Bijlage I Overzicht van de met ons samenwerkende partijen Bijlage II Overzicht met de kosten van de verschillende financiële diensten

Dienstverleningsdocument VFA Financieel Advies Onze dienstverlening valt onder de regelgeving van de Wet Financieel Toezicht (Wft). Wij zijn in het bezit van een vergunning, afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten en zijn ingeschreven in het register dat door de toezichthouder wordt beheerd onder nummer 12002033. Hierbij treft u een complete beschrijving aan van onze dienstverlening en werkwijze. Wij geven u namelijk graag een goed overzicht van wat onze dienstverlening precies inhoudt en wat u van ons kunt en mag verwachten. Hieronder leest u precies waar wij voor staan, hoe onze dienstverlening is opgebouwd en welke acties wij ondernemen om uw financiële belangen zo goed mogelijk te behartigen. Dit document geeft u een helder beeld van wat u van ons mag verwachten, maar ook wat wij van u verwachten. In volgorde informeren wij u over: 1. ons kantoor 2. de diensten die wij u aanbieden 3. wat wij van u verwachten 4. hoe en wanneer u ons kunt bereiken 5. hoe de premiebetaling verloopt 6. hoe een schade- of andere uitkering verloopt 7. welke relatie wij hebben met verzekeraars en andere aanbieders van financiële producten 8. hoe onze beloningsstructuur eruit ziet 9. aan welke eisen van vakbekwaamheid en deskundigheid wij voldoen 10. hoe u de relatie met ons kantoor kunt beëindigen 11. welke klachtmogelijkheid u heeft Bijlage I Overzicht van de met ons samenwerkende partijen Bijlage II Overzicht met de kosten van de verschillende financiële diensten

1. Ons kantoor VFA Financieel Advies is gevestigd aan de Boutenslaan 8, 5615 CW in Eindhoven. U kunt ons bereiken via: telefoonnummer 040-2140000 faxnummer 040-2140001 e-mail [email protected] of via onze website www.vfaadvies.nl Ons kantoor is geregistreerd bij de toezichthouder AFM als VFA Financieel Advies VOF en is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 17124597. VFA biedt u deskundige en onafhankelijke advisering op het gebied van hypotheken, pensioenen, schade- en levensverzekeringen, sparen en beleggen, financiële planning en aankoopbemiddeling onroerend goed. Naast een deskundig advies vinden wij een goede service erg belangrijk. Ons opleiding- en personeelsbeleid is erop gericht een zo groot mogelijke kennis en ervaring op te bouwen en te onderhouden. Onze activiteiten zijn erop gericht een duurzame relatie met u te onderhouden en uw belangen optimaal te behartigen. De privacy van uw persoonlijke gegevens is bij ons gewaarborgd; ons bedrijf is ingeschreven bij het College Bescherming Persoonsgegevens.

2. De diensten die wij u aanbieden VFA Financieel Advies is uw adviseur op financieel gebied; wij behartigen uw financiële belangen waar het gaat om de via ons afgesloten of af te sluiten verzekeringen en andere financiële voorzieningen. In onze adviespraktijk gaan wij volgens een vast stappenplan te werk. Allereerst inventariseren wij uw bestaande situatie. Samen met u bekijken wij welke risico’s u loopt en in hoeverre u deze zelf kunt dragen of beter kunt onderbrengen bij een verzekeraar. Vervolgens informeren wij u over de (verzekerings)oplossingen, geven uitleg en informatie over eventuele producten en adviseren u over de voorzieningen die u een goede prijskwaliteitverhouding bieden. Wij bemiddelen voor u bij het afsluiten van de voorzieningen bij de desbetreffende instelling en zorgen voor de administratieve afhandeling. Wij verplichten ons om uw afgesloten voorzieningen gelijke tred te laten houden met uw persoonlijke en financiële ontwikkelingen. Daarvoor controleren wij periodiek uw verzekeringsportefeuille en bekijken samen met u of het financieel plan bijgesteld dient te worden. Indien tussentijdse aanpassingen noodzakelijk zijn, verrichten wij de noodzakelijke werkzaamheden om deze aanpassingen uit te voeren. Tijdens de looptijd van uw verzekeringen en overige financiële producten zijn wij, naast uw vraagbaak, ook uw belangenbehartiger. Mocht u te maken krijgen met schade, dan zorgen wij ervoor dat uw schade snel en correct wordt afgehandeld.

3. Wat wij van u verwachten Wilt u klant worden bij ons, dan maken wij een profiel van u en uw financiële situatie. Voor een juist klantprofiel zijn wij afhankelijk van de gegevens die u ons verstrekt. Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn bij het samen- of bijstellen van uw voorzieningenpakket en het verstrekken van relevante informatie, is het noodzakelijk dat u VFA Financieel Advies zo snel mogelijk op de hoogte stelt van wijzigingen in uw (persoonlijke) situatie. Daarbij gaat het om wijzigingen in uw gezinssituatie (geboorte, echtscheiding, overlijden, etc.), wijziging van uw inkomen, adreswijziging, verandering of aanvulling van de inboedel, verbouwing van de woning, andere werksituatie, etc. Daarnaast adviseren wij u uw polissen en statusoverzichten geordend te bewaren, zodat u die bij een schade of gewenste aanpassing of uitbreiding snel bij de hand heeft. Bij elke aanvraag van een verzekering of ander financieel product is het noodzakelijk dat u het aanvraagformulier volledig én naar waarheid invult. Wanneer u bepaalde gevraagde gegevens niet of niet juist invult, kan dit consequenties hebben voor de dekking en ook voor de eventuele (schade) uitkering van de betreffende verzekering. Als u via VFA Financieel Advies een verzekering afsluit of een offerteaanvraag doet, kunt u er zeker van zijn dat met uw gegevens zorgvuldig wordt omgegaan. VFA Financieel Advies zal uw gegevens niet aan derden beschikbaar stellen of gebruiken voor andere doeleinden dan die waarvoor u ze ter beschikking heeft gesteld. VFA Financieel Advies is een financieel dienstverlener op verzekerings- en bancair gebied. Wij kunnen uw gegevens gebruiken om u in de toekomst interessante aanbiedingen te doen. Als u geen prijs stelt op toezending van extra informatie, dan kunt u dat aan ons doorgeven. Wij zorgen er dan voor dat u van ons uitsluitend post ontvangt die betrekking heeft op uw lopende verzekeringen en overige financiële zaken. Wij verwachten van u dat u de ontvangen stukken controleert. Vooral bij telefonisch doorgegeven wijzigingen, maar ook in andere gevallen, kunnen in het communicatietraject fouten of misverstanden sluipen. Zijn de kentekens of andere gegevens goed overgenomen, klopt de dekking? Als er iets niet duidelijk of onjuist is weergegeven, belt u ons dan even.

4. Hoe en wanneer u ons kunt bereiken VFA Financieel Advies heeft de bereikbaarheid afgestemd op de klanten. U kunt ons op een aantal manieren bereiken voor vragen, advies, mutaties of meldingen. U kunt ons telefonisch bereiken op telefoonnummer 040-2140000. Van maandag tot en met donderdag, van 09.00 uur tot en met 17.00 uur en op vrijdag van 09.00 uur tot en met 13.00 uur wordt u persoonlijk te woord gestaan door een van de medewerkers van VFA Financieel Advies. Ons faxnummer is: 040-2140001. Buiten kantooruren kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan de eerstvolgende werkdag na de melding teruggebeld. Indien nodig of wenselijk treffen wij ook de door u aangegeven maatregelen. Uitsluitend voor dringende zaken kunt u ons ook buiten kantooruren mobiel bereiken op de telefoonnummers die op het antwoordapparaat zijn ingesproken. U kunt ons per e-mail bereiken of via de contactformulieren op de website. Ons e-mailadres is: [email protected]. De website vindt u op: www.vfaadvies.nl. Met regelmaat controleren wij de mailbox op nieuwe berichten. Indien nodig zullen wij hierop direct actie ondernemen. Geef in uw bericht aan hoe u onze reactie wilt ontvangen: telefonisch, per post, per fax of per e-mail. U kunt ons schriftelijk bereiken. U kunt uw post adresseren aan: Boutenslaan 8, 5615 CW EINDHOVEN. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor post die ons kantoor niet (tijdig) bereikt en de eventuele nadelige gevolgen die uit het niet tijdig bereiken van uw poststukken voortvloeien. Uitsluitend als u uw post aangetekend aan ons verstuurt, heeft u de zekerheid dat uw post ons bereikt. Bij een schade of calamiteit tijdens uw verblijf in het buitenland kunt u tijdens kantooruren contact met ons kantoor opnemen. Ook kunt u - 24 uur per dag - de alarmcentrale bellen die voor uw polis hulp verleent. Deze alarmcentrales nemen zonodig contact op met ons kantoor. Voor het alarmnummer verwijzen wij naar uw polisbescheiden.

5. Hoe de premiebetaling van verzekeringen verloopt Als u een verzekeringsovereenkomst sluit, wentelt u bepaalde risico’s af op een verzekeraar en/of bouwt u vermogen op. Omdat de belangen veelal erg groot zijn, is de betaling van de premie een wezenlijk aspect van de verzekeringsovereenkomst en voor u van groot belang. Offerte Voordat u een verzekering afsluit, ontvangt u een opgave van de premie, waarop tevens de gewenste betaalwijze, de bijbehorende betaaltermijnen en de duur van de periode waarover de premie verschuldigd is vermeld staan. Voor zover van toepassing informeren wij u ook over de bijbehorende poliskosten, eventuele verlengingskosten en assurantiebelasting.

Gespreide premiebetaling Gewoonlijk betaalt u de verzekeringspremie per jaar (vooruit). Premiebetaling in termijnen (per maand, kwartaal of halfjaar) is over het algemeen mogelijk. Soms wordt bij betaling in termijnen premietoeslag berekend, aangezien hier voor de verzekeraar meer kosten aan verbonden zijn. Deze toeslag is al verwerkt in de premie, zoals we die vooraf aan u opgeven en zoals deze in de polis wordt vermeld. Nadat de verzekering is gesloten ontvangt u in de regel rechtstreeks van de verzekeringsmaatschappij uw polis en bijbehorende voorwaarden. Incidenteel wordt de polis via ons kantoor aan u verzonden. Op het polisblad staan alle relevante gegevens bevestigd. Uw polis is uw daadwerkelijke verzekeringsovereenkomst. De verzekeraar waarbij de verzekering voor u is afgesloten zal de premie op de door u gewenste wijze incasseren. Betaalwijze premie Kiest u voor betaling per acceptgiro, dan ontvangt u per premievervaldag voor uw verzekering een acceptgiro. Het betreffende bedrag dient tijdig, doch uiterlijk binnen dertig dagen na de premievervaldag, door de verzekeraar te zijn ontvangen. Als u kiest voor premiebetaling via automatische incasso, dan dient u ervoor te zorgen dat het saldo op uw bank- of girorekening voldoende is om de premie(s) te kunnen afschrijven. Is uw saldo niet toereikend, dan vindt geen betaling plaats en bent u derhalve dertig dagen na het verstrijken van de premievervaldag in verzuim. Er wordt inspanning geleverd om de premie tijdig te innen, maar de betalingsverplichting rust uiteindelijk bij u. U wordt schriftelijk geïnformeerd als de incassopoging niet geslaagd is en daarbij in de gelegenheid gesteld de premie alsnog te voldoen. Overigens blijven de gevolgen van een niet tijdige premiebetaling, zoals opgenomen in de desbetreffende polisvoorwaarden, ook bij niet-geslaagde incasso gewoon van kracht. Zie ook ‘Gevolgen niet-tijdige betaling’. Betalingsherinneringen Als uw premie niet binnen 30 dagen ontvangen is, ontvangt u in de regel na 14 dagen een eerste betalingsherinnering. Hierin wordt u erop gewezen dat de dekking van uw verzekering na 30 dagen wordt opgeschort tot het moment dat uw premiebetaling door de verzekeraar is ontvangen. Gevolgen niet-tijdige betaling Als uw premiebetaling niet tijdig is ontvangen, moet u er rekening mee houden dat de dekking van uw verzekering wordt opgeschort. Dit betekent dat bij eventuele schade de verzekeraar niet verplicht is tot uitkering over te gaan. 6

Bij niet-tijdige ontvangst van de premie van uw motorrijtuigenverzekering is de verzekeraar genoodzaakt de verzekering af te melden bij de Rijksdienst voor het Wegverkeer. Uw voertuig staat dan als onverzekerd te boek. Niet alleen kan bij controle een boete worden opgelegd door Justitie, ook heeft u geen recht op een uitkering bij schade aan of veroorzaakt door het betreffende voertuig, waarvoor u verantwoordelijk bent. Voor levensverzekeringen, waarvoor de premie niet of niet tijdig is voldaan, kan het overlijdensrisico ongedekt zijn. De precieze gevolgen van niet of niet-tijdige premiebetaling zijn opgenomen in de verzekeringsvoorwaarden behorend bij de desbetreffende verzekering. Rol verzekeraar Uw verzekeringsovereenkomst is een contract waaraan wederzijdse rechten en plichten kunnen worden ontleend. Bij veel verzekeringen, in het bijzonder bij schadeverzekeringen, is premiebetaling een van uw verplichtingen als verzekeringnemer. In principe blijft de premie dus verschuldigd aan de maatschappij, ook als de dekking is opgeschort. De verzekeraar is gemachtigd om via rechtswege over te gaan tot premie-inning. Op grond van de polisvoorwaarden kan de verzekeraar de kosten die verbonden zijn aan gerechtelijke incasso op u verhalen. In bepaalde gevallen worden ook derden in kennis gesteld van te late premiebetaling.

6. Hoe een schade- of andere uitkering verloopt Schade aan (eigendommen van) derden of uzelf heeft vrijwel altijd financieel nadeel tot gevolg. Denk bijvoorbeeld aan herstel- of vervangingskosten van beschadigde of verloren gegane objecten, maar ook aan ziektekosten of aan inkomstenderving bij arbeidsongeschiktheid. Met een schadeverzekering draagt u de financiële gevolgen die voortvloeien uit een schade over aan de verzekeraar. Uit hoofde van de verzekeringsovereenkomst is de verzekeraar – voor zover het evenement gedekt is – verplicht de verzekerde of benadeelde derde schadeloos te stellen als deze te maken krijgt met schade. Wat doet u bij schade? Als u te maken krijgt met schade, is het – voor een snelle afwikkeling – zaak dat u de schade zo snel mogelijk meldt bij ons kantoor. Wij zorgen ervoor dat de verzekeraar direct in kennis wordt gesteld. Voor uw schademelding zijn schadeaangifteformulieren ontwikkeld, die in de regel met de polis worden meegezonden. Voor onder meer uw motorrijtuigen-, ziektekosten-, reis- of rechtsbijstandverzekering bestaan speciale schadeaangifteformulieren. Voor de overige verzekeringen kunt u veelal gebruik maken van een algemeen schadeformulier. Dit formulier kunt u desgewenst downloaden via onze website. Uw ziektekostendeclaraties vormen een uitzondering op deze handelswijze. Deze declaraties dient u, tezamen met de originele nota, rechtstreeks in bij uw ziektekostenverzekeraar. In spoedeisende gevallen kunt u uw schade rechtstreeks melden bij een alarmcentrale. De betreffende gegevens ontvangt u bij de polisbescheiden.

Onze bemiddeling bij schade U vult het schadeformulier zo volledig mogelijk in (vergeet ook uw handtekening niet!) en stuurt dit tezamen met de originele nota’s en eventuele getuigenverklaringen op naar ons kantoor. Uiteraard zijn wij graag bereid u bij het invullen van uw schadeformulier te assisteren. Wij zorgen ervoor dat uw claim zo snel mogelijk bij de betreffende verzekeraar terechtkomt. Wij voeren de correspondentie en houden u, tijdens de schadebehandeling, op de hoogte van het verloop. U kunt altijd contact met ons opnemen om na te gaan wat de precieze status is van uw schademelding. Een snelle inschakeling van ons kantoor betekent ook dat wij u voor bepaalde schademeldingen direct kunnen verwijzen naar hulpverlenende instanties. Voor schade aan uw auto zijn er veelal afspraken gemaakt met organisaties van schadeherstelbedrijven. Uw voordeel hierbij is dat het eigen risico veelal minder bedraagt of zelfs vervalt en dat u gratis kunt beschikken over een vervangende auto. Uiteraard is dit afhankelijk van hetgeen hierover in de verzekeringsvoorwaarden staat vermeld. Eventuele uitkeringen zullen rechtstreeks door de verzekeraar worden verricht. Uiteraard worden wij in dat geval door de verzekeraar op de hoogte gesteld en zullen wij nagaan of de uitkering overeenkomt met het bedrag waarop u volgens de polisvoorwaarden recht heeft. Uitkering in natura Bij sommige verzekeringen ontvangt u geen schadevergoeding in geld, maar in natura. Dit houdt in dat de verzekeraar u schadeloos stelt door de schade te laten herstellen. Bijvoorbeeld door het laten plaatsen van een nieuwe ruit bij een glasverzekering. Ook de rechtsbijstandverzekering vergoedt veelal in natura: de verzekeraar neemt de juridische behandeling van het geschil dat u met een derde heeft van u over. Een bijzondere vorm van levensverzekering is de uitvaartverzekering. Hierbij heeft u de keuze uit een verzekering die uitkeert in geld, waarmee uw nabestaanden zelf de uitvaart kunnen regelen, of een uitkering in natura. Bij de uitkering in natura wordt de uitvaart volledig verzorgd, volgens uw eigen wensen. Bij een levensverzekering bouwt u vermogen op, bijvoorbeeld bestemd voor een aanvulling op uw pensioen of om de hypothecaire lening (gedeeltelijk) af te lossen. Soms dient de levensverzekering ook om het vroegtijdig risico van overlijden (al dan niet in combinatie met een ongeval) of het arbeidsongeschiktheidsrisico te dekken. Gaat het om een verzekering die na verloop van tijd tot uitkering komt, dan wordt u daarvan door ons of rechtstreeks door de verzekeraar op de hoogte gesteld. Uiteraard wijzen wij u op eventuele fiscale consequenties en de keuzemogelijkheden die u heeft. Samen met u bepalen wij de beste oplossing in uw situatie. Een lijfrentepolis is een speciale vorm van levensverzekering. Tijdens de looptijd van de verzekering bouwt u vermogen op. De premie die u voor uw lijfrenteverzekering betaalt is onder bepaalde voorwaarden aftrekbaar van de belasting. Met de uitkering van uw lijfrentepolis koopt u een zogenaamde direct ingaande lijfrente, die het opgebouwde kapitaal in termijnen gaat uitkeren. De uitkeringen zijn in principe fiscaal belast.

Het vereist een hoge mate van professionaliteit om hierbij de juiste keuzes te maken. VFA Financieel Advies beschikt over de deskundigheid en marktkennis om u hierin op verantwoorde wijze te begeleiden en adviseren.

7.Welke relatie wij hebben met verzekeraars en andere aanbieders van financiële producten VFA Financieel Advies is een zelfstandig en onafhankelijk adviesbureau. Wij hebben geen vaste contracten met verzekeraars en zijn vrij om uw polissen onder te brengen bij alle maatschappijen met wie wij zaken doen. Ook behartigen wij uitsluitend uw belang in geval van schade en zijn wij op geen enkele wijze verplicht uw verzekering bij een bepaalde verzekeraar onder te brengen. VFA Financieel Advies werkt samen met een beperkt aantal verzekeraars. Voor een actuele opgave van de verzekeraars die wij in onze adviezen betrekken verwijzen wij u naar bijlage I. Bij de selectie van verzekeraars kijken wij onder meer naar het specialisme waarin de betrokken verzekeraar uitblinkt. Dit kan betekenen dat de verzekeraar uitstekende voorwaarden hanteert in relatie tot de premiestelling. Bovendien betrekken wij de overige dienstverleningsaspecten van de verzekeraars in onze selectie. Onze samenwerking met een beperkt aantal verzekeraars werkt ook in uw voordeel, omdat deze belangenbundeling onze positie en daarmee ook die van u sterker maakt. Bijvoorbeeld als het gaat om uw belangenbehartiging bij een schadegeval. Onze keuze om met een beperkt aantal verzekeraars te werken staat een objectieve advisering aan u niet in de weg.

8. hoe onze beloningsstructuur eruit ziet Van oudsher ontvangen intermediairs, zoals ons kantoor, voor het beheren van uw schadeverzekeringen grotendeels inkomsten uit provisie. Provisie is de beloning die wij als adviseur van de verzekeraar of financiële instelling ontvangen voor onze bemiddeling en het onderhoud en beheer van deze voorzieningen. Voor elke voorziening die u via ons afsluit, ontvangen wij provisie. Deze provisie is meestal een percentage van de premie bij schadeverzekeringen. VFA Financieel Advies heeft ervoor gekozen deze provisiestructuur in beginsel als vergoedingsvorm voor schadeverzekeringen in stand te laten. Als u een schadeverzekering afsluit, betaalt de verzekeringsmaatschappij ons een vergoeding (provisie) voor onze diensten. Voor alle overige producten en diensten, zoals hypotheken, pensioenvoorzieningen, financiële plannen etc. werken wij op basis van een vaste prijs of uurtarief. Vooraf maken wij dan met u een afspraak over de te hanteren beloningsvorm en u verleent ons hiervoor uw schriftelijke toestemming in de vorm van het ondertekenen van een opdrachtbevestiging Voor meer informatie m.b.t. de hoogte van deze beloning verwijzen wij u naar bijlage II. Hierin is een overzicht opgenomen van de vergoeding die wij per product of dienst ontvangen.

9. Aan welke eisen van vakbekwaamheid en deskundigheid wij voldoen De Wet Financiële Dienstverlening stelt eisen aan de vakbekwaamheid van assurantietussenpersonen. Het toezicht op deze wet wordt uitgeoefend door de Autoriteit Financiële Markten (AFM). VFA Financieel Advies staat onder toezicht van de AFM en beschikt over de benodigde vergunningen (AFM vergunningnummer 12002033) voor de hiervoor omschreven werkzaamheden. Dit is voor u een waarborg is dat we beschikken over de vereiste kennis en voldoen aan de in deze wet genoemde eisen. Het register van de AFM is te raadplegen op de website van de AFM (www.AFM.nl). Onze dienstverlening is gebaseerd op de deskundigheid van de medewerkers. Van alle medewerkers wordt een hoog kennisniveau geëist. Wij beschouwen het voorts als onze taak om deze kennis voortdurend up-todate te houden. Daartoe is voor elke medewerker een persoonlijk opleidingsplan opgesteld. Bovendien wordt van hen verwacht dat zij actuele maatschappelijke, financiële en fiscale ontwikkelingen bijhouden. VFA Financieel Advies is door de Stichting Erkenningsregeling Hypotheekadviseurs aangemerkt als Erkend Hypotheekadviseur. Een belangrijk gedeelte van onze tijd besteden wij aan hypotheekadvisering, een extra zekerheid dat dit vakgebied ons specialisme is. Daarnaast is VFA Financieel Advies in het bezit van een certificering door de Federatie Financiële Planners. Dit betekent dat wij voldoen aan strikte voorwaarden op het gebied van onder meer vakkennis en ervaring en dat deze kennis up to date gehouden wordt middels een systeem van permanente educatie. Onze professionaliteit is uw waarborg voor een betrouwbaar advies.

10. Hoe u de relatie met ons kantoor kunt beëindigen Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk en zullen er steeds alles aan doen uw wensen te vervullen en zorg te dragen voor een uitgebalanceerd financieel pakket. Niettemin is het mogelijk dat u de relatie wilt beëindigen. Dat kan natuurlijk te allen tijde (zonder opgave van redenen), zonder kosten en zonder inachtneming van een opzeggingstermijn. Op uw verzoek zal de verzekeraar uw verzekering - die u gewoon kunt laten doorlopen - onderbrengen bij een andere tussenpersoon.

Beëindiging van uw verzekering (zonder dat de verzekering elders wordt voortgezet) kan slechts per contractvervaldatum met inachtneming van de in de betreffende polis genoemde opzegtermijn. Deze datum kunt u vinden op het polisoverzicht van de betreffende verzekering. Het verzoek tot beëindiging van uw polis dient u altijd schriftelijk bij ons in te dienen. Van onze kant kunnen wij er ook voor kiezen om niet langer zaken met u te doen. Uw belangen worden dan overgedragen aan een andere tussenpersoon van uw keuze. Wij zullen u altijd een reden geven waarom wij de relatie met u wensen te verbreken.

11. Welke klachtmogelijkheid u heeft Problemen lossen we op Natuurlijk zullen wij er altijd alles aan doen u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uit te sluiten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij samen met u tot een oplossing komen. Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële dienstverlening: KiFiD Postbus 93257 2509 AG DEN HAAG Telefoon: 0900-3552248 Aansluitnummer 300.000023 Bent u van mening dat u niet afdoende bent geïnformeerd over onze dienstverlening en dat uw belang hierdoor is geschaad, dan kunt u eveneens bij het Klachteninstituut terecht. VFA Financieel Advies heeft zich, met een beroepsaansprakelijkheidsverzekering, verzekerd voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit de uitoefening van ons beroep. Uiteraard doen wij onze uiterste best om u van het juiste advies te voorzien, maar adviseren blijft mensenwerk. Er kan dus altijd iets anders lopen dan verwacht. Indien ons kantoor aansprakelijk gesteld wordt voor schade die voortvloeit uit onze dienstverlening, dan zijn de financiële gevolgen mogelijk gedekt door onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering bij de BAVAM onder polisnummer 10448. Deze beroepsaansprakelijkheidsverzekering betekent met andere woorden een extra waarborg voor de continuïteit van ons kantoor en biedt u optimale garantie dat uw eventuele schade zo snel en volledig mogelijk vergoed wordt.

Bijlage I Overzicht van de met ons samenwerkende partijen

Hypotheken: - Aegon - ASR Verzekeringen - BLG hypotheken - Delta Lloyd - Direktbank - Florius - ING Bank - Nationale Nederlanden - Obvion - Rabobank - Westland Utrecht Hypotheken - Woonfonds Hypotheken - Inkoopcombinatie VCN/United Capital (diverse overige aanbieders)

Levensverzekeringen , pensioenen, en arbeidsongeschiktheidsverzekeringen: - Aegon - De Amersfoortse - Ardanta Uitvaartverzekeringen - ASR Verzekeringen - Avero - Brand New Day - BNP Paribas Cardif - Dela - Delta Lloyd - Florius - Klaverblad Verzekeringen - Leidsche Verzekeringen - Legal & General - Nationale Nederlanden - Nedasco Verzekeringen - Inkoopcombinatie VCN (diverse aanbieders) - Inkoopcombinatie Voogd en Voogd (diverse aanbieders)

Schadeverzekeringen: - Aegon - Allianz - De Amersfoortse - Arag Rechtsbijstand - ASR Verzekeringen - Avero - Cardif - Confior - Delta Lloyd - Europeesche Verzekeringen - Klaverblad Verzekeringen - Nationale Nederlanden - Nedasco Verzekeringen (diverse aanbieders) - ONVZ - Inkoopcombinatie VCN (diverse aanbieders) - Inkoopcombinatie Voogd en Voogd (diverse aanbieders)

Sparen en beleggen: - Aegon Bank - Argenta Bank - ASR Bank - Brand New Day - Delta Lloyd Bank - Nationale Nederlanden - Westland Utrecht Bank - Inkoopcombinatie VCN (diverse aanbieders)

Consumptieve financiering: - Interbank (meerdere labels)

Bijlage II Overzicht met een indicatie van de kosten van de verschillende financiële diensten.

Financiële Planning Wat zijn de kosten en wat mag u hiervoor verwachten: Bij financiële planning werken wij op basis van een uurtarief of een vooraf afgesproken bedrag. Van tevoren wordt een indicatie gegeven van het aantal uren dat met het opstellen van het financieel rapport zal zijn gemoeid. In het rapport worden een aantal scenario’s doorgerekend zoals de inkomenssituatie: - op uw oude dag - bij overlijden en - bij arbeidsongeschiktheid Uurtarief Een voorbeeld van een financieel rapport leggen wij u, op verzoek, graag voor ter inzage. Indien wij voor u een financieel rapport opstellen, dan verleent u ons van tevoren toestemming middels het ondertekenen van een opdracht tot dienstverlening. Ons uurtarief bedraagt € 125 excl. BTW. Vaste vergoeding De kosten voor een compleet financieel rapport voor een particuliere relatie bedragen € 1.500 excl. BTW. Voor een ondernemer bedragen de kosten € 2.250 excl. BTW. Het is ook mogelijk om deeldiensten af te nemen, bijvoorbeeld alleen de inkomenssituatie op uw oude dag. De kosten voor deze deeldienst bedragen € 750 excl. BTW Combinatie van uurtarief en of vast tarief Uiteraard kunnen wij in overleg met u een combinatie van uurtarief en/of vast tarief afspreken. Dit wordt per advies bekeken en vooraf met u overeengekomen.

Hypotheken Wat zijn de kosten en wat mag u hiervoor verwachten: Geheel nieuwe hypotheek (nieuwe en bestaande klanten) Het hypotheekadviesproces is modulair opgebouwd en bestaat uit de volgende modules. U kunt er ook voor kiezen om een deel van deze modules af te nemen. 1. Introductie en Kennismaking

2. Inventarisatie en Advies

3. Offertes opvragen

4. Afwikkelen hypotheekAdvies

5. Nazorg en beheer

: deze fase bestaat uit de kennismaking, waarbij wij het hypotheekadviesproces, de beloningsvorm en de dienstenwijzer aan u uitreiken. Tevens wordt besproken wat u van ons verwacht en wat wij van u verwachten. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Pas aan het eind van dit gesprek neemt u een beslissing óf en hoe u met ons verder gaat en worden de afspraken vastgelegd in de vorm van een opdracht tot dienstverlening (duur ca. 1 – 2 uur). : deze module bestaat uit het inventariseren van uw gegevens conform de Wet Financieel Toezicht (WFT), uw wensen en doelstellingen, uw risicobereidheid en financiële positie. Aan de hand hiervan wordt het advies uitgewerkt waarbij een analyse wordt gemaakt van de korte en lange termijnrisico’s. Er worden vergelijkingen gemaakt op basis van premies, rentes en voorwaarden van de verschillende aanbieders. Vervolgens wordt het advies samengesteld met daarbij een adviesmotivatie en wordt het advies aan u toegelicht. De kosten van deze module bedragen € 500 (duur ca. 4 - 6 uur). : deze module bestaat uit het aanpassen van het definitieve en bespreken advies, het aanvragen van offertes, het voorbereiden van aanvraag- en inschrijfformulieren, regelen taxatie en aanvragen bankgarantie, voorbereiden noodzakelijke correspondentie. Na ontvangst van de offerte wordt deze, tezamen met alle bijbehorende documenten en aanvraagformulier(en), met u doorgenomen en ondertekend. (duur 4 – 6 uur) : de getekende offerte wordt, tezamen met het complete dossier, doorgezonden naar de hypotheekaanbieder. Tijdens deze fase wordt de voortgang van het proces bewaakt en ervoor zorg gedragen dat de stukken tijdig bij de notaris liggen. De concepthypotheekakte en de afrekening die door de notaris wordt opgesteld worden gecontroleerd en op de passeerdatum zijn wij aanwezig bij het passeren (duur ca. 4 – 6 uur). : deze fase bestaat uit het periodiek doorspreken van uw financiële zaken gedurende een periode van 5 jaar waarbij wordt gekeken of de hypotheek nog past bij uw persoonlijke situatie en of deze eventueel moet worden bijgesteld aan de hand van gewijzigde fiscale wetgeving (duur ca. 1 – 2 uur per onderhoudsgesprek). De kosten van module 3 tot en met 5 bedragen 1% van het leningbedrag met een minimum van € 2.000 en een maximum van € 2.500.

Nazorg is in de meeste gevallen een vast onderdeel van het adviestraject, maar het kan zijn dat er voor nazorg extra kosten worden berekend. Uiteraard bespreken wij dat vooraf met u en leggen dat schriftelijk vast.

Tweede hypotheken en onderhandse verhogingen (tot € 75.000) voor bestaande klanten De procedure voor tweede hypotheken en onderhandse verhogingen is gelijk aan de hiervoor genoemde werkwijze voor “geheel nieuwe hypotheken”. De kosten bestaan uit een vast bedrag van € 1.000. Voor alle verhogingen vanaf € 75.000 gelden de tarieven zoals aangegeven bij de werkwijze voor “geheel nieuwe hypotheken”. Tweede hypotheken en onderhandse verhogingen voor nieuwe klanten De kosten zijn gelijk aan die voor een geheel nieuwe hypotheek (zie pagina 15 en 16) Omzetting van bestaande hypotheken De kosten voor het omzetten van een bestaande hypotheek bij dezelfde geldgever bedragen € 750 met daarbij € 500 vaste advieskosten. Met het omzetten van de hypotheek wordt bedoeld het wijzigen van de hypotheekvorm waarbij geen notariële akte opgemaakt hoeft te worden. Voor alle hypotheken die via de met ons samenwerkende service-provider VCN (groothandel in financiële producten) worden aangevraagd bedragen de extra kosten ca. € 600.

Uurtarief Ook kunnen wij een uurtarief in rekening brengen op basis van een inschatting van het gemaakte aantal uren. Uiteraard bespreken we dit dan vooraf en leggen dit schriftelijk met u vast. Combinatie van uurtarief met vast tarief Uiteraard kunnen wij in overleg met u een combinatie van uurtarief en/of vast tarief afspreken. Dit wordt per advies bekeken en vooraf met u overeengekomen. (In voorkomende gevallen kan, in goed overleg met u, van de tarieven worden afgeweken.)

Pensioenen Collectief en individueel Wij bieden de mogelijkheid om: - doorlichten van uw huidige pensioenregeling - adviseren omtrent uw huidige regeling of een nieuwe regeling - offertes opvragen bij verschillende pensioenaanbieders en bemiddelen bij het tot stand komen van een nieuwe of aangepaste regeling - onderhoud en beheren van uw huidige pensioenregeling Uurtarief Wij hanteren een uurtarief van € 125 excl. BTW. Combinatie van uurtarief met vast tarief Wij maken van te voren een inschatting van het aantal uren en leggen dit uiteraard schriftelijk met u vast. Ter indicatie: -Opstarten nieuwe pensioenregeling voor werknemers (collectief) tussen 30 en 40 uur - Opstarten nieuwe pensioenregeling voor de DGA tussen 20 en 30 uur - Verlengen bestaande pensioenregeling tussen 20 en 40 uur - Second Opinion tussen 20 en 40 uur - Beheer en onderhoud afhankelijk van omvang van het bedrijf Vaste vergoeding per medewerker Voor bedrijven is het ook mogelijk om uw pensioenregeling te laten beheren en onderhouden op basis van een vaste vergoeding per medewerker. 19

Levensverzekeringen Overlijdensrisicoverzekering en kapitaal (lijfrente)verzekering Vast tarief Voor het adviseren en afsluiten van een losse overlijdensrisicoverzekering en/of kapitaal (lijfrente) verzekering bedragen de kosten € 500 excl. BTW. Voor een tweede verzekerde of extra overlijdensrisicoverzekering bedragen de bijkomende kosten € 250 excl. BTW. In combinatie met een hypotheek bedragen deze kosten respectievelijk € 300 excl. BTW en € 150 excl. BTW Uurtarief Ook kunnen wij een uurtarief in rekening brengen op basis van een inschatting van het gemaakte aantal uren. Uiteraard bespreken we dit dan vooraf en leggen dit schriftelijk met u vast. Ons uurtarief is € 125 excl. BTW. Combinatie van uurtarief met vast tarief Uiteraard kunnen wij in overleg met u een combinatie van uurtarief en/of vast tarief afspreken. Dit wordt per advies bekeken en vooraf met u overeengekomen. (In voorkomende gevallen kan, in goed overleg met u, van de tarieven worden afgeweken.) NB voor de periode van 01-01-2013 tot 01-04-2013 geldt het navolgende tarief met betrekking tot omzetting kapitaalverzekeringen - Omzetting fiscaal regime van kapitaalverzekering van box 3 naar box 1 € 125 excl. BTW - Omzetting van beleggingsverzekering naar garantieverzekering € 250 excl. BTW

Vermogensopbouw en lijfrente Onder deze rubriek valt o.a.: - bankspaarrekening (sparen of beleggen) - lijfrenteverzekering (uitgesteld of direct ingaand) Vast tarief Voor het adviseren en afsluiten van een bankspaarrekening of lijfrenteverzekering verzekering bedragen de kosten € 500 excl. BTW. Uurtarief Ook kunnen wij een uurtarief in rekening brengen op basis van een inschatting van het gemaakte aantal uren. Uiteraard bespreken we dit dan vooraf en leggen dit schriftelijk met u vast. Ons uurtarief is € 125 excl. BTW. Combinatie van uurtarief met vast tarief Uiteraard kunnen wij in overleg met u een combinatie van uurtarief en/of vast tarief afspreken. Dit wordt per advies bekeken en vooraf met u overeengekomen. (In voorkomende gevallen kan, in goed overleg met u, van de tarieven worden afgeweken.)21

Inkomensbeschermingsverzekeringen Onder deze rubriek valt o.a.: - arbeidsongeschiktheidsverzekering voor een zelfstandig ondernemer of DGA - woonlastenverzekering voor particulieren Vast tarief Voor het adviseren en afsluiten van een arbeidsongeschiktheidsverzekering voor een zelfstandig ondernemer of DGA bedragen de kosten € 950 excl. BTW. Voor een losse woonlastenverzekering bedragen de kosten € 500 excl. BTW. In combinatie met een hypotheek is dit € 350 excl. BTW. Uurtarief Ook kunnen wij een uurtarief in rekening brengen op basis van een inschatting van het gemaakte aantal uren. Uiteraard bespreken we dit dan vooraf en leggen dit schriftelijk met u vast. Ons uurtarief is € 125 excl. BTW. Combinatie van uurtarief met vast tarief Uiteraard kunnen wij in overleg met u een combinatie van uurtarief en/of vast tarief afspreken. Dit wordt per advies bekeken en vooraf met u overeengekomen. (In voorkomende gevallen kan, in goed overleg met u, van de tarieven worden afgeweken.)22

Aankoopbemiddeling onroerend goed Bij aankoopbemiddeling van een woning werken wij op basis van een vooraf afgesproken bedrag. Dit bestaat uit: -Een vast bedrag van € 500 excl. BTW aan vaste kantoorkosten -Een bedrag bestaande uit 10% van het verschil tussen vraag- en uiteindelijke koopprijs met een minimum van € 750 en een maximum van € 1.500 excl. BTW.

Schadeverzekeringen Voor het adviseren, afsluiten en beheren van schadeverzekering voor particuliere- en bedrijfsrelaties werken wij op basis van een doorlopende provisie. Deze ligt tussen 15% en 27,5 % over de netto premie die u per jaar betaalt.

Spaarrekening Wij ontvangen van de meeste aanbieders een jaarlijkse provisie variërend tussen 0,2 promille per jaar over het uitstaande saldo.

Consumptief krediet Wij ontvangen van Interbank een jaarlijkse provisie variërend tussen 0,1en 0,2 promille over het uitstaande saldo.

Overzicht tarieven dienstverlening per 01-01-2013 1. Financiële Planning (opstellen van een financieel rapport waarin een aantal scenario's worden vastgelegd) Op basis van afgesproken uurtarief € 125,00 / uur Op basis van vooraf afgesproken vaste vergoeding voor particulieren Op basis van vooraf afgesproken vaste vergoeding voor ondernemers Deeldiensten van het financiële plan (bijv. alleen uw situatie op de oude dag) Bovenvermelde kosten dienen te worden vermeerderd met 21% BTW

€ 1.500,00 € 2.250,00 € 750,00

2. Hypotheken * geheel nieuwe hypotheken voor zowel nieuwe als bestaande klanten Introductie en kennismaking kosteloos Inventarisatie en adviestraject (uitwerken, vergelijken, vastleggen van meerdere adviezen) Uitvoeringstraject hypotheek (offertes aanvragen, uitleggen, afwikkelen, notarisbezoek)

€ 500,00 € 2.000,00 - 2.500,00

N.B. Nazorg is inbegrepen in de totale kosten gedurende de eerste 5 jaren na het afsluiten van de hypotheek. Daarna zal een met u af te stemmen vaste vergoeding worden berekend of nazorg op basis van uurtarief.

* tweede hypotheken en onderhandse verhogingen voor bestaande klanten Het complete advies- en uitvoeringstraject voor verhogingen tot € 75.000,00 Het complete advies- en uitvoeringstraject voor verhogingen boven € 75.000,00

€ 1.000,00 € 2.000,00 - 2.500,00

* tweede hypotheken, omzettingen en onderhandse verhogingen voor nieuwe klanten De totale kosten zijn gelijk aan het traject voor "geheel nieuwe hypotheken" Inventarisatie en adviestraject (uitwerken, vergelijken, vastleggen van meerdere adviezen) € 500,00 Uitvoeringstraject hypotheek (offertes aanvragen, uitleggen, afwikkelen, notarisbezoek) € 2.000,00 - 2.500,00 * omzetten van bestaande hypotheken bij dezelfde geldgever, waarbij wordt bedoeld het wijzigen van de leningvorm zonder notariële akte, voor nieuwe en bestaande klanten Het complete advies- en uitvoeringstraject ongeacht het leningbedrag Eventuele kosten welke wij in rekening krijgen gebracht van zogenaamde "serviceproviders", zullen apart in rekening worden gebracht. deze kosten bedragen in de regel ca.

€ 1.250,00

€ 600,00.

Bovenvermelde kosten zijn vrijgesteld van BTW. De kosten zijn fiscaal aftrekbaar voor de inkomstenbelasting

3. Pensioenen * Collectief en individueel Dit traject kan bestaan uit doorlichten en adviseren omtrent uw huidige regeling, offertes opvragen om te komen tot een nieuwe of aangepaste regeling evenals het onderhouden van uw pensioenregeling € 125,00 / uur Voor bedrijven is het ook mogelijk om uw pensioenregeling te laten beheren en onderhouden op basis van een vaste jaarlijkse vergoeding per medewerker Bovenvermelde kosten dienen te worden vermeerderd met 21% BTW

4. Levensverzekeringen * overlijdensrisico- en kapitaal (lijfrente) verzekeringen Voor het advies en afsluiten geldt een tarief van Voor een tweede verzekerde geldt een tarief van In combinatie met een nieuwe hypotheek bedragen deze kosten Voor een tweede verzekerde geldt een tarief van

€ 500,00 € 250,00 € 300,00 € 150,00

Bovenvermelde kosten dienen te worden vermeerderd met 21% BTW

5. Vermogensopbouw en lijfrente * bankspaarrekeningen en lijfrenterekeningen Voor het advies en afsluiten geldt een tarief van

€ 500,00

Bovenvermelde kosten dienen te worden vermeerderd met 21% BTW

6. Inkomensbescherming * arbeidsongeschiktheid voor de zelfstandig ondernemer of DGA en woonlasten beschermers Voor het advies en afsluiten van de AOV voor ondernemers geldt een tarief van Voor het advies en afsluiten van een woonlastenverzekeringen geldt een tarief van Voor het afsluiten van een woonlastenverzekering in combinatie met een nieuwe hypotheek geldt een tarief van

€ 950,00 € 500,00 € 350,00

Bovenvermelde kosten dienen te worden vermeerderd met 21% BTW

7. Schadeverzekeringen Voor het adviseren, afsluiten, beheren en schadeafwikkeling van zowel particuliere- evenals bedrijfsmatige verzekeringen ontvangen wij een doorlopende provisie tussen 15% en 27,5% van de netto premie.

8. Aankoopbemiddeling onroerend goed Voor aankoopbemiddeling bedragen de vaste (kantoor) kosten Een bedrag van 10% over het verschil tussen vraag- en koopprijs met een minimum van met een maximum van Bovenvermelde kosten dienen te worden vermeerderd met 21% BTW

€ 500,00 € 750,00 € 1.500,00