Duurzaamheidsrapport. Europe, Middle East & Africa canon-europe.com

Duurzaamheidsrapport Canon Europe, Middle East & Africa 2013

canon-europe.com

Inhoud 3 Bericht van de President & CEO, Canon Europe, Middle East & Africa 4 Over Canon 6 Onze klanten ondersteunen 8 Milieu 12 Maatschappij 18 Bedrijfsvoering 22 Canon Nederland Dit symbool geeft aan dat op onze website meer informatie beschikbaar is.

Foto op cover: Alexandra Dias Fernandes - Canon DIGITAL IXUS 870 IS

2 Duurzaamheidsrapport Canon EMEA 2013

Tijs Letschert – Canon EOS 7D

De weg vooruit met ons bedrijf

Rokus van Iperen

te groeien. Waarde aan de bedrijven van onze klanten toevoegen door middel van ons dienstenaanbod is een van onze hoofdstrategieën. Services zoals Managed Print Services en Business Process Outsourcing, helpen klanten hun bedrijfsprocessen te optimaliseren en daardoor efficiënter en zuiniger te werken en meer zaken te doen. Zoals we voortdurend onze producten, oplossingen en services verbeteren, hebben we ook een driejarig programma opgestart om werknemers rechtstreekser te betrekken bij het ontwikkelen van onze business. We noemen dit gedragsveranderingsprogramma ‘Pursuing Excellence’ en het wordt persoonlijk door mij geleid. We willen een sterkere, meer dynamische ondernemerscultuur creëren, met werknemers die geëngageerd zijn, hun kennis doorgeven en beter samenwerken en daardoor sneller op klanten marktbehoeften kunnen ingaan. In 2013 gaven we meer verantwoordelijkheid aan lokale managers, om hun beslissingsproces te versnellen. Ook stelden we een talentmanagementprogramma op om ons te helpen met het herkennen en ontwikkelen van interne sterke punten en om aan te duiden wanneer we expertise van buitenaf moeten inschakelen. Tevens hielden we in de hele regio roadshows om alle werknemers te bereiken en te engageren. We moedigen innovatieve ideeën van werknemers aan en hebben een conferentie geïntroduceerd waar nationale directeurs halfjaarlijks expertise kunnen uitwisselen.

BERICHT VAN DE PRESIDENT

Aanhoudende economische uitdagingen

Dialoog met belanghebbenden In het licht van de aanhoudende uitdagingen als gevolg van de wereldwijde economische stand van zaken en de druk op bedrijfs- en consumentenbudgetten ben ik blij dat Canon EMEA winstgevend is gebleven in 2013. Dit is voor een groot deel te danken aan de inzet van al onze werknemers en ik bedank hen hierbij van harte. De strategische visie van Canon EMEA is ‘Het verrijken van het persoonlijke en zakelijke leven met imaging-oplossingen’. Onze oplossingen en services helpen onze klanten hun efficiency te verbeteren, aan duurzaamheidsdoelen bij te dragen, waarde te creëren, aan de eisen van maatschappij en belanghebbenden te voldoen, hun levensstijl te ondersteunen en gebruik te maken van nieuwe kansen om op verantwoorde wijze hun business uit te breiden. In ‘Onze klanten ondersteunen’ staan voorbeelden van de wijze waarop ons duurzaamheidsbeleid de groei van onze klanten ondersteunt. Duurzaamheid zit in onze cultuur verankerd: door onze Kyoseifilosofie, onze strategie en de manier waarop we zaken doen. In januari 2014 ondertekende Canon EMEA de United Nations Global Compact (UNGC) om ons voortdurende commitment aan mensenrechten, arbeidsomstandigheden, het milieu en anti-corruptie te tonen en op formele wijze vast te leggen. Overnames en integratie Ons integratieprogramma met Océ is nu afgerond in alle landen behalve Frankrijk (wordt verwacht in 2014) en de voordelen van de gecombineerde productenportfolio beginnen zichtbaar te worden. Vooral Commercial Printing en Canon Business Services betoonden zich sterk in 2013. Verder voltooiden we in 2013 de overname van I.R.I.S. Group, zodat we onze klanten nu nog beter kunnen helpen met hun informatiebeheer, van uitbestede oplossingen tot de optimalisering van bedrijfsprocessen.

Ook voor dit rapport gebruiken we weer de G3.1-richtlijnen van het Global Reporting Initiative. In 2014 beginnen we, ter voorbereiding op G4, met de dialoog met belanghebbenden door middel van persoonlijke gesprekken, online enquêtes en andere middelen, om te ontdekken welke onderwerpen voor onze belanghebbenden het belangrijkst zijn. Inmiddels kwamen er ook aanwijzingen binnen via onze medewerkersenquête (zie ‘Maatschappij’) en interviews met bedrijfsklanten. De werknemers hechten veel belang aan talent- en prestatiebeheer, terwijl de klanten duidelijk aangeven dat ze verwachten dat Canon hun business begrijpt en innovaties voorstelt om hen te helpen groeien en ook dat we onze beloften waarmaken. In het volgende rapport zullen we onze vorderingen met de dialoog met belanghebbenden rapporteren. Awards en erkenning Canon ontving mondiale, Europese en nationale awards van bedrijfsverenigingen en onafhankelijke organisaties en het publiek. We ontvingen erkenning voor onze producten, ons merk, werknemersrelaties en CO2-management. Meer informatie is te vinden in ‘Over Canon’ en andere delen van dit rapport. Intern mocht ik een duurzaamheids-award toevoegen aan de serie Canon EMEA President’s awards die tijdens onze jaarlijkse uitreiking worden toegekend voor uitstekende prestaties. Deze eerste President’s Award voor duurzaamheid werd gewonnen door Canon Noorwegen voor diens nominatie als een van de 10 beste ‘Places to Work’ in 2009, 2011 en 2013 door het Great Place to Work® Institute.

Van goed naar zeer goed

Tegen het einde van 2013 begonnen enkele landen tekenen van economische verbetering te vertonen, maar daadwerkelijk herstel is nog niet bereikt. Ik geloof dat onze inzet om ons bedrijf sterker te maken en ons commitment om verantwoord zaken te doen, zullen blijven helpen met de duurzame groei van onze klanten en onze eigen aanhoudende winstgevendheid. Ik stel uw opmerkingen of suggesties over onze activiteiten op prijs.1

Ons bedrijf staat sterk in haar schoenen, maar daar moeten we het niet bij laten. Ons doel is, van goed naar zeer goed

Rokus van Iperen President & CEO, Canon Europe, Middle East & Africa

Gebruik hiervoor a.u.b. het e-mailadres op de achterkant

1

www.canon.nl/About_Us/sustainability

Duurzaamheidsrapport Canon EMEA 2013 3

Over Canon Canon Europa N.V., een dochteronderneming in volledig eigendom van Canon Inc. in Japan, is verantwoordelijk voor de verkoop en marketing van de producten, diensten en oplossingen van Canon in meer dan 116 landen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika (EMEA). Wij hebben ongeveer 17.000 mensen in dienst. In 2013 omvatte de netto omzet van Canon EMEA 30,1% (¥1.125 miljard) van de mondiale netto omzet van Canon.

Onze strategie Onze strategie is aanhoudende winstgevende groei te creëren voor onszelf en onze klanten, door aan oplossingen en services te bouwen en technologieën te ontwikkelen waarmee onze klanten optimaal gebruik kunnen maken van de kracht van het beeld en van informatiebeheer. Ook willen we onze zakelijke kernbekwaamheden versterken. Ons duurzaamheidsbeleid past binnen onze bedrijfsfilosofie Kyosei – samenleven en samenwerken voor het algemeen belang – en staat in verband met Canon Inc.’s bedrijfsstrategie. Het is in de kerndoelen van ons bedrijf ingebed en we rapporteren erover onder de drie categorieën Bedrijfsvoering, Milieu en Maatschappij.

Producten, diensten en oplossingen Onze imaging-oplossingen zijn aantrekkelijk voor zowel particulieren als kleine ondernemingen en grote multinationals en helpen de kracht van beelden te realiseren in zowel hun werk als hun privélevens. Onze services en producten omvatten managed print services en bedrijfsoplossingen (waaronder de uitbesteding van bedrijfsprocessen en oplossingen voor beeldopslag), camera’s voor amateurs en professionals (inclusief TV-productie), printers, scanners, multifunctionele apparatuur, grootformaatoplossingen, productieprinters, digitale drukpersen voor drukkers, semiconductors, medische imaging-apparatuur en -oplossingen, camcorders en projectoren.

Ons commitment aan duurzaamheid maakt deel uit van onze strategie en helpt ons, waarde voor klanten toe te voegen doordat zij hun bedrijfs- en duurzaamheidsdoelen bereiken. Daarnaast stellen wij mensen in staat de wereld rondom hen vast te leggen, te documenteren en te registreren en bieden we bredere voordelen aan de maatschappij, in het bijzonder de medische en de publieke sector. Wij hebben de kansen en kwesties die het belangrijkst voor ons zijn, aangeduid op basis van de strategie van Canon Inc., de strategie van Canon EMEA en de feedback van klanten, medewerkers en andere belanghebbenden. Belangrijke onderwerpen waren: • de klant aansporen om ons trouw te zijn en ons te vertrouwen doordat we relevant blijven in onze markten en door degelijke zakelijke praktijken; • de duurzame groei van onze klanten bevorderen en ondersteunen; • de impact op het milieu van onze bedrijfsactiviteiten en tijdens de levenscycli van onze producten verkleinen; • het talent in onze organisatie herkennen en ontwikkelen en zorgen dat we op toekomstige uitdagingen zijn voorbereid; • bredere economische groei ondersteunen en ingaan op uitdagingen in onze plaatselijke gemeenschappen. We zijn van plan om in 2014 de dialoog met belanghebbenden aan te gaan en daardoor beter te begrijpen welke onderwerpen hen het meest bezighouden.

Risico’s en uitdagingen Actief zijn in 116 verschillende landen brengt zowel kansen als risico’s met zich mee. Door onze klanten met producten en services te ondersteunen zodat ze flexibeler kunnen zijn in hun gebruik van beelden, creëren we bredere economische groei en maatschappelijke ontwikkelingen en komen we tegemoet aan plaatselijke behoeften. We staan echter ook voor allerlei uitdagingen, waaronder:

•

D e macro-economie: vooral schommelingen in wisselkoersen;


•

W etten die snel ontwikkelen en veranderen: om nieuwe wetten te signaleren en ermee te kunnen werken moeten we de verschillende compliance-activiteiten die we op nationaal, regionaal en mondiaal niveau uitvoeren, met elkaar coördineren;

•

H et beheer van ons leveranciersbestand: we hebben onze algemene voorwaarden voor leveranciers bijgewerkt en hebben nu een formele algemene Gedragscode voor leveranciers, die ook duurzaamheidsoverwegingen bevat;

•

K limaatverandering en risico’s voor het milieu: we werken aan verschillende benaderingen om deze te matigen. Zo werkt Canon Inc. aan het verkleinen van de impact op het milieu van onze producten terwijl we tegelijkertijd de functionaliteit ervan verbeteren. Ook werken Canon Inc. en Canon EMEA aan het verkleinen van onze voetafdruk door middel van een milieubeheersysteem dat wereldwijd ISO14001gecertificeerd is.

Door milieurampen als gevolg van klimaatverandering kunnen producten minder beschikbaar worden. Maatregelen omvatten daarom het inbouwen van meer veerkracht in onze logistiek en het implementeren van betere systemen voor voorraadvoorspelling en distributie, die een betere logistiek opleveren en voordelen bieden voor het voorraadbeheer en de cashflow van klanten (bijvoorbeeld winkeliers die consumentenproducten verkopen).

www.canon.nl/About_Us/sustainability/

Het hoogste bestuursorgaan binnen Canon EMEA is de Canon Europe Operations Business Review (CEOBR), geleid door President & CEO Rokus van Iperen en bestaande uit de financiële en bestuurlijke hoofden van de verschillende business units. CEOBR is verantwoordelijk voor het opstellen van strategie, doelen, prestatiecriteria en bestuurlijke structuren van de organisatie. Hieronder vallen ook risicobeheer, belangenverstrengeling en bedrijfsprincipes. De Chief of Legal, Intellectual Property and Sustainability zit in het Canon Europe Operating Committee (CEOC), dat ook door Rokus van Iperen wordt voorgezeten, en is verantwoordelijk voor de functiegroep Duurzaamheid. De algemene verantwoordelijkheid voor ons duurzaamheidsprogramma ligt bij Rokus van Iperen, die ook een Senior Executive Officer van Canon Inc. is. De Sustainability Group (die vroeger ‘Environment and Product Safety’ heette) is verantwoordelijk voor de coördinatie van duurzaamheidsactiviteiten in Canon EMEA. Duurzaamheidsdoelstellingen worden in de middellangetermijnplannen van de business units en functiegroepen opgenomen, goedgekeurd door het CEOC, en vervolgens gecascadeerd naar de nationale en regionale verkoopkantoren (NSO’s en RSO’s). Vanaf 2014 wordt het raamwerk voor de doelstellingen flexibeler, zodat NSO’s en RSO’s kunnen ingaan op de behoeften van plaatselijke belanghebbenden en relevante materiële impacts. De Sustainability Group monitort de prestaties aan de hand van deze doelstellingen.

Awards en erkenning •

•

In 2013 behaalde Canon voor onze innovatie in een snel veranderende sector de 35e plaats in Interbrand’s Best Global Brands. Ook haalden we de 30e plaats in Interbrand’s Best Global Green Brands. Die organisatie prees onze Kyoseifilosofie en suggereerde dat we meer kunnen communiceren over onze sterke milieuactiviteiten. Dat gaan we zeker doen. We behaalden de vierde plaats in een studie over bedrijfsemissies, waarin prestaties werden gemeten aan de hand van doelen op wetenschappelijke basis, gesteld door ClimateCounts en het Center for Sustainable Organizations. Zij analyseerden tussen 2005 en 2012 de bedrijfsemissies van 100 mondiale bedrijven. Van de 100 waren er 49 bedrijven, waaronder Canon, die werden bevonden als duurzaam en op schema om hun CO2-uitstoot te verminderen

in lijn met wetenschappelijke doelen die zijn opgesteld om gevaarlijke klimaatverandering te voorkomen. Binnen die 49 behaalden Canon en 24 anderen een inkomstenstijging terwijl ze hun uitstoot verminderden.

•

Canon ontving de Deshima Netherlands Award 2013 voor onze economische impact en inzet voor duurzaamheid en sociaal engagement in Nederland. De awards worden om de twee jaar uitgereikt ter erkenning van het belang van succesvolle Japanse investeringen in Nederland.

•

Canon werd voor het dertiende opeenvolgende jaar door Reader’s Digest verkozen tot meest vertrouwde cameramerk in Europa.

•

Canon werd opnieuw een ‘Leider’ genoemd in Gartner’s Magic Quadrant rapport voor Managed Print Services in 20132.

OVER CANON

Bestuur

Verslaglegging Onze verslaglegging voldoet aan de richtlijnen van Global Reporting Initiative (GRI) 3.1 met toepassingsniveau B. Een volledige GRI-tabel is te vinden op www.canon.nl/About_Us/ sustainability/sustainability_reports/. We hebben geen externe accreditatie aangevraagd. Naar de toekomst toe willen we met belanghebbenden in dialoog gaan om ons te helpen belangrijke kwesties aan te duiden die relevant zijn voor GRI G4. Ook wachten we op de uitkomst van de voorgestelde EU-wetgeving inzake nietfinanciële verslaglegging.

Over dit rapport Dit is het vijfde jaarlijkse duurzaamheidsrapport van Canon EMEA. Het beslaat het kalenderjaar 2013 en is opgesteld voor onze klanten en andere belangstellenden. Het bevat informatie over onze geïntegreerde voormalige Océ-vestigingen en de pas overgenomen I.R.I.S. Group. Niet opgenomen zijn Océ Technologies en bepaalde andere dochterondernemingen in EMEA, omdat zij rapporteren aan Canon Inc. Voorgaande rapporten zijn te vinden op www.canon.nl/About_Us/ sustainability/sustainability_reports/ . Eventuele vragen of opmerkingen over dit rapport of over de duurzaamheidsactiviteiten van Canon EMEA dienen te worden gericht aan: [email protected].

Verslaglegging in lijn met kernonderwerpen van ISO 26000

Bestuur van de organisatie Over Canon en bedrijfsvoering

Arbeidsomstandigheden Maatschappij

p4,18

p12

Maatschappelijke Mensenrechten Eerlijk zaken betrokkenheid en doen Bedrijfsvoering ontwikkeling Bedrijfsvoering en Maatschappij maatschappij

Het milieu Milieu

Consumentenkwesties Onze klanten ondersteunen

p12

p8

p6

p12,18

p18

Magic Quadrant for Managed Print Services Worldwide, Ken Weilerstein, Sharon McNee, Elizabeth Kim, 21 oktober 2013

2

Wij gebruiken dit symbool in het hele rapport om aan te duiden dat er meer informatie beschikbaar is op onze website. De pdf-versie van het rapport bevat hyperlinks.



“Ik zou deze printer voor niets ter wereld willen ruilen... tenzij Canon een betere maakt, natuurlijk!” Gary Knight, fotograaf en fotojournalist, over zijn Canon iPF 9100 grootformaat printer

Onze klanten ondersteunen Wij helpen onze klanten elke kans aan te grijpen om hun business te ontwikkelen of hun levensstijl te verrijken doordat we hun economische groei ondersteunen en tegelijkertijd hun duurzaamheid verbeteren. Of het nu een oplossing is voor thuis, een klein kantoornetwerk, of een bedrijf met meerdere vestigingen... van commerciële printers tot hele printafdelingen, van het afdrukken van posters tot het inscannen van cheques, van fotoboeken tot uitverkochte boeken, van gerichte marketing tot factuurafwikkeling. Naast ons brede aanbod consumentenproducten biedt het gecombineerde portfolio van Canon en Océ de grootste keuze aan productieprintproducten en -oplossingen in de sector, zodat we nu aan nog meer klantbehoeften kunnen voldoen.

Hier zijn enkele voorbeelden van hoe we klanten hebben ondersteund in 2013.

Duurzame besparingen Mondiale multinational AstraZeneca had verspreid over het Verenigd Koninkrijk en Zweden allerlei leveranciers van printoplossingen en toestellen. Het verslond grote hoeveelheden energie en papier en het gebruik van apparatuur en verbruiksartikelen was niet efficiënt. Het bedrijf had ongeveer drie gebruikers per machine, terwijl dertig het aanbevolen aantal is. Dit gebrek aan efficiency en een goede strategie kostte handenvol geld. Samen met AstraZeneca werkte Canon aan een printstrategie die servicekwaliteit en functionaliteit zou opleveren en tegelijkertijd de kosten zou drukken en milieu-impact zou verkleinen. Meer dan 4700 kantoorapparaten en 40 printservers werden vervangen door slechts 1200 multifunctionele kantoorapparaten (MFP’s) en 8 servers, terwijl geen enkele werknemer op meer dan 25 meter afstand van de dichtstbijzijnde MFP


werkte. Dankzij de MyPrintAnywhere software kunnen medewerkers op alle apparaten printen met behulp van hun sleutelkaart, en kan AstraZeneca het gebruik van printers monitoren. Het is ook veiliger, omdat de documenten alleen on demand worden afgedrukt. Meer dan 1.000 software-applicaties die door AstraZeneca worden gebruikt, werden door ons getest om de compatibiliteit te waarborgen. De overgang verliep naadloos, onder andere dankzij de training voor eindgebruikers en het communicatieprogramma. De feedback van de werknemersenquête bevestigde dat de rollout succesvol was verlopen. Canon en AstraZeneca zijn nu in gesprek over een eventuele implementatie van deze service in alle vestigingen van AstraZeneca wereldwijd. De jaarlijkse besparingen voor het milieu sinds 2012 zijn als volgt: • 34 miljoen minder pagina’s afgedrukt • Energieverbruik verminderd met ruim 760.000 kWh • Ruim 260 ton minder CO2-uitstoot.


Aanpasbare veiligheidsinstellingen, UV-inkt en ‘fugitieve’ inkt – die doorloopt als er mee wordt geknoeid – helpen allemaal met het bestrijden van fraude, bijvoorbeeld doordat onder de zichtbare druklagen een onzichtbare veiligheidslaag wordt aangebracht. Onze nieuwste chequescanner, de imageFORMULA CR-190i, kan zowel standaard als UV-beelden detecteren die eventueel in de cheques zitten om de echtheid ervan te controleren.

Support voor partners Een fors deel van onze inkomstenstroom komt binnen via het indirecte sales kanaal, dat bestaat uit wederverkopers en distributeurs. Om hen te helpen meer zaken te doen, bieden we support en hulpmiddelen en een eigen account manager, terwijl onze portal voor partners, PartnerNet, informatie bevat die specifiek op partners is toegespitst, zoals brochures, showroommaterialen, technische specificaties en case study’s. Partners kunnen toegang tot een versie van het Canon Learning Portal krijgen via PartnerNet , voor online training en gerelateerde materialen. Ook houden we ieder jaar een European Premier Partner Event. Omdat de partners momenteel steeds meer vragen over duurzaamheid ontvangen, hebben we extra hulpmiddelen en informatie gedeeld, die gebruikt zijn voor onze duurzaamheidspropositie aan klanten, bijvoorbeeld de online cursus over milieubewustzijn en bepaalde showroommaterialen.

Highlights commercieel printen Wij werken met interne repro’s waar grote hoeveelheden worden geprint en met commerciële drukkers zoals uitgevers, kranten en boekdrukkers. Wij helpen hen, flexibeler en efficiënter te werken. 1. Digitale printoplossingen zorgen voor minder afval en bieden de mogelijkheid om in kleine hoeveelheden of zelfs een enkel boek te printen als het nodig is. Met de nieuwste ColorStream 3900 worden door een klant van Canon 300.000 weekkranten geprint in 500 versies, die soms slechts 200 exemplaren tellen en gepersonaliseerd plaatselijk nieuws en informatie bevatten. 2. Om commerciële klanten te helpen onze producten en oplossingen zo doeltreffend mogelijk te gebruiken om meer zaken te kunnen doen, hielden we events in ons Customer Experience Centre in Duitsland. Klanten leerden over onze nieuwe oplossingen, deelden voorbeelden van succesvol gebruik van bestaande Canon-oplossingen en bespraken de nieuwste technologische innovaties, toekomstige uitdagingen en trends in hun sectoren. 3. Zes nieuwe gidsen voor repro managers bieden strategisch en praktisch advies voor het ontwikkelen en bij interne klanten promoten van hun diensten en het vergroten van hun waarde voor hun bedrijf. Begrijpen wanneer het beter is om zelf te printen en wanneer externe printservices nodig zijn, helpt met het maximaliseren van hun waarde.


Uitbesteding met toegevoegde waarde Canon Business Services (CBS) levert op maat gemaakte uitbestede zakelijke processervices voor organisaties, waaronder gegevens- en informatiebeheer, gerichte marketingacties en relatiebeheer. Hiermee worden bedrijven geholpen hun efficiency op kosteneffectieve wijze te verbeteren en zo hun business uit te breiden. In Frankrijk, bijvoorbeeld, werkt CBS met nationale en mondiale non-profit organisaties (NPO’s) aan het beheer van de relaties met donoren. Het gaat onder andere om controle van donorgegevens, de verwerking van giften en het verzenden van btw-facturen voor meer dan 3 miljoen donoren en meer dan €2 miljoen aan giften in 2013. Door deze processen uit te besteden, optimaliseren NPO’s de waarde van hun actieve donordatabank en verbeteren ze het beheer van de relaties met donoren. Hun fondsenwervende activiteiten en de communicatie met donoren worden gerichter en de administratiekosten lager, wat betekent dat een groter deel van elke gift aan de NPO aan het beoogde doel wordt besteed.

ONZE KLANTEN ONDERSTEUNEN

Onzichtbare beveiliging

Als seconden tellen In het universiteitsziekenhuis van Kopenhagen worden de meest kritieke traumagevallen van Denemarken behandeld. Enkele seconden en de beschikbaarheid van de juiste apparatuur kunnen hier het verschil uitmaken tussen leven en dood van patiënten. Toen het traumateam een eigen traumaruimte kreeg, koos het voor drie digitale röntgensystemen van Canon, waarvan één in het plafond gemonteerd, omdat ze gemakkelijk om verlamde patiënten heen kunnen worden gemanoeuvreerd. Ze zijn uitgerust met vaste en draagbare ‘platte’ detectoren die de röntgenbeelden bijna onmiddellijk weergeven als dat nodig is. Aan de hand van een speciaal ontworpen Canon Picture and Archiving Communication System kan het traumateam alle diagnostische beelden in het ziekenhuis snel en gemakkelijk bekijken, doorgeven, archiveren en opzoeken.

Service en support Wanneer particuliere of zakelijke klanten support nodig hebben, kunnen ze terecht bij onze klantenservice voor heel Europa. Hier worden 17 talen gesproken voor 22 landen en werden in 2013 bijna 2,5 miljoen telefoongesprekken en e-mailberichten afgehandeld. Zakelijke klanten kunnen 24/7 toegang krijgen via een self-service portal. De werknemers proberen de klanten zoveel mogelijk in één stap weer operationeel te krijgen, maar soms moet naar een regionaal centrum worden geëscaleerd of is een bezoekje door een technicus nodig. Een nieuw handheld toestel helpt de technici in één oogopslag het verzoek van de klant te lezen, zodat problemen sneller kunnen worden opgelost, bezoeken gemakkelijker worden gepland en de CO2-uitstoot wordt verminderd.


Silvio Franchini – Canon PowerShot S110

Milieu

Minder belasting voor het milieu Canon ontwerpt en biedt al jarenlang producten, oplossingen en services die het milieu minder belasten. Uit het EU-onderzoek ‘{Flash Eurobarometer 367}’ bleek dat klanten in heel Europa belangstelling hebben voor ‘groene’ (sic) producten. Tachtig procent van de respondenten zei soms of vaak ‘milieuvriendelijke producten’ te kopen en in de hele EU vond 89% van de mensen die reageerden dat het kopen van dergelijke producten een verschil kan maken voor het milieu. Wij zetten ons in om onze producten tijdens hun hele levenscyclus milieuvriendelijker te maken, van ontwerpfase tot einde levensduur, door middel van de levenscyclus Produceren–Gebruiken–Recyclen. Het milieu wordt belast door de grondstoffen die we gebruiken, de productie, de distributie, het gebruik door de klant, het afdanken bij


einde levensduur en door onze bedrijfsactiviteiten. Het algemene doel van Canon Inc. is de CO2-uitstoot per product over de hele levenscyclus met 1,4% per jaar te verminderen (t.o.v. 2011). In 2012 werd echter reeds een reductie van 4% behaald, vooral door een verbeterde distributie. Daarom is het doel voor 2013 gezet op 3% t.o.v. 2012. In 2012 was circa 20% van de CO2-uitstoot van onze producten afkomstig van het gebruik door de klant. Wij zetten ons voortdurend in om het energieverbruik van onze apparaten te verminderen en doeltreffende oplossingen en services te bieden waarmee klanten hun eigen milieudoelen kunnen bereiken. Het gevolg was dat het percentage van de uitstoot die aan het klantgebruik te wijten is, met 5% werd verminderd in 2011.


MILIEU

Verbeterde bedrijfsefficiency voor onszelf en onze klanten Produceren In EMEA verkochte producten worden vervaardigd in Azië, Canada, Nederland en Duitsland. Alle mondiale productievestigingen rapporteren rechtstreeks aan Canon Inc.

Produceren

De opwarming van de aarde tegengaan

Wij richten ons op reductie tijdens de ontwerpfase, bijvoorbeeld door producten lichter en kleiner te maken, zodat er minder verpakking nodig is en de logistiek efficiënter wordt, wat minder CO2-uitstoot oplevert. In sommige PIXMA, imageRUNNER ADVANCE en breedformaat imagePROGRAF modellen gebruiken we ook plastic uit gerecyclede Canon-producten.

De milieulast verkleinen

Recyclen

lichter

Energie

22%

• Sommige compactcamera’s (bijv. Powershot A1400) hebben

In totaal minder CO2-uitstoot ** 28%

50%

Gebruiken Eliminatie van gevaarlijke stoffen

2013 PIXMA MG5500 serie vergeleken met MP540 (2008)

minder dagelijks energieverbruik*

Efficiënt gebruik van grondstoffen

4% kleiner

12% minder verpakking

* Evaluatie gebaseerd op een printer die via USB op PC is aangesloten, 16 uur uit en 8 uur actief, en die 10 kleurenpagina’s afdrukt of in stand-by staat ** Van vervaardiging tot afdanken, m.u.v. productgebruik

Gebruiken Wij helpen onze klanten op actieve wijze de milieuvoordelen van onze producten, services en oplossingen te benutten om hun milieu-impact te verminderen, kosten te besparen en hun duurzaamheidsdoelen en de bredere economische ontwikkeling te ondersteunen. Omdat businessmodellen veranderen, zullen klanten hun hardware nu misschien vaker leasen dan kopen. Ook willen ze misschien zakelijke processen uitbesteden. Onze services helpen hen, hun efficiency te maximaliseren en hun groei te stimuleren. Ons Managed Print Services team, bijvoorbeeld, evalueert en controleert eerst het printerpark en de printbehoeften van de klant en ontwerpt vervolgens een Canon-systeem, om maximale waarde, efficiency en zakelijke voordelen te bereiken en tegelijkertijd de kosten te drukken. Evenzo beheert Canon Business Services uitbestede bedrijfsprocessen, wat meer efficiency en extra zakelijke kansen en groei oplevert voor onze klanten. Als imaging-experts kunnen wij de beste oplossingen en services bieden die op de meest efficiënte manier aan de klantbehoeften voldoen (zie ‘Onze klanten ondersteunen’). Voor producten zoeken we voortdurend naar manieren waarop klanten energie kunnen besparen bij het gebruik van onze producten, bijvoorbeeld door de opwarmtijd te elimineren of in slaapmodus minder stroom te verbruiken. Hieronder staan specifieke voorbeelden van manieren waarop energie en papier worden bespaard.


een ecomodus die na 30 seconden het scherm dimt en na drie minuten de camera uitschakelt. Daardoor kunnen met een volle batterij meer foto’s worden genomen, is opnieuw opladen minder vaak nodig en wordt dus minder elektriciteit verbruikt. Ook kan het toestel snel weer worden aangezet met een druk op een willekeurige knop. • Onze nieuwste modellen van de XEED compact installatieprojector verbruiken aanzienlijk minder stroom dan vergelijkbare producten: minder dan 1W in stand-by en slechts 365W in werking (WUX450 model). Omdat ze zo klein zijn, zijn ze gemakkelijker te installeren en het nieuwe XEED WUX400ST short-throw product kan een groot beeld van 100 duim (ong. 2,5 meter diagonaal) projecteren van slechts 1,2 meter afstand. De afstandsbediening bevat een ECO-knop, die het gemakkelijk maakt om tussen de ‘hoge’ en de ‘lage’ stroommodus te schakelen en de instellingen voor het stroombeheer te bedienen. • Onze wide format printers voor technische documenten, PlotWave 340 en 360, uitgerust met Radiant Fusing-technologie van Océ, die een warm-uptijd van bijna nul en een eerste afdruk in 40 seconden oplevert, wat tijd en energie spaart. Canon’s assortiment A4-printers en MFP’s ontving van het onafhankelijke Buyers Laboratory Inc de onderscheiding ‘A4 MFP Line of the Year for Energy Efficiency’ tijdens diens uitreiking van de winter 2014 awards. Eén imageRUNNER ADVANCE en drie i-SENSYS-toestellen ontvingen een onderscheiding ‘Outstanding Achievement’ voor energiezuinigheid. “Canon heeft telkens opnieuw bewezen dat haar imagingproducten voor documenten van A4-formaat de beste keuze zijn voor milieubewuste klanten,” zei Pete Emory, BLI’s Manager Laboratoriumtesten. Bijna 100% van de producten van Canon die werden bekeken, kwamen in aanmerking voor ENERGY STAR® 1.1 (het Europese ENERGY STAR® label voor de meest energiezuinige producten). ENERGY STAR® 2.0 werd in april 2014 gepubliceerd in de EU en Canon registreert alle relevante producten die momenteel op de markt zijn voor v2.0, met het doel opnieuw een hoog percentage te behalen.


Papier

Bedrijfsactiviteiten

Wij hanteren een verantwoord inkoopbeleid voor papier en we hebben voor ons hele papierdistributienetwerk een chain of custody. Ons hoofdkantoor voor EMEA en acht van onze Europese verkoopkantoren hebben FSC® of PEFC-certificering en in 2013 was 75% van het papier dat we inkochten FSC of PEFC -gecertificeerd. Om klanten te helpen hun CO2-voetafdruk te verkleinen, biedt Canon Duitsland CO2-neutraal papier, bereikt door een combinatie van energieopwekking in de fabriek tijdens de papierproductie en van uitstootcompensatie met Gold Standard projecten. Tijdens 2014 willen we dit verder uitrollen.

Wij willen onze impact op het milieu verminderen in al onze vestigingen, waar allerlei verschillende bedrijfsactiviteiten worden uitgevoerd, zoals inkoop, supply chain, sales en marketing, service, HR, financiën en IT.

Onze scanning- en andere digitale oplossingen, duplex en N-up printopties (het afdrukken van twee of meer pagina’s per pagina) op thuis- en kantoorprinters helpt klanten minder papier te verbruiken en zodoende kosten, tijd en opslagruimte uit te sparen. Andere middelen zijn bepaalde papierbesparende features, bijvoorbeeld onze ColorStream 3000, een commerciële printer die trager print totdat de papierrol op snelheid is en bijna onmiddellijk stopt wanneer op de stop-/pauzeknop wordt gedrukt. De besparingen voor de klant, gemeten over de hele levensduur van het product, zijn aanzienlijk want vergelijkbare inkjetprinters verspillen soms wel 10-30 meter papier voordat ze stoppen.

Recyclen Canon ontwerpt haar producten al jarenlang zodanig dat ze kunnen worden gerecycled of hergebruikt en hun levensduur kan worden verlengd. Dit is duidelijk in programma’s zoals:

•

R efurbishment: apparaten worden naar een lokale vestiging van Canon teruggebracht, waar sommige onderdelen worden vervangen en het product in een geschikte staat wordt gebracht om opnieuw te worden verkocht/geleaset;

•

F actory Produced New Models (FPNM) (vroeger ‘remanufacturing’ genaamd): apparaten gaan na afloop van de lease terug naar onze fabriek in Duitsland, waar ze grondig worden gereinigd en getest en een quality assurance proces ondergaan. Hierdoor zorgen we dat het apparaat zo goed als nieuw is, de levensduur ongeveer wordt verdubbeld en dezelfde kwaliteit en prestaties worden gegarandeerd als van het oorspronkelijke apparaat;

•

Inzamelingsprogramma’s: ons wereldwijde inzamelingsprogramma voor toner cartridges zorgt al sinds 1990 dat ingeleverde cartridges via een gesloten proces worden gerecycled en niet bij het huishoudafval komen; in februari 2013 werd ons recyclingplan voor inkjet cartridges gelanceerd in 15 landen in Europa en tegen het einde van het jaar was er ongeveer 1000 kg (bijna 23.000 cartridges) gerecycled en daardoor aan de huishoudafvalstromen onttrokken;

•

C anon-materialen recyclen tot nieuwe producten, zoals rekenmachines en printers: twee nieuwe rekenmachineseries voor 2013 bevatten gerecycled plastic: de LS-123K serie, die op zowel zonne-energie als batterijen werkt, en de slimline X MARK II calculator, die volledig op zonne-energie werkt.

•

D eze programma’s besparen waardevolle grondstoffen en verlagen de CO2-uitstoot. FPNM-modellen, bijvoorbeeld, worden tot 93 gewichtsprocent vervaardigd uit bestaande onderdelen en onze levensduursimulatie laat zien dat het proces meer dan 80% CO2 bespaart in vergelijking met apparaten die geheel uit nieuwe onderdelen worden vervaardigd in Azië. FPNM-modellen ondersteunen de milieudoelen van klanten en de verkoop in EMEA bedroeg in 2013 tweemaal zoveel als in 2012.


De integratie van Océ Het integratieprogramma werd in 2013 voortgezet. Waar de integratie een verhuizing naar een ander kantoorgebouw met zich meebracht, werd naast andere factoren ook rekening gehouden met duurzaamheid. Sinds 2011 hebben we 36.000 m2 aan kantoorruimte bespaard; dat is gelijk aan 1.000 ton CO2. In 2013 was onze voetafdruk per capita 30% kleiner dan in 2012.

ISO 14001 Onze wereldwijde ISO 14001-certificering laat aan de belanghebbenden zien hoe serieus we de duurzaamheid van het milieu nemen. 191 vestigingen in 25 landen in geheel EMEA zijn nu gecertificeerd. In 2013 slaagden 29 vestigingen in 13 landen voor de hercertificeringsaudits en werden geen overtredingen geregistreerd. Naast de vestigingen van Canon worden ook de voormalige kantoren van Océ in ons wereldwijde certificeringsprogramma opgenomen als ze aan onze interne criteria voldoen, bijvoorbeeld qua bedrijfsbehoefte of grootte (m2 vloerruimte, energieverbruik). Correctieve actie: In 2013 moest tweemaal correctieve actie worden ondernomen.

•

E r lekte diesel uit de vrachtwagen van een contractant in de buurt van ons magazijn en doordat dit niet naar behoren werd schoongemaakt, raakte het oppervlaktewater enigszins verontreinigd. Dit werd verwijderd en onze contracthouder werd opnieuw gewezen op de juiste processen en ons beleid.

Leveranciers en partners Na een studie van de capaciteiten van onze magazijnen consolideren we nu onze Europese magazijnen in Nederland, om onze toeleveringsketen efficiënter te maken. We kozen Nippon Express als onze strategische logistiekpartner; dit bedrijf gaat in Rotterdam een nieuw magazijn bouwen om aan onze behoeften te voldoen. Bij dit strategische partnerschap werd voortdurend met duurzaamheid rekening gehouden, van het ontwerp en de constructie van het magazijn tot de toekomstige bedrijfsvoering. Zo werd er een SLA opgesteld waarin duurzaamheidsprestaties worden behandeld, waaronder innovatieve verpakking, het recyclen van afval, groene inkoop en duurzaamheidsrapporten. Nippon Express heeft een duurzaamheidsmanager aangesteld om haar duurzaamheidsstrategie verder te ontwikkelen en heeft Canon betrokken bij een proces om eventuele problemen met de duurzaamheid van de materialen van Nippon Express aan te duiden. Het magazijn wordt gebouwd aan de hand van de standaarden van de BREEAM-Very Good-certificatie en wordt in 2015 in gebruik genomen.


Hieronder is te zien in hoeverre we de doelen hebben bereikt die we in 2012 hebben gesteld. Voor drie van de doelstellingen maken we goede vorderingen, maar het doel voor CO2-zuinig transport hebben we niet bereikt. Dat kwam door veranderingen in de mix van productencategorieën en volumes die zijn vervoerd, en doordat er meer korte ritten worden gereden. GEBIED

DOELSTELLING

DOEL*

RESULTAAT 2013

CO2-voetafdruk van Canon EMEA

1,5% per jaar verminderen t.o.v. de omzet (vergeleken met 2010)

-15% in 2020*

-7% t.o.v. 2010

Meer afval recyclen bij alle EMEA-kantoren

52% in 2014*

50%

Meer afval recyclen bij de magazijnen van Canon (inclusief magazijnen die door derden worden gerund)

85% in 2014*

83%

Duurzame producten

Meer gecertificeerd en gerecycled papier verkopen

75% van de papieromzet in 2014*

86% van de papieromzet

Zuinig CO2-verbruik bij het vervoer

Verlaging t.o.v. de netto verkoopcijfers van 2012

-2% 2013

Niet behaald

Efficiënt gebruik van grondstoffen

* Gemeten ten opzichte van de geconsolideerde basislijn van de prestaties van Canon en Océ in 2010

•

W e ontdekten dat een product dat door servicetechnici werd gebruikt, het drijfgas R134a bevat, dat een hoog aardopwarmingsvermogen heeft. Er werd een vervangend product gevonden dat in de meeste gevallen geschikt is voor het beoogde gebruik; ook werd aan de betreffende NSO’s gevraagd de voorraden te vervangen door het nieuwe product. Er wordt nu gecontroleerd of deze instructie wordt opgevolgd.

Klantenbinding

In 2013 stelden we handboeken over het inkopen van reclamematerialen en richtlijnen voor evenementen op, die informatie bevatten over duurzaam inkopen. Deze helpen interne collega’s, te begrijpen waar ze misschien op moeten letten als ze artikelen kopen of evenementen plannen, bijvoorbeeld door geen voorwerpen te kopen waarin gevaarlijke of niet-duurzame stoffen zijn verwerkt of door te zorgen voor minder afval door niet meer dan de benodigde hoeveelheden te bestellen.

Overig De resultaten van ons jaarlijkse onderzoek naar de klantentevredenheid laten nog steeds zien dat klanten die zich Andere initiatieven in 2013: bewust zijn van het sterke commitment van Canon aan het •W e lanceerden ons Engineer Certification Programme voor milieu, tevreden over onze inspanningen zijn (84%) en 59% service engineers. Het basisniveau bevat een module over zegt dat dit van invloed is op hun aankoopbeslissing. Klanten duurzaamheid, bedoeld om technici te helpen vragen van werden ook verzocht een post-service enquête in te vullen en klanten op het gebied van duurzaamheid te beantwoorden, in 2013 gaf 81% van de klanten aan tevreden te zijn over het bijvoorbeeld over de milieuvriendelijkheid van producten; milieubewustzijn van onze service engineers en de communicatie • D e CO2-uitstoot van nieuwe bedrijfswagens mocht in over milieuonderwerpen. 2013 maximaal 130g/km bedragen en in 2014 wordt dat 120g/km. Verschillende landen waren zo proactief dat ze Werken met leveranciers en partners het lagere niveau vorig jaar al bereikten voor een groot deel Als gevolg van de integratie van Océ is onze lijst leveranciers van hun voertuigpark. Alleen Rusland is een uitzondering; 50% langer geworden. De afdeling aankoop werkt aan een daar blijft het 130g/km omdat er heel weinig auto’s van een afslanking van die lijst. Het doel is het totale aantal tot 10.000 geschikt formaat en capaciteit beschikbaar zijn die aan de terug te brengen. norm van 120g/km voldoen; We werken met leveranciers aan hun naleving van onze • W e besloten naar een andere leverancier van VPN tokens richtlijnen voor milieubewust inkopen. Dit omvat het over te stappen en daardoor de interne gegevensbeveiliging ondersteunen van onze directe leveranciers in hun samenwerking te vergroten tegen lagere eenheidskosten. Ook zijn de nieuwe met hun eigen leveranciersnetwerk bij het naleven van onze tokens duurzamer, omdat de batterijen vervangen kunnen richtlijnen. Als we bijvoorbeeld werk bij een agentschap worden. Verder zijn we voor ongeveer 30% van onze tokens onderbrengen, worden de materialen wellicht geproduceerd door overgestapt op software tokens, wat nog meer geld uitspaart de leverancier van het agentschap (onze indirecte leverancier). en het milieu verder ontlast; Als ons inkoopbeleid op deze materialen van toepassing is, willen • E en energie-evaluatie bij de vijf kantoren van Canon in het we met het agentschap en zijn leverancier samenwerken om te Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk, Portugal en waarborgen dat de materialen aan onze criteria voldoen. Ook Denemarken resulteerde in besparingen van bijna €70.000; helpen we onze directe leverancier de criteria te begrijpen, zodat deze ze aan de eigen leveranciers kan doorgeven en op hen kan toepassen (als dat relevant voor ons is), of zodat deze zijn eigen duurzaamheidsdoelstellingen kan verbeteren.


•

V ier Canon EMEA-vestigingen wekken duurzame energie op, die voldoet aan een deel van hun energiebehoeften; in totaal kopen 11 vestigingen 70-100% duurzame energie.


MILIEU

Behaalde prestaties en doelen

Patrizia Poletti – Canon PowerShot S100

Maatschappij Betrekken van belanghebbenden Ons contact met belanghebbenden neemt verschillende vormen aan; van steun aan werknemers, van wie ons bedrijf immers afhankelijk is, tot het inspireren van klanten en anderen die beelden gebruiken om hun levens te verrijken. We raadplegen onze belanghebbenden op verschillende manieren, waaronder enquêtes, events, conferenties en fora. Zie ‘Relaties met belanghebbenden’ op onze website. Overal waar wij actief zijn, heeft onze business invloed op gemeenschappen, bijvoorbeeld doordat wij arbeidsplaatsen bieden en zakendoen met plaatselijke leveranciers. Uit erkentelijkheid steunen we gemeenschappen door middel van allerlei partnerschappen.

Op de werkplek We willen in onze sector worden erkend als de voorkeurswerkgever die getalenteerde werknemers aantrekt en eerlijke arbeidsomstandigheden en -praktijken biedt.


De diversiteit van ons personeel wordt door ons toegejuicht: in de kantoren van onze hoofdkwartieren werken mensen van ruim 50 verschillende nationaliteiten, die ons helpen zakendoen in 116 landen. We hebben EMEA-brede beleidslijnen en training over verschillende onderwerpen, waaronder diversiteit, en alle werknemers moeten zich houden aan de gedragscode van Canon Group, die een ethische aanpak in ons gehele bedrijf ondersteunt. Voor andere onderwerpen, bijvoorbeeld veiligheid en gezondheid, hanteert elke onderneming een nationaal beleid. In 2013 wonnen Canon Nederland en Canon Spanje allebei Top Employer awards. Canon Nederland behaalde zelfs de hoogste score van de 56 bedrijven die in aanmerking kwamen. Canon Noorwegen won een Great Place to Work award; het eindigde op de 7e plaats en ontving bovendien


de eerste ‘President’s Award for Sustainability’ van Canon EMEA’s President, Rokus van Iperen. Canon Oy won ‘The Best Sales Organization’ in Finland in 2013. Informatie over ons EMEA-brede programma voor werknemersengagement, Pursuing Excellence, is te vinden in het bericht van de CEO.

De integratie van Océ De integratie van de vestigingen van Océ en Canon in EMEA werd in 2013 voortgezet door middel van een gezamenlijke aanpak bij de relevante teams van Océ en Canon in de verschillende landen. Zo werden bijvoorbeeld gezamenlijke workshops gehouden door managers van Canon en Océ en door werknemers van de verschillende bedrijfsonderdelen, om te zorgen dat alle relevante informatie en procedures in kaart werden gebracht en een vlotte en juridisch verantwoorde integratie werd bevorderd. In 2012 werd in de eerste landen die het integratieproces doorliepen een integratie-enquête gehouden om te kijken wat er goed was gegaan en op welke punten verbetering mogelijk was. De antwoorden van de medewerkers werden omgezet in leer- en actiepunten die vervolgens werden toegepast in het integratieproces van de andere landen. Actiepunten waren: • meer nadruk op ‘culturele’ integratie, bijvoorbeeld de mogelijkheid om een e-mailadres van Canon te krijgen; • workshops voor directeurs en managers, over de culturele aspecten van verandering en hoe ze hun teams tijdens de overgang kunnen steunen; • kansen voor de teamleden van de

Werknemersonderzoek In 2013 voerden we een EMEA-brede werknemersenquête uit – ‘Your Voice’– de eerste sinds het begin van de integratieprocedure van Océ. Wij stellen prijs op deze feedback van werknemers en we maken ervan gebruik om onze programma’s voor het beheer van leiderschap, engagement en prestaties bedrijfsbreed te verbeteren. In ‘Bericht van de President’ staat meer informatie over deze actieplannen. Alle onderzoeksresultaten worden doorgegeven aan de nationale verkoopkantoren en aan de betreffende afdelingen en functiegroepen, zodat daar specifieke plannen kunnen worden aangebracht om aangeduide kwesties aan te pakken en onze sterke punten verder te ontwikkelen. In dit onderzoek was de vraag aan werknemers of ze vonden dat Canon sociaal verantwoord was ‘in de gemeenschap’, algemener gemaakt. De vraag luidde nu of het ‘sociaal verantwoord is in al haar activiteiten’. Het aantal antwoorden lag onder de benchmarkscore. Dit is misschien gedeeltelijk te wijten aan verschillende interpretaties van de betekenis van de zin, want 26% van de respondenten vinkte ‘weet niet’ aan. Daarom willen we het inzicht en de kennis op dit gebied verbeteren. De volgende enquête wordt gehouden in 2014.


verschillende bedrijfsonderdelen om elkaar voor de integratie te ontmoeten • klantbezoeken en activiteiten door geïntegreerde teams. Telkens wanneer in een land de integratie voltooid was, werd ook daar een enquête gehouden. Uit de resultaten bleek dat de medewerkers vonden dat de volgende factoren het belangrijkst zijn bij het bevorderen van een vlotte integratie: een eensgezind management dat goed leiding geeft en een duidelijke koers aangeeft, voldoende tijd om de veranderingen te begrijpen en te verwerken, en inzicht in de culturele omslag.

Training en ontwikkeling In 2013 werkten leer- en ontwikkelingsteams samen met business groups en functies aan het identificeren van de vaardigheden en bekwaamheden die nodig zijn om de strategische doelen van het bedrijf te bereiken. Vervolgens werden leerplannen opgesteld om de ontwikkeling van deze benodigde vaardigheden te ondersteunen. Daarnaast stelden werknemers, in het kader van prestatiemanagement, samen met hun managers persoonlijke ontwikkelingsplannen op die helpen met het werken aan behaalde behoeften of ambities. Wij moedigen alle werknemers aan hun carrière te ontwikkelen binnen Canon. In 2013 werd 34% van alle vacatures vervuld door interne kandidaten. Via het leerportaal wordt training geleverd, hetzij online, hetzij klassikaal of anderszins. Aan het einde van 2013 kon dit leerportaal via intranet beschikbaar worden gemaakt voor circa 4.000 werknemers van het voormalige Océ en van Canon Business Services (CBS) die geen toegang tot het intranet hebben. 87% begrijpt hoe zijn/haar werk bijdraagt aan het bereiken van Canon’s doelstellingen

68% van de werknemers nam deel (11.000+)

90% is trots op zijn/haar band met Canon 82% gelooft dat Canon milieuverantwoord onderneemt

Slechts 40% gelooft dat wij toekomstig talent werven en ontwikkelen

Minder dan de helft denkt dat zijn/haar sterke punten allemaal worden gereflecteerd in zijn/haar prestatiebeoordeling

88% is het eens met onze strategie Driekwart vindt dat zijn/ haar manager goede prestaties erkent


MAATSCHAPPIJ

Overal waar we actief zijn, werknemers en gemeenschappen steunen



MAATSCHAPPIJ



Verder hebben de werknemers via het portaal toegang tot een breed aanbod cursussen buiten het bestek van hun aangeduide ontwikkelingsbehoeften, waaronder toepassingen als getAbstract, dat toegang biedt tot ruim 9.000 samenvattingen van de beste business boeken. Alle verplichte training wordt gegeven en bijgehouden via het leerportaal. Zie ‘Bedrijfsvoering’ voor meer informatie.

In de samenleving Wij steunen onze plaatselijke gemeenschappen op verschillende manieren, van financiële giften en schenkingen in natura tot sponsoring en vrijwilligerswerk. In voorgaande jaren hebben we de voornaamste informatie over deze initiatieven verzameld en in 2013 introduceerden we een nieuwe database om meer gegevens vast te kunnen leggen. We kunnen alvast de volgende resultaten rapporteren: Wij schatten dat via onze activiteiten in 2013 ongeveer 2,26 miljoen mensen in onze plaatselijke en zakelijke gemeenschap direct of indirect zijn bereikt.

• •

1.475 uren vrijwilligerswerk door werknemers onder werktijd 1.631 uren vrijwilligerswerk door werknemers in hun eigen tijd

populaties lijden onder de gevolgen van klimaatverandering, toegenomen scheepvaartverkeer en olie- en gasboringen. Russisch wildfotograaf Alexey Ebel ging mee om de expeditie te documenteren en kwam terug met prachtige beelden die met Canon-apparatuur waren genomen, maar ook met praktische tips voor fotografen die in soortgelijke uitdagende omstandigheden werken. Op plaatselijk niveau ondersteunden onze nationale kantoren en werknemers activiteiten van WWF, waaronder Earth Hour, waarvoor 18 Canon-kantoren in EMEA hun lichten uitschakelden en een vrijwillige training van WWF in het verwijderen van eventuele olievlekken in de Baltische Zee (Finland). Het Rode Kruis: We steunden opnieuw 16 Rode Kruis organisaties in Europa die projecten organiseren om kansen, kennis en inzicht te bieden voor jongeren. Het ging om:

•

het promoten van sociale integratie door middel van vakantiekampen in België, Frankrijk en Noorwegen voor arme of gehandicapte kinderen (voor sommigen met hun familie)

•

steun aan kwetsbare gezinnen in Denemarken en noodopvang voor jongeren uit probleemgezinnen in Finland, bijvoorbeeld gezinnen met alcoholproblemen

•

hulp met maaltijden voor kinderen in Polen die op school of thuis niet regelmatig een maaltijd krijgen, om hun leerpotentieel te verbeteren

• •

€146.000 in financiële giften €66.550 aan giften in natura (bijv. schenkingen van producten)

•

•

in Zweden: steun aan getraumatiseerde jonge vluchtelingen uit oorlogsgebieden

in totaal werden er 249 activiteiten uitgevoerd door 21 nationale en regionale verkoopkantoren en twee hoofdkantoorteams.

• •

voorlichtingsacties in Italië over veilig vrijen en SOA’s

Regionaal Ons regionale partnerschap met het Wereld Natuur Fonds (WWF) en het Rode Kruis werden voortgezet. Verder kondigde Canon Inc. een officieel partnerschap aan met de wereldkampioenschappen atletiek van de International Association of Athletics Federation (IAAF) voor de periode van 2013 tot 2016, waarmee we bijdragen aan de promotie en ontwikkeling van atletiek in de hele wereld. Op regionaal vlak steunde Canon Europa de wereldkampioenschappen van de IAAF in Moskou, onder andere met technische ondersteuning voor journalisten en sportfotografen achter de schermen verleend door het Canon Professional Services (CPS) team. Verder kondigden we aan dat we de officiële leverancier van imaging-oplossingen worden voor de Ryder Cup van 2014 in Gleneagles. Hieronder vallen alle fotografie-, video-, printen kopieeroplossingen die door de organisatoren worden gebruikt. Ook zal CPS aanwezig zijn om expertise in imaging door te geven en fotografen te helpen perfecte foto’s te maken.

een voorlichtingsactie over geweld tegen vrouwen in Spanje: ‘El Machismo Mata’ (Machismo is dodelijk)

Plaatselijk steunden werknemers het Rode Kruis door bloed te geven, golfdagen voor klanten te organiseren en fondsen te werven na tyfoon Haiyan in de Filipijnen.

Plaatselijk Canon’s focusgebieden voor maatschappelijke activiteiten staan vermeld op de website van Canon Inc.; ook Canon EMEA zet zich in voor steun aan de gemeenschap. Op dit vlak kunnen de nationale teams kiezen welke specifieke lokale projecten ze willen steunen, op basis van factoren als nabijheid tot onze vestigingen, kennis van het betreffende goede doel, de aangevraagde hulp (bijv. geld, giften in natura, vrijwilligerswerk,

WWF: Naast het wereldwijde fotonetwerk was ons voornaamste partnerschapsproject in 2013 de WWF-expeditie naar de Laptevzee. Wetenschappers hebben zich lang afgevraagd of de walrussen en ijsberen die daar leven verschillen van de soorten die ten oosten en ten westen van hen leven. Gehoopt wordt dat weefselmonsters die tijdens de expeditie zijn genomen, dit genetische mysterie zullen oplossen. Er zijn implicaties voor het beleid voor het milieubeheer in het gebied: de



© Alexey Ebel WWF-Canon

urgente plaatselijke behoeften) en steun van onze regionale partnerschappen met WWF en het Rode Kruis. Er worden meer verzoeken om hulp ontvangen dan we aankunnen en projecten hebben vaak meerdere focusgebieden. Hieronder vermelden we enkele voorbeelden van plaatselijke projecten die in 2013 werden gesteund. Milieu: Sinds 2011 hebben we ongeveer 18 hectare aan bos aangeplant en onderhouden in verschillende landen. • In samenwerking met de Turkse ministeries van bosbouw en van onderwijs doneert Canon Eurasia 10.000 bomen voor een door Canon gesteund bos in Van (Oost-Turkije). Bij het planten van de 4.000 bomen die in 2013 werden gedoneerd, werd het bos-team van Canon geholpen door plaatselijke schoolkinderen, de plaatselijke Canon-dealer en plaatselijke hoogwaardigheidsbekleders. Door het project leerden de kinderen over het milieu. • Medegefinancierd door een gerecyclede productpromotie, plantten vrijwilligers van Canon Middle East 2.939 zaden van de nationale ‘Ghaf’ boom. In 2015 worden de zaailingen overgeplant. Maatschappelijk welzijn: Canon Zuid-Afrika zette haar steun voort aan de ‘First Swing Club’ van de Zuid-Afrikaanse vereniging voor golf voor gehandicapten. Deze club geeft jongeren met een handicap de kans om golf te proberen als een binnen- en buitensport die de spieren versoepelt. • Werknemers van Canon Zuid-Afrika repareerden de muren, de vloer en het dak van Orange Farm, een centrum waar wezen en plaatselijke kinderen worden opgevangen die anders wellicht van honger zouden omkomen. Lokale gemeenschappen: Canon Noorwegen hielp een basisschool met het schoonmaken van een stuk van een rivieroever en printte boekjes voor de school. • Canon Portugal zette haar steun aan een wildreservaat met Iberische wolven voort, door een fotoprinter en papier te schenken en doordat


werknemers vrijwilligerswerk deden. • Canon Middle East hielp het Dubai Autism Center met diens voorlichtingsactie. Onderwijs: Canon UK hield een banenbeurs voor studenten en hun ouders en nodigde ook plaatselijke scholieren uit naar onze vestiging om te leren over banen in sales en marketing en over het werken bij een groot bedrijf. • Canon Eurasia gaf lessen fotografie en doneerde camera’s aan lokale scholen om fotografie en creatieve vaardigheden te promoten en de scholieren bewuster te maken van de natuur. • Het juridische team van Canon Europa hield samen met een advocatenkantoor in Londen een informatiesessie voor scholieren die een carrière als jurist overwegen. De scholieren, allemaal van Engelse staatsscholen, kwamen uit families waar nog niemand een universiteitsdiploma heeft. • Canon Duitsland drukte 100 kleurenposters van A1formaat voor een reizende kunstexpositie die op het probleem van analfabetisme wijst. Een miljard volwassenen – ongeveer 26% van de volwassenen ter wereld – kan niet lezen. Sport: Meer dan 25.000 mensen namen deel aan de Wien Business Run, waaronder 39 medewerkers van Canon Oostenrijk en Canon Oost-Europa. Het ‘Canon Elite Team’ behaalde de vierde plaats. • Werknemers van Canon Zwitserland namen deel aan een hardloopwedstrijd in Zurich om fondsen te werven voor WWF. • Werknemers van Canon Hongarije, Canon Oostenrijk en Canon Zwitserland namen deel aan acties om naar het werk te fietsen en legden met zijn allen ruim 11.000 km op de fiets af. Vrijwilligerswerk: Werknemers van Canon Nederland deden verschillende soorten vrijwilligerswerk: ze ruimden op in een bos, verzamelden strandafval, vergezelden ouderen tijdens een uitstapje en maakten een dierenasiel schoon. • Werknemers van Canon Europa organiseerden in het regionale hoofdkantoor in Londen een liefdadigheidsevenement met talentenjacht, boekverkoop, kappersactie, cakeverkoop en een loterij. De opbrengst bedroeg ongeveer €5.500.


Tijs Letschert – Canon EOS 7D

Bedrijfsvoering Verantwoorde ondernemingen ontwikkelen Via onze producten, services en oplossingen helpen wij onze klanten, de duurzaamheid van hun ondernemingen te ontwikkelen, te diversifiëren en te vergroten. In ‘Onze klanten ondersteunen’ staan voorbeelden van manieren waarop wij onze klanten ondersteunen, van op maat gemaakte printstrategieën en -oplossingen tot samenwerkingsevenementen. We willen op winstgevende en verantwoorde wijze zakendoen en bekijken daarom samen met onze leveranciers hoe zij aan onze vereisten voor veilige en verantwoorde producten kunnen voldoen en hoe wij de ontwikkeling van hun bedrijf kunnen ondersteunen. Ten slotte zorgen we dat onze werknemers over de juiste middelen en vaardigheden beschikken om hun werk te doen.

Voortdurende naleving Wegens ons brede productenportfolio en onze geografische spreiding hebben we te maken met een groot aantal wetten, reglementen, richtlijnen en standaarden. We bereiden ons telkens op nieuwe reglementen voor door intensief contact te onderhouden met Canon Inc. en de


productievestigingen, de relevant juridische instanties en onze nationale verkoopkantoren. Wij behoren tot ruim 80 bedrijfsverenigingen en lobbygroepen in de regio, waaronder DIGITAL-EUROPE, EURIMAG, JBCE en EuroVAprint en zeven pan-Europese federaties. Sinds 2011 heeft Canon een vrijwillig akkoord (VA) met de EU over imaging-apparatuur. In januari 2013 werd dit door de Europese Commissie bekrachtigd als equivalent aan een bindend reglement. Commitments onder het VA omvatten de naleving van de nieuwste vereisten van ENERGY STAR® voor stroomverbruik, maar ook ambitieuze targets in verband met geavanceerd ecodesign (duplex printen, recyclen, polymeersamenstelling, de beschikbaarheid van reserveonderdelen, cartridges recyclen, enz.). Binnenkort gaat een nieuwe versie van het VA in, waarover de 16 ondertekenaars het eens werden in december 2013 en die de nieuwe specificaties implementeert van ENERGY STAR® 2.0 voor imagingapparatuur voor thuis- en kantoorgebruik die in de 28 EU-landen worden verkocht.


De compliance beoordelingsgroep op ons regionale hoofdkantoor zorgt dat de bedrijfsonderdelen de nieuwe reglementen begrijpen en erop voorbereid zijn, zodat nieuwe producten, oplossingen en services veilig – en wettig – kunnen worden verkocht.

Alle voormalige Océ-werknemers (nu Canonpersoneel) kregen tegen het eind van 2013 toegang tot het leerportaal van Canon en voltooien hun training in 2014. In ons volgende rapport zullen we hun vorderingen melden.

Externe compliance

Wij nemen databeveiliging bijzonder serieus; we hebben een beleid inzake informatiebeveiliging en onze functiegroep voor beveiliging onderhoudt een ISO 27001-certificaat dat ook de services aan onze klanten dekt. Voorbeelden zijn processen voor het veilig wissen van alle gegevens van apparaten die worden afgedankt, het adviseren van klanten over printbeveiliging en het aanreiken van oplossingen. Canon Europa is lid van het Information Security Forum (ISF) en sponsorde het wereldcongres van 2013. Dit biedt ons meer inzicht in organisatorische prioriteiten rondom printbeveiliging; ook kunnen we delen in de ervaringen van andere lidbedrijven en hun aanpak van bepaalde vraagstukken. Verder droegen we bij aan de gepubliceerde Standard of Good Practice for Information Security van het ISF, een standaard voor documentenbeveiliging.

In 2013 voltooiden we de vereisten van de EU-houtverordening, bereidden we ons voor op de publicatie van ENERGY STAR® 2.0 en werkten we de vereisten van Blue Angel bij. We namen de implicaties van de nieuwe WEEE-richtlijn (over afgedankte elektrische en elektronische apparatuur) door, monitorden plannen van verschillende landen om hun eigen WEEE-richtlijn op te stellen en bespraken actief een methodologie om nieuwe stoffen aan te duiden die aan RoHS 2 (de Richtlijn gevaarlijke stoffen) zullen worden toegevoegd.

Interne compliance In 2013 rapporteerde Canon Europa geen afwijkingen van interne compliance-standaarden. Ook werden er geen negatieve antwoorden gerapporteerd in de brief bij de mondiale jaarrekening van Canon voor het belastingjaar 2013, noch bij de vragenlijst voor interne controlemiddelen die door bijna alle entiteiten van Canon Group werden ingevuld. Naast deze jaarlijkse verslaglegging leggen we ook regelmatig prestatieupdates aan Canon Inc. voor, waaronder tweemaal per jaar over milieudoelen en bedrijfsprestaties, en elke maand met financiële informatie. Alle werknemers van Canon moeten zich houden aan de gedragscode van Canon Group, die bedrijfsbreed een ethische benadering ondersteunt. Deze bevat bepalingen over eerlijke concurrentie, respect voor wetten en intellectuele eigendom, bedrijfsethiek, respect voor het individu en discriminatie. Dit wordt ondersteund door het EMEA-beleid en door training over onderwerpen als corruptie en omkoping. Compliance training: Alle werknemers, inclusief nieuwe krachten, moeten compliance-training volgen over allerlei onderwerpen, waaronder corruptie en omkoping, de mededingingswetten, milieubewustzijn, informatiebescherming en IT-beveiliging. De cursussen zijn beschikbaar in verschillende talen, waaronder Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Russisch en Turks; desondanks zijn er toch nog werknemers die aangeven dat het moeilijk is de cursus te voltooien in een taal die niet hun moedertaal is. Daarom vertalen we onze compliance-cursussen nu in nog meer talen en zijn we aan het bekijken waarom werknemers de training niet binnen de toegewezen tijd hebben afgerond. Ter versterking van ons compliance-programma introduceren we opfriscursussen over corruptie en omkoping en over de mededingingswetten, om te zorgen dat werknemers hun kennis onderhouden en weten bij wie ze terecht kunnen met eventuele vragen. De online compliance-training biedt basisinformatie. Waar extra regiospecifieke kennis nodig is, houden we workshops met meer informatie voor de relevante medewerkers.


Beveiliging

Leveranciers en partners Gedragscode voor leveranciers: In 2013 introduceerde Canon een formele Canon gedragscode voor leveranciers. Hierin staan de internationale principes die wij aanhangen en ondersteunen, zoals eerlijke lonen en het verbieden van dwang- en kinderarbeid, en we vragen onze leveranciers zich minimaal aan de specifieke gedragsstandaarden te houden. Nieuwe Algemene Inkoopvoorwaarden: In 2013 heeft Canon ook haar Algemene Inkoopvoorwaarden aangepast. Deze bevatten nu een bepaling over duurzaamheid, die beschrijft wat wij op dit gebied van onze leveranciers verwachten. De Canon Gedragscode voor leveranciers is opgenomen in onze bijgewerkte Algemene Inkoopvoorwaarden. Wij verwachten dat alle nationale verkoopkantoren deze wijzigingen tegen half 2014 hebben vertaald en in hun eigen algemene voorwaarden hebben genomen. Dan zullen wij beter kunnen evalueren waar in onze EMEA-toeleveringsketen risico’s kunnen liggen en vervolgens actie ondernemen. Groen inkoopbeleid: Tegen eind 2013 waren 74 leveranciers van productgerelateerde en verpakkingsartikelen geëvalueerd op hun naleving van onze groene inkoopnormen. Er werden telefonische vergaderingen gehouden met tien nieuwe leveranciers om hun ingevulde vragenlijst door te nemen en advies te geven.

Onze merkreputatie onderhouden Het merk Canon is het externe gezicht van ons bedrijf en we zijn onverbiddelijk in onze bescherming ervan om onze goede reputatie te behouden, bijvoorbeeld door stappen te zetten tegen de makers van namaakproducten, te zorgen dat onze marketing duidelijk en eerlijk is en onze intellectuele eigendom (IP) te beschermen.


BEDRIJFSVOERING

Steun voor bredere economische groei


Walter Tobé – Canon EOS 6D

Naarmate Canon’s business doorgroeit – door nieuwe ontwikkelingen, marktuitbreiding en overnames – wordt ook de noodzaak om onze technologie en innovaties te beschermen groter. Na het voltooien van overnames werken we met de nieuwe collega’s samen om hun patentbescherming in lijn te brengen met de praktijken van Canon. Dergelijke overnames bieden kansen om nieuwe gezamenlijke technologieën te ontwikkelen op basis van gedeelde expertise en kansen en we zorgen voor goede patentbescherming om nieuwe ontwikkelingen veilig te stellen. We zijn een verplichte online cursus over patentbewustzijn aan het ontwikkelen voor alle medewerkers die bij producten serviceontwikkeling betrokken zijn. In opkomende markten ontwikkelen we strategieën die afwijken van de strategieën die Canon in de meer ontwikkelde landen gebruikt om IP-rechten te bemachtigen en toe te passen. Patenten zijn misschien niet altijd de meest doeltreffende manieren om de intellectuele eigendom van Canon te beschermen, vooral als de innovaties liggen op het terrein van software of complexe technologische toepassingen. Ook ondervinden we de gevolgen van externe ontwikkelingen. We verwachten dat het Unified Patent Court en het bijbehorende gemeenschappelijke patentrecht die tegen 2016 worden gecreëerd, van grote invloed zullen zijn op de manier waarop Canon en onze concurrenten octrooien verwerven en toepassen binnen de EU. We bleven toewerken naar een regionaal IP-hoofdkantoor door op het EMEA-hoofdkantoor en ook in onze EMEAondernemingen relevante medewerkers te ontwikkelen en te trainen. In 2013 hield dit in dat Canon Europa en Canon Inc. personeel met elkaar uitwisselden om inzichten te bieden in de verschillende uitdagingen waar de bedrijven mee te maken hebben en om de onderlinge samenwerking te bevorderen.

Merkbescherming Een van de dingen die we doen om ons merk en onze reputatie te beschermen, is het uit de verkoop halen van namaakproducten en het tegenhouden van de import van Canon-producten die niet voor de EMEA-markt bedoeld zijn en die de klantervaring met onze producten kunnen schaden. We blijven samenwerken met internationale organisaties zoals de World Customs Organisation en INTERPOL, en via de vakgroep ICCE ook met andere fabrikanten van imagingconsumentengoederen, om de import en verkoop van namaakgoederen te onderzoeken. In 2013 werden 84 invallen gehouden, 172 meldingen van de douane ontvangen en 225.000 namaakartikelen in beslag genomen. Ook identificeerden we een aantal websites en social mediaaccounts die nagemaakte Canon-producten verhandelden en websites die zich voor Canon-websites uitgaven en ondernamen we actie tegen hen. We hielden 48 trainingssessies voor douane en politie en zorgden dat we nu ook een douaneregistratie in Wit-Rusland hebben, waardoor de douane nu effectiever kan zijn in het in beslag nemen van namaak Canon-artikelen. In 2013 stelden we nieuwe interne richtlijnen voor onze reclamematerialen op, met (onder andere) advies over duurzame keuzes. De richtlijnen bevatten de vereiste dat alle


merkartikelen die we uit China halen voor gebruik in reclame of marketing, bij de Chinese douane geregistreerd moeten worden, zodat ze kunnen worden geïdentificeerd als werkelijk door Canon ingekocht. We werken nauw samen met organisaties in geheel EMEA die de consumentenrechten beschermen, om de import van Canonproducten tegen te gaan die weliswaar echt zijn, maar niet bedoeld voor verkoop in de EMEA-regio. Deze producten worden door enkele wederverkopers geïmporteerd en verkocht zonder toestemming van Canon en kunnen de consumentervaring en het genot van onze producten schaden en nadelig zijn voor ons merk en onze reputatie. Dergelijke producten hebben misschien geen gebruiksaanwijzing in de juiste taal, of er zijn door de wederverkoper gevaarlijke accessoires van derden op aangebracht om ze aan te passen voor de EMEA-regio, bijvoorbeeld een stroomadapter.

Mensenrechten en arbeidsnormen Op dit gebied hebben we twee belangrijke stappen gezet. We hebben een specifieke Gedragscode voor leveranciers waarin wordt verwezen naar de ILO Covenants (zie ‘Leveranciers en partners’ hierboven), en Canon EMEA gaf zich in januari 2014 op voor de UN Global Compact. Daarmee onderstreepten we het belang dat wij hechten aan het vasthouden aan deze rechten en andere principes. Momenteel zijn we een basislijn aan het vastleggen voor de verslaglegging over onze prestaties Om ervaringen en best practice op het vlak van mensenrechten in dagelijkse bedrijfsactiviteiten te delen en actief op klachten van buitenaf in te gaan, namen we deel aan een onderzoeksproject van CSR Europe en namen we deel aan pan-Europese workshops om geleerde lessen uit te wisselen met andere bedrijven. In 2013 werden er geen klachten over schendingen van mensenrechten ontvangen.

Dialoog met belanghebbenden Ons moederbedrijf Canon Inc. heeft voor ons aangeduid wie onze voornaamste belanghebbenden zijn en er zijn verschillende manieren waarop we hen engageren, waaronder onderzoeken en andere fora. Om aan te duiden welke kwesties het belangrijkst voor hen zijn, beginnen we in 2014 met een specifieke dialoog met belanghebbenden. In ons volgende duurzaamheidsrapport zullen we hier verslag over uitbrengen.

Klanten

Werknemers

Leveranciers

Nationale en plaatselijke Lokale overheden gemeenschappen

BELANGHEBBENDEN NGO’s Canon Inc.

Aandeelhouders en investeerders Andere bedrijven

Universiteiten en onderzoeksinstituten


BEDRIJFSVOERING

Patentbescherming

Canon Nederland Canon Nederland draagt er zorg voor dat het duurzaamheidsbeleid van Canon Europa ook in Nederland vorm krijgt. Dit gebeurt via diverse initiatieven op het gebied van maatschappij en milieu.

Maatschappij Canon Vrijwilligersdagen Alle medewerkers van Canon Nederland krijgen een dag per jaar vrij om deel te nemen aan één van de speciaal georganiseerde Canon Vrijwilligersdagen. Canon medewerkers hebben dit jaar weer vol enthousiasme de handen uit de mouwen gestoken voor het goede doel. Van klussen in een dierentehuis en hulp bij een sportdag tot een dagje op stap met ouderen. Speelgoedinzameling Een jaarlijks terugkerend initiatief binnen Canon Nederland is de inzameling van speelgoed vlak voor de Sinterklaas- en kerstperiode ten bate van Toys4U. Toys4U is een organisatie die speelgoedbanken in Nederland beheert. Hier kunnen gezinnen met een inkomen onder de armoedegrens speelgoed ophalen. Dit initiatief is een samenwerking tussen Canon en DHL Technische distributie. Er is volop gehoor gegeven aan de oproep om speelgoed in te zamelen. We hebben maar liefst vier volle palletboxen bij Toys4U kunnen afleveren.

22

Duurzaamheidsrapport Canon EMEA 2013

Fonds Slachtofferhulp In Nederland worden jaarlijks 4 miljoen mensen slachtoffer van een misdrijf, ongeval of ramp. Fonds Slachtofferhulp heeft als missie het verbeteren van de situatie van slachtoffers, nabestaanden en getuigen van misdrijven, ongelukken en rampen. Het Fonds ondersteunt organisaties die praktische en emotionele hulp bieden. Daarnaast stimuleert Fonds Slachtofferhulp wetenschappelijk onderzoek en financiert het trajecten die bijdragen aan een veiligere samenleving. Canon Nederland is één van de founding members van Fonds Slachtofferhulp en ondersteunt vanuit die rol al sinds 1996 het belangrijke werk van het Fonds.


Canon is al jaren zeer nauw betrokken bij het werk van het Rode Kruis en ondersteunt in 13 landen in Europa projecten gericht op hulp aan jongeren. Canon Nederland zamelt jaarlijks geld in voor het Rode Kruis tijdens de Canon Pro Golf Series, een uniek golfevenement voor relaties waarbij sportieve prestaties en aandacht voor het goede doel hand in hand gaan. Sustainability week Elk jaar organiseert Canon Nederland een Sustainability Week om op deze wijze duurzaamheid onder de aandacht te brengen van de eigen medewerkers. Dit jaar luidde het thema van deze week ‘Samen bouwen aan Duurzaamheid’, want een duurzamere wereld maak je samen. Tijdens de Sustainability Week werden de medewerkers gevraagd om hun ideeën en inspiratie te delen en hebben we laten zien wat Canon doet op het gebied van duurzaamheid, uiteenlopend van onze eigen bedrijfsvoering tot de fabricage en recycling van onze producten. Canon Care Programma: ondersteuning van maatschappelijk betrokken medewerkers Canon Nederland heeft een speciaal programma (Canon Care) dat is bedoeld ter ondersteuning van medewerkers die betrokken zijn bij sociaal maatschappelijke initiatieven en die hiervoor een bijdrage van Canon vragen. Deze bijdrage varieert

van materiële donaties tot een financiële bijdrage. Een speciale Canon Care Commissie neemt de aanvragen in ontvangst en bepaalt aan de hand van vastgestelde criteria of het verzoek kan worden ingewilligd. In 2013 ontvingen 7 collega’s ondersteuning voor projecten waarbij zij betrokken zijn, waaronder een schooltje op de Dominicaanse Republiek, een judovereniging voor gehandicapten en het Ronald Mc Donald Huis. Diverse collega’s leverden een sportieve prestatie voor het goede doel, waaronder de beklimming van de Alpe D’Huez voor de actie Alpe D’Huzes. Deze actie is bedoeld om geld op te halen ten bate van de strijd tegen de overwinning op kanker.

Milieu Duurzame bedrijfsvoering Duurzaam omgaan met het milieu is een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering van Canon Nederland. We streven er continu naar in al onze activiteiten de milieubelasting te beperken. Hiervoor hebben we drie focuspunten gedefinieerd, namelijk: energieverbruik, papierverbruik en de CO2-uitstoot van ons wagenpark. Verder conformeren wij ons aan de panEuropese Canon doelstellingen en zorgen wij dat we opereren conform ons ISO 14001 milieumanagement systeem. Milieudoelstellingen realiseren bij klanten Niet alleen binnen Canon zetten we ons in voor een duurzame bedrijfsvoering. Ook onze klanten helpen wij graag in het realiseren van hun milieudoelstellingen. Verschillende Canon oplossingen, zoals uniFLOW en MyPrint Anywhere, bieden mogelijkheden om energie en papier te besparen, waarmee tegelijkertijd de CO2-uitstoot wordt gereduceerd. Via Canon Managed Print Services helpen wij klanten bij het opstellen van een passend printbeleid en bij het monitoren en bijsturen van het printgedrag. Aanvullend biedt Canon ook klimaatneutraal geproduceerd papier en een programma voor het compenseren van de resterende CO2-uitstoot, waardoor onze klanten klimaatneutraal kunnen printen. Samenwerking met Partners Canon Nederland is vertegenwoordigd in Nederland ICT, de branchevereniging voor IT, Telecom, Internet en Officebedrijven in Nederland en is actief betrokken bij de milieubeleidsgroep ICT Milieu, die de milieubelangen behartigt van ruim 300 bedrijven in de ICT Branche. Canon Nederland is ook partner van MVO Nederland, de nationale kennis- en netwerkorganisatie op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Ook heeft Canon Nederland zich aangesloten bij Fira, een platform gebaseerd op o.a. ISO 26000 waar bedrijven hun MVO prestaties transparant en zichtbaar maken voor inkopers.

Canon medewerker doet mee aan de actie Alpe D’Huzes



CANON NEDERLAND

Het Rode Kruis

Canon EMEA: verkoopt aan klanten in 116 landen

Wereldwijde netto omzet per regio in 2013

Werknemers 2011-2013 2013

N- en Z-Amerika 28.39%

Europa 30.15%

Japan 19.19%

Azië & Oceanië 22.27%

16.721

2012 2011

13.664 10.888

Ons regionaal hoofdkwartier is verspreid over vier vestigingen in het Verenigd Koninkrijk, Nederland (x2) en Duitsland

U wordt vriendelijk verzocht dit rapport na gebruik te recyclen. De foto’s op blz 2, 8, 12, 14, 15, 18 en 20 zijn genomen door Canon-medewerkers uit Duitsland, Italië, Zwitserland en Canon Europa Meer informatie over Canon en duurzaamheid is te vinden op www.canon.nl/About_Us/sustainability Eventuele reacties of vragen over dit rapport of over de duurzaamheidsactiviteiten van Canon EMEA dienen te worden gericht aan: [email protected] Wij gebruiken dit symbool in het hele rapport om aan te duiden dat er meer informatie beschikbaar is op onze website. De pdf-versie van het rapport bevat hyperlinks.

Canon Inc.

Canon Nederland N.V.

canon.com

Brabantlaan 2 5216 TV ‘s Hertogenbosch Tel: +31 (0)73-6815815

Canon Europe canon-europe.com © Canon Europa N.V., 2014

Duurzaamheidsrapport. Europe, Middle East & Africa canon-europe.com

Recommend Documents