Blik naar buiten. Beste lezer,

Blik naar buiten Beste lezer, De Vlaamse overheid ‘blikt naar buiten’… Dit zegt voor mij kort en krachtig waar het voor een overheid voortdurend om draait. Een overheidsadministratie bestaat niet voor zichzelf in een eigen universum, maar is er ten dienste van een maatschappij met concrete behoeften en verwachtingen. Met onze ‘blik naar buiten’ stellen we ons als Vlaamse overheid een paar heel fundamentele vragen: Voor wie werken wij ? Welke opdracht hebben wij te vervullen? En hoe kunnen wij dat doen op een manier die maximaal aansluit bij de behoeften en verwachtingen van burgers, bedrijven, andere organisaties, lokale overheden… ? Meer en meer merken we dat binnen de departementen en agentschappen van de Vlaamse overheid de ‘blik naar buiten’ aan belang wint, zowel in de dagelijkse bedrijfsvoering als in de concrete beleidsuitvoering. De waaier aan praktijken die u in deze brochure terugvindt, zijn hiervan het duidelijkste bewijs. Ze schetsen een beeld van een Vlaamse overheid die actief op zoek gaat naar betrokkenheid van en samenwerking met burgers, bedrijven, organisaties en belangengroepen. Ook lokale besturen worden meer en meer een betrokken partner. Heel wat bekwame en gemotiveerde collega’s steken heel veel tijd in die betrokkenheid van belanghebbenden. Zij geven vorm aan de ‘blik naar buiten’ die voor onze overheid zo essentieel is. Met deze brochure en de website www.bliknaarbuiten.be geven we hen de kans om met hun ervaringen naar buiten te komen. Met als belangrijkste doel: u inspireren om ook in uw entiteit (nog meer) naar buiten te blikken. Geert Bourgeois Minister van Bestuurszaken

Wat vind je in deze brochure? Collega’s, Toen wij een rondvraag startten naar inspirerende praktijken rond belanghebbendenmanagement in de Vlaamse overheid voor deze Blik naar buiten-publicatie, verwachtten we een 30-tal getuigenissen. Het werden er 52, ingezonden door 31 entiteiten uit de 13 beleidsdomeinen. In deze getuigenissen vinden we een brede waaier aan ervaringen rond belanghebbendenmanagement. Er zijn entiteiten die hun belanghebbenden betrekken bij het planningsproces (bv. bij de opmaak van een ondernemingsplan, bij het uitzetten van missie, visie en doelstellingen,…). Anderen dan weer bij de evaluatie: doen we het goed en hoe kan het beter? Entiteiten betrekken burgers en belangengroepen ook bij de uitvoering en concretisering van een specifiek project of proces. Of kaderen diezelfde belanghebbenden in een duidelijke lange termijn structuur. We zien ook entiteiten die partnerschappen aangaan en zo de juiste mix aan kennis en competenties verkrijgen om samen beleid en dienstverlening uit te bouwen. De deuren van de Vlaamse overheid gaan op vele manieren open! Dat jij deze publicatie in je handen hebt, wil zeggen dat jij gelooft in het belang van een open overheid die haar belanghebbenden betrekt bij beleid en dienstverlening. We nodigen je uit om door de praktijken te bladeren en diegene uit te kiezen die je het meest interessant vindt. We stellen elke praktijk aan je voor met een beknopte identificatie (telkens op de linkerpagina) en zes post-its (telkens op de rechterpagina) die de praktijk kort omschrijven, maar ook weergeven waar de indieners trots op zijn en welke bekentenissen ze ook wel moeten doen. Met de QR code die je bij elke praktijk vindt, beland je op de webpagina van de entiteit of het project, vanwaar je meer informatie kan vinden. We zijn er van overtuigd dat jij in deze publicatie getuigenissen zal terugvinden die je inspireren en zelf aan het denken zetten. Maar hou deze brochure niet voor jezelf! Gebruik ze om binnen jouw organisatie te bespreken wat allemaal mogelijk is. Laat collega’s en medewerkers hier ook door bladeren en vraag hen wat zij onthouden en zouden willen toepassen. Veel denk-, doe- en durfplezier. Afdeling advies- en dienstverlening Agentschap voor Overheidspersoneel

Inhoudstafel Voorwoord 3 Leeswijzer 4 Inhoudstafel 5 Adviesbevraging partners en stakeholders i.f.v. Jaarlijks Ondernemingsplan - VDAB 8 Belanghebbendenmanagement en communicatiestrategie - AKOV 10 Bestuurszaken in dialoog - DBZ 12 Bio-economie, een hefboom voor het Vlaams materialenprogramma - OVAM 14 Burgertevredenheidsmeting - Vlaamse Infolijn 16 Composteren is kinderspel dankzij de Vlaamse compostmeesters - OVAM 18 De gouden vijfhoek - VAPH 20 De samenwerkende vennootschap Vlimpers - AgO 22 Desing & Build: Harelbeke - W&Z 24 Eco²: landschapsbuffering in de Gentse kanaalzone - VLM 26 Ecocampus - DLNE 28 E-loket - ALV 30 E-wijs - VDAB 32 Gebiedsontwikkeling van onder uit in De Wijers - VLM 34 Groenlab - ANB 36 Grote huisvestingsprojecten - samenwerken om samen te wonen - AFM 38 Het geactualiseerde Sigmaplan - W&Z 40 Huizen van het Kind - K&G 42 Inrichtingsplan Groenhove-Vrijgeweid - VLM 44 Jong in de Stad - ASCWJV 46 Jongbloed! - KMSKA 48 Kwaliteitscharter gesteunde dienstverlening - AO 50 Kwaliteitsindicatoren stimuleren tot verbetertrajecten - ZG 52 Kwaliteitsmanagement in de sociale economie - VSAWSE 54 Met de boer in bed - DLV 56

5

Open Kennisnetwerk Werk en kwetsbare doelgroepen - VDAB 58 Opzetten en uitvoeren van een nulmeting in het kader van het actieplan ‘administratieve vereenvoudiging’ - DWVG 60 Ovam gaat proactief samenwerken met steden & gemeenten - OVAM 62 Partnerschap tussen kennis en beleid - DOV 64 Patiënten-, cliënten- en familieraden - OPZC Rekem 66 Plan C: Transitienetwerk duurzaam materialenbeheer - OVAM 68 Praten met maten - VLM 70 Ronde tafel toeristisch ondernemen - DiV 72 Rondetafel Bouw - DEWI 74 Ruimte Voor Morgen, opmaakproces Beleidsplan Ruimte - Departement Ruimte Vlaanderen 76 Servicepunten zorg - VDAB 78 Stakeholderwerking met de toeristische sector in negen overlegfora en een Raadgevend Comité - TVL 80 Staten-Generaal Jeugdhulp - JWZ 82 Taksforce Duurzaam Bouwen - VDAB 84 Tussen beleid en scholen - AgODI 86 Verandertraject Vakantieopvang Vlaamse overheid - AgO 88 Vitalink - ZG 90 Vlaanderen in Actie - DDAR 92 Waalse krook: een sanering in het cenrum van Gent - OVAM 94 Werkraden - FIT 96 Zorgvernieuwing Flanders’ Care - DWVG 98 Meer lezen? 100 Een woord van dank... 100 Notitiepagina’s 101

6

Getuigenissen

Stem je Ja arlijks On dern maximaal af op de beh emingsplan oeften die ven bij je er leregionale en sectora ners én b le partij je stakeh olders. Gee daarom elk f hen jaar tijdig de advies te g even bij het kans om hun plannen v acties en d an de e projecten voor het vol jaar. gende

Adviesbev raging par tners en stakeholde rs ifv Jaarli jks Ondernem ingsplan

Werk en Sc oiale Econ omie VDAB Mariet Sch iepers mariet.sch iepers@vd ab.be

8

Uitdaging Je moet je deur durven openzetten voor de inbreng van buitenaf. Je moet dit niet alleen doen in functie van een brede gedragenheid, maar ook om je ervan te verzekeren dat de acties die je opzet maximaal tegemoet zullen komen aan de (externe) behoeften en aan de reële problemen en knelpunten in het werkveld. Je moet durven om vanuit de aangeleverde advieze n vooropgestelde acties ook effectief bij te sturen én om extra acties te voorzien indien nodig. Zo verhoog je je geloofwaardigheid maar vooral je effectiv iteit en impact in het veld.

Trots op Elk jaar in januari verzorgen we bij elke bevraagde partner een uitgee breide presentatie over het opgemaakt lijk tege we Ondernemingsplan waarbij een terugkoppeling voorzien omtrent en de aangeleverde adviezen. We legg den, hou uit welke adviezen werden weer . welke eventueel niet en waarom

Belanghebbenden De regionale partners (RESOC en SERR); De sectorale partners (bv. Fonds van de Bouw, VIVO, Vormelek, Cevora, Febeltex, …); De stakeholders (Vertegenwoordigers van etnisch-culturele minderheden , de Vertegenwoordigers van kansarmen, Vertegenwoordigers van personen met een handicap).

Hoe betrokken? Onze belanghebbenden worden uitg ebreid geconsulteerd in functie van de opmaak van het Jaarlijks Ondernemingsplan. Hiertoe krijgen zij elk jaar in mei een vragenlijst met een aan tal gerichte vragen naar aandachtspunten, knelpunten, aanbevelingen… die we dienen mee te nemen bij het operationaliseren van elke strategische doelstelling in acties.

Trivia

Bekentenis Op dit moment verloopt de adviesbeeen vraging nog erg formalistisch via uiterg enquête waarop dan vaak een We gebreide schriftelijke respons komt. r naa en mak zouden graag een omslag g gin evra een meer permanente adviesb waarbij het advies het resultaat is van het een rechtstreekse dialoog en waarbij der min opmaken van het advies ook administratief belastend is. Daar werken we vanaf dit jaar aan.

9

arkt Omdat knelpunten op de arbeidsm alen vert len, chil vaak regionaal vers n we sinds vorig jaar regionale advieze erne Ond s lijk Jaar verder door in een r mingsplan per provincie om nog bete e ifiek spec de aan tegemoet te komen regionale behoeften.

AKOV bra cht haar belangheb in kaart benden en ontw communic atiestrateg ikkelde een ie deze belan ghebbenden op maat van .

Belangheb bendenma nagement communic en atiestrateg ie Onderwijs en Vormin g Agentscha p voor Kwa liteitszorg in

10

Onderwijs

en Vormin g

Uitdaging Op het moment van de opstart van het traject belanghebbendenmanagement verliepen de contacten met de stakeholders van AKOV eerder ad hoc. AKOV wil met alle stakeholders op de meest gepaste manier in interactie treden met het oog op het bereiken van haar doelstellingen. Daarom was het nodig dat alle belanghebbenden in kaart werden gebracht en er een gepaste commun icatiestrategie werd ontwikkeld.

Trots op Het afgelegde belanghebbendentraject heeft een enorme meerwaarde voor ons agentschap. AKOV kent per doelstel ebngh ling een brede waaier van bela benden. Het belang en de impact van . deze lopen sterk uiteen per doelstelling nebbe Een beperkte groep van belangh een den komen telkens terug en hebben r Doo grote impact op de organisatie. al deze belanghebbenden in kaart te brengen kon AKOV hier een gepaste n communicatiestrategie aan koppele van zodat er ruimte is voor inspraak onze belanghebbenden.

Belanghebbenden AKOV hield een bevraging bij de verschillende cellen van het agentsc hap om zo de bestaande belanghebbende n in kaart te brengen. Een greep uit de belanghebbenden die hieruit werden gedistilleerd: Burgers als klant Beleidsdomein WSE SERV Beleidsdomein O&V Adviesverstrekkers (universiteiten , hogescholen, inspectie) Intermediairen (Onthaalbureaus, Min derhedenforum, Sector- en beroepsc ommissies, Ad hoc commissies onderwi js)

Hoe betrokken? De belanghebbenden werden gecluste rd in belangengroepen. De belangengr oepen werden gewogen voor wat betreft hun impact en belang. Deze weging resulteerde in vier grot e belanghebbendenclusters die elk een eigen aanpak/strategie vergen. De resultaten van het project werden opgenomen in de communicatiestrategie van AKOV en worden jaarlijk s uitgewerkt in een communicatiepla n. De sleutelpartners worden zowel geïn formeerd als betrokken in de werking van AKOV door middel van directe participatie.

Trivia

Bekentenis Het is belangrijk dat de werking van AKOV afgestemd blijft op de verwachtingen van onze belanghebbenden. Daarom worden periodieke interviews met onze sleutelpartners gepland.

11

Bestuursz aken in dialoog is platform wa het van de Vla arop elke medewer amse over ker heid in ee sfeer feed n open back kan geven over dienstverle onze ning. Da arna gaa in cocreati n wij, e met wie wenst, op naar ver zoek betermaatr egelen en communic eren hiero we ver ook platform. op het Zo kan iedereen v welke acti ol es wij ond ernemen om gen dienstverle onze ning te op timaliseren .

Start en ein de

: 12/2012-l

Bestuursz

aken in di

aloog

Bestuursza ken Departeme nt Bestuurs zaken, afde Katia Cord ling Coörd emans inatie katia.corde [email protected] laanderen.b e

12

opende

Uitdaging Het Departement Bestuurszaken vind t het erg belangrijk om de vinger aan de pols te houden en te weten wat er bij zijn belanghebbenden leeft. Tot nu toe organiseerde het departement klassiek e klantenbevragingen, met als nadeel dat ze opgesteld worden vanuit de opdrachtgever. In deze wereld van Twitter en Facebook zijn openheid en interactie nochtans de norm. En als voortrekkers van een goede werking van overheden, wilden we de roep naa r een open en transparante overheid ernstig nemen. Daarom lanceerden we Bestuurszaken in dialoog.

Trots op n Het feit dat we onze belanghebbende met en de mogelijkheid geven om sam ons naar oplossingen te zoeken. De we openheid en transparantie waarmee . aan met onze belanghebbenden omg

Belanghebbenden Al de medewerkers van de Vlaamse overheid.

Hoe betrokken? Enerzijds door de reeds gepubliceerd e stellingen over onze werking te scor en en becommentariëren. Anderzijds door zelf stellingen over onze werking op het platform te plaatsen, waar ieder ook op kan reageren. Ze worden ook betrokken bij de verbeteracties die naa r aanleiding van hun feedback worden opgesteld.

Trivia

Bekentenis n Het is moeilijk om de belanghebbende n. geve te warm te krijgen om feedback Een intensieve communicatiecampagne met herhaling is nodig om het e publiek warm te krijgen voor dergelijk toepassing.

13

Betrek ac tief belan ghebbende heden en overmiddenvel dorganisa geef secto ties en rorganisati es die spec expertise h if ebben de k ans om zel ieke te trekken f acties . Dergelijk vertrouwen responsabil isering m en aakt het lijk om sa mogemen comp lexe uitdag aan te pak ingen ken.

Start en ein de

: 2012 - lop

Bio-econo mie, e Vlaamse m en hefboom voor he t aterialenp rogramma Leefmilieu , Na OVAM, afd tuur en Energie eling Afvalen Materia Ann Braek lenbeheer evelt & Nic o Vanaken ann.braeke velt@ovam .be & nico.v anaken@o vam.be 14

ende

Uitdaging Binnen Vlaanderen in Actie is het Vlaams Materialenprogramma (VM P) één van de uitdagingen voor concret e realisaties, en daarbinnen is een bioeconomie (BE)één van de hefbomen. Een BE bevat de hele waardeketen van de productie van biologische grondsto ffen, hun voorbereiding en industriële omzetting tot duurzame producten, en commerciële toepassing ervan. Essentieel is een coherent beleid over de betrokken sectoren heen. Een duurzame bio-economie verzoent voedselproductie, materiaalvalorisatie en energiewinning uit biomassa.

Trots op De stakeholders waarderen de mogelijk nde lope de heid tot concrete inbreng. In projecten op korte termijn pakken we en niet voor de hand liggende thema’s een er rond uitdagingen samen aan waa afassa optimale bestemming van biom , zen erlie val via beperking van voedselv nutriëntenrecuperatie,... .

Belanghebbenden Het stakeholdersoverleg verenigt zo’n twintigtal belanghebbenden: - Vlaamse overheden, - Openbare koepel- en private sectororganisaties, - Landbouw- en milieuvereniging. De overheid werkt nauw samen met o.m. de land- en bosbouw, voedingsindustrie, veevoederindustrie, houtver werkende sector, bouwsector, transpor tsector, papierindustrie, textielindus trie, farmaceutische/chemische industr ie, vergisters, andere afvalverwerkend e sectoren.

Hoe betrokken? Het stakeholdersoverleg werd opgeric ht naar aanleiding van de selectie van bio-economie als hefboom binnen het VMP. De belanghebbenden selecteren de prioritaire acties die op korte term ijn moeten worden ingevuld en leveren een aantal trekkers voor bepaalde acties. Belanghebbenden worden op een informele en (pro-)actieve man ier betrokken. De positieve en constructiev e inbreng resulteert in een verdere betrokkenheid voor de acties op lang ere termijn.

Trivia

Bekentenis Het afstemmen, het vinden van trek op en ltat kers en het opleveren van resu al korte termijn is géén sinecure, voor le ncië fina als men als overheid weinig endat stimuli kan aanbieden om ijk gagement te ondersteunen. Belangr oog dial e is om in te zetten op een goed en het creëren van draagvlak en vertrouwen.

15

r Bio-economie is een actueel thema waa mee n nge bela en diverse stakeholders t spelen. Aangezien dit thema niet stop rtje muu het over we aan de grens, zijn gaan kijken. We hebben experts van Duitsland en Nederland gevraagd naar hun aanpak. Een werklunch n met de betrokken Vlaamse overhede veel rde leve rt expe e en de buitenlands inspiratie op.

Om haar to egevoegde wa nen en de vinger aan arde aan te tode pols te h bij de klan oud ten, organ iseert de afd en Vlaamse eling Infolijn k wan kwalitatiev e tevreden titatieve en h van haar dienstverle eidsmetingen ning via nalen 170 de ka0 en Vlaan deren.be.

Start: mei 2 01

2

Burgertev re

denheidsm

Diensten v oor het alg emeen Reg Vlaamse In eringsbeleid folijn Mireille Va n Pollaert mireille.va npollaert@ dar.vlaand eren.be

16

eting

Uitdaging We durven elke dag de kwaliteit van onze dienstverlening te bevragen bij alle klanten die 1700 een vraag stellen. We durven elk jaar een grondig kwalitatief onderzoek uit te voeren van de website Vlaanderen. be om zo verbeterpunten te kunnen detecteren.

Trots op 0 Bij de tevredenheidsmeting van 170 zijn we er trots op dat: 9 - De gemiddelde score tussen de 8 en op 10 is - Er meer klanten deelnemen aan de enquête dan we hadden ingeschat ren. Bij de gebruikerstesten op Vlaande be zijn we er trots op dat: ren - We elk jaar dit onderzoek organise de voor ect - We meteen een verbeterproj website opstarten op basis van de aan bevelingen uit het onderzoek

Belanghebbenden Alle burgers.

Hoe betrokken? via kwantitatief onderzoek - Burgertevredenheidsmeting contactcenter: Sinds mei 2012 krij gt de burger die de vraag stelde, steeds de gelegenheid zijn tevredenheid over de dienstverlening te beoordelen. via kwalitatief onderzoek - Gebruikerstesten www.vlaanderen .be: 1 keer per jaar voert een 3de, neutral e partij een onderzoek bij een testpan el uit naar de gebruikersbeleving en tevredenheid van de site

Trivia

Bekentenis eWe zoeken voor de site www.vlaand een op om ren.be nog naar een manier meer permanente basis feedback te en vragen over de site. Tevredenheid met . van websites is erg moeilijk enMet de huidige burgertevredenheids nog we quête contactcenter kunnen niet goed beoordelen of de burger ook langer na de oproep, wanneer hij het antwoord al wat heeft kunnen laten oud bezinken, tevreden was over de inh stdien den van het antwoord en de gebo verlening.

17

r Een burger belde een tweede keer naa in ep opro te eers de 1700 omdat hij na de tevredenheidsenquête een 10 op 10 elen wou geven, maar door te lang aarz hij wou Dit . even een 1 op 10 had geg graag rechtzetten. Een gelukkige burger na de . gebruikerstesten op www.vlaanderen el zove er dat be: “Ik wist niet eens informatie was op deze website.”

Haal veel m eer uit je bel eid via het gericht sa doelmenbreng en van je hebbenden belang. In dit p roject wer den alle besturen v lokale erenigd via Vlaco en w compostm orden eeste kringlooptu rs opgeleid om het in scholen en ieren te promoten via vereniging motto “Jon en, onder g het Maak de k geleerd is oud ged aan. ids vertrou wd met de gische kri biolongloop!”

Start en ein de

: sinds 200

“Compost eren is kin derspel” d de Vlaams ankzij e compost meesters Leefmilieu , Na OVAM, afd tuur en Energie eling Afvalen Materia Ann Braek lenbeheer evelt ann.braeke velt@ovam .be

18

0

Uitdaging De Vlaamse overheid wil Vlaanderen positioneren als Europese topregio inzake de biologische materialenkringloop en het duurzaam omgaan met materialen. ‘Kringlopen’ moet een actieve levensstijl worden, die dynamisme, creativiteit en vernieuwing uitstraalt, die een heel brede én een nieuwe doelgroep zal aantrekken . Via het samenbrengen van alle bela nghebbenden willen we dit integreren in een doelgerichte vrijwilligerswerking van compostmeesters en kringloopkrachten. En die beginnen er best zo jong mogelijk mee… .

Trots op OVAM heeft reeds een 10-tal jaar een stevige reputatie binnen en buiten Vlaanderen rond de samenwerking met Vlaco, IGSV en vrijwilligers die t compostmeester worden met op maa chil gesneden materiaal voor de vers lende doelgroepen. Leerkrachten kunnen de actuele n’ infomap ‘Composteren met kindere het bij gebruiken in hun lessen en bereiken van de eindtermen. Er zijn n specifiek opgeleide kringloopkrachte ol scho op pad om de leerkrachten op te met veel praktische raad en daad bij staan.

Belanghebbenden Vlaco vzw, Intergemeentelijke sam enwerkingsverbanden (IGSV), Vrijwilligers (compostmeesters, lesgevers,..) , Scholen.

Hoe betrokken? Er is actieve betrokkenheid van de OVAM en IGSV rond de planning en programmering via de bestuursver gaderingen van Vlaco. De praktisc he uitwerking gebeurt in overleg met de STAT-werkgroep (Stimuleer Thuiscomposteren en AfvalarmTuinieren ) waarin alle belanghebbenden vertegen woordigd zijn.

Trivia

Bekentenis Voorbeelden en variatie spreken het lijbest aan voor zogenaamde “achterb ast rna Daa vers”, gemeenten of scholen. vele p omvat dé biologische kringloo lenorganische facetten van de materia nVlaa kringloop verspreid over heel a’s deren. Steeds duiken er nieuwe them de op die van ver of dichtbij aan biologische kringloop kunnen gelinkt g worden. Het blijft een ferme uitdagin en vrag we om goed in te spelen op nieu van belanghebbenden en trends.

19

ale Ook in tijden van nintendo’s en soci sbro kid een aan media is er behoefte chure, zoals ‘Keuken- en tuinresten pel!’. thuis composteren ?; Dàt is kinders een er gen gin tijd Op enkele dagen paar duizend over de toonbank.

Met deze praktijk rea samen m et personen liseren we – met hand kansarmen icap, , ouderen, … - Comm Building unity (bouwen aan een samenlevin warme g) in h eel Vlaan bevorderen deren we het socia al ondernem , schap en kop er voor person pelen we woongara ntie en met han dicap aan garantie. zorg-

Start en ein de

: 2012 - lop

De gouden

vijfhoek

Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Vlaams Ag in entschap v oor Person Dany Dew e n ulf met een H andicap dany.dewu [email protected]

20

ende

Uitdaging Bij heel veel overheidsorganisaties wordt de beleidsvoorbereiding, -uitvoering en –evaluatie ‘geadviseerd’. Wij gaan een stap verder : vanuit de levenslijn van de burger (en dez e van de sociaal ondernemer) gaan we co-creërend de grote maatschappelijke uitdagingen aan. Op die man ier aligneren we de maatschappelijke rol van het VAPH en het politieke prim aat op de echte noden in de samenleving en dichten we de kloof tussen politiek , burgers, belanghebbenden en overheid . We worden evenwaardige partners, elk met een eigen rol.

Trots op De blinkende ogen bij de burgers, de personen met handicap, kansarmen, sociaal ondernemers, ambtenaren … omdat ze niet alleen hun eigen doel t aak rgem stellingen en aspiraties waa en zull die zien, of perspectief zien dat worden waargemaakt, maar dat ze idaarbij een overheid zien die gigant en elt ikk sche verbindingskracht ontw te s urce erin slaagt om alle human reso d stan tot mobiliseren en verbondenheid ving enle te brengen, zowel in de sam als binnen de overheid.

Belanghebbenden Het VAPH gaat hier co-creërend te werk in de ‘gouden vijfhoek’ van (1°) burg ers (personen met handicap, kansarm en, ouderen, burgers in de lokale samenleving), (2°) sociaal ondernemers, (3°) alle betrokken politieke en adminis tratieve overheden (lokale en andere bestuursniveaus), (4°) netwerken van burgers, (sociaal) ondernemers en overheden, en (5°) investeerders (overhei d en privé).

Hoe betrokken? In lerende netwerken worden ‘ambassadeurs’ gevormd onder burgers, sociaal ondernemers en overheden om via de techniek van co-creatie community building en sociaal ondernemer schap in heel Vlaanderen te realiser en. Zij zetten samen financieringscon structies op met overheidsmiddelen èn privékapitaal. Ze promoten hun initiatieven en projecten in bestaan de belanghebbendennetwerken en over heidsnetwerken en enthousiasmeren zo alle betrokken stakeholders om de initiatieven te vermenigvuldigen. Daarnaast via het adviesstelsel (Ra adgevend Comité, Permanente Werkgr oepen).

Trivia

Bekentenis Personen met handicap en sociaal ondernemers zien de overheid, waaronder het VAPH, als een ‘administra. tie’, met bureaucratische kenmerken , eert sidi Een overheid die erkent, sub controleert. Nu maken we binnen het ieve VAPH de omslag naar een innovat t, eun erst overheidsinstantie, die ond faciliteert, onderneemt en partnerships aangaat. Dit gaat gepaard met een enorme cultuuromslag en transitie het inzake leidinggeven (i.h.b. inzake g hin coac , ontwikkelen van leiderschap en ondernemen).

21

VAPH lanceerde een oproep om per provincie een ambassadeur inzake com en. duid te aan munity building

Start- en ein d

e: even oud

Vlimpers w as woord werd al cocreatie nog voo r het uitgevond en.

als Vlimpe

rs zelf: sind s 2002

De samenw erkende ve nnootscha p: Vlimpers Bestuursza ken Agentscha p voor Ove rheidspers Erna Avon oneel ts erna.avonts @bz.vlaand eren.be

Uitdaging In het post-BBB lappendeken van de Vlaamse overheid ontwikkelen en onderhouden we één standaard eHR M systeem dat 100% gebruikersgestu urd is.

Trots op De professionele gebruikers van Vlimpers werken continu samen aan hun systeem. Over grenzen van organisaties heen en met een oog voor ook het algemeen Vo-belang. Ze steken van g elin hun nek uit voor de ontwikk nieuwe modules in cocreatie en cofinanciering.

Belanghebbenden De eindgebruikers van het eHRM-s ysteem: de personeelsdiensten, de doss ierbeheerders, de P&O-ers

Hoe betrokken? Belanghebbenden bepalen de Vlimpers functionaliteiten en optimaliseren het systeem continu op basis van praktijkervaring.

Trivia

Bekentenis Het ‘wij – gevoel’ moet je steeds – bewaken want zeker als het druk is n alle verv ss en dat is het - en onder stre us vers we gemakkelijk terug in ‘wij zij’.

23

Onze omgeving verandert, er ontstaan nieuwe belangen en dus aan nieuwe belanghebbenden. Welkom r mee hoe ten, rean boord! Hoe meer co-c vreugde.

Door alle betrokken (overheids stanties re -)ineds vanaf de opmaak het bestek voor de des van ign & buil trekken, z d te beijn alle (al of niet teg dige) eisen enstrijen randvoo rw het begin b ekend en k aarden vanaf an de nodig worden bes e teed aan h et vinden v tijd geïntegreer an een de ontwerp oplossing.

Start: april 20

10

Design & B uild Harelb

eke

Mobiliteit en Openba re Werken Waterwege n en Zeeka naal NV, A ir. Ellen M fdeling Bov aes enschelde ellen.maes@ wenz.be

24

Uitdaging De nieuwe stuwsluis met vispassage moet gebouwd worden in stedelijke omgeving, in een zeer krappe ruim te met veel (soms tegenstrijdige) eisen en randvoorwaarden.

Trots op Door alle belanghebbenden van bij het begin van het project mee te betrekken wordt er meerwaarde voor het W&Z gecreëerd op vlakken buiten ls zoa , loutere binnenvaartgebeuren e. erfgoed, landschap, wonen, recreati voor k Dit verhoogt tevens het draagvla het project. En de geheimhouding die aan het dossier gelinkt is tijdens de contracteringsfase maakt het er niet eenvoudiger op!

Belanghebbenden RWO, ANB, INBO, Onroerend Erfgoed, stadsbestuur, jachthaven Kuurne, intercommunale Leiedal, bedrijven Geldof, Verschuere en Ren obato, vzw Banmolens, …

Hoe betrokken? In bilateraal overleg is telkens afgetoetst wat zij als potenties en bedreigingen zien in het project. Dit werd geïncorporeerd in het bestek, waarna ze bij de verdere uitwerking van het ontwerp door de verschillende kandida ten zijn betrokken. Tijdens de vers chillende fasen van de D&B-contracterin g werd hun advies gevraagd over de op tafel liggende ontwerpen.

Trivia

Bekentenis Ook al is er een duidelijke meerwaarde Z te bereiken, soms ontbreekt het W& om n hede aan de (financiële) mogelijk . eren hier effectief ook in te particip

25

en Door hen van bij het begin te betrekk e elijk ind uite het en hen te tonen hoe ontwerp tot stand komt, is het mak dat en tuig over te n kelijker om hen erva ikt. bere is g ssin oplo de meest optimale

Start en ein de

: 2008 - lop

Boeren, bed rijven en burgers bou samen aan wen de bufferin g se kanaalz one via een van de Gentmarktgeric participati eve en geb hte, iedsgerich pak. te aan-

ECO²: lan dschapsbu ffering in de Gent se kanaalz one Leefmilieu , Natuur en Energie Vlaamse L andmaatsc happij Sylvie Foss elle sylvie.fosse [email protected]

26

ende

Uitdaging Het zwaar ‘veranderde’ landschap in de kanaalzone bufferen en leefbaar maken; Sociale cohesie in het gebied versterken; Boeren een eigen invulling laten geve n over de buffering van het landscha p; Een duurzaam beheer voorzien via oprichting van een landschapsfonds , gestuurd door boeren, bedrijven en burgers; Boeren, bedrijven en burgers mede verantwoordelijk maken voor de bufferin g van het landschap.

Trots op We zijn trots op op het feit dat alle npartijen die anders wantrouwig tege den over elkaar (en de overheid) ston wilden mee- en samenwerken. De boeren wilden op hun eigen percelen aanplanten, de bedrijven kwamen met geld over de brug en de burgers supporterden.

Belanghebbenden Boeren, burgers, bedrijven en lokale besturen van de Gentse kanaalzone.

Hoe betrokken? Boeren werden betrokken via ‘landschapsateliers’, burgers en bedrijven via infoavonden en overleg.

Trivia

Bekentenis t Het hele proces kostte veel tijd. Je moe elijk mog eerst uitzoeken hoe je zoveel mensen kan bereiken in je gebied en vervolgens moet je ze kunnen overtuied gen om mee te werken. In ons gebi nen kun hebben we niet alle burgers bereiken. Dat was jammer.

27

Las een informeel moment in. Met een pintje na het overleg kom je veel te weten en bovendien zorgt het te voor dat tikkeltje meer om mensen overtuigen.

Ecocampu s faciliteert een proces in samen waarmet de doe lgroep en actoren wor andere dt gewerkt aa Hoger On derwijs da n een Vlaams t bijdraag de trans t aa itie naar een duurz n maatschap ame pij.

Ecocampu

s

Leefmilieu , Natuur en Energie Departeme nt LNE Team Ecoc amp ecocampus@ us lne.be

28

Uitdaging De uitdaging om vanuit het hoger onderwijs afgestudeerden af te leve ren die duurzaamheid in hun privé- én professioneel leven toepassen. Dat mensen in hun professioneel leven beslissingen nemen waarin de belange n van duurzaamheid en commerciële en andere belangen afgestemd zijn op de draagkracht van het leefmilieu.

Trots op We zijn trots op het feit dat de experten die deel uitmaakten van de expertengroep van Ecocampus echte ambassadeurs zijn en zich medeeigenaar voelen van het proces duurus zaam hoger onderwijs dat Ecocamp faciliteert. s Daarnaast zijn we ook heel erg trot er hog op de “Strategie Duurzaam Onderwijs in Vlaanderen” als resultaat van het particpatief traject dat Ecocampus gefaciliteerd heeft. Deze de Strategie geeft aan op welke manier er hog m heroriëntatie naar een duurzaa ezet omg onderwijs in de praktijk kan worden.

Belanghebbenden De doelgroep hoger onderwijs (studen ten, onderzoekers, onderwijzend en niet-onderwijzend personeel, bestuur sleden), koepelorganisaties van het hoger onderwijs, overheidsorganisatie s en middenveld.

Hoe betrokken? Een groep experten op vlak van duu rzaamheid en hoger onderwijs wordt betrokken via netwerkmomenten en geeft tussentijds feedback en advies. Via debatcafés die Ecocampus orga niseert op de campus worden studente n gevraagd naar hun ervaring met betrekking tot duurzame ontwikkelin g binnen hun opleiding. Enkele bestuursleden vanuit het hog er onderwijs adviseren via de commis sievergadering. Ecocampus gaat alle hogeronderwijsinstellingen bezoeken en met hen nadenken hoe bij te dragen aan een duurzaam hoger onderwijs, en hoe samen te werken.

Trivia

Bekentenis ect Hoewel het om een participatief traj in toe en af gaat, komt Ecocampus toch nelvers te de verleiding om het proces len door haar belanghebbenden niet voortdurend te betrekken.

29

gt Aangezien Ecocampus heel veel krij ck, edba n(fe nde van de belanghebbe ondersteuning bij de organisatie van evenementen,…), proberen we hen ook veel te bieden, bijvoorbeeld in de vorm van kosteloze interessante lezingen. We houden er ook aan hen vaak te danken voor hun inspanningen. Dit de werkt heel motiverend en versterkt band.

Start en ein de

: 2006-lope

Landbouw ers en die nstverlener sterk betro s zijn kken bij h et uitwerk uittesten v en en an een e-lo ket.

E-loket Landbouw en Visserij Agentscha p voor Lan dbouw en Lieve Van Visserij Geldre lieve.vange [email protected] anderen.be

30

nde

Uitdaging We willen de administratieve last van landbouwers verlagen. Dankzi j het e-loket hebben de landbouwers een centraal archief voor hun bedrijfsadministratie. Het e-loket vereenvoud igt het invullen van aanvragen en vermindert de foutenmarge in aanvrag en aanzienlijk - waardoor landbouwers optimaal van hun premies kunnen genieten. Bijkomende voordeel is dat e-aanvragen sneller kunnen verwerkt worden door het agentschap. Op dez e wijze kan menskracht binnen het ALV vrijgemaakt worden (meer met minder doen).

Trots op het … de grote groei in het gebruik van lame verz e-loket voor het indienen van in 63% tot aanvragen: van 1% in 2007 2012 (in absolute aantallen van 256 in 2007 tot 19.883 in 2012). … het foutenpercentage in de aanvragen dat sterk is teruggedrongen: 36% evoor papieren dossiers naar 8% voor rnve steu loket dossiers. Het financieel r. lies ligt hierdoor bijna 50% lage de … dat voor verschillende aanvragen et e-lok overstap naar verplicht via het indienen zeer vlot genomen en aan vaard is. De landbouwers zijn enthousiast over het e-loket!

Belanghebbenden Landbouwers en dienstverleners (landbouworganisaties, landbouwconsulenten, boekhouders ) die in naam van de landbouwers aanvragen op het e-loket indienen. Dat ALV zich ook richt tot de landbouwers zelf i.p.v. tot haar “klassieke” belanghebbenden (landbouworganisaties, verwerkende industrie, toeleverancie rs, banken, …), is nieuw.

Hoe betrokken? Bij de oprichting van het e-loket werden de landbouwers in een pilootgr oep rechtstreeks betrokken. Dit liet toe om de schermen te ontwerpen volgens hun logica. Vervolgens werd deze oefenin g herhaald in een pilootgroep voor dien stverleners. Deze twee-sporen aanpak liet toe om snel een groot aandeel e-aanvr agen te bereiken. Overleg over uitbreiding en optimal isering van het e-loket werd ingepast in het periodiek overleg met landbouwor ganisaties.

Trivia

Bekentenis e Belanghebbenden hebben vaak goed nitech om ideeën die in de uitwerking sche redenen sneuvelen of niet volledig gerealiseerd worden zoals het initieel is verhoopt was. Goede feedback hierover toe ijen part essentieel om dit naar alle te kaderen en bij te sturen.

31

Het e-loket heeft enkele prijzen weg de en 7 200 in js gekaapt: de spitspri eGOV award in 2008 (winnaar op gewestelijk vlak). Bovendien won de ofoto (zie links) getrokken door pers een van ing leid aan neelsblad 13 naar ts artikel over het e-loket de tweede plaa A FEIE de in ’ foto te in de categorie ‘bes Grand Prix 2008. Het e-loket wordt nog elk jaar geoptimaliseerd, en het wordt nog volop e gepromoot om tegen 2014 alle grot n late te weg tale digi aanvragen via de verlopen.

Start: janua ri Iedereen bem iddelaar oo of Iedereen k met een E-wijs! “e”!

E-Wijs Werk en Sc oiale Econ omie VDAB Veerle Torr ekens veerle.torr ekens@vda b.be

32

2013

Uitdaging Via concrete projecten en realisaties willen we actief inzetten op sociale media, de dienstverlening aan de klant via deze kanalen versterken, productinnovatie uitbouwen en werk en aan VDAB als converserende organisatie. De sociale media strategie wordt inte rn uitgewerkt onder de noemer ‘E-Wijs’ en wordt gekoppeld aan ‘Iedereen Bemiddelaar’. Het actieplan E-wijs voorziet in een overall communicat ie-, opleidings- en actieplan om op term ijn de hele organisatie mee te nemen in het gebruik van sociale media in zijn doeactiviteiten.

Trots op Vanuit de experimenteerfase zijn een aantal acties reeds langer omgezet naar mainstream dienstverlening. Hierbij denken we aan e-leren en aan onze Facebook en twitteraccounts. Binnen onze e-dienstverlening is “E. sollicitatiecoaching” onze jongste telg cv, rond Burgers kunnen voor advies sollicitatiebrief en –vragen terecht bij een virtuele pool van online sollicita oopt verl tiecoaches. De dienstverlening webhier volledig via e-kanalen (via de keboo Fac site, maar ook via een aparte pagina ‘sollicitatiecoaches’).

Belanghebbenden Via E-wijs willen we medewerkers voldoende wapenen en trainen in het gebruik van sociale media en ebemiddelen. E-wijs wordt gevoed door onderzoek en experimenten. Succesvolle trajecten worden opgenomen als mainstreamdienstverlening.

Hoe betrokken? We gaan uit van drie peilers: communicatie, training, support. Een cent rale rol is weggelegd voor de E-wijsamba ssadeurs, die regionaal ondersteuning en begeleiding van het integreren van sociale media in de dienstverlening ondersteunen. Via hands-on training, workshops, online support en concrete projecten/ experimenten wordt er gewerkt aan het realiseren van de krachtlijnen van het actieplan.

Trivia

Bekentenis De kennis over en het gebruik van e sociale media verloopt met verschillend aan een snelheden: dit is niet enkel e dachtspunt (of een muur) voor onz emed e klanten maar ook voor onz y werkers: alle schakeringen van earl ) vers adopters (pioniers of true belie tot laggards (achterblijvers of nong believers) zijn ook binnen E-wijs teru te vinden. Door gemis aan kennis en vaardig rbij waa lag heden ontbreekt de vertaals werkan sociale media ondersteunend . ken binnen de eigen dienstverlening

33

Als organisatie zijn we overtuigd van de meerwaarde van het gebruik van sociale media in onze bedrijfsvoering. VDAB heeft resoluut de kaart getrokken om sociale media vanuit een corporate stategie in te zetten in zijn ie dienstverlening en zijn communicat ten. met (potentiële) klan Bij de lancering van het actieplan de werd dan ook gebruik gemaakt van k(pri n teite nali kenmerken/functio ) kelen, motiveren, delen, engageren… Er ia. med ale soci en die eigen zijn binn t aak gem uik gebr werd onder andere van video, game …

Door midd el van inte nsief overle sen de bel g tusanghebben den, gereg door de VL isseerd M, werd v oor De Wij duurzaam ers een toekomstb eeld opges en dit ron d “4 Uitd teld agingen v Wijers”. oor De Rond dez e uitdagin gen word projecten en nu en initia tieven opg iedereen v estart, olgens ei gen bevoe (overheden gdheid ), maar ev enz van eigen engagemen eer op basis (belangheb t en inte resse benden).

Start en ein de

: 2010 - lop

Gebiedson twikkeling uit in De W van onder ijers Leefmilieu , Natuur en Energie Vlaamse L andmaatsc happij Paul Van d er Sluys paul.vande rsluys@vlm .be

34

ende

Uitdaging Heel veel sectoren en functies verdringen zich in het buitengebied en het randstedelijk gebied: tot een visi e komen kan alleen door samen heel intensief te overleggen en af te stap pen van de ‘instruerende’ overheid. In dialoog treden met actoren, niet vertrekkend vanuit de sectorvisies van iedereen, noch vanuit knelpunten in het gebied De Wijers, maar vanuit de intrinsieke kwaliteiten en potenties die het gebied heeft (principe van Ecosysteemdiensten).

Trots op Door iedereen rond de tafel te brengen om na te denken over de potenties van uit De Wijers en niet te vertrekken van een op dt knelpunten en problemen wor positieve manier gewerkt aan draagt bi j vlak, enthousiasme en engagemen n. nde projectpartners en belanghebbe bij Dit draagt bij tot de overtuiging – een ad erda iedereen – dat De Wijers ind 1 100 uniek gebied is(het “land van en vijvers”) dat verdient om gekoesterd ontwikkeld te worden.

Belanghebbenden De 17 projectpartners aan De Wijers:d e 7 Wijer-gemeenten Diepenbeek, Hasselt, Heusden-Zolder, Houthalen-Helchteren, Genk, Lummen, Zonhoven, de provincie Limburg, Vlaamse administraties (ANB, RWO, VLM), Toerisme Limburg, en andere betrokken organisaties (Regionaal Landschap Lage Kempen, Limburgs Landschap, Natuurpunt, Boerenbond en European Landowners ’ Organisation).

Hoe betrokken? Participatieve workshops gedurende twee jaar, infosessies en bilaterale besprekingen met projectpartners en organisaties hebben uitgemond in de publicatie “Uitdagingen voor De Wijers”.

Trivia

Bekentenis rin Een workshoptraject is intensief waa s zijd ener je heel wat tijd investeert, om eren asm belanghebbenden te enthousi om mee te denken en werken én om anderzijds uit de traditionele denkkaders (sectorvisies, tegenstrijdige ed belangen) te treden om vóór een gebi unt htsp dac te denken. Een continu aan ds in zo’n langlopend traject is om stee ? eert din coör de verschillende rollen (wie in ers nem wat wordt verwacht van deel in deze fase?) helder te houden en dit achverw n relatie te brengen tot de eige tingen en belangen van de partnerorganisaties.

35

Op 30 september 2012 vond de eerste “Dag van De Wijers” plaats, een evenement georganiseerd voor én door inwoners en organisaties in dit gebied en dit om de inwoners van de e streek te laten kennismaken met dez Met in. ertu acht unieke parel in hun meer dan 50 activiteiten en meer dan 10.000 deelnemers hebben we hiermee de grootste groep belanghebbenden De bereikt. Want zijn de inwoners van om rs” adeu bass “am e Wijers niet dé best te ed gebi eke uni dit de toekomst van garanderen?

Start en ein de

Door een b eroep te doe n op een on denktank “Groenlab” line (Online n van experts etwerk ) tot creati eve mogel den komen ijkhevoor meer g roen in de Een selecti stad. e van deze id deld tot ee n inspirati eeën is gebuneboek voor en gemeen steden ten.

: publicatie

Groenlab Leefmilieu , Natuur en En Agentscha p voor Natu ergie ur en Bos (A Heidi Van NB) Praet heidi.vanp [email protected] laanderen.b e

36

in 2011

Uitdaging Prikkelen van “nieuwe” belanghebbenden om enkele ideeën voor stadsgroen op te doen en te implementeren.

Trots op van De projecten in Vorselaar en de dag eerd spir het Park in Hasselt zijn geïn door het Lab. We konden het tv-pro. gramma Groenland inspireren (bijv zeer is e mosgraffiti). Het ideeënboekj . vernieuwend en werd goed onthaald twee We zijn het meest trots op de safari’s die we vorig jaar organiseerin den, die werden ook aangekondigd rs dive zeer het ideeënboek en wisten een publiek aan te trekken.

Belanghebbenden Nieuwe belanghebbenden voor ANB, in dit geval vnl. lokale besturen (steden en gemeenten) en provincies.

Hoe betrokken? Via een (online en papieren) inspiratieboek, website en applicatie.

Trivia

Bekentenis Het is belangrijk verder te kunnen gaan dan het klassieke, gestructude reerde koepel- of ad hoc overleg met wil B AN klassieke belanghebbenden. r voor sommige projecten uitbreken naa nieuwe belanghebbenden.

37

Er wordt een vervolg gebreid aan Groenlab, en er wordt een netwerkoverleg opgestart voor centrum . stad de in steden over groen

Welke am btenaar ver huist er g Wie geeft ra er zijn vas te bureau m ag? zier op voo et pler het clea n Grote huis vestingspro desk-principe? jecten gaa vast gepaa n steerd geïntegreer met weerstand. Met de, partic iperende a een zoekt het anpak AFM het broze even tussen de wicht besc get en de w hikbare ruimte, het budensen van de klanten .

Grote huis vestingspr ojecten: samenwer ken om sa men te wo nen Bestuursza ken Agentscha p voor Fac ilitair Man Geert Delm agement (A ulle FM) geert.delm [email protected] anderen.be

38

Uitdaging Verschillende klanten integreren in één gebouw: Diverse woonwensen en dienstverlening op elkaar afstemmen. De eisen van alle klanten maximaal invullen: - rekening houdend met timing, bud get en ruimte; - standaarden en flexibiliteit aanbiedend. Een ideaal begeleidingstraject aanbieden voor entiteiten en ambtenaren. Het invoeren van Het Nieuwe Werken .

Trots op De geslaagde kantooromgevingen tsvan het Ellipsgebouw, het Dirk Bou van b gebouw (VAC Leuven), het Jaco Maerlantgebouw (VAC Brugge)… van g inrichting en verhuizing tot bewonin en uitbating.

Belanghebbenden De te huisvesten entiteiten Het Agentschap voor Overheidspersoneel Het Departement Bestuurszaken - Afdeling Proces- en Informatiebeleid (PIB) - Afdeling Preventie en Beschermin g (APB) - Dienst Emancipatiezaken Team Vlaams Bouwmeester De entiteit ICT-beleid (e-IB) De bouwpartners en de eigenaar (in geval van huur) Het beleidsniveau

Hoe betrokken? Structurele overlegmomenten: - Stuurgroep - Werkgroepen per thema - Bilaterale overlegmomenten Verder nog: - Projectwebsite - Werfbezoeken - Huiswerk voor de verhuizende enti teit - Werkplekspel ter voorbereiding van de nieuwe huisvesting -…

Trivia

Bekentenis ten Het is niet eenvoudig om aan klan wen alle duidelijk te maken dat niet . den sen kunnen opgevangen wor moKlanten verwachten dat ze op ieder nde vera ment van gedachten kunnen dan er verd k ren, implicaties reiken vaa men denkt. op Klanten hebben onvoldoende zicht kun niet hun processen, zodat ze die . ken Wer we nen afstemmen op het Nieu nspri te De meeste klanten staan niet ze gen voor Het Nieuwe Werken … tot in zo’n omgeving werken.

39

Hoe vroeger je de klant in het bad kan trekken, hoe beter.

Bij het re alis seerde Sig eren van het geactu ma alien Zeekan plan kiest Waterw egen aal NV vol uit voor ee sequente, n convolgehoud en en held municatie ere comen overleg. “Consequen t”: steeds de stellingen (veiligheid dubbele doelén natuur) uitgangsp unt, met re als spect voor nomische de ecodoelstellin g; “Volgehou den”: bij el k van de p dezelfde m rojecten anier van werk “Helder”: d e soms moe en; ilijk boods op een vers chap taa overbrengen nbare en eerlijke ma nier .

Het geactu a

liseerde Si

gmaplan

Mobiliteit en Openba re Werken Waterwege n en Zeeka naal NV, afd Wim Dauw eling Zeesc e helde wim.dauw [email protected]

40

Uitdaging Waterwegen en Zeekanaal NV wil – samen met de verschillende partners – de projecten van het geactualiseerde Sigmaplan realiseren binnen de voor opgestelde timing en met een zo groo t mogelijk draagvlak van alle betrokkenen.

Trots op roep Het overlegproces in de Klankbordg het t loopt al meer dan 6 jaar en heef en wederzijds begrip voor standpunten bee lend visies doen groeien. De verschil efne iati langenorganisaties en de init lictua gea mers staan samen achter het seerde Sigmaplan en alle projecten. enNatuurpunt benadrukte bij de herd in mp king van de overstromingsra Zeeland in 1953 het belang van de gevolgehouden inspanningen om het en. voer te actualiseerde Sigmaplan uit

Belanghebbenden Vlaamse overheid: LNE( ANB, dien st MER, VLM), RWO (Ruimte Vlaande ren en Onroerend Erfgoed) & LV (Af d. Duurzame Landbouwontwikkeling) Provinciale en gemeentelijke overhede n: Provincies Antwerpen, Oost-Vlaanderen, Vlaams-Brabant en Zeeland (NL), Vlaamse Vereniging voor Pold ers en Wateringen (VVPW) & alle betr okken gemeenten Belangenorganisaties op Vlaams en lokaal niveau: Landbouworganisat ies: Boerenbond, Algemeen Boerensyndi caat, Vlaams Agrarisch Centrum Natuurorganisaties: Natuurpunt, vzw Durme … Omwonenden en ruime bevolking

Hoe betrokken? Er overleg op het overkoepelend nive au, waarbij de principes voor alle Sigmaprojecten worden vastgelegd en waa r er wordt teruggekoppeld over de projecten. Hier zijn de Vlaams entiteiten en de belangenorganisaties op Vlaams niveau vertegenwoordigd. Per project is er overleg met de gemeenten, provincies en de belangrijkste lokale actoren. Voor specifieke them a’s worden er subwerkgroepen opgericht. Bijkomend wordt bilateraal overleg georganiseerd. Zo is er ruimte om in te spelen op concrete kansen. Omwonenden en de ruime bevolkin g worden geïnformeerd via de website , nieuwsbrieven en infomarkten.

Trivia

Bekentenis De uitvoering van het geactualiseerde van Sigmaplan vraagt inspanningen dan is een heel aantal partijen. Het in ook een belangrijke uitdaging om tot ijen part overleg met alle betrokken gen ssin aanvaarbare en gedragen oplo te komen.

41

Sporadisch ontvangen we internationale delegaties uit alle hoeken van in de wereld, wat bovendien resulteert prodeel e ieerd bsid internationaal gesu jecten. ond We hebben een prijs van de Boerenb erne Ond ief ovat ontvangen voor Inn men.

De Huizen v lokale str an het Kind zijn ategische een samenwer tussen or king ganisaties en actoren (aanstaan de) die en jongeren gezinnen met kind eren ondersteun en.

Huizen va n

het Kind

Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Kind en G in ezin, Afd. P reventieve Wannes Blo G ezinsonders nd teuning info@huize eel (wannes.blondee l@kindeng nvanhetkin ezin.be) d.be

42

Uitdaging Gezinnen met kinderen worden door tal van organisaties, diensten en actoren ondersteund. Deze brede ondersteuning aan gezinnen is een grote kracht. Een sterkere onderlin ge verbondenheid zou deze kracht nog kunnen vergroten. De Huizen van het Kind kunnen een belangrijk instrument zijn om naar een integrale, geïntegreerde en lokaal afgestemde dienstverlening te gaan. Een faciliterende en stimulerende regelgeving moet de opstart van Huizen van het Kind stimuleren en de reeds bestaande goede praktijk verd er ontwikkelen.

Trots op De Huizen van het Kind, zoals ze conceptueel ontwikkeld zijn, sluiten zeer dicht aan bij een natuurlijke zich behoefte van veel actoren. Dit toont aan d aan in de praktijk waar, voorafg de regelgeving, veel inspirerende voor s reed (en beelden aan het ontstaan zijn bestonden).

Belanghebbenden In de Huizen van het Kind is elke partner die zich inzet voor het welb evinden van (aanstaande) gezinnen met kinderen en jongeren een cruciale actor. Kind en Gezin zet de door haa r gesubsidieerde sectoren (oa. consult atiebureaus, inloopteams, opvoedingswinkels,…) in en stimuleert andere organisaties om mee synergie te zoek en. Elk Huis van het Kind zal er anders uitzien, want potentiële partners die zich inzetten voor het welbevinden van (aanstaande) gezinnen met kindere n en jongeren verschillen immers van plaats tot plaats.

Hoe betrokken? Partners worden lokaal betrokken in de vormgeving en uitgedaagd om samen meerwaarde te creëren voor de lokale gezinnen met kinderen.

Trivia

Bekentenis De Huizen van het Kind zijn een vrij open concept en zullen een lokale ins vulling kennen. Dit maakt het som te n nde moeilijk om aan belanghebbe d duiden wat de Huizen van het Kin n eige kunnen betekenen voor hun praktijk. Telkens moet op basis van de lokale realiteit dezelfde oefening ebgemaakt worden, waardoor belangh d Kin het benden in het ene Huis van een wat andere rol kunnen hebben een dan in het andere. Dit is enerzijds eit, rsit appreciatie van de lokale dive e maar zorgt anderzijds voor mogelijk verwarring.

43

Een hulpmiddel bij belanghebbendenmanagement is rondlopen, veel rondlopen.

Het opbou wen van een inrich plan vanu tingsit de prob lematiek burgers, a van de fgetoetst a an de nod het beleid en van en stapsg ewijs uitg Het inrich evoerd. tingsplan wordt niet toegelicht enkel aan maar ook opgeb vanuit de ouwd vragen en wensen va bewoners v n de an het (pla ttelands)g ebied.

Start en ein de

: 2011 - lop

Inrichting splan Groenhov e - Vrijgew eid Leefmilieu , Natuur en Energie Vlaamse L andmaatsc happij Eva Verstr aete eva.verstra [email protected] e

44

ende

Uitdaging Heel veel sectoren en functies verdring en zich in de gebieden buiten de steden: tot een visie komen kan alle en door samen intensief te overleggen en af te stappen van de ‘instruerend e’ overheid; Een grotere dynamiek en gedragenheid verkrijgen voor de keuzes in het gebied, garanties inbouwen dat het gebied duurzaam blijft ontwikkeld en beheerd; De gewone burger staat ver van ingewikkelde procedures: door het besp reken van het inrichtingsplan van bij de opbouw is een beter begrip mogelijk van het werk van de overheid.

Trots op De enthousiaste reactie van de participanten op de aanpak van de overlegder momenten, het feit dat ook de min Dit m. mondige burger aan bod kwa alles resulteerde in een lijst met aan end dachtspunten die sterk aanvull zijn op het themagerichte inventarisa rs erke edew tiewerk dat door de projectm werd uitgevoerd.

Belanghebbenden Gewone burgers (landbouwers, bewoners, eigenaars) en gemeentebesturen, provincie, verenigingen en vzw’s van ter plaatse.

Hoe betrokken? Participatieve workshops in de opstartfase, na de opmaak van het plan en straks ook in de fase van de uitvoering.

Trivia

Bekentenis De uitvoering laat nogal lang op zich wachten, de procedure is vaak ingewikkeld, de projectleider durft nogal eens veranderen.

45

We kregen een spontaan mailbericht dat van een man die overgelukkig was n reve ged en ast ousi de overheid zo enth dit , was g bezi iteit met omgevingskwal t in een tijd waarin niemand daar lijk en. wakker van te ligg

Jong zijn in de sta invalshoek d heeft en: vele veiligheid, ontspannin school, g, sport. H et uitdaging om dit all is een grote emaal te greren. Hoe intemoet de s tad van d komst er e toedan uitzie n voor jon ASCW bes geren? loot om 10 0 jongeren deze vrag en voor te zelf leggen. De taten van resuldeze gespre kken dien basis voor en als een confere ntie en w gebundeld orden in een pub licatie ‘100 jong in de maal stad’

Start en ein de

: juni 2012

Jong in de sta

d

Cultuur, je ugd, sport en media Agentscha p Sociaal-C ultureel W Volwassen erk voor Je en ugd en Els Cuisinie r & Lieve C aluwaerts els.cuisinie [email protected] and lieve.caluw aerts@cjsm eren.be & .vlaanderen .be

46

- 6 maart 2

013

Uitdaging Meer en meer jonge mensen wonen in de steden, de steden zijn de toekoms t, maar moeten heel veel functies com bineren. Hoe kunnen we zorgen dat onz e jongeren een plek vinden in de stad en zelf vorm kunnen geven? Voorbij de clichés en abstracte uitdagingen, maar als overheid voelen en proeven hoe de jongeren zelf dagelijk s hun stad beleven op het vlak van veiligheid, werk, sport Meer draagvlak, geloofwaardigheid en transparantie, omgaan met de hog e verwachtingen die er bestaan

Trots op gWe zijn er trots op dat we er in slaa ewer den, door de enthousiaste med king van verschillende partners 100 jongeren te bereiken met zeer diverse eren profielen/ achtergronden. Ook jong , den wor die anders nauwelijks gehoord e. bereikten we via deze method

Belanghebbenden Interviews met 100 jongeren uit grot e en kleine steden om te weten wat ze denken over de stad, wat ze goed en minder goed vinden, hoe ze willen dat de stad er gaat uit zien en hoe zijz elf en anderen daaraan kunnen werken, welke verwachtingen ze hebben ten opzicht van het beleid. Conferentie op 6 maart.

Hoe betrokken? Interviews Actieve betrokkenheid bij een aantal workshops op 6 maart Jongeren geven zelf ook vorm aan de conferentie door reporter te zijn, barman/vrouw, TED-spreker, …

Trivia

Bekentenis Het is niet eenvoudig om de medewerking te krijgen van de bestaande koepelorganisaties (jeugdraad bv) om rechtstreeks naar de jongeren te stappen. De positieve effecten zijn en, duidelijk, maar het evenwicht vind ilijk moe is de rollen duidelijk maken en wat bedreigend voor de bestaande koepelorganisaties. jonHet is ook niet altijd eenvoudig om er kad he tisc geren binnen het formalis n. geve te van de overheid echt een plek

47

Ook met het jongerenpact zijn we rechtstreeks naar de jongeren gestapt en hebben we heel verrassende en inte bv en tuss ad geh en ressante gesprekk vertegenwoordigers van voka, unizo, de vakbonden en jongeren, die norken. maalgezien weinig met elkaar spre voor nd ijke verr en Deze discussies war 10 het jongerenpact en mondden uit in 0. 202 engagementen voor

Gestart in

De wisselw erk en een gro ing tussen het KMS K ep externe jongeren h A de geesten oudt in het mu seum scher prikkelt d p én e creativit eit van d jongeren. e groep

Jongbloed ! Cultuur, Je ugd, Sport en Media KMSKA Vik Leyten vik.leyten@ kmska.be

48

2011

Uitdaging Een betere programmering aanbied en op maat van individuele jongeren (16-24), traditioneel de moeilijkst te bereiken groep in een museum. Ideeën uitwisselen tussen jongeren, museumstaf en museumdirectie. Jongeren enthousiast maken voor het museum en zijn werking. De museumstaf alert houden voor veranderingen in het museumbezoek.

Trots op - De ontwikkeling van de interactieve iPad-applicatie in 2012 - Het feit dat ze echt een tentoonstel ling zullen maken in 2014 - Het feit dat ze gerespecteerd worden door de museumstaf - Het Jongbloed-project is als good practice geselecteerd op de twee belangrijkste congressen voor museum en A SK communicatie in 2013. KM Jongbloed! zullen ook op beide congressen spreken voor een publiek van honderden museumprofessionals.

Belanghebbenden Individuele jongeren tussen 16 en

Hoe betrokken? 24

De groep jongeren organiseert de acti viteiten van het KMSKA voor deze doel groep. Bovendien gaan ze in dialoog met museummedewerkers en publiek . Enkelen schrijven voor het museum magazine Zaal Z. In 2012 ontwierpen ze een iPad-applicatie bij de tentoonstelling Rondom Permeke, en organiseerden ze nocturnes bij verschillende tentoon stellingen. In 2013 krijgen ze een opleiding om te gidsen en ontwerpe n ze een pop-upmuseum. In 2014 mak en ze hun eerste tentoonstelling.

Trivia

Bekentenis Museumcuratoren denken en programmeren nog te vaak vanuit hun eigen specialisatiegebieden of ig interesses, en hebben daarbij te wein stere oog voor wat leeft bij het geïn seerde publiek. De introductie van Jongbloed! heeft alvast het begin van een mentaliteitswijziging op gang gebracht.

49

“Gesteund e dienstv erlening, teitsvolle d kwaliien “Het Kwali stverlening!” teitscharter de kwalite is een tool it van de om dienstverle van de doo ning r het Agen ts nemen ges teunde pro chap Onderjecten ten dele van b vooredri waarborgen jven en ondernemer s, te .”

Start en ein de

: april 2012

Kwaliteits charter ge dienstverle steunde ning Economie, Wetenscha p en Innov Agentscha atie p Onderne men, afdeli Ondernem ng Dienste erschap n en Team Caroline P ollet caroline.po llet@agents chapondern emen.be

50

– lopend

Uitdaging Projectpromotoren engageren zich tot kwaliteitsvolle dienstverlening, door medewerking aan validatie van de resultaten, systematisch klantentevre denheidsonderzoek en effectmeting, nadat het project afgelopen is. Projectpromotoren ondersteunen de waarden van de Vlaamse Overheid.

Trots op che We zijn heel trots op de systematis gd gele s aanpak waarvoor nu de basi aat is en het bilateraal overleg dat uitg ect resp van een win-win situatie met het voor zowel het overheidsoptreden als mid nde optreden van de belanghebbe denveldsorganisaties.

Belanghebbenden De reguliere projectpromotoren, dit zijn middenveldsorganisaties die in contact staan met ondernemers en bedrijven in Vlaanderen.

Hoe betrokken? Jaarlijks bilateraal overleg en het Raadgevend Comité, getrokken en geanimeerd door het Agentschap.

Trivia

Bekentenis eer Belanghebbenden aanpak was veel een wel een persoonlijke aanpak, dan algemene objectieve aanpak.

51

Doel is het kwaliteitscharter te ondertekenen op een publiek event, e’ waardoor de projectpromotor ‘exposur a extr een kers ewer krijgt en zijn med motivatie om kwaliteitsvol werk te leveren. r Op die manier dragen wij bij tot mee de via p scha en beter ondernemer s’. doelgroep ‘middenveldsorganisatie

Samen m et zorgvoo rzieningen woonzorgc z entra en ziekenhuiz oals palen we en bemeetbare graadmeter een verbet s die erba in een zorg ar aspect van kwa liteit voorzienin g meten. Door zorg voorzienin gen hun gevens met meetg elkaar te la ten vergelij ezetten we z ken, e aan tot z elfverbeter ing.

Kwaliteits indicatore n stimuler tot verbete en rtrajecten Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Vlaams Ag in entschap Z org en Gez Joris Moon o ndheid ens joris.moon [email protected] laanderen.b e

52

Uitdaging Enerzijds zorgvoorzieningen een zich t geven op de kwaliteit van hun dien stverlening en hen een houvast bieden om keuzes te maken waar ze (eerst) iets aan kunnen verbeteren. Anderzijds iets veelomvattends als “kwaliteit” zichtbaar en vergelijkbaar mak en, ook voor de burger.

Trots op Alle woonzorgcentra en bijna alle ziekenhuizen beginnen dit jaar met het meten van de indicatoren. Volgend jaar kunnen we daarvan de eerste resultaten voorleggen aan het n publiek en kunnen de verbetertrajecte starten. De werkwijze vindt nu ook ingang ke in andere sectoren zoals de geestelij gezondheidszorg.

Belanghebbenden De koepelverenigingen van de zorg voorzieningen en vertegenwoordigers uit het werkveld.

Hoe betrokken? De koepelverenigingen en vertegenwoordigers uit het werkveld zijn in formele overleggroepen betrokken bij de keuze van de graadmeters en bij het ontwikkelen van de methodes om te meten. De graadmeters worden getest tijdens een piloot naar haalbaarheid in de praktijk. De koepelverenigingen informeren hun leden over de graadmeters. De zorgvoorzieningen worden aangemoedigd om hun resultaten beke nd te maken aan hun klanten.

Trivia

Bekentenis Een thema als kwaliteit ligt gevoelig en er leeft een zekere angst op averechtse effecten of misverstanden es bij het publiek (verkeerde interpretati van de indicatoren). Dat maakt dat er nog werk aan de er winkel is om resultaten toegankelijk en openbaar te maken.

53

De gezam enlijke op bouw van aangepast kwaliteits een systeem v voor de sec an en toren socia le én besc werkplaats hutte en. Als voo rbereiding decreet wa op een arin beide soorten or saties dez ganielfd krijgen wer e financiering zou den d samen m et deze sec ook beslis toren t een gez amenlijke teitsaanpa kwalik voorop te stellen.

Start en ein de

: 1 mei 201 1

tem 30 apri

Kwaliteits managem ent in de socia le econom ie Werk en So ciale Econo mie Vlaams Su bsidieagen tschap voo Eric Verna r Werk en illen Sociale eco eric.vernail nomie [email protected] laanderen.b e

54

l 2013

Uitdaging Professionaliseren van de sector van de sociale economie zodat zij haar mannetje kan staan in een economisch klimaat dat steeds mee r eisen en verwachtingen stelt.

Trots op - De nieuwe aanpak in het constructief begeleiden van onze promotoren. Dit resulteert in een positieve respons en een enthousiasmerend effect om werk nite maken van de kwaliteit van orga satiebeheersing. - Het feit dat investeren in samenwerking met belanghebbenden (en klanten) leidt tot het nastreven van dezelfde doelstellingen. t - Het open vizier van het managemen . van de betrokken organisaties

Belanghebbenden Het project werd vormgegeven in partnerschap met de koepels (SST en VLAB) en het ESF-agentschap. Ook de koepel KOMOSIE leverde een belangrijke bijdrage vanuit hun expe rtise met de kringloopwinkels. Tijdens de diverse studiedagen en evenementen werden uiteraard ook de ruimere belanghebbenden betrokken.

Hoe betrokken? De koepelorganisaties zijn partner in het project. Zij geven het project mee vorm en nemen net als het VSA en ESF-agentschap een deel van het werk voor hun rekening. Zij staan ook in voor het luik “sen sibilisatie”, de participatiegraad en feedbackmetingen tonen aan dat ook dit aspect zeer geslaagd was.

Trivia

Bekentenis Naarmate er belangrijke knopen moesten doorgehakt worden i.f.v. het decreet werd de wil tot samenwerking soms overschaduwd door de respectievelijke rollen van zuinige overheid en belangenbehartiging van de leden. e Voor de werkplaatsen bleek voldoend tstijd vinden voor het kwalitei assessment geen evidentie. Na het assessment blijkt dat de bestede tijd zinquasi unaniem als zeer tot uiterst vol werd ervaren.

55

Het is uiteraard geen ongenuanceerd ele goed-nieuws-verhaal. Er waren enk isch krit zeer af promotoren die voor ingesteld waren en het niet zagen zitten dat externen zich kwamen verdiepen in hun interne keuken. Enkele maanden later bleek dat net deze personen veel lovende reclame maakten voor het assessment en de assessoren binnen de sector …

De bestaan de traditie om belang benden te hebbetrekken is meer s tureel in trucde organis atie veran De belang kerd. heb gebracht en benden zijn in k aart bevraagd, w in een uitg ewerkte vis at resulteerde ie. Als slu werd inte its rne kenn isdeling ov tuk langhebben er bedenmanag ement op gezet van touw uit concre te projecten “worldcafé in een ”.

Start en ein de

: 2010-lope

Met de bo er Landbouw en Departeme Visserij nt Landbo uw en Visse Leen Bas rij leen.bas@lv .vlaanderen .be

56

in Bed

nde

Uitdaging De kwaliteit van het beleid bevorder en, door steeds waar mogelijk rekening te houden met de inbreng van belangh ebbenden. Het betrekken van de belanghebbenden is een vanzelfsprekendhei d in elk proces en project; Een grotere dynamiek creëren en gedragenheid verkrijgen voor de beleidsvoorstellen van het departement; Blijvend intern uitwisselen van en bijleren over (methoden van) het betrekken van belanghebbenden bij concrete projecten en processen.

Trots op Het uiteindelijke resultaat van de Dit inbreng van alle belanghebbenden. agez kan zijn onder vorm van een menlijk actieplan, strategie of een onderbouwd beleidsvoorstel naar de Minister.

Belanghebbenden Dit is een dynamisch gegeven: wie te betrekken, kan verschillend ingevul d worden naargelang het onderwerp, de mogelijke beleidsruimte, de context en de vragende partij.

Hoe betrokken? Dit is een dynamisch gegeven: hoe en hoeveel te betrekken, kan verschil lend ingevuld worden naargelang het onderwerp, de mogelijke beleidsruimte, de context en de vragende partij. Belangrijk hierbij is dat er bij de start duidelijk over gecommuniceer d wordt, zodat iedereen met dezelfde verwachtingen aan een project of proc es begint.

Trivia

Bekentenis n Het betrekken van belanghebbende je beet een is het afgeven van controle, voldit . “zien waar je uitkomt” i.p.v ledig zelf in de hand te hebben en heel houden. Politieke steun hiervoor is belangrijk.

57

lijks In 2013 wordt gestart met een jaar ebngh bela de at koepeloverleg, zod benden zelf een overzicht houden en kunnen aangeven in welke processen en projecten ze betrokken willen worden. Daar kunnen de belanghebbenden dan ook hun inbreng gaan van doen aan onze jaarlijkse planning het departement.

De VDAB w beleid voere il een toekomstger icht n ten aan zien van geleiding de benaar werk en de loop ontwikkel baan ing en werknem voor alle werkzoeken den ers. De V D zij dit bel eid niet all AB beseft dat een kan m en wil ber aken, oep doen op d ontwikkel d werd en w e expertise die ord netwerk v an partner t in het ruime or belangheb benden. S ganisaties en pecifiek on kelt de VD twikAB een open kennisnet “werk en k werk wetsbare g roepen”.

Open Ken nisnetwerk Werk en k wetsbare d oelgroe Werk en So ciale Econo mie VDAB Wendy Ra nschaert wendy.ran schaert@vd ab.be

58

pen

Uitdaging Sommige personen bevinden zich in een kwetsbare positie op de arbeidsmarkt. Die kwetsbaarheid kan sam enhangen met problemen van allerlei aard: medische, mentale, psychische en/of psycho-sociale. Het zijn bijvoorbeeld personen met een arbeidshand icap, maar ook personen met een niet aangeboren hersenletsel ten gevolge van een verkeersongeval, mensen die geconfronteerd worden met een arm oedeproblematiek, mensen die behoren tot de MMPP-doelgroep ...

Trots op We zien dat de werkgroepen zich samensmelten tot een structureel n “zorgplatform”. De belanghebbende en hebben elkaar gevonden en blijv n samen nadenken, ook buiten het Ope Kennisnetwerk. De resultaten van dit eerste thema t hebben gediend als rechtstreekse inpu org idsz voor de conceptnota ‘Van arbe naar een nieuw geïntegreerd beleidsg kader’ die door de Vlaamse Regerin werd gevalideerd.

Belanghebbenden Het open kennisnetwerk wordt ged ragen door een vaste kern, aangevuld met vertegenwoordigers van de dive rse grote actoren en een vertegenwoordiging van de platformen of projecten die zich binnen het brede werkdom ein ontwikkelen.

Hoe betrokken? Het Open Kennisnetwerk kiest een prioritair thema, aan de hand waarvan de verschillende acties uitgewer kt worden. Elke werkgroep komt samen rond een concrete onderzoeksvraag aan de han d waarvan zij informatie verzamelen, producten selecteren of inhoud ontw ikkelen die teruggekoppeld kan worden naar veldwerkers en experten. Elk jaar is er een open kennisnetwerkdag waarop de resultaten gedeeld worden met een breder publiek.

Trivia

Bekentenis Het samenbrengen van mensen uit e de doelgroep zelf, vergt een specifiek Het . ing aanpak en zeer goede begeleid nieuwe thema behandelt de sament werking met werkgevers, en het blijk rs geve werk enorm moeilijk te zijn om aan te bereiken en bereid te krijgen om en. de werkgroepen deel te nem Het zoeken naar creatieve oplossingen eren innovatieve vormen van samenw het van ing king blijkt ook in de werk OKN een belangrijk proces!

59

Meten is w eten… en belangheb weten wát benden te meten. Met de ken nis en ku nd slaagde W VG erin es e van experts sentiële da verzamelen ta te voor een a mbitieus m haalbaar actieplan aar voor adm tieve vereen inistravoudiging .

Start en ein de

: 2007– 200

Opzetten & uitvoeren van een nulmeting i n h et kader van het ac tieplan ‘ad ministrati eve vereenvou diging’.

Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Departeme in nt, stafdien sten van de Els Dufour SecretarisGeneraal els.dufour@ wvg.vlaand eren.be

60

8

Uitdaging De uitkomsten van de nulmeting zijn neergeschreven in een meetverslag. Dit verslag vormde de basis voor een concreet actieplan. Hiermee beoogde WVG o.a.: - Voorkomen van ‘tweedelijnscommunicatie’. - Inwinnen van expertise vanuit het veld om meer bruikbare input te vergaren. - Aftoetsen op het vlak van volledig heid en duidelijkheid. - Toepassen van het pareto-principe naar inzicht van de experts. - Vermijden dat het een louter adm inistratieve “bureautafel” meting werd .

Trots op - De constructieve samenwerking met enthousiaste belanghebbenden, in de verschillende fasen van de nulmeting… het werkte motiverend! - Het meerrichtingsverkeer dat de ens informatie-uitwisseling voor en tijd te werk het de nulmeting kenmerkte… inspirerend!

Belanghebbenden - Het departementaal werkoverleg, met een departementale projectcoördinat or en -medewerkers en de dienst wetsmatiging. - Een operationele werkgroep, met vertegenwoordigers van alle entiteiten van het beleidsdomein. - Overleg met de koepelorganisaties - De beleidsraad fungeerde als stuu rgroep. Het was een streven naar een ideale mix van personen die de meest nauwkeurige informatie konden leveren

Hoe betrokken? - Er zijn panelgesprekken opgezet. De koepelorganisaties namen daarbij de taak op zich om deelnemers, zijnde vertegenwoordigers uit het werkveld , voor de gesprekken uit te nodigen. - De deelnemers leverden parameters & meetgegevens aan die als input dien en voor het actieplan. De interactieve tech niek leverde bovendien een waardev ol surplus aan informatie die de nulmeting optimaliseerde en het actiepla n verfijnde.

Trivia

Bekentenis We moeten ons geregeld de vraag blijven stellen of we altijd alle en. belanghebbenden in het vizier hebb

61

Het aanvankelijke wantrouwen is snel ke veranderd in een fijne en gezamenlij medewerking.

Met de OV banden w AM-samenwerking sv illen we partnership ermaat van s op lokale bes turen reali om samen seren, complexe op vlak v u it d a g in an afvalgen , m bodembelei d aan te aterialen- en OVAM-sa menwerkin pakken. Een gsverband start van is de een contin ue dialoog de OVAM tu ssen en de stad of gemeen te.

Start en ein de

: 2011 tot …

OVAM ga at proactie f samenwe met steden rken & gemeen ten Leefmilieu , Na OVAM, Alg tuur en Energie emene Die nsten Hans Maes hans.maes@ ovam.be

62

Uitdaging De uitdaging is tweeledig: 1. De nood tot samenwerking op het lokale beleidsniveau, waarbij we het lokale bestuursniveau als meer beschouwen dan louter uitvoerders.

Belanghebbenden VVSG-Interafval; VVSG-Vlinter; Kenniscentrum Vlaamse Steden; Verscheidene gemeenten en steden en hun bijhorende intercommunales.

2. Afleveren van maatwerk voor een lokaal bestuur voor de OVAM-beleid sthema’s gericht op concrete realisat ies, gebaseerd op co-creatie.

Trots op e We pakken niet voor de hand liggend . aan en thema’s en uitdagingen sam Bovendien werkt het OVAM-samend: werkingsverband drempelverlagen ar elka het brengt partijen dichter bij en maakt knelpunten makkelijker bespreekbaar.

Hoe betrokken? Voor en tijdens de beleidsfase worden steden en gemeenten proactief betrokken. Om de verschillende diensten van een lokaal bestuur beter te bereiken , laten we de vergaderingen altijd door gaan bij de lokale besturen zelf.

Trivia

Bekentenis Het afleveren van maatwerk is geen sinecure, het veronderstelt een van vertrouwensband. Bij het opstarten e lend een dialoog stellen de verschil partners zich kwetsbaar op. Zowel OVAM-medewerkers als medewerkers aanvan lokale besturen moeten de best suur best de verhoudingen tussen de niveaus overstijgen.

63

nd In een OVAM-samenwerkingsverba klas de el enk behandelen we niet sieke beleidsthema’s maar is er ook de plaats voor projectideeën. Zo zullen ht dac aan M OVA de stad Mechelen en besteden aan de verduurzaming van Mechelse evenementen.

Het verder uitbouwen partnersch van een s ap tussen terk de belangh den op het ebbenvlak van kennispro en de belei ducti dsv op een mee oorbereiding met het e r evidence oog based ond beleid. erwijs-

Partnersch ap

tussen ken n

is en belei

Onderwijs en Vormin g DOV, afd. Strat. beleid sondersteu Jeroen Bac ning, team ks kennisbele jeroen.bac id [email protected] anderen.be

64

d

Uitdaging Realiseren van samenwerkingsverb anden tussen de instellingen & mensen die instaan voor onderzoek & ontwikkeling en het beleid. - Door het onderzoeksveld gesteunde hervorming van het huidige program ma. - Uitbouw van een sterk netwerk onderzoekers met formele en informele activiteiten. - Onderzoeksthema’s & programma opbouwen zodat het onderzoek beleidsrelevant is en zodat de onderzoeksr esultaten wetenschappelijk gevalide erd kunnen worden.

Trots op js- Steeds meer evidence based onderwi beleid. - Een grotere erkenning van de inspanningen door de onderzoekers. r- De overheid investeert in wat op inte ek erzo nationaal vlak als pioniersond beschouwd wordt. in - Onderzoekers mengen zich actief erond het maatschappelijk debat over wijs en vorming. - Ook praktijkgerichte output van het onderzoek.

Belanghebbenden De betrokken belanghebbenden zijn alle onderzoeks-, wetenschappelijke of academische instellingen die aan onderzoek en ontwikkeling doen dat gericht is op Onderwijs en Vorming .

Hoe betrokken? - Herwerking van de huidige website van het onderzoeksprogramma tot een uniek informatiepunt. - Actief betrekken bij de aanpassing van het onderzoeksprogramma. - Onderzoekers als experts inzetten in sommige interne werkgroepen die beleidsprojecten van de minister voor bereiden. - Meer directe en open communicat ie over lopende onderzoeken. - Organiseren van begeleidende stuurgroepen bij elk door de overheid gefinancierd onderzoek.

Trivia

Bekentenis De huidige ontwikkelingen zijn nog work in progress. Het netwerk moet zich verder uitbreiden.

65

Patiënten, familieled en en z verstrekker orgs maken verbinding b door ond rugsgewijs back en erlinge fe zetten sta edppen op w wederzijds eg naar e verrijkin g.

Start en ein de

: 2000-met

Patiënten, cli

ënten- en f ami

Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Openbaar in Psychiatris ch Zorgcen John Vana tr um Rekem cker john.vanac ker@opzcre kem.be

66

uitbreiding

lieraden

in 2010

Uitdaging We organiseren patiënten-, cliënten- en familieraden om de inspraak van patiënten en familieleden/naastbetrokkenen te vergroten en zodoend e de kwaliteit van de zorg en de dien stverlening in het OPZC Rekem te verhogen.

Trots op culWe bouwen mee aan een participatie enokk betr tuur. We merken dat dit de ; oogt heid en responsabiliserring verh dat ; ing dat het leidt tot meer nuancer pecer verruiming van houding en pers tel hers n tief komt; en dat voor patiënte spre te bevorderd wordt door hen aan ken in “ gezonde” aspecten en hen te ” laten ondervinden een zekere “impact te hebben op hun situatie. We zijn er ook erg fier op dat er een draagvlak is in onze organisatie voor onze werking en dat deze structureel tiverankerd is ( financiering en con nuering).

Belanghebbenden Patiënten en familieleden/naastbetro kkenen; Vertegenwoordigers van externe orga nisaties (Uilenspiegel vzw, Similes vzw ); Zorgverstrekkers; Het beleid.

Hoe betrokken? De patiënten- en familieraden denken actief mee, formuleren suggesties en mogelijke oplossingen voor knelpun ten en brengen nieuwe ideeën naar vore n. De begeleidster bespreekt dit met de leidinggevende van de zorgeenheid of met de directie. De cliëntenraden werken volgens hetzelfde principe. Hieraan particip eert wel personeel, naast de begeleidster s van de patiëntenraden en uilenspiege l vzw. We hechten veel belang aan het inhoudelijke aspect (verhoging van de kwaliteit) en het verbindende aspect (proces) van deze raden.

Trivia

Bekentenis Het is niet eenvoudig om de costeffectiveness van onze werking aan te tonen maw hoe kunnen we onze “resultaten” zichtbaar (meetbaar) krijgen? De motivatie van patiënten is soms het erg wisselend vb onder invloed van gete dan ziekteproces (eerst te ziek , zond); in staat zijn om te spreken…

67

en Het verbindend proces bewaken tuss ngbela even is ren alle betrokken acto . rijk als “oplossingen” of “resultaten” geeus seri zich In dat proces is het als nomen voelen voor zowel patiënten ! even geg g chti kra erg medewerkers een tivi crea en acht gkr Het vergroot draa t teit, het helpt relativeren en het geef saan best en is ken vooral mensen bete recht.

In 2006 b egon Plan C als een groep men kleine sen met ee n gedeelde en interes passie se voor du urz lenbeheer. Zes jaar la aam materiater wisselt C intensie Plan f v tallen men an gedachten met ti ensen uit h et universitei ten en hog bedrijfsleven, escholen, on zoekscentr a, der nisaties en maatschappelijke or gaoverheidsin individuel e ‘durfdoe stellingen en ners’. OV fier op haa AM r bijdrage aan een com is nity waari mun baanbre kende idee radicale, ën en duurzame innovaties gedijen. goed

Start en ein de

: 2006-201

Plan C: tra nsitienetw er Duurzaam Materialen k beheer Leefmilieu , Na OVAM, afd tuur en Energie eling Afvalen Materia Walter Tem lenbeheer pst & Elma r Willems walter.tem pst@ovam .be & elma r.willems@ ovam.be 68

2

Uitdaging Plan C gaat uit van het feit dat gron dstoffen beperkt voorradig zijn en hun gebruik vaak een negatieve milieuimpact heeft. De uitdaging: materia algebruik beperken en materialen in gesloten kringlopen aanwenden. Plan C heeft tot doel organisaties, bedrijven , overheden en burgers samen te bren gen en het debat hierrond te stimuleren. Dit debat leverde toekomstvisies op, die sturend zijn voor experimenten binn en bedrijven en/of organisaties en die doorbraken naar een duurzame mat erialenmaatschappij dichterbij brengen .

Trots op - dat de OVAM erin geslaagd is een maatschappelijk debat open te gooien; ; - dat er tal van spin-offs zijn geweest Plan van - dat een verzelfstandiging e de C succesvol is afgerond, en daarme toekomst lijkt verzekerd; - dat de overheidsbetrokkenheid te bescheiden is geprofileerd teneinde met erk kunnen spreken van een netw gelijkwaardige partners; - dat er met beperkte (overheids)midrt delen een belangrijk thema op de kaa is gezet; i- dat de OVAM andere overheidsent dnoo en teiten kon betrekken bij nut en. zaak om Plan C te ondersteun

Belanghebbenden Door de jaren heen heeft Plan C een mix van betrokken actoren, met gemeng de belangen en interesses, kunnen samenbrengen. Zoals bedrijven of bedrijfsfederaties, kenniscentra, mid denveldsorganisaties en andere over heden. Zij sluiten zich tijdelijk of definitief, actief of passief aan bij het netwerk.

Hoe betrokken? Kennis en ideeën worden uitgewisseld in de context van een lerend netwerk, en actie is nooit ver weg. Bedrijven en organisaties die voor concrete innovatie-uitdagingen staan, krijgen bege leiding bij het zoeken naar een antwoo rd dat past binnen de transitieagenda voor duurzaam materialenbeheer. Hulpmiddelen daarbij: sociale med ia, website, virtuele werkplekken voor concrete projecten, mailinglists, wor kshops, community events (“netwerkdagen”), (toekomst) specifieke dien stverlening, (toekomst) de mogelijkheid van “premium” lidmaatschap.

Trivia

Bekentenis Plan C heeft een groot netwerk aan e enthousiastelingen verzameld. De visi ën idee is duidelijk. Er zijn tal van gegenereerd en verspreid. Het blijft met name een uitdaging om trekkers opte vinden die een experiment gaan aan digt starten en leiden. Plan C moe dat er een initiatiefnemer samen met partners verder gaat met het vertalen van visie en ideeën in concrete acties, maar heeft hiervoor geen specifieke middelen.

69

Wat betekent de naam Plan C? De niet oplossingen van vandaag voldoen één hts slec om niet meer. Het volstaat ooraspect van het materiaalbeheer, bijv Er . ken pak te aan beeld afvalbeheer, is dringend nood aan een ingrijpend alternatief. Geen Plan B, dat alleen symptomen bestrijdt, maar een Plan C dat streeft naar radicale systeem innovaties.

Inwoners va werden gev n het dorp Dud zel raagd om mee te den e over de in richting v k en an de buff “Cathemgoe erzone d” tussen het dorp D en de hav udzele en interesseerd van Zeebrugge. De gee inwoner s organis zelf de ov eerden erlegmom enten, gen “Praten m aa et Maten”, bij hen thu md is.

Start en ein de

: 2012

Praten me t Leefmilieu , Natuur en Energie Vlaamse L andmaatsc happij Paul Van d er Sluys paul.vande rsluys@vlm .be

70

Maten

Uitdaging De inwoners van Dudzele voelen zich (mede-)eigenaar van de bufferzone Cathemgoed en zien de inrichting ervan als een opportuniteit en niet als een bedreiging.

Belanghebbenden De volledige bevolking van het dorp kreeg de kans te participeren.

De inwoners denken zelf na over hun toekomstige noden inzake gebruik van de publieke ruimte.

Trots op Dat er in 10 huiskamers in Dudzele door erg verscheiden groepen open en constructief is nagedacht over de . Er toekomst van een deel van het dorp en wek 5 hebben op een tijdsspanne van ies sess en”immers 10 “Praten met Mat plaatsgehad.

Hoe betrokken? Iedereen kon vrienden, bekenden, familie, … uitnodigen en een “Praten met Maten”-sessie organise ren thuis of op café of in het lokaal van de vereniging. Bij elke sessie was er ondersteuning van een moderator en een illustrator. Zo kon elke groep zijn ideaal buffergebied ontwerpen.

Trivia

Bekentenis Het was een arbeidsintensief proces maar het geeft grote voldoening om inzicht te krijgen in het reilen en is zeilen van een dorp. Het moeilijkste alle r waa om de rode draden te vinden es deelnemers aan het participatieproc . dorp hun samen willen voor gaan voor

71

t je Voor elke vorm van participatie moe n: geve aan nen heel duidelijk kun er- wat “beslist beleid” is en wat de ond is, handelingsmarge - goed weten wat je wil bereiken, se - vooraf een goede stakeholderanaly n nde ebbe ngh bela doen, zodat je alle of alle groepen aan bod kunt laten komen.

Ruim een jaar geled en uitvoering van het dec verhuisde de reet betreff het toeris tisch logie ende s van Toe Vlaanderen risme naar DiV. dialoog m We wensen et de belan de grijkste b hebbenden elanguit de sec tor op een structureer de wijze v erder te zet gejaar na de ten. 1 migratie is ee gelegenhei d om terug n uitstekende te blikken mate waari op de n verwach tingen va zijn gerea n toen liseerd en om vooruit ken naar n te blikieuwe uitd agingen.

Start: 13 m aart

Ronde Taf el Toeristi sch Internation aal Vlaand eren Departeme nt interna tionaal Vla Koen Verla anderen eckt koen.verla [email protected] anderen.be

72

Ondernem

en

2013

Uitdaging Als Vlaamse overheidsdienst verantwoording afleggen over onze werkzaamheden tegenover onze stakehol ders en hun de gelegenheid geven hun oordeel erover te vellen.

Trots op De meerwaarde voor de entiteit is te enerzijds op goede wijze uitvoering isbesl e hebben gegeven aan de politiek ng oeri sing tot overdracht van de uitv van Vlaamse toeristische regeling aan nhet departement internationaal Vlaa ijn term deren en anderzijds op korte een relatie te hebben aangegaan met een nieuwe groep van stakeholders (klanten).

Belanghebbenden De topmensen van de beroepsverenigingen van de logiessectoren in Vlaanderen en collega’s van de agentschappen die eveneens nauw samenwerken met deze sectoren (hotels, campings, gastenkamers, verhuurders van vakantiewoningen en andere logiesvormen).

Hoe betrokken? Via een ronde tafelvergadering wor dt in dialoog gegaan met een aantal sleutelfiguren uit het werkveld van het toeristisch logies. De deelname is persoonlijk en de groe p deelnemers beperkt om iedereen de gelegenheid te geven te participeren aan de dialoog.

Trivia

Bekentenis De administratieve lasten die met de euitvoering van de vergunningsreg ling gepaard gaan.

73

De Rond eta pilootproces fel Bouw was een voor een beleid bin nieuw sec nen het N torieuw Indu Beleid. De strieel sociale part ners binn bouwsector en de w bracht om erden in beweging geeen strate gische ag op te mak enda en voor ee n transfo van de s rm ector in een bouw-m atie energieclu ilieuster. De overheidsd die beleids ie n ma sten maken heb tig met de bouwsecto ben, werkte r te n samen Coördinati in de egroep Bou w aan een menlijke v gezaisie en stra tegie.

Start- en ein d

datum: feb ruari 2012

Rondetafe lB

- februari 2

ouw

Economie, We Departeme tenschap en Innovati e nt EWI, Afd eling Onde Jan Larosse rnemen en Innoveren jan.larosse @ewi.vlaan deren.be

74

013

Uitdaging - Opschuiven van de agenda van korte termijn knelpunten naar lang e termijn transformatie in het sectoroverleg. - Gaan van een logica van zuiver belangenvertegenwoordiging naar zelfactiviteit. - Sectoroverschrijdend samenwerke n. - Concrete transformatieplatformen realiseren.

Trots op - Het feit dat de zes partners (vakbon epsbero den, werkgeversorganisaties, verenigingen) deze uitwisseling en samenwerking over ‘transformatie van de sector’ positief waarderen. Ze er wensen dat ook in de toekomst verd we nieu te zetten in het kader van de lange termijnagenda. - Het feit dat we met een aantal overheidsdiensten een gemeenschap ing pelijke visie en standpuntbepal ten opzichte van dit proces hebben ontwikkeld.

Belanghebbenden Sectororganisaties en sectorale vakbonden. 0verheidsdiensten die met de bouwsector werken.

Hoe betrokken? Platformen rond thema’s, waarbij telkens één organisatie ‘trekker’ is. Transformatieplatform rond de financiering van particuliere energiezuinige woningen en kwaliteitsvol bouwen (trekker: VCB/ Bouwunie); Transformatieplatform rond gebruik van PPS-constructies: (trekker: OR I Vlaanderen, de brancheorganisatie van advies- en ingenieursbureaus); Transformatieplatform rond waterrobuust bouwen (trekker: de Vlaamse Architectenorganisatie NAV); Werkgroep skills (trekker: ACV); Werkgroep werkbaar werk (trekker: ABVV)

Trivia

Bekentenis We staan na een jaar minder ver als verhoopt in het opstellen van een geïntegreerd plan. Voor de actoren was het moeilijk om een overzicht op te bouwen. Ook aan de kant van de een overheid is het nog niet gelukt om te op ie geïntegreerde overheidsstrateg stellen.

75

rt De Vlaamse Regering zal op 7 maa erleg wov Bou ams op het VBOC (Vla comité) reageren op de eindnota ‘een de aanzet tot strategische agenda voor r waa er’ lust ieuc mil bouw-, energie- en in ct raje olgt verv ook een voorstel tot staat.

Een beleid spla de overheid n mag geen product v alleen zijn . Door de bel an hebbenden anguit te nod igen om te ciperen in pa het totstan dkomings rtikrijgen w proces, e zicht op en inzicht kaars bela in elngen.

Start en ein de

: 28 april 2

011 - medio

Ruimte Vo or Morgen , opmaakp roces Beleidspla n Ruimte Ruimtelijk e Ordening , Woonbele Ruimte Vla id en Onro anderen erend Erfg Mie Van d o ed en Kerchov e mie.vande nkerchove @rwo.vlaa nderen.be

76

2014

Uitdaging OPENGOOIEN

Trots op De website van de campagne Ruimte tvoor Morgen omvatte een module “tes kon n jezelf” waarmee iedereen te wete komen hoe zijn ideale leefomgeving er uit ziet. Op een maand tijd deden de 46.000 mensen de test. Samen met t scha een geposte ideeën leverde de test aan ers aan informatie op. De deelnem de test konden zich inschrijven voor de een burger-event. De synthese van een in ld burgerparticipatie is gebunde sheid over brochure. De vereniging voor de e ond communicatie ‘Kortom’ belo scampagne met de prijs voor overheid communicatie 2011.

Belanghebbenden Ruimte Vlaanderen brengt op stru cturele basis ruim 100 partners samen uit overheid, middenveld en bedrijfsleven om input te verzamelen voor het inh oudelijke proces. Ook het brede publiek krijgt inspraak via publieksparticip atie.

Hoe betrokken? Partnerdialogen Werkgroepen van groenboek naar witboek: samen de inhoudelijke basi s voor het Witboek produceren en inz icht geven in de verschillende standpunten . Omkaderend overleg: specifiek over leg zoals met de lokale besturen, bepaalde maatschappelijke sectoren en buurlanden/regio’s. Uitkomsten hiervan voeden de coproductie van de inhoud . Publieksparticipatie: via breed sensibiliserende jaarlijkse campagnes. Zo peilt Ruimte Vlaanderen naar het draagvlak voor bepaalde beleidsvoorstellen. Burgers kunnen ook zelf ideeën aanbrengen.

Trivia

Bekentenis s. Coproductie van beleid is een leerproce om d aag We zijn er niet altijd in gesl het verschil met klassieke adviesverlening goed te duiden. Sommige part ctieodu copr ners zijn afgehaakt in het is traject omdat het erg tijdsintensief gt. vraa en om een actieve bijdrage

77

met Het Groenboek hebben we besproken d. draa Jeug mse jongeren uit de Vlaa en We hebben aan de hand van foto’s eren jong hoe t etas gerichte vragen afg tegenover de voorstellen in het Groenboek staan. De jongeren formuleerden soms zeer concrete ideeën zoals in het om weekend parkeerplaatsen gebruiken van d beel voor i moo te voetballen. Een zorgvuldig ruimtegebruik!

Met de S ervicepunte n Zorg b VDAB in rengt formatie over (ople om te) wer idingen ken in de zorg- en w sector op ee elzijnsn laagdre mpelige w bij u! ijze tot

Ser vicepu

nten Zorg

Werk en Sc oiale Econ omie VDAB Stefan Bae yens stefan.baey [email protected] e

78

Uitdaging De zorg- en welzijnssector heeft de komende jaren veel nieuwe arbeidskrachten nodig. Voor zowat elk talent is er een geschikte job in zorg en welzijn. Om mensen hierover nog beter te informeren, opent VDAB over heel Vlaanderen Servicepunten Zor g. Iedereen kan er terecht met vragen over vacatures, zorgberoepen, opleidingen en loopbaanmogelijkheden.

Trots op De zeer vlotte samenwerking met alle stakeholders bij de opstart (sinds januari 2013 zijn in alle Vlaamse ef) provincies Servicepunten Zorg acti van de Servicepunten Zorg. Het enthousiasme van de dedicated consulenten om de opstart en de g werking van de Servicepunten Zor tot een succes te maken.

Belanghebbenden Het brede publiek dat vragen heeft over werken in de sector De werkgevers uit de sector De sector Opleidingsverstrekkers

Hoe betrokken? Het brede publiek : specifiek en geri cht advies over (werken in) de sector of over het social profit opleidingsaanb od De dienstverlening aan werkgevers: ondersteuning bij werving van kan didaten. Advies over opleidingsmogelijkheden voor kandidaat-werkneme rs. Samen met de sector imagoversterkende initiatieven opzetten om werk en in de sector te promoten. Aan opleidingsverstrekkers kan informatie en advies verstrekt worden over het organiseren van innovatieve opleidingen.

Trivia

Bekentenis Professionele dienstverlening in een heel Servicepunt Zorg aanbieden, vergt ed icat ded wat inspanningen van de or consulenten. Het is een complexe sect iople het om zich eigen te maken en dingsaanbod varieert snel.

79

De Servicepunten Zorg nemen deel rt. aan de Dag van de Zorg op 17 maa één zal e inci In elke Vlaamse prov ‘mobiel’ Servicepunt Zorg te bezoeken zijn tijdens deze ‘Openbedrijvendag van de zorgsector’.

Start: 20-1 2-2

011

Het Raadg evend Com ité advisee fora inspir rt, de eren.

Stakehold er werking toeristisch met de e sector in negen fora en een Raadgeven overlegd Comité

Internation aal Toerisme V Vlaanderen laanderen Raf De Bru yn raf.debruy n@toerism evlaandere n.be

80

Uitdaging Een gestroomlijnd en duidelijk raamwerk bieden voor overleg met de sector. Kennis en informatie delen en uitw isselen met de sector. De slagkracht van het agentschap vergroten. Een gedragen beleidsuitvoering realiseren.

Trots op De beschikbaarheid van een raamwerk met voor constructief overleg en dialoog de sector. Het open en constructief discours dat gevoerd wordt in de verschillende fora en het Raadgevend Comité.

Belanghebbenden Publieke en private spelers uit de toeristische sector en publieke en priv ate spelers uit flankerende sectoren. Naast het Raadgevend Comité zijn er negen overlegfora actief: Kunststeden , Brussel, Vlaamse Regio’s, Kust, Toeristische Private Sector, Toerism e voor Allen, Bereikbaarheid & Mobilite it, Cultuur & Erfgoed en Onderwijs.

Hoe betrokken? Via overlegmomenten, plaatsbezoeken, werkbezoeken, studiedagen en seminaries. Het agentschap duidde dedicated relatiebeheerders aan die als draaisch ijf fungeren naar hun respectievelijke stakeholdergroep. Leden van het Raadgevend Comité zitten de verschillende fora voor, zod at waar nodig, een optimale informatiedoorstroming gegarandeerd is.

Trivia

Bekentenis en Interne doorstroming van adviezen t. suggesties niet steeds op pun

81

Investeer in het verzamelen van e gedragen, kritische en constructiev s. iger sectorvertegenwoord

We zijn er als agents chap in ges om samen laa met de an dere agents gd pen, samen chapmet het m iddenveld betrokken en de voorzienin gen en s met gebru amen ikersorgan isaties een op jeugdhu visie lp in 2020 te ontwikk elen.

Start en ein de

: 4 juli 201

Staten-Ge n

eraal Jeugd

Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Agentscha in p Jongeren welzijn Inge Debel inge.debel@ jongerenw elzijn.be

82

1 – 18 juni

hulp

2012

Uitdaging De jeugdhulp in Vlaanderen is vers nipperd en sectoraal georganiseerd. We willen samen met elkeen die betrokk en is op jeugdhulp werken naar hetzelfd e doel. Vandaar de ontwikkeling van een gedeelde en gedragen visie op jeugdhulp.

Trots op

Belanghebbenden De administraties, het middenveld , de voorzieningen, de gebruikersorganisa ties en de academici van de betrokk en sectoren.

Hoe betrokken? Door deelname aan voorbereidende themagroepen, door deelname aan bree d opgezette rondetafels en door de mog elijkheid te bieden hen te laten reageren op ontwerpteksten. Alle stappen van het hele traject waren te volgen op een website en werden gecommuniceerd via nieuwsbrieven.

Trivia

Bekentenis

De jongeren die werden betrokken doorheen het proces hebben behalve het formuleren en presenteren van hun hoe visie, ook een filmpje gemaakt over eid enh okk betr zij het proces en hun erbij hebben ervaren.

Jongerenwelzijn is trots op de betrokkenheid en het enthousiasme van . elkeen die een bijdrage heeft geleverd met Maar bovenal op de “jongeren ervaring” die actief een bijdrage de hebben geleverd aan de visie en aan Staten-Generaal Jeugdhulp.

83

Excellent p artnerscha p VDAB – sector wa bouwarbinnen een strate actieprogra gie en mma word t uitgewerk de verdere t voor uitbouw v an de beh en duurza oeften me compet enties in fu van de bou nctie wberoepen. Binnen d it algemee n plan va pak, open n aande VDAB in Hamm eerste com e zijn petentiecen trum ‘Duu Bouwen’. rzaam

Taskforce D Werk en Sc oiale Econ omie VDAB Nico Van D amme nico.vanda mme@vda b.be

84

uurzaam B ouwen

Uitdaging In samenwerking nieuwe ‘groene’ en arbeidsmarktgerichte opleidingen in kader van de 2020-doelstellingen ontwikkelen voor de werkzoekenden, leerlingen en werknemers die duurzaam willen (leren) verbouwen.

Trots op We zijn er trots op dat we binnen dit partnerschap samen met de sectoren en hun sociale partners, opleidings, verstrekkers en industrieële partners es enti ptet kunnen werken aan de com van de bouwvakker van morgen. Fier zijn we omdat we in 2012 de Gouden Baksteen in ontvangst mochten nemen voor onze volgehou en ing den investeringensinspann tin diverse, innoverende en toekoms dit dat gerichte bouwopleidingen en de jaar één van onze partners binnen e dez men taskforce duurzaam onderne en mog gerenommeerde trofee heeft ontvangen.

Belanghebbenden Bouwverwante sectoren en sociale partners Industriële partners Andere opleidingsverstrekkers

Hoe betrokken? De belanghebbenden zijn de leden van de taskforce. We werken gezamenlij k aan de strategie en het actieprogramma zodat de noden van iedere orga nisatie mee worden opgenomen binnen de uit te werken acties en opleidingen .

Trivia

Bekentenis Duurzaam bouwen uit zich in alle geledingen van de bouwsector. Dat ig houdt in dat we onze acties zorgvuld ten ritei prio moeten kiezen en de juiste umoeten leggen in functie van de evol erende arbeidsmarkt.

85

De dynamiek binnen de taskforce er duurzaam bouwen zorgt ervoor dat ners part we nieu e den vorig jaar verschei r zijn bijgekomen zodat we nog mee de aan n erke enw en beter kunnen sam de en binn en ling duurzame doelstel bouwsector.

Het Agen tschap v oor Ond diensten erwijsheeft een stevige tr opgebouwd aditie in belang nagement. hebbenden maAgODi h ou lijks een m iddagoverle dt maandeg met de s partners; ocia voorziet opleidingen le vorming zowel voo en r directies schoolsecre tariaten a ls en bouw informele t ook contacten uit op het IAVA ken vel de dan ook een maturi d. niveau 4 teitstoe aan h et belangh denmanag ebbenement van AgODi.

Tussen bele id en scho len Onderwijs en Vormin g Agentscha p voor On derwijsdie Guy Jansse nsten ns guy.janssen [email protected] nderen.be

86

Uitdaging De corebusiness van AgODi is ‘dienstverlening’. Het agentschap heeft zichzelf hiervoor heel hoge normen opgelegd. Het wil dan ook een ambassadeur zijn voor al zijn stakeholders ; een transparante organisatie waar alle stakeholders met hun vragen terecht kunnen. Onder scholen verstaan we alle acto ren die samen ‘school’ maken: onderwijsinstellingen, scholen voor basis-, secundair en deeltijds kunstonderwijs, internaten, leerlingen en ouders, schoolbesturen, personeel, centra voor leerlingenbegeleiding, lokale overlegplatforms.

Trots op De Ronde van Vlaanderen is een paradepaardje van AgODi. Er wordt n samengewerkt met de andere entiteite en js van het beleidsdomein Onderwi Vorming; De schoolsecretariaten, directies en personeelsleden in het onderwijs die tevreden zijn over de werking van AgODi. Dat blijkt ook uit het klantentevredenheidsonderzoek; ere We stellen vast dat er een steeds grot Di. AgO vraag is naar bezoeken aan

Belanghebbenden De sociale partners (GO!, koepels en vakbonden) tijdens het middagover leg; Schoolsecretariaten/directies voor cursussen en bezoeken aan AgODi; Directies in opleiding in samenwerking met de opleidingsactoren van alle netten; directies voor de Ronde van Vlaanderen; Consumentengroepen om de dienstve rlening te optimaliseren; Scholen: het college van afdelingsh oofden (COVA) bezoekt o.a. een vijftal keer per jaar een school, waarbij mee stal de hele scholengroep betrokken wordt.

Hoe betrokken? Doel is luisteren, problemen en bekommernissen aankaarten, oplossingen zoeken en een go between vormen naar het beleid. De sociale partners via het middagoverleg; De directies en schoolsecretariaten via verschillende communicatiekanalen (Schooldirect, website, frequente contacten via telefoon en e-mail, bezoek…); De consumentengroepen via de focusgroep.

Trivia

Bekentenis AgODi wordt regelmatig geconfronteerd met de ‘informatieparadox’. Enerzijds wil het agentschap graag communiceren, omdat de stakeholders ere om informatie vragen. Aan de and het op at omd kant is dat soms moeilijk politieke niveau nog niet alle beslissingen genomen zijn. Meestal e gaat het dan om moeilijke en gevoelig ds stee materie. AgODi moet dan en afwegen of het al kan communicer is r bete onder voorbehoud, of dat het nog even te wachten tot er een definitieve beslissing is.

87

teDe directies waren in het algemeen ren; nde Vlaa van de vreden over de Ron Di De positieve reacties van wie bij AgO t. volg us curs een op bezoek komt of We leiden dat ook af uit het feit dat directies, vakorganisaties… elk jaar opnieuw om een bezoek, een cursus… en; vragen. Er zijn steeds meer aanvrag die is ekt, bezo ol Als AgODi een scho ctie school daar meestal trots op. De dire le loka de aan mee s deelt het bezoek som kel arti nten kra een pers wat af en toe oplevert, vb. bij GO! Campus Genk.

Door een actieve bet rokkenhei intensieve d en communic ouders-per atie soneelsled met en, vak agentscha bonden, ppen, soc iale die managem nsten, ent en k abinet za vernieuwd g een e vakanti eopvang h die groei to et licht elaat, kwa litatief goe voor alle pa d is en rtijen beta albaar blijf t!

Start en ein de

: 2011 – de

cember 20

Verandert raject Vak antieopvan Vlaamse o g verheid Bestuursza ken Agentscha p voor Ove rheidspers Inge Camm oneel aerts, Koen Vanheule & Katrien Va nC vakantieop leynenbreugel vang@vlaa nderen.be

88

12

Uitdaging Een vakantieopvang waar ouders zeer tevreden over waren, maar die kwalita tief, financieel en qua accommoda tie vast zat hertekenen naar een nieuwe vorm. Samenwerken met een externe gesp ecialiseerde partner, Voldoen aan de kwalitatieve eisen die de overheid aan de sector oplegt, Doorgroeien naar 15000 kindopvang dagen, Voldoen aan de RSZ begrenzing en de Vakantieopvang financieel gezond maken

Trots op Doelstellingen zijn bereikt: groei, kwa met ng liteitsvolle opvang, samenwerki en externe partners, financieel gezond ng voldoen aan de RSZ-begrenzi ebGoede verstandhouding met belangh benden Model en organisatie die in de toekomst verder kan ontwikkelen en innoveren Tevredenheid van ouders e het Het geven van infosessies verhoogd vertrouwen van de ouders. Slechts 2% van de ouders had het ing grensbedrag van de RSZ begrenz overstegen

Belanghebbenden 900 personeelsleden VO met kindere n van 3 jaar tem 13 jaar die gebruik maken van de opvang Minister van Bestuurszaken Vakbonden en secretarissen Interne partners: de gebouwverantwoo rdelijken, de collega’s van AgO P&O-verantwoordelijken en sociale diensten De Directie van AgO Top Vakantie, Idee Kids en Free Tim e, onze externe partners voor de vakant ieopvang Vlaamse overheid

Hoe betrokken? Personeelsleden via verschillende communicatie-kanalen (nieuwsbrie f, website, mailadres, …) en directe communicatie via infosessies Kabinet en management AgO via systematische rapportering en dire cte communicatie op sleutelmomenten Vakbonden via een klankbordgroep en systematische rapportering Contactpersonen bij de agentschappen, de gebouwverantwoordelijken, … door geregelde infovergaderingen en acti eve communicatie

Trivia

Bekentenis voeBelanghebbenden betrokken laten en ig nod len met het project heeft tijd ie. icat vraagt intensieve commun n Iedere belanghebbende vindt zijn eige te, ijks ngr belang in het verhaal het bela rhet grote geheel laten inzien of de mee niet is waarde van de verandering t altijd makkelijk. Men leest en hoor Dui n. hore vaak wat men wil lezen en com je in delijk en consequent blijven p. municatie is dan de boodscha

89

oed Individueel contact heeft meer invl dan groepscontact e 1 nieuwe klant erbij en met 2 mogelijk rek gesp nieuwe klanten in Actief naar buiten treden en open/ eerlijke communicatie zijn sleutelbegrippen s in Verschillende profielen/competentie arde rwa mee e grot en een werkgroep hebb van Beroep doen op mensen met kennis zaken opent je ogen Naar kleine successen toewerken en d deze benutten in het proces geeft moe ! Wees fier op je werk

Vitalink is het nie uwe digit form om ale p zorg- en welzijnsgeg latveilig te d elen evens huisarts to . Iedere zorgverlener , van t thuisverp leger, besc op een een hikt zo voudige m anier over en actuel c or e patiënte ninformati recte gebeurt m e. Dat et respect voor de pri onder stren vacy en ge Zo werken beveiligingsvoorwaa rden. z en krijgen orgverleners beter s amen patiënten de beste m begeleidin edische g. Vitalin k is een tief van d initiae Vlaamse overheid en beheerd d oor verteg wordt enwoordig zorgverlen ers van ers en pati ënten.

Vitalink Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Vlaams Ag in entschap Z org en Gez Marleen V o ndheid an Dijk marleen.va ndijk@wvg .vlaanderen .be

90

Uitdaging Vitalink gaat over veel meer dan gegevens delen. Vitalink gaat over bete re samenwerking en betere organisatie, over veiligheid en over nieuwe evoluties, over rechten van de patiënt en over mogelijkheden voor de zorgverlener . En uiteindelijk gaat Vitalink altijd over betere zorg voor iedereen. Iets van ‘vitaal’ belang.

Trots op We zijn er fier op dat we met Vitalink zorgverleners met elkaar en zorgverleners met patiënten kunnen verbinden. Een betere – lees ook correctere - gegevensdeling leidt tot beter geïnformeerde patiënten en t en mantelzorgers en tot meer kwalitei veiligheid in de zorg.

Belanghebbenden Zorg en Gezondheid coördineert en wordt daarbij aangestuurd door het Samenwerkingsplatform Eerstelijnsg ezondheidszorg. Dit is opgericht door de Vlaamse regering. Hierin zetelen o.a. academici, het Vlaams patiëntenpla tform, de ziekenfondsen, diverse disc iplines uit de eerste lijn in welzijnsen de gezondheidssector, koepelorganisaties van woonzorgcentra en ziek enhuizen, verenigingen van gebruik ers en mantelzorgers, verenigingen waa r armen het woord nemen, … Daarna ast zijn ook softwarebedrijven, het fede rale eHealth-platform en de andere agentschappen uit het beleidsdomein WV G actief betrokken.

Hoe betrokken? Het Samenwerkingsplatform Eers telijnsgezondheidszorg voert zijn opdrachten uit op basis van een projectmatige aanpak via werkgroepen, ond er meer via de werkgroep ICT. De werkgroep ICT: valideert het projectcharter met de scope, timing en kwaliteit; is verantwoordelijk voor de validatie van de geleverde producte n en diensten; bepaalt de prioriteiten en neemt strategische beslissingen; geeft advies aan het Samenwerkings platform Eerstelijnsgezondheidszorg; vertegenwoordigt de Vlaamse zorgorganisaties; bespreekt knelpunten en stemt af met projecten zoals kadaste r, eHealth-platform, eHealth-box, …

Trivia

Bekentenis Het betrekken van zoveel belanghebbenden (met hun eigen rollen en belangen) is een constante evenwichtsoefening. Dit vergt de nodige tijd, maar het is ook de enige manier te om van Vitalink een succesverhaal maken.

91

Vlaanderen in Actie w tegen 202 il Vlaand 0 bij de v eren ijf topregio Europa late ’s van n behoren.

Vlaandere n

in Actie (V iA)

Diensten v oor het Alg eme Departeme nt DAR, Sta en Regeringsbeleid fdienst Vla afd. Comm amse Rege unicatie ring – Brigitte Mo uligneau brigitte.mo uligneau@ dar.vlaand eren.be

92

Uitdaging Klimaat, mobiliteit, economie, … allemaal thema’s waarbinnen fundamentele omwentelingen nod ig zijn. Op 10 juli 2006 stelde de Vlaamse Regering het toekomstpro ject Vlaanderen in Actie voor: Vlaanderen zou tegen 2020 bij de vijf topregio’s van Europa moeten behoren. Dat vraagt echter een grote systeeminn ovatie die de overheid niet in haar eent je kan/wil realiseren. De uitdaging was dan om ook innovatieve ondernemer s, middenveldorganisaties, onderzoeker s, burgers mee laten participeren.

Trots op Het maatschappelijke belang van ViA De brede betrokkenheid en De diverse samenwerkingsverband De transities

Belanghebbenden Met tal van consultatierondes (ateliers , ronde tafels, …) werd Vlaanderen in Actie opgestart. Een Raad van Wij zen, samengesteld uit vertegenwoordigers van middenveldorganisaties, advisee rt de Vlaamse Regering op metaniveau over de richting en uitvoering van ViA.

Hoe betrokken? Stakeholders worden vanuit diverse achtergronden samengebracht rond één centraal thema. Samen werken ze een langetermijnvisie uit om die vervolgens ook in de praktijk te brengen . De middenveldorganisaties worden geïnformeerd en geconsulteerd over de uitvoering van ViA. Het brede publiek wordt geïnformeerd met communicatiecampagnes en op de ViA-website . Er is een constante vraag naar particip atie en iedereen wordt uitgenodigd om engagement op te nemen: de overheid kan ViA niet in haar eentje realiser en.

Trivia

Bekentenis Engagement vragen is één zaak, het engagement kunnen waarmaken is een andere. Soms zijn de randvoorng waarden voor een goede samenwerki het r rdoo onvoldoende ingevuld waa enthousiasme bij partners en belangvalt. hebbenden moeilijk vast te houden ders ehol Betrokkenheid van de stak ebeperkt zich nog te vaak tot ‘inform de ctief ren en consulteren’. Om effe r stap naar co-creatie te zetten, is mee gne mpa nodig dan een informatieca te of een website. Het blijft een constan ken den inspanning om van samen over te gaan naar samen in actie treden.

93

ers Vlaanderen in Actie heeft 892 volg ter. twit op 2 op facebook en 276

Dankzij een uniek e samenw tussen W erking aterbedrijf Waalse K TMVW, rook (Sta cvba d G Oost-Vlaa nderen, iM ent, Provincie inds en U en de OVA gent) M beteken t de start sanerings van de werken oo k de eerste steek voor spa de herontw ikkeling v deGents stad an dit sdeel.

Start saneri ng

: 9 januari

Waalse Kr ook: een sa nering in het cent rum van G ent Leefmilieu , Na OVAM, afd tuur en Energie . In Inge De Vri terventies, Verwijderi ese ngen en Sa neringen inge.de.vri ese@ovam .be

94

2013

Uitdaging Tegen 2015 moet in het centrum van Gent, vlakbij het ‘Zuid’, de nieuwe Stadsbibliotheek en een Centrum voor Nieuwe Media verrijzen, een plek met internationale uitstraling, waa r cultuur, media, economie en digitale technologie op een innovatieve man ier met elkaar in dialoog gaan, en waa r iedereen uit Gent en daarbuiten inspiratie en ontspanning kan vinden. Het project voorziet ook in aantrekkelijke pleinen en kades, fiets- en voetgangersbruggen over de Schelde , en nieuwe verbindingen naar de binnenstad.

Trots op e Dankzij de intensieve en constructiev nebbe samenwerking met de belangh s den konden we de strakke deadline rum behalen, met het oog op een cent voor cultuur en innovatie in het centrum van Gent. Voor de realisatie van het project zal inaar schatting 17.000 ton verontre , den wor rd nigde grond moeten afgevoe er. wat het waarvan minstens 90% via van In plaats van 1.610 vrachtwagens n bote -tal +- 25 ton, geeft dit een 270 en , jker deli van +- 150 ton. Milieuvrien de voor st het beperkt de (verkeers)overla

Belanghebbenden Waterbedrijf TMVW cvba Waalse Krook Stad Gent Provincie Oost-vlaanderen Iminds Universiteit Gent

Hoe betrokken? Het project en het traject werd samen met alle belanghebbenden uitgetek end (co-creatie).

Trivia

Bekentenis Wat onder de grond gebeurt, is voor . grote bouwprojecten dikwijls triviaal dt, wor Wat bovengronds gerealiseerd en dat is hetgeen wat telt en waar tijd dan t energie naartoe gaat. Het verg hen ook wel wat overredingskracht om een van te overtuigen van het belang goed bodemonderzoek (waar dus tijd ek en budget voor nodig is) en onderzo r Maa iek. naar de beste saneringstechn en zitt n erke ook tijdens de saneringsw de projectmanagers al vaak met hun hoofd bovengrond. Voldoende gehoord ijke worden is dus voor ons een belangr muur.

buurt.

95

Het gebruik van plaatselijke benabij mingen zorgt voor meer draagvlak de is ok Kro alse de omwonenden. Wa elde naam van het steegje tussen de Sch oud een is ok’ en de Platteberg. ‘Kro naar woord voor een kreuk. Het verwijst r daa elde Sch de de scherpe bocht die ig last p kna s pper schi neemt, en die het stran eeuw e 19d en e maakte. In de 18d ol nko stee s pper schi porteerden Waalse t uit de Henegouwse mijnen naar Gen t boch e kort De g. din en de Scheldemon g min stro ke ster de in combinatie met vroeg om oplettende schippers, om geen averij op te lopen.

FIT gaat er prat op da t van de V laamse sec het betrekken torfederati middenvel es en dorganisa ties via d raden of e werkjaarlijkse overlegmom bij de opm enten aak van het jaarlij tieprogram ks acma result eert in een programm actiea dat een breed draa kent. gvlak

Werkrade n Internation aal Flanders In Vlaanderen vestment & Trade, Afd Ariane De . Internatio vriendt nale Hand ariane.dev el riendt@fita gency.be

96

Uitdaging FIT peilt met deze praktijk naar de noden en wensen van de Vlaamse bedrijven die internationaal (willen) ondernemen. Met input van het uitgebreid Buitenlands Netwerk dat een duidelijk zich t heeft op de opportuniteiten die zich buiten de grenzen van Vlaanderen voordoen, worden de behoeften van onze Vlaamse bedrijven vertaald in een concreet actieprogramma dat een bree d draagvlak kent.

Trots op De werkraden zijn een jaarlijks weer door dat kerend moment van overleg alle stakeholders naar waarde wordt geschat. Jaarlijks brengt FIT zo’n 90 partijen rond tafel. Concreet betekenen deze werkraden voor voor zowel de belanghebbenden als en tie rma FIT een uitwisseling van info ken De tendenzen in het buitenland. tusnisuitwisseling gebeurt niet enkel e dez , ijen sen FIT en de betrokken part oog dial werkraden bevorderen ook de g. tussen de belanghebbenden onderlin

Belanghebbenden Bedrijfsgroeperingen, middenveldorga nisaties, sectorfederaties.

Hoe betrokken? FIT toetst zijn jaarlijks actieprogra mma aan de behoeften van de Vlaamse bedrijven die internationaal (willen) ondernemen. FIT organiseert hiervoor jaarlijks 12 werkraden per sector. De Vlaamse sectorfederaties en werkgeversorgan isaties zijn hierin vertegenwoordigd. Het resultaat is een evenwichtig acti eprogramma van economische missies , groepsdeelnames aan buitenlandse beurzen, exportdagen, seminaries, product sample boths, uitnodiging en van buitenlandse aankopers en deci sion makers dat voldoet aan de nod en van de Vlaamse KMO’s.

Trivia

Bekentenis FIT heeft een jarenlange ervaring opgebouwd met deze werkraden en n kan geen obstakels of moeilijkhede e dez aanhalen met betrekking tot praktijk.

97

Een hulpmiddel bij belanghebbendenmanagement is rondlopen, veel rondlopen.

De Vlaam se overheid wil in Fla Care een g nders’ oed overleg met de betro actoren. D k aarom is het Zorgv ken wingsplatf ernieuorm opger icht. Dit holderspla staketfor en adviesb m is een uniek kla ord voor F nklan heeft als ta ak het Inte ders’ Care en rministeri mité te ad eel Coviseren.

Start: nove mb

Zorgverni

euwingspla tform Flanders’ C are

Welzijn, Vo lksgezondh eid en Gez Departeme in nt WVG Bart Lemm ens bart.lemm [email protected] laanderen.b e

98

er 2010

Uitdaging Flanders’ Care wil op aantoonbare wijze en door innovatie het aanbod van kwaliteitsvolle zorg verbeteren en verantwoord ondernemerschap in de zorgeconomie stimuleren.

Trots op De bijzonder succesvolle rondetafels van Flanders’ Care in het kader van de Vlaanderen in Actie: in 2012 rond 3 201 gegevensdeling in de zorg, in rond het efficiënt inzetten van zorg verleners.

Belanghebbenden Zorgwereld (zorgkoepels, zorggebr uikers, ziekenfondsen, …), ondernemers (werkgeversorganisaties , beroepsgroepen, …), kennisinstellingen en de politiek-uitvoerende wereld (kabinetsmedewerkers).

Hoe betrokken? Via het zorgvernieuwingsplatform van Flanders’ Care, dat maandelijk s samen komt.

Trivia

Bekentenis Flanders’ Care zou volstrekt onmogelijk zijn zonder de actieve en enthousiaste participatie van de relevante captains of society.

99

Meer lezen? Een aantal getuigenissen moesten we inkorten om ze in deze brochure te laten passen. Alle volledige getuigenissen vind je terug op www.bliknaarbuiten.be. Omdat we in de publicatie het aantal praktijken per entiteit hebben beperkt, zijn een aantal cases van OVAM en VDAB jammer genoeg niet opgenomen in deze publicatie. Je vindt deze getuigenissen wel terug op www.bliknaarbuiten.be. Concreet gaat het om: Pragmatisch saneren van woongebieden met historische bodemverontreiniging (OVAM) - - Strategisch plan, gedeelde toekomstvisie (OVAM) - Samenwerking aan betere afvalinzameling voor KMO’s (OVAM) - Doedagen voor leerlingen van het zesde leerjaar (VDAB) - Stakeholdersforum (VDAB) - Kelchtermansprojecten en taalcoaching met een + (VDAB)

Een woordje van dank ... … gaat in de eerste plaats naar alle entiteiten die ons een praktijk bezorgden, voor de enthousiaste reacties en tijdige inbreng. Indieners OVAM en VDAB deden extra hun best om veel praktijken in te dienen en verdienen daarom een extra pluim. Maar meer nog danken we al die enthousiaste en gedreven medewerkers die deze praktijken bedachten, uitwerkten en concretiseerden en zo de ‘blik naar buiten’ van de Vlaamse overheid vorm geven.

100

Notities

101

Notities

102

Blik naar buiten 2013 Verschijningsdatum: 19 maart 2013 Uitgever: Frans Cornelis, Administrateur-Generaal, AgO Uitgave op papier en digitale versie op website. D/2012/3241/084

‘Blik naar buiten’ is een initiatief van het Agentschap voor Overheidspersoneel.