BUSINESS ETHIC & GCG. (Etika dan Pemasaran) . ETHICS AND MARKETING. Prof. Said Djamaluddin Ph.D. Modul ke: Fakultas Pasca Sarjana

BUSINESS ETHIC & GCG Modul ke:

Fakultas

Pasca Sarjana www.mercubuana.ac.id

Program Studi

Magister Management

. ETHICS AND MARKETING (Etika dan Pemasaran)

Prof. Said Djamaluddin Ph.D

9. MENDEFINISIKAN PARAMETER DARI HUBUNGAN ETIKA DAN PEMASARAN PEMASARAN Creating, Communicating, distributing Value to customer, Relationship, to get Profit company, stakeholeder

PERUSAHAAN

Isu etis

PELANGGAN

Isu-isu yg tersirat Tanggung Jawab, Mempromosikan dan Mempertukarkan 4 P ( produk,price,promosi,place)

Tanggung jawab produsen thd kwalitas, keamanan, Apakah kesediaan pelanggan untuk membayarsdh

PESAING

adil

Etika Bisnis

Business Ethics & GCG, [email protected]

Isu etis

Penetapan harga, promosi tdk menipu, data informasi milik siapa,apakah ada privasi

BUSINESS ETHIC & CORPORATE GOVERNANCE ETHICS AND MARKETING (Etika dan Pemasaran)


9. MENDEFINISIKAN PARAMETER DARI HUBUNGAN ETIKA DAN PEMASARAN

Marketing membawa produk dari mata rantai palaing awal di periode produksi, mempromosikan dan mempertukarkan pada pembeli Semua ini harus dibungkus dengan etika marketing Bahkan Empat P dalam marketing pun ( Product, price, promotion and placement) tetap dibungkus dalam issue etika. Batasan etis apa saja yang ditetapkan untuk masing-masing item tersebut? Business Ethics & GCG, [email protected]

9. MENDEFINISIKAN PARAMETER DARI HUBUNGAN ETIKA DAN PEMASARAN

KEGIATAN & FUNGSI PEMASARAN

PRICE

PLACE TARGET PROMOTI ON

PRODUCT

Konsep Pemasaran : Falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuas kebutuhan konsumen merupakan salah satu syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan Aktivitasnya : Promosi Distribusi Pelayanan Harga yang baik , kepuasan yang baik pada tingkat keuntungan tertentu Fungsi Pemasaran : Fungsi pertukaran Fungsi distribusi fisik Fungsi perantara


Sasaran antara Segmentasi/ bagi

Evaluasi/barui

pelanggan

Positioning/ benamkan

Target market/bidik Differentiation/ bedakan

1.Menawarkan langsung sesuai kebutuhan 2.Barang kita bernilai dimtanya CV =manfaat – pengorbanan 3 Memberi tawaran lebih bagus dari pesaingnya CV kita > CV pesaing 4 Memberikan kepuasan pelanggan 5 Rutin menjalin hubungan

Perusah -aan •Selalu berupaya untuk merebut pelangan •Diwarnai dengan persaingan (blue ocean, delta proyek, red ocean) untuk menjadi market leader.

Pesaing

•Memperoleh pembeli sebanyak mungkin •Mempertahanka n pelanggan supaya loyal •Membuat pelanggan membeli lebih banyak (more buying)


•Menawarkan lang kebutuhan/keingina •Mengedukasi pela •Meningkatkan kem membeli •Membuat mereka pua •Menjalin hubungan b •Memberi penghargaa

•,Membuat

•Memfasilitasi komun

pelanggan pesaing berpindah kekita

•Frekwensi pmbelian

•Mendayagunakan pelanggan

•Member manfaat baru

•Menarik kembali mantan pelanggan •Pesaing akan merebut pelanggan kita dengan mengiming iming kelebihan tawaran diatas kekurangan kita

Strategy •Mengenalkan mer

•Memperbaiki daya tarikproduk sendiri •Memperbaiki diaspek harga, iklan,tempat

•Volume pembelian le

•Mengcreate produk p •Pembelian paket •Membongkar sisi lem •Tawarkan kelebihan p •Member manfaat lain •Mewariskan keanak c •Ikut menciptakan nila •Melakukan strategy p •Melakukan pembalas

PERUSAHAAN Visi/ Misi

Inter nal

Perusahaan PT/CV/Koperasi /Perorangan

Struktur Sistim Strategi Sumber daya Business Ethics & GCG, [email protected]

Exster nal

BUTUH MANAGE MEN

PELANGGAN Want/ Need

Pelanggan

Perusahaan

Segment asi/bagi

Target market/bid ik

Positioni ng/bena mkan

Segmentasi/ bagi

Differentiati on/bedakan Evaluasi/ba rui

Lingkungan Internal/ekter nal


Perorangan

Target market/bidi k Differentia tion/bedak an Evaluasi/ba rui

Positionin g/benamk an

Butuh mana gemen

PERUSAHAAN VERSUS PELANGGAN 1.Menawarkan langsung sesuai kebutuhan

Create product

2.Barang kita bernilai dimatanya CV =manfaat – pengorbanan 3 Memberi tawaran lebih bagus dari pesaingnya

harga

Layanan- distribusi

CV kita > CV pesaing Komunikasi

4 Memberikan kepuasan pelanggan 5 Rutin menjalin hubungan

BUTUH STRATEGI Business Ethics & GCG, [email protected]

Promosi Lokasi/P Place

Sa sar an

PESAING Produk

Harga

Pesaing/Per usahaan/Pe rorangan

Service /Distrib usi

Prom osi LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTRENAL Business Ethics & GCG, [email protected]

BUTUH MANAGE

Perusahaan versus pesaing •Selalu berupaya untuk merebut pelanggan •Diwarnai dengan persaingan (blue ocean, delta proyek, red ocean) untuk menjadi market leader.

Create product harga Promosi Layanan- distribusi Lokasi/Place Komunikasi


Competitive Advantage Effektif dan Effisien

Menang /kalah

PESAING VERSUS PELANGGAN

Pesaing akan merebut pelanggan kita dengan mengiming iming kelebihan tawaran diatas kekurangan kita

Create product harga Promosi Layanan- distribusi Lokasi/Place Komunikasi


Competitive Advantage Effektif dan Effisien

M e n a n g / k a l a h

PERUSAHAAN VERSUS PELANGGAN STRATEGI

KEGIATAN /ACTION

SASARAN

•Mengenalkan merk produk kita

1. 2.

Menawarkan langsung sesuai kebutuhan

•Menawarkan langsung sesuai dgn kebutuhan/keinginan

Barang kita bernilai dimatanya

•Meningkatkan kemampuanm dan keinginan membeli

CV =manfaat – pengorbanan 3

Memberi tawaran lebih bagus dari pesaingnya CV kita > CV pesaing

4 5

Memberikan kepuasan pelanggan Rutin menjalin hubungan

•Mengedukasi pelanggam

Membuat mereka puas •Menjalin hubungan berkelanjutan •Memberi penghargaan kepada pelanggan •Memfasilitasi komunitas pelangan •Frekwensi pmbelian lebih sering (more frequent)

•Volume pembelian lebih besar (more volume) •Member manfaat baru •Mengcreate produk pelengkap •Pembelian paket


Mempertahankan pelanggan supaya loyal

Perusahaan versus pesaing STRATEGI

KEGIATAN/ACTION

• Membongkar sisi lemah pesaing

Selalu berupaya untuk merebut pelanggan •Diwarnai dengan persaingan (blue ocean, delta proyek, red ocean) untuk menjadi market leader.

•Tawarkan kelebihan produk kita yang beda •Member manfaat lain produk kita

SASARAN

•Membuat pelanggan pesaing berpindah kekita

Merekomendasikan kerelasi lain •Mewariskan keanak cucu

Mendayagunakan pelanggan

•Ikut menciptakan nilai bersama •Melakukan strategy pemulihan •Melakukan pembalasan kpd pesaing •Mengaktifkan ikatan ke pelanggan


Menarik kembali mantan pelanggan

KEGIATAN/ACTION STRATEGI

Pesaing akan merebut pelanggan kita dengan mengiming iming kelebihan tawaran diatas kekurangan kita

SEBAB/AKIBAT Pelanggan lebih banyak pindah ke pesaing

• Memperbaik i daya tarik produk sendiri •Memperbaik i diaspek harga, iklan,tempat

PESAING VERSUS PELANGGAN Business Ethics & GCG, [email protected]

SASARAN Menarik Pelanggan Orang lain

STRATEGI

Mind share knowladge konsumen

TAKTIK

VALUE

Market share knowledge pesaing

Heart share knowledge konsumen

Segmentasi Targeting Posisioning Differention Marketing Mix Selling Brand Service Proses

MENGCREATE

KOMUNIKASI

Barang/Jasa Business Ethics & GCG, [email protected]

DELIVERY

VALUE

CUSTOMER

1.Keterbukaan Masyarakat ingin mengetahui dengan jelas tentang kegiatan perusahaan. Posisi perusahaan harus jelas bagi para konsumen agar mereka dapat menilai secara objektif. Biasanya hal ini dilakukan oleh perusahaan yang sahamnya telah dimiliki oleh masyarakat (go public).

FAKTOR DALAM MELAKUKA N BISNIS SUATU PERUSAHAA N 3.

Kejujuran Modal utama dalam melakukan kegiatan bisnis, jika perusahaan itu melakukan penipuan atas produk dan kegiatannya, maka lama-kelamaan masyarakat akan tahu dan menilai bahwa perusahaan tersebut memiliki citra yang buruk.

Rendah hati Perusahaan harus berupaya untuk tidak menggunakan kekuatan finansialnya untuk hal-hal yang melanggar hukum atau memaksakan kehedaknya. Peraturan Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Th. 1999 Pasal 2 menyatakan bahwa : perlindungan konsumen berasaskan manfaat, keadilan, keseimbangan, keamanan, dan keselamatan konsumen serta kepastian hukum.




TANGGUNG JAWAB TERHADAP PRODUK Ada 2 unsur penempatan produk : – berusaha untuk menentukan audiens mana yang paling mungkin untuk membeli – Audiens mana yang paling mungkin untBisnis bertanggung jawab untuk merancang, memproduksi, mempromosikan. Jika tidak akan menyebabkan cedera pada pelanggannya dan perusahaan itu sendiri. – uk dipengaruhi oleh promosi produk

Cara yang baik untuk mempengaruhi orang secara etis : membujuk/persuasi, bertanya, memberitahu, menasehati Cara yang kurang baik/tidak etis : ancaman, pemaksaan, penipuan, manipulasi, berbohong

•Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri. •Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa. Sesuai dengan pasal 3 Undangundang no. 8 tahun 1999 Perlindungan Konsumen

•Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak-haknya sebagai konsumen •Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan ini sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggungjawab dalam berusaha. •Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi

•Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan dan keselamatan konsumen.

•Azas Keadilan : 1 Partisipasi seluruh rakyat dapat diwujudkan secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan kewajibannya secara adil. Mengamanatkan bahwa segala upaya dalam penyelenggaraan perlindungan ini harus memberikan manfaat sebesarbesarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan

•Azas Keseimbangan : 2 Memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha, dan pemerintah dalam arti materiil ataupun spiritual.

0

Azas Azas perlindu perlindu ngan ngan konsum konsum en en

•Azas Keamanan dan Keselamatan Konsumen : 3 Memberikan jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalarn penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan.

•Azas Kepastian Hukum : 4 Baik pelaku usaha maupun konsumen mentaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen, serta negara menjamin kepastian hukum.

HAK-HAK KONSUMEN Sesuai dengan Pasal 5 Undang-undang Perlindungan Konsumen, Hak-hak Konsumen adalah : • Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa. • Hak untuk memilih barang dan/atau jasa serta mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan. • Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. • Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan. • Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut. • Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen. • Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif. • Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi/penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. • Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya.

KEWAJIBAN KONSUMEN • Membaca atau mengikuti petunjuk informasi dan prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang dan/atau jasa, demi keamanan dan keselamatan. • Beritikad baik dalam melakukan transaksi pembelian barang dan/atau jasa. • Membayar sesuai dengan nilai tukar yang disepakati. • Mengikuti upaya penyelesaian hukum sengketa perlindungan konsumen secara patut.

1.

Iklan dalam informasi

fungsi

adalah menjelaskan suatu hal tentang produk atau servis dengan juga menjelaskan keadaan dan fitur yang tersedia dalam produk atau servis tersebut .

2.

Iklan dalam persuasif adalah berperan membujuk atau konsumen membeli atau jasa diikl k

fungsi iklan orang target agar produk yang

Iklan tidak mengarah pada pemaksaan. Iklan tidak menyampaikan informasi yang palsu dengan maksud memperdaya konsumen. FUNGSI& PRINSIP IKLAN

Iklan harus menyampaikan semua informasi tentang produk yang diiklankan. Iklan tidak mengarah pada tindakan yang bertentangan dengan moralitas.

NORMA DAN ETIKA BIDANG PEMASARAN Etika pemasaran dalam konteks produksi : – Produk yang dibuat berguna dan dibutuhkan masyarakat. – Produk yang dibuat berpotensi ekonomi atau benefit. – Produk yang dibuat bernilai tambah tinggi. – Produk yang dapat memuaskan masyarakat. NORMA DAN ETIKA BIDANG PEMASARAN

Etika pemasaran dalam konteks harga : – Harga diukur dengan kemampuan daya beli masyarakat. – Perusahaan mencari margin laba yang layak. – Harga dibebani cost produksi yang layak.

Lanjutan norma dan etika bidang pemasaran……….

Etika pemasaran dalam konteks tempat/distribusi : – Barang dijamin keamanan dan keuntungannya. – Konsumen mendapat pelayanan cepat dan tepat. Etika Pemasaran dalam konteks promosi : – Sebagai sarana menyampaikan informasi yang benar dan obyektif. – Sabagai sarana untuk membangun image positif. – Tidak ada unsur memanipulasi atau memberdaya konsumen. – Selalu berpedoman pada prinsip2 kejujuran. – Tidak mengecewakan konsumen.

Isu-isu etika dalam komunikasi pemasaran terdiri dari :

. Masalah etika pada targeting.

1

2. Masalah etika pada advertising, meliputi enam issue etika, yaitu : a. Tidak jujur dan memperdaya. b. Dimanipulasi. c. Ofensif dan berselera rendah. d. Dibentuk dengan mempertahankan gaya klise. e. Orang membeli yang bukan kebutuhan mereka. f. Menyebabkan kekhawatiran dan tidak aman. 3. Masalah etika pada public relations, negative publicity.

Isu-isu etika dalam komunikasi pemasaran terdiri dari : 4. Masalah etika pada kemasan meliputi empat aspek berikut : a.Informasi label. b. Keadaan kemasan. c. Keamanan kemasan. d. Dampak terhadap lingkungan dari kemasan. 5. Masalah etika pada promosi penjualan, pertimbangan etika meliputi semua segi dari promosi penjualan yang meliputi : promosi manufaktur, berhubungan dengan pedagang besar dan ritel dan ke konsumen. 6. Masalah etika pemasaran online, meliputi etika dalam periklanan dan promosi. 7. Perkembangan etika komunikasi pemasaran.

• Perlu pemahaman akan kerangka kerja pengambilan keputusan yang etis, seperti: penghormatan ajaran Kant atas otonomi, persetujuan bersifat sukarela, semua hal diinformasikan, semua pihak diuntungkan dan mendapat manfaat, terjadinya nilai keadilan, dll • Selain itu perlu memperlakukan seseorang dengan hormat dalam pemasaran, dengan cara menerapkan 3e kepedulian kunci yang berkaiatan dengan analisa etis terhadap isu pemasaran, seperti: • - orang harus menyetujui secara bebas transaksi yang dilakukan • - Persetujuan harus diinformasikan • - Nilai-nilai dasar yang diberikan oleh pertukaran itu , seperti: kejujuran, keadilan, ketulusan, kesehatan, keselamatan.

• Bisnis mempunyai tanggung jawab etis untuk: merancang, memproduksi dan mempromosikan produknya •

Tanggung jawab bisnis ini bisa diinterprestasikan dalam 3 hal

• 1. Tanggung jawab melibatkan akuntabilitas • 2. Tanggung jawab (siapa) yang bertanggung jawab atas semua akibat • 3. Tanggung jawab (siapa) yang bersalah. •

Ketiga jenis interprestasi itu dapat dilihat dari kejadian bencana alam.

• Secara umum dipahami bahwa produsen bertanggung jawab sepenuhnya terhadap konsumen atas produk yang dihasikannya, seperti acuan dalam hukum: jaminan tersirat dari kemampuan sebuah produk untuk diperdagangkan • Konsumen diyakini bahwa mereka percasya sepenuhnya atas produk yang akan dikonsumsi • Sehingga bisnis yang akan membatasi tanggung jawabnya secara explisit dengan tidak memberi janji atau jaminan atas apapun hasil produknya • Misal: “percetakan akan menulis bahwa; isi di luar tanggung jawab percetakan”

Kita semua mempunyai kewajiban hukum pada orang lain, bahkan ketika kita tidak menjanjikan secara eksplisit dan sukarela” demikian bunyi hukum Tort • Contoh: mengemudi harus berhatri-hati • Contoh: membangun tower / rumah tinggi harus yang aman dan tdk mengganggu kenyamanan warga sekitar • Contoh: bolehkan kita membakar sampah di halaman rumah? Atau bolehkah kita menumpuk sampah kita dihalaman rumah kita berbulan-bulan?

•

“

5. Tanggung Jawab Produk yang Ketat

• Banyak kasus terjadi cacat produksi, yang jika dibiarkan maka bisa menyebabkan accident pada user / konsumen. Makanya dilakukan penarikan produk, seperti: • Misal: Nissan Juke ditarik dari pasaran indonesia (running teks metro tv 18 Juli 2012) • Misal: Honda Jazz pernah juga diterik sementara untuk perbaikan • Misal Suzuki Spin (2007): pernah juga di paranin ke pembeli untuk di cek sistim rem nya.

• Debat panjang yang masih berlangsung adalah; kaum pebisnis disatu sisi yang mempertanyakan tanggung jawab produsen terhadap produknya jika berdampak negatif pada konsumen, dan para NGO dan kaum konsumen disisi seberang yang bersikukuh bahwa perusahaan harus bertanggung jawab atas produknya plus bahwa seseorang harus mengambil tanggung jawab atas biaya yang timbul akibatnya.

Tujuan : • Tujuan pemasaran adalah terjadinya jual beli • Pemasaran meliputi Promosi (iklan) dan penjualan • Untuk mencapai tingkat penjualan maksimal banyak dilakukan cara-cara persuasif dan juga manipulatif • Persuasif; bertanya, memberitahu, menasihati, contoh: iklan yang memaparkan masalah penyakit dan cara pencegahannya misal sabun untuk cuci tangan • Manipulatif: pemaksaan, penipuan, pembohongan, misal; penjualan barang elektronik second hand

• Banyak sekali isu etis dalam iklan atau promosi yang harus diperhatikan • Misal: anak kecil di iklan rokok • Misal: iklan mobil dengan latar belakang kampung berkumis • Misal: iklan yang memakai simbulsimbul agama •

• Gencarnya iklan/promosi belakangan ini telah masuk menerobos sampai di balik bilik ranjang konsumen. Konsumen sudah diimingi dengan berbagai penawaran diluar batas nalar dan di luar batas kemampuan sehingga alih-alih memenuhi kebutuhan primer, mereka malah mendahulukan kebutuhan sekunder bahkan tersier • Promosi/iklan TV/Radio/ Koran/Internet bahkan door to door membuat hukum permintaan dan penawaran menjadi terbalik-balik • Banyak orang yang memenuhi kebutuhan sekunder sementara kebutuhan primernya bahkan belum terpenuhi

• • • • • •

Dilakukan kepada calon konsumen yang dalam situasinya harus membutuhkan hal yang diiklankan Misal: Kebutuhan mobil sport untuk kalanagan anak muda kelas atas Misal: iPad untuk profesional muda Misal: Alat pemanggil darurat bagi lansia Misal: Tinggal bagaimana iklan harus disampaikan dengan cara yang tidak vulgar dan melecehkan, bahkan harus memperhatikan kehormatan calon konsumen

•

• • • • • •

Dalam mata rantai sebuah produk atau service dari hulu ke Hilir, selalu ada sebuah sendi utama yang mengendalikan mata rantai ini. Misalnya dalam industri gandum, pabrik mie instan yang menjadi sendi utamanya. Dalam industri tepung terigu, produk akhir kue adalah Major dari rantai ini Major dari rantai inilah yang ikut bertanggung jawab atas rantai kerja dalam kontrolnya Misal: pekerja anak di jermal di Medan – produksi ikan kaleng Misal: pekerja anak di industri sepatu atau tektile Misal: kayu illegal loging yang dipakai membuat pulp Æ kertas rokokÆ di cek oleh Phillipe Morris Misal: Banyak Konsumen Hilir yang menuntut dijalankannya bisnis dengan etika yang berperikemanusiaan

BUSINESS ETHIC & GCG. (Etika dan Pemasaran) . ETHICS AND MARKETING. Prof. Said Djamaluddin Ph.D. Modul ke: Fakultas Pasca Sarjana

Recommend Documents