Beter Voor Minder. Jaarplan TriviumLindenhof Centraal Bureau Van Speykstraat VJ Rotterdam. Postbus HH Rotterdam

Beter Voor Minder Jaarplan 2014

TriviumLindenhof Centraal Bureau Van Speykstraat 149 3014 VJ Rotterdam Postbus 25321 3001 HH Rotterdam 010 892 88 00 www.triviumlindenhof.nl

Voorwoord Ieder kind verdient het om normaal op te groeien en ieder individu in de samenleving is daarmee gediend. Dat vindt ook de oude dame. Achter in de klas observeert zij de kinderen van groep 6. Een bijzondere ontmoeting in een bijzondere klas met grote problemen. Hele drukke kinderen die elkaar en hun leerkrachten stelselmatig het leven zuur maken. Tenminste, dat ziet de gemiddelde kijker. De oude dame ziet heel andere dingen. Voor elk kind heeft Insoo Kim Berg, grondlegger van het zogenaamde oplossingsgericht werken, een zuiver beeld van aanwijsbaar constructief en positief gedrag. De kinderen die dat van haar terug horen, herkennen zich onmiddellijk, ondanks de vrij negatieve context, glimmen er door van trots en willen er maar wat graag meer van laten zien. Zo begint hun verhaal en dat van hun leerkrachten. Een succesverhaal dat ze nooit zullen vergeten. Er ontstaat in korte tijd een leuke, prettige groep kinderen met energieke vrolijke leerkrachten, die constructief met elkaar werken en leren. En dat kost ze nauwelijks nog enige moeite. En zo begint voor ons, medewerkers van TriviumLindenhof, het jaarplan 2014. Oplossingsgericht werken richt zich op de gewenste situatie en het uitvergroten en versterken van gedrag dat daar wezenlijk aan bijdraagt. Het komt vanuit de psychotherapeutische hoek, maar wordt ook succesvol toegepast bij coaching, management, conflicthantering, onderhandelen, projectmanagement en zelf-organiserende teams. Het is meer een filosofie en een concept, dan een methode. Het is een universele waarde en één van de belangrijkste vehikels voor professionals en ondersteunend personeel van TriviumLindenhof, om voor de aan hen toevertrouwde kinderen en jongeren werkelijk het verschil te maken, te blijven maken, en om de vele ingewikkelde uitdagingen in 2014 succesvol aan te gaan. Ingewikkelde uitdagingen die convergeren naar een eenvoudig principe: beter voor minder.

Josje Bootsma & Arno Lelieveld Raad van Bestuur september 2013

Jaarplan TriviumLindenhof 2014

september 2013

Versie 1.0

2

Inhoudsopgave Inleiding .................................................................................................................4 Algemeen beleid/visie ................................................................................................5 1. Certificering/kwaliteitszorg ......................................................................................8 1.1 Certificering ....................................................................................................8 1.2 Kwaliteitsverbetering .........................................................................................8 2. Cliëntenbeleid en vertrouwenspersoon.........................................................................9 2.1. Vertrouwenspersoon voor cliënten ........................................................................9 2.2. Medezeggenschap cliënten .................................................................................9 2.3 Informatie cliënten ............................................................................................9 3. Kwaliteit, effectiviteit en innovatie van het zorgaanbod ................................................. 10 3.1 Generalistisch en specialistisch: activiteiten m.b.t. innovatie en ombouw……………………..... 10 3.2 Effectieve programma’s ................................................................................... 10 3.3 Cliëntveiligheid ............................................................................................. 11 3.4 Interculturele jeugd en opvoedhulp ...................................................................... 12 3.5 Informatieverzameling t.b.v. kwaliteitsverbetering, beleidsvorming en verantwoording...... 12 3.6 Onderzoeksactiviteiten ..................................................................................... 12 4. Facilitaire zaken, huisvesting en organisatie ................................................................ 14 5. Samenwerkingsrelaties .......................................................................................... 15 6. Personeel en Organisatie ........................................................................................ 17 6.1. Professionalisering jeugdzorg ............................................................................ 17 6.2. Transitie jeugdzorg ......................................................................................... 17 6.3. Gezondheidsmanagement ................................................................................. 18 6.4. Veiligheid .................................................................................................... 18 7. Knelpunten ........................................................................................................ 19


september 2013

Versie 1.0

3

Inleiding 2014 is een jaar met veel ingewikkelde uitdagingen. Dat is niets te veel gezegd. De huidige financiers, Provincie Zuid-Holland en de Stadsregio, hebben immers de subsidierelatie met TriviumLindenhof opgezegd per 31 december 2014. Vooralsnog is er geen enkel formeel document waaruit zekere inkomsten vanaf 2015 blijken. De orderportefeuille is zogezegd geheel leeg per 1 januari 2015 en hoewel volop wordt gewerkt aan transitie-arrangementen, plannen voor de toekomst en nieuwe contracten voor 2015, is niets daarover zeker. Wat wel zeker is, is dat kinderen, gezinnen en jongeren echt ons soort opvoedkundige hulp en ondersteuning nodig hebben en blijven hebben, voor groei naar een volwaardige deelname aan de samenleving. Wat wel zeker is, is dat zij dat verdienen en dat dat goed is voor de hele samenleving. En wat nog meer zeker is, is dat het beter kan, dat we het als samenleving beter willen én voor minder geld. Jeugdzorg moet dichter bij, minder duur, vanuit de ‘eigen kracht’, meer preventief, met meer vroege signalering, één gezin, één plan, één regisseur en professionals die luisteren. We moeten verbinding maken, samen keuzes maken en die verantwoording afleggen over resultaat én kosten, met zorginstellingen die deze processen en veranderingen organiseren en faciliteren, zoals met moderne ICT, vanuit een open bedrijfscultuur en met een grote rol voor medezeggenschap. TriviumLindenhof wil dat ook, ziet er een belangrijke maatschappelijke opdracht in en grote kansen voor een succesvolle transitie en transformatie, waarbij ook nog eens de landelijk beoogde bezuinigingen kunnen, en als het aan ons ligt, zullen worden gerealiseerd zonder extra veiligheidsrisico’s voor cliënten. Daar gaan we voor in 2014. Samenwerking, openheid, vertrouwen en gedeelde missie-gedrevenheid, zijn naar de opvatting van TriviumLindenhof de allerbelangrijkste en meest kritische succesfactoren. Het beheersen van die succesfactoren is een kwestie van bezieling, focus, mentale kracht en moed. Daar gaan we voor in 2014. Maar het gaat ook pijn doen voor collega’s en hun directe omgeving die door de bezuinigingen hun baan zullen verliezen. Zij verdienen een zorgvuldig proces en optimale begeleiding van waaruit voor hen de meeste kans voortkomt op nieuw perspectief. In deze uiterst onzekere en daardoor extra moeilijke tijd voor medewerkers, richten we ons op zoveel mogelijk reductie van onzekerheid. Dat is goed voor onze mensen en dus belangrijk voor onze cliënten. Daar gaan we voor in 2014.


september 2013

Versie 1.0

4

Algemeen beleid/visie Voorjaar 2012: het financiële rampjaar 2011 ligt achter ons en we hebben onze planning en control cycli weer op orde. Het vertrouwen in eigen kunnen groeit. Uit effectmeting blijken zeer redelijke scores op cliënttevredenheid en realisatie van doelen. We maken beter contact met de buitenwereld en organiseren consultatie ronden voor herijking van de strategie. Dat leidt tot de strategienota ‘Perspectief en Kansen’, ons strategisch beleid voor de periode 2013 – 2016. In 2013 doorleven we de uitgangspunten van ‘Perspectief en kansen’ samen met cliënten, ambtenaren van gemeenten en provincie, politieke functionarissen en collega’s. Het gedachtegoed van de transformatie wordt omarmd en een start wordt gemaakt met de ombouw van zorgprogramma’s en faciliteiten: minder bedden en dagbehandelingsplaatsen, meer ambulante capaciteit en dichterbij wijken en buurten, meer in samenhang met GGZ, LVB, JGZ, JeugdzorgPlus, kinderopvang, scholen, woonvoorzieningen en begeleiding naar werk. In de tussentijd starten we met professionalisering van de jeugdzorg conform landelijk maatstaven. Ook starten we een innovatieprogramma, TL 2020, met betrekking tot bedrijfsvoering, ICT, samenwerking en cultuur. In de zomer van 2013 vinden we nieuwe woorden voor ‘het waarom’ van TriviumLindenhof, ‘het hoe’ en ‘het wat’: Wat we doen is normaal opgroeien mogelijk maken vanuit opvoedkundig perspectief in situaties waar dat niet vanzelf gaat. Hoe? Dat doen we door eerst verbinding te maken, begrip en vertrouwen te kweken. Dan door het scheppen van de juiste condities en vervolgens door toekomstgericht te verbeteren. Professionals en ondersteunend personeel van TriviumLindenhof werken vanuit de overtuiging dat ieder kind het verdient normaal op te groeien en dat ieder individu in de samenleving daarmee gediend is. Dat is maatschappelijk niet alleen sociaal van groot belang maar ook economisch. Dat is waarom TriviumLindenhof bestaat. Zowel in de Stadsregio als in de regio Zuid-Holland Zuid maken we actief verbinding met onze aanstaande nieuwe opdrachtgevers en leveren we een substantiële bijdrage aan de transitie en transformatie. Op woensdag 28 augustus 2013 brengen we één en ander samen in een kaderbrief voor planvorming 2014. We onderscheiden daarbij 10 kaders: 1. Het kader voor krimp en bezuinigingen. We wachten niet af maar ondernemen acties om de totale bedrijfscapaciteit met 5% per jaar te doen krimpen in aansluiting op de aangekondigde macro bezuinigingen en ombouw van zorgvoorzieningen in het kader van de transformatie. Verantwoorde krimp kost geld dus kunnen we daar niet mee wachten. 2. Het kader van onze missie gedrevenheid. Klantgerichtheid is daartoe onze hoogste waarde. We onderscheiden: a. De cliënt (kinderen, gezinnen, jongeren; in wijken en buurten)


september 2013

Versie 1.0

5

b. De gemeente (als opdrachtgever en stelselregisseur) c. Ketenpartners (andere bedrijven en professionals met wie we samenwerken en die van belang zijn voor integraal resultaat) Daarnaast zien we onszelf als collega’s onder elkaar als elkaars klant. Interne dienstbaarheid is net zo belangrijk als externe dienstbaarheid. Tot slot willen we in 2014 ook bedrijven en particulieren aan ons binden t.b.v. rechtstreekse dienstverlening of om bedrijven te helpen hun maatschappelijke verantwoordelijkheid vorm te geven. 3. Het kader van werken vanuit wat al goed is. Gebaseerd op het concept van oplossingsgericht werken, richten we ons heel actief op het versterken van wat er goed gaat. 4. Het kader van de kracht van medewerkers. Medewerkers zijn het kapitaal van TriviumLindenhof. Hun kennis, inzicht en liefde voor het vak, maken het mogelijk om ook werkelijk maatschappelijk rendement te oogsten. Daarom is het van groot belang te sturen op het eigen welzijn en welbevinden, zeker in deze onzekere tijden. 5. Het kader van de externe verbindingen. In 2014 worden de relaties met gemeenten in ons verzorgingsgebied verder uitgebouwd. Daarmee doelen we ook op lokale voorzieningen en het waar mogelijk starten of versterken van wijk gebonden voorzieningen in het jeugddomein. En dat betekent ook het intensiveren van relaties tussen professionals van alle relevante organisaties in het jeugddomein. 6. Het kader van zorg-inhoudelijke veranderingen. Zie hierover de hoofdstukken 2, 3, 5 en 6 van dit jaarplan. Het gaat hier om de inhoudelijke aanpassing van ons werk opdat transitie en transformatie doelen per subsidiënt en na 2014 per gemeente en samenwerkende gemeenten, binnen de gestelde budgeten worden gerealiseerd. Inclusief de aantoonbare realisatie van maatschappelijk rendement. 7. Het kader van hoe we met elkaar omgaan. We bewegen van een relatief gesloten bedrijfscultuur naar een open bedrijfscultuur met een optimaal niveau van dienstbaarheid, bereikbaarheid en begrip. 8. Het kader van ICT en ondersteunende faciliteiten. We richten ons op een toekomstbestendige strategische ICT positie en het gebruik van moderne hulpmiddelen en applicaties. We zullen ook efficiënter gebruik gaan maken van huisvesting en vierkante meters. Door verkoop van overcompleet onroerend goed realiseren we boekwinst waarmee outplacementkosten kunnen worden betaald. 9. Het kader van onze interne structuur. Structuur volgt inhoud en omdat die inhoud aan voortdurende verandering onderhevig is en omdat er stelselmatig minder middelen tot onze beschikking zullen staan, passen we ook onze interne structuur aan. 10. Het kader van onze financiën; hoe we met geld omgaan. We verdelen het werk over bedrijfseenheden met steeds één eindverantwoordelijke functionaris, een heldere opdracht en een strak maar haalbaar budget. In maandcycli volgen we elkaars prestaties; kwantitatief, kwalitatief en financieel.


september 2013

Versie 1.0

6

Deze tien kaders vormen voor 2014 het algemeen beleid. Alle verdere plannen, uitwerkingen en straks de feitelijke activiteiten, begeven zich binnen deze tien beleidskaders onder het adagium: ‘to comply or explain’.


september 2013

Versie 1.0

7

1. Certificering/kwaliteitszorg 1.1 Certificering In 2013 is TriviumLindenhof overgestapt van HKZ jeugdzorg naar ISO voor Zorg & Welzijn, omdat dit goed aansluit bij de vernieuwde missie en visie en de uitgangspunten van de transitie. ISO biedt de mogelijkheid om als organisatie te sturen op zelf gekozen klantgroepen, klantwaarden en kwaliteitskenmerken. ISO zet klanten centraal, geeft professionals de ruimte en het vertrouwen om de goede dingen goed te doen en legt de nadruk op leren en verbeteren. Het kwaliteitssysteem wordt opgeschoond en beperkt zich tot het vastleggen van kritische processen en het beheersen van risico’s. In 2014 wordt het ISO gedachtengoed en het vernieuwde kwaliteitssysteem in de gehele organisatie geïmplementeerd.

1.2 Kwaliteitsverbetering In het nieuwe jeugdzorgstelsel komt de eis tot certificering van de jeugdzorg te vervallen. Deze eis geldt uitsluitend voor de activiteiten van jeugdbescherming en jeugdreclassering. TriviumLindenhof oriënteert zich op de eisen en mogelijkheden om deze activiteiten in de toekomst uit te kunnen voeren. Hoewel de kwaliteitseisen van gemeenten voor de jeugdzorg nog niet allemaal bekend zijn, zal TriviumLindenhof in 2014 volledig aan deze eisen voldoen. TriviumLindenhof hecht grote waarde aan een keurmerk voor kwaliteit. TriviumLindenhof zet in op voortgaande kwaliteitsverbetering. De lopende werkprocessen rond kwaliteitsverbetering worden voortgezet (business as usual). Resultaten eind 2014: Het vernieuwde kwaliteitssysteem is geïmplementeerd waarbij met regelmaat kritische processen voor- en achteraf (pro en retrospectief) worden geëvalueerd.


september 2013

Versie 1.0

8

2. Cliëntenbeleid en vertrouwenspersoon 2.1. Vertrouwenspersoon voor cliënten Medio 2013 is opnieuw met het AKJ, de organisatie die een viertal vertrouwenspersonen inzet bij TriviumLindenhof, een uitgebreide evaluatie verricht. Hieruit is een aantal nieuwe actiepunten voortgekomen, die in 2013 en 2014 worden doorgevoerd. Beleid en inzet worden voortgezet conform eerdere afspraken.

2.2. Medezeggenschap cliënten In 2014 wordt het beleid met betrekking tot medezeggenschap en participatie van kinderen, ouders en jongeren verder geborgd. De visie die binnen TriviumLindenhof wordt gehanteerd is dat er vooral met de cliënt gesproken wordt, niet over de cliënt. We sluiten aan bij wensen en mogelijkheden van kinderen, jongeren en ouders door de medezeggenschap rond cliënten te organiseren: wij gaan naar de cliënten toe. - Management ‘slentert door de organisatie’: regiomanagers en bestuurders gaan in gesprek met individuele of groepen cliënten rond thema’s als informatieverstrekking, communicatie, tevredenheid over inhoud hulp, beleid(veranderingen) en thema’s die cliënten zelf inbrengen; - Cliëntenraadpleging: TriviumLindenhof vraagt zowel digitaal, via de cliëntenraad of via strategiebijeenkomsten de mening van cliënten over vastgestelde thema’s, zoals strategiewijziging, resultaten van zorgprogramma’s, veiligheid enzovoort. De veiligheidsbarometer wordt tweejaarlijks afgenomen (is in 2013 gebeurd). In 2014 zal vooral de transitie/transformatie een belangrijk onderwerp zijn. - Op centraal niveau is er een cliëntenraad waarin zowel huidige als voormalige cliënten en medewerkers zitting hebben. De cliëntenraad wordt ondersteund door een medewerker.

2.3 Informatie cliënten In 2013 hebben we een start gemaakt met online informatiebeheer en hebben we pilots uitgevoerd t.a.v. het communiceren met cliënten via (beveiligde) social media. In 2014 zetten we de verkenningen voort met als doel samen met andere organisaties te komen tot een applicatie en beleid hieromtrent. Doel is dat ouders en jongeren vanaf 12 jaar in een persoonlijke, beveiligde omgeving online toegang hebben tot hun hulpverleningsdocumenten, zoals hulpverleningsplan en evaluatieverslagen en dergelijke. Daarmee kunnen zij beter regie voeren over hun hulpproces, waardoor de kwaliteit van de hulp wordt verbeterd. In TL2020 teams (innovatieteams) voeren we hiermee in 2014 pilots uit. Resultaten eind 2014: - Cliëntenmedezeggenschap en participatie zijn geborgd binnen de gehele organisatie vanuit de visie: we praten vooral met cliënten en niet over cliënten; - Cliënten zijn op de hoogte en praten mee over de veranderingen in het kader van de transitie; - Binnen TriviumLindenhof zijn TL2020 teams ingezet om regievoering door cliënten over hun hulpproces te faciliteren.


september 2013

Versie 1.0

9

3. Kwaliteit, effectiviteit en innovatie van het zorgaanbod 3.1 Generalistisch en specialistisch: activiteiten m.b.t. innovatie en ombouw TriviumLindenhof levert opvoedkundige zorg naar de indeling: Generalistisch in wijken en buurten Specialistisch binnen, buiten en in combinatie met wijken en buurten En vanuit een brugfunctie tussen samenwerkende disciplines en ketenpartners Naar de indeling: Zorg voor jonge jeugd (12-) Zorg voor oudere jeugd (12+) Zorg voor veiligheid TriviumLindenhof onderschrijft de uitgangspunten van de decentralisatie. Ombouw en innovatie vinden vanuit dit kader plaats. We zetten vooral in op geïntegreerde zorgtrajecten (bv. één voordeur voor crisishulp LVB/GGZ/Jeugd- en opvoedhulp; samenwerking met diverse organisaties ten behoeve van jongeren die de weg naar reguliere hulp niet vinden in FACT Jeugdteams; expertisecentrum oudere jeugd Dordrecht, waarin diverse organisaties op het gebied van zorg, wonen, werken en onderwijs participeren; specialistisch aanbod in samenwerking met GGZ voor getraumatiseerde kinderen). In 2014 staat doorontwikkeling en vernieuwing van interventies in aansluiting op vragen vanuit het veld en in afstemming met de diverse (keten)partners centraal. Een greep uit de huidige innovatie/om- en afbouwactiviteiten, die in 2014 worden uitgevoerd: - Ombouw van vier behandelgroepen jongere jeugd naar gezinshuizen, waarin intensief wordt gewerkt met het netwerk, gericht op terugplaatsing/contactherstel, traumaverwerking en werken aan opvoedingsvaardigheden en waarborgen veiligheid; - Ombouw van (een deel van de) behandelgroepen oudere jeugd naar kleinschalige hulp, waarbij we in samenwerking met woningcorporaties inzetten op meer kamers voor jongeren op weg naar zelfstandigheid middels trainingsgerichte interventies en budgetcoaching; - Ombouw van specialistische behandelgroep 12+ naar een geïntegreerd verblijfs- en ambulant aanbod met JeugdzorgPlus naar het model ‘Participeren kun je leren’ (Horizon/Cardea); - Ombouw van de dagbehandeling 5-12 jaar naar diverse (gespecialiseerde) ambulante activiteiten in de wijk, op kinderdagverblijven, scholen en bij cliënten thuis; - Ombouw deel crisisopvang naar ambulante spoedhulp en inhoudelijke doorontwikkeling naar geïntegreerd aanbod crisis- en spoedhulp. Daarnaast zetten we de uitbreiding van benaderingswijzen en methodieken op het gebied van ‘eigen kracht’, ‘veiligheid’ en ‘perspectief’, die in 2013 zijn geïmplementeerd, voort. Voorbeelden: Familie Netwerk Beraad, Perspectiefverheldering, Samen Veilig (Signs of Safety).

3.2 Effectieve programma’s TriviumLindenhof werkt met programma’s die als effectief zijn aangemerkt en bewaakt de kwaliteit van de uitvoering hiervan door resultaatmeting en herhaalde certificering van de medewerkers. Bij de doorontwikkeling van het bestaande hulpaanbod vormt de wat-werkt-kennis ten aanzien van de algemene en specifieke jeugd- en opvoedhulp als een belangrijke toetssteen. We werken met


september 2013

Versie 1.0

10

kwaliteitscriteria die daarvan zijn afgeleid en participeren in landelijke kennisnetwerken (SEJN, NJI-kenniskringen) en de richtlijnontwikkeling van o.a. KOPP-kinderen en 24uurs-zorg. Hierin leveren we een actieve bijdrage. De volgende effectieve programma’s worden geboden(niet alle programma’s worden in beide werkgebieden uitgevoerd): MDFT; Vertrektraining; Families First; Ambulante Spoedhulp; Triple P; Minder boos en opstandig; PPG; Rots en Water; Beter omgaan met pubers; Girls Talk; Open en Alert; Remweg; Samen met Thuis (gebaseerd op Beter met thuis); omgangsbegeleiding. APG (aanbod voor ambulant pedagogische gezinsbegeleiding) wordt in 2014 verder doorontwikkeld naar IOG, gericht op multi-probleemgezinnen.

3.3 Cliëntveiligheid Methodieken en werkwijzen Veiligheid is een issue bij de start van elk hulpverleningstraject en wordt gedurende het hulpverleningstraject met cliënten gemonitord. In 2014 wordt de benadering Signs of Safety verder uitgerold over de hele organisatie. Met betrekking tot de professionalisering wordt samenwerking gezocht met ketenpartners in het jeugddomein. Doel is om de efficiëntie wat betreft de ontwikkeling en het onderhoud van vaardigheden van medewerkers te vergroten en de kwaliteit van de hulp te verhogen. In samenwerking met andere partners (o.a. diverse GGZ-partners en BJZ) geeft TriviumLindenhof in 2014 voortgang aan het ontwikkelen en uitbreiden van hulpverleningsmethodieken op het gebied van traumaverwerking bij kinderen als gevolg van huiselijk geweld, mishandeling/seksueel misbruik enzovoort in aansluiting op de versteviging van de crisis- en spoedhulp (conform ombouwplan crisishulp). In dit kader werken wij tevens samen met vrouwenopvangorganisatie Arosa. Risico-inschatting op individueel cliëntniveau In het kader van veilige zorg aan cliënten staan we bij aanvang van elk hulpverleningstraject stil bij persoonskenmerken van de cliënt of omgevingskenmerken van de cliënt die kunnen leiden tot lichamelijke en/of psychische en/of sociale schade tijdens de uitvoering van de hulpverlening. Indien grote/onaanvaardbare risico’s worden gesignaleerd, worden preventieve acties ingezet. In 2014 zal deze risico-inschatting verder worden geïmplementeerd en gemonitord. Implementatie ‘Kwaliteitskader voorkomen seksueel misbruik in de jeugdzorg’ Diverse medewerkers van TriviumLindenhof zijn in 2013 betrokken geweest bij de totstandkoming van het kwaliteitskader. Het kwaliteitskader omvat een kader voor de implementatie van de aanbevelingen vanuit het rapport van de commissie Samson. Na inventarisatie welke activiteiten we al uitvoerden en welke nog geïmplementeerd dienen te worden zijn we halverwege 2013 gestart met concrete acties ten behoeve van de implementatie. Deze worden volgens planning voortgezet in 2014. Het betreft o.a. acties op het gebied van werving/selectie, professionalisering, zorginhoud en teambegeleiding. Samen tegen agressie Er worden in 2014 specifieke activiteiten uitgevoerd op het gebied van agressieregulatie, zowel gericht op cliënten als medewerkers: Doorlopende training agressieregulatie voor uitvoerende medewerkers; Onderzoek student Hbo Pedagogiek naar de effecten van- en tevredenheid met deze training. Uitvoeren project ‘Samen tegen Agressie’. Doel is om met collega’s, jongeren en ouders in gesprek te komen over agressie en voorlichting te geven. Er wordt gebruik gemaakt van een


september 2013

Versie 1.0

11

agressiekoffer, die tussen werklocaties rouleert. De koffer bevat instrumenten, hulpmiddelen en informatie over agressie. Werklocaties hebben de mogelijkheid om eigen instrumenten in de koffer toe te voegen. Inventarisatie gericht op mogelijkheden om agressiecoaches/aandachtfunctionarissen in te zetten voor extra ondersteuning van werklocaties bij agressievraagstukken en crisissen.

3.4 Interculturele jeugd- en opvoedhulp In 2013 heeft TriviumLindenhof een start gemaakt om de opgedane kennis en vaardigheden rond interventies voor allochtone groepen (opgedaan in onderzoek 2010-2012) te verbreden naar andere organisaties. In 2014 zetten we dit voort. Diverse organisaties en onderwijsinstellingen hebben belangstelling getoond voor het instrument Cultureel Venster Jeugdhulpverlening en het interventiekader t.a.v. cultureel sensitief werken, dat binnen TriviumLindenhof is ontwikkeld. In dat kader hebben medewerkers in 2013 diverse presentaties en gastcolleges verzorgd. De training ‘Intercultureel werken’ is inmiddels onderdeel van het scholingspakket en wordt ook in 2014 weer cyclisch aangeboden. Het pakket wordt ter beschikking gesteld aan extern belanghebbenden.

3.5 Informatieverzameling t.b.v. kwaliteitsverbetering, beleidsvorming en verantwoording TriviumLindenhof registreert standaard gegevens m.b.t. de in-, door- en uitstroom van cliënten en de doelrealisatie, de cliënttevredenheid en de wijze waarop de hulp is beëindigd conform het landelijk raamwerk prestatie-indicatoren. Voor 2014 staat de verbetering van de rapportages t.b.v. de terugkoppeling van resultaten aan teams en subsidiegevers voorop. In 2014 zal hier een verbeterslag op worden uitgevoerd, omdat dit op dit moment niet voldoet. Zowel in de Stadsregio Rotterdam als in Zuid-Holland Zuid is een eenvoudig en eenduidig rapportageformat voor alle organisaties voor jeugd- en opvoedhulp in ontwikkeling. We zijn/gaan hierover in 2014 ook in overleg met vertegenwoordigers van de gemeenten en regionale samenwerkingsverbanden.

3.6 Onderzoeksactiviteiten TriviumLindenhof zet in samenwerking met Hogeschool Rotterdam en Inholland ook in 2014 weer diverse onderzoeken uit die tot doel hebben de kwaliteit van hulp en de uitvoering van hulp in beeld te brengen en te verbeteren. TriviumLindenhof is lid van het SEJN (Samenwerkingsverband Effectieve Jeugdzorg) en neemt deel aan de projectgroep Zicht Op Effectiviteit. De onderzoekssamenwerking met Erasmus MC en BMG wordt in 2014 versterkt. We nemen deel aan het kennisnetwerk met diverse universiteiten en hogescholen vanuit de GGD Rotterdam en zijn aangesloten bij de academische werkplaats DWARS/CEPHIR diversiteit. We gaan in 2014 tevens meedoen met de onderzoekslijn ‘interventies eigen kracht’ vanuit ZONmw. Resultaten eind 2014: - Zorginhoud wordt deels om- en afgebouwd en deels vernieuwd/doorontwikkeld in aansluiting op uitgangspunten transitie in afstemming met de diverse partners uit het jeugddomein; - De effectmonitoring geeft input voor het verbeteren van de hulp en het verantwoorden van de zorg in relatie tot inzet van middelen. Om dit te bereiken zijn informatie- en rapportagemiddelen voorhanden; - Hulpverleners binnen en buiten TriviumLindenhof hebben expertise m.b.t. cultureel sensitief werken en zetten hiervoor o.a. het Cultureel Venster Jeugdhulpverlening in; - Onderzoeksactiviteiten zijn uitgebreid en we werken mee aan publicaties hierover; Jaarplan TriviumLindenhof 2014

september 2013

Versie 1.0

12

-

Veiligheid van cliënten en medewerkers wordt, naast de reeds ingevoerde werkwijzen, zo goed mogelijk gewaarborgd door middel van: De volledige implementatie van Signs of Safety; Het handelen van hulpverleners op basis van risico inventarisaties; Implementatie van het kwaliteitskader “voorkomen seksueel misbruik in de jeugdzorg”.

-


september 2013

Versie 1.0

13

4. Facilitaire zaken, huisvesting en organisatie In 2013 is er een efficiency verbetering doorgevoerd en dit wordt in 2014 gecontinueerd. Zo is er ten aanzien van huisvesting eind 2013 gestart met de outsourcing van schoonmaak en huishoudelijke ondersteuning. Kantoorwerkplekken worden flexibel en multifunctioneel. Daarnaast zal erop worden aangestuurd om zoveel mogelijk huurpanden af te stoten en de dienstverlening voort te zetten in de panden die we in eigen beheer hebben. Eén van de pijlers is een optimale afstemming met gebruikers en managers, opdat de kosten tot een minimum beperkt kunnen blijven en het gebruikersgenot plezierig, bij de tijd en optimaal efficiënt is. Op ICT gebied wordt eind 2013 een deel van de medewerkers voorzien van smartphones en tablets. Het doel is om in 2014 alle medewerkers te voorzien van moderne communicatiemiddelen en systemen. Dit ter ondersteuning van de primaire en secundaire processen. Het gemakkelijk online kunnen communiceren met cliënten betekent ook meer cliënten die geholpen kunnen worden. Daarnaast is het voordeel dat de informatievoorziening gemakkelijk benaderbaar is voor medewerkers, ketenpartners en subsidiënten. In 2011 hebben we het door ons zelf ontwikkelde productieregistratiesysteem in gebruik genomen ter ondersteuning van onze primaire processen. Nu oriënteren we ons nader op een toekomstige strategische ICT positie. Tegelijkertijd ontwikkelen we ons productieregistratiesysteem door, waar mogelijk in combinatie met andere applicaties. De kern is dat we stelselmatig onze ICT, waaronder het intranet, verder professionaliseren in aansluiting op moderne gebruiksvriendelijke en efficiënte communicatie. Tevens doen we mee aan het ontwikkelen van applicaties die in de hulpverlening van nut kunnen zijn: denk aan een zelfhulp-app voor cliënten, maar ook een tevredenheidbarometer of een app om snel en adequaat te registreren.


september 2013

Versie 1.0

14

5. Samenwerkingsrelaties Zowel met de partners binnen de jeugd- en opvoedhulp, de beide Bureaus Jeugdzorg, als met andere partners in het jeugddomein en aanpalende sectoren wordt goed samengewerkt. In het licht van de transitie en transformatie zal deze samenwerking worden geïntensiveerd en verder uitgebouwd. Zowel in Zuid-Holland Zuid als in de Stadsregio Rotterdam zijn met organisaties voor kinderopvang en met organisaties voor Jeugd-GGZ, VB en JeugdzorgPlus samenwerkingsovereenkomsten gesloten. In de uitwerking hiervan blijkt dat de samenwerking tevens mogelijkheden biedt om op een flexibele manier gebruik te maken van elkaars mogelijkheden en wensen. Dit kan betrekking hebben op casuïstiek of op het gezamenlijk implementeren van een nieuwe (effectieve) interventie. Voorts vindt samenwerking plaats in diverse pilots en proeftuinen. In 2014 zal aan diverse pilots meegedaan worden in verschillende gemeenten ten behoeve van het werken in integrale jeugdteams gekoppeld aan de basisvoorzieningen. Hierbij wordt gekeken vanuit de vraag welke zorg kan worden geboden in de pedagogische civil society of door de basisvoorzieningen. Kennis wordt gedeeld met de basisvoorzieningen zodat specialistische hulp, indien nodig, snel kan worden ingezet. De expertise van TriviumLindenhof (systeemgericht, competentieversterkend en oplossingsgericht handelen) wordt gedeeld met anderen in het jeugddomein. Expertise van orthopedagogen/psychologen wordt beschikbaar gesteld aan de nog op te richten diagnostiekteams om vanuit het te bereiken maatschappelijk resultaat samen met de cliënt te komen tot de hulp die nodig is. Het managementinformatiesysteem wordt verder doorgevoerd zodat professionals afwegingen kunnen maken op basis van kosten in relatie tot inzet hulp. In Dordrecht wordt intensief samengewerkt met ketenpartners en voorzieningen die hun zorgaanbod richten op jongeren in de leeftijd tot 27 jaar met problemen op meerdere leefgebieden. Integraal Casemanagement (ICM) betreft de ondersteuning van kwetsbare jongeren. De aanpak kenmerkt zich onder andere door het zoveel mogelijk ontschotten van bestaande structuren, een integrale aanpak van werken, wonen en leren en het leveren van zorg op maat (zo is ook het leveren van nazorg onderdeel van de aanpak). ICM is tevens een methodische aanpak die de aansluiting van de geïndiceerde (jeugd)zorg op de jongerenopvang zal verbeteren. Het Integraal Casemanagement heeft haar waarde bewezen en zal in samenwerking met FlexusJeugdplein worden voortgezet. Inmiddels zijn er tevens verbindingen gemaakt met alle denkbare voorzieningen in de regio ZuidHolland Zuid die zich richten op scholing en/of toeleiding naar arbeid. Op 18 juli jl. is een convenant ondertekend door deze met elkaar samenwerkende organisaties en gemeente Dordrecht met als doelstelling vermindering van: het aantal voortijdige schoolverlaters; het aantal jongeren met uitkeringen; gedragsproblematiek op school of in vrije tijd; jongeren die afhankelijk zijn van zorg. De intentie tot nauwe samenwerking en realisatie van deze doelstelling werd middels dit convenant aangegeven door TriviumLindenhof, Gemeente Dordrecht, Dienst gezondheid en jeugd, het Da Vinci College, Humanitas DMH, Stichting Edukado, Dordtmij en All4work4all. Recent is ook de aansluiting op het Leerwerkloket een feit geworden Een aansluiting van een aantal zorgorganisaties binnen de regio Drechtsteden, zoals de Dienst Jeugd en Gezondheid, TriviumLindenhof, Stichting Werkschool, en Impuls Onderkant Arbeidsmarkt, waarmee dit netwerk verder ontsloten wordt. Zij staan voor de toenemende behoefte van jongeren aan veel meer praktische vormen van onderwijs, direct gericht op werk. In de periode 2013 tot eind 2014 zet het Jaarplan TriviumLindenhof 2014

september 2013

Versie 1.0

15

samenwerkingsverband zich extra in om jongeren op stages en leerwerkplekken te plaatsen, waarbij gebruik wordt gemaakt van het platform benutting van talent. Hiermee wordt een bijdrage geleverd aan de regionale aanpak van jeugdwerkloosheid in de Drechtsteden. Daarnaast wordt ingezet op samenwerking t.b.v. de specialistische doelgroep. De samenwerking tussen Jeugdzorg, JeugdzorgPlus, Jeugd-GGZ en de sector (L)VB is in ons gehele werkgebied actueel. Het doel is om te komen tot een ‘lean-benadering’ van samenwerken. Diverse samenwerkingsinitiatieven zijn opgestart en worden in 2014 en verder voortgezet. Een greep uit de huidige samenwerkingsrelaties: Samenwerking met o.a. GGZ Delfland, Lucertis, RIAGG Rijnmond, Yulius, Pameijer, ASVZ en ’s Heerenloo. Samenwerking richt zich op het samenstellen van integrale zorgpakketten (bv. integrale jeugdteams/FACT; crisisvoordeur; traumabehandeling). De samenwerking vindt zo dicht mogelijk bij de leefomgeving van de cliënt plaats of op bijvoorbeeld scholen ten behoeve van het genereren van kortere behandeltrajecten waarbij de cliënt regievoerder blijft. Tevens wordt de samenwerking met LWI (JeugdzorgPlus versterkt met als inzet dat de aansluiting van gesloten naar open jeugdzorg verbeterd wordt. In 2012 en 2013 zijn vanuit de trajectgedachte samenwerkingsinitiatieven opgezet met Plureyn (Hoenderloo) en Horizon (Avenier). De samenwerking wordt doorgezet in 2014 waarbij er intensief wordt aangesloten op het project ‘participeren kun je leren’ van Cardea en Horizon.

Resultaten eind 2014: Samenwerkingsverbanden voor het realiseren van zorgpakketten in het kader van generalistische hulp in wijken en buurten en specialistische hulp waarbij een brugfunctie tussen samenwerkende disciplines en ketenpartners nodig is, is verder vorm gegeven.


september 2013

Versie 1.0

16

6. Personeel en Organisatie Als organisatie willen we de kwaliteit en kwantiteit van de dienstverlening goed laten aansluiten bij de missie en visie. We willen op inspirerende en vernieuwende wijze samenwerken met de ketenpartners. Wij vragen van medewerkers dat zij professioneel, resultaatgericht en integer zijn. Permanente ontwikkeling is daarbij vereist. Bij het aantrekken van nieuwe medewerkers zal dus goed gekeken worden of zij deze kwaliteiten in huis hebben en/of kunnen ontwikkelen. Het is van belang dat er bij het selecteren van kandidaten wordt gekeken naar de aansluiting van opleiding en competenties bij onze dienstverlening. Aansluiting bij de vragen en behoeften van klanten en cliënten in de regio’s en wijken staat voorop. Het zorgaanbod ontwikkelt zich voortdurend. Voor jeugdzorgwerkers houdt dat in dat zij flexibel en gemotiveerd gaan inspelen op de veranderingen. Alle medewerkers zijn in dienst van de stichting en daar waar behoefte is aan hun inzet en capaciteiten gaan zij aan het werk. Deze voortdurende beweging vraagt om gemotiveerde en goed opgeleide professionals. Daarbij worden zij ondersteund door stafafdelingen die daarvoor ingericht en toegerust zijn.

6.1. Professionalisering jeugdzorg In ons personeelsbeleid onderschrijven we volledig de intenties van de professionalisering van de jeugdzorg. Professionalisering betekent investeren in (aanstaande) jeugdzorgwerkers en gedragswetenschappers in de jeugdzorg. Het vraagt van beroepsbeoefenaren dat zij investeren in hun vakmanschap en van organisaties dat zij investeren in hun vakmensen. Dit vertaalt zich naar: eisen stellen aan de vakbekwaamheid, permanente educatie, ruimte voor reflectie, het werken volgens de beroepscodes, tuchtrecht en ruimte voor professionele autonomie. Samenwerking met andere jeugdzorgorganisaties en met onze ketenpartners in de regio is hierbij essentieel. Door deel te nemen aan regionale initiatieven en gezamenlijke trainee projecten, maar ook door de kennis en ervaring van onze trainers en coaches beschikbaar te stellen voor anderen. De in 2013 gestarte projectgroep wordt in 2014 voortgezet. Daarbij komt het accent meer te liggen op het opleidingsbeleid, de accreditatie van opleidingen. Kennis en kunde van medewerkers worden ingezet voor collega’s, maar ook voor externe organisaties zoals scholen, kinderdagopvang en andere zorgaanbieders. Daarbij wordt intensief samengewerkt met anderen. Vanuit de strategie en het actieplan Professionalisering jeugdzorg komt een nieuwe impuls om met elkaar in overleg te blijven over de persoonlijke ontwikkeling. Hiervoor is een nieuw opleidingsbeleid en een nieuw beleid over de HR gesprekcyclus in de maak.

6.2. Transitie jeugdzorg Bij het inspelen op veranderingen is het belangrijk dat we onze professionals inzetten op een zo adequaat mogelijke manier. Bezuinigingen en ombuigingen vergen veel van de flexibiliteit van de medewerkers. Daarnaast is voor verdergaande samenwerking het kennen en vertrouwen van partners in de regio essentieel. In 2014 zal vanuit de afdeling P&O nog intensiever worden samengewerkt met branchecollega’s in de regio. Het delen van kennis, detacheren of overnemen van elkaars medewerkers, samen zoeken naar mogelijkheden en oplossingen is essentieel om goede medewerkers te kunnen behouden en blijvend te motiveren.


september 2013

Versie 1.0

17

6.3. Gezondheidsmanagement De uitgezette acties in 2012 en 2013 hebben geleidt tot een daling van het verzuim, maar het streefcijfer van 5% is niet gehaald. Het voortschrijdend gemiddelde is nu 5,3%. De begeleiding van (langdurig) zieken is op orde. In 2014 zal meer op preventie worden ingezet ter voorkoming van verzuim. Bijvoorbeeld door middel van scholing van leidinggevenden en vroegtijdige ondersteuning/ preventie door aandacht voor schulden bij medewerkers en interventies voordat men ziek wordt. Maar ook met nieuwe impulsen zoals neurofeedback. Daarvoor zijn met externe partijen afspraken gemaakt. Het streven blijft om het totale verzuim op maximaal 5% te krijgen.

6.4. Veiligheid Veiligheid is een belangrijk uitgangspunt voor zowel medewerkers als professionals. De kwaliteitskaders vanuit de commissie Rouvoet worden in het P&O beleid geïntegreerd. TriviumLindenhof verlangt van iedere medewerker in iedere functie bij indiensttreding een actuele Verklaring Omtrent het Gedrag, ook bij vrijwilligers, interim medewerkers en stagiairs. In 2012 is gestart met een periodieke nieuwe aanvraag van de VOG voor alle medewerkers, zodat ook voor de ‘oude’ dienstverbanden een up to date verklaring beschikbaar komt en vervolgens iedereen vierjaarlijks deze screening ondergaat. Hierbij wordt aansluiting gezocht bij de normen en eisen vanuit de professionalisering.


september 2013

Versie 1.0

18

7. Knelpunten TriviumLindenhof onderscheidt vijf knelpunten in 2014: Borging van continuïteit van zorg en kwaliteit na 2014; Borging van innovatie en transformatie na 2014; Financiën, kostendekking, vanaf 2015; Welzijn en welbevinden medewerkers in 2014 en verder; Aangaan en onderhoud externe relaties in 2014 en verder. Deze vijf knelpunten krijgen in 2014 extra aandacht opdat ze niet zullen escaleren. Daarbij speelt communicatie een essentiële rol.


september 2013

Versie 1.0

19

Beter Voor Minder. Jaarplan TriviumLindenhof Centraal Bureau Van Speykstraat VJ Rotterdam. Postbus HH Rotterdam

Recommend Documents