S
Beste Maatjes Een Social Media Case
Opbrengst workshops Social Media Beste Maatjes Kennisdag 2012
Karim Moumen, april 2012
Nut en plezier van social media ‘Een korte workshop over het brede onderwerp social media voor 2 x 30 coördinatoren van Maatjesprojecten van hoog tot laag niveau op het gevbied van social media.’ Dat vroeg Esther den Breeijen van het Oranje Fonds aan ProfielStylers. We kozen voor een praktijkgerichte opzet: samen met de coördinatoren uitvinden hoe social media het best kunt gebruiken in het coördineren van Maatjeswerk. Geen uitleg hoe de knoppen werken maar een concrete analyse hoe je social media kunt laat werken. In dit document lees je wat de 2 sessies hebben opgeleverd.
Social media, Wat kun je ermee, wat wil je er mee, Hoe maak je het leuk en hoe hou je het leuk? Link naar de presentatie van 05-04-2012
Meerwaarde social media voor Maatjesprojecten Vrijwilligersprojecten en social media zijn een goede match: op social media ontmoet de zakelijke en sociale wereld elkaar. Maatjeswerk doe je met enthousiasme , uit overtuiging:. Dat maakt het aantrekkelijk om te delen. Je toont je ermee van je beste kant: positief en actief. Werken als maatje is maatschappelijk relevant, zelden controversieel, kortom, de ideale inhoud voor social media. Het Oranjefonds wil mensen verbinden. Social media zijn het terrein bij uitstek om mensen te ontmoeten en verbindingen te leggen. Persoonlijk contact, nabijheid en affiniteit vergroten de kans op succes bij de werving van Maatjes. Goed ingezet bieden social media een uitstekende ondersteuning voor het werk van de coördinatoren.
>foto omslag afkomstig van facebookpagina Maatjesprojecten Ede
Doelen In 2 sessies kozen de Coördinatoren de volgende social media doelen:
vrijwilligers werven informatie aanbieden aan verwijzers samenspraak bevorderen (een maatschappelijke doelstelling: mensen in contact brengen en laten uitwisselen) nieuws verspreiden, opinie beïnvloeden verbinden van mensen (deelnemers en hun omgeving, vrijwilligers, coördinatoren, etc. ) educatie (wat is vrijwilligerswerk, wat is eenzaamheid, hoe ga je om met handicap etc. fondsenwerving draagvlak verbreden (voor, maar vooral ook tijdens een project) Oranje Fonds en projectorganisaties profileren als eigentijdse vitale organisaties Resultaten tonen van projecten
Doelgroep Weten wie je wilt bereiken is belangrijk om de goede ‘tone of voice’, timing, inhoud en locaties te vinden op social media. Naast vrijwilligers identificeerden de deelnemers nog een flink aantal andere doelgroepen. Welke vrijwilligers willen we? Idealiter zijn de vrijwilligers een afspiegeling van de Nederlandse samenleving. Dat lukt niet helemaal: praktische omstandigheden als tijd en ervaring spelen mee maar ook de samenstelling van de groep coördinatoren: in de workshops was slechts 2% van de coördinatoren man. Óók een van de redenen dat er vooral vrouwelijke vrijwilligers worden geworven.
Profiel van de vrijwilligers
veel studenten: zij hebben vaak ook een educatief doel met hun vrijwillige inzet: oriëntatie op- een opleiding of beroep, stage (studiepunten) (je vind ze vooral op Facebook en Twitter) 30/40 jarigen: in de mentorgroepen is deze leeftijdsgroep goed vertegenwoordigd, verder is deze groep ondervertegenwoordigd (Linkedin, Facebook, Twitter) 50+ers: de grootste en actiefste groep (Hyves Facebook, Linkedin) meer vrouwen zijn actief als maatje maar sommige projecten trekken overwegend mannen
Overige doelgroepen Tussen haken is aangegeven waarom we ze willen bereiken en waar ze voornamelijk te vinden zijn :
bedrijfsleven, (expertise en faciliteiten) (Linkedin, Twitter) donateurs (sponsoring en draagvlak) (alle media) deelnemers (te weinig deelnemers betekent geen project én vrijwilligers lopen dan ook weg) (facebook, hyves) omgeving van deelnemers (familie, buren, vrienden)(alle media) toeleiders (Scholen, artsen , zorginstellingen, vrijwilligerscentrale) (linkedin, facebook) media (draagvlak, werving etc) (Twitter) publieke opinie (voor maatschappelijk draagvlak, werving) (alle media)
Een zeer divers publiek, met wie coördinatoren allemaal contact (willen) onderhouden, om te motiveren en te informeren.
Tools voor social mediabeheer De doelgroep van de Coordinatoren vaan maatjesprojecten is divers en beweegt afwisselend op de belangrijkste social medianetwerken Facebook, Linkedin, Twitter en Hyves
Overzicht Gelukkig hoef je niet alles 4-dubbel te doen om haar te bereiken. Je kunt op verschillende platformen tegelijk werken. Met gratis online programma’s als Tweetdeck (www.tweetdeck.com) en Hootsuite (www.Hootsuite.com) kun je naast elkaar meerdere accounts in een scherm tonen en:
één bericht gelijktijdig plaatsen op Twitter, Linkedin, Facebook en Hyves* alle reacties op de verschillende platformen zien en beantwoorden alle berichten over een bepaald onderwerp (jouw projectnaam of een ander steekwoord) filteren en lezen
*op Hyves kun je automatisch je twitterberichten doorplaatsen door in het menu Twitter aan te vinken. Evalueren Resultaat van je social media inspanning kun je eenvoudig volgen via Klout (www.Klout.com): je ziet dan je bereik, de kwaliteit van je netwerk en het resultaat van je berichten in een mooi grafiekje bij elkaar: motiverend want je ziet je netwerk groeien + je evalueert welke acties en berichten goed werken en welke minder. Een van de leuke kanten van de inzet van social media is dat je direct ziet of iets aanslaat. Je krijgt direct respons.
Timemanagement Social media kosten geen geld maar wel tijd. Doe je het goed dan levert het veel meer op dan je er in stopt. Traditionele werving en communicatie (bellen, mailen, folderen, adverteren) kosten ook tijd, zijn minder effectief en kun je minder goed richten op j edoelgroep. Werkt je social media campagne goed dan hoef je de traditionele middelen minder in te zetten. Ga daar waar je doelgroep is , en dat is steeds vaker op social media. Timen Om succesvol online te communiceren hoef je niet de hele dag online te zijn: je kunt je berichten vooraf schrijven en klaarzetten met bijvoorbeeld Tweetdeck of Hootsuite en op een mooi getimed moment laten verschijnen. 20 minuten Als je 1x per dag je accounts in een overzicht op Tweetdeck of Hootsuite bekijkt kun je in 20 minuten berichten en tweets beantwoorden, en de belangrijkste berichten van honderden connecties even scannen en reageren op wat interessant is. Lijsten Je kunt je tijd nog verder beperken door lijsten aan te maken in twitter en facebook: je ziet dan alleen berichten van die connecties die je interessant vindt en niet iedereen met wie je uit
‘beleefdheid’ bent verbonden. Op deze manier kun je ook connecties die tientallen berichten per dag plaatsen omzeilen zonder ze voor het hoofd te stoten door ze te ‘ontvrienden’ Doe het niet zelf Nodig je vrijwilligers uit berichten te plaatsen op de Facebookpagina, de Linkedingroep of op Twitter.. Als je alles zelf doet wordt het gauw een sleur en teveel. De maatjes hebben de mooiste verhalen uit eerste hand en kunnen de perfecte ambassadeurs zijn voor je project. Ze hebben ook hun eigen netwerk, waardoor het jouw bereik en dat van het Maatjesproject enorm kunt uitbreiden: van honderden naar duizenden. Volg wat er speelt Bijkomend voordeel is dat je de vrijwilligers op deze manier zonder direct contact toch extra kunt motiveren, in het zonnetje zetten en onderling tips kunt laten uitwisselen. Veel vrijwilligers zitten allang op social media en berichten ook over jouw project: Volg je maatjes en je weet beter wat ze delen op de netwerken. Je kunt de mooie berichten doorsturen en tegelijk snel reageren wanneer er negatieve reacties zijn of bijvoorbeeld privacy in het geding is.
Wat werkt op social media? Het OranjeFonds en enkele Maatjesprojecten zijn al actief op Facebook. Oranjefonds heeft een mooie pagina met +/- 160 leden. Een nog laag aantal voor zo’n grote organisatie. Enkele projecten met pagina’s door 1 persoon opgezet en beheerd doen het al beter. Hoe komt dat? Wat werkt en wat niet? Opvallen Social media worden vaak bekeken in combinatie met tv kijken, studeren of werk, uit verveling of ter verstrooiing. Je hebt dan maar heel even om met je boodschap de aandacht te trekken: ze moet concurreren met veel andere prikkels. Zorg dus dat je boodschap duidelijk en aantrekkelijk is in tekst, beeld en idee. Concreet Facebook werkt beter voor een project dan voor grote overkoepelende organisaties. Een project is concreet, goed in beeld te brengen en persoonlijk. Een specifiek project spreekt je aan vanwege het onderwerp of de locatie. Het Oranjefonds kan dat niet, want is landelijk en steunt zeer uiteenlopende doelen. Voorbeeld: als ik op Facebook het Oranje Fonds like, zegt dat veel minder over mij dan als ik toon dat ik het project Maatjes Thuislozen van Humanitas leuk vind. Taalgebruik De naamgeving van het voorbeeld Maatjes thuislozen kan trouwens veel wervender: Thuislozen is wel duidelijk maar wat deprimerend: ‘uit met daklozen’ geeft veel preciezer aan wat het project voor ogen heeft, met een knipoog. Uit met daklozen Maastricht’ maakt het nog concreter. Schrijf geen u en uw maar je en jij op Facebook en Twitter, vergeet formeel taalgebruik, spreek mensen rechtstreeks aan, liefst op persoonlijke titel. dus niet: ‘het project nodigt u uit’ maar: ik zie je graag op de voorlichtingsavond, vragen? mailmij…. of bel… Zorg voor positieve motiverende formuleringen: schrijf in een bericht niet: ‘we hebben nog steeds niet genoeg maatjes voor het project’, maar schrijf: ‘Je kunt je nu nog inschrijven als maatje.’ En als je echt uitpakt: ‘ Grijp deze mooie kans en geef een ander mens een mooie tijd door samen plezier te maken. Wil je weten wat het is om maatje te zijn? Klik hier voor het verhaal van Maatje Ellen en Rutger. Wil je een vraag stellen? Dat kan live op Twitter, elke maandagavond tussen 20.30 en 21.00 @maatjeEllen.’ Beeld Facebook bij uitstek, maar ook Twitter en Linkedin geven de mogelijkheid om beelden te plaatsen. Zorg voor vrolijke duidelijke beelden, met mensen en positieve emoties. Een Maatje met een blinde op de tandem op een mooie lentedag in het groen, een inburgeraar bij een haringkar op de markt, een eenzame op een klein terras in intiem gesprek met maatje, een bejaarde doet een spelletje met een kind. Clichés maar clichés die werken: een beeld zegt meer dan 1000 woorden.
Vraag om respons Je bent actief op verschillende platformen met leuke aansprekende berichten maar krijgt maar weinig respons. Hoe kan dat? Vaak komt dat omdat je ook niet om een respons gevraagd hebt. Dus: zet altijd een link in je twitterbericht vraag de lezer zich in te schrijven of je bericht door te sturen vraag je bericht te liken, iets te bekijken of te lezen vraag de lezer z’n mening te geven (eventueel dmv een poll) gebruik niet alle aanwijzingen tegelijk in één bericht Zorg voor opvolging Je hebt nu een aantal tips gehad hoe je de respons kunt vergroten. Het resultaat van je social mediainspanning kun je vergroten door je berichten en die van je maatjes te plannen rond een evenement: deelname aan een informatieavond bijvoorbeeld, of een andere actie. 1. in de aanloop verstuur je wervende berichten 2. ter plekke leg je fysiek contact met geïnteresseerden 3. en attendeer je aanwezigen op je twitteraccount. linkedinprofiel of facebookpagina voor foto’s en een verslag van de avond. 4. achteraf kun je verslag doen van de avond, resultaten en opbrengst vermelden en een nieuwe activiteit aankondigen voor je bestaande en nieuwe volgers Creëer een basis Een eigen webpagina, Linkedingroep, Facebook fanpagina of blogpagina geeft je gelegenheid om op een vaste locatie uitgebreidere informatie te geven. Je kunt er naar linken vanuit je berichten. De basis voor je al je social inspanningen en nieuwsbrieven. En goed vindbaar via Google. artikel over het opzetten van je ‘fanpage’op facebook artikel over het opzetten van een eigen blog
Vragen van coördinatoren Tijdens de workshop kwamen onderstaande vragen uit de groep. Hieronder worden ze uitgebreidt behandeld. Hoe krijg ik 30+ likes voor mijn Facebookpagina? Facebook beloont Facebookpagina’s met meer dan 30 ‘likes’ met extra faciliteiten zoals een net internetadres of url waarmee je beter vindbaar bent en toegang tot bezoekersresultaten zodat je kunt zien hoeveel mensen je bekijken en je berichten verspreiden. Handig. Het verzamelen van likes is simpel: Vraag je netwerk jouw pagina te liken. Kost geen moeite en voor zo’n sympathiek doel zal niemand dat snel weigeren. Vraag de maatjes in het project de pagina te liken: zij zijn je medestanders. En vraag ze niet alleen te liken maar vraag ze ook om deel te nemen aan de pagina, foto’s en berichten te plaatsen, gouden tips te delen, vraag ze te beschrijven wat ze mooi vinden aan maatje zijn en vraag ze om ook hun netwerk uit te nodigen om je project te ‘liken’ en berichten te ‘delen’. Hier ligt precies de kracht, de hefboomwerking van social media: maak gebruik van je netwerk en het netwerk van je netwerk. Zo zorg je dat je bereik van tientallen naar mogelijk duizenden gaat. Kan ik een projectpagina weer van Facebook verwijderen na afloop van het Maatjesproject? Ja, het is mogelijk je pagina weer te verwijderen. Ga naar de pagina, klik op beheren (rechtsboven); onderin de nieuwe pagina staat de optie ‘pagina verwijderen’. Je kunt er ook een pagina ’verbergen’: tijdelijk off-line zetten. Een pagina online laten heeft wel voordelen: het geeft een mooi beeld van wat er allemaal gebeurt in een maatjesproject: een realistisch en wervend inkijkje. Je kunt op de pagina van het afgesloten project duidelijk aangeven dat het project is afgesloten en eventueel voorzien van een korte evaluatie van de resultaten. Voeg dan ook een link naar en berichtgeving over je nieuwe project toe. Het is eigenlijk zonde om de volgers die je verzameld hebt weer te laten lopen. Onder oudvrijwilligers werf je het makkelijkst nieuwe vrijwilligers. Tip: Maak gebruik van projectnamen die langer meegaan: dus niet ‘Uit met thuislozen 2012’. Zo houd je geïnteresseerden in het oog en betrokken. Hoe ga je om met klachten? reageer direct. Nieuws verspreidt zich snel op internet en eerste indrukken zijn bijna onuitwisbaar. ga niet in discussie ook al heb je gelijk: geef aan dat je de klacht serieus neemt en dat je er met de klager rechtstreeks over in contact treedt. wees blij met de feedback: niet leuk om te horen, maar je kunt het nu wel aanpakken en voorkomen dat onvrede ondergronds doorsluimert.
Is afscheid nemen voor een deelnemer moeilijker als je bent gelinkt op social media? Je kunt dit voorkomen door deelnemers te weigeren maar dan mis je alle voordelen van online contact. Het karakter van ‘vriendschap’ en ‘connectie’ op linkedin is losser dan in de fysieke wereld: met een groot deel van je volgers heb je zelden contact. Bij oud klasgenoten bijvoorbeeld blijft het vaak bij vertellen hoeveel kinderen je hebt en welk werk je doet. Als iemand bij je contacten staat wil dat niet zeggen dat je er contact mee móet onderhouden. Je kunt in Twitter en facebook deelnemers in een aparte lijst onderbrengen zodat je alleen hun bijdrages ziet wanneer je de lijst opent. Je kunt in Facebook zelf bepalen wie jouwberichten mag zien: iedereen, alleen connecties of alleen een selectie. Als je een ‘projectpagina’ op Facebook opent hoef je niet met deelnemers persoonlijk te linken maar kun je contact onderhouden via de pagina. Maatjeswerk heeft als nevendoel deelnemers te helpen op sociaal vlak meer aansluiting te krijgen: geef in je contact de deelnemers mee wat handig gedrag is op social media: gelinkt zijn houdt niet in dat je voor eeuwig lief en leed deelt.
Meer social media vragen? Mail Karim Moumen Mail:
[email protected] Tel: 06 46 4 68 715 Facebook:
[email protected] Linkedin: www.linkedin.com/in/karimmoumen Twitter: @karimmoumen Sites: ProfielStylers en blogstylers.nl Link naar presentatie van 05-04-2012
