Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie 1a

Ik heb deze kinderopvangorganisatie uitgekozen omdat het pedagogisch beleid mij aanspreekt Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

1b

Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee


41% 56% 1% 0% 1% 100%

0% 20% 40% 60% 80%100% Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee… Geen ervaring mee

27% 70% 0% 0% 3% 100%


Ik ben tevreden over de informatie die ik kreeg voor de start van mijn kind Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

1e

Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee… Geen ervaring mee

De informatie die ik vóór inschrijving van mijn kind ontving, was duidelijk Zeer mee eens

1d

0% 20% 40% 60% 80%100%

Ik heb deze kinderopvangorganisatie gekozen omdat de pedagogisch medewerk(st)ers vriendelijke overkomen Zeer mee eens

1c

10% 78% 7% 0% 4% 100%

30% 67% 3% 0% 0% 100%


Ik ben tevreden over het contact met de algemene leiding van de kinderopvang Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

35% 61% 3% 0% 1% 100%

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek maart 2013


-1-

bijlage 1

Kennismaking 2a

Ik werd op een correcte wijze voor het eerste gesprek uitgenodigd Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

2b

38% 60% 0% 0% 1% 100%


Ik vond het kennismakingsgesprek met de medewerker van 't Klimrek prettig verlopen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

39% 61% 0% 0% 0% 100%


2c Ik vond de kennismaking met de groep prettig verlopen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

31% 67% 1% 0% 1% 100%


Pedagogisch handelen 3a

Ik weet welke opvattingen de pedagogisch medewerk(st)ers hebben over het opvoeden van kinderen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

3b

7% 70% 16% 1% 5% 100%


De wijze waarop het pedagogisch beleid wordt uitgevoerd sluit aan bij mijn eigen manier van opvoeden Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

15% 72% 4% 0% 9% 100%



-2-

bijlage 1

3c

Er worden duidelijke regels gesteld aan het gedrag van de kinderen tijdens de opvang Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

3d

21% 68% 1% 0% 9% 100%


Ik heb de indruk dat er voldoende tijd en individuele aandacht aan mijn kind besteeds wordt Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

22% 70% 3% 0% 5% 100%


Regels en afspraken 4a

De afspraken tussen mij en de pedagogisch medewerk(st)ers worden goed nageleefd Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

4b


Ik ken de regels voor de kinderen die in de groep worden gehanteerd Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

4c

25% 71% 1% 0% 3% 100%

4% 66% 21% 0% 10% 100%


Ik ben tevreden over deze regels Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

13% 63% 7% 0% 18% 100%



-3-

bijlage 1

Contact met de pedagogisch medewerksters 5a

Ik ben tevreden over het contact met de pedagogisch medewerk(st)ers tijdens het brengen van mijn kind Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

5b



47% 53% 0% 0% 0% 100%


39% 61% 0% 0% 0% 100%


Ik word altijd correct te woord gestaan door de pedagogisch medewerk(st)ers Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

5e


Ik ben tevreden over hetgeen wat er in het schriftje wordt geschreven Zeer mee eens

5d

0% 20% 40% 60% 80%100%

Ik ben tevreden over het contact met de pedagogisch medewerk(st)ers tijdens het halen van mijn kind Zeer mee eens

5c

49% 51% 0% 0% 0% 100%

47% 53% 0% 0% 0% 100%


Het contact met de pedagogisch medewerk(st)ers verloopt open en eerlijk Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

53% 47% 0% 0% 0% 100%



-4-

bijlage 1

De groep 6a

Ik ben voldoende op de hoogte van het gedrag van mijn kind tijdens de opvang Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

6b



33% 64% 3% 0% 0% 100%


20% 79% 0% 0% 1% 100%


Ik weet wat mijn kind dagelijks te eten krijgt Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

6e


Ik heb een duidelijk beeld van de dagelijkse bezigheden van mijn kind Zeer mee eens

6d

0% 20% 40% 60% 80%100%

Er zijn altijd voldoende vaste gezichten (dezelfde pedagogisch medewerk(st)ers) aanwezig voor mijn kind Zeer mee eens

6c

21% 77% 1% 0% 1% 100%

11% 60% 21% 4% 4% 100%


Mijn kind voelt zich thuis in de groep Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

36% 60% 3% 0% 1% 100%



-5-

bijlage 1

6f

Ik, als ouder voel mij thuis op de groep Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

6g

28% 69% 0% 0% 3% 100%


Ik word altijd op de hoogte gesteld van bijzondere gebeurtenissen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

41% 52% 4% 0% 3% 100%


Accommodatie 7a

De ruimtes maken een verzorgde en hygiënische indruk Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

7b


Ik vind de ruimtes gezellig ingericht Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

7c

31% 66% 3% 0% 0% 100%

20% 72% 8% 0% 0% 100%


De ruimtes zijn functioneel ingericht Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

37% 63% 0% 0% 0% 100%



-6-

bijlage 1

7d

Het gebouw is comfortabel (verwarming, ventilatie, licht) Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

7e


Ik ben tevreden over de buitenspeelruimtes Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

7f

28% 69% 0% 0% 3% 100%

20% 60% 11% 0% 9% 100%


Ik vind het gebouw veilig Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

29% 69% 0% 0% 1% 100%


Materiaal 8a

Ik vind dat er voldoende speelmateriaal aanwezig is dat past bij de leeftijd van mijn kind Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

8b

30% 66% 1% 0% 3% 100%


Ik vind dat het speelmateriaal voldoende uitdaging biedt Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

24% 70% 1% 0% 4% 100%



-7-

bijlage 1

Bereikbaarheid 9a

De openingstijden sluiten goed aan op mijn behoeften Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

9b


35% 60% 1% 0% 4% 100%


Ik vind de kinderopvang via de mail goed bereikbaar Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

9d


Ik vind de kinderopvang telefonisch goed bereikbaar Zeer mee eens

9c

0% 20% 40% 60% 80%100%

35% 60% 4% 0% 1% 100%

32% 49% 1% 0% 18% 100%


De accommodatie is goed bereikbaar met de auto Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

37% 57% 3% 0% 3% 100%


Oudercommissie 10a Ik ben op de hoogte van de activiteiten van de oudercommissie Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

5% 53% 26% 3% 13% 100%



-8-

bijlage 1

10b Ik weet met welke vragen en opmerkingen ik bij de oudercommissie terecht kan Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

5% 40% 34% 3% 18% 100%


10c Ik ben op de hoogte van het huishoudelijk reglement van de oudercommissie Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

3% 38% 37% 3% 20% 100%


10d Ik weet hoe ik de oudercommissie kan bereiken Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

5% 54% 22% 3% 16% 100%


Activiteiten 11a Ik vind één ouderavond per jaar voldoende Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

7% 72% 13% 0% 7% 100%


11b Ik ben tevreden over de sinterklaasviering Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

24% 63% 3% 0% 10% 100%



-9-

bijlage 1

11c Ik vind het jaarlijkse zomerfeest leuk Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

41% 37% 0% 0% 22% 100%


11d Ik ben tevreden over hoe 't Klimrek inspeelt op actuele evenementen zoals Nationale Voorleesdagen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

34% 59% 0% 0% 7% 100%


Buitenschoolse opvang 12a Ik ben tevreden over het brengen en halen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

10% 26% 0% 0% 64% 100%


12b Ik ben tevreden over de informatie en organisatie van de vakantieactiviteiten Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

9% 21% 2% 0% 67% 100%


12c De activiteiten die na school georganiseerd worden sluiten aan bij de leeftijd van mijn kind Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

5% 26% 5% 0% 65% 100%



- 10 -

bijlage 1

12d Ik ben tevreden over het eet en drinkaanbod Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

2% 21% 5% 0% 72% 100%


12e Het lijkt me leuk om een buitenschoolse opvang samen met de scouting te creëren Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

12% 19% 2% 2% 64% 100%


12f Het lijkt me leuk om de buitenschoolse opvang op een sportaccomodatie te gaan doen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

7% 16% 5% 7% 65% 100%


Ik zou het op prijs stellen dat 13a Ik meer kan afnemen via 't Klimrek, zoals warm avondeten Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

6% 24% 45% 23% 3% 100%


13b Ik mijn kind op 't Klimrek kan laten knippen door een kinderkapper Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

1% 4% 62% 30% 3% 100%



- 11 -

bijlage 1

13c Er ochtenden voor ouders over opvoedkundige zaken worden georganiseerd (in samenwerking met het CJG) Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

9% 28% 49% 9% 4% 100%


13d Ik op 't Klimrek naar het consultatiebureau kan Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

7% 19% 50% 21% 3% 100%


14 Ik zou andere ouders 't Klimrek aanbevelen Zeer mee eens Mee eens Niet mee eens Helemaal niet mee eens Geen ervaring mee

68% 32% 0% 0% 0% 100%



- 12 -

bijlage 1

Bijlage Klanttevredenheidsonderzoek kinderdagverblijf 't Klimrek Organisatie

Recommend Documents