bpost, de brengers van morgen

bpost, de brengers van morgen


P5

Met meer dan 25.000 medewerkers is

bpost een belangrijke speler in de Belgische samenleving

P 29 P 13

Een modern, gezond en efficiënt bedrijf

P 25

Gedreven en klantgerichte medewerkers

Een innovatieve en technologische organisatie

P9

Meer dan alleen maar brieven bpost bestelt brieven en pakjes en biedt innovatieve producten en oplossingen aan

P 33 P 17

Een rendabele, duurzame en beproefde groeistrategie

Een sterk engagement op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen


bpost, een belangrijke speler in de Belgische samenleving De Belgische post ontstond in 1830. Vandaag is ze diepgeworteld in de Belgische samenleving. Door de aard van haar activiteiten stelt ze de burgers, bedrijven en organisaties in staat om te communiceren.

5

Communicatie bevorderen bpost brengt de burgers dichter bij elkaar en draagt ertoe bij dat er in de samenleving informatie kan worden uitgewisseld.

Een economische speler bpost is een autonoom overheidsbedrijf waarin de Belgische staat een meerderheidsparticipatie heeft. In juni 2013 werd het bedrijf beursgenoteerd op Euronext Brussel en stelde het de helft van zijn kapitaal open voor particuliere en institutionele investeerders. bpost neemt een belangrijke plaats in in de Belgische economie. Het is één van de grootste werkgevers in België en telt meer dan 25.000 medewerkers. Het biedt in het hele land degelijke jobs aan, ook aan mensen die niet of laag gekwalificeerd zijn. Het draagt actief bij tot het budget van de Belgische staat via lokale, gewestelijke en federale belastingen, sociale bijdragen of de uitkering van dividenden. Zijn netto financiële bijdrage bedroeg 576 miljoen euro in 2014.

2.464,7 miljoen

omzet 2014

1.199,9 miljoen

personeelskosten in 2014

158,6 miljoen belastingen betaald in 2014

295,5 miljoen nettowinst 2014

576 miljoen

nettobijdrage aan de financiën van de Belgische staat in 2014

150 miljoen

investeringen in nieuwe producten en innovatieve oplossingen in 2014

90%

van de aankopen gebeuren bij leveranciers die in België gevestigd zijn

6


Altijd dichtbij bpost is de voornaamste postoperator in België en is belast met het verzekeren van de universele dienstverlening, dus voor de afhaling en uitreiking van brieven en pakjes gedurende vijf dagen per week in het hele land. Elke dag doorkruisen meer dan 10.000 postbodes heel België om zowat 9,6 miljoen brieven en 112.000 pakjes bij de 4,7 miljoen huisgezinnen te leveren en om de post die in de meer dan 13.000 rode brievenbussen wordt gepost, op te halen. bpost verleent eveneens opdrachten van openbare dienst (of diensten van algemeen economisch belang). Die maken deel uit van het beheerscontract dat werd gesloten met de Belgische staat. Ze omvatten met name het behoud van een uitgebreid netwerk van postkantoren en postpunten, de vroege uitreiking van de kranten (vóór 7.30 u. op weekdagen en vóór 10 u. op zaterdag), de uitbetaling aan huis van pensioenen en andere sociale uitkeringen, de aanneming van stortingen of betalingen in contanten op rekeningen-courant aan de loketten in de postkantoren en het aanbieden van voorkeurtarieven voor vzw’s. Voor het verlenen van die opdrachten van openbare dienst ontvangt bpost een compensatie van de Belgische staat die is vastgelegd door het beheerscontract.

Elke dag bestelt bpost 112.000 pakjes

9,6 miljoen brieven

en betaalt maandelijks

enkele

tienduizenden pensioenen en sociale uitkeringen

7


Meer dan alleen maar brieven De postbode wordt geleidelijk aan “de brenger” van morgen, degene die verder gaat dan de brievenbus, tot aan de voordeur van de klanten.

9

Een bedrijf dat vooruitgaat en innovatieve oplossingen biedt

De uitreiking • • • •

van van van van

brieven al dan niet geadresseerde reclame pakjes en expreszendingen kranten en tijdschriften

Een waaier aan oplossingen • op het vlak van documentbeheer, afhaling ten huize, frankering van post ... • waarbij elektronische communicatie, brief, pakje en betaling worden gecombineerd, zoals het proces voor de bestelling en levering van nummerplaten

Financiële diensten en verzekeringsdiensten bpost bank en andere financiële producten (bpaid, money transfer)

Internationale activiteiten Aanwezigheid op de Europese, Aziatische en Noord-Amerikaanse markten onder het label “Landmark Global, a bpost company”

Een veelheid aan verkoopkanalen

10


669

135

postkantoren

(waarvan minstens 1 in elke Belgische gemeente)

pakjesautomaten

1

eShop

675 postpunten

1

alomtegenwoordig

Contact Center (022 012345)

450 geldautomaten

11


Een modern, gezond en efficiënt bedrijf De jongste jaren heeft bpost getoond dat het in staat is om zich aan te passen aan een omgeving die voortdurend verandert.

13

Een succesvol veranderingsproces In 2003 ging bpost, dat te maken kreeg met grote operationele en financiële uitdagingen, van start met een grootschalig moderniseringsprogramma. De bedoeling was om efficiënter te worden, de kosten beduidend terug te schroeven, alternatieve bronnen van inkomsten aan te boren en de kwaliteit van de postuitreiking en de dienstverlening in het netwerk van verkooppunten te verbeteren.

Begin van de voortdurende optimalisatie van de uitreikingsrondes

2003

2004

De beursgang in juni 2013 was de bekroning van dit jarenlange intense werk. Hij bevestigde dat bpost een gezond en toekomstgericht bedrijf is geworden.

Invoering van de rondesortering en sequencing van de post

2007

• Bouw van 4 nieuwe sorteercentra • Omvorming van het netwerk van verkooppunten

14

Vandaag is bpost een klantgericht, modern en performant bedrijf dat financieel stevig in het zadel zit en de uitdagingen van morgen aangaat op markten die volledig voor de concurrentie zijn opengesteld.

Nieuw strategisch programma

2009

2011

Invoering van een nieuwe uitreikingsstructuur met een kleiner aantal gebouwen

Visie 2020 om nog efficiënter te worden


EARNINGS BEFORE INTEREST

[tijdig uitgereikte zendingen]

- € 69 miljoen

& TAXES

uitreikingskwaliteit

€ 480 miljoen

EBIT

2003

85%

2014

2003

2004

2014

klanten dat binnen de 5 minuten in de postkantoren wordt geholpen

klantentevredenheid

75%

95%

88%

85% 58%

2014

2007

2014

15


Een rendabele, duurzame en beproefde groeistrategie Vandaag is bpost een modern, performant bedrijf dat financieel stevig in het zadel zit. Het behoort tot de top van de Europese postoperatoren.

17

Een strategie die steunt op

4

pijlers

2 4

Groeipolen rond onze basiscompetenties ontwikkelen

1

De stakeholders betrekken

De basisactiviteiten verdedigen De kosten beheersen en de productiviteit verhogen

3

Dankzij al die elementen moet bpost waarde kunnen creëren voor alle stakeholders en zijn aandeelhouders een gepaste remuneratie kunnen bieden.


1

Unieke troeven: • de postbode doet dagelijks elke woning aan; • bpost kent het terrein door en door; • bpost staat dicht bij de klanten en de klanten hebben vertrouwen in de postbode;

De basisactiviteiten verdedigen De brievenbus levert bpost de meeste inkomsten op. Om die inkomsten in de toekomst veilig te stellen, werkt bpost voortdurend aan de kwaliteit van zijn dienstverlening en aan zijn operationele doeltreffendheid. bpost werkt eveneens initiatieven uit om papier als efficiënt communicatiekanaal te promoten. De grootste uitdaging voor bpost voor de toekomst ligt in de daling van het postvolume, zelfs als die daling betrekkelijk beperkt blijft in vergelijking met sommige andere landen.

• bpost heeft een dicht uitreikingsnetwerk in het hele land.

19

2 Groeipolen rond onze basiscompetenties ontwikkelen Om nieuwe bronnen van inkomsten te kunnen aanboren, werkt bpost initiatieven uit zodat het de enkele passen die het scheidt van de voordeur van zijn klanten, kan overbruggen. Het bedrijf gaat zo de klanten tegemoet om pakjes te bezorgen, diensten aan huis te leveren of financiële producten aan te bieden. Het lanceerde eveneens tal van testprojecten om nieuwe bronnen van inkomsten te vinden en de relaties tussen leveranciers en hun klanten te verbeteren. • “combo.be”, de dienst voor de afhaling en levering van bestellingen van klanten bij lokale handelaars, dienstverleners, supermarkten of onlineverkopers • Het opnemen van watermeters • De identificatie van klanten voor een bankinstelling in het kader van de strijd tegen het witwassen van geld • De ondertekening van contracten in het kader van een procedure om consumentenkredieten toe te kennen • Preventieve bezoeken bij bejaarden thuis (eenzaamheid bestrijden)

20


Een andere groeipool is het aanbieden van geïntegreerde oplossingen waarmee bpost end-to-endprocessen voor zijn klanten beheert, van de bestelling tot de levering, met inbegrip van het afdrukken van documenten, de betaling en het contact met de leveranciers.

Productie en verdeling van de nieuwe nummerplaten

Productie en levering van boekjes met getuigschriften voor verstrekte hulp voor het RIZIV

Tot slot hangt de groei ook samen met de ontwikkeling van het aanbod aan financiële producten via bpost bank.

bpost bank ontwikkelt een aanbod van “eenvoudige, veilige producten voor iedereen”, waarbij het kapitaal wordt beschermd.

21

3 De kosten onder controle houden en de productiviteit verhogen Op alle niveaus van het bedrijf worden de kosten gedrukt. Dat impliceert een voortdurende verbetering, met inbegrip van besparingen via terugkerende programma’s zoals Georoute (programma dat de postboderondes voortdurend aanpast aan de evolutie van de volumes). bpost werkt ook aan verschillende initiatieven om de productiviteit te verbeteren, waaronder het plan Visie 2020, dat betrekking heeft op de mailactiviteiten. Het bedrijf streeft naar uitmuntendheid. Om uitmuntendheid te bereiken, innoveert het, maakt het gebruik van nieuwe technologieën, vernieuwt het zijn werkmethodes en werkt het aan de permanente verbetering van de kwaliteit van de diensten die het aan zijn klanten aanbiedt.

22


4 De stakeholders betrekken Enkel klanten die enthousiast zijn over zijn diensten, zullen bpost trouw blijven en het bij anderen aanbevelen. De grootste uitdaging van bpost bestaat erin om een bedrijf te blijven dat niet weg te denken is uit het dagelijkse leven van de klanten. Daarvoor heeft bpost het enthousiasme en de natuurlijke en spontane inzet van elke medewerker nodig.

Visie 2020

Als beursgenoteerd bedrijf wil bpost het ook steeds beter doen om zo al zijn aandeelhouders, die ervoor hebben gekozen om in het bedrijf te investeren en bij te dragen aan de ontwikkeling ervan, te belonen.

Het plan Visie 2020 slaat op de Mail-organisatie. Het houdt in dat de centralisering en de automatisering van alle taken ter voorbereiding van de postuitreiking worden voortgezet en uitgebreid, dat de sortering van de pakjes in één sorteercentrum wordt gegroepeerd, dat het aantal uitreikingskantoren wordt afgebouwd van meer dan 400 naar ongeveer 60 Mail Centers en dat er een nieuw distributiemodel wordt getest, ingevolge die centralisatie van de voorbereiding van de postuitreiking.

23


Een innovatieve en technologische organisatie In de loop der jaren heeft bpost zichzelf heruitgevonden door te innoveren en gebruik te maken van nieuwe technologieën. De kernactiviteit van bpost, namelijk brieven en pakjes, onderging de grootste technologische veranderingen.

25

Het traject van een brief en een pakje Dankzij de allernieuwste sorteermachines bezorgt bpost vandaag de brieven en pakjes bij

OOSTENDE

de bestemmeling op de dag na de

ophaling

20u

verzending naar het sorteercentrum Gent X (nationale sortering)

23u30

nationale sortering (Charleroi X)

23u

vervoer per vrachtwagen naar het sorteercentrum Luik X

0u30

vervoer per vrachtwagen naar het sorteercentrum Antwerpen X

1u

regionale sortering (Luik X)

2u30

regionale sortering (Antwerpen X)

3u30

vervoer naar het Mail Center van Aarlen

3u30

vervoer naar het Mail Center van Hasselt

7u30

uitreiking

aanneming ervan in het netwerk. Daarbij wordt de mogelijkheid geboden om het traject ervan op te volgen via track&trace.

AARLEN

26

DINANT

17u

HASSELT

17u

8u

ophaling

uitreiking


KORTRIJK

19u

ophaling

Brussel (EMC-Brucargo)

20u

sortering

Innovatieve producten voor de residentiële klant track&trace

4u

D+1

24u

transport

BARCELONA

10u

D+2

uitreiking

Om zijn strategie waar te maken, de brievenbus te verdedigen en naar de voordeur te gaan, vernieuwt bpost ook zijn producten en oplossingen. Door gebruik te maken van nieuwe technologieën is het bedrijf van convenience-producten overgeschakeld op oplossingen met een meerwaarde, zoals de nummerplaten en “combo.be”. Andere innovatieve producten, zoals de bpaid card en de Mobile Postcard, vallen in de smaak bij de consumenten. Tot slot bewijst de uitgifte van warmtegevoelige zegels en zegels die naar chocolade ruiken en smaken, hoe hoogtechnologisch de zegeldrukkerij van bpost wel niet is.


Gedreven en klantgerichte medewerkers Om alomtegenwoordig te blijven in het dagelijkse leven van zijn klanten, kan bpost rekenen op de inzet en het enthousiasme van al zijn medewerkers.

29

Medewerkers met verschillende culturele achtergronden, opleidingsniveaus en vaardigheden bpost wil goede werkomstandigheden voor al zijn werknemers, zodat ze het beste van zichzelf kunnen geven.

In 2012 ging het bedrijf van start met het project bpeople. Dat draait rond de voorwaarden waaraan moet worden voldaan om het welzijn en de inzet van de medewerkers te bevorderen. Het moet het bedrijf helpen om aan klantenbinding te doen en om het vertrouwen van de klanten te winnen. “Samenwerken” is één van de waarden van bpost. Het diversiteitsprogramma helpt het bedrijf om die waarde concreet in te vullen en om in lijn te blijven met de maatschappij waarin het zijn medewerkers aanwerft en zijn diensten aanbiedt. bpost positioneert zich op de arbeidsmarkt als een organisatie die ook een groot aantal

laaggeschoolden een kans biedt. Het biedt hen niet alleen een job, maar ook mogelijkheden om opleidingen te volgen en een diploma te behalen. Op die manier bevordert bpost de ontwikkeling van vaardigheden die de medewerkers in hun huidige job kunnen gebruiken en waarmee ze horizontaal of verticaal naar toekomstige functies kunnen doorgroeien. Sinds 2007 heeft bpost een gedragscode die bepaalt wat het bedrijf van al zijn medewerkers verwacht op het vlak van beroepsethiek en goed samenleven. Die code geldt voor alle medewerkers van bpost, ongeacht hun statuut of plaats in de organisatie.

25.414

0 - 30 13,5% 31 - 35 9,4%

Totale aantal medewerkers eind 2014

36 - 40 10,3%

34% vrouwelijke werknemers

41 - 45 15,4% 46 - 50 17,3% 51 - 55 17,7% 56 + 16,5%

30


“Ervaring Erkennen” Om een loopbaan uit te bouwen, vormt een diploma een belangrijke troef. Als je een diploma hebt, dan stijgen je tewerkstellingskansen en verbeteren je toekomstperspectieven binnen het bedrijf. Daarom startte bpost in 2011 met het initiatief “Ervaring Erkennen”.

“Je diploma halen op latere leeftijd, dat is een buitenkans. Daarom zeg ik tegen iedereen: doen!” Cornelis Soeteman, Uitreiker Uitreiker

Dat initiatief wil de medewerkers die geen diploma hoger secundair onderwijs hebben, de kans bieden om er alsnog een te behalen. “Ervaring Erkennen” berust op de samenwerking tussen het bedrijf en 10 “Centra voor Volwassenenonderwijs” en omvat een ongeveer twee jaar durend opleidingsprogramma (voornamelijk afstandsonderwijs). Dat programma valoriseert de vaardigheden en de kennis die tijdens het werk werden opgedaan en biedt het vooruitzicht op een diploma hoger secundair onderwijs.

“Tijdens de opleiding leerde ik ook een brief opstellen en een cv maken. Zo ben ik veel beter voorbereid op interne vacatures.” Els Botson, Uitreiker

Eind 2014 volgden zo’n 400 medewerkers van bpost dit opleidingstraject.

“Na zeventwintig jaar als postbode kon ik doorgroeien naar loketbediende. Dat heb ik te danken aan Ervaring Erkennen.” Pascal Gilson, Loketbediende


Een sterk engagement op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen Doorheen de jaren werkte bpost een heus programma uit om economische, ecologische en maatschappelijke duurzaamheid in de cultuur en de activiteiten van het bedrijf te integreren.

33

Maatschappelijk verantwoord ondernemen, een wezenlijk onderdeel van de strategie van bpost Door de rol die bpost in de maatschappij speelt, moet het zodanig handelen dat het door alle betrokken partijen beschouwd wordt als een

Leefmilieu Omwille van de aard van zijn activiteiten heeft bpost een impact op het milieu, zowel op het vlak van CO2-uitstoot, als op het vlak van energieverbruik. Het invoeren van programma’s om de CO2-uitstoot van zijn activiteiten systematisch te doen dalen, is noodzakelijk om aan de klanten en stakeholders te garanderen dat alle brieven en pakjes die aan bpost worden toevertrouwd, met zo min mogelijk impact op het milieu worden verwerkt.

co 2uitstoot

energieverbruik

-35%

-22%

tussen 2007 en 2014

tussen 2005 en 2014

bedrijf dat zijn verantwoordelijkheid ten volle opneemt. bpost heeft tal van gebouwen. Om hun impact op het milieu te beperken, voerde het bedrijf voor de grootste gebouwen milieubeheersystemen in. Zo behaalden de vijf sorteercentra, het EMC Brucargo, de zegeldrukkerij en de maatschappelijke zetel van bpost in Brussel het certificaat ISO 14001.

34


5

sorteercentra

1

zegeldrukkerij (Mechelen)

270

logistieke platformen of uitreikingskantoren

EMC Brucargo (sorteercentrum voor de internationale zendingen)

669

postkantoren

Muntcentrum in Brussel (maatschappelijke zetel van bpost)

35

Voertuigen Het voertuigenpark van bpost behoort tot de grootste in België. Het staat dan ook centraal in de milieu-aanpak van het bedrijf. De invoering van elektrische fietsen ter vervanging van de bromfietsen, vormde een eerste stap in de wijziging van het voertuigenpark van bpost. De bestuurders van bestelwagens krijgen een opleiding “verantwoord ecologisch rijden” (besparing van zowat 100.000 liter brandstof op jaarbasis).

Voertuigenpark 6.546 bestelwagens

2.923

fietsen

1.803

2.541

elektrische fietsen

401

36

bromfietsen

vrachtwagens

12

elektrische driewielers


bpost geeft ook een financieel steuntje in de rug aan zijn medewerkers die zich actief en volledig belangeloos inzetten voor maatschappelijke, culturele, sociale of ecologische projecten in België of het buitenland.

Op het groene podium Op het vlak van milieubeheer bekleedde bpost op basis van zijn resultaten uit 2012 de 1ste plaats op 24 operatoren in de rangschikking van de International Post Corporation 2013 (IPC). Die eerste plaats werd bevestigd in 2014 CO2 neutrale (resultaten uit 2013).

verzending

Beleid voor duurzame aankopen

CO2 neutrale verzending Aangemoedigd door dat mooie succes heeft bpost nieuwe milieudoelstellingen vastgelegd. bpost streeft ernaar om zijn CO2-uitstoot tegen 2020 met 45% te verminderen ten opzichte van 2007 en om het energieverbruik met 25% te verminderen ten opzichte van 2005. Het bedrijf wil bovenaan de IPC-rangschikking blijven staan door nieuwe initiatieven te lanceren – zowel structurele initiatieven als initiatieven die gericht zijn op het gedrag – zodat zijn activiteiten, gebouwen en voertuigenpark nog milieuvriendelijker worden.

bpost voerde een proces in dat zijn beleid voor duurzame aankopen bij zijn leveranciers verstevigde, zodat er rekening wordt gehouden met hoe onze leveranciers presteren op het vlak van milieu (energie, water, afval, producten ...), op sociaal vlak (gezondheid en veiligheid, arbeidsomstandigheden, kinderarbeid, dwangarbeid ...) en om een bewustwording tot stand te brengen bij leveranciers die op die vlakken risico’s vertonen.

Maatschappelijk engagement bpost zet zich sinds 1997 in voor de strijd tegen analfabetisme in België door het Fonds van bpost voor Alfabetisering (beheerd door de Koning Boudewijnstichting) financieel te ondersteunen. De bedoeling ervan is om alfabetiseringsprojecten van allerhande verenigingen te steunen.

Corporate governance Als beursgenoteerd bedrijf heeft bpost zich ertoe verbonden om hoge standaarden qua corporate governance (goed bestuur, integriteit, transparantie in het besluitvormingsproces) te hanteren en past het als referentiecode de Belgische corporate governance code van 12 maart 2009 toe. Het voegt zich eveneens naar de OESO-richtlijnen inzake het bestuur van de overheidsbedrijven.

37

Structuur

Aandeelhouders (situatie op 07/08/2015)

Commerciële entiteiten

Operationele entiteit

Corporate entiteiten

Mail & Retail Solutions

Mail & Service Operations

Service Operations, Finance, ICT

48,96% Free float

Parcels & International

Human Resources

51,04% Belgische staat (rechtstreeks en via de Federale Participatie- en Investeringsmaatschappij)


www.bpost.be I 022 012345 I Verantwoordelijke uitgever: Matthias Dubois, bpost, Muntcentrum, 1000 Brussel

bpost, Muntcentrum, 1000 Brussel

bpost, de brengers van morgen

Recommend Documents