Brochure HC&H Masterclasses
& Masterclass Informatiebeveiliging & Masterclass Proces– en Informatiemanagement & Masterclass Klantgericht werken & Masterclass Functioneel Beheer & Masterclass Inkoop ICT en Management
MASTERCLASS INFORMATIEBEVEILIGING
Mobile devices, Cloud, Het Nieuwe Werken en het gebruik van Portals maken uw vak leuker, maar ook steeds complexer. Vanuit de wet‐ en regelgeving worden stevige eisen gesteld aan privacy en gegevensbescherming en vanuit uw bedrijfsprocessen worden eisen gesteld aan beschikbaarheid, juistheid van de data, autorisatie‐ protocollen en beveiliging van uw bedrijfsgegevens en –netwerk. Daarnaast dient u bij de accountantscontrole steeds meer informatie te overleggen over uw informatiebeveiligingsbeleid, processen en procedures. Een goed informatiebeveiligingsbeleid en –plan biedt u het noodzakelijk fundament. In deze masterclass krijgt u praktische kennis en handvatten zodat u uw eigen informatiebeveiligingsbeleid en –plan kunt formuleren. Ook leert u hoe u op basis van een risicoanalyse uw plan succesvol kunt implementeren en borgen in de bedrijfsprocessen. In de masterclass komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
& Introductie, trends, nut en noodzaak van informatiebeveiliging & Code voor informatiebeveiliging (ISO27000‐serie) & Samenhang met Wet Bescherming Persoonsgegevens en andere wet‐ en regelgeving & Risicomanagement, risicoanalyse en riskresponse & Het formuleren van informatiebeveiligingsbeleid en het informatiebeveiligingsplan & Auditen van informatiebeveiliging & Continuïteitsmanagement LEERRESULTATEN: & U kent actuele ontwikkelingen in informatiebeveiliging & U bent op de hoogte van relevante wet‐ en regelgeving & U kunt een risicoanalyse voor uw eigen corporatie opstellen & U kent mogelijkheden om mogelijke risico’s te elimineren of af te zwakken & U kent de uitgangspunten van een audit rond informatiebeveiliging & U heeft een adequaat informatiebeveiligingsbeleid en –plan, met implementatieplan voor uw corporatie VOOR WIE? I&A managers en Informatiebeveiliging experts bij corporaties. OPZET, DUUR EN STUDIEBELASTING De masterclass bestaat uit twee delen: een gezamenlijk deel van drie dagdelen en twee individuele coachingsafspraken. In het gezamenlijke deel ligt het accent op het opdoen van kennis en het uitvoeren en bespreken van gerichte opdrachten. In het individuele deel ligt de nadruk op de praktijk: het toepassen van de kennis uit de masterclass op de eigen werkzaamheden en organisatie. Ieder dagdeel sluit af met een huiswerkopdracht. Naast de 3 gezamenlijke dagdelen van elk 4 uur, dient u (per corporatie) rekening te houden met 2 individuele sessies van elke 4 uur en met circa 18 uur studiebelasting voor het lezen van literatuur alsmede het maken van opdrachten. De twee individuele sessies vinden plaats binnen 6 maanden na dagdeel 3.
“Docent had gedegen kennis van de corporatiebranche en vakgebied”
MASTERCLASS PROCES– EN INFORMATIEMANAGEMENT
Corporaties hebben steeds meer aandacht voor een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering. Deze dient voortdurend afgestemd te blijven op de veranderende eisen die extern en intern gesteld worden. Sturen op samenhang is hierbij de cruciale factor: producten, diensten, organisatie, processen, gegevenshuishouding, applicaties en de inzet van technologie vragen om onderlinge afstemming. Hierbij dienen corporaties ook rekening te houden met de eisen en verwachtingen van de verschillende stakeholders. Het verder professionaliseren van proces‐ en informatiemanagement helpt corporaties invulling te geven aan het ‘sturen op samenhang’ en daarmee aan het verbeteren van de effectiviteit en efficiëntie van de bedrijfsvoering. De theorie wordt in deze masterclass gecombineerd met de dagelijkse praktijk. Zo wordt er gebruik gemaakt van het negenvlaksmodel en de CORA (de bedrijfs‐ en ICT architectuur voor woningcorporaties). U krijgt praktisch gerichte handvatten om proces‐ en informatiemanagement in te voeren of verder vorm te geven. Met behulp van concrete instrumenten leert u hoe u kunt sturen op samenhang en hoe u dit direct kunt toepassen binnen uw eigen corporatie. In de masterclass komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
& Amsterdams Informatiemanagement Model & Introductie proces‐ en informatiemanagement & Organisatie ontwikkeling en informatisering & Business (omgevingsinvloeden/organisatie‐inrichting) & Informatie en Communicatie & Technologie (relevante ICT ontwikkelingen) & Richten, Inrichten en Verrichten LEERRESULTATEN: & U kunt principes van proces denken en procesmanagement uitleggen binnen uw corporatie en kunt deze toepassen & U kunt met behulp van proces‐ en informatiemanagement sturen op samenhang en de bedrijfsvoering verbeteren & U kunt een aanvang maken met het werken onder architectuur met behulp van CORA & U kunt informatiemanagement vraagstukken benaderen en toepassen vanuit strategie (richten), structuur (inrichten) en uitvoering (verrichten) & U hebt een concreet plan voor het aanpakken van uw eigen vraagstukken op het gebied van proces‐ en informatiemanagement VOOR WIE? Voor een ieder die betrokken is bij het verbeteren van de bedrijfsvoering e/o de informatievoorziening bij woningcorporaties. Bijvoorbeeld Directeur/Manager bedrijfsvoering, Manager I&A, Controllers, Informatie‐ managers, Procesadviseurs. OPZET, DUUR EN STUDIEBELASTING De masterclass bestaat uit twee delen: een gezamenlijk deel van drie dagdelen en twee individuele coachingsafspraken. In het gezamenlijke deel ligt het accent op het opdoen van kennis en het uitvoeren en bespreken van gerichte opdrachten. In het individuele deel ligt de nadruk op de praktijk: het toepassen van de kennis uit de masterclass op de eigen werkzaamheden en organisatie. Ieder dagdeel sluit af met een huiswerkopdracht. Naast de 3 gezamenlijke dagdelen van elk 4 uur, dient u (per corporatie) rekening te houden met 2 individuele sessies van elke 4 uur en met circa 18 uur studiebelasting voor het lezen van literatuur alsmede het maken van opdrachten. De twee individuele sessies vinden plaats binnen 6 maanden na dagdeel 3.
“Ik kon de opgedane kennis gelijk toepassen in praktijk”
MASTERCLASS KLANTGERICHT WERKEN
Zonder klanten liep het hier als een trein! Misschien schiet die gedachte wel eens door u heen. Maar in welke functie binnen de corporatie u ook werkt, uiteindelijk bepaalt de klant ook uw succes. Klanten. Ze willen aandacht, willen gehoord worden en willen simpelweg het gevoel hebben dat ze welkom zijn als klant. Wie de klantgerichtheid wil verbeteren, levert daarom niet alleen een product of dienst, maar vervult ook de wensen van de klant. Om klantgericht werken te verankeren in uw corporatie moet u het onderdeel maken van de systemen, de structuur en de cultuur. Deze masterclass biedt u handvatten en inspiratie over brede thema’s rond klantgericht werken, de cyclus van klantmanagement tot sturing van klantkanalen. In de masterclass komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
& Klantgerichtheid: klantvisie en dienstverleningsconcept & Cyclus klantmanagement: Kennen, Weten, Richten en Meten & Klantcontactafhandeling: welke vorm kiest u? & Communicatiekanalen: kanaalsturing LEERRESULTATEN: & U kent de eisen van een gedegen klantvisie & U kent moderne dienstverleningsconcepten & U weet waar uw organisatie staat op het gebied van klantgericht werken & U kent de cyclus van klantmanagement & U kunt invloed uitoefenen op de voorkeurscommunicatiekanalen van klanten en uw organisatie & U kunt uw klantstrategie bepalen en beschrijven & U kunt klantgericht werken implementeren bij uw corporatie & U weet hoe u klantgericht werken “levend” kunt houden binnen uw corporatie VOOR WIE? Voor directieleden en management teams bij corporaties maar ook voor managers klantenservice/front office die klantgericht werken binnen de organisatie vorm (willen) geven. OPZET, DUUR EN STUDIEBELASTING De masterclass bestaat uit twee delen: een gezamenlijk deel van drie dagdelen en twee individuele coachingsafspraken. In het gezamenlijke deel ligt het accent op het opdoen van kennis en het uitvoeren en bespreken van gerichte opdrachten. In het individuele deel ligt de nadruk op de praktijk: het toepassen van de kennis uit de masterclass op de eigen werkzaamheden en organisatie. Ieder dagdeel sluit af met een huiswerkopdracht. Naast de 3 gezamenlijke dagdelen van elk 4 uur, dient u (per corporatie) rekening te houden met 2 individuele sessies van elk 4 uur en met circa 12 uur studiebelasting voor het lezen van literatuur alsmede het maken van opdrachten. De twee individuele sessies vinden plaats binnen 6 maanden na dagdeel 3.
“Met deze masterclass hebben wij onze ambitie om klantgericht te gaan werken kunnen waarmaken”
MASTERCLASS FUNCTIONEEL BEHEER
Vraag uw collega’s eens naar de ervaringen met automatisering. Vaak zult u antwoorden horen zoals “te complex” of “verkeerde of onvolledige informatie”. Gebruikers van automatisering hebben simpelweg behoefte aan gerichte systemen en snelle, correcte en consistente informatie. Voor u als functioneel beheerder ligt daar juist de uitdaging. Uw werk bestaat namelijk al lang niet meer alleen uit het aanbieden van applicaties, maar u helpt collega´s vooral met oplossingen voor de informatievraag die zij u stellen. De applicaties in uw corporatie moeten waar nodig aan deze veranderende informatievraag worden aangepast. Het beschrijven van deze wijzigingen, het (laten) doorvoeren van de voorgestelde wijzigingen en het controleren/testen van de wijzigingen, behoort tot de kern van het takenpakket van het functioneel beheer. Functioneel beheer houdt zich dan ook bezig met het beheren van de informatievoorziening in een organisatie. En omdat de informatievoorziening steeds belangrijker wordt, is ook het functioneel beheer steeds belangrijker geworden. Dit laatste vraagt steeds meer van en stelt andere eisen aan competenties van de functioneel beheerder. Functioneel beheer is een vak! In deze masterclass leert u hoe u eisen en wensen van collega´s vertaalt naar bruikbare oplossingen. Bijvoorbeeld door het ontwerpen van een functioneel ontwerp of een programma van eisen. Maar u leert ook hoe u deze eisen en wensen op een beheersmatige wijze uitvoert. Bijvoorbeeld door het inrichten van een testtraject of Changemanagement procedures. Kortom: de masterclass biedt u de juiste handvatten om uw vak beter uit te voeren én om de organisatie rondom het functioneel beheer vorm te geven. In de masterclass komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
& Plaats en positie van het functioneel beheer: BiSL, ASL en ITIL & Changemanagement: beheersbaar vertalen van behoeften, eisen en wensen naar concrete oplossingen en resultaten & Testmanagement: van testplan tot acceptatietest & Projectmatig werken: van ontwerp naar realisatie & Ontwikkelen en beheren van competenties binnen het functioneel beheer & Functioneel beheer & Informatiebeveiliging LEERRESULTATEN: & U kent de positie, taken en resultaten van het functioneel beheer binnen uw organisatie & U bent in staat om verbeteringen binnen het functioneel beheer van uw organisatie inzichtelijk te maken en structureel en planmatig door te voeren & U kunt eisen, wensen en behoeften vertalen in een concreet verbetertraject & U bent in staat om een functioneel ontwerp te maken en te lezen & U kent de eisen en voorwaarden voor een succesvol testplan en script & U ontwikkelt de juiste competenties om projectmatig te werken & U kent de projectfases van een applicatiewijziging VOOR WIE? Voor functioneel beheerders werkzaam bij een corporatie of medewerkers die (neven)taken van het functioneel beheer uitvoeren (kerngebruikers, super‐users, etc.). OPZET, DUUR EN STUDIEBELASTING De masterclass bestaat uit twee delen: een gezamenlijk deel van drie dagdelen en twee individuele coachingsafspraken. In het gezamenlijke deel ligt het accent op het opdoen van kennis en het uitvoeren en bespreken van gerichte opdrachten. In het individuele deel ligt de nadruk op de praktijk: het toepassen van de kennis uit de masterclass op de eigen werkzaamheden en organisatie. Ieder dagdeel sluit af met een huiswerk‐ opdracht. Naast de 3 gezamenlijke dagdelen van elk 4 uur, dient u (per corporatie) rekening te houden met 2 individuele sessies van elk 4 uur en met circa 14 uur studiebelasting voor het lezen van literatuur alsmede het maken van opdrachten. De twee individuele sessies vinden plaats binnen 6 maanden na dagdeel 3. “Kan nu zelfstandig functioneel beheer in mijn organisatie vormgeven”
MASTERCLASS INKOOP ICT EN MANAGEMENT
Goede informatievoorziening is belangrijker dan ooit voor corporaties. Veel corporaties werken nog met verouderde systemen of hebben fusie‐ of integratieplannen. Aanschaf van standaard software, het gedeeltelijk uitbesteden van beheer en de aanschaf van modaliteiten betekenen een grotere afhankelijkheid van externe (ICT) leveranciers. Wanneer een deel van de verantwoordelijkheid van de ICT wordt toevertrouwd aan externe leveranciers, vereist dit een gestructureerd inkoopproces. Daarmee zijn heldere en sluitende afspraken met leveranciers over diensten en services noodzakelijk. Corporaties geven jaarlijks met elkaar honderden miljoenen uit aan bedrijfkritische ICT systemen, hardware, software en advieskosten. Met een goed inkoopproces en gedegen contract‐ en leveranciersmanagement kunnen hierop tientallen procenten worden bespaard. Maar ook door kritisch lopende IT‐contracten te onderzoeken kun‐ nen aangegane verplichtingen veelal worden geharmoniseerd en zijn veel besparingen mogelijk tegen hogere serviceniveaus. Tijdens deze masterclass leert u de ICT‐taal te spreken en ontdekt u de complexiteit en risico’s van een professioneel ICT‐inkoopproces. In de masterclass komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod: & Leveranciersselectie & Onderdelen en aandachtspunten in offerteaanvragen & Bijzondere juridische aspecten rondom IT & Werkbare en heldere Service Level Agreements & Aandachtspunten bij inrichting Shared Service Centers & Contractmanagement & Harmoniseren van lopende IT‐contracten & Complexiteit en vakjargon van ICT‐inkoop & Onderscheidende elementen in het ICT‐inkoopproces & Eigen casuïstiek LEERRESULTATEN & U kent praktische tools, sjablonen en checklists bij ICT inkoop en management & U kent de juridische aspecten rondom IT & U kent de uitgangspunten van Service Level Agreements & U kent relevante ontwikkelingen in ICT & U kent de eisen aan contractmanagement & U kunt lopende IT‐contracten beoordelen op kansen voor harmonisering VOOR WIE? Voor professionals die te maken hebben met inkoop en management van informatiesystemen bij corporaties, zoals inkopers, IT‐managers, projectleiders, stafmedewerkers, facilitair managers en beleidsmakers IT. OPZET, DUUR EN STUDIEBELASTING De masterclass bestaat uit twee delen: een gezamenlijk deel van drie dagdelen en twee individuele coachingsafspraken. In het gezamenlijke deel ligt het accent op het opdoen van kennis en het uitvoeren en bespreken van gerichte opdrachten. In het individuele deel ligt de nadruk op de praktijk: het toepassen van de kennis uit de masterclass op de eigen werkzaamheden en organisatie. Ieder dagdeel sluit af met een huiswerk‐ opdracht. Naast de 3 gezamenlijke dagdelen van elk 4 uur, dient u (per corporatie) rekening te houden met 2 individuele sessies van elk 4 uur en met circa 3 uur studiebelasting voor het lezen van literatuur alsmede het maken van opdrachten. De twee individuele sessies vinden plaats binnen 6 maanden na dagdeel 3.
ONZE MASTERCLASSES
ORGANISATIE Al onze masterclasses worden georganiseerd door Kjenning. De uitvoering van de masterclasses wordt verzorgd door docenten van HC&H Consultants en/of HC&H Klantadvies. DATA De masterclasses worden op diverse data georganiseerd. Bezoek www.kjenning.nl voor een compleet overzicht. LOCATIE De gezamenlijke dagdelen van de masterclasses vinden plaats op een locatie centraal in Nederland. De individuele dagdelen vinden plaats bij u op locatie. MASTERCLASS OP MAAT Wij kunnen onze masterclasses ook specifiek voor uw organisatie bij u op locatie verzorgen. Voor meer informatie over een masterclass op maat kunt u contact opnemen met HC&H Competenties per telefoon op nummer 078—681 08 04 of per e‐mail via
[email protected]. Wij informeren u graag. PRIJS EN INSCHRIJVING Voor actuele prijzen verwijzen wij u graag naar de website van Kjenning (www.kjenning.nl). U kunt zich op de website van Kjenning ook direct inschrijven. VOORWAARDEN Op alle masterclasses georganiseerd door Kjenning, zijn de voorwaarden van Kjenning van toepassing. NADERE INFORMATIE Voor meer informatie bezoekt u www.kjenning.nl. Ook kunt u rechtstreeks contact opnemen via telefoon op nummer 0320 ‐ 23 74 88.
KENNIS BUNDELEN & KENNIS DELEN
HC&H Competenties; voor verdere persoonlijke ontwikkeling
HC&H Competenties • De Veldoven 11 • 3342 GR • Hendrik‐Ido‐Ambacht • 078 681 08 04 • www.hcenhcompetenties.nl twitter.com/HCHCompetenties linkedin.com/company/hc&h‐consultants
