CABAPP
‘‘Introduceert een innovatiecultuur in het bedrijf.’’
Treades consultancy
1
Creating new business Suzanne Dijkzeul 2072109, Kristie van Kemenade 2075224 Yorick van der Steen 2076494, Gijs Vughts 2061148 Marc van Drunen 2078255 K2A5 Docent Eric van Gennip, 30 januari 2015 Academy of Entrepreneurship, Marketing and Innovation Avans University of Applied Sciences s’ Hertogenbosch, Nederland
Treades consultancy
2
Inhoudsopgave Inleiding
4
Consultancy De doelgroep
5
De resultaten De dienst
6
Wat levert de app op?
7
Verdienen Visuals CabApp De aanpak
8 12
Advies op maat Bijlage Innovatiecyclus
Treades consultancy
14
3
Inleiding Een innovatie, ook wel een vernieuwing, wordt vaak gezien als iets essentieels voor bedrijven. Bedrijven stellen complete teams samen om hun innovatie te managen. Wanneer wordt gekeken naar een bedrijf als Philips dat leeft op innovatie, is bijna niet meer voor te stellen dat er bedrijven zijn die hier totaal niet mee bezig zijn. Toch zijn er bedrijven die zich alleen maar focussen op de korte termijn en vooral bezig zijn met hun strategie binnen het bedrijf. Na het onderzoek binnen de taxibranche en het analyseren van de bedreigingen voor deze conservatieve sector, is geconcludeerd dat innovatie een must is voor deze bedrijven. Dit document geeft een beschrijving van het consultancybureau dat hier dé oplossing voor heeft en de bijbehorende dienst die zij aanbieden. Met behulp van deze dienst en de onderzoeksresultaten zijn 3 onderzochte bedrijven geadviseerd.
Consultancy Treades Treades is een consultancy bureau dat zich richt op advies op maat. Treades is het bedrijf dat een innovatiecultuur introduceert in conservatieve bedrijven en deze vervolgens verwerkt in de al bestaande bedrijfsstructuur.Treades is een verbastering van de volgende woorden: 1. Threats, wat staat voor de bedreigingen die conservatieve bedrijven tegenkomen en tegen gaan komen tijdens hun toekomstige werkzaamheden. 2. Traits, omdat wij van mening zijn dat de innovatieve kenmerken van ons consultancybedrijf, de vaak goede, op structuur gerichte kenmerken van onze cliënten, kunnen versterken. 3. Trades, het handelen in onze innovatiegerichte adviezen om het handelen van bedrijven te optimaliseren. Why De wereld van de langdurig bestaande bedrijven verdwijnt langzaam, terwijl er steeds meer bedrijven ontstaan die voor een korte tijd een innovatieve dienst of een innovatief product bieden. Wij als Treades vinden dat de traditionele hard werkende bedrijven met een goede structuur een kans verdienen om in de toekomst actief te blijven in hun branche. Dit om mensen de keuze te bieden tussen een volledig nieuw en innovatief bedrijf en het oude vertrouwde. Visie Een kansrijke toekomst voor de conservatieve sector. Missie Aan alle bedrijven in conservatieve branches, een dienst en advies bieden waarmee zij in de toekomst kunnen blijven voortbestaan. How Treades heeft als primaire taak om de conservatieve bedrijven ervan te overtuigen dat ze moeten innoveren, omdat ze anders in de toekomst geen kans hebben op voortbestaan. De belangrijkste taak daarna is om intrinsieke motivatie bij de bedrijven op te roepen waardoor ze zelf aan de slag kunnen met innovatie en wij vervolgens een gemotiveerd bedrijf verder kunnen helpen. What Aangezien de conservatieve bedrijven vaak gericht zijn op structuur, leveren wij het innovatieproces aan in een gestructureerde vorm. De fases in het proces staan hieronder beschreven. Voor het doorlopen van het innovatieproces houdt Treades 3 fases aan, namelijk problems & ideas, mix & match en create. Problems and ideas In deze fase is Treades in een minimale vorm actief bij het innovatieproces. Door middel van een interactieve app wordt de cliënt gemotiveerd om samen met de werknemers, die vaak niet aanwezig zijn op het kantoor, ideeën te generen en de werknemers daarmee te betrekken bij de innovatie binnen het bedrijf. Treades consultancy
4
In bijvoorbeeld de taxibranche is dit ideaal aangezien de taxichauffeurs wel de groep binnen het bedrijf zijn, die vaak te maken krijgen met directe problemen en dit waarschijnlijk graag opgelost zien. De reden dat dit op dit moment vaak niet gebeurd is dat hier gewoonweg het gemak niet voor bestaat. Mix and match Nadat het bedrijf zelf bezig is geweest om de ideeën te bedenken en een aantal ideeën te kiezen die ze zelf het interessantst vinden, wordt Treades een actievere schakel in het innovatieproces. Het bedrijf kan nu samen met Treades aan de slag om de interessante ideeën naast elkaar te leggen en te combineren. Hierbij is Treades constant bezig om te voorkomen dat de bedrijven tijdens het innovatieproces terugschieten in het conservatieve denkpatroon. Het resultaat van deze fase is dat er een aantal innovatieve concepten uit voortkomen, waar het bedrijf zelf enthousiast over is en die dus zorgen voor intrinsieke motivatie tijdens het uitwerken en implementeren ervan. Create Samen met Treades gaat het bedrijf aan de slag om de concepten uit te werken. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor de inhoud van het idee dat geïmplementeerd wordt, maar Treades gebruikt technieken uit bijvoorbeeld de VOORT-methode, om samen met het bedrijf het idee uit te werken. Deze fase laat zien waar Treades daadwerkelijk voor staat. Wij verwachten niet dat de conservatieve vooropstaande innovatieve bedrijven worden. Zij geven zelf ook aan dat dit niet hun primaire doel is. Wij bieden de conservatieve bedrijven door innovatie een toekomst waarin zij niet verdrinken in de opkomst van innovatieve bedrijven.
De doelgroep Voor het toespitsen tot een branche kiest Treades in eerste instantie voor de taxibranche. Dit is een bewuste keuze, omdat de taxibranche een conservatieve branche is. Er zal dan ook op innovatiegebied veel te behalen zijn. Dortmans taxi, Alptax en taxibedrijf Janssen zijn de taxibedrijven die mee hebben gewerkt aan ons onderzoek. Binnen de taxibranche richt Treades zich op de werknemer en werkgever. Innovatie is een proces wat gezamenlijk moet worden doorlopen. De werknemers binnen de taxibranche zijn niet vaak op de werkvloer te vinden, maar zitten vaak in de taxi. Er moet dus baat worden gevonden voor zowel werknemer als werkgever bij de betrokkenheid van het proces van innovatie.
De resultaten
Aan de hand van een enquête is er een beeld over de omgang met innovatie binnen de taxibranche gemaakt. Dit beeld zoomde in op aspecten die te maken hebben met het faciliteren en het beheren van een innovatiecultuur binnen de uitgekozen bedrijven. Deze enquêtes zijn afgenomen en hebben een volgend resultaat opgeleverd.
Uitslag Managing Innovation Test, Janssen, afgenomen Q4 2014
Treades consultancy
Uitslag Managing Innovation Test, Alptax, afgenomen Q4 2014
Uitslag Managing Innovation Test, Dortmans, afgenomen Q4 2014
5
Aan de hand van bovenstaande beelden valt duidelijk op te merken dat er op processes veel te scoren valt. Dit wordt een belangrijk speerpunt voor de ontwikkelde dienst. Verder zijn de linkages en strategie in de gevarenzone. Wat houdt dit in? In het onderdeel linkages is vooral gevraagd hoeveel men de buitenwereld en externe partijen gebruikt voor de verbetering van het bedrijfsconcept. Op strategisch niveau komt een trend heel duidelijk naar voren. De taxibranche wil wél innoveren, maar zijn te druk bezig op operationeel niveau om echt met innovatie aan de slag te gaan en het richting te geven. Naar aanleiding van de testen kan dus geconcludeerd worden dat de interne communicatie gebrekkig is. Ook is het gat tussen zowel werknemer als werkgever en innovatie te groot. Men wil wel innoveren, maar beschikt niet over de juiste middelen. Ook Uber heeft een belangrijk effect op de conservatieve branche. Door de komst van Uber heeft men gezien wat de voordelen en dus ook gevaren van innovatie kunnen zijn. Dit heeft de ogen geopend en besef getoond over het belang van innovatie.
De dienst Op basis van de resultaten die uit de Managing Innovation tests zijn gekomen, is de CabApp ontstaan. De CabApp is een applicatie voor Android en iOS systemen. Het biedt zowel werknemers als werkgevers een eenvoudige oplossing kennis te maken met innovatie en de interne communicatie te verbeteren. Met de CabApp wordt het gat tussen werknemer/werkgever en innovatie kleiner. Ideeën kunnen zo eenvoudig mogelijk gedeeld worden. Ook biedt het een oplossing voor de slechte interne communicatie. De CabApp biedt werkgevers de mogelijkheid om fase één te doorlopen. Wil men met de verkregen informatie (ideeën en problemen) verder proberen te komen tot een innovatie, zijn fase twee en fase drie volgens Treades vereist. Deze bevinden zich niet in de CabApp. Fase twee en drie vinden buiten de app plaats, een consultant met Treades zal hiervoor van toepassing zijn. De app begint allereerst met een onderscheid te maken tussen werknemer en werkgever. Dit wordt gedaan aan de hand van een inlog account waaraan een status van werkgever of werknemer is gekoppeld. De werkgever De werkgever kan de CabApp gebruiken om vragen en/of opdracht te zenden naar de werknemers. Zij zullen hierop antwoorden. De app is zo gemaakt dat de werkgever compleet vrij is in de invulling van de app. Wel biedt de app een handleiding met hoe de werkgever de app zou kúnnen inrichten. Dit wordt gedaan door middel van voorbeeld vragen en opdrachten. Deze kan de werkgever kiezen, invullen en zenden. Anderzijds is hij geheel vrij om de app naar eigen invulling in te vullen. Dit wordt gedaan om een goede balans te vinden tussen een handleiding en de eigen invulling. Verder zorgt de balans voor een vrijheid voor de werkgever. Hij kan hiermee zijn creativiteit en ideeën in de app loslaten. Niet Treades, maar de werkgever bepaalt dus rondom welk thema hij input ontvangt. Anderzijds, is de werknemer ook vrij om eigen input te leveren. De werknemers De werknemers spelen een centrale rol in de app. Zij zijn de generator voor de ideeën. De werknemer heeft drie keuze’s in de app, namelijk het zenden, het ontvangen en de chatbox. Het zenden is geheel op vrijwillige basis en zorgen voor een initatief en eigen input. Het ontvangen, zijn de opdrachten en vragen die de werkgever naar de werknemer verstuurt. Hier zal de werknemer op reageren. De chatbox is om het gat tussen de werknemers te verkleinen. Hierdoor zal het onderlinge contact toenemen en daardoor verbeteren. Treades Na het gebruik van de zendoptie door de werkgever is het innovatieproces nog niet geheel doorlopen. Alleen fase één. Fase twee en drie, zijn noodzakelijk om het proces succesvol af te ronden. Na het gebruik van de app en het afronden van fase één, is de werkgever in het bezit van veel input. Innovatie is een relatief nieuw concept voor de conservatieve branche. Treades consultancy
6
Treades zal het taxibedrijf na fase één opvangen en samen fase twee en fase drie doorlopen. Het taxibedrijf is geheel vrij in de invulling van deze fases. Treades is echter van mening dat het samen doorlopen zal zorgen voor kansrijke innovaties. Er worden tools geboden en samen het proces afgerond.
Wat levert de app op? Voor taxibedrijven Het geeft de taxibedrijven een ingang om te beginnen aan innovatie en om meer toekomstbestendig te kunnen worden. Er is gebleken dat de taximarkt gigantisch kwetsbaar is voor ideeën zoals Uber. Dit specifieke idee is nu uit beeld voor even maar kan altijd terugkomen in een nieuw jasje. Het is belangrijk dat de huidige traditionele taxibranche niet het onderspit delft als dit gebeurt. Het is belangrijk dat er nu gestart wordt met innovatie en onderzoek zodat men klaar is zodra Uber 2.0 om de hoek komt kijken. Buiten toekomstbestendigheid te versterken biedt de app ook een communicatietool voor werknemers en werkgevers om eenvoudiger te communiceren. Dit veranderd de statische top - down structuur in een organische structuur waarin er zowel bottom-up als top - down gewerkt wordt. Voor de werknemers Men heeft de mogelijkheid om actief te participeren binnen het bedrijf waarin gewerkt wordt. Talenten kunnen ontdekt worden en ideeën worden gedeeld. Hierbuiten geeft het een leuke tijddodende activiteit. Veel taxichauffeurs hebben namelijk geregeld tijd om even de smartphone te voorschijn te halen.
Verdienen Voor Treades De app is een gratis tool die Treades aanbiedt. Echter, na fase één zal het consult en advies op maat niet meer onder de gratis tools behoren. Dit is een tijdrovend en belangrijk gedeelte in het innovatieproces en zal dus zorgen voor een verdienmodel. Ook de doorgroeimogelijkheden zullen treades inkomsten bieden. Uurtarief Treades In principe wordt de app door Treades bij de taxibedrijven geïnstalleerd met het vooruitzicht dat Treades eraan gaat verdienen, wanneer de taxibedrijven ermee aan de slag gaan. Wanneer de taxibedrijven in de fase zijn dat ze met Treades aan de slag gaan, wordt er wel een bepaald uurtarief berekend. Dit uurtarief is op basis van andere consultancybedrijven en als startend consultancybedrijf is hier laag op ingezet. Treades rekent voor de tijd die zij bezig zijn met het taxibedrijf, 65 euro per uur. Gemiddeld is Treades inclusief onderzoek, geschat ongeveer 60 uur bezig met het bedenken en invoeren van een vernieuwing. Dit zou dan op een prijs van 3900 euro komen. Doorgroeimogelijkheid De app, en daarmee ook het consultancy gedeelte heeft veel doorgroeimogelijkheden voor Treades. De taxibranche is slechts een voorbeeld waarop de app van toepassing is. Na het toespitsen op de taxibranche, zal Treades verder gaan kijken. In eerste instantie wordt dit voornamelijk gedaan naar conservatieve branches. Dit, omdat de app voornamelijk gericht is op het probleem van de interne communicatie en het wel wíllen innoveren, maar geen middelen ondervinden. De app maakt dit gat kleiner, en andere conservatieve branches zouden hier dus net zo goed gebruik van kunnen maken. Voorbeelden van branches zijn de bouwbranche en de transportwereld. Wanneer de app, en het concultancy in goede orde verlopen, kan worden gekeken hoe innovatie ook kan worden verbetert binnen minder conservatieve branches.
Treades consultancy
7
CABAPP
CABAPP Introduceert een innovatiecultuur in het bedrijf.
Welkom CABAPP Mijn gebruikersnaam Wachtwoord Onthoud mij
Inloggen
68 %
Loading..
Nog geen account?
Aanmelden
Treades consultancy
8
CABAPP
CABAPP WERKGEVER
Proces voor werkgevers
Welkom!
hoe werkt het
Welkom bij de CabApp. De CabApp is bedoeld om een innovatiecultuur te introduceren binnen uw bedrijf. Om tot een innovatie te komen worden er 3 fases doorlopen, namelijk problems & ideas, mix & match en create. Deze app is voornamelijk bedoeld om fase 1 te doorlopen. U zult samen met de werknemers ‘‘problems & ideas’’ doorlopen. U zult regelmatig een opdracht en/of vraag naar uw werknemers zenden. Zij zullen hier binnen een tijdsbestek op antwoorden. De app is zo gemaakt dat u geheel vrij bent in wat u wilt zenden en dus zelf de keuze kunt maken in wat u wilt weten van uw werknemers.
Hieronder staan de drie fases weergegeven. Het is aan te raden om de fases 1 voor 1 door te lopen om het optimale effect binnen uw bedrijf te creëren.
Problems & Ideas
Mix & Match Create
Wel is de app een handleiding en zijn er dus voorbeeldvragen geformuleerd om u opweg te helpen.
Treades consultancy
9
PROBLEM&IDEAS CABAPP Problem & ideas
hoe werkt het CABAPP Proces voor werknemers
In deze fase, zendt u als werkgever opdrachten uit naar uw werknemers. Hieronder staan voorbeeld vragen die u kunt gebruiken, maar u kunt ook gebruik maken van vrije invulling. Durf creatief te zijn. Selecteer en verzend! Soort vraag - Hoe kunnen we .. verbeteren? - Waar ben jij .. over? - Wat vindt de klant van ..? - Welke doelgroep zie je het meest? - Wat is de meest voorkomende klacht?
Welkom bij de CabApp. De CabApp is bedoeld om een innovatiecultuur te introduceren binnen uw bedrijf. Om tot een innovatie te komen worden er 3 fases doorlopen, namelijk problems & ideas, mix & match en create. Deze app is voornamelijk bedoeld om fase 1 te doorlopen. U zult samen met de werkgever ‘‘problems & ideas’’ doorlopen. Uw werkgever zal regelmatig een opdracht en/of vraag naar u zenden. Het is de bedoeling dat u hierop antwoordt. U krijgt ook de mogelijkheid om zelf input te leveren en te zenden naar uw werkgever. Alles wat u zendt, ontvangt uitsluitend de werkgever. Dus geen zorgen over privacy!
Vrije invulling
De app bevat ook een chat-functie. Dit geeft u de mogelijkheid om te chatten met andere werknemers. Dit zal er
Treades consultancy
10
WERKNEMER CABAPP Welkom! Welkom in het menu. Klik op een van de onderstaande buttons die van toepassing zijn. Schroom niet en laat van u horen!
(1) New message Got a new idea! Chat now
Treades consultancy
11
Aanpak Belangrijk is, hoe Treades deze app onder de aandacht gaat brengen. In eerste instantie is het belangrijk om binnen de taxibranche de werkgever te bereiken. Zodra deze app heeft aangeschaft, zullen de werknemers volgen. Treades zal de werkgever(s) van de verschillende taxibedrijven simpelweg gaan benaderen. Op deze manier zal hij de app introduceren en onder de aandacht brengen. Een persoonlijk contact en een goede uitleg zal meteen zorgen voor aandacht een betere klantrelatie. Wanneer Treades is aangekomen bij de uitbreiding naar andere branches, kan gereflecteerd worden op deze manier van aandacht trekken. Als deze heeft geholpen, wordt het persoonlijk bereiken van de werkgevers behouden. Wanneer het bereik te groot wordt, wordt gekeken naar een andere manier. Ook wordt er rekening gehouden met, dat wanneer de applicatie goed in de markt ligt, via mond-op-mond reclame de applicatie zich verspreidt naar kleinere bedrijven.
Advies op maat Voor de volgende taxibedrijven is door Treades een advies op maat uitgebracht. Dortmans taxi Alptax Taxibedrijf Janssen Inleiding De taxibranche is een conservatieve branche. Door de huidige kenniseconomie en de vele innovatieve mogelijkheden zien we in deze branche nu ook een verandering plaatsvinden. Tegenwoordig is innovatie essentieel. Dortmans taxi, Alptax en taxibedrijf Janssen zijn controversieel ingestelde bedrijven. Door de opkomst van Uber is nogmaals duidelijk geworden hoe belangrijk het is om te kunnen anticiperen en in te spelen op de concurrentie. Taxibedrijven zijn genoodzaakt vooruitstrevender te gaan denken en doen. Wanneer taxibedrijven niet inspelen op innovatie, zullen concurrenten die dit wel doen door onderscheidend vermogen andere taxibedrijven achter zich laten. Het is dus belangrijk om een toegevoegde waarde te leveren om uiteindelijk het huidige klantenbestand te behouden of zelfs nieuwe klanten te trekken door aantrekkelijke initiatieven. Na de analyse van de testen zijn wij tot de conclusie gekomen dat de bedrijven op enkele vlakken tekort schieten
Dortmans Taxi Dortmans is een traditioneel taxibedrijf, dat is opgericht in 1957. Zij zijn dus het perfecte voorbeeld voor het doel van onze dienst. Het is niet zonder reden dat Taxi Dortmans al zo lang bestaat. Het heeft een goede structuur binnen het bedrijf. Het is echter door de opkomst van technologische innovatie, onmogelijk voor Taxi Dortmans, om de huidige strategie aan te houden. Het bedrijf gaf zelf aan, dat zij openstaan voor innovatie maar dat er gewoon geen mogelijkheid is om dit toe te passen, aangezien het grootste deel van hun werknemers constant op de weg zitten als taxichauffeur. Advies Ons advies als consultancybedrijf bestaat uit een aantal stappen. Taxi Dortmans moet de missie: “vervoer met zorg” duidelijk maken binnen het gehele bedrijf. Omdat deze gedachte Taxi Dortmans al jaren op staande houdt, is het wijs om met het innovatieve proces aan de slag te gaan, met dit in het achterhoofd. ‘Problems and ideas’ De eerste fase voor Taxi Dortmans om mee aan de slag te gaan is ‘problems and ideas’. Door middel van de CabApp die de mogelijkheid biedt om vragen naar alle werknemers van het bedrijf te sturen, wordt een vraag of een opdracht naar de werknemers gestuurd. Dit zijn vragen die ideeën genereren bij de werknemers. In de CabApp worden een aantal voorbeeldvragen aangegeven. Vaak zijn dit vragen die de taxichauffeurs kunnen beantwoorden vanuit de problemen die zij misschien wel dagelijks tegenkomen. Zij kunnen de ideeën bijvoorbeeld sturen wanneer zij stilstaan met hun taxi. Dit motiveert de werknemers ook meteen om met creatieve en uitgebreide antwoorden te komen. Treades consultancy
12
Mix and match Nadat er door de werknemers een aantal ideeën of antwoorden zijn teruggestuurd naar de werkgever, gaat de werkgever deze ideeën analyseren. Een aantal ideeën gebruikt hij misschien niet, maar een aantal ideeën zijn te combineren of zijn al bruikbaar. Door deze ideeën te combineren, komt de werkgever op bevindingen waar hij misschien al een concept in ziet. Create Nadat er door deze fases intrinsieke waarde is gecreëerd, wordt contact opgenomen met consultancybureau Treades om deze ideeën uit te werken. Doordat de eerste twee fases vanuit het bedrijf zelf komen, is al intrinsieke motivatie ontstaan binnen Taxi Dortmans. Er wordt meer geloofd in de bedachte ideeën, waardoor deze ideeën uitgewerkt kunnen worden samen met Treades. Conclusie Taxi Dortmans zal eerst moeten zorgen dat het bij alle werknemers duidelijk is waar de organisatie in geloofd. Vervolgens zal Taxi Dortmans de geboden mogelijkheid moeten gebruiken waarmee de werknemers eenvoudig bereikt kunnen worden, wat er uiteindelijk voor gaat zorgen dat Taxi Dortmans bij de tijd blijft en niet overlopen wordt door alle nieuwe opkomende bedrijven.
Alptax De taxibranche waar het bedrijf Alptax zich in bevindt is altijd een redelijk ouderwetse branche geweest. Door de huidige kenniseconomie en de vele innovatieve mogelijkheden zien we in deze branche nu ook een verandering plaatsvinden. De opkomst van apps waaronder Uber zijn er grote veranderingen gaande binnen de Taximarkt. Taxibedrijven zijn genoodzaakt vooruitstrevender te gaan denken en doen. Wanneer taxibedrijven niet inspelen op innovatie, zullen concurrenten die dit wel doen door onderscheidend vermogen andere taxibedrijven achter zich laten. Het is dus belangrijk om een toegevoegde waarde te leveren om uiteindelijk het huidige klantenbestand te behouden of zelfs nieuwe klanten te trekken door aantrekkelijke initiatieven. Advies ‘Problems and ideas’ De eerste fase voor Alptax is om te kijken waar de problemen van het management en de problemen of frustraties liggen waar de taxichauffeurs mee te maken krijgen. Alptax richt zich vooral op kwaliteit en moet ook zorgen dat de ideeën die gegenereerd gaan worden, verbeteringen worden op het gebied van kwaliteit. Om achter de problemen van het personeel te komen, stuurt het management via de CabApp, een vraag of een opdracht naar het personeel. Alptax zo bijvoorbeeld een vraag kunnen sturen die te maken heeft met verbeteringen aan de kwaliteit of klachten die taxichauffeurs vaak te horen krijgen met betrekking tot de kwaliteit. ‘Mix and match’ Wanneer Alptax de veelvoorkomende klachten en mogelijke oplossingen heeft ontvangen, gaat het management kijken welke van de oplossingen interessant zijn en of ze die kunnen combineren. Als ze de meest interessante hebben gekozen/gecombineerd, wordt ook consultancybureau Treades bij het proces betrokken. ‘Create’ Omdat Alptax zelf bezig is geweest om ideeën te genereren, is al intrinsieke motivatie gecreëerd voor de mogelijke concepten. Samen met Treades gaat het management en het personeel dat bij het idee betrokken wil zijn, zitten om een werkbaar concept te creëren, wat Alptax vervolgens in kan zetten. Door op deze manier te werk te gaan, hoeft Alptax niets aan de strategie en werkzaamheden binnen het bedrijf te veranderen, om toch langzaam mee te kunnen innoveren met de rest van de branche en zich te beschermen tegen mogelijke nieuwe innovatieve toetreders.
Treades consultancy
13
Taxibedrijf Janssen Uit de uitgebreide analyse van de testen is naar voren gekomen dat Taxi Janssen een heel traditioneel bedrijf is in een conservatieve branche. Binnen de gehele taxi branche is innovatie een term waar bedrijven toch wel bang van zijn. De afgelopen tientallen jaren is er weinig veranderd op het gebied van personenvervoer. Door de testen en de conservatieve werksfeer, oogt Taxi Janssen bang voor innovatie. Er is sprake van gebrek aan kennis, over hoe te innoveren of waar kennis en initiatief vandaan moet komen. Uit het onderzoek blijkt dus dat er binnen Taxi Janssen wel interesse is om te innoveren, maar hier niet echt een kans voor bestaat. Het is voor Taxi Janssen dus zeer interessant om aan de slag te gaan met de dienst die het bedrijft Treades biedt. Advies ‘Problems and ideas‘ Taxi Janssen moet eerst kijken waar volgens de werknemers problemen of verbeteringen liggen in het bedrijf. Wat ervaren zij dagelijks en wat zouden zij graag opgelost zien. Dit gebeurt door middel van de CabApp. Door de CabApp worden vragen en opdrachten over de dagelijkse problematiek gestuurd naar de werknemers. Wanneer het management hier feedback op heeft gehad, kunnen ze aan de slag gaan om de resultaten te bekijken, de meest voorkomende problemen eruit te kiezen en aan de werknemers te vragen of zij zelf oplossingen zien voor deze problemen. ‘Mix and match’ Met de feedback die de werknemers aan het management geven, kan het management gaan selecteren en combineren. Ze kiezen de meest interessante uit en categoriseren deze. Wanneer dit is gedaan, wordt Treades betrokken in het proces. ‘Create’ Samen met Treades en de werknemers die de meest interessante ideeën hebben opgeleverd, gaat het management aan de slag om een concept te maken van deze ideeën. Doordat deze ideeën in een eerdere fase zelf bedacht zijn door Taxi Janssen, is er al sprake van intrinsieke motivatie en kunnen zij het concept sneller implementeren.
Bijlage Bronvermelding Robxead (2013), business en management, (Amsterdam) http://business-management.plazilla.com/page/4295020169/het-opstellen-van-een-adviesrapport-aanpak-opbouw-en-voorbeeld Taxi Janssen (2007) informatie en contact (Oisterwijk) http://www.taxi-janssen.nl/ Bart Pals (2014), innovatie in de taxibranche (Bussum) http://www.taxipro.nl/tag/innovatie/
Innovatiecyclus
1 Problem finding De problem finding heeft bij ons veel tijd gevergd. Dit, onder andere omdat we na anderhalve week van branche zijn geswitcht, vervolgens alle taxi bedrijven vanuit de lijst hebben gebeld om mee te doen met de Innovation Managing test. Hiervan hebben we met moeite drie bedrijven om kunnen praten. Binnen deze zoektocht hebben wij niet opgegeven en waren wij vastberaden om deze conservatieve branche aan het innoveren te krijgen. Een uitdaging opzich wat uiteindelijk ook ons doel was bij het ontwikkelen van de dienst. 2 Ideation Bij ideation hebben wij moeten doorzetten om de juiste oplossingen te vinden. Wij merkte dat we al snel ingewikkelde en teveel gevraagde diensten aan het bedenken waren waardoor de doelgroep (de werknemer van een taxibedrijf) onbereikbaar werd. Treades consultancy
14
De ideeën waren leuk en kansrijk maar we voelde dat het iedere keer nog niet het juiste was. Met als gevolg dat we meerdere malen bij elkaar hebben gezeten om hierover te spreken en te discussiëren. Het werd soms nog wat ingewikkeld doordat we op een gegeven moment het middel en de dienst door elkaar gingen halen. Waardoor we de essentie niet te pakken kregen. Maar toen iedereen het doel weer goed voor ogen had, we de testen nogmaals analyseerde en ons in gingen leven in de doelgroep hadden we het juiste idee te pakken! 3 Concepting Toegankelijk, open, eenvoudig in gebruik en leuk! Dit zijn de uitgangspunten waarbinnen wij hebben gewerkt voor het concept. Toen wij eenmaal alle neuzen dezelfde kant op hadden staan, was het concept snel uitgerold. Het kwam onder andere doordat we continu kritisch naar de keuzes keken en de doelgroep hierbij betrokken. 4 Implementation De app gaat daadwerkelijk ontwikkeld worden en deze zullen wij live presenteren op de Room for Innovation.
Treades consultancy
15
