdt van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 16.30 uur. U kunt gewoon instappen. Deze gratis service wordt mogelijk gemaakt door vrijwilligers van ons ziekenhuis en gefinancierd door de Stichting tot Steun van het Ikazia. De vrijwilligers zijn herkenbaar aan het gele hesje met de tekst MEEGA-MOBIEL. Heeft u nog vragen over de datum van de opname, of wilt u nog veranderingen doorgeven, neemt u dan contact op met de Centrale Opname Planning:




010 – 297 57 57

Heeft u vragen over de medicatie of anesthesievorm (narcose) belt u dan met de preoperatieve polikliniek:




010 – 297 57 50

Vragen, opmerkingen of suggesties Als u vragen, opmerkingen of suggesties heeft over uw verblijf in het Ikazia Ziekenhuis geeft u deze dan door aan de verpleegkundige van de afdeling. U kunt ons ook via de email een bericht sturen. Met elkaar willen we uw verblijf in het Ikazia Ziekenhuis zo goed mogelijk laten verlopen. Email: Website:

21

[email protected] of [email protected] www.ikazia.nl

www.ikazia.nl