Uw website Inleiding Uw bedrijf is niet ‘zomaar’ ontstaan. Daar zit een idee achter. Het is wellicht begonnen met een gedachte, een ambitie en is -als het goed is- vertaald in een bedrijfsplan. In dat bedrijfsplan vertelt u hoe u uw ambitie wil verwezenlijken, ofwel hoe u uw doelstellingen wilt bereiken. Een goed bedrijfsplan kunt u opsplitsen in een aantal deelplannen zoals een financieel plan, een juridisch plan en uiteraard een marketingplan.
Bedrijfsplan Bij een financieel plan krijgt u te maken met zaken als: -
Investeringsbegroting Kostenbewaking Liquiditeitsbegroting Budgetbewaking Rendement Balans, rekening van verlies & winst Groeipad Risico inventarisatie …
Bij een juridisch plan dient u zich te buigen over onderwerpen als: -
Rechtspersoon Licenties Copy rights Import- & exportbepalingen Relatie werkgever – werknemer …
Bij een marketingplan richt u uw aandacht op onder andere: -
Marktanalyse Concurrentie Doelgroep Potentiële klanten Klantretentie Klantwaardering De marketingmix …
Marketingplan De marketingmix is de combinatie van instrumenten die uw bedrijf kan gebruiken voor het invullen van uw marketingplan. De marketingmix bestaat uit een aantal marketinginstrumenten: -
Product & dienst: klant wil oplossingen voor een probleem en dat kunt u leveren door bijvoorbeeld een verzekering, hypotheek, lening, een pensioenanalyse… Prijs: wat is de klant bereid om te betalen voor de geboden oplossing en in welke vorm kunt u dat gieten (netto premie, abonnement, uurtarief, fixed price, verrichtingentarief…) Toegang: op welke wijze biedt u uw klant toegang tot uw oplossingen (bij u op kantoor, bij relatie thuis, bij relatie op kantoor, via uw website, Social Media, …) Communicatie: op welke wijze promoot u uw oplossingen (via online & offline reclame, online & offline aanbevelingen, permission marketing, content marketing, website….)
Vervolgens is het de vraag op welke wijze u ieder van deze marketinginstrumenten gaat inzetten om uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren. U kunt een of meerdere doelstellingen formuleren: méér klanten, méér omzet, grotere naamsbekendheid, reductie personeelskosten, méér export, lagere distributiekosten, minder particuliere & méér bedrijfsrelaties…….
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
Bedrijfsdoelstelling Uw website is een onderdeel van uw communicatieplan, onderdeel van de marketingmix, wat weer een onderdeel is van uw marketingplan, wat weer een onderdeel is van uw bedrijfsplan. En alle onderdelen van al deze ‘plannen’ zijn onderling op elkaar afgestemd en moeten elkaar versterken, met als uiteindelijk doel het realiseren van uw hoofdbedrijfsdoelstelling. YORON levert webdiensten aan financieel adviseurs, hypotheekspecialisten, verzekeringskantoren, pensioenconsultants, makelaardijkantoren en andere bedrijven/organisaties in de assurantiebranche. Een groot deel van ons klantenbestand wordt gevormd door verzekeringskantoren die al wat langer bestaan en die behoefte hebben aan ondersteuning bij het inzetten van online marketinginstrumenten, zoals een website, intranet, nieuwsbrieven, actie-websites, thema-websites, banners, call-to-action-buttons, maillists, landingspagina`s, adwords, inzet social media, etc. Uit onderzoek blijkt dat de meerderheid van onze relaties geen marketingplan heeft en dus ook geen strak omlijnd communicatieplan. Wel geeft de meerderheid aan dat de website moet bijdragen aan een of meer doelstellingen: -
een verdere uitbouw van een ‘professionele uitstraling van het kantoor’ het kunnen bieden van relevante, en bovenal actuele informatie over de problemen waarmee de klant ‘worstelt’ en waarvoor oplossingen worden aangereikt het bouwen aan een ‘bedrijfsprofiel’ waarbij de rol van het kantoor als ‘expert’ wordt uitvergroot c.q. benadrukt het vergroten van de online-omzet
Een website kan dan op verschillende wijzen worden ingezet, afhankelijk van de doelstelling 1. 2. 3.
Presentatie: een professionele ‘digitale’ brochure van het kantoor Informatie: als bron van informatie over mogelijke oplossingen voor diverse problemen (producten & diensten om risico’s af te dekken) Omzet: als transactieplatform, gericht op het genereren van online-omzet (online afsluiten verzekeringen e.d.)
De meerderheid van onze klanten heeft gekozen voor een website waarbij alle drie opties zijn geïntegreerd, maar waarbij de ‘informatie-optie’ nadrukkelijk de boventoon voert.
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
Hoe kiest u de juiste type website In de marketing komt u vaak 5 categorieën tegen: 1.
2.
3.
4.
5.
Verkoopmodel (e-commerce) Doel: Realiseren van online verkopen. Voorbeeld: www.bol.com. Simpelweg een groot aantal artikelen te koop aanbieden via een webwinkel. Lead generatiemodel Doel: Genereren van potentiële klanten via de website. Voorbeeld: http://www.emte.nl/aanbiedingen-acties/welkomstverrassing.htm. Proberen via een actie klanten te werven en aan uw bedrijf te binden. Branding model Doel: Creëren van merkvoorkeur en vergroten van loyaliteit van klanten of stakeholders. Voorbeeld: http://www.heineken.com/nl/home.aspx. Fun, plezier, spektakel, concerten, evenementen…..alles om de band met het merk te verstevigen. Je bent jong…….en je wilt wat! Uitgeefmodel Doel: Genereren van inkomsten uit advertenties en/of abonnementen. Voorbeeld: http://www.hebikietsgemist.nl/. Op de website informatie bieden (hier over tv-programma’s) en hiermee veel bezoekers naar de website zien te krijgen. En deze bezoekers vervolgens verrassen met de advertenties van derden, en daarmee geld verdienen. Informatie- en servicemodel Doel: Verlagen van kosten, verhogen servicelevel voor klanten en vergroten van de tevredenheid van klanten en andere stakeholders. Voorbeeld: www.koesveld.eu. Op deze website biedt het bedrijf alle informatie aan rondom zijn producten & diensten. Men kan afspraken maken, schade melden, informatie opzoeken…… en nog veel meer.
Maar met een opsomming van de verschillende types websites komt u niet veel verder. Het begint allemaal met de simpele vraag: wat wilt u met uw website bereiken?
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
Wat wilt u met uw website bereiken?! De vraag is simpel maar het antwoord erop is dat niet. En dus is het handig om de vraag op te splitsen en daarbij gebruik te maken van een stappenplan.
Stap 1: bepalen en vastleggen doelstellingen van de website Stap 2: bepalen doelgroepen Stap 3: content en functionaliteit kiezen die past bij de afzender èn bij de behoeftes van de doelgroep Stap 4: redactie opzetten Stap 5: structuur, vormgeving en stijl bepalen Stap 6: het publiceren van de content op de website Stap 7: monitoring: resultaten analyseren en daaruit conclusies trekken Stap 8: Periodiek bijsturen
Stap 1: bepalen en vastleggen doelstellingen van de website
Een website kan op veel manieren worden ingezet. Het is een goed idee om de doelen eerst concreet te maken. Een paar voorbeelden van concrete doelen: u wilt x bezoek trekken per maand artikel ‘abc’ moet x keer per maand gelezen worden u wilt x reacties per maand (per email) regelmatig contact met vaste klanten via de website u streeft naar x geregistreerde bezoekers hebben die gemiddeld zo vaak per jaar/maand/week de site bezoeken online verkopen: online diensten ontwikkelen waarmee we € x,- omzet genereren dit jaar waarvan de helft bij bestaande en de helft bij nieuwe klanten …
Stap 2: Bepalen doelgroepen
Een website is in principe een 'pull' medium. Dat wil zeggen dat de klant het initiatief neemt om naar u of naar uw website te gaan. De website moet zó goed zijn dat hij bezoekers weet te ‘trekken’. U kent vast wel het fenomeen dat in een drukke vakantieplaats ‘pushers’ u letterlijk aan de mouw een winkel of horecazaak willen ‘binnenduwen’. Dat is duwen, dat is pushen! En zeer klantonvriendelijk.
U moet dus goed kijken naar uw doelgroep. Bestaande klanten? Nieuwe klanten? Leeftijd. Inkomen? Andere belangrijke factoren?
Hebt u uw doelgroep in kaart gebracht (vaak zijn dat uw bestaande klanten), dan wordt het tijd om na te gaan waaraan uw doelgroep behoefte heeft. Wat willen uw klanten/relaties? Of beter nog: wat wil een deel van uw klanten? Segmentatie!
Versie 2013 -2
Bijvoorbeeld: online een afspraak kunnen maken. Productinformatie? Klachtenformulier kunnen downloaden? Routebeschrijving?
NAW-gegevens?
www.yoron.nl
AHO
Advies via een webcam? Online agenda? Tariefinformatie?
…….. En als u tegemoet kunt komen aan deze behoeften van uw doelgroep, dan komen ze ‘vanzelf’ wel naar u toe.
Stap 3: Content en functionaliteit kiezen
Nu is het de kunst om een link te vinden tussen de behoeften van uw doelgroep/klanten en de toegevoegde waarde die u wilt/kunt leveren via de website. Heeft uw klant de behoefte om in het weekend een afspraak op uw kantoor te kunnen inplannen? Dan moet u een dergelijke webtool op uw website kunnen aanbieden. Wilt uw doelgroep achtergrondinformatie over uw bedrijf? Biedt deze content dan via de website aan. Wilt uw klant periodiek op de hoogte worden gehouden van uw activiteiten, acties, premiekortingen, actueel nieuws? Biedt hem een periodiek online nieuwsbrief aan. Is uw klant/doelgroep happig op prijsacties? Laat dan op uw website een landingspagina bouwen met daarop de acties. Er zijn inmiddels zoveel tools op de markt dat u bijna aan elke functionaliteit tegemoet kunt komen. Een zeer belangrijke functionaliteit: uw website moet zich aanpassen aan het apparaat waarop hij wordt ingeladen: de site moet zowel op een breedbeeld als op een smartphone kunnen functioneren. (Responsive heet dat!)
Stap 4: Redactie
Hebt u vastgesteld wat u wilt communiceren met uw doelgroep, dan gaat u vervolgens bepalen hoe u de inhoud voor de website kunt verzamelen en deze geschikt maken voor publicatie. Vragen die u onder andere moet beantwoorden zijn dan: 1. Wie speelt welke rol in het proces 2. Beschikbaar budget in geld 3. Urenbudget Ofwel: wie levert de basisinhoud, wie draagt zorg voor de kwaliteit. Wie levert beeldmateriaal (beeld is een zwak punt van veel websites). Bij kleinere bedrijven en organisaties wordt in de regel de redactie uitgevoerd door een webdesigner/webbouwer die vaak met professionele templates/sjablonen werkt en die u inhuurt.
Stap 5: Structuur, taxonomie, stijl bepalen
Een goede webdesigner/webbouwer heeft de specialistische kennis in huis op het vlak van internet-marketing. Kies voor een webdesigner/webbouwer die u ook kan helpen met domeinnaamregistratie, e-mail, webmail en andere belangrijke internetdiensten. Dan hebt u alles bij één leverancier en dat biedt veel voordeel. Structuur De bezoeker van uw website moet in een oogopslag kunnen zien dat hij/zij op de juiste website is aanbeland. Een goede structuur bepaalt of bezoekers direct kunnen overzien wat de site heeft te bieden en hoe ze verder moeten klikken/navigeren. Veel bouwers van websites sluiten met de structuur van de website aan bij de eigen organisatie. Maar voor de bezoeker van de website hoeft dat helemaal niet logisch of relevant te zijn. Een goede webdesigner zal veel contact zoeken met mensen uit de doelgroep om zich een beeld te vormen van de verwachtingen van de doelgroep. Taxonomie
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
Taxonomie is de kunst van het benoemen van dingen. Als u het zelf hebt over ‘zakelijk recht op onroerend goed’ maar de klant zoekt naar een lening/hypotheek kan dat bij de zoekmachines al heel lastig zijn. Ook in de navigatie en de koppen is het erg belangrijk om te weten hoe uw doelgroep dingen benoemt. Zelfs als ze het 'fout' benoemen is dat een belangrijk gegeven dat u niet kunt negeren. Stijl Op veel sites kunt u zien dat de inhoud bij elkaar geknipt & geplakt is. De stijlverschillen die dan ontstaan wekken een vreemde indruk en gaat ten kosten van de betrouwbaarheid die uw site óók moet uitstralen.
Stap 6: Publiceren website
Bij de eerste vijf stappen is het belangrijk om te denken en creatief te zijn. Deze stap is een kwestie van heel praktisch zijn: 1. Wie is de contactpersoon met de webbouwer 2. Wie ‘bewaakt’ de inhoud van de website (actualiteit) 3. Wie draagt zorg voor eventuele mutatie Een website is nooit af. Altijd zijn er mutaties door te voeren. Bij een hypotheekkantoor de fiscale behandeling van de rente-aftrek. Bij een schadekantoor de implementatie van nieuwe afsluitmodules. Bij een restaurant de men-kaart. Bij een autorijschool de tarieven. Bij een tandarts de openingstijden. Bij de groenteboer de wekelijkse acties….. Heel belangrijk is de rol van de webbouwer. Is deze flexibel. Kan hij een mutatie snel & zonder grote kosten op de site doorvoeren. Desnoods in het weekend. Of….. beschikt de website over een heel klantvriendelijk Content Management Systeem waarmee u zélf de mutaties kunt doorvoeren. (Wat in veel gevallen toch geen goede keuze is omdat het simpelweg niet uw corebusiness is.)
Stap 7: Monitoring van resultaten
Feedback is de beste manier om er achter te komen of de website nog voldoet aan de te stellen eisen. Blijf in contact met uw doelgroep. Pak eens de telefoon en bel een relatie op met de vraag: “Wat vindt u nu eigenlijk van onze website. Doen we het goed. Wat kan beter. Wat mist u…….”
Stap 8: Periodiek bijsturen
Naar aanleiding van de resultaten (statistieken, feedback van bezoekers, onderzoek, actualiteit) kunt u de inhoud en/of functionaliteit van de website aanpassen of nieuwe dingen toevoegen. Conclusie De bouw van een website moet u over laten aan de specialisten. En dat hoeft helemaal niet duur te zijn omdat een goede webbouwer beschikt over een heel scala aan professionele templates en webtools die naadloos aansluiten bij de gewenste opties. Maar de webbouwer leunt wel zwaar op de contactpersoon die hem van informatie moet voorzien met betrekking tot het doel van de website en, als gevolg daarvan, de verschillende specificaties waaraan de website moet voldoen.
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
Checklist voor een goede website Wij analyseren websites op basis van een groot aantal criteria, onderverdeeld in 5 rubrieken. -
Content Useability & Navigatie Design Techniek SEO & Vindbaarheid
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
1.
Content
Criteria
Verdieping
Doel: Is het duidelijk waar de site voor staat en wat u er kunt doen/vinden?
De eerste klap is een daalder waard. Elke bezoeker die voor het eerst op uw site komt beoordeelt uw site binnen 5 seconden. Het is dus van groot belang dat uw site een goede eerste indruk maakt en dat voor de bezoeker meteen superduidelijk is waar uw site over gaat.
Beoordelings-aspecten
Geef duidelijk aan wat de site voor mogelijkheden biedt: Informatie vinden over… Vragen stellen… Duidelijke navigatie First fold 700px Hoogte headerafbeelding Slogan aanwezig Keuzestress USP … Maak duidelijk wat uw USP’s zijn
Als u zich realiseert dat een bezoeker een website in 5 seconden ‘scant’ en dan besluit om te blijven of om weg te gaan, dan wilt u deze bezoeker in één oogopslag vertellen waarom hij op uw website moet blijven. Verwerk dus uw belangrijkste USP’s op een prominente plek op de homepage. Dat zorgt ervoor dat mensen direct ‘snappen’ waar het in deze website om gaat. -
Doseer de content, met name die op homepages of voorlooppagina’s
Gratis hypotheekgesprek Logo Keurmerk (Erkend hypotheekadviseur) Alle info over hypotheken …
Als u weet dat een nieuwe bezoeker van uw website in 5 seconden bepaald heeft om te blijven of om te gaan, dan is het niet handig om heel veel verschillende items te presenteren. Daarom is het van essentieel belang om de belangrijkste toegangpagina’s overzichtelijk en helder te maken. Een First-time-visitor is bij een te ‘volle’ homepage te lang bezig uit te zoeken om iets van zijn gading te vinden, of om te achterhalen hoe hij verder kan navigeren. -
Is de informatie ‘to the point’, met name op de homepage?
Versie 2013 -2
USP’s Heldere navigatie Vermijd keuzestress
U moet zich voorstellen dat iemand aan het googelen is, op zoek naar informatie. Zo iemand is aan het browsen, aan het snuffelen. In dat proces bezoekt hij meerdere sites om eens te kijken of daar misschien de oplossing of info te vinden is. Elke site krijgt maar een paar seconden de tijd. Het lijkt een beetje als door een
www.yoron.nl
AHO
magazine bladeren op zoek naar een artikel dat u aanspreekt. Hoeveel seconden geeft u elke pagina? De sites die in staat zijn om a) aan te sluiten bij waar de bezoeker naar op zoek is en b) dat direct in één oogopslag duidelijk kunnen maken, dat zijn de sites waar de bezoeker langer blijft hangen en er echt in duikt. Zo moet uw site dus zijn. -
Is de informatie relevant, gezien het thema van de site?
Beperkt aantal items Geen `lappen´ tekst Waar gaat de tekst op de homepage over?, over de man of kantoor of over oplossingen
Mensen komen op verschillende manieren terecht op uw website. Misschien komen ze op uw blog, zien ze uw advertentie, LinkedIn-profiel, of Google+-pagina. Maar of ze u nu vinden via een zoekmachine, of via een link gedeeld op sociale media: ze komen altijd met een doel. Hetzelfde is waar voor mensen die u ontmoet in de werkelijke wereld, offline. Uw bezoeker heeft een vraag of een probleem en is op zoek naar de juiste partij om die vraag te beantwoorden of dat probleem op te lossen. -
Straalt de site ‘expertise’ uit?
zoektermen juiste metatags description
Net als bij een goed gesprek geldt: door waardevolle, relevante inhoud (content) zorgt u dat u en uw website uw beoogde doelgroep als een magneet aantrekken. Met de juiste inhoudelijke informatie, de juiste content, stijgt uw autoriteit in uw markt, groeit uw naamsbekendheid en u kweekt vertrouwen bij uw potentiële én bestaande klanten. -
Is een overzichtelijke site map aanwezig?
Wordt er gebruik gemaakt van nieuwsitems.
Volledige informatie Correcte informatie Relevante informatie Up-to-date informatie Tekstbeleving
Help uw bezoeker sneller en beter door de site heen te navigeren. Is zeer belangrijk met het oog op de zoekmachines en de vindbaarheid van de website. Uw bezoeker is niet op zoek naar algemeen nieuws maar naar een specifiek item. Nieuws leidt dan alleen maar af. Voegt niets toe. Voor de bezoeker geldt dat hij ook andere nieuwsbronnen heeft. -
Versie 2013 -2
Wij zijn geen voorstander van het gebruiken van nieuwsitems op een homepage.
www.yoron.nl
AHO
-
Is de site actueel Contactmogelijkheden
Worden er datums in de site gebruikt. Is er sprake van een “last update”. NAW-gegevens Contactformulier Routebeschrijving -
Marketing
Header Footer contactpagina
Is het duidelijk wat de core-business is. Is het duidelijk over wat voor soort product / dienst het gaat. Is het duidelijk wat de doelgroep wordt aangeboden. Wordt de doelgroep specifiek benaderd. Is er sprake van een duidelijk concept. Wordt er verkoopinformatie gegeven (assortiment-prijzen-etc). Zijn er afsluitmogelijkheden. Zijn er betaalmogelijkheden. Landingspagina`s voor nieuwsbrieven -
Worden de verschillende doelgroepen goed bediend?
Ondersteunend Pull en niet Push
Visuals Teamfoto Pasfoto met juiste uitstraling
Afhankelijk van de bedrijfsdoelstelling dient de website zijn afgestemd op uw belangrijkste doelgroep. De website inrichten voor meerdere doelgroepen is niet verstandig. Dat geeft veel ruis en uiteindelijk bereikt u niemand. De website zodanig inrichten dat meerdere doelstellingen worden bereikt is evenzo onverstandig.
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
2.
Usability & Navigatie
Criteria
Verdieping
Is de lay-out overzichtelijk en is alles makkelijk te vinden?
Belangrijk is om meteen bovenaan de website in een paar woorden aan te geven waar de website over gaat. Verwerk dus bij voorkeur de belangrijkste zoekwoorden in de headertekst.
Beoordelingsaspecten
Onderzoek van Jacob Nielsen heeft uitgewezen dat mensen websites lezen in de vorm van een F. Eerst een lange horizontale streep gevolgd door een korte en vervolgens een lange verticale. Na de header wilt u de lezer daarom een kort stuk tekst aanbieden aan de hand waarvan hij kan bepalen waar uw website over gaat en of dit voor hem relevant is. Optimale leesbaarheid
Pagina-indeling Eye tracking
Uit onderzoek is gebleken dat bezoekers het liefst zinnen lezen van ongeveer twaalf woorden per regel. Wanneer de regels langer worden, dan zullen de ogen een lange afstand terug moeten afleggen naar de linkerkant van de tekst om aan de volgende regel te kunnen beginnen. De kans is aanwezig dat op het moment dat u terug bent aan de linkerkant van de tekst, dat u niet meer weet welke regel u ervoor hebt gelezen. Door te brede teksten gaat de snelheid waarmee de tekst gelezen wordt omlaag en de kans dat mensen afhaken omhoog. -
Gebruik afbeeldingen
Is er duidelijke en consistente navigatie en zijn er breadcrums? Waar ben ik beland?
Tekstkolommen Afbeeldingen Compatibel met andere devices
Mensen zijn visueel ingesteld. Eye tracking onderzoek toont aan dat afbeeldingen op websites meer en langer bekeken worden dan de tekst. Maak hier gebruik van en plaats afbeeldingen op de website die de bezoeker kunnen helpen om te bepalen dat deze voor hem relevant is. Zorg er voor dat uw bezoeker direct weet waar hij is aanbeland. Namelijk op een site van een hypotheekkantoor. We proberen de gehele inhoud van de site in het hoofdmenu te vatten. Want als het in de globale navigatie zit, dan vinden onze klanten het vast wel. Niets is minder waar: uw bezoekers negeren de navigatie volledig en kijken direct naar de content. Keuzestress in globale navigatie! Naast de focus op de inhoud van een pagina, houden we niet echt van globale navigatie omdat deze vaak te veel keuzes bevat. Vanuit de marketing-, service- en communicatiedoelstellingen moet een
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
website (te) veel opties bieden. En daarmee overvoeren we de bezoeker met mogelijkheden. Terwijl in het algemeen juist geldt dat, hoe minder opties we op een website aanbieden, hoe eenvoudiger de gebruikservaring wordt. “Less is more: having a small number of standard links on every page makes it more likely that users will notice those links they do need.” Jakob Nielsen -
Globale navigatie Locale navigatie Keuzestress bij globale navigatie Kruimelpad aanwezig
Hoofdnavigatie versus sub-navigatie
Kan op de site makkelijk worden doorgeklikt zonder de ‘weg’ kwijt te raken? Verandert het menu-item zodra deze wordt aangeklikt? Is er een sitemap. Zijn alle hyperlinks gelijk qua opmaak? Openen nieuwe pagina`s in een nieuw venster? Wordt er gebruik gemaakt van pop-up’s. Is op alle pagina`s navigatie aanwezig. Werken alle keuzemenu’s.
Is er een goede opzet van het conversieproces (bijv. contactformulier, bestellingen)?
Van bewustwording van een behoefte Naar informatie inwinnen Naar Vergelijken Naar Conversie op de website Als u wilt dat bezoekers langer dan 5 seconden blijven, dan is het noodzaak om voldoende ‘springplanken’ te creëren naar de rest van uw website.
Zorg voor aantrekkelijke navigatie items
Met andere woorden: hoe aantrekkelijker/wervender de navigatie items op uw website zijn, hoe groter de kans dat men hierop doorklikt. -
Call-to-action: Zijn er voldoende en duidelijke conversie punten / momenten?
Gebruik een Mouseover Een menu moet begrijpelijk zijn Dus beginnen met de Homepage Geen moeilijke woorden als “Disciplines” Geen afkortingen Call-to-action-buttons
Een menu moet leesbaar zijn. Dus een goed leesbaar lettertype. Wanneer u wilt dat de bezoeker op uw website tot actie over gaat ‘nodig’ hem daartoe dan uit door een opvallende Call to Action button op de pagina op te nemen. Mensen willen op internet graag op dingen klikken en door een opvallende Call to Action button op te nemen die duidelijk afwijkt van de rest van de pagina vergoot u de kans dat dit gebeurt. Acties kunnen bijvoorbeeld zijn: een aanvraag voor informatie offerte aanvraag een belverzoek
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
-
Versie 2013 -2
de aanmelding voor de nieuwsbrief online afsluiten
www.yoron.nl
AHO
3.
Design
Criteria
Verdieping
Heeft de site een betrouwbare, professionele en verzorgde uitstraling?
Maak uw websiteontwerp niet te druk. Het gaat om de inhoud, niet om de verpakking. Dat gezegd hebbende is een aantrekkelijke verpakking wel belangrijk om de inhoud geaccepteerd te krijgen. Het ontwerp moet er dus verzorgd uit zien, netjes zijn en kloppen. Maar het mag niet teveel afleiden van de inhoud.
Beoordelingsaspecten
Een website die er slordig uitziet, waar het logo ontbreekt, of waar zoveel kleuren door elkaar heen gebruikt worden dat het niet meer serieus overkomt… maken geen schijn van kans. Aandacht besteden aan passend webdesign is een voorwaarde voor een goede eerste online indruk.
Is het design overzichtelijk, is de opmaak van de pagina’s overal gelijk. Balans: Is er voldoende ruimte zodat er balans is tussen diverse elementen?
Logo aanwezig Slogan aanwezig Vestigingsplaats aanwezig Lettertype en lettergrootte Titels & subtitels Doelgroep: Type uitstraling Gezin Zakelijk gezellig vriendelijk hulpvaardig …… Kleurgebruik? Grafische middelen (foto’s – banners – video’s) Met vorm, kleur en interactie vertelt een goede webdesigner met elk ontwerp een verhaal. Maar uiteindelijk wordt het verhaal voor het grootste deel verteld door de content die in het design wordt opgenomen. Hoe doordacht een websitedesign ook in elkaar zit, zonder goede content valt er weinig te communiceren. Hoe goed het webdesign ook is, bezoekers van een website komen voor informatie. Hieronder verstaan we titels en korte instructies, langere teksten, beeldmateriaal, video’s en infographics.
Is er een heldere en consistente huisstijl gebruikt?
Waar bij een boek de tekst centraal staat en de opmaak secundair is, kan het ontwerp van websites de inhoud juist versterken en daarmee het verhaal aan de klant verduidelijken. Als organisatie wil je een zo goed mogelijke indruk maken bij uw doelgroep(en). U wilt een beeld dat past bij je imago. Een goede uitstraling in de vorm van een huisstijl is daarbij van belang. Het is het gezicht van het bedrijf dat de identiteit uitstraalt. -
Versie 2013 -2
-
Header Kleurgebruik
www.yoron.nl
AHO
-
Lettertype Lettergrootte Bedrijfslogo
Wordt er gebalanceerd gebruik gemaakt van multimedia?
Wervende webteksten in combinatie met video’s, prezi’s, animaties e.d. maken lekker nieuwsgierig en bouwen aan overtuigingskracht.
Is er goed gebruik gemaakt van typografie?
Veel websites maken nog steeds gebruik van de standaardlettertypen als Arial en Verdana. Daar is op zich niets mis mee, maar typografie wordt vaak niet meegenomen als bewust onderdeel van het ontwerpproces. Typografie is het samenspel van lettertype, lettergrootte, kleur, marges, witruimte, regelafstand, spatiëring en het aantal woorden per regel. ‘Leesbaar’ is belangrijker dan ‘mooi’ Tegenwoordig is door tools als Typekit en Google Web Fonts de keuze enorm toegenomen. Ook worden onze beeldschermen steeds scherper, waardoor details van letters beter worden weergegeven. Hierdoor kunnen ontwerpers snel een mooi woordbeeld neerzetten. Op het web verschijnen steeds meer voorbeelden van illustratieve typografie. Iets dat echter vaak over het hoofd wordt gezien, is de leesbaarheid van teksten. Leesbaarheid is nog belangrijker dan de esthetische kwaliteit van typografie. Of we een tekst wel of niet mooi vinden, beïnvloedt ons gedrag namelijk niet. De leesbaarheid van tekst doet dat wel. Door de technologische ontwikkelingen zijn ontwerpers juist beter in staat de leesbaarheid op het web te vergroten.
Versie 2013 -2
www.yoron.nl
AHO
4.
Techniek
Criteria
Verdieping
Voldoet de site aan de W3C standaarden?
De website dient in alle browsers goed te presteren. Hyperlinkjes moeten werken, video’s moeten kunnen worden afgespeeld. Dat kan alleen maar indien de website wordt gebouwd op basis van internationale standaarden. Browsers Toegankelijkheid De website moet niet alleen goed presteren in de moderne browsers maar ook in voorafgaande versies. Daar zit natuurlijk wel een grens aan.
Worden de belangrijkste browsers ondersteund?
Laadt de website binnen afzienbare tijd?
Boven 90/100?
Werkt de site zonder fouten?
Uptime en Downtime
Zijn er geen foutieve links binnen de huidige website?
Dode links
Is ´zoeken´ in de content van de website mogelijk Is de website ‘Google’ minded
Zoekfunctie
Wordt Flash op de site gebruikt?
Flash wordt niet door alle browsers ondersteund. Maar indien Flash wordt gebruikt kan de bezoeker dan: Skippen Snel doornavigeren
Past de website op het scherm
Beoordelingsaspecten -
SEO-functies ingebouwd? Techniek afgestemd op Google?
-
Resolutie 800x600 of (liefst) hoger Responsive
-
Worden alle afbeeldingen geladen Moet er gescrolld worden
Versie 2013 -2
Horizontaal Verticaal
www.yoron.nl
AHO
5.
SEO & Vindbaarheid Criteria
Verdieping
Beoordelingsaspecten
Heeft u een logische naam en URL Zijn de gebruikte URL’s zoekmachine vriendelijk? Wordt het gebruik van Flash/Javascript in de navigatie vermeden? Zijn de teksten op de juiste zoektermen geoptimaliseerd? Gebruikt de website Meta-tags a. Meta-tag keywords b. Meta-tag description Hebben alle pagina`s een eigen titel Hebben alle afbeeldingen de juiste SEO-specs Sitemap XML: beschikt de site over een voor zoekmachines speciaal ingerichte sitemap. Is de website aangemeld op linksites a. Google b. Foursquare c. Allebedrijvenin d. Advieskeuze e. Telefoongids f. Gouden gids g. Vinden.nl h. Buurtlink SEA Landingspagina`s Blogs & video’s aanwezig XHTML valide
ASSU Websites: uitmuntend
CSS@ valide
ASSU Websites: uitmuntend
Statistieken (Google Analytics geimplementeerd?) Website bereikbaar voor zoekmachines? (robot.txt geeft wel of geen toegang tot alle pagina’s) Pagerank CMS wat wordt gebruikt
Versie 2013 -2
ASSU Websites: UMBRACO
www.yoron.nl
AHO
