Afdeling:
Centrale opnameplanning
Onderwerp:
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis
Welkom in het Ikazia Ziekenhuis
U bent, of wordt binnenkort, in ons ziekenhuis opgenomen. Met behulp van deze brochure willen wij u graag wegwijs maken in het Ikazia Ziekenhuis. De medewerkers van het ziekenhuis doen hun best om u op uw gemak te stellen en uw verblijf goed te laten verlopen. Heeft u vragen of opmerkingen, tijdens of na uw opname, aarzel dan niet om hierover te spreken met een verpleegkundige of leidinggevende van de afdeling waar u opgenomen bent.
Wij wensen u een goed verblijf toe in ons ziekenhuis. Directie en medewerkers Ikazia Ziekenhuis.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
1
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis Centrale opnameplanning Van alle snijdende specialismen worden de geplande opnames geregeld door de afdeling centrale opnameplanning. Wordt u opgenomen door een specialist waarbij opname door de centrale opnameplanning geregeld wordt, dan verwijst de polikliniek assistente u door naar deze afdeling. Ook als u opgenomen wordt maar u hoeft geen operatie te ondergaan, dan geeft deze folder veel informatie over het ziekenhuis die voor uw opname van belang zijn. Op de afdeling centrale opnameplanning worden uw gegevens opgenomen en, als u geopereerd moet worden, wordt in overleg met u een afspraak gemaakt op de preoperatieve polikliniek. U krijgt van de afdeling centrale opnameplanning bericht over de opnamedatum. Het is van groot belang dat u zich op de afgesproken datum en tijd meldt! Dit om te voorkomen dat ingrepen uitgesteld of zelfs afgezegd moeten worden. Heeft u nog vragen over de datum van de opname, of wilt u nog veranderingen doorgeven, neemt u dan contact op met de Centrale Opname Planning: 010 – 297 57 57 Heeft u vragen over de medicatie of anesthesievorm (narcose) belt u dan met de preoperatieve polikliniek: 010 – 297 57 50 Als u opgenomen wordt door een specialist waarvan de opname nog niet via de centrale opnameplanning gaat, dan krijgt u informatie over uw opname via het secretariaat van het desbetreffende specialisme. Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
2
De opname Ook als uw opname in het ziekenhuis onverwacht, acuut is, is het prettig dat u informatie ontvangt over de gang van zaken in het Ikazia Ziekenhuis. Sommige zaken die besproken worden hoeven voor u niet van toepassing te zijn. Als u komt voor opname is het belangrijk dat u de volgende dingen meeneemt: • alle medicijnen die u gebruikt, liefst in originele verpakking; • eventuele dieetvoorschriften; • ponsplaatje; • ziektekosten verzekeringsbewijs; • toiletbenodigdheden; • nachtkleding; • pantoffels; • iets voor ontspanning. Wij adviseren u, in verband met mogelijke diefstal, geen waardevolle zaken mee te nemen als u opgenomen wordt. Heeft u onverwacht toch spullen van waarde bij u, geeft u die dan mee naar huis met familie of kennissen. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor het verlies c.q. zoekraken van eigendommen. Gemengd verplegen In ons ziekenhuis wordt in voorkomende gevallen 'gemengd verpleegd'. Dit houdt in dat dames en heren op dezelfde kamer worden opgenomen. Gemengd verplegen gebeurt in principe op vrijwillige basis. Heeft u hiertegen zwaarwegende bezwaren dan kunt u dat doorgeven bij de afdeling centrale opnameplanning (voordat u opgenomen wordt). Er zal zoveel mogelijk rekening mee gehouden worden, maar er kunnen zich situaties voordoen waarbij niet aan uw verzoek voldaan kan worden. Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
3
Gemengd verplegen heeft een aantal voordelen. Zo kan het ziekenhuis flexibeler omgaan met het aantal bedden, waardoor u wellicht sneller opgenomen kunt worden. Ook hoeven patiënten minder vaak verhuisd te worden, wanneer er gebrek is aan een dames- of herenkamer. Verder is ook gebleken dat gemengd verplegen een gunstige invloed heeft op de sfeer op de patiëntenkamers. Op de dag van opname meldt u zich bij de afdeling Opnamebeheer, op de begane grond in de hal van de polikliniek. Een vrijwilligster brengt u naar de verpleegafdeling. Een verpleegkundige brengt u naar uw kamer, maakt u wegwijs op de afdeling. en zal met u het opnamegesprek houden. Het kan voorkomen dat dit op de preoperatieve polikliniek al aan de orde is geweest. Tijdens het opnamegesprek wordt onder andere gevraagd naar: • uw medicijngebruik; • eventueel dieet; • mogelijke overgevoeligheid voor bepaalde stoffen of medicijnen zodat wij daar rekening mee kunnen houden tijdens uw verblijf; • eventuele opnames in een (buitenlands) ziekenhuis of verpleeg / verzorgingstehuis in het afgelopen half jaar; • persoonlijke wensen ten aanzien van uw verblijf, waaraan wij tegemoet kunnen komen; • telefoonnummers van twee contactpersonen; • informatie over de verpleegafdeling. Polsbandje Bij uw opname krijgt u een polsbandje. Daarop staat uw naam, geboortedatum en de afdeling waar u verblijft vermeld. Dit lijkt onpersoonlijk, maar het is uitermate wenselijk dat u het draagt.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
4
Contactpersoon Het is prettig, dat u voor uw opname met familie of kennissen afspreekt wie als contactpersoon optreedt. Zonodig kan de verpleegkundige zich in verbinding stellen met de contactpersoon. Familie en kennissen kunnen bij uw contactpersoon informeren naar uw gezondheidstoestand en afspreken wie wanneer op bezoek gaat. Medische en verpleegkundige zorg Op elke afdeling is een team van artsen en verpleegkundigen werkzaam. Zij dragen samen de verantwoordelijkheid voor uw behandeling en verzorging en worden daarbij geholpen door vele anderen. Artsen werken in teamverband en verdelen de taken. Naast de specialist zijn er op vele afdelingen arts-assistenten werkzaam, die hier een specialistische opleiding volgen, terwijl u ook co-assistenten kunt ontmoeten. Dit zijn aankomend artsen in opleiding, die een deel van hun praktische opleiding in ons ziekenhuis volgen. De leidinggevende van de verpleegafdeling is de teamleider. Verder werken er verpleegkundigen, ziekenverzorgenden, leerlingverpleegkundigen, stagières, een afdelingsecretaresse, een voedingsassistente, en een afdelingsassistente. De functie staat aangegeven op het uniform. Op de afdelingen wordt gewerkt met het systeem van patiënt gerichte zorg. Er wordt naar gestreefd dat u, zo mogelijk, zoveel mogelijk door dezelfde verpleegkundige wordt verzorgd. Er wordt dagelijks met u overlegd over de zorg die u nodig heeft. Op het witte bord op de gang staat op welke kamer u ligt en welke verpleegkundige verantwoordelijk is voor uw zorg. Bij haar / hem kunt u het beste terecht voor vragen over uw situatie.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
5
Er zijn vele andere disciplines betrokken bij de zorg. Veel medewerkers ontmoet u niet persoonlijk, maar zij zijn heel belangrijk in het geheel van zorgverlening. Zoals bijvoorbeeld: de fysiotherapeuten, diëtisten, laboranten, huishoudelijk personeel, technische dienst etc. Visite lopen Dagelijks wordt er door de artsen visite gelopen. Het kan zijn dat niet elke dag de specialist bij u aan het bed komt, maar de artsassistent op de afdeling overlegt wel dagelijks met de specialist over u. Behandeling en onderzoek Uw behandelend arts overlegt met u over de onderzoeken / behandelingen die u moet ondergaan. Is iets niet duidelijk of bent u ergens onzeker over, vraag uw arts dan om uitleg. Pijn Goede behandeling van pijnklachten voorkomt complicaties en is dus beter voor uw herstel. De verpleegkundige zal u dagelijks vragen of u pijn heeft. U wordt gevraagd om uw pijn uit te drukken in een cijfer tussen 0 en 10, waarbij een 0 staat voor geen pijn en een 10 staat voor de meest erg denkbare pijn. Ook als u niet wordt opgenomen met pijnklachten zullen deze vragen aan u gesteld worden. Dit is om pijnklachten, die eventueel tijdens uw opname ontstaan, vroeg te kunnen herkennen en behandelen. Orgaan- en weefseldonatie
Binnen het Ikazia Ziekenhuis houdt men zich aan de richtlijnen van de Wet op de Orgaan Donatie. Dit houdt in dat in geval van overlijden, nabestaanden geconfronteerd kunnen worden met een moeilijke vraag op een moeilijk moment, de vraag om donatie van weefsels en/of organen. Wij vragen uw begrip hiervoor.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
6
Dieet Als u een bepaald dieet volgt, verzoeken wij u dit door te geven aan de verpleegkundige / voedingsassistente. Heeft u hier vragen over dan kunt u via de voedingsassistente een gesprek met de diëtiste aanvragen. Als de arts u een dieet voorschrijft komt de diëtiste bij u langs om dit met u te bespreken. Maaltijd Voor alle patiënten is er een keuzemenu. Elke dag komt de voedingsassistente bij u langs om te overleggen wat u wilt eten. Bij haar kunt u ook terecht met vragen over het menu. Als u tijdens uw verblijf jarig bent, kunt u een feestmenu aanvragen. Heeft u wensen ten aanzien van de maaltijd op grond van uw geloof of levensovertuiging, dan wordt daar uiteraard ook rekening mee gehouden tijdens uw verblijf in het ziekenhuis. Adviezen ten aanzien van het meebrengen voedingsmiddelen door bezoekers Neemt u geen bederfelijke voedingsmiddelen mee!
van
Legionella In de doucheruimtes in het ziekenhuis kan het u opvallen dat de doucheslang vrij kort is en ook hoog opgehangen is. Dit is zo om er voor te zorgen dat er geen water in de slang blijft staan. De Legionella bacterie krijgt zo geen kans om zich in stilstaand water te ontwikkelen. Bloemen en planten In verband met de beperkte ruimte op de ziekenkamers adviseren wij uw bezoek te vragen kleine boeketten bloemen mee te brengen. Met het oog op infectiegevaar zijn planten op de ziekenkamers niet toegestaan.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
7
Rusttijden Een goede rust helpt het lichaam te herstellen. Daarom is het niet mogelijk om op de patiëntenkamers te bellen of gebeld te worden tussen 13.00 en 14.00 uur en tussen 23.00 en 07.00 uur. Ook bellen met uw mobiele telefoon tijdens deze uren wordt niet op prijs gesteld. In principe vinden er gedurende de rusttijden geen onderzoeken plaats en is geen bezoek mogelijk. Hierop kunnen echter uitzonderingen gemaakt worden. Uw eigen veiligheid In het Ikazia Ziekenhuis werken wij samen om u als patiënt veilige zorg te bieden. Maar dat kunnen wij niet alleen. U kunt zelf een belangrijke bijdrage leveren aan de veiligheid van zorg. Om u daarbij te ondersteunen is de Patiëntveiligheidskaart ontwikkeld die als losse bijlage bij dit boekje is toegevoegd. Op deze kaart staan aanwijzingen die u kunt gebruiken tijdens uw behandeling of verzorging in ons ziekenhuis. Bijvoorbeeld: geef aan als u iets niet begrijpt of als de behandeling anders is dan u verwacht. Samen maken we de zorg nog veiliger. Ter bescherming van uw persoonlijke bezittingen geven wij u een aantal tips: • laat geen kostbaarheden onbeheerd achter in uw kamer (ook niet in uw kastje). Denk hierbij aan sieraden, geld, portemonnee, bank of giropasje; • geef voor zover mogelijk uw kostbaarheden mee naar huis aan uw familie; • draagt u sieraden en moet u die voor bijvoorbeeld een onderzoek afdoen, geeft u deze dan in bewaring bij de verpleging; • mocht u verdachte situaties opmerken, laat het de verpleging weten. Zij nemen zo nodig contact op met de beveiliging. • u kunt contact opnemen met de medewerkers van de afdeling Beveiliging voor een plaatsje in de fietsenstalling, indien u een Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
8
fiets, bromfiets of scooter tijdens uw opname in ons ziekenhuis op het terrein wilt stallen. • indien u uw auto tijdens uw opname in de buurt van het ziekenhuis parkeert, laat dan geen voorwerpen van enigerlei waarde in de auto achter zoals autoradio, wisselspeler, tassen, koffers. Zet eventueel uw dashboardkastje open en dek de achterruimte niet af, zodat u laat zien dat er niets te halen valt. Mocht u tijdens uw verblijf in het ziekenhuis toch geconfronteerd worden met diefstal, vermissing of schade aan uw persoonlijke bezittingen, geeft u dat dan door aan de verpleegkundige van de afdeling. Zij zal u dan verder informeren over de te volgen procedure. Het ziekenhuis is in principe niet aansprakelijk voor diefstal, vermissing en/of beschadiging. Veilig in Ikazia Het Ikazia Ziekenhuis ziet het als haar nadrukkelijke verantwoordelijkheid een veilig klimaat te scheppen waarin patiënten, bezoekers en medewerkers zich veilig voelen. Dit houdt in dat agressie en geweld, in welke vorm dan ook, niet wordt getolereerd. Iedereen moet zich houden aan de opgestelde gedragsregels. Niet toegestaan gedrag • verbaal geweld: belediging, vloeken en kwetsende opmerkingen; • discriminatie; • bedreiging; • seksuele intimidatie; • fysiek geweld of een poging daartoe; • vernieling; • diefstal; • bezit van wapens en andere gevaarlijke voorwerpen; • overlast door gebruik van alcohol en drugs; • zich doelloos ophouden. Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
9
Bij overtreding van de gedragsregels Als de gedragsregels overtreden worden kan Ikazia sancties opleggen aan de overtreder. Dit kan in de vorm van een waarschuwing. In geval van herhaling van de overtreding of een ernstige overtreding kan de behandelovereenkomst worden opgezegd. Hierbij krijgt de overtreder een ziekenhuisverbod voor bepaalde of onbepaalde tijd. Incidenten worden altijd geregistreerd in ons systeem. Als er sprake is van een strafbaar feit doet het Ikazia Ziekenhuis aangifte bij de politie. In geval van schade bij een agressie & geweldincident is de dader altijd financieel verantwoordelijk. Meer informatie op www.ikazia.nl/veiliginikazia
Pastorale dienst Ds. J.A.P. Vlasblom Mw. ds. A.H. Tamminga Voor zover mogelijk proberen zij alle patiënten op hun afdelingen te bezoeken. Wanneer u het op prijs stelt dat de dominee bij u langs komt, kunt u via de verpleegkundige om een gesprek vragen. Dit kunt u al aangeven in het opnamegesprek. De dominee is er voor iedereen, ongeacht geestelijk of kerkelijke achtergrond. Uw eigen predikant is uiteraard van harte welkom in Ikazia. Er ligt een bijbel in uw nachtkastje; desgewenst kunt u ook een exemplaar met grote letters krijgen.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
10
Kerkdiensten Iedere zondag wordt een kerkdienst gehouden in de kapel / auditorium. De dienst begint om 10.30 uur, en duurt ongeveer tot 11.30 uur. Vrijwilligers staan klaar om u te brengen en te halen. De kerkdienst wordt via Ikazia Radio (kanaal 20) en Ikazia TV (kanaal 24) uitgezonden. Stiltecentrum Ook op de eerste verdieping 1e vindt u het Stiltecentrum. Heeft u behoefte om te mediteren te bidden of "gewoon" even stil te zijn, dan kunt u in het Stiltecentrum terecht. Het Stiltecentrum is dag en nacht geopend. Maatschappelijk werk Uw ziekte en uw verblijf in het ziekenhuis kunnen bij uzelf of bij uw gezinsleden aanleiding geven tot vragen of problemen. Een gesprek over uw situatie kan u misschien helpen. Ook is het mogelijk, dat er, voor u naar huis gaat, bepaalde voorzieningen getroffen moeten worden. U kunt dit bespreken met de arts of verpleegkundige en zij nemen dan contact op met de maatschappelijk werkster of palliatief verpleegkundige.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
11
Het Patiënten Service Bureau Het patiënten service bureau is gevestigd in de centrale hal op de eerste verdieping. Hier kunt u terecht: • met vragen van algemene aard over het ziekenhuis; • voor informatie over patiëntenverenigingen; • voor patiënten informatiefolders die voor u van belang zijn; • voor het bellen van taxivervoer; • met suggesties en opmerkingen naar aanleiding van uw verblijf in het ziekenhuis. Het patiënten service bureau is van maandag tot en met vrijdag geopend van 9.00 tot 16.00 uur, en telefonisch te bereiken via telefoonnummer: 010 - 297 57 00 Of via de mail:
[email protected] Activiteitenbegeleiding Wanneer u graag iets om handen wilt hebben, helpt de activiteitenbegeleiding u (tegen kostprijs) aan materialen voor handarbeid, zoals een handwerkje, een kruiswoordpuzzel of iets anders om mee bezig te kunnen zijn. Één keer per week komt de activiteitenbegeleiding bij u op de afdeling, maar u kunt ook de verpleging vragen hen te bellen om langs te komen. Kapsalon Margriet De kapsalon is geopend op dinsdag, donderdag en vrijdag van 09.30 uur tot 17.30 uur. Een telefonische afspraak kunt u maken via het interne telefoonnummer 5822. Als het niet druk is, is het mogelijk zonder afspraak geholpen te worden. De kapster kan ook naar de afdeling komen om daar uw haar te verzorgen. De kapsalon is ook geopend voor bezoekers en medewerkers. U vindt de kapsalon op de 1e verdieping van de nieuwbouw, kamer 16.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
12
Pedicure Op uw verzoek kan er door de afdelingssecretaresse een afspraak gemaakt worden met de aan het ziekenhuis verbonden pedicure. Mobiele telefoon Het gebruik van mobiele telefoons is in het ziekenhuis verboden, behalve in de hal bij de hoofdingang. Televisie- en telefoonverhuur U kunt gebruik maken van televisie, radio en telefoon via ‘Patiëntline’. Deze dienst is niet gratis. Voor de betalingen wordt gebruik gemaakt van een door u afgegeven machtiging. Een medewerker van ‘Patiëntline’ zal u daar verder over informeren. Er is een vast tarief voor de huur van de televisie. De telefoonkosten gaan per gesprekseenheid, dit is afhankelijk van waar u naar toe belt. De kosten van het bellen, zeker naar mobiele (06) nummers, kunnen enorm oplopen. Houdt u daar rekening mee! Internet Als u bij ons in het ziekenhuis bent opgenomen kunt u via uw eigen laptop draadloos internetten. U krijgt via de afdeling waar u verpleegd wordt een toegangscode en een wachtwoord. Vervolgens kunt u volop van deze kosteloze service gebruik maken.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
13
Post De post wordt van maandag tot en met vrijdag op de afdeling bezorgd. Laat uw post als volgt adresseren: Ikazia Ziekenhuis Uw naam Afdeling en kamernummer Postbus 5009 3008 AA Rotterdam Post die u zelf wilt versturen kunt u aan de verpleegkundige op de afdeling afgeven. Vrijwilligers In ons ziekenhuis wordt, door verschillende takken van dienst, gebruik gemaakt van vrijwilligershulp. Deze medewerkers verrichten werkzaamheden waar de vaste medewerkers veelal niet aan toe komen. Bent u geïnteresseerd in vrijwilligerswerk, dan kunt u de brochure hierover vragen bij het Patiënten Service Bureau. Huisdieren Het is niet toegestaan dat huisdieren worden toegelaten of verblijven in het ziekenhuis. Voor de patiënt of bezoeker die afhankelijk is van een hulphond (dit is een hond met een sociale en/of therapeutische rol of een blindengeleidehond) is een apart beleid gemaakt. Indien u als patiënt of bezoeker van ons ziekenhuis aangewezen bent op begeleiding van de blinde geleide hond of SOHO, wilt u dan van tevoren contact opnemen met de afdeling receptie / beveiliging: 010-297 51 40.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
14
Bezoektijden Op de algemene verpleegafdelingen . .
dagelijks tussen 15.00 uur tot 19.30 uur (vanaf 5 december 2011) de mogelijkheid bestaat om na overleg met de verpleegkundige op een ander tijdstip op bezoek te komen.
Hartbewaking (CCU) Dagelijks van
Intensive Care Unit Dagelijks tussen
10.30 - 11.00 uur 15.30 - 16.00 uur 19.00 - 19.30 uur
10.30 – 11.30 uur 17.00 – 19.30 uur
Op de afdeling dagbehandeling is geen bezoek. Verloskunde Voor kraamvrouwen dagelijks
Partners Voor zwangere dagelijks Partners
10.45 - 11.30 uur 16.00 - 18.00 uur 19.00 - 20.00 uur 10.00 - 22.00 uur 10.45 - 11.30 uur 16.00 - 20.00 uur 10.00 - 22.00 uur
Op zondagmorgen is er in verband met de kerkdienst geen bezoek. De kinderafdeling heeft een eigen bezoekregeling. Informatie hierover krijgt u op de afdeling.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
15
Ontslag Uw behandelend arts geeft aan wanneer u met ontslag kunt. Normaliter wordt minimaal een dag van tevoren met u afgesproken hoe laat u naar huis mag en wordt met u overlegd of u met eigen vervoer naar huis kunt. Als u dat wil kunnen wij voor uw vervoer naar huis een (zieken)taxi voor u bestellen. De taxikosten moet u meestal zelf betalen. In slechts enkele gevallen (alleen bij oncologische patiënten, nierdialyse- en rolstoelafhankelijke patiënten)
wordt dit vergoed door de ziektekostenverzekeraar. Neemt u daarom bij vragen hierover contact op met uw ziektekostenverzekering. Als er sprake is van ontslag naar een verpleeghuis, wordt met u en uw familie het huis van voorkeur besproken. Wanneer het verpleeghuis van uw voorkeur op korte termijn, ongeveer een week, geen plaats heeft moet, ter overbrugging, worden uitgeweken naar een huis van tweede keus. Dit heeft te maken met de financiering van de ziekenhuisbedden. Als u naar huis gaat krijgt u, in de meeste gevallen, een afspraak mee voor controle op de polikliniek. Voor nieuwe medicijnen en eventueel verbandmateriaal krijgt u een recept voor de apotheek mee. Uw huisarts krijgt na verloop van tijd van de specialist een verslag over uw opname. Als u met ontslag gaat en opgehaald wordt, vragen we u met het volgende rekening te houden. In verband met het gebrek aan ruimte en de drukte op het parkeerterrein voor het ziekenhuis is het niet mogelijk dat er lang geparkeerd wordt. Kunt u met uw ‘chauffeur’ afspreken dat u beneden in de hal wacht op de afgesproken tijd, dan kan de auto kortdurend op de parkeerplaats staan. Overlegt u anders even met de verpleegkundige van de afdeling. Zij kan contact opnemen met de afdeling receptie / beveiliging. Wij vragen uw begrip voor dit ongemak. Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
16
Ontslagenquête Als u naar huis gaat krijgt u een ontslagenquête mee om thuis in te vullen. Wij vragen u hierin hoe u de verpleegkundige zorg ervaren heeft. U kunt de enquête anoniem terugsturen (in de meegegeven antwoordenveloppe). Wij stellen uw medewerking zeer op prijs. Rechten en privacy De relatie tussen de patiënt en de behandelaar in het ziekenhuis is gebaseerd op onderling vertrouwen en op een afspraak in het kader van de WGBO. Dit is de Wet Geneeskundige Behandel Overeenkomst. In deze wet wordt beschreven dat de patiënt en de behandelaar een afspraak met elkaar hebben waarin beiden zich verplichten tot het naleven van de afspraken met betrekking tot de behandeling. U als patiënt moet goed geïnformeerd worden door de arts over uw onderzoek en / of behandeling zodat u weet waar u al of niet mee instemt. Zo moet de arts relevante gegevens van u ontvangen. Als er onduidelijkheden zijn moeten die besproken worden. De patiënt heeft onder andere recht op: • informatie; • het geven van toestemming voor behandeling; • inzage in het dossier; • privacy en geheimhouding. De patiënt is onder andere verplicht: • inlichtingen te geven aan de arts / behandelaar; • medewerking te geven aan onderzoek / behandeling waarvoor toestemming is gegeven. Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U kunt er van uit gaan dat alles wat u met de specialist of verpleegkundige bespreekt vertrouwelijk is. U kunt ook aangeven wanneer u meer privacy wilt op de patiëntenkamer of tijdens onderzoek etc. Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
17
Uw dossier, wat bestaat uit de medische en verpleegkundige status, bevat gegevens over de onderzoeken / behandelingen die u ondergaat. Uw dossier wordt zorgvuldig bewaard. U heeft het recht uw dossier in te zien, tijdens de opname of na uw ontslag. Anderen dan diegene die betrokken zijn bij uw behandeling, hebben zonder uw nadrukkelijke toestemming geen recht uw dossier in te zien. Klachten Ondanks onze goede zorgen kan het zijn dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Van ervaringen van patiënten kunnen we veel leren, daarom vragen we u uw klacht bespreekbaar te maken. Als er problemen of klachten zijn, bespreek die dan het liefst met degene die daarbij betrokken is. Vindt u het moeilijk om de direct betrokkene aan te spreken en wilt u iemand anders hierbij inschakelen, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris van ons ziekenhuis. U kunt ook de verpleegkundige vragen contact met haar op te nemen. Informatie over de klachtopvang staat beschreven in de folder 'Klachtopvang in het Ikazia Ziekenhuis'. De folder is verkrijgbaar op de verpleegafdeling of bij het Patiënten service bureau. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via telefoonnummer 010 – 297 55 08 of via de mail:
[email protected] Persoonsgegevens en privacy In het kader van onderzoek, verpleging, behandeling en verzorging worden in ons ziekenhuis gegevens van u vastgelegd. De zorgvuldigheid van omgaan met deze gegevens is vastgelegd in een privacyreglement. Dit reglement ligt ter inzage bij het patiënten service bureau. In dit reglement zijn onder andere het recht op inzage, correctie en vernietiging alsmede de bewaartermijn van de gegevens vastgelegd. Tevens is vastgelegd dat geen gegevens aan derden worden verstrekt, tenzij een wettelijk voorschrift daartoe verplicht. Wanneer u van mening bent Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
18
dat het ziekenhuis niet correct met uw gegevens omgaat kunt u een klacht indienen. Het gebruik van gegevens voor wetenschappelijk onderzoek en statistiek is ook beschreven in het reglement. Zo mogen gegevens slechts dan voor deze doeleinden gebruikt worden, wanneer deze niet herleidbaar zijn tot een individueel persoon. Mocht van wezenlijk belang zijn dat de gegevens wel herleidbaar moeten zijn, dan moet er vooraf toestemming tot verstrekking worden gevraagd. De afdeling hygiëne infectie preventie verzamelt gegevens in het kader van infectieregistratie. Deze worden geheel anoniem verwerkt. Indien u bezwaar heeft dat uw gegevens gebruikt worden, dient u dit bij opname aan te geen. Kosten Uw bezoek aan het ziekenhuis en de rekening Per 1 januari 2005 is landelijk een nieuw financieringssysteem voor ziekenhuizen ingevoerd. Dit systeem is gebaseerd op een Diagnose Behandeling Combinatie (DBC) Voor inhoudelijke vragen omtrent DBC's verwijzen wij u graag naar onze brochure: Uw bezoek aan het ziekenhuis en de rekening. Voor vragen inzake afgesloten contracten met zorgverzekeraars verwijzen wij u naar uw zorgverzekeraar. Tenslotte zijn via onze website www.ikazia.nl onze tarieven te raadplegen van DBC's uit het zogenaamde B-segment. Basisverzekering Met ingang van 1 januari 2006 is de Basisverzekering ingevoerd. Hierdoor is het onderscheid tussen ziekenfonds en particulier verdwenen. Alle facturen worden als gevolg hiervan rechtstreeks naar uw zorgverzekeraar verzonden.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
19
Legitimatieplicht Ook in de gezondheidszorg dient u zich te legitimeren. Het kan dus voorkomen dat medewerkers van ons ziekenhuis naar uw legitimatiebewijs vragen. Wij verzoeken u hieraan medewerking te verlenen. Bij het niet nakomen van deze verplichting kan het zijn dat uw zorgverzekeraar de kosten van uw bezoek niet vergoedt. Wij zijn dan genoodzaakt om deze kosten bij u in rekening te brengen. Betalingsvoorwaarden De betalingsvoorwaarden van het Ikazia Ziekenhuis zijn gedeponeerd bij de Arrondissementsrechtbank te Rotterdam. Een afschrift van deze voorwaarden kunt u opvragen bij het secretariaat Financiën en Informatie via telefoonnummer: 010 – 297 54 55 Het afschrift zal dan naar uw huisadres worden verzonden. Algemene voorwaarden De algemene voorwaarden van het Ikazia Ziekenhuis zijn geponeerd ter griffie van de Rechtbank in Rotterdam. U kunt een afschrift van de ze voorwaarden opvragen bij het secretariaat Financiën en Informatie via telefoonnummer :
010 – 297 54 55
of bij het patiënten service bureau:
010 – 297 57 00
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
20
Geschenken / geven van geld De ervaring heeft geleerd dat patiënten soms hun dankbaarheid / tevredenheid voor de verpleging en verzorging willen uiten door het geven van geschenken en/of geld. Wij vinden het echter belangrijker, dat u uw tevredenheid uitspreekt. Maar u kunt dit ook uiten door donateur te worden van de Stichting tot Steun. Indien u donateur wordt van het Ikazia Ziekenhuis ontvangt u het Ikazia Nieuws ieder kwartaal gratis thuis. Stichting tot Steun van het Ikazia Ziekenhuis De Stichting tot Steun stelt zich tot doel ‘het verkrijgen van inkomsten voor bijzondere voorzieningen, die voor het ziekenhuis noodzakelijk worden geacht, en niet kunnen worden verkregen uit het ziekenhuisbudget’. Bij een donatie van € 12,50 per jaar ontvangt u het Ikazia Nieuws ieder kwartaal thuis. U kunt zich als lid / contribuant opgeven door een briefje te sturen naar: Stichting tot Steun van het Ikazia Ziekenhuis Antwoordnummer 80513 3080 WB Rotterdam of via de mail:
[email protected] Het gironummer van de Stichting tot Steun is: Postbank 368420. Bereikbaarheid en parkeren Het Ikazia Ziekenhuis is met het openbaar vervoer prima te bereiken. Komt u met de auto dan kunt u parkeren in de parkeergarage van het ziekenhuis, ingang Casimirstraat. U kunt hier met alle betaalmiddelen betalen. Ook zijn er parkeermogelijkheden aan de Montessoriweg, ook betaald parkeren, maar alleen met chipper/chipknip. U kunt ook parkeren in parkeergarage Zuidplein, tegen het daar geldende tarief.
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
21
Metro Met de metro reist u tot het station Zuidplein, en dan volgt u de aanwijzingen Ikazia Ziekenhuis. Bus Haltes op de Vaanweg, de Strevelsweg of het Zuidplein. Voor nadere informatie over het openbaar vervoer: 0800 - 92 92 of www.9292ov.nl
Heeft u nog vragen over de datum van de opname, of wilt u nog veranderingen doorgeven, neemt u dan contact op met de Centrale Opname Planning:
010 – 297 57 57
Heeft u vragen over de medicatie of anesthesievorm (narcose) belt u dan met de preoperatieve polikliniek:
010 – 297 57 50
Als u vragen, opmerkingen of suggesties heeft over uw verblijf in het Ikazia Ziekenhuis geeft u deze dan door aan de verpleegkundige van de afdeling. U kunt ons ook via de email een bericht sturen. Met elkaar willen we uw verblijf in het Ikazia Ziekenhuis zo goed mogelijk laten verlopen. Email:
[email protected] of
[email protected] Website: www.ikazia.nl
Uw opname in het Ikazia Ziekenhuis 800115 / april 2012
22