Bibliotheek Middelkerke Eén jaar vraagregistratie – 365 vragen
2
Bibliotheek Middelkerke Eén jaar vraagregistratie – 365 vragen In september 2011 startte de openbare bibliotheek van Middelkerke met het registreren van de vragen van klanten. In één jaar tijd konden we 365 vragen noteren. De filosofie van onze bibliotheek is dat onze medewerkers vragen echt behartigen. We zoeken samen met de klant naar antwoorden. We proberen de klanten op zelfredzaamheid aan te sturen. We houden daarbij rekening met de mogelijkheden en beperkingen van de klant. We noemen dit ‘maatwerk’. Onze medewerkers bieden actief hun diensten aan. We noemen ze ‘floorwalkers’. Ze zijn getraind om de klant te interviewen en het verhaal achter de vraag te achterhalen. Op die manier kunnen ze de klant effectiever helpen. Antwoorden vinden we in de bibliotheekcollectie (boeken, kranten, tijdschriften, cd’s, dvd’s…) of op internet. Vaak verwijzen we klanten door naar een extern kenniscentrum: een gespecialiseerde dienst, een vakman, een ervaringsdeskundige. In de regel nemen we eerst met dit centrum of die persoon contact op om te vragen of hij de klant kan helpen. Hiermee vermijden we dat de klant van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Dit blijkt een succesformule. Uiteindelijk gaat de klant naar huis met een informatiebron, een pakketje, een lijst of een doorverwijzing. Indien nodig noteren we zijn naam om nog informatie te kunnen nasturen. Elke week komen de vraagbehandelaars samen op teamvergadering om de vragen van de voorbije periode te bespreken. We doen kwaliteitscontrole en leren van elkaar. Soms vinden we een vraag typisch en beslissen we om een Infowijzer te maken. Dit is een lijst van informatiebronnen die ook voor andere klanten nuttig kunnen zijn. Uiteraard hebben klanten veel meer vragen. Ze doen niet altijd een beroep op een medewerker. De vragen die we met het maatwerk behandelen vormen slechts het topje van de ijsberg. Het houdt de vinger aan de pols. Omdat we bijvoorbeeld veel vragen krijgen over computers zetten we elke zaterdag Computerbuddies in. Dat zijn vrijwilligers. Via onze promotiecampagnes maken we aan de bevolking duidelijk dat onze bibliotheek dé plaats bij uitstek is als je met vragen zit. 3
En hier de vragen… Architectuur
1.
Mijn zoontje van 8 moet een spreekbeurt maken over architectuur. Onze medewerker helpt de moeder een pakketje samen te stellen met interessante gebouwen (Eiffeltoren, Gaudi) op kindermaat.
2.
Waar vind ik informatie over een belangrijk gebouw in Parijs? De klant studeert architectuur en moet in het kader van een studiereis naar Parijs een minder gekend maar belangrijk gebouw bespreken. Onze medewerker maakt een pakketje met boeken en sites.
3.
Waar vind ik ideeën van grondplannen van een woning? De klant is hogeschoolstudent architectuur en zoekt inspiratie voor een ontwerp. Onze medewerker geeft een aantal boeken mee.
Bedrijf
4.
Ik wil alles lezen over zeevaart en visserij De klant gaat naar de visserijschool en is bijzonder gemotiveerd. Onze medewerker maakt een pakket met onder andere soorten vissen, het verwerken van vis, boten, motoren…
5.
Waar vind ik deze boeken over MLM marketing? De student zoekt uit een lijst Engelstalige gespecialiseerde boeken in functie van haar hogere studies. Onze medewerker ontdekt dat de boeken niet beschikbaar zijn in het openbaar bibliotheekcircuit. Een opzoeking in wetenschappelijk bibliotheek werd niet ondernomen.
Beeldende kunst
6.
Waar vind ik informatie over kunstenaar Hermann Nitsch? De klant moet een schoolwerk maken en de stijl van de genoemde kunstenaar nabootsen. Onze medewerker vindt op het internet en in de collectie slechts beperkte informatie, maar wijst de klant door naar de bibliotheek van MuZee.
7.
Waar vind ik types van letters? De klant volgde een cursus steenkappen en zoekt lettertypes om uit te houwen. Onze medewerker breng de klant op het spoor van de kalligrafieboeken.
8.
Waar vind ik informatie over het beursgebouw in Brussel? De klant moet in het Engels een rondleiding geven en zoekt bij de reisgidsen. Onze medewerker vindt in de kunstboeken informatie over de architect en de aanwezige beeldhouwwerken van Rodin.
9.
Waar vind ik documentatie over robots?
4
De klant wil robots tekenen. Onze medewerker stelt aan de hand van verschillende collectieonderdelen een pakket samen. 10.
Ik wil letters houwen in steen. De klant zoekt uitleg over de techniek en voorbeelden. Onze medewerker vindt een boek in een andere bibliotheek en bestelt die via IBL.
11.
Waar vind ik informatie over typografie? De klant wil zich verdiepen in lettervormgeving. Onze medewerker verwijst de klant door naar de bibliotheek van Oostende waar een uitgebreide collectie voorhanden is.
12.
Waar vind ik besprekingen van het werk van Antoon van Dyck? De scholier moet een werk maken gebaseerd op boeken en websites. Onze medewerker maakt een lijst.
13.
Hoe kan ik beter leren tekenen met potlood? Onze medewerker geeft een pakket boekjes mee.
België
14.
Wat zijn de toegangstarieven voor Sealife Blankenberge en Xtreme Middelkerke? De klant is toerist, plant een bezoek en beschikt hier niet over internet.
Onze medewerker vindt de gegevens op het internet. 15.
Waar werd deze foto genomen? De klant neemt deel aan een fotozoektocht. Onze medewerker kan samen met de klant de plaats lokaliseren (Bamburghoeve Westende).
16.
Wat zijn de openingsuren van het zwembad met wildwater in Koksijde? De klant kan niet op internet werken. Onze medewerker zoekt dit snel op.
Computers
17.
Hoe moet ik mijn computer opschonen?
18.
Hoe druk ik een afbeelding af?
19.
Hoe gebruik ik een token om aan te melden voor tax-on-web?
20.
Hoe typ ik een sms op mijn Motorola Motophone F3?
21.
Wat is in Picasa het verschil tussen mappen en albums?
22.
Hoe gebruik ik Internet Everywhere?
23.
Hoe moet ik me aanmelden op Google?
5
24.
Hoe sla ik een bijlage van een mail op?
25.
Hoe verstuur ik een e-mail?
26.
Hoe laat ik mijn computer sneller opstarten?
27.
Hoe verwijder ik een programma?
28.
Hoe maak ik een formulier in Word?
29.
Hoe werken de Apple programma’s?
30.
Hoe brand ik een cd?
31.
Hoe stel ik mijn draadloze printer in?
32.
Wat is Facebook?
33.
Hoe stel ik Windows Live Mail in?
34.
Hoe speel ik een DVD af op mijn laptop?
35.
Hoe stel ik mijn e-mail in op Blackberry?
36.
Hoe configureer ik mijn BIOS?
37.
Mijn antivirusprogramma is verlopen, wat nu?
38.
Hoe plaats ik foto's van mijn fototoestel op mijn pc?
39.
Wat is MSConfig?
40.
Hoe maak ik een map aan?
41.
Hoe vraag ik een 'token' aan?
42.
Hoe gebruik ik een eID-lezer?
43.
Hoe verstuur ik een bijlage bij e-mail?
44.
Hoe voeg ik contactpersonen toe aan mijn e-mail?
45.
Ik krijg geen muziek op mijn iPod.
46.
Waar en hoe download ik spelletjes voor mijn smartphone?
47.
Hoe geraak ik op FON-netwerk van Belgacom?
48.
Hoe luister ik naar de radio op mijn smartphone?
6
49.
Hoe verplaats ik documenten op mijn pc?
50.
Ik heb problemen met inloggen op draadloos netwerk.
51.
Hoe maak ik een e-mailaccount aan?
52.
Hoe kan ik mijn pc optimaliseren?
53.
Hoe defragmenteer ik het register?
54.
Hoe werkt Skype?
55.
Hoe werkt de internet stick van Belgacom?
56.
Hoe plaats ik een handtekening onder mijn e-mail?
57.
Hoe installeer ik Picasa?
58.
Welk antivirus programma moet ik nemen?
59.
Hoe zet ik foto's van mijn fototoestel op mijn pc?
60.
Hoe gebruik ik een USB stick?
61.
Kan ik via bluetooth foto's overzetten van mijn GSM naar mijn Ipad?
62.
Kan ik smartschool op de IPad of Android-tablet installeren?
63.
Kun je doc, ppt, docx en ppts op een tablet openen? Hoe?
64.
Kan je apps kan indelen in mappen?
65.
Kan ik een lijst krijgen van interessante apps?
66.
Kan ik een mail downloaden op USB?
67.
Hoe verzend ik een foto via email?
68.
Ik moet iets veranderen in mijn BIOS.
69.
Hoe opstartprogramma's instellen?
70.
Hoe installeer ik CCleaner?
71.
Hoe moet ik mijn GPS aansluiten en updaten?
72.
Hoe moet ik mijn camera aansluiten en bestanden overzetten?
73.
Hoe open ik een CD op mijn laptop?
7
74.
Hoe zoek ik iets op Google?
75.
Hoe kan ik mijn e-mails van skynet online lezen?
76.
Ik wil met mijn iPad leren werken.
77.
Ik zoek een boek over bloggen.
78.
Hoe open ik een DVD?
79.
Hoe stop ik een micro sim kaart in mijn ipad?
80.
Als je een app download: blijft die dan van jou?
81.
Hoe werk ik met Wordpad?
82.
Hoe kan ik knippen en plakken op computer?
83.
Hoe werk ik met MS Word?
84.
Hoe werk ik met Outlook Expres?
85.
Hoe kan ik Adobe installeren bij nieuwe laptop?
86.
Hoe moet ik mijn GSM instellingen aanpassen voor internet?
87.
Hoe kan ik mijn bureaublad achtergrond aanpassen?
88.
Hoe installeer ik Open Office?
89.
Hoe kan ik bestanden uit Windows Live Mail openen?
90.
Waar kan ik een cursus Excel 2010 volgen?
91.
Hoe plaats ik favorieten terug op mijn laptop?
92.
Hoe stel ik mijn favorieten in op internet?
93.
Wat is Spotify en hoe verwijder ik het van mijn pc?
94.
De tekst op mijn computer is plots onleesbaar klein.
95.
Picasa wil geen e-mails meer verzenden
96.
Mijn harde schijf is gecrasht: kan ik nog aan mijn bestanden?
97.
Hoe installeer ik een antivirus programma?
98.
Hoe kan ik apps downloaden voor iPad of iPhone?
8
99.
Hoe kan ik draadloos op internet met mijn iPad of iPhone?
100.
Hoe kan ik e-mails versturen?
101.
Hoe kan ik films en muziek downloaden?
102.
Hoe gebruik ik mijn USB stick?
103.
Hoe wijzig ik de naam van een bestand?
104.
Hoe beluister ik een CD op de computer?
105.
Waar staat prullenmand in gmail?
106.
Hoe maak ik een folder?
107.
Hoe print ik iets af op 1 pagina?
108.
Ik verhuis, wat met mijn mail?
109.
Hoe ga ik naar internet?
110.
Hoe print ik een pagina af uit pdf?
111.
Hoe kan ik een foto’s van een immosite in Word omzetten, vergroten en afdrukken?
112.
Kan u mijn gescande document afdrukken?
113.
Kan ik deze ZIP file openen?
114.
Ik wil de gegevens van mijn computer overzetten op mijn tablet.
115.
Hoe print ik een email af?
116.
Welk antivirus programma moet ik gebruiken?
117.
Hoe kan ik een document opslaan in Word?
118.
Met welke programma's kan ik tekst opmaken?
119.
Moet ik verplicht Google Chrome installeren?
120.
De foto’s in mijn Gmail zijn van slechte kwaliteit. Wat doe ik er aan?
121.
Hoe gebruik ik een externe harde schijf?
122.
Ik kan mijn e-mail thuis niet lezen.
9
123.
Waarmee moet ik rekening houden als ik een nieuwe computer koop?
124.
Hoe kan ik mijn ontvangen e-mail lezen?
125.
Hoe kan ik een tekst in Wordpad typen en afdrukken?
126.
Hoe gebruik ik een externe harde schijf?
127.
Moet ik de batterij of de stroom gebruiken op mijn laptop?
128.
Hoe kan ik mijn laptop correct uitschakelen?
129.
Hoe moet ik inloggen in Gmail?
130.
Hoe kan ik mijn antivirusprogramma activeren?
131.
Ik heb een nieuwe laptop gekocht, waar moet ik mee beginnen?
132.
Welke gratis antivirusscanner kan ik gebruiken?
133.
Ik heb problemen met afdrukken sinds de installatie van Windows 7.
134.
Mijn Smartphone staat constant op mobiel internet. Hoe kan ik dit uitschakelen?
135.
Hoe maak ik cirkels, kaders... in Word?
136.
Hoe kan ik een deel van een mail afprinten?
137.
Hoe kan ik een filmpje van YouTube downloaden en offline afspelen?
138.
Hoe kan ik foto’s op mijn pc plaatsen?
139.
Kun je mails blokkeren?
140.
Hoe kan ik PDF Creater installeren?
141.
Hoe moet ik Open Office installeren?
142.
Hoe kan ik mijn PC formatteren?
143.
Mijn internet werkt niet!
144.
Ik moet mijn e-mails lezen op MSN
145.
Wat is mijn wachtwoord voor mijn online bank?
146.
Ik heb een laptop gekregen... en nu?
10
Creatief bezig
147.
Mijn Hotmail adres werd gestolen, hoe krijg ik het terug?
148.
Hoe druk ik iets af in Hotmail zonder de reclame?
149.
Hoe brand ik foto's op een dvd om op TV te bekijken?
150.
Hoe kan ik foto's vanuit Picasa branden?
151.
Hoe kan ik mijn emailadres van mijn Facebook verwijderen?
152.
Hoe kan ik een MP3 invoegen in een PowerPoint voorstelling die de ganse tijd blijft spelen?
153.
Hoe kan ik mijn paswoord veranderen?
154.
Hoe kan ik data van vóór 1900 in Excel invoeren?
155.
Mijn laptop sluit niet meer af!
156.
Draadloos internet werkt niet op mijn laptop
157.
Waar kan ik een tweedehands computer aankopen?
158.
Ik wil leren sieraden maken in fimo. De klant wil bepaalde technieken onder de knie krijgen.
Boeken blijken vooral als inspiratiebron nuttig. Onze medewerker vindt instructiefilmpjes op YouTube. 159.
Hoe kan ik een kamishibai maken? Onze medewerker vindt de nodige documentatie en leent de kamishibai van de bibliotheek uit als model.
160.
Wie kan voor mij borduurwerk afwerken? Iemand maakte in opdracht van een klant een borduurwerk maar kon het omwille van gezichtsproblemen niet afwerken. De klant zoekt iemand om het werk te voltooien. Onze medewerker neemt contact op met het lokale buurthuis en het dienstencentrum, waar men iemand bereid vond;
Dieren
161.
Ik zoek patronen voor het maken van een bruiloftspakje voor mijn hond. De klant wil zelf een pakje maken omdat ze aankopen of huren te duur vindt. Onze medewerker vindt geen boek dat tijdig aangevraagd kan worden, maar wél een webwinkel met betaalbare pakjes.
162.
Ik zoek beelden van de reddingshonden van 9/11. De klant wil fotomateriaal van deze honden. Ze beschikt thuis niet over een computer en kan niet op internet werken. Ze heeft weet van een boek van een Nederlandse fotograaf dat in Amerika verschenen is. Onze medewerker komt te weet dat het boek (nog) niet in België
11
verkrijgbaar is. Hij laat de klant filmpjes op YouTube bekijken. 163.
Ik verhuis en wil mijn kat meenemen. Moet ik iets speciaals doen? Onze medewerker verwijst de klant naar de site kattenplaza waar alle nodige informatie bijeengebracht is.
164.
Mijn dochter moet een spreekbeurt maken over paarden. Onze medewerker maakt een pakketje voor het kindje dat in het 2 leerjaar zit.
165.
de
Van welk dier is astrakan wol afkomstig? Onze medewerker kan na een snelle internetconsultatie vertellen dat dit van het karakoelam komt.
166.
Waar kan ik terecht voor een middagmaal met 60 honden en hun baasjes? De klant organiseert een uitstap met de hondenvereniging. Via een brainstorm met de collega’s komt onze medewerker op twee locaties, die ze telefonisch verder aftoetst.
167.
Waar vind ik opiniestukken over dierenproeven? De scholier moet een debat voorbereiden aan de hand van artikels. Onze medewerker leert de klant opzoeken in Mediargus.
Eten - Drinken
168.
Hoe kan ik bier bestellen bij de Sixtus brouwerij in West-Vleteren? Onze medewerker zoekt de procedure op via internet.
169.
Waar vind ik boeken met desserts van tv kok Roger Vandamme? Onze medewerker doet een aanvraag in een andere bibliotheek en stelt ook een andere tv kok voor.
170.
Ik zoek kleuterverhaal over een tomaat. Een student normaalonderwijs moet via een verhaal kleuters aanzetten om iets wat ze niet lusten toch lekker te leren vinden. Onze medewerker vindt via de Vlaamse catalogus een verhaal en bestelt het werk.
171.
Ik zoek informatie over snijtechnieken in de keuken. De klant overweegt naar de kokschool te gaan en wil zich al wat voorbereiden om een specifieke keuze te maken. Onze medewerker maakt een pakket van boeken en websites.
172.
Ik zoek prentenboeken rond het thema 'komen eten'. De klant doet een stage in het kleuteronderwijs. Onze medewerker helpt een pakket samenstellen met subthema’s als tafelmanieren, verjaardagsfeestjes, feesttafels, later word ik kok.
Film – Theater Dans
173.
Ik zoek speelfilms met een educatieve waarde. Een leerkracht zoekt materiaal voor een project voor het basisonderwijs. Onze medewerker stelt een lijst samen aan de hand van Film Fact en
12
Cinébib. 174.
Ik wil me voorbereiden op een toelatingsproef voor een cursus productie assistente. De klant wil documentatie om zich inhoudelijk te kunnen voorbereiden. Onze medewerker verwijst de klant door naar de opleidingscentra VDAB en Erasmus Hogeschool.
175.
Ik wil alle films met Selana Gomez bekijken. De laaggeschoolde klant is weinig mediavaardig en vraagt hulp. Onze medewerker spoort via internet alle films op waarin de actrice meespeelt en trekt vervolgens na of die in onze collectie aanwezig zijn .
176.
Waar vind ik de film ‘Le consul de Bordeaux’? Onze medewerker ontdekt dat deze film in België nog niet verkrijgbaar is.
177.
Wanneer speelt de film ‘War horse’? De klant wil een avondje uit. Onze medewerker vindt het antwoord op Cinébel.
178.
Ik wil ideeën voor goede romantische films en actiefilms. Onze medewerker geeft een aantal suggesties via de IMDB databank en Amazon en maakt een pakket klaar.
179.
Ik wil artiesten imiteren. De klant treedt regelmatig op in travestieshows. Onze medewerker helpt de klant op ontdekking te gaan op YouTube.
180.
Ik zoek de serie ‘La esclava Isaura’. De klant wil dit indertijd populaire feuilleton opnieuw bekijken. Onze medewerker kan wel verschillende versies van het boek vinden, maar de film is niet te vinden, noch in de bibliotheek, noch in de handel.
181.
Waar kan ik de film ‘Stalin’ uit 1992 vinden? Onze medewerker ontdekt dat die niet in de Vlaamse openbare bibliotheken beschikbaar is en ook niet op dvd verkocht wordt. De film is wel tweedehands te koop op VHS, de klant legt meteen contact met de aanbieder.
182.
Ik wil leren grimmeren voor toneel. De klant wil zich voorbereiden op een voorstelling. Onze medewerker geeft enkele boeken over grimmeren mee en enkele referenties voor opleidingen.
183.
Ik zoek een dvd van zangeres x. De klant wil in een travestie-optreden de bewegingen van een bepaalde zangeres immiteren. Onze medewerker ontdekt dat deze dvd niet in het bezit is van een Vlaamse openbare bibliotheek en vindt een geschikt filmpje op
13
YouTube. 184.
Ik zoek een instructievideo Bollywooddansen. De klant volgt danslessen, heeft een grote kennis van het domein, maar wil de symboliek van de bewegingen leren kennen. Onze medewerker vindt op Amazon een Engelstalige koopvideo waarop de symboliek van de lichaamstaal wordt uitgelegd.
185.
Waar vind ik steun bij het opzetten van een educatieve theaterproductie? De klant wil financiële, organisatorische en promotionele steun voor haar project. Onze medewerker verwijst door naar een educatieve organisatie in de streek en geeft referenties van overheidsdiensten en steunpunten die mogelijks van betekenis kunnen zijn.
186.
Waar werd in Middelkerke een recente Vlaamse film gedraaid? Een groepje jongeren op kamp moet een scène naspelen uit een film die in de omgeving gedraaid werd. Onze medewerker weet uit parate kennis dat dit ‘Ex-drummer’ betreft, haalt de dvd uit de collectie en laat de jongeren de betreffende scène ter plaatse bekijken.
Fotografie Video
187.
Waar vind ik een boek over de Canon EOS 550d? De klant wil uitzoeken of hij deze camera wil aankopen. Daarvoor wil hij zien hoe het menu in elkaar zit enz. Hij wil ook foto's zien gemaakt met deze camera, en door andere toestellen, om te kunnen vergelijken. Het boek is niet beschikbaar in eigen bibliotheek, maar de medewerker vindt op internet een aantal interessante reviews.
Geschiedenis
188.
Ik zoek documentatie over de geschiedenis van de landbouw. Een scholier moet een presentatie maken. Onze medewerker maakt een informatiepakket met jeugdboeken, volwassenenboeken en referenties op internet.
189.
Waar vind ik het boek ‘Van wieg tot graf?’ De klant doet aan plaatselijke geschiedschrijving en vond geen referenties. Onze medewerker ontdekt dat de opgegeven titel fout is, laat het werk uit een andere bibliotheek overkomen en geeft door in welk antiquariaat het te koop is. De juiste titel is ‘Van doop tot uitvaart’.
190.
Wat gebeurde precies in Oradour-Sur-Glane in de tweede wereldoorlog? Naar aanleiding van een reis wil de klant achtergrondinformatie over dit door de bezetter uitgemoorde dorp. Onze medewerker maakt een pakketje met boeken en referenties op internet.
191.
Waarom hebben de Britten Egypte verlaten in 1936, net toen er dreiging was?
14
De klant wil dit weten uit persoonlijke interesse. Onze medewerker vindt het antwoord in het International Journal of Middle East Studies vol.16 dat online te vinden is en geeft nog een aantal andere bronnen mee. 192.
Wat is de invloed van de kerk op het koningshuis in de 13 eeuw in Frankrijk?
de
de
en 14
De klant wil uitgebreide informatie. Onze medewerker maakt in de Bronnenwijzer een overzicht van publicaties die beschikbaar zijn in de openbare bibliotheken en vindt in de Vlabidoc documentatiecentra gespecialiseerd in geschiedenis. 193.
Ik zoek een boek over het Verdrag van Versailles. Onze medewerker vindt algemene werken in de eigen collectie en vraagt een specifiek boek op in een andere bibliotheek.
194.
Waar vind ik verhalen van mensen die concentratiekampen overleefden? De klant is na het lezen van één werk geïntrigeerd door dit thema. Onze medewerker maakt samen met de klant een lijst op van getuigenissen aanwezig in onze eigen bibliotheek en andere bibliotheken.
195.
Hoe schrijf ik een verhaal over Wereldoorlog II? Een klant moet in het kader van een schrijfcursus een verhaal schrijven. Onze medewerker geeft een boek mee over verhalen schrijven en enkele voorbeelden van verhalen over Wereldoorlog II.
196.
Ik moet een werk van P.P. Rubens bespreken. De klant is 15 en moet minstens vijf gedrukte bronnen gebruiken bij zijn schoolwerk. Zij kiest voor het schilderij ‘Het oordeel van Paris’. Onze medewerker stelt samen met de klant een pakket samen.
197.
Waar vind ik documentatie over marteltuigen in de Middeleeuwen? De klant is scholier in het derde middelbaar en kreeg een opdracht voor het vak geschiedenis. Onze medewerker vindt in een boek over de middeleeuwen een hoofdstuk over folteren, waarna de scholier meer gericht op het internet kan zoeken.
198.
Waar vind ik de scriptie ‘Een korte aanfluiting van het democratisch bestuur’? De klant wil daarin een kort stukje over de boerenwacht vinden. Onze medewerker vindt dit terug via Google Books en kan het gevraagde stukje afprinten;
199.
Waar vind ik illustraties over carnaval? De klant zoekt beeldmateriaal bij een spreekbeurt. Onze medewerker maakt samen met de scholier een pakket van boeken en internetreferenties.
15
200.
Ik zoek twee boeken over Hendrik VIII De scholier moet een groepswerk maken. Onze medewerker vindt de biografie en een hoofdstuk in een naslagwerk.
201.
Waar vind ik een foto en stamboom van koning Boudewijn? Twee tieners zoeken deze informatie voor een schoolwerk. Onze medewerker stelt een pakketje samen van jeugdboeken en volwassenenboeken met interessant fotomateriaal.
202.
Waar vind ik illustraties over slavernij? Een jongere moet in het kader van een schoolopdracht een verhaal over slavernij schrijven. Onze medewerker kan enkele interessante prenten opsporen.
203.
Ik zoek drie informatiebronnen over Vlad III De klant is een 15-jarige die een schoolopdracht moet maken. Onze medewerker ontdekt dat Vlad III de historische figuur achter Dracula betreft.
Kledij – Uiterlijk
204.
Ik zoek illustraties van kledij rond 1900 uit Europa en NoordAmerika. De klant wil kledij maken in functie van een evenement. Onze medewerker vindt illustraties in boeken en wijst de werkwijze voor gericht zoeken van afbeeldingen op internet.
205.
Ik zoek prentboeken rond het thema schoenen voor de 2de kleuter. De klant volgt pedagogisch onderwijs en moet een praktijkles voorbereiden. Onze medewerker maakt een pakketje.
Landen
206.
Waar vind ik een gids over Ghana? In functie van een gepland tweede bezoek aan dit land wil een Zeeuwse toerist achtergrondinformatie lezen. Onze medewerker ontdekt dat in het Nederlands maar één recente publicatie bestaat die niet in onze collectie aanwezig is, maar wel in de Zeeuwse bibliotheek, waar de klant het zal opvragen.
207.
Hoeveel péage moet ik betalen op weg naar de Provence? Een klant bereid zijn reis naar Vaison-la-Romaine voor en wil weten hoeveel het hem gaat kosten. Onze medewerker toont hoe je de wegentol kunt opzoeken op Mappy.
208.
Waar vind ik een routebeschrijving naar de Mont Ventoux? Kan ik een goedkoop hotel in de omgeving vinden? De klant kan totaal niet op internet werken en is laaggeschoold. Onze medewerk maakt een print van Google Maps en van een lijst van hotels in de buurt.
16
209.
Waar vind ik informatie over Glastonbury? De klant blijkt zich voor te bereiden op een meditatieve reis en heeft alleen gebladerd in reisgidsen. Onze medewerker maakt een pakketje boeken over mystiek, waarin Glastonbury uitvoerig besproken wordt.
210.
Wat zijn de openingsuren van Nautica (Boulogne-sur-mer)? De klant wil op daguitstap en heeft geen internet thuis. Onze medewerker kan de nodige informatie meteen opsporen.
211.
Ik zou graag meer weten over Bosnië. De klant vertrekt op reis en vindt geen reisgidsen. De medewerker geeft referenties van internet en beveelt een bezoek aan bij ‘Van Atlas tot Zanzibar’ een speciaalzaak in reisboeken, waar Engelstalige reisgidsen over Bosnië verkocht worden.
212.
Waar vind ik romans die zich afspelen in Gambia of een ander Afrikaans land? De klant onderneemt in het kader van haar hogere studies een studiereis naar Gambia en moet een fotoreportage maken. Ze zoekt inspiratie in de literatuur. Onze medewerker maakt een pakketje met verhalen en fotoboeken.
213.
Hoe kom ik in contact met mensen uit de Filipijnen of Haïti? De klant wil corresponderen. Onze medewerker bezorgt de referentie van enkele websites waar penpals elkaar kunnen leren kennen en een lijst van Belgische hulporganisaties die actief zijn in deze landen.
214.
Waar vind ik informatie over St-Omer en les sept vallées?
De klant bereidt een reis voor naar Noord Frankrijk met zes vrienden en wil mogelijkheden voor logies en activiteiten verkennen. Onze medewerker maakt een selectie van websites die ze aan de klant doorstuurt. 215.
Waar vind ik de dienstregeling van de lijnbussen in Wallonië? De klant gaat vanuit Hotton voettochten maken en wil telkens met de bus terugkeren. Onze medewerker vindt de nodige schema’s op internet.
216.
Waar vind ik informatie over wandel- en fietsroutes in NoordFrankrijk? Een koppel wil een trip maken en kan weinig met internet overweg. Onze medewerker vindt een Franse site met een Nederlandstalig luik.
Lichaam Gezondheid
217.
Heeft u informatie over het Asperger syndroom? De klant vraagt aanvankelijke boeken over psychologie. Dan blijkt dat hij via zelfdiagnose tot de conclusie kwam dat hij aan dit syndroom lijdt en hij wil er meer over weten. Onze medewerker kan een reeds gemaakt Infowijzer meegeven.
17
218.
Komt glutenallergie ook bij mannen voor? De vrouwelijke klant lijdt aan deze kwaal. Onze medewerker vindt: "Studies wijzen uit dat 1 op 150 mensen leiden aan Coeliakie, waarvan 2 keer zoveel vrouwen als mannen."
219.
Ik wil lezen over Parkinson. De klant kreeg van de huisarts te horen dat ze Parkinson heeft. Onze medewerker herwerkt een eerder gemaakt e Infowijzer met een selectie van boeken en websites.
220.
Hoe bereid ik mijn kind voor op het meemaken van de bevalling van mijn tweede kind? Het kind van de klant wil bij de bevalling zijn. De klant wil zich eerst informeren en leren uit ervaringen van anderen. Onze medewerker maakt een pakketje met boeken en geeft als tip om dit ook met een vroedvrouw te bespreken.
221.
Heb je een boek over hypoglycemie? De klant geeft niet aan waarvoor hij dit nodig heeft. Onze medewerker zoekt eerste de betekenis op via internet en kan de klant dan enkele boeken over diabetes meegeven waar uitgebreid over dit onderwerp (lage suikerspiegel) gehandeld wordt.
222.
Ik wil lezen over seksuele opvoeding. Een 11 jarige wil wegwijs worden, haar moeder vraagt om geen expliciete beelden mee te geven. Onze medewerker zoekt enkele aangepaste boeken en websites uit.
223.
Hoe kan ik glutenvrij koken? De klant is allergisch en wil aangepast koken. Onze medewerker geeft het recentste boek over dit onderwerp mee.
224.
Waar vind ik boeken over anorexia? Een uitgesproken mager meisje vraagt boeken in functie van school. Onze medewerker geeft een gedrukte versie van de Infowijzer ‘Omgaan met een eetstoornis’ mee.
225.
Wat is rectocele en hoe wordt het operatief behandeld? De klant moet een behandeling ondergaan en wil verdiepende informatie om een keuze te kunnen maken. Onze medewerker biedt een infopakket aan met boeken en enkele gespecialiseerde websites en websites met patiënteninformatie.
226.
Ik zoek ideeën voor animatie van dementerende ouderen. De klant moet stage lopen en zelf activiteiten verzorgen. Onze medewerker maakt een pakket van boeken en websites met concrete beschrijvingen. http://bronnenwijzer.be/selections/4f3b70e53b64692b2c000001
18
227.
Ik doe stage bij dementerenden en wil me voorbereiden. Onze medewerker geeft de Infowijzer ‘Omgaan met dementie’ mee, waaruit de klant meteen enkele titels pikt.
228.
Waar vind ik uitgebreide informatie over ziektes van de alvleesklier? De partner van de klant heeft een ontsteking en is in de eerste plaats op zoek naar geschikte voeding. Onze medewerker vindt op het internet een aantal uitstekende medische bronnen. http://bronnenwijzer.be/selections/4f1edcb93b646916e8000005
229.
Ik zoek informatie over het Münchhausensyndroom De klant zoekt zowel fictie als non-fictie over dit syndroom in functie van iemand van de familie. Onze medewerker maakt een pakketje met vertalen, getuigenissen en oriënterende boeken.
230.
Waar vind ik het boek ‘Uw hormonen in balans’. De klant kreeg deze specifieke titel aanbevolen. Het werk is niet beschikbaar in onze bibliotheek, maar onze medewerker kan alternatieve titels aanbevelen, tot tevredenheid van de klant.
231.
Waar vind ik uitgebreide informatie over de Feldenkrais methode? De klant wil een vriend in het ziekenhuis laten uitmaken of deze methode ter verzachting van de pijn en verhoging van de beweeglijkheid iets voor hem is. Onze medewerker vraagt een boek op in een andere bibliotheek.
232.
Ik zoek informatie over tienermoeders en tienerzwangerschappen De klant moet een eindwerk maken voor het secundair onderwijs. Onze medewerker stelt een pakket samen van getuigenissen, informatieve boeken, verhalen en websites.
233.
Ik zoek recepten voor suikervrije drankjes. De klant heeft een kindje met ADHD en wil aangepaste voeding. Onze medewerker maakt een pakketje met receptboeken en websites en geeft een uitprint van de Infowijzer ‘Omgaan met adhd’ mee.
234.
Hoe pas ik de piramide van Maslow toe op dementerenden? De klant moet in het kader van een eindwerk verpleegkundige onderzoeken hoe dementerenden kunnen geholpen worden bij hun zelfontplooiing. Onze medewerker vind een drietal sites met inzichten hierover;
235.
Ik zoek informatie over de invloed van kleuren op (oudere) mensen. Een bejaardenhelpster wil deze informatie in functie van haar werk. Onze medewerker vindt enkele geschikte boeken over kleurentherapie
19
en kleurenanalyse.
Literatuur
236.
Welke boek volgt op 'Dolfijnenkind' van Patrick Lagrou Een scholier wil dit lezen voor school. Onze medewerker ontdekt dat er tien delen zijn en wijst het tweede deel aan.
237.
Ik zoek een eenvoudige roman, liefst waar gebeurd. Een klant is winkelierster en wil boeken die weinig concentratie vergen. Onze medewerker maakt een selectie van waargebeurde verhalen met één duidelijke verhaallijn. Ze leert de klant zelf titels opsporen via de website ‘Iedereen leest’.
238.
Waar vind ik makkelijke Spaanse boeken? De klant volgt een cursus Spaans en wil oefenen. Onze medewerker maakt een lijst van Spaans makkelijk lezen in WestVlaamse bibliotheken, waaruit zij kan putten om te bestellen via het interbibliothecair leenverkeer. Hij verwijst ook naar de bibliotheek van Oostende waar dergelijke boekjes aanwezig zijn.
239.
Waar vind ik voorleesboek over Pasen voor peuters? De klant werkt in de naschoolse opvang. Onze medewerker maakt een pakketje.
240.
Ik heb 3 recensies van ‘Duizend schitterende zonnen’ nodig. De klant werkt aan een schoolopdracht. Onze medewerker zoekt samen met de scholier naar artikels in tijdschriften.
241.
Ik wil een boek terugvinden dat ik vroeger las. De klant beschrijft het boek: ‘De voorkant heeft een blauwachtige achtergrond met de helft van een meisjes/vrouwengezicht. Een meisje wil haar verleden (of een vorig leven?) opzoeken en herinneren. Ze gaat naar plaatsen die ze bezocht heeft en krijg daar flashbacks.’ Via het Kenniskantoor van Bibnet doet onze medewerker een oproep. Een collega bibliotheekmedewerker weet te vertellen dat het om het boek ‘Weerspiegelingen’ gaat.
242.
Waar vind ik ‘Het parool’ van Koch? De klant hoorde een aanbeveling van een boek op de radio. Onze medewerker ontdekte dat de klant de naam van het radioprogramma verwarde met de titel van het boek en kon haar ‘Zomerhuis met zwembad’ meegeven.
243.
Wie schreef ‘Married to a Bedouin’? De klant ontmoette op reis de auteur en wil het boek lezen in het Nederlands. Onze medewerker ontdekt dat het over het werk ‘Ik woonde in een grot’ van Marguerite van Geldermalsen gaat.
20
244.
Waar vind ik ‘Ekster op de balk’ over het leven van Pieter Paul Rubens?’ De klant kreeg dit boek aanbevolen en wil het zelf lezen. Onze medewerker ontdekt na heel wat speurwerk dan het om ‘Ekster op de galg’ gaat en over het leven van Pieter Brueghel handelt.
245.
Wat zou ik lezen voor school? Een scholier kreeg een leeslijst en vraagt leesadvies. De lijst bevat zeer uiteenlopende werken: ‘Het Parfum’, ‘De GVR’, ‘Sherlock Holmes… Onze medewerker geeft enkele tips op maat van de klant.
246.
Waar kan ik een Daisy speler huren of lenen? De klant is slechtziende, maar vindt een Daisy-speler duur. Ze wil het eerst uitproberen. Onze medewerker leent de Daisy-speler van de bibliotheek uit en sport de gegevens op waar ze ook kunnen gehuurd of gekocht worden.
Media - Cultuur
247.
Hoe vind ik in Mediargus een artikel over Klemens Metternich? Een scholier moet dit doen als schoolopdracht Onze medewerker vindt geen artikel in Mediargus, wél op het internet.
248.
Waar vind ik lijsten van verenigingen over heel België? De klant zoekt referenties van sport-, toneel- en muziekverenigingen. Via internet kan onze medewerker de klant van dienst zijn.
249.
Welk verhaal van Paul Van Loon wordt uitgebeeld in de Efteling? Een klant ging met zijn kleinkinderen naar de Efteling en wou een verhaal terugvinden dat tot de verbeelding sprak. Onze medewerker kon dit verhaal via internet opsporen en het boek uit onze collectie meegeven.
250.
Waar vind ik steun voor het opzetten van een educatieve theaterproductie? De klant wil met een aantal gemotiveerde collega’s een wetenschapsshow opzetten om op te voeren in de lagere scholen van de provincie. Onze medewerker verwijst door naar een educatieve organisatie in de streek en suggereert de provincie en het departement wetenschappen van de Vlaamse gemeenschap als mogelijke partners.
251.
Waar kan ik het ‘Fotoshop lagen boek’ kopen? De klant heeft het boek al vaak ontleend in de bib en wil het zelf kopen. Onze medewerker ontdekt dat het niet meer in de boekhandel is en geeft referenties voor tweedehandsverkoop.
Muziek
252.
Ik zoek een full cd van Michelle. De klant vindt de zangeres die ooit aan Eurosong deelnam niet terug. Onze medewerker haalt alle trucs uit de doos en kan een cd in een andere bibliotheek bestellen.
21
253.
Ik zoek muziek van de jaren ‘30 Een klant zoekt geschikte muziek voor een evenement. Onze medewerker maakt een pakketje.
254.
Hoe blijf ik op de hoogte van muziekgroepen? De klant stelt wil voor zichzelf en voor zijn schoonmoeder in het rusthuis inspiratie voor muziek te krijgen. Hij stelt deze vraag digitaal. Onze medewerker maakt een lijst met mogelijkheden tot downloaden en streamen op het internet en beveelt de bibliotheek-aan-huis aan. Dit wordt voor ons team een aanzet tot het maken van een Infoplein Muziek.
255.
Ik zoek muziek voor het schoolfeestdansje van de kleuters. De klant zoekt meer specifiek naar muziek die past bij het thema ‘paarden’ in het kaders van de Olympische Spelen. Onze medewerker verkent samen met de klant een aantal mogelijke genres via YouTube. Op basis daarvan geeft ze cd’s uit de collectie mee: de William Tell Ouverture, Riverdance en Amika.
256.
Waar vind ik teksten van liedjes? De klant wil teksten opzoeken en afprinten. Onze medewerker legt uit dat je op Google de meeste trefkans hebt als je het woord ‘lyrics’ invult.
257.
Waar vind ik muziek voor karaoke? De klant zoekt liedjes voor haar zoon die het syndroom van Dawn heeft. Onze medewerker stelt een lijst samen van dvd’s uit de eigen collectie die voldoen aan de beschreven criteria.
258.
Ik wil een specifiek Hiphop liedje met klassieke intro en samples terugvinden. De klant weet ook nog te vertellen dat het lied 10 tot 15 jaar oud is en op de Cd twee mannen in oranje kledij afgebeeld staan. Onze medewerker kan dit via YouTube terugvinden. Het blijkt om de song ‘Enjoy yourself’ te gaan, geïnspireerd op de vijfde symfonie van Beethoven.
259.
Ik wil een liedje met banjo’s terugvinden. De klant zag een film ‘over jongeren die een rivier afvaren voor ze een dam bouwen, er wordt ook iemand vermoord en in de rivier gegooid ' Onze medewerker komt via een websearch te weten dat het over de film 'Deliverance' gaat en zoekt de tracklist op. Het nummer blijkt 'Duelling banjos' te heten en is terug te vinden op een cd van de reeks‘De Pré historie’.
260.
Ik zoek het liedje "onderbroek" van Ieniemienie. De klant is kleuterjuf en wil dit gebruiken voor een schoolfeest. Na veel speurwerk slaagt de medewerker in dit liedje te lokaliseren. Het is aanwezig in de collectie van OB Koksijde.
22
261.
Welk concert werd gespeeld op de heropening van het Bolschoi theater in Moskou op 28/10/2011? De klant zoekt al geruime tijd op internet naar dit muziekstuk van Shostakovich en hij wil ook weten of het een arrangement was of niet. Onze medewerker vindt het volledige concert op YouTube.
262.
Waar vind ik informatie over en teksten van protestliederen? De klant maakt in het kader van een volwassenencursus een uitgebreide studie. Onze medewerker bekijkt overzichten en stelt samen met de klant een lijst samen rond verschillende genres: http://bronnenwijzer.be/selections/4ee8526f3b64692eeb000001
263.
Waar vind ik informatie over Hip Hop dans? De klant maakt een werk voor school. Onze medewerker speurt een recent boek op in een andere bibliotheek.
264.
Waar vind ik Duitse soldatenliederen van Wereldoorlog I? Lid van de lokale heemkring zoekt achtergrondmuziek bij een presentatie. In de collectie blijkt geen geschikte muziek aanwezig, maar mits invullen van de juiste trefwoorden vindt onze medewerker het nodige op YouTube.
265.
Waar vind ik gespecialiseerde informatie om een gitaar te maken? De klant volgde een initiatiecursus gitaar bouwen en wil er zich verder in verdiepen. Onze medewerker maakt een informatiepakket, vraagt boeken aan uit een andere bibliotheek, geeft het adres van een gitaarbouwer in de regio en verwijst naar een gespecialiseerde schoolbibliotheek.
266.
Kan ik het boek 'The rough guide to hip-hop II' ergens kopen? De klant heeft dit boek al vaker uitgeleend en wil er nu zelf over kunnen beschikken. Onze medewerker vindt de referentie in Amazon.com.
Natuur
267.
Ik zoek documentatie voor het uitvoeren van proefjes in het kader van zee en strand. De klant is een kleuterleidster. Onze medewerker maakt een pakket, waarin onder andere een ‘zeekoffer’ opgenomen is met kant-en-klaar materiaal voor proefjes.
268.
Waar vind ik boeken over boomkwekerijen? De klant maakt een uitgebreid werk voor school en heeft zelf reeds heel wat speurwerk verricht. Onze medewerker vindt referenties in andere bibliotheken en geeft het adres van een boomkwekerij in de regio mee.
269.
Waar vind ik informatie over de ontwikkeling van de kreeft? De klant volgt een opleiding kleuterleidster en heeft de informatie nodig
23
voor een stage. De medewerker vindt enkele bronnen met illustratie. 270.
Hoe noemt het rode draadje tussen eidooier en eiwit en waarvoor dient het? De klant werkt aan een schoolopdracht en had niets gevonden op internet. Onze medewerker vindt het antwoord in een beeldwoordenboek (hagelsnoer).
271.
Waar vind ik informatie over de capibari? In het kader van een schoolopdracht vinden een kind en zijn moeder zelf niet de gewenste informatie. Onze medewerker ontdekt dat het Nederlandse woord voor capibari ‘waterzwijn’ is. Daarover is wél informatie te vinden.
Onderwijs
272.
Waar kan ik in eigen gemeente computercursussen en taalcursussen volgen? Onze medewerker geeft een overzicht van de mogelijkheden.
273.
Waar vind ik geschikt leesmateriaal voor dyslectische jongeren? Een regentes Nederlands geeft les in een school met veel dyslectische kinderen en wil hen over de brug helpen met lezen. Onze medewerker maakt een pakket met luisterboeken, daisyboeken, Wablief, website Makkelijklezenplein, enz.
274.
Kan ik een overzicht krijgen van gamesopleidingen in Vlaanderen? De klant gaat zelf al aan de slag om games te maken en overweegt een opleiding te volgen. Onze medewerker biedt een overzicht van scholen met deze opleiding.
275.
Welke boeken geeft ik mee voor een zeer vlotte lezer? Een leerkracht van het tweede leerjaar zoekt uitdagingen voor een leerling met hoog leesniveau (niv 7). Onze medewerker geeft een pakket met Bizon boekjes (Zwijsen) mee.
276.
Ik moet een non-fictie boek lezen Een scholier kreeg dit als schoolopdracht maar weet niet waar gestart. Onze medewerker peilt naar zijn interesses, etaleert een aantal mogelijkheden. Uiteindelijk vindt hij zijn smaak met een boek over de Atlantic Wall (hij had het museum in Raversijde bezocht).
277.
Ik wil doctoreren in België. Een Argentijnse student wil de mogelijkheden en voorwaarden voor studie in België leren kennen. Onze medewerker stuurt een lijst met de Engelstalige pagina’s van de Vlaamse universiteiten, gericht op buitenlandse studenten.
278.
Wat voor cursussen kan ik volgen in de omgeving van Izegem? Onze medewerker geeft de referenties van ‘Word wat je wil’ op. Het bibteam besluit een Infowijzer te maken ‘Een cursus volgen in West-
24
Vlaanderen’ http://bronnenwijzer.be/selections/4ecdf9da3b64690a53000001 279.
Heeft de bib eerste leesboekjes die aansluiten bij de methode ‘Mol en beer’? De klant is directrice van een lagere school die overgestapt is op een nieuwe leesmethode. De medewerker speelt de vraag door aan de educatief medewerkster die nieuwe boekjes laat bestellen.
280.
Waar vind ik studieboeken ter voorbereiding van het toelatingsexamen tandheelkunde? De student wil zich tijdens de vakantie voorbereiden. De medewerker neemt onder andere contact op met het CLB, Urgent, middelbare school en vindt uiteindelijke een website van studenten die het examen al meemaakten.
281.
Wat zijn de diplomavereisten om les te mogen geven in het lager onderwijs als bijzondere leerkracht? De klant heeft een diploma ‘master in de klinische psychologie’ en zoekt een carrièreswitch. Onze medewerker vindt de nodige informatie op de site van de Erasmus hogeschool.
Ouders Kinderen
282.
Waar vind ik binnenspeeltuinen in de buurt? De klant zoekt vrijetijdsbesteding voor haar kind op maandag. Onze medewerker maakt via internet en een folder een lijst.
283.
Wat zijn mijn rechten op bezoek van mijn kind? De klant kon al twee jaar zijn beperkt bezoekrecht niet uitoefenen en klopte aan tal van deuren. De medewerker helpt de klant al de gedane stappen op een rij zetten. De medewerker kan geen extra informatie toevoegen, maar het gesprek helpt de klant om de draad opnieuw op te nemen bij de sleutelfiguur. Een week later zijn alle contacten hersteld en komt de klant melden dat hij zijn kind opnieuw gezien heeft.
284.
Mijn kleinkind heeft autisme: waar vind ik oriënterende informatie? De klant heeft dit nieuw net vernomen en wil meer over het onderwerp weten. Onze medewerker geeft meteen een basiswerk mee, alsook een reeds opgemaakt Infowijzer ‘Mijn kind heef autisme’ http://bronnenwijzer.be/selections/4de492753b64695097000031
285.
Hoe vertel ik mijn kind dat het La Tourette heeft? Een moeder wil haar kind helpen om zijn moeilijk gedrag te begrijpen. Onze medewerker vindt een boekje, een verhaal, dat speciaal voor dit doel geschreven werd.
286.
Waar vind ik een gedichtje voor een geboorte? De klant zoekt een gedichtje voor haar nieuwe petekind.
25
Onze medewerker vindt een bundel specifiek voor deze gelegenheid. 287.
Waar kan ik het boek ‘Ze zijn wat je ze te eten geeft’ kopen? Onze medewerker speurt dit op in een databank voor tweedehandsboeken.
288.
Hoe krijg ik mijn kind zindelijk? Een moeder zoekt ideeën. Onze medewerker overhandigd een geprinte versie van de Infowijzer ‘Mijn kind zindelijk maken’.
289.
Waar vind ik verhaaltjes die kunnen helpen om van een fopspeen af te geraken? De klant is ouder van een kleuter van vijf. Onze medewerker geeft enkele prentboeken mee en wijst de klant op het Infoplein Ouders, waar een aantal referenties staan.
290.
Hoe leg ik autisme uit aan een 6-jarige? Een moeder wil haar dochter uitleggen wat er met haar broertje scheelt. Onze medewerker toont de klant het ‘Infoplein Ouders’. Daar staan enkele boekjes die specifiek met dat doel geschreven zijn.
291.
Welke boeken geef ik aan mijn kind dat moeite heeft met lezen? Onze medewerker neemt met toestemming van de klant contact op met de zorgcoördinator, die wijst op de beperkingen van het kind. Hij beveelt de vader aan zelf voor te lezen en te vertellen en ook non-fictie aan te bieden.
292.
Ik zoek boeken over adoptie vanuit de ogen van het kind. De jongere wil weten: Hoe voelt het kind zich? Hoe ervaart het de adoptie? Hoe verloopt zijn verdere leven? Welke problemen kunnen zich voordoen? Wil het zijn biologische ouders kennen? Onze medewerker maakt een lijst van verhalen, informatieve boeken en websites.
293.
Welke spelletjes kan ik spelen met mijn kindje van 18 maand? Onze medewerker maakt voor deze papa een lijst van boekjes en websites met spelsuggesties.
294.
Waar vind ik voor mijn peuter boekjes over het verkeer? Onze medewerker maakt een pakketje.
295.
Ik wil (kunnen) praten met mijn tiener. De klant heeft thuis een tiener die vrij gesloten is, en ze slaagt er niet in een gesprek aan te knopen. De medewerker geeft twee boeken mee, specifiek over praten met tieners en een Infowijzer met meer referenties en websites.
Overheid Politiek
296.
Hoe is de wetgeving in België op het vlak van zwijgrecht? De klant wou ook weten of je daar een beroep op kan doen tijdens een rechtszaak.
26
Onze medewerker kan via internet makkelijk vinden dat niemand gehouden is om tegen zichzelf bewijs te leveren. 297.
Ik heb een certificaat/attest nodig om jobstudent te mogen worden. De klant heeft thuis geen computer. Onze medewerker vindt het model van het vereiste certificaat op het internet en druk het af.
298.
Waar vind ik de Gezondheidsindex? De klant wil de gezondheidsindex van april 2008 en die van nu kennen om zijn rechten te doen gelden. Onze medewerker vindt de gevraagde informatie op de website van de federale overheid.
Planten - Tuin
299.
Hoe leg ik een daktuin aan? De klant wil een tuintje aanleggen op een dak. Hij wil weten welke bodem mengeling hij moet gebruiken om uitdroging tegen te gaan, welke methodes er bestaan, welke materialen te gebruiken... Hij wil geen gebruik maken van potten en bakken. Onze medewerker maakt een lijst met boeken en websites. http://bronnenwijzer.be/selections/4fb265873b6469458f00001d
300.
Hoe kunnen we een boomhut zelf bouwen? Twee vrienden van het zesde leerjaar willen aan de slag. Ze hebben al wat materiaal bijeengebracht. Onze medewerker vindt een paar doe-het-zelf boeken en overloopt met de klanten enkele YouTube filmpjes.
301.
Hoe snoei ik mijn lavendelhaag? Onze medewerker zoekt een aantal boeken uit.
302.
Hoe kan ik heermoes (onkruid) bestrijden? De klant heeft een probleem in zijn tuin. Onze medewerker vindt de nodige informatie op internet.
Psychologie
303.
Waar staan de boeken over sociale vaardigheden? De klant wil werken aan zichzelf. Via een interview achterhaalt de medewerker dat de klant eigenlijk op zoek is naar een handleiding over assertiviteit.
304.
Waar vind ik het boek ‘Emotionele besmetting’ van Elaine Hatfield? De klant las hierover in een tijdschrift. Onze medewerker ontdekt dat dit boek niet in het Nederlandse verschenen is, maar kan andere boeken over hetzelfde onderwerp aanbevelen.
Samenleving
305.
Welke diensten zijn er voor een eenzame inwoner? Een studente pedagogie moet aan de hand van een inlevingsopdracht alle diensten in kaart brengen voor een oude eenzame bejaarde.
27
Onze medewerker denkt mee over een invalshoek voor de studie en verwijst de klant naar de gemeentelijke preventiedienst, die net een nieuwe dienstverlening met huisbezoeken heeft opgezet. 306.
Hoe vind ik een boek terug geschreven door iemand uit de gevangenis van Brugge? Onze medewerker achterhaalt de titel via het kenniskantoor.
307.
Ik wil een brief om te bewijzen dat ik lid ben van de bibliotheek. De klant wil in het kader van een procedure tot het bekomen van de Belgische nationaliteit aantonen dat hij ingeburgerd is. Onze medewerker bezorgt de klant dit bewijs via de bibliothecaris.
308.
Ik moet een eindwerk maken over het Post Traumatisch Stress Syndroom (PTSS) De klant is leerling aan de 6de humane wetenschappen. Onze medewerker maakt een pakket en geeft de Dienst Slachtofferhulp van het Sociaal Huis in Oostende als referentie.
Spiritualiteit Esoterie
309.
Ik moet een eindwerk maken over vrijmetselarij. De klant moet in drie weken zijn eindwerk af hebben. Onze medewerker stuurt per e-mail een pakket van bibliotheekbronnen en websites.
310.
Waar vind ik het astrologisch boek: ‘Van ram tot vissen’? De klant wil het boek eerst inkijken vooraleer zelf te kopen. Onze medewerker vindt de titel in impala en in een tweedehands databank.
Sport - Spel
311.
Waar in Vlaanderen kun je een duosprong doen? De klant wil zich zelf aan een sprong met de parachute wagen. De medewerker vindt op internet drie plaatsen in de regio waar dit mogelijk is.
312.
Waar vind ik een damclub? Een klant zoekt voor zichzelf een club in de regio Oostende – Brugge. Onze medewerker vindt in de eigen regio geen referenties. Hij geeft de aanbeveling in het lokale dienstencentrum en buurthuis Westende te informeren.
313.
Ik zoek een overzicht van bevaarbare waterlopen in Vlaanderen. De klant wil een boot kopen, leren varen en rondtoeren. Onze medewerker maakt een infopakket met info over bevaarbare waterlopen, openingstijden bruggen, het halen van brevetten, enz.
Talen Communicatie
314.
Ik wil het Nederlands alfabet en de cijfers leren. Een Engels sprekende klant wil zich een beetje kunnen verhelpen in de winkel waar hij werkt. Onze medewerker geeft hem het handboek en de dvd van de Delftse methode mee.
28
315.
Waar kan ik een cursus liplezen volgen? Een hoogbejaarde klant verliest zijn gehoor en wil een cursus volgen. Onze medewerker vindt de nodige referenties en doet uitgebreid navraag naar alternatieven (gespecialiseerde kenniscentra), zonder resultaat evenwel.
316.
Ik wil Spaans leren voor op vakantie. De klant gaat op reis en vraagt advies over geschikte taalboekjes voor beginners. Onze medewerker selecteert uit eigen collectie enkele materialen die geschikt zijn voor op reis en beveelt enkele websites aan.
317.
Hoe kan ik mijn Nederlands verbeteren? Een inwijkeling uit Afghanistan heeft één jaar NT2 achter de rug, spreekt al een aardig mondje Nederlands en wil materiaal om verder te oefenen. Onze medewerker geeft een eerder opgemaakte lijst van leermiddelen af, waaruit de klant een paar items selecteert en meeneemt.
318.
Ik wil graag mijn Engels verbeteren. Een klant wil vooral zijn Engelse woordenschat uitbreiden. Onze medewerker biedt een pakketje aan met onder andere een dvd en easy readers.
319.
Ik wil Zweeds leren. Onze medewerker maakt een pakketje op maat, met handboeken en dvd’s.
320.
Waar kan ik als vreemdeling Nederlands leren? De klant is van Pakistaanse origine. Onze medewerker verwijst de klant door naar het Huis van het Nederlands en geeft kort uitleg over de procedure.
321.
Waar kan ik Nederlandse les volgen? De klant is Frans sprekend. Onze medewerker verwijst door naar het Huis van het Nederlands.
322.
Hebben jullie leermiddelen voor anderstalige kinderen? Een GOK leerkracht van de basisschool wil een inventaris opmaken. Onze medewerker legt dit voor aan ons team. Er wordt een project opgezet waarbij een grondige studie gemaakt wordt van leermiddelen die moet uitmonden in een uitgebreide Infowijzer die ook in andere Vlaamse bibliotheken consulteerbaar zal zijn.
323.
Waar vind ik cd-roms om Nederlands te leren? De klant wil zijn Nederlandse kennis bijschaven. Onze medewerker stelt een pakket samen.
324.
Waar vind ik kerstverhalen om te vertalen? Een deelnemer aan een praatgroep Frans, zoekt eenvoudige verhalen
29
in functie van een opdracht. Onze medewerker zoekt een aantal prentboeken uit. 325.
Welke leermiddelen kan ik gebruiken om de Nederlandse uitspraak te oefenen voor mijn driejarig geadopteerd kindje? Onze medewerker neemt contact op met een logopedist die gespecialiseerde referenties meegeeft. Aanvullend maakt onze medewerker een pakketje van taalspelletjes op CD-rom.
326.
Ik wil Nederlands leren. Een klant uit Thailand wil zich al wat voorbereiden op de taalcursus waarvoor hij zich inschreef. Onze medewerker geeft een leerboek volgens de Delftse methode mee (waarin ook een CD-rom met Siamees), een beeldwoordenboek en een alfabetboekje.
327.
Hoe kan ik meer Nederlands oefenen? De klant volgt een cursus NT2 maar wil extra materiaal. Onze medewerker geeft de Infowijzer ‘Nederlands oefenen’ mee, waaruit de klant zelf materialen kiest.
328.
Hebt u iets om mijn Nederlands te oefenen? Een Roemeen volgt Nederlandse les en zoekt extra leermiddelen. Onze medewerker geeft een papieren exemplaar van de Infowijzer ‘Nederlands oefenen’ mee.
329.
Waar kan ik de BIN normen vinden? Een klant wil een handleiding afleveren conform de BIN normen. Onze medewerker ontdekt dat de normen zelf niet uitgebreid op het internet te vinden zijn, maar in een boekje gepubliceerd werden. Dit wordt via IBL opgevraagd en meteen ook besteld voor de eigen bibliotheek.
330.
Ik ben Franstalig en wil Nederlands leren. De klant is dyslectisch, heeft moeite met het volgen van groepscursussen en wil voldoende Nederlands kennen om werk te vinden in de bouw. Onze medewerker geeft de Infowijzer ‘Nederlands oefenen’ mee, alsook een aantal materialen die hij met de hulp van zijn Nederlands sprekende moeder kan gebruiken. Hij verwijst ook door naar het Huis van het Nederlands.
331.
Ik wil Vlaams leren. Een Luxemburgse klant wil Nederlands leren. Onze medewerker verwijst naar het Huis van het Nederlands en geeft de Infowijzer ‘Nederlands oefenen’ mee.
Techniek
332.
Waar vind ik uitgebreide informatie over hanglood? De klant gaat naar de visserijschool en vond niet veel op internet. Onze medewerker vindt beperkte informatie in de eigen collectie en verwijst de klant door naar de bibliotheek van het visserijmuseum in
30
Oostduinkerke. 333.
Hoe kan ik leren lassen? De klant wil dit leren via zelfstudie als hobby. Onze medewerker vraagt technische boeken op in andere bibliotheken, vindt filmpjes op YouTube en een interessant forum voor hobbylassers.
Verkeer Vervoer
334.
Hoe raak ik in Amsterdam met de trein? De klant speurde zelf op de site van de NMBS maar vond niet de internationale verbindingen. Onze medewerker kon de uurregelingen en de goedkoopste formule achterhalen en gaf uitleg bij het gebruik van de databank voor internationale treinverbindingen.
335.
Waar vind ik een garage van Citroën? De klant heeft problemen met zijn auto die hij tweedehands gekocht heeft. Onze medewerker vindt via de site van Citroën zelf de dichtstbijzijnde garage in Veurne.
336.
Hoe geraak ik met het openbaar vervoer in de expohallen van Kortrijk? De klant wil naar een evenement. Onze medewerker print de dienstregeling van De Lijn af.
337.
Ik zoek een Duits handboek automechanica. De student moet zich voor school toeleggen op Duitse termen binnen zijn studiegebied. Onze medewerker geeft de referenties op van een handboek dat via internet aangekocht kan worden. Voorlopig heeft de klant voldoende aan de index die de medewerker op internet vindt.
338.
Waar vind ik een oefenexamen voor het behalen van een rijbewijs C? Onze medewerker zoekt de nodige referenties en voegt die toe aan de Infowijzer ‘Je rijbewijs halen’ http://infowijzer.bibliotheek.be/i/jerijbewijs-halen
339.
Wanneer rijden er bussen naar Leffinge? Onze medewerker drukt uurrooster en reisplan af van de website van De Lijn.
340.
Waar vind ik updates voor mijn GPS kaarten? Onze medewerker geeft de plaats op internet aan waar die updates te koop zijn.
341.
Waar vind ik boeken over de Dodge? Onze medewerker stelde voor om er via IBL te laten opsturen, maar dat hoefde niet.
342.
Waar vind ik een Vespa werkplaatshandboek?
31
De klant wil aan zijn oude Vespa sleutelen. Onze medewerkers geeft de contactgegevens door van een verzamelaar/hersteller. Ze geeft de tip mee op e-Bay en andere veilingen te zoeken naar de oude handleiding. 343.
Aan welke afrit moet ik afslaan om naar de Ikea van Gent te gaan. De klant rijdt op de autostrade en belt naar de bib. Google Maps vindt de oplossing.
344.
Bestaat er een 10 beurten kaart voor de Eurostar naar Londen? De klant moet regelmatig naar Londen en zoekt de goedkoopste oplossing. De medewerker vindt het antwoord (zo’n kaart bestaat niet) en overloopt met de klant alternatieven: goedkope vluchten, Eurolines bus…
Werk - Geld
345.
Wat zijn de regels voor een staatsbelegging? Ook na twee interviews kon onze medewerker niet helder krijgen wat de klant precies nodig had.
346.
Hoe kan ik geld overmaken naar Egypte? Onze medewerker geeft info over Western Union met de bedenking dat de transactie vrij duur is en de tip om meer informatie te vragen in de bank.
347.
Ik zoek meer informatie over debiteurenbeheer De klant wil zich voorbereiden op een sollicitatie en wil zich in dit onderwerp verdieping. Onze medewerker maakt een informatiepakket met de Bronnenwijzer.
348.
Ik zoek een boek over erven. De klant wil informatie over successierechten. Onze medewerker geeft een boek mee dat geschreven werd na de hervorming van het successierecht.
349.
Wat zijn de tarieven bij schenkingsrechten onroerend goed? De klant zal het huis van zijn vader erven en wil weten welke kosten dat met zich mee zal brengen. Onze medewerker vindt drie websites waarop de consequenties helder worden uitgelegd.
350.
Waar vind ik informatie over de sociale wetgeving? De klant wil zich voorbereiden op de tweede ronde van een sollicitatieprocedure bij een dienstenchequesbedrijf. Onze medewerker vindt in de collectie een actueel overzicht van de sociale wetgeving.
351.
Wie helpt mij te veranderen van energieleverancier? De klant was al op drie plaatsen om informatie gaan vragen. Onze medewerker neemt contact op met de Woonwinkel en vraagt of de klant daar terecht kan. Zij geeft als referentie de site van de Vreg
32
mee en een artikel van Test Aankoop. 352.
Waar vind ik info over druivenpluk in Frankrijk? De klant wil zelf druiven gaan plukken, maar vindt geen concrete info. Onze medewerker selecteert drie waardevolle websites, waaronder de VDAB en Wegwijzer.
353.
Wat betekent de term ‘grondslag van de waarde’? Een universiteitsstudente leert voor haar examen in de bib en begrijpt een term uit haar cursus niet. Onze medewerker vindt de gevraagde informatie op het internet en kan toelichting geven.
354.
Hoe kan ik mij voorbereiden op een psychologische test? De klant gaat solliciteren. Onze medewerker geeft een paar boeken mee die specifiek daarop gericht zijn.
355.
Hoe schrijf ik een sollicitatiebrief en een CV? De klant moet solliciteren en beschikt niet over internet. Onze medewerker drukt enkele modelbrieven af en geeft een print-out van de ‘Infowijzer solliciteren’ mee.
356.
Waar kan ik een opleiding voor stewardess volgen en wat houdt de job in? De klant is chronisch ziek een stelt hoop op het realiseren van een oude droom. Onze medewerker ontdekt dat de opleiding allen gegeven wordt door luchtvaartmaatschappijen en vindt een volledige beschrijving op de website van de VDAB.
357.
Hoeveel zijn mijn oude documenten waard? Klant wil mogelijks oude documenten verkopen en werd door gemeentelijke archivaris naar de bibliotheek doorverwezen. Onze medewerker adviseert om vergelijkbare documenten op te sporen op eBay of contact op te nemen met een antiquariaat, waarvan hij de adressen meegeeft.
358.
Hoe teken ik beroep aan in een handelsgeschil? De klant is handelaar en heeft een geschil met een klant die zijn facturen niet betaalt. Hij wil weten wat in deze de geschikte procedure is. De medewerker vindt alle nodige wetteksten en beschrijvingen op internet.
359.
Mag mijn energieleveranciers de prijzen verhogen? De klant stelde een verhoging van zijn energieprijzen vast, nadat de bevoegde minister via de media had laten weten dat de tarieven niet verhoogd mochten worden. Onze medewerker print de tekst van de betreffende regelgeving.
33
Wonen
360.
Ik zoek een dakwerker die EPDM doet. De klant vraagt in eerste instantie naar de gouden gids (op papier) en stelt pas daarna zijn eigenlijke vraag. De bibliotheek beschikt niet meer over een papieren versie, maar de digitale gouden gids brengt antwoorden.
361.
Dekt de brandverzekering waterschade? Een klant had een waterprobleem door een lek ik de kelder. Onze medewerker vindt bronnen waaruit blijkt dat dit in principe door de brandverzekering gedekt wordt (mits franchise), maar dat de polis goed bestudeerd moet worden.
362.
Welke documenten zijn nodig bij de verkoop van een huis? De klant heeft drie huis laten keuren in functie van het Energie Prestatie Certificaat (EPC). Ze wil weten welk deel van de lijvige bundels precies nodig zijn bij de verkoop. Onze medewerker kan dit op internet terugvinden en neemt de nodige kopieën voor de klant;
363.
Hoe kan ik de houten de balken van mijn plafond schoonmaken? De klant vraagt aanvankelijk naar boekjes van Tante Kaat. Onze medewerker kan twee boekjes meegeven waar het onderhoud van houten balken beschreven staat.
364.
Waar vind ik het adres van een verkoper van steenhouwerijmachines? De klant heeft een vervangstuk nodig en zoekt een leverancier in de streek. Onze medewerker spoort referenties op met de gouden gids op internet.
365.
Welke dakbedekking is meest geschikt voor mijn appartement? De klant wil in samenspraak met de medebewoners uitzoeken welke van de twee voorstellen van de aannemer het interessants is. Onze medewerker speurt op het internet de technische fiche van de twee producten op.
34
