Behoefte- en klanttevredenheidsonderzoek Centrum voor Jeugd en Gezin De Twyn. Gemeente Veenendaal November 2011

Behoefte- en klanttevredenheidsonderzoek Centrum voor Jeugd en Gezin De Twyn Gemeente Veenendaal November 2011

Behoefte- en klanttevredenheidsonderzoek CJG De Twyn

Colofon Uitgave :

I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624NN Hoorn www.ioresearch.nl

Rapportnummer :

2011-1795

Datum :

November 2011

Opdrachtgever :

Gemeente Veenendaal

Auteurs :

Bianca de Haan Jasper Lohuis Peter de Bruin

Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld.

2

Inhoud


Samenvatting Inleiding en werkwijze

6. Dienstverlening CJG De Twyn

1. Ondersteuningsbehoefte

7. Informatievoorziening CJG

2. Orië Oriëntatie van ouders

8. Participatie

3. Gebruik van voorzieningen

9. Algemene opmerkingen

4. Voorzieningenaanbod

10. Groepsgesprek professionals

5. Bekendheid CJG De Twyn

Bijlage: achtergrondkenmerken respondenten

3

Samenvatting

Behoefte- en klanttevredenheidsonderzoek CJG De Twyn Gebruik van voorzieningen

Deze onderzoeksrapportage geeft inzicht in de behoeften van ouders ten aanzien van het Centrum voor Jeugd en Gezin in Veenendaal en hun tevredenheid over de informatie en dienstverlening van het CJG De Twyn. Gekeken is naar de bekendheid van en tevredenheid over het CJG en naar de informatiebehoefte van ouders op het gebied van opvoeden en opgroeien. Voor het onderzoek is een webenquête afgenomen onder ouders in de gemeente Veenendaal. In totaal deden 345 ouders aan het onderzoek mee. Dit komt neer op een respons van 12 procent. Het onderzoek is uitgevoerd door I&O Research, in opdracht van de gemeente Veenendaal.

Van de ouders die zich weleens zorgen maken over de opvoeding, heeft vier op de vijf weleens de hulp ingeschakeld van een professionele instantie of hiertoe andere informatiebronnen geraadpleegd, zoals het internet. De meest geraadpleegde kanalen zijn de huisarts en de eigen kennissenkring (29 procent), gevolgd door familie, het onderwijs en internet. Het CJG wordt door 5 procent van de ouders genoemd.

Tevredenheid over voorzieningen Ook de tevredenheid van ouders over de ontvangen ondersteuning is in kaart gebracht. De ouders die zich tot het CJG hebben gewend, zijn zonder uitzondering tevreden over de manier waarop ze geholpen zijn. Ook het consultatiebureau scoort goed. Wel dient hierbij opgemerkt te worden dat het kleine aantallen respondenten betreft waarop deze bevindingen gebaseerd zijn, dus enige voorzichtigheid is geboden bij de interpretatie van de cijfers. De ouders die ontevreden zijn over de manier waarop ze geholpen zijn, noemen als belangrijkste reden dat hun probleem niet begrepen werd door de medewerker van dienst.

Samenvatting Ondersteuningsbehoefte van ouders Driekwart van de ouders heeft weleens vragen of zorgen met betrekking tot de opvoeding en het opgroeien van hun kind(eren). Het meest gaan deze vragen over de lichamelijke gezondheid van het kind (36 procent), maar ook de school-/studiesituatie en het sociaal functioneren worden relatief vaak genoemd. Ruim een kwart van de ouders geeft aan helemaal geen vragen of zorgen te hebben.

Drempels Voor tweederde van de ouders die geen ondersteuning hebben gezocht, geldt als reden hiervoor dat zij naar eigen zeggen geen ondersteuning nodig hebben. Daarnaast vindt een deel van de ouders dat hun problemen niet groot genoeg zijn om daarvoor hulp te zoeken. Voor een klein deel van de ouders geldt dat zij niet weten waar ze moeten zijn of spelen kosten en privacy een rol.

Orië Oriëntatie Bij vragen over de opvoeding oriënteert driekwart van de ouders zich op informele wijze door hun vraag met familie, vrienden en kennissen te bespreken. Ook het internet wordt door bijna tweederde geraadpleegd, terwijl bijna een derde contact opneemt met de huisarts.

4

Samenvatting


Voorzieningenaanbod naar tevredenheid

Dienstverlening CJG De Twyn

Over het geheel genomen zijn de ouders tevreden over het voorzieningenaanbod in de gemeente Veenendaal voor vragen en hulp bij de opvoeding. Ongeveer tweederde vindt het aanbod voldoende, terwijl één derde niet weet of er voldoende voorzieningen zijn. Vrijwel geen van de ouders vindt dat er te weinig goede voorzieningen zijn.

Van de ouders die bekend zijn met het CJG, heeft ruim de helft nog nooit contact gehad met het centrum. De overige ouders hebben vooral contact gehad via het consultatiebureau (10 procent), de schoolarts (9 procent), telefonisch en het inlooppunt van het CJG bezocht (8 procent).

Bekendheid CJG De Twyn

De ouders hebben enkele dienstverleningsaspecten van het CJG beoordeeld. De vriendelijkheid van de medewerkers krijgt het hoogste waarderingscijfer, gevolgd door de website. De telefonische bereikbaarheid en de openingstijden scoren het minst. Toch is ook hierover ruim de helft (zeer) tevreden.

Ruim tweederde van de ouders kent CJG De Twyn van naam en weet naar eigen zeggen ook waarvoor het CJG bedoeld is. Ongeveer één op de acht ouders heeft weleens van het CJG gehoord, maar weet niet waarvoor het bedoeld is. De naamsbekendheid van het CJG bedraagt daarmee 81 procent en dat is relatief hoog in vergelijking met enkele andere gemeenten waar de bekendheid van het CJG recent door ons onderzocht is.

Wat vinden ouders belangrijk met betrekking tot de dienstverlening van het CJG? Het aspect waar het meeste belang aan wordt gehecht is de aanwezigheid van één centrale plek waar men voor vragen terecht kan. Ook ervaren medewerkers, een website en de mogelijkheid om een persoonlijke afspraak te maken, zijn belangrijk voor de ouders.

De bekendheid ligt overigens wat hoger onder ouders met alleen jonge kinderen dan onder ouders met alleen oudere kinderen. Verder weet maar een klein deel van de ouders die bekend zijn met het CJG, welke organisaties bij het CJG betrokken zijn.

Het CJG De Twyn heeft verschillende communicatie- en informatieuitingen. De algemene informatiefolder is het best gelezen onder de ouders (37 procent), gevolgd door de artikelen in het gemeentenieuws (34 procent).

Ruim een derde van de ouders is via de lokale krant en/of het consultatiebureau geïnformeerd over het bestaan van het CJG. De ouders is gevraagd waarvoor het CJG volgens hen bedoeld is. Algemene informatie over de opvoeding wordt het meest genoemd, gevolgd door informatie over de lichamelijke en geestelijke gezondheid en voeding van hun kind(eren).

5

Samenvatting


Participatie Aan de ouders is gevraagd of ze betrokken willen blijven bij de ontwikkelingen die zich afspelen rond het CJG De Twyn. Bijna een derde wil via het internet betrokken blijven en een vijfde per email. Ruim een derde geeft aan liever niet betrokken te willen blijven en één op de zes weet het niet.

Algemene opmerkingen Aan het einde van de vragenlijst konden ouders algemene opmerkingen/suggesties met betrekking tot het CJG noemen. Belangrijkste aandachtspunten zijn het inzetten op de zichtbaarheid en laagdrempeligheid van het CJG en informatievoorziening over welke instanties en diensten in het CJG gebundeld zijn.

Groepsgesprek professionals In het groepsgesprek met de professionals is nader ingezoomd op de dienstverlening van het CJG en de samenwerking tussen de partners. Als sterke punten komen naar voren de sterke naamsbekendheid, korte lijntjes, de fraaie locatie van het CJG en de columns in de Veenendaalse krant. Verbeterpunten liggen vooral op het terrein van vergroten van de inloop, opereren als één organisatie (WIJ-gevoel in plaats van ZIJ-gevoel) en ruimere openingstijden.

6

Inleiding en werkwijze


Inleiding In 2011 moet er een landelijk dekkend netwerk van Centra voor Jeugd en Gezin (CJG) worden gerealiseerd. Alle jeugdigen en ouders moeten, als zij dit willen, met alle mogelijke vragen over opvoeden en opgroeien én voor hulp terecht kunnen bij een laagdrempelig en herkenbaar punt in de buurt, het CJG. De Centra voor Jeugd en Gezin zijn bedoeld voor jeugdigen en ouders van jeugdigen in de leeftijd van minus 9 maanden tot 23 jaar.

De gemeente Veenendaal heeft hiertoe onderzoeksbureau I&O Research opdracht gegeven om een behoefte- en klanttevredenheidsonderzoek uit te voeren.

Werkwijze Om de tevredenheid van ouders in kaart te brengen, is een webenquête afgenomen. In totaal zijn 3.000 ouders per brief uitgenodigd voor het onderzoek. In totaal hebben 345 ouders aan het onderzoek deelgenomen. Dit komt neer op een respons van 12 procent. De vereiste netto respons van 300 voor het doen van betrouwbare uitspraken is daarmee ruim gerealiseerd. De uitkomsten van het onderzoek geven hiermee een representatief beeld. Achtergrondkenmerken van de respondenten en de gehanteerde vragenlijst zijn in de bijlage opgenomen. Tevens wordt op verschillende plekken in de rapportage onderscheid gemaakt tussen ouders met jonge en oudere kinderen.

Het CJG in Veenendaal is in september 2010 als Centrum voor Jeugd en Gezin De Twyn geopend. Daarnaast is er een digitaal CJG gelanceerd. De convenantpartners van het CJG zijn de gemeente Veenendaal, het ouderenloket WSNS, samenwerkingsverband Weer samen naar School Veenendaal en omstreken, GGD Midden-Nederland, Stichting Welzijn Veenendaal, MEE en Vitras/CMD (maatschappelijk werk en consultatiebureau) en Bureau Jeugdzorg. De gemeente Veenendaal heeft – nu een jaar na de opening - een nulmeting voor het CJG laten uitvoeren met als doel om: - inzicht te krijgen in de behoeften van ouders aan ondersteuning bij het opvoeden en anderzijds in hun ervaringen met ondersteuning; - inzicht te krijgen in de tevredenheid van ouders die met het CJG De Twyn en haar diensten te maken hebben gehad.

7

1. Ondersteuningsbehoefte Driekwart van de ouders heeft weleens vragen over opvoeding/opgroeien van kind Ruim een derde van de ouders (36 procent) maakt zich weleens zorgen of heeft weleens vragen over de lichamelijke gezondheid van hun kind(eren). Ook de school-/studiesituatie en het sociaal functioneren van hun kind zijn onderwerpen waarover ouders relatief vaak vragen hebben. De psychische gezondheid van hun kind is voor een zesde van de ouders (17 procent) weleens onderwerp van zorg. Andere thema’s die relatief vaak genoemd worden zijn zakgeld/inkomen, pesten en vrijetijdsbesteding.


Figuur 1.1 Over welke onderwerpen met betrekking tot het opvoeden/opgroeien van uw kind maakt u zich wel eens zorgen of heeft u wel eens vragen? (n=345)

school/studie

25%

sociaal functioneren

24% 17%

psychische gezondheid 9%

zakgeld/inkomen

8%

pesten

7%

vrije tijdsbesteding werk/bijbaan

5%

liefde, relatie en/of seksuele activiteiten

4%

Ruim een kwart van de ouders (28 procent) heeft geen vragen of zorgen met betrekking tot de opvoeding en het opgroeien van hun kind(eren). Als onderscheid wordt gemaakt tussen ouders met alleen jonge kinderen (0-12 jaar) en ouders van alleen oudere kinderen (12+), dan blijkt dat ouders met jonge kinderen zich vaker zorgen maken over de lichamelijke gezondheid van hun kind(eren), terwijl ouders met oudere kinderen vaker vragen of zorgen hebben over school/studie.

36%

lichamelijke gezondheid/lichaam

loverboys

4%

alcoholgebruik

4%

wonen/huisvesting

3%

soft- of harddruggebruik

3%

de zorg die (uw) kind heeft voor een familielid

3%

gokken/gamen

3%

(seksuele) intimidatie

2%

mishandeling/geweld door/van (uw) kind(eren)

1%

juridische zaken met betrekking tot (uw) kind(eren)

1% 5%

anders

28%

ik heb geen vragen of zorgen 0%

8

10%

20%

30%

40%

50%

2. Oriëntatie van ouders Driekwart ouders bespreekt vraag met familie/vrienden Bij vragen over opvoeding oriënteert 72 procent van de ouders zich op informele wijze door hun vraag met familie, vrienden en kennissen te bespreken. Ook zoeken zij relatief vaak op internet naar antwoord op hun vraag (60 procent). Verder raadpleegt ongeveer een derde van de ouders (31 procent) de huisarts. Slechts een klein deel van de ouders (4 procent) oriënteert zich via een bezoek aan het CJG. De overige voorgelegde ondersteuningsmogelijkheden (Stichting Welzijn Veenendaal, BJZ, AMW (Vitras CMD), schoolmaatschappelijk werk, pedagoog, MEE, website en telefonisch contact met CJG, schoolarts/-verpleegkundige) zijn niet opgenomen in de figuur. Zij worden door 3 procent of minder van de ouders genoemd.


Figuur 2.1 Als u een vraag heeft over opvoeden, hoe oriënteert u zich dan? (n=345) ik bespreek mijn vraag/probleem met familie, vrienden of kennissen

72%

ik zoek op het internet naar antwoord op mijn vraag/probleem

60%

ik neem contact op met de huisarts

31%

ik raadpleeg boeken/tijdschriften over het onderwerp

29%

ik neem contact op met school

29%

ik neem contact op met het consultatiebureau (Vitras CMD)

13%

ik neem contact op met een psycholoog/psychiater

5%

ik bezoek het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG)

4%

anders

7%

ik oriënteer me niet

1%

weet niet

1% 0%

Vooral ouders met jonge kinderen (0-12 jaar) raadplegen vaak het internet als ze een vraag hebben (71 procent), terwijl dat percentage onder ouders met oudere kinderen aanzienlijk lager ligt (42 procent). Verder zijn er geen noemenswaardige verschillen in het oriëntatiegedrag tussen beide groepen ouders.

9

25%

50%

75%

100%

3. Gebruik van voorzieningen Huisarts en eigen kennissenkring/familie populair Aan de ouders die zich weleens zorgen maken of vragen hebben met betrekking tot de opvoeding en het opgroeien van hun kind(eren) (72 procent van de ouders, in totaal 248 ouders) is gevraagd of zij hiervoor weleens hulp hebben gezocht bij een professionele instantie/hulpverlener of via andere informatiebronnen. Vier op de vijf ouders hebben weleens professionele hulp gezocht of via andere informatiebronnen ondersteuning gezocht.


Figuur 3.1 Heeft u voor een of meer van de genoemde thema’s wel eens hulp gezocht bij een instantie, professionele hulpverlener of via andere informatiebronnen? (n=248)

29%

huisarts

29%

mijn eigen kennissenkring 24%

familie 19%

onderwijs

19%

internet

18%

consultatiebureau

De huisarts en de eigen kennissenkring worden het meest benaderd bij een hulpvraag (29 procent). Een kwart van de ouders noemt de (naaste) familie, terwijl het onderwijs, internet en het consultatiebureau door ongeveer een vijfde van de ouders worden genoemd. Vijf procent van de ouders heeft bij het CJG hulp gezocht.

17%

boek over opvoeden/ opgroeien een andere instantie of hulpverlener

15% 13%

psycholoog/ psychiater 6%

schoolarts/-verpleegkundige

Minder dan een kwart van de ouders (21 procent) heeft voor geen van de door hen genoemde opvoedthema’s hulp of ondersteuning gezocht. Als onderscheid wordt gemaakt naar leeftijdsgroep van de kinderen, dan blijkt dat ouders met jonge kinderen zich (logischerwijze) vaker wenden tot het consultatiebureau, terwijl ouders met oudere kinderen wat vaker de eigen kennissenkring, de huisarts of het onderwijs raadplegen als zij vragen hebben.

Bureau Jeugdzorg

6%

Centrum voor Jeugd en Gezin

5%

Algemeen Maatschappelijk Werk

4%

MEE

3%

School Maatschappelijk Werk

2%

pedagoog

2%

Stichting Welzijn Veenendaal

1% 21%

nee 0%

10

10%

20%

30%

40%

50%

3. Gebruik van voorzieningen Ouders tamelijk tevreden over professionele ondersteuning


Figuur 3.2 In hoeverre bent u tevreden over de manier waarop u toen geholpen bent? (in absolute aantallen)

Aan de ouders die hebben aangegeven weleens hulp te hebben gezocht bij een instantie, is gevraagd in hoeverre zij tevreden zijn over de manier waarop zij toen geholpen zijn. Alleen de instanties waarvoor geldt dat minimaal 10 ouders hierover hun mening hebben gegeven, zijn opgenomen in de figuur. Het Centrum voor Jeugd en Gezin scoort hoog in waardering. Alle ouders die ermee te maken hebben gehad zijn (zeer) tevreden over de ondersteuning. Ook het consultatiebureau krijgt een goede waardering, terwijl vooral Bureau Jeugdzorg en de psycholoog een relatief hoog percentage ontevreden cliënten telt. Hierbij moet opgemerkt worden dat het aantal waarnemingen beperkt is, waardoor deze uitkomst met de nodige voorzichtigheid geïnterpreteerd dient te worden. De ouders die (zeer) ontevreden zijn over de ontvangen ondersteuning is gevraagd naar hun reden. De belangrijkste motivatie is dat het probleem in de ogen van de ouders niet begrepen werd door de betrokken medewerker/instantie. Ook de bureaucratie (26 procent) en de beleving dat het traject te lang duurde (42 procent) waren redenen voor ontevredenheid.

Centrum voor Jeugd en Gezin

6

Consultatiebureau

7

10

psycholoog/psychiater

7

Bureau Jeugdzorg

3

Huisarts

14

onderwijs (op school)

9

25 12

2

5

4

3 37

1

15

5 1

16 25%

zeer tevreden

50%

tevreden

neutraal

3 75% ontevreden

Figuur 3.3 Waarom was u (zeer) ontevreden? (n=22) probleem werd niet begrepen

58%

duurde te lang

42%

bureaucratisch

26% 11%

niet serieus genomen

16%

andere reden 0%

11

25%

50%

4

3

12

0%

1

7

11

andere instantie

5

3

26

schoolarts/-verpleegkundige (GGD)

2

7

75%

100%

1 3

1 100%

zeer ontevreden

3. Gebruik van voorzieningen


Tweederde ouders met zorgen wenst geen ondersteuning

Figuur 3.4 Wat weerhoudt u ervan om hulp te zoeken bij een instantie/professionele hulpverlener? (n=72)

Eerder in dit rapport was te lezen dat een vijfde van de ouders met zorgen rond opvoeding en opgroeien nog nooit ondersteuning of informatie heeft gezocht. Gevraagd is wat hen weerhoudt om hulp te zoeken bij een instantie/professionele hulpverlener.

Ik heb geen ondersteuning nodig

65%

Problemen niet groot genoeg

13%

Ik weet niet waar ik moet zijn

Het gaat dan om een groep van 72 ouders. Veruit het grootste deel van hen (65 procent) geeft aan geen ondersteuning nodig te hebben, terwijl 13 procent het niet weet. Ouders die wel drempels ervaren, geven aan dat hun problemen of zorgen niet groot genoeg zijn om daarvoor hulp te zoeken. Zij zeggen de problemen zelf te kunnen oplossen of daar met hulp van naasten in te slagen.

8%

Kosten

4% 3%

Privacy Gevoel van falen/schaamte

1%

Weet niet

13% 0%

Verder geeft een groep aan dat ze niet weten waar ze moeten zijn (8 procent). Bovendien spelen kosten, privacy en schaamte een rol, maar deze is, gelet op de lage percentages, tamelijk beperkt.

12

25%

50%

75%

100%

4. Voorzieningenaanbod


Meerderheid tevreden over voorzieningenaanbod Figuur 4.1 Zijn er in de gemeente Veenendaal volgens u voldoende goede voorzieningen waar u terecht kunt voor vragen over en hulp bij opvoeden en opgroeien? (n=323)

De ouders is gevraagd of er volgens hen voldoende goede voorzieningen zijn voor vragen over en hulp bij opvoeden en opgroeien in de gemeente Veenendaal. Ruim de helft van de ouders vindt dat er voldoende goede voorzieningen zijn voor hulp (59 procent), terwijl slechts 3 procent het aanbod onvoldoende vindt. Het resterende deel (38 procent) twijfelt.

voor hulp bij problemen op het gebied van opvoeden en opgroeien

59%

voor vragen op het gebied van opvoeden en opgroeien

Volgens tweederde van de ouders zijn er ook voldoende goede voorzieningen voor vragen op het gebied van opvoeden en opgroeien in de gemeente. Ook hier is maar een kleine groep ouders die vindt dat er onvoldoende goede voorzieningen zijn (2 procent). Bijna een derde weet het niet (31 procent).

67% 0%

25%

Als onderscheid wordt gemaakt naar leeftijdsgroep van de kinderen, dan blijkt dat ouders met jonge kinderen vaker tevreden zijn over het voorzieningenaanbod dan ouders met alleen oudere kinderen, terwijl de laatste groep vaker aangeeft niet te weten of het voorzieningenaanbod voldoende is. Het percentage ontevreden ouders verschilt niet noemenswaardig tussen beide groepen.

31%

2% 50%

ja

38%

3%

nee

75%

weet niet

Veel ouders weten niet of ze voorzieningen missen, omdat ze weinig ervaring hebben met de hulpverlening Aan de ouders is gevraagd welke voorzieningen zij missen op het gebied van opvoeden en opgroeien. Ouders noemen ondermeer duidelijke informatie over welke hulpverlening in de gemeente Veenendaal beschikbaar is, een centraal, laagdrempelig aanspreekpunt, informatieavonden over voeding, slaapproblemen en christelijke hulpverlening. Daarnaast is er een grote groep ouders die aangeeft niet goed te weten wat zij missen, omdat zij weinig ervaring hebben met hulpverlening.

Verder blijkt dat ouders die al bekend waren met het CJG (vóór het invullen van de vragenlijst) aanzienlijk vaker aangeven dat zij het voorzieningenaanbod in de gemeente voldoende vinden dan ouders die het CJG nog niet kenden. Deze laatste groep geeft vaker aan dat ze niet weten of het voorzieningenaanbod voldoende is.

13

100%



Tweederde ouders kent CJG en weet waarvoor het bedoeld is

Figuur 5.1 Had u, voordat u deze vragenlijst invulde, wel eens gehoord van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) De Twyn? (n=344)

Ruim tweederde van de ouders had voorafgaand aan het invullen van de vragenlijst weleens van het CJG gehoord en weet bovendien waarvoor het CJG bedoeld is. Ongeveer één op de acht ouders had weleens van het CJG gehoord, maar weet niet waarvoor het bedoeld is. Het overige deel (19 procent) kende het CJG niet van naam. In totaal had 81 procent van de ouders weleens van het CJG gehoord. De bekendheid scoort daarmee relatief goed in vergelijking met enkele andere gemeenten waar de bekendheid recent door ons onderzocht is (de bekendheid varieerde hier tussen 45 procent en 65 procent).

Ja, en ik weet ook waar het voor bedoeld is

69%

Ja, maar ik weet niet waar het voor bedoeld is

12%

Nee

19% 0%

De bekendheid van het CJG in Veenendaal ligt wat hoger onder ouders met alleen jonge kinderen (86 procent) dan onder ouders met alleen oudere kinderen (70 procent).

20%

40%

60%

80%

100%

Figuur 5.2 Wist u voorafgaand aan het invullen van deze vragenlijst dat deze organisaties deelnemen in het CJG?(n=278)

Vervolgens is aan de ouders die hebben aangegeven het CJG al voor het invullen van de vragenlijst te kennen, gevraagd of zij wisten dat naast de gemeente Veenendaal, ook GGD MiddenNederland, Vitras/CMD, Stichting Welzijn Veenendaal, MEE, SWV-VO en Bureau Jeugdzorg onderdeel uitmaken van het CJG. Voor een kleine groep ouders (9 procent) geldt dat zij hiervan op de hoogte waren. Ruim de helft van de ouders (54 procent) wist dat een aantal van de genoemde organisaties deel uitmaakt van het CJG, terwijl ruim een derde (37 procent) dat niet wist.

Ja, ik weet dat een aantal van deze organisaties deel uitmaken van het CJG

54%

Ja, ik weet dat al deze organisaties deel uitmaken van het CJG

9%

Nee, dat wist ik niet

37% 0%

14

20%

40%

60%

80%

100%



Krant en consultatiebureau vaak informatiebron CJG

Figuur 5.3 Hoe bent u geïnformeerd over het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) De Twyn? (n=278)

Ruim vier op de tien ouders (die al bekend waren met het CJG), zijn via een lokale/regionale krant geïnformeerd over het CJG. Ook het consultatiebureau wordt relatief vaak genoemd (37 procent), gevolgd door folders (19 procent), de gemeente (18 procent) en de schoolarts (12 procent).

43%

via een lokale/regionale krant 37%

via het consultatiebureau 19%

via folders

In de categorie ‘anders, namelijk’ (9 procent) worden verschillende bronnen genoemd, zoals de kerk, bibliotheek, verloskundige en uitnodigingsbrief voor de enquête.

14%

via de gemeente

12%

via de schoolarts

10%

via school

Ouders met oudere kinderen (12 jaar en ouder) zijn vaker via de lokale krant geïnformeerd over het CJG dan ouders met jonge kinderen. Zij hebben vaker via het consultatiebureau van het CJG kennis genomen.

via vrienden, familie of kennissen

7%

via posters

6%

via werk

5%

via internet (Google, Bing enz.)

3%

via een collega

2%

via de huisarts

2%

via een landelijk dagblad

1% 9%

anders weet niet

2% 0%

15

20%

40%

60%

5. Bekendheid CJG De Twyn CJG volgens ouders vooral bedoeld voor opvoedingsvragen Waarvoor is het CJG volgens de ouders bedoeld? De meestgenoemde antwoorden zijn: informatie over de opvoeding na het 4e levensjaar tot de pubertijd (5-12 jaar), informatie over de opvoeding van baby’s en peuters (0-4 jaar) en informatie over de puberleeftijd (12-16 jaar). Meer specifiek noemen ouders relatief vaak de thema’s: voeding, lichamelijke en geestelijke gezondheid, vaccinaties en veiligheid van hun kind(eren). Ook doorverwijzing naar professionals wordt tamelijk veel genoemd (41 procent).


Figuur 5.4 Waarvoor is het CJG volgens u bedoeld? (n=345) Informatie over ... de opvoeding na het 4e levensjaar tot de puberleeftijd (5-12 jaar)

73%

de opvoeding van baby`s en peuters (0-4 jaar)

68%

de puberleeftijd (12-16 jaar)

68%

de lichamelijke en geestelijke gezondheid van uw kind(eren)

63% 57%

de voeding van uw kind(eren) 45%

vaccinaties voor uw kinderen de veiligheid van uw kind(eren)

41%

doorverwijzing naar professionals

41%

relatieproblemen, echtscheiding/alleen opvoeden van uw kind(eren)

35%

waar je als ouder terecht kunt voor bepaalde dienstverlening

34%

de zwangerschap

21%

school, voor- en vroegschoolse educatie (vve) en kinderdagopvang

14%

de activiteiten voor uw kind(eren) in uw wijk

10%

huisvesting en financiële zaken

6%

anders

2%

weet niet

10% 0%

16

20%

40%

60%

80%

100%



Ruim helft nog nooit in contact met CJG Van de ouders die weleens van het CJG hadden gehoord (278 van de 345 ouders, 81 procent) is ruim de helft (56 procent) nog nooit op enigerlei wijze in contact geweest met het CJG. Het resterende deel (44 procent) heeft op verschillende manieren contact gehad. Het consultatiebureau en de schoolarts worden relatief vaak genoemd (ongeveer 10 procent). Beide betreffen een indirect contact met het CJG. Verder heeft ongeveer één op de twaalf ouders het inlooppunt van het CJG weleens bezocht (8 procent) en/of telefonisch contact gehad met het CJG. De ouders die weleens een cursus bij het CJG hebben gevolgd (2 procent) noemen de cursus borstvoeding, EHBO voor kinderen en vitaal voor en na de bevalling. Als onderscheid wordt gemaakt naar leeftijdsgroep van de kinderen, dan blijkt dat het percentage ouders met jonge kinderen (t/m 12 jaar) dat in contact is geweest met het CJG (81 procent) aanzienlijk hoger ligt dan onder ouders met oudere kinderen (44 procent).

Figuur 6.1 Heeft u wel eens contact gehad met het Centrum voor Jeugd en Gezin De Twyn en hoe? (n=278) Ja, via het consultatiebureau

10%

Ja, via de schoolarts/-verpleegkundige

9%

Ja, het inlooppunt wel eens bezocht

8%

Ja, wel eens telefonisch contact opgenomen

8%

Ja, de website wel eens bezocht

6%

Ja, wel eens een cursus gevolgd

2%

Ja, wel eens via e-mail contact opgenomen

1%

Ja, op een andere manier contact gehad met het CJG

8%

Nee, nog nooit

56% 0%

17

20%

40%

60%

80%

100%

6. Dienstverlening CJG De Twyn Tevredenheid over dienstverlening CJG Aan de bezoekers van het (digitale) CJG is gevraagd in hoeverre ze tevreden zijn over verschillende dienstverleningsaspecten. De vriendelijkheid van de medewerkers van het CJG scoort het hoogst. Hierover is 83 procent (zeer) tevreden en geen van de ouders ontevreden. Over de website is 78 procent van de ouders (zeer) tevreden. De tevredenheid over de openingstijden van het CJG scoort het minst, maar nog altijd is ruim de helft (56 procent) hierover tevreden. De ouders is ook gevraagd of zij verbetersuggesties hebben voor de dienstverlening van het CJG. In totaal hebben 33 ouders een verbetersuggestie genoemd. Deze betreffen ondermeer: ruimere openingstijden (bijv. ‘s avonds open), kortere wachttijden bij het consultatiebureau, telefonische bereikbaarheid en ruimere inlooptijden.


Figuur 6.2 In hoeverre bent u tevreden over de onderstaande dienstverleningsaspecten? vriendelijkheid van de medewerkers van het CJG (n=102)

83%

website van CJG (n=18)

7% 10%

78%

kennis/deskundigheid van de medewerkers van CJG (n=102)

22%

70%

telefonische bereikbaarheid van CJG (n=21)

15%

67%

openingstijden van CJG (n=102)

14% 10% 10%

56% 0%

25%

(zeer) tevreden

15%

16% 2% 50% neutraal

26%

75%

(zeer) ontevreden

100% weet niet

Andere genoemde opmerkingen met betrekking tot de dienstverlening dienstverlening van het CJG: “Misschien meer de laagdrempeligheid bekend maken, want je bent echt de enige niet met vragen rond de opvoeding van kinderen in deze tijd!” “Ik was blij verrast met de leuke, toegankelijke uitstraling. De goede opvang. De gelegenheid koffie/thee te pakken, de leuke wachtruimte. Ook de verpleegkundige deed haar controles heel ontspannen, goed op niveau van mijn kind; legde het nog eens uit toen ze zag dat hij iets niet begreep (en trok niet meteen de conclusie dat hij het niet kon..). Echt deskundig!” “Praktisch gezien: een parkeerautomaat bij de uitgang van De Twyn in de parkeergarage.”

18



Ouders vinden één één plek voor vragen belangrijk Als gekeken wordt naar verschillen tussen ouders met jonge kinderen (0-12 jaar) en ouders van alleen oudere kinderen (12+), dan blijkt dat ouders met jonge kinderen één centrale plek voor vragen, belangrijker vinden dan ouders met oudere kinderen. Ook hechten zij meer waarde aan ervaren medewerkers.

Aan de ouders is gevraagd welke aspecten met betrekking tot de dienstverlening van het CJG zij belangrijk vinden. Het aspect waar het meeste belang aan wordt gehecht, is de aanwezigheid van één centrale plek waar men voor vragen terecht kan. Ook ervaren medewerkers vindt men belangrijk. Een website vindt 86 procent van de ouders van belang voor een goede dienstverlening. Op de vijfde plaats staat een telefonische informatielijn.

Figuur 6.3. In hoeverre vindt u de volgende aspecten van het Centrum voor Jeugd en Gezin De Twyn belangrijk?

“Dat de medewerkers weten waar ik de benodigde informatie kan halen. Ze hoeven dan geen ervaring met het onderwerp te hebben.”

Eén centrale plek voor vragen (89%)

1

Andere genoemde aspecten die men belangrijk vindt aan het CJG:

Ervaren medewerkers (88%)

2

“Dat ik weet waarvoor ik bij De Twyn terecht kan.” Een website (86%)

3

“Een website met verschillende onderwerpen die door een arts, pedagoog, psychiater...etc geschreven zijn.”

Mogelijkheid tot een persoonlijke afspraak (85%)

4 5

Telefonische informatielijn (72%)

19

7. Informatievoorziening CJG


Vooral algemene informatiefolder gelezen en bekeken Bijna vier op de tien ouders heeft informatie over CJG De Twyn wel eens bekeken of gelezen in de algemene informatiefolder van het centrum. Een derde heeft zich geïnformeerd via artikelen van het CJG in het gemeentenieuws. Andere manieren waarop informatie over het centrum is vergaard, zijn onder meer de website van het CJG, de folder over Loverboys, het consultatiebureau, via school en krantartikelen. Bijna vier op de tien ouders heeft helemaal geen informatie over CJG De Twyn gelezen of bekeken. Figuur 7.1 Welke informatie over het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) de Twyn heeft u weleens bekeken of gelezen? (n=278) algemene informatiefolder over het Centrum voor Jeugd en Gezin

37%

artikelen van het CJG de Twyn in het Gemeentenieuws

anders

34%

7%

geen informatie over het CJG bekeken of gelezen

37%

0%

10%

20%

30%

40%

20

50%

8. Participatie


Ouders blijven liefst betrokken bij CJG via internet Als onderscheid wordt gemaakt tussen ouders met jonge kinderen (0-12 jaar) en ouders van alleen oudere kinderen (12+), dan blijkt dat ouders met jonge kinderen wat vaker interesse hebben om betrokken te blijven bij het CJG dan ouders met alleen oudere kinderen. Van de eerste groep geeft 44 procent aan niet betrokken te willen worden, terwijl dit percentage in de tweede groep 24 procent bedraagt.

Op welke wijze willen ouders betrokken blijven bij ontwikkelingen die zich rond het CJG De Twyn afspelen? Drie op de tien ouders zouden het liefst via het internet op de hoogte gehouden worden (29 procent), gevolgd door een e-mail (19 procent). Informatie- of inspraakbijeenkomsten, vergaderingen van de wijk- of buurtvereniging en een klankbordgroep zijn een stuk minder populair. Andere genoemde communicatiemiddelen zijn vooral de krant, de gemeentegids, de scholen en een nieuwsbrief. Een derde van de ouders heeft geen behoefte aan verdere betrokkenheid met CJG De Twyn.

Figuur 8.1 Op welke wijze zou u betrokken blijven bij ontwikkelingen die zich afspelen rond de ontwikkeling van CJG de Twyn? (n=345, meerdere antwoorden mogelijk) 29%

via internet via e-mail

19%

via informatie- of inspraakbijeenkomsten via vergaderingen van de wijk- of buurtvereniging via een klankbordgroep via bezoeken door het college en de gemeenteraad

0%

ik word liever niet betrokken bij de ontwikkelingen die zich gaan afspelen rond het CJG

34%

weet niet

17%

anders

8% 0%

10%

20%

30%

40%

21

50%

9. Algemene opmerkingen


Ouders: laagdrempeligheid en zichtbaarheid belangrijk

Enkele reacties van ouders:

Tot slot is aan de ouders gevraagd of ze nog reacties hebben naar aanleiding van dit onderzoek. In totaal hebben 29 ouders van deze mogelijkheid gebruik gemaakt. Een greep uit de reacties is hiernaast in het tekstkader opgenomen. De reacties lopen qua inhoud uiteen, maar samengevat kan worden gesteld dat de informatievoorziening vanuit het CJG een aandachtspunt blijft, waarbij het van belang is om aan te geven dat het CJG uit meerdere organisaties bestaat. Ook het behouden en/of verder verbeteren van de laagdrempeligheid is een belangrijk punt.

“Beter aangeven dat De Twyn een samenwerking is van veel partijen en dat je er dus voor alle vragen terecht kan.” “Het is goed om regelmatig voorlichting te geven op scholen met de aanwezigheid van leerlingen. Zo raken zij ook betrokken bij hetgeen allemaal in de wereld gebeurt en hierdoor worden sommige dingen ook binnen hun leeftijdsgroep bespreekbaar.” “Ik vind dat er weinig bekend is over De Twyn, ik lees de kanten en hier haal ik informatie uit. Een goed overzicht met alles wat u te bieden heeft is meegenomen. De Twyn moet denk ik nog meer naamsbekendheid krijgen binnen Veenendaal, zo wist ik namelijk niet dat MEE bij jullie zit en ik hier toch regelmatig mee communiceer.” “De informatie rondom borstvoeding door de medewerkers van het consultatiebureau kan beter.” “Voor ouders met problemen is het fijn om geholpen te worden, maar vaak is voor hen de drempel te hoog om hulp te gaan zoeken. Het is goed om in gesprek te blijven met ouders en de stap naar de Twyn zo laagdrempelig mogelijk te houden. Het is goed om ouders te informeren als het consultatiebureau niet meer nodig is waar naar toe te gaan als er problemen zijn. Vaak weten ouders niet welke weg ze moeten gaan. Helaas weten huisartsen het soms ook niet en dan is het een zware zoektocht. Waardoor de problemen alleen maar groter kunnen worden.”

22


Behoefte- en klanttevredenheidsonderzoek CJG De Twyn Samenwerking en werkproces - De deelnemende partners ervaren de samenwerking in het CJG over het geheel genomen als positief. Vooral de korte lijntjes worden als positief benoemd.

Op 27 september 2011 is een groepsgesprek gehouden met professionals over hun tevredenheid over het bestaande aanbod van CJG. Er zijn verschillende onderwerpen aan de orde gesteld, waaronder de bekendheid van het CJG, de samenwerking met de partners en het werkproces. Aanwezig waren medewerkers van: HomeStart (Humanitas), GGD, stichting MEE, stichting Welzijn Veenendaal, BJZ. Hieronder zijn de belangrijkste uitkomsten opgenomen.

- Betrokkenheid van (huis)artsen bij CJG kan beter. Waren ook niet aanwezig bij het groepsgesprek. - De onderlinge taakverdeling is nog niet helemaal helder bij alle betrokkenen. Bij frontoffice medewerkers is het bijvoorbeeld niet altijd duidelijk wat de medewerkers in de backoffice precies doen. Men kent elkaar ook niet allemaal van gezicht.

Belangrijke uitkomsten Toegankelijkheid - De bekendheid van het CJG onder ouders is weliswaar hoog, maar het bereik is laag. De GGD en HomeStart merken wel lichte toename van inloop, maar deze is nog altijd vrij beperkt.

- Er kan nog meer gewerkt worden aan het WIJ-gevoel. Er heerst nog steeds een zeker ZIJ-gevoel onder de deelnemende organisaties. Het proces voelt een beetje opgelegd vanuit de managers. - Vanuit BJZ is behoefte aan meer koppeling met activiteiten van het CJG, door bijvoorbeeld eerder in het proces samen te werken en informatie te delen.

- De bezetting van het CJG zou beter kunnen. De openingstijden zouden ruimer kunnen, bijvoorbeeld ook ‘s avonds open. - Betaald parkeren werkt als drempel.

- De opzet van het backoffice-overleg (casuïstiek overleg) is veranderd ten opzichte van ‘vroeger’. Het is formeler geworden. Jongeren moeten worden aangemeld voor bespreking in het ZAT. Alleen met toestemming van de ouders wordt de case besproken. Door verplichte formulieren voor het inbrengen van een case worden minder cases ingebracht vanuit de scholen. De scholen zijn nu alleen aanwezig indien er case is ingebracht. De opzet van het casuïstiek overleg was eerder informeler van aard en de betrokkenheid van de scholen was groter. Dit wordt door de betrokkenen als prettiger ervaren.

- De telefonische spreekuren van de consulenten zijn beperkt. Er is in de praktijk ‘naar buiten toe’ nog geen sprake van één Twyn-loket, maar van afzonderlijke spreekuren van de verschillende organisaties (zou goed zijn om ook met ‘CJG De Twyn’ op te nemen). - CJG is nog niet actief op FaceBook en Twitter. - Columns CJG in Veenendaalse krant worden als positief ervaren.

23



Sterke punten CJG

Verbeterpunten CJG

- korte lijntjes tussen de organisaties;

- telefonische bereikbaarheid;

- deskundigheid van de medewerkers;

- ruimere openingstijden;

- naambekendheid van het CJG onder ouders;

- uitstraling van het CJG naar buiten toe als één organisatie;

- de columns in Veenendaalse Krant;

- informatievoorziening naar de medewerkers over de organisatiestructuur van het CJG (wie doet wat, wie is wie);

- locatie, mooi gebouw.

- werken aan het WIJ-gevoel (bijvoorbeeld door gezamenlijke borrel).

24

Bijlage Achtergrondkenmerken ouders Figuur b.1 Wat is het niveau van uw hoogst voltooide opleiding? (n=345) laag


Figuur b.4 Leeftijdsgroep ouders (n=345) t/m 29 jaar

18%

middelbaar

44%

hoog

38% 0%

25%

50%

75%

100%

30-39 jaar

37%

40-49 jaar

37%

50 jaar of ouder

Figuur b.2 Hoeveel kinderen heeft u? (n=345) 1

10%

15% 0%

23%

25%

50%

75%

100%

Figuur b.5 Huishoudensamenstelling (n=345)

2

45%

3 of meer

twee volwassenen met thuiswonend(e) kind(eren)

32% 0%

25%

50%

75%

één-ouder met thuiswonend(e) kind(eren)

8%

andere woonsituatie

3%

één-ouder met zelfstandig wonend(e) kind(eren)

0%

twee volwassenen met zelfstandigwonend(e) kind(eren)

0%

100%

Figuur b.3 Geslacht ouder die vragenlijst heeft ingevuld (n=345) vrouw

88%

85% 0%

man

15% 0%

25%

50%

75%

100%

25

25%

50%

75%

100%

Behoefte- en klanttevredenheidsonderzoek Centrum voor Jeugd en Gezin De Twyn. Gemeente Veenendaal November 2011

Recommend Documents