BINUS QUALITY MANAGEMENT SYSTEM Induksi Karyawan Baru - QUALITY MANAGEMENT CENTER -
AGENDA
1.Sekilas mengenai Quality 2.BINUS Quality Management System - ISO 9000:2008 - IWA 2:2007 - Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence 3.Dokumentasi Mutu 4.Quality Management Center (QMC)
Learning Objectives Karyawan memahami konteks/definisi mutu Karyawan memahami sistem manajemen mutu yang ada di BINUS University (ISO 9000, IWA2:2007 dan Malcolm Baldrige) Memahami hal yang wajib dilakukan sebagai karyawan baru Karyawan dapat menjalankan tugas/pekerjaan sesuai standar sistem mutu yang berlaku di BINUS University
Definisi Quality – Fitness for use (J. M. Juran) – Conformance to Customer Requirements (P. B. Crosby) – Meeting Customer Expectations (A. V. Feigenbaum) – Customer Satisfaction (K. Ishikawa)
“Persepsi mengenai sebuah barang atau jasa yang dirasa sesuai dengan kebutuhan, persyaratan dan memberikan kepuasan pelanggan”
Kepuasan Pelanggan
MUTU
Produktifitas
Penguasaan Pasar
Harga
Biaya Kegagalan
KEUNTUNGAN
BINUS Quality Management System
QUALITY MANAGEMENT
QUALITY ASSURANCE
Pengendalian di proses (di lapangan)
QUALITY CONTROL
Pengendalian di proses (di lapangan)
INSPEKSI
Hanya mengetahui yang baik dan yang cacat
IQA 2012, 2013, 2014
A world-class university in continuous pursuit of innovation and enterprise
The mission of BINUS University is to contribute to the global community through the provision of world-class education by : Providing a world-class teaching, learning, and research experience that fosters excellence in scholarship, innovation and entrepreneurship
Creating outstanding leaders for global community
Recognizing and rewarding the most creative and value-adding talents Conducting professional services with an emphasis on application of knowledge to the society
Improving the quality of life of Indonesians and the international community
1 ACADEMIC QUALITY
2
3
4
5
6 7
HIGH IMPACT RESEARCH
Internationalization & Industry Realization /Partnership
KNOWLEDGE AND INNOVATION
GLOBAL EMPLOYABILITY & ENTREPRENEURSHIP
GLOBAL RECOGNITION UNIVERSITY OF CHOICE Internationalization & Industry Realization /Partnership
8
SUSTAINABLE GROWTH
Quality Policy BINUS University is committed to providing a world class education with International Learning Experience that makes positive contributions to the global community Quality Objectives: • Two out of every three graduates work at global organizations or become entrepreneurs within six months upon graduation. • All active students gain international experience. • Achieves World Class University Rating. • All Faculty Members have International Papers. • 500 Intellectual Property Rights are legally registered. • The Academic Satisfaction Index achieves 80%. • The Stakeholder Satisfaction Index achieves 85%.
Sertifikat
ISO 9001:2008 Badan Sertifikasi : SGS Badan Akreditasi : JAS-ANZ, No. Sertifikat : AU98/00995 dan UKAS , No. Sertifikat : ID08/01051
Education Criteria for Performance Excellence based on MBNQA Criteria Score : 529 (17 November 2014)
IWA 2:2007
No. Sertifikat : ID08/1052
ISO 9000 “ISO 9000 adalah suatu standar sistem manajemen mutu yang dikeluarkan oleh organisasi internasional yang bernama International Organization for standardization” • Non Government Organization • HQ Located in Geneve • ‘isos’ = same or equal (bahasa yunani) “bukan produk yang disertifikasi, tetapi sistem manajemen mutu untuk menghasilkan produk tersebut”
Sertifikat ISO 9000 Diberikan kepada setiap organisasi yang menerapkan ISO 9000 dan lulus audit oleh auditor yang bersertifikat IRCA (International register of certificated auditors) Dikeluarkan oleh badan sertifikasi dan berlaku 3 tahun Setiap periode tertentu ( biasanya 6 bulan atau 1 tahun), lembaga sertifikasi akan melakukan kunjungan pengawasan untuk memastikan bahwa perusahaan masih menerapkan secara konsisten
Penerapan ISO 9000 Bina Nusantara • Nomor sertifikat : ID08/1051 • Tanggal sertifikat : 17 Nov 1997, 28 Nov 2000, 10 Feb 2005, 10 Maret 2008, 10 Maret 2011, 13 November 2013 • Pindah ke versi 2000 : 13 Nov 2001 • Pindah ke versi 2008 : 10 Maret 2009 • Badan Sertifikasi : SGS • Badan Akreditasi : JAS-ANZ, UKAS • Scope : – Perancangan kurikulum – Pengendalian Proses Perkuliahan – Penelitian – Pengabdian kepada Masyarakat • IWA 2:2007 (Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in education) – 10 Maret 2008
Prinsip ISO 9001 1. Customer Focused Organization (Fokus kepada pelanggan) 2. Leadership (Kepemimpinan) 3. Involvement of People (Keterlibatan orang) 4. Process Approach (Pendekatan proses) 5. Systems Approach to Management (Pendekatan sistem untuk manajemen) 6. Continual Improvement (Peningkatan berkelanjutan) 7. Factual Approach to Decision Making (Pendekatan fakta untuk pengambilan keputusan) 8. Mutually Beneficial Supplier Relationships (Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok)
ISO 9001:2008 - Requirements
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Clause 1 Scope Clause 2 Normative reference Clause 3 Terms and definitions Clause 4 Quality Management System Clause 5 Management responsibility Clause 6 Resource management Clause 7 Product realization Clause 8 Measurement, analysis and improvement
Interaksi Antar Proses
Prosedur Terkait Klausul • Clause 4 : Quality Management System – PR-BINUS-10-02, Prosedur Pengendalian Dokumen dan Data – PR-BINUS-10-03, Prosedur Pengendalian Catatan Mutu • Clause 5 : Management responsibility – Rapat Koordinasi – Laporan Mingguan / Bulanan – Rencana Kerja – KPI
Prosedur Terkait Klausul • Clause 6 : Resource Management – PR-BINUS-06-01, Penerimaan Dosen – PR-BINUS-27-02, Prosedur Induksi – PR-BINUS-27-07, Prosedur Pengakhiran Hubungan Kerja – PR-BINUS-27-37, Prosedur Pelatihan Internal – PR-BINUS-27-01, Prosedur Recruitment
Prosedur Terkait Klausul • Clause 7 : Product Realization – PR-BINUS-01-01, Prosedur Pembentukan Jurusan Baru – PR-BINUS-01-02, Prosedur Perancangan Perubahan Kurikulum – PR-BINUS-01-03, Prosedur Penyusunan Materi Kuliah – PR-BINUS-01-04, Prosedur Perancangan Pedoman – PR-BINUS-01-05, Prosedur Penutupan Program Studi – PR-BINUS-03-01, Prosedur Registrasi Mahasiswa dan PR-BINUS03-02, Prosedur Penjadwalan dan Pendaftaran Semester Pendek – PR-BINUS-04-01, Prosedur Persiapan Perkuliahan Jenjang D3 dan S1 – PR-BINUS-04-02, Prosedur Pelaksanaan Perkuliahan Jenjang d3 dan S1
Prosedur Terkait Klausul • Clause 7 : Product Realization – PR-BINUS-05-01, Prosedur Persiapan Ujian PR-BINUS-05-03, Prosedur Pendaftaran Persiapan & Pelaksanaan Sidang Skripsi & Tugas Akhir – PR-BINUS-05-04, Prosedur Pelaksanaan Ujian
– PR-BINUS-07-01, Prosedur Pengolahan Nilai Mahasiswa – PR-BINUS-17-03, Prosedur Backup Files
– Prosedur Persiapan Praktikum – Prosedur Pelaksanaan Praktikum – Prosedur Ujian Praktikum
– Prosedur Pengolahan Nilai Praktikum
Prosedur Terkait Klausul • Clause 8 : Measurement, analysis and improvement – PR-BINUS-06-03, Prosedur KPI – PR-BINUS-06-12, Prosedur Pembinaan Dosen – Prosedur Evaluasi Praktikum – PR-BINUS-10-04, Prosedur Audit Mutu Internal – PR-BINUS-10-06, Prosedur Penanganan Keluhan dan Ketidaksesuaian – PR-BINUS-10-07, Prosedur Pengukuran Jenjang D3 dan S1
Dokumentasi Sistem Mutu • Perbedaan Prosedur dan Instruksi Kerja – Prosedur merupakan daftar kegiatan yang menjelaskan sebuah proses, dapat juga berupa proses lintas unit – Jika didalam prosedur, dibutuhkan penjelasan khusus, maka dibuatkan Instruksi Kerja • Untuk Dokumen yang terkendali seperti Kualifikasi, Distribusi Matakuliah, jika didistribusikan kepada unit lain, maka harus diberikan stempel controlled unit.
IWA 2 : 2007 Merupakan International Workshop Agreement yang menyediakan petunjuk bagi organisasi pendidikan untuk implementasi sistem manajemen mutu berdasarkan ISO 9001:2000
Apa Peran Anda dalam Penerapan ISO ? • Jangan menerima input yang tidak sesuai, kecuali ada catatan khusus • Jangan menghasilkan ketidaksesuaian • Jangan mengirimkan ketidaksesuaian ke proses berikutnya
8 Langkah Penting Yang Dilakukan 1. Pelajari Proses yang ada termasuk proses / kegiatan yang telah dilakukan oleh pendahulu Anda 2. Siapkan input yang sesuai 3. Periksa output atau hasil proses 4. Catat output yang dihasilkan 5. Apabila ditemukan ketidaksesuaian, maka masukkan ke dalam Formulir Tindakan Perbaikan dan Pencegahan 6. Lakukan tindakan perbaikan 7. Jangan menerima ketidaksesuaian, jangan menghasilkan ketidaksesuaian dan jangan meneruskan ketidaksesuaian
Manfaat Penerapan ISO
• Kejelasan tugas dan wewenang • Kepuasan kerja karena sistem dan prosedur kerja yang baik • Keyakinan akan kebenaran cara penanganan pekerjaan
Malcom Baldrige Education Criteria for Performance Excellence
7 Kategori Kriteria, 17 Items (Bidang) DAN Bobot Nilai EDUCATION CRITERIA 2013-2014
The Journey To Business Excellence
The Journey To Business Excellence
• The HIGHEST SCORE Achievement Award Platinum • The BEST SCORE GROWTH Achievement Award
Gold Silver INDONESIAN QUALITY AWARD
INDONESIAN QUALITY AWARDFOR BUMN FOR BUMN INDONESIAN QUALITY AWARD FOR BUMN
Bronze • Certificate of ACKNOWLEDGEMENT for Band Level of Excellence Achievement
QUALITY MANAGEMENT CENTER
Quality Management Center Dibentuk untuk menjamin bahwa sistem mutu di lingkungan Universitas Bina Nusantara dijalankan sesuai prosedur yang berlaku.
Lokasi Lt. 2 Kampus Syahdan E-mail :
[email protected] atau
[email protected]
Tugas QMC • Menganalisis data untuk menemukan akar masalah dan mengusulkan pemecahan/pencegahannya • Menerima keluhan, saran dan kritik dari mahasiswa, dosen& staf Universitas Bina Nusantara
•
Mengevaluasi efektifitas tindakan perbaikan dan pencegahan yang dilakukan
•
Mengkoordinasi pelaksanaan audit Internal dan eksternal
•
Mengusulkan perbaikan sistem internal
•
Menjadi pusat kegiatan sistem mutu untuk para stakeholder
Struktur Organisasi QMC
Dr. Dra. Ienneke Indra Dewi, M. Hum QMC Manager
Sabaria Catharin Debora, S.IK Quality System and Control Section Head
Devi Handayani System and Procedure Officer
Quality Control Officer
Pengkuh I. Sudana, SE., S.Kom Quality Measurement & Analysis Section Head
Noor Wahyuni, S.Psi. Quality Measurement Officer
Nurvianto Dwi Pranoto, SE Quality Measurement Officer
Rudi, SE., MT Quality Improvement Section Head
Quality Improvement Officer
Portal.binus.edu
Referensi • Handbook ISO 9001 di Proses Kerja, Aditya Nugroho • Teaching Improvement Workshop – Quality Awareness • Handbook Baldrige National Quality Program – Education Criteria for Performance Excellence (2013-14) • SGS – QMS 9001:2008 – Introduction & Documentation
