BUYER
MANUAL VERSION 2.0
http://www.payglobalone.com/downloads/buyer-manual-2.0.pdf
-0-
DAFTAR ISI DAFTAR ISI........................................................................................................................... 1 PENDAHULUAN..................................................................................................................... 2 APA ITU GOLLAR? ................................................................................................................ 4 BELANJA ONLINE MENGGUNAKAN PG-1................................................................................. 7 DAFTAR AKUN BUYER PG-1 ................................................................................................ 11 MELIHAT HISTORI TRANSAKSI............................................................................................ 13 REFUND PEMBAYARAN...................................................................................................... 14 TIPS KEAMANAN................................................................................................................ 16 ISTILAH-ISTILAH YANG PERLU DIKETAHUI ......................................................................... 18 PERTANYAAN-PERTANYAAN UMUM ................................................................................. 20
-1-
PENDAHULUAN Pay Global One (PG-1) adalah system pembayaran online yang akan memudahkan Anda belanja secara online di Internet dengan aman. Akun PG-1 menggunakan rekening dana yang terpisah dari rekening tabungan utama Anda di bank, dan juga terpisah dari tagihan kartu kredit, tidak akan ada resiko penyalahgunaan dana pribadi Anda secara keseluruhan. PG-1 hadir dengan berbagai fitur yang memberikan keaman dan kemudah penggunaan bagi siapapun. Secara garis besar, cara pembayaran menggunakan PG-1 adalah sebagai berikut: 1. Authentikasi diri Anda (menggunakan email atau/dan password PG-1) 2. Otorisasi pembayaran (menggunakan PIN PG-1, atau kode Otorisasi yang dikirimkan ke email) 3. Lakukan transfer dana melalui ATM, Internet/Mobile banking, ataupun setoran tunai (LLG/RTGS/Mesin CDM) sesuai dengan instruksi yang diberikan.
Kami juga menyertakan beberapa fitur keamanan pada Akun PG-1 Anda, antara lain: PG-1 akan melakukan konfirmasi melalui email, pada setiap perubahan informasi di akun PG-1 Anda (profil, password, PIN, dll). Pastikan hanya Anda sendiri yang mengetahui password email Anda yang terdaftar di PG-1. Apabila Anda tidak merasa melakukan perubahan informasi terkait, abaikan saja email konfirmasi yang dikirimkan, dan perubahan data akan otomatis dibatalkan dalam 24 jam. Anda dapat mengaktifkan fitur pembatasan nilai belanja. Fitur ini akan membatasi transaksi belanja pada akun PG-1 Anda secara otomatis sehingga tidak dapat digunakan untuk berbelanja melebihi batas yang Anda tentukan. PG-1 akan mengirimkan email kode otorisasi untuk nilai transaksi belanja diatas 1 juta rupiah dimana kode tersebut harus Anda isikan pada halaman pembayaran, jika kode otorisasi tersebut tidak diisi sesuai dengan kode otorisasi di email yang Anda terima maka transaksi belanja Anda tidak dapat dilakukan. PG-1 dilengkapi dengan random PIN sebagai otorisasi pada setiap transaksi pembayaran untuk mengamankan transaksi Anda dari virus / key logger yang
-2-
mungkin saja terinstall pada komputer yang Anda gunakan untuk bertransaksi. Apabila terjadi permbatalan pembayaran dari pihak merchant, Anda dapat mengajukan permintaan Refund ke rekening bank Anda. Refund hanya dapat ditujukan ke satu rekening bank yang didaftarkan dan tidak dapat dirubah kembali. Seluruh komunikasi antara komputer Anda dengan server PG-1, diamankan dengan menggunakan enkripsi SSL 256 bit dari penyedia CA (Ceritified Authority) yang terdaftar. dll
-3-
APA ITU GOLLAR? Gollar merupakan voucher belanja elektronik yang dapat dipergunakan untuk membayar transaksi di seluruh merchant PG-1. Pada setiap Akun PG-1 (jika melakukan pendaftaran akun PG-1) terdapat 2 jenis saldo yaitu (dapat dilihat pada menu ”View Balance” di akun PG-1 Anda) : 1. Saldo Gollar Saldo ini merupakan representasi dari sisa voucher belanja elektronik yang sudah pernah Anda beli untuk berbelanja online. Jika Anda melakukan pembelian Gollar melebihi nilai belanja, maka kelebihan dana tersebut akan masuk ke saldo Gollar PG-1 Anda, dan akan terus diakumulasi untuk dibelanjakan kapanpun di kemudian hari. Jika sampai terjadi pembatalan pembayaran dari pihak merchant, Gollar yang sudah dipotong untuk pembayaran juga akan dikembalikan ke saldo Gollar PG-1 Anda secara otomatis, dan jika dibutuhkan Anda dapat me-request refund ke rekening bank Anda melalui URL refund yang disertakan pada email notifikasi pembatalan pembayaran yang dikirimkan oleh PG-1. 2. Saldo Reward Saldo ini akan bertambah apabila ada merchant-merchant tertentu yang memberikan program promo berupa Point Reward. Saldo Reward ini dapat digunakan untuk berbelanja di seluruh merchant PG-1 dengan porsi max. 20% dari nilai pembayaran, sisanya harus dibayar menggunakan saldo Gollar.
Anda dapat melakukan pembelian Gollar pada form “Buy Gollar” setelah login ke akun PG-1 Anda, atau Anda juga dapat langsung melakukan pembayaran dan transfer dana sesuai dengan instruksi yang diberikan pada halaman pembayaran, dimana dana yang Anda transfer secara otomatis akan dikonversikan menjadi pembelian Gollar untuk pembayaran transaksi Anda (tidak perlu mengisi form Buy Gollar dulu sebelum melakukan pembayaran). Saat ini 1 Gollar dapat digunakan untuk membayar 1 Rupiah.
-4-
Ada 2 metode pembayaran yang dapat Anda lakukan untuk membeli Gollar yaitu: 1. Bayar dari rekening bank BCA atau Mandiri Jika Anda memilih metode ini, maka Anda harus melakukan pembayaran atas pembelian Gollar dengan cara transfer dana dari rekening bank BCA atau Mandiri* (tidak dikenakan biaya apapun). Pada form pembelian masukkan informasi Nama Bank, No Rekening Bank dan Nama Pemilik Rekening Bank yang akan Anda gunakan untuk membayar pembelian Gollar. Kemudian masukkan Jumlah Gollar yang ingin Anda beli (Jumlah minimum pembelian Gollar adalah 10,000). Untuk mengidentifikasi pembayaran Anda atas pembelian Gollar, ketika meng-input Jumlah Gollar yang akan Anda beli, silakan menambahkan dengan no unik yang sudah diberikan untuk akun PG1 Anda. Contoh: Jumlah Buy Gollar = 10,018 maka jumlah dana yang harus Anda transfer dari rekening yang sudah Anda isikan di atas tadi harus sama yaitu = 10,018. Selanjutnya, instruksi mengenai cara pembayaran (transfer dana) atas pembelian Gollar akan ditampilkan setelah form disubmit, dan juga akan di kirimkan ke alamat email Anda.
* Dalam kondisi normal transaksi Anda akan diproses maksimum 1 hari operasional PG-1 (Anda akan menerima notifikasi melalui email apabila antrian transaksi Anda sudah berhasil diproses dan saldo Gollar Anda sudah bertambah)
-5-
2. Bayar dari bank apapun, atau setoran tunai Jika Anda memilih metode ini, maka Anda dapat melakukan pembayaran atas pembelian Gollar dengan cara: Transfer dana dari rekening bank apapun baik menggunakan ATM, Internet banking maupun mobile banking Setor tunai melalui teller bank apapun, maupun mesin CDM. Metode ini sangat fleksibel dan dalam kondisi normal, pembayaran Anda akan diproses secara real-time* (saldo Gollar akan langsung bertambah sesaat setelah pembayaran kami terima). Untuk penggunaan metode ini, PG1 akan membuatkan rekening Virtual Account dari Bank Sinarmas secara otomatis untuk Anda. Setelah Anda mendapatkan nomor rekening Virtual Account, untuk melakukan pembelian Gollar cukup melakukan transfer dana / setor tunai ke nomor rekening bank tersebut (Anda tidak perlu lagi mengisi form Buy Gollar), dan akan secara otomatis dikonversikan menjadi saldo Gollar yang dapat dipergunakan untuk berbelanja di seluruh merchant PG-1. Nomor Virtual Account Anda tidak akan berubah, sehingga memudahkan Anda untuk mengingat/mencatat nomor tersebut.
* Untuk kenyamanan yang disebutkan diatas, setiap dana yang di terima pada rekening Virtual Account Anda akan dikenakan biaya administrasi dari pihak bank sebesar 2,500. Contoh: Jika Anda melakukan transfer dana sebesar 100,000 ke rekening Virtual Account Anda maka saldo Gollar PG-1 Anda akan bertambah 97,500.
-6-
BELANJA ONLINE MENGGUNAKAN PG-1 Berbelanja
online
menggunakan
Akun
PG-1
merupakan
aktivitas
yang
menyenangkan. Anda dapat berbelanja apa saja di SELURUH merchant PG-1 yang terdaftar, Anda tinggal memilih produk yang Anda inginkan, lakukan checkout lalu klik bayar. Secara umum proses belanja di Internet dapat dijelaskan secara bertahap sebagai berikut: 1. Temukan logo ”Pay Global One Trusted Merchant” pada website toko online (webstore). Logo tersebut menjukkan bahwa situs tersebut adalah merchant PG-1 dan dapat memproses transaksi pembayaran menggunakan Akun PG-1.
2. Telusuri dan pilih barang-barang yang Anda inginkan dan klik Beli / Buy. 3. Klik icon atau link yang menuju ke keranjang belanja / shopping cart dan pastikan barang yang Anda beli sudah benar baik jumlah maupun harganya. 4. Klik icon atau link Bayar / Checkout menggunakan PG-1. 5. Selanjutnya Anda akan diarahkan pada halaman pembayaran PG-1.
Untuk tahap selanjutnya Anda akan berinteraksi dengan halaman pembayaran PG-1. Seluruh komunikasi antara komputer Anda dengan server PG-1 sudah diamankan dengan enkripsi SSL 256 bit, sehingga aman dari pencurian data melalui jaringan. Walau begitu, Anda juga harus tetap waspada dan tidak melakukan kecerobohan seperti misalnya mencatat password serta PIN Anda pada dokumen yang tidak diamankan, untuk menghindari terjadinya penyalahgunaan dana pada Akun PG-1 Anda.
Secara garis besar, cara pembayaran menggunakan PG-1 dibagi menjadi 3 tahap: 1. Authentikasi diri Anda Pada tahap ini, kami perlu mngetahui identitas Anda, untuk itu Anda diminta meng-input alamat email. Jika alamat email yang diinput sudah terdaftar di akun PG-1, maka Anda juga harus input password akun PG-1 terkait. Namun jika belum terdaftar, Anda cukup input nama lengkap Anda. Silakan lihat ilustrasi berikut ini.
-7-
Email sudah terdaftar di akun PG-1
Email belum pernah terdaftar di PG-1
2. Otorisasi pembayaran Setelah berhasil melakukan authentikasi, Anda akan melihat informasi lengkap mengenai nilai pembayaran Anda. Pada tahap 2 ini Anda diminta menentukan metode pembayaran yang ingin Anda gunakan untuk membayar transaksi terkait. Jika Anda memilih ”Pay From BCA or Mandiri”, silakan lengkapi form informasi rekening bank BCA atau Mandiri yang akan Anda gunakan untuk mentransfer dana yang akan dipergunakan untuk mengidentifikasi pembayaran dari Anda.
Selanjutnya pada tahap ini Anda juga diminta untuk melakukan otorisasi pembayaran. Jika sebelumnya Anda melakukan authentikasi menggunakan akun PG-1, maka pada tahap otorisasi, Anda perlu input PIN PG-1 Anda, sedangkan jika tahap authentikasi tidak menggunakan akun PG-1, maka Anda perlu input kode otorisasi yang telah dikirimkan ke email yang dipergunakan pada tahap authentikasi. Jika Anda bertransaksi dengan nilai diatas 1 juta, maka Anda tetap perlu mengisi kode Otorisasi walaupun authentikasi menggunakan akun PG-1. Untuk ilustrasinya silakan lihat gambar dibawah ini.
-8-
Otorisasi dengan PIN
Otorisasi dengan Kode Otorisasi
3. Lakukan transfer dana untuk pembayaran sesuai instruksi Pada tahap ini Anda akan melihat instruksi untuk melakukan transfer dana. Instruksi pembayaran yang sama juga akan dikirimkan ke email Anda. Silakan ikuti instruksi tersebut dan tunggu hingga antrian pembayaran Anda terproses oleh sistem PG-1 (Anda akan menerima notifikasi email, apabila pembayaran Anda sudah berhasil diproses). Jika sebelumnya Anda memilih metode pembayaran: “Pay From BCA or Mandiri”, Anda akan diinstruksikan untuk melakukan transfer dana dari rekening bank yang Anda input sebelumnya menggunakan ATM atau Internet/Mobile Banking. Jika sebelumnya Anda memilih metode pembayaran: ”Pay From Other Bank / Cash Deposit”, Anda akan diistruksikan untuk melakukan transfer dana dari bank manapun menggunakan ATM/Internet/Mobile Banking, ataupun setoran tunai (LLG/RTGS/Mesin CDM) ke nomor rekening bank Sinarmas atas nama Anda sendiri. Rekening bank sinarmas ini merupakan nomor rekening Virtual Account* yang kami buatkan secara otomatis untuk Anda (setiap email akan memperoleh nomor rekening yang berbeda, dan tidak akan berubah). * Rekening virtual account TIDAK memberikan bunga seperti layaknya rekening bank pada umumnya
-9-
Pay From BCA or Mandiri
Pay From Other Bank / Cash Deposit
Dalam kondisi tertentu, jika Anda melakukan authentikasi menggunakan akun PG-1 dan akun terkait memiliki saldo Reward, maka saldo tersebut dapat digunakan untuk membayar sebagian dari transaksi Anda. Batas maksimum reward yang dapat di gunakan adalah 20% dari jumlah total transaksi Anda dan sesuai dengan kecukupan saldo Reward yang Anda miliki. Untuk menggunakan saldo Reward, pada tahap ke-2 (Otorisasi), silakan centang “Use Reward”, dan Anda akan melihat informasi penggunaan saldo Reward Anda.
- 10 -
DAFTAR AKUN BUYER PG-1 Walaupun Anda dapat melakukan pembayaran di PG-1 tanpa membuat akun PG-1, namun ada beberapa manfaat tambahan yang Anda jika Anda mau membuat akun PG-1, diantaranya: Dapat melihat kembali seluruh histori pembayaran yang pernah Anda lakukan Transaksi lebih aman karena tahap Authentikasi membutuhkan password, dan tahap Otorisasi (Payment, Refund, dll) membutuhkan PIN yang Anda tentukan sendiri. Anda dapat menggunakan saldo Reward (jika ada merchant yang memberikan bonus berupa point reward) Akun Buyer merupakan akun PG-1 yang dapat dipergunakan untuk melakukan pembayaran di seluruh merchant PG-1. Akun ini dapat Anda peroleh GRATIS, tanpa pungutan biaya apapun. Anda dapat melakukan registrasi akun Buyer PG-1 dengan cara sebagai berikut: 1. Kunjungi website PG-1 di https://secure.payglobalone.com/, dan klik link Free Sign Up Here, lalu pilih Buyer Account 2. Registrasi tahap 1 – Your Personal Detail Pada proses registrasi tahap 1 ini Anda di minta untuk mengisi data-data pribadi Anda. Data ini harus Anda isi dengan informasi yang benar, terutama Primary Email karena akan dipergunakan untuk mengirimkan notifikasi dan konfirmasi akun PG-1 Anda. Primary Email juga akan dipergunakan sebagai identitas Authentifikasi akun PG-1 Anda.
- 11 -
3. Registrasi tahap 2 – Input Security Detail Pada proses registrasi tahap 2 ini, Anda diminta untuk menentukan password yang akan Anda gunakan untuk keperluan Authentikasi akun PG-1 Anda. Untuk keamanan akun PG-1 Anda, buatlah password dengan kombinasi angka, huruf, dan karakter unik tetapi familiar bagi Anda. Disamping itu, pada tahap ini Anda juga perlu menentukan PIN sebagai kode Otorisasi setiap kali melakukan transaksi. Pada form tahap 2 ini juga terdapat beberapa kolom pertanyaan dan jawaban yang akan ditanyakan secara acak oleh sistem PG-1 untuk situasi-situasi khusus (lupa password, reset PIN, dsb). Contoh pertanyaan pengaman yang baik dipergunakan: Question Custom 1 : Pernah jatuh parah dan dijahit di? Answer 1 : Lutut kiri
Pada saat melakukan registrasi harap diperhatikan baik-baik seluruh data yang Anda masukkan, jangan sampai melakukan kesalahan dalam pengisian email, password, PIN, Security dan Answer Question serta data-data lainnya. Isilah dengan data yang valid. Pay Global One tidak bertanggung jawab terhadap kerugian atau kesulitan yang ditimbulkan akibat kesalahan dalam pengisisan data-data tersebut.
- 12 -
MELIHAT HISTORI TRANSAKSI Anda dapat melihat kembali seluruh histori transaksi yang pernah dilakukan pada akun PG-1 Anda melalui menu ”Transaction History” setelah login ke akun PG-1 Anda*. Histori akan terbagi menjadi 2 jenis yaitu histori saldo Gollar dan histori Saldo Reward:
Histori Transaksi PG-1
* Histori transaksi hanya dapat dilihat apabila Anda sudah melakukan registrasi akun PG-1
- 13 -
REFUND PEMBAYARAN Dalam kasus tertentu, pihak merchant dapat membatalkan pembayaran yang telah Anda lakukan karena berbagai alasan (misalnya: ketidaktersediaan stok, dll). Jika sampai terjadi pembatalan, Gollar yang telah Anda bayarkan secara otomatis akan dikembalikan ke saldo Gollar akun PG-1 Anda dan dapat dibelanjakan kembali kapanpun di seluruh merchant PG-1. Disamping itu, jika dikehendaki, Anda dapat mengajukan Refund Gollar yang dibatalkan oleh merchant ke rekening bank yang Anda daftarkan. Nilai yang dapat di-refund ke rekening bank adalah sebesar penggunaan saldo Gollar untuk pembayaran terkait (Saldo Reward yang dipergunakan untuk pembayaran tidak dapat di-refund ke rekening bank, namun tetap dikembalikan ke saldo Reward akun PG-1 Anda, dan dapat dibelanjakan kembali kapanpun).
Yang dimaksud dengan Refund adalah proses pembelian kembali voucher belanja elektronik Gollar (oleh PG-1) yang telah Anda gunakan untuk melakukan pembayaran, dikarenakan adanya pembatalan pembayaran dari pihak merchant atas pembayaran terkait. Refund hanya dapat dilakukan apabila terjadi pembatalan pembayaran dari pihak merchant dan nilainya mencukupi untuk dilakukan refund. Pada saat pembatalan pembayaran, Anda akan menerima email notifikasi, dan apabila nilai pembayaran mencukupi untuk dilakukan refund, maka pada email notifikasi pembatalan pembayaran tersebut, akan terdapat sebuah link untuk mengajukan refund. Jika Anda ingin mengajukan refund, maka Anda perlu input nomor rekening bank Anda agar kami dapat melakukan transfer dana pembelian kembali voucher Gollar Anda yang dibatalkan oleh merchant. Untuk keamanan, nomor rekening bank yang telah didaftarkan, tidak dapat dirubah (jika sampai terjadi refund kembali, otomatis akan menggunakan nomor rekening yang pernah didaftarkan untuk refund sebelumnya). Jika Anda tidak melakukan refund dalam batas waktu yang ditentukan pada email, maka link refund akan expired namun saldo Gollar yang dikembalikan akan tetap dapat dibelanjakan di seluruh merchant PG-1 (namun tidak dapat di-refund).
- 14 -
Link Refund pada email notifikasi pembatalan pembayaran
Form Refund PG-1
- 15 -
TIPS KEAMANAN Berikut ini beberapa tips keamanan yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan keamanan Anda berbelanja di Internet menggunakan PG-1: 1. Disiplin Anda perlu disiplin dalam banyak hal. Contoh sepele, selalu ingat untuk melakukan logout dari situs PG-1 atau logout dari webstore tempat Anda belanja setelah Anda menyelesaikan transaksi. Usahakan jangan sampai belanja Anda disela oleh kegiatan lain, apalagi harus meninggalkan komputer Anda tanpa logout. 2. Selalu waspada PG-1 tidak pernah meminta informasi pribadi apalagi informasi rahasia Anda. Jika ada pihak yang mengirimkan email yang seakan-akan datang dari PG-1 dan meminta Anda mengirimkan sesuatu informasi, abaikan saja. Pastikan semua email dari PG-1 selalu berasal dari domain
[email protected] dan jika Anda klik reply, juga ditujukan ke domain
[email protected]. Email dari PG-1 yang harus Anda tanggapi segera hanya email verifikasi untuk mengaktifkan Akun PG-1 Anda, dan email otorisasai total belanjaan diatas 1 juta. Jika ada keraguan, silakan forward email yang dicurigai ke
[email protected]. 3. Selalu update antivirus dan antispyware di komputer Anda dengan file data terbaru. Ingat, 9 dari 10 komputer yang terinfeksi virus sudah menginstall antivirus didalamnya. 4. Berbelanjalah di webstore yang menerapkan prinsip kehati-hatian. PG-1 menerapkan persyaratan dan seleksi ketat bagi merchant yang ingin memanfaatkan fasilitas pemroses pembayaran PG-1. PG-1 memiliki kerja sama yang erat dengan jaringan webstore Bisnis2030 dan mengembangkan protokol pembayaran yang paling aman dan nyaman bagi pembeli. Baca dengan teliti dokumen syarat belanja dan bagaimana proses klaim jika terjadi kasus yang tidak diinginkan. 5. Selalu patuhi dan ikuti ketentuan yang ditetapkan. Beberapa ketentuan yang diberlakukan PG-1 sama sekali tidak bertujuan untuk membatasi atau mengurangi kenyamanan pengguna Internet dalam berbelanja
- 16 -
dan bertransaksi. Justru berbagai ketentuan yang dibuat bertujuan untuk memastikan keamanan pemilik Akun PG-1 dalam bertransaksi. Beberapa transaksi yang memerlukan waktu delay (contoh: Refund) sudah melewati pertimbangan yang sangat matang demi keamanan dan kepentingan pemilik Akun PG-1.
- 17 -
ISTILAH-ISTILAH YANG PERLU DIKETAHUI Agar Anda merasa nyaman dan aman berbelanja di Internet menggunakan PG-1, Anda perlu mengetahui arti dari beberapa istilah berikut: Email Email Anda mempunyai peranan penting dalam meningkatkan keamanan berbelanja menggunakan PG-1. Email digunakan sebagai identitas Akun PG-1 Anda. Seluruh perubahan informasi pada Akun PG-1 Anda juga membutuhkan verifikasi melalui email. Notifikasi perubahan data dan pembayaran pun akan dikirimkan ke primary email Akun PG-1 Anda. Oleh karena itu, pastikan Anda menggunakan email pribadi yang masih aktif pada saat membuka Akun PG-1. Jangan menggunakan email yang dapat diakses oleh pihak lain, dan jangan lupa tetap merahasiakan password email Anda. Password Dapat dianalogikan sebagai PIN pada kartu ATM. Password PG-1 Anda, sama seperti password lainnya (password email, password dokumen, dsb) HARUS dijaga kerahasiaannya baik-baik. Jangan menggunakan kata atau angka yang mudah ditebak orang lain seperti nama belakang, tanggal lahir, nama anak, nama suami/istri dsb. Hindari juga menuliskan password di kertas kemudian ditaruh sembarangan sehingga dapat ditemukan orang lain yang tidak berhak. PIN PG-1 Berfungsi sebagai lapisan keamanan kedua setelah password. PIN menggunakan algoritma otorisasi yang berbeda dengan password untuk meningkatkan keamanan berbelanja Anda. PIN terdiri dari 5 digit angka atau huruf yang harus Anda ingat. Untuk setiap transaksi yang dilakukan, Anda hanya perlu mengisi 2 digit (dari 5 digit) yang ditentukan secara acak oleh PG-1. Contoh: Jika PIN Anda 54321, dan pada saat melakukan transaksi tampil:
Maka Anda hanya perlu mengisikan digit ke-3 dan ke-4 pada kolom yang tersedia yaitu 3 dan 2. PIN bersifat sangat rahasia. JANGAN pernah memberitahukan
- 18 -
kepada orang lain atau menuliskannya di tempat yang mudah ditemukan orang lain. Gollar Gollar adalah voucher belanja elektronik yang dapat dibeli di PG-1 untuk berbelanja online di seluruh merchant PG-1. Saat ini 1 Gollar dapat digunakan untuk membayar transaksi sebesar 1 Rupiah (berlaku kelipatan). Reward Reward adalah Point Reward yang Anda dapat kan apabila ada merchantmerchant tertentu yang memberikan program promo berupa Point Reward. Reward ini dapat digunakan untuk berbelanja di seluruh merchant PG-1 dengan porsi max. 20% dari nilai pembayaran, sisanya harus dibayar menggunakan Gollar. Refund Bank Account Pada saat mengajukan Refund, Anda perlu mendaftarkan 1 nomor rekening bank agar kami dapat memproses refund ke rekening bank Anda. Untuk keamanan, nomor rekening yang sudah terdaftar tidak dapat dirubah lagi dikemudian hari (jika sampai terjadi refund kembali, maka otomatis akan menggunakan nomor rekening yang sudah pernah didaftarkan sebelumnya). Security Question Jika Anda perlu mengganti beberapa informasi penting, atau misalnya Anda melupakan password rekening PG-1, Anda akan dihadapkan pada pertanyaan rahasia sebelum PG-1 menanggapi permintaan Anda. Pertanyaan rahasia ini dibuat dan disediakan jawabannya oleh Anda sendiri pada saat membuka rekening Akun PG-1. Pertanyaan rahasia ini hendaknya berisi pertanyaan dengan jawaban yang hanya diketahui oleh Anda sendiri. Anda dapat (tetapi tidak harus) membuatkan hingga maksimal 5 pertanyaan rahasia, dan minimal 1 buah pertanyaan rahasia. Pada saat diperlukan, PG-1 secara acak akan memilih salah satu atau lebih dari satu pertanyaan rahasia untuk ditanyakan. Pastikan Anda mengetikkan jawaban yang sama persis (identik) dengan jawaban yang telah Anda buat pada saat registrasi rekening PG-1 sebelumnya.
- 19 -
PERTANYAAN-PERTANYAAN UMUM Apa itu Pay Global One? Pay Global One adalah sebuah sistem pembayaran yang didirikan oleh sebuah perusahaan spesialisasi pembayaran online yang berbasis di Australia. Pay Global One menyediakan Akun PG-1 bagi para membernya demi kenyamanan, keamanan dan cara berbelanja yang lebih mudah di Internet.
Apa itu Akun PG-1? Akun PG-1 adalah identitas Anda pada system pembayaran di PG-1.
Bagaimana cara membuat Akun PG-1? 1. Lakukan registrasi melalui https://secure.payglobalone.com/ kemudian klik FREE SIGN UP HERE atau Anda dapat mengakses melalui link berikut https://secure.payglobalone.com/register-view.act 2. Setelah data yang Anda masukkan sudah lengkap dan benar, Anda akan di kirimkan email untuk mengaktifkan Akun PG-1 yang Anda daftarkan. 3. Lakukan aktivasi melalui link yang telah di kirimkan ke alamat email Anda, maka Akun PG-1 Anda sudah aktif.
Pastikan data yang Anda isikan sudah benar karena data ini akan digunakan untuk proses validasi Anda untuk bertransaksi
Berapa lama waktu yang butuhkan untuk memproses pembelian Gollar yang telah saya transfer hingga saldo Gollar saya bertambah? Dalam kondisi normal pembelian Gollar/pembayaran transaksi Anda dapat diproses secara otomatis dibawah 15 menit untuk cara pembayaran dari rekening BCA/Mandiri, dan real-time untuk cara pembayaran dari bank lain / setoran tunai. Demi kenyamanan Anda, mohon lakukan pembelian Gollar secukupnya lebih awal, terutama saat akhir pekan atau sebelum hari libur nasional.
- 20 -
Apa kelebihan Akun PG-1 dibandingkan pembayaran menggunakan kartu kredit? Kartu kredit adalah fasilitas pembayaran yang sudah dikembangkan sejak seabad yang lalu dan kini sudah diterima hampir diseluruh dunia sebagai satu standar medium pembayaran. Tetapi perkembangan Internet yang pesat dalam satu dekade terakhir, mengungkap banyaknya celah keamanan yang dapat diekploitasi dari kartu kredit yang menyebabkan maraknya penyalahgunaan kartu kredit. Bahkan diketahui pelaku kriminal terhadap kartu kredit bukan lagi pemain kecil tetapi sudah melibatkan sindikat kriminal internasional.
Dengan menggunakan Akun PG-1, setiap saat Anda dapat membeli Gollar PG-1 tanpa harus merasa khawatir terjadi penyalahgunaan seperti kartu kredit. Anda dapat pula melihat history transaksi secara real time, bahkan dapat juga menentukan sendiri batas (limit) belanja untuk Akun PG-1 Anda. Saldo Gollar yang ada di Akun PG-1 Anda juga tidak dapat direfund jika tidak ada pembatalan pembayaran dari merchant dan sama sekali TIDAK terkait dengan dana yang Anda miliki di rekening bank, atau tagihan kartu kredit apapun yang Anda miliki, sehingga jauh lebih aman.
Seberapa aman berbelanja menggunakan Akun PG-1? PG-1 menerapkan pengamanan berlapis dan teknologi enkripsi terbaik dalam industri saat ini sebagai upaya melindungi keamanan dan memberikan kenyamanan bagi anggota untuk berbelanja. Anggota PG-1 diharapkan juga berperan aktif dalam melindungi kerahasiaan data masing-masing dengan JANGAN PERNAH memberitahukan password Akun PG-1, PIN, password email, dan pertanyaan rahasia berikut jawabannya kepada orang lain. Customer support PG-1 maupun merchant manapun TIDAK BERHAK menanyakan informasi rahasia tersebut kepada Anda.
Mengapa saya tidak dapat mentransfer saldo Gollar ke Akun PG-1 anggota lain? Salah satu celah keamanan di fasilitas pembayaran lain adalah fitur transfer. Jika sampai anggota lalai dan orang lain mengetahui beberapa informasi login dan - 21 -
PIN anggota, orang yang berniat jahat dapat saja menguras habis dana pemilik Akun dan dipindahkan ke Akun miliknya sendiri. Dengan alasan tersebut sistem PG-1 hanya memperbolehkan pemilik Akun PG-1 untuk melakukan pembayaran kepada merchant-merchant resmi PG-1.
Dengan demikian saya tidak bisa menerima pembayaran atau bertransaksi (menjual) dengan menggunakan PG-1? Anda dapat saja menerima pembayaran dan berjualan menggunakan PG-1 dengan cara membuka Akun Merchant di PG-1. Silakan mendaftar sebagai merchant di website PG-1 (https://secure.paygobalone.com/register-view.act) dengan cara mengklik ”PG-1 Merchant Account”.
Apakah setelah selesai melakukan belanja dan pembayaran harus mengirimkan bukti transfer atau konfirmasi pembayaran kepada merchant? Anda tidak perlu melakukan hal apapun diatas, karena sistem pembayaran PG-1 melakukannya secara otomatis dan terintegrasi dengan merchant PG-1.
Apa itu kode Otorisasi Pembayaran? Untuk keamanan, jika Anda berbelanja dalam nilai yang besar dalam satu transaksi (> 1 juta rupiah), atau email Anda belum terdaftar sebagai akun PG-1, maka PG-1 secara otomatis akan mengirimkan kode Otorisasi Pembayaran ke alamat email Anda, dimana kode tersebut harus di isikan kedalam kolom kode otorisasi pada halaman pembayaran untuk melanjutkan proses pembayaran.
Apakah saldo yang tersimpan di PG-1 aman? PG-1 adalah subsidiary dari perusahaan prosesor pembayaran terkemuka yang berbasis di Australia dan bisnis PG-1 hanya memproses pembayaran. PG-1 telah mendapat kepercayaan luas dari merchant dan penyelenggara e-commerce sebagai penyelenggara pembayaran mereka secara online.
PG-1 tidak mengiming-imingi anggotanya dengan praktek yang menyerupai multi level marketing, juga tidak menawarkan kemungkinan untuk berspekulasi untuk - 22 -
mendapatkan keuntungan lain dari Akun PG-1 Anda. Selain itu Anda mempunyai akses penuh untuk melihat saldo, melihat histori transaksi dari Akun PG-1 Anda.
Apakah Akun PG-1 sama dengan menabung di bank? Akun PG-1 berbeda dengan menabung di bank. Akun PG-1 menyimpan saldo voucher belanja elektronik (Gollar) dari anggotanya untuk keperluan dibelanjakan di merchant PG-1. Selama saldo Gollar Anda ada di Akun PG-1, PG-1 tidak memberikan bunga dalam bentuk apapun. Demikian juga saldo Gollar Anda di Akun PG-1 tidak akan berapresiasi atau terdepresiasi terhadap perubahan nilai tukar manapun.
Apakah mungkin Akun PG-1 saya dikuras oleh penjahat dan saldo di dalamnya ditransfer ke rekening bank orang lain? Saldo Gollar maupun Reward yang ada di Akun PG-1 tidak dapat direfund/diuangkan kembali, kecuali jika terjadi pembatalan pembayaran dari pihak merchant PG-1. Kalaupun sampai mengajukan refund atas transaksi pembayaran yang dibatalkan, PG-1 hanya akan melakukan pembelian kembali voucher belanja Gollar ke rekening bank yang didaftarkan oleh anggota itu, jadi tidak dapat ditransfer ke rekening orang lain. Selain itu proses refund di PG-1 tetap harus melewati proses konfirmasi dan otorisasi PIN.
Apakah membuka Akun PG-1 dikenakan biaya administrasi bulanan? Sama sekali tidak. Pembeli tidak dikenakan biaya apapun (GRATIS) untuk pendaftaran.
Apa itu cash back atau poin reward? Beberapa merchant PG-1 memberikan bonus kepada pelanggannya dengan mengembalikan sejumlah nilai atau persentase dari nilai belanja berupa cash back. Anda bisa menggunakan saldo Reward Anda untuk membayar transaksi yang Anda lakukan dikombinasikan dengan saldo Gollar Anda. Harap diperhatikan saldo Reward tidak akan pernah dapat di-refund (walaupun terjadi pembatalan pembayaran dari pihak merchant) - 23 -
Bagaimana cara menggunakan reward? Jika Anda memiliki saldo Reward, pada halaman pembayaran, Anda dapat melakukan centang checkbox “Use Reward”, lalu akan tampil jumlah reward yang akan digunakan dalam transaksi Anda. Selanjutnya klik tombol “Pay Now” seperti biasa.
Bagaimana cara memeriksa saldo reward saya? Login ke Akun PG-1 Anda, klik ”View Balance”. Atau Anda dapat melihat di menu Transaction History, klik Transaction History, lalu pilih Reward pada jenis dana (ada dua jenis dana, Gollar dan Reward), tentukan periode transaksi yang ingin dilihat dan klik tombol View History.
- 24 -
