BINUS UNIVERSITY Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2007 / 2008
ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN BERBASIS WEB PT. INTERLINK TOURS AND TARVEL JAKARTA PRISKILA AGUSTINA .T. - 0800760130
Abstrak Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis, merancang dan menghasilkan suatu strategi yang efektif bagi PT. Interlink Tours and Travel Jakarta untuk mendukung proses pemasaran perusahaan yang telah berjalan. Proses bisnis yang berjalan saat ini khususnya kegiatan pemasaran masih menggunakan sistem konvesional. Metode Penelitian yang dipakai antara lain metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis meliputi penelitian yang dilakukan dengan menggunakan analisis Lima kekuatan Porter dan QSPM, studi literatur dan kepustakaan dengan mempelajari buku-buku teks yang bersangkutan, metode factfinding yang dilakukan dengan menganalisis dan melakukan survey pada sistem yang sedang berjalan di perusahaan, melakukan observasi secara langsung, penyebaran kuesioner serta dengan melakukan wawancara kepada pihak yang terkait untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Dan untuk perancangan e-marketing metode yang digunakan adalah 7 tahap Internet Marketing. Simpulan yang diperoleh dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa strategi penetrasi pasar berupa perancangan situs web menjadi strategi yang efektif bagi PT. Interlink Tours and Travel Jakarta saat ini. Dengan perancangan situs web pemasaran ini maka dapat memudahkan calon pelanggan dan pelanggan mengakses informasi, memesan produk jasa Interlink, berinteraksi dengan baik dengan perusahaan ataupun dengan sesama pelanggan dan membantu kegiatan pemasaran yang selama ini masih belum maksimal.
Kata Kunci: Analisis, perancangan, pemasaran, QSPM, e-marketing, website.
v
KATA PENGANTAR Puji Syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya pada Tuhan Yesus Kristus atas Kasih Karunia dan Anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Strategi Pemasaran Berbasis Web PT.Interlink Tours and Travel Jakarta” dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini ditulis sebagai bagian dari persyaratan kelulusan Strata-1 program studi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Binus University. Pada kesempatan ini juga perkenankan penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungannya, di antaranya: 1. Almarhum Ibu Widia selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Binus University. 3. Bapak Andreas Soegandi, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi masukan, menuntun dan membimbing dengan sabar serta bersedia meluangkan waktunya bagi penulis sehingga penulisan skripsi dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. 4. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi Binus University. 5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen.
6. Bapak Anderes Gui, S.Kom., SE., MM selaku Kepala Mata Kuliah peminatan Ebusiness. 7. Orang tua tercinta dan kakak-kakakku tersayang terutama David yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang, dorongan serta bantuan dana dan doa. 8. Bapak Heru Adrianto selaku Direktur Marketing PT.Interlink Tours and Travel Jakarta yang telah mengijinkan penulis melakukan survey dan membantu dalam penyusunan
vi
skripsi serta bersedia memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 9. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE.,MM.,M.Comm yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberi masukan dan pengajarannya, serta seluruh dosen Binus University yang telah memberikan bekal dan tuntunan kepada penulis dengan berbagai pengetahuan selama ini. 10. Sie Tik Djien dan keluarga yang banyak memberikan bantuan baik moril maupun materil kepada penulis. 11. Sahabat-sahabat terkasih Monica, Hendro, Ribka, Cindy, Illona, Selvina, Meke, Novera, Merisca dan teman-teman lainnya yang banyak memberikan semangat, arahan serta kritik dan saran kepada penulis selama penulisan skripsi. 12. Akhirnya kepada semua pihak yang telah berjasa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat banyak kekurangan karena keterbatasan penulis dalam hal kemampuan, pengetahuan serta pengalaman. Karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang berguna untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca atau memerlukan terutama PT.Interlink Tours and Travel Jakarta.
Jakarta, Januari 2008 Penulis,
PRISKILA AGUSTINA .T.
vii
DAFTAR ISI Halaman Judul Luar ....................................................................................................i Halaman Judul Dalam ..................................................................................................ii Halaman Persetujuan Hardcover ...................................................................................iii Lembar Pernyataan Dewan Penguji .............................................................................iv ABSTRAK .....................................................................................................................v KATA PENGANTAR .......................................................................................................vi DAFTAR ISI .................................................................................................................viii DAFTAR TABEL ............................................................................................................xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................................xiii DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................................................xv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ...............................................................................................1 1.2 Identifikasi Masalah ........................................................................................3 1.3 Tujuan dan Manfaat ........................................................................................4 1.4 Ruang Lingkup ...............................................................................................5 1.5 Sistematika Penulisan .....................................................................................5 BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Manajemen ...................................................................................7 2.2 Pengertian E-Business ....................................................................................9 2.3 Pengertian E-Commerce .................................................................................9 2.4 Internet Marketing ......................................................................................... 10 2.4.1 Pengertian E-Marketing ..........................................................................10
viii
2.4.2 Pengaruh Internet Marketing ..................................................................11 2.5 Lima elemen kekuatan persaingan Porter .......................................................11 2.6 Kerangka Perumusan Strategi ........................................................................16 2.6.1 Tahap Masukan ......................................................................................17 2.6.1.1 Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) ........................................17 2.6.1.2 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) .....................................19 2.6.1.3 Matriks Profil Persaingan (CPM) .................................................21 2.6.2 Tahap Pencocokan .................................................................................23 2.6.2.1 Matriks Internal-Eksternal (IE) ...................................................24 2.6.2.2 Matriks Strategi Besar (Grand Matrix Strategy) ..........................25 2.6.2.3 Matriks TOWS ............................................................................28 2.6.2.4 Matriks Penilaian Posisi dan Tindakan Strategis (SPACE) ............31 2.6.3 Tahap Keputusan: Matriks Perencanaan Strategis Kuantitaif (QSPM) ......34 2.7 Penjualan .......................................................................................................37 2.8 Tujuh Tahap Internet Marketing .....................................................................39 2.9 Kerangka Pemikiran .......................................................................................58 BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat PT.Interlink Tours & Travel Jakarta .......................................59 3.2 Struktur Organisasi PT.Interlink Tours & Travel Jakarta ..................................61 3.3 Tanggung jawab dan Wewenang ...................................................................61 3.4 Produk dan Jasa PT.Interlink Tours & Travel Jakarta .....................................67 3.5 Analisis PORTER PT. Interlink Tours & Travel Jakarta .....................................69 3.6 Analisis Tahap Masukan .................................................................................74 3.6.1 Evaluasi Faktor Internal (EFI) PT.Interlink ..............................................74 3.6.2 Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) PT. Interlink ..........................................78
ix
3.6.3 Matriks EFI dan EFE PT. Interlink ...........................................................85 3.6.4 Matriks Profil Kompetitif (CPM) PT. Interlink ...........................................87 3.7 Analisis Tahap Pencocokan .............................................................................88 3.7.1 Matriks IE (Internal-Eksternal) PT. Interlink ............................................88 3.7.2 Matriks TOWS PT. Interlink ....................................................................89 3.7.3 Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) PT. Interlink ...................91 3.7.4 Matriks SPACE PT. Interlink ....................................................................92 3.8 Analisis Tahap Keputusan: Quantitave Strategic Planning Matrix (QSPM) PT. Interlink ..................................................................................................94 3.9 Analisis Kebutuhan PT.Interlink Tours & Travel Jakarta ..................................98 3.9.1 Tahap 1 : Framing the market opportunity ............................................. 98 3.9.2 Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy ...................................... 113 3.9.2.1 Segmentation ............................................................................114 3.9.2.2 Targeting .................................................................................115 3.9.2.3 Positioning ................................................................................. 116 3.9.3 Tahap 3 : Designing The Customer Experience ....................................... 117 BAB 4. ANALISIS DAN PERANCANGAN 4.1 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface ....................................................118 4.2 Perancangan Site Map User Pada Situs Web Interlink ....................................132 4.3 Tahap 5 : Designing The Marketing Program ..................................................133 4.4 Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology ..................137 4.5 Tahap 7 : Evaluating Marketing Strategy ........................................................142 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ........................................................................................................146 5.2 Saran .............................................................................................................148
x
5.3 Keterbatasan Skripsi .......................................................................................148 DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................149 DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...........................................................................................151 LAMPIRAN ...................................................................................................................L1 FOTOCOPY SURAT SURVEY
xi
DAFTAR TABEL Tabel 2.1
Contoh Matriks EFI untuk Mandala Bay
19
Tabel 2.2
Contoh Matriks EFE untuk UST, Inc.
21
Tabel 2.3
Kerangka Tabel Competitive Profile Matrix (CPM)
23
Tabel 2.4
Matriks TOWS
30
Tabel 2.5
Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM)
37
Tabel 2.6
Marketspace Matrix
53
Tabel 3.1
Beberapa Perusahaan pesaing Interlink
71
Tabel 3.2
Faktor-faktor Kekuatan (Strength ) PT. Interlink
74
Tabel 3.3
Faktor-faktor Kelemahan (Weakness) PT. Interlink
74
Tabel 3.4
Faktor-faktor Ancaman (Threats) PT. Interlink
78
Tabel 3.5
Faktor-faktor Peluang (Opportunities) PT. Interlink
79
Tabel 3.6
Matriks EFI
85
Tabel 3.7
Matriks EFE
86
Tabel 3.8
Competitive Profile Matrix (CPM)
87
Tabel 3.9
Variabel-variabel serta Peringkat Pada Matriks SPACE
92
Tabel 3.10
QSPM Interlink
96
Tabel 3.11
Tabel Presentase Domain Name Sampai Juni 2007
101
Tabel 3.12
Variabel-variabel Utama Segmentasi Pasar Konsumen Interlink
104
Tabel 3.13
Total Sales PT. Interlink Tours & Travel Jakarta
109
Tabel 3.14
Stages of Customer Experience Interlink
117
Tabel 4.1
Marketspace Matrix Interlink
134
xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1
Model Lima Kekuatan Persaingan Porter Dalam Industri
16
Gambar 2.2
Kerangka Kerja Analisis Strategi
16
Gambar 2.3
Martriks IE (Internal-Eksternal)
25
Gambar 2.4
Matriks Strategi Besar
27
Gambar 2.5
Matriks SPACE
33
Gambar 2.6
Tujuh Tahapan dalam Internet Marketing
39
Gambar 2.7
Bricks and Mortar Segmentation Scenarios
45
Gambar 2.8
Bricks and Mortar Targeting Scenarios
47
Gambar 2.9
Bricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines
49
Gambar 3.1
Struktur Organisasi PT. Interlink Tours & Travel Jakarta
61
Gambar 3.2
Model Lima Kekuatan Persaingan dalam Industri Interlink
69
Gambar 3.3
Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Maret 2005 - Maret 2007
81
Gambar 3.4
World Internet Users sampai Juni 2007
84
Gambar 3.5
Matriks IE Interlink
88
Gambar 3.6
Matriks TOWS Interlink
90
Gambar 3.7
Grand Strategy Matrix Interlink
91
Gambar 3.8
Matriks SPACE Interlink
93
Gambar 3.9
ASEAN Internet Usage and Population Updated September 2007
99
Gambar 3.10
Gambaran Proses Bisnis Interlink
102
Gambar 3.11
Profil Kompetitor Interlink
108
xiii
Gambar 3.12
Interlink Opportunity Assesment
111
Gambar 3.13
Interlink Bricks and Mortar Segmentation Scenarios
113
Gambar 3.14
Interlink Bricks and Mortar Targeting Scenarios
114
Gambar 3.15
Interlink Bricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines
115
Gambar 4.1
Context : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink
117
Gambar 4.2
Context : Navigation Tools pada Halaman Ticketing
120
Gambar 4.3
Context : Navigation Tools – Site Map
120
Gambar 4.4
Offering Mix : Informasi Perjalanan Maskapai Penerbangan Domestik
121
Gambar 4.5
Offering Mix : Rincian Penjelasan Paket Tour
122
Gambar 4.6
Appeal Mix : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink
123
Gambar 4.7
Community : Halaman Forum Pada Situs Web Interlink
125
Gambar 4.8
Community : Halaman isi Forum Pada Situs Web Interlink
125
Gambar 4.9
Customization: Halaman Ticketing dan Hotels pada Situs Web Interlink
126
Gambar 4.10
Communication : Halaman Web bagi User yang ingin Berlangganan Newsletter
128
Gambar 4.11
Communication : Halaman Testimonial Pada Situs Web Interlink
129
Gambar 4.12
Connection : Halaman Contact us Pada Situs Web Interlink
130
Gambar 4.13
Site Map User
131
Gambar 4.14
Rancangan Proses Pemasaran Interlink yang Baru
132
Gambar 4.15
Gambaran yang dapat diperoleh user melalui situs web Interlink
136
Gambar 4.16
Rancangan Proses Pemesanan melalui Situs Web Interlink
138
Gambar 4.17
Interlink an Integrated Model Of Buying Process
143
Gambar 4.18
Interlink Implementation Metrics
144
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Wawancara
L1
TOWS
L7
Kuesioner Faktor Internal
L9
Competitive Matrix Profile
L20
SPACE
L21
QSPM
L22
Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen
L24
Hasil Perhitungan Kuesioner
L27
Tampilan Situs Web Interlink Jakarta
L32
xv
