Businessplan Lochem

Businessplan Lochem 3.0

2015 - 2020

Inhoud: 1.

Voorwoord

2

3.

Hoe wil Lochem 3.0 bijdragen aan de vitaliteit van Lochem

4

2.

Geloof in een bruisende en vitale gemeenschap 3.1

Samenwerken

3.3

Ontwikkelen van toerisme

3.2 3.4 4. 5.

3.5

5.1

VVV Infowinkel

5.3

Lochem marketing

5.5 5.6

4 4 5 5 5 6 7 8 9 9

Virtuele gemeenschap

10

Cultuur Laboratorium

11

Creatieve ateliers

6.1

Prioritieten 2014

6.3

Fasering 2015 – 2020

Ontwikkelen van draagvlak

Organisatie Lochem 3.0

Financiering & begroting 8.1

Opbrengstbronnen Lochem 3.0

8.3

Kostenzijde begroting Lochem 3.0

8.2 9.

Ondernemerslaboratorium

Prioriteiten, draagvlak en fasering 6.2

8.

Ontwikkelen van ondernemerschap

De producten van Lochem 3.0

5.4

7.

Ontwikkelen van kunst en cultuur

Het merk Lochem

5.2

6.

Merkontwikkeling

3

Opbrengstzijde begroting Lochem 3.0

Realiteitszin en risicomanagement

10. Exit scenario

11. Verantwoording

10 12 12 12 12 14

15 15 16 17 18 19 20

Bijlagen: * Visiedocument businessplan VVV Lochem op A4

Businessplan Lochem 3.0 – augustus 2014

1

1.

Voorwoord

Voor u ligt het businessplan Lochem 3.0 als de concrete uitwerking van ‘Lochem 3.0, een plan in wording’, zoals dat in 2013 als burgerinitiatief is geïnitieerd. De urgentie van een

economische impuls en de noodzaak van brede samenwerking om daartoe de krachten te

bundelen, zijn de drijfveren achter Lochem 3.0. Ondernemers vanuit IKL en LOV hebben in

2013 een werkgroep gevormd om het initiatief te ontwikkelen, met als doel het bevorderen van de vitaliteit en leefbaarheid van Lochem. In 2014 is de werkgroep uitgebreid met adviseurs van VVV Lochem en Gemeente Lochem.

Lochem 3.0 speelt met haar plan in op de nieuwe rol voor de particuliere sector. In de

toekomstvisie 'Lochem verbindt prachtig, toekomstvisie 2030' en de uitwerking in de nota

'Regisserend Lochem', heeft de Gemeente Lochem het beeld geschetst van een regisserende gemeente en een grote rol voor de burger. Op de website zegt de gemeente:

“De gemeente Lochem wil ruimte geven aan actieve partners. De rol van de gemeente is steeds vaker: voor regie zorgen. Dit betekent dat de gemeente samenwerking aanjaagt, ondersteunt en lokale daadkracht benut. De gemeente ziet partijen daarbij als gelijkwaardig. De gemeente blijft wel duidelijk en betrokken, maar kan ‘loslaten’.” Lochem 3.0 heeft een hoog ambitieniveau. De initiatiefnemers zijn zich er ook van bewust, dat deze tijd vraagt om klein beginnen; ‘doen’. Naast het uitdragen van Lochem 3.0, is

‘laten zien’ de beste manier om de intentie van Lochem 3.0 duidelijk te maken en het draagvlak voor de organisatie en activiteiten te vergroten. Stichting Lochem 3.0, augustus 2014

VVV Infowinkel In het voorjaar van 2014 is een intentieverklaring getekend met de VVV Lochem en zijn

plannen gemaakt voor het terugverhuizen van de VVV naar het Centrum van Lochem. Op 17 mei jl. is verhuizing naar een tijdelijke inrichting van de trouwzaal in het oude stadhuis aan de Kleine Markt in Lochem gerealiseerd.

Ook het Historisch Genootschap maakt gebruik van ruimte in het oude stadhuis voor wisselende exposities over de kernen. Lochem Energie heeft een kamer ingericht als ontvangstruimte en kantoor voor de energieadviseur. Merkontwikkeling Op 4 juli jl. is een beeldmerk voor de promotie van Lochem met de pay-off ‘Eigenzinnig in Lochem’ door wethouder Jan Kottelenberg onthuld. Het beeldmerk, de pay-off en het profiel van Lochem geven richting en markeren het startpunt van een intensief proces van samenwerken binnen de gemeente om Lochem als krachtig merk te ontwikkelen.


2

2.

Geloof in een vitale en bruisende gemeenschap

Met de Golden Circle laat Simon Sinek zien, wat succesvolle bedrijven en leiders

onderscheidt. In tegenstelling tot hoe bedrijven zich veelal gedragen, koopt de consument niet wat bedrijven verkopen, maar waarom ze in business zijn. Succesvolle organisaties hebben een aanstekelijke passie gecreëerd, waar je als consument bij wilt horen. De ervaring leert, dat ook steden en dorpen met duidelijk profiel dat richting geeft aan

ondernemers en maatschappelijke organisaties het gemiddeld beter doen, dan gemeenten, waar dit niet het geval is.

De stip op de horizon van Lochem 3.0 is, dat Lochem zich ontwikkelt tot een bruisende en

vitale gemeenschap waar je bij wilt horen. Een gemeenschap die je samen maakt en waarin inwoners, maatschappelijke organisaties en ondernemers zich niet laten hinderen door

gebrek aan fantasie, creativiteit of ambitie. Een gemeente met een duidelijke identiteit die aanstekelijk werkt en zich daarmee onderscheidt van de omgeving. Samenvattend model Lochem 3.0

Meer informatie over de Golden Circle, Simon Sinek, bekijk https://www.youtube.com/watch?v=u4ZoJKF_VuA


3

3.

Hoe wil Lochem 3.0 werken aan de vitaliteit van Lochem

De strategie van Lochem 3.0 richt zich op vijf pijlers met concrete doelen. 

Samenwerken

o Het doel is het realiseren van een maatschappelijke carrousel van maatschappelijke organisaties, ondernemers, inwoners en gemeente, waarin samenwerken aan de vitaliteit en leefbaarheid van Lochem centraal staat.



Merkontwikkeling

o Het doel is Lochem ontwikkelen als merk, waardoor er vanuit een onderscheidend profiel en beeldmerk krachtenbundeling ontstaat bij promotie en merkbeleving.




o Het doel is de dalende tendens van het aantal overnachtingen te doorbreken en tot

2020 te werken naar verdubbeling van het aantal overnachtingen opzichte van 2010

met daarbij een toename van de bestedingen door inwoners en bezoekers met 50 %.



Ontwikkelen van kunst en cultuur.

o Het doel is kunst en cultuur voor inwoners en bezoekers laagdrempelig toegankelijk te houden, als bron voor inspiratie en tijdsbesteding en als mogelijkheid om te onderzoeken en te experimenteren.



Ontwikkelen van ondernemerschap.

o Het doel is ondernemerschap als bron van innovatie en welvaart te stimuleren met als gevolg groei van het aantal bedrijven, de werkgelegenheid en het aantal inwoners in plaats van krimp. 3.1

Samenwerken

De gemeente Lochem is rijk aan prachtige functies, bedrijven, activiteiten en evenementen voor zowel inwoners, recreanten als toeristen. Verschillende ontwikkelingen zijn van

invloed op de kwaliteit, de spreiding en soms zelfs het voortbestaan van het aanbod.     

De nieuwe economische realiteit.

De onvoorspelbare en selectieve consument. De toenemende digitalisering.

De overheid die bezuinigt en meer taken aan de burger overlaat en overdraagt. De demografische ontwikkeling van krimp en vergrijzing.

Nieuw gemeentelijk beleid, ondernemerschap en burgerinitiatieven zijn belangrijke

antwoorden op deze ontwikkelingen. Het grotere beroep op de particuliere sector vraagt om meer samenwerken en elkaar versterken waar dat mogelijk is. Lochem 3.0 wil als

maatschappelijke carrousel van ondernemers, maatschappelijke organisaties, betrokken

inwoners en gemeente werken aan krachtenbundeling en er mede structuur aan geven. Het realiseren van een gonzende bijenkorf in het oude stadhuis Markt 2 staat symbool voor de start van een beweging waarin Lochem werkt aan een bruisende en vitale gemeenschap. 3.2

Merkontwikkeling

Steden en dorpen met een onderscheidende propositie, doen het economisch over het

algemeen beter dan gemeenten, die een diffuse indruk achter laten. Lochem 3.0 staat voor een heldere profilering van Lochem om zo de consument te boeien en te binden. Een

profiel dat richting geeft bij het maken van keuzen en bij de toekomstige ontwikkeling van activiteiten, producten en evenementen. Merkontwikkeling en het toepassen van het merk


4

Lochem is tegelijkertijd een belangrijk proces. Het merk krijgt in het proces lading en

onderscheidend vermogen, waarbij er voor organisaties en in de kernen ruimte is voor een

eigen invulling en identiteit. Merkontwikkeling geeft richting en verbindt wat wij in Lochem

met elkaar belangrijk vinden. Het proces vergroot het draagvlak voor samenwerking en ook het rendement van de individuele inspanningen. 3.3


Toerisme heeft Lochem in het verleden op de kaart gezet, welvaart en nieuwe inwoners gebracht. Lochem heeft nog altijd een prachtige omgeving en zowel dagjesmensen als toeristen veel te bieden. Het toeristische aanbod is overwegend kleinschalig en in

particuliere handen. Een overkoepelende visie of gezamenlijke aanpak om toerisme te

bevorderen ontbreekt en daardoor zijn ook de mogelijkheden voor een onderscheidende

promotie beperkt. Bij ondernemers in de toeristische en recreatieve sector is mede hierdoor weinig ruimte is voor investeringen en vernieuwing.

Lochem 3.0 wil deze situatie doorbreken met nieuwe impulsen door te zorgen voor onderscheidende promotie, het stimuleren van de beleving van gastvrijheid en het ontwikkelen van nieuwe toeristische producten. De samenwerking met de VVV, de

verhuizing naar de Kleine Markt en de aanzet om voor Lochem een merk te ontwikkelen, zijn de eerste concrete stappen van de aanpak die Lochem 3.0 voor ogen heeft.

Samenwerken van de particuliere sector en de gemeente bij het realiseren en onderhouden

van goede voorzieningen en bij het samenstellen van de kalender, bepalen de kwaliteit van het gezamenlijke aanbod en de beleving van gastvrijheid. Een onderscheidend merk, cross selling van evenementen en Lochem ambassadeurs versterken daarbij de promotie. Het Museum voor Moderne Kunst in Gorssel is daarbij een welkome aanvulling en impuls. 3.4

Ontwikkelen van kunst en cultuur

Kunst en cultuur zijn belangrijk voor de kwaliteit en de identiteit van de Lochemse

samenleving. Juist in deze tijd is het belangrijk om zuinig om te gaan met wat er is en na te denken over nieuwe vormen van organisatie en financiering. Als tijdsbesteding, bron van

inspiratie en plaats om te experimenteren, wil Lochem 3.0 kunst en cultuur in de gemeente koesteren en toegankelijk houden voor een breed publiek. Lochem 3.0 wil zorgen voor

nieuwe impulsen in de vorm van een cultuurlaboratorium en creatieve ateliers. Lochem 3.0 wil faciliteren op het gebied van communicatie, informatie, verkoop & reservering en administratie. Het bundelen van krachten zorgt voor extra professionaliteit en helpt organisaties de kosten van overhead en algemene taken verminderen. 3.5

Ontwikkelen van ondernemerschap

Ook ondernemerschap, creatief denken, eigenzinnig handelen en innovatie zijn verbonden met de identiteit van Lochem. Door ondernemerschap te stimuleren en starters te helpen

zich te ontwikkelen, ontstaan nieuwe impulsen voor een welvarende gemeenschap. Lochem

3.0 wil zorgen voor een laagdrempelig ondernemersloket en een ondernemerslaboratorium met leer/werkplekken om te experimenteren, te ontmoeten en zo ondernemende inwoners aan te trekken en te stimuleren hun idealen in Lochem waar te maken.


5

4.

Het merk Lochem

De afgelopen jaren is er door diverse organisaties onderzoek gedaan naar de identiteit van Lochem. Ondermeer door:

NHTV, het Atelier voor Creativiteit en Cultureel Ondernemerschap, ‘Duurzaam groeien



met allure, Etalage naar de toekomst door Frederike van Ouwerkerk, Gemeente Lochem, ‘Toekomstvisie Lochem 2030’



Lisa Wolters, ‘Haalbaarheidsonderzoek van een kunst en cultuurcentrum in Lochem’.



Hospitality Concepts heeft deze onderzoeken aan de hand van een eigen scan van de

profilering van Lochem vertaald in een eerste concept voor Lochem. Om te toetsen wat de inwoners belangrijk vinden, zijn tijdens Living Lochem in maart 2014 onder het publiek waarden verzameld. Ongeveer 600 opmerkingen zijn uitgewerkt in een model voor de

profilering. In meerdere creatieve sessies met grafisch ontwerpers uit de gemeente is het profiel aangescherpt en zijn vier beeldmerken met een pay-off en een rode draad voor

Lochem campagnes ontwikkeld. De beeldmerken zijn via de Stentor, de Berkelbode en de website van Lochem 3.0 gecommuniceerd en inwoners konden stemmen op het logo van hun voorkeur. Het beeldmerk met de meeste stemmen is op 4 juli jl. door wethouder Jan Kottelenberg van de Gemeente Lochem onthuld.

Eigenzinnig in Lochem Lochem is een eigenzinnig bolwerk van vrije denkers. Vrijheid van creëren, vernieuwing en innovatie hebben een belangrijke rol. Daarbij is prominent oog voor

maatschappelijke ontwikkeling, kwaliteit van leven, de inspiratie en oorspronkelijkheid van de natuurlijke omgeving, menselijke groei en verrijking. Het is een plek waar oprecht aandacht is voor de mens. Kernwaarden:     

eigenzinnig,

kwaliteit van denken, kwaliteit van leven, zelfontplooiing, verwondering.


6

5.

De producten van Lochem 3.0

Lochem 3.0 wil realistisch beginnen en ambitie tonen. Er zal steeds balans moeten zijn,

tussen de producten en activiteiten van Lochem 3.0 en de financiële middelen. Naarmate het vertrouwen in Lochem 3.0 groeit, nemen de financiële mogelijkheden toe en op dat

moment ook het aantal en de aard van de activiteiten. Het groeimodel heeft risicodragende

investeringen nodig van zowel de private als de publieke sector. De activiteiten van Lochem 3.0 dienen steeds te zijn gebaseerd op een permanent sluitende begroting. Overzicht van de producten en activiteiten van Lochem 3.0. 5.1 VVV Infowinkel

5.2 Ondernemerslaboratorium

5.3 Lochem Marketing

5.4 Virtuele gemeenschap

5.5 Creatieve ateliers

5.6 Cultuur laboratorium


7

5.1

VVV Infowinkel

Een breed georiënteerde informatiewinkel in Markt 2 met medewerkers met kennis van

Lochem. Het is de voordeur naar de ontdekking van Lochem voor recreanten, toeristen, inwoners en ondernemers. De brede oriëntatie en korte lijnen met een netwerk van

maatschappelijke organisaties, gemeente en ondernemers, zorgen voor een gemak voor de klant en efficiëntie voor de betrokken organisaties.

Er is een vlotte moderne counter service. Door de gehele ruimte hangen touchscreens en er liggen iPads. Aan de wand hangen wisselende objecten, uit verschillende kunst en cultuur collecties. Deze sneakpreviews van exposities vind je terug door het gehele gebouw en

dienen ervoor om mensen te verleiden het onderwerp of de expositie verder te ontdekken. De touchscreens geven breed informatie over Lochem en de cultuur.

Gastvrouwen en -heren helpen bezoekers om de gewenste informatie te vinden. Digitale

producten schaft de bezoeker aan via de schermen en krijgt deze direct in handen op de

eigen smartphone of afgedrukt. Fysieke producten bestelt men eveneens via de schermen en worden vervolgens aan de counter klaargelegd of bij de betreffende winkel,

onderneming of maatschappelijke organisatie in de gemeente. Service vindt plaats met een hoge mate van gastvrijheid, benadrukt door het serveren van kwalitatieve koffie of thee. Functies voor de Infowinkel: 1. Fysieke en digitale informatiefunctie     

Toeristisch en recreatieve informatie voor bezoekers en inwoners, Zorgen voor een evenementen- en activiteitenkalender,

Verkoop van kaarten voor recreatieve en culturele activiteiten, Informatieloket voor maatschappelijke activiteiten,

Informatieloket voor startende en gevestigde ondernemers.

2. Loket voor evenementen, die door vrijwilligers worden geëxploiteerd   

Ondersteuning bij de organisatie, Ondersteuning bij pr & promotie,

Cross selling en stimuleren van samenwerking.

3. Loket voor ondernemers in de toeristische sector    

Verkopen van toeristische producten en Lochem producten, Aanjagen van gemeenschappelijke promotie,

Ondersteunen van ondernemers met productontwikkeling en marketing, Verzorgen van reserveringen en verkopen van arrangementen.

4. Beheertaken    

Beheren van Markt 2 en coördineren van het gebruik,

Beheren van abri's in de gemeente voor reclamedoeleinden, Beheer lokale bewegwijzering,

Beheer objecten en kunstwerken in de openbare ruimte (bijvoorbeeld op rotondes),



Beheer van het Lochem webportaal.


8

5.2

Ondernemerslaboratorium

Het ondernemerslaboratorium is een plek waar ondernemers creatief worden ondersteund in de start van hun onderneming. Hier mag men vrij experimenteren met ideeën voor de

onderneming. Op verschillende beschikbare locaties kan men zich voor drie jaar tegen zeer gunstige voorwaarden vestigen. Deze locaties zijn leegstaande kantoorpanden in Lochem. De nadruk bij acquisitie van startende ondernemers ligt bij mensen die zich in Lochem willen settelen en gaan ondernemen. Of bij degenen die al een (korte) carrière hebben gehad en met hun expertise vanuit Lochem iets nieuws beginnen.

Vanuit het ondernemerslaboratorium worden verschillende activiteiten ontplooid:   

Hulp, ondersteuning en productontwikkeling voor startende ondernemers,

Creëren van ontmoetingsplekken en netwerkbijeenkomsten voor ondernemers,

Organiseren van panels en communities voor ondernemers om hun ideeën te toetsen en gerichte ondersteuning te vinden bij het realiseren van hun dromen,

  

Talentschool voor het begeleiden van jongeren bij de keuze voor een loopbaan, Creëren van gunstige condities voor de combinatie van wonen en ondernemen, Zorgen voor promotie en wervingskracht van Lochem als vestigingsplaats voor bedrijven, ondernemers en ondernemende werknemers,



Organisatie van congressen en evenementen.

Voor het ondernemerslaboratorium wordt samenwerking gezocht en gestimuleerd met

ondernemers, ondernemersverenigingen, Lochem Energie, de bedrijven contact functionaris van de gemeente en hogescholen / universiteiten op het gebied van ondernemerschap, duurzaamheid en innovatie. 5.3

Lochem marketing

De ontwikkeling en toepassing van het merk Lochem vanuit het concept ‘eigenzinnig in

Lochem’, vraagt van Lochem 3.0 een belangrijke inspanning. Het gaat aan de ene kant om richting en bewaking, zodat de kracht van het concept maximaal tot uiting komt. Aan de andere kant gaat het om draagvlak om het merk toe te passen, te laden en mede uit te

dragen. Maatschappelijke organisaties, ondernemers en evenementenorganisaties uit alle

kernen worden uitgenodigd om mee te denken over de ontwikkeling van het merk Lochem. Cross selling, herkenning door gezamenlijk gebruik van het beeldmerk om elkaar te versterken vraagt een zorgvuldig proces van samenwerken en draagvlak creëren. Lochem ambassadeurs Lochem 3.0 ziet het VVV lidmaatschap als vertrekpunt naar Lochem

ambassadeurs. Lochem 3.0 onderscheidt de Lochem ambassadeur in de

zin van vriend en de Lochem ambassadeur pro. Pro staat voor ondernemers uit de recreatieve en toeristische sector, met een direct belang bij Lochem

marketing. Zij kunnen rekenen op communicatieadvies, begeleiding bij de toepassing van het merk en het signaleren van kansen.

De gemeente is een belangrijke partner, waar het gaat om de spreiding en de kwaliteit van het totale aanbod aan voorzieningen voor inwoners,

toeristen en andere bezoekers. Krachtenbundeling gaat verder dan pr &

promotie. Het gaat om de totale (merk)beleving in Lochem; van wat er te doen is, van hoe het eruit ziet en het gevoel van gastvrijheid. Businessplan Lochem 3.0 – augustus 2014

9

De marketingfunctie van Lochem 3.0 is erop gericht, dat het merk zich blijft ontwikkelen. Daartoe ontwikkelt Lochem 3.0 zelf ook producten en zorgt voor promotie en verkoop.

Voorbeelden van de producten zijn het bekende kaartmateriaal en het magazine van de

VVV. Het assortiment wordt aangevuld met nieuwe, kwalitatief hoogwaardige merchandise producten. Ook wil Lochem 3.0 het contract overnemen voor het beheer van billboards, informatieborden en abri’s. Daarbij worden nieuwe mogelijkheden onderzocht voor het plaatsen en beheren van straatmeubilair en kunstwerken in de openbare ruimte. Voor

consumenten wordt gekeken naar een loyaliteitsprogramma voor het MKB. Een programma dat zorgt voor extra klantenbinding en nieuwe mogelijkheden voor acties en verkoop-

bevordering. Een stijlgids en toolkit zorgen voor het gemakkelijk toepassen van het merk. Voor de gemeente Lochem wil Lochem 3.0 ook de inhoudelijke verbinding zijn met de Stichting Achterhoek promotie. Lochem heeft belang bij een sterke Achterhoek en de

Achterhoek wordt sterk door de eigenheid van de verschillende gemeenten en kernen. 5.4

Virtuele gemeenschap

Virtueel Lochem is een levendig multimediaal digitaal platform. Het is een afspiegeling van de werkelijkheid en het digitale portaal voor Lochem. Alle activiteiten die er zijn, kan de bezoeker real time volgen. Men kan direct vragen stellen, meepraten en informatie

inwinnen. Via het platform kan de bezoeker ook een kijkje nemen in de LABS. Welke

objecten worden momenteel onderzocht? Waar zijn startende ondernemers mee bezig en wat zijn de experimenten waar zij aan werken? Via het webportaal kan de bezoeker ook digitaal winkelen bij de winkeliers in de gemeente Lochem, een hotel of restaurant reserveren en kaartje voor een voorstelling kopen.

De virtuele beleving volgt volledig uit het profiel van Lochem. De look & feel ondersteunen de beleving van het merk. Er is informatie op alle terreinen van de infowinkel en bij

voorkeur zijn er steeds mogelijkheden voor directe interactie door de bezoeker (informatie aanvragen, het maken van een reservering of het doen van een aankoop). Ondernemers krijgen de ruimte zich te presenteren en gebruik te maken van de mogelijkheden voor

directe interactie. Lochem 3.0 adviseert en ondersteunt ondernemers bij het inrichten en levend houden van het digitale verkoopkanaal. Lochem 3.0 zorgt ook voor de koppeling met social media, waaronder Twitter, Facebook, linkedin, Pinterest en Instagram.

Op cultureel gebied faciliteert het webportaal digitale exposities en sneak previews van

exposities in Lochem om bezoekers te prikkelen de werkelijke expositie te bezoeken. Via een forum en blog kunnen bezoekers reageren, vragen stellen en antwoord geven, zodat delen en verdiepen van kennis mogelijk is. 5.5

Creatieve ateliers

De creatieve ateliers zijn plekken waar inwoners en bezoekers kunst & cultuur kunnen

creëren. Deze creaties worden in de ateliers voor bepaalde tijd geëxposeerd. Het gaat ook om de verhalen achter de objecten, de mensen en de feiten. Beeldschermen in de ateliers

tonen de exposities in de verschillende kernen. In de ateliers zijn faciliteiten aanwezig om een expositie multimediaal vorm te geven. Een creatief atelier kan een permanente locatie

hebben of als pop up een tijdelijk invulling geven aan een leegstaande ruimte of pand. Elke kern heeft de mogelijkheid een creatief atelier in te richten naar de identiteit van de kern.


10

Creatieve ateliers hebben de functie van een ontmoetingsplaats en bieden mede invulling

en/of aanvulling op de bestaande buurthuizen. Creatieve ateliers bieden mensen een fysiek

en digitaal platform om hun creaties wereldwijd te tonen. Zij stellen mensen in gelegenheid te creëren, creaties te delen en te ontmoeten. Voor inwoners, dagjesmensen en toeristen

vormen creatieve ateliers in de kernen ook de plek waar het ontdekken van de kern begint. Voor de inrichting van creatieve ateliers ontwikkelt Lochem 3.0 basismaterialen, die ook in de vorm van een Pop Up atelier ingezet kunnen worden. De basis bestaan uit LCD

touchsrceens, iPads, laptops en flexibele expowanden. Lochem 3.0 geeft ook vorm aan exposities van kunstenaars en helpt hen met aansprekende communicatie en een eigentijdse vertaling van het verhaal achter het werk.

Het beheer en de invulling van de creatieve ateliers wordt in samenwerking verzorgd met de cultuurmakelaar van de gemeente, de Lochemse Kunstfactor en de Stichting Kunst in

Lochem. Het past hier ook om met elkaar te zorgen voor tijdelijke invulling van leegstaande panden, geïnspireerd op het concept in Dokkum. Met een beperkte opbrengst voor

vastgoed eigenaren, wordt bemiddeld in ruimte voor exposities van kunstenaars en krijgen leegstaande panden tijdelijk een aantrekkelijke invulling. 5.6

Cultuurlaboratorium

In het cultuurlaboratorium in Markt 2 is een plek waar onderzoek wordt gedaan naar kunst & cultuur. Het is een zoektocht naar de verhalen achter objecten, feiten en mensen. De oorsprong van de creatie en menselijke creativiteit. Iedereen die het verhaal wil weten achter cultuur gerelateerde zaken, kan zijn vraagstuk hier neerleggen. Experts gaan

hiermee aan de slag en de uitkomsten worden geëxposeerd. Het kan een vraag zijn van een

inwoner, die wil weten of een schilderij echt is of een vervalsing. Of om een ondernemer die het verhaal achter zijn historisch bedrijfspand wil weten. Het laboratorium maakt gebruik van stagiaires en leerplekken, die zijn verbonden aan hogescholen en universiteiten. Het cultuurlaboratorium biedt de mogelijkheid van het ontwikkelen van educatieve,

culturele en recreatieve producten. Vanuit het cultuurlaboratorium wordt voeding en

ondersteuning gegeven voor exposities op locaties in de kernen en in leegstaande panden. Vanuit het cultuurlaboratorium kan ondersteuning worden gegeven bij culturele en

historische evenementen. In de meest vergaande vorm kan het cultuurlaboratorium zich ontwikkelen tot het onderzoekscentrum voor echtheid en waarheidsvinding.

In het cultuurlaboratorium krijgen de samenwerking met en tussen Historisch Genootschap, Lochemse Kunstfactor en Stichting Kunst in Lochem een nieuwe inhoud. Verbindingen met de dorpsverenigingen geven ruimte en uiting aan het eigene in de cultuur van de kernen.

De verhalen achter personen, objecten, tradities en gewoonten geven kleur aan de cultuur in de gemeente als geheel.


11

6.

Prioriteiten, draagvlak en fasering

De ontwikkeling van Lochem 3.0 is een voortschrijdend proces. Ambitieus met een

duidelijke stip op de horizon, maar ook een gezamenlijke expeditie, waarin meningen en visies ontstaan en groeien. Natuurlijk zijn er inwoners en organisaties die in Lochem 3.0 geloven en mee gaan doen. Daartegenover zal de groep, ‘Eerst zien, dan geloven’ ook

substantieel zijn. De ontwikkeling van Lochem 3.0 vraagt aan de ene kant om richting en

concrete resultaten en aan de andere kant ruimte voor iedere inwoner en ondernemer die

het aangaat. Procesbegeleiding vanuit Lochem 3.0 is dan ook een belangrijke voorwaarde voor succes. Fasering van het plan in de tijd helpt daarbij. 6.1

Prioriteiten 2014

Prioriteit in 2014 heeft de continuïteit van de VVV met de verbreding tot Infowinkel als vaste bezetting voor Markt 2 en de concretisering van de samenwerking met

maatschappelijke organisaties, zoals Lochem Energie, Historisch Genootschap, Lochemse

Kunstfactor, Stichting Kunst in Lochem en de Lochemse Schouwburg. Met de steun van LOV en IKL is en wordt het gesprek aangegaan met de ondernemersverenigingen in de andere kernen en met de horeca en recreatie ondernemers in de gemeente. 6.2

Ontwikkelen van draagvlak

Het karakter van de huisvesting in Markt 2 is misschien tijdelijk, maar niet de nieuwe

structuren die ontstaan. De merkontwikkeling is in 2014 op bescheiden schaal in gang

gezet met het besef, dat het proces van merkontwikkeling, naar analogie van bijvoorbeeld

Arnhem en Hoorn, een belangrijke aanleiding vormt om met tal van organisaties in gesprek te gaan over visie en samenwerking met als doel het vergroten van de economische slagkracht van Lochem.

Het bespreekbaar maken van duurzame fondsvorming vanuit de particuliere sector is een belangrijk onderwerp voor Lochem 3.0 en draagt ook bij aan de bewustwording en het draagvlak voor krachtenbundeling. Het is belangrijk, dat Lochem 3.0 daarbij haar

toegevoegde waarde kan laten zien. Met steun en de investering van de gemeente in een

aanloopperiode van twee jaar kan Lochem 3.0 de beoogde producten ontwikkelen en met inbreng vanuit de samenleving werken aan de financiering vanuit de particuliere sector. 6.3

Fasering 2015 - 2020

Fasering heeft als doel ruimte te maken voor een aanloopperiode, waarin Lochem 3.0 de kans krijgt laten zien wat ze voor de samenleving kan betekenen en voor samenwerking met inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties, zodat het plan en het

draagvlak voor de beoogde maatschappelijke carrousel kan groeien. Onderstaande fasering zorgt voor duidelijke doelstellingen, houdt de resultaten meetbaar en beperkt de risico’s.

Globale taakstelling in de aanloopperiode en de periode daarna:


12

Concrete resultaten op operationeel vlak voor Lochem 3.0

2014 - 2016

Moderniseren en verbreden VVV tot Lochem infowinkel met fysieke en virtuele invulling van promotionele, informatieve en facilitaire functies. Proces van merkontwikkeling, gastvrijheidsbeleving en promotie van Lochem, mede in relatie met Achterhoek promotie. Ontwikkelen en vermarkten van Lochem producten in brede zin als onderdeel van de toekomstige financiering. Uitwerken samenwerkingsafspraken t.a.v. inrichting en invulling creatieve ateliers; aanjagen van het gebruik van leegstaande panden. Invullen van het ondernemersloket, stimuleren van ondernemen en ondernemerschap in Lochem. Uitwerken van het concept voor het cutuurlaboratorium en kansen benutten om een concrete aanzet te maken.

Bestuurlijke uitdagingen voor de betrokken besturen

2014 - 2016

Continuïteit van de VVV en het realiseren van een geïntegreerde organisatie voor Lochem informatie & toerisme promotie. Creëren en onderhouden van de condities, die de operatie in staat stellen Lochem 3.0 en de beoogde producten te inwikkelen. Stimuleren van samenwerking met en door een grote variëteit aan organisaties en inwoners, stimuleren van het ambassadeurs programma en toewerken naar een passende juridische structuur en financiering.

De meetpunten voor het bestuur van Lochem 3.0 in de periode 2015/2016 zijn:  

Loopt de ontwikkeling van producten en inkomsten volgens de begroting;

Groeit het draagvlak voor financiering uit de particuliere sector en vertaalt zich dat in concrete afspraken over nieuwe financieringsvormen;



Zorgen cross selling en nieuwe samenwerkingsverbanden aantoonbaar voor extra

bedrijvigheid, overnachtingen en bestedingen. Voor structureel meetbare impulsen in

een economisch ongewisse situatie is de tijd te kort. Wel dienen er voldoende positieve voorbeelden te ontstaan, die het geloof in Lochem 3.0 bevestigen.

Het bestuur van Lochem 3.0 ziet hierin ook de meetpunten voor de evaluatie in 2016: 1) genereert Lochem 3.0 voldoende inkomsten volgens haar eigen begroting;

2) is volledige financiering uit de particuliere sector haalbaar in de periode 2017 – 2020;

3) steunt het draagvlak van Lochem 3.0 op aantoonbare impulsen voor de lokale economie.

Vervolg naar volwassenheid Lochem 3.0

2017 - 2020

Doorontwikkeling van de Lochem 3.0 producten, waarbij als laatste ook het cultuur laboratorium als bron van permanente vernieuwing wordt gerealiseerd. Uitrollen en succesvol laten functioneren van de organisatie Lochem 3.0 met de gekozen juridsiche structuur voor de maatschappelijke caroussel. Werken aan duurzame financiering vanuit de particuliere sector, waarbij de publieke bijdragen volledig worden vervangen door opbrengst uit producten, ondernemersbijdragen en een gelabelde heffing op toerisme.


13

7. Organisatie Lochem 3.0 Vanzelfsprekend staat de gemeenschap, vertegenwoordigd door verenigingen, stichtingen, gemeente en ondernemingen bovenaan in de organisatie van Lochem 3.0. Een vereniging, coöperatie of juist aandeelhouderschap in een gezamenlijke onderneming zal de zeggenschap over Lochem 3.0 in de periode 2017 – 2020 regelen.

Voor de aanloopperiode heeft de werkgroep Lochem 3.0 gekozen voor de stichtingsvorm.

Het stichtingsbestuur kan zelfstandig beleid maken en uitvoeren. De stichting geeft richting en bewaakt het concept Lochem 3.0, stimuleert samenwerking en legt de belangrijke

afspraken en werkwijzen voor de toekomst vast. Jeroen Drabbe en Susan Hofs hebben een

leidende rol in de uitvoerende taken, waaronder regie & bewaking, marketingcommunicatie

en projectcoördinatie. Ook voor grafisch ontwerp, ICT en administratie wordt naar behoefte

capaciteit ingehuurd van ondernemers uit Lochem. De organisatie blijft daardoor flexibel en de kosten beheersbaar en steeds in balans met de opbrengsten.

In de aanloopperiode hebben zowel de operaties van Lochem 3.0 als van VVV Lochem de ruimte nodig nieuwe producten te ontwikkelen en de gewenste verbreding te realiseren.

Een kernteam waarin de besturen van Lochem 3.0 en VVV Lochem zijn vertegenwoordigd zal zich in het bijzonder richten op de bestuurlijke uitdagingen voor 2014 -2016.

Voor de aanloopperiode is het bestuur van Lochem 3.0 van mening, dat onafhankelijk

toezicht op de activiteiten en ontwikkeling van Lochem 3.0 belangrijk is. Immers zijn bij de uitvoering van het plan de belangen van een groot aantal maatschappelijke organisaties

betrokken en is een substantieel bedrag aan publieke middelen gemoeid. Het bestuur stelt daartoe begin 2015 een adviesgroep in, die zal bestaan uit drie personen van statuur. Een

adviesgroep die zorgt voor een inspirerende inbreng en toezicht. Toezichthouders zonder directe belangen bij de ontwikkeling van Lochem 3.0 en die bij voorkeur warme banden

hebben met de bevolking van Lochem. Deelname van de gemeente in de adviesgroep ligt

niet voor de hand, gezien de verschillende relaties tussen de gemeente en Lochem 3.0 (die van adviseur, afnemer van producten, financier en de subsidierelatie met de VVV). Ook de

besluitvorming op de evaluatiemomenten vraagt om scheiding van verantwoordelijkheden. Schematische voorstelling van de organisatie voor de periode 2015 – 2016 als opmaat naar de beoogde maatschappelijke carrousel en bijpassende juridische structuur.


14

8. Financiering en begroting In de begroting van Lochem 3.0 is de integratie van de VVV vanuit een weidesituatie

meegenomen. De aanloopperiode 2014 – 2016 is de overgangsfase om van de huidige VVV begroting 2014 te groeien naar een situatie waarin de inkomsten van Lochem 3.0 worden bepaald door productafname door stakeholders waaronder: ondernemers, consumenten,

ondernemersverenigingen, maatschappelijke organisaties en de gemeente. De mate waarin Lochem 3.0 producten ontwikkelt die voorzien in een maatschappelijke behoefte, bepaalt de lengte van de polsstok van Lochem 3.0. Het ontwikkelen van de producten (5.1–5.6) vraagt in de aanloopperiode een bijdrage van de publieke sector. De gemeente kan de

aanjagende rol invullen door een aantal producten van Lochem 3.0 af te nemen en met een risicodragende lening voor investeringen in inrichting en infrastructuur.

Met de ontwikkeling van de producten, groeit de bijdrage van Lochem 3.0 aan de

samenleving en vormen concrete resultaten en voordelen voor ondernemers de basis

waarop bijdragen vanuit de particuliere sector groeien en kan de bijdrage van de gemeente in de periode 2017 – 2020 geleidelijk worden afgebouwd. Deze wenselijke situatie vraagt

ook van de gemeente de ontwikkeling van haar regierol ten aanzien van Lochem 3.0 door mee te denken over bijvoorbeeld de vorming van een ondernemersfonds en een directe bestemming van gelden uit de toeristenbelasting ten gunste van de sector. 8.1 Opbrengstbronnen Lochem 3.0 In de aanloopperiode heeft Lochem 3.0 drie opbrengstbronnen: consumenten,

ondernemers en de gemeente. Productafname door de gemeente maakt het mogelijk om de producten voor consumenten en ondernemers te ontwikkelen en te verkopen. In de tijd kan Lochem 3.0 de balans verleggen naar de opbrengsten uit de markt. Opbrengstbronnen: 1. Consument – VVV infowinkel

- Verkoop van recreatieve en toeristische producten.

- Provisie op boekingen verblijf, horeca en arrangementen.

- Onderdak bieden aan en faciliteren van verschillende maatschappelijke functies. - Exploitatie van ontmoetingsplaatsen voor inwoners en bezoekers. 2. Ondernemers - Marketing & Virtuele gemeenschap

- Opbrengst reclame en exposure in openbare ruimte, via publicaties en online. - Provisie op online verkopen detailhandel en loyaliteitsprogramma Lochem. - Lochem ambassadeurs en Lochem ambassadeurs pro.

- Verhuur en beheer van leegstaande panden als creatieve ateliers.

- Ondernemersbijdrage eventueel getrapt vanuit een ondernemersfonds. 3. Gemeente Lochem – afname van een drietal producten

- Merkontwikkeling, Lochem marketing en zorgen voor aansluiting Achterhoek promotie. - Realiseren van een ondernemersloket en stimuleren ondernemerschap in de gemeente. - Realiseren van een loket voor de ondersteuning van evenementen.


15

8.2 Opbrengstenzijde begroting Lochem 3.0 Begroting:

2014

2015

2016

2017

In de aanloopperiode wordt de subsidie van de gemeente gewijzigd in een concrete afname van producten door de gemeente Lochem: Evenementen loket, Merkontwikkeling & Lochem Marketing en Ondernemersloket. Hierdoor heeft Lochem 3.0 de ruimte voor het

ontwikkelen van de producten en groeit de opbrengst uit particuliere bronnen. Vanaf 2017 moet ook de productafname door de gemeente worden afgebouwd en streeft Lochem 3.0 naar een directe koppeling met toerisme via een substantieel aandeel toeristenbelasting. Begroting 2014, € 267.000

Doelbegroting 2017, € 568.000


Doelbegroting 2020, € 750.000

16

8.3 Kostenzijde begroting Lochem 3.0 Ook bij de kosten is het uitgangspunt de VVV begroting van 2014 plus de activiteiten van

Lochem 3.0 die gedurende dit jaar worden betaald uit het innovatiebudget toerisme van de

Gemeente Lochem. In de bedrijfskosten wordt sterk ingezet op een volledige bezetting van Markt 2 gedurende 7 dagen in de week, in het bijzonder in het hoogseizoen. Verder wordt

ruimte gemaakt voor marketingcommunicatie en het realiseren van de online strategie. De aanvullende kennis en sturing wordt naar behoefte ingehuurd van marktpartijen. Hierdoor blijft de exploitatie stuurbaar en de risico’s beperkt. Vervolg begroting:


2014

2015

2016

2017

17

9. Realiteitszin en risicomanagement De haalbaarheid van het businessplan Lochem 3.0 wordt in de eerste plaats bepaald door het besef, dat in Lochem meer wordt bereikt, wanneer de vele goede initiatieven,

organisaties en activiteiten samenwerken en de krachten bundelen. En bovendien, dat

samenwerken vanuit een richtinggevend (merk)concept helpt om met de beperkte middelen een onderscheidende positie te ontwikkelen en te profileren. Het bestuur van Lochem 3.0 is zich daarbij bewust, dat zij zich beweegt op het kwetsbare gebied van richting geven en ruimte laten aan het goede wat Lochem te bieden heeft.

Met dit in het achterhoofd heeft de realiteitszin van het plan vooral betrekking op de haalbaarheid van de begroting. Haalbaarheid in termen van betaalbaarheid en in het

bijzonder van de reële inschatting van de bijdrage van de nieuw te ontwikkelen producten en diensten. Het gaat ook om het vermijden van onwenselijke en niet terug te draaien fouten. Ergo, welke risico’s zijn er en welke impact hebben deze op de begroting van Lochem 3.0.

De aanloopperiode is bedoeld om de beoogde producten (5.1 – 5.6) te ontwikkelen en met die producten de vernieuwing van de begroting te realiseren. Consumentenbestedingen,

productafname en bijdragen uit de particuliere sector bepalen vanaf 2017 in toenemende

mate het bestaansrecht van Lochem 3.0. In die periode is de gemeente verder op weg om

een regiegemeente te worden, waarbij ook de rol van de publieke sector in de financiering zal veranderen met nieuwe mogelijkheden voor de publieke sector. Bruto bijdrage en risicoweging begroting Lochem 3.0

In de begroting bedragen de gewogen risico’s in 2017 € 105.500. Bij het aangaan van

verplichtingen en het doen van uitgaven, zal steeds rekening worden gehouden met het

kunnen opvangen van dit risico. De daadwerkelijke resultaten in 2015 en 2016 zijn daarbij maatgevend. De risico-inschatting toont een positief effect van ondernemerslaboratorium en creatieve ateliers. Ook uit maatschappelijk oogpunt is het belangrijk deze activiteiten direct in 2015 op te starten. De financiële haalbaarheid van het cultuurlaboratorium zal daartegenover eerst verder worden onderzocht en uitgewerkt.


18

10. Exitscenario Tegen het eind van de aanloopperiode wordt de balans opgemaakt en is het bestaansrecht meetbaar aan de hand van de mate waarin de Stichting Lochem 3.0 erin is geslaagd de opbrengsten op gang te brengen uit productafname en bijdragen van consumenten en

ondernemers. Ook dient op dat moment het vertrouwen in het draagvlak voor het bundelen van krachten vanuit het merkconcept en de opmaat naar volledige financiering door de

particuliere sector groot genoeg te zijn om te beslissen door te gaan met het vormen van

de beoogde maatschappelijke carrousel in de periode 2017 – 2020. De periode waarin het plan Lochem 3.0 ‘volwassenheid’ bereikt.

In het businessplan Lochem 3.0 is de vraag aan de gemeente opgenomen om te helpen het proces op gang te brengen, door producten af te nemen voor aanvankelijk een bedrag van € 90.000 per jaar en een risicodragende lening groot € 250.000 voor de noodzakelijke investeringen in inrichting en infrastructuur. De investeringen in de VVV infowinkel, merkontwikkeling en meer samenwerking hebben een duurzaam karakter.

De aanloopperiode wordt gebruikt om de beschreven producten te ontwikkelen en in de

markt te zetten. Daarbij legt de Stichting Lochem 3.0 de lat hoog, door de subsidie aan de VVV snel af te bouwen en rekening te houden met de aflossing van de risicodragende

lening in de periode 2015 – 2020. Dit betekent dat Lochem 3.0 ondernemend aan de slag

moet en resultaatgericht zal werken aan de ontwikkeling van draagvlak en de financiering vanuit de particuliere sector. Door er bij het aangaan van verplichtingen rekening mee te

houden, dat de flexibiliteit ultimo 2016 zo groot mogelijk moet zijn, wordt ervoor gezorgd, dat terug schalen tot de VVV infowinkel en Lochem promotie mogelijk blijft.

Duurzame investeringen aan de ene kant en flexibiliteit in de uitgaven aan de andere kant

zorgen ervoor dat een exit voor de VVV infowinkel en Lochem promotie per 1 januari 2017 mogelijk is. De maximale afboeking op het bedrag van de risicodragende investeringen bedraagt dan € 160.000. Omdat de inrichting en infrastructuur een waarde blijven vertegenwoordigen zal volledige afboeking in de praktijk echter niet nodig zijn.

Voor de periode 2017 – 2020 waarin Lochem 3.0 ‘volwassenheid’ bereikt, zijn nog geen

additionele investeringen voorzien. Alleen als de exploitatie dit toelaat en na overleg zijn

extra investeringen in die periode mogelijk, waarbij er geen extra risico’s mogen ontstaan voor het voldoen van de verplichtingen zoals opgenomen in dit businessplan. Wanneer de

realiteit gedurende de aanloopperiode in lijn is met de begroting, dan worden de risico’s in de periode tot 2020 elk jaar kleiner.


19

11. Verantwoording Dit businessplan is opgesteld door het bestuur van Stichting Lochem 3.0 Bart van Alten, voorzitter

Jeroen Drabbe, secretaris

Marino Marlisa, penningmeester Susan Hofs, bestuurslid

Hans Willemsen, bestuurslid VVV Lochem heeft een prominente plaats in dit businessplan. Op alle niveaus is met de VVV gesproken en wordt de intentie tot samenwerking gedeeld. Het plan geeft richting en

organisatie aan het veranderingsproces dat nodig is om deze samenwerking verder uit te werken. Lochem 3.0 is het bestuur en de directeur van VVV Lochem erkentelijk voor het vertrouwen en de waardevolle inbreng bij de ontwikkeling van dit plan.

Daarnaast is het afgelopen jaar met een groot aantal partijen over Lochem en Lochem 3.0 gesproken. Veel van de vragen, gedachten, mogelijkheden en bedenkingen zijn

meegenomen bij het samenstellen van dit businessplan. Met het risico onvolledig te zijn, danken wij de gesprekspartners van onderstaande organisaties voor de inbreng en het geduld dat nodig bleek bij de ontwikkeling van het plan voor Lochem 3.0. Historisch genootschap

Lochemse Uitdaging

Hoteliers

Barchemse Wandelvierdaagse

Recreatieondernemers Almens Belang

Ondernemersvereniging Almen Forum Stad Lochem Gerthe Lamers Kunstfactor

Schouwburg Muzehof IKL

LOV

Gemeente Lochem

Stichting Hooghwater (ontwikkelingen rond de Berkel) Karin Komdeur (Werkgroep Toerisme Gorssel) Lochem Energie

Sociëteit de Eendracht

Verbindingsgroep kunst en cultuur in Lochem Cultureel Café

Stichting Kunst in Lochem Recron

Initiatiefnemers Museum Abstracte Kunst (MAK)

Ondernemers uit Almen, Gorssel, Laren en Lochem

Ook de samenwerking met zes grafische ontwerpbureaus uit de gemeente bij het creëren van een beeldmerk heeft het concept voor Lochem aangescherpt en verder verbeterd. Wij danken Saskia van Essen, Susanne Gibson, Mo Middag, Marianne Scheepens, Niels den Boer, André Middelkoop en Jorian Pol.

Tenslotte danken wij de inwoners van Lochem, die tijdens Living Lochem in maart 2014 hebben aangegeven, wat zij belangrijk vinden en hoe zij Lochem graag zien.


20

Bijlage bij businessplan Lochem 3.0 2015 - 2020

LOCHEM ’t meest succesvolle startpunt van een onvergetelijk verblijf in de ACHTERHOEK VISIEDOCUMENT

BUSINESSPLAN

VVV

OP A4

Goals

Strategies

Dashboard

Actionplan

Meest succesvolle startpunt:

1. Lochem wordt beleefd als meest onderscheidende gemeente dankzij een kwalitatief hoogwaardig en gevarieerd aanbod voor recreanten en toeristen

♦ Score op onderscheidend aanbod › 7,5

SAMENWERKING

♦ Score op waardering aanbod › 7,5

♦ intensiveren relatie met achterban in de gemeente Lochem

♦ Grootste aantal hotelbedden, B&B, campingplaatsen etc. in vergelijking met de regio ♦ Groeiend aantal dagbezoekers aan Lochem en de regio ♦ Verhoging van het bestede bedrag per bezoeker aan Lochem en de regio

♦ vernieuwen uitstraling en aanbod in de gemeente Lochem ♦ structureren & consolideren draagvlak in de regio ♦ versterken contact met VVV-Nederland

♦ toename bezoekers website

CONTENT – INFORMATIE

♦ groei dagrecreatie

♦ actueel, betrouwbaar ♦ verspreiding digitaal en analoog, zowel landelijk als regionaal ♦ diversifiëren o.a. meertalig maken

♦ groei verblijfstoerisme

2. Uitstraling van de informatievoorziening en gedrag personeel is een voorbeeld van goed gastheerschap

♦ onderzoek tevredenheid over informatievoorziening scoort › 7,5

LOCHEM – CENTRALE VESTIGING ♦ focus op digitalisering bij alle communicatiemiddelen

♦ verdubbeling oplage Magazine ♦ opschaling & digitalisering Magazine ♦ toename adverteerders › 25% ♦ huisvesting vernieuwen ♦ formatie balie & bureau afstemmen op nieuwe situatie

Onvergetelijk verblijf: ♦ de waardering van Lochem scoort 7,5 en hoger

♦ 75% van de gasten beveelt Lochem aan

3. Lochem telt mee door authenticiteit in uitstraling en door bij de tijd te blijven

4. Inwoners zijn trots op natuur en cultuur in gemeente & regio, ontwikkelen en organiseren via evenementen en overige activiteiten een breed aanbod, geïnspireerd door het DNA + USP’s

♦ toename bezoek van voorzieningen en evenementen kunst, op het gebied van kunst / cultuur & natuur en sport / recreatie

AGENTSCHAPPEN

♦ omzetstijging assortiment

♦ kwaliteitsverbetering en opschaling assortiment

♦ herkenbaarheid aanbod neemt toe

♦ verrijken met digitaal VVV-i-punt – tablet

♦ toename dienstverlening door VVV aan initiatieven in gemeente en regio aantoonbaar

♦ belangrijkste vestigingsfactor: waar veel publiek komt

♦ Barchem, Laren en Gorssel baseren op verdienmodel

FOLDERSERVICEPUNTEN ♦ kwantitatieve stijging publiciteit rondom evenementen

♦ aantal uitbreiden ♦ verrijken met digitaal VVV-i-punt – tablet ♦ één per kern ♦ belangrijkste vestigingsfactor: waar veel publiek komt ♦ baseren op verdienmodel

ACTIVITEITEN ♦ kwaliteitsverbetering inhoud en format ♦ innovatie prioriteren ♦ scholingsaanbod VVT-sector gericht ontwikkelen

LOCHEM ‘t meest succesvolle startpunt van een onvergetelijk verblijf in de ACHTERHOEK

Businessplan Lochem

Recommend Documents