BRAND EQUITY DAN BRAND COMMUNITY KARTU SIMPATI MERUPAKAN FAKTOR YANG MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN SIMPATI PADA GERAIHALO SUBANG

BRAND EQUITY DAN BRAND COMMUNITY KARTU SIMPATI MERUPAKAN FAKTOR YANG MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN SIMPATI PADA GERAIHALO SUBANG Oleh : Daeng M. Ma’mur Thahir*)

1. Latar Belakang

Perkembangan teknologi komunikasi dunia maya yang semakin pesat, menuntut kita selalu dinamis dalam persaingan menghadapi persaingan pasar. Kehidupan masyarakat saat ini mendorong adanya interaksi kehidupan umat manusia terhadap

Abstrak

sesamanya dan lingkungannya. Masyarakat dari waktu ke waktu Kecanggihan telekomunikasi saat ini semakin berkembang kearah yang lebih baik bagai lorong waktu tanpa batas tanpa terhambat oleh waktu dan ruang dalam menghasilkan berbagai alat bantu yang berguna mempercepat proses komunikasi dalam bentuk kartu selular. Semakin kuat ekuitas merek (Brand equity) suatu produk, semakin kuat daya tariknya untuk membuat konsumen mengkonsumsi produk tersebut dan hal ini menjadikan perusahaan meraup keuntungan dari waktu ke waktu. Di dalam komunitas merek (Brand Community) menjadi jalan yang baik dalam mengkomunikasikan antara keinginan pelanggan dengan perusahaan.sehingga hal ini akan memudahkan perusahaan untuk dapat memahami loyalitas pelanggan melalui komunitas merek yang menjadi wadah dalam menyatukan tali yang erat antara perusahaan dengan pelanggan adalah cara yang optimal untuk memudahkan perusahaan mempunyai pelanggan yang loyal, merasa sangat nyaman serta respek, merasa telah terikat dengan satu merek produk atau jasa yang sejenis .

mengalami proses evolusi, revolusi, dan transformasi sosial yang sangat dominan dipengaruhi oleh perkembangan teknologi informasi dan telekomunikasi. Kecanggihan telekomunikasi ini semakin berkembang kearah yang lebih baik bagai lorong waktu tanpa batas tanpa terhambat oleh waktu dan ruang dalam menghasilkan berbagai alat bantu yang berguna mempercepat laju pertumbuhan dan perkembangan masyarakat, diantaranya kemajuan dalam bidang telekomunikasi yaitu kartu selular. Salah satu dari perusahaan komunikasi yang menawarkan pelayanan jasa dari kartu prabayar & pascabayar Telkomsel, seperti : simPATI, HALO, & As.

Kata Kunci: Brand Equity, Brand Community, Loyalitas Pelanggan

Kartu selular merupakan salah satu alat bantu komunikasi, tanpa kartu selular ini sebuah telepon genggam (handphone) tidak akan berarti apa – apa. simPATI merupakan kartu prabayar GSM

*) Dosen tetap Prodi Manajemen STIESA.

(Global System For Mobile Communication). Telkomsel untuk pertama kalinya mengeluarkan produk simPATI di Indonesia dan telah mendapatkan respon yang luar biasa dari masyarakat, selain

Brand Equity dan Brand Community (Daeng M)

45

46

Brand EquityVolume dan Brand Community (Daeng M)2006 Dimensia, 3 Nomor 3 September

karena pemunculannya yang pertama kali di Indonesia juga

CDMA yang semakin marak dipasar Indonesia. Mereka bersaing

didukung faktor : fitur yang lengkap, praktis, mudah, dan kualitas

merebut hati pelanggan dengan membuat terobosan baru

layanan jaringan yang luas & kuat menjadikan simPATI ini menjadi

dengan memberikan layanan yang segar untuk konsumen seperti

pilihan utama dalam berkomunikasi. Berikut data hasil survey dari

free talk (Mentari), SMS Murah Banget (Im3), dan yang terbaru

majalah Ponsel.

adalah tarif telepon sangat murah serta fitur – fitur

TABEL 1.1 JUMLAH PELANGGAN KARTU PRABAYAR DI INDONESIA No

Periode

Jumlah pelanggan

28-Apr-06

hampir serupa dengan layanan yang diberikan oleh kartu selular pada umumnya.

25,914,000

Terregristrasi 21,150,000

81,62

simPATI sebagai market leader mampu mendominasi pangsa

28-Apr-06

12,500,000

9,571,000

76,57

pasar saat ini dan dapat mempertahankan loyalitas pelanggannya

28-Apr-06

7,707,000

6,251,714

81,12

yang

4

PT EXCELCOMIN DO PT. MOBILE-8

28-Apr-06

1,242,797

881,818

70,95

5

PT.TELKOM

28-Apr-06

2,246,964

1,776,747

79,07

6

PT.BAKRIE TELECOM PT. SAMPOERNA PT. NATRINDO Total sementara

28-Apr-06

703,828

598,818

85,08

28-Apr-06

13,552

12,722

93,88

perusahaan

28-Apr-06

11,507

6,800

59,09

(2005:14) bahwa “Sebuah perusahaan tanpa pelanggan bukanlah

50,339,648

40,249,619

79,96

1 2 3

7 8

Nama Perusahaan PT. TELKOMSEL PT. INDOSAT

lain yang

%

Melihat fenomena di atas dapat dilihat bagaimana

masih

setia

dan

menggunakan

simPATI

dalam

berkomunikasi, walaupun di sisi lain tarif pulsa simPATI masih relative lebih tinggi dibanding produk sejenis lainnya. Konsumen adalah faktor terpenting yang harus senantiasa dikelola oleh perusahaan apabila ingin tetap eksis dan unggul dari Menurut

Risnadi

Hasudungan

Sitorus

sebuah perusahaan”. Itulah sebabnya, pelanggan adalah aspek yang

(Sumber : Ponsel, edisi 79:2006 :28)

lainnya.

paling

penting

bagi

setiap

perusahaan,

yang

akan

mengarahkan pada pencapaian loyalitas pelanggan, sehingga

Persaingan perusahaan kartu selular semakin sengit, salah

setiap keputusan akan cenderung memformulasikan strategi

satunya Indosat dengan slogan “Milik Indosat”. Produk Indosat

pemasarannya pada program yang diarahkan untuk membangun

yang beredar di masyarakat terdiri dari Mentari, Matrix, IM3 dan

loyalitas pelanggan.

StarOne. Selain itu pesaing lain seperti XL, 3, serta produk dari


47

48


Dalam memenuhi keinginan konsumen Telkomsel selalu

mengurangi ancaman ataupun hambatan terhadap saingan pada

terus berupaya dalam meningkatkan kualitas, manfaat serta

perusahaan kartu selular. Loyalitas pelanggan khususnya pada

keistimewaan (feature) pada produknya

pamakaian

diantaranya yaitu :

kartu

selular

simPATI

Telkomsel

adalah

selalu

layanan Telkomsel Call Me dapat mengirim pesan gratis pada saat

melakukan pembelian ulang, merasa puas & tidak ingin berpindah

pulsa tidak mencukupi untuk menelepon ataupun mengirim

ke kartu yang lain, merasa sangat nyaman serta respek, merasa

pesan, Digital Time Announcement, fasilitas untuk mengetahui

telah terikat dengan satu merek produk yang sejenis.

waktu seluruh dunia, 3G, MMs & GPRS fasilitas yang menyediakan

Tetapi kemunculan produk saingan lain yang mempunyai

mengirim pesan berupa gambar, transfer pulsa sesama simPATI, ,

keunggulan yang tak kalah kualitasnya, saling berebut konsumen

simPATIzone,

adanya fasilitas mobile data, serta keistimewaan

dengan cara ataupun teknik inovasi yang terus bervariatif dalam

yang dimiliki produk Telkomsel yang terkenal dengan jaringan

memenuhi & memanjakan para konsumen. kartu selular yang

sinyal terluas.

senantiasa bertambah haus akan kebutuhan dalam berkomunikasi.

merek

Beranekaragamnya fitur simPATI didukung dengan image

Untuk mengatasi hal tersebut dan tetap survive dalam waktu

tersebut

kedepan maka yang harus dilakukan oleh Telkomsel adalah

diharapkan

simPATI

dapat

diminati

oleh

pelanggannya, bila ekuitas merek yang kuat dimiliki Telkomsel

memfokuskan

khususnya pada simPATI, kemungkinan loyalitas pelanggan dapat

meningkatkan ekuitas mereknya supaya mempunyai nilai yang

tercapai. simPATI memiliki aspek nilai yang kuat dalam merek

tinggi, karena dalam brand equity yang kuat kemungkinan akan

didukung oleh fitur unik dan istimewa yang membuat berbeda

menghasilkan loyalitas pelanggan yang baik & memang yang

dengan

memberikan

diharapkan oleh setiap perusahaan manapun, tetapi untuk

keuntungan potensial bagi perusahaan yang bergerak pada kartu

mewujudkan hal ini tentunya tidak mudah karena faktor-faktor

selular khususnya Telkomsel, menjadi meningkat dan loyalitas

yang berkaitan dengan

konsumen dapat diraih.

memiliki keunggulan & kekuatan yang akhirnya

merek

lain

diharapkan

selalu

dapat

tujuan

utama

bagaimana

membangun

dan

brand equity adalah faktor yang telah akan menjadi

Ukuran loyalitas bagi suatu pelanggan tidak akan dengan

asset bagi perusahaan karena akan menciptakan loyalitas

mudah memindahkan pembeliannya pada produk atau jasa lain

pelanggan yang merupakan tujuan dari setiap perusahaan. Untuk

yang sejenis, dan bila suatu loyalitas meningkat maka akan

itu Telkomsel kedepannya berusaha untuk menjadi Service Leader


49

50


menghadapi persaingan sesama kartu selular dalam hal pelayanan

tercipta komunikasi yang sinergis dengan pelanggannya. Hal ini

yang terbaik.

harus dilakukan agar simPATI mengetahui apa sebenarnya yang

Walaupun kartu selular ini hampir seragam menawarkan

diinginkan pelanggan akan kebutuhannya. Ini tidaklah mudah

layanan tetapi untuk lebih tepat dalam membidik pelanggan

karena setiap pelanggan mempunyai keinginan yang berbeda dan

mereka menawarkan fitur yang beraneka ragam dan tentunya

untuk menjalankan strategi pemasaran dalam mendapatkan

pasti berbeda dengan fitur yang dimiliki oleh produk saingan,

pelanggan

dengan adanya hal ini maka diharapkan konsumen tertarik.

menyatukan setiap pelanggan dalam satu wadah, yaitu komunitas

Sebenarnya yang menjadi dasar aktiva dari kekuatan yang dimiliki

merek. Di dalam komunitas merek (Brand Community) menjadi

oleh merek pada suatu produk atau jasa adalah loyalitas

jalan yang baik dalam mengkomunikasikan antara keinginan

pelanggannya. Tetapi hal di atas belumlah cukup untuk tetap

pelanggan

mempunyai pelanggan yang loyal, selain harus mempunyai brand

memudahkan perusahaan untuk dapat memahami loyalitas

equity yang tinggi, strategi yang jitu harus tetap dilakukan.

pelanggan melalui komunitas merek yang menjadi wadah dalam

simPATI dalam hal ini merupakan merek yang telah dikenal luas

menyatukan tali yang erat antara perusahaan dengan pelanggan

oleh masyarakat, sehingga bila menyebutkan simPATI

akan

adalah cara yang optimal untuk memudahkan perusahaan

mudah diingat sebagai kartu selular , dan setelah itu diasosiasikan

mempunyai pelanggan yang loyal, merasa sangat nyaman serta

menurut pengalaman selama memakai simPATI, dengan sinyal

respek, merasa telah terikat dengan satu merek produk atau jasa

yang kuat

yang sejenis .

layanan dapat dinikmati pada daerah terpencil

yang

loyal

dengan

diperlukan

perusahaan.

pendekatan

sehingga

hal

yang

ini

akan

akan

sekalipun, berarti persepsi kualitas telah terwujud. Kualitas sinyal

simPATI harus dapat memiliki brand equity yang tinggi,

yang kuat & market leader merupakan modal utama yang dimiliki

dan juga dapat membuat hubungan yang baik seperti relation

simPATI untuk memperoleh keterikatan pelanggan. Hal ini

ship dengan pelanggannya sehingga komunikasi dapat terjalin

diwujudkan simPATI dengan meraih penghargaan sebagai Top

dengan baik melalui brand community yang terbentuk merupakan

Brand dari Gabungan Perusahaan Kartu Selular Indonesia.

strategi pemasaran yang tepat agar dapat menciptakan loyalitas

Upaya Telkomsel melalui layanan jasa kartu selularnya

pelanggan.

harus dapat mempunyai strategi pemasaran yang baik agar


51

52


aset lainnya. Seperti paten, merek dagang, dan hubungan jaringan distibusi.

2. Pembahasan Teoritis 2.1. Brand equity Persaingan globalisasi semakin cepat berkembang dalam

Semakin kuat ekuitas merek suatu produk, semakin kuat

pengembangan produk dan merebut pangsa pasar. Salah satu aset untuk mencapai hal itu adalah merek produk yang dewasa ini berkembang menjadi sumber aset terbesar yang bersandar pada loyalitas

pelanggan.

Beberapa

peneliti

melihat

bahwa

“Keunggulan suatu merek akan memiliki umur yang melebihi produk itu sendiri serta fasilitas lain yang dimiliki oleh suatu perusahaan” (Kotler & Amstrong,2003:327). Dalam kondisi pasar yang kompetitif, prefensi dan loyalitas pelanggan adalah kunci kesuksesan pemasaran dan merupakan pertempuran persepsi konsumen dan tidak sekedar pertempuran produk. Membangun persepsi dapat dilakukan melalui jalur merek dan memahami perilaku merek. Merek yang prestisius memiliki ekuitas yang kuat. “ Brand equity merupakan seperangkat asset dan liabilities merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah nilai dari produk atau jasa pada perusahaan maupun pelanggan” (Darmadi Durianto, Sugiarto & Tony Sitinjak, 2004:4), sedangkan Kotler & Amstrong (2003:350) mengemukakan ekuitas

daya tariknya untuk membuat konsumen mengkonsumsi produk tersebut dan hal ini menjadikan perusahaan meraup keuntungan dari waktu ke waktu. Dengan demikian pemahaman tentang elemen-elemen

ekuitas

merek

dan

perilaku

merek

serta

pengukurannya sangat diperlukan untuk menyusun langkah strategis dalam meningkatkan eksistensi merek dan selanjutnya menjadi yang terkuat dipasaran. Brand equity yang tinggi juga diharapkan memberikan sejumlah keuntungan kompetitif seperti perusahan akan menikmati biaya pemasaran yang lebih kecil karena tingkat kesadaran dan kesetiaan merek konsumen yang tinggi, selain itu juga membuat perusahaan mempunyai posisi yang lebih kuat dalam negosiasi dengan distributor dan pengecer karena pelanggan mengharapkan mereka mempunyai merek tersebut, dan dengan tercapainya brand equity yang tinggi perusahaan dapat mengenakan harga yang lebih tinggi dari pesaingnya karena merek tersebut memiliki kualitas yang diyakini lebih tinggi oleh pelanggannya. Ilustrasi tersebut menjelaskan

merek (brand equity) :

merek berperan penting sebagai asset prestisius bagi perusahaan. Nilai suatu merek berdasarkan seberapa kecil merek tersebut mempunyai loyalitas merek, kesadaran konsumen akan nama merek kualitas yang dipersepsikan, asosiasi merek dan berbagai Brand Equity dan Brand Community (Daeng M)

Kondisi pasar yang kompetitif, preferensi dan loyalitas pelanggan adalah kunci kesuksesan membangun persepsi melalui ekuitas

53

54


merek yang kuat yang diharapkan dapat membentuk brand

proses yang akan menuju pada loyalitas. Menurut Risnadi

platform (landasan merek) dan mampu menciptakan loyalitas

Hasudungan Sitorus (2005:14) : “Pendekatan budaya dalam

pelanggan terhadap produk tersebut dalam jangka waktu yang

menciptakan komunitas merek sebagai barometer loyalitas

lama.

Menurut David A.Aaker (Managing Brand Equity,1991)

konsumen” dari hal tersebut dapat diartikan bahwa dengan

dikutip dalam Darmadi Durianto (2004:4), brand equity dapat

terciptanya komunitas merek maka akan terwujud loyalitas

dikelompokkan kedalam lima kategori, yaitu: ”Brand awareness

konsumen. Membangun brand community dapat dilakukan

(kesadaran merek), brand association (Asosiasi merek), perceived

melalui pendekatan budaya, sosial, pribadi, & psikologis. Menurut

quality (persepsi kulalitas merek), brand loyality (loyalitas merek),

Kotler

dan other proprietary brand assets.” Ekuitas merek (brand equity)

mempengaruhi tingkah laku konsumen itu terdiri dan budaya,

merupakan cerminan dari berbagai keunggulan dalam suatu

sosial, pribadi, dan psikologi”. Dalam pemasaran dilakukan

produk atau jasa yang semuanya ini mengarah pada pencapaian

segmenting yang akan membuat perusahaan dapat memfokuskan

loyalitas pelanggan yang memang merupakan fokus yang sangat

siapa yang akan menggunakan produknya sehingga akan dapat

penting dalam dalam setiap perencanaan pemasaran.

dibuat strategi pemasaran yang tepat, untuk itu perusahaan yang paham

&

akan

Amstrong

pelanggan,

(2001:197),

”Faktor–faktor

meminimalisasi

yang

keanekaragaman

pelanggan dalam satu komunitas yang disebut brand community

2.2. Brand Community Brand community merupakan kumpulan dari orang-orang

Pengguna kartu simPATI

disatukan ke dalam kelompok atau

yang memakai atau menggunakan suatu produk atau jasa yang

wadah yang sama yaitu komunitas merek dalam simPATI yang di

sama, hal ini merupakan salah satu strategi dari perusahaan untuk

beri nama simPATI zone, yaitu kelompok konsumen yang setia

dapat berkomunikasi dengan pelanggannya sehingga perusahaan

menggunakan produk atau jasa pelayanan Telkomsel melalui

dapat memahami apa yang menjadi keinginan pelanggannya. Hal

simPATI. Komunitas merek dapat menjadi suatu keuntungan yang

ini tentunya tidak mudah karena pelanggan berasal dari latar

kompetitif yang sangat berarti, sebab pelanggan tidak hanya

belakang, budaya yang berbeda, dan dampak dari itu semua akan

menikmati layanan dari produk / jasa, tapi juga memperoleh

menimbulkan perilaku yang juga berbeda pula. Dalam mencari

banyak pengalaman dari seluruh aktivitas yang dilakukan

solusi atas masalah tersebut harus ditemukan solusi yang tepat &

komunitas tersebut. Melihat hal itu berarti komunikasi antara


55

56


perusahaan dengan pelanggan dapat tercipta, dan pada sisi lain

puas & tidak ingin berpindah ke kartu yang lain, merasa sangat

membuat perusahaan mengetahui dengan jelas apa yang

nyaman serta respek, dan merasa telah terikat dengan satu merek

diinginkan oleh pelanggan sehingga akan lebih meningkatkan

pada produk yang sejenis dan diharapkan menjadi aset strategis.

rasa nyaman, kepercayaan serta kesetiaan dapat tercapai.

Menurut Kotler (2001:85) menyatakan :

Apabila perusahaan ingin mengkomunikasikan ide secara cepat dan efisien dapat mewujudkan strategi penempatan posisi melalui sejumlah alat pemasaran, yaitu : tempat, fasilitas, simbol / merek, karyawan, materi komunikasi, dan harga”.

2.3. Loyalitas Pelanggan Loyalitas merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan kepada suatu produk yang memiliki nilai ekuitas yang kuat, dari gambaran tersebut sudah jelas bahwa pelanggan tidak akan beralih pada produk lain yang sejenis, walaupun merek pada produk

tersebut

didapati

mengalami

perubahan

,

baik

menyangkut harga ataupun atribut dari produk yang berubah. Lovelock (1996:584) mengungkapkan bahwa loyalitas pelanggan mencakup 3 hal yang dianggap penting sebagai respon berupa kepuasan pelanggan, yaitu :

“Repurchase tindakan pembelian

ulang, Retention yaitu sikap yang terus mengingat terhadap suatu

Dengan demikian brand equity merupakan aset yang dapat memberikan nilai tersendiri di mata pelanggannya dalam menafsirkan, memproses, dan menyimpan informasi yang terkait dengan produk simPATI dan merek Telkomsel. Brand equity dapat mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian atas dasar pengalaman masa lalu yang dapat mempertinggi tingkat loyalitas pelanggan.

merek / fanatik terhadap merek tersebut & Referall yaitu tindakan mengajak orang lain untuk menggunakan merek atas produk tersebut “. Selain itu juga dengan melihat respon yang diberikan oleh pelanggan kita dapat melihat tingkatan pelanggan yang memiliki perbedaan pada tingkat kesetiaannya pada suatu produk atau jasa.

Menurut David.A.Aaker (2004:5) menerangkan “Semakin kuat ekuitas merek suatu produk atau jasa, semakin kuat daya tariknya untuk membuat konsumen mengkonsumsi produk tersebut

dan

Pentingnya

menciptakan

loyalitas

loyalitas pelanggan

yang

merek

yang

tinggi”.

merupakan cerminan

perasaan individu yang sesuai dengan imbalan yang diperoleh

Loyalitas pelanggan khususnya pada pamakaian kartu selular simPATI adalah selalu melakukan pembelian ulang, merasa


57

konsumen dari produk simPATI terhadap pengorbanan yang dilakukannya. Oleh karena itu Loyalitas pelanggan sesudah

58


kesadaran konsumen akan nama merek kualitas yang dipersepsikan, asosiasi merek dan berbagai aset lainnya. Seperti paten, merek dagang, dan hubungan jaringan distibusi.

pembelian tergantung dari kinerja penawaran dibandingkan dengan harapannya. Upaya penting yang dilakukan perusahaan untuk menjadi unggul adalah dengan memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dalam layanan, fasilitas dan citra merek yang baik. Perusahaan harus memberikan citra merek yang terbentuk dari unsur-unsur equitas merk yang mampu memberikan sesuatu hal yang terbaik dan melihat kesesuaian aktivitas operasionalnya dengan harapan pelanggan sehingga pelanggan merasa loyal terhadap produk tersebut.

Melihat hal tersebut diatas dapat dikemukakan bahwa brand equity yang dimiliki oleh suatu produk atau jasa sangat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Brand equity yang tinggi akan mempunyai pengaruh yang tinggi pula terhadap loyalitas pelanggan yang diraih, begitupun sebaliknya brand equity yang rendah akan berpengaruh pada penurunan terhadap

2.4. Pengaruh Brand Equity & Brand Community Terhadap Loyalitas Pelanggan

loyalitas pelanggan sehingga produk atau jasa tidak dapat bersaing dengan produk atau jasa sejenis lainnya.

Brand equity merupakan nilai yang terkandung pada suatu produk atau jasa, yang memiliki keunggulan yang harus dimiliki

setiap produk atau jasa yang ingin memperoleh

pelanggan tujuan utama setiap perusahaan. Seperti yang telah dikemukakan oleh Darmadi Durianto, Sugiarto & Tony Sitinjak (2004:4), “ Brand equity merupakan seperangkat asset dan liabilities merek yang terkait dengan suatu merek, nama, simbol, yang mampu menambah nilai dari

produk atau jasa pada

perusahaan maupun pelanggan”, sedangkan Kotler & Amstrong (2001:350) mengemukakan ekuitas merek (brand equity) :

perusahaan supaya

terjalin hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan sehingga dengan komunikasi yang baik membuat perusahaan menjadi mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan oleh pelanggan, yaitu merasa nyaman dan terpenuhi apa yang menjadi keinginannya, meningkat

dan

lagi

diharapkan

tingkat

membuat

kesetiaannya.

pelanggan

Pendekatan

lebih dalam

menciptakan komunitas merek dilakukan melalui pendekatan faktor – faktor yang mempengaruhi tingkah laku konsumen seperti yang dikemukakan oleh Kotler & Amstrong (2001:197) “Faktor yang mempengaruhi tingkah laku konsumen itu terdiri

Nilai suatu merek berdasarkan seberapa kecil merek tersebut mempunyai loyalitas merek,


Komunitas merek diciptakan oleh

dari budaya, sosial, dan pribadi”. Terbentuknya komunitas merek

59

60


diharapkan mempunyai pengaruh terhadap terciptanya loyalitas

suatu merek, Tidak mau berpindah pada merek lain), Referall

pelanggan, dan hal ini dilakukan oleh perusahaan untuk membuat

(Mengajak orang lain untuk memakai merek yang sama

suatu hubungan yang baik dengan pelanggan melalui relation

/merekomendasikan)

ship. Mempelajari tingkah laku konsumen atau pelanggan harus dilakukan oleh perusahaan yang berorientasi pemasaran sehingga

3.2. Saran 1.

memungkinkan memahami pelanggan yang berbeda – beda.

Pelayanan yang lebih berkembang mengikuti perkembangan zaman, tarif pulsa lebih turunkan lagi sehingga konsumen simPATI akan lebih dapat merasakan kepuasan dari produk simPATI dan hal ini juga merupakan cara untuk tetap

3. Kesimpulan dan Saran

menjaga dan meningkatkan jumlah dari pelanggan kartu

3.1. Kesimpulan

simPATI tersebut.

Berdasarkan paparan diatas penulis menarik kesimpulan 2.

sebagai berikut :

Kepada GeraiHALO agar lebih merealisasikan pelayanan, keramahan serta kesesuaian dengan harapan pelanggan.

1.

Brand Equity dapat berupa Brand awareness (kesadaran merek),

Adanya even yang membuat simPATI dekat dengan

Brand association (Harga, Pesaing produk / jasa,

masyarakat Subang, seperti acara berlibur bersama, temu

Pengguna / konsumen), Perceived quality (Pelayanan, Manfaat,

kangen zoner, talk show, family gathering sehingga

Fitur), Brand loyalty (Kesetiaan pada sebuah merek), 2.

simPATIzone di kota Subang bisa lebih terealisasi dan

Brand Community berupa Budaya (Tradisi, Wilayah geografis),

bermanfaat

Sosial (Kelompok keanggotaan, Kelompok acuan, Keluarga, Peran & status), Pribadi (Pekerjaan, Gaya hidup, Kepribadian / konsep diri), Psikologis (Motivasi, Persepsi, Pengetahuan, Keyakinan & sikap) 3.

Loyalitas pelanggan berupa Repurchase (Tindakan pembelian ulang, Pembelian yang teratur), Retention (Mengingat terus


61

62


barometer loyalitas konsumen “ Wawasan Tri Dharma No 2 tahun XVIII September.

DAFTAR PUSTAKA Adi Nugroho, 2002, Perilaku konsumen, Jakarta Timur, Studio press A.B Susanto & Himawan Wijanarko , 2004, Power Branding, Jakarta Selatan, Quantum Bisnis & Manajemen

Schiffman, Kanuk 2004. Perilaku Konsumen, Jakarta, PT Indeks Kelompok Gramedia Shimp, Terence 2000. Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid 1 Edisi Kelima, Jakarta, Erlangga

Buchari, Alma. 2002. Pengantar Bisnis. Bandung, Alfabeta Sugiyono, 2007, Metode Penelitian Bisnis, Bandung, Alfabeta Darmadi

Durianto, Sugiarto, Tony Sitijak, 2004, Strategi Menaklukan Pasar, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama.

Engel, Bladewell, & Miniard,1994, Perilaku Konsumen, Jakarta Barat, Binarupa Aksara

Sutrisno Hadi, 2001, Metodologi research, Jilid 1 UGM Stoner, A.F. Freedman Edward, R. JR, Gilbert R. Daniel. 1996. Manajemen. Jakarta: PT. Prenhalindo. www. Telkomsel. Co.id

Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, 2000, Dinamika Pemasaran, Yogyakarta J & J learning Kotler & Amstrong, 2003, Manajemen Pemasaran, Jakarta PT.Indeks Kelompok Gramedia Kotler, Philip, 2005 Manajemen Pemasaran, edisi ke sebelas Milenium, PT Indeks Kelompok Gramedia Majalah Newsletter, edisi 4 April 2007 Masrun, 2005, Reliabilitas dan Cara – cara Menentukannya, UGM Ratih

hurriyanti, 2005 Bauran Pemasaran Konsumen, Bandung Alfabeta

&

Loyalitas

Risnadi Hasudungan Sitorus.2005. Jurnal “ Pendekatan budaya dalam menciptakan komunitas merek sebagai


63

64

Brand Equity dan Brand Community (Daeng M) Dimensia, Volume 3 Nomor 3 September 2006

BRAND EQUITY DAN BRAND COMMUNITY KARTU SIMPATI MERUPAKAN FAKTOR YANG MENENTUKAN LOYALITAS PELANGGAN SIMPATI PADA GERAIHALO SUBANG

Recommend Documents