Beroepscompetentieprofiel (BCP) van de Onderhoudsspecialist

Beroepscompetentieprofiel (BCP) van de Onderhoudsspecialist gebaseerd op het format ‘Beroepscompetentieprofiel Colo’

Savantis Vakcentrum Afbouw en Onderhoud, Presentatie en Communicatie Kenniscentrum Beroepsonderwijs Bedrijfsleven te Waddinxveen

Beroepscompetentieprofiel van de Onderhoudsspecialist Algemene informatie

Datum: december 2004

Versie: 07

Savantis Limaweg 25 2743 CB Waddinxveen

Onder regie van het kenniscentrum:

Ontwikkeld door:

Sectie: Ontwikkeling Kwalificatiestructuur Beroepsopleidingen

Brondocumenten:

-

Legitimering BCP: - op formatvereisten

Beroepenanalyse Glaszetten, PCBB (1986) Beroepsprofiel Metaalconserveerder SVS (1987) profielen 1, 2 en 3 Beroepsprofielen 1 en 9 Industrieschilder, SVS (1989) Beroepenanalyse Schilders, CIBB (1991) profielen 1, 2, 3, 4 en 7 Rapportage BOOB-schilderen; toekomstonderzoek (1991) Rapportage Onderzoek Beschermings- en Afwerkingstechnieken, Schüssler en Vendrig (1995) Brief van de Vereniging van Verf- en Drukinktfabrikanten (1995) De eindtermen voor de deelkwalificatie Internationale Beroepsoriëntatie van de ECABO (COB d.d. 16.12.1998) Rapportage onderzoek en panelconferentie binnen de Glaszetbranche en de Afwerkbranche (COB d.d. 22.09.1999) Rapportage vooronderzoek MBO-opleiding of uitstroomvariant Interieuradvisering (COB d.d. 22.09.1999) Eindtermendocument Kaderfunctionaris Bescherming en Afwerking (d.d. 17.08.2000) Onderzoek Schildersbedrijfstak (d.d. 01.07.2002) Onderzoek EIB eind 2002 Trendstudies van de bedrijfstak d.d. 10.02.2003 / 11.02.2004

- door Savantis / d.d. 03.02.2004 - door de Paritaire Commissie Savantis d.d. 15.12.2004

- op de inhoud

- door de Stuurgroep Middenkader Schilderen, Onderhoud en Afbouw d.d. 16.11.2004

Mogelijke functiebenamingen zijn: • Onderhoudsspecialist • Specialist vastgoedonderhoud • Specialist vastgoedbeheer en –onderhoud • Specialist bouwkundig onderhoud • Materiedeskundige Overal waar hij staat, kan ook zij gelezen worden.

BCP onderh specialist dec 2004 .doc Savantis

2

Beroepscompetentieprofiel van de Onderhoudsspecialist Beroepscontext / werkzaamheden

De Onderhoudsspecialist is werkzaam in de Schilders- en Onderhoudsbedrijfstak. De werkzaamheden worden uitgevoerd in de sectoren woning- en utiliteitsbouw. Het soort bedrijf is een zgn. totaal onderhoudsbedrijf. De onderhoudskolom verricht in grote lijnen de volgende werkzaamheden: aannemen, ontwerpen van onderhoudsscenario’s, organiseren en uitvoeren van (meerjarige en / of resultaatgerichte) onderhoudsoplossingen. Tevens wordt monitoren van projecten uitgevoerd. Het onderhoud bestaat uit alle soorten werk op het gebied van gevelherstel, hout- en betonrenovatie, bouwkundig onderhoud en – renovatie en schilderwerk. De Onderhoudsspecialist ontwerpt onderhoudsscenario’s voor projecten en onderhoudt contacten met de bedrijfsleider/directie, onderaannemers, opdrachtgever en bewoners. De Onderhoudsspecialist leidt aankomende onderhoudsspecialisten op. Hij wordt hierbij ondersteund door bijvoorbeeld de praktijkopleider, directeur /bedrijfsleider of de afdeling personeelszaken. Hij is direct betrokken bij het vaststellen van werkplannen en werkmethodieken. Hij verricht kwaliteitscontroles en voert conditiemonitoring uit en communiceert / rapporteert dat intern. Hij is verantwoordelijk voor Kwaliteitszorg, Arbo- en Milieuvoorschriften (KAMzorg), veiligheids- en bedrijfsvoorschriften in werkzame projecten.

Rol en verantwoordelijkheden

De rollen van de Onderhoudsspecialist zijn coördinerend, adviserend, initiërend, ondersteunend, controlerend, signalerend, informerend en uitvoerend van aard. De Onderhoudsspecialist is verantwoordelijk voor het behalen van de voor een project geformuleerde prestatie-eisen voor onderhoudswerk gedurende de contractperiode. Indien nodig bedenkt hij passende alternatieven. Hij is in staat onderhoudscenario’s te ontwerpen in de gevraagde kwaliteit in relatie tot de te bestede tijd en kosten. Hij is de adviseur van het bedrijf voor de opdrachtgevers. Hij staat in direct contact met de klant. Hij heeft soms een combinatiefunctie. Hij ontwerpt bij een middelgroot of groot onderhoudsbedrijf onderhoudsscenario’s. Bij een klein bedrijf combineert hij deze functie met projectleiding, werkvoorbereiding en calculatie en/of directievoering. De Onderhoudsspecialist bezit een goede beroepshouding, past goede omgangsvormen toe en kan zich inleven in de wensen van de klant. De Onderhoudsspecialist leidt binnen het bedrijf aankomende onderhoudsspecialisten op.

Complexiteit

De Onderhoudsspecialist is verantwoordelijk voor het behalen van de voor een project geformuleerde prestatie-eisen voor nieuwbouw en onderhoudswerk gedurende de contractperiode. Hij ontwerpt meerdere onderhoudsscenario’s voor verschillende projecten. Dit vereist inlevingsvermogen, creativiteit, flexibiliteit en analytisch vermogen. De kennis en vaardigheden van de Onderhoudsspecialist hebben een hoge transferwaarde en kunnen ook in andere onderhoudsbedrijven of bouwbedrijven toegepast worden.


3

Typerende beroepshouding

Trends en innovaties Marktontwikkelingen

De Onderhoudsspecialist beheerst vaktechnische vaardigheden en combineert daarmee de volgende houdingsaspecten: Zelfstandigheid: op eigen kracht handelen en neemt initiatieven. Commercieel: tijdig inspelen op een vraag van de opdrachtgever waardoor (extra) werk kan worden binnengehaald. Financieel: in hoge mate kostenbewust. Oplossingsgericht: doelgericht en resultaatgericht werken, met bewustzijn van wensen en randvoorwaarden. Het juiste onderhoudsscenario voor een gevraagde prestatie (onderhoudsvraag) weten te ontwerpen. Flexibiliteit: inspelen op veranderende werkomstandigheden. Samenwerken: in staat om samen te werken. Hij moet mensen op hun juiste waarde kunnen inschatten, integreren, overtuigen en motiveren. Innovatief: voor het ontwikkelen van innovatieve oplossingen beschikt hij over fantasie en creativiteit en draagt dit over op projectmedewerkers. Stressbestendigheid: werken onder tijdsdruk en veranderende werkomstandigheden met steeds wisselende medewerkers. Besluitvaardigheid: durf om beslissingen te nemen. Communicatieve vaardigheden: communicatieve vaardigheden om specifieke wensen van de klant te achterhalen. Klantgerichtheid: omgaan met wensen en eisen van de klant. Oog voor kwaliteit en kosten. Accuraatheid: zorgvuldig en nauwkeurig werken. Oog voor detail. Ethisch en esthetisch handelen: bewust zijn van algemene waarden en normen en hierop eigen gedrag aanpassen. Esthetisch bewust en bewust van kosten- en bedrijfsprocessen. Werkomstandigheden: hij is in hoge mate bewust van weten regelgeving.

Op grond van onderzoek (EIB) kan geconstateerd worden dat de totale werkgelegenheid voor de beroepsgroepen in de afwerking tot 2006 daalt met 2%. In de periode tot 2006 is de werkgelegenheidsdaling in de eerste paar jaar iets groter, waarna enig herstel in het tweede deel optreedt. Schilderwerk is voornamelijk afhankelijk van de onderhoudsmarkt, die, in tegenstelling tot de nieuwbouw- en herstelmarkt, een positieve ontwikkeling doormaakt: in de periode tot 2006 neemt de productie toe met 7%. De werkgelegenheidsontwikkeling houdt echter geen gelijke tred met deze productieverhoging. Doordat uitgegaan wordt van een vrij sterke trendmatige verhoging van de arbeidsproductiviteit zijn er minder werknemers nodig om het totaal aan werkzaamheden te verrichten. Desondanks kan in het algemeen voor de gehele bedrijfstak gesteld worden dat er sprake is van een oplopend tekort aan (gekwalificeerd) personeel, als gevolg van een relatief grote jaarlijkse uitstroom in combinatie met een afname van het aantal beschikbare (her)toetreders, schoolverlaters en een onderbenutting van wel op de arbeidsmarkt beschikbare doelgroepen. Daarnaast is onder professionele opdrachtgevers een trend waarneembaar van de vraag van de uitvoering van traditioneel schilderwerk naar het totale onderhoud (bouwkundig inclusief het beheer) van vastgoed door gespecialiseerde onderhoudsbedrijven.


4

Wetgeving / overheidsregulering

Bij het ontwikkelen van het beroepscompetentieprofiel is gelet op: - milieuaspecten: specifieke beroepsvereisten die zijn neergelegd in het VOS-besluit (Besluit Vluchtige Organische Stoffen WMS; besluit gepubliceerd d.d. 21.12.1999 in het Staatsblad, nr. 5); - de specifieke beroepsvereisten en de van toepassing zijnde weten regelgeving (Bouwbesluit, verordeningen, Arbo-regelgeving, energieprestaties etc.).

Technologische ontwikkelingen

Te verwachten technische ontwikkelingen zijn: - sneldrogen van producten middels infrarood - verf verwijderen middels laser - het aanbrengen van plakfolies als verfvervangend materiaal - resultaatgericht vastgoedonderhoud / onderhoudsscenario’s - totaal onderhoud - Industrieel Flexibel en Demontabel Bouwen (IFD-bouwen) - ICT: snelheid van ontwikkelingen vragen om doorlopende aanpassingen

Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen

De Schilders- en Onderhoudsbedrijfstak kent een aantal marktsegmenten zoals: - onderhoud en nieuwbouw - bouwkundige renovatie en reparaties - resultaatgericht vastgoedonderhoud - interieuradvisering en –afwerking - plaatsen van glas en glaselementen - gevelreiniging en -bescherming - metaalconservering op industriële constructies - civiele werken / kunstwerken - schepen / jachten - restauratie- en decoratiewerk/imitatietechnieken - betonrenovatie en –conservering. De organisaties binnen de bedrijfstak zetten zich in door te werken aan de levering van hoge kwaliteit en aan continue verbetering van haar producten en diensten. Optimalisering van werkprocessen en te leveren kwaliteit worden vastgelegd en extern beoordeeld. Een onderhoudsspecialist is een ontwerper van oplossingen voor vastgoedonderhoud. Creativiteit, schriftelijke en mondelinge communicatie zal nadrukkelijk als een essentieel onderdeel van zijn werkuitoefening worden ervaren.

Internationale ontwikkelingen

Europese normen. Loopbaanmogelijkheden en mogelijkheden tot inhuren van buitenlandse (EU) werknemers. Internationale concurrentie. Er is een toenemende tendens Engelse documentatie en productspecificaties niet in het Nederlands te vertalen. Hiervoor is vakgerichte taalvaardigheid nodig.

Loopbaanmogelijkheden

Afhankelijk van de bedrijfsgrootte heeft de Onderhoudsspecialist in de beroepskolom doorgroeimogelijkheid naar hoger management / directie in de Schilders- en Onderhoudsbedrijfstak.


5

Kerntaken van de Onderhoudsspecialist 1.

Inventariseert beheerstrategie en kwaliteitsniveau van projecten.

2.

Verzamelt projectinformatie, stelt conditie vast en analyseert gebreken.

3.

Ontwerpt onderhoudsscenario’s.

4.

Stelt onderhoudsbegrotingen op.

5.

Bewaakt kwaliteitsniveau (prestatie-eisen) tijdens de uitvoering.

6.

Beheert conditiemonitoring van meerjarenonderhoudsprojecten.

7.

Rondt projecten af.


6

Kerntaak 1 : Inventariseert beheerstrategie en kwaliteitsniveau van projecten. Proces: - Input:

De onderhoudsspecialist legt in de projectvoorbereidingsfase, in overleg met de opdrachtgever, het eindresultaat en het kwaliteitsniveau van het project vastgesteld.

-Verwerking: De werkzaamheden zijn: - Op de hoogte stellen van de algemene en beheerstrategie van de opdrachtgever; - In overleg met de opdrachtgever formuleren van de beheerstrategie voor het desbetreffende project; - in overleg met de opdrachtgever formuleren van de functionele eisen voor het desbetreffende project; - in overleg met de opdrachtgever vertalen van de functionele eisen naar prestatieeisen voor het desbetreffende project; - vaststellen interne en externe projectvoorwaarden - Output:

Strategische uitgangspunten en kwaliteitsniveau vastgesteld. Projectvoorwaarden vastgesteld en effecten daarvan besproken met de opdrachtgever.

Rol / verantwoordelijkheden: De onderhoudsspecialist werkt volgens de door het bedrijf geformuleerde werkinstructies. Hij is in staat om, wanneer daar aanleiding voor is, de verschillende standaardprocedures met elkaar te combineren of nieuwe procedures te ontwikkelen. Hij vervult een adviserende rol richting de opdrachtgever. Hij is verantwoordelijk voor de kwaliteit van zijn werk. Complexiteit: Kenmerkend voor het vaststellen van de strategie en het kwaliteitsniveau is het geven van een onafhankelijk advies. Indien de strategie en kwaliteitsniveau door de opdrachtgever niet zijn geformuleerd is de onderhoudsspecialist in staat om deze te bedenken en voor hem op te stellen. Ook heeft hij te maken met de weerstand die de adviseursrol met zich meebrengt. Sleutelwoorden zijn: dienstbaarheid en inlevingsvermogen. Het niveau van de communicatieve/technische werkzaamheden is hoog. Betrokkenen: De onderhoudsspecialist werkt nauw samen met zijn directeur (manager) en onderhoudt rechtstreekse contacten met externe relaties (opdrachtgevers, bewoners, gebruikers, (onder-) aannemers, leveranciers en andere betrokkenen). Hulpmiddelen: Gangbaar ingerichte (kantoor) werkplek (pc en relevante softwarepakketten, scanner, printer, e-mail, telefoon en traditionele kantoorbenodigdheden). Informatie uit klantenbestand (archief) en standaard procedures. Kwaliteit proces en resultaat: Voor het volgens de wensen van de opdrachtgever onderhouden van vastgoed moeten de strategie en kwaliteit van vastgoed nauwkeurig zijn omschreven omdat dit de uitgangspunten zijn voor de te ontwerpen onderhoudsscenario’s. De onderhoudsspecialist moet bij het vaststellen van beheerstrategie en kwaliteitsniveau van projecten zo efficiënt mogelijk communiceren met de opdrachtgever. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij producten aflevert die taalkundig en inhoudelijk correct, doelmatig, toegankelijk, conform de huisstijl en bedrijfsprocedures zijn.


7

Keuzes en dilemma’s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen moet de onderhoudsspecialist afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer het gewenst is dat hij zelfstandig naar een oplossing zoekt. Tijd versus kwaliteit: Nauwkeurig werken is een vereiste, benodigde tijd is sterk afhankelijk van de professionaliteit van de opdrachtgever. Delegeren versus zelf uitvoeren: De onderhoudsspecialist moet bepalen welke taken door directie/manager worden uitgevoerd en welke taken hij zelf moet uitvoeren.


8

Kerntaak 2 : Verzamelt projectinformatie, stelt conditie vast en analyseert gebreken. Proces: - Input:

Onderdeel van de projectvoorbereiding is het verzamelen van projectinformatie. De algemene- en historische projectinformatie en klachtenregistratie wordt verstrekt door de opdrachtgever. De projectinformatie geeft inzicht in de huidige situatie van een project.

-Verwerking: De werkzaamheden zijn: - Via opdrachtgever verzamelen van algemene- (stam) en historische gegevens van het project; - Via opdrachtgever verzamelen van (bewoners- gebruikers-)klachten van het project; - Inventariseren van het project; - Inspecteren van het project; - Analyseren technische gebreken; - Genereren rapport; - Rapport bespreken met opdrachtgever. - Output:

De algemene situatie en de technische staat van het project in beeld en vastgelegd. Oorzaak technische gebreken geanalyseerd en in een rapport omschreven. Rapport besproken met opdrachtgever.

Rol / verantwoordelijkheden: De onderhoudsspecialist werkt volgens de door het bedrijf geformuleerde werkinstructies en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. Hij is in staat om, wanneer daar aanleiding voor is, de verschillende standaardprocedures met elkaar te combineren of nieuwe procedures te ontwikken. Hij inventariseert en inspecteert het project. Hij voert de technische analyse uit en zoekt creatief naar oplossingen rekening houdend met de gewenste projectstrategie en het –kwaliteitsniveau. Hij kan een deel van de werkzaamheden delegeren naar overige afdelingen binnen het bedrijf of door derden laten uitvoeren. De onderhoudsspecialist is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk. Complexiteit: Het verzamelen van projectinformatie, het vaststellen van de conditie en het analyseren van gebreken wordt over het algemeen uitgevoerd volgens standaardprocedures. Het niveau van de administratieve werkzaamheden, de projectinventarisatie en –inspectie worden gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk uitvoerend en van matige (gemiddeld) complexe aard zijn. Het analyseren van technische gebreken vraagt om technisch analytisch inzicht en denkvermogen, evenals het kunnen beargumenteren van technische bouwkundige oorzaken. De onderhoudsspecialist heeft te maken met de weerstand die de adviseursrol met zich meebrengt. Sleutelwoorden zijn: dienstbaarheid, inlevingsvermogen en (bouw)technische inzicht. Het niveau van de communicatieve/technische werkzaamheden is hoog.

Betrokkenen: De onderhoudsspecialist werkt nauw samen met zijn directeur (manager). Hij kan werkzaamheden delegeren naar medewerkers van het projectteam (calculator, werkvoorbereider, secretariaat, uitvoerend personeel) en onderhoud rechtstreekse contacten met externe relaties (opdrachtgevers, bewoners, gebruikers, (onder-) aannemers, leveranciers en andere betrokkenen). Hulpmiddelen:


9

Gangbaar ingerichte (kantoor) werkplek (pc en relevante softwarepakketten, scanner, printer, e-mail, telefoon en traditionele kantoorbenodigdheden). Informatie uit klantenbestand (archief) en standaard procedures. T.b.v. inventarisatie en inspectie gangbare materialen, materieel en apparatuur/gereedschappen. Toegang tot een relevant kennis- en informatiesysteem (intern / extern). Kwaliteit proces en resultaat: Projectinformatie, de conditiemeting en de technische analyse moeten volledig, nauwkeurig en verifieerbaar zijn uitgevoerd. Met de projectinformatie, de conditiemeting en de technische analyse is de algemene situatie en de technische staat van het project in beeld gebracht en vastgelegd. De onderhoudsspecialist moet bij het verzamelen van de projectinformatie zo efficiënt mogelijk communiceren met de opdrachtgever en projectteam. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij producten aflevert die taalkundig en inhoudelijk correct, doelmatig, toegankelijk, conform de huisstijl en bedrijfsprocedures zijn. Keuzes en dilemma’s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen moet de onderhoudsspecialist afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer het gewenst is dat hij zelfstandig naar een oplossing zoekt. Tijd versus kwaliteit: Nauwkeurig werken is een vereiste, doch binnen acceptabele tijd. Delegeren versus zelf uitvoeren: De onderhoudsspecialist moet bepalen welke taken hij door projectmedewerkers en secretariaat laat uitvoeren en welke taken hij zelf moet uitvoeren.


10

Kerntaak 3 : Ontwerpt onderhoudsscenario’s. Proces: - Input:

Onderhoudsscenario’s worden voor de looptijd van een onderhoudscontract uitgewerkt en begroot. Voor het ontwerpen van een onderhoudsscenario wordt gebruik gemaakt van de rapportage conditiemeting waarin de algemene situatie en de technische staat van het project is vastgelegd. Om aan de vraag van de opdrachtgever te kunnen voldoen staan ook de functionele en prestatie-eisen van het project omschreven. De rapportage conditiemeting en de functionele en prestatieeisen zijn goedgekeurd door de opdrachtgever.

-Verwerking: De werkzaamheden zijn: - Ontwerpen van meerdere onderhoudsscenario’s; - Per onderhoudsscenario opstellen activiteitenplannen (Plan Van Aanpak); - Overleg en onderhandelen leveranciers; - Per onderhoudsscenario opstellen van een globale kostenraming; - Genereren conceptrapport; - Conceptrapport bespreken met directie/bedrijfsleider; - Genereren rapport; - Het (laten) maken en verzorgen van een presentatie; - Rapport bespreken met opdrachtgever; - Output:

Onderhoudsscenario’s voor het project omschreven. Rapport keuzevarianten besproken met opdrachtgever. Keuze onderhoudsscenario geaccordeerd door opdrachtgever en onderhoudsspecialist. Opdracht ontvangen voor uitwerking van het gekozen onderhoudsscenario.

Rol / verantwoordelijkheden: De onderhoudsspecialist werkt volgens de door het bedrijf geformuleerde werkinstructies en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. Hij is in staat om, wanneer daar aanleiding voor is, de verschillende standaardprocedures met elkaar te combineren of nieuwe procedures te ontwikken. Hij ontwerpt een voorspelbaar en beheersbaar onderhoudsysteem(-en) voor een project tegen minimale inspanningen en met minimale maatregelen. Dit alles passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever, waarbij sprake is van een resultaatverplichting. Hij onderkent wanneer hij voor het ontwerpen van een onderhoudsscenario kennis te kort komt en zorgt ervoor dat hij die via interne of externe deskundigen verwerft. Hij voert de globale kostenraming van de onderhoudsscenario’s uit en stelt het rapport samen. Hij kan een deel van de werkzaamheden delegeren naar overige afdelingen binnen het bedrijf of door derden laten uitvoeren. De onderhoudsspecialist is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk. Complexiteit: Het ontwerpen van onderhoudsscenario’s is maatwerk. Het niveau van de globale kostenraming en administratieve werkzaamheden worden en gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk uitvoerend en van matige (gemiddeld) complexe aard zijn. Het ontwerpen van onderhoudsscenario’s en het opstellen van activiteitenplannen vraagt om technisch analytisch inzicht en denkvermogen, evenals het kunnen beargumenteren van technische bouwkundige oplossingen. De onderhoudsspecialist heeft te maken met de weerstand die de adviseursrol met zich meebrengt. Sleutelwoorden zijn: dienstbaarheid, inlevingsvermogen en (bouw)technische kennis. Het niveau van de communicatieve/technische werkzaamheden is hoog. Betrokkenen:


11

De onderhoudsspecialist werkt nauw samen met zijn directeur (manager). Hij kan werkzaamheden delegeren naar medewerkers van het projectteam (calculator, werkvoorbereider, secretariaat, uitvoerend personeel) en onderhoud rechtstreekse contacten met externe relaties (opdrachtgevers, bewoners, gebruikers, (onder-) aannemers, leveranciers en andere betrokkenen). Hulpmiddelen: Gangbaar ingerichte (kantoor) werkplek (pc en relevante softwarepakketten, scanner, printer, e-mail, telefoon en traditionele kantoorbenodigdheden). Informatie uit archief en standaard procedures. Toegang tot een relevant kennis- en informatiesysteem (intern / extern). Kwaliteit proces en resultaat: De onderhoudsspecialist ontwerpt de onderhoudsscenario’s zodanig dat de omschreven onderhoudsmaatregelen, tegen minimale inspanningen en kosten, het gewenste kwaliteitsniveau waarborgen. De onderhoudsspecialist moet bij het ontwerpen van onderhoudsscenario’s creatief, efficiënt en kostenbewust te werk gaan. De onderhoudsspecialist moet bij het ontwerpen van onderhoudsscenario’s zo efficiënt mogelijk communiceren met leveranciers en het projectteam. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij producten aflevert die taalkundig en inhoudelijk correct, doelmatig, toegankelijk, conform de huisstijl en bedrijfsprocedures zijn. Keuzes en dilemma’s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen moet de onderhoudsspecialist afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer het gewenst is dat hij zelfstandig naar een oplossing zoekt. Tijd versus kwaliteit: Nauwkeurig werken is een vereiste, doch binnen acceptabele tijd. Delegeren versus zelf uitvoeren: De onderhoudsspecialist moet bepalen welke taken hij door projectmedewerkers en secretariaat laat uitvoeren en welke taken hij zelf moet uitvoeren.


12

Kerntaak 4 : Stelt de onderhoudsbegroting op. Proces: - Input:

De projectbegroting is een optelsom van de kostencalculatie van de activiteitenplannen van het door de opdrachtgever gekozen onderhoudsscenario.

-Verwerking: De werkzaamheden zijn: - Overleg en onderhandelen leveranciers; - opstellen van de projectbegroting gekozen onderhoudsscenario; - analyseren begroting en eventueel herontwerpen onderhoudsscenario; - concept projectbegroting bespreken met directie / bedrijfsleider; - opstellen rapport projectbegroting; - goedkeuring rapportage directie; - rapport projectbegroting bespreken met opdrachtgever; - Output:

Rapportage projectbegroting gereed en besproken met de opdrachtgever. Opdracht ontvangen voor de uitvoering van het (meerjaren)onderhoud aan het project.

Rol / verantwoordelijkheden: De onderhoudsspecialist werkt volgens de door het bedrijf geformuleerde werkinstructies en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. Hij is in staat om, wanneer daar aanleiding voor is, de verschillende standaardprocedures met elkaar te combineren of nieuwe procedures te ontwikken. Hij ontwerpt een voorspelbaar en beheersbaar onderhoudsysteem voor een project tegen minimale inspanningen en met minimale maatregelen. Dit alles passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever, waarbij sprake is van een resultaatverplichting. Indien nodig bedenkt hij een passend alternatief en stelt hij prioriteiten. Hij onderkent wanneer hij voor het ontwerpen van een onderhoudsscenario kennis te kort komt en zorgt ervoor dat hij die via interne of externe deskundigen verwerft. Hij voert de projectbegroting van het gekozen onderhoudsscenario uit en stelt het rapport samen. Hij kan een deel van de werkzaamheden delegeren naar overige afdelingen binnen het bedrijf of door derden laten uitvoeren. De onderhoudsspecialist is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk. Complexiteit: Het opstellen van de projectbegroting wordt over het algemeen uitgevoerd volgens standaardprocedures. Het niveau van het opstellen van de projectbegroting wordt gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk uitvoerend en van matige (gemiddeld) complexe aard zijn. Het analyseren en eventueel herontwerpen van een onderhoudsscenario vraagt om analytisch inzicht en denkvermogen, evenals het kunnen beargumenteren daarvan. Sleutelwoorden zijn: dienstbaarheid en inlevingsvermogen. Het niveau van de communicatieve/technische werkzaamheden is hoog. Betrokkenen: De onderhoudsspecialist werkt nauw samen met zijn directeur (manager). Hij kan werkzaamheden delegeren naar medewerkers van het projectteam (calculator, werkvoorbereider, secretariaat, uitvoerend personeel) en onderhoud rechtstreekse contacten met externe relaties (opdrachtgevers, bewoners, gebruikers, (onder-) aannemers, leveranciers en andere betrokkenen). Hulpmiddelen: Gangbaar ingerichte (kantoor) werkplek (pc en relevante softwarepakketten, scanner, printer, e-mail, telefoon en traditionele kantoorbenodigdheden). Informatie uit archief en standaard procedures. Toegang tot een relevant kennis- en informatiesysteem (intern / extern). Kwaliteit proces en resultaat:


13

De projectbegroting moet nauwkeurig opgesteld zijn omdat dit van invloed is op het verwerven van de opdracht, de uitvoering van het project en het projectresultaat. De onderhoudsspecialist moet bij het opstellen van de projectbegroting oplossingsgericht, efficiënt en kostenbewust te werk gaan. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij producten aflevert die taalkundig en inhoudelijk correct, doelmatig, toegankelijk, conform de huisstijl en bedrijfsprocedures zijn. Keuzes en dilemma’s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen moet de onderhoudsspecialist afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer het gewenst is dat hij zelfstandig naar een oplossing zoekt. Tijd versus kwaliteit: Nauwkeurig werken is een vereiste, doch binnen acceptabele tijd. Delegeren versus zelf uitvoeren: De onderhoudsspecialist moet bepalen welke taken hij door projectmedewerkers en secretariaat laat uitvoeren en welke taken hij zelf moet uitvoeren.


14

Kerntaak 5 : Bewaakt kwaliteitsniveau (prestatie-eisen) tijdens de uitvoering. Proces: - Input:

Op basis van de prestatie-eisen bewaakt de onderhoudsspecialist de uitvoering van het project. Het accent ligt op beïnvloeding, communicatie, rapportage, problemen oplossen en bijsturen, en dit continu om te zorgen dat tijdens de uitvoering de prestatie-eisen van het project worden behaald. Rapportage projectbegroting is besproken met de opdrachtgever en de opdracht voor de uitvoering van het (meerjaren)onderhoud aan het project ontvangen.

- Verwerking: De werkzaamheden zijn: - conform het activiteitenplan opstellen omschrijving werkzaamheden ten behoeve van de projectuitvoering - communiceren omschrijving werkzaamheden met de werkvoorbereiding, de projectleider en het uitvoerende projectteam - plannen en afstemmen kwaliteitscontroles - actief bijwonen van een start-werk bijeenkomst; - benoemen van een representatieve proefwoning, deel van een gebouw of proefobject. - tijdens de uitvoering begeleiden van het projectteam omtrent omschreven activiteiten; - aan de hand van prestatie-eisen bewaken van de kwaliteit van de uitgevoerde maatregelen; - kwaliteitscontroles rapporteren aan de projectleider; - informeren van de projectleider, de directie en het projectteam wanneer overschrijdingen van de projectgrenzen dreigen; - wanneer daar aanleiding voor is beslissingen nemen en wijzigingen doorvoeren in het activiteitenplan binnen de in de opdracht vastgestelde prestatie-eisen; - communiceren van het project, zowel intern binnen het projectteam als naar buiten (opdrachtgever, bewoners en derden); - bijwonen van de verschillende vormen van projectoverleg; - uitvoeren van klanten gebruikerstevredenheidsonderzoek; - Output:

Omschrijving werkzaamheden gereed en besproken met de projectleider, werkvoorbereider en het uitvoerende projectteam. Locatie proefwoning, deel van een gebouw of proefobject bekend. Start-werk bijeenkomst gehouden en uitvoerende projectteam geïnstrueerd. Het stadium van kwaliteitsbewaking tijdens de uitvoering eindigt als het project conform de prestatie-eisen is uitgevoerd.

Rol / verantwoordelijkheden: De onderhoudsspecialist werkt volgens de door het bedrijf geformuleerde werkinstructies en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. Hij is in staat om, wanneer daar aanleiding voor is, de verschillende standaardprocedures met elkaar te combineren of nieuwe procedures te ontwikken. Hij is verantwoordelijk voor de uitvoering van het project volgens het afgesproken kwaliteitsniveau. Complexiteit:


15

De onderhoudsspecialist staat voor de opgave om conform het afgesproken kwaliteitsniveau het project te volgen en te bewaken. De kwaliteitsbewaking wordt over het algemeen uitgevoerd volgens standaardprocedures. Het niveau van de omschrijving werkzaamheden en de kwaliteitsbewaking wordt gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk instruerend, plannend, analyserend, controlerend, onderhandelend van aard zijn. De onderhoudsspecialist bewaakt de kwaliteit van de uitvoering door initiatief te nemen, zichtbaar te zijn voor projectmedewerkers en omgeving en extravert op te treden. Hij kan als kwaliteitsvertegenwoordiger van het project mensen bewegen en door zijn optreden respect afdwingen en geloofwaardigheid opbouwen. De werkzaamheden zijn van een hoog niveau en complex van aard. Sleutelwoorden zijn: zekerheid, motivatie en betrokkenheid. Betrokkenen: De onderhoudsspecialist werkt nauw samen met zijn directeur (manager). Hij kan werkzaamheden delegeren naar medewerkers van het projectteam (calculator, werkvoorbereider, secretariaat, uitvoerend personeel) en onderhoud rechtstreekse contacten met externe relaties (opdrachtgevers, bewoners, gebruikers, (onder-) aannemers, leveranciers en andere betrokkenen). Hulpmiddelen: Gangbaar ingerichte (kantoor) werkplek (pc en relevante softwarepakketten, scanner, printer, e-mail, telefoon en traditionele kantoorbenodigdheden). Informatie uit archief en standaard procedures. T.b.v. kwaliteitscontroles gangbare materialen, materieel en apparatuur/gereedschappen. Toegang tot een relevant kennis- en informatiesysteem (intern / extern). Een vergaderruimte. Kwaliteit proces en resultaat: De onderhoudsspecialist heeft het de omschrijving werkzaamheden volledig en nauwkeurig samengesteld. Hij bewaakt tijdens de uitvoering van projecten het afgesproken kwaliteitsniveau. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij producten aflevert die taalkundig en inhoudelijk correct, doelmatig, toegankelijk, overdraagbaar, conform de huisstijl en bedrijfsprocedures zijn. Keuzes en dilemma’s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen moet de onderhoudsspecialist afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer het gewenst is dat hij zelfstandig naar een oplossing zoekt. De onderhoudsspecialist moet om kunnen gaan met ongemotiveerde en niet betrokken medewerkers. Tijd versus kwaliteit: De onderhoudsspecialist bewaakt de gevraagde kwaliteit in relatie met de gecalculeerde tijd. Delegeren versus zelf uitvoeren: De onderhoudsspecialist moet bepalen welke taken hij door projectmedewerkers en secretariaat laat uitvoeren en welke taken hij zelf moet uitvoeren.


16

Kerntaak 6 : Beheert conditiemonitoring van meerjarenonderhoudsprojecten. Proces: - Input:

Bij een meerjarenonderhoudsproject loopt het onderhoudscontract over meerdere jaren. Tijdens de contractperiode worden de omschreven werkzaamheden meerdere malen uitgevoerd. Een globale omschrijving van de uit te voeren werkzaamheden gedurende de contractperiode staat omschreven in de rapportage projectbegroting. In het projectdossier staan de gegevens die betrekking hebben op het uitgevoerde werk (jaar 0-1). Verder is het evaluatierapport van de voorgaande uitgevoerde onderhoudswerkzaamheden van belang voor de conditiemonitoring van een project. De opdrachtgever verstrekt overige projectinformatie (o.a. klachten, inbraak, mutaties) welke van belang zijn voor de monitoring van het project. De werkzaamheden die worden uitgevoerd in het conditiemonitoringtraject zijn – weliswaar in een verkorte versie – telkens een herhaling van de werkzaamheden die in het traject daarvoor zijn uitgevoerd.

-Verwerking: De werkzaamheden zijn: - uitvoeren van inspecties; - analyseren inspectieresultaten; - indien nodig het opstellen van corrigerende maatregelen (Plan Van Aanpak); - overleg concept PVA met directie/bedrijfsleider; - uitvoeren van een kostencalculatie voor corrigerende maatregen en het volgende activiteitenplan; - opstellen resultaten periodieke klanten gebruikerstevredenheidsonderzoek; - opstellen rapportage conditiemonitoring en ter accordering aanbieden bij de directie; - rapport bespreken met opdrachtgever. - Output:

Rapportage conditiemonitoring gereed en besproken met directie, projectleider en opdrachtgever. Opdracht voor de uitvoering van het volgende activiteitenplan.

Rol / verantwoordelijkheden: De onderhoudsspecialist werkt volgens de door het bedrijf geformuleerde werkinstructies en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. Hij is in staat om, wanneer daar aanleiding voor is, de verschillende standaardprocedures met elkaar te combineren of nieuwe procedures te ontwikkelen. Hij analyseert inspectiegegevens en ontwerpt voorspelbare en beheersbare corrigerende maatregelen tegen minimale inspanningen en met minimale maatregelen. Dit alles passend binnen de doelstellingen en strategie van de opdrachtgever, waarbij sprake is van een resultaatverplichting. Indien nodig bedenkt hij een passend alternatief en stelt hij prioriteiten. Hij onderkent wanneer hij voor het ontwerpen van corrigerende maatregelen kennis te kort komt en zorgt ervoor dat hij die via interne of externe deskundigen verwerft. Hij beheert de conditiemonitoring van meerjarenonderhoudsprojecten en stelt het rapport samen. Hij kan een deel van de werkzaamheden delegeren naar overige afdelingen binnen het bedrijf of door derden laten uitvoeren. De onderhoudsspecialist is eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk. Complexiteit:


17

Het beheren van de conditiemonitoring van meerjarenonderhoudsprojecten wordt over het algemeen uitgevoerd volgens standaardprocedures. Het niveau van de administratieve werkzaamheden, de projectinspectie en de begroting worden gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk uitvoerend en van matige (gemiddeld) complexe aard zijn. Het analyseren van technische gebreken vraagt om technisch analytisch inzicht en denkvermogen, evenals het kunnen beargumenteren van technische bouwkundige oorzaken. Sleutelwoorden zijn: dienstbaarheid, inlevingsvermogen en (bouw)technische kennis. Het ontwerpen van corrigerende maatregelen is maatwerk. Het niveau van onderhoudsspecialist wordt gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk organiserend, plannend, analyserend, controlerend en onderhandelend van aard zijn. Het niveau van de hiervoor genoemde werkzaamheden is hoog. Betrokkenen: De onderhoudsspecialist werkt nauw samen met zijn directeur (manager). Hij kan werkzaamheden delegeren naar medewerkers van het projectteam (calculator, werkvoorbereider, secretariaat, uitvoerend personeel) en onderhoud rechtstreekse contacten met externe relaties (opdrachtgevers, bewoners, gebruikers, (onder-) aannemers, leveranciers en andere betrokkenen). Hulpmiddelen: Gangbaar ingerichte (kantoor) werkplek (pc en relevante softwarepakketten, scanner, printer, e-mail, telefoon en traditionele kantoorbenodigdheden). Informatie uit archief en standaard procedures. T.b.v. kwaliteitscontroles gangbare materialen, materieel en apparatuur/gereedschappen. Toegang tot een relevant kennis- en informatiesysteem (intern / extern). Kwaliteit proces en resultaat: Projectinformatie t.b.v. de nazorg moet nauwkeurig en volledig zijn verzameld. Met de projectinformatie is de algemene situatie en de technische staat van het project in beeld gebracht en vastgelegd. De onderhoudsspecialist moet bij het verzamelen van de projectinformatie zo efficiënt mogelijk communiceren met de opdrachtgever en projectteam. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij producten aflevert die taalkundig en inhoudelijk correct, doelmatig, toegankelijk, conform de huisstijl en bedrijfsprocedures zijn. Keuzes en dilemma’s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen moet de onderhoudsspecialist afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer het gewenst is dat hij zelfstandig naar een oplossing zoekt. Tijd versus kwaliteit: Nauwkeurig werken is een vereiste, doch binnen acceptabele tijd. Delegeren versus zelf uitvoeren: De onderhoudsspecialist moet bepalen welke taken hij door projectmedewerkers en secretariaat laat uitvoeren en welke taken hij zelf moet uitvoeren.


18

Kerntaak 7 : Rondt projecten af . Proces: - Input:

Het project is conform prestatie-eisen uitgevoerd. Tijdens de projectafrondingsfase bewaakt de onderhoudsspecialist de kwaliteit van de laatste activiteiten. Ook levert hij informatie over de kwaliteit van het project tijdens de gehele contractperiode. Hij zorgt ervoor dat de ervaringen van het project met betrekking tot het behalen van prestatie-eisen niet verloren gaan. Deze fase wordt beëindigd met een projectevaluatierapport.

- Verwerking: De werkzaamheden zijn: - Bewaakt de kwaliteit van afrondingsactiviteiten; - Levert projectresultaten met betrekking tot het behalen van prestatie-eisen aan de directie; - Levert kwaliteitsgegevens voor het schrijven van de projectevaluatie; - Woont de eindevaluatie met het projectmanagementteam bij. Output:

Het project is volgens de daarvoor geldende procedure afgesloten en de onderhoudswerkzaamheden zijn conform prestatie-eisen gerealiseerd. Gegevens ten behoeve van de rapportage projectevaluatie geleverd.

Rol / verantwoordelijkheden: De onderhoudsspecialist werkt volgens de door het bedrijf geformuleerde werkinstructies en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk. Hij is in staat om, wanneer daar aanleiding voor is, de verschillende standaardprocedures met elkaar te combineren of nieuwe procedures te ontwikken. Hij bewaakt de kwaliteit van de afrondingsactiviteiten. Hij heeft de vrijheid binnen de grenzen van de afgesproken prestatie-eisen beslissingen te nemen en veranderingen omtrent de omschreven werkzaamheden door te voeren zolang dit het projectresultaat ten goede komt. Hij levert gegevens ten behoeve van het evaluatierapport. Hij kan een deel van de werkzaamheden delegeren naar overige afdelingen binnen het bedrijf of door derden laten uitvoeren. De onderhoudsspecialist is verantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde werk. Complexiteit: Het afronden van projecten wordt over het algemeen uitgevoerd volgens standaardprocedures. Het niveau van de administratieve werkzaamheden worden gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk uitvoerend en van matige (gemiddeld) complexe aard zijn. Het niveau van kwaliteitsbewaking wordt gekenmerkt door werkzaamheden die voornamelijk instruerend, plannend, analyserend en controlerend van aard zijn. Het niveau van de hiervoor genoemde werkzaamheden is hoog. Betrokkenen: De onderhoudsspecialist werkt nauw samen met zijn directeur (manager). Hij kan werkzaamheden delegeren naar medewerkers van het projectteam (calculator, werkvoorbereider, secretariaat, uitvoerend personeel) en onderhoud rechtstreekse contacten met externe relaties (opdrachtgevers, bewoners, gebruikers, (onder-) aannemers, leveranciers en andere betrokkenen). Hulpmiddelen: Gangbaar ingerichte (kantoor) werkplek (pc en relevante softwarepakketten, scanner, printer, e-mail, telefoon en traditionele kantoorbenodigdheden). Informatie uit archief en standaard procedures. T.b.v. kwaliteitscontroles gangbare materialen, materieel en apparatuur/gereedschappen. Toegang tot een relevant kennis- en informatiesysteem (intern / extern). Een vergaderruimte. Kwaliteit proces en resultaat:


19

De onderhoudsspecialist rondt projecten tijdig, tegen lage kosten en conform de prestatie-eisen af. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij rapportages en projectdossiers aflevert die taalkundig en inhoudelijk correct, doelmatig, toegankelijk, overdraagbaar, conform de huisstijl en bedrijfsprocedures zijn. Keuzes en dilemma’s: Zelfstandigheid versus beperkte bevoegdheid: Bij voorkomende problemen moet de onderhoudsspecialist afwegen wanneer zijn leidinggevende ingeschakeld moet worden en wanneer het gewenst is dat hij zelfstandig naar een oplossing zoekt. Tijd versus kwaliteit: Nauwkeurig werken is een vereiste, doch binnen acceptabele tijd. Delegeren versus zelf uitvoeren: De onderhoudsspecialist moet bepalen welke taken hij door projectmedewerkers en secretariaat laat uitvoeren en welke taken hij zelf moet uitvoeren.


20

Kernopgaven van de Onderhoudsspecialist Kernopgave 1 kosten versus kwaliteit Een project is geconcentreerd rond het resultaat. Al degenen die bij het project betrokken zijn, moeten het beoogde resultaat kennen en als leidraad voor hun handelen accepteren. Een aspect van het resultaat is bijvoorbeeld kwaliteit. Van onderhoudsspecialisten wordt verwacht, dat ze zich houden aan de kwaliteit die afgesproken is. Nog mooier maken, nog beter doen zodat de vakman ook tevreden is, kan uit den boze zijn. De onderhoudsspecialist staat voor de opgave om van projectmedewerkers te vragen die dingen goed te doen die zijn afgesproken; niets meer maar ook niets minder. Kernopgave 2 professionaliteit versus pionier De markt voor schilderen onderhoudssector verandert, professionaliseert en vraagt om een andere (nieuwe) manier van werken. Dit biedt kansen maar ook bedreigingen en risico’s. De onderhoudsspecialist moet durven afwijken van de ‘gebaande paden’; dit vraagt naast kennis en kunde om visie, vertrouwen, inzet en doorzettingsvermogen. Kernopgave 3 eigen functioneren versus bedrijfsbelang De onderhoudsspecialist onderkent wanneer hij voor het ontwerpen van een onderhoudsscenario - of anderszins - kennis te kort komt en zorgt ervoor dat hij die via interne- of externe deskundigen verwerft. De onderhoudsspecialist is verantwoordelijk voor het behalen van prestatie-eisen van een door hem voorgeschreven maatregel. Tijdens de conditiemonitoring moet hij ook zijn eigen kwaliteit en functioneren beoordelen. De verleiding om eigen wanprestaties of fouten welke op een negatieve manier hebben bijgedragen tot het niet behalen van een prestatie niet te vermelden is groot. Van de onderhoudsspecialist wordt verwacht dat hij deze verleiding kan weerstaan en open en eerlijk communiceert en rapporteert aan zijn directie/bedrijfsleider. Kernopgave 4 tijd versus uitvoering Een project wordt gekenmerkt door wijzigingen. De onderhoudsspecialist wordt dagelijks geconfronteerd met ‘problemen’ zoals: verstoring, externe invloed, vraag, wijziging, nieuw idee of probleem. Hij moet deze ‘problemen’ afwegen en bekijken op de invloed ervan op het project. Hij moet met meerdere ‘problemen’ tegelijk om kunnen gaan en daarbij het overzicht blijven houden. Dat vraagt een bijna intuïtieve kunde om analyse, synthese en communicatie met elkaar te combineren. Kernopgave 5 uitvoeren versus niet uitvoeren De onderhoudsspecialist staat voor de opgave om aan de hand van een schadebeeld een passende maatregel te omschrijven. Hij wordt daarbij geconfronteerd met een aantal complicerende factoren: voldoen aan functionele en prestatie eisen, inschatten levensduur en of verouderingsbeeld (esthetisch), prioriteit en effectiviteit, kosten binnen het budget van opdrachtgever, uitvoerbaar, voldoen aan weten regelgeving, passend op vakmanschap uitvoerend personeel en klantvriendelijk zijn tijdens uitvoering. Kernopgave 6 materiedeskundigheid versus klantbelang De onderhoudsspecialist vervult een adviseursrol richting de opdrachtgever. Wanneer de beheerstrategie en /of het kwaliteitsniveau niet door de opdrachtgever zijn geformuleerd neemt de onderhoudsspecialist deze taak op zich. Daarbij kan hij te maken krijgen met de weerstand die deze (nieuwe) rol met zich meebrengt. Kernopgave 7 opdrachten verwerven Onderhoudsspecialisten bouwen door het ontwerpen van onderhoudsscenario’s voor projecten een relatie op met de opdrachtgever. Hierdoor komt hij dichter bij de opdrachtgever te staan en creëert hij kansen om nieuwe- of vervolg projecten binnen te halen.


21

Beroepscompetenties van de Onderhoudsspecialist Beroepscompetenties met succescriteria Beroepscompetentie 1: inventariseren beheerstrategie en functionele eisen project. De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze de beheerstrategie en de functionele eisen van een project te inventariseren zodat de wensen (VM) van de opdrachtgever t.b.v het project duidelijk zijn . Succescriteria: - achterhaalt de algemene en beheerstrategie van de opdrachtgever proces - achterhaalt, door middel van overleg met de opdrachtgever, de beheerstrategie voor een project - formuleert de beheerstrategie voor een project - stelt, in overleg met de opdrachtgever, de functionele eisen van een project op - strategie en functionele eisen van een project geformuleerd Resultaat Beroepscompetentie 2: (VM) Succescriteria: proces

vastleggen kwaliteitsniveau De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze de functionele eisen van een project te vertalen naar prestatie-eisen zodat het gewenste resultaat meetbaar is. - vertaalt de vraag van de opdrachtgever (strategie en functionele eisen) naar een kwaliteitsniveau (prestatie eisen) - formuleert de prestatie eisen

resultaat

- prestatie eisen voor een project geformuleerd

Beroepscompetentie 3:

verzamelen projectinformatie De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze projectinformatie te verzamelen ten behoeve van het ontwerpen van onderhoudsscenario’s.

(VM) Succescriteria: proces

- inventariseert en formuleert de door de opdrachtgever gestelde interne projectvoorwaarden, zoals: beschikbaar onderhoudsbudget, levertijd (werk gereed), overlastbeperking, mate van klanttevredenheid - inventariseert en formuleert de door de opdrachtgever gestelde externe projectvoorwaarden, zoals: weten regelgeving, technische (uitvoerings-) voorwaarden, financieringsvoorwaarden - informeert bij de opdrachtgever naar projectinformatie - verzamelt, selecteert en ordent ingekomen projectinformatie - bergt informatie op in projectdossier - zorgt voor het verzamelen van ontbrekende projectinformatie - werkt conform procedures

resultaat

- projectinformatie opgeslagen in projectdossier


inventariseren, inspecteren en analyseren De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze een project te inventariseren, te inspecteren en gebreken te analyseren ten behoeve van het ontwerpen van onderhoudsscenario’s.

(VM) Succescriteria:


22

proces

- bestudeert projectinformatie - inventariseert het project - maakt efficiënt gebruik van beschikbare hulpmiddelen en apparatuur - inspecteert het project - voert werkzaamheden uit in logische efficiënte volgorde - werkt conform wettelijke regels, procedures en/of richtlijnen - legt gegevens vast - analyseert de gevonden technische gebreken - verzamelt, selecteert en ordent projectgegevens - bergt gegevens op in projectdossier - bespreekt de analyse technisch inhoudelijk met een interne of externe deskundige - voert inhoudelijke discussies op basis van argumenten - stelt de rapportage technische analyse (conditiemeting) samen - bespreekt rapport met opdrachtgever

resultaat

- inventarisatiegegevens verwerkt - inspectiegegevens verwerkt - technische analyse uitgevoerd en resultaten / conclusies besproken met interne of externe deskundige


schriftelijk rapporteren en corresponderen De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze schriftelijk te rapporteren, vergaderingen te verslaan en te corresponderen zodat alle betrokkenen op de hoogte zijn van de kwaliteit het project.


- verzamelt gegevens t.b.v. de rapportage, verslag of brief - werkt conform procedures - maakt efficiënt gebruik van beschikbare hulpmiddelen en apparatuur - stelt teksten op - bespreekt een projectrapportage achtereenvolgens met een deskundige, directie/bedrijfsleider en opdrachtgever - verbetert besproken conceptversies - registreert, distribueert en slaat de producten op een voor projectteam toegankelijke wijze op

resultaat

- taalkundig en inhoudelijk correcte schriftelijke producten - de schriftelijke producten zijn conform huisstijl - informatie toegankelijk voor betrokkenen


ontwerpen onderhoudsscenario’s De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze een onderhoudsscenario voor een project te ontwerpen met een of meerdere varianten daarop zodat de opdrachtgever een keuze kan maken.

(VM) Succescriteria:


23

- ontvangt opdracht voor het ontwerpen van onderhoudsscenario - bedenkt aan de hand van de rapportage technische analyse (conditiemeting) een plan van aanpak voor een voorspelbaar en beheersbaar onderhoudssysteem voor een project - bedenkt een of meerdere varianten op het uitgewerkte onderhoudssysteem - legt gegevens vast - maakt efficiënt gebruik van beschikbare hulpmiddelen en apparatuur - maakt efficiënt gebruik van beschikbare kennis (ervaring) binnen- of buiten het onderhoudsbedrijf - voert inhoudelijke discussies op basis van argumenten - voert werkzaamheden uit in logische efficiënte volgorde - werkt conform wettelijke regels, procedures en/of richtlijnen - onderhandelt met leveranciers - stelt per onderhoudsscenario een globale kostenraming op - berekent per onderhoudsscenario de netto contante waarde - stelt de rapportage Plan Van Aanpak en Kostenraming samen - bespreekt rapport met opdrachtgever - gegevens verwerkt resultaat - twee of drie voorspelbare en beheersbare onderhoudsscenario’s voor een project ontworpen - principe afspraken gemaakt met leveranciers - opdrachtgever is tevreden over ontworpen keuzevarianten, ze verwoorden het door de opdrachtgever beoogde kwaliteitsniveau - opdrachtgever heeft vertrouwen in de verschillende Plannen Van Aanpak - de kosten van de ondehoudsscenario’s passen in het budget van de opdrachtgever - de kosten van de ondehoudsscenario’s zijn in overeenstemming met de uitvoeringskosten Beroepscompetentie 7: opstellen projectbegroting De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze een projectbegroting op te stellen voor een meerjarenonderhoudscontract. (VM) Succescriteria: - ontvangt opdracht voor het opstellen van een projectbegroting van een proces gekozen onderhoudsscenario - zet het Plan van Aanpak van het uitvoeringsjaar (jaar 0-1) om in onderhoudsmaatregelen (activiteiten) - stelt de kosten per onderhoudsmaatregel op - maakt een kostencalculatie voor het project voor het uitvoeringsjaar - maakt efficiënt gebruik van beschikbare hulpmiddelen en apparatuur - maakt efficiënt gebruik van beschikbare kennis (ervaring) binnen- of buiten het onderhoudsbedrijf - voert werkzaamheden uit in logische efficiënte volgorde - werkt conform wettelijke regels, procedures en/of richtlijnen - onderhandelt met leveranciers en vraagt offertes aan - stelt de (globale) kosten op voor vervolgactiviteiten gedurende de contractperiode - maakt een kostencalculatie voor de gehele contractperiode - berekent de netto contante waarde - stelt de rapportage Projectbegroting samen - bespreekt rapport met opdrachtgever

proces


24

- gegevens verwerkt - projectbegroting gereed - projectafspraken gemaakt met leveranciers - de kostencalculatie van de projectbegroting sluit aan bij het budget van de opdrachtgever - de projectbegroting in overeenstemming met de uitvoeringskosten Beroepscompetentie 8: opstellen kwaliteitsplan De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze een kwaliteitsplan op te stellen en te leveren ten behoeve van het projectplan. (VM) Succescriteria: - ontvangt opdracht tot maken kwaliteitsplan. proces - stelt kwaliteitsplan samen: - stelt keuringsplan op - stelt inspectieplan op - inventariseert risico- en succesfactoren - maakt kwaliteitsplanning - benoemt proefwoning, deel van gebouw of proefobject - levert kwaliteitsplan

resultaat

resultaat

- kwaliteitsplan geleverd aan directie/bedrijfsleider en projectleider vastgoedonderhoud


bewaken kwaliteit project De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze de kwaliteit van een project te bewaken.


- inventariseert en bewaakt projectrisico’s - rapporteert bewaking risico’s - bewaakt afgesproken prestatie-eisen - verzamelt keuringsrapporten uitvoering - voert aan de hand van de keuringsplan kwaliteitscontroles uit - analyseert onvolkomenheden en formuleert herstelwerkzaamheden - verwerkt gegevens uitgevoerde kwaliteit in rapport - verstuurt rapport kwaliteitsbewaking naar directie/bedrijfsleider en opdrachtgever - bespreekt rapport kwaliteitbewaking met projectleider - bewaakt de kwaliteit van het uitvoeren van herstelwerkzaamheden - projectleider, directie/bedrijfsleider goed geïnformeerd kwaliteit van het resultaat project - afwijkingen in kwaliteit besproken / geaccordeerd - opdrachtgever goed geïnformeerd over kwaliteit van het project - werkzaamheden uitgevoerd volgens het afgesproken kwaliteitsniveau Beroepscompetentie 10: ontwikkelen procedures en richtlijnen De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze procedures te ontwikkelen ten behoeve van de projectvoorbereiding, -organisatie en – afsluiting. (VM) Succescriteria:


25

proces

- inventariseert de voor handen zijnde standaardprocedures en/of richtlijnen - stelt ontbrekende concept procedures en/of richtlijnen op - signaleert wijzigingen in procedures en/of richtlijnen - stelt concept wijzigingen in procedures op - levert concept procedures en gewijzigde richtlijnen aan afdeling kwaliteitszorg - informeert projectmedewerkers over wijzingen en nieuwe procedures/richtlijnen - bewaakt het naleven van standaardprocedures/richtlijnen

resultaat

- procedures helder omschreven - richtlijnen beschikbaar - procedures en richtlijnen ‘up to date’

Beroepscompetentie 11: inschatten projectrisico’s en kansen De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze projectrisico’s in te schatten en voorzorgsmaatregelen te nemen om de mogelijke negatieve (BOS) effecten ervan te verminderen en/of zich hierop voor te bereiden. Succescriteria: - schat projectrisico’s juist in proces - legt de projectrisico’s vast - informeert de projectleiding over de projectrisico’s - past garantiebepalingen op de juiste wijze toe - communiceert en bewaakt kwaliteit van uitgevoerde maatregelen - evalueert resultaat

- potentiële kansen en risico’s van het project in beeld en geselecteerd in volgorde van belangrijkheid (prioriteit). - acties t.b.v. kansen en risico’s omschreven en geleverd aan projectleiding t.b.v. van het risicoplan welke onderdeel is van het projectplan.

Beroepscompetentie 12: omgaan met wijzigingen en problemen De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze met wijzigingen en problemen om te gaan ten behoeve van het behalen van de prestatie-eisen. (BOS) Succescriteria: - beoordeelt een probleemmelding proces - doet een voorstel voor afhandeling aan projectleider - initieert de activiteiten die vervolgens moeten worden uitgevoerd - legt ingediend voorstel tot wijziging vast - beoordeelt de ingediende wijziging op haalbaarheid en toepasbaarheid - stelt een advies op - neemt beslissing of overlegt met projectleider - beslist, afhankelijk van beslissingsbevoegdheid en verantwoording, om wijziging wel of niet door te voeren - verwerkt na goedkeuring wijziging in de omschrijving werkzaamheden en handelt administratief af - communiceert wijziging aan alle betrokkenen resultaat

- problemen en wijzigingen zijn afgehandeld en formeel vastgelegd

Beroepscompetentie 13: evalueren kwaliteit project De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze de kwaliteit van een project te evalueren ter verbetering van het eigen functioneren en ter verbetering van het resultaat. (BOS) Succescriteria: BCP onderh specialist dec 2004 .doc Savantis

26

proces

- inventariseert en analyseert de gegevens uit het klanten gebruikerstevredenheidsonderzoek (projectniveau) - evalueert het project met projectleider en projectmedewerkers (uitvoering) - neemt deel aan een eindevaluatie met directie/bedrijfsleider en projectteam - houdt een risico-evaluatie - stelt rapportage kwaliteitsevaluatie van het project op

resultaat

- Een helder rapport waarin de kennis en ervaring over de behaalde kwaliteit in relatie tot de prestatie-eisen staat omschreven.

Beroepscompetentie 14: overleg opdrachtgever De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze de opdrachtgever te adviseren over het meerjarenonderhoud van een project. (SC) Succescriteria: - spreekt correct Nederlands proces - hanteert correcte omgangsnormen - stelt zich coöperatief, flexibel en dienstverlenend op - stelt gericht vragen - houdt rekening met belangen en omstandigheden van zowel opdrachtgever als van het eigen onderhoudsbedrijf - wijst de opdrachtgever op effecten van gestelde voorwaarden en/of eisen - zet wensen van de opdrachtgever om in een passend advies - draagt zorg voor de externe communicatie resultaat

- opdrachtgever beschouwd de onderhoudsspecialist als een goede adviseur (partner). - wensen van de opdrachtgever en het advies van het onderhoudsbedrijf zijn op elkaar afgestemd, duidelijk benoemd en geverifieerd - opdracht gekregen voor de volgende stap in het proces

Beroepscompetentie 15: communiceren project De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze te communiceren met interne en externe klanten over het kwaliteitsniveau van het project in (SC) relatie tot de beheerstrategie en het de prestatie-eisen van de opdrachtgever. Succescriteria: - informeert direct betrokkenen (projectteam, opdrachtgever) over de uit te proces voeren onderhoudswerkzaamheden - onderhandelt en maakt afspraken - neemt beslissingen - neemt actief deel aan projectbijeenkomsten of vergaderingen - bewaakt nakomen van kwaliteitsafspraken en -besluiten - bespreekt kwaliteitsrapportages op verschillende niveaus - onderhoudt contact met interne- en externe klanten (projectteam, opdrachtgever) resultaat

- alle bij het project betrokkenen partijen goed geïnformeerd over de kwaliteit van de uitvoering - verslagen en actielijsten over de kwaliteit van het project vormen inhoudelijk en taaltechnisch een correcte weergave van de werkelijkheid - alle direct betrokkenen committeren zich aan de gemaakte kwaliteitsafspraken



Bijhouden van vakkennis

27

(ON)

Succescriteria: proces

resultaat

De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze vakkennis (zowel vaktechnisch als adviseren) bij te houden en nieuwe ontwikkelingen in het beroep te volgen en toe te passen en door verbetering van het eigen functioneren actief bij te dragen in de verbetering van het resultaat. - leest regelmatig vakliteratuur - bezoekt vaktechnische beurzen en symposia - volgt opleidingen met inzet en doorzettingsvermogen - draagt aantoonbaar en actief bij aan de kwaliteitsverbetering en efficiëntie van projecten - bezit de certificaten Resultaatgericht Vastgoedonderhoud, bedrijfskunde en kwaliteit- en verbetermanagement of een branchegericht HBO-opleiding

Beroepscompetentie 17: reflecteren op eigen handelen De onderhoudsspecialist is in staat om op adequate wijze te reflecteren op zijn eigen handelen met betrekking tot zijn functie als onderhoudsspecialist. Hij is in staat om wanneer daar aanleiding voor is competenties te ontwikkelen die hij nodig heeft om zijn taken adequaat uit te voeren. (ON) Succescriteria: - reflecteert op zijn eigen handelen proces - evalueert projecten - bepaalt welke competenties hij (verder) moet ontwikkelen - bepaalt welke activiteiten hij moet ondernemen om die competenties te ontwikkelen - ontwikkelt de competentie door middel van de gekozen activiteiten - reflecteert op de ontwikkeling van de competenties resultaat

- goede kwaliteit van uitgevoerde projecten - constante (verdere) ontwikkeling van competenties door de onderhoudsspecialist.


28

OVERZICHT BEROEPSCOMPETENTIES KERNTAAK

BEROEPSCOMPETENTIE Vakmatig-methodisch (VM) 1

1

Inventariseren beheerstrategie en

2

3

4

5

6

KERNOPGAVE 7

1

X

2

3

4

5

6

7

X

X

X

X

X

X

functionele eisen project 2

Vastleggen kwaliteitsniveau

X

X

X

3

Verzamelen projectinformatie

X

X

X

4

Inventariseren, inspecteren en

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

analyseren 5

Schriftelijk rapporteren en

X

X

corresponderen 6

Ontwerpen van onderhouds -

X

scenario’s 7

Opstellen projectbegroting

8

Opstellen kwaliteitsplan

9

Bewaken kwaliteit project

10

Ontwikkelen procedures en

X X X X

X

X

X

richtlijnen

Bestuurlijk-organisatorisch en strategische (BOS) 11

Inschatten projectrisico’s en

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

kansen 12

Omgaan met wijzigingen en

13

problemen Evalueren project

sociaal-communicatieve (SC) 14

Overleg opdrachtgever

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

15

Communiceren project

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

ontwikkelings (ON) 16

Bijhouden vakkennis

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

17

Reflecteren op eigen gedrag

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Kerntaken van de Onderhoudsspecialist 1.

Inventariseert beheerstrategie en kwaliteitsniveau van projecten.

2.

Verzamelt projectinformatie, stelt conditie vast en analyseert gebreken.

3.

Ontwerpt onderhoudsscenario’s.

4.

Stelt onderhoudsbegrotingen op.

5.

Bewaakt kwaliteitsniveau (prestatie-eisen) tijdens de uitvoering.

6.

Beheert conditiemonitoring van meerjarenonderhoudsprojecten.

7.

Rondt projecten af.

Kernopgaven van de Onderhoudsspecialist 1.

Kosten versus kwaliteit.

2.

Professionaliteit versus pionier.

3.

Eigen functioneren versus bedrijfsbelang.

4.

Tijd versus uitvoering.

5.

Uitvoeren versus niet uitvoeren.

6.

Materiedeskundigheid versus klantbelang.

7.

Opdrachten verwerven.


29

Beroepscompetentieprofiel (BCP) van de Onderhoudsspecialist

Recommend Documents