Bijlage 2 Beoordelingsformulier Gesprekstechnieken LEH 6 2014-2015 BEOORDELING: Naam: Anneke Gielis
Studentnummer: 2379511
Docenten: Gerrie van de Ven / Lonneke Schilders Datum: 2 april 2015
Summatief docentoordeel: goed (9) Toepassingsnorm A t/m E moeten aanwezig zijn voor een ‘voldoende’. A t/m E met een combinatie van meerdere strategische doorvraagtechnieken (E) moeten aanwezig zijn voor een ‘goed’. Het assessment gesprekstechnieken wordt op video opgenomen.
-1-
A. Houding: Rapport maken Goed Er wordt op correcte, actieve wijze rapport gemaakt door met taalgebruik, houding en gebaren af te stemmen op en aan te sluiten bij de gesprekspartners. B: Kritische basisvoorwaarden Goed Opening van het gesprek met introductie van het onderwerp, doel van het gesprek en mogelijk resultaat van het gesprek. De gesprekspartners worden actief uitgenodigd tot eigen inbreng.
Voldoende Er wordt op correcte wijze rapport gemaakt.
Onvoldoende Er is sprake van onder- of overrapport.
Feedback
Voldoende Opening van het gesprek met introductie van het onderwerp, doel van het gesprek en mogelijk resultaat van het gesprek, op een open wijze, d.w.z. met mogelijkheden voor eigen inbreng van de gesprekspartners. Er is een meervoudige focus op het doel.
Onvoldoende Opening van het gesprek zonder introductie van onderwerp, doel of mogelijk resultaat. Er is onvoldoende ruimte voor eigen inbreng van de gesprekspartners.
Er is sprake van algeheel tonen van empathie* voor de (begin)situatie van de gesprekspartners.
Er is sprake van af en toe tonen van empathie* voor de (begin)situatie van de gesprekspartners.
Er is een gebrek aan (tonen van) empathie* voor de (begin)situatie van de gesprekspartners.
Feedback Door je houding en betrokkenheid doorbreek je de weerstand die wij hebben en creëer je op een mooie manier ruimte. Je doet concreet iets met onze weerstand (uren/facilitering). Je mag in het begin meer expliciet een open en meervoudige focus laten zien.
Aanwezige coalitie of weerstand worden doorbroken en er wordt ruimte gecreëerd voor gezamenlijke vervolgstappen.
Aanwezige coalitie of weerstand worden doorbroken.
Aanwezige coalitie of weerstand worden niet doorbroken.
Er is een meervoudige focus op het doel en deze wordt expliciet benoemd.
Er is een eenzijdige focus op het doel.
* is een ander woord voor inlevingsvermogen, de kunde of vaardigheid om je in te leven in de gevoelens van anderen. Het zichzelf kunnen verplaatsen in anderen draagt bij tot het kunnen begrijpen van emoties van anderen en de communicatie met je medemens. Zonder empathie praat je langs elkaar
-2-
heen of ontstaan er meningsverschillen. Empathie steunt ook op een goed 'lezen' of verstaan van verbale en non-verbale communicatieboodschappen van anderen.
C: Spreken en doorvragen Goed Er is tijdens het gehele gesprek in goede verhouding sprake van de volgende vaardigheden:
Voldoende Er is tijdens het gesprek sprake van de volgende vaardigheden:
Luisteren. Herhalen. Parafraseren. Samenvatten.
Luisteren. Herhalen. Parafraseren. Samenvatten.
D: Doorvraagtechnieken Goed Er is tijdens het gehele gesprek in goede verhouding sprake van meerdere van de volgende vaardigheden:
Voldoende Er is tijdens het gesprek sprake van meerdere van de volgende vaardigheden:
Zwijgen benutten. Stilte benutten. Ongericht expliciet doorvragen. Gericht expliciet doorvragen. Doorvragen bij nieuwe informatie. Doorvragen bij generalisatie / simplificatie.
Zwijgen benutten. Stilte benutten. Ongericht expliciet doorvragen. Gericht expliciet doorvragen. Doorvragen bij nieuwe informatie. Doorvragen bij generalisatie / simplificatie.
-3-
Onvoldoende Tijdens het gesprek is op belangrijke momenten geen of onvoldoende sprake van een of meer van de volgende vaardigheden: Luisteren. Herhalen. Parafraseren. Samenvatten.
Feedback Je mag iets meer expliciet en strategisch je gesprekstechnieken inzetten. Je luisterhouding is fantastisch en heeft een positieve uitwerking op je gesprekspartners! Je mag iets meer samenvatten (ook strategisch dus).
Onvoldoende Tijdens het gesprek is op belangrijke momenten geen of onvoldoende sprake van een of meer van de volgende vaardigheden: Zwijgen benutten. Stilte benutten. Ongericht expliciet doorvragen.
Feedback Je hebt een mooi prettig tempo in je communicatie en we voelen ruimte. Doorvragen had meer gekund. Wij moesten jouw bijdragen nadrukkelijk navragen; op onze vraag bracht je die wel in. Probeer je eigen bijdrage en je sturing van het project zelf meer in te brengen (je bent niet voor niks
Gericht expliciet doorvragen. Doorvragen bij nieuwe informatie. Doorvragen bij generalisatie / simplificatie.
de kartrekker!)
E: Strategische doorvraagtechnieken Goed Er is tijdens het gehele gesprek in goede verhouding sprake van meerdere van de volgende vaardigheden:
Voldoende Er is tijdens het gesprek sprake van meerdere van de volgende vaardigheden:
Onvoldoende Tijdens het gesprek is op belangrijke momenten geen of onvoldoende sprake van een of meer van de volgende vaardigheden:
Doorvragen bij technisch ingewikkeld verhaal.
Doorvragen bij technisch ingewikkeld verhaal.
Doorvragen bij technisch ingewikkeld verhaal.
Doorvragen bij tegenstrijdigheden.
Doorvragen bij tegenstrijdigheden. Doorvragen naar niet genoemde belanghebbende informatie.
Doorvragen bij tegenstrijdigheden.
Cyclisch samenvatten. Uitdagen / Elite interviewtechnieken.
Cyclisch samenvatten. Uitdagen / Elite interviewtechnieken.
Cyclisch samenvatten. Uitdagen / Elite interviewtechnieken.
Strategisch benutten van humor, charme, krachtige overtuiging.
Strategisch benutten van humor, charme, krachtige overtuiging. Formele niveau doorbreken met leidinggevende of bij onbekende.
Strategisch benutten van humor, charme, krachtige overtuiging.
Strategisch komen tot afspraken via gesprekstechnieken.
Strategisch komen tot afspraken via gesprekstechnieken.
Doorvragen naar niet genoemde belanghebbende informatie.
Formele niveau doorbreken met leidinggevende of bij onbekende. Strategisch komen tot afspraken via gesprekstechnieken.
-4-
Doorvragen naar niet genoemde belanghebbende informatie.
Formele niveau doorbreken met leidinggevende of bij onbekende.
Feedback Als een van je gesprekspartners zegt wel mee te willen doen en expertise in wil brengen, maar in tijdnood zit vraag je goed door; je pakt de expertise op als kracht! Je mag iets meer cyclisch samenvatten en dit doelgericht inzetten (metacommunicatie). We zijn als gesprekspartners onder de indruk van je charme: je bent er, hebt een open houding en blik, bent oprecht nieuwsgierig. Het geheel van humor, charme, overtuiging mag je meer nadrukkelijk en bewust benutten; het zijn sterke elementen in je communicatie!
Strategisch komen tot beslissingen via gesprekstechnieken.
Strategisch komen tot beslissingen via gesprekstechnieken.
Strategisch komen tot beslissingen via gesprekstechnieken.
Ontwikkelingsgerichte feedback: Je bent voor ons een bijzonder prettige gesprekspartner. Je stelt ons op ons gemakt en staat ervoor open om samen verder te komen. TIP: zet je kracht en communicatieve kwaliteiten meer strategisch in en doe dat in combinatie met je mooie open luisterhouding; je kunt daarmee heel veel mogelijkheden creëren om de samenwerking vorm te geven.
-5-
