Beroepscompetentieprofiel Technisch commercieel medewerker
Regie: Bouwradius LOB Datum wijzigen: 24-5-2004 Versie 1
Print: 05-januari-2005
Pagina 1 van 14
BEROEPSCOMPETENTIEPROFIEL Technisch commercieel medewerker (TCM) Algemene informatie
datum: 24-5-2004
Onder regie van kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven
Bouwradius LOB
Ontwikkeld door Brondocument(en)
versie: 1
• Onderzoeksrapport Bouwradius (nieuwe kwalificatie niveau 3) feb 2002 • Overleg met HIBIN • Rapport AO consult, brancheverkenning Bouwmaterialenhandel • Interviews met bedrijfsleven
Legitimering beroepscompetentieprofiel - op format vereisten door - op inhoud door
KBB bouwradius
dd. 24-5-2004
EIB
dd. 1-2-2003
Mogelijke functiebenamingen •
Commercieel technisch medewerker bouwmaterialenhandel (CTB)
•
Aankomend productspecialist
•
Commercieel medewerker binnendienst
• Bouwkundig commercieel medewerker Loopbaanmogelijkheden Als de TCM enkele jaren ervaring heeft opgedaan kan hij doorgroeien naar de functie van productspecialist of buitendienstmedewerker of naar een leidinggevende functie zoals afdelingshoofd. BEROEPSBESCHRIJVING beroepscontext / werkzaamheden
De technisch commercieel medewerker (TCM) is werkzaam in de Bouwmaterialenhandel. De TCM heeft veel contact met klanten (dit zijn vrijwel uitsluitend professionals zoals aannemers, architecten of projectontwikkelaars). Ook heeft hij contact met o.a. leveranciers en collega’s zoals buitendienst medewerkers en de leidinggevende.De TCM verricht de volgende werkzaamheden:Adviseren over het toepassen van bouwmaterialen aan bedrijfsmatige gebruikers.Verkopen van bouwmaterialen, hout, prefab bouwelementen.Rapporteren over ontwikkelingen in de markt aan de leidinggevende. Voorraadbeheer.Opstellen van offertes en orderbevestigingen.
rol en verantwoordelijkheden
De TCM is mede verantwoordelijk voor de resultaten van de bouwmaterialenhandel. De TCM is zelf met name verantwoordelijk voor de verkoop en het advies aan klanten, het bewaken van de voorraad en het bestellen van producten.
complexiteit
Het werk van de TCM bevat veel administratieve componenten (afhandelen van orders). Vooral gespecialiseerde producten vragen veel kennis over de eigenschappen en de toepassing ervan.De TCM moet met uiteenlopende aspecten rekening houden om het aanbod op de wens van de klant af te stemmen.De TCM werkt regelmatig onder tijdsdruk.De TCM werkt onder de verantwoordelijkheid van een leidinggevende. De TCM geeft advies in overleg met een intern- of extern specialist. De TCM combineert technische kennis met een klantgerichte houding.
typerende beroepshouding
Klantgericht en commercieel. Open en eerlijk. Evenwichtig. Accuraat. Gericht op samenwerking.
TRENDS / INNOVATIES Marktontwikkelingen
• De klant stelt hogere eisen aan de dienstverlening. • Meer specialistische klanten in bouwmaterialenhandel • Klanten zijn steeds beter geïnformeerd • Klanten vragen van de bouwmaterialenhandel vaker technisch advies • Grotere concurrentie leidt ertoe dat het prijsniveau onder druk staat. • Kopen via E-commerce neemt toe. • Er is een omschakeling van traditionele bouw naar prefab bouw.
Wetgeving overheidsregulering
Print: 05-januari-2005
• Er is sprake van een toename van wet- en regelgeving op gebieden van producten proceskwaliteit, arbo, veiligheid en milieu (KAM). • Toename van renovatie ten opzichte van nieuwbouwprojecten leidt tot andere product- en advies behoefte. • Bouwbesluit is herschreven en kwaliteitsverklaringen zijn herzien. CE-markering ontwikkelt zich Pagina 2 van 14
Technologische ontwikkelingen
Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen
Internationale ontwikkelingen
Print: 05-januari-2005
• De mechanisering op het gebied van technische hulpmiddelen en de invoer van computer- en ICT toepassingen neemt toe. • Bouwprocessen en projectaanpak veranderen, denk aan prefabricage, logistieke ERP-systemen en bestellingen via internet. • Productinnovatie: bijv. prefabricage, duurzaamheid, milieueisen (duurzaam bouwen) en verwerkingsgemak. • Branchevervaging: er ontstaat overlap tussen bouwmaterialenhandel, houthandel en detailhandel. • Schaalvergroting: kan leiden tot specialisatie van het productaanbod.Meer bouwmaterialenhandels komen in handen van grotere ondernemingen, dit leidt tot een andere cultuur in de bedrijven. • De bouwmaterialenhandel wordt meer vraaggericht, onder druk van economische mindere tijden en veeleisende klanten. • Meer bouwmaterialenhandels komen in handen van buitenlandse ondernemingen en/of investeerders. • Meer bouwmaterialenhandels komen in handen van buitenlandse ondernemingen en/of investeerders.Er is sprake van globalisering van import en export. Als de TCM enkele jaren ervaring heeft opgedaan kan hij doorgroeien naar de functie van productspecialist of buitendienstmedewerker of naar een leidinggevende functie zoals afdelingshoofd.
Pagina 3 van 14
KERNTAKEN VAN HET BEROEP 1
Verkopen
2
Opstellen van offertes.
3
Afhandelen van orders.
4
Bijhouden voorraad en bestellen producten.
5
Bijhouden van ontwikkelingen binnen het vakgebied.
Print: 05-januari-2005
Pagina 4 van 14
KERNTAAK 1 Verkopen proces
De TCM wordt benaderd door de klant, benadert de klant of neemt de klant van een collega over.De TCM luistert naar de vraag van de klant. De TCM overlegt eventueel met de leidinggevende bij specifieke vragen. De TCM signaleert klachten en geeft deze door aan de leidinggevende.De TCM geeft uitleg en bespreekt mogelijkheden of oplossingen met de klant.De TCM bespreekt beschikbaarheid van het gewenste product.De TCM overlegt eventueel met de leverancier.De TCM bespreekt prijs, kwaliteit en levertijd met de klant.De TCM doet een voorstel aan de klant (dit kan een offerte zijn). De TCM controleert of de klant instemt.Als klant niet instemt:De TCM stelt vragen om de behoefte van de klant te verduidelijken. De TCM bespreekt alternatieve mogelijkheden met de klant.De TCM doet een nieuw voorstel aan de klant.De TCM controleert of de klant instemt of volgt de offerte.Als klant instemt:De TCM verkoopt het product
rol / verantwoordelijkheden
De rol van de TCM is uitvoerend, informerend en adviserend.De TCM draagt geen hiërarchische verantwoordelijkheid.De TCM is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de eigen werkzaamheden.De leidinggevende is eindverantwoordelijk.
complexiteit
De TCM werkt zelfstandig binnen de vastgestelde kaders.Het adviseren betreft standaard oplossingen en adviezen evenals specifieke oplossingen en advies op maat.De TCM heeft te maken met verschillende typen klanten, bijv. boze klanten of klanten met een betalingsachterstand.De TCM moet rekening houden met bedrijfsspecifieke procedures.De TCM werkt regelmatig onder tijdsdruk. De TCM houdt rekening met uiteenlopende aspecten tegelijkertijd, zoals technische kwaliteit, duurzaamheid, winstmarge of logistieke mogelijkheden. Er is sprake van een spanningsveld tussen klantenvragen en andere werkzaamheden
betrokkenen
Professionele klant, bijv. calculator of aannemer. Collega. Leverancier. Leidinggevende
(hulp-)middelen
Computer, met o.a. database programma, internet en E-mail. Telefoon en fax. Productinformatie
kwaliteit van proces en resultaat
ProcesDe TCM werkt snel en nauwgezet.De TCM werkt klantgericht.De TCM is zich bewust van hoe hij over komt. (niv. 4?)De TCM blijft kalm bij een gestreste of ongeduldige klant.De TCM luistert actief naar de klant. De TCM maakt gebruik van open en gesloten vragen. De TCM maakt een juiste inschatting of doorvragen zinvol is.De TCM interpreteert de wens van de klant correct.De TCM vraagt tijdig, maar alleen als nodig, advies aan collega’s. ResultaatDe klant geeft bij navraag aan tevreden te zijn over de dienst of het product.Er komen geen klachten binnen over het verkoopproces.Het advies is correct volgens geldende criteria.De klantrelatie blijft behouden.
keuzes en dilemma's
klant vraagt om een product dat niet op voorraad is of niet tijdig leverbaar.klant vraagt om een product dat niet technisch uitvoerbaar is of dat niet voldoet aan geldende eisen.Adviseren voor een merkproduct of voor een gelijkwaardig product?Adviseren voor een product uit voorraad of een ander product?Inschatten van de klant: is het een grote of kleine, eenmalige of vaste klant, wil alleen prijsvergelijking?Zelf advies geven of een expert raadplegen?Zelf afhandelen of aan de leidinggevende overdragen?De door de klant voorgestelde prijs accepteren?Toepassen van andere betalingsregeling bij vermoede betalingsachterstand?
Print: 05-januari-2005
Pagina 5 van 14
KERNTAAK 2 Opstellen van offertes. proces
De TCM ontvangt een aanvraag voor producten.Of: De TCM leest ontwerptekeningen, en vraagt constructieve berekeningen op bij een constructeur.De TCM controleert de aanvraag op volledigheid en juistheid.De TCM overlegt eventueel met de leidinggevende.De TCM vraagt eventueel aanvullende informatie aan de klant en/of geeft advies.De TCM zoekt intern prijzen, minimale bestelhoeveelheid en levertijd op, of vraagt deze aan bij de leverancier.De TCM bepaalt de verkoopprijs.De TCM stelt een offerte op.De TCM legt de offerte ter controle voor aan de leidinggevende volgens geldend protocol.De TCM stuurt de offerte naar de klant
rol / verantwoordelijkheden
De rol van de TCM is uitvoerend, adviserend en informerend.De TCM draagt tot een bepaald bedrag tekenbevoegdheid.De TCM legt boven een bepaald bedrag verantwoording af aan de leidinggevende.
complexiteit
De TCM werkt zelfstandig binnen de vastgestelde kaders.Vaak is in offertes sprake van producten uit verschillende assortimentsonderdelen.De TCM moet op de hoogte zijn van eerder gemaakte afspraken, klantinformatie en informatie over de marktsituatie.Er is vaak sprake van een hoge tijdsdruk, waarin de TCM prioriteiten moet stellen.De werkomgeving is vaak rumoerig, desondanks werkt de TCM geconcentreerd en nauwkeurig
betrokkenen
Professionele klant. Leverancier. Constructeur. Collega. Leidinggevende
(hulp-)middelen
Productinformatie. Marktinformatie. Klantinformatie. Computer, met o.a. database programma, internet en E-mail. Telefoon, fax
kwaliteit van proces en resultaat
Proces:-De TCM gebruikt de correcte gegevens.-De TCM werkt snel en accuraat.-De TCM werkt klantgericht. Resultaat:-De offerte kent een logische opbouw, is technisch correct en compleet.
keuzes en dilemma's
Hoe kan prijsbederf worden voorkomen?Hoe groot is de kans dat de klant niet gaat kopen?Hoe bepaal ik de juiste prijs?
Print: 05-januari-2005
Pagina 6 van 14
KERNTAAK 3 Afhandelen van orders. proces
De TCM ontvangt de order of bestelling.De TCM controleert of de order kan worden geleverd binnen de gestelde condities.De TCM overlegt hierover met collega’s, leidinggevende, leveranciers en de klant.De TCM stuurt een orderbevestiging naar de klant.De TCM stuurt de bestelling aan (intern of extern).De TCM onderhandelt eventueel met de externe leverancier over condities.De TCM bewaakt de voortgang van de levering.De TCM stuurt de financiële afwikkeling aan.
rol / verantwoordelijkheden
De rol van de TCM is uitvoerend en controlerend.De TCM is verantwoordelijk voor een juiste en volledige orderbevestiging.De TCM is verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van de levering (op tijd, juiste plaats, juiste prijs en hoeveelheid.
complexiteit
De TCM heeft te maken met verschillende typen klanten.De TCM moet rekening houden met bedrijfsspecifieke procedures.De TCM werkt regelmatig onder tijdsdruk.De TCM moet de wens van de klant afstemmen op de mogelijkheden van leveren.De TCM heeft vaak meerdere orders tegelijk af te handelen.Er is sprake van complexe goederenstromen.
betrokkenen
-Klant. -Leverancier. -Vervoerder. -Collega. -Leidinggevende
(hulp-)middelen
-Productinformatie. -Marktinformatie. -Klantinformatie. -Computer, met o.a. database programma, internet en E-mail. -Telefoon, fax.
kwaliteit van proces en resultaat
Proces:De TCM gebruikt de correcte gegevens.De TCM werkt snel en accuraat.De TCM werkt klantgericht. Resultaat:De orders zijn volgens de gemaakte afspraken en geldende voorschriften afgehandeld.De klant geeft bij navraag aan tevreden te zijn over de orderafhandeling.Er komen geen klachten binnen naar aanleiding van de orderafhandeling.
keuzes en dilemma's
De order wijkt af van de offerte (bijv. kleinere bestelling).De wens van de klant stemt niet overeen met de mogelijkheden van het bedrijf.
KERNTAAK 4 Bijhouden voorraad en bestellen producten. proces
De TCM controleert de voorraad wat betreft zijn eigen producten of krijgt een melding van een magazijnmedewerker.De TCM meldt eventuele derving aan de leidinggevende.De TCM bepaalt de te bestellen hoeveelheid.De TCM maakt afspraken met de leverancier.De TCM geeft de bestelling door aan de leverancier.De TCM maakt afspraken met vervoerders.De TCM signaleert assortimentswijzigingen en bespreekt deze met de leidinggevende.
rol / verantwoordelijkheden
De rol van de TCM is controlerend, informerend en uitvoerend.De TCM is samen met de magazijnmedewerker verantwoordelijk voor het op peil houden van de voorraad.
complexiteit
De TCM werkt volgens standaardprocedures.De TCM voert zijn werkzaamheden nauwgezet uit.De TCM werkt zelfstandig of samen met collega’s van het magazijn. Als er afwijkingen zijn overlegt de TCM daarover met collega’s
betrokkenen
-Leverancier. -Medewerker van magazijn. -Vervoerder. -Leidinggevende.
(hulp-)middelen
-Inkoopinformatie. -Telefoon, fax. -Computer, met o.a. voorraadbeheersysteem, internet en E-mail.
kwaliteit van proces en resultaat
Proces:De TCM bestelt de juiste hoeveelheid voor de juiste prijs.De TCM controleert of bestelling juist is doorgekomen. Resultaat:Er is steeds de minimale voorraad aanwezig.
keuzes en dilemma's
Wat is de oorzaak van niet kloppen van de voorraad?Hoe bepaal je de juiste prijs? De leverancier komt zijn afspraken niet na.
Print: 05-januari-2005
Pagina 7 van 14
KERNTAAK 5 Bijhouden van ontwikkelingen binnen het vakgebied. proces
De TCM leest vakbladen, mailings en brochures.De TCM bezoekt beursen en leveranciers.De TCM volgt cursussen.De TCM verzamelt relevante informatie van klanten, collega’s en leveranciers.De TCM selecteert welke informatie relevant is.De TCM informeert collega’s en leidinggevende over relevante ontwikkelingen. De TCM houdt productinformatie bij en archiveert deze.
rol / verantwoordelijkheden
De rol van de TCM is uitvoerend en informerend.De TCM is verantwoordelijk om ontwikkelingen te signaleren en deze door te geven aan collega’s.De TCM volgt cursussen op initiatief van de leidinggevende
complexiteit
De TCM moet selecteren welke informatie relevant is om door te geven of te bewaren
betrokkenen
-Klant. -Vertegenwoordiger. -Opleider / trainer. -Leverancier. -Collega. -Leidinggevende.
(hulp-)middelen
-Productinformatie. -Vakbladen. -Informatie van klanten. -Opleidingsmateriaal. -Internet.
kwaliteit van proces en resultaat
Proces:De TCM toont zelf interesse.De TCM werkt nauwkeurig bij het archiveren. Resultaat:De kwaliteit van de dienstverlening gaat omhoog.De TCM is op de hoogte van de ontwikkelingen van eisen en producten.Het archief is up to date.De productinformatie is beschikbaar voor collega’s
keuzes en dilemma's
Is de informatie relevant? Is de veranderde behoefte aan een product een trend of een uitzondering? Wat bewaar je wel en wat niet?
Print: 05-januari-2005
Pagina 8 van 14
KERNOPGAVEN VAN HET BEROEP 1
De TCM werkt regelmatig onder tijdsdruk. Ook dan moet de TCM nauwkeurig werken.
2
De TCM werkt vaak in een onrustige werkomgeving. Het is belangrijk dat hij zich ook dan goed concentreert op zijn taken.
3
De TCM heeft te maken met een grote hoeveelheid diverse werkzaamheden. De TCM moet in deze situatie de juiste prioriteiten kunnen stellen.
4
De TCM heeft te maken met omzetdoelen die worden gesteld binnen de onderneming. De TCM moet hiermee omgaan door klantgericht te werken.
5
De TCM heeft te maken met een grote diversiteit aan klanten en manieren waarop deze reageren. De TCM moet bijv. in staat zijn om in gespannen situaties kalm te blijven.
Print: 05-januari-2005
Pagina 9 van 14
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNTAKEN
Print: 05-januari-2005
Pagina 10 van 14
OVERZICHTSSCHEMA BEROEPSCOMPETENTIES EN KERNOPGAVEN
Print: 05-januari-2005
Pagina 11 van 14
BEROEPCOMPETENTIES MET SUCCESCRITERIA Nr. 1 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze te adviseren over bouwkundige producten en diensten om bij te dragen aan het commerciële doel van de onderneming. VM Succescriteria Proces
De TCM analyseert de adviesvraag van de klant. De TCM beoordeelt of hij de vraag of basis van eigen kennis voldoende kanbeantwoorden. De TCM verzamelt zo nodig aanvullende informatie om tot een passendadvies te komen. De TCM combineert in het advies bouwkundig inzicht met commercieel inzicht. De TCM past spreek- en schrijfstijl aan aan de klant. De TCM spreekt en schrijft correct Nederlands. De TCM formuleert kort en duidelijk. De TCM geeft uitleg op een begrijpelijke manier.
Resultaat
De informatie over bouwkundige producten is juist en volledig. De informatie over het dienstenaanbod is juist en volledig. Berekende prijzen en leveringscondities zijn correct. Het geadviseerde product of de dienst voldoet aan de eisen van de klant. De klant heeft vertrouwen in de TCM De klant heeft een goede indruk van de organisatie. De klantrelatie blijft behouden.
Nr. 2 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze te handelen in producten en diensten om bij te dragen aan het commerciële doel van de onderneming. VM Succescriteria Proces
De TCM analyseert wens van de klant. De TCM onderhandelt met o.a. klanten, leveranciers over prijs en leveringscondities De TCM weegt de wens van de klant en het commercieel belang tegen elkaar af.
Resultaat
De TCM weegt verschillende factoren, zoals kredietwaardigheid, aanbod, prijs, kwaliteit en levertijd, tegen elkaar af. De TCM overlegt met leidinggevende als de door de organisatie vastgestelde kaders hiertoe aanleiding geven. De TCM heeft inzicht in de wens van de klant. De klant geeft bij navraag aan tevreden te zijn over de prijs, productkwaliteit en levertijd. De leverancier geeft bij navraag aan tevreden te zijn over de samenwerking. De klant geeft bij navraag aan tevreden te zijn over de dienstverlening van de organisatie. De koopovereenkomst is zowel voor de klant als de eigen organisatie acceptabel.
Nr. 3 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze gegevens te interpreteren zodat de juiste keuzes kunnen worden gemaakt in diverse werkprocessen. VM Succescriteria Proces
De TCM vraagt de juiste gegevens op (bijvoorbeeld bij de klant of leverancier). De TCM maakt gebruik van recente en juiste productinformatie. De TCM leest en interpreteert de informatie (waaronder bestek en tekeningen) correct. De TCM selecteert de voor de klant, leverancier of organisatie relevante informatie De TCM registreert welke besluiten moet worden genomen. De TCM voert acties eventueel zelf uit.
Resultaat
De voor een actie of besluit benodigde informatie is tijdig beschikbaar. De geselecteerde informatie is relevant, juist en volledig. De genomen besluiten en ondernomen acties zijn onderbouwd met feitelijke kennis (bijvoorbeeld inzake voorraadbeheer).
Nr. 4 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze gegevens te registreren zodat gegevens voor de organisatie beschikbaar zijn. VM Succescriteria Proces
De TCM gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke gegevens. De TCM legt gegevens vast volgens de in de organisatie geldende protocollen.
Resultaat
De gegevens zijn eenvoudig naspeurbaar. De gegevens zijn overzichtelijk opgeslagen De gegevens zijn begrijpelijk voor de gebruikers.
Print: 05-januari-2005
Pagina 12 van 14
Nr. 5 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze zijn taken zelfstandig uit te voeren zodat werkprocessen optimaal verlopen. BOS Succescriteria Proces
De TCM voert zijn werkzaamheden uit zonder dat de leidinggevende daar direct op toeziet. De TCM zoekt zelf uit waar en hoe hij de benodigde informatie kan verkrijgen. De TCM stelt zelf prioriteiten in zijn werk. De TCM neemt zelf de beslissingen waartoe hij bevoegd is. De TCM controleert zelf zijn eigen werk. De TCM signaleert zelf wanneer de voortgang van zijn werkzaamheden bedreigd wordt. De TCM signaleert zelf wanneer zijn werkzaamheden niet meer binnen de vastgestelde kaders horen. De TCM overlegt met de leidinggevende als daartoe aanleiding is. De TCM vraagt tijdig maar niet onnodig ondersteuning.
Resultaat
De leidinggevende of collega’s besteden niet meer tijd aan ondersteuning dan is gepland of gewenst. De voortgang van de werkzaamheden loopt geen vertraging op door toedoen van de TCM. De kwaliteit van het geleverde werk voldoet aan de gestelde criteria. De kwantiteit van het geleverde werk voldoet aan de gestelde criteria
Nr. 6 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze met diverse betrokkenen (bijv. klanten en leveranciers) om te gaan, zodat wordt bijgedragen aan het commerciële doel van de SC onderneming. Succescriteria Proces
De TCM zorgt voor een representatief voorkomen. De TCM past spreek en schrijfstijl aan aan de klant en leverancier. De TCM toont belangstelling voor de klant en leverancier zelf. De TCM registreert relevante gegevens van de klant. De TCM gedraagt zich beleefd, is open en eerlijk. De TCM stelt open en gesloten vragen. De TCM luistert actief. De TCM weegt verschillende belangen tegen elkaar af.
Resultaat
De klantrelatie blijft behouden. De klant geeft bij navraag aan tevreden te zijn over de dienstverlening. De leverancier geeft bij navraag aan tevreden te zijn over de samenwerking. Het bedrijfsimago bij de klant is positief.
Nr. 7 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze te werken onder tijdsdruk zodat ook dan de werkzaamheden volgens de geldende criteria worden afgerond. SC Succescriteria Proces
De TCM weegt af hoe urgent of belangrijk activiteiten zijn. De TCM stelt juiste prioriteiten, afgestemd op de situatie. De TCM blijft rustig en correct naar klant en collega´s als deadlines naderen. De TCM veroorzaakt geen onrust op de werkplek.
Resultaat
De TCM geeft tijdig aan, bij de leidinggevende of klant, dat de planning mogelijk niet wordt gehaald. (bijv. offerte wordt later dan afgesproken verzonden) De werkzaamheden worden tijdig afgerond. De behaalde resultaten en de dienstverlening voldoen aan de geldende criteria De klantgerichtheid lijdt niet onder de tijdsdruk. De collegiale samenwerking lijdt niet onder de tijdsdruk.
Nr. 8 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze met collega’s samen te werken, zodat werkprocessen soepel verlopen. SC Succescriteria Proces
De TCM past spreek- en schrijfstijl aan aan de ander. De TCM spreekt correct Nederlands. De TCM toont belangstelling voor collega’s zelf. De TCM gedraagt zich op een manier die past bij de bedrijfscultuur De TCM ondersteunt collega’s als dat nodig blijkt.
Resultaat
De collega’s geven bij navraag aan tevreden te zijn over de samenwerking De TCM voelt zich prettig in zijn werkomgeving.
Print: 05-januari-2005
Pagina 13 van 14
Nr. 9 Beroepscompetentie De TCM is in staat om op adequate wijze marktontwikkelingen te signaleren, zodat wordt bijgedragen aan de ontwikkeling van de onderneming ON Succescriteria Proces
De TCM signaleert veranderingen in de vraag naar- of aanbod van producten of diensten. De TCM onderscheidt hoofd- van bijzaken. De TCM bespreekt relevante informatie met collega´s. De TCM geeft ontwikkelingen, die voor de onderneming belangrijk zijn, door aan de leidinggevende. De TCM past waar dat gewenst is relevante ontwikkelingen toe in zijn werk.
Resultaat
De TCM is op de hoogte van informatie over vraag naar- of aanbod van producten of diensten. De TCM is op de hoogte van actuele marktontwikkelingen in het vakgebied. De TCM heeft inzicht in de gevolgen van de ontwikkelingen voor zijn werkzaamheden. De dienstverlening wordt steeds afgestemd op veranderingen en actualiteit.De leidinggevende ontvangt relevante informatie zodat hij tijdig kan inspelen op problemen bij toelevering. De leidinggevende ontvangt relevante informatie zodat hij tijdig kan inspelen op onvrede van klantengroepen. De voorraad is afgestemd op de marktvraag. Het management ontvangt relevante informatie zodat ze in staat is om beleid te formuleren dat beoogt het aanbod van producten en diensten aan te laten sluiten bij de vraag uit de markt. Het management ontvangt relevante informatie zodat ze in staat is marketingactiviteiten af te stemmen op de marktontwikkelingen.
Print: 05-januari-2005
Pagina 14 van 14
