Beste begeleider, Leuk dat je binnenkort als begeleider bij een gezin aan de slag gaat! In deze begeleidersmap vind je alle belangrijke informatie rondom Inzowijs en de begeleiding en kun je jouw arbeidscontract bewaren. Inhoud map: Handleiding Inzowijs Agressieprotocol voor ouders en begeleiders Instructie voor de kennismaking Begeleiden bij Inzowijs Observatielijst Voorbeeld onkostendeclaratieformulier Contactgegevens Veel succes bij je gezin en we hopen dat je een leerzame tijd tegemoet gaat bij Inzowijs! Het Team van Inzowijs
Handleiding Inzowijs Werkwijze De volgende procedure wordt doorlopen wanneer een cliënt zich bij Inzowijs aanmeldt. Het is voor jullie als begeleider ook belangrijk om te weten hoe dit proces verloopt en waar jullie instappen. 1. Intakeprocedure Ouders die hun kind aanmelden, doorlopen een intakeprocedure waarbij de zorgcoördinator kennis komt maken met het gezin. Tijdens dit intakegesprek krijgt de zorgcoördinator een goed beeld van het kind en wordt de zorgvraag samen met ouders opgesteld. Ouders worden geïnformeerd over de werkwijze van Inzowijs. 2. Instructiegesprek Na het intakegesprek gaan wij op zoek naar een geschikte begeleider. Begeleiders komen bij de zorgcoördinator op instructiegesprek. Als dat goed verloopt, kan er een afspraak worden gemaakt voor een kennismaking bij ouders thuis, waar jij als begeleider zelfstandig naar toe gaat. Je maakt deze afspraak ook zelf. Tijdens het instructiegesprek word je geïnstrueerd over de problematiek van het kind en de manier waarop je de begeleiding vorm kunt gaan geven. 3. Kennismakingsgesprek Een kennismakingsgesprek duurt ongeveer een uur en vindt meestal bij ouders thuis plaats. Het kennismakingsgesprek is van beide kanten vrijblijvend (en daarom niet uitbetaald): mocht jij twijfelen over de begeleiding, dan gaan we opnieuw op zoek naar een begeleider voor dit gezin. Voor jou zoeken we dan een ander gezin. Als begeleider is het de bedoeling dat je na jouw kennismaking telefonisch contact opneemt met je zorgcoördinator om te vertellen hoe het is geweest. De zorgcoördinator zal vervolgens ouders bellen om te vragen hoe zij de kennismaking hebben ervaren. Als iedereen positief reageert, dan kan de begeleiding daadwerkelijk van start gaan! 4. Afstemmingsgesprek De begeleiding van het kind of de jongere vindt plaats aan de hand van een gezinsplan. In het gezinsplan worden de hoofddoelen voor de begeleiding geformuleerd. Daarnaast biedt het een overzicht van alle betrokken partijen en verschillende verantwoordelijkheden. Na 8 tot 10 keer begeleiden word je door jouw zorgcoördinator uitgenodigd voor een afstemmingsgesprek. Tijdens dit afstemmingsgesprek blik je terug op de afgelopen periode en bespreek je jouw observaties, opvallendheden en mogelijke knelpunten. Daarnaast bespreken jullie samen de doelen en het plan van aanpak voor de komende periode. We vragen je in de eerste weken een observatielijst in te vullen en voor aanvang van het gesprek naar de coördinator te mailen. Door het invullen van dit formulier krijg je een goed beeld van het kind en kan je je zorgcoördinator tijdens het afstemmingsgesprek nog meer informatie geven. Na het afstemmingsgesprek zal je zorgcoördinator het gezinsplan en het werkplan verder uitwerken en wordt het gezinsplan naar ouders opgestuurd. Jij ontvangt de documenten per e-mail. We stellen het op prijs als je tussen de kennismaking en het afstemmingsgesprek de zorgcoördinator nog een update geeft Je krijgt voor het afstemmingsgesprek 1 uur of meer uitbetaald. Indien je de tweede begeleider bent in een gezin, krijg je 1 uur uitbetaald. Je mag deze uren niet zelf door geven, de zorgcoördinator zal de uren intern doorgeven. 5. Evaluaties Periodiek zullen er evaluatiegesprekken plaatsvinden waarbij de ouders, in sommige gevallen het kind, je zorgcoördinator en jijzelf aanwezig zijn. Tijdens dit gesprek worden de doelen geëvalueerd en wordt er een plan opgesteld voor de komende periode. Ook evaluatiegesprekken worden voor jou intern doorgeven als gewerkte uren. Je mag deze uren niet zelf door geven, de zorgcoördinator zal de uren intern doorgeven. Na een evaluatiegesprek zal je zorgcoördinator een verslag toevoegen aan het gezinsplan. We blijven graag van jou horen hoe de begeleiding verloopt en of je het naar je zin hebt, ook tussen de evaluaties door. Je mag altijd contact opnemen met je zorgcoördinator en we stellen het bijzonder op prijs als je duidelijk blijft communiceren en ons tijdig op de hoogte stelt van conflicten of andere zaken waar je tegenaan loopt; daar zijn we voor. 6. Beoordelingsgesprek Het beoordelingsgesprek vindt jaarlijks (voordat je contract verloopt) plaats op kantoor en duurt ongeveer drie kwartier. Tijdens dit gesprek staan wij stil bij de groei die jij als begeleider hebt doorgemaakt, krijg je feedback van je zorgcoördinator (bijvoorbeeld wat je leerpunten zijn) en heb jij de kans om aan te geven waar jij tegen aanloopt in de functie als begeleider.
Voor dit gesprek krijg je een uur uitbetaald. Indien je een nieuw contract tekent, krijg je ook het bedrag van de een jaar eerder aangevraagde VOG vergoed. Administratieve zaken 1. Urenregistratie De gewerkte uren moet je middels een online urenbriefje indienen bij Inzowijs. Dit briefje is te vinden op https://inzowijs.qurentis.nl. Jouw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord ontvang je per mail als je bij ons een contract krijgt. In deze mail staat ook duidelijk beschreven hoe je jouw uren kunt indienen. Het is de bedoeling dat je wekelijks je gewerkte uren doorgeeft door een urenbriefje in te vullen en in te dienen. Onze financiële administratie zal deze briefjes controleren. Je noteert alleen de begeleidingsuren. Gewerkte uren tijdens evaluatiegesprekken, afstemmingsgesprekken etc. worden door de zorgcoördinator geschreven. Werk je bij meerdere cliënten, vul dan alle uren per cliënt in op het urenbriefje van de juiste week. Als je bent ingelogd, zie dat jouw cliënten aan jou gekoppeld zijn. Per datum kun je de cliënt aanvinken. Per cliënt dien je een product aan te vinken. Mocht je uit meerdere producten kunnen kiezen, kies dan alleen het product dat van toepassing is op jouw situatie. Inzowijs zal alleen de kloppende urenbriefjes accorderen en vervolgens uitbetalen. Zodra je alle uren hebt ingevuld kun je op indienen drukken. Jouw uren zijn dan ingediend en kunnen niet meer worden aangepast. Vul het urenformulier altijd in op de laatste dag van de week (of eerder, bijv. na je laatste werkdag van die week). Het te laat insturen van uren kan consequenties hebben voor de uitbetaling van je salaris. 2. Roosters, vrije dagen en ziekmelden Voor aanvang van de begeleiding worden er afspraken gemaakt over de werkdagen en –tijden. Natuurlijk kan het voorkomen dat je rooster op den duur wijzigt, waardoor begeleiding op de afgesproken momenten niet meer mogelijk is. Als deze situatie zich voordoet, probeer dan eerst met het gezin een oplossing te vinden. Koppel deze oplossing vervolgens terug naar je zorgcoördinator en neem contact met haar op als je er met het gezin niet uitkomt. Vraag tijdig aan ouders of er vakantieplannen zijn en kijk samen naar de mogelijkheden om eventueel meer of minder begeleidingsuren te maken. Als het gezin om extra begeleidingsuren vraagt, en jij deze uren niet kunt invullen, laat dit dan tijdig aan je zorgcoördinator weten. Wij gaan dan op zoek naar een vervangende begeleider. Het kan voorkomen dat je wegens (langdurige of kortdurende) ziekte niet in staat bent om te begeleiden. Wij vragen je te allen tijde zo spoedig mogelijk telefonisch contact op te nemen met de ouders en te informeren of zij een vervanger willen. Is dit het geval neem dan ook spoedig mogelijk contact op met je zorgcoördinator zodat zij op zoek kan gaan naar een vervanger. Ben je langdurig ziek (langer dan een week), geef dit dan ook door aan je zorgcoördinator. Je kunt de niet-gewerkte uren niet in rekening brengen. 3. Website CBBS Als je bij Inzowijs aan de slag gaat, krijg je een aantal weken nadat je je contract hebt ontvangen van ons een e-mail met in de bijlage een brief van het CBBS (ons salarisadministratiekantoor). In deze brief staan jouw gegevens om in te kunnen loggen op de website van het CBBS. Op jouw beveiligde pagina vind je jouwloonstroken en je jaaropgaven. Bewaar je inlogcodes goed want je zult ‘m vaak genoeg nodig hebben! Mocht je je code kwijt zijn, neem dan contact op met Minouk Brama (
[email protected]). Zij kan jouw code dan opvragen bij het CBBS. Zij verstrekken deze niet aan jou persoonlijk. Zorg dus dat je zorgvuldig om gaat met je inloggegevens! 4. Onkosten declareren Het is alleen mogelijk om onkosten die tijdens de begeleiding worden gemaakt te declareren als het gaat om reiskosten naar en van werk, of andere kosten die nodig zijn om de begeleidingsdoelen te behalen. Reiskosten van en naar de begeleiding kunnen in overleg met je zorgcoördinator als onkosten worden gedeclareerd. Wij vragen je de gemaakte kosten voor te schieten en deze vervolgens te declareren bij Inzowijs. Het is belangrijk dat je hierbij alle bonnetjes en kaartjes bewaart en deze samen met het declaratieformulier indient. Willen ouders dat je met het kind op stap gaat waarbij je kosten maakt, maar heeft dit niets met de begeleidingsdoelen te maken, dan moeten ouders deze kosten zelf betalen. Reis je met een OV-chipkaart, dan dien je een transactieoverzicht mee te sturen bij je onkosten. Om dit overzicht te kunnen inzien moet je aanmelden bij www.ov-chipkaart.nl of www.ns.nl. Reis je met eigen vervoer dan kun je €0,19 per gereden kilometer in rekening brengen. Je kunt het declaratieformulier (bij PGB: ondertekend door ouders!) per post naar het secretariaat sturen (t.a.v. Minouk Brama). Je kunt het formulier ook inscannen en tezamen met alle gescande bonnetjes e.d. mailen naar
[email protected]. Het onkostenformulier moet zo spoedig mogelijk na het laatste begeleidingsmoment van de maand opgestuurd of gemaild worden. Het geld wordt uitbetaald bij je salaris (je betaalt er geen belasting over) en het bedrag is terug te vinden op je loonstrook in een aparte kolom (‘reisvergoeding’).
5. VOG en arbeidscontract Voordat je mag starten met begeleiden moeten wij een kopie van je identiteitsbewijs, jouw VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) en een ondertekend arbeidscontract in ons bezit hebben. De VOG wordt door ons secretariaat aangevraagd. Jij ontvangt vervolgens een e-mail van Dienst Justis zodat je de aanvraag kunt afmaken en betalen. Zodra wij jouw (originele) VOG hebben ontvangen, kunnen wij jouw arbeidscontract maken en naar je opsturen. 6. Pensioeninformatie Als werknemer bij Inzowijs word je verplicht aangemeld bij het PFZW voor de opbouw van je pensioen. De pensioenpremie wordt maandelijks van je brutosalaris, exclusief vakantiegeld/vakantiedagen en compensatie-uren, ingehouden. Jij betaalt maandelijks de helft en Inzowijs de andere helft. De hoogte van de premie wordt jaarlijks door het PGGM vastgesteld en Inzowijs heeft daar geen invloed op. Vanwege jouw flexibele contract is aan het begin van het jaar niet duidelijk hoeveel premie jij moet gaan betalen. Daarom bepaalt het PGGM in overleg met Inzowijs of en zo ja voor welk bedrag jij pensioen plichtig bent. Als je pensioen plichtig bent, zal Inzowijs de ingehouden premie aan het PGGM betalen en ben jij begonnen met opbouwen. Jij ontvangt hiervan bericht van het PGGM. Als jij onder de uitzonderingen valt, zullen wij de ingehouden premie aan je terugbetalen. 7. Begeleidersmail Als medewerker van Inzowijs ontvang je regelmatig per mail de zorgaanvragen die er op dat moment zijn. Hier kun je op reageren per mail naar de desbetreffende zorgcoördinator. Daarnaast vragen wij met klem ook je beschikbaarheid voor aanvragen door te geven via het mailadres
[email protected] zodat de zorgcoördinatoren ook zelf voor jou op zoek kunnen gaan naar een geschikte aanvraag. 8. Directiemail Een aantal keer per jaar wordt er vanuit de directie van Inzowijs een e-mail verstuurd. Hierin kun je lezen over de meest recente ontwikkelingen binnen Inzowijs, beleidsbeslissingen en andere zaken waarvan Inzowijs jullie op de hoogte wil stellen. Overige belangrijke zaken 1. Informatiebijeenkomst nieuwe medewerkers Voor alle nieuwe medewerkers geldt dat zij eenmalig een informatiebijeenkomst moeten bijwonen op het kantoor van Inzowijs. Wij vinden het belangrijk dat je goed bent voorbereid op je nieuwe taak en dat je weet wat je van Inzowijs kunt verwachten. Tevens is deze informatiebijeenkomst bedoeld om je concrete tips en handvatten te geven voor de begeleiding. Uiteraard is er ook gelegenheid tot het stellen van vragen. Je wordt per mail uitgenodigd voor de eerstvolgende informatiebijeenkomst, die altijd plaatsvindt op ons kantoor in Leiderdorp. Je bent verplicht hierbij aanwezig te zijn. Je krijgt hier ook voor uitbetaald (dit wordt intern geregeld). Je ontvangt dit bedrag (2,5 uur) bij je eerst salaris. Dit is na het inleveren van je eerste werkuren. 2. Agressieprotocol Wij vinden het belangrijk dat er kwalitatieve zorg wordt verleend aan onze cliënten. Niet minder belangrijk vinden wij het dat jij als medewerker van Inzowijs in een veilige omgeving je werkzaamheden kunt uitvoeren. Om deze normen te waarborgen, hebben wij een agressieprotocol voor ouders en begeleiders opgesteld. In dit protocol kun je lezen hoe wij binnen Inzowijs omgaan met agressie-incidenten en wat we in die gevallen van jou verwachten. Elke vorm van agressie moet aan ons gemeld worden. Wij kunnen dan samen kijken naar een geschikte oplossing en zo de kwaliteit van de zorg en jouw veiligheid waarborgen. Het agressieprotocol vind je in deze informatiemap en is te downloaden via www.inzowijs.nl. 3. Privacyreglement De persoonlijke gegevens van medewerkers en cliënten worden binnen Inzowijs zorgvuldig beschermd. Dit houdt in dat wij bijvoorbeeld geen e-mails versturen met daarin de volledige naam van de cliënt. Ook verstrekken wij geen informatie over het kind aan derden als we daarvoor geen toestemming hebben. Dit vraagt ook van jou als begeleider om een bewuste houding en oplettendheid. Dit betekent dus ook: geen foto’s plaatsen op social media. Je kunt meer over ons privacybeleid lezen in het Privacyreglement Cliëntgegevens, te vinden op de website (http://inzowijzer.inzowijs.nl/). 4. Klachten Ben je ergens ontevreden over, meld dit altijd bij je zorgcoördinator. Zij is je eerste aanspreekpunt en de aangewezen persoon om dingen met jou op te lossen. Mocht je om wat voor een reden dan ook niet bij je zorgcoördinator terecht kunnen of willen, dan kun je contact opnemen met de directeur van Inzowijs, Erik van der Zijden
(
[email protected]). Als ook hij de situatie voor jou niet naar tevredenheid kan oplossen, dan kun je middels een klachtenformulier een officiële klacht indienen. Het klachtenformulier vind je op onze website (http://inzowijzer.inzowijs.nl/). 5. Inzowijs online Veel belangrijke en handige informatie is te vinden op onze website. Op deze site staat ook een link naar de Inzowijzer, de kennisbank van Inzowijs. Hier vind je alle belangrijke documenten en veel inhoudelijke informatie die je kan helpen bij de begeleiding. Daarnaast zijn wij ook actief op Facebook en Twitter. 6. Bibliotheek Naast de informatie die beschikbaar wordt gesteld middels de Inzowijzer, beschikt Inzowijs ook over een eigen bibliotheek. Hier kun je literatuur, spellen en materialen vinden, die je kunt lenen voor je begeleiding. Overleg met je zorgcoördinator over de mogelijkheden. 7. Groepsopvang en logeerweekenden Wij bieden naast begeleiding in de thuis- of schoolsituatie ook de mogelijkheid tot deelname aan groepsopvang en logeerweekenden. De groepsopvang zit in Oegstgeest, aan de Warmonderweg. Op deze locatie vinden eveneens de logeerweekenden plaats. 8. Themabijeenkomsten Inzowijs organiseert regelmatig themabijeenkomsten voor ouders en begeleiders. We gaan deze bijeenkomsten dieper in op verschillende onderwerpen die jij tegen kunt komen in de begeleiding. Deze avonden zijn tevens een leuke manier om andere begeleiders te leren kennen en om de kantoormedewerkers van Inzowijs te ontmoeten. De themabijeenkomsten zijn vrijwillig en daarom niet betaald. 9. Personeelsraad Inzowijs De personeelsraad bestaat uit begeleiders, twee zorgcoördinatoren en iemand van het secretariaat. Een aantal keer per jaar komt de personeelsraad bij elkaar om met elkaar te praten over zaken die onder het personeel leven. Soms wordt er vanuit Inzowijs verzocht om na te denken over een bepaald onderwerp, soms komen er ideeën vanuit het personeel zelf. De voorzitter van de personeelsraad is Harry Dagelet. Harry is al een aantal jaar begeleider bij Inzowijs en je kunt hem altijd mailen als je graag iets op de agenda van de personeelsraad wilt laten zetten. Het e-mailadres van de personeelsraad is
[email protected]. 10. Bedrijfsfitness Inzowijs heeft geregeld dat je bij meer dan 100 sportscholen (Sport City, Fit for Free, Health Center, Spa Zuiver) in Nederland met korting kunt sporten. Door je aan te melden bij je sportschool van jouw keuze via www.bedrijfsfitnessonline.nl/inzowijs krijg je korting op je lidmaatschapsgeld. Deze mogelijkheid is er alleen voor begeleiders en klanten van Inzowijs. Sport je al bij een van de aangesloten sportscholen en wil je toch profiteren van de korting, meld je dan aan via deze pagina als bestaand lid. Om te kunnen profiteren van het voordeel moet je een referentienummer opgeven. Het unieke referentienummer is: sportisgezond. Nadat je gestopt ben bij Inzowijs, kun je blijven sporten met korting, totdat wij de overeenkomst met bedrijfsfitnessonline beëindigen. Houd er rekening mee dat het abonnementsgeld vanaf dat moment weer omhoog gaat.
Agressieprotocol voor ouders en begeleiders Incidenten tijdens de begeleiding Inzowijs vindt het belangrijk dat voor zowel ouders als begeleiders duidelijk is hoe er binnen Inzowijs wordt omgegaan met incidenten tijdens de begeleiding. Inzowijs levert kwalitatieve zorg en doet haar uiterste best de zorgvraag van het kind en de kwaliteiten van de begeleider bij elkaar te brengen zodat er een veilige situatie ontstaat voor zowel de begeleider als het kind en er gewerkt kan worden aan de doelstellingen. Toch kan er zich een incident voordoen. Inzowijs wil hiervan graag op de hoogte worden gesteld, zodat de veiligheid van zowel de begeleider als het kind gewaarborgd kan worden. Een incident is een vervelende gebeurtenis die (plotseling) plaatsvindt. Dit kan een vervelende val van de trap zijn, maar een uiting van agressief gedrag wordt net zo goed als incident aangemerkt. Onze kinderen zijn kinderen met een zorgvraag. Bij sommige kinderen is sprake van gedragsproblematiek waarbij ook agressie zich voor kan doen. Dit betekent niet dat wij agressieincidenten als vanzelfsprekend zien. Vaak ligt er wanhoop of frustratie ten grondslag aan agressie en juist daar willen we als Inzowijs bewust mee omgaan. Wij willen dat alle vormen van agressie bij ons bekend zijn, ter bescherming van de begeleider en ter bevordering van de kwaliteit van zorg voor het kind. Wat verwachten wij van ouders? Ter voorkoming en bestrijding van incidenten verwachten wij van ouders dat zij tijdens het intakegesprek melden of hun kind bekend is met agressie en zo ja, waar en wanneer dit voorkomt. Als het kind ten tijde van de aanmelding niet bekend is met agressie, maar er doen zich in de periode waarin de begeleiding plaatsvindt zware en/of gevaarlijke vormen van agressie voor, dan zijn ouders verplicht dit te melden aan de begeleider en de zorgcoördinator. Ook wanneer lichte agressie structureel voorkomt, zijn ouders verplicht dit te melden. Wat verwachten wij van begeleiders? De begeleider dient te beschikken over relevante telefoonnummers (ouders, noodnummer, kantoor en zorgcoördinator) gedurende de begeleiding. Het beschikken over een opgeladen mobiele telefoon met beltegoed (of abonnement) is daarnaast ook wenselijk. Als er sprake is van zware of gevaarlijke vormen van agressie of van het veelvuldig voorkomen van lichtere vormen van agressie, is de begeleider verplicht dit te melden bij de zorgcoördinator. Ook indien het kind ander gedrag vertoont dat door begeleider als niet wenselijk wordt ervaren, of als de begeleider (zelf) ziet of (van het kind) hoort dat het kind in de omgeving agressief wordt bejegend, moet de begeleider dit melden bij de zorgcoördinator. In het geval van incidenten wordt de begeleider meestal verzocht om een Meldingsformulier Incidenten (Formulier 20: MIC-formulier) in te vullen. Wat mag een begeleider van Inzowijs verwachten? Als bij Inzowijs bekend is dat het kind agressief gedrag kan vertonen, wordt de begeleider gecoacht door de zorgcoördinator, de gedragsdeskundige en/of de ouders. Ook worden er tijdens de (verplichte) informatiebijeenkomst voor alle nieuwe begeleiders tips en informatie gegeven over de omgang met agressie. Nadat er een agressie-incident binnen de begeleiding heeft plaatsgevonden, ontvangt de begeleider altijd coaching van de zorgcoördinator of de gedragsdeskundige. Een begeleider mag te allen tijde werk weigeren als hij/zij het werk of de omgeving als niet veilig ziet of ervaart. Dit dient altijd besproken te worden met de zorgcoördinator. Het kan hierbij bijvoorbeeld gaan om een situatie waarin de begeleider wordt gevraagd naar een afgelegen plek te gaan met een kind dat agressief gedrag kan vertonen. In dit soort situaties kan ouders gevraagd of geboden worden zelf aanwezig te zijn tijdens de begeleiding. Wat te doen bij agressie? 1. Veilige situatie creëren: Indien sprake is van een zware of gevaarlijke vorm van agressie (bedreigend of gevaarlijk voor de begeleider), creëert de begeleider (en/of de ouders) zo snel mogelijk een veilige situatie voor zowel zichzelf als het kind. Een voorbeeld hiervan is het afzonderen van het kind in zijn/haar kamer. 2. Contact met ouders: Indien ouders niet aanwezig zijn bij de begeleiding, neemt de begeleider zo snel mogelijk contact met hen op, of met het noodnummer dat zij hebben opgegeven. 3. Contact met Inzowijs: Vervolgens neemt de begeleider contact op met de zorgcoördinator. 4. Afhandeling: Als de begeleider zich nog in de situatie bevindt, wordt per telefoon direct advies gegeven aan de begeleider. Indien de begeleider, de ouders of het kantoorpersoneel dat wenselijk acht, zorgen ouders ervoor dat zijzelf, of een andere voor het kind vertrouwde volwassene, direct naar de begeleider en het kind toekomen. Het is daarnaast mogelijk dat een medewerker van kantoor naar het gezin toekomt, om de begeleider op te halen en thuis te brengen. Als er sprake is van een zeer dreigende of levensbedreigende situatie, mag de begeleider altijd zelf contact opnemen met de politie.
5.
MIC-formulier: Agressie-incidenten dienen altijd binnen 24 uur door de begeleider telefonisch of per e-mail aan de zorgcoördinator te worden gemeld waarna meestal verzocht wordt een MIC-formulier in te vullen die wij zo mogelijk binnen 48 uur, retour willen ontvangen.
Wat gebeurt er nadat er een incident heeft plaatsgevonden? Na het agressie-incident neemt de zorgcoördinator of gedragsdeskundige contact op met ouders en de begeleider om het incident te bespreken. Er worden (nieuwe) afspraken gemaakt voor de omgang met agressie. Gedacht kan worden aan het opstellen van een op het kind toegespitst dagprogramma of het opstellen van een agressiehanteringsplan. Daarnaast kunnen er voorwaarden worden gesteld aan de begeleiding (bijvoorbeeld: aanwezigheid van een ouder bij de begeleiding). Zo worden de situaties waarin agressie zou kunnen voorkomen geminimaliseerd. Deze afspraken worden schriftelijk vastgelegd en naar alle betrokkenen per gewone post of e-mail verzonden. De begeleider wordt in overleg extra gecoacht in het omgaan met agressie. Tevens kan worden besloten een agressieregistratietraject in te gaan. In welke situaties wordt de begeleiding stopgezet? In sommige situaties zal de begeleiding acuut worden stopgezet. Dit zal altijd bij ouders aangegeven en toegelicht worden. Hieronder zullen de belangrijkste redenen voor het stopzetten van de begeleiding worden genoemd. Dit is geen uitgeputte lijst: er zijn meer situaties mogelijk waarin besloten moet worden de begeleiding stop te zetten. De begeleiding wordt stopgezet indien: De veiligheid van de begeleider ernstig in het gedrang komt (bedreiging met messen, begeleider wordt op kwetsbare plekken geslagen, etc.). De begeleider zich niet meer veilig voelt of zich niet in staat acht, om te gaan met de problematiek (ook als bijvoorbeeld ouders zich agressief opstellen). De ouders of begeleider zich niet houden aan de met de zorgcoördinator gemaakte afspraken rond het hanteren van de agressie, of het uitvoeren van die afspraken bemoeilijken. De ouders de agressie en de impact daarvan op begeleider niet serieus nemen. De begeleider door de ouders wordt ontraden contact op te nemen met Inzowijs, of indien de begeleider anderszins onder druk wordt gezet om de agressie niet te melden. Overige uitgangspunten Inzowijs is niet verantwoordelijk voor de schade die het kind zichzelf of anderen toebrengt. Daarnaast streeft Inzowijs er altijd naar om met de ouders en de begeleider te zoeken naar een oplossing waardoor de begeleiding kan worden voortgezet. Inzowijs heeft het recht om melding of aangifte te doen bij alle strafbare vormen van agressie. Meldingsplicht De begeleider is verplicht zowel agressie als (vermoedens van) pestgedrag en mishandeling, in welke vorm dan ook, altijd te melden aan de zorgcoördinator. Ook als de begeleider getuige is van agressie, moet hij/zij dit kenbaar maken bij Inzowijs. Vaak wordt vergeten dat ook een flinke scheldpartij als (lichte) agressie door ons wordt aangemerkt. Melden van dergelijke gevallen betekent niet dat er drastische maatregelen getroffen (moeten) worden, maar wel dat er vanuit Inzowijs extra begeleiding geboden kan worden voor zowel de begeleider als het kind door middel van bijvoorbeeld een agressiehanteringsplan. Dit zal de kwaliteit van de begeleiding en uiteindelijk de ontwikkeling van het kind ten goede komen. Verbale en non-verbale agressie
Lichte vormen Zware vormen
Agressie met gebruiksvoorwerpen
Fysieke agressie
Lichte vormen Zware vormen Gevaarlijke vormen Lichte vormen Zware vormen Gevaarlijke vormen
Getuige zijn van agressie
Alle vormen
Fel in discussie gaan, beledigen, uitschelden, verwensingen uiten, schreeuwen, middelvinger opsteken. Intimideren, dreigende houding, dreigen met fysiek geweld, treiteren, pesten, stalken, gezinsleden bedreigen, discrimineren. Schoppen tegen deuren, tas in een hoek gooien. Met objecten gooien, huisraad vernielen. Bedreigen met mes, hond, gereedschap, pistool. Duwen, fysiek hinderen. Slaan, schoppen, krabben, bijten, een kopstoot geven, aanranden, verkrachten, besmetten of ieder ander gedrag dat tot letsel leidt. (Pogingen tot) zelfverwonding, kind onttrekt zich aan de begeleiding door bijvoorbeeld weg te rennen of begeleider buiten het huis te sluiten. Aangrijpende verhalen horen of lezen (in dossiers) van mensen die slachtoffer zijn geweest van geweld. Getuige zijn van agressie tijdens de begeleidingssituatie tussen bijvoorbeeld ouders of ouders en kinderen. Begeleiders kunnen last krijgen van deze verhalen, kunnen ze niet van zich af zetten (secundaire traumatisering).
Instructie voor de kennismaking Na het instructiegesprek op kantoor ga je voor een kennismakingsgesprek naar het gezin waar jij volgens ons goede begeleiding zou kunnen bieden. Net als jij, zijn ouders ook altijd erg benieuwd met wie ze kennis gaan maken en of het klikt. Een goede voorbereiding is het halve werk. We geven je dan ook graag wat tips om goed voorbereid te gaan kennismaken. Belangrijk is dat je initiatief toont en dat je laat zien dat je bent voorbereid op je taak als begeleider. Tijdens het instructiegesprek heeft je zorgcoördinator al de nodige informatie verstrekt en hebben jullie al samen nagedacht over de doelen en het plan van aanpak van de begeleiding. Neem deze kennis mee naar het kennismakingsgesprek! Bedenk goed wat je nog aan ouders wilt vragen. Het maken van de afspraak Na het instructiegesprek bel je zelf met ouders om een afspraak te plannen. Het kennismakingsgesprek is zowel met ouders als met het kind. Bespreek samen met ouders of het handig is om eerst met hen kennis te maken en daarna met het kind. Als jullie een geschikte datum hebben afgesproken geef je dit telefonisch of per e-mail door aan jouw zorgcoördinator. Het kennismakingsgesprek duurt ongeveer een uur. Het kennismakingsgesprek Het doel van het kennismakingsgesprek is het wederzijds kennismaken. Je zou de kennismaking als volgt kunnen vormgeven: Doel van het kennismakingsgesprek aan ouders uitleggen Jezelf voorstellen: studie, hobby’s, eventuele werkervaring, etc. Kort informeren naar het gezin en het kind Wat verwachten ouders van de begeleiding? Wat verwachten ouders van jou? Bespreek de begeleidingsdoelen waarover je hebt gesproken met je zorgcoördinator en overleg met ouders hoe je de eerste periode (ongeveer 6 weken) wil vormgeven. Benoem de activiteiten die je zou kunnen gaan ondernemen Opper het idee een begeleidingsschrift bij te houden Bespreek hoe jullie met elkaar gaan communiceren voor de begeleidingsoverdracht. Bespreek daarnaast ook de volgende praktische zaken: Huiselijke afspraken: snoepen, TV kijken, computeren, speelgoed, etc. Afspraken ten aanzien van broertjes en zusjes: samenspelen, aanwezigheid, etc. Contactgegevens, noodnummers, huissleutel (indien nodig) Medicatie en/of allergieën uitvragen Het is belangrijk dat je duidelijk communiceert en voor ogen houdt dat ouders hun kind het beste kennen. Vraag hen om tips en geef aan dat je hun advies nodig hebt als begeleider van hun kind. Ouders vinden het soms lastig opbouwende kritiek direct aan een begeleider terug te koppelen, maar laat merken dat je hiervoor openstaat. Geef aan dat jij na afloop van het gesprek contact opneemt met de zorgcoördinator om verslag te doen van de kennismaking. Vertel ouders dat de zorgcoördinator vervolgens contact opneemt met hen om te vragen naar hun bevindingen. Bel je zorgcoördinator binnen twee werkdagen na je gesprek met ouders. Vragen of opmerkingen? Je zorgcoördinator is hét aanspreekpunt voor jou en het gezin. Zij is er voor het beantwoorden van al je vragen. Stel die dan ook vooral.
Begeleiden bij Inzowijs 1.
Hoe geef je de begeleiding vorm?
Voorbereiding Je kunt bij de voorbereiding gebruik maken van de informatiebladen over stoornissen die door Inzowijs zijn opgesteld. Deze zijn te vinden op de Inzowijzer via onze site www.inzowijs.nl. Tijdens de begeleiding vragen we je goed te observeren. In het begin vul je de observatielijst in en bespreekt deze met je zorgcoördinator. Daarna neem je hem mee naar het afstemmingsgesprek, zodat opvallendheden besproken kunnen worden. Niet alleen in het begin, maar altijd is het belangrijk om goed te blijven observeren. Het is belangrijk om geregeld af te stemmen met ouders, dan wel het kind, zodat de wederzijdse verwachtingen duidelijk zijn. Structuur Het is voor de meeste kinderen van Inzowijs belangrijk om voldoende structuur in de begeleidingsmiddag aan te brengen. Een duidelijke, terugkerende structuur zorgt voor voorspelbaarheid en veiligheid voor het kind. Hiermee neemt de kans op weerstand af doordat het kind meer controle ervaart op wat er van hem of haar verwacht wordt. Structuur wordt aangebracht door een dagprogramma (met het kind/de jongere) op te stellen. Je kunt in overleg met de zorgcoördinator bepalen op welke manier dit weergegeven wordt. Er kan gedacht worden aan een globaal dagprogramma, een dagprogramma met tijdstippen, of één met behulp van pictogrammen (www.sclera.be). Houd bij het vormgeven van het dagprogramma rekening met een duidelijk begin en einde. Kinderen hebben er behoefte aan om te weten wanneer de begeleiding start, maar ook wanneer de begeleider weer naar huis gaat. Probeer dit begin en einde steeds op dezelfde manier vorm te geven. Om het dagprogramma goed te kunnen doorlopen, is het belangrijk om te kijken of de juiste randvoorwaarden aanwezig zijn om de activiteiten goed te kunnen uitvoeren. Mogelijk is het eerst nodig om hier structuur in aan te brengen voordat er gestart kan worden met een taak. Veel kinderen hebben moeite met het zelfstandig aanbrengen van structuur. Met name bij complexere taken, zoals hun kamer opruimen, ontbreekt het inzicht om te bepalen welke stappen doorlopen moeten worden om deze taak te voltooien. Begeleiders kunnen hier op inspelen door samen met het kind een duidelijk stappenplan te maken. Voor sommige jongeren kan het erg nuttig zijn om een weekplanner te maken, zodat zij goed zicht hebben op welke activiteiten en taken zij in een week uit moeten voeren. Je kunt met het kind ook duidelijke afspraken maken. Deze afspraken kunnen bijvoorbeeld vastgelegd worden in een begeleidingsschrift. Functie van de begeleider Als begeleider ben je verantwoordelijk voor het bevorderen, behouden en inslijten van vaardigheden. Daarnaast bied je toezicht en draag je bij aan de ontlasting van het gezin. Je probeert middels het kiezen van de juiste activiteiten en invulling van je begeleiding bewust aan bepaalde doelen te werken. Hierbij is het van belang dat je reflecteert op je eigen handelen. 2. Hoe voer je de begeleiding uit? Doelen Tijdens het intakegesprek heeft de zorgcoördinator, in samenspraak met ouders, aan de hand van de zorgvraag het hoofddoel geformuleerd. Het hoofddoel staat centraal gedurende de begeleiding. Tijdens de eerste paar begeleidingsmomenten is het van belang dat je een goede vertrouwensband opbouwt met het kind. Door het kind goed te observeren en het hoofddoel in je achterhoofd te houden, kan er een goede invulling komen van de begeleidingsmomenten. Tijdens het afstemmingsgesprek worden de definitieve werkdoelen geformuleerd en wordt besproken hoe je, gedurende de begeleidingsmomenten, aan deze doelen gaat werken. Bij de evaluatiegesprekken worden de doelen besproken en worden doelen voor de komende periode opgesteld. Er komt dan een nieuwe versie van het werkplan en het gezinsplan wordt aangevuld door de zorgcoördinator. Het hoofddoel wordt met ouders vastgesteld middels de methode van oplossingsgericht werken. Hoofddoelen zijn overkoepelende doelen die het grootste deel van de begeleiding omvatten. Het kan zijn dat er niet 1 hoofddoel, maar meerdere hoofddoelen zijn opgesteld. Het hoofddoel is de stip aan de horizon waar naar toe gewerkt wordt.
Middels werkdoelen wordt er in de begeleiding gewerkt naar het behalen van het hoofddoel. Werkdoelen zijn doelen die je daadwerkelijk met een activiteit kunt bereiken. Een werkdoel is geformuleerd middels het SMART-principe. Het doel moet specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden zijn. Het behalen van een werkdoel is een succeservaring. Werkdoelen worden ook middels de methode van oplossingsgericht werken opgesteld. Er wordt gekeken wat goed gaat bij het kind en deze vaardigheden worden vergroot. Middels de schaalvraag wordt er gekeken waar het kind staat en in welke stappen naar het hoofddoel gewerkt kan worden. Vanuit de kracht van het kind (en ouders) wordt er gekeken middels welke werkdoelen het kind in stappen het hoofddoel kan bereiken. Doelgerichte activiteiten Het is belangrijk dat jij je bewust bent van welke vaardigheden er van een kind of jongere gevraagd worden bij het doen van een activiteit. Denk bijvoorbeeld aan het koken van een gerecht. Koken is een gestructureerde bezigheid die een duidelijke planning vraagt. Je moet overzicht houden, het plan opdelen in stappen, prioriteiten stellen en een goede tijdsinschatting maken. Je moet voorbereidend werk doen door een keuze te maken uit verschillende recepten en de juiste ingrediënten uit te zoeken. Ook kun je oefenen met het omgaan met geld, het vragen van hulp in de supermarkt en nadenken over oplossingen als een ingrediënt er niet is of als er iets verkeerd gaat bij het koken. Daarnaast kan het kind oefenen met het geven van zijn of haar mening (welk gerecht wil jij?) of juist het verleggen van de grenzen (we gaan eens iets anders maken dan pasta). Bij het kiezen van een activiteit probeer je dus na te denken welke vaardigheden je wil oefenen. Vervolgens zal je merken dat je deze activiteit ook bewuster vorm kan geven (in je houding, de vorm, de uitvoer) zodat deze vaardigheid optimaal geoefend kan worden. Evaluatie Zowel tijdens als achteraf is het belangrijk bewust te blijven van jouw handelen én dat van het kind of de jongere. Het is dus goed om samen met het kind terug te kijken op de middag of de activiteit die jullie hebben gedaan. Bespreek hoe het is gegaan en stel vragen waardoor het kind hier zelf over na moet denken. Het kind of de jongere leert veel door na een activiteit zélf terug te kijken op datgene wat hij of zij gedaan heeft. Het werkt hierbij goed om het voor het kind visueel te maken en op te schrijven wat er goed ging. Daarnaast is het belangrijk een goede terugkoppeling naar ouders te geven. Dit kan samen met het kind wanneer het kind wat ouder is. Zo weten zij waar je mee bezig bent, kunnen zij hier thuis rekening mee houden en begrijpen ze ook beter waarom je bepaalde activiteiten uitkiest. Er wordt regelmatig geëvalueerd (minstens 2 keer per jaar), waardoor ouders ook beter op de hoogte zijn waar aan gewerkt wordt in de begeleiding. Via Qurentis zal je één keer per maand een terugkoppeling geven op de opgestelde hoofddoelen. Op deze manier blijft ook de zorgcoördinator goed op de hoogte hoe het gaat. Wanneer er meerdere dingen in het gezin spelen is het van belang de zorgcoördinator hier middels een (telefonisch)gesprek of e-mail van op de hoogte te brengen.
3. Professionaliteit Werkhouding Bij de functie van begeleider hoort een bepaalde werkhouding. Je stelt je enthousiast op, zodat kinderen en jongeren gemotiveerd zijn om met jou een bepaalde activiteit of taak uit te voeren. Daarnaast doet begeleiden een beroep op je creativiteit. Jij denkt na over welke verschillende soorten activiteiten je kunt aanbieden. Ook ben je creatief in het bedenken van oplossingen en ben je flexibel in het aanpassen van je aanpak. Tot slot stel jij je empathisch op naar ouders en het kind. Om een goede werkrelatie met het kind en ouders op te kunnen bouwen, is het noodzakelijk om geregeld stil te staan bij hun gevoel. Je neemt als begeleider altijd een pro actieve houding aan. Je neemt initiatief in het maken van afspraken en het bedenken van activiteiten. Je denkt mee en probeert de begeleiding zelf vorm te geven op een manier die het voor jou werkbaar maakt. Als begeleider heb je een verantwoordelijke baan. Je werkt met een kwetsbare doelgroep. Het is belangrijk dat een begeleider betrouwbaar is (je houden aan afspraken) en de verantwoordelijkheid neemt om de begeleiding zo in te vullen dat je gericht aan doelen werkt. Daarnaast vraagt de functie van jou om goed naar je eigen handelen te kijken. Zelfreflectie helpt om te groeien in je functie als begeleider en draagt bij aan het verbeteren van de kwaliteit van je begeleiding.
Communicatie Als begeleider stem je af met verschillende partijen; het kind/de jongere, de ouders en de zorgcoördinator en soms met de leerkracht of de school. Je stemt je communicatie met het kind af op de belevingswereld en het ontwikkelingsniveau van het kind. Kinderen hebben baat bij duidelijke communicatie, één instructie tegelijk en voldoende uitleg. Hierdoor zal de begeleiding soepeler verlopen. Naar ouders stel je je proactief op. Je gaat geregeld na of je nog op één lijn zit. Ook koppel je terug hoe de begeleiding is verlopen en meld je eventuele bijzonderheden. Je maakt aan ouders duidelijk dat je je verantwoordelijkheden neemt. Zolang je begeleiding geeft, heb je regelmatig contact met je zorgcoördinator. Je houdt de zorgcoördinator op de hoogte door per mail of telefonisch een update te geven. Middels Qurentis rapporteer je de vorderingen die het kind maakt op de doelen. De zorgcoördinator dient ook als klankbord; je kunt je overwegingen bespreekbaar maken, waarna de zorgcoördinator tips en adviezen geeft. Signalerende rol Als begeleider ben je in de meeste gevallen wekelijks bij een gezin thuis. Hierdoor kunnen er dingen zijn die je gaan opvallen; een rommelig huis, een overbelaste moeder, spanningen tussen de gezinsleden en kind die er onverzorgd uitziet. Jouw positie maakt dat jij goed kan observeren en kunt luisteren naar de signalen van het kind of de ouders. Het is belangrijk opvallendheden altijd terug te koppelen naar de zorgcoördinator. Op deze manier kunnen wij de situatie in de gaten houden en eventueel meedenken over oplossingen om bepaalde zaken te veranderen. Lees ook goed het agressieprotocol en handel ernaar indien nodig.
Observatielijst bij start begeleiding gezin Als begeleider moet je een goed beeld hebben van het kind met wie je werkt. In de eerste weken kan dit document daarbij houvast bieden. De observatielijst mail je voorafgaand aan het afstemmingsgesprek naar je coördinator. De opvallendheden worden in het gesprek besproken met het gezin. 1. Algemene indruk Omschrijf je indruk van het kind in enkele zinnen? Wat is kenmerkend? Wat vindt het kind leuk? Wat zijn krachten? Wat is lastig?
2. Contactname Hoe is het contact tussen het kind en de mensen om hem heen (ouders/ brusjes/ onbekenden)? Wie neemt initiatief? Reactie op initiatief van de ander? Is er sprake van contactgroei tussen jou en kind en hoe ziet dat eruit?
3. Emotieregulatie Hoe gaat het kind om met eigen emoties, welke emoties zie je bij het kind? Let op gedrag in verschillende settings bijvoorbeeld bij brusjes, buitenshuis en op school. Zijn er zorgen te noemen op het gebied van emotieregulatie? Wat gaat er goed?
4. Zelfstandigheid Hoe zelfstandig is het kind? Wat kan het zelf, wat kan het bijna zelf, waar krijgt het hulp bij? Kan het kind om hulp vragen? Hoe reageert het op problemen?
5. Structuur en grenzen Wat heeft het kind nodig om de dag goed te doorlopen? Welke structuur moet aangebracht worden? Welk gedrag moet begrensd worden? Wat bieden ouders/ verzorgers al aan? Wat zou je nog aanraden?
6. Aandachtspunten gezin Wat is jouw indruk van het gezin? Zijn er bijzonderheden? Hoe is het contact tussen gezinsleden onderling? Is er ruimte voor elk gezinslid om zich te uiten? Zijn er bijzonderheden op het gebied van basale verzorging (eten, kleding, hygiëne)? Welke positieve momenten delen ze met elkaar? Is er aandacht voor elkaar? Hoe ziet het netwerk eruit?
7. Programma Hoe ziet jouw begeleiding eruit? Wat zijn de verwachtingen van de begeleiding van het gezin en de begeleider?
8. Doelen Aan welke werkdoelen zou er de komende tijd volgens jou gewerkt moeten worden? (voorbeeld: ‘Jan kan een keuze maken tussen twee activiteiten die de begeleider hem aanbiedt’). 1. 2. 3. 4. 5.
Onkostendeclaratie Inzowijs - Woon-werk reiskosten Maand en jaar
Naam begeleider Naam cliënt woon-werk reiskosten Datum
Beschrijving
Totaal: km x €0,19: De cliënt/wettelijk vertegenwoordiger verklaart akkoord te gaan met het in rekening brengen van de op dit formulier vermelde onkosten. Naam Datum Ouders betalen middels (vul in: PGB, ZIN of overig) Handtekening
In te vullen door Inzowijs Datum ontvangen Maand doorfacturatie
Kilometers
OV-kosten
0 € 0,00
€ 0,00
Onkostendeclaratie Inzowijs - Intermediaire kosten Maand en jaar
Naam begeleider Naam cliënt Intermediaire kosten Datum
Beschrijving
Kilometers
Totaal: km x €0,19: De cliënt/wettelijk vertegenwoordiger verklaart akkoord te gaan met het in rekening brengen van de op dit formulier vermelde onkosten. Naam Datum Ouders betalen middels (vul in: PGB, ZIN of overig) Handtekening
In te vullen door Inzowijs Datum ontvangen Maand doorfacturatie
0 € 0,00
OVkosten
€ 0,00
Bedrag
€ 0,00
Contact Voor vragen en/of problemen kun je altijd contact opnemen met je zorgcoördinator. Schroom niet om te bellen; je zorgcoördinator is er om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Zowel de mobiele nummers van de zorgcoördinatoren als de kantoornummers zijn op werkdagen tussen 8.45 uur en 17.15 uur te bereiken. In dringende gevallen kun je buiten kantooruren het antwoordapparaat van je zorgcoördinator inspreken of een sms sturen. Slechts in noodgevallen kun je op ieder moment contact opnemen met het noodnummer: 06 - 34 59 35 46. De personeelsraad van Inzowijs is te bereiken via
[email protected]. Hieronder tref je de kantooradressen en een overzicht van mensen die je voor verschillende zaken kunt benaderen: Inzowijs regio Leiden Hoofdstraat 1-3 2351 AA Leiderdorp 071 - 57 68 637
Inzowijs regio Utrecht Winthontlaan 200 3526 KV Utrecht 030 - 85 06 035
Groepsopvang Inzowijs Warmonderweg 24 2341KW Oegstgeest 071-73 70 401
Kantoormedewerkers Naam Dio van Gils Eefje van den Steenhoven Erik van der Zijden Eva Lammens Eva van Wijck Hellen ‘t Mannetje Jiska van Brink Karin Lansink Louisa Braun Maartje Rupert Marjolein van Egmond Minouk Brama Nicole van Vugt Rieneke Chrispijn Samantha Hoogervorst Shelly Spijker Silvie van Es Stephanie Haseth Suzanne van der Post
Functie Financiële administratie Zorgcoördinator
E-mail
[email protected] [email protected]
Telefoonnummer 071-5768637 06-33379140
[email protected]
Werkdagen Ma, woe en do Ma, di, woe, do om de week, vrij Ma, di, woe en vrij
Directeur Coördinator groepsopvang Zorgcoördinator Zorgcoördinator
[email protected]
Ma, di, do en vrij
06-43776279
[email protected] [email protected]
Di t/m vrij Woe t/m vrij
06-33431450 06-42771360
Zorgcoördinator Zorgcoördinator Financiële administratie Zorgcoördinator Zorgcoördinator
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
Ma t/m do Ma om de week, di t/m do Di, woe, do Ma t/m do, vrij om de week Di t/m vrij
06-24367571 06-43493832 071-5768637 06-46825791 06-33030706
Personeelsadministratie / secretariaat Zorgcoördinator Communicatie/ secretariaat Kwaliteitsadviseur / logeerweekenden Zorgcoördinator Zorgcoördinator Zorgcoördinator Zorgcoördinator
[email protected]
Ma t/m do, vrij om de week
071-5768637
[email protected] [email protected]
Ma, di, do en vrij Ma om de week, di, do
06-81844090 071-5768637
[email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]
Ma, do, vrij
071-5768637
Ma om de week, di t/m vrij Di, woe, vrij Ma t/m do Ma t/m do, vrij om de week
071-5768637 06-42770851 06-33837400 06-46825796
Loonbetalingen e.d.:
Dio van Gils
Onkosten/loonbelasting/adreswijzigingen:
Minouk Brama
Logeerweekenden:
Samantha Hoogervorst
06-48180014
