Werkplan De Klimboom Buitenschoolse Opvang Mijdrecht, locatie Eendracht
April 2014 D e Klim boom Buitenschoolse opvang M ijdrecht, locatie Eendracht Eendracht 7 3641 M L M ijdrecht tel: (0297)254614 e-m ail: bsom ijdrecht.eendracht@ deklim boom .nl w w w .deklim boom .nl
D it w erkplan bevat praktische inform atie over onze kinderopvang en specifieke inform atie over de locatie. H et w erkplan is een onderdeel van het pedagogisch beleid. Een sam envatting van dit beleid staat beschreven in de brochure “Bom en over… de kunst van opvoeden”. D e volledige tekst van het pedagogisch beleid kunt u opvragen bij de locatieleider. D e algem ene voorw aarden kunt vinden op onze w ebsite w w w .deklim boom .nl
1
INHOUD Welkom bij De Klimboom …………..……………………………………………………………..
3
Openingstijden …………………………………………………………………………………………
3
Voorschoolse opvang ………………………………………………………………………………..
3
Samenstelling groepen ………………………………………………………………………………
3
BUITENSCHOOLSE OPVANG BIJ DE KLIMBOOM Hoe ziet een dag er uit? ……………………………………………………………………………..
4
Aanbod in vakanties ..……………………………………………………………………………….
5
Wennen ……………………………………………………………………………………………………
6
Breng- en haalcontacten …………………………………………………………………………….
6
Informatie aan ouders ……………………………………………………………………………….
7
Inspraak van ouders ………………………………………………………………………………….
7
Wie zorgen er voor uw kind? ………………………………………………………………………
8
Samenwerking met school ………………………………………………………………………….
8
Eten en drinken …………………………………………………………………………………………
9
Activiteiten ……………………………………………………………………………………………….
9
Huiswerkbegeleiding………………………………………………………………………………….. 10 Vriendjes mee……………………………………………………………………………………………
11
Inspraak van kinderen: kinderparticipatie…………………………………………………….
11
Op pad met kinderen ………………………………………………………………………………….
12
Zelfstandigheid………………………………………………………………………………………….. 12 Feestjes vieren en afscheid nemen……………………………………………………………….
13
Huisregels …………………………………………………………………………………………………. 14 PRAKTISCHE INFORMATIE Bereikbaarheid en afmelden ……………………………………………………………………….. 15 Extra dagen en ruilen………………………………………………………………………………….. 15 Zieke kinderen ………………………………………………………………………………………….. 15 Vaccinaties ……………………………………………………………………………………………….. 16 Besmettelijke ziekten …………………………………………………………………………………. 16 Omgaan met geneesmiddelen ……………………………………………………………………… 16 Ongevallen ………………………………………………………………………………………………… 16 BIJLAGEN Uw klantgegevens en privacy ……………………………………………………………………… 18 Klachtenbehandeling …………………………………………………………………………………. 20
2
Welkom bij De Klimboom Buitenschoolse opvang Mijdrecht Een enthousiast team van pedagogisch m edew erkers staat dagelijks voor u klaar om uw kind op te vangen in een om geving w aar zij gedurende de dag kom en om te spelen, leren, ontw ikkelen en ontm oeten. D e ontdekkingstocht van kinderen staat bij D e Klim boom centraal. D e Klim boom BSO Locatie Eendracht is gehuisvest in een scholencom plex m idden in een w oonw ijk. Er is een grote groepsruim te m et een keuken. D e BSO beschikt over een atelier en vele verschillende speelhoeken. D aarnaast m ag er gebruik w orden gem aakt van de gym zaalvan de school. In een lokaallos van de grote groepsruim te bevind zich een bovenbouw groep voor de 20 oudste kinderen van de locatie. O p het grote schoolplein kunnen de kinderen buiten spelen.
Openingstijden D e BSO , locatie Eendracht is geopend op m aandag, dinsdag, donderdag van 14.00 uur tot 18.30 uur. Er is opvang op w oensdag en vrijdag m ogelijk bij BSO M ijdrecht locatie Renesse. Tijdens vakantie- en studiedagen van de scholen is D e Klim boom geopend van 7.30 uur tot 18.30 uur. Er w ordt in vakanties sam engew erkt m et BSO M ijdrecht, locatie Renesse (Johan van Renessestraat 18). D e locatieleider inform eert de ouders tijdig op w elke locatie de opvang plaats zalvinden. Als een basisschoolvanw ege een studiedag is gesloten, is de BSO de gehele dag open. Aan ouders w ordt gevraagd aan te geven w anneer de schoolvan hun kind(eren) extra gesloten is. Via inschrijflijsten op de locatie, kunt u aangeven of u in dat gevalgebruik w ilt m aken van de BSO . Verder w orden ieder najaar een aantalextra sluitingsdagen voor het volgende jaar bekendgem aakt. Een overzicht van deze sluitingsdagen vindt u op de w ebsite. Tijdens officiële feestdagen is de Klim boom gesloten. Voorschoolse opvang O p de locatie Eendracht w ordt er op dit m om ent op m aandag, dinsdag en donderdag voorschoolse opvang aangeboden. D e kinderen zijn vanaf 7.30 uur w elkom . Zij kunnen dan vrij spelen. Vervolgens brengen de pedagogisch m edew erkers de kinderen lopend naar school. Kinderen tot groep 3 brengen zij naar hun klas. K inderen vanaf groep 3 gaan zelfstandig naar hun klas. Samenstelling groepen D e Klim boom Buitenschoolse opvang M ijdrecht, locatie Eendracht, heeft per dag plaats voor 60 kinderen. O p dit m om ent hebben w ij tw ee basisgroepen geopend. A A
H et Papegaaiennest is een groep voor de 20 oudste kinderen op de locatie. H ier w erken tw ee vaste pedagogisch m edew erkers. D eze groep heeft een eigen lokaalin het gebouw . D e W andelende takken is een groep voor 20 kinderen; hier w erken 2 vaste pedagogisch m edew erkers.
O p BSO M ijdrecht Eendracht w ordt er gew erkt m et het open deuren beleid. D e kinderen eten en drinken uit schoolw at op de eigen groep, daarna m ogen zij naar eigen keuze in één van de verschillende ruim tes gaan spelen of deelte nem en aan één van de aangeboden activiteiten.
3
In een groep w orden m axim aal20 kinderen door tw ee gediplom eerde pedagogisch m edew erkers opgevangen. D e norm is dat er per 10 onderbouw kinderen (tot 8 jaar) één pedagogisch m edew erker aanw ezig is. Voor een bovenbouw groep, w aar uitsluitend kinderen van 8-12 jaar in zitten, geldt dat de groep uit m axim aal30 kinderen m ag bestaan, w aarbij 2 pedagogisch m edew erkers ondersteund w orden door een volw assene. D e groepen voegen sam en als er in één van de groepen w einig kinderen zijn, of als er w egens ziekte of vakantie m inder pedagogisch m edew erkers aanw ezig zijn. Zo hebben de kinderen toch voldoende leeftijdsgenoten om m ee te spelen. D e groepen die sam envoegen zijn bij voorkeur dezelfde groepen. Er w ordt gestreefd naar zo veelm ogelijk vaste gezichten. O uders w orden tijdig geïnform eerd. Buitenschoolse opvang bij de Klimboom Hoe ziet een dag eruit… O p m aandag, dinsdag en donderdag starten de pedagogisch m edew erkers om 14.00 uur. D e m edew erkers spreken eerst m et het hele team de w erkzaam heden, activiteiten en bijzonderheden voor de m iddag door. 14.45 tot 15.30 uur: D e kinderen w orden door de pedagogisch m edew erkers aan de hand van ophaallijstjes lopend uit schoolgehaald. Er zijn ook kinderen die zelfstandig van schoolnaar de BSO lopen. D eze kinderen tekenen daarvoor sam en m et de ouders een zelfstandigheidcontract w aarin staat w at er van hen w ordt verw acht. Eén van de pedagogisch m edew erkers blijft op de locatie om de oudere kinderen op te vangen. W anneer de kinderen zijn gearriveerd op de BSO , gaat ieder kind vandaaruit naar zijn eigen basisgroep. Tassen en jassen w orden opgeborgen. Vervolgens w assen de kinderen hun handen voorafgaand aan het gezam enlijk tafelm om ent. D eze vindt plaats aan tafelin de eigen groepsruim te (basisgroep) w aar de kinderen fruit en drinken nuttigen. Zij krijgen de ruim te iets te vertellen of te delen. Er w ordt op dat m om ent ook aan de kinderen aangegeven w elke activiteiten er die dag w orden aangeboden en w aar zij uit kunnen kiezen die m iddag. D e kinderen kunnen altijd bij de pedagogisch m edew erkers terecht als zij daarin geen keuze kunnen m aken. ± 15.30 uur tot 17.00 uur: D e kinderen verlaten de basisgroep en zijn vrij om te doen w at ze w illen. Tevens w orden er activiteiten aangeboden in de groepen w aar de kinderen aan m ogen m eedoen.. D it houdt w elin de Sprinkhanen en de W andelende takken in het onderbouw gedeelte en het Papagaaiennest in het bovenbouw gedeelte blijven. M ocht een kind dit anders w illen kan dit altijd in overleg m et de pedagogisch m edew erker. D e pedagogisch m edew erkers verdelen zich over de locatie. D e kinderen kunnen uiteraard ook voor buitenspelen kiezen. D aar is altijd een m edew erker aanw ezig. W anneer de groepen groter dan 30 kinderen w orden tijdens een activiteit, w ordt er voor gekozen om kleinere groepjes te m aken. Alleen tijdens het buitenspelen kan het voorkom en dat de groep uit m eer dan 30 kinderen bestaat. Er is dan van iedere groep een bekende pedagogisch m edew erker buiten aanw ezig is. Zo is er voldoende toezicht en veiligheid. Er w ordt tussen 16.30 uur en 17.00uur nog iets te eten aangeboden. Vanaf 17.00 uur m ogen de kinderen w orden gehaald. Er w ordt van de ouders en kinderen verw acht dat zij zich afm elden bij een van de pedagogisch m edew erkers. O p die m anier w eten de pedagogisch m edew erkers w elke kinderen zijn opgehaald. W anneer iem and anders dan de ouder(s) het kind kom t ophalen, m oet dit w orden doorgegeven aan de pedagogisch m edew erkers.
4
Aanbod in vakanties Tijdens de vakanties of een studiedag zijn de openingstijden van 7.30 uur tot 18.30 uur. Er w ordt in vakanties sam engew erkt m et BSO M ijdrecht, locatie Renesse.. D e locatieleider inform eert de ouders tijdig op w elke locatie de opvang plaats zalvinden. Per kalender jaar kunt u als ouder vakantiedagen inkopen. Voor iedere vakantiew eek w ordt u dan benadert door de afdeling Klantcontact of u dagen w ilt inzetten. O uders die geen vakantiedagen inkopen voor een kalenderjaar w orden niet benaderd. U iteraard kunt u zelf contact opnem en m et onze afdeling Klantcontact om alsnog dagen in te kopen. D e kinderen w orden tussen 7.30 uur en 09.30 uur verw acht en kunnen vanaf 16.30 uur w eer w orden gehaald. Vanaf 10.00 uur kan het voorkom en dat de groep het pand verlaat vanw ege een uitstapje. Indien u uw kind eerder w ilt ophalen, dient u dit af te stem m en m et de pedagogisch m edew erkers. Rond 10.00 uur, als alle kinderen en de pedagogisch m edew erkers aanw ezig zijn, drinken en eten ze iets. H et eten en drinken gaat verder hetzelfde als op een lange dag, w aarbij op w arm e dagen er extra drinken aangeboden w ordt. In de vakanties w erken de pedagogisch m edew erkers m et een vakantieprogram m a w aarbij aan de hand van een them a allerleiuitdagende activiteiten w orden bedacht. H et is de bedoeling dat de kinderen eenm aalper dag een activiteit aangeboden w ordt die verband houdt m et het them a. Ze w orden gestim uleerd hieraan deelte nem en, m aar w orden hiertoe niet verplicht. H et kan voorkom en dat er w ordt sam engew erkt m et andere locaties van D e K lim boom . Zo krijgen kinderen de m ogelijkheid contact te leggen m et andere kinderen en kunnen ze gebruikm aken van de faciliteiten van een andere locatie. Som s organiseren de pedagogisch m edew erkers een uitstapje, bijvoorbeeld naar de speeltuin of de kinderboerderij. O m in de vakantie zoveelm ogelijk vaste gezichten op de groepen te w aarborgen, w ordt geprobeerd van elke locatie een vaste m edew erker aanw ezig te laten zijn. Tijdens de vakantiedagen draaien de pedagogisch m edew erkers in w isseldiensten. D e aanw ezige pedagogisch m edew erkers zorgen voor een adequate overdracht. Tot slot zorgen de vaste dagindeling, terugkerende rituelen en de afspraken die de pedagogisch m edew erkers m et de kinderen m aken voor duidelijkheid, continuïteit en daardoor em otionele veiligheid, ook tijdens de vakanties.
5
Wennen M inim aaltw ee w eken voor de plaatsingsdatum van uw kind w ordt u uitgenodigd door de locatieleider voor een kennism akingsgesprek. Zij inform eert u over de algem ene gang van zaken binnen de organisatie en locatie. N a dit algem ene gedeelte zalde locatieleider u kennis laten m aken m et een pedagogisch m edew erker die tevens de m entor van uw kind zalzijn. D e m entor is uw vaste aanspreekpunt. Zij zalm et u de gang van zaken op de groep bespreken, de gew oonten en bijzonderheden van uw kind en de w enperiode voor uw kind. D e w enperiode gaat in op de aanvangdatum van de opvang en duurt zolang als nodig is. In deze periode staat de ouder stand-by. D e w enperiode w ordt afgesproken tijdens het intakegesprek. Voor kinderen kan een dagdeelw ennen op de nieuw e groep helpen om zich sneller thuis te voelen in de nieuw e om geving. H et biedt m ogelijkheden voor ouders om kennis te m aken m et de pedagogisch m edew erkers en de groep en vertrouw en op te bouw en. O m dat dit voor iedere ouder en voor ieder kind anders kan zijn, m aakt de pedagogisch m edew erker hier afspraken m et u over. Als uw kind ongeveer 2 m aanden op de groep zit, w ordt u uitgenodigd voor een evaluatiegesprek w aarin de ervaringen gedeeld kunnen w orden.
6
Breng- en haalcontacten D e breng- en haalcontacten zijn belangrijke m om enten. D e pedagogisch m edew erkers en de ouders kunnen elkaar inform eren over uw kind. O ok als er niets bijzonders is stellen onze pedagogisch m edew erkers het op prijs om m et u over uw kind te praten. Zo krijgen zij inzicht in hoe uw kind zich thuis gedraagt. U heeft dan de gelegenheid de m edeopvoeders van uw kind beter te leren kennen en u krijgt inzicht in het gedrag van uw kind binnen de groep. D e om gang m et uw kind kan op die m anier w orden afgestem d. O p de BSO zijn er m inder breng- en haalm om enten dan op het kinderdagverblijf. O ok gaan kinderen som s zelfstandig naar huis. D e pedagogisch m edew erkers zijn ook telefonisch bereikbaar als u iets m et hen w ilt overleggen.
Informatie aan ouders W ilt u w at uitgebreider m et de pedagogisch m edew erker over uw kind praten, dan kunt u daar altijd een aparte afspraak voor m aken. D e m entor van uw kind zalu m inim aal1 x per jaar uitnodigen voor een gesprek. U w ordt op verschillende m anieren op de hoogte gehouden van alles w at speelt binnen D e K lim boom . O p iedere locatie hangt een m ededelingenbord. O p som m ige locaties is er een tik-tik aanw ezig, w aarop nieuw s, dagverslagen, foto’s en film pjes w orden geplaatst. Iedere ouder krijgt een inlogaccount, w aarbij zij de inform atie thuis online kunnen bekijken. D aarnaast stuurt de locatieleider per e-m aileen nieuw sbrief (6x per jaar), w aarin u op de hoogte gehouden w ordt van de laatste ontw ikkelingen over de kinderopvanglocatie.
7
Inspraak van ouders Inspraak van ouders is w ettelijk geregeld door m iddelvan de oudercom m issies en de centrale oudercom m issie. Elke bso-locatie heeft een oudercom m issie (O C ) die de belangen van de ouders van deze locatie behartigt. D e oudercom m issie kom t regelm atig bij elkaar en organiseert of ondersteunt allerleiactiviteiten, zoals ouderavonden. D e locatieleider neem t 4 keer per jaar deelaan de vergaderingen van de oudercom m issie. D e oudercom m issies van de BSO ’s hebben een afvaardiging in de centrale oudercom m issie (C O C ), het centrale m edezeggenschapsorgaan van D e Klim boom , w aarvoor de directeur de gesprekspartner is. D e centrale oudercom m issie behartigt de belangen van alle ouders die gebruikm aken van kinderopvang via D e Klim boom . D eze com m issie houdt zich bezig m et overkoepelende onderw erpen op stichtingsniveau en heeft voor een aantalonderw erpen adviesrecht. Betrokkenheid van ouders verhoogt de kw aliteit van de kinderopvang en daarom hecht D e Klim boom grote w aarde aan deze inspraakorganen. Als u interesse heeft om deelte nem en, dan kunt u contact opnem en m et de oudercom m issie van uw locatie. Wie zorgen er voor uw kind? D e eindverantw oordelijkheid voor de kinderopvang ligt bij de locatieleider, die m inim aaleen H BO opleiding of H BO -denkniveau heeft conform de eisen van de C AO Kinderopvang. H et team bestaat uit vaste pedagogisch m edew erkers en invalkrachten die allem aalm inim aaleen kindgerichte M BO -opleiding hebben conform de eisen van de CAO Kinderopvang. D e vaste pedagogisch m edew erkers zijn in het bezit van een kinder-EH BO - of BH V diplom a. Er is elke dag een pedagogisch m edew erker m et de opleiding bedrijfshulpverlener (BH V) aanw ezig. D e Klim boom voelt zich m edeverantw oordelijk voor de deskundigheid van toekom stige m edew erkers. D aarom w ordt aan stagiaires (BO L-beroeps ondersteunend leren) en pedagogisch m edew erkers in opleiding de kans gegeven om het vak in de praktijk te leren. D e afspraak rondom stagiaires is dat zij altijd als extra kracht (= boventallig) w orden ingezet. N aast de m edew erking van stagiaires w erken er ook BBL (beroeps begeleidend leren) m edew erkers. Voor deze m edew erkers w ordt de inzetbaarheid getoetst en naargelang de opleiding en de ontw ikkeling van de m edew erker dit toelaat, w orden zij als (volw aardige) m edew erker ingezet. D aarnaast kan er nog een andere volw assene (vrijw illiger of groepshulp) aanw ezig zijn die de pedagogisch m edew erkers ondersteunt. Indien, in het geval van een calam iteit, de pedagogisch m edew erker de groep m oet verlaten springt een pedagogisch m edew erker van een andere groep of de locatieleider bij. In situaties aan het begin of het einde van de dag w aarin er m inder m edew erkers aanw ezig zijn, w ordt er een achterw achtregeling gehanteerd. D it betekent dat er binnen 10 m inuten iem and op de locatie aanw ezig kan zijn om de beroepskracht te ondersteunen. Taken mentor O p de groep zijn alle pedagogisch m edew erkers even verantw oordelijk voor ieder kind. D e pedagogisch m edew erkers zijn gekoppeld aan een specifieke basisgroep. Elke pedagogisch m edew erker bouw t een band op m et u en uw kind. D aarnaast krijgt elke pedagogisch m edew erker een aantalkinderen toegew ezen w aar hij/ zij m entor van is. Bij de overstap van kinderen van de ene groep naar de andere groep, krijgen kinderen een nieuw e m entor toegew ezen. O uders w orden hierover bij de overstap geïnform eerd. Samenwerking met school D e pedagogisch m edew erkers hebben contact m et schoolover het halen van kinderen. D e leerkrachten van schoolkennen de pedagogisch m edew erkers van de BSO . Verder heeft de 8
BSO contact m et de basisscholen over het algem een beleid. D e schoolis dus op de hoogte van onze doelstelling en w erkw ijze. Als er redenen zijn om over andere zaken contact m et schoolop te nem en, dan gebeurt dit altijd in overleg m et de ouders. Eten en drinken D e Klim boom biedt zoveelm ogelijk gezonde voeding aan w aarbij gezond betekent: niet te veel en niet te veelcalorieën, of het nu hartig of zoet is en voldoende variatie. D e voedingsw ijzer, die gebaseerd is op de richtlijnen van het voedingscentrum is daarbij leidend. Bij bijzondere gelegenheden w ordt er m eer variatie in voeding aangeboden. H ierbij hebben de kinderen inspraak. D e pedagogisch m edew erkers letten erop dat kinderen voldoende te drinken krijgen, zeker bij w arm w eer. En bieden dagelijks vers fruit aan.
Activiteiten O p de BSO w ordt er een breed scala aan activiteiten aangeboden. D it kunnen activiteiten zijn die door de kinderen zelfstandig gedaan kunnen w orden, zoals tafeltennissen, knutselen, een gezelschapsspelletje spelen of verkleden. D aarnaast w orden er dagelijks activiteiten aangeboden onder begeleiding van een pedagogisch m edew erker zoals tuinieren, koken of handvaardigheid etc. D e kinderen hebben een grote stem bij het bepalen van de activiteiten. Vakspecialist O p veelBSO -locaties van D e Klim boom , zo ook op BSO M ijdrecht, locatie Eendracht w erkt naast het vaste team van pedagogisch m edew erkers een roulerend vakspecialist. Er zijn bij D e Klim boom een aantalvakspecialisten in dienst m et verschillende disciplines zoals toneel, dans, beeldende vorm ing, m uziek of natuur. Zij bieden de kinderen gedurende 10 w eken (op m aandag, dinsdag en donderdag) aan in hun specialism e en w erken m et de kinderen rondom 9
een them a w at hen aanspreekt. D e kinderen kunnen zo uitgebreider “snuffelen” aan w at ze leuk vinden en stim uleren daarm ee hun creativiteit. D oordat de kinderen zo enthousiast zijn dat ze m eestalaan alle activiteiten m eedoen w ordt ook het team gevoelversterkt. Als afsluiting van een periode laten de kinderen m eestalin de vorm van een presentatie hun ouders, vriendjes en vriendinnetjes voltrots zien w aar ze aan gew erkt hebben.
Huiswerkbegeleiding D e oudere kinderen hebben som s alhuisw erk van school. Zij krijgen de m ogelijkheid huisw erk tijdens BSO -tijd te m aken. H ierover overleggen de pedagogisch m edew erkers m et uw kind en/of m et u. D e pedagogisch m edew erkers creëren voor het huisw erk een rustige plek. Als kinderen het huisw erk niet begrijpen of hulp nodig hebben bij het overhoren, dan kunnen ze dat aan de pedagogisch m edew erkers vragen. H ij/zij m aakt hiervoor tijd vrij indien het aantalaanw ezige kinderen dat toelaat. D e pedagogisch m edew erkers hebben een stim ulerende rolm aar verplichten de kinderen niet om hun huisw erk te m aken. BSO -tijd is im m ers vrije tijd en de kinderen zijn zelf verantw oordelijk voor het m aken van huisw erk.
10
Vriendjes mee U w kind m ag zo nu en dan een vriendje of vriendinnetje m eenem en naar de BSO . O m dat het in verband m et geplande bijzondere activiteiten en de m axim ale om vang van de groep niet altijd uitkom t, m oet dit vooraf telefonisch of per e-m ailafgestem d w orden m et de pedagogisch m edew erkers. W anneer uw kind lopend w ordt gehaald of zelfstandig naar de BSO kom t, dan kan het vriendje in overleg m et de ouders en de m edew erkers m eekom en. Als de groep niet te groot is, m ag een vriendje ook in de vakantieperiode kom en. H et vriendje w ordt gebracht en gehaald (voor 17.00 uur) door zijn ouders. D e ouders van het vriendje m oeten bereikbaar zijn voor de pedagogisch m edew erkers. Eventueelkunt u ook de eerste achterw acht zijn voor het vriendje van uw kind. D it w ordt schriftelijk vastgelegd in verband m et eventuele noodsituaties. D e pedagogisch m edew erkers zijn verantw oordelijk voor een vriendje tijdens zijn/haar verblijf op de BSO . Er w ordt vanuit gegaan dat de ouders van alle kinderen een aansprakelijkheidsverzekering voor particulieren hebben afgesloten. D e Klim boom is eveneens verzekerd. Verzoeken op het laatste m om ent op het schoolplein van kinderen om bij andere kinderen thuis te spelen kunnen niet gehonoreerd w orden door pedagogisch m edew erkers. U kunt dit w elvooraf laten w eten aan de pedagogisch m edew erkers.
Inspraak van kinderen : kinderparticipatie D e pedagogisch m edew erkers staan open voor de m ening en ideeën van alle kinderen. Als de ideeën haalbaar zijn gaan zij hierm ee aan de slag. Zo kunnen kinderen betrokken w orden bij de aanschaf van speelgoed, knutselm ateriaal, de inrichting van ruim tes, de activiteiten en them a’s.
11
Op pad met kinderen Tijdens de vakantie,- en studiedagen organiseren de pedagogisch m edew erkers regelm atig uitstapjes bijvoorbeeld naar een speeltuin, kinderboerderij, bibliotheek of het bos. Als de locatie dichtbij is gaan de kinderen lopend, anders (bij voorkeur) m et onze Klim boom -busjes. D e pedagogisch m edew erkers vragen altijd toestem m ing aan u voor elk uitstapje buiten W ilnis. Als uw kind niet m eegaat, overleggen zij m et u over een andere opvanggroep of opvanglocatie. Bij een uitstapje gaat er een speciale uitstapjestas m ee m et m obiele telefoon, EH BO -doos, eventuele m edicijnen van kinderen, reservekleding, deelnem erslijst en de gegevens van de locatie. Er gaat in ieder gevaleen pedagogisch m edew erker m ee die in bezit is van een kinder EH BO -diplom a. Elk kind krijgt een arm bandje m et telefoonnum m er. Bij het sam enstellen van groepjes houden zij er rekening m ee dat kinderen bij een voor hen bekende pedagogisch m edew erker zit die ook voldoende kan anticiperen op het gedrag en bijzonderheden van het kind. Er w ordt gezorgd dat er voldaan w ordt aan de beroepskracht-kindratio; m axim aal10 kinderen per groepje. Bij voorkeur w ordt er gebruik gem aakt van K lim boom t-shirts of hesjes zodat de kinderen goed herkenbaar zijn. D aarnaast w orden de groepjes sam engesteld op basis van de basisgroep (vriendjes), op leeftijd of op m ate van zelfstandigheid die de kinderen aan kunnen. Zelfstandigheid W anneer een kind 8 jaar w ordt m aakt de pedagogisch m edew erker (die tevens m entor is) sam en m et de ouders en het kind afspraken over m eer zelfstandigheid en verantw oordelijkheden. D enk bijvoorbeeld aan: A A A A
Zelfstandig Zelfstandig Zelfstandig Zelfstandig
van schoolnaar de BSO gaan, zelfstandig naar huis gaan vanaf de BSO naar activiteiten en/of sport gaan naar vriendjes/vriendinnetjes gaan spelen in de om geving van de BSO etc.
D e m entor legt de gem aakte afspraken vast in een zogenaam d zelfstandigheidcontract dat het kind m ee naar huis krijgt. Een kopie daarvan blijft op de BSO -locatie. U it ervaring blijkt dat de m eeste 8-plussers goed kunnen om gaan m et deze extra verantw oordelijkheden. Als blijkt dat een kind de zelfstandigheid nog niet aankan, dan w ordt het contract opnieuw bekeken en in overleg eventueelherzien of ingetrokken. W anneer ouders vinden dat hun kind op 8-jarige leeftijd nog niet toe is aan een zelfstandigheidcontract dan kijken de pedagogisch m edew erkers hoe stapsgew ijs toegew erkt kan w orden naar een grotere zelfstandigheid.
12
Feestjes vieren en afscheid nemen D e Klim boom viert ieder jaar feesten als Sinterklaas, Kerst en Pasen. Per keer bekijken de pedagogisch m edew erkers en locatieleider hoe het w ordt gevierd. Kinderen m ogen , als zij dat w illen, hun verjaardag op de groep vieren. U kunt m et de pedagogisch m edew erker overleggen w anneer uw kind zijn/haar verjaardag viert. Een traktatie m aakt een verjaardag feestelijk. G raag iets dat gezond is (niet teveelen niet te veelcalorieën) en past bij de leeftijd van de kinderen. O p w w w .voedingscentrum .nlvindt u tips voor leuke en gezonde traktaties. Als een pedagogisch m edew erker jarig is, kiest hij/zij een dag uit om dit op de groep te vieren. Er w ordt geprobeerd om dit op een w isselende dag te doen én verjaardagen van kinderen gaan altijd voor. Verder w ordt de verjaardag van een pedagogisch m edew erker op dezelfde m anier gevierd als die van kinderen. Er w ordt uitbundig gezongen en de pedagogisch m edew erker trakteert op w at lekkers en gezonds. D e pedagogisch m edew erkers m ogen vanw ege hun beroepsethiek geen cadeaus van ouders accepteren, m aar bijv. w eleen m ooie tekening.
13
W anneer uw kind afscheid van de BSO neem t w ordt dit op dezelfde m anier gevierd als een verjaardag. Verder ontvangt u een zogenaam d exitform ulier w aarin w ordt gevraagd naar uw tevredenheid over de BSO . Tot slot is er de m ogelijkheid voor een afsluitend gesprek m et de m entor van uw kind. Er zijn pedagogisch m edew erkers die afscheid nem en van een groep om dat ze bijvoorbeeld stoppen m et w erken of een andere baan hebben gevonden. O ok hieraan w ordt aandacht besteed. In overleg m et de pedagogisch m edew erker w ordt besproken of er een receptie of iets dergelijks zalw orden georganiseerd. W anneer een pedagogisch m edew erker afscheid neem t w orden ouders hierover schriftelijk geïnform eerd. Huisregels Binnen D e Klim boom w orden de volgende regels gehanteerd: A A A A A
A A
Er m ag niet w orden gerookt in de gebouw en en op de speelplaatsen w aarvan D e Klim boom gebruikm aakt. D e kinderen zijn als ze de opvang bezoeken tegen ongevallen en W A verzekerd. D aarnaast dient u ook een W A-verzekering te hebben. D e Klim boom aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het zoekraken en/of beschadigen van m eegenom en eigendom m en van kinderen. Bij problem en in de ontw ikkeling of het gedrag van het kind treedt de procedure zorgkinderen in w erking. In overleg m et ouders kan besloten w orden de plaatsing te beëindigen. M edew erkers van D e Klim boom zijn, als professionals, verplicht verm oedens van kinderm ishandeling te m elden bij het AM K, conform de m eldcode kinderm ishandeling en huiselijk gew eld. D e Klim boom behoudt zich het recht voor een kind de toegang te w eigeren bij het in gebreke blijven van betaling van de factuur. D e procedure die gevolgd w ordt bij klachten ligt vast in onze klachtenregeling die u verderop in dit w erkplan aantreft. H et is het prettigst als u in eerste instantie probeert er sam en m et de pedagogisch m edew erkers uit te kom en.
14
Praktische informatie Bereikbaarheid en afmelden H et is van groot belang dat ouders bereikbaar zijn. O p de locatie hebben de pedagogisch m edew erkers een telefoonnum m er nodig w aar zij u op kunnen bereiken, evenals een noodnum m er als u niet de hele dag bereikbaar kunt zijn. Er w ordt van uit gegaan dat de kinderen w orden opgehaald door hun ouders/verzorgers. Als uw kind door iem and anders w ordt opgehaald, dan m oet dit bekend zijn bij de pedagogisch m edew erkers. D e pedagogisch m edew erkers geven het kind dan ook niet m ee als zij hier niet van op de hoogte zijn gebracht. Er w ordt aan u verzocht om voor 9.00uur ’s ochtends aan de pedagogisch m edew erkers van de groep door te geven als uw kind een dag niet kan kom en. Als uw kind niet kom t naar de voorschoolse opvang, dan kunt u dit dezelfde ochtend telefonisch aan ons doorgeven. (BSO onderbouw tel. 0346-262411) Extra dagen en ruilen H et is m ogelijk voor ouders om bij D e K lim boom incidenteelte ruilen van opvangdag. D it kan binnen onderstaande kaders: A
A
A
Ruilen van opvangdag kan alleen als de beroepskracht-kind ratio voldoet aan w et en regelgeving. D it betekent dat er voldoende m edew erkers op het aantalkinderen m oeten zijn. Ruilen van opvangdag kan toegezegd w orden binnen een periode van ca 4 w eken. D it is de periode dat er inzicht is in het w erkrooster van de pedagogisch m edew erkers en de presentielijsten van de kinderen. H et toezeggen van een ruildag ligt bij de pedagogisch m edew erker. H ij/zij bekijkt de m ogelijkheden en overlegt m et de ouder.
H et inkopen van extra dagen is m ogelijk tegen het dan geldend tarief. O ok hier geldt dat een extra dag toegezegd kan w orden m its er plek is op de groep. Er w ordt aan ouders gevraagd een extra dagform ulier te ondertekenen. H et streven is een kind altijd op de eigen basisgroep op te vangen, ook bij het incidenteel afnem en van een andere dag. M ocht er geen plaats zijn op de eigen basisgroep, m aar w elop een andere basisgroep, dan w ordt er aan ouders schriftelijk toestem m ing gevraagd. Zieke kinderen Zieke kinderen vragen extra zorg en aandacht. In een groep is het niet altijd m ogelijk deze zorg en aandacht te geven. Voor zieke kinderen is het daarom het beste als ze in hun eigen om geving zijn. D e beslissing of een kind w elof niet op de groep kan kom en of blijven w ordt genom en door de pedagogisch m edew erkers. W anneer een kind tijdens de opvang ziek w ordt, neem t de pedagogisch m edew erker contact m et u op en zalu dan verzoeken uw kind direct op te halen. Als dit niet m ogelijk is, zalhij/zij m et u overleggen over het tijdstip w aarop uw kind m oet w orden opgehaald. Als u niet bereikbaar bent, kan de pedagogisch m edew erker in dringende gevallen telefonisch advies vragen aan de huisarts van het kind. Eventueelkan het telefoonnum m er voor noodgevallen, dat u heeft doorgegeven, w orden gebruikt voor het ophalen. Zolang uw kind nog niet is opgehaald, zalde pedagogisch m edew erker uw kind goed in de gaten houden. N a een operatieve ingreep kan het kind naar de opvang kom en na toestem m ing van de behandelend arts.
15
Vaccinaties D e Klim boom is verplicht bij te houden of kinderen het rijksvaccinatieprogram m a volgen. Bij het uitbreken van een besm ettelijke ziekte kan de G G D dan snelinzicht verkrijgen in het verspreidingsrisico en adequate m aatregelen nem en. Alle kinderen in N ederland kunnen gratis ingeënt w orden tegen D ifterie, Kinkhoest, Tetanus en Polio (D KTP), H IB, M eningokokken en tegen Bof, M azelen en Rode H ond (BM R-prik). H eeft uw kind om m edische redenen een of m eerdere inentingen niet gehad, dan w ordt u verzocht dit aan de pedagogisch m edew erkers door te geven. Besmettelijke ziekten Bij constatering van een besm ettelijke ziekte binnen een locatie, handelen de pedagogisch m edew erkers conform de richtlijnen van de G G D en het RIVM . Alle ouders w orden geïnform eerd. Bij de voordeur of in de centrale halhangt dan een bericht w aarop staat op w elke groep een besm ettelijke ziekte heerst. O uders van de desbetreffende groep w orden geïnform eerd door m iddelvan inform atie op het m em obord van de groep, m et de volgende inform atie: -
de ziekte de incubatietijd de verschijnselen de besm ettelijkheid uitsluiting van de kinderopvang
Omgaan met geneesmiddelen en geneesmiddelenverstrekking H et geven van geneesm iddelen brengt een grote verantw oordelijkheid m et zich m ee. Een pedagogisch m edew erker m ag geen geneesm iddelen -aldan niet voorgeschreven- of (hom eopathische) m iddelen toedienen zonder dat de ouder vooraf schriftelijke toestem m ing heeft gegeven via het form ulier geneesm iddelenverstrekking. Bovendien m oet de ouder het geneesm iddelzelf overhandigen aan de pedagogisch m edew erker. In noodgevallen kan er via em ailtoestem m ing w orden gegeven. U kunt een form ulier dow nloaden via de w ebsite of aan de pedagogisch m edew erker vragen. In onze EH BO trom m elzit, arniflor, calendula en prrrrikw eg. Voor deze m iddelen vragen de pedagogisch m edew erkers ouders m iddels het form ulier gegevens kind eenm alig om toestem m ing. Ongevallen D e pedagogisch m edew erkers van D e K lim boom w orden ieder jaar bijgeschoold op het onderdeel kinder-EH BO en handelen volgens de aldus verkregen instructies. Verder w ordt er op alle locaties elk jaar een Risico-inventarisatie Veiligheid & G ezondheid uitgevoerd. D e w erkafspraken die daaruit voortvloeien kunt u op de locatie inzien. H et spreekt voor zich dat de m edew erkers bij ernstige ongevallen direct het alarm num m er bellen of contact opnem en m et de huisarts. D it ter beoordeling van de pedagogisch m edew erkers en de locatieleider van de opvang.
16
D aarna handelen de pedagogisch m edew erkers als volgt: -
Bij ongelukjes w ordt altijd eerst contact opgenom en m et de ouders van het kind. Zo nodig w ordt in overleg bepaald of zij het kind kunnen begeleiden naar de dokter of het ziekenhuis. - Als de ouders niet bereikbaar zijn, gaat een van de pedagogisch m edew erkers, bij voorkeur m et assistentie, m et het kind m ee naar de huisarts of de Eerste H ulp-afdeling van het ziekenhuis. - Vanuit de kinderopvang w ordt tussentijds door een van de m edew erkers geprobeerd contact op te nem en m et de ouder van het kind. Er is iedere dag ook een m edew erker aanw ezig m et het diplom a bedrijfshulpverlening (BH V).
17
Bijlagen
UW KLANTGEGEVENS EN UW PRIVACY Algemeen De Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is door de Nederlandse wetgever opgesteld ter bescherming van privacy en persoonsgegevens. Op grond van deze wet heeft een organisatie die met persoonsgegevens werkt (de verantwoordelijke) bepaalde plichten en heeft degene van wie de gegevens zijn (de betrokkene) bepaalde rechten. De wet spreekt van het “verwerken van persoonsgegevens”. Dit begrip omvat alles wat men met persoonsgegevens kan doen: vanaf het verzamelen tot en met het vernietigen ervan. Deze folder is bedoeld om u te informeren over uw rechten en onze plichten die gelden op grond van de Wbp. De Klimboom De Klimboom beheert diverse locaties (kinderdagverblijven, peuteropvang, buitenschoolse opvang en gastouderbureau) in Stichtse Vecht, Utrecht, Wijdemeren, Amstelveen en de Ronde Venen. Binnen De Klimboom kunnen van u en uw kind(eren) diverse persoonsgegevens verwerkt worden. Dit is noodzakelijk om goede opvang voor uw kind(eren) te organiseren en nodig voor het financieel afhandelen van de dienstverlening. Daarnaast kan verwerking noodzakelijk zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting. De Klimboom heeft een privacyreglement. Deze kan worden aangevraagd bij het centraal kantoor van De Klimboom. De plichten van De Klimboom De Klimboom is volgens de Wbp de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens die in haar organisatie plaatsvindt. Zij heeft dientengevolge bepaalde plichten waaraan zij moet voldoen: A
A A
A A
Uw gegevens mogen slechts voor de volgende doeleinden worden verzameld: de ondersteuning en instandhouding van de dienstverlening aan klanten, het voeren van een doelmatig beheer en beleid en de ondersteuning van wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en voorlichting; Verdere verwerking binnen De Klimboom mag niet plaatsvinden op een wijze die niet past binnen deze doeleinden; U moet op de hoogte gesteld worden van het feit dat er persoonsgegevens van u verwerkt worden, tenzij u dat al weet (hiertoe dient o.a. deze folder); Alle medewerkers van De Klimboom zijn verplicht om vertrouwelijk om te gaan met uw persoonsgegevens; Uw persoonsgegevens moeten goed beveiligd zijn tegen onbevoegd gezag (zo worden de kindgegevens in een afgesloten kast op de locatie en gearchiveerd); Uw persoonsgegevens en die van uw kind(eren) mogen niet langer bewaard worden dan noodzakelijk is voor goede dienstverlening, maximaal 2 jaar na beëindiging van de dienstverlening.
Uw rechten als betrokkene Ten aanzien van uw persoonsgegevens heeft u de volgende rechten: A A A
H et recht om te w eten dat persoonsgegevens van u verw erkt w orden; H et recht op inzage en afschrift van die gegevens voor zover de privacy van een ander daardoor niet w ordt geschaad; H et recht op correctie, aanvulling, verw ijdering of afscherm ing van uw gegevens indien dat nodig m ocht zijn; 18
A A
A
H et recht om u tegen de verw erking van gegevens te verzetten; Voor inzage, correctie, aanvulling verw ijdering of verzet tegen de verw erking van persoonsgegevens kunt u gebruik m aken van een aanvraagform ulier. D it form ulier is op te vragen bij D e Klim boom ; Bent u het niet eens m et een w eigering van D e K lim boom om u bovenstaande rechten te verlenen, dan kunt u een klacht indienen bij D e K lim boom . O ok is het m ogelijk om het College bescherm ing persoonsgegevens (C pb) te vragen in het geschilte bem iddelen of advies te geven. Als laatste m ogelijkheid kunt u beroep instellen bij de civiele rechter.
19
KLACHTENBEHANDELING Heeft u een klacht? .…dan waarderen wij het zeer als u deze klacht met ons deelt zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Kinderopvang is m ensenw erk en w aar m ensen w erken kan iets m isgaan. D it kan leiden tot onvrede en som s tot een klacht of geschil. D e eerste stap is contact op te nem en m et degene in de organisatie die m et de klacht te m aken heeft. Vaak biedt een eerlijk gesprek alde oplossing. Als dat niet tot een bevredigend antw oord of oplossing leidt, richt u zich dan bij voorkeur tot de eerst verantw oordelijke binnen de organisatie. D at kan de locatieleider, de m anager of de directie zijn. Bent u niet tevreden m et de beslissing die de organisatie heeft genom en dan kunt u de klacht of het geschilvoorleggen aan een externe partij, de geschillencom m issie of de klachtencom m issie. U kunt ten alle tijden ook direct contact opnem en m et de externe klachtencom m issie. D e Klim boom kent een interne klachtenprocedure. D at w ilzeggen dat iedere klacht volgens interne richtlijnen w ordt behandeld. D eze richtlijnen w orden hieronder in het kort toegelicht. U kunt m ondeling een klacht m elden aan iedere m edew erker van D e Klim boom . Een m ondelinge m elding w ordt geregistreerd en afgehandeld door degene aan w ie de klacht is gem eld. Indien dit niet naar uw tevredenheid is gebeurd kunt u overw egen een schriftelijke klacht in te dienen. Een schriftelijke klacht w ordt voorgelegd aan de locatieleider of aan de directie. Binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht ontvangt u van ons een ontvangstbevestiging, m et daarin een beschrijving van de voorgenom en behandelingsprocedure. D e schriftelijke klacht dient in ieder gevaluw eigen naam en adresgegevens te bevatten en, indien van toepassing, de naam van de bij de klacht betrokken personen. In de brief zien w ij graag een zo duidelijk m ogelijke beschrijving van de klacht en/of gedragingen w aarover w ordt geklaagd. H et w ordt zeer op prijs gesteld als een voorstelvoor een oplossing van de klacht w ordt gedaan. Als u het niet eens bent m et de afhandeling van de schriftelijke klacht kunt u dit binnen een term ijn van zes w eken bekend m aken bij de directie van D e Klim boom . U kunt ook kiezen voor een externe procedure. D aarvoor heeft u tw ee m ogelijkheden: A D e klachtencom m issie A Landelijke geschillencom m issie. H ieronder w ordt aangeven w at de verschillen zijn en op de betreffende w ebsites kunt u m eer inform atie vinden over de te volgen procedures als u een klacht of een geschilin w ilt dienen. Klachtencommissie Kinderopvanginstellingen vallen onder de W et klachtrechtcliënten zorgsector en zijn daarm ee autom atisch aangesloten bij een externe klachtencom m issie. Voor D e Klim boom is dat de stichting K lachtencom m issie Kinderopvang (sK K). D eze com m issie is sam engesteld m et onafhankelijke leden uit verschillende vakgebieden zoals consum entenbelangen, opvoedkunde en de kinderopvang zelf. O uders kunnen m et iedere denkbare klacht terecht bij de klachtencom m issie. Voor u zijn aan de behandeling van de klacht door de sKK geen kosten verbonden. D e klachtencom m issie geeft een advies, de uitspraak is niet bindend.
20
De geschillencommissie D e geschillencom m issie valt onder de Stichting G eschillen Consum entenzaken. D eze stichting heeft een dertigtalgeschillencom m issies onder haar beheer variërend van advocatuur tot verhuizingen. D e kinderopvang heeft een eigen geschillencom m issie en is alleen toegankelijk voor organisaties zoals D e Klim boom , die de algem ene leveringsvoorw aarden hanteren. G eschillen die voorgelegd w orden aan de geschillencom m issie m oeten voortkom en uit onenigheid over het al dan niet nakom en van de leveringsvoorw aarden. Een belangrijk verschilm et de klachtencom m issie is dat niet alleen de ouder, m aar ook de organisatie een geschilaan kan m elden. Er zijn kosten verbonden aan het aanbrengen van een klacht. D e uitspraak van de geschillencom m issie is bindend. Informatie en (digitaal) aanleveren van een klacht: w w w .klachtkinderopvang.nl Am btelijke secretariaat Postbus 21 3738 ZL M aartensdijk tel. 0900-0400034 e-m ail: info@ klachtkinderopvang.nl Informatie en (digitaal) aanleveren van een geschil: w w w .geschillencom m issie.nl Postbus 90600 2509 LP D en H aag Tel: 070-3105310 Fax: 070-3658814 Indien u niet tevreden bent met de uitspraak van de klachtencommissie kunt u alsnog naar de geschillencommissie. Omgekeerd is dat niet mogelijk.
21
