Célirányosság: 100% Beváltjuk a CRM ígéretét!
A fejlõdõ, megújuló közepes- és nagyvállalatok számára a CRM a teljes üzletmenetben létszükséglet. A CRM megoldásnak célirányosnak kell lennie, és azonnali, mérhetõ eredményeket kell nyújtania.
Célirányos, testreszabható. Közepes- és nagyvállalatoknak. Beváltjuk a CRM ígéretét. A Pivotal beváltja a CRM ígéretét. Egyes CRM-szállítók a világ legnagyobb cégeire szabják termékeiket. Mások kisvállalkozásokat szolgálnak ki, vagy egyedi fejlesztésre szakosodnak. A Pivotal az egyetlen CRM-szállító, amely 100%-ban célirányos, testreszabható megoldást kínál a közepes-
A magyarországi közepes- és nagyvállalatok fejlõdésre és megújulásra készek. Olyan CRM megoldást keresnek, mely kitejedt képességekkel rendelkezik, ugyanakkor célirányosan, testreszabhatóan fedi le üzletmenetüket. Eredményeket hoz. A Pivotal a következõ megoldást kínálja ahhoz, hogy az Ön cégénél is eredményes CRM mûködhessen.
és nagyvállalatok számára. (Magyarországon
Teljes körû CRM megoldást szállítunk. Támogatjuk a
jellemzóen 3 mrd. Ft. éves nettó ábevétel felett.)
hagyományos és az elektronikus csatornákat. Megoldásunk
Eredményeket szállítunk: növekvõ árbevételt, hasznot és
könnyen testreszabható, bevezethetõ, üzemeltethetõ.
ügyfélhûséget. Ez a CRM ígérete. Megoldásainkat
Tejles körû CRM szolgáltatást nyújtunk. Módszereink
úgy alakítottuk ki, hogy ezt az ígéretet a kelet-
beváltak, költséghatékonyak.
közép-európai közepes- és nagyv∑állalatok számára is gyorsan és költségkímélõen válthassuk be.
Együttmûködünk Önnel a megoldás bevezetésének megtervezésében. Testreszabott bemutatókkal, tanácsadással
Egy évtizedes tapasztalataink az európai és
támogatjuk igényeinek feltárását, az elvárt eredmények
észak-amerikai piacon a következõk.
megfogalmazását.
A kisvállalkozások a lehetõ legolcsóbb CRM megoldást
Szolgáltatásinkat Magyarországon regionális partnerünkön,
keresik. Elvárásaikat a telepített, illetve házilag fejlesztett
az LLP Budapest Kft.-n keresztül nyújtjuk.
szoftver szerény képességeihez igazítják.
Áraink megfizethetõk, jól tervezhetõk. A termék/szolgáltatás
Az óriáscégek — melyek üzletmenetüket a globális
árarány kiemelkedõen kedvezõ. Szerzõdéseink világosak.
piaci jelenlétre építik — rendkívül komplex
Bevezetett rendszereink üzemeltetési költsége alacsony.
CRM-megoldásokban gondolkodnak. Százmilliókat
Készek vagyunk a termékeinkkel kapcsolatos tudás
ruháznak be, és évekig tartó projektekben kezdenek.
megosztására az Ön cégének munkatársaival is.
1
A
CRM
ÍGÉRETE
Valódi eredmények
Bevétel
Piac feltárása Sikeresebb értékesítés Keresztértékesítés meglévõ vevõknek
Haszon
Ügyfélhûség
Hatékonyság javítása
Vevõk jobb kiszolgálása
Ügyfélszerzés költségkímélõen
Személyes ügyfélkezelés
Ügyféljövedelmezõség fejlesztése
Panaszokból eladások
A
CRM
ÍGÉRETE
2
Pivotal CRM alkalmazások A Pivotal a fejlõdõ, megújuló közepes- és nagyvállalatok
Az alklmazások modulokat képeznek. Az egyes modulokból
számára nyújt célirányos, testreszabható CRM megoldást.
lépésrõl lépésre alakítható ki olyan megoldás, ami az Ön cégének fejlõdését és megújulását irányítani,
A Pivotal CRM alkalmazásai rugalmasak. Pontosan képesek követni egy cég üzletmenetét, képességeik
illetve bevált folyamatait támogatni képes.
kiterjednek az értékesítés, marketing, ügyfélszolgálat
A kockázatok így csökkenthetõk, és a befektetés pontosan
vevõ- és partnerkezelés teljes támogatására.
arra a területre koncentrálható, ahol szükség van rá.
Értékesítés
Pivotal Sales™ Pivotal Sales – Miller Heiman Edition™ Pivotal Contact Center™ Pivotal Wireless™ Pivotal Sales Analytics™
3
ALKALMAZÁSOK
Marketing
Pivotal MarketFirst: Campaign Portal™ Lead Manager™ Direct Marketing Manager™ Prospecting Assistant™ Event Manager™ Pivotal Contact Center™ Pivotal Marketing Analytics™
Ügyfélszolgálat
Pivotal Service™ Pivotal Contact Center™ Pivotal eService™ Pivotal Wireless™ Pivotal Service Analytics™
A közepes- és nagyvállalatoknak erre van szükségük. Megoldásunk biztos és rugalmas mûszaki alapokon
Végeredményben komplett megoldás születik, mellyel könnyû dolgozni, és melybe érdemes befektetni.
nyugszik. Testreszabhatósága kiemelkedõ.
A Pivotal úgy fejleszti rendszereit, hogy a közepes- és
A bevezetett Pivotal rendszerek kivétel nélkül az elvárt
nagyvállalati vevõk ezeket az elõnyöket azonnal élvezhessék.
üzleti folyamatokhoz igazodnak, tesztelésük, bevezetésük üzmeltetésik, bõvítésük igen hatékony.
Interaktív értékesítés
Partnerek kezelése
Pivotal Configurator™
Pivotal ePartner™
Pivotal Quoter™
Pivotal Partner Management™
Pivotal Advisor™ Pivotal Partner Analytics™ Pivotal Catalog™ Pivotal eSales
™
Pivotal CRM megoldás
ALKALMAZÁSOK
4
A kereskedõi csapatban nem elég a hatékonyság növelése. Több eladásra, üzletre van szükség. Mindenki szeretné, ha kereskedõi hatékonyabban
Figyelemmel kísérheti az értékesítési ciklust - vevõk,
dolgoznának. Ezért mindenkinek naprakész vevõi
kereskedõk, termékek, régiók tekintetében.
információkra, az értékesítési lehetõségek követésére
A terepen dolgozó munkatársak minden információhoz
és a bevált eladási módszertan támogatására van
hozzáférnek az irodától távol is. Az adatszinkronizálás
szüksége.
nem jelent töbletterhet az informatikai részleg számára.
A Pivotal Sales™ csomag hozzásegíti a kereskedõket, a kereskedõi csapatokat és vezetõiket, hogy együttesen aknázzák ki a vevõkben, régiókban, termékekben és csatornákban rejlõ lehetõségeket.
Felmérheti, miben erõs az értékesítési részlege, és miben szorul fejlesztésre. Megújulhat, ha szükséges — a Pivotal támogatja ebben. Megismerheti versenytársait, feltárhatja, milyen tényezõk a legfontosabbak a sikeres üzletszerzésben.
Összetett termékeket, szolgáltatásokat értékesíthet.
Így erõforrásait céltudatosabban használhatja fel,
Pontos, eredményes ajánlatokat állíthat össze.
és mindig a legjobb gyakorlatot követheti.
“ Testreszabott Pivotal megoldást vezettünk be néhány hónap alatt. A projekt simán, fennakadás nélkül zajlott — korábban sohasem tapasztalatunk ilyet. Mike Thibault, Informatikai Igazgató, RBC Capital Markets
Pivotal Sales™ A Pivotal Sales csomag ügyfélinformációkkal, értékesítési eszközökkel, módszertanokkal támogatja a kereskedõket, hogy többet adjanak el a vevõknek, felismerjék az új lehetõségeket, és pontos elõrejelzéseket készítsenek. Képességek Akalmazások Ajánlatok kezelése Pivotal Sales™ Konszolidált bevételi elõrejelzés Pivotal Sales – Miller Heiman Edition™ Területek kezelése Pivotal Contact Center™ Lehetõségek kezelése Pivotal Wireless™ Csapatmunka támogatása Pivotal Sales Analytics™ Eladási segédeszközök Eladási csatonák összefogása Azonnali termékösszeállítás Kiadások kezelése Internetes csatornák bevonása Automatikus felülértékesítés, keresztértékesítés Versenytársak és iparágak elemzése
5
TERMÉKEK
A marketing akkor hatékony, ha a cég egésze az üzleti lehetõségekre koncentrál.
A tapasztalatok igazolják: aki elõször lép egy új piacra, azé lesz a forgalom 65 százaléka. Ahhoz, hogy egy cég elsõ lehessen, versenytársai elõtt kell felismernie a piaci helyzet változását, az újonnan jelentkezõ vevõi igényeket.
Ez az, ami beválik. Hányszor mondják: “Tudjuk, hogy a marketing-költségeinknek legalább a fele kidobott pénz — csak azt nem tudjuk, melyik az a fele.” A Pivotal segítségével pontosan megismerheti
A Pivotal Marketing csomag összegyûjti és elemzi a
ügyfeleinek jövedelmezõségét, megtudhatja, milyen
vevõi adatokat — akár hagyományos, akár elektonikus
kampányok, akciók válnak be, és miért.
csatornákon. Ezután feltárja a rejtett összefüggéseket, melyekbõl Ön a vevõi igényekre következtethet. Megláthatja, amit a versenytársak nem látnak, és megtudhatja, hogyan kell megszólítani a piacot. Így kezdõdik a célirányos marketing-kommunikáció..
Ezzel kialakulhat a marketingmunka legjobb gyakorlata. Több érdeklõdõt tud elérni, nagyobb érdeklõdést tud felkelteni termékei iránt. Végsõ soron a marketingrészleg jobban fog gazdálkodni a rendelkezésre álló erõforrásokkal.
“Pivotal szállítónk komolyan törekedett piacunk, munkamódszerünk megismerésére. Támogattak gondolkodásunk megújításában, új célok kijelölésében és elérésében.” Chris Catliff, Elnök-vezérigazgató, North Shore Credit Union
Pivotal Marketing™ A Pivotal Marketing csomag információkkal és folyamatok támogatásával szolgálja a marketingcsapatot, hogy elemezhessék a vevõi viselkedést, új lehetõségeket tárhassanak fel, és azonosíthassák a legtöbb hasznot hozó üzleti kapcsolatokat. Képességek Megtérülési számítások, elemzések Kampánykezelés, elõrejelzés Direkt levél kampányok kezelése Érdeklõdõk feltárása, követése Vevõprofilok elemzése Csapatmunka, akciótervek Rendezvényszervezés Legjobb gyakorlat támogatása Adatbányászat
Alkalmazások Pivotal MarketFirst: Campaign Portal™ Lead Manager™ Direct Marketing Manager™ Prospecting Assistant™ Event Manager™ Pivotal Contact Center™ Pivotal Marketing Analytics™
TERMÉKEK
6
A jövedelmezõ vevõszolgálat nem csak problémákat old meg. Hûséges vevõket teremt.
A jövedelmezõség költségcsökkentés nélkül is elérhetõ:
Önkiszolgáló ügyfélszolgálatot tarthat fent, ami napi
fejleszteni kell az ügyfelekkel történõ kommunikációt.
24 órában, heti 7 napban a vevõk rendelkezésére áll.
Ha ez sikerül, hûséges vevõket teremtünk.
Vevõi így ügyeket intézhetnek el, rendeléseket adhatnak fel, és természetesen személyes kiszolgálást is kérhetnek.
A hûséges vevõk pedig visszatérnek vásárolni. A Pivotal Service csomag a problémákból lehetõségeket alakít ki, mivel felgyorsítja a bejelentések fogadását,
Napi 24 óra. Heti 7 nap. Ez az az üzletmenet, amit a vevõk elvárnak.
követését és megoldását.
És értékelnek. Nagyon is értékelnek.
Gondoskodhat arról, hogy segítséget kérõ ügyfelei
Mindehhez át kell értékelni a vevõszolgálat szerepét.
elsõ osztályú kiszolgálásban részesüljenek. Úgy
Ne csak problémákat oldjon meg, hanem szolgálja ki
érezzék, ismerik és méltányolják õket. Problémájuk
az ügyfeleket, teljes megelégedésükre.
gyors elintézést nyer, és ez újabb vásárlásra ösztönöz.
Teremtsen hûséges vevõket.
“ A Pivotal legnagyobb elõnye a testreszabhatóság — ezért választottuk. Tény, hogy a rendszer rendkívül rugalmas, és a fejlesztõkörnyezet villámgyors.” Jeff Peters, Kereskedelmi igazgató, ESRI
Pivotal Service™ A Pivotal Service csomag vevõszolgálati bejelentések gyors fogadását, követését, megoldását támogatja. A vevõszolg∑álati munka szerves részét képezi a felülértékesítési és keresztérétékesítési lehetõségek kiaknázása. Képességek Egységes kommunikációs felület Több csatorna támogatása Áttekintõ jelentések Bejelentések fogadása Bejelentések követése Megrendelés felvétele 24x7-es önkiszolgáló rendszer Tudásbázis kezelése Értékesítési/marketing kapcsolat Termékfejlesztés a piac jelzései alapján Idõgazdálkodás, feladatkezelés Vevõszolgálati teljesítmény mérése
7
TERMÉKEK
Alkalmazások Pivotal Service™ Pivotal Contact Center™ Pivotal eService™ Pivotal Wireless™ Pivotal Service Analytics™
Egy hívás az egész. A kapcsolati központban találkozik az értékesítés, a marketing és a vevõszolgálat. A telefonközpontnak elõbb-utóbb kapcsolati központtá∑
A hívások rövidebb ideig tartanak, a számuk megnõ.
kell válnia. Jól felszerelt, hatékony kommunikációs
A legtöbb kérdés az elsõ hívásra megoldódik.
gépezetté, mely teljes fordulatszámon üzemel. A cégnél
A bejövõ hívásokat fogadó munkatársak ajánlatokat
itt futnak össze a vevõkkel kapcsolatos szálak.
adnak, üzleteket kötnek, és fogadják a vevõi visszajelzéseket.
A Pivotal Contact Centerben találkoznak az értékesítési-,
A kimenõ hívásokkal foglalkozó munkatársak felmérik
marketing- és vevõszolg∑álati inform∑ációk. Az egyszerû
a piacot, és érdeklõdõket kutatnak fel.
telefonközpontból így stratégiai kapcsolati központ
Egy hívás az egész. A kapcsolati központ immár nem
válik, ahol "egy hívás az egész" a vevõ számára.
egyoldalú munkát végez, hanem minden szál itt fut
A központ munkatársai vevõszolgálati problémákat
össze. A Pivotal kapcsolati központban marketingmunka
oldhatnak meg. Emellett együttmûködhetnek az
és eladás folyik. Ez a szervezeti egység nem költséghelyként,
értékesítéssel és marketinggel az eladások szervezésében.
hanem profitközpontként üzemel.
“ A Pivotal kifinomult CRM megoldást nyújt számunkra, kedvezõ áron. Nem kérdés, hogy mind mûszakilag, mind üzletileg jól döntöttünk.” Geoff Duke, Alelnök, Knowledge Systems, Kronos, The Optimal Health Company
Pivotal Contact Center™ A Pivotal Contact Centerben összefutnak az értékesítési-, marketing- és vevõszolgálati szálak. Alkalmazásával hatékonyan kommunikálhat az ügyfelekkel, feltárhatja a piacot, üzleteket köthet, megoldhatja a vevõk problémáit. Képességek Érdeklõdõk kezelése Értékesítési támogatás Bejelentések fogadása Ajánlatadás, megrendelés felvétele Ügyfélszegmentálás Automatizált munkafolyamatok Tudásbázis Teljes körû jelentéskészítés Marketingkampányok támogatása Integráció a telefonközponttal (CTI) Teljesítmény mérése
Alkalmazások Pivotal Contact Center™ Pivotal Contact Center CTC Edition™ Pivotal Contact Center CIC Edition™
TERMÉKEK
8
Összetett termékeket is lehet egyszerûen eladni. A kulcs: interaktív értékesítés.
Egyes cégek számára az eladást összehozni olyan, mint megtalálni a tût a szénakazalban. Több ezer alkatrész és kombinációs lehetõség. Hosszú, embert próbáló értékesítési ciklus. Rengeteg árvariáció. Csatornák és eladási pontok tucatjai.
A kereskedõk így több telitalálatot érhetnek el. Mindez önkiszolgáló módon is mûködhet. A vevõ maga állíthatja össze megrendelését az interneten. A kereskedõk kevesebb képzéssel is hatékonyabban adhatnak el. Több idõt tölthetnek a legfontosabb
Erre is van egyszerûbb megoldás. A Pivotal Interactive Selling csomag katalógusai és kalauzai végigvezetik a kereskedõt a teljes értékesítési folyamaton.
helyszínen: a vevõnél. Mindez persze összekapcsolható a cég vállalatirányítási, gyártásvezérlési, logisztikai alkalmazásaival. Nem lesz
A rendszer információkat gyûjt, igényeket elemez, és interaktív módon jut el a legjobb megoldáshoz. Végül személyre szabott, pontosan beárazott ajánlatot ad.
több teljesíthetetlen vállalás. Megszervezzük a bonyolult folyamatokat. Ön és a vevõi megelégedésére.
“ A bevezetett Pivotal megoldás alapvetõen átalakítja üzleti gyakorlatunkat. Végre arra koncentrálhatunk, ami az erõsségünk.” Nigel Foxwell, Ügyvezetõ igazgató, MicroWarehouse UK
Pivotal Interactive Selling
™
A Pivotal Interactive Selling csomag katalógusokat és kalauzokat tartalmaz, melyek a kereskedõt végigvezetik az összetett termékek és szolgáltatások személyre szabott eladásának folyamatán. A vevõk önkiszolgáló módon is vásárolhatnak. Képességek Adattár: termékek, árak, eladások Dinamikus ajánlat, árazás, megrendelés Igényfelmérés, termékajánlat Katalógusok kezelése Felülértékesítési, keresztértékesítési ajánlatok Optimális ajánlatok készítése Könnyû karbantartás
9
TERMÉKEK
Alkalmazások Pivotal Configurator™ Pivotal Quoter™ Pivotal Advisor™ Pivotal Catalog™ Pivotal eSales™
A bevétel folyamatos növeléséhez partnereket kell bevonni, és támogatni az eladásban.
A sikeres cégek tudják, hogy az üzlet feljesztéséhez
Elõrejelzéseiket közvetlenül Önnek továbbíthatják, így az Ön
nem gyáraikat és irodáikat kell bõvíteniük, hanem
elérejelzése is pontosabb lesz.
partnerkapcsolataikat kell fejleszteniük. A legjobbak azzal is tisztában vannak, hogy a piacon szoros együttmûködésben kell megjelenniük erõs partnereikkel. A Pivotal Partner Management csomag alkalmazásával az interneten keresztül vonhatja be partnereit a
Így érdemes üzletet kötni. Valamennyi üzleti partner — viszonteladók, rendszerépítõk, beszállítók — együtmûködik, hogy a vevõ a legjobb kiszolgálásban részesüljön.
marketing-, értékesítési- és vevõszolgálati feladatok
Az információk az eladásokról, termékekrõl, vevõkrõl és
ellátásába. Partnerei ugyanazzal a felkészültséggel
versenytársakról mindig partnerei rendelkezésre állnak.
rendelkezhetnek, mint Ön. Ugyanúgy követhetik a bevált
Az eredmény: több eladás, gyorsabban és olcsóbban.
értékesítési gyakorlatot.
A partnerei sikerébõl Ön profitál a legtöbbet.
“ A Pivotalt könnyû volt bevezetni, és rugalmasan lehetett testreszabni. Az eredmények a bevezetés után már rövid távon jelentkeztek.” Gavin Strang, Stratégiaiprojekt-vezetõ, Meridian Energy
Pivotal Partner Management
™
A Pivotal Partner Management csomag támogatja a cégek közötti együttmûködést. Alkalmzásával az együttmûködõ cégek között megoszthatók az üzleti információk, összehangolható a marketing-, értékesítési- és vevõszolgálati tevékenység. Képességek Alkalmazások Partnerek életciklusának kezelése Pivotal ePartner™ Érdeklõdõk kezelése Pivotal Partner Management™ Elõrejelzések több csatornán Pivotal Partner Analytics™ Akciótervek követése Közös lehetõségkezelés Marketing-tevékenység szervezése Hozzáférés a tudásbázishoz Eladási segédeszközök 24x7-es rendelésfelvétel Partnerek toborzása Partnerek teljesítményének mérése, elemzése
TERMÉKEK
10
Pivotal — L L P szolgáltatások A Pivotal tudja, hogy a közép- és nagyvállalati piacon
Az elsõ lépésktõl az elvárt eredményekre koncentrálunk.
milyen CRM megoldásra van szükség.
Így szabjuk meg és tartjuk a projekt irányát.
Az LLP tudja, hogyan kell bevezetni a Pivotal megoldását
A megtérülést nem csak elõzetesen becsüljük meg, hanem
a magyarországi piacon, a kockázatok és a befektetés
utólagosan is mérjük.
mérséklésével, testreszabott, célirányos módon.
Közös mûhelymunka során ismerjük meg cégüket
A Pivotal és az LLP szolgáltatásai végsõ soron egyetlen,
és üzletmenetüket. Mindezt gyorsan, a hosszas papírmunka
nagyon egyszerû alapelv betartása miatt sikeresek.
elkerülésével tesszük. Az Önök vezetõinek bevonása
Odafigyelünk arra, ami fontos Önnek és a cégének.
garantálja, hogy az ismerkedés alapos és lényegretörõ lesz.
Együttmûködésünknek ez az alapja, semmi több.
Üzleti tanácsadás
Célok kitûzése Célokhoz vezetõ út lépésekre bontása Mérési módszerek kidolgozása
11
SZOLGÁLTATÁSOK
Bevezetési tan∑ácsad∑ás
Üzleti elemzés és rendszertervezés Szoftver konfigurálása és testreszabása Rendszermérnökség
Felmérések, eredmények
Kockázatkezelés
Bevezetés utáni felmérések, értékelések
Alkalmazói képzés és tudásátadás
Integrációs tanácsadás
Integrációs tervezés Üzleti alkalmazásintegrációs fejlesztés Mûszaki alkalmazásintegrációs fejlesztés Más gyártók köztes termékeinek alkalmazása
A bevezetés minden egyes fázisában meghatározzuk
A bevezetés teljes folyamatában együttmûködünk Önökkel,
a vállalható terjedelmet és az idõkeretet.
és fejlesztjük cégen belüli hozzáértésüket a CRM-hez.
Terveket készítünk a kockázatok kezelésére is.
Megosztjuk Önökkel mindazt a tudást, amire az egyes munka-
Az eredmény: a CRM bevezetésének teljes folyamata tervezhetõ költség- és idõkeretek között zajlik. Lépésrõl lépésre vezetjük be a CRM-et. Biztonságos,
társaknak szükségük van a CRM kiaknázásához. Így születnek valódi eredmények, rövid távon. És az eredmények hosszú távon csak tovább javulhatnak.
kezelhetõ fázisokban gondolkodunk. Interaktív
A Pivotal és az LLP olyan üzleti kapcsolatra törekszik Önnel,
eljárásokkal érjük el a gyors megtérülést, és így
mely az Ön üzleti sikerén alapul. Úgy gondoljuk, a közepes-
fogadtatjuk el az alkalmazást a felhasználókkal is.
és nagyvállalatok is éppen erre törekszenek.
Rendszertámogatás
Teljes oktatás
Rendszeres karbantartás
Adminisztrátori képzés
Hibabejelentések feldolgozása
Testreszabási és felhasználói képzés
Email, telefon, web csatornák
Oktatás helyszínen és interneten
24x7-es hozzáférés a Pivotal tudásbázisához
Mûszaki vevõgondozás
Mûszaki rendszerterv auditálása Bevezetési terv auditálása Bevezetés auditálása
Pivotal és LLP program A legjobb döntés a mérhetõ eredményekért.
Teljesítményhangolás
SZOLGÁLTATÁSOK
12
A sikerhez vezetõ út teljesen világos. A sikeres bevezetés programja Elvárt CRM eredmények Önnel együttmûködve meghatározzuk az elvárt eredményeket. Az üzleti elvárásoknak konkrét CRM eszközöket feleltetünk meg.
Egyedi CRM rendszer Pontosan olyan rendszert állítunk üzembe, mellyel az elvárt eredményeket tudjuk elérni. Minimalizáljuk a kockázatot.
Eredmények mérése A bevezetett rendszer eredményeit a korábbi felmérések és elvárások szintjéhez viszonyítjuk.
Jól képzett felhasználók A cég munkatársai érteni fogják a CRM-et, a projektbe történõ bevonásuk elkötelezettséget szül. Világos felelõsségi körök kerülnek kijelölésre.
Hosszú távú sikeresség Fenntartjuk a kezdeti lendületet. Külsõ és belsõ erõforrások bevonásával karbantartjuk és továbbfejlesztjük a rendszert, az üzleti céloknak megfelelõen.
13
SZOLGÁLTATÁSOK
(Az elsõ fázis eredményeinek felmérése után kezdõdik a második. Az eljárás biztonságos, és gyors megtérülést eredményez.)
És mindez szilárd alapokon nyugszik. A Pivotal CRM megoldása az alapoktól fogva
CRM megoldásunk három rétegû felépítésének köszönhetõen
a közép- és nagyvállalati környezetbe illeszkedik.
könnyebb a testreszabás, bevezetés, üzemeltetés.
Rendszerünk felépítése komponensalapú és több rétegû (Pivotal Intelligent Internet Architecture™). A rétegek a következõk: 1. Megjelenítési réteg (felhasználói felület), mely helyi hálózaton Windows és web-böngészõ felületet, WAN-környezetben mobil felületet nyújt. 2. Alkalmazásréteg, mely az üzleti szabályokat, üzleti logikát tartalmazza. 3. Adatréteg, mely elkülönítve tartamazza az üzleti adatokat és az ezek szerkezetét leíró ún. metaadatokat. Ez a testreszabás kulcsa.
Az egyik réteget teljesen megváltoztathatjuk, miközben a másik kettõ változatlan marad. Kisebb kocká∑zat, kisebb munka, kisebb költség. Emellett alapkiépítésben rendelkezésre áll számos olyan üzleti funkció, melyek akár változtatás nélkül, akár testreszabott formában bevezethetõk a leggyakoribb üzleti igények lefedésére. Végeredményben a Pivotal CRM megoldása igen alacsony teljes birtoklási költséggel üzemeltethetõ már az indulástól. Ezek a Pivotal alapértékei.
Megjenenítési réteg Elérési módok, felhasználói felületek
Alkalmazásréteg Üzleti szabályok
Adatréteg Üzleti adatok, adatszerkezetek
A Pivotal Intelligent Internet Architecture a Microsoft .NET architektúrára és nyílt internetes szabványokra épül. A moduláris felépítésnek köszönhetõen az alkalmazások rugalmasan fejleszthetõk, a piaci igényeknek megfelelõen.
RENDSZERFELÉPÍTÉS
14
Beváltjuk a CRM ígéretét! Megosztjuk Önnel, hogyan lehet átfogó CRM megoldást bevezetni a közepes- és nagyvállalatok körében, a költségek kézben tartása mellett. Tová∑bbi informá∑ciókért keresse fel a Pivotal és az LLP oldalait. www.pivotal.com/advantage/tco www.llpgroup.com
North America: 1-877- PIVOTAL (1-877-748-6825)
Germany: 49 (0) 6131 2019 135
Japan: 81 (3) 5428 8394
United Kingdom: 44 1582 406650
France: 33 1 44 34 46 00
Magyarország: (1) 412 2400
Keresse fel honlapjainkat: www.pivotal.com, www.llpgroup.com © 2002. Pivotal Corporation. Minden jog fenntartva. A Pivotal név és logo a Pivotal Corporation védjegye. Eredeti kiadás: November 2002. Magyar kiadás: 2003. április. A magyar kiadást az LLP Budapest Kft. készítette.
