BIJLAGE VOORTGANGSRAPPORTAGE DECEMBER 2014 HEFBOOM
Werkgroepen De verantwoordelijkheid voor de uitvoering van het verbeterprogramma ligt bij de lijnorganisatie. Hiertoe zijn onder de verantwoordelijkheid van beide afdelingshoofden een aantal werkgroepen opgestart. Hieronder een overzicht van de werkgroepen: Afdeling Heffingen: werkgroep bedrijven werkgroep bezwaren werkgroep vastgoed Afdeling Invordering en Diensten: werkgroep invordering werkgroep kwijtschelding werkgroep bezwaren (diensten) werkgroep applicatiebeheer De werkgroep applicatiebeheer houdt zich bezig met de verbeteringen van de belastingapplicatie. Alle voorstellen van de ander e werkgroepen die betrekking hebben op de belastingapplicatie dienen te worden ingebracht bij de werkgroep applicatie beheer. De beide afdelingshoofden rapporteren de voortgang aan het MT.
Voortgang verbetermaatregelen Op de volgende pagina’s wordt per vastgestelde verbetermaatregelen de voortgang weergegeven. De kleuren geven de status van aan: Groen: succesvol afgerond Blauw: nog in ontwikkeling en meegenomen naar 2015 in de reguliere bedrijfsvoering of in de reorganisatie. Rood: na onderzoek is gebleken dat de voorgestelde maatregel niet ingevoerd kon worden of niet voldoende voordeel heeft.
Onderwerp
Aanbeveling
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
Voortgang
De visie en het beleid van Hefpunt is niet voldoende geformaliseerd en de vertaling van het beleid en de uitwerking van de doelstellingen naar de afdelingen kan worden verbeterd. Uitwerken van beleid ten aanzien van het risico-gericht werken.
De directie/MT zal de visie en het beleid verder uitwerken. Dit kan een input vormen voor de jaarlijkse afdelingsplannen. De doelstellingen dienen zoveel als mogelijk SMART geformuleerd te worden.
Directeur/MT
Het MT heeft onder begeleiding van extern deskundige de missie, visie, doelstellingen en strategie van Hefpunt vastgesteld. Dit is het vertrekpunt voor de verdere organisatiewijzigingen.
1. Organisatieniveau Beleid en planvorming
2012/2013
De directie/MT zal een notitie gaan opstellen waarin de uitgangspunten van risicogericht werken bij Hefpunt nader worden uitgewerkt. Het doel is dat iedere medewerker weet wat er van hem wordt verwacht ten aanzien van het risicogericht werken. Taken en verantwoordelijkheden
Informatie-voorziening
Projectmatig werken
Heroverweging taakverdeling coördinatoren en afdelingshoofden met als doel eenduidigheid in de taakinvulling
De directie/MT zal een heroverweging gaan uitvoeren naar de taakverdeling tussen de coördinatoren en de afdelingshoofden.
Directeur/MT
Verbeteren van de managementinformatie
De directie/MT gaat een project opstarten om de managementinformatie op alle niveaus binnen Hefpunt te verbeteren. Hierbij zal het nieuwe managementinformatiesysteem Cognos 8 worden geïmplementeerd en een belangrijke rol in de verbetering spelen.
Projectgroep managementinformatie
De directie/MT zal een notitie opstellen waarin wordt aangegeven wat binnen Hefpunt wordt verstaan onder projectmatig werken. Deze notitie kan fungeren als een leidraad voor de organisatie. Indien nodig is er ruimte om opleidingen te volgen op dit gebied.
Directeur/MT
Het projectmatig werken bij Hefpunt dient verbeterd te worden.
2013/2014
2012-2014
De voorgestelde organisatie wijziging en het bijbehorende functieboek zijn vastgesteld door het DB en worden per 1 januari 2015 van kracht. Samen met Centric zijn een vijftal kubussen ontwikkeld waar we de komende periode ervaringen mee gaan opdoen. Begin 2015 zal aandacht worden besteed opleidingen voor het gebruik van de kubussen. In de loop van 2015 zal een evaluatie plaatsvinden
Dit wordt meegenomen in de organisatieverandering.
2013
2
Onderwerp
Aanbeveling
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
Voortgang
De afdelingshoofden gaan een voorstel uitwerken voor een verdere implementatie van het tijdschrijven. De doelstelling moet zijn dat het ook informatie oplevert waar het management wat mee kan. Daarnaast moet het voor de tijdschrijver zelf een eenvoudig te hanteren methodiek zijn.
Afdelingshoofden
Er wordt op dit moment tijd geschreven op een aantal onderwerpen. De werkgroep onderzoekt momenteel of de geselecteerde onderwerpen ons voldoende houvast bieden voor een goede urenverantwoording, of dat een andere methodiek nodig is. De eventuele nieuwe methodiek zal moeten aansluiten op de nieuwe organisatiestructuur. De invoering zal zoveel als mogelijk worden afgestemd met de invoering van de nieuwe organisatiestructuur per 1 januari 2015.Komt op agenda van de kwartiermakers.
Het afdelingshoofd invordering en diensten komt met een uitgewerkt voorstel voor de verdere implementatie van het digitale loket. Ook de mogelijkheden van een digitale nota worden hierbij meegenomen.
Afdelingshoofd invordering en diensten
De senior applicatiebeheerder gaat in samenwerking met de leverancier en de coördinatoren een onderzoek uitvoeren naar de verbeteringsmogelijkheden van de performance en functionaliteiten van GHS. De bovenstaande aandachtspunten zullen in dit onderzoek worden meegenomen.
Afdelingshoofd invordering en diensten
2. Processen algemeen Urenregistratie
Inzet digitaal loket
GHS algemeen
Verdere implementatie van het tijdschrijven.
Verdere implementatie van het digitale loket.
Verbeteren van de functionaliteit van GHS. - onderzoek naar mogelijkheden scripts en andere tools; - uitbouwen van workflows; - analyse ontbrekende functionaliteiten GHS; - analyse perfomance GHS.
2013
2013
2013
Dit is een lopend proces wat ook de komende jaren verder zal gaan. In 2014 en 2015 vinden de noodzakelijke investeringen plaats. Eind 2013 is hier door het bestuur krediet voor toegekend. Hefpunt heeft zich aangesloten bij FINBOX voor het verzenden van een digitale nota. Verder zal aansluiting gemaakt worden met “mijnoverheid.nl” en zal de uitwisseling van gegevens met de kredietbanken worden gedigitaliseerd. Vanuit de afdelingen zijn diverse werkgroepen van start gegaan met een inventarisatie en daaruit volgend wijzigingsvoorstellen. Middels een overkoepelende werkgroep zal door applicatiebeheer een regiefunctie worden vervuld, waarbij de planning en prioriteiten zullen worden bepaald. Op diverse punten binnen deze rapportage wordt dit nader
3
Onderwerp
Dienstverlening A2
Aanbeveling
- beoordeling scripts; - mogelijkheden onderzoeken duplicaat opvragen; - automatische incasso via A2.
Aktie
Het afdelingshoofd heffingen zal de bovengenoemde aanbevelingen gaan onderzoeken.
Verantwoordelijke/ planning
Afdelingshoofd heffingen 2012-2013
Voortgang
uitgewerkt. De wensen vanuit de werkgroepen worden structureel opgepakt en ingevuld. De wijze van werken met scrips en andere tools is opgenomen in het ICT beleidsplan. Het bijgestelde script is gereed en is met A2 besproken. Het opvragen van een duplicaat en het regelen van de automatische incasso is nu mogelijk via A2. Dit punt is hiermee afgerond.
3. Processen specifiek Heffing algemeen (toegevoegd)
Verbetering proces bezwaarschriften.
Opstarten projectteam, met als doel te komen tot een versnelling van de afdoening, eventueel aanpassing van de portal en de programmatuur.
Coördinator bedrijven 2013
De belangrijkste wijziging in de procedure is het mogelijk maken van het automatisch verlenen van ontheffingen. De klant zal bij invoering niet meer hoeven te reageren, zodat deze niet meer geconfronteerd wordt met onnodige inspanningen. Aan de zijde van Hefpunt zal dit betekenen dat wij minder post in de vorm van bezwaarschriften zullen ontvangen en naar verwachting ook minder telefonische reacties. De ontwikkeling van de programmatuur is zover gevorderd dat wij 20 november 2014 een uitgebreide test zullen gaan doen. We verwachten dat wij deze nieuwe handelwijze vanaf 1-1-2015 kunnen gaan invoeren. Bij invoering per 1-12015 is dit onderwerp ook afgerond. Daarnaast zal de nieuwe procedure van de afdoening van
4
Onderwerp
Bedrijven
Aanbeveling
Nagaan van de mogelijkheid om tijdevenredigheid (forfaitair) aan te kunnen geven middels een vinkje in GHS.
Mutatieverwerking van adressen prioriteren om hiermee bezwaarschriften en retourpost te voorkomen.
Uitbreiden mogelijkheden voor adressering en rekeningnummers in GHS.
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
De coördinator bedrijven zal dit meenemen in de al bestaande verbetergroep en hiervoor indien nodig een RFC voor aanvragen. Er zal overleg met Centric moeten plaatsvinden over de mogelijkheden die GHS hiervoor biedt. De maatregel zal moeten leiden tot minder fouten, een afname van het controle werk en een afname van de bezwaarschriften. De coördinator bedrijven gaat deze aanbeveling oppakken. Er zijn ondertussen al een aantal stappen gezet. Onderdeel van de uit te voeren stappen is ook de uitbreiding van het aantal rekeningnummers per object. Dit biedt mogelijkheden voor het invoeren van automatische incasso voor bedrijven. Indien nodig zal een RFC worden ingediend.
Coördinator bedrijven
De coördinator bedrijven zal in overleg met de teams van bedrijven, vastgoed en invordering de wensen op dit gebied in beeld brengen. Daarna zal afstemming met Centric plaatsvinden en zal indien nodig een RFC worden ingediend. De effecten zijn een kwaliteitsverbetering, een mogelijkheid voor bedrijven om ook gebruik van AIC te maken en de
Coördinator bedrijven
2013
Coördinator bedrijven
Voortgang
bezwaarschriften algemeen naar verwachting grotendeels ook per 11-2015 worden ingevoerd. Het ontbrekende deel zal kort na 1 januari worden afgerond. Deze procedure is efficiënter en korter dan de huidige procedure en geeft tevens een verbetering in de rapportages. Centric zal nog een wijziging in de applicatie moeten aanbrengen, waarna het zal worden ingevoerd. Geautomatiseerd is dit niet realiseerbaar binnen GHS. Er is een Cognos rapportage gemaakt die we draaien op het tijdelijke kohier, waarmee we fouten eruit kunnen halen. Hiermee kunnen we toch de doelstellingen, snellere controle, minder fouten, minder bezwaarschriften realiseren, maar via andere weg. Punt hiermee afgerond. Afgerond.
2013
2013
Na diverse overleggen met Centric blijkt dit niet mogelijk. AIC voor bedrijven is overgedragen aan team invordering. Zie verder dit verslag. Punt afgehandeld.
5
Onderwerp
Aanbeveling
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
Voortgang
De coördinator pakt dit op in samenwerking met applicatiebeheer. Er zal gestart worden met het inventariseren van de fouten. Daarna zal samen met applicatiebeheer en Centric naar de meest geschikte oplossing gezocht gaan worden. De verbeteringen zullen moeten leiden tot minder uitval.
Coördinator invordering
Afgerond.
De coördinator pakt dit punt op in samenwerking met applicatiebeheer en Centric.
Coördinator invordering Applicatiebeheer Centric
mogelijkheid om voor een subject bij invordering een ander postadres te gebruiken dan bij bedrijven. Vastgoed
Invordering Invordering algemeen
Het oplossen van een aantal fouten, ten aanzien van WRA, WSHE-coderingen en ruilverkavelingen in GHS die leiden tot extra correctie werk.
Nadere analyse en inventarisatie van GHS om de activiteiten van invordering effectiever te ondersteunen (beslagstukken procedure, loonvordering module, procedure onvermogen (koppeling GKB en VKB) en koppeling GBA/inkomen partner)
2012-2013
Beslagstukken gereed. Loonvorderin gereed. Onvermogen gereed.
Analyse gereed december 2012 daarna continu verbeterproces Tijdig voorkomen van achterstanden in betalingsverwerking, betalingsregelingen en afgifte automatische incasso.
Coördinator invordering verantwoordelijke voor nemen van de juiste maatregelen.
Coördinator invordering
Gereed. Maakt deel uit van reguliere beheersmaatregelen.
Continue aandacht. De bank een digitaal bestand laten aanleveren met daarin de mutaties en deze geautomatiseerd in GHS verwerken
De verantwoordelijkheid goed regelen en de kennis t.a.v. het inlezen van een betaalbestand onderbrengen bij meerdere personen. Automatische incasso
1. Streven naar een verhoging van het aantal automatische incasso’s.
De bank een digitaal bestand laten aanleveren met daarin de mutaties en deze geautomatiseerd in GHS verwerken Coördinator invordering zal zorgen voor interne opleiding op dit gebied.
De coördinator invordering en het afdelingshoofd gaan een plan van aanpak maken dat moet leiden tot een verhoging van automatische
Coördinator invordering Per direct. Coördinator invordering Per direct. Afdelingshoofd en coördinator invordering.
Na lang aandringen bij de bank zal per 1-1-2015 de overstapservice digitaal worden aageleverd. Gereed. Er zijn 2 extra medewerkers opgeleid. 1. Gereed. Onderzoek betaaltermijnen is afgerond en heeft geleid tot uitbreiding van aantal
6
Onderwerp
Aanbeveling
2. Het digitaal loket zodanig inrichten dat het aantal automatische incasso’s stijgt. 3. Ook automatische incasso gaan toepassen voor forfaitaire bedrijven en vakantiewoningen.
Matchen betalingen
Het beperken van het aantal handmatige werkzaamheden door: 1. Uitsplitsen verzamel-betalingen door Cannock Chase.
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
Voortgang
incasso, vooral voor de gebieden van de waterschappen HEA en NZV. Er zal een relatie worden gelegd met het project “Onderzoek betaaltermijnen”
Is al gestart, zal eind 2012 worden afgerond.
betaaltermijnen bij automatische incasso. 2. Gereed.
De coördinator invordering zal bovenstaande aanbevelingen op korte termijn gaan invoeren.
Coördinator invordering.
3. De AIC voor bedrijven/ vakantiewoningen is besproken met bedrijven en applicatiebeheer. We moeten eerst beleid vaststellen en daarna aangeven wat er in de techniek moet plaatsvinden. Dit ligt heel gecompliceerd. Wordt opgenomen in afdelingsplan 2015 .
Oktober 2012 gereed 2. Het afdwingen van het opnemen van een betalingskenmerk.
3. Bij loonbeslag de betalende instantie beter voorlichten over de wijze van betalen.
Betalings-regelingen
Hernieuwd bevel, beslagfase, loonvordering, onvermogen en oninbaar
De mogelijkheden binnen GHS nagaan om minder schermen te doorlopen voor het opvoeren van een betalingsregeling.
1. Niet meer eenmalig alle hernieuwde bevelen uitdraaien, maar steeds kleine porties om de adressering up to date te houden. 2. Geautomatiseerde mutatie uitwisseling met Cannock Chase.
De coördinator zal dit samen met applicatiebeheer en Centric oppakken.
De coördinator invordering zal bovenstaande aanbevelingen op korte termijn gaan invoeren. Het afdelingshoofd zal het beleid en de visie ten aanzien van de oninbaarheid uitwerken, vastleggen en communiceren.
Coördinator invordering Applicatiebeheer Centric Onderzoek afronden december 2012 Afdelingshoofd en coördinator invordering.
1. Gereed. Afspraak met Cannock is gerealiseerd. 2. Afgerond. Er is contact geweest met de bank en het blijkt niet mogelijk te zijn om het opnemen van een betalingskenmerk af te dwingen. 3. Gereed. Brief is aangepast.
Gereed. Procedure is aangepast.
1. Gereed. Nieuwe gebiedsindeling voor de deurwaarders gemaakt. 2. Module is in gebruik genomen.
De quick wins per direct, het nader onderzoek afronden voor 1 november 2012.
7
Onderwerp
Aanbeveling
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
3. Correcties in adressering doorvoeren voordat het bevel wordt uitgedraaid. 4. Beslagstukken inrichting in de procedure in GHS. 5. Meer controle op de status van de loonvorderingen. 6. Module loonvordering in GHS verder inrichten. 7. Afspraken maken over in welke gevallen de administratie een post oninbaar kan stellen. 8. Nadere analyse achterstanden bij onvermogen en nemen van maatregelen. 9. Inzage voor Heffingen in KvK en Rechtbank om zo vroegtijdig faillissementen te kunnen verwerken, aanslagen opgelegd na faillissementsdatum moet naar de curator.
3. Werkafspraken gemaakt met Vastgoed. 4. Gereed. Procedure aangepast. 5. Gereed. Procedure aangepast. 6. Gereed. Procedure ingericht. 7. Gereed. Afspraken gemaakt. 8. Gereed. Procedure aangepast. 9. Wordt onderzocht in combinatie met de komst van het nieuw handelsregister en komst Key2informatie. 10. idem
10. Abonnement op rechtbank om zo de faillissementen en de wsnp’s in het gebied rechtstreeks te ontvangen. 11. Het ontwikkelen van een duidelijk beleid en visie voor het proces oninbaar. Opgave notarissen
Kladblok invullen ivm de verdere invordering.
Voortgang
11. Gereed
De coördinator invordering zal bovenstaande aanbeveling op korte termijn gaan invoeren.
Coördinator invordering
Gereed. Kladblok wordt ingevuld.
Afronding september 2012. Kwijtschelding
1. Historie inlichtingenbureau vasthouden en zichtbaar maken in GHS.
2.
Gereed. De applicatie voor vasthouden inlichtingenbureau is aangeschaft. Integratie in GH is klaar. Gereed. Procedure aangepast.
3. De werkwijze mbt de archivering opnieuw onder de aandacht brengen. 4. Nader onderzoek naar de digitaliseringsmogelijkheden van het kwijtscheldingsproces.
3.
Gereed. Is besproken.
4.
5. Meer ruimte creëren op de werkplek ivm overzicht. 6. Rood inlegvel in archiefdozen plaatsen zodra er een dossier uit de doos wordt geplaatst. 7. Eén fysieke opslagplaats voor de dossiers creëren.
5. 6.
8. Uniformering dienstverlening aan gemeenten.
8.
Onderzoek is afgerond en voor 2014 is een nieuwe werkwijze vastgesteld. Gereed. Voldoende werkruimte. Gereed. Wordt niet noodzakelijk geacht. Gereed. Opslagplaats bij DataB gecreëerd. Gereed. Er zijn drie vormen van
2. Bij gemeentelijke aanslag en geen aanslag Hefpunt, aanmaken van een subjectnummer, diensten kan dit verzoek naar vastgoed brengen en daarna het verzoek inboeken.
De coördinator invordering zal bovenstaande aanbevelingen op korte termijn gaan invoeren.
Coördinator invordering De quick wins per direct, het nader onderzoek afronden voor 1 november 2012.
1.
7.
8
Onderwerp
Aanbeveling
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
Voortgang
dientverlening. Gereed. . 10. Gereed. Procedure aangepast.
9. Automatisch een lijst met informatie voor gemeenten laten genereren uit GHS. 10. Handmatig aanslagnummer opvoeren voor gemeentelijke aanslagen buiten het Hefpunt gebied, daarna afhandeling via GHS. 11. Onderzoek naar inzet personele capaciteit kwijtschelding, vast of tijdelijk, inzet andere Hefpunt medewerkers. 12. Opnieuw onder de aandacht brengen van de werkwijze bij Diensten en voldoende toezicht door de coördinator Diensten. 13. Formulieren per dag, met datum op stelling leggen.
9.
11. Is op dit moment niet meer aan de orde. Bij aansluiten gemeente opnieuw bekijken. 12. Gereed. Is besproken.
13. Gereed. Afspraken gemaakt.
4. ICT Opstellen ICT beleid en visie plan
Het opstellen van een ICT beleidsplan wat richting en visie moet geven aan het beleid ten aanzien van ICT bij Hefpunt.
Het afdelingshoofd Diensten en Invordering en de senior applicatiebeheerder gaan een beleidsplan ICT voor Hefpunt opstellen.
Professionaliseren van de ICTbeheersorganisatie
De volgende maatregelen worden voorgesteld: 1. Invoeren ITIL methode. 2. Service desk met één telefoonnummer en eventueel beperkte openingsuren.
Het afdelingshoofd Diensten en Invordering en de senior applicatiebeheerder gaan een actieplan maken voor de bovenstaande aanbevelingen.
3. Structureren van de aanvraag/formalisering afhandeling calls. 4. Overzicht openstaande incidenten weer instellen en bespreken in incidentenoverleg.
Afdelingshoofd diensten en invordering Applicatiebeheer Gereed oktober 2012 Afdelingshoofd diensten en invordering Applicatiebeheer De quick wins per direct, het nader onderzoek afronden voor 1 november 2012.
Gereed.
1. 2.
3. 4.
Gereed en vastgesteld in MT. Gereed. Beperkte openingsuren niet meer relevant met huidige bezetting. 1 telefoonnummer voor applicatiebeheer wordt meegenomen bij de werkplekinrichting. Zie 1 en 4. Gereed. Is inmiddels ingericht in Topdesk. Coördinatoren krijgen wekelijks voortgangsoverzichten en
9
Onderwerp
Aanbeveling
Aktie
Verantwoordelijke/ planning
Voortgang
5. Onderzoeken mogelijkheden kerngebruikers en/of instellen gebruikersgroep.
5.
6. Onderzoeken mogelijkheden ontwikkelbudget.
6.
7. Introductie gestructureerd testen.
7.
8. Nadere analyse probleem inzake postcodetabel.
8.
kunnen zelf status van meldingen raadplegen. De huidige testers worden momenteel tevens als kerngebruiker beschouwd en hebben tevens zitting in diverse werkgroepen. Er vindt periodiek overleg plaats met daarbij 1 of meerdere applicatiebheerders. Gereed. De gevraagde ruimte in de begroting en mjr is niet overgenomen door het bestuur. Gereed. Er worden testinstructies verspreid en er vindt gestructureerde verslaglegging door de testers plaats. Er wordt een contract met een nieuwe leverancier afgesloten waarbij de problemen zijn opgelost.
5. Communicatie en overleg Kwaliteit van de gegevens/ bestanden
Opstarten gebruikersoverleg intern en extern
Verbetering van de kwaliteit van de gegevens door een regelmatig overleg tussen Vastgoed, Bedrijven en Invordering.
Dit overleg is al opgestart, maar nog niet structureel. De betreffende coördinatoren zullen zorg dragen voor een structureel overleg. Het doel van het overleg is om te komen tot een kwaliteitsverbetering van de bestanden om hierdoor onjuiste aanslagen, bezwaarschriften en retourpost zoveel mogelijk te voorkomen.
Coördinatoren
Er is intern behoefte om (weer) een gebruikersoverleg op te starten tussen ICT en de teams. Dit moet leiden tot kortere lijnen en betere onderlinge afstemming en communicatie.
Het afdelingshoofd Diensten en Invordering en de senior applicatiebeheerder gaan een intern gebruikersoverleg opstarten en zich met andere externe gebruikers sterk maken voor een landelijk gebruikers overleg.
Afdelingshoofd diensten en invordering Applicatiebeheer
Daarnaast is er behoefte aan een extern gebruikersoverleg. Samen met andere gebruikers sta je sterker tegenover Centric. Verder kun je van elkaar leren en gezamenlijk
Per direct en structureel.
Is reeds opgestart en krijgt een vervolg in
Over dit onderwerp is structureel overleg. Het zal ook worden meegenomen in de nieuwe organisatiestructuur.
Gereed. Intern gebruikersoverleg heeft inmiddels gestalte gekregen door instelling van vaste werkgroepen. Zowel invordering, heffingen als applicatiebeheer zijn deelnemer aan het periodieke gebruikersoverleg
10
Onderwerp
Aanbeveling
Aktie
projecten opzetten om zo kosten te delen.
Inpunt werkvloer op teksten aanslagbiljet
De input vanuit de werkvloer op de teksten voor het aanslagbiljet zal beter benut moeten worden.
Het afdelingshoofd Heffingen en communicatie-adviseur van Hefpunt gaan dit oppakken.
Verantwoordelijke/ planning
Voortgang
september 2012.
met Centric, gemeenten en waterschappen.
Afdelingshoofd heffingen en communicatie
Bij de voorbereiding op de aanslagregeling worden de teams gevraagd naar opmerkingen en suggesties over de tekst van het aanslagbiljet. Dit maakt nu deel uit van de procedure.
Per direct.
6. Overige Evaluatie dienstverlening door waterschappen
Voor een aantal processen is Hefpunt afhankelijk van de aanlevering (tijdig en goede kwaliteit) van de waterschappen belang. Dit is niet altijd het geval, een evaluatie is daarom op zijn plaats.
De directie/MT zal in overleg met de waterschappen een evaluatie van de diensten van de waterschappen uitvoeren.
Directie/MT 2012
Binnen Hefpunt heeft een korte inventarisatie en evaluatie van dit aandachtspunt plaatsgevonden. De conclusie is dat de aanlevering vanuit de waterschappen over het algemeen tijdig en goed is. In incidentele gevallen zijn er wel eens problemen, maar die worden altijd op een goede manier opgelost. Dit punt behoeft verder geen actie en is hiermee afgehandeld.
11
