Canon Europe, Middle East & Africa

Canon Europe, Middle East & Africa Duurzaamheidsrapport 2014

Inhoud 2 Bericht van de President & CEO, Canon Europe, Middle East & Africa 4

Over Canon

7 Onze klanten ondersteunen 10 Milieu 14 Maatschappij 20 Bedrijfsvoering 24 Canon Nederland Foto op cover: Oliver Fix - Canon EOS 550D

Collaboratieve groei Canon’s kracht op het gebied van imaging is een bron van inspiratie voor vele consumenten en professionele gebruikers. Daarom blijven we succesvol en winstgevend, ondanks de economische en politieke uitdagingen in EMEA. Wij werken aan een transformatie van ons bedrijf en een diversificatie naar nieuwe markten. We bevinden ons in een boeiende periode en ik kijk ernaar uit om volgend jaar uitgebreider te rapporteren over onze nieuwe markten voor network visual solutions en over onze toetreding tot de markt voor 3D-printing. Onze ambitie is om in de toekomst een rol te spelen in elke ervaring die iemand beleeft met imaging. Het realiseren van onze visie om het persoonlijke en zakelijke leven te verrijken met imaging solutions staat daarbij centraal. Ondanks de uitdagingen in de markt zijn we erin geslaagd ons marktaandeel te beschermen of uit te breiden in de meeste van onze voornaamste segmenten. Daarom wil ik bij deze al onze medewerkers bedanken voor hun inzet en betrokkenheid daarbij. Duurzaamheid is een belangrijk hulpmiddel bij het managen van de talrijke kansen, risico’s en uitdagingen waarmee onze organisatie te maken heeft (zie ‘Over Canon’). Wij zien duurzaamheid als een integraal onderdeel van de meerwaarde die wij bieden aan onze klanten; zij verwachten immers van ons dat wij hen helpen om concurrerender, efficiënter en duurzamer te worden. In 2014 kondigden wij met veel genoegen het nieuwe partnership aan met Volkswagen AG voor de levering van onze managed print services aan al hun vestigingen wereldwijd. Belangrijke factoren die

2

Duurzaamheidsrapport Canon EMEA 2014

bijdroegen tot het winnen van het contract waren onze focus op milieuvriendelijkheid, ons aanbod van producten met geavanceerde milieuprestaties en onze bereidheid om onze prestaties verder te verbeteren. Onze klanten erkennen dat onze lange-termijnfocus op milieuprestaties een van onze belangrijkste sterke punten is. Ook kleine en middelgrote bedrijven willen efficiënter ondernemen. Ze zoeken naar middelen om hun onderneming uit te breiden en hun energie- en printkosten terug te dringen. Of ze nu in productie printing en graphic arts actief zijn of printservices aanbieden, de reductie van kosten, afval en energie is voor hen allemaal even belangrijk. Wij luisteren actief naar onze klanten en onze innovaties zijn erop gericht om op de meest efficiënte wijze aan hun behoeften tegemoet te komen. Hierbij valt te denken aan het aanbieden van gereviseerde of ‘refurbished’ apparaten en het bevorderen van de circulaire economie. Canon EMEA ondertekende in 2014 het United Nations Global Compact (UNGC) en ik kan bij deze opnieuw ons commitment aan het UNGC bevestigen. Ons Communiqué over de stand van zaken inzake de 10 principes staat op onze website 1 en biedt een overzicht van onze vorderingen tot dusver.

1

www.canon.nl/about_us/sustainability/sustainability_reports/

Canon EMEA: verkoopt aan klanten in 116 landen Ons regionaal hoofdkantoor is verdeeld over vier vestigingen in het Verenigd Koninkrijk, Nederland (x2) en Duitsland

De koers van ons bedrijf Wij willen onze oplossingen en diensten uitbreiden door middel van organische groei en acquisities. De integratie van Océ is afgerond in EMEA en het gecombineerde producten- en dienstenportfolio biedt nieuwe zakelijke kansen en mogelijkheden voor cross selling. Een gebied waarop we sterke groei verwachten, is dat van network visual solutions (NVS). Om van deze kans gebruik te kunnen maken, hebben we in 2014 de acquisitie voltooid van Milestone Systems, een leidende aanbieder van open-platform video management software. Tezamen bieden we een uitgebreide reeks hardware- en softwareoplossingen voor netwerk videosurveillance om de behoeften in te vullen van overheidsinstanties, luchthavens, banken, universiteiten, winkels, ondernemingen in de vervoerssector en andere klanten. NVS kan worden ingezet voor het monitoren van verkeersdrukte, voor persoonsbeveiliging, in het onderwijs en in uiteenlopende bewakingstoepassingen. Dankzij deze acquisitie is onze positie in het NVS-segment versterkt. Ook onze medewerkers helpen ons met het uitbreiden en ontwikkelen van onze business. Via ons programma ‘Pursuing Excellence’ vragen we onze werknemers om actiever met hun collega’s in andere functiegroepen en teams samen te werken, kennis met elkaar uit te wisselen

Rokus van Iperen

en de onderlinge betrokkenheid te bevorderen om zo het bedrijf vooruit te helpen. In 2015 richten we ons op verbeteringen op dit gebied naar aanleiding van de resultaten van onze personeelsenquête (zie ‘Maatschappij’).

Awards en erkenning Ik ben er trots op dat Canon in 2014 erkenning ontving van verscheidene onafhankelijke award instanties en ranglijsten; ze staan allemaal vermeld bij ‘Over Canon’. Zelf had ik het genoegen de tweede President’s award van Canon EMEA te mogen overhandigen aan Canon Middle East (CME) voor haar uitstekende duurzaamheidsprestaties. In het kader van het project ‘Adopt a School’ organiseerden CME-werknemers een veiling van oude apparatuur ten bate van de bouw van een school in Senegal. Dit is een geweldig voorbeeld van de vele inspirerende initiatieven binnen Canon, wat laat zien hoe wij onze middelen gebruiken om de samenleving van dienst te zijn. Verder werden werknemers, klanten en het publiek uitgenodigd om boeken te doneren voor de bibliotheek van de school.

Vooruitzichten Ondanks dat we in verschillende segmenten onze positie als marktleider behielden, vertoont de economische situatie in EMEA slechts fragmentarische tekenen van verbetering. Wij zullen doorgaan met innoveren en met onze focus op winstgevende groei. Dit doen we door het rendement te benutten van onze recente acquisities en door onze services en oplossingen verder te ontwikkelen. In oktober 2015 verwachten we 11.500 klanten te verwelkomen op onze EXPO in Parijs waar we willen laten zien hoe we hen nu en in de toekomst van dienst kunnen zijn. Dat bereik willen we op virtuele wijze uitbreiden via onze digitale kanalen, zodat ook mensen die niet naar de EXPO kunnen komen, onze toekomstige koers kunnen ervaren. Eventuele suggesties over hoe we kunnen blijven verbeteren, zijn altijd welkom. Rokus van Iperen President & CEO, Canon Europe, Middle East & Africa Duurzaamheidsrapport Canon EMEA 2014

3

Over Canon Canon Europa N.V. is een dochteronderneming in volledig eigendom van Canon Inc. in Japan. Wij zijn verantwoordelijk voor de verkoop en marketing van de producten, diensten en oplossingen van Canon in meer dan 116 landen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA). Daarnaast onderzoeken, ontwikkelen en produceren wij software en oplossingen via onze dochterondernemingen. Wij hebben ongeveer 17.000 mensen in dienst, verspreid over 20 nationale vestigingen in EMEA. In 2014 bedroeg de netto omzet van Canon EMEA 29,3% (¥1090 miljard) van de wereldwijde netto omzet van Canon. Wereldwijde netto omzet per regio in 2014 Europa 29,26 % N- en Z-Amerika 27,81 % Japan 19,43 %

Azië & Oceanië 23,50 %

Begin 2015 creëerden we een nieuw duurzaamheidsprogramma voor EMEA dat op drie onderwerpen gericht is: jongeren in staat stellen hun creativiteit te uiten, technologie gebruiken ten bate van de gemeenschap en leiderschap nastreven in CO2efficiëntie. We zullen onze belanghebbenden zowel rechtstreeks als in het volgende rapport op de hoogte brengen van de uitkomsten.

Kansen, risico’s en uitdagingen

Wij verkopen onze producten, diensten en oplossingen op vele verschillende wijzen; direct maar ook indirect via partners, resellers en winkeliers.

EMEA biedt een zeer gevarieerde markt met veel kansen voor innovatie, groei en diversificatie om zo aan de behoeften van onze verschillende sectoren te voldoen. Er zijn echter ook allerlei wetten, reglementen en standaarden waarmee we rekening moeten houden, alsmede uiteenlopende verwachtingen van klanten en andere belanghebbenden. Wij werken samen met beleidsmakers en autoriteiten en steunen hen om zo te waarborgen dat nieuwe reglementen solide en uitvoerbaar zijn. Andere kansen, risico’s en uitdagingen zijn:

Strategie

•

Onze strategische visie in EMEA is ‘Het verrijken van het persoonlijke en zakelijke leven met imaging solutions’.

echnologie als een enabler, of dit nu is van T 3D-printoplossingen of snelle toegang tot informatie voor bedrijven

•

e snelle veranderingen in de markt voor technologie, D waaronder de overvloed aan film- en beeldmateriaal die een groeiende behoefte creëert aan beter informatiebeheer en -opslag

•

e ontwikkeling van nieuwe zakelijke toepassingen, D bijvoorbeeld network visual solutions en medische oplossingen, die toegang tot informatie bieden op een wijze die de veiligheid van gegevens niet in gevaar brengt

•

et beheer van risico’s voor waarde- en H toeleveringsketens in alle aspecten van duurzaamheid en inkoop.

Onze bedrijfsfilosofie Kyosei – samenleven en samenwerken voor het algemeen belang – vormt de kern van hoe wij zakendoen. Onze duurzaamheidsaanpak, die aansluit op die van Canon Inc., is een essentieel element van de manier waarop wij omgaan met stakeholders, klanten en werknemers. Hun feedback stelt ons in staat belangrijke kansen en problemen te begrijpen en onze aanpak verder te ontwikkelen. Duurzaamheid verbindt ons ook met de maatschappij en helpt ons om risico’s voor en binnen ons bedrijf te managen. Onze klanten vertellen ons dat duurzaamheid voor hen van grote toegevoegde waarde is, doordat het hen helpt betere resultaten te behalen en efficiënter en duurzamer te werken. Ons bedrijf wil meer oplossingen en diensten aanbieden die een significante bijdrage leveren aan het integreren van duurzaamheid. Door middel van onze outsourced print services leveren we bijvoorbeeld een service op maat die aan de klantbehoeften voldoet en de efficiency vergroot.

Klimaatverandering: Wij zijn ons ervan bewust dat klimaatverandering moet worden tegengegaan en dat we daar rekening mee moeten houden in al onze activiteiten. Daarom werken wij hard aan het:

•

ntwikkelen van diensten waarmee de CO2-uitstoot o kan worden verminderd, bijvoorbeeld het gebruik van netwerk videocamera’s om verkeersopstoppingen tegen te gaan en 3D-printing om toeleveringsketens te doorbreken

Producten, diensten en oplossingen Onze imaging solutions helpen particulieren, kleine en middelgrote ondernemingen en grote multinationals het verhaal van de wereld rondom hen te vertellen en de voordelen van beelden informatiemanagement te benutten in hun privéleven en op hun werk. Onze oplossingen, diensten en producten omvatten: managed print services, de uitbesteding van bedrijfsprocessen, oplossingen voor beeldopslag, netwerk videocamera’s en -oplossingen, camera’s voor beginnende en professionele fotografen (inclusief TV-productie en broadcast lenzen), camcorders en projectoren, printers, scanners, multifunctionele apparatuur, grootformaatprinters, productieprinters en digitale drukpersen voor grafisch ondernemers, medische imagingapparatuur en -oplossingen en apparatuur voor de productie van semiconductors.

4


Materialiteit en dialoog met belanghebbenden Wij hebben te maken met veel verschillende belanghebbenden, van burgers tot autoriteiten, van partners tot winkeliers en van openbare dienstverleners tot professionals in alle toepassingsgebieden van imaging. Een lijst van onze interacties met hen vindt u hier. 2 In 2014 vroegen we verschillende groepen belanghebbenden wat zij belangrijk vinden op het gebied van duurzaamheid en hoe Canon hen van dienst kan zijn. Ook vroegen wij belanghebbenden naar hun vertrouwen in Canon en hoe belangrijk zij het vinden dat Canon een verantwoord bedrijf is.

•

Belanghebbende

Methode

Zorgpunten van belanghebbenden

Zakelijke klanten

Jaarlijks onderzoek naar klanttevredenheid

Canon dient een helder inzicht te hebben in de zakelijke behoeften en vereisten van klanten. Daarnaast moet Canon hun feedback benutten om proactief oplossingen aan te dragen die hen helpen zich aan de veranderende zakelijke omgeving aan te passen, zich te ontwikkelen en te groeien.

Mondiale multinationals

Enquête voor mondiale klanten

Canon dient hun duurzaamheidsdoelen te ondersteunen en te helpen met het verbeteren van werkprocessen, bijvoorbeeld door outsourced services of oplossingen die de efficiency verbeteren; geïntegreerde oplossingen.

Thuiskantoor/ klein bedrijf

Onafhankelijk onderzoek

Producten en oplossingen inkopen die helpen met het besparen van tijd, energie, papier en inkt, zodat zij kunnen focussen op het runnen van hun bedrijf.

Werknemers

Werknemersonderzoek

Canon dient hen op de hoogte te houden, te luisteren, op feedback in te gaan en hen eerlijk te behandelen.

Leveranciers

Leveranciersaudits: gezamenlijke waarde creëren

Een relatie op basis van vertrouwen, met transparante, eerlijke bedrijfspraktijken.

aarborgen dat onze klanten met behulp van onze w diensten hun eigen doelen kunnen behalen, efficiënt kunnen werken en zo weinig mogelijk afval produceren - een voorbeeld hiervan zijn onze productie printing services waarmee ‘on demand’ kan worden geprint en dus minder papier wordt verspild

•

s teunen van de circulaire economie, onder meer door ‘remanufacturing’ en hergebruik van kantoormachines en apparatuur voor productie printing

•

inventariseren van de impact van onze producten gedurende hun levenscyclus en ze zodanig ontwerpen dat die impact zo klein mogelijk is

•

erbeteren van de veerkracht van ons bedrijf, v bijvoorbeeld door CO2-uitstoot te verminderen door van weg- en luchttransport over te stappen op een combinatie van zee- en spoorwegtransport; ook wordt in onze aanpak van opslag en distributie rekening gehouden met duurzaamheid

•

in staat stellen van klanten om door middel van beelden te wijzen op de maatschappelijke en ecologische veranderingen in de wereld

•

inzetten van onze ervaring met en ons inzicht in doeltreffende wetgeving bij de ontwikkeling van standaarden, bijvoorbeeld in RoHS (Richtlijn Beperking van Gevaarlijke Stoffen), Blue Angel en ENERGY STAR®.

2 www.canon.nl/Images/DUTCH%20Sustainability%20Report%202012%20-%20 Stakeholders%20v4_tcm16-1059208.pdf

Klanten

Werknemers

Nationale en plaatselijke overheden Leveranciers Lokale gemeenschappen

BELANGHEBBENDEN NGO’s Canon Inc.

Aandeelhouders en investeerders Andere bedrijven

Universiteiten en onderzoeksinstituten

Bestuur De Canon Europe Operations Business Review (CEOBR) is het hoogste bestuursorgaan van Canon EMEA. Het wordt geleid door Rokus van Iperen, President & CEO van Canon EMEA en bestaat uit de directors van finance en van de verschillende business units. Het CEOBR is verantwoordelijk voor onze strategie, doelen, prestatiecriteria en bestuurlijke structuren - waaronder risicobeheer en bedrijfsprincipes. De algemene verantwoordelijkheid voor duurzaamheid ligt bij Rokus van Iperen, die tevens een Senior Executive Officer is van Canon Inc. De functiegroep Duurzaamheid van Canon EMEA rapporteert aan de Chief of Legal, Intellectual Property & Sustainability, die deel uitmaakt


5

van het Canon Europe Operating Committee (CEOC), eveneens voorgezeten door EMEA’s President & CEO. De functiegroep Duurzaamheid bevordert duurzaamheid door middel van een netwerk dat samenwerkt met business units en functiegroepen op EMEA-niveau en met nationale en regionale verkoopkantoren (NSO’s en RSO’s) in heel EMEA. Duurzaamheidsobjectieven worden opgenomen in de middellange-termijnplannen van de business units en functiegroepen. Specifieke doelgebieden worden door de President goedgekeurd en vervolgens gecascadeerd naar de NSO’s en RSO’s. Ons raamwerk voor doelstellingen biedt enige flexibiliteit, zodat NSO’s en RSO’s de vrijheid hebben om te acteren op kansen en risico’s die voor hen het meest relevant zijn. De functiegroep Duurzaamheid monitort de prestaties aan de hand van deze doelstellingen. Wij managen duurzaamheid in de gehele waardeketen door middel van een klein kernteam dat met alle delen van het bedrijf samenwerkt. Vorig jaar bestonden de activiteiten onder andere uit het integreren van duurzaamheidscriteria in onze financieringscontracten voor lease en het voeren van gesprekken met klanten wereldwijd over hun eigen doelen en de manier waarop wij hen kunnen helpen. Tevens werden duurzaamheidsaspecten opgenomen in de bouw en aansturing van onze nieuwe magazijnen, zodat we nu een efficiënte oplossing hebben waarmee we de komende tijd kunnen voldoen aan de veranderende behoeften van ons bedrijf. Wij gebruiken externe internationale standaarden bij het evalueren van onze prestaties en focusgebieden. Hieronder vallen de evaluatie van onze duurzaamheidsactiviteiten aan de hand van ISO 26000 (zie de tabel hieronder) en het onderhouden van de wereldwijde ISO 14001-certificering van ons milieubeheersysteem in ruim 800 vestigingen. Om ons commitment aan duurzaamheid en verantwoord ondernemen te bevorderen, hebben we tevens het Global Compact van de VN (UNGC) ondertekend.

Awards en erkenning In 2014 ontvingen we de volgende erkenningen:

•

anon behaalde de 37e plaats in Interbrand’s Best C Global Brands 2014 en steeg vier plaatsen naar de 26e positie in Interbrand’s Best Global Green Brands 2014.

•

anon stond op de 125e plaats in de Newsweek Green C Rankings van 2014.

•

anon stond voor de eerste keer in de Carbon C Disclosure Leadership Index, met een score van 98 A- (op 100).

•

anon stond in 2014 op de 6e plaats in de top 100 van C meest gewaardeerde bedrijven ter wereld, opgesteld door Global RepTrak en op de 13e plaats in de lijst van CSR RepTrak voor 2014.

•

anon werd voor het veertiende opeenvolgende jaar C door Reader’s Digest verkozen tot meest vertrouwde cameramerk in Europa.

•

anon werd opnieuw benoemd als ‘Leider’ in Gartner’s C Magic Quadrant rapport voor Managed Print & Content Services in 2014. 3

• •

Canon Spanje won een Top Employer award. anon Middle East won opnieuw het Dubai Chamber C CSR Label.

Verslaglegging Dit is het zesde jaarlijkse duurzaamheidsrapport van Canon EMEA. Het beslaat het kalenderjaar 2014 en werd geschreven voor onze klanten en andere belanghebbenden. Het bevat nog geen informatie over onze recente acquisitie van Milestone. Ook niet opgenomen zijn Océ Technologies en andere dochterondernemingen in EMEA, omdat zij rapporteren aan Canon Inc. Eerdere rapporten zijn te vinden op www.canon.nl/About_Us/sustainability/sustainability_ reports/. Onze verslaglegging voldoet aan de richtlijnen van Global Reporting Initiative(GRI ) 3.1 met toepassingsniveau B. Een volledige GRI-tabel is te vinden op www.canon.nl/About_ Us/sustainability/sustainability_reports/. We hebben geen externe accreditatie aangevraagd. Dit rapport vormt tevens de basis van ons eerste voortgangsrapport in het kader van ons commitment aan de principes van UNGC. Een overzicht van onze vorderingen aan de hand van de 10 UNGC-principes is te vinden op www.canon.nl/About_Us/sustainability/ sustainability_reports/. Eventuele vragen of opmerkingen over dit rapport of over de duurzaamheidsactiviteiten van Canon EMEA kunnen worden gericht aan: [email protected].

Verslaglegging in lijn met kernonderwerpen van ISO 26000

6

Bestuur van de organisatie Over Canon en Bedrijfsvoering

Arbeidspraktijken Bedrijfsvoering

Eerlijke bedrijfspraktijken Bedrijfsvoering

Maatschappelijke betrokkenheid & ontwikkeling Maatschappij

Het milieu Milieu

Consumentenkwesties Onze klanten ondersteunen

p. 4, 20

p. 20

p. 20

p. 14

p. 10

p. 7


3 Magic Quadrant voor Managed Print Services wereldwijd, Ken Weilerstein, Elizabeth Kim, Sharon McNee, november 2014

Océ ImageStream 3500

Onze klanten ondersteunen Onze klanten vormen de inspiratie voor innovatie in onze producten en diensten. Aan de hand van onze technologieën kunnen klanten efficiënter en duurzamer werken, hun kosten verlagen en het milieu ontzien. Wij werken nauw samen met uiteenlopende klantgroepen - van kleinbedrijf tot professionele fotograaf, van multinational tot drukkerij, van ziekenhuis tot universiteit - om hen de juiste oplossingen en services te bieden. Onze klanttevredenheidsenquête werd in 2014 verstuurd naar bijna 300.000 klanten in 25 verschillende landen, met het verzoek om feedback te geven over hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren. De resultaten worden opgevolgd door de verkoopkantoren en accountmanagers in de verschillende landen. In dit hoofdstuk bespreken we enkele manieren waarop wij samen met klanten hebben nagedacht over duurzaamheid op het gebied van milieu, maatschappij en business om zo tot innovatieve, flexibele en duurzame oplossingen te komen.

Financiering voor business Canon heeft een ‘Multi-Country Finance Programme Agreement’ gesloten met BNP Paribas Leasing Solutions voor de levering van een financieringssysteem voor de verkoopkantoren van Canon in acht landen in Europa. Dit is een win/winoplossing voor duurzaamheid: de klanten van Canon kunnen nu gebruikmaken van de innovatieve financieringsopties van BNP Paribas (de leidende financiële dienstverlener in de Europese leasingmarkt), wat zal bijdragen aan hun zakelijke groei. Tegelijkertijd zal BNP Paribas werken met Canon’s geprefereerde hiërarchie van oplossingen voor apparaten die het einde van hun leaseperiode hebben bereikt. Dit zal leiden tot meer recycling en minder afval.

Flexibele cloudservices Canon heeft een infrastructuur ingericht waarmee ‘software as a service’ (SaaS) kan worden aangeboden, wat meer mogelijkheden en flexibiliteit biedt voor klanten die cloudservices wensen. Dergelijke cloudservices houden in dat klanten geen eigen server nodig hebben (en dus zuiniger kunnen werken) en toegang tot al hun systemen hebben via een selfservice portal (wat de opties eenvoudiger maakt). Bovendien biedt dit meer flexibiliteit, doordat de klanten kunnen kiezen tussen een standaard plan of een plan op maat, specifiek door Canon op hun behoeften afgestemd. Na verloop van tijd kunnen deze services gemakkelijk worden aangepast, zonder dat de klant dure hardware moet kopen of vervangen. Bovendien biedt SaaS veiligheid: in alle landen waar SaaS wordt aangeboden, wordt rekening gehouden met zorgpunten van klanten op het gebied van gegevensbeveiliging. Als een klant echter een eigen (private) cloud wenst, bieden we dat ook.


7

Uitbesteden om processen te hervormen Toen een van de grootste industriële bedrijven ter wereld een partner nodig had die een gestandaardiseerd facturatieproces kon leveren voor de 18 miljoen facturen die het ieder jaar wereldwijd genereert, koos het voor Canon.

De boekenmarkt is in de loop der jaren sterk veranderd; van grote oplagen naar het on-demand drukken van één boek tegelijk. Twee drukkerijen profiteerden van deze uitdaging met hulp van Canon.

Canon Business Services (CBS), onze aanbieder van outsourced diensten, gaat dat bedrijf helpen om de facturatieprocessen in de verschillende business units te digitaliseren en dus duurzamer te maken. CBS brengt mensen, processen en technologieën bij elkaar om de manier waarop een bedrijf informatie verwerkt te vernieuwen. Naast de alledaagse facturatieservices die CBS levert op basis van een vijfjarig contract, helpen we het bedrijf om langzamerhand over te stappen van facturatie op papierbasis naar een sterk beveiligd elektronisch facturatiesysteem. Dit betekent kostenbesparing, een degelijke en efficiënte methode om facturen te verzenden, een snellere ontvangst van betalingen en daardoor een betere cashflow.

1. S ervice Point Holmbergs wil koploper zijn op het gebied van innovatie in drukwerk. Wegens de groeiende vraag naar enkele oplagen besloot Holmbergs te investeren in een workflowoplossing van Canon. Daardoor konden de job handling, verzending, monitoring en het traceren van één enkel boek worden geautomatiseerd. De software zorgt ervoor dat opdrachten zodra ze binnenkomen worden gebundeld in partijen en op één moment per dag worden geprint, wat een verhoogde winstgevendheid en efficiency oplevert. Dit geautomatiseerde productieproces voor afzonderlijke boeken is zo’n groot succes dat Holmbergs verwacht het werk in 2015 te kunnen uitbreiden van de huidige 2500 unieke titels per dag tot 3000 per dag.

Erfgoed veiligstellen

Bijdragen aan het literaire erfgoed

2. H et aloude TJ International merkte reeds in de jaren 1990 dat de markt aan het veranderen was van grootschalige productie naar veel kleinere oplagen. Het bedrijf koos voor de digitale printers van Océ om tegen een realistische prijs op deze uitdaging in te kunnen gaan. Nu, drie generaties Océ-apparatuur en -software later, varieert het portfolio van TJ International van grote oplagen met traditionele offset drukpersen tot digitale herdrukken en printing-on-demand. Het bedrijf schrijft zijn succes toe aan de durf om te investeren in printoplossingen waarmee het op de veranderende marktbehoeften kan ingaan. Het was gespecialiseerd in academische, wetenschappelijke en medische publicaties, maar drukt nu ook juridische teksten en poëzie en zag zijn omzet in 2013 stijgen met 40% ten opzichte van 2012 en in 2014 met nog eens 60% ten opzichte van 2013. Het vervaardigt nu per jaar zeven miljoen boeken met harde kaft of paperback.

8


Het Colosseum in Rome, een van de meest indrukwekkende gebouwen die nog dateren uit het Romeinse Rijk, wordt elk jaar door miljoenen toeristen bezocht. Het is een constante uitdaging om dit prachtige gebouw open te houden voor bezoekers en het tegelijkertijd tegen beschadiging te beschermen. Om de beveiliging te verbeteren werden netwerkcamera’s van Canon geïnstalleerd. Zij maken onderdeel uit van een oplossing op maat ter vervanging van het vorige, analoge systeem. De compacte IP-camera’s werden op het bestaande camerabewakingssysteem aangesloten, wat betekende dat er weinig nieuw installatiewerk hoefde te gebeuren. Ze hebben een pan/tilt/zoom-functionaliteit met 26x optische zoom en een horizontaal gezichtsveld tot 360º; bovendien bieden ze uitzonderlijke prestaties, zelfs bij weinig licht. Dankzij deze camera’s kan het Colosseum beter worden bewaakt, doordat verdachte bewegingen over het hele terrein kunnen worden gedetecteerd en onderzocht. Ondertussen kunnen bezoekers ongestoord van dit waardevolle stukje geschiedenis blijven genieten.

Drie contactcentra: in Duitsland, Spanje en Nederland 400 vertegenwoordigers, 17 talen, klanten in 22 landen

Ruim 2,4 miljoen vragen in 2014 Online, telefonisch of per e-mail, afhankelijk van hun voorkeur

Particuliere klanten: • • • •

79,8% vond de telefonische service goed of uitstekend 72,6% vond de e-mailservice goed of uitstekend 86% van de telefoontjes werd binnen 60 seconden beantwoord 90% van alle e-mailberichten werd binnen een werkdag beantwoord

Zakelijke klanten: • 85% van alle telefoontjes werd binnen 20 seconden beantwoord • 93% van alle e-mailberichten werd binnen een uur beantwoord 7% van de klanten was tevreden over het proces van het eerste • 8 contact tot en met de oplossing

Uitstekende after sales ondersteuning Wij zijn van mening dat after sales support even belangrijk is als een goede productkwaliteit. Wij leveren deze klantenservice via contactcentra waar vragen van klanten worden beantwoord (zie kader), maar ook via Regional Competence Centres waar snelle reparaties, retourneringen, klachten en vragen worden afgehandeld en door middel van bezoekjes door service engineers. De vragen lopen sterk uiteen: van hoe stuurprogramma’s en software kunnen worden geïnstalleerd tot de vraag of de inkt eetbaar is (bijv. bij het afdrukken op eetbaar papier). Wij hebben zes Regional Competence Centres, vijf Broadcast Workshops en een Centralised Service Centre voor 34 landen waar 23 verschillende talen worden gesproken. Deze centra zijn ‘hubs’ van lokale kennis en best practice voor producten als inkjet, camera’s en lenzen. Met een gemiddelde afhandelingstijd van minder dan drie

Flexibele printservices In Duitsland bieden we een nieuwe service aan - Print as a Service (PaaS) - die de kerncompetenties van onze Managed Print Services en onze softwareexpertise combineert. Hierbij betalen klanten een bepaald servicebedrag per gebruiker en managen wij vervolgens alle printsoftware en -hardware. PaaS biedt veel flexibiliteit en gaat veel verder dan de standaard Managed Print Services; het biedt efficiency in grondstoffengebruik maar zorgt er ook voor dat klanten de service ontvangen die ze nodig hebben. De service level agreement wordt aangepast aan klantvereisten als printbeleid, aantal IT-gebruikers per output systeem en beveiligingsbehoeften. Om de drie maanden wordt een evaluatie gehouden om na te gaan of de service nog altijd voldoet aan de steeds veranderende behoeften van de klant.

dagen en een tevredenheidscijfer van 97% stellen deze centra ons in staat de snelle, kwalitatief hoogwaardige service te bieden die consumenten en professionele klanten van ons verwachten. Hoewel we proberen mankementen op afstand te diagnosticeren en op te lossen – dit is immers sneller voor de klant en spaart energie – moeten we klanten soms bezoeken om problemen op te lossen. In 2014 gaven bijna 50.000 zakelijke klanten in ruim 15 landen hun feedback over een bezoek van een service engineer. Ze waren tevreden of zeer tevreden over de algemene efficiency van het registratieproces per e-mail (78%) en per telefoon (84%), over de algemene kwaliteit van het werk van de technicus (maar liefst 92%) en de responstijd (86%). De tevredenheid over het milieubewustzijn en de communicatie van de technicus kreeg een score van 84%.

Minimaal gebruik van grondstoffen Om in Nederland medicijnen te mogen verkopen, moet iedere verpakking zijn voorzien van een etiket en een bijsluiter in het Nederlands. Voor Eureco-Pharma BV werd dit arbeidsintensieve, tijdrovende proces versimpeld met onze Océ VarioPrint 6160 en Horizon vouwmachine. De printer is de enige waarmee op het vereiste 45g/m2 papier kan worden afgedrukt. Het proces werd tevens geautomatiseerd en de looptijd werd ingekort van 4 weken tot 24 uur. Het bedrijf drukt nu etiketten en bijsluiters af wanneer ze nodig zijn, van enkele bijsluiters tot grotere oplagen. Door het proces te automatiseren, kon jaarlijks €5000 - €10.000 worden bespaard - alleen al door deze afvalreductie. Verder zijn hierdoor nieuwe bedrijfsstromen geopend omdat er ook informatiefolders voor andere fabrikanten kunnen worden gedrukt. Eureco-Pharma verwacht de gemaakte kosten binnen vijf jaar terug te verdienen.


9

Milieu Milieuverantwoord zakendoen Het streven naar milieuverantwoord ondernemen maakt een wezenlijk deel uit van de manier waarop Canon onderneemt. Onze visie voor het milieu is dat mensen betere resultaten krijgen en tegelijkertijd het milieu minder belasten. Als hulpmiddel bij het bereiken van deze visie beschikken we over een milieubeheersysteem dat wereldwijd ISO 14001-geaccrediteerd is, waarin alle aspecten van de levenscyclus van producten zijn gevat en dat op ruim 800 Canon-vestigingen wereldwijd wordt gebruikt. Ons doel is de duurzaamheidsdoelen van onze klanten te ondersteunen en zodoende ook de ontwikkeling van duurzame bedrijven. Wij bieden oplossingen, software en services die zakelijke klanten in staat stellen efficiënter te werken, minder grondstoffen te gebruiken en van nieuwe kansen te profiteren. Binnen onze eigen vestigingen minimaliseren we negatieve invloeden door middel van doeltreffend leiderschap, beleid, standaarden en good practice. In 2014 werd Canon voor het eerst opgenomen in de Carbon Disclosure Leadership Index, CDP’s lijst van respondenten die het meest transparant waren over hun CO2-uitstoot. Canon kreeg een score van 98A- (op 100) en zit in de top 10% van de bijna 2000 deelnemende bedrijven. Dit is een demonstratie van ons commitment aan leiderschap in lage CO2-uitstoot en onze continue focus op dit gebied. Het reductiedoel van Canon Inc. voor de CO2-uitstoot per product over de hele levenscyclus bedroeg 3% in 2014. Er werd in werkelijkheid een jaarlijkse reductie van 5,2% bereikt. Canon ontving tevens een score van 66 van ClimateCounts, wat aantoont dat we op de juiste weg zijn met de aanpak van klimaatverandering. We richten ons al vele jaren op de ‘circulaire economie’. De focus ligt daarbij op het recyclen en hergebruiken van grondstoffen in elk levensstadium door middel van een strikte levenscyclus-evaluatie van ieder product. De producten van Canon worden ontworpen met het productlevenseinde in gedachten. Dit maakt het gemakkelijker om onderdelen te recyclen en opnieuw te gebruiken in nieuwe en gereviseerde apparaten.

CO2-uitstoot over de hele levenscyclus per product van Canon Inc. 130,1

119,7

2010

2011

107,4

2012

100

2013*

94,8

2014

* Resultaten voor 2013 ingesteld als 100

10


Henk Steenbergen – Canon EOS 7D

Het Factory Produced New Model (FPNM) programma van Canon EMEA kreeg een eervolle vermelding van de jury van de 2015 Circular Economy awards en haalde de shortlist van de finale van de Environment & Energy Awards 2015. Het FPNMprogramma geeft afgedankte apparaten een tweede leven, waarbij tot 93 gewichtsprocent van de onderdelen opnieuw wordt gebruikt.

Feedback van klanten Wij weten dat klanten geïnteresseerd zijn in onze toewijding aan het milieu en dit ook waarderen. Ons jaarlijkse onderzoek naar de klanttevredenheid, in 2014 verzonden naar bijna 300.000 klanten in EMEA, wees uit dat 84% van de klanten die zich bewust zijn van het sterke commitment van Canon aan het milieu, tevreden is over onze inspanningen. 72% zegt dat dit van invloed is op hun aankoopbeslissing. Alle werknemers volgen een verplichte training in milieubewust leven en werken. Voor service engineers zijn er aparte leermodules met specifieke informatie over het milieu. Dit is zichtbaar in de after service enquête van 2014: 84% van de Europese klanten gaf aan tevreden te zijn over de kennis en communicatie van onze service engineers over het milieu.

Flexibele oplossingen Wij willen dat onze klanten gebaat zijn bij onze ontwikkelingen en dat ze deze gebruiken om hun bedrijf te verbeteren of hun leven te verrijken. Wilt u uw eigen behang ontwerpen? Wij kunnen het voor u printen. Dit kan het model van de toekomst zijn: zonder verspilling en

4

www.canon-europe.com/about_us/sustainability/environment/recycle/#tcm:13-898349

Kleine bedrijven staan voor een behoorlijk

aantal uitdagingen in hun dagelijkse bedrijfsvoering. In 2014 vroeg ICM in opdracht van Canon 1250 kleine firma’s in zes Europese landen* naar hun mening over technologie en printoplossingen en naar de uitdagingen waar zij mee te maken hebben. Terwijl prijs en kwaliteit op de eerste plaats kwamen, zei 54% van de bedrijven dat ze het ook belangrijk vonden om milieuvriendelijk te werken. Hun zorgpunten varieerden van het besparen van papier tot energiezuinigheid en van een reductie van het inkt-/tonerverbruik tot het recyclen van consumables. 58% gaf aan naast milieuvriendelijk te willen werken, ook maatschappelijk verantwoord te willen zijn. De grootste externe uitdaging die door de kleine bedrijven werd genoemd, was de algemene economische situatie. Maar ze vonden ook dat problemen op het gebied van administratie en IT ertoe leiden dat ze minder tijd hebben om klanten te winnen en te behouden en zodoende hun bedrijf te doen groeien. Wij blijven focussen op het bieden van producten en diensten die bedrijven helpen hun tijd en middelen efficiënt te gebruiken en zich op toekomstige groei te richten.

zonder lange toeleveringsketens en dus met minder CO2 -uitstoot. Moet u op glas printen? Dat kunnen we ook. Canon introduceert tevens 3D-printing via partners, wat nog meer opties oplevert. Ook network visual solutions hebben veel verschillende toepassingen, bijvoorbeeld het tegengaan van verkeersopstoppingen en het vergroten van de persoonlijke veiligheid. We focussen steeds meer op het bieden van oplossingen met toegevoegde waarde. Zo willen we klanten helpen betere resultaten te bereiken en zuiniger en duurzamer te ondernemen. Een voorbeeld hiervan zijn outsourced services op maat die door Canon Business Services worden aangeboden, van gepersonaliseerde marketing services tot een gestandaardiseerd facturatieproces. Daardoor kunnen wij de best passende hardware leveren en ervoor zorgen dat deze hardware efficiënt wordt toegepast. Andere services zijn:

•

plossingen die gebruikmaken van cloud services, o waardoor er minder servers nodig zijn

•

anaged Print Services, waarbij allereerst een print M audit wordt uitgevoerd om te berekenen hoeveel de klant bespaart aan apparatuur en drukkosten en waarbij de klant minder kosten heeft, het milieu minder belast en efficiënter kan werken

•

limaatneutraal printen, waarbij compensatie k plaatsvindt van alle CO2-uitstoot die ontstaat door printen en onderhoud.

Veel van deze oplossingen zorgen ervoor dat er aanzienlijk minder apparaten nodig zijn. Ze helpen ons en onze klanten om zuiniger met grondstoffen om te gaan en ze motiveren de gebruikers tot het verlengen van

* Frankrijk, Duitsland, Italië, Rusland, Spanje, VK

de levensduur van apparaten. Meer voorbeelden zijn te vinden onder ‘Onze klanten ondersteunen’.

Duurzame producten De producten die wij aanbieden worden steeds energiezuiniger. Wij blijven rekening houden met andere milieuoverwegingen om de CO2-uitstoot als gevolg van het gebruik van onze producten verder terug te dringen. In 2014 introduceerden wij een aantal producten die minder energie verbruiken dan de standaardproducten op de markt, waaronder projectoren, een grootformaat printer en de nieuwe serie MAXIFY inkjetprinters voor zakelijk gebruik. Wij ontvangen regelmatig onderscheidingen voor onze inspanningen. Zo kreeg de multifunctionele laserprinter i-SENSYS MF6180dw een onderscheiding voor ‘Outstanding Achievement’ in de 2015 Winter Picks van het onafhankelijke Buyers Laboratory LLC (BLI). BLI merkte op dat de i-SENSYS een energieverbruik had dat gemiddeld 47% lager was dan dat van gelijkwaardige apparaten. Ook komt de printer sneller dan gemiddeld uit de slaapmodus, wat de productiviteit bevordert. Daarnaast blijft het display uit wanneer printopdrachten naar het apparaat worden verstuurd terwijl het in slaapmodus staat, waardoor onnodig energieverbruik wordt vermeden. Jamie Bsales, Senior Editor van BLI: “De winnaars van onze Pick award moeten niet alleen goed presteren gedurende een bepaalde evaluatieperiode, ze moeten toonaangevend zijn in hun klasse.” We zijn ook de hoeveelheid verpakkingsmaterialen aan het reduceren. Een voorbeeld is de kleinere doos voor


11

onze consumables voor office producten: per doos gebruiken we nu 165 gram minder karton. Dit betekent dat we 35 ton minder karton hoefden te kopen in 2014 – het gewicht van ongeveer tien volwassen Afrikaanse olifanten – en dat we daardoor bijna €12.000 bespaarden. Duurzame imaging-apparatuur: Canon is een van de oprichters en ondertekenaars van EuroVAprint, een vrijwillige overeenkomst om de ecologische prestaties van imaging-apparatuur te verbeteren. In 2014 hielpen we met de revisie van de overeenkomst, waarin de criteria werden verscherpt. Vanaf januari 2015 moet 90% van de nieuwe inkjet-producten die op de markt komen en 70% van de laserproducten in aanmerking komen voor ENERGY STAR® 2.0. Canon voldoet volledig aan alle vereisten die in de herziene overeenkomst staan vermeld.

De levensduur van grondstoffen verlengen

(Jaar)

– 2014

– 2012

Bespaard materiaal (

– 2010

0 –

– 2008


2014

50 – – 2006

12

2013

150 – 100 –

– 2004

10,888

2012

200 –

– 2002

1.754

250 –

– 2000

3.530 13,664

350 – 300 –

– 1998

6.557

450 – 400 –

– 1996

Factory Produced New Models

Het recyclen van toner cartridges wereldwijd 1990-2014

500 –

– 1994

Refurbishment en remanufacturing wordt ook toegepast op onderdelen van producten van het merk Océ. Dit vindt plaats in de Océ-fabrieken in Venlo en Poing, waarna de producten worden hergebruikt. Er worden

(Ton ‘000)

– 1992

In onze fabriek in Giessen, Duitsland, verzorgen we de remanufacturing van ‘field replacement units’. Dit zijn onderdelen die gemakkelijk on-site kunnen worden vervangen om zo een apparaat te repareren. Verder worden hier bepaalde modellen gereviseerd (refurbishment), waaronder een aantal producten met het Océ-merk, en vindt hier de reparatie plaats van ruim 150 cameramodellen die vervolgens als B-stock worden verkocht.

In 2015 vieren we het 25-jarig 5 bestaan van ons wereldwijde programma voor het recyclen van Canon toner cartridges. Tegen eind 2014 hadden we 344.000 ton cartridges verzameld, die voor 100% worden hergebruikt of gerecycled tot nieuwe cartridges in een gesloten systeem waarbij geen afval naar de stortplaats gaat. Hierdoor is ongeveer 232.000 ton aan nieuwe grondstoffen en 502.000 ton CO2-uitstoot uitgespaard. Het programma draait in 24 landen, waarvan 18 in Europa. In enkele andere landen lopen lokaal soortgelijke programma’s. Verder hebben we in 15 landen in Europa een programma voor het recyclen van inkjet cartridges.

– 1990

Naast nieuwe producten, diensten en oplossingen om klanten te helpen efficiënter te werken, bieden we ook gereviseerde versies aan van onze populairste multifunctionele modellen. Hierdoor wordt de levensduur van producten verlengd – de garantie is equivalent aan die van nieuwe producten – en kunnen klanten desgewenst goedkopere upgrades aanschaffen. In 2014 werden in het kader van ons Factory Produced New Models programma ruim 6500 systemen gereviseerd, bijna het dubbele van 2013 en bijna het viervoudige van 2012. Deze modellen bestaan voor maximaal 93% gewichtsprocent uit hergebruikte onderdelen, terwijl de rest wordt gerecycled. Dit levert een besparing van ongeveer 80% in CO2-uitstoot op ten opzichte van een nieuw apparaat dat in Azië wordt vervaardigd. Dit is een uitstekende illustratie van ons commitment aan de kringloopeconomie. Deze apparaten worden vervaardigd aan de hand van de fabrieksstandaarden van Canon en voldoen momenteel allemaal aan de EU-vereisten voor nieuwe producten.

credits uitbetaald voor onderdelen en apparaten die worden ingeleverd om te worden gereviseerd. Nadat ze zijn gerepareerd en getest, worden ze opnieuw gebruikt.

interne schatting)

Verzamelde cartridges CO2 vermeden (

interne schatting)

Bedrijfsactiviteiten Naast onze hulp aan klanten om verantwoord met het milieu om te gaan, werken we ook actief aan het verkleinen van de milieu-impact van al onze vestigingen. Wij richten ons op de efficiency van zowel onze vestigingen en gebouwen als van ons transport en onze voertuigen. Deze aanpak wordt in de relevante zakelijke projecten ingebed, waardoor milieubewustzijn een natuurlijk deel van deze programma’s uitmaakt (zie hieronder onder ‘Magazijnen’). ISO 14001: Binnen EMEA zijn 188 vestigingen in 25 landen in onze wereldwijde ISO 14001-certificering opgenomen. Zij vallen onder een doorlopend programma van audits. Voor het derde opeenvolgende jaar werden in 2014 geen afwijkingen van de norm gevonden in de EMEAvestigingen waar audits werden gehouden. Er zijn zelfs binnen heel Canon geen afwijkingen gevonden – een fantastische prestatie.

Distributiecentra De consolidatie van onze Europese warehouse activiteiten in Nederland is voortgezet, met als doel onze efficiency te verbeteren. Onze logistieke partner Nippon Express heeft het nieuwe distributiecentrum van 70.000m2 (ruim 16 voetbalvelden groot) in Rotterdam voltooid. Begin

5

www.canon.com/environment/cartridge-sp/

Behaalde prestaties en doelen We hebben twee van onze doelen voor 2014 behaald en daarnaast nieuwe doelen gesteld om aan te tonen dat we ons blijvend committeren aan het verbeteren van onze prestaties op dit gebied. GEBIED

DOELSTELLING

DOEL

VORDERINGEN 2014

CO2-voetafdruk van Canon EMEA

1,5% per jaar verminderen t.o.v. de omzet (vergeleken met 2010)

-15% in 2020*

Niet behaald

Meer afval recyclen in alle EMEA-kantoren

52% in 2014*

Niet behaald (51%)**

Meer afval recyclen bij de distributiecentra van Canon (inclusief distributiecentra die door derden worden gerund)

85% in 2014*

Behaald: 85% van het magazijnafval werd gerecycled

Efficiënt gebruik van grondstoffen

Nieuw doel: 90% in 2017

Duurzame producten

Meer gecertificeerd en gerecycled papier verkopen

75% van de papieromzet in 2014*

Behaald: 92,8% van het papier was gecertificeerd of gerecycled

Nieuw doel: 80% van de papieromzet in 2017 *Gemeten ten opzichte van de geconsolideerde basislijn van de prestaties van Canon en Océ in 2010. ** Sommige cijfers voor vorig jaar moesten worden herzien wegens fouten; daardoor werd het doel niet gehaald.

2015 is het in gebruik genomen en verdiende het de BREEAM***-beoordeling Zeer Goed. Duurzaamheid was in dit project ingebed vanaf de tekentafel, via de bouw tot en met de operatie van dit distributiecentrum, onder andere met innovatieve verpakkingen en afvalrecycling. Het distributiecentrum beschikt over veel natuurlijke lichtinval en de aanvullende verlichting vind plaats met LED-lampen. Hittepompen en goede isolatie zorgen voor verwarming en verkoeling. Het distributiecentrum bevindt zich dicht bij vijf grote containerterminals, wat de distributie en logistiek efficiënter zal maken. Samen met ons bestaande distributiecentrum is deze nieuwe distributiecampus nu het grootste Canon distributiecentrum ter wereld: het is 114.000m2 groot en ongeveer 50% van de producten die naar klanten in de EMEA-regio worden vervoerd, komen hierlangs.

Overig • In ons beleid voor bedrijfsauto’s bedraagt de maximaal

•

pgrades om de efficiency van onze datacenters te U verbeteren – waaronder het vervangen van hardware, het virtualiseren van systemen en het verlagen van koelingsvereisten – leverden een besparing op van 632.020 kWh (een reductie van 22%). Dit is equivalent aan ongeveer 1,26 ton CO2 (op basis van het kantoortarief voor duurzame energie) en vertegenwoordigt een besparing van €92.000 ten opzichte van 2013.

In ons contract met onze logistieke partner Syncreon zijn vergelijkbare duurzaamheidscriteria opgenomen voor ons huidige magazijn in Hongarije, dat als distributiekruispunt voor Oost-Europa gaat fungeren.

•

ngeveer een derde van de stroom die wordt verbruikt O in de kantoren van Canon EMEA is afkomstig van duurzame bronnen.

toegestane CO2-uitstoot 120g/km. Dit maximum geldt nu ook voor alle voertuigen in Canon Rusland, behalve voor voertuigen die niet kunnen worden aangepast. Het beleid wordt volgend jaar opnieuw geëvalueerd.

*** BREEAM is de leidende ontwerpen evaluatiemethode voor duurzame gebouwen in de wereld


13

Maatschappij De maatschappij verrijken Door middel van imaging raakt Canon iedere dag mensenlevens. Onze technologie verrijkt de maatschappij op vele verschillende manieren; door creativiteit te stimuleren, door levens- en arbeidskansen te bieden en door bredere economische groei te ondersteunen. Wij beïnvloeden de levens van vele mensen, waaronder onze 17.000 medewerkers in EMEA. Maar ook de levens van jongeren die hun basisvaardigheden vergroten, medische professionals die onze digitale radiologieoplossingen gebruiken om op afstand tuberculose vast te stellen in Afrika en studenten zich veilig kunnen voelen op hun campus, om maar enkele voorbeelden te noemen. Onze producten, oplossingen en diensten hebben een positieve invloed op mensenlevens en bedrijven, bijvoorbeeld doordat mensen beelden met hun vrienden kunnen delen en doordat persfotografen verhalen en kwesties van wereldbelang kunnen vastleggen. Voor de 10 miljard beelden die in 2014 op Flickr werden geüpload, was Canon het meest gebruikte cameramerk: een verbluffende 1,34 miljard beelden werd gemaakt met een Canon-camera. Om deze veelheid aan foto’s te ondersteunen, introduceerden we irista - ons geavanceerde cloudgebaseerde beeldplatform. Hier kunnen gebruikers hun hele beeldbibliotheek gebruiken, beheren en opslaan. Ongeacht of die beelden nu met een camera of een smartphone zijn genomen. Het platform is compatibel met iOS en Android tablets. De beelden kunnen rechtstreeks van irista naar Facebook®, Flickr of Google+ worden gepubliceerd.

Onze mensen Wij willen dat onze passie voor imaging een drijfveer voor onze werknemers vormt, die hen helpt om hun eigen carrière en ons bedrijf te ontwikkelen. Werknemers van bijna 90 verschillende nationaliteiten (eind 2014) helpen ons de markten en kansen in 116 landen te begrijpen. Hieronder vallen ook onze collega’s van oud- Océ, want de integratie van alle activiteiten van Océ en Canon is in heel EMEA voltooid. We willen worden erkend als voorkeurswerkgever in onze sector en getalenteerde mensen aantrekken en behouden. In 2014 lanceerden we een nieuwe carrièrewebsite 6 waar potentiële werknemers, waaronder net afgestudeerden en stagiairs, kunnen zien welke mogelijkheden Canon voor hen biedt. In 2014 werkten we met ruim 50 stagiairs, studenten en cursisten in onze 20 nationale hoofdkantoren. Omdat we het wederzijdse voordeel van deze ervaring zien, verwachten we dat dit aantal zal toenemen.

Christophe Vannier – Canon EOS 7D

‘Your Voice’ (zie hieronder). Ook op andere manieren spraken we met werknemers over hun mening, bijvoorbeeld in de ‘employee commitment group’ op ons hoofdkantoor in Londen, in ondernemingsraden en op meer informele manieren. Alle werknemers van Canon moeten zich houden aan de gedragscode van de Canon Group, 7 waarin wordt beschreven hoe wij als bedrijf op ethische wijze zakendoen. Het gedrag dat van de werknemers wordt verwacht, wordt op verschillende manieren gecommuniceerd. Zo zijn er introducties voor nieuwe werknemers, handboeken en een compliance-kaart. Deze verwachtingen worden beschreven in de - verplicht te lezen - EMEA-brede beleidsdocumenten over

Werknemers 13.664

Om de mening van onze werknemers te peilen, voerden we opnieuw een EMEA-brede werknemersenquête uit;

14

2012

Duurzaamheidsrapport Canon EMEA 2014 7

16.721

2013

17.935

2014

6 www.canon.nl/about_us/careers/picture_yourself_at_canon/ www.sec.gov/Archives/edgar/data/16988/000119312513130515/d473536dex111.htm

onderlinge samenwerking te bevorderen en voort te bouwen op de expertise en creativiteit die reeds bij de werknemers aanwezig is. Het succes van de leiders en managers zal worden gemeten als onderdeel van het prestatiemanagementproces.

Prestatiemanagement en training In 2014 werd een nieuwe portal voor prestatiemanagement gelanceerd die inmiddels in de meeste landen is uitgerold. De portal is beschikbaar voor alle EMEA-personeel met een werkstation. Voor werknemers die in vestigingen van klanten werken wordt een tijdelijke oplossing geregeld. Op de portal kunnen medewerkers hun eigen prestaties evalueren en hun doelen koppelen aan de prioriteiten van hun manager. Zo kunnen individuele doelen worden gekoppeld aan de zakelijke prioriteiten die door de senior managers in Canon EMEA zijn gesteld. Iedere werknemer dient regelmatig een gesprek met zijn of haar lijnmanager te hebben, waaronder het halfjaargesprek en het jaarlijkse beoordelingsgesprek. Tijdens dit beoordelingsgesprek kan op constructieve wijze worden gesproken over de prestaties van de werknemer in het toewerken naar bepaalde gestelde doelen. Ook kunnen vaardigheden worden beoordeeld en kunnen afspraken worden gemaakt over een ontwikkelingsplan en trainingsbehoeften. In 2014 werden beoordelingen ingevuld en geüpload door de managers van 82% van de werknemers die in aanmerking kwamen, terwijl 87% van de werknemers een zelfbeoordeling uitvoerde.

Training en ontwikkeling

onderwerpen als omkoping en corruptie en in verplichte trainingen (zie Bedrijfsvoering). Daarnaast zijn er nationale beleidsdocumenten en training over onderwerpen waarvoor lokale wetgeving geldt, bijvoorbeeld veiligheid en gezondheid.

Leiderschap en management Ter ondersteuning van de transformatie van ons bedrijf werd ons programma ‘Pursuing Excellence’ in 2014 voortgezet onder leiding van Rokus van Iperen. Dit driejarige gedragsveranderingsprogramma wil de werknemers directer betrekken bij het ontwikkelen van onze organisatie en het vergroten van ons succes. Aan het einde van 2014 hadden de 40 meest prominente executives en alle directeurs in EMEA – ongeveer 400 in totaal – aan het leiderschapsprogramma deelgenomen. Dit programma zet leiders aan tot het overschakelen op een nieuwe manier van denken, managen en doen. In 2015 zullen deze directeurs hun managementteams (ongeveer 2500 mensen) verder ontwikkelen. Daarbij worden ze geholpen door collega’s van HR en wordt gebruikgemaakt van online leermodules en persoonlijke leergesprekken. Directeurs en managers zullen de betrokkenheid en de motivatie van hun personeel vergroten door de

Persoonlijke ontwikkelingsplannen en eventuele trainingsbehoeften worden geüpload in de portal, zodat het HR-team kan zien of er hiaten zitten in de huidige beschikbare training en zo nieuwe, relevante cursussen kan ontwikkelen. Dezelfde portal biedt ruim 2500 cursussen en leermaterialen in verschillende talen, waaronder online modules en klassikale cursussen, virtuele training en een bibliotheek met boeksamenvattingen. Enkele van de populairste cursussen in 2014 waren: kerngedragingen in sales, de basis van digital marketing, presentatievaardigheden, time management en het Engineer Certification Programme. In de werknemersenquête werd gevraagd of werknemers vonden dat ze kansen kregen om te leren en zich te ontwikkelen (54% vond van wel) en of er training werd gegeven waarmee zij hun taken doeltreffend kunnen uitvoeren (57% vond van wel). De uitbreiding van het hierboven vermelde programma ‘Pursuing Excellence’ zou moeten helpen bij het verbeteren van deze resultaten in 2015. Ons leeraanbod wordt verder uitgebreid aan de hand van de behoeften in de verschillende landen, business units, functiegroepen en persoonlijke ontwikkelingsplannen. Daarbij worden verschillende formele en informele leerwijzen met elkaar gecombineerd tot een voortdurende leerervaring waarbij er passende training beschikbaar is op het moment dat iemand deze nodig heeft. De verschillende leermethoden zijn; online leren, video’s, virtuele en klassikale sessies, coaching en lezen.


15

16


Werknemersonderzoek Ons werknemersonderzoek ‘Your Voice’ werd in 2014 door een ander bedrijf uitgevoerd dan voorheen. Daarom konden de antwoorden op bepaalde vragen niet direct worden vergeleken met de antwoorden van voorgaande jaren. Er werden stellingen gebruikt met sterkere bewoordingen, wat kan leiden tot een kleiner aantal gunstige antwoorden maar wat tegelijkertijd een beter onderscheid mogelijk maakt tussen betrokken en minder betrokken werknemers. Bijna 12.000 werknemers – 71% – reageerden en het bleek dat de managers en diegenen die het leiderschapsprogramma reeds hebben doorlopen meer betrokken waren, wat uiteraard geen verrassing was. Hieronder een greep uit de antwoorden. Senior managers zijn de resultaten nauwkeurig aan het bekijken, zodat ze stappen kunnen zetten waar dat nodig is. Op sommige gebieden is het aantal ‘neutrale’ antwoorden toegenomen, wat betekent dat we hier kunnen verbeteren. De resultaten worden doorgegeven aan de verschillende nationale salesorganisaties, afdelingen en functiegroepen.

78% begrijpt de waarden van Canon

74% vertrouwt zijn/ haar manager 88% zegt dat zijn/ haar manager hem/haar goed behandelt

77% is er trots op dat hij/zij voor Canon werkt 31% vindt dat afdelingen onderling kennis uitwisselen, hoewel 80% vindt dat zijn/haar collega’s goed samenwerken

63% gelooft dat Canon maatschappelijk verantwoord onderneemt 42% vindt dat het senior management van Canon actie heeft ondernomen op basis van de onderzoeksresultaten van vorig jaar

39% is tevreden met de kansen voor carrièreontwikkeling bij Canon 31% vindt dat hij/zij wordt erkend voor zijn/haar prestaties op het werk 25% vindt zijn/haar loon redelijk ten opzichte van vergelijkbare banen bij andere bedrijven

Naar aanleiding van het onderzoek van 2014 werd veel werk verzet om de bedrijfsdoelen aan alle werknemers te communiceren en ze aan persoonlijke doelen te koppelen (zie Prestatiemanagement). Daarnaast heeft het senior management verschillende regionale en nationale verkooporganisaties bezocht en daar met medewerkers gesproken om de betrokkenheid te versterken. Andere initiatieven waren het verbeteren van de communicatie binnen afdelingen om de onderlinge samenwerking te bevorderen.

In de samenleving Onze werknemers steunen veel activiteiten in de samenleving en nemen er actief aan deel. Wij hebben richtlijnen voor vrijwilligerswerk en in sommige landen mogen de werknemers een werkdag gebruiken om als vrijwilliger deel te nemen aan een gemeenschapsproject. In 2014 werden 280 activiteiten (2013: 249) uitgevoerd door 23 nationale en regionale verkooporganisaties en twee hoofdkantoren; dat is een toename van 12% ten opzichte van 2013. Wij schatten dat zo’n 8,5 miljoen mensen in onze plaatselijke en zakelijke gemeenschap direct of indirect zijn bereikt via deze activiteiten, die het volgende omvatten: Uren vrijwilligerswerk door werknemers onder werktijd: 2595

2014 2013

1475

Uren vrijwilligerswerk door werknemers in hun eigen tijd: 1539

2014 2013

1631

Financiële giften: 2014

€180.276

2013

€146.000

Giften in natura (bijvoorbeeld gedoneerde producten) 2014 2013

€102.662

€66.500

In 2014 werden onze EMEA-brede duurzaamheidsprogramma’s grondig bekeken en spraken we af ons op drie gebieden te richten waar we onze sterke punten en expertise in imaging kunnen gebruiken ten bate van de samenleving. Dit zijn:

•

Ondersteuning van jongeren om hun creativiteit te ontwikkelen

•

et inzetten van technologie voor H maatschappelijke steun

•

De ontwikkeling van leiderschap in koolstofarme technologie

Hierover meer in ons volgende rapport. Onze activiteiten van 2014 staan hieronder vermeld, inclusief enkele voorbeelden van nationale initiatieven in EMEA.


17

Jongeren steunen Wij steunen diverse jeugdprojecten via 16 partnerships van Canon Europe met het Rode Kruis. Deze omvatten het bieden van steun aan achterstandsjongeren en hulp aan kinderen en jongvolwassen bij het aanleren van nieuwe vaardigheden, het verzorgen van vakanties voor kinderen uit achterstandsgezinnen, het bevorderen van welzijn en sociale integratie, de oprichting van hulpgroepen voor gezinnen om gezinsrelaties te versterken en het aanleren van eerste hulp vaardigheden aan kinderen, ouders en leerkrachten. Mirno More Sinds 1994 neemt de Mirno More Friedensflotte ieder jaar een groep achterstandskinderen mee op een zeiltocht rond de Dalmatische Eilanden. De kinderen doen nieuwe vaardigheden op en leren hoe ze als team kunnen samenwerken, om zo hun zelfvertrouwen op te bouwen en etnische en culturele barrières te overwinnen. Dit zijn kinderen uit tehuizen en kostscholen; ze hebben moeilijke achtergronden, vaak als vluchteling of oorlogswees uit een Balkanland. Dankzij sponsoring van Canon Centraal & Oost-Europa (CCEE) konden zes kinderen en twee verzorgers uit het tehuis van ‘Project Kinderhaus’ in Oostenrijk mee met een van de 100+ boten die aan de tocht deelnemen. Een werknemer van CCEE ging mee als vrijwilliger; hij was co-schipper op een andere boot en hij was tevens de officiële fotograaf van het evenement.

© Paul Kariuki Munene – Canon EOS 5D

Steun voor opkomend talent Getalenteerde fotografen in Oost-Afrika, de meesten jonger dan 30 jaar, mochten hun vaardigheden aanscherpen onder leiding van de wereldberoemde fotojournalist en Canon Master Gary Knight. In Nairobi, Kenia, gaf Gary een week lang gratis les aan tien fotografen, waarvan acht uit Kenia, één uit Oeganda en één uit Ethiopië. De deelnemers waren gekozen op basis van een wedstrijd met (onder andere) externe nominaties en een formele jurering. Elke fotograaf koos een verhaal waaraan hij of zij wilde werken en ontving vóór en gedurende de week begeleiding van Gary. Ook waren er gastdocenten; zowel plaatselijke als internationaal bekende fotografen, waaronder Canon-ambassadeurs Jonathan en Angela Scott. Canon organiseerde niet alleen de workshop maar leende ook camera’s en lenzen uit aan de deelnemers en leende printers van de lokale Canon-partner (OTL). De werknemers van de toekomst Het partnership van Canon UK met de gemeente East Lothian (ELC) in Schotland begon in 2009. Wij leveren Managed Print Solutions waarmee de gemeente £95.000 per jaar bespaart en sinds 2012 zijn we ook partners in een gezamenlijk Employability Skills programma dat nu wordt gerund in drie scholen in East Lothian: Knox Academy, Ross High School en Dunbar Grammar School. Zowel de Chief Executive van ELC als de Managing Director van Canon UK staan achter dit programma dat twee belangrijke initiatieven van de Schotse regering steunt: Developing Scotland’s Young Workforce en Community Benefits and Economic Growth. Het Employability Skills programma helpt de scholieren met het opbouwen van vaardigheden die essentieel zijn in voorbereiding op hun toekomstige loopbaan, zoals zelfvertrouwen en motivatie, een CV schrijven, presentatieen communicatievaardigheden, oefenen met sollicitatiegesprekken en leidinggeven. Bovendien leren ze welke vaardigheden ze kunnen overdragen en hoe deze maximaal te benutten.

18


De ontwikkeling van leiderschap in koolstofarme technologie We zijn trots op het langdurige partnership dat we sinds 1998 hebben gehad met het Wereld Natuur Fonds (WWF). Na een evaluatie van ons duurzaamheidsbeleid en onze partnerschappen, hebben we echter besloten dit partnership aan het einde van 2014 niet te vernieuwen. Hieronder vindt u uitleg over ons laatste project met WWF. In 2015 zullen we een nieuw programma op dit gebied ontwikkelen.

Steun voor monitoring in het Noordpoolgebied Ons laatste project met WWF in het Noordpoolgebied was in Spitsbergen, een eilandengroep ten noorden van Noorwegen. Vakfotograaf Brutus Östling documenteerde de expeditie van WWF, Canon en het Noorse Poolinstituut die werd uitgevoerd om belangrijke gegevens te verzamelen over de meest westelijke ijsberenpopulatie in Europa en de verplaatsing van de holen waar zij hun jongen krijgen als gevolg van klimaatverandering. Slechts 3 van de 29 volwassen vrouwtjes die het onderzoeksteam tegenkwam hadden dat jaar gejongd, wellicht als gevolg van de verdwijning van het zeeijs.

Aan het einde van de week werd een tentoonstelling gehouden van het werk van de deelnemers, waarvoor vrienden, familie, de pers en het grote publiek werden uitgenodigd. De feedback van de deelnemers was positief: ze zeiden dat ze veel hadden geleerd, meer zelfvertrouwen hadden opgedaan en vooral ook dat ze nieuwe aspecten van fotografie hadden uitgeprobeerd. Voor 2015 staan vergelijkbare workshops op de planning.

Het inzetten van technologie voor maatschappelijke steun Als officiële leverancier van imaging solutions aan de Ryder Cup van 2014 boden we de toeschouwers een nieuwe ervaring aan: panoramabeelden waarin fans op zichzelf konden inzoomen om vervolgens een tag aan te brengen en de foto te verspreiden via social media. Als officiële sponsors van de Rugby World Cup van 2015 zullen we rugbyfans soortgelijke ervaringen aanbieden en natuurlijk ook de organisatoren en fotografen bijstaan met onze imaging solutions en expertise. Medische hulp voor sporters Zelfs de beste atleet kan na jarenlange voorbereidingen soms plotseling alle hoop op een medaille verliezen door een blessure. Vier Nederlandse deelnemers aan de Olympische Winterspelen in Sochi werden geholpen met een diagnose op afstand aan de hand van een teleradiologieoplossing van Canon. De beelden van hun blessures konden onmiddellijk door artsen in Nederland worden bekeken om te zien of de Nederlanders behandeling nodig hadden of veilig konden doorsporten.

Dit was de eerste keer dat DNA-specialisten DNA van ijsberen konden isoleren uit stalen die het projectteam had verzameld van pootafdrukken in de sneeuw. Als uit het DNA dat op deze wijze is verkregen informatie kan worden gehaald over het dier dat de sporen heeft achtergelaten, kan deze nieuwe techniek grote besparingen opleveren voor het verzamelen van dergelijke informatie. Zo kan het in de toekomst gemakkelijker worden om dierenpopulaties te monitoren. Het doel van de expeditie naar het schiereiland Taimyr in de Laptevzee bij Siberië in 2013 was vast te stellen of er walruspopulaties in de Laptevzee leven die genetisch verschillen van andere walruspopulaties, of dat ze verwant zijn aan naburige groepen. Deze vraag was van belang voor wetenschappers om een doeltreffend monitoring systeem te kunnen ontwikkelen voor beide diersoorten en om te bepalen welke actie moet worden ondernomen om ze te beschermen nu het commerciële scheepvaartverkeer in dit gebied toeneemt. De eerste laboratoriumtests wezen uit dat de walrussen in de Laptevzee voldoende van de walruspopulaties in de Stille en Atlantische Oceaan verschillen om als een aparte populatie te kunnen worden beschouwd.


19

Bedrijfsvoering Toekomstbestendige bedrijven In het huidige competitieve klimaat is het belangrijk dat onze klanten de beste ondersteuning van ons krijgen. Wij moeten de markten en uitdagingen van onze zakelijke klanten even goed begrijpen als zijzelf. Ook moeten we de kansen signaleren, zodat we klanten kunnen ondersteunen in de groei van hun bedrijf en in het behalen van betere resultaten. Door middel van onze producten en diensten kunnen professionele klanten nieuwe services met toegevoegde waarde aanbieden en kunnen consumenten van technologie gebruik maken om hun creativiteit te ontwikkelen. De manier waarop imaging wordt gebruikt, verandert. Alleen door flexibel en toekomstgericht met klanten samen te werken, kunnen we ervoor zorgen dat onze technologie en expertise aan hun behoeften blijven voldoen. Voorbeelden van toekomstgerichte samenwerking staan vermeld onder ‘Onze klanten ondersteunen’. Wij ondernemen verantwoord en werken samen met bedrijven uit verschillende delen van onze waardeketen om hun zakelijke ontwikkeling te steunen en bredere economische groei te creëren. Wij communiceren duidelijk over onze waarden en vragen leveranciers om deze in acht te nemen. Natuurlijk hebben wij in de EMEA-regio te maken met een groot aantal wetten, reglementen en standaarden. Wij zetten ons ten volle in om hierop te anticiperen, te helpen met het opstellen ervan en ze na te leven.

Op vereisten anticiperen Wij anticiperen op en dragen bij aan nieuwe ontwikkelingen op beleidsgebied. Dit doen wij door deel te nemen aan stakeholderprocessen en door middel van ons lidmaatschap van ruim 80 brancheorganisaties in EMEA. De compliance beoordelingsgroep van Canon EMEA die in ons regionale hoofdkantoor werkt, zorgt ervoor dat we anticiperen op nieuwe wettelijke vereisten, zodat onze producten en diensten verkoopbaar blijven. We bereiden ons ook voor op nieuwe EU-wetgeving, zoals de herziene richtlijnen inzake elektrische veiligheid, elektromagnetische compatibiliteit en radioapparatuur die in 2016 in werking treedt. Ook dragen we bij aan de ontwikkeling van standaarden, bijvoorbeeld door met de relevante instanties samen te werken om de Europese

20


Alexandra Dias Fernandes – Canon DIGITAL IXUS 870 IS

richtlijn inzake de Beperking van Gevaarlijke Stoffen (RoHS) om te zetten in een internationale standaard.

Kwaliteit Mensen vertrouwen het merk Canon vanwege ons voortdurende commitment aan het behouden en verbeteren van kwaliteit. Het aanbieden van kwaliteit en service van het hoogste niveau is een van de bedrijfsdoelen van Canon. De boodschap achter onze productkwaliteit is het bieden van ‘veiligheid, intelligentie en tevredenheid’ aan onze klanten. Het basale kwaliteitsbeleid 8 is dat we ‘geen problemen, geen claims’ willen. Ons commitment aan kwaliteit geldt voor de gehele productlevenscyclus – van productontwikkeling en productie tot klantenservice – van alle nieuwe producten, inclusief software. Onze focus op kwaliteit begint met het in acht nemen van prestaties, veiligheid en ergonomie bij het productontwerp en eindigt pas bij tevredenheid na aankoop (zie ‘Onze klanten ondersteunen’). Canon Inc.’s Quality Management Headquarters werkt in het gehele concern aan het waarborgen van kwaliteit en het implementeren van quality assurance systemen die op elk organisatieonderdeel zijn afgestemd. De Quality Improvement Committee geeft daarnaast leiding aan de inspanningen om het volgende niveau in kwaliteit te bereiken. Canon beschikt over een

8

www.canon.com/corporate/special/quality.html

De veiligheid en gezondheid van onze werknemers geniet onze prioriteit. Wij bieden een veilige arbeidsomgeving door middel van beleid en procedures die zorgen voor informatie over gezondheidsrisico’s op het werk en de beschikbaarheid van geschikte veiligheidsmiddelen. Wij hebben geen veiligheids- en gezondheidsbeleid voor EMEA; in plaats daarvan wordt in ieder land waar wij werken de geldende wetgeving nageleefd en worden beslissingen genomen op lokaal niveau. Een voorbeeld hiervan is het verkrijgen van OHSAS 18001-certificering door Canon Spanje - een bevestiging van onze compliance en bekwaamheid om risico’s voor de veiligheid en gezondheid te managen. Wij dienen regelmatig prestatie-updates in bij Canon Inc., waaronder twee rapporten per jaar over milieudoelen en bedrijfsprestaties en een maandelijks financieel rapport. In 2014 leefde Canon Europa de interne compliancestandaarden volledig na en werden er geen negatieve zaken gerapporteerd in de brief bij de mondiale jaarrekening van Canon voor het belastingjaar 2014, noch bij de vragenlijst voor interne controlemiddelen die door bijna alle entiteiten van de Canon Group werd ingevuld. Aan de hand van deze vragenlijst wordt de naleving van interne standaarden en beleidslijnen gecontroleerd, waaronder ethisch zakelijk gedrag door managers en in relaties met externe partners, de implementatie van de gedragscode en het voorbereid zijn op natuurrampen.

kwaliteitsmanagementsysteem dat naast de vereisten van ISO 9001 kenmerken bevat die specifiek op Canon zijn toegespitst.

Energiezuinigheid In 2014 zijn strengere criteria voor de energiezuinigheid van imaging-apparatuur ingevoerd in de vorm van ENERGY STAR® 2.0. We zijn begonnen met het registreren van producten en tot nu toe voldoet bijna 100% van de Canon-systemen waarop de vereisten van toepassing zijn, aan de nieuwe criteria. Onder EuroVAprint, dat door Canon is ondertekend, moet het typische energieverbruik (TEC) van 70% en de operationele modus van 90% van de apparaten die na 1 januari 2015 op de markt worden gebracht, voldoen aan EU ENERGY STAR® 2.0.

Interne standaarden In de gedragscode van de Canon Group 9 wordt uiteengezet welk gedrag Canon van alle werknemers verwacht: mensenrechten respecteren, voor een veilige en eerlijke arbeidsomgeving zorgen en absoluut geen omkoping en corruptie. Voor alle werknemers is een klokkenluidersplan beschikbaar, waar bezorgdheid over mogelijke misstanden anoniem kan worden gemeld. Meer informatie over het welzijn van werknemers en ons bedrijfsbeleid inzake compliance is beschikbaar op onze website 10.

9 www.sec.gov/Archives/edgar/data/16988/000119312513130515/d473536dex111.htm 10 www.canon.nl/about_us/sustainability/society/workplace/

Het managen van onze duurzaamheid en onze verslaglegging daarover helpt ons om onze interne standaarden en praktijken te monitoren. Een voorbeeld hiervan is dat wij onze verslaglegging op het gebied van duurzaamheid benchmarken ten opzichte van concurrenten en best practice. Ook onze insteek op duurzame inzetbaarheid is nu gebenchmarkt. In het kader hiervan hielden we een interne UNGC-nulmeting, waaruit bleek dat we op veel vlakken bij de beste 50% zitten van de huidige leden. Naarmate ons bedrijf groeit, vooral ook bij acquisities, zullen we ons inzetten om ervoor te zorgen dat de nieuwe bedrijfsonderdelen voldoen aan de interne controlemiddelen, standaarden en beleidslijnen van de Canon Group. Wij willen echter ook dat deze nieuwe bedrijfsonderdelen hun innovativiteit behouden en we moeten telkens het evenwicht bewaren tussen deze twee soms conflicterende - doelen.

Compliance-training Onze werknemers volgen verplichte compliance-training voor zeven onderwerpen (zie grafiek); daartoe zijn in 2014 verscheidene cursussen in extra talen vertaald. Daarnaast verzorgde onze juridische afdeling onderwerpspecifieke training aan nieuwe teams en aan mensen die op terreinen werken waar de risico’s groter kunnen zijn. Denk hierbij aan training over de mededingingswetgeving, contractrecht en compliance-risico’s in verband met klantincentives. Training in milieubewustzijn, veiligheid en gezondheid maakt deel uit van de introductiecursussen voor nieuwe werknemers en is op verzoek in verschillende delen van het bedrijf beschikbaar.


21

Compliance-training: voltooid in 2014 IT-beveiliging 76%

You can keep IT confidential 75%

IT-gedragscode 77%

ICT Security Monitoring 79%

Canon Milieubewustzijn 77%

Mededingingswetgeving 79%

Corruptie en omkoping 85%

Gegevensbeveiliging Nu sprake is van steeds meer ‘connected’ apparaten en diensten, is het internet steeds nauwer verbonden met onze manier van leven en zakendoen. Hoewel dit nieuwe kansen oplevert, werpt het ook nieuwe vragen op over privacy en gegevensbeveiliging. Daarom zijn onze IT- en data security teams volledig betrokken bij het opstellen en controleren van nieuwe diensten. Zo kunnen er indien nodig wijzigingen kunnen worden aangebracht voordat de diensten aan klanten worden aangeboden. In 2014 gebeurde dit voor irista, onze nieuwe applicatie voor het delen van foto’s, en voor onze cloud services en softwareoplossingen van derden. Om het risico van phishing en schadelijke e-mails tegen te gaan, testen we regelmatig de alertheid van werknemers en bieden we hints en tips over de risico’s van phishing en het openen van bijlagen in e-mails. Werknemers in de hoofdkantoren in Londen en Amstelveen werden tijdens hun lunchpauzes uitgenodigd voor sessies over IT-beveiliging thuis. Hier kwamen zaken ter sprake als het vermijden van phishing e-mails, het instellen van sterke wachtwoorden en veilig online shoppen.

Leveranciers en partners Om diensten te kunnen aanbieden van de hoge kwaliteit die klanten van ons verwachten, werkt Canon in heel EMEA samen met leveranciers en partners. Deze relaties zijn gebaseerd op een sterk commitment aan verantwoord zakendoen. Canon als leverancier: Canon wil worden beschouwd als een verantwoordelijk leverancier en partner.

•

22

e ontvingen de waardering ‘Gold’ van Ecovadis, een W platform voor duurzame leveranciers, wat betekent dat we in de top 5% zitten in dat systeem. Deze beoordeling laat onze klanten zien dat wij voldoen aan strenge normen op het vlak van milieu, arbeidspraktijken, eerlijk zakendoen en duurzame aankoop van grondstoffen.

•

anon Europa N.V. is gecertificeerd als ‘Authorised C Economic Operator’. Dit is een titel die aan zakelijke partners en (inter)nationale autoriteiten laat zien dat Canon een betrouwbare partner is op het gebied van inklaring en logistiek. Dit brengt bepaalde voordelen met zich mee, zoals snellere inspecties en minder douanecontroles van verzendingen en transacties. Deze krachtige certificering laat zien dat Canon een betrouwbare, efficiënte financiële partner is, wat resulteert in langere betaaltermijnen en lagere verzekeringspremies.

Informatie over andere standaarden waaraan wij voldoen, zoals onze wereldwijde ISO 14001-certificering en onze ISO 9001 kwaliteitscertificering, is te vinden op onze website 11. Gedragscode voor leveranciers: de gedragscode voor leveranciers werd in 2014 verder uitgerold. Hij wordt gebruikt bij onderhandelingen met nieuwe leveranciers, in tenders en bij de verlenging van contracten. Het doel ervan is om duidelijk te maken wat de ethische principes zijn waarvan we vragen dat onze leveranciers ze naleven. Om leveranciers te helpen de gedragscode beter te begrijpen en na te leven, is hij in meer dan 15 talen vertaald. Ons EMEA-inkoopbeleid sluit aan op het inkoopbeleid 12 van Canon Inc., dat verwacht dat leveranciers maatschappelijkeen milieuwetten en reglementen naleven, bijvoorbeeld mensenrechten en arbeidswetten. Groen inkoopbeleid: Via een doorlopend evaluatieprogramma wordt de compliance bevestigd van leveranciers van bepaalde artikelen, bijvoorbeeld Canonmerchandise of elektrische apparaten. Onze grootste leveranciers (op basis van onze uitgaven) krijgen de hoogste prioriteit voor extra audits. Van 77 leveranciers is vastgesteld dat zij de groene inkoopnormen van Canon naleven. Aan het eind 2014 waren 32 van hen gecontroleerd en voor begin 2015 staan er meer audits op het programma. Partners: Het indirecte partnerkanaal van Canon bestaat uit resellers en distributeurs. We zijn samen met partners een methode aan het ontwikkelen om onze ethische principes in contracten in te bedden via een gedragscode of vergelijkbaar systeem. In het rapport van volgend jaar zullen we hierover meer informatie geven. Onze meest succesvolle partners - Premier Partners - worden jaarlijks uitgenodigd voor een Europese Premier Partners conferentie. In 2014 ontving IT@Spectrum, een Premier Partner in het noordoosten van Engeland die zich richt op de onderwijssector, de ‘CSR award voor Premier Partners’. De nominatie voor deze award beslaat een breed palet aan Corporate Social Responsibility-activiteiten waaronder leercontracten voor jongeren, stages, hulp aan jongeren bij het ontwikkelen van hun ondernemersvaardigheden en investeringen in projecten in de samenleving die helpen met de economische en sociale vernieuwing van de regio.

Ons merk beschermen Wij beschermen ons merk, onze reputatie en ons bedrijf door onze innovaties en nieuwe technologieën te patenteren en onze octrooien en handelsmerken te handhaven.

Duurzaamheidsrapport Canon EMEA 2014 12

11 www.canon.nl/about_us/sustainability www.canon.com/procurement/social.html

Patrizia Poletti – Canon EOS 5D Mark II

Innovatie in patentering Het beschermen van ons intellectuele eigendom (IP) is een integraal onderdeel van onze zakelijke groei. Tijdens de overname van Milestone was het IP-team volop betrokken bij het due diligence-proces. Het team werkt nu samen met de collega’s van Milestone aan de implementatie van de IP-processen en -praktijken van de Canon Group om nieuwe ontwikkelingen veilig te stellen en het IP-risico te beheersen. In 2015 moeten ongeveer 1500 EMEA-werknemers die bij de ontwikkeling van producten en services betrokken zijn een nieuwe online cursus volgen over octrooien. Zo groeit de awareness voor dit belangrijke onderwerp en zal er tijdens het ontwikkelingsproces eerder aandacht aan worden besteed. De uitwisselingen van IP-medewerkers tussen Canon Europa en Canon Inc. is gecontinueerd, waardoor het begrip en de onderlinge samenwerking in verband met de uitdagingen op het gebied van IP, is versterkt. In EMEA zijn we ons aan het voorbereiden op de komende uitrol van het EU Unitary Patent. Dit heeft gevolgen voor de manier waarop Canon voortaan octrooien aanvraagt en patentovertredingen meldt. Momenteel nemen 25 EUlanden deel aan het unitary patent (eenheidsoctrooi).

Bestrijding van vervalsing Namaakproducten vormen een significante bedreiging voor ons bedrijf en kunnen schadelijk zijn voor de consument. Daarom moeten we handelaren in namaakproducten - of ze nu opereren vanuit fysieke winkels of websites - monitoren en actie tegen hen ondernemen. In 2014 voerden we 80 onderzoeken uit, ontvingen we 289 meldingen van de douane en werden 148.000 namaakgoederen met een geschatte commerciële waarde van €9 miljoen in beslag genomen. Verder hielden we 48 trainingssessies voor douane- en politiefunctionarissen in EMEA. www.canon.nl/about_us/sustainability/sustainability_reports/ www.sec.gov/Archives/edgar/data/16988/000119312513130515/d473536dex111.htm 15 www.canon.com/csr/human_rights/concern.html 16 www.canon.com/csr/conflict/policy.html

Daarnaast werken we samen met consumentenbeschermingsorganisaties en zetten we juridische stappen om de import tegen te gaan van Canon-producten die weliswaar echt zijn, maar niet zijn bedoeld voor verkoop in EMEA. Producten die aan de EMEA-markt worden aangepast met een kunstmatige ingreep, bijvoorbeeld door een netvoedingsadapter aan te brengen, kunnen gevaarlijk zijn en kunnen leiden tot een negatieve klantervaring en schade aan ons merk en onze reputatie.

Mensenrechten en arbeid Canon EMEA neemt haar verantwoordelijkheden voor de bescherming van mensenrechten en arbeidsnormen serieus en heeft haar commitment aan het United Nations Global Compact vernieuwd. Ons eerste voortgangsrapport (COP) kan worden bekeken op onze website 13. Toen we het UNGC ondertekenden, evalueerden we onze eigen prestaties op basis van de kernprincipes. Als gevolg daarvan hebben we enkele van onze eigen prestatiegebieden gebenchmarkt, waaronder duurzame inzetbaarheid en verslaglegging over duurzaamheid. In de gedragscode van Canon Group 14 staan mensenrechtencriteria zoals het voorkomen van intimidatie en discriminatie en op de website 15 van ons moederbedrijf Canon Inc. staat een verklaring over het elimineren van kinderen dwangarbeid. Informatie over het bedrijfsbeleid van Canon inzake mineralen uit oorlogsgebieden is te vinden op onze website 16. Onze EMEA-werknemers mogen lid zijn van arbeidsorganisaties, zoals ondernemingsraden en vakbonden. De Europese ondernemingsraad (EOR) van Canon bestaat uit vertegenwoordigers van werknemers en managers. De EOR komt regelmatig bijeen om informatie en opvattingen uit te wisselen over de huidige stand van zaken en toekomstige ontwikkelingen bij Canon Europa.

13

14


23

Canon Nederland Canon Nederland zorgt ervoor dat het duurzaamheidsbeleid van Canon Europa ook in Nederland wordt uitgevoerd. Dit gebeurt via diverse initiatieven op het gebied van milieu en maatschappij.

Milieu Duurzame bedrijfsvoering Duurzaam omgaan met het milieu is een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering van Canon Nederland. In al onze activiteiten streven we continu naar een beperking van de milieubelasting. Hierbij richten we ons met name op energieverbruik, papierverbruik en de CO2-uitstoot van ons wagenpark. Verder opereren we conform het ISO 14001 milieumanagement systeem. In 2014 hebben wij onze CO2-voetafdruk ook extern laten verifiëren conform ISO 14064. Hiermee voldoen wij aan de

eis van vele van onze klanten die werken volgens de CO2-prestatieladder. Ook printen wij op onze kantoren in ‘s-Hertogenbosch en Amstelveen 100% klimaatneutraal.

Milieudoelstellingen realiseren bij klanten Niet alleen binnen onze eigen organisatie zetten we ons in voor een duurzame bedrijfsvoering. Ook bij onze klanten helpen wij graag in het realiseren van hun milieudoelstellingen. Verschillende Canon oplossingen, zoals uniFLOW en MyPrint Anywhere, bieden mogelijkheden om energie en papier te besparen, waarmee tegelijkertijd de CO2-uitstoot wordt gereduceerd. Via Canon Managed Print Services helpen wij klanten bij het opstellen van een passend printbeleid en bij het monitoren en bijsturen van het printgedrag.

Klimaatneutraal printen met Canon Met onze service klimaatneutraal printen bieden wij klanten de mogelijkheid hun eigen CO2voetafdruk te verkleinen en tegelijkertijd een bijdrage te leveren aan de bescherming van het klimaat. Bij klimaatneutraal printen berekenen

Gyapa cookstoveproject in Ghana

24


www.canon.nl/About_Us/sustainability

Medewerkers delen spaarpotten uit voor geldinzameling stichting Daniel den Hoed

we de CO2-uitstoot die veroorzaakt wordt door het gebruik van printers en multifunctionele apparaten en compenseren deze via een gecertificeerd CO2-compensatieproject, het Gyapa Improved Cookstove-project in Ghana. Dit project heeft als doel het verminderen van de uitstoot van broeikasgassen door traditionele kookfornuizen te vervangen door verbeterde en efficiëntere Gyapa-fornuizen. Vergeleken met de nu gebruikte steenkoolpotten, voorkomt het project jaarlijks de uitstoot van een geschatte 165.159 ton aan CO2-equivalenten. Daarnaast verbetert het project het dagelijks leven van de mensen omdat het de luchtkwaliteit binnenshuis aanzienlijk verbetert.

Maatschappij Canon Vrijwilligersdagen Alle medewerkers van Canon Nederland krijgen één dag per jaar vrij om deel te nemen aan een van de speciaal georganiseerde Canon Vrijwilligersdagen. In 2014 zetten Canon vrijwilligers zich in als begeleiders bij


activiteiten van de Zonnebloem, als klussers bij diverse zorgboerderijen en als schoonmakers van het strand in Zandvoort. Ook zijn onze vrijwilligers nauw betrokken geweest bij de fondsenwervingsactie van Stichting Daniel den Hoed, die het kankeronderzoek in het Erasmus MC Kanker Instituut ondersteunt. Canon heeft op verschillende manieren bijgedragen aan deze campagne, met name ter ondersteuning van een scholenactie waarbij Canon onder andere het printen van bouwplaten en campagneposters verzorgde, evenals de fotografie.

Canon Vitaliteitsessies Vanwege het succes van de activiteiten van de Sustainability Week is er een vervolg gegeven aan een aantal vitaliteitsessies, in de vorm van een zesweekse meditatiecursus- en een hardloopclinic. De opbrengst hiervan is geschonken aan Stichting Bio. Onze organisatie hecht veel waarde aan gezonde en vitale medewerkers en onderzoekt of deze activiteiten tot een vast programma kunnen uitgroeien.


25

Canon medewerker beklimt de Mont Ventoux voor Stichting Mont Ventoux en KWF Kankerbestrijding

Top Employer 2014 Jaarlijks voert het Top Employers Institute een uitgebreid onderzoek uit naar het HR-beleid van toonaangevende werkgevers. Aan de hand van de Top Employers methode worden organisaties beoordeeld en gecertificeerd op criteria als Salaris & Arbeidsvoorwaarden, Opleiding & Training, Carrièremogelijkheden, Werkomstandigheden en Organisatiecultuur. Canon Nederland haalde in 2014 een eervolle tweede plaats.

Canon Care Programma Canon Nederland beschikt over een speciaal programma ter ondersteuning van medewerkers die betrokken zijn bij sociaal maatschappelijke initiatieven: het Canon Care Programma. Een speciale commissie neemt de aanvragen 26


in ontvangst en bepaalt aan de hand van vastgestelde criteria of het verzoek kan worden ingewilligd. In 2014 leverden diverse collega’s een sportieve prestatie zoals de beklimming van de Alpe D’Huez en de Mont Ventoux om geld in te zamelen voor kankerbestrijding en een zwemtocht in de Amsterdamse grachten ten behoeve van de stichting ALS.

Speelgoedinzameling Een jaarlijks terugkerend initiatief binnen onze organisatie is de inzameling van speelgoed, ten bate van Toys4U, een organisatie die speelgoedbanken beheert. Hier kunnen gezinnen met een inkomen onder de armoedegrens speelgoed ophalen. Dit initiatief is een samenwerking tussen Canon en DHL Technische distributie. In 2014 zijn er maar liefst vier volle palletboxen opgehaald. www.canon.nl/About_Us/sustainability

Sustainability Week Elk jaar organiseert Canon Nederland een Sustainability Week om het onderwerp duurzaamheid extra onder de aandacht te brengen bij de eigen medewerkers. In 2014 stond de pijler ‘People’ uit ons duurzaamheidsbeleid centraal en dat betekent: actief zijn voor jezelf én je actief inzetten voor anderen. Onder de noemer ‘Hoe actief ben jij?’ was er een week lang extra aandacht voor onze inspanningen op het gebied van bewegen, gezondheid en betrokkenheid bij goede doelen. Medewerkers konden bijvoorbeeld meedoen aan een yoga workshop, hardloopclinic of meditatiesessie. Ook werd er voorlichting gegeven over gezonde voeding en de juiste inrichting van een werkplek.

Fonds Slachtofferhulp In Nederland worden jaarlijks 4 miljoen mensen slachtoffer van een misdrijf, ongeval of ramp. Fonds Slachtofferhulp heeft als missie het verbeteren van de situatie van slachtoffers, nabestaanden en getuigen van misdrijven,

ongelukken en rampen. Het Fonds ondersteunt organisaties die praktische en emotionele hulp bieden. Daarnaast stimuleert Fonds Slachtofferhulp wetenschappelijk onderzoek en financiert het trajecten die bijdragen aan een veiligere samenleving. Canon Nederland is één van de founding members van Fonds Slachtofferhulp en ondersteunt vanuit die rol al sinds 1996 het belangrijke werk van het Fonds.

Samenwerking met partners Canon Nederland is vertegenwoordigd in Nederland ICT, de branchevereniging voor IT, Telecom, Internet en Officebedrijven en is actief betrokken bij de milieubeleidsgroep ICT Milieu, die de milieubelangen behartigt van ruim 300 bedrijven in de ICT Branche. We zijn eveneens partner van MVO Nederland, de nationale kennis- en netwerkorganisatie op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Ook zijn we aangesloten bij Fira, een platform gebaseerd op onder andere ISO 26000 waar bedrijven hun MVO prestaties transparant en zichtbaar maken voor inkopers.

Gratis gezonde smoothies tijdens de Sustainability Week



27

U wordt vriendelijk verzocht dit rapport na gebruik te recyclen De foto’s op pagina 1, 10-11, 14-15, 16, 18, 20-21 en 23 zijn genomen door medewerkers van Canon Centraal & Oost-Europa, Canon Europa, Canon Europe, Canon Midden-Oosten, Frankrijk, Duitsland, Italië en Zwitserland. Meer informatie over Canon Europe en duurzaamheid is te vinden op www.canon.nl/About_Us/sustainability Eventuele reacties op of vragen over dit rapport of over de duurzaamheidsactiviteiten van Canon EMEA kunnen worden gericht aan: [email protected]

Canon Inc.

Canon Nederland N.V.

canon.com

Brabantlaan 2 5216 TV ‘s Hertogenbosch Tel: +31 (0)73-6815815

Canon Europe canon-europe.com © Canon Europa N.V., 2015

Canon Europe, Middle East & Africa

Recommend Documents