BPV BEOORDELINGSFORMULIER. Naam: BPV bedrijf: BPV periode:

BPV BEOORDELINGSFORMULIER

Naam: BPV bedrijf: BPV periode: Opleiding

95321 ICT-Beheerder

BPV Gids |

ICT-Opleidingen

BPV eindbeoordeling

Deze eindbeoordeling is gebaseerd op de beoordelingsformulieren.

BPV

BPV I Oriënterend BPV II Eindstage

Opleiding

95321 ICT Beheerder

Naam student:

___________________________________

BPV periode:

___________________________________

Naam BPV begeleider Rijn IJssel:

___________________________________

BPV bedrijf:

☐

☒

___________________________________

Naam Praktijkbegeleider: Datum afsluiting:

___________________________________

___________________________________

Eindbeoordeling BPV

Onvoldoende Voldoende Goed

Paraaf Praktijkbegeleider:

☐

Paraaf BPV begeleider Rijn IJssel:

BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf student:

☐ ☐ ☐

Beoordelingsformulier | 95321 ICT beheerder Beoordelingsformulier BPV

Naam student:

Datum stage periode Crebo nr: 95321

Kerntaak 1 | Ontwikkelen van (onderdelen van) informatie- of mediasystemen Naam bedrijf/organisatie:

We r k proce s s e n volge ns k w alificatie dos s ie r:

1.1 Stelt de vraag en/of informatiebehoefte van de opdrachtgever vast Gew enste resultaat: Een volledig en correct overzicht van de informatiebehoefte van de opdrachtgever/organisatie. Een volledig en correct overzicht van de mogelijkheden binnen de organisatie.

Tus s e ntijds e e valuatie

datum:

Be oorde lings nive aus :

Beoordeling stagiair

O = Onvoldoende (doet niet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) T = Twijfelachtig (doet soms wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) V = Voldoende (doet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten)

Taken/ Activiteiten: Verzamelt uitgebreid relevante en voldoende informatie, zowel op papier als middels het interviewen van werknemers

N.V.T

O

T

V

G

Beoordeling praktijkbegeleider

O

T

Eindbe oor de ling

datum:

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G

Vraagt naar de mening, ideeën en behoeftes van anderen om zo een compleet beeld te krijgen van de informatiebehoefte binnen de organisatie Weegt bij het vaststellen van de informatiebehoefte de wensen van de klant in relatie tot de mogelijkheden

Legt zijn plannen en ideeën steeds voor aan relevante anderen en stelt waar nodig de visie bij.

Verkrijgt op basis van de verzamelde informatie een volledig en correct beeld van de bedrijfsprocessen en informatiestromen binnen de organisatie. Verifieert de correctheid van de verkregen informatie, brengt structuur aan in de informatie, maakt rationele inschattingen die gebaseerd zijn op beschikbare feiten en weegt voor- en nadelen met betrekking tot de getrokken conclusies tegen elkaar af. Aandachts- en/of leerpunten:

Tops, excellent gedrag:

Overige, opmerkingen en afspraken:

Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goe d/ Voldoende/ Onvoldoe nde

Student (ter kennisname):

Praktijkopleider namens bedrijf/organisatie: BPV begeleider namens Rijn Ijssel

BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Naam student:

Datum stage periode


We r k pr oce s s e n volgens k w alificatie dos s ie r:

1.2 Maakt een functioneel ontwerp Gew enste resultaat: Een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp waaruit blijkt dat alle beschikbare informatie is verwerkt; de behoeftes van de organisatie, het beveiligingsbeleid van de organisatie en de in de organisatie gebruikte procedures en middelen. Een tevreden en goed geïnformeerde opdrachtgever.

Tus s e ntijdse e valuatie

datum:

Be oor de lings nive aus :


Taken/ Activiteiten: N.V.T Vertaalt na conclusies te hebben getrokken, de gesignaleerde informatiebehoefte in een haalbare ICT oplossing die aansluit op de wensen van de opdrachtgever en legt dit vast in een leesbaar en volledig functioneel ontwerp. Gebruikt op juiste wijze zijn technisch inzicht en kennis van de organisatie om te komen tot een helder en volledig opgesteld functioneel ontwerp.

O


Crebo nr: 95321

T

V

G


O

T

Eindbe oor deling

datum:

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G

Houdt rekening met de beschikbare middelen en stelt een globale planning op.

Overlegt tijdens het maken van het functioneel ontwerp tijdig en regelmatig met de opdrachtgever en collega’s. Licht het functioneel ontwerp op een begrijpelijke wijze toe aan betrokkenen, waarbij de taal en benaderingswijze op de toehoorders is afgestemd.

Verdedigt eerder genomen beslissingen, maar zorgt ervoor dat bezwaren van de betrokkenen serieus worden genomen en waar nodig worden vertaald in bruikbare oplossingen. Zorgt ervoor dat uiteindelijk alle partijen instemmen met het eindresultaat en dat er draagvlak en betrokkenheid is. Legt het functioneel ontwerp ter goedkeuring voor aan de opdrachtgever. Aandachts- en/of leerpunten:



Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goed/ Voldoe nde / Onvoldoe nde


Praktijkopleider namens bedrijf/organisatie: BPV begeleider namens Rijn IJssel

BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Naam student:



Werk proces s e n volge ns k w alificatie dos s ier:

1.3 Maakt een technisch ontwerp

Tuss e ntijdse e valuatie

datum:

Gewenste resultaat: Een volledig opgesteld technisch ontwerp, waarin rekening gehouden is met de technische (on)mogelijkheden.

Beoorde lings nive aus :


O = Onvoldoende (doet niet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten)

T = Twijfelachtig (doet soms wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten)

Eindbeoorde ling

datum:




V = Voldoende (doet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten)

G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) N.V.T

Taken/ Activiteiten: Houdt voldoende rekening met de technische (on)mogelijkheden en kiest de juiste materialen en middelen..

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

Geeft in het technisch ontwerp duidelijk aan welke technieken worden toegepast en hoe deze technieken ingezet worden.

Gebruikt op juiste wijze zijn technisch inzicht om te komen tot een helder, gestructureerd en volledig opgesteld technisch ontwerp, Overlegt tijdig en regelmatig met collega's en met de opdrachtgever. Aandachts- en/of leerpunten:



Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goed/ Voldoende/ Onvoldoende



BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Naam student:



We rkproce s se n volgens k w alificatiedossie r:

1.4 Maakt een plan van aanpak

Tus s e ntijdse e valuatie

datum:

Gewenste resultaat: Een helder, functioneel en volledig opgesteld plan van aanpak dat aansluit op de opdracht en dat geaccordeerd is door de leidinggevende/projectleider. Een tevreden en goed geïnformeerde opdrachtgever. Be oorde lingsnive aus :




Eindbe oorde ling

datum:





G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten: Inventariseert alle uit te voeren activiteiten.

N.V.T

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

Stelt een duidelijke, haalbare projectdoelstelling en een realistische, haalbare planning op met een logische volgorde van de uit te voeren activiteiten en met een overzicht van de mensen en middelen die nodig zijn om het werk uit te voeren. Schrijft een plan van aanpak waarin de eerder opgestelde opdracht, de eerder gemaakte afspraken, werkzaamheden en consequenties voor de organisatie volledig, correct en overzichtelijk worden weergegeven. Onderbouwt de gekozen werkwijze binnen het plan van aanpak met steekhoudende argumenten, checkt of anderen deze argumentatie kunnen volgen en het er mee eens zijn en streeft hierbij naar overeenstemming. Stemt het plan van aanpak af met de opdrachtgever, legt dit waar nodig eerst voor aan relevante anderen en stelt waar nodig het plan van aanpak bij. Aandachts- en/of leerpunten:



Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goed/ Voldoe nde / Onvoldoe nde



BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Naam student:



We rk proce s se n volge ns k w alificatie dos s ie r:

1.5 Realiseert een testomgeving

Tus s entijds e e valuatie

datum:

Gew enste resultaat: Een testomgeving waarin het functioneel en technisch ontwerp correct wordt vormgegeven. Correcte en volgens procedures uitgevoerde standaard testactiviteiten. Correct geïnterpreteerde testresultaten. Testrapport dat weergeeft in hoeverre het informatiesysteem voldoet aan de specificaties, inclusief advies over aanpassingen/verbeteringen.


Beoorde lingsnive aus :


Eindbeoordeling

datum:




T = Twijfelachtig (doet soms wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) V = Voldoende (doet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten)

G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten: Zorgt ervoor dat de activiteiten van zichzelf en anderen met betrekking tot de inrichting van een testomgeving logisch worden ingepland. Raadpleegt en betrekt anderen en stemt de activiteiten met betrokken collega’s af. Bewaakt de voortgang zodat de testomgeving conform planning opgeleverd wordt.

N.V.T

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

Delegeert, indien noodzakelijk, tijdig werkzaamheden, instrueert collega’s volledig en op correcte wijze en controleert of de werkzaamheden volgen afspraak worden uitgevoerd.

Zet op een ordelijke systematische wijze een testomgeving op, waarbij hij zich richt op het leveren van hoge kwaliteit. Kiest de geschikte materialen en middelen bij het realiseren van een testomgeving, rekening houdend met de mogelijkheden, beschikbaarheid en kosten van materialen en middelen. Voert de tests correct uit en interpreteert de testresultaten juist. Schrijft een testrapport waarin de testresultaten volledig worden weergegeven zodat het functioneren van het informatiesysteem en de gevolgen van invoering duidelijk worden. Aandachts- en/of leerpunten:



Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goe d/ Voldoe nde/ Onvoldoe nde



BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Kerntaak 2 | Implementeren van (onderdelen van) informatie- of mediasystemen

Naam student: Naam bedrijf/organisatie:

Werk proce s se n volge ns k w alificatie dossie r:

2.1 Levert een bijdrage aan het implementatieplan Gewenste resultaat: Een helder geschreven en volledig implementatieplan. Met betrekking tot de implementatie een volledig en juist geïnformeerde opdrachtgever.

Tus s entijds e e valuatie

datum:

Beoordelingsnive aus :


N.V.T Taken/ Activiteiten: Onderzoekt de consequenties van de implementatie door documentatie betreffende interne en externe verandertrajecten te bestuderen. Bespreekt consequenties van de implementatie met betrokkenen. stelt een implementatieplan op waarin de technische en de organisatorische implementatie, volledig, nauwkeurig en begrijpelijk wordt beschreven. Formuleert in het implementatieplan duidelijke, haalbare doelen en plant en organiseert middels het implementatieplan de uit te voeren implementatie, waarbij de benodigde tijd voor de uit te voeren activiteiten en de in te zetten mensen en middelen realistisch worden ingeschat. Houdt bij het opstellen van het implementatieplan rekening met toekomstige trends, toekomstige ontwikkelingen binnen de organisatie en de veranderingsbereidheid van de toekomstig gebruikers.

O



T

V

G


O

T

Eindbeoordeling

datum:

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G

Licht het implementatieplan en de implicaties van de uit te voeren activiteiten op een geloofwaardige, kundige, begrijpelijke en correcte wijze toe aan betrokkenen, waarbij de taal en benaderingswijze op de toehoorders is afgestemd. Creëert draagvlak voor de wijze van implementatie met steekhoudende argumenten. Aandachts- en/of leerpunten:






BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:



Wer kproces s en volge ns k w alificatie dos sie r:

2.2 Implementeert het informatie- of mediasysteem Gew enste resultaat: Een correct en volledig werkend informatiesysteem, conform opdracht en ontwerp, dat volgens planning en binnen de afgesproken tijd binnen de organisatie/afdeling geïmplementeerd is. Correcte en volledige rapportage en documentatie.

Tuss e ntijds e e valuatie

datum:

Be oordelingsniveaus:


O = Onvoldoende (doet niet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) T = Twijfelachtig (doet soms wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) V = Voldoende (doet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten:

N.V.T

Zorgt ervoor dat de im plem entatie volgens plan verloopt.

O

Datum stage periode

Crebo nr: 95321

T

V

G


O

T

Eindbe oorde ling

datum:

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G

Delegeert tijdig werkzaam heden, ins trueert collega’s volledig en op correcte wijze en controleert of de werkzaam heden volgen afs praak worden uitgevoerd. Bewaakt de voortgang ten aanzien van gedefinieerde deadlines en ges telde doelen zodat de im plem entatie conform planning uitgevoerd wordt.

Werkt ordelijk en s ys tem atis ch, richt zich op detailniveau en houdt rekening m et de kwaliteits eis en zodat kwaliteit en productiviteit tijdens de im plem entatie bewaakt wordt. Blijft onder druk en s panning objectief in het beoordelen van om s tandigheden en blijft gericht op het behalen van de deadlines en doelen uit het im plem entatieplan. Houdt bij de keuze van de m aterialen en m iddelen rekening m et de m ogelijkheden, beperkingen en kos ten en gebruikt de juis te m aterialen en m iddelen doeltreffend. Voert de geplande ins tallatie- en configuratiewerkzaam heden correct uit. Tes t de werking van het inform aties ys teem grondig. Stelt de docum entatie volledig en correct op. Bes preekt m et de opdrachtgever en/of leidinggevende waar nodig afwijkingen in de uitvoering ten opzichte van de vooraf gedefinieerde planning en rapporteert de res ultaten.

Aandachts- en/of leerpunten:



Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goe d/ Voldoende / Onvoldoende



BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:



We r k proce s s e n volge ns k w alificatie dos s ie r :

2.3 Biedt onderste uning bij de acce ptatietest

Tus s e ntijds e e valuatie

datum:

Gew enste re sultaat: Correct uitgevoerde testactiviteiten. Volledig bijgewerkte documentatie en duidelijk beschreven testresultaten. Correct uitgevoerde en juiste acties n.a.v. de testresultaten. Goed ingerichte (onderdelen van) informatiesystemen. Opgestelde trainingstrajecten zijn op de doelgroep afgestemd. Goed geïnformeerde opdrachtgever/leidinggevende.


Be oor de lings nive aus :



Eindbe oor de ling

datum:




T = Twijfelachtig (doet soms wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) V = Voldoende (doet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten)

G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) N.V.T

Ta ken/ Activiteiten: Bestudeert het testplan en instrueert het projectteam correct, benadrukt het belang van een goed verloop van de acceptatietest en voert het testplan met het projectteam correct uit.

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

Draagt eigen kennis en expertise op een begrijpelijke manier over aan zowel het projectteam als de gebruikers en zorgt ervoor dat de projectmedewerkers weten hoe zij te werk moeten gaan gedurende de acceptatietest en dat de gebruikers weten hoe ze met het nieuwe onderdeel van het informatiesysteem om moeten gaan. Zorgt ervoor dat alle betrokkenen correct en tijdig zijn geïnformeerd over de vorderingen van de acceptatietests. Heeft aandacht voor de zorgen van leden van het projectteam voorafgaand en gedurende de acceptatietest en heeft begrip voor wat anderen belangrijk vinden.

Verzamelt uitgebreid informatie tijdens de acceptatietest door de juiste vragen te stellen. Noteert en interpreteert de testresultaten correct, onderneemt de juiste acties n.a.v. de testresultaten en werkt indien noodzakelijk de systeemdocumentatie bij. Stelt na analyse van de beschikbare gegevens uit de acceptatietest en op grond van bevindingen van de projectmedewerkers vast welke trainingstrajecten of extra ondersteuning noodzakelijk zijn voor de gebruikers en welke acties nog moeten worden ondernomen om de implementatie af te ronden. Bespreekt testresultaten, de trainingstrajecten en eventuele vervolgacties tijdig met de opdrachtgever. Aanda chts- e n/of lee rpunten:

Tops, excellent ge drag:

Ove rige , opmerkinge n e n afspraken:

Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goe d/ Voldo e nde / Onvo ldo e nde



BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:



Wer kproces s en volge ns k w alificatie dos sie r:

2.4 Evalueert de implementatie


datum:

Gew enste resultaat: Een correct en volledig afgerond implementatietraject. Een nauwkeurige en volledige eindrapportage.

Be oordelingsniveaus:





Eindbe oorde ling

datum:





G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten: Vraagt zowel gebruikers als projectmedewerkers naar hun mening omtrent het implementatietraject en het functioneren van het informatiesysteem.

N.V.T

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

Analyseert de resultaten van de implementatie, legt relaties en trekt daaruit de juiste conclusies over de voortgang en het resultaat van de acceptatietest. Weet wat goed is gegaan en waar verbeterpunten liggen en bedenkt oplossingen voor eventuele problemen. Heeft tijdens de evaluatiegesprekken begrip en aandacht voor de bevindingen van alle betrokkenen.

Stelt een nauwkeurige en correcte eindrapportage op met alle uitkomsten van de evaluatie, bespreekt deze met de opdrachtgever/leidinggevende en maakt, indien noodzakelijk afspraken over vervolgacties. Aandachts- en/of leerpunten:



Algemeen oordeel Eindbeoordeling werkproces: Goe d/ Voldoende/ Onvoldoende



BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Kerntaak 3 | Beheren van (onderdelen van) infformatie- of mediasystemen


We rk proce s se n volge ns kw alificatiedoss ier:

3.1 Voorkomt (ver)storingen Gewenste resultaat: Een correct werkend informatiesysteem met een zo hoog mogelijke continuïteit. (Ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve test- en beheeractiviteiten. Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van het systeem en de effectiviteit van het beheerwerkzaamheden.


datum:


Be oorde lingsnive aus:


N.V.T

Taken/ Activiteiten: Werkt tijdens beheer-, test- en beveiligingswerkzaamheden op een ordelijke en systematische manier..

O

Datum stage periode

Crebo nr: 95321

T

V

G


O

T

Eindbeoordeling

datum:

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G

Voert regelmatig preventieve test- en serviceactiviteiten uit ter voorkoming van (ver)storingen.

Gaat zorgvuldig om met de beschikbare materialen en middelen en zorgt ervoor dat deze goed onderhouden zijn. Formuleert kwaliteitsnormen waaraan het informatiesysteem dient te voldoen.

Signaleert tijdig afwijkingen t.a.v. kwaliteitsnormen, en onderneemt de juiste acties om kwaliteitsniveau te herstellen.

Zoekt naar mogelijkheden voor verbetering en doet voorstellen om de stabiliteit van het systeem te verbeteren. Houdt zich aan de voorgeschreven (werk)procedures en ziet aan de hand van deze procedures toe op de veiligheid van het werk. Aandachts- en/of leerpunten:






BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:


We rkprocess e n volgens kw alificatie doss ie r:


3.2 Lokaliseert en verhelpt (ver)storingen Gewenste resultaat: De oorzaak van de storing is zo snel mogelijk achterhaald. De verstoring is zo snel mogelijk verholpen, eventueel met een tijdelijke oplossing. Correcte en volledige storingsdocumentatie. Tevreden gebruikers.


O = Onvoldoende (doet niet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) T = Twijfelachtig (doet soms wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) V = Voldoende (doet wat vermeld staat bij Taken/Activiteiten) G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten: Achterhaalt door grondige analyse van de beschikbare gegevens en documentatie de locatie en oorzaak van storing, kijkt of er samenhang is met andere storingen en komt tot een juiste oplossing waarbij de voor- en nadelen van de oplossing goed worden bekeken. Prioriteert op juiste wijze de afhandeling van (ver)storingen en zorgt er voor dat de gebruiker zo min mogelijk last hebben van uitval van functionaliteit.

Tus se ntijdse evaluatie

datum:

Beoordelingsnive aus:

N.V.T

O

Datum stage periode

Crebo nr: 95321

T

V

G


O

T

Eindbeoordeling

datum:

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G

Verhelpt (ver)storingen en herstelt, eventueel met een tijdelijke oplossing, de functionaliteit t.b.v. gebruikers snel en adequaat, gebruikmakend van de juiste oplossingsmethoden, hulpmiddelen en informatie. Documenteert informatie m.b.t. storingen volledig en zodanig dat voor gebruikers en beheerders bruikbare naslagwerken beschikbaar zijn; waar nodig worden beide naslagwerken separaat samengesteld om de inhoud af te kunnen stemmen op de doelgroep. Houdt zich aan de (werken veiligheids)procedures. Levert werk van hoge kwaliteit en houdt rekening met de geldende kwaliteitseisen. Blijft onder druk en spanning productief werken en objectief in het beoordelen van de ernst van de (ver)storing. Aandachts- en/of leerpunten:






BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:


We rk proce s s e n volgens k w alificatiedos s ie r:


3.3 Behandelt en handelt incidentmeldingen af

Tus se ntijdse e valuatie

datum:

Gewenste resultaat: Verzoeken en meldingen worden correct, snel en naar tevredenheid afgehandeld. Goed geïnformeerde en tevreden gebruikers en projectmedewerkers. Correct ondernomen acties n.a.v. gevonden oplossingen. Volledige registratie en documentatie.

Be oorde lings niveaus :





Eindbe oorde ling

datum:





G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten: Neemt incidentmeldingen tijdig in behandeling. Interpreteert en analyseert de incidentmeldingen door kritische vragen te stellen ten aanzien van de verkregen gegevens, legt relaties tussen gegevens en mogelijke oorzaken en trekt daaruit de juiste conclusies tot de aard van de incidentmelding. Schat de benodigde tijd, mensen en middelen voor afhandeling van de gemelde incidenten realistisch in en prioriteert de meldingen. Komt tot haalbare oplossingen en handelt de meldingen correct en effectief af. Bewaakt de voorgang t.a.v. de gestelde doelen en deadlines. Zorgt voor correct en volledige registratie en documentatie van de incidentmeldingen. Houdt zich aan gemaakte afspraken met gebruikers en projectmedewerkers en controleert of aan de verwachting en wensen van de gebruiker is voldaan bij afhandeling van het incident.

N.V.T

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

Zorgt ervoor dat gewerkt wordt volgens de voorgeschreven procedures. Blijft onder druk en spanning productief werken en realistisch in het interpreteren en analyseren van de incidentmeldingen. Aandachts- en/of leerpunten:






BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:


Werkprocessen volgens kw alificatiedoss ie r:


3.5 Beveiligt het informatie- of mediasysteem

Tus sentijdse evaluatie

datum:

Gewenste resultaat: De beveiliging van het informatiesysteem is optimaal en voldoet aan de gestelde eisen en de (ver)storingen worden niet veroorzaakt door beveiligingshiaten.

Beoordelingsniveaus:





Eindbeoordeling

datum:





G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten: Kiest op basis van zijn vaktechnisch inzicht de meest optimale beveiligingsstrategie en voert deze correct uit. Volgt nieuwe ontwikkelingen op het gebied van systeembeveiliging en integreert deze op doeltreffende wijze waar mogelijk in zijn producten.

N.V.T

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G







BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Kerntaak 4 | Organiseren van een (bestaande) servicedesk

Werkprocessen volgens kw alificatiedossier:


4.1 Onderhoudt een servicedesk Gewenste resultaat: Aanpassing van de servicedesk die voldoet aan de gestelde eisen en informatiebehoefte. Een servicedesk die gereed is om nieuwe of gewijzigde informatiesystemen te ondersteunen.

Taken/ Activiteiten: Verzamelt via diverse bronnen informatie over de in te voeren gegevens en over de eisen waaraan voldaan moet worden en verifieert de correctheid van de verkregen informatie.

Tussentijdse evaluatie

datum:




N.V.T

O


T

V

G


O

T

Eindbe oordeling

datum:

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G

Analyseert de gegevens grondig, maakt op basis van de beschikbare feiten logische gevolgtrekkingen en rationele inschattingen en weegt voor- en nadelen tegen elkaar af om tot een haalbare en werkbare situatie voor de servicedesk te komen. Verwerkt de gegevens correct in de servicedesk nadat de activiteiten afgestemd zijn met de leidinggevende/opdrachtgever. Betrekt, waar nodig, tijdig de juiste collega’s bij het onderhouden van de servicedesk en stemt de activiteiten vervolgens met hen af zodat het aanpassen volgens planning verloopt. Controleert de procedures, protocollen en service level agreements op de kwaliteitseisen van de servicedesk rekening houdend met de organisatiestructuur en –cultuur en signaleert en rapporteert tijdig afwijkingen. Aandachts- en/of leerpunten:






BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:




4.2 Beheert een servicedesk Gewenste resultaat: Informatieverzoeken en hulpvragen zijn op correcte wijze afgehandeld. Volledige servicedeskrapportage.

Crebo nr: 95321


datum:


Datum stage periode



N.V.T Taken/ Activiteiten: Bewaakt de voortgang van het afhandelen van eerste- en tweedelijns incidenten middels vastgestelde indicatoren en is zich bewust van zaken die een positief of negatief effect op deze voortgang kunnen hebben. Grijpt waar nodig snel in op het moment dat het functioneren van de servicedesk niet voldoet aan de opgestelde eisen. Houdt rekening met de structuur, het beleid en de doelen van de organisatie en gebruikt dit inzicht op een dusdanige wijze, dat de werkzaamheden servicedesk passen binnen de organisatiestructuur en -cultuur. Bewaakt de kwaliteit van de servicedesk tijdens het uitvoeren van de werkzaamheden op basis van de vastgestelde kwaliteitseisen en service level agreements. Stelt volledige en nauwkeurige servicedeskrapportages op voor het management van de organisatie.

O

T

V

G

datum:


O

T

Eindbeoordeling

V

G


O

T

V

G


O

T

V

G







BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:




4.3 Stelt gebruikersinstructies op


datum:

Gewenste resultaat: Gebruikersinstructies zijn actueel, correct, beknopt, helder en afgestemd op de gebruiker Goed geïnformeerde gebruikers. Beoordelingsniveaus:





Eindbeoordeling

datum:





G = Goed (overtuigend en vakbekwaam boven de norm van de Taken/Activiteiten) Taken/ Activiteiten: Stelt heldere en beknopte gebruikersinstructies op die inhoudelijk overeenkomen met de werkwijze van de servicedesk en die gebruikt kunnen worden als naslagwerk door de gebruikers.

N.V.T

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

O

T

V

G

Licht het gebruik van het informatiesysteem begrijpelijk en goed toe en controleert of de boodschap goed is overgekomen. Bewaakt de actualiteit van de gebruikersinstructies en past ze, indien noodzakelijk, aan. Informeert gebruikers en collega’s tijdig over wijzigingen in de gebruikersinstructies. Zorgt voor correcte archivering van de gebruikersinstructies. Aandachts- en/of leerpunten:






BPV Gids |

ICT-Opleidingen

Paraaf:

Naam student: Naam bedrijf/organisatie: pow ered by SHL competenties:

Bes lissen en activiteiten initiëren (A) Aansturen (B) Begeleiden (C ) Aandacht en begrip tonen (D) Samenwerken en overleggen (E) Ethisch en integer handelen (F) Relaties opbouwen en netwerken (G) Overtuigen en beïnvloeden (H) Pres enteren (I) Form uleren en rapporteren (J) Vakdeskundigheid toepassen (K) Materialen en middelen inzetten (L) Analyseren (M) Onderzoeken (N)

Datum satge periode:

Creëren en innoveren (O) Leren (P) Plannen en organiseren (Q) Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten (R ) Kwaliteit leveren (S) Ins tructies en procedures opvolgen (T) Om gaan met veranderingen en aanpas singen (U) Met druk en tegenslag omgaan (V)

Gedrevenheid en ambitie tonen (W) Ondernemen en commercieel handelen (X)

Tussentijdse evaluatie Eindbeoordeling datum: datum:



Bedrijfsmatig handelen (Y)

Taken/ Activiteiten/ Competenties: Is in staat om goed samen te werken met collega's, interne en externe klanten en leveranciers (sociale vaardigheden en omgangsnormen) Is in staat om ethisch, integer en vertrouwelijk te werken Is in staat zich mondeling goed uit te drukken (goede gespreksvaardigheden) in deugdelijk Nederlands en/of Engels en is beleefd Is in staat om belangrijke gegevens in een verslag weer te geven of te rapporteren in deugdelijk Nederlands en/of Engels Toont zich verantwoordelijk voor zijn eigen werkzaamheden en blijft kritisch Is in staat om technisch Engels te lezen en te begrijpen Is in staat om met de hard- en software van het bedrijf/organisatie te werken Laat zien dat hij/zij leert van gemaakte fouten Is in staat om eigen werkzaamheden (leerrijke situaties) te reflecteren (stappen kunnen benoemen) Houdt zich up to date, weet wat er speelt voor of in zijn eigen vakgebied en waar hij kennis vandaan haalt Is in staat projectmatig te werken, kan tijdschrijven en kan goed omgaan met tijdsdruk Richt zich op de behoeften en verwachtingen van de klant Werkt op een ordelijke manier Is in staat om instructies en procedures correct op te volgen die in de organisatie van toepassing zijn Kan met druk en tegenslag omgaan Komt verzorgd en passend voor de dag, toont discipline. Heeft plezier in zijn werk en werkt hard Toont aan dat hij nieuwsgierig, creatief en gedreven van aard is (Passie voor het vak) Is servicegericht en klantvriendelijk ( 'Horeca' en 24/7 mentaliteit)

O

T

V

G

O

T

V

G

F

J

K K L

P P P

Q R S T

V

W W Y



Student (ter kennisname): Praktijkopleider namens bedrijf/organisatie: BPV begeleider namens Rijn IJssel:

BPV Gids |

ICT-Opleidingen

E H


Algemeen oordeel Tussentijdse evaluatie beroepsgericht- en bedrijfsmatig handelen: Goed/ Voldoende / Onvoldoende (minimaal 14 van Algemeen oordeel beroepsgericht- en bedrijfsmatig handelen: Goed/ Voldoende / Onvoldoende

Bijbehorende competenties

Paraaf:

BPV BEOORDELINGSFORMULIER. Naam: BPV bedrijf: BPV periode:

Recommend Documents